“在2014、2015年，如果你不提移動互聯(lián)網(wǎng)，顯得你特別low；2015年如果你不談O2O，好像都不好意思去創(chuàng)投的所有場合；從2016年底到2017年初，如果你說話時口里不帶著大數(shù)據(jù)，顯得你多少有點(diǎn)不合群；2017年上半年，很多人連AI是什么都不知道，嘴里就掛著這個詞到處講?！鲍C聘網(wǎng)CEO戴科彬?qū)ヂ?lián)網(wǎng)風(fēng)口的捕捉，無疑說中了這個時代的脈搏：人工智能，當(dāng)紅炸子雞。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012-2016年，全球人工智能企業(yè)新增5154家，是此前12年的1.75倍；融資規(guī)模達(dá)224億美元，僅2016年的融資規(guī)模就達(dá)到92.2億美元，是2012年的5.87倍。具體到中國市場，2016年涉及人工智能的企業(yè)就超過1477家，一年融資27.6億美元。進(jìn)入2017年，這種勢頭有增無減，全球人工智能企業(yè)融資事件已發(fā)生62次，已完成的融資額比去年多了一倍，全年資產(chǎn)流入量將有望突破700億元。不久前，人工智能初創(chuàng)公司商湯科技B輪融資就拿到4.1億美元，創(chuàng)下了全球人工智能領(lǐng)域單輪融資的最高紀(jì)錄。融錢，是為了花錢，資本在人工智能領(lǐng)域高速運(yùn)轉(zhuǎn)。在中國，喊出人工智能轉(zhuǎn)型的巨頭不在少數(shù)，百度是最激進(jìn)的一個。百度CEO李彥宏對AI的態(tài)度是“allin”。多業(yè)務(wù)線的百度員工透露，自從百度宣布了AI戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，各類人才及技術(shù)資源都有一定的偏向，往AI方面靠攏。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代同樣掙扎了多年的聯(lián)想，也開始打造人工智能概念。聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶透露，聯(lián)想將在未來三年向人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)方面投入超過12億美元?！拔覀円呀?jīng)看到，而且已經(jīng)非常明確，AI是信息產(chǎn)業(yè)的未來，我們必須全力以赴，賭上身家性命?！睂τ谶@次轉(zhuǎn)型，楊元慶表現(xiàn)出很大的決心，“如果不是脫了幾層皮的轉(zhuǎn)型，那就不叫轉(zhuǎn)型。聯(lián)想最近的財(cái)報(bào)可能不是很好，如果不是我們堅(jiān)持投資三波戰(zhàn)略，原本可以交出漂亮的成績單。但是為了變革我們沒有猶豫。”楊元慶說。聯(lián)想拿出三年12億美元，而百度可能已經(jīng)花的更多。李彥宏今年3月介紹，百度在過去五六年一直保持對人工智能的巨大投入，在研發(fā)上的投入達(dá)200億元。“在中國五百強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，我們論收入肯定不是排在第一的，但是論研發(fā)占收入的比例，絕對是第一。而這個研發(fā)的投入，應(yīng)該說絕大多數(shù)都已經(jīng)投入到人工智能上了”，他說。根據(jù)2017年二季度財(cái)報(bào)，百度季度研發(fā)支出為人民幣31.48億元（約4.64億美元），同比增長27.7%。對比過去五六年200億元，意味著百度在進(jìn)一步加大投入。在語音交互深耕多年的科大訊飛，體量沒有巨大，但架勢不遑多讓。該公司2017年上半年財(cái)報(bào)顯示，營收增長43.79%，毛利增長46.99%，但凈利潤卻下降58.11%。導(dǎo)致這一悖論的主要原因就是在人工智能重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域持續(xù)加大核心技術(shù)研發(fā)、渠道建設(shè)和產(chǎn)業(yè)布局，費(fèi)用增幅較大。比如，人工智能核心技術(shù)及應(yīng)用研發(fā)，對應(yīng)產(chǎn)生的研發(fā)費(fèi)用化支出及資本化攤銷3.58億元，同比增長63.75%。人工智能仍然是個燒錢的市場，云從科技創(chuàng)始人周曦透露，對于廣義的人工智能來講，大部分企業(yè)還沒有盈利。今天的人工智能就像1998年、1999年的互聯(lián)網(wǎng)一樣，一定是要先燒幾年錢，但大方向是對的。不掙錢，還得加把勁花錢，有個更生動的表現(xiàn)就是人工智能人才價格的水漲船高。有業(yè)內(nèi)人士透露了人工智能領(lǐng)域的大概薪資：職位最低的工程師年薪在30萬-50萬元，商業(yè)公司中的研究員則在50萬-100萬元之間，項(xiàng)目主管或CTO則大多會年薪80萬元以上上不封頂，普遍在150萬元左右。甚至于，剛剛獲得10億元投資，終于挺過生死邊緣的手機(jī)廠商錘子科技，未來也將把更多精力投身人工智能市場。

8月12日，小程序統(tǒng)計(jì)平臺阿拉丁發(fā)布2017年二季度小程序監(jiān)測報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利隨著微信小程序入口不斷開放，將在下半年快速涌入，預(yù)計(jì)四季度流量將較一季度呈現(xiàn)7倍增長。但分析認(rèn)為，平臺將App服務(wù)照搬到小程序上的做法行不通。在2017年二季度小程序指數(shù)榜單中，摩拜單車、王卡申請助手、騰訊視頻、拼多多、蘑菇街女裝特賣位列前五。數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，在Top100榜單中，小程序所屬類型較多的前三位分別是工具類、零售類、生活服務(wù)類。其中工具類占比36%，零售類占比11%，生活服務(wù)類占比10%。阿拉丁數(shù)據(jù)研究院首席分析師劉贊表示，當(dāng)前小程序呈現(xiàn)出來的是工具集中化、去中心化的特點(diǎn)。從數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上來看，Top小程序所在領(lǐng)域集中在剛需、高頻、線上+線下應(yīng)用等方面，體現(xiàn)了基本生活場景的特性。從小程序的商業(yè)價值來看，輕應(yīng)用的屬性將使它成為頭部App的補(bǔ)充應(yīng)用，同時也將替代長尾App或者低頻服務(wù)App。事實(shí)上，在今年1月微信小程序剛面世時，諸多電商和商家視之為脫離阿里、京東等巨頭打破渠道桎梏的出口。但半年多后，多位從業(yè)者表示，并未達(dá)到預(yù)期效果，在企業(yè)的規(guī)劃中目前已經(jīng)不是重點(diǎn)項(xiàng)目。小程序發(fā)展的外部條件也存在掣肘。群應(yīng)用創(chuàng)始人楊芳賢表示，很多微信類目在小程序上還沒有開放，內(nèi)容類小程序在政策監(jiān)管上有更多要求，這些都是要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。此外小程序開發(fā)者對微信的審核標(biāo)準(zhǔn)也存在顧慮。阿拉丁小程序統(tǒng)計(jì)平臺CEO史文祿認(rèn)為，很多平臺將App服務(wù)直接搬到小程序上，或把小程序做成“閹割版”的App，肯定行不通。

去年，主打直銷理念的美國服裝品牌Dstld開始向其消費(fèi)者募集資金，從去年8月到現(xiàn)在，該品牌已經(jīng)從1700位消費(fèi)者手中籌得共計(jì)120萬美元的投資，而這也是時尚品牌以股權(quán)眾籌模式完成的最大規(guī)模融資。在獲得此番投資后，該品牌也交出了一份亮眼的成績。DSTLD方面指出，從2016年7月份到現(xiàn)在，品牌營收從300萬美元增長至900萬美元，翻了三倍；在今年上半年，公司年銷售額增長達(dá)194%，與去年同期相比近乎翻了一番；與此同時，DSTLD的用戶數(shù)量也翻了一番。另據(jù)該品牌聯(lián)合創(chuàng)始人CoreyEpstein介紹，DSTLD目前還只是一個小團(tuán)隊(duì)，擁有著不多但卻十分忠誠的用戶基群，其中也包括一些名人，譬如近年來在時尚圈大火的卡戴珊妹妹肯豆（KendallJenner）以及在ins擁有數(shù)億粉絲的SelenaGomez等。那么，DSTLD是如何經(jīng)來經(jīng)營品牌的呢？品牌創(chuàng)始人CoreyEpstein和MarkLynn據(jù)了解，DSTLD成立于2013年，至今已獲得3輪共計(jì)699萬美元的投資。它是一個以牛仔褲起家的在線直銷品牌，目前品類已擴(kuò)大至T恤、毛衣、外套、短褲、配飾等。它會在每件衣服頁面標(biāo)注成本價，并在標(biāo)簽旁注明這個設(shè)計(jì)師品牌可能會產(chǎn)生的溢價。該公司宣稱，其產(chǎn)品品質(zhì)可與一些高端品牌相媲美，如Rag&Bone、7ForAllManking以及CitizensofHumanity，但價格卻不到這些品牌的一半。因?yàn)镈STLD采用了和他們同樣的供應(yīng)商，但最大的不同之處是它通過互聯(lián)網(wǎng)直接面向用戶銷售，砍掉各種中間商環(huán)節(jié)。此外，DSTLD還擁有獨(dú)有的剪裁和免費(fèi)送貨服務(wù)。關(guān)于品牌，另一位創(chuàng)始人MarkLynn曾談到，“我們認(rèn)為，做減法能帶來更多”。據(jù)悉，DSTLD在渠道以及眾籌集資的方式上都簡化了不少中間流程，讓品牌以一種更加直白的方式呈現(xiàn)在用戶面前。事實(shí)上，除了DSTLD，玩這些手段且同樣來自大洋彼岸的創(chuàng)新品牌還有不少，包括Gustin、EllisonEyewear、WarbyParker、Bonobos、Everlane等等。以DSTLD的前輩Everlane為例。它成立于2010年，比DSTLD早了3年，是它開創(chuàng)了透明價格的先河，其在每一個款的商品頁面的下方都會有詳細(xì)的價格圖表，標(biāo)注生產(chǎn)這件衣服的物料、人工、稅費(fèi)等成本項(xiàng)目，一般市場上同等水準(zhǔn)產(chǎn)品的價格，以及Everlane的實(shí)際售賣價格。而說到向用戶眾發(fā)起股權(quán)眾籌，DSTLD或許會說“這就是個美麗的意外”。因?yàn)?，該品牌在成立之初并未想過要通過眾籌的方式募集資金，但后來發(fā)現(xiàn)創(chuàng)投公司對服裝初創(chuàng)公司并不感興趣，所以才開始轉(zhuǎn)念向消費(fèi)者發(fā)起股權(quán)眾籌。Epstein說道：“說起這種集資方式，我們認(rèn)為這與我們對零售的看法類似，同樣可以去掉中間人而直接面向投資人或消費(fèi)者。并且，我們也更樂意獲得來自公司內(nèi)部人士與1000位忠實(shí)消費(fèi)者的投資，而非來自硅谷的5位投資人，因?yàn)榍罢吣茏屛覀兣c用戶有更深層次的交流，從而共同完善DSTLD?！睂τ诘谝惠啽娀I資金，該品牌選擇用來擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)以及擴(kuò)大產(chǎn)品品類。據(jù)介紹，該公司旗下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門以及營銷部門為公司帶來了月均20%的增長率，所以DSTLD增加了這些部門的人手。另外，為了達(dá)到下一階段的增長目標(biāo)，該品牌還為每個部門額外聘請了5名員工。同時，DSTLD也利用這筆資金推出類似奢侈品的品牌。談到關(guān)于下一輪眾籌的期望，Epstein表示，希望品牌可以獲得更多用戶的投資，期望用戶數(shù)可達(dá)到4000左右。而DSTLD也對其潛在用戶表達(dá)了誠意，每位投資人都有入口（investordashboard），可以去查看公司的增長情況以及全部財(cái)務(wù)狀況，這也被Epstein稱之為將公司極度透明化。關(guān)于股權(quán)眾籌，業(yè)內(nèi)人士指出了它的三個優(yōu)勢，分別是與客戶互動、提高品牌認(rèn)知度以及籌集資金。DSTLD另一位創(chuàng)始人MarkLynn認(rèn)為：“風(fēng)險(xiǎn)投資是饑餓的增長機(jī)器，許多企業(yè)為了緩和壓力選擇捷徑，股權(quán)眾籌的確是可行的替代方案?！绷硗?，Lynn也建議一些擁有消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，可以考慮股權(quán)眾籌。他說道：“如果你有一件產(chǎn)品，它可以讓公眾興奮，有一個有趣的故事，就可以以股權(quán)眾籌的形式與客戶聯(lián)系起來，推銷自我，同時籌集資金?！倍S著品牌的發(fā)展，DSTLD方面還表示將嘗試各種非傳統(tǒng)營銷，包括開出一系列快閃店等。同時，Dstld也將更深層系地管理供應(yīng)鏈并加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，包括與這些股東以及“超級用戶”交流，共同決定加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)的決策等。從DSTLD身上可以看到，無論是直銷還是眾籌，它都是在走一條直接面對消費(fèi)者的路線，而且更加注重提供更合適的價格但卻同等質(zhì)量的產(chǎn)品?？梢韵胂笠幌?，在未來，Gucci、CHANEL等奢侈品牌以及一些輕奢時尚品牌，有沒有可能會被這類創(chuàng)新品牌打敗呢？

京東依靠超過35000多名配送和倉儲人員，在覆蓋一二線城市后，正在深入中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。從成都往北行駛70公里就是什邡市皂角鎮(zhèn)，在這里的許多路邊墻上，都可以看到用白色涂料刷著的“發(fā)家致富靠勞動，勤儉持家靠京東”標(biāo)語，標(biāo)語附帶京東網(wǎng)址“JD.COM”。2013年底，在美國留學(xué)大半年之后的京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東首次現(xiàn)身媒體見面會并宣布京東未來五大戰(zhàn)略，“渠道下沉”戰(zhàn)略隨即浮出水面。截至3月31日，京東自建物流已覆蓋全國495個城市，占中國城市數(shù)量近75%，基于數(shù)億農(nóng)民的需求，京東物流系統(tǒng)正悄然向3-6線城鎮(zhèn)覆蓋。京東內(nèi)部人士認(rèn)為，“京東渠道下沉不僅是讓農(nóng)村消費(fèi)者享受與普通網(wǎng)購不一樣的體驗(yàn)，同時也是利用自有快速渠道，把農(nóng)村好產(chǎn)品送到城里，實(shí)現(xiàn)互利?！贝迕衩陨暇〇|購物花近萬元買大家電四川峨眉山腳下的黃灣鄉(xiāng)，距離成都市有169公里，過去村里人要添置什么大家電，或者時尚一點(diǎn)的衣服，都得去樂山市，如果是買最新款的數(shù)碼家電，往往要去成都跑個來回，費(fèi)時費(fèi)力又費(fèi)錢。今年6月以來，村民們陸續(xù)看到穿著紅色工服，騎著三輪電瓶車的京東快遞員，像螞蟻搬家一樣，把大包小包的東西往村里送，其中還不乏電視洗衣機(jī)等大家電。村民張立東就是在京東上購物嘗鮮的顧客之一。張立東說，他家55英寸的電視、微波爐、電磁爐都是在京東買的，花了近萬元，算下來比在成都買便宜不少。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至去年12月，城市互聯(lián)網(wǎng)普及率超六成，而農(nóng)村地區(qū)目前只有27.6%。但是，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長9.7%，農(nóng)村居民人均純收入比上一年增長12.4%，快于城鎮(zhèn)?！?013年中國縣域電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，我國縣域市場網(wǎng)購消費(fèi)額增速比城市高出13.6%，成為網(wǎng)購消費(fèi)新的增長點(diǎn)。張立東原在成都市當(dāng)京東配送員，主動回到黃灣鄉(xiāng)，緣于京東6月份啟動先鋒站計(jì)劃：京東近兩萬名配送員均可申請報(bào)名，返回家鄉(xiāng)開設(shè)站點(diǎn)。這些站點(diǎn)地址往往是日均訂單量20-40單的地方，通常只有日均訂單量穩(wěn)定在50單以上京東才派人開站。京東峨眉配送站站長李海龍告訴記者，京東峨眉配送站覆蓋了周邊的勝利鎮(zhèn)、黃灣鄉(xiāng)、峨山鎮(zhèn)、符溪鎮(zhèn)等，最遠(yuǎn)送貨地點(diǎn)距離城區(qū)配送站約10公里。峨眉站日送訂單180-230單，現(xiàn)有3名配送員，李海龍興奮地說：“訂單還會不斷上漲，從夾江到峨眉的路上已經(jīng)有勤儉持家靠京東的墻面廣告了。”分析認(rèn)為，京東下鄉(xiāng)有天然優(yōu)勢，第一，京東“多快好省”的形象深入人心；第二，京東布局早，早在2013年劉強(qiáng)東就提出“渠道下沉”戰(zhàn)略，今年又獲得微信、手Q的一級入口；第三，差異化營銷，既把京東產(chǎn)品帶到農(nóng)村，也把農(nóng)村產(chǎn)品帶入城市。分兵多路渠道下沉產(chǎn)品銷量快速增長刷墻這種作法，事實(shí)證明，是最行之有效的。在6月27日舉行的京東大篷車活動上，京東商城CEO沈皓瑜表示，刷墻廣告是推動京東渠道下沉戰(zhàn)略的市場舉措之一，目的是讓更多3-6線城市和地區(qū)用戶了解認(rèn)知京東。而根據(jù)京東方面介紹，該項(xiàng)目從2013年4季度開始進(jìn)行，今年3月份基本完成，目前已經(jīng)在全國145座城市落地超過8000幅刷墻廣告。而就在當(dāng)天，京東啟動的“大篷車百城行”，是京東2014年度渠道下沉最大型的全國線下活動，它將用半年時間，走進(jìn)全國100多個城市，舉辦150多場體驗(yàn)式巡展?；顒油ㄟ^邀請網(wǎng)友體驗(yàn)大篷車、現(xiàn)場二維碼下單、當(dāng)?shù)靥厣硌?、互動問答等形式與網(wǎng)友進(jìn)行交流，讓億萬國人近距離地感受京東，增強(qiáng)網(wǎng)友對京東品牌的認(rèn)同感。此外，京東還參與農(nóng)業(yè)部“信息進(jìn)村入戶”試點(diǎn)工作，將直接對接全國農(nóng)村信息服務(wù)站，將其作為網(wǎng)絡(luò)代購點(diǎn)，以及農(nóng)村物流的配送站和自提點(diǎn)。京東研究院院長林捷表示，每一個農(nóng)村信息站均可申請成為京東銷售聯(lián)盟會員，然后獲得京東特制的含有聯(lián)盟代碼信息的門店二維碼（即專屬手機(jī)客戶端APP）。京東對信息站的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以將如何下單購物等信息推廣給有需要的農(nóng)民，農(nóng)民通過京東購買的商品將直接配送至信息服務(wù)站，以方便取貨。后續(xù)，基于此基層網(wǎng)點(diǎn)，京東將繼續(xù)聯(lián)合分點(diǎn)傳媒全面落實(shí)“渠道下沉”戰(zhàn)略，開展面向農(nóng)村的生活服務(wù)、金融服務(wù)，以及構(gòu)建農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)平臺，建立信息進(jìn)村入戶的可持續(xù)運(yùn)營機(jī)制。此外，京東還試點(diǎn)多種方式，讓京東渠道與農(nóng)村更加貼近，比如在全國篩選一些比較有特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)化體系，直接對接。京東多路走進(jìn)農(nóng)村，效果顯著。最新一組數(shù)據(jù)顯示，在三四線市場，京東個人護(hù)理類產(chǎn)品同比增長顯著，遠(yuǎn)超行業(yè)增速。2014年上半年，美妝板塊的增長最為強(qiáng)勁，自營護(hù)膚類同比增長243%，女性護(hù)理板塊增速第二，衛(wèi)生巾等女性護(hù)理用品同比增長超過149%。洗護(hù)板塊則穩(wěn)中有升，香皂品類則同比增長230%。隨著品牌本身對于三四線市場的深度耕耘，亦為平臺帶來了增長機(jī)會：伊卡璐、玉蘭油等平價個護(hù)品牌增長幅度高達(dá)170%；借助地方衛(wèi)視等媒體渠道對于國產(chǎn)護(hù)膚品牌不遺余力地推廣，國產(chǎn)護(hù)膚品牌亦取得高達(dá)400%以上的增量。自有物流支持送貨京東下鄉(xiāng)制勝殺手锏電商下鄉(xiāng)，宣傳推廣做得再好，如果物流不給力，不能迅速將農(nóng)村網(wǎng)民需要的商品送達(dá)，就會寸步難行。而消費(fèi)者滿懷期望下單，卻買不到自己需要的東西，也會對品牌產(chǎn)生逆反心理，將企業(yè)打入光說不練的類型，前期推廣可能適得其反。

軟銀集團(tuán)董事長孫正義有一套著名的“時間機(jī)器”理論：美國互聯(lián)網(wǎng)比日本先進(jìn)，他就先在美國投資，等時機(jī)成熟后再帶著美國的經(jīng)驗(yàn)殺回日本，仿佛坐上時間機(jī)器，回到幾年前的美國。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者紛紛出海東南亞也是基于這套時間機(jī)器理論——把中國的經(jīng)驗(yàn)、模式搬到東南亞，復(fù)制一個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)或電商的巨頭。這事兒看起來可行。于是我們看到，從2012年開始，以獵豹、UC、美圖等為代表的工具類企業(yè)出海東南亞、印度拔得頭籌；2015年之后，直播、頭條類泛娛樂產(chǎn)品也被中國創(chuàng)業(yè)者帶入東南亞，BIGOLive、live.me、NonoLive、KittyLive先后上線；與此同時，東南亞興起的電商類企業(yè)也與中國有著千絲萬縷的關(guān)系。號稱東南亞最大電商平臺的Lazada自2016年4月起改姓“阿里”，由東南亞科技初創(chuàng)公司Garena創(chuàng)立的Shopee獲騰訊多次投資，京東成立京東印尼站并被傳將投資“印尼版淘寶”Tokopedia，東南亞共享出行平臺Grab獲滴滴投資，泰國支付公司AscendMoney、菲律賓金融公司Mynt先后獲螞蟻金服投資，社會化物流平臺貨拉拉的投資人當(dāng)中也有中國資本身影并在中國和東南亞同時開展業(yè)務(wù)……此外，也不乏由華人在東南亞創(chuàng)立的電商項(xiàng)目，比如新加坡電商1030am、菲律賓電商BigMK等。然而，攀上了出海東南亞的風(fēng)口也不是個個都能順風(fēng)順?biāo)?。?dāng)大家不再熱衷于時間窗口的概念時，投資人和創(chuàng)業(yè)者都意識到，中國成功的電商模式搬到東南亞之后不一定可行，在東南亞遇到的問題可能也是前所未有的。一個征戰(zhàn)者的倒下把東南亞電商市場看作一支“潛力股”沒錯。整個東南亞地區(qū)有超過6億的人口，幾乎相當(dāng)于中國的一半，但目前為止，東南亞網(wǎng)絡(luò)零售占比僅為1%。根據(jù)市場調(diào)研公司Frost&Sullivan的數(shù)據(jù)，東南亞地區(qū)B2C電商營收將從2015年的112億美元增長到2020年的252億美元，年增長率達(dá)17.7%。因此，方興未艾的市場上涌現(xiàn)了大批電商，包括Lazada、Shopee、Redmart、Zalora、Qoo10、Tokopedia、Tarad、11street、EZBuy、BigMK等。其中，Lazada、Shopee、Zalora是在東南亞六個國家（新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼）均有開展業(yè)務(wù)，其余則是專注某一個或兩三個國家。1030am也曾是其中的一家，而且是由中國人創(chuàng)立、中國資本投資。遺憾的是，它沒能堅(jiān)持到兩歲就倒下了。小編從其投資人、4399前CTO曹政的個人微信公眾號“caoz”此前的一篇文章中獲知該公司已清盤的消息，并從其創(chuàng)始人馮松濤處得到了確認(rèn)?！笆袌鎏?，做的事情價值不大。我已回到杭州投入新項(xiàng)目?！瘪T松濤輕描淡寫地表示。但透過他的坦誠和直率，我們更多的是看到出海創(chuàng)業(yè)的不易，以及東南亞電商市場現(xiàn)實(shí)與理想的差距。據(jù)小編了解，1030am于2015年9月正式上線，最初的定位是“新加坡版聚美”，以閃購模式銷售日韓化妝品及歐美輕奢包包。但除此之外它還嘗試過另外兩條路：作為賣家入駐Lazada等電商平臺以及做東南亞電商代運(yùn)營服務(wù)。（曾經(jīng)的1030am網(wǎng)站）創(chuàng)立之初，1030am也受到了資本的青睞，曾獲中國萬網(wǎng)前CEO張向東和4399前CTO曹政價值75萬新幣（約合360.3萬元）的天使輪融資，以及51.comCEO龐升東315萬新幣（約合1513.4萬元）的Pre-A輪融資。根據(jù)市場研究公司Research&Market的報(bào)告，新加坡是東南亞國家中B2C電商銷售額最高的國家，在線零售所占份額也是在該地最高的。但是相比中國，整個東南亞的電商水平落后五到十年，電商在東南亞零售市場的占比大概1%，新加坡是3%左右，而中國則在10%以上。因?yàn)榈赜颡M小，資源不足，新加坡嚴(yán)重依賴進(jìn)口?！暗谝?，市場體量不足，國際品牌的一些款式根本不會進(jìn)入這個市場。第二，因氣候不同，所需商品也和歐美、日韓當(dāng)季產(chǎn)品有差異。第三，電商化水平低，大牌在本土的官網(wǎng)只能看不能買，所以用戶只能選擇海淘?！瘪T松濤在2016年5月時曾向小編說道。既有電商市場成熟度低的大環(huán)境，又有消費(fèi)者需求存在的客觀條件，即便市場體量不大，那也可以做個“小而美”的先行者——這無疑是1030am在新加坡誕生之初所看到的機(jī)遇。但同時，這也恰恰是導(dǎo)致1030am失敗的重要因素。馮松濤早在1030am創(chuàng)立時就清楚的知道，東南亞電商發(fā)展滯后，基礎(chǔ)設(shè)施包括物流和支付等都比中國差太多，再加上文化差異，在當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)并不容易。但他和他的1030am還是迎難而上了，只不過沒有賭贏。一位資深東南亞市場觀察者向小編指出，在東南亞做美妝類垂直電商沒有想象中那么美?！半m說這里的中產(chǎn)階級正在興起，但除了新加坡之外，其他國家居民可支配收入十分有限，購物也是要先滿足剛需再說提升品質(zhì)。美妝、輕奢的消費(fèi)恐怕還不到爆發(fā)的時候?！薄?030am主打的新加坡市場雖是東南亞經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)水平最高的國家，也有對美妝、輕奢的強(qiáng)烈需求，但市場體量太小了。而且，新加坡也不缺購物的選擇。它線下零售相對發(fā)達(dá)，線上渠道也比較多，你要么是賣當(dāng)?shù)貨]有的，要么是比其他渠道便宜，要么是服務(wù)非常好。1030am似乎都不占優(yōu)勢?！鄙鲜鋈耸空劦?。一群征戰(zhàn)者的前赴后繼在這一群征戰(zhàn)東南亞電商市場的玩家里，倒下的或者遇搓的又何止一個1030am？2016年4月，總部同樣位于新加坡的東南亞時尚電商Zalora正式確認(rèn)已簽約出售越南和泰國業(yè)務(wù)。其運(yùn)營范圍縮小至新加坡、馬來西亞、文萊、印度尼西亞、菲律賓、香港和臺灣。根據(jù)公開資料，雖然增長勢頭良好，起步早于多數(shù)東南亞電商同行的Zalora但一直未能盈利，2015年凈收入增長77.5%，達(dá)到約2.35億美元，但是EBITDA（息稅折舊攤銷前利潤）是虧損1.06億美元。去年6月，曾獲唯品會投資的特賣電商Ensogo宣布自愿停止在澳交所（ASX）的交易活動，還表示總部不再向東南亞的閃購和平臺業(yè)務(wù)提供資金，正式退出東南亞市場，其CEO以及兩名非執(zhí)行董事也先后辭職。（曾經(jīng)的Ensogo網(wǎng)站）據(jù)悉，因?yàn)樘潛p過多，在2016年年初Ensogo就辭退了一半的員工（大約300人）。根據(jù)其2016年一季度財(cái)報(bào)，公司虧損高達(dá)840萬美元。而且Ensogo的虧損還是在逐年增長，2014年赤字為5010萬美元，2015年達(dá)到5840萬美元。從2015年起，股票價格已從每股2.54美元跌倒0.49美元（曾在2014年達(dá)到峰值每股9.32美元）。除此之外，也不乏還沒打出名聲就已宣告失敗的東南亞電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。菲律賓電商平臺BigMK創(chuàng)始人郭偉豪告訴小編，“這里的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者很多，電商玩家也不少，很多都是默默在做，但已經(jīng)倒下很多家了，之前有一家據(jù)說融資幾千萬還是沒做幾個月就倒閉了。”BigMK也是個典型的中國人在東南亞創(chuàng)立的電商平臺。其于2016年6月正式上線，目前只專注菲律賓市場，采用類似淘寶的平臺模式，賣家大部分是當(dāng)?shù)厝A人，商品多多數(shù)是他們從中國進(jìn)口至菲律賓的?！皬纳暇€到今年3月我們一直在調(diào)整招商，3月底開始交易量慢慢上來了，但體量仍然很小，跟國內(nèi)相比就微不足道了?！惫鶄ズ勒劦?。他和其他菲律賓電商創(chuàng)業(yè)者都面臨著一個現(xiàn)實(shí)：當(dāng)?shù)仉娚唐脚_并不少，但規(guī)模都很小，可能因?yàn)橐粋€國家市場想象力有限，不太吸引資本關(guān)注，所以前期舉步維艱。不過，郭偉豪和很多同行一樣還在勇往直前?！皷|南亞電商環(huán)境還差很多，市場還需要培養(yǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施還需要時間來建設(shè)，所以當(dāng)初很多人阻止我，說這也沒有那也沒有根本做不成。但我想，就是沒有才需要人去做。我們失敗了還會有下一個我們來做。我相信電商環(huán)境這兩年會慢慢變好的?！彼^“前赴后繼”，在東南亞電商市場有很好的體現(xiàn)。今年上半年，中國玩家面向東南亞的投入有增無減，除了阿里、騰訊、京東等巨頭向東南亞注資之外，也有華人創(chuàng)立的印尼電商WOOK獲得來自麥星、方德旦恩1.5億元B輪融資的消息，也有新加坡代購鼻祖ezbuy轉(zhuǎn)型電商平臺并來華招商的消息?！袄硇圆焕硇晕也淮_定，但跑來東南亞的人是越來越多了，而且有了那么多先行者之后，大家對市場有了更多實(shí)質(zhì)性的了解。大家看得最多的應(yīng)該是印尼、泰國，其次是菲律賓?！蹦v創(chuàng)投（MomentumWorks）創(chuàng)始人李江玕向小編指出。出海東南亞的冷思考從整個東南亞互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境來看，工具類出海的熱潮已過，游戲市場趨向飽和，泛娛樂類項(xiàng)目今年也比去年少了很多。有數(shù)據(jù)顯示，2016上半年出海“一帶一路”國家的直播平臺有18家，達(dá)到歷史高峰，下半年這個數(shù)字減少為8個；2017上半年，只有3家直播平臺出海，回到了2015年同期的水平。正如一位投資人所言：對于簡單廉價的出海模式而言，風(fēng)口已經(jīng)過去，需要彎下腰拉車的時代到來了。再看電商行業(yè)，跟前兩年相比，東南亞市場也發(fā)生了很大的變化。倒閉的、新上線的、融資的、被收購的，轉(zhuǎn)型的、開展新業(yè)務(wù)的、擴(kuò)大覆蓋范圍的，各種玩家何種動向漸漸把這個市場攪動起來。尤其是阿里投資Lazada之后的鯰魚效應(yīng)也突顯出來了。而當(dāng)創(chuàng)業(yè)者們更加理性、冷靜的看待這個市場時，他們會發(fā)現(xiàn)，這里的發(fā)展前景雖值得期待，但也有很多值得引起注意的坑。曾有過兩次東南亞創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的墨騰創(chuàng)投高級項(xiàng)目經(jīng)理徐喆赟在一篇撰文還提到一個現(xiàn)象：很多國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者去東南亞考察之后都驚訝，喊得熱火朝天的東南亞電商GMV總量很小，增長數(shù)據(jù)也拿不出手。他對此解釋道：“目前這個階段，東南亞電商市場的確還很小。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是一個層面，除了新加坡之外，其他五個國家明顯處于發(fā)展中水平，而且五國中只有馬來西亞人均GDP超過中國。以目前5%－6%的經(jīng)濟(jì)增長速度，東南亞大部分國家還有很長一段路要走?！彼e例說，RocketInternet的服裝電商集團(tuán)GlobalFashionGroup經(jīng)營好幾個發(fā)展中地區(qū)的服裝電商業(yè)務(wù)，包括東南亞的Zalora和中東的Namshi。這兩家公司的運(yùn)作方式非常相似，但結(jié)果卻大不相同。Namshi在海灣國家市場的客單價超過100美金，而Zalora在東南亞的客單價卻不到40美金。Namshi今年以1.31億美元的價格出售了51%的股份，而Zalora則以1000萬美金的價格出售了泰國和越南業(yè)務(wù)。菲律賓電商平臺BigMK創(chuàng)始人郭偉豪向小編指出，把東南亞六個國家看做一個整體，市場體量很大，但若分散到每個國家則不盡如人意。而若想把多個國家市場都攬下來，難度很大，因?yàn)槊總€國家的國情都不相同，面臨的問題也不一樣。倒下了的1030am創(chuàng)始人馮松濤曾向小編表示，東南亞電商創(chuàng)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)包括物流與支付、假貨、電商人才緊缺等。據(jù)悉，東南亞的物流往往價格高、速度慢，還不能實(shí)時跟蹤。雖然這幾年市場上出現(xiàn)了一批物流類的初創(chuàng)企業(yè)，對市場發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用，但他們普遍處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)，總體而言，物流基礎(chǔ)設(shè)施還遠(yuǎn)未成熟。東南亞在線支付習(xí)慣的培養(yǎng)也是一條漫長的道路，絕大部分消費(fèi)者仍習(xí)慣貨到付款。因此，不難看到，以Lazada旗下HelloPay（今年4月已被螞蟻金服吞并）、Garena旗下Airpay為代表的在線支付企業(yè)的進(jìn)展都不夠理想，沒有達(dá)到有效的滲透。而由于電商發(fā)展快、崛起時間短，政府及行業(yè)監(jiān)管跟不上，東南亞的假貨問題也非常嚴(yán)重，“電商平臺上的亂象并不比早期的淘寶更好?！倍辔粬|南亞電商從業(yè)者都曾向小編反應(yīng)。東南亞本土很難找到合適的電商人才的問題也讓創(chuàng)業(yè)者們非常頭痛。一方面這一領(lǐng)域的專業(yè)人才本身數(shù)量小，另一方面因?yàn)槲幕町愐矔龅接萌穗y的問題?！爱?dāng)?shù)厝斯ぷ?、生活?jié)奏慢，不喜歡加班，也找不到像國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的那般拼勁兒?！薄叭绻龊?chuàng)業(yè)者們對東南亞市場的理解不到位是很容易踩坑的。比如，在國內(nèi)二維碼已滲透到各個領(lǐng)域，但東南亞二維碼卻不普及，國內(nèi)自動售貨機(jī)靠掃描二維碼，東南亞靠投幣。如果你硬把國內(nèi)的東西直接搬過去肯定是不行的?！蹦v創(chuàng)投創(chuàng)始人李江玕還提到一點(diǎn)。而隨著阿里巴巴在東南亞的深入，以及亞馬遜以新加坡為跳板進(jìn)軍東南亞，這個市場留給新興創(chuàng)業(yè)者的空間似乎越來越小。李江玕根據(jù)自己深耕東南亞市場多年的經(jīng)驗(yàn)判斷，“前有Lazada和Shopee，現(xiàn)在又有了Amazon，做綜合型大平臺應(yīng)該是沒啥機(jī)會了。但垂直領(lǐng)域機(jī)會還是有的，畢竟現(xiàn)在電商占整個零售的比重小，且市場上垂直類電商沒有特別突出的。此外，中國高性價比的品牌出海東南亞以及東南亞電商代運(yùn)營還有可為?！边@個市場很美，但也沒那么美；這個市場很大，但也沒那么大；這個市場很多坑，但也沒那么多坑——這是創(chuàng)業(yè)者們留下的冷思考。

和干得好好的卻選擇跳槽的員工一樣，在做著傳統(tǒng)外貿(mào)，訂單源源不斷卻選擇轉(zhuǎn)型電商的出口企業(yè)，似乎都有點(diǎn)自找苦吃，但離開了舒適區(qū)也更容易看到新的天地。浙江建德的這家以傳統(tǒng)B2B外貿(mào)為主，年銷售額達(dá)5000萬美金的的凱特電器有限公司也是在出口電商火得不行的時候，才加入到這一行列。抱著嘗試的心態(tài)轉(zhuǎn)型，沒想到幾個月的時間，被線上業(yè)務(wù)成績驚艷到了。訂單接到手軟的B2B工廠在浙江建德，交通發(fā)達(dá)，原材料豐富，90年代發(fā)展起來了一批制造業(yè)工廠型企業(yè)，專門做出口貿(mào)易ODM和OEM的代工廠。凱特電器也是一樣，在1992年成立，開始有外貿(mào)的雛形，直到子承父業(yè)后，2004年，現(xiàn)任老板洪常青上任，便開始全心全意做B2B外貿(mào)。凱特電器有3個面積達(dá)100畝的大工廠，2000多名員工主要生產(chǎn)插座、插線板、轉(zhuǎn)換器、小夜燈之類的產(chǎn)品，訂單來源于美國、加拿大、墨西哥、澳大利亞以及歐洲部分國家的進(jìn)口商以及商超客戶。凱特電器副總經(jīng)理馬高東告訴小編，目前來說，凱特電器最好的生意還是B2B業(yè)務(wù)，訂單還是很火爆，忙不過來。每年的銷售額都會有20%的增長，2016年總銷售額達(dá)5000萬美金，而今年預(yù)計(jì)將做到5500萬美金。他還提到，建德周圍的企業(yè)大多都是做B2B外貿(mào)，生意都很火爆，線下的訂單都會比較多，線上業(yè)務(wù)很少企業(yè)在做，還沒有做得特別突出的線上業(yè)務(wù)，這可能跟深圳的氛圍不太一樣。轉(zhuǎn)型出口電商其實(shí)是必然中的偶然不得不承認(rèn)，在跨境出口電商崛起的這幾年時間里，傳統(tǒng)外貿(mào)生意的市場被逐漸侵蝕。中國海關(guān)總署公布的進(jìn)出口數(shù)據(jù)中，過去三年，中國出口總量出現(xiàn)下滑趨勢，而跨境電商都在逆勢增長，2016年中國跨境電商交易額6.7萬億元，同比增長24%，其中出口電商交易額達(dá)5.5萬億。（凱特電器在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品）跨境電商似乎成了一個出口轉(zhuǎn)型的正道。然而，馬高東則表示，凱特電器做出口電商完全是一次偶然的嘗試。因?yàn)閯偤糜幸淮坞娚痰呐嘤?xùn)會，就派員工胡學(xué)文參加。今年4月開始，胡學(xué)文開始將凱特電器的wifi智能插座產(chǎn)品上線到亞馬遜的美國站。截至7月底，其亞馬遜銷售額達(dá)70萬元。雖然相比于很多大賣家的體量，70萬元的數(shù)目不算大，但在馬高東看來，這70萬元的分量很重，讓其有信心繼續(xù)去做好線上業(yè)務(wù)。這份驚喜來源于兩個因素，一是原本以為亞馬遜平臺一天只能銷售4-5個產(chǎn)品，但一個小賬戶一天也能賣到100個。二是相比于之前做ODM和OEM的生意，做跨境B2C的成本更低，而且毛利更高，利潤空間也更大。運(yùn)營亞馬遜的思路，凱特電器從一開始就將其從B2B外貿(mào)的框架剝離出來，上線的產(chǎn)品是在北美市場接受度很高的WiFi智能插座，并非以往代工的產(chǎn)品，而是自主研發(fā)的自有品牌。馬高東提到，這款3年前就已經(jīng)研發(fā)出來的WiFi智能插座，當(dāng)時市場接受程度不高，可能很多人還不怎么會使用。隨著市場的營銷和推廣，這款產(chǎn)品逐漸被接受和喜愛。今年初，B2B客戶下的訂單都是3萬起步，很暢銷。于是，上線亞馬遜這款便成了首選產(chǎn)品。因?yàn)槭枪S型的企業(yè)，在供應(yīng)鏈上具有很大的成本優(yōu)勢。凱特電器可以從原材料到插頭、開關(guān)、插片等所有部件，工廠都可以內(nèi)部搞定，因此即便比同行單價降低30%,依然還能賺到錢。做跨境B2C很痛苦，但要堅(jiān)持去推從一家靠著B2B大訂單就可以過好一年的企業(yè)，轉(zhuǎn)到去做每天不知道會賣出去多少量的B2C電商，凱特電器副總馬高東直言，這摸著石頭過河的道路，確實(shí)讓他們感到非常痛苦，但這條路是有希望的，所以要堅(jiān)持去推。痛苦的原因源于很多，本質(zhì)在于大的工廠舊思維和管理操作系統(tǒng)跟不上跨境電商的需要，以及多年的代工思維與想要做到的自有品牌出口之路還差距甚遠(yuǎn)。馬高東告訴小編，由于工廠的體系太大，控制質(zhì)量很難。做ODM和OEM的工廠員工只追求最基本的品質(zhì)要求，不需要管銷售之后的事情，速度越快賺的越多。但做亞馬遜，面對是每一個實(shí)在的消費(fèi)者，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一關(guān)鍵，讓工廠員工扭轉(zhuǎn)思維是一達(dá)難題。此外，可能與B2B貿(mào)易商客戶產(chǎn)生沖突是難題二。雖然凱特電器在亞馬遜銷售的是自有品牌的產(chǎn)品，但其產(chǎn)品也有銷售給美國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易商客戶，銷售相同的產(chǎn)品，但其成本更低，銷售價可以更低，會與客戶的利益沖突。對于上述兩個難題，凱特電器的做法是，為亞馬遜的電商業(yè)務(wù)專門成立一個事業(yè)部，從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈生產(chǎn)、品質(zhì)控制到管理和銷售都將按照新思維去把關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品研發(fā)上，每年將投入500萬-800萬的研發(fā)資金。凱特目前有55人的工程師研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從結(jié)構(gòu)、電子、安全認(rèn)證、畫圖、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、目標(biāo)市場的品類開發(fā)，模具制造都自主開發(fā)。在與客戶沖突的部分，凱特選擇的是將產(chǎn)品更換外形，或進(jìn)行改良增加不一樣的功能，盡量避免沖突。未來怎么玩排除掉工廠本身存在的問題，對于凱特電器來說，目前招工人也是一個很大的難題。馬高東認(rèn)為，目前企業(yè)還是以B2B外貿(mào)生意為主，訂單不斷，但工廠的現(xiàn)有員工速度都有點(diǎn)跟不上，而原材料和員工費(fèi)都在上漲，這也會削弱其競爭優(yōu)勢。“由于工廠的產(chǎn)品品類很多，管理也跟不上，戰(zhàn)線拉太長，最終不會有多少優(yōu)勢。未來可能不自己搞代工了，做出好的產(chǎn)品和利潤支持，不會沒有好的工廠支持的，有品牌和渠道，就不怕”馬高東如此說道。因此，未來的戰(zhàn)略里，馬高東表示，可以是要先將B2B的量降到4500萬美金，同時增加B2C的市場份額。把企業(yè)從代工廠逐漸轉(zhuǎn)到做自有品牌的路上來，重心和精力向研發(fā)設(shè)計(jì)傾斜，提高品牌認(rèn)知度去搶占市場，而不僅僅是賺貼牌代工的“辛苦錢”。沒有抱著壯士斷腕的決心，在一個偶然中搖搖晃晃走進(jìn)跨境電商世界的凱特電器，未來將會面臨什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這里存有摸著石頭過河迷茫的心態(tài)和實(shí)踐，或許可以成為傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的一個參考例子。

京東商城的客服電話：400-606-5500。（7x24小時全天候服務(wù)，未開通400服務(wù)地區(qū)的客戶請撥打中繼線0527-88105500)京東全國客服中心郵箱：service#360buy.com京東商城服務(wù)承諾：售后100分自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！具體細(xì)節(jié)如下：1）本服務(wù)僅針對購物15日內(nèi)出現(xiàn)故障的客戶，以客戶收到產(chǎn)品之日起計(jì)算。2）以京東售后服務(wù)部確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量故障開始計(jì)時，產(chǎn)品質(zhì)量故障以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。3）100分鐘是指在京東售后拆包檢測人員工作時間每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外。4）解決方式：換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計(jì)。5）處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請或者退款申請（在線支付方式可以在2個小時內(nèi)到賬，否則比如郵政退款等要依賴于第三方服務(wù)速度）。如果任何一個符合條件的返修做不到以上承諾，京東除了全額退款外，另外再給予100-500個積分進(jìn)行補(bǔ)償！全國聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修，在線響應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，只需要您登錄京東商城進(jìn)行在線提交返修申請單，我們的工作人員會盡快審核確認(rèn)并指導(dǎo)您進(jìn)行后續(xù)處理。7日×8小時工作制京東商城售后審核人員服務(wù)工作時間是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。熱線咨詢服務(wù)，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您在使用產(chǎn)品過程中有售后問題需要咨詢時，歡迎您撥打我們客服熱線：400-606-5500。如果您的地區(qū)不支持400電話，請您撥打普通中繼號碼0527-88105500。我們的客服人員會為您熱情解答。返修處理周期，退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。元旦、春節(jié)、十一等國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時間也相應(yīng)延長。京東商城秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨“讓購物變得簡單，快樂！”為我們的最終目標(biāo)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。我們所銷售的電子產(chǎn)品及配件因?yàn)樯晒に嚮騻}儲物流原因，可能會存在收到或使用過程中出現(xiàn)故障的幾率，京東商城不保證所有售出的商品都沒有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果您對購買的商品質(zhì)量表示懷疑，請?zhí)峁┥a(chǎn)廠家或官方出具的書面鑒定，我們會按照國家法律規(guī)定予以處理。但對于任何欺詐性行為，京東商城將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本規(guī)則由京東商城根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋。看到京東商城的售后100承諾，我們真的很放心在京東商城購物，所以給惠網(wǎng)提醒您，在京東購物有問題請及時找客服，京東客服是400-606-5500，相信京東商城會給您一個滿意的答案。

天貓最近在奢侈品領(lǐng)域動作頻繁。繼8月4日開出僅面向部分用戶的奢侈品頻道LuxuryPavillion，以及8月7日與萬豪國際宣布成立合資公司、運(yùn)營萬豪旗下所有線上中文官方平臺后，8月9日，天貓又宣布正式上線奢侈品快閃店TmallSpace（space.tmall.com）。首期與TmallSpace合作的品牌是LVMH旗下的LOEWE。根據(jù)天貓?zhí)峁┑男畔ⅲ扉W店將在8月10日至8月19日間發(fā)售LOEWE針對中國市場推出的七夕款Barcelona手袋，售價15900元，限量99只。這款手袋也只限于天貓快閃店銷售，線下門店僅作陳列展示。不過，這次發(fā)售將分為兩波。8月10日十點(diǎn)起，TmallSpace會首先面對阿里巴巴超級會員推出限量購買專場，當(dāng)天訂單產(chǎn)生后立即發(fā)貨。第二波則從8月11日起，向阿里88會員（包括淘寶、天貓所有消費(fèi)者）開放預(yù)購，而訂單則要等到8月19日開始發(fā)貨。負(fù)責(zé)物流的是Loewe的第三方合作伙伴順豐。按照天貓的說法，TmallSpace將“不定期與奢侈品牌聯(lián)合首發(fā)全球獨(dú)家新品，可定向觸達(dá)阿里88會員精準(zhǔn)人群，并提供品牌互動、7天無理由退貨、48小時發(fā)貨等售后服務(wù)等”。奢侈品牌與電商平臺共同推出限時限量產(chǎn)品的做法并不新鮮。對于前者來說，這是一種能與消費(fèi)者增進(jìn)互動、試水線上銷售同時兼顧品牌形象的低成本營銷手段；而對后者而言，不定期的獨(dú)家合作也有助于平臺持續(xù)保持對消費(fèi)者的吸引力，同時積累更多用戶數(shù)據(jù)。鑒于奢侈品數(shù)字化的發(fā)展速度以及電商平臺的激烈競爭，近兩年這種合作也愈發(fā)頻繁。從去年起在Net-a-Porter發(fā)售過限量膠囊系列的包括Gucci、Prada、Jacquemus、Ganni等，而Farfetch上的獨(dú)家發(fā)售則包括ManoloBlahnik、ThomBrowne等。不過對比來看，奢侈品目前與天貓合作的意圖完全不同。這次Loewe手袋的發(fā)售方式，容易讓人聯(lián)想起今年2月Givenchy在時尚博主“包先生”公眾號發(fā)售80只情人節(jié)限量款GivenchyHorizon的情形。這種合作更像是在試驗(yàn)新的銷售渠道，主要目的是尋找目標(biāo)消費(fèi)者、測試平臺精準(zhǔn)度、積累更多用戶數(shù)據(jù)，而不像與Net-a-Porter或Farfetch的合作那樣，是依靠平臺已經(jīng)建立起的品牌價值和消費(fèi)者信賴度，真正推出針對該平臺調(diào)性和特點(diǎn)的獨(dú)家系列產(chǎn)品。天貓明顯也意識到了它的優(yōu)勢尚不在于平臺品牌，而在于用戶數(shù)據(jù)。在通稿中，天貓服飾事業(yè)部總裁劉秀云尤其強(qiáng)調(diào)天貓能夠給奢侈品牌提供的服務(wù)，是“實(shí)現(xiàn)對精準(zhǔn)消費(fèi)者的內(nèi)容及廣告觸達(dá)，并將快閃期間的消費(fèi)者沉淀成可識別、可運(yùn)營的品牌會員。”天貓“5億用戶”中那未知比例的高端用戶，是奢侈品難以抗拒該平臺的重要理由。目前LVMH旗下五個部門（酒水、時裝皮具、香水美妝、鐘表珠寶、精品零售）均有品牌進(jìn)駐天貓，包括彩妝品牌貝玲妃、MakeUpForever、嬌蘭，腕表品牌真力時、泰格豪雅，連鎖美妝零售品牌絲芙蘭以及箱包品牌Rimowa等。順帶一提，今年七夕也有奢侈品找包先生發(fā)售限量手袋。根據(jù)8月9日下午包先生公眾號推送的圖片，這次是歷峰集團(tuán)旗下手袋品牌Chloé的藍(lán)色FayeDay手袋，限量85只，同樣是在8月11日發(fā)售。

獨(dú)家獲悉，阿里在家居行業(yè)的新零售項(xiàng)目將落地杭州，預(yù)計(jì)9月9日正式開業(yè)，目前正在裝修階段。家居類目成阿里新零售新寵小編拿到的資料顯示，該門店叫“家時代”，定位家居品牌集合店，面積在500-1000平米，要做小而美的宜家，所有品牌主要來自阿里平臺，前期以天貓上的品牌為主?！凹視r代由阿里零售+項(xiàng)目牽頭，從前期的戰(zhàn)略咨詢、方案到品牌商、服務(wù)商的整合，阿里都在深度介入?！苯咏擁?xiàng)目的人士透露。據(jù)了解，家時代不單會有線下店，還將有獨(dú)立的APP、微商城，線下門店將配備大屏幕、VR等，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)線上線下的同款同價。杭州舜尚為該項(xiàng)目的具體經(jīng)營管理和落地主體。據(jù)了解，舜尚是為該項(xiàng)目新成立的公司，今年3月份才正式注冊。該公司背景為線下經(jīng)營服飾、餐飲等多個行業(yè)多年的實(shí)體零售商，欲轉(zhuǎn)型新零售。阿里零售+為阿里新零售戰(zhàn)略的重要實(shí)踐者，于去年9月正式上線，主要目標(biāo)是幫助阿里系的線上品牌落地拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時幫助線下零售渠道轉(zhuǎn)型，使其具備線上數(shù)字化運(yùn)營管理、引流的能力。阿里方面介紹稱，零售+平臺不僅僅是管理線下門店的交易通道，還與線上的對應(yīng)淘寶企業(yè)店、自有APP等不同消費(fèi)通道打通，最終實(shí)現(xiàn)的是線上線下全渠道會員數(shù)據(jù)化管理。目前，零售+平臺入駐的品牌有阿卡、裂帛、茵曼、阿芙精油、妖精口袋、人本、寶家潔等，其中家居品牌可查的有一夢居、康爾馨家紡，大件家具品牌尚未看到具體入駐的品牌。已落地的項(xiàng)目有素型、生活選集、趣買Joybuy、謎秀等，主要以服飾類為主。其中，生活選集為阿里和銀泰聯(lián)合打造的第一個新零售家居項(xiàng)目，去年底在杭州武林銀泰總店開業(yè)，總面積1200平米，集合了淘寶線上24個品牌，內(nèi)設(shè)顧客體驗(yàn)區(qū)、場景展示區(qū)和商品精選區(qū)，展示方式與宜家相似，有客廳、臥室、兒童房、浴室、廚房和書房幾個樣板間，商品精選區(qū)則按客廳、廚房、臥室等具體使用場景陳列不同品牌和不同品類的商品。生活選集的每件商品都有二維碼，通過掃碼來實(shí)現(xiàn)線上線下商品信息、價格的打通。小編了解到，此次新落地的家時代為阿里零售+邀約的第三方零售渠道，通過在自家銀泰試驗(yàn)后，阿里正在開放家居類目的新零售落地。阿里挖掘家居這座礦不只有一個手段家居建材品類是阿里和京東平臺所剩無幾的未完全開發(fā)地和希望田野。一方面，在總體流量遭遇天花板的時候，家居類目超高的客單價對需要規(guī)模的平臺具有致命誘惑力；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸進(jìn)入家庭生活，消費(fèi)從服飾向家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，但純電商模式顯然無法滿足用戶對家居類產(chǎn)品的體驗(yàn)需求。為此，家居品類被業(yè)內(nèi)人士稱為最適合新零售的試驗(yàn)場。京東和阿里也在秘密試驗(yàn)適合的解決方案。除了零售+平臺的方式外，天貓電器美家事業(yè)部也在圍繞家場景，協(xié)同各個單品品牌、線下家居零售場景形成聯(lián)盟，滿足用戶綜合的整體解決方案需求。例如把美的家電、華日家具放在一個方案里，在百安居整體展示、銷售。據(jù)此前天貓透露的消息，這個聯(lián)盟已經(jīng)在運(yùn)作中，大概在8月份會看到很多線下的新型店面。小編了解到，TaTa木門在跟一些家電品牌進(jìn)行線下場的融合。買家電、買木門或者布景墻是完全分離的，用戶看到背景墻，只能憑腦子想象配一個什么樣的電視比較合適，并沒有一個場讓人直觀的感覺到?，F(xiàn)在，家電和家裝都融合在一個線下場景里，變成統(tǒng)一搭配，匹配到一個以家為場景的空間中，當(dāng)用戶進(jìn)到這個環(huán)境中，會咨詢整個空間多少錢。這套方案與當(dāng)前家裝領(lǐng)域的整裝一樣，按平米計(jì)價。2017年，天貓將推出叫場景庫，場景庫里全是一個個整體的空間解決方案。據(jù)了解，百安居計(jì)劃要開的3000平米左右的標(biāo)準(zhǔn)店，就是和天貓線上完全打通，在線下主要以樣板間的形式做主材的體驗(yàn)和展示。搭建完線下場景后，天貓將通過場復(fù)刻技術(shù)將線下完整的家裝場景數(shù)字化到線上，形成線上線下一體化。（天貓首次亮相實(shí)景復(fù)刻技術(shù)——實(shí)景-GO）天貓實(shí)景復(fù)刻——“實(shí)景-GO”，通過對家裝樣板間的3D復(fù)刻，消費(fèi)者可以在“家”里360°旋轉(zhuǎn)、任意游走查看房間里的衣柜、冰箱、甚至花瓶擺件，體驗(yàn)商品放置在家中的實(shí)際效果，消費(fèi)者逛天貓時可獲得逼真的逛店體驗(yàn)，并可“所看即所得”在線購買。天貓方面透露，天貓?zhí)峁┙K端設(shè)備，只需要半個小時時間，通過全景掃描，就可以將整個空間掃描到手機(jī)淘寶上。這個技術(shù)跟現(xiàn)在通過箭頭點(diǎn)往前走的全景不同，可以任意角度、跟人一樣的抬頭往上看也是沒有曲面，100%的還原線下場景。用戶在線上選中一個場景后，可以在其附近的紅星美凱龍、百安居等體驗(yàn)實(shí)體一模一樣的線下場景。家居才是新零售的最佳試驗(yàn)場？天貓的新零售剛剛在家居行業(yè)展開，而紅星美凱龍的新零售幾乎已經(jīng)宣告失敗。上月，紅星美凱龍的新零售掌舵人李斌卸任。此前，李斌自去年下半年開始強(qiáng)推新零售，搭建了紅星美凱龍APP，上線了直播、內(nèi)容等功能，并強(qiáng)勢讓線下門店的經(jīng)銷商、品牌商入駐APP，試圖將紅星美凱龍的線上線下商品、客流打通。但該戰(zhàn)略受到了來自紅星美凱龍內(nèi)部的多重阻力，最終以李斌的卸任落幕?！凹t星美凱龍的轉(zhuǎn)型就像跨越太平洋的飛機(jī)，飛了三分之二堅(jiān)持不了了，要返航，其實(shí)它返航的成本可能比堅(jiān)持到彼岸的成本更高?！币晃涣闶坌袠I(yè)大佬認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)幾乎都會遇到紅星美凱龍的尷尬，但其實(shí)家居類是最適合線上線下打通試驗(yàn)新零售的場景。除了紅星美凱龍，國美也在自己的賣場引入了愛空間、JAJAHOME這樣的硬裝、軟裝品牌，全面由“電器零售商”轉(zhuǎn)向?yàn)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。線下做到頂級的宜家也于去年上線了官方網(wǎng)站，試驗(yàn)線上線下聯(lián)動。“家居的款式要像女裝一樣豐富，匹配的物流支撐保障卻要像大家電一樣負(fù)重前行，而且要比大家電還復(fù)雜。大家電的物流基本是標(biāo)品，產(chǎn)品雖重，但是裝箱規(guī)格比較統(tǒng)一。家具產(chǎn)品不但重，規(guī)格還不統(tǒng)一，需要占用的運(yùn)輸空間更多。”零售專欄作家葉志榮認(rèn)為，像買女裝一樣，大家居消費(fèi)也是顏值消費(fèi)，運(yùn)輸過程中還必須保護(hù)好，退換貨也很麻煩。貨架寬度和服務(wù)重度，決定了大家居電商的配置會是“天貓的款式多樣性+京東的物流保障力”。事實(shí)上，除了家居品類的互聯(lián)網(wǎng)化時機(jī)正在到來外，整個家居渠道多年來本身存在一個消費(fèi)升級帶來的供給斷層，體現(xiàn)為80后、90后主流消費(fèi)人群，受困于找不到符合自己審美、品質(zhì)要求和價格期待的產(chǎn)品。這個斷層即體現(xiàn)為價格上的也體現(xiàn)為離用戶距離上的。壹間家居創(chuàng)始人謝青池告訴小編，市場現(xiàn)狀是，傳統(tǒng)家居賣場要六七倍加價率；淘寶這樣的網(wǎng)購渠道一兩倍加價就能賣，但質(zhì)量千差萬別。一個售價幾千塊的大品牌椅子，淘寶上仿品一百多塊到幾百塊的都有，看著都一模一樣，用一段時間螺絲掉了，才能感受到。在距離上，宜家只開在一二線城市的“近郊”，北京這樣的城市也只有兩家，紅星美凱龍、居然之家也是如此，離用戶很遠(yuǎn)。渠道需要走近用戶，增加觸達(dá)用戶的能力。為了填補(bǔ)這個空間，增強(qiáng)渠道輻射力，拉進(jìn)與消費(fèi)者的距離。此前宜家就已經(jīng)開始布局小型門店，即宜家訂貨中心，門店僅1900平方米，面積是普通IKEA商場的十分之一。五星電器這樣的傳統(tǒng)家電賣場也推出了家居零售品牌星格瑪，以“店中店”形式開在五星電器連鎖直營門店，未來還計(jì)劃開設(shè)獨(dú)立店，預(yù)計(jì)今年將開20家店，3年內(nèi)將開100家店。此外，像索菲亞這樣的定制家具品牌，通過密集的小型門店快速滲透市場；野獸派這樣的家居品牌集合店也正在崛起，成為一股新的勢力。橙家這樣的家裝公司也正在將店開在商業(yè)中心，將家裝和軟體家具整合在一場景里，直接面向消費(fèi)者零售。家時代無疑也是這些新勢力中的一個。隨著阿里零售+的開放，家居領(lǐng)域也將像服飾領(lǐng)域一樣，不只有一個家時代來踐行阿里的新零售夢想。對想轉(zhuǎn)型新零售的零售商和品牌商來說，這無疑是個抱大腿的好機(jī)會。

在這個假貨橫行的年代，不少人對正品的確信度已日漸降低。而京東商城雖為中國最大的3C網(wǎng)絡(luò)平臺，對于京東商城商品，人們?nèi)匀徊幻馓岢鲞@樣的疑問。到底聲明顯著的京東商城的東西怎么樣，是正品嗎?想要知道這一問題答案的您，可千萬不能錯過接下來的福爾摩斯之旅：京東商城的東西是正品嗎?京東商城的東西是正品嗎這一問題，首先我們還得對京東商城的企業(yè)背景有一個比較全面細(xì)致的了解：京東商城是中國b2c網(wǎng)購商城四強(qiáng)企業(yè)之一，同時也是中國B2C市場中最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺。3堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)自身信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價值最大化為發(fā)展目標(biāo)的360buy京東商城，其誠信、客戶為先的核心企業(yè)文化與價值觀使得京東商城對自身要求極其嚴(yán)格，絲毫不會因?yàn)橐粫r的進(jìn)步而有所懈怠。而這，也是對，京東商城的東西是正品嗎這一問題的有力回答。在對京東商城有了一個大致性的了解之后，我們再來看看現(xiàn)代京東商城的商品信息：經(jīng)過多年發(fā)展，京東商城已發(fā)展為在線銷售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦、日用百貨四大類超過3.6萬種商品。但這么多的商品種類卻并未使得京東商城對自身商品的品質(zhì)把關(guān)有所松懈，這點(diǎn)由京東網(wǎng)上商城擁有超過400萬的注冊用戶，日訂單處理量突破20000單，京東網(wǎng)上商城已經(jīng)成為中國消費(fèi)者選購3C產(chǎn)品的重要途徑這一點(diǎn)可以看出。京東商城的東西是正品嗎?這一問題，我們還可以從京東商城在近年來所獲得的榮譽(yù)看出：2008年12月，京東商城在2008年北京市電子商務(wù)誠信企業(yè)評選活動中被評授為“最佳誠信企業(yè)”。2009年7月，京東商城在《電腦商報(bào)》主辦的“中國電腦商500強(qiáng)”評選中獲得“2009中國IT渠道新銳100”稱號。2009年7月，京東商城被互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予“2009年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”。2009年7月，京東商城再次獲得“清科-2009中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)”榮譽(yù)榜單。2010年2月，在由北京日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和北京市商業(yè)聯(lián)合會主辦的“北京十大商業(yè)品牌”評選中，京東商城榮膺“2009年度北京十大商業(yè)品牌”。2010年10月，在德勤中國舉辦的“2010德勤高科技高增長中國50強(qiáng)”評選活動中，榮登獲獎企業(yè)榜單前5強(qiáng)，電子商務(wù)領(lǐng)域第一名。京東商城的東西是正品嗎這一問題的答案已經(jīng)呼之欲出，相信各位朋友都已經(jīng)看出來了。