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滿意
每當(dāng)發(fā)了工資以后又或者是因?yàn)樘熵埳坛沁€有淘寶在做活動(dòng)的時(shí)候,總是忍不住的想要買買買??墒窃谫?gòu)買了心愛的寶貝付款了以后最為討厭的就是商家一直不發(fā)貨了,那么天貓延遲發(fā)貨怎么賠償?延遲發(fā)貨是什么?那么小伙伴們經(jīng)常使用天貓商城來進(jìn)行購(gòu)物的話,肯定對(duì)于其延遲發(fā)貨就能夠獲得賠付的機(jī)制是頗為滿意的吧。在天貓中除了一些特別的商品以外呢,有明確的規(guī)定如果商家沒有在48個(gè)小時(shí)內(nèi),又或者是在一些預(yù)售的商品或者是特殊定制的商品需要另行約定發(fā)貨的時(shí)間的情形在這種情況下沒有按照約定的時(shí)間,在約定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的話,那么就是延遲發(fā)貨了,這種情況是嚴(yán)重的妨害到了買家的購(gòu)買商品的權(quán)益的,所以有權(quán)進(jìn)行賠付哦。當(dāng)然,發(fā)貨的時(shí)間還是要按照快遞公司將攬件的信息進(jìn)行上傳的這個(gè)時(shí)間為基準(zhǔn)的。那么如果一旦出現(xiàn)了上述的延遲發(fā)貨的情況下,買家對(duì)于賣家的這種行為進(jìn)行投訴的話。在投訴成功之后呢,就會(huì)需要賣家向買家進(jìn)行賠付的處理了。那么賠付的金額為天貓積分并不是實(shí)際的現(xiàn)金哦,規(guī)定需要賠付的天貓積分是為您購(gòu)買此次商品的實(shí)際所支付的金額乘以30所得出的金額就是具體需要賣家賠付給買家的天貓積分違約金啦。不過要值得注意的就是,在我們發(fā)現(xiàn)了延遲發(fā)貨的時(shí)候所能夠獲得賠付的天貓積分也是有所規(guī)定的。最低的話,我們能夠獲得的賠付的天貓積分為500,也就是如果您原本所應(yīng)該獲得的積分少于500的話也會(huì)以500進(jìn)行賠付。而能夠獲得的最高的天貓積分為5萬,也就是如果您需要進(jìn)行賠付的金額如果已經(jīng)超過了這個(gè)限定的話,那么還是會(huì)以5萬來進(jìn)行賠付的哦。說到最后呢,其實(shí)小伙伴們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候都是希望能夠自己心愛的寶貝定時(shí)的進(jìn)行發(fā)貨然后快讀的發(fā)到自己的手里的。所以如果就算出現(xiàn)了商家沒有及時(shí)的來給您進(jìn)行發(fā)貨的情況的話,那么小伙伴也不要急躁哦,能夠在第一時(shí)間對(duì)賣家進(jìn)行聯(lián)系,溝通好發(fā)貨時(shí)間,如果實(shí)在是賣家不肯發(fā)貨的話,那么也可以再次的投訴進(jìn)行賠付哦。
一起惠返利網(wǎng)2019-01-18 09:57:02375 次
說到信用一般會(huì)想到支付寶的芝麻信用,但是由于淘寶和支付寶的密切關(guān)系,淘寶也是有芝麻信用分的,淘寶的芝麻信用分也是一個(gè)反應(yīng)賣家和買家信用的綜合評(píng)判指標(biāo),那么淘寶的芝麻信用分是怎么積累的呢?首先來說,淘寶芝麻信用分包括了四個(gè)方面,一是店鋪的經(jīng)營(yíng)歷史,二是店鋪是否有違規(guī)操作記錄,三是店鋪賣家和買家之間的關(guān)系,四就是店鋪的資質(zhì)承諾了,這四個(gè)方面的綜合分值就是芝麻信用了,要積累的話也是從這四個(gè)方面著手。大家如果不知道在哪里查看淘寶芝麻分的話可以按照下面的步驟來,首先登錄淘寶,首頁(yè)右下角點(diǎn)擊“我的淘寶”,然后點(diǎn)擊“福利淘”,進(jìn)入福利淘后拉至最下方,點(diǎn)擊“我的資產(chǎn)”,進(jìn)入我的資產(chǎn)后,可查看我的積分、我的優(yōu)惠、我的投資、我的信用四項(xiàng)內(nèi)容,查看芝麻分點(diǎn)擊“我的信用”,進(jìn)入“我的信用”后即可查看芝麻分,如果沒有顯示芝麻分,則需要再點(diǎn)擊芝麻分,獲得芝麻信用授權(quán)后即可顯示查看芝麻分。經(jīng)營(yíng)店鋪不能一直以來要誠(chéng)信開店,這就包括了店鋪的信譽(yù)、鉆級(jí)等情況,誠(chéng)信商家才是王道,信譽(yù)好的店鋪芝麻信用肯定也高,再來就是違規(guī)操作情況,這個(gè)其實(shí)很好理解,淘寶最大的違規(guī)應(yīng)該就是刷單了,淘寶刷單無法避免,但是如果被抓住勢(shì)必要被扣分,扣分情況下再維持芝麻信用分其實(shí)很難,還有另外的淘寶規(guī)則大家也是需要了解清楚的,不然在不知情的情況下違規(guī)就很不劃算了。其實(shí)最主要的還是和買家之間的關(guān)系維護(hù),淘寶開店不僅僅賣的是產(chǎn)品,服務(wù)也是主要因素,威脅買家、售假等情況是絕對(duì)不允許的,總之讓買家感受到了你的誠(chéng)意,讓買家沒有任何的不滿意,你的芝麻分絕對(duì)會(huì)提升的。最后就是淘寶店鋪的資質(zhì)了,像是企業(yè)執(zhí)照、消保這樣的是最基本的資質(zhì)保障,如果再多一點(diǎn)附加屬性那就更好了,一般來說淘寶開店都是需要成為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪且正常狀態(tài)的,然后所賣產(chǎn)品還需要有相應(yīng)的資質(zhì),比如你賣食品,那么肯定得需要有食品檢驗(yàn)報(bào)告這樣的資質(zhì),不然如何讓買家相信,買家不相信你,你的芝麻信用分就無法提升。
一起惠返利網(wǎng)2018-12-27 10:04:42370 次
中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)與京東7FRESH簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將推動(dòng)餐飲行業(yè)與無界零售展開合作。未來,7FRESH將與中烹?yún)f(xié)共同開發(fā)多元化的餐飲外賣品牌食品,建立起餐飲生態(tài)圈。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉,雙方在戰(zhàn)略上的合作,將引領(lǐng)餐飲行業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、科技化和信息化的先進(jìn)理念,推動(dòng)中國(guó)的餐飲企業(yè)進(jìn)行自我升級(jí),為優(yōu)質(zhì)食材和餐飲企業(yè)的無縫對(duì)接搭建平臺(tái),提高餐飲零售創(chuàng)新模式對(duì)供應(yīng)鏈源頭的管理控制能力,促進(jìn)中國(guó)餐飲產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和健康有序的發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)民對(duì)食品安全的信心和消費(fèi)體驗(yàn)滿意度。京東7FRESH基于京東背后9億大數(shù)據(jù)用戶的支撐,深刻洞察消費(fèi)者的需求。在中國(guó)零售行業(yè)歷經(jīng)多次升級(jí)轉(zhuǎn)型后,零售市場(chǎng)特征走到世界前列,而消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)單加工的日常餐飲解決方案的需求正在持續(xù)提升。隨著餐飲行業(yè)的發(fā)展,在未來混合場(chǎng)景體驗(yàn)和全渠道模式,必將成為一種趨勢(shì)。據(jù)悉,7FRESH正在與一些知名餐飲企業(yè)達(dá)成合作,接下來與更多的品牌,建立起更加深度的合作。在未來將通過與眾多餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨界合作,通過合理、簡(jiǎn)約、健康的產(chǎn)品組合,為消費(fèi)者提供更加便利的餐飲體驗(yàn)。
一起惠返利網(wǎng)2018-12-20 09:51:39450 次
10月25日消息,據(jù)獲悉,雙11臨近,今日起京東放心陸續(xù)集推出6項(xiàng)服務(wù),包括15/30天無理由退貨、7/15/30天價(jià)保、大件上門取件、運(yùn)動(dòng)健身保障等。在這6項(xiàng)服務(wù)推出后,京東放心購(gòu)已經(jīng)擁有22項(xiàng)服務(wù),既包括閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速審核等通用類服務(wù),也包括美妝過敏無憂、紙尿褲紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化服務(wù)。據(jù)了解,去年11.11期間京東首次推出覆蓋第三方商家的“京東放心購(gòu)”,一年來京東放心購(gòu)歷經(jīng)三次升級(jí),目前已進(jìn)化至4.0版本。而提供京東放心購(gòu)服務(wù)的商家售后滿意度達(dá)95%,高于平臺(tái)水平8%以上。京東放心購(gòu)負(fù)責(zé)人表示:“服務(wù)體驗(yàn)已成為電商乃至整個(gè)零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,京東放心購(gòu)的升級(jí),不僅符合京東打造高質(zhì)量消費(fèi)的發(fā)展戰(zhàn)略,也順應(yīng)了當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)?!?/div>
一起惠返利網(wǎng)2018-10-27 10:21:58389 次
9月27日消息,一起惠獲悉,日前,京東正在全國(guó)各大區(qū)域陸續(xù)開展11·11商家大會(huì),向商家宣講此次大促的招商規(guī)則和參與方式。據(jù)一起惠了解,今年的11.11京東全球好物節(jié)將于10月20日進(jìn)入預(yù)熱期,11月1日正式開啟專場(chǎng)期。大促一直持續(xù)至11月15日,其中11月10日至12日三天為高潮期。在流量分發(fā)上,由于主會(huì)場(chǎng)完全實(shí)現(xiàn)千人千面,移動(dòng)端首頁(yè)也根據(jù)用戶瀏覽和購(gòu)買記錄,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示,因此與今年618一致,京東流量分發(fā)將繼續(xù)采取“賽馬”機(jī)制:報(bào)名參與“賽馬”機(jī)制的商家,以小時(shí)或自然日為周期進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),指標(biāo)勝出者即可晉級(jí),從各品類的資源賽道升級(jí)至各大BIGDAY會(huì)場(chǎng)、各品類會(huì)場(chǎng)、乃至大促主會(huì)場(chǎng)。店鋪的整體產(chǎn)出、資源投入、促銷表現(xiàn)、內(nèi)容表現(xiàn)、以及例如訪問深度等用戶維度表現(xiàn),都是賽馬升級(jí)的考核指標(biāo),平臺(tái)將向商家實(shí)時(shí)反饋賽馬資源,并進(jìn)行相應(yīng)的流量分發(fā)。在內(nèi)容營(yíng)銷上,京東內(nèi)容頻道在持續(xù)注重公域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的同時(shí),也會(huì)更加關(guān)注私域粉絲的沉淀。公域?qū)⒊浞掷米陨砻餍?、IP、爆品等資源產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,通過短視頻、小程序、“發(fā)現(xiàn)好貨”頻道、京東快報(bào)、直播等渠道開展內(nèi)容營(yíng)銷;而隨著內(nèi)容生態(tài)的建立,包括“發(fā)現(xiàn)”頻道、站內(nèi)消息訂閱號(hào)和店鋪動(dòng)態(tài)在內(nèi)的私域,也成為了賦能商家自主運(yùn)營(yíng)的流量陣地。除此之外,今年京東11·11期間的預(yù)約預(yù)售、新品首發(fā)營(yíng)銷、拼購(gòu)、秒殺日、神券日、超級(jí)品牌日、PLUSDAY、粉絲日、閃購(gòu)日、萬店滿減日等特色營(yíng)銷活動(dòng)的合作,即日起均已向商家開放招商和報(bào)名。另?yè)?jù)一起惠了解,京東在今年9月面向商家推出的一站式聯(lián)合廣告投放平臺(tái),將服務(wù)商家開展大促期間的聯(lián)合推廣。多個(gè)廣告主可聯(lián)合籌款、集中投放,推廣同一落地頁(yè),并按出資比例自動(dòng)扣費(fèi)。東聯(lián)計(jì)劃的合作招商也正在進(jìn)行中。今年11.11大促期間的東聯(lián)計(jì)劃投放時(shí)間為10月1日至11月30日,投放媒介包括線下廣告物料、移動(dòng)客戶端開機(jī)屏、微博廣告及微信朋友圈、線下門店展示物料等。獎(jiǎng)勵(lì)比例根據(jù)聯(lián)合曝光的具體模式,也有相應(yīng)增加:OTV投放的東聯(lián)幣增加20%;線下東聯(lián)增加專屬引流資源;內(nèi)容東聯(lián)置換比例增加至12%-36%;使用11.11大促指定VI,置換比例為10%-30%。今年8月,在原有店鋪評(píng)分(DSR)基礎(chǔ)上升級(jí)而成的京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo),完整了模型算法的升級(jí),新增了聚焦消費(fèi)體驗(yàn)全環(huán)節(jié)指標(biāo),并對(duì)呈現(xiàn)界面進(jìn)行了優(yōu)化。(京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺(tái)價(jià)值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型)作為京東平臺(tái)店鋪綜合服務(wù)能力評(píng)分模型,升級(jí)后的風(fēng)向標(biāo)將替代店鋪評(píng)分成為今年11.11的活動(dòng)準(zhǔn)入要求:商家店鋪京東風(fēng)向標(biāo)排名需達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類目的前80%(即風(fēng)向標(biāo)排名至少超過20%的商家)方可報(bào)名參加活動(dòng);各活動(dòng)、頻道等會(huì)根據(jù)其特性相應(yīng)設(shè)置更高的要求。交易糾紛綜合評(píng)分也將成為商家報(bào)名大促活動(dòng)的門檻之一。商家店鋪近30天(前5天至前35天)的交易糾紛綜合評(píng)分需達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類目的前90%方可報(bào)名參加活動(dòng)。平臺(tái)對(duì)大促期間商家的發(fā)貨時(shí)效也進(jìn)行了明確要求:2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單,商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨;2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單,商家須在訂單成交后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。另,針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制、全球購(gòu)、家具建材大件類、預(yù)售預(yù)定類的商品訂單,發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn),其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。與此同時(shí),為了在大促期間能為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù),京東方面建議商家從現(xiàn)在起做好倉(cāng)配、客服、售后、糾紛處理等各方面的準(zhǔn)備工作——倉(cāng)配9月起開始盤貨,進(jìn)行商品入倉(cāng)準(zhǔn)備;10月進(jìn)行爆款入倉(cāng)工作,如商家選用自配送物流,需確定合作物流商,提前測(cè)算好物流配送費(fèi)用;大促開始后設(shè)置好發(fā)貨提醒、時(shí)效承諾提醒,并做好配送跟蹤工作。客服提前做好歷史數(shù)據(jù)復(fù)盤,預(yù)估今年的客服咨詢量,并安排好臨時(shí)客服以備需要;進(jìn)入10月后開展客服培訓(xùn)工作,講解大促玩法、平臺(tái)服務(wù)規(guī)則以及店鋪活動(dòng)規(guī)劃等。進(jìn)入大促后建議開通京東小智(機(jī)器人客服)并完善語料庫(kù),避免出現(xiàn)咨詢量過大、人工客服接待不及時(shí)而造成的接單流失情況,影響客戶體驗(yàn)。售后商家需要在前期設(shè)定指標(biāo)短板,并制定應(yīng)對(duì)方案;同時(shí),與客服準(zhǔn)備工作類似,需在大促開始前預(yù)測(cè)店鋪的售后咨詢量,并相應(yīng)配備客服人力,加強(qiáng)技能培訓(xùn)。大促開始后,需關(guān)注退換貨率、退換貨處理時(shí)效、和消費(fèi)者滿意度。糾紛處理目前可關(guān)注交易糾紛綜合排名,排名后10%的商家,無法參加活動(dòng)提報(bào)。大促開始前進(jìn)行客服培訓(xùn),學(xué)習(xí)糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),提升客服的交易糾紛處理能力。大促期間商家需要及時(shí)處理糾紛問題,并重點(diǎn)關(guān)注交易糾紛自主完成率。據(jù)悉,截止9月26日,京東11·11已經(jīng)完成了武漢、上海、成都、西安等多地宣講,北京、沈陽(yáng)、深圳等地的11·11商家大會(huì)即將舉辦。
一起惠2018-09-28 09:08:35377 次
9月26日消息,今年初,eBay宣布有意在其平臺(tái)上自主管理支付流程,以簡(jiǎn)化買家與賣家的端到端使用體驗(yàn)。目前,eBay已經(jīng)開始在美國(guó)國(guó)內(nèi)平臺(tái)上管理支付流程。eBay支付管理高級(jí)副總裁史蒂夫·費(fèi)希爾(SteveFisher)表示:“eBay在美國(guó)推出全新支付體驗(yàn),是我們?cè)谥Ц豆芾矸矫娴囊粋€(gè)重要里程碑。我們?cè)谛即擞?jì)劃后的不到8個(gè)月的時(shí)間里,快速建設(shè)了后端支付平臺(tái),與賣家群體進(jìn)行密切溝通,充分聽取他們的意見,在他們的支持下,新增了支付方式——通過這些努力,我們得以在今天成功開始自主管理支付流程。展望2019年,我們將進(jìn)一步向美國(guó)更多買家和賣家推廣這個(gè)方案,并逐步在美國(guó)以外的其他國(guó)家及地區(qū)推廣?!睋?jù)了解,在如今的電子商務(wù)領(lǐng)域,買家希望能在瀏覽到滿意的商品時(shí)直接結(jié)賬并付款。eBay將通過自主管理支付流程,直接處理支付結(jié)賬環(huán)節(jié),這意味著買家不必離開eBay網(wǎng)站就可以完成購(gòu)物。作為一個(gè)覆蓋了190多個(gè)國(guó)家及地區(qū),eBay還將為用戶量身定制本地化支付方式,以滿足不同地區(qū)用戶的不同需求。eBay方面表示,管理支付流程旨在為eBay數(shù)以億計(jì)的全球用戶帶來便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn),并使他們直接獲益。對(duì)賣家而言,使用全新的支付管理服務(wù),定價(jià)結(jié)構(gòu)將變得更加簡(jiǎn)潔,資金管理更加方便,銷售和收款情況也會(huì)更加清晰明了。具體利好包括:1.大部分賣家的整體銷售成本將降低;2.賣家將不再通過PayPal收款,買家付款將直接轉(zhuǎn)入賣家的銀行賬戶;3.賣家賬單會(huì)將所有銷售費(fèi)用和付款都整合在同一張發(fā)票上,享受集中化的客戶服務(wù);4.賣家無需為付款方式的改變進(jìn)行任何操作。而對(duì)于買家而言,eBay將提供更加豐富的付款方式。今年7月,eBay宣布ApplePay成為首批支付管理流程支持的支付方式之一。目前,買家在使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買商品時(shí),可以在采用全新支付管理流程的賣家處使用ApplePay付款。eBay指出,將繼續(xù)向廣大賣家和買家推廣eBay自主管理支付流程,預(yù)計(jì)到2021年,大部分平臺(tái)用戶都將獲得全新的支付體驗(yàn)。
一起惠2018-09-27 09:06:17458 次
最近很多人被淘寶試穿刷屏了,這個(gè)是真的!我們?cè)谔詫欰PP寶貝搜索框輸入免費(fèi)試穿,就會(huì)有很多款免費(fèi)試穿的商品供你選擇,很多人躍躍欲試卻又害怕承擔(dān)各種費(fèi)用,那么淘寶試穿花錢嗎?接下來小編就為大家做詳細(xì)介紹。淘寶試穿首先是免費(fèi),它的的意思是商家出運(yùn)費(fèi),把東西寄到你手里先試穿,滿意了再購(gòu)買,不滿意的話,一般商家有購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。寄回去給商家就行。整個(gè)過程不花錢。但是不是每個(gè)人都可以申請(qǐng)免費(fèi)試穿的哦,你需要申請(qǐng)成功才可以。一、淘寶試穿用戶條件淘寶試穿需要芝麻信用分700及以上的用戶可以享受先試穿后付款,試穿期內(nèi)你可以選擇購(gòu)買擁有寶貝或者也可以選擇退貨,目前試穿服務(wù)只在大陸地區(qū)試行哦!二、常見問題匯總1、Q:衣服試穿不合適,我可以退貨嗎?退貨費(fèi)用由我來承擔(dān)嗎?A:衣服試穿不合適,且不影響二次銷售(如保證吊牌完好、鞋盒包裝完好等)可申請(qǐng)退貨;活動(dòng)期間的商品贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。2、Q:什么情況下我需要賠付?A:試穿期內(nèi)對(duì)商品造成明顯瑕疵(如衣物清洗、鞋底磨損等)影響商品的二次銷售,則需要根據(jù)磨損情況與商家協(xié)商,根據(jù)協(xié)商一致的金額進(jìn)行賠付。3、Q:試穿滿意忘記主動(dòng)支付怎么辦?A:收到商品后的7天試穿期內(nèi)您隨時(shí)可以選擇付款/退貨,到期系統(tǒng)自動(dòng)為您扣劃款項(xiàng);只要到期支付寶賬戶扣款渠道資金足夠,您無須擔(dān)心忘記主動(dòng)支付而影響信用。還有一點(diǎn)大家要注意如果試穿時(shí)間結(jié)束,若您未申請(qǐng)退貨,到期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您代扣款項(xiàng)。若扣款失敗,請(qǐng)您務(wù)必于3天內(nèi)主動(dòng)完成支付,否則會(huì)影響您的芝麻信用以及您的淘寶賬號(hào)的正常使用。
一起惠2018-09-18 09:28:37466 次
還有兩個(gè)月就是雙11,隨著馬云即將歸隱的消息公布,關(guān)于阿里巴巴是否可以延續(xù)往日輝煌的討論一時(shí)甚囂塵上。與往年類似,消息不脛而走,有多個(gè)商家向一起惠透露,今年天貓內(nèi)部放出消息,力求雙11GMV(全網(wǎng)成交額)達(dá)到2000億元人民幣。同時(shí),天貓各類目的小二已經(jīng)開始和KA商家逐一溝通,了解商家們今年雙11期間的備戰(zhàn)情況。一起惠在調(diào)研過程中留意到,該數(shù)據(jù)目標(biāo)并非公開宣布。某天貓頭部品牌商家電商操盤手日前就告知一起惠,天貓未曾向自己透露過今年的GMV目標(biāo)。“8月底、9月初,我們已經(jīng)和天貓就今年雙11目標(biāo)溝通過了一輪,很多東西還沒有明確。這也讓我們感到壓力大、任務(wù)重,但策略還不明晰?!贬槍?duì)此事,一起惠向阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部進(jìn)行求證,對(duì)方回復(fù)稱:“尚未聽說。內(nèi)部目前沒有定任何關(guān)于銷售額的目標(biāo)。不排除江湖傳聞和商家臆測(cè)?!苯衲晔翘熵堧p11的第十年,在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),天貓似乎變得更加慎重。8月底,天貓才開始在商家大會(huì)上透露雙11玩法,9月4日正式開放雙11商家報(bào)名海選入口,并確定雙11正式活動(dòng)周期仍為1天。而在此之前,有關(guān)天貓雙11活動(dòng)周期的傳聞不絕于耳,“20天”、“11天”、“還是1天”等多個(gè)版本流轉(zhuǎn)在商家口中。同時(shí),天貓?jiān)?月份向重點(diǎn)商家推送了一份涵蓋118個(gè)問題的調(diào)查問卷,其中也包括雙11活動(dòng)周期等相關(guān)問題。時(shí)間逼近,伴隨著一輪又一輪的溝通,商家們愈發(fā)地感覺到天貓今年的”小心翼翼”?!懊磕晟习肽晡覀兙蜁?huì)開始備貨,七八月份開始確定雙11的節(jié)奏、玩法等,但是今年的不確定性會(huì)大一些。平臺(tái)整體的規(guī)則、目標(biāo)和節(jié)奏都有些不明確,整個(gè)決策過程變得更長(zhǎng)更復(fù)雜。”一位服飾類目的電商負(fù)責(zé)人表示。不得不提的是,如今的雙11已和剛誕生時(shí)的雙11截然不同。十年前,電商還是“新物種”,發(fā)展態(tài)勢(shì)讓很多傳統(tǒng)企業(yè)從“瞧不上”變成了“追不上”,而近兩年傳統(tǒng)電商平臺(tái)的流量紅利幾乎消失殆盡,增長(zhǎng)遭遇瓶頸,平臺(tái)和商家無法坐視不理。源于自身發(fā)展需要,大家都必須要尋找新的增量。在今年618期間,曾有多個(gè)類目的商家向一起惠表示,618大促期間流量遭遇“斷崖式”下滑,有嚴(yán)重者相比去年同期,店鋪流量下跌了50%。而618的流量情況,也讓不少商家對(duì)雙11的整體形勢(shì)隱隱擔(dān)憂,如何獲取流量?流量從哪里來?“線上流量增速放緩,新零售和線下成為了新的增長(zhǎng)來源。”一位母嬰品牌的電商操盤手稱,“今年雙11期間,阿里會(huì)把雙12的營(yíng)銷投入和精力,拿出很大一部分放在雙11當(dāng)中,‘兩節(jié)’結(jié)合,以增加雙12和雙11的聯(lián)動(dòng),利用線下為線上引流。”“從目前的情況來看,(天貓雙11GMV達(dá)到)2000億元應(yīng)該不成問題?!鄙鲜霾俦P手表示。事實(shí)上,新零售已然成為零售界的“興奮劑”,無論是否真的理解新零售的背后含義,越來越多的玩家都希望能和這三個(gè)字刮上一絲關(guān)系。在這個(gè)背景下,阿里自身一方面加緊組織架構(gòu)的調(diào)整,一方面在多業(yè)態(tài)進(jìn)行新零售鏈條的布局。經(jīng)過兩年的發(fā)酵,今年雙11就是新零售最好的練兵場(chǎng)和試金石。其實(shí),在去年雙11,大家在關(guān)注大屏幕跳動(dòng)的GMV數(shù)字之外,已經(jīng)開始越來越多地談?wù)摗靶铝闶邸钡挠绊懸约八c雙11的結(jié)合。2017年,天貓?jiān)诰€下做了多種“測(cè)試性”的嘗試。例如,天貓聯(lián)合60家品牌玩起快閃店,在品牌快閃店里設(shè)置了互動(dòng)屏幕——“云貨架”和自助售賣機(jī),消費(fèi)者可以在“云貨架”領(lǐng)購(gòu)物優(yōu)惠券,在通過手淘或者天貓下單購(gòu)買;天貓聯(lián)手馬克華菲等多個(gè)擁有門店資源的零售品牌,挑選少量門店作為智慧門店試點(diǎn),打通線上線下;直接在銀泰中設(shè)置智慧母嬰室,通過無人販賣機(jī)打通天貓,售賣商品……相比去年的試驗(yàn),阿里今年新零售的部署有了不少實(shí)際性進(jìn)展。不到一年的時(shí)間里,阿里巴巴先后入股高鑫零售、居然之家等老牌傳統(tǒng)零售企業(yè),又收購(gòu)餓了么并入新零售大軍。很多業(yè)內(nèi)人士判斷,這些動(dòng)作都將為雙11尋找到新增量。一位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資深從業(yè)者向一起惠分析稱,大潤(rùn)發(fā)、盒馬鮮生以及銀泰百貨,這些阿里嫡系的實(shí)體門店,在今年雙11期間肯定會(huì)出現(xiàn)更多的玩法和更大力度的促銷。“利用線下為線上引流,大潤(rùn)發(fā)+盒馬鮮生+淘鮮達(dá)、品牌智慧門店、天貓小店……這都能帶來流量?!蓖瑫r(shí),相比去年主推的快閃店玩法,天貓智慧門店在今年將承擔(dān)更大的作用。據(jù)悉,目前,已經(jīng)有多個(gè)品牌全面接入天貓智慧門店系統(tǒng),打通線下線上的服務(wù)體系和價(jià)格體系。天貓新零售事業(yè)部揚(yáng)海透露,去年天貓智慧門店實(shí)現(xiàn)了線下掃碼、線上購(gòu)買,今年將把線上的購(gòu)物津貼、優(yōu)惠券核銷和線下打通,快閃店和智慧門店通用。阿里巴巴天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉也表示,天貓智慧門店將提供預(yù)約到店、極速送達(dá)等服務(wù)。除了到店服務(wù)外,智慧門店還將提供更多到家服務(wù),具體功能也將在雙11期間上線。此外,天貓?jiān)嘎?,在今?18期間,全國(guó)就有70多個(gè)線下商圈、10萬家天貓智慧門店參加到大促當(dāng)中。其中,6月16日凌晨至中午12時(shí),盒馬的成交額超去年同期的7倍多;大潤(rùn)發(fā)在618期間,門店線下客流量比上周環(huán)比增長(zhǎng)約30%,線上訂單數(shù)也增長(zhǎng)了20%。“618只是測(cè)試,天貓真正的目標(biāo)還是在雙11,天貓肯定會(huì)大力度地調(diào)動(dòng)自身和品牌的線下資源進(jìn)行配合。算上這部分引流,天貓雙11今年的GMV甚至可以沖擊2500億?!币晃灰苿?dòng)互動(dòng)網(wǎng)從業(yè)者分析稱。毋庸置疑,天貓會(huì)盡最大努力為雙11塑造一個(gè)圓滿的十年慶典。但事實(shí)上,除了十周年這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)外,還有諸多因素在背后影響著天貓。“雙11對(duì)電商的意義無須贅述,它是整個(gè)電商行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。在傳統(tǒng)電商平臺(tái)流量增長(zhǎng)吃緊,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)高速增長(zhǎng)了十年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),雙11能否繼續(xù)保持高增長(zhǎng)的神話,創(chuàng)下令人驚嘆的記錄,都會(huì)直接影響行業(yè)信心和接下來的發(fā)展走向?!币晃毁Y深電商從業(yè)者向一起惠分析稱?!按送?,新零售能否帶來滿意的新增量,也將迎來最直接的考驗(yàn)。從某種層面和責(zé)任上來說,今年的天貓雙11必須要做好?!苯衲晏熵堧p11最終的GMV又會(huì)攀升到哪個(gè)數(shù)字,我們還不得而知。從2013年數(shù)起,天貓2013年用時(shí)13個(gè)小時(shí)破了2012年全天的191億紀(jì)錄,2014年用時(shí)12小時(shí)59分鐘破了2013年的350億紀(jì)錄,2015年用時(shí)11個(gè)小時(shí)49分鐘破了2014年的全天571億紀(jì)錄;2016年雙11天貓?jiān)谙挛?5點(diǎn)19分破了2015年912億記錄;2017年用了13時(shí)9分超過了2016年1207億元的記錄。同時(shí),在2017年,天貓雙11的銷售額僅用10秒就達(dá)到了16億元,用時(shí)7時(shí)22分突破912億元,超過2015年總銷售額。今年天貓雙11的具體情況會(huì)如何,一起惠將持續(xù)關(guān)注,并在第一時(shí)間為您呈現(xiàn)。
一起惠2018-09-14 09:18:52612 次
曾經(jīng)專注于外貿(mào)的傳統(tǒng)制造業(yè)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型的十字路口上——B2C、小額B2B等模式的興起讓其擁有奪回利潤(rùn)打造品牌的新憧憬;以美國(guó)市場(chǎng)為主的各國(guó)貿(mào)易市場(chǎng)波動(dòng)也讓這些傳統(tǒng)企業(yè)不得不做出改變……如何在復(fù)雜的環(huán)境下做出抉擇,將是這些中小企業(yè)未來存亡的關(guān)鍵。中小企業(yè)的話語權(quán)將越來越大對(duì)于出口企業(yè)來說,最讓其憂心忡忡的莫過于今年中美貿(mào)易摩擦的升級(jí)。但從阿里巴巴國(guó)際站公開的數(shù)據(jù)上看,貿(mào)易摩擦這個(gè)變量因素并未對(duì)需求量產(chǎn)生巨大影響。據(jù)阿里巴巴Ailibaba.com(阿里巴巴國(guó)際站)聯(lián)席總經(jīng)理張闊透露,從2016年7月到2018年7月,阿里巴巴國(guó)際站活躍買家增長(zhǎng)33%,支付買家增長(zhǎng)203%,訂單規(guī)模增長(zhǎng)200%。張闊向一起惠指出,本身美國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)就是需要海外的商品供給?,F(xiàn)在美國(guó)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品增稅,只是成本提高,需求還在,變化的是消費(fèi)者需要去承擔(dān)這個(gè)成本罷了。在他看來,中美貿(mào)易摩擦帶來的影響有兩部分。第一是對(duì)外貿(mào)生態(tài)系統(tǒng)的影響。因?yàn)橛凶兞恳蛩氐拇嬖?,貨代可能?huì)從過去按年或按季度進(jìn)行結(jié)賬轉(zhuǎn)變?yōu)榘从唵芜M(jìn)行結(jié)賬。結(jié)算周期的變化也將影響整個(gè)生態(tài)體系的運(yùn)作方式。第二則是對(duì)產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)比較固定的企業(yè)的影響。當(dāng)一個(gè)公司它的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)固定,利潤(rùn)結(jié)構(gòu)相對(duì)固定,中美貿(mào)易摩擦升級(jí)對(duì)公司的利潤(rùn)成本會(huì)有非常大的沖擊?!半m然不能說中美貿(mào)易摩擦升級(jí)對(duì)中國(guó)中小企業(yè)沒有影響。但相較于成本較大的和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)固定的大企業(yè)來說,中小企業(yè)承受變量的能力更強(qiáng)。因此,在現(xiàn)今的大貿(mào)易環(huán)境下,中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)會(huì)在跨境貿(mào)易的舞臺(tái)上有更大的話語權(quán),在整個(gè)中國(guó)向全球出口的大經(jīng)濟(jì)版圖上有更加重要的位置。”張闊說道。值得注意的是,新市場(chǎng)的崛起也正讓中國(guó)中小企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)得以多元化。張闊分析到,阿里國(guó)際站目前中美交易總額僅占19%,而包括印度、越南等主要的“一帶一路”沿線國(guó)家和加拿大、澳大利亞、新西蘭、德國(guó)等國(guó)際站上進(jìn)口國(guó)際國(guó)家的需求也很大,增速也非??臁W霈F(xiàn)貨并不是唯一的選擇既然市場(chǎng)仍然巨大,制造企業(yè)該如何抓住這個(gè)機(jī)遇呢?實(shí)際上,目前不少傳統(tǒng)制造企業(yè)正面臨多線路轉(zhuǎn)型的抉擇煩惱之中??车羲兄虚g商,直接對(duì)接消費(fèi)者的B2C出口看似制造企業(yè)直接打造品牌拿回定價(jià)權(quán)的新機(jī)遇。然而,B2C出口的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不只有制造商,還有很多深耕多年的貿(mào)易型賣家。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里巴巴中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理余涌也坦言,現(xiàn)在跨境B2C已經(jīng)是“紅?!?。當(dāng)然,在B2C之外,小額B2B也正成為整個(gè)跨境電商出口的新潮流。小額B2B以多頻次、小批量為特點(diǎn),讓制造商直接供貨給終端小型零售商,借此砍掉中間環(huán)節(jié)。余涌指出,小額B2B目前為跨境電商行業(yè)的一處藍(lán)海機(jī)會(huì)。值得注意的是,無論是B2C還是小額B2B,都意味著制造商需要提前備貨,用現(xiàn)貨進(jìn)行交易。相對(duì)于OEM和ODM的訂單模式,現(xiàn)貨交易的企業(yè)的交付模式是完全不同的。這意味制造企業(yè)需要對(duì)本身企業(yè)成本結(jié)構(gòu)做很大的調(diào)整。因此,余涌也強(qiáng)調(diào),其并不建議所有中心企業(yè)去做品牌、做現(xiàn)貨交易?!斑@看著并不務(wù)實(shí)。其實(shí)80%的中小企業(yè)并不具備做品牌升級(jí)的資源,這里面包括人脈資源等?!庇嘤空f道。他向一起惠分析到,對(duì)于中小企業(yè)升級(jí)有兩條路走:一條是品牌升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí);另一條路是在原有的體量上利用類似阿里巴巴等跨境電商平臺(tái)提供整個(gè)供應(yīng)鏈效率,借此減低成本,讓供應(yīng)鏈和整個(gè)生產(chǎn)流程實(shí)現(xiàn)全面的優(yōu)化。而余涌認(rèn)為,目前定制類貿(mào)易依然是跨境電商的主流,盡管今后小額B2B會(huì)搶奪定制類貿(mào)易的小量份額,但最終定制類貿(mào)易的份額仍會(huì)是最大的。結(jié)構(gòu)化信息驅(qū)動(dòng)提升效率那么,對(duì)于占有額最大的定制類貿(mào)易來說,該如何去提升整個(gè)模式的效率呢?數(shù)據(jù)的沉淀將成為提升鏈條效率的重點(diǎn)。“只要數(shù)據(jù)越沉淀越厚,接下來的數(shù)據(jù)模型一定越來越準(zhǔn)確、靠譜,并且越來越貼近買家需求。在未來,展示給買家的供應(yīng)商的興衰也不會(huì)使用普通的星級(jí)形式,而是把工廠的優(yōu)勢(shì)、行業(yè)的優(yōu)勢(shì)、組貨能力的優(yōu)勢(shì)通過不同維度展現(xiàn)出來?!庇嘤刻岬綌?shù)據(jù)沉淀對(duì)跨境B2B的重要促進(jìn)作用。而在數(shù)據(jù)化時(shí)代,產(chǎn)品和信息的結(jié)構(gòu)化則變得越來越重要。產(chǎn)品和信息的結(jié)構(gòu)化則相當(dāng)于把供應(yīng)商能提供的產(chǎn)品以及能提供的定制方式進(jìn)行一個(gè)可視化、信息化的呈現(xiàn),來提升供需側(cè)的溝通效率。當(dāng)然,這種產(chǎn)品信息的結(jié)構(gòu)化最常出現(xiàn)在B2C電商網(wǎng)站中,主要還是基于現(xiàn)貨為主,因?yàn)楝F(xiàn)貨有明確的產(chǎn)品規(guī)格。但余涌認(rèn)為,結(jié)構(gòu)化這個(gè)事情是不分品類的,無論現(xiàn)貨還是工業(yè)品,結(jié)構(gòu)化這個(gè)事情都能促進(jìn)全網(wǎng)效率的提升。對(duì)此,阿里巴巴國(guó)際站也專設(shè)了一個(gè)名為“達(dá)爾文”的項(xiàng)目來讓商家更好地去表達(dá)清楚自己的產(chǎn)品,并降低賣家在溝通當(dāng)中無謂的成本。阿里巴巴國(guó)際站的產(chǎn)品總監(jiān)路佳分析到,達(dá)爾文項(xiàng)目最終有兩個(gè)場(chǎng)景會(huì)收益:第一、標(biāo)準(zhǔn)品的B2B銷售場(chǎng)景。比如汽車燈這類產(chǎn)品只需要買家確定了商品品牌和型號(hào)即可,并不需要定制需求。因此這種產(chǎn)品只需要把規(guī)格描述清楚,談好價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、交付時(shí)間即可。第二、定制類貿(mào)易場(chǎng)景。過去采購(gòu)商進(jìn)入到一個(gè)賣家的詳情頁(yè)了解商品的時(shí)候,采購(gòu)商并不知道賣家可以給其提供什么樣的定制方式。只有在雙方溝通的時(shí)候,賣家為買家提供靈感,才能敲定最后方案。但是這個(gè)過程往往很長(zhǎng),跟單成本也很高。但實(shí)際上,買家缺乏靈感的時(shí)候,是需要賣家給其提示的。因此,賣家只需要在詳情頁(yè)告訴買家,自己能提供哪些定制方式。如果買家還不滿意,可以直接告知賣家訴求。在這種定制場(chǎng)景里面,阿里國(guó)際站希望把賣家能提供的定制能力,用規(guī)格化的方式呈現(xiàn)出來。讓買家可以更快地看到自己可以買什么產(chǎn)品,也從中獲取靈感。從而縮短買賣雙方無謂的交流時(shí)間。“工業(yè)總是復(fù)雜的。但因?yàn)閾碛辛私Y(jié)構(gòu)化,在未來才有可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化?!庇嘤恳部隙私Y(jié)構(gòu)化對(duì)中小企業(yè)走往自動(dòng)化時(shí)代的推動(dòng)力。但無論是數(shù)據(jù)的沉淀還是信息的結(jié)構(gòu)化,種種改革也強(qiáng)調(diào)了傳統(tǒng)貿(mào)易商擁抱數(shù)據(jù)時(shí)代的重要性。雖然傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型前面的路有很多,但起碼方向是清晰的。
一起惠2018-09-13 09:14:38405 次
Tiffany&Co.(NYSE:TIF)蒂芙尼繼續(xù)利用巨額廣告投入刺激美國(guó)本土和中國(guó)的強(qiáng)勁需求,使二季度再次取得超預(yù)期的高速銷售增長(zhǎng),首席執(zhí)行官AlessandroBogliolo也在財(cái)報(bào)中對(duì)上季業(yè)績(jī)的“強(qiáng)度與廣度”表示滿意,并上調(diào)了全年盈利展望,刺激集團(tuán)股價(jià)在周二盤前急升接近8%。銷售連續(xù)倒退兩年的Tiffany&Co.蒂芙尼在2017假日季恢復(fù)增長(zhǎng)后越加勇猛,二季度全球同店銷售延續(xù)首季7%的同比增速,優(yōu)于ConsensusMetrix的綜合預(yù)期5.6%。擁有181年歷史的該集團(tuán)為重奪近年失去的關(guān)注、熱度、顧客和銷售重組管理層,在2017年連續(xù)任命了新首席藝術(shù)官ReedKrakoff、首席執(zhí)行官AlessandroBogliolo和董事會(huì)主席RogerFarah。新產(chǎn)品系列、年輕和個(gè)性代言人以及具備千禧一代風(fēng)格的廣告宣傳都體現(xiàn)了新管理層策略的轉(zhuǎn)型,而近兩季的表現(xiàn)亦證明轉(zhuǎn)型正取得成功。在截至7月31日的二季度,歐洲的固定匯率計(jì)同店銷售跌幅從首季的9%縮窄至4%,按銷售計(jì)最大的三個(gè)市場(chǎng)美洲、亞太地區(qū)和日本三個(gè)則分別錄得8%、10%和8%的增長(zhǎng),表現(xiàn)與一季度大致相若。管理層特別指出美洲大部分市場(chǎng)都有所提高,而且增長(zhǎng)動(dòng)力不再只是游客購(gòu)買力,現(xiàn)在主要由本地客的較高消費(fèi)驅(qū)動(dòng),亞太地區(qū)及大中華區(qū)也呈現(xiàn)相同的趨勢(shì)。占集團(tuán)15%業(yè)務(wù)的中國(guó)市場(chǎng)蓬勃的本地需求也成為CreditSuisseGroupAG瑞信分析師MichaelBinetti在財(cái)報(bào)前確信Tiffany&Co.(NYSE:TIF)可“跑贏大市”的原因之一。二季度凈銷售為10.759億美元,基本符合市場(chǎng)預(yù)測(cè)的10.4億美元,較去年同期9.597億美元增加12.1%,固定匯率計(jì)增幅為11%。毛利率提高了150個(gè)基點(diǎn)至64%。得益于有效稅率下降,凈利潤(rùn)按年增加25.8%至1.447億美元,EPS也從去年同期的0.92美元上升至1.12美元。經(jīng)調(diào)整EPS為1.17美元,遠(yuǎn)勝市場(chǎng)期望的1.01美元。管理層把全年EPS指引從此前的4.50-4.70美元調(diào)高至4.65-4.80美元,凈銷售和同店銷售增長(zhǎng)預(yù)期則分別維持為高個(gè)位數(shù)和中至高個(gè)位數(shù)。本月初,該集團(tuán)宣布將在未來三年每年花費(fèi)相當(dāng)于年銷售1%-2%的金額對(duì)紐約曼哈頓第五大道旗艦店進(jìn)行全面升級(jí)改造,工程總開支將達(dá)到1.26-2.52億美元。擁有10層、面積共1.15萬平方米(12.4萬平方尺)的該店是Tiffany&Co.蒂芙尼旗下資產(chǎn),每年能為集團(tuán)貢獻(xiàn)近一成的銷售,為了減低裝修對(duì)銷售的影響,管理層已經(jīng)租下隔壁隸屬于美國(guó)總統(tǒng)特朗普房地產(chǎn)公司TrumpOrganization的原Niketown的門面。Tiffany&Co.蒂芙尼在財(cái)報(bào)后電話會(huì)議上表示,改造工程劃對(duì)EPS會(huì)有0.07美元的負(fù)面影響。AlessandroBogliolo進(jìn)一步透露集團(tuán)在過去六個(gè)月仔細(xì)研究了每一層的用途,決定大幅縮減辦公和行政區(qū)域,同時(shí)擴(kuò)大目前僅4.5萬平方尺的銷售面積,并增加VIP專屬空間。Instinet分析師SimeonSiegel指出Tiffany&Co.蒂芙尼已經(jīng)確立將受益再投入業(yè)務(wù)投資以刺激復(fù)蘇的計(jì)劃,這是一項(xiàng)利好。二季度的SG&A開支同比大漲20%至近5億美元,部分原因在于市場(chǎng)營(yíng)銷、科技、數(shù)字、門店和存貨(同比增加7%至24.118億美元)等多方面費(fèi)用上升。不過AlessandroBogliolo在財(cái)報(bào)中指出消費(fèi)者對(duì)集團(tuán)新通信策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和門店體驗(yàn)的初步反響積極,其中新營(yíng)銷手段起到最重要作用,他透露訂婚珠寶系列的健康增長(zhǎng)幾乎全由廣告推廣刺激,而非產(chǎn)品創(chuàng)新。MorningstarInc.分析師JelenaSokolova相信現(xiàn)在正是Tiffany&Co.蒂芙尼增加品牌投資的好時(shí)機(jī),因?yàn)橹袊?guó)和美國(guó)的需求正在提高。RBCCapitalMarketsLLC加皇資本市場(chǎng)分析師BrianTunick指出雖然旅客人流和外匯持續(xù)劇烈波動(dòng),但該集團(tuán)全球業(yè)務(wù)和各個(gè)品類的勢(shì)頭令人鼓舞。AlessandroBogliolo今天對(duì)分析師的言論也緩解了市場(chǎng)對(duì)中美貿(mào)易戰(zhàn)可能影響集團(tuán)業(yè)務(wù)的憂慮。至于ReedKrakoff的首個(gè)大型產(chǎn)品系列PaperFlowers,管理層透露正吸引著更廣年齡層的新舊顧客。AlessandroBogliolo稱售價(jià)介于2,500-75,000萬美元的這個(gè)鉑金和鉆石系列同時(shí)提振了同價(jià)位產(chǎn)品的銷售。高開5.9%并錄得6.6%的最高升幅后,周二早段Tiffany&Co.(NYSE:TIF)的升幅逐步收窄至不到1%,低見129.55美元。雖然集團(tuán)上調(diào)了EPS預(yù)期,投資者仍然擔(dān)心開支和投資大幅增加對(duì)盈利能力的影響,因此在該股截至周一今年至今累計(jì)上升21.9%后開始套現(xiàn)。集團(tuán)在財(cái)報(bào)中表示,全SG&A開支會(huì)比2017財(cái)年大幅增高,預(yù)計(jì)三季度EPS很大機(jī)會(huì)將出現(xiàn)倒退,全年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率也將下降。這些“短期”因素?zé)o阻瑞信分析師MichaelBinetti重申Tiffany&Co.(NYSE:TIF)142美元的目標(biāo)價(jià)。
一起惠2018-08-30 13:31:03346 次
如今,服務(wù)“超級(jí)變態(tài)”的“火鍋界之王”——海底撈也即將赴港上市。餐飲界的“航空母艦”海底撈已不僅僅是一家火鍋店,而是中國(guó)餐飲界的一艘“航空母艦”。海底撈有多個(gè)關(guān)聯(lián)公司,包括頤海集團(tuán)、蜀海集團(tuán)等,分別負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物流及食材供應(yīng)等?!骱5讚飘a(chǎn)業(yè)布局從海底撈分拆出來的獨(dú)立子公司——頤海國(guó)際控股有限公司早于2016年7月13日在香港主板上市,并且在香港股價(jià)表現(xiàn)不俗。從掛牌起算,2016年登陸港交所,營(yíng)收接近17億元人民幣(+50%),2017年純利2.6億元人民幣(+40%)?!黝U海國(guó)際(HK.1579)頤海股價(jià)至今也大漲了6倍有余,市值超190億港元,堪比去年牛市港股中的內(nèi)房。即便是港股今天步入熊市,其股價(jià)的支撐力度也相當(dāng)厚實(shí)。同樣,2017年4月18日掛牌新三板的優(yōu)鼎優(yōu)(871375.OC)也與海底撈有著密切的關(guān)系,這是海底撈2014年成立的一家專門做冒菜的餐飲公司。不管是做火鍋底料的頤海,還是做冒菜的U鼎,海底撈正在把自己整個(gè)火鍋產(chǎn)業(yè)鏈分拆獨(dú)立出來,從而在餐飲行業(yè)誕生了一大批獨(dú)角獸。從營(yíng)收情況來看,2017年海底撈營(yíng)收總額是106.37億,日單店1500人就餐,是中國(guó)國(guó)內(nèi)首家營(yíng)收超百億的餐飲企業(yè)。其收益由2015年的57.57億元增至2016年的78.08億元,并進(jìn)一步增至2017年的106.37億元;年度利潤(rùn)由2015年的4.12億元增至2017年的11.94億元,復(fù)合年增長(zhǎng)率為70.5%。凈利潤(rùn)增速為營(yíng)業(yè)收入增速的兩倍,可以看出海底撈仍在快速發(fā)展階段。海底撈在2015年、2016年和2017年都在國(guó)內(nèi)中式餐飲市場(chǎng)排名第一,三年穩(wěn)坐餐飲頭把交椅。2017年海底撈在中國(guó)火鍋業(yè)市場(chǎng)占有率排名第一,但由于市場(chǎng)高度分散,比例僅有2.2%。收入構(gòu)成方面,主要收入來自餐廳經(jīng)營(yíng)、外賣業(yè)務(wù)及銷售調(diào)味料及食材,雖然海底撈這幾年在大力推廣外賣服務(wù),但其中絕大部分收入來自餐廳經(jīng)營(yíng),2017年所占比例達(dá)到97.6%?!鲾?shù)據(jù)來源:海底撈招股說明書2018年海底撈預(yù)計(jì)將開設(shè)180家~220家新門店。從門店的區(qū)域分布上來看,二線城市是海底撈的主要戰(zhàn)場(chǎng)。2017年海底撈一線城市門店數(shù)量為65家,營(yíng)業(yè)收入為29.59億元;二線城市門店數(shù)量為120家,營(yíng)收收入為52.3億元;三線及以下城市門店數(shù)量為69家,營(yíng)收收入為15.18億元。從諸多方面來看,海底撈上市前景應(yīng)該非??善??!鲾?shù)據(jù)來源:海底撈招股說明書海底撈在不同城市的布局和經(jīng)營(yíng)情況人類已經(jīng)不能阻止海底撈了關(guān)于海底撈,有一個(gè)著名的段子,“人類已經(jīng)不能阻止海底撈了”,講的就是顧客在海底撈所享受的各種“超值”服務(wù)。因?yàn)樵凇昂5讚啤?,顧客能真正找到“上帝的感覺”,甚至?xí)X得“不好意思”。這種“服務(wù)至上”的精神已經(jīng)深入到海底撈的企業(yè)文化,從而成為一種獨(dú)特的風(fēng)格。網(wǎng)上有各種真實(shí)的例子,除了等位時(shí)的免費(fèi)水果、飲料、零食,免費(fèi)美甲、擦皮鞋,以及用餐時(shí)無微不至周到的服務(wù),海底撈還可以滿足不同需求的客戶?!爸淮蛄艘粋€(gè)噴嚏,服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來”、“如果有小孩,服務(wù)員還會(huì)幫忙喂食,甚至準(zhǔn)備嬰兒床“、“孕婦會(huì)得到海底撈的服務(wù)員特意贈(zèng)送的泡菜”、“如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費(fèi)食物,服務(wù)員也會(huì)單獨(dú)打包一份讓其帶走”……這也是海底撈聲名遠(yuǎn)播的重要原因。甚至雷軍在創(chuàng)辦小米之前,就參觀學(xué)習(xí)了海底撈,還總結(jié)道,“向海底撈致敬,它真的教會(huì)我了很多”。海底撈教會(huì)雷軍的肯定不是怎么做火鍋,而是一種服務(wù)文化。當(dāng)然,服務(wù)也只是海底撈成功的一部分。知乎上有一個(gè)很火的問題,“為什么海底撈沒有被復(fù)制或模仿?”如果只有服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力,那么其它的餐飲品牌都可以競(jìng)相模仿取得成功,然而現(xiàn)在看來并沒有相似的案例。黃鐵鷹老師還專門寫了一本書叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》,來探究海底撈成功的“秘訣”。因?yàn)楹5讚谱龅降牟粌H是讓顧客感到舒心,更重要的是讓員工樂于這么做,并積極主動(dòng)的去做。張勇在接受采訪時(shí)也曾說,“只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感,才會(huì)真正快樂地工作,用心去做事,然后再透過他們?nèi)鬟f海底撈的價(jià)值理念。”海底撈為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室,且都會(huì)配備空調(diào);還有專人負(fù)責(zé)保潔、為員工拆洗床單;公寓還配備了上網(wǎng)電腦;為了激勵(lì)員工的工作積極性,公司每個(gè)月會(huì)給大堂經(jīng)理、店長(zhǎng)以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢…所以有人說,“把人當(dāng)人看,是海底撈最大的創(chuàng)新“,員工都把海底撈當(dāng)作家了,還能不積極工作嗎?正如黃鐵鷹曾經(jīng)這樣寫道,“海底撈員工與富士康員工來自同一群體,主體是80后或90后,在農(nóng)村長(zhǎng)大、家境不好、讀書不多、見識(shí)不廣、背井離鄉(xiāng)、受人歧視、心理自卑。而且相比富士康的環(huán)境,在海底撈工作的待遇更低、地位更低、勞動(dòng)強(qiáng)度更大??珊5讚凭褪亲龅搅?,員工沒有跳樓,還能主動(dòng)、愉悅地為客人服務(wù)?!倍译S著快速發(fā)展,海底撈管理中甚至去掉了硬性的KPI指標(biāo),轉(zhuǎn)而采用柔性指標(biāo)。海底撈對(duì)每個(gè)店長(zhǎng)只有兩項(xiàng)考核指標(biāo):一是顧客的滿意度,二是員工的工作積極性。據(jù)國(guó)信證券分析,美日韓等國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展歷程均表明,當(dāng)一國(guó)的人均GDP處于5000-10000美元時(shí),該國(guó)餐飲業(yè)將保持穩(wěn)定較快的增速(一般高于同期GDP增速)。1970年,當(dāng)美國(guó)人均GDP達(dá)到5000美元時(shí),自此美國(guó)餐飲業(yè)迎來了長(zhǎng)達(dá)二十年的高速發(fā)展期。而中國(guó)自2011年人均GDP超過5000美元,海底撈無疑處于一個(gè)高速增長(zhǎng)的賽道。
一起惠2018-08-29 09:48:57481 次
隱私政策歡迎使用“一起惠返利網(wǎng)”提供的產(chǎn)品和服務(wù)!一起惠返利網(wǎng)(或簡(jiǎn)稱“我們”)深知個(gè)人信息對(duì)您的重要性,我們一向莊嚴(yán)承諾保護(hù)使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)(以下統(tǒng)稱“一起惠返利網(wǎng)服務(wù)”)之用戶(以下統(tǒng)稱“用戶”或“您”)的個(gè)人信息及隱私安全。您在使用一起惠服務(wù)時(shí),我們可能會(huì)收集和使用您的相關(guān)個(gè)人信息。我們希望通過《一起惠返利網(wǎng)隱私政策》(以下簡(jiǎn)稱“本政策”)向您說明我們?cè)谑占褪褂媚嚓P(guān)個(gè)人信息時(shí)對(duì)應(yīng)的處理規(guī)則,以及我們?yōu)槟峁┑脑L問、更正、刪除和保護(hù)這些個(gè)人信息的方式,以便更好的保障您的權(quán)益。本政策將幫助您了解以下內(nèi)容:一、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息二、我們?nèi)绾伪4婺膫€(gè)人信息三、我們?nèi)绾问褂肅ookie和同類技術(shù)四、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個(gè)人信息五、我們?nèi)绾伪Wo(hù)您的個(gè)人信息安全六、您如何管理您的個(gè)人信息七、第三方服務(wù)八、未成年人個(gè)人信息的保護(hù)九、通知和修訂十、如何聯(lián)系我們【特別提示】還請(qǐng)您在使用一起惠服務(wù)前,仔細(xì)閱讀(未成年人請(qǐng)?jiān)诒O(jiān)護(hù)人陪同下閱讀)并了解本政策(特別是加粗或下劃線標(biāo)注的內(nèi)容),以做出適當(dāng)選擇。一旦您使用或在我們更新本政策后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品或服務(wù),即意味著您同意本政策并同意我們按照本政策處理您的相關(guān)個(gè)人信息。本政策適用于一起惠返利網(wǎng)服務(wù),如我們提供的某一單項(xiàng)服務(wù)不適用本政策的,該服務(wù)中會(huì)以適當(dāng)方式明示排除適用本政策。一、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息我們會(huì)出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的個(gè)人信息:(一)幫助您完成登陸一起惠返利網(wǎng)使用第三方賬號(hào)登陸或手機(jī)號(hào)登陸,在您使用手機(jī)號(hào)登陸時(shí),您需要提供本人的手機(jī)號(hào)碼;在您使用第三方賬號(hào)登陸時(shí),我們會(huì)從第三方合作伙伴處獲取您授權(quán)共享的相關(guān)信息(如:賬戶頭像、昵稱),并在您同意本政策后將您的第三方賬戶與您的一起惠返利網(wǎng)賬戶綁定,使您可以通過第三方賬戶直接登錄并使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)。我們將在符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,并依據(jù)與關(guān)聯(lián)方或第三方合作伙伴的約定、確信其提供的個(gè)人信息來源合法的前提下,收集并使用您的這些個(gè)人信息如果您僅需使用瀏覽、搜索等基本服務(wù),您不需要登陸及提供上述信息。在登陸后,如果您提供以下額外信息,將有助于我們給您提供更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn):您的昵稱、性別、出生年月日、頭像、感興趣的類別以及您的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)信息。但如果您不提供這些信息,并不會(huì)影響您使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)的基本功能。如果您不再使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù),您可以通過本政策最下方【如何聯(lián)系我們】約定的聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)我們,我們將停止為您提供一起惠返利網(wǎng)服務(wù),并依據(jù)您的要求,刪除或匿名化您的個(gè)人信息,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。(二)向您提供商品或服務(wù)1、您向我們提供的信息購(gòu)物助手:當(dāng)您使用一起惠返利網(wǎng)提供的購(gòu)物助手插件時(shí),您需要登陸一起惠返利網(wǎng)賬號(hào),才能使用完整功能。若您未登陸仍可以使用我們的基本功能,例接受信息推送,瀏覽商品信息。若您需要使用我們的返利一鍵跟單服務(wù),插件需要您授權(quán)瀏覽器Cookies,該功能主要是服務(wù)于返利跟單使用,并不會(huì)收集你的個(gè)人信息,同時(shí)你也可以使用完成后刪除COOKIES,插件部分功能需要付費(fèi)使用,也可以進(jìn)行免費(fèi)使用,具體可參看VIP會(huì)員規(guī)則(會(huì)員中心-VIP會(huì)員-VIP會(huì)員規(guī)則)若您不想使用付費(fèi),也可選擇免費(fèi)方式,以上都不想選擇可放棄使用該插件。返現(xiàn):當(dāng)您使用一起惠返利網(wǎng)的返現(xiàn)功能時(shí),您需要向我們提供您的聯(lián)系電話及提現(xiàn)所使用的支付寶或銀行支付賬號(hào),以便我們向在向您的賬戶返現(xiàn)時(shí)核實(shí)您的身份??头c售后服務(wù):當(dāng)您與我們的客服取得聯(lián)系時(shí),我們的系統(tǒng)可能會(huì)記錄您與客服之間的通訊記錄,以及使用您的賬號(hào)信息和訂單信息以便核驗(yàn)身份;當(dāng)您需要客服協(xié)助您修改有關(guān)信息(如聯(lián)系方式、查詢返利訂單等)時(shí),您可能還需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改或查詢服務(wù);當(dāng)您需要我們提供與您賬號(hào)或訂單相關(guān)的客戶服務(wù)時(shí),我們可能會(huì)查詢您的相關(guān)訂單信息以便給予您適當(dāng)?shù)膸椭吞幚?。信息分享及發(fā)布:您在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或上傳、發(fā)布或回應(yīng)其他內(nèi)容(如爆料、提問、簽到等信息)時(shí),我們將收集您上傳、發(fā)布或回應(yīng)的信息,并展示您的昵稱、頭像和發(fā)布內(nèi)容等。為便于您對(duì)您的訂單進(jìn)行管理,我們會(huì)收集您的訂單信息向您展示;我們也會(huì)使用您的訂單信息來進(jìn)行身份核驗(yàn)、確定交易、支付結(jié)算、訂單查詢、提供客服咨詢與售后服務(wù)或用來判斷您的交易是否存在異常以便保護(hù)您的交易安全。您在一起惠返利網(wǎng)會(huì)員信息中心,將可能包含您的身份信息、聯(lián)絡(luò)信息、支付信息等,這些都屬于敏感信息,請(qǐng)您謹(jǐn)慎向他人展示或?qū)ν馓峁⑼瑫r(shí)我們也做了相應(yīng)加密、隱藏功能以便進(jìn)一步增強(qiáng)信息安全。2、我們?cè)谀褂梅?wù)過程中可能收集的信息為向您提供更契合您需求的頁(yè)面展示和搜索結(jié)果、了解產(chǎn)品適配性、識(shí)別賬號(hào)異常狀態(tài),我們會(huì)收集關(guān)于您使用的服務(wù)以及使用方式的信息并將這些信息進(jìn)行關(guān)聯(lián),這些信息包括:日志信息:當(dāng)您使用我們的網(wǎng)站或客戶端提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),我們會(huì)自動(dòng)收集您對(duì)我們服務(wù)的詳細(xì)使用情況,作為有關(guān)網(wǎng)絡(luò)日志保存。例如您的搜索查詢內(nèi)容、IP地址、瀏覽器的類型、電信運(yùn)營(yíng)商、使用的語言、訪問日期和時(shí)間及您訪問的網(wǎng)頁(yè)記錄等。設(shè)備信息:我們會(huì)根據(jù)您在軟件安裝及使用中授予的具體權(quán)限,接收并記錄您所使用的設(shè)備相關(guān)信息(例如設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)版本、設(shè)備設(shè)置、唯一設(shè)備標(biāo)識(shí)符等軟硬件特征信息)、設(shè)備所在位置相關(guān)信息(例如IP地址、GPS位置以及能夠提供相關(guān)信息的WLAN接入點(diǎn)、藍(lán)牙和基站等傳感器信息)您可以通過移動(dòng)設(shè)備-設(shè)置-隱私查看、開啟或關(guān)閉上述權(quán)限。請(qǐng)您注意,您開啟這些權(quán)限代表您授權(quán)我們可以收集和使用這些個(gè)人信息來實(shí)現(xiàn)上述功能,您關(guān)閉權(quán)限即代表您取消了這些授權(quán),則我們將不再收集和使用您的這些個(gè)人信息,也無法為您提供與這些授權(quán)所對(duì)應(yīng)的功能。您關(guān)閉權(quán)限的決定不會(huì)影響此前基于您的授權(quán)所進(jìn)行的個(gè)人信息的處理。請(qǐng)注意,單獨(dú)的設(shè)備信息、日志信息等是無法識(shí)別特定自然人身份的信息。如果我們將這類非個(gè)人信息與其他信息結(jié)合用于識(shí)別特定自然人身份,或者將其與個(gè)人信息結(jié)合使用,則在結(jié)合使用期間,這類非個(gè)人信息將被視為個(gè)人信息,除取得您授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定外,我們會(huì)將該類個(gè)人信息做匿名化、去標(biāo)識(shí)化處理。(三)為您提供安全保障為提高您使用我們及我們關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴提供服務(wù)的安全性,保護(hù)您或其他用戶或公眾的人身財(cái)產(chǎn)安全免遭侵害,更好地預(yù)防釣魚網(wǎng)站、欺詐、網(wǎng)絡(luò)漏洞、計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等安全風(fēng)險(xiǎn),更準(zhǔn)確地識(shí)別違反法律法規(guī)或一起惠返利網(wǎng)相關(guān)協(xié)議規(guī)則的情況,我們可能使用或整合您的個(gè)人信息、交易信息、設(shè)備信息、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)日志以及我們關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴取得您授權(quán)或依據(jù)法律共享的信息,來綜合判斷您賬戶及交易風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行身份驗(yàn)證、檢測(cè)及防范安全事件,并依法采取必要的記錄、審計(jì)、分析、處置措施。(四)其他用途我們將信息用于本政策未載明的其他用途,或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時(shí),會(huì)事先征求您的同意(確認(rèn)同意的方式:如勾選、彈窗、站內(nèi)信、郵件、短信等方式)。(五)征得授權(quán)同意的例外根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,以下情形中收集您的個(gè)人信息無需征得您的授權(quán)同意:1、與國(guó)家安全、國(guó)防安全有關(guān)的;2、與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益有關(guān)的;3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等有關(guān)的;4、出于維護(hù)個(gè)人信息主體或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到您本人同意的;5、所收集的個(gè)人信息是您自行向社會(huì)公眾公開的;6、從合法公開披露的信息中收集個(gè)人信息的,如合法的新聞報(bào)道、政府信息公開等渠道;7、根據(jù)您的要求簽訂合同所必需的;8、用于維護(hù)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行所必需的,例如發(fā)現(xiàn)、處置產(chǎn)品或服務(wù)的故障;9、為合法的新聞報(bào)道所必需的;10、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)基于公共利益開展統(tǒng)計(jì)或?qū)W術(shù)研究所必要,且對(duì)外提供學(xué)術(shù)研究或描述的結(jié)果時(shí),對(duì)結(jié)果中所包含的個(gè)人信息進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化處理的;11、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(六)有關(guān)敏感信息的提示以上由您提供或我們收集您的信息中,可能包含您的個(gè)人敏感信息,例如銀行賬號(hào)、交易和消費(fèi)記錄、虛擬財(cái)產(chǎn)信息、系統(tǒng)賬號(hào)、郵箱地址及其有關(guān)的密碼、電話號(hào)碼、網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、位置信息。請(qǐng)您謹(jǐn)慎并留意個(gè)人敏感信息,您同意您的個(gè)人敏感信息我們可以按本政策所述的目的和方式來處理。二、我們?nèi)绾伪4婺膫€(gè)人信息(一)您的個(gè)人信息我們將保存至您賬號(hào)注銷之后的十五天,除非延長(zhǎng)保留期征得您的同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。當(dāng)您的個(gè)人信息超出我們所保存的期限后,我們會(huì)對(duì)您的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。(二)如我們終止服務(wù)或運(yùn)營(yíng),我們將及時(shí)停止繼續(xù)收集您個(gè)人信息的活動(dòng),同時(shí)會(huì)遵守相關(guān)法律法規(guī)要求提前向您通知,并在終止服務(wù)或運(yùn)營(yíng)后對(duì)您的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。(三)我們?cè)谥腥A人民共和國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)中收集和產(chǎn)生的信息,存儲(chǔ)在中國(guó)境內(nèi)。以下情形除外:1、法律法規(guī)有明確規(guī)定;2、獲得您的授權(quán)同意;針對(duì)以上情形,我們會(huì)確保依據(jù)本政策及國(guó)家法律法規(guī)要求對(duì)您的個(gè)人信息提供足夠的保護(hù)。三、我們?nèi)绾问褂肅ookie和同類技術(shù)(一)Cookie為確保網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)、為您提供更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)和服務(wù),我們會(huì)在您的計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上存儲(chǔ)名為Cookie的小數(shù)據(jù)文件。Cookie通常包含標(biāo)識(shí)符、站點(diǎn)名稱以及一些號(hào)碼和字符。借助于Cookie,網(wǎng)站能夠存儲(chǔ)您的偏好等數(shù)據(jù)。我們不會(huì)將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據(jù)自己的偏好管理或刪除Cookie。有關(guān)詳情,請(qǐng)參見AboutCookies.org。您可以清除計(jì)算機(jī)上保存的所有Cookie,大部分網(wǎng)絡(luò)瀏覽器都設(shè)有阻止Cookie的功能。但如果您這么做,則需要在每一次訪問我們的網(wǎng)站時(shí)親自更改用戶設(shè)置。如需詳細(xì)了解如何更改瀏覽器設(shè)置,請(qǐng)?jiān)L問您使用的瀏覽器的相關(guān)設(shè)置頁(yè)面。(二)網(wǎng)站信標(biāo)和像素標(biāo)簽除Cookie外,我們還會(huì)在網(wǎng)站上使用網(wǎng)站信標(biāo)和像素標(biāo)簽等其他同類技術(shù)。例如,我們向您發(fā)送的電子郵件可能含有鏈接至我們網(wǎng)站內(nèi)容的地址鏈接,如果您點(diǎn)擊該鏈接,我們則會(huì)跟蹤此次點(diǎn)擊,幫助我們了解您的產(chǎn)品或服務(wù)偏好以便于我們主動(dòng)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)站信標(biāo)通常是一種嵌入到網(wǎng)站或電子郵件中的透明圖像。借助于電子郵件中的像素標(biāo)簽,我們能夠獲知電子郵件是否被打開。如果您不希望自己的活動(dòng)以這種方式被追蹤,則可以隨時(shí)從我們的寄信名單中退訂。四、我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個(gè)人信息(一)共享我們不會(huì)與一起惠返利網(wǎng)以外的公司、組織和個(gè)人共享您的個(gè)人信息,但以下情況除外:1、在獲取您授權(quán)同意的情況下共享:獲得您授權(quán)同意后,我們會(huì)與其他方共享您的個(gè)人信息。2、在法定情形下共享:我們可能會(huì)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、訴訟爭(zhēng)議解決需要,或按行政、司法機(jī)關(guān)依法提出的要求,對(duì)外共享您的個(gè)人信息。3、只有共享您的信息,才能實(shí)現(xiàn)一起惠返利網(wǎng)服務(wù)基本功能或提供您需要的服務(wù)4、與我們的關(guān)聯(lián)方共享:我們可能會(huì)將您的個(gè)人信息與我們的關(guān)聯(lián)方共享。但我們只會(huì)共享必要的個(gè)人信息,且受本政策中所聲明目的的約束。5、與授權(quán)合作伙伴共享:僅為實(shí)現(xiàn)本政策中聲明的目的,我們可能會(huì)與授權(quán)合作伙伴共享您的訂單信息、賬戶信息、設(shè)備信息以及位置信息,以提供更好的客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。我們僅會(huì)出于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的共享您的個(gè)人信息,并且只會(huì)共享提供服務(wù)所必要的個(gè)人信息。我們的授權(quán)合作伙伴無權(quán)將共享的個(gè)人信息用于與一起惠返利網(wǎng)服務(wù)無關(guān)的其他用途。目前,我們的授權(quán)合作伙伴包括以下類型:廣告、分析服務(wù)類的授權(quán)合作伙伴。除非得到您的許可,否則我們不會(huì)將您的個(gè)人身份信息(指可以識(shí)別您身份的信息,例如姓名或電子郵箱,通過這些信息可以聯(lián)系到您或識(shí)別您的身份)與提供廣告、分析服務(wù)的合作伙伴共享。我們會(huì)向這些合作伙伴提供有關(guān)其廣告覆蓋面和有效性的信息,而不會(huì)提供您的個(gè)人身份信息,或者我們將這些信息進(jìn)行匯總,以便它不會(huì)識(shí)別您個(gè)人。例如,只有在廣告主同意遵守我們的廣告發(fā)布準(zhǔn)則后,我們才可能會(huì)告訴廣告主其廣告的效果如何,或者有多少人看了其廣告或在看到廣告后購(gòu)買了其商品,或者向這些合作伙伴提供不能識(shí)別個(gè)人身份的統(tǒng)計(jì)信息(例如“女性,25-29歲,喜歡購(gòu)買服飾類商品”),幫助廣告主了解其受眾或顧客。供應(yīng)商、服務(wù)提供商和其他合作伙伴。我們可能會(huì)將您的個(gè)人信息共享給支持我們業(yè)務(wù)的供應(yīng)商、服務(wù)提供商和其他合作伙伴。這些支持包括提供基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)服務(wù)、支付服務(wù)、提供客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、分析我們服務(wù)的使用方式、衡量廣告或服務(wù)的有效性或進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和調(diào)查。對(duì)我們與之共享個(gè)人信息的公司、組織和個(gè)人,我們會(huì)與其簽署嚴(yán)格的保密協(xié)定,要求他們按照我們的說明、本政策以及其他任何相關(guān)的保密和安全措施來處理個(gè)人信息。(二)轉(zhuǎn)讓我們不會(huì)將您的個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個(gè)人,但以下情況除外:1、在獲取授權(quán)同意的情況下轉(zhuǎn)讓:獲得您的授權(quán)同意后,我們會(huì)向其他方轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息;2、在涉及合并、收購(gòu)或破產(chǎn)清算時(shí),如涉及到個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓,我們會(huì)要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)受本政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。(三)披露我們僅會(huì)在以下情況下,且采取符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施的前提下,才會(huì)披露您的個(gè)人信息:1、獲得您授權(quán)同意或基于您的主動(dòng)選擇,我們可能會(huì)披露您的個(gè)人信息;2、根據(jù)法律、法規(guī)的要求、強(qiáng)制性的行政執(zhí)法或司法要求所必須提供您個(gè)人信息的情況下,我們可能會(huì)依據(jù)所要求的個(gè)人信息類型和披露方式披露您的個(gè)人信息。在符合法律法規(guī)的前提下,當(dāng)我們收到上述披露信息的請(qǐng)求時(shí),我們會(huì)要求接收方必須出具與之相應(yīng)的法律文件,如傳票或調(diào)查函。(四)共享、轉(zhuǎn)讓、披露個(gè)人信息時(shí)事先征得授權(quán)同意的例外以下情形中,共享、轉(zhuǎn)讓、披露您的個(gè)人信息無需事先征得您的授權(quán)同意:1、與國(guó)家安全、國(guó)防安全有關(guān)的;2、與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益有關(guān)的;3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等有關(guān)的;4、出于維護(hù)您或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的;5、您自行向社會(huì)公眾公開的個(gè)人信息;6、從合法公開披露的信息中收集個(gè)人信息的,如合法的新聞報(bào)道、政府信息公開等渠道。根據(jù)法律規(guī)定,共享、轉(zhuǎn)讓經(jīng)去標(biāo)識(shí)化處理的個(gè)人信息,且確保數(shù)據(jù)接收方無法復(fù)原并重新識(shí)別個(gè)人信息主體的,不屬于個(gè)人信息的對(duì)外共享、轉(zhuǎn)讓及披露行為,對(duì)此類數(shù)據(jù)的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。五、我們?nèi)绾伪Wo(hù)您的個(gè)人信息安全我們非常重視個(gè)人信息安全,成立了專門的安全團(tuán)隊(duì),并采取一切合理可行的措施,保護(hù)您的個(gè)人信息。(一)數(shù)據(jù)安全技術(shù)措施我們會(huì)采用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)、合理可行的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個(gè)人信息,防止您的個(gè)人信息遭到未經(jīng)授權(quán)訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。1、我們會(huì)采用加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)的保密性。例如,在您的瀏覽器與服務(wù)器之間交換數(shù)據(jù)(如信用卡信息)時(shí)受SSL(SecureSocketLayer)加密保護(hù)。2、我們會(huì)采用數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)增強(qiáng)個(gè)人信息在使用中的安全性。3、我們對(duì)一起惠返利網(wǎng)站提供HTTPS(HyperTextTransferProtocoloverSecureSocketLayer)安全瀏覽方式。4、我們會(huì)采用受信賴的保護(hù)機(jī)制防止數(shù)據(jù)遭到惡意攻擊。5、我們會(huì)采用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制和多重身份認(rèn)證技術(shù)保護(hù)個(gè)人信息,避免數(shù)據(jù)被違規(guī)使用。(二)其他安全措施1、我們通過建立數(shù)據(jù)分級(jí)制度、數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范、數(shù)據(jù)安全開發(fā)規(guī)范來管理規(guī)范個(gè)人信息的存儲(chǔ)和使用。2、我們會(huì)部署訪問控制機(jī)制,確保只有授權(quán)人員才可訪問您的個(gè)人信息。我們同時(shí)要求可能接觸到您個(gè)人信息的所有人員履行相應(yīng)的保密義務(wù)。如果未能履行這些義務(wù),可能會(huì)被追究法律責(zé)任或被中止與我們的合作關(guān)系。3、我們會(huì)舉辦安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)課程,加強(qiáng)員工對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息重要性的認(rèn)識(shí)。(三)我們有行業(yè)先進(jìn)的以數(shù)據(jù)為核心,圍繞數(shù)據(jù)生命周期進(jìn)行的數(shù)據(jù)安全管理體系,從組織建設(shè)、制度設(shè)計(jì)、人員管理、產(chǎn)品技術(shù)等方面多維度提升整個(gè)系統(tǒng)的安全性。(四)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并非百分之百安全,我們將盡力確?;驌?dān)保您發(fā)送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術(shù)、或管理防護(hù)設(shè)施遭到破壞,導(dǎo)致信息被非授權(quán)訪問、公開披露、篡改、或毀壞,導(dǎo)致您的合法權(quán)益受損,我們將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(五)安全提示1、互聯(lián)網(wǎng)并非絕對(duì)安全的環(huán)境,而且電子郵件、即時(shí)通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密,我們建議您使用此類工具時(shí)請(qǐng)使用復(fù)雜密碼,并注意保護(hù)您的個(gè)人信息安全。2、在使用一起惠返利網(wǎng)與第三方進(jìn)行溝通或購(gòu)買商品及服務(wù)時(shí),您不可避免地要向交易對(duì)方或潛在的交易對(duì)方披露自己的個(gè)人信息,如聯(lián)絡(luò)方式或聯(lián)系地址。請(qǐng)您妥善保護(hù)自己的個(gè)人信息,僅在必要的情形下向他人提供。3、請(qǐng)注意,您在使用我們服務(wù)時(shí)自愿共享甚至公開分享的信息,可能會(huì)涉及您或他人的個(gè)人信息甚至個(gè)人敏感信息,如您在評(píng)價(jià)時(shí)透露的個(gè)人信息。請(qǐng)您更加謹(jǐn)慎地考慮,是否在使用我們的服務(wù)時(shí)共享甚至公開分享相關(guān)信息。4、請(qǐng)您理解,由于技術(shù)的限制以及風(fēng)險(xiǎn)防范的局限,即便我們已經(jīng)盡量加強(qiáng)安全措施,也無法始終保證信息百分之百的安全。您需要了解,您接入一起惠服務(wù)所用的系統(tǒng)和通訊網(wǎng)絡(luò),有可能因我們可控范圍外的情況而發(fā)生問題。(六)安全事件處置在不幸發(fā)生信息安全事件后,我們將按照法律法規(guī)的要求,及時(shí)向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧?、您可自主防范和降低風(fēng)險(xiǎn)的建議、對(duì)您的補(bǔ)救措施等。我們會(huì)及時(shí)將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個(gè)人信息主體時(shí),我們會(huì)采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時(shí),我們還將按照監(jiān)管部門要求,主動(dòng)上報(bào)信息安全事件的處置情況。(七)如果您對(duì)我們的個(gè)人信息保護(hù)有任何疑問,可通過本政策最下方約定的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。如您發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息泄密,尤其是您的賬戶及密碼發(fā)生泄露,請(qǐng)您立即通過本政策最下方【如何聯(lián)系我們】約定的聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)我們,以便我們采取相應(yīng)措施。六、您如何管理您的個(gè)人信息我們鼓勵(lì)您更新和修改您的信息以使其更準(zhǔn)確有效,也請(qǐng)您理解,您更正、刪除、撤回授權(quán)或停止使用一起惠返利網(wǎng)的決定,并不影響我們此前基于您的授權(quán)而開展的個(gè)人信息處理。除法律法規(guī)另有規(guī)定,當(dāng)您更正、刪除您的個(gè)人信息或申請(qǐng)注銷賬號(hào)時(shí),我們可能不會(huì)立即從備份系統(tǒng)中更正或刪除相應(yīng)的信息,但會(huì)在備份更新時(shí)更正或刪除這些信息。您可以通過以下方式來管理您的個(gè)人信息:(一)訪問、更正您的個(gè)人信息您有權(quán)訪問、更正您的個(gè)人信息,法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。您可以通過以下方式自行訪問、更正您的個(gè)人信息:1、賬戶信息:如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個(gè)人基本信息(如頭像),您可以通過會(huì)中心“個(gè)人信息”執(zhí)行此類操作。2、搜索信息:您可以通過點(diǎn)擊搜索框訪問或清除您的搜索歷史記錄。3、訂單信息:您可以通過“全部訂單”查看您的所有訂單狀態(tài),并作相應(yīng)刪除功能。如果您無法通過上述路徑訪問、更正該等個(gè)人信息,您可以通過我們的在線客服與我們?nèi)〉寐?lián)系。對(duì)于您在使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他個(gè)人信息需要訪問或更正,我們會(huì)根據(jù)本政策所列明的方式、期限及范圍來響應(yīng)您的請(qǐng)求。(二)刪除您的個(gè)人信息您可以通過“(一)訪問、更正您的個(gè)人信息”中列明的方式自主刪除您的部分個(gè)人信息。在部分信息刪除時(shí),我們可能會(huì)要求您進(jìn)行身份驗(yàn)證,以保障信息安全。在以下情形中,您可以向我們提出刪除個(gè)人信息的請(qǐng)求:1、如果我們處理個(gè)人信息的行為違反法律法規(guī);2、如果我們收集、使用您的個(gè)人信息,卻未征得您的授權(quán)同意;3、如果我們處理個(gè)人信息的行為嚴(yán)重違反了與您的約定;4、如果我們不再為您提供一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。若我們決定響應(yīng)您的刪除請(qǐng)求,我們還將同時(shí)盡可能通知從我們處獲得您的個(gè)人信息的實(shí)體,要求其及時(shí)刪除,除非法律法規(guī)另有規(guī)定,或這些實(shí)體獲得您的獨(dú)立授權(quán)。(三)改變您授權(quán)同意的范圍或撤回您的授權(quán)請(qǐng)您理解,有些基本的個(gè)人信息是您使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)所必需的,但大多數(shù)其他個(gè)人信息的提供是由您決定的。您可以通過刪除信息、關(guān)閉設(shè)備功能等方式改變您授權(quán)我們繼續(xù)調(diào)用附加功能收集您個(gè)人信息的范圍或撤回您的授權(quán)。當(dāng)您撤回授權(quán)后,我們將無法繼續(xù)為您提供您撤回授權(quán)所對(duì)應(yīng)的服務(wù),也不再處理您相應(yīng)的個(gè)人信息。如果您不想接受我們給您發(fā)送的推送信息,您隨時(shí)可以通過“插件設(shè)置-功能設(shè)置”設(shè)置取消接受我們通過“通知”推送給您的商品和促銷信息。(四)約束信息系統(tǒng)自動(dòng)決策在某些業(yè)務(wù)功能中,我們可能僅依據(jù)信息系統(tǒng)、算法等在內(nèi)的非人工自動(dòng)決策機(jī)制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權(quán)益,您有權(quán)要求我們做出解釋,我們也將在不侵害一起惠返利網(wǎng)商業(yè)秘密或其他用戶權(quán)益、社會(huì)公共利益的前提下提供適當(dāng)?shù)木葷?jì)方式。(五)響應(yīng)您的上述請(qǐng)求為保障安全,您可能需要提供書面請(qǐng)求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會(huì)先要求您驗(yàn)證自己的身份,然后再處理您的請(qǐng)求。一般情況下,我們將在三十天內(nèi)做出答復(fù)。如您不滿意,還可以通過本政策下方提供的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。對(duì)于您合理的請(qǐng)求,我們?cè)瓌t上不收取費(fèi)用,但對(duì)多次重復(fù)、超出合理限度的請(qǐng)求,我們將視情況收取一定成本費(fèi)用。對(duì)于那些無端重復(fù)、需要過多技術(shù)手段(例如,需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例)、給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險(xiǎn)或者非常不切實(shí)際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請(qǐng)求,我們可能會(huì)予以拒絕在以下情形中,按照法律法規(guī)要求,我們將無法響應(yīng)您的請(qǐng)求:1、與國(guó)家安全、國(guó)防安全有關(guān)的;2、與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益有關(guān)的;3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等有關(guān)的;4、有充分證據(jù)表明個(gè)人信息主體存在主觀惡意或?yàn)E用權(quán)利的;5、響應(yīng)您的請(qǐng)求將導(dǎo)致您或其他個(gè)人、組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的;6、涉及商業(yè)秘密的七、第三方服務(wù)一起惠返利網(wǎng)服務(wù)可能鏈接至第三方提供的社交媒體或其他服務(wù)(包括網(wǎng)站或其他服務(wù)形式)。包括:1、您可利用“分享”鍵將某些內(nèi)容分享到一起惠返利網(wǎng)服務(wù),或您可利用第三方服務(wù)登錄一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。這些功能可能會(huì)收集您的信息(包括您的日志信息),并可能在您的電腦裝置COOKIES,從而正常運(yùn)行上述功能;2、我們通過廣告或我們服務(wù)的其他方式向您提供鏈接,使您可以接入第三方的服務(wù)或網(wǎng)站;3、其他接入第三方服務(wù)的情形。該等第三方社交媒體或其他服務(wù)由相關(guān)的第三方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。您使用該等第三方的社交媒體服務(wù)或其他服務(wù)(包括您向該等第三方提供的任何信息),須受第三方自己的服務(wù)條款及信息保護(hù)聲明(而非本政策)約束,您需要仔細(xì)閱讀其條款。本政策僅適用于我們所收集的任何信息,并不適用于任何第三方提供的服務(wù)或第三方的信息使用規(guī)則,而我們對(duì)任何第三方使用由您提供的信息不承擔(dān)任何責(zé)任。八、未成年人個(gè)人信息的保護(hù)我們建議:任何未成年人參加網(wǎng)上活動(dòng)應(yīng)事先取得家長(zhǎng)或其法定監(jiān)護(hù)人(以下簡(jiǎn)稱"監(jiān)護(hù)人")的同意。我們將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保護(hù)未成年人的相關(guān)信息。我們鼓勵(lì)父母或監(jiān)護(hù)人指導(dǎo)未成年人使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)。我們建議未成年人鼓勵(lì)他們的父母或監(jiān)護(hù)人閱讀本政策,并建議未成年人在提交信息之前尋求父母或監(jiān)護(hù)人的同意和指導(dǎo)。九、通知和修訂(一)我們可能適時(shí)修改本政策的條款,該等修改構(gòu)成本政策的一部分。我們會(huì)通過我們網(wǎng)站、移動(dòng)端或其他官方路徑發(fā)出更新版本或以其他適當(dāng)方式提醒您相關(guān)內(nèi)容的更新。如您仍然繼續(xù)使用一起惠返利網(wǎng)服務(wù)的,即表示同意受經(jīng)修訂的本政策的約束。(二)我們可能在必需時(shí)(例如當(dāng)我們由于系統(tǒng)維護(hù)而暫停某一項(xiàng)服務(wù)時(shí))發(fā)出與服務(wù)有關(guān)的公告。您可能無法取消這些與服務(wù)有關(guān)、性質(zhì)不屬于推廣的公告。十、如何聯(lián)系我們樂山一起惠信息科技有限公司的聯(lián)系地址為:樂山高新區(qū)盛泰孵化港489號(hào)。我們將按照本政策保護(hù)您的個(gè)人信息。我們?cè)O(shè)立了個(gè)人信息保護(hù)專職部門,如您有關(guān)于個(gè)人信息安全的投訴和舉報(bào),或您對(duì)本政策、您的信息的相關(guān)事宜有任何問題、意見或建議,以及有關(guān)本政策或一起惠返利網(wǎng)的隱私措施的問題,請(qǐng)與我們聯(lián)系。郵箱地址:【service@178hui.com】。一般情況下,我們將在三十天內(nèi)予以回復(fù)。
一起惠2018-08-28 11:37:016170 次
在淘寶上申請(qǐng)退款退貨是很常見的事情,賣家也要經(jīng)常處理這些售后問題。但對(duì)于買家來說,淘寶商品退款多久能收到現(xiàn)金,對(duì)于自己買到的不滿意不合適的商品怎么樣發(fā)起退款退貨,具體流程是什么呢?申請(qǐng)【退款/售后】流程匯總提示:當(dāng)您的訂單存在問題需要退款/售后,建議您優(yōu)先聯(lián)系賣家咨詢,賣家會(huì)積極幫您解決您的問題;若您和賣家無法協(xié)商一致,建議您按照您的訂單狀態(tài)查看具體的退款操作流程。訂單顯示為“買家已付款”申請(qǐng)退款:1.請(qǐng)您來到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到您需要申請(qǐng)退款的訂單,點(diǎn)擊【退款/退貨】;2.選擇您退款的原因,查看退款金額后提交申請(qǐng)。溫馨提示:“買家已付款”狀態(tài)下,申請(qǐng)退款金額為全額退款;3.提交申請(qǐng)后請(qǐng)您耐心等待賣家處理,您也可以選擇【修改退款申請(qǐng)】和【撤銷退款申請(qǐng)】。注:如果賣家同意退款,在您申請(qǐng)退款后48小時(shí)內(nèi),賣家對(duì)退款申請(qǐng)逾期不處理或同意退款申請(qǐng)。訂單顯示為“賣家已發(fā)貨”申請(qǐng)退款:1.請(qǐng)您來到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到您需要申請(qǐng)退款的訂單,點(diǎn)擊【退款/退貨】;2.根據(jù)您的需求選擇“退貨退款”或“僅退款”;3.提交申請(qǐng)后請(qǐng)您耐心等待賣家處理,您也可以選擇【修改退款申請(qǐng)】和【申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿浚暾?qǐng)?zhí)詫毧头槿胄柙谫u家拒絕您的退款申請(qǐng)后才可以操作哦。注:退款/退貨申請(qǐng)成功,在您申請(qǐng)退款后的5天,賣家逾期不響應(yīng)退款申請(qǐng),默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議,按退款協(xié)議中的約定直接退款給買家或者進(jìn)入到退貨程序。賣家拒絕退款申請(qǐng),會(huì)員可以選擇“修改退款申請(qǐng)”或者“要求淘寶介入處理”。訂單顯示為“等待買家付款”:1.該狀態(tài)表示您還沒有成功“付款”,買賣雙方協(xié)商后可以關(guān)閉交易,或者讓賣家關(guān)閉或系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉;2.如果您發(fā)現(xiàn)銀行扣款后訂單為該狀態(tài),請(qǐng)不要擔(dān)心,支付寶會(huì)在第二個(gè)工作日和銀行對(duì)賬退回您重復(fù)支付的錢款。注:買家每天關(guān)閉交易的操作次數(shù)會(huì)有5次限制,操作滿5次后就只能由賣家操作關(guān)閉了。訂單顯示為“交易關(guān)閉”:此交易狀態(tài)表示交易已經(jīng)結(jié)束,無法申請(qǐng)退款。具體情況為:1.您拍下商品后未付款,后續(xù)由賣家或者系統(tǒng)關(guān)閉了交易。2.您申請(qǐng)退款成功,錢款正在退回或已經(jīng)退回您的賬戶,交易關(guān)閉。注:如果您發(fā)現(xiàn)銀行扣款后訂單為該狀態(tài),請(qǐng)不要擔(dān)心,建議您第二個(gè)工作日關(guān)注交易狀態(tài),無需另外支付,如第二個(gè)工作日交易狀態(tài)仍未變更,款項(xiàng)會(huì)按照以下退回方式退還給您!點(diǎn)此查看海外及港澳臺(tái)地區(qū)支付方式退款&退回時(shí)間。查看我的退款申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度:若需要查詢已發(fā)起的退款申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)度,您可以直接查看具體訂單的退款狀態(tài)。維權(quán)發(fā)起后如何查看處理進(jìn)度:買家可以登錄到:“我的淘寶”>>“退款維權(quán)”>>“售后管理”/"退款管理",在“淘寶售后服務(wù)記錄”/“我申請(qǐng)的退款”中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)點(diǎn)擊“查看詳情”。不同訂單狀態(tài),退款的方式也不一樣,具體要根據(jù)實(shí)際情況來確定。淘寶商品退款多久能收到現(xiàn)金也要根據(jù)您的訂單來判斷,不過只要發(fā)起正常的退款退貨流程,買家的權(quán)益都能得到維護(hù)。
一起惠2018-08-24 10:27:11329 次
距離今年的“雙11”還有3個(gè)月,阿里巴巴就先放了個(gè)大招——在8月8日正式揭曉了“88VIP”這一全新會(huì)員計(jì)劃。當(dāng)中,包括蝦米音樂、優(yōu)酷、餓了么、淘票票等阿里體系內(nèi)的生活方式類平臺(tái),以及Gap,LaPerla,Levi’s,Versace等天貓上15萬個(gè)品牌當(dāng)中的88個(gè)國(guó)內(nèi)外大牌,聯(lián)合在了一起提供一系列復(fù)合權(quán)益。這個(gè)消息是在廣州當(dāng)天專為回饋會(huì)員舉辦的“寵愛無限”演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布的。阿里巴巴CMO董本洪(ChrisTung)在天貓代言人易烊千璽壓軸演出后,出場(chǎng)解讀了這一”超級(jí)會(huì)員計(jì)劃”?!皶?huì)員最喜歡上天貓國(guó)際購(gòu)買全世界的好貨,在全球海淘,追趕尖頂潮流,期待正品保障,雙11也不例外?!倍竞檎f,“88VIP涉及的不止購(gòu)物,它囊括了吃完聽看買,消費(fèi)者站在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體最重要的中心。我們?cè)O(shè)計(jì)的初衷,是希望只要一張?zhí)摂M卡,能照顧大家所有的生活所需。”能以88元的價(jià)格加入“88VIP”的,正是淘寶數(shù)量高達(dá)2000萬的超級(jí)會(huì)員中的中高端消費(fèi)群體。他們需要淘氣值達(dá)到1000分以上,而淘氣值由購(gòu)買力、互動(dòng)性和參與度等一系列復(fù)雜指數(shù)綜合評(píng)定。這群人顯然是目前中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)主力,以年輕人和女性居多,而對(duì)品牌來說,他們更意味著巨大的商業(yè)潛力。根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),19歲到24歲的用戶成為當(dāng)前電商平臺(tái)的最大使用群體,而網(wǎng)絡(luò)化程度更高、喜歡淘貨的85后群體對(duì)淘寶的偏愛更高于其他群體。北大光華管理學(xué)院投資管理教授JeffreyTowson(陶迅)認(rèn)為,阿里巴巴會(huì)員制的出現(xiàn),會(huì)對(duì)聚焦細(xì)分市場(chǎng)的品牌帶來更多影響。“會(huì)員制對(duì)于可樂這樣的高頻快速消費(fèi)品影響不大,但如果是一個(gè)依賴高凈值人群而存在的品牌,如果阿里巴巴將這群人鎖定,那品牌就需要留意一下了?!盩owson說道?!案P(guān)鍵的是,目前的會(huì)員制度瞄準(zhǔn)的是中高消費(fèi)群體,但這可能只是短期策略,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,阿里巴巴會(huì)讓更多的消費(fèi)者融入到這個(gè)體系當(dāng)中?!比绻放埔部吹米銐蜷L(zhǎng)遠(yuǎn),它們也有機(jī)會(huì)隨著阿里會(huì)員制度的變化,納入更廣泛的消費(fèi)群體,更深地扎根于中國(guó)市場(chǎng)。Towson認(rèn)為,在這個(gè)快速變化的消費(fèi)市場(chǎng),阿里巴巴這一看似幾乎無法回本的巨額投入是個(gè)不錯(cuò)的商業(yè)戰(zhàn)略?!霸谥袊?guó)市場(chǎng),折扣依然是最有效的營(yíng)銷策略,雖然有優(yōu)酷、蝦米等附加服務(wù),但本質(zhì)上阿里巴巴想要推廣的是折扣,折扣能夠加強(qiáng)用戶粘性,讓消費(fèi)者留在阿里巴巴?!睂?duì)那些時(shí)尚品牌來說,不斷優(yōu)化線上營(yíng)銷策略意味著新的商機(jī)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的分析,中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已非常成熟。2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)54,806億元,同比增長(zhǎng)28%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額約15%。品牌們顯然需要找到新的突破方式和增長(zhǎng)點(diǎn)。本次入選的許多時(shí)尚品牌,都長(zhǎng)期在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快時(shí)尚及中高端大眾時(shí)尚市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng),他們占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵是快速和及時(shí)的反應(yīng),緊跟需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。Gap在與阿里巴巴合作了去年的超級(jí)品牌日后,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率都提高了,今年積極加入了88VIP計(jì)劃。Gap電商業(yè)務(wù)總監(jiān)陳莉表示,加入88VIP會(huì)員計(jì)劃除了能吸引對(duì)美式時(shí)尚感興趣的優(yōu)質(zhì)新客戶,也是對(duì)老客戶的一種回饋?!霸?8會(huì)員節(jié)活動(dòng)期間,88會(huì)員貢獻(xiàn)了Gap天貓官方旗艦店的近四分之一訪客量,88會(huì)員的支付轉(zhuǎn)化率顯著高于其他訪客,充分證明了88會(huì)員的價(jià)值?!标惱蛘f。據(jù)悉,Gap計(jì)劃未來的全球線上業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到30億美元。美國(guó)運(yùn)動(dòng)休閑品牌Sketchers的電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)古慧珍也發(fā)現(xiàn),88會(huì)員能幫助品牌將更豐富的產(chǎn)品線帶到中國(guó)市場(chǎng),順便傳播品牌的加州生活方式?!斑@個(gè)活動(dòng)的心智是推新品,因?yàn)榻?jīng)歷了618大促后我們發(fā)現(xiàn)夏季的產(chǎn)品和價(jià)格的趨動(dòng)已經(jīng)不能滿足于消費(fèi)者的訴求,所以我們希望借助于這個(gè)活動(dòng)給消費(fèi)者提供更多秋冬新品方面的福利?!惫呕壅湔f道。而同樣作為88會(huì)員品牌之一的Levi’s同樣把其運(yùn)營(yíng)策略偏向多做新品推廣、弱化線上折價(jià)營(yíng)銷。其中國(guó)策略與有著歷史包袱的美國(guó)市場(chǎng)稍顯不同,Levi’s意識(shí)到應(yīng)該盡量淡化其牛仔品牌的形象,這樣能搶奪更大的服裝市場(chǎng)份額?!氨就粱臓I(yíng)銷策略、本土化的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品、令人滿意的客服體驗(yàn),是中國(guó)市場(chǎng)的靈藥?!爆F(xiàn)已卸任的Levi’s前大中華區(qū)董事總經(jīng)理NicolasVersloot曾告訴BoF?!叭绻偌由先荔w驗(yàn),是我們的最終愿景。”目前來看,若品牌能進(jìn)一步打通88會(huì)員與其自身會(huì)員體系,提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率,未來將有更多的想象空間?!芭e個(gè)實(shí)際的例子,今年5月份的時(shí)候,天貓聯(lián)合蘭蔻發(fā)布了一個(gè)發(fā)光眼霜新品,優(yōu)先一個(gè)月把這款眼霜發(fā)給超級(jí)會(huì)員,同時(shí)也為他們專門定制禮盒,在線下提供眼部SPA等各種服務(wù),“所以那次合作后,當(dāng)月成迅速成為整個(gè)眼霜市場(chǎng)的第一名?!卑⒗?8VIP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人段玲說道。這意味著對(duì)于品牌來說,他們的營(yíng)銷思路需要從流量為王轉(zhuǎn)為精細(xì)化深度營(yíng)銷。目前品牌值得留意的是,阿里巴巴調(diào)整了會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)后,市場(chǎng)反應(yīng)會(huì)如何?在Towson看來,在尚未收獲足夠消費(fèi)者的反饋之前,很難判斷第一版會(huì)員制效果如何?!跋M(fèi)者覺得這個(gè)產(chǎn)品酷不酷,才是可靠的判斷標(biāo)準(zhǔn)?!盌owson說道。除此之外,品牌最大的挑戰(zhàn)是如何在這個(gè)巨大平臺(tái)上吸引會(huì)員的注意力,迎戰(zhàn)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?!鞍⒗锇桶瓦€會(huì)不斷辦這種Party,并問品牌是否愿意加入,而品牌往往需要它提供的數(shù)據(jù)支持。換句話說,如果你是Zara,而H&M加入了,那么H&M就獲得了數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)?!盌owson說道?!爱?dāng)Chris(董本洪)面對(duì)品牌的時(shí)候,他的描述中會(huì)談到,阿里巴巴通過提供消費(fèi)者洞見,提供新品試驗(yàn)場(chǎng),幫品牌賺得更多,而許多品牌會(huì)為此買單?!?/div>
一起惠2018-08-14 10:35:45433 次
客戶在接受商品訂購(gòu)與送貨的同時(shí),有義務(wù)遵守以下交易條款。您在京東下訂單之前或接受京東送貨之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款:1.訂購(gòu)的商品價(jià)格以您下訂單時(shí)京東網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)。2.請(qǐng)清楚準(zhǔn)確地填寫您的真實(shí)姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,京東將不承擔(dān)責(zé)任:A.客戶提供錯(cuò)誤信息和不詳細(xì)的地址;B.貨物送達(dá)無人簽收,由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費(fèi)用及相關(guān)的后果;C.不可抗力,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.安全性:無論您是電話訂購(gòu)商品或是網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品,我們會(huì)保證交易信息的安全,并由京東授權(quán)的員工處理您的訂單。4.隱私權(quán):京東尊重您的隱私權(quán),在任何情況下,我們都不會(huì)將您的個(gè)人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取除外)。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關(guān)訂單。5.免責(zé):如因不可抗力或其它京東無法控制的原因使京東銷售系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,京東會(huì)盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜,并努力使客戶免受經(jīng)濟(jì)損失。6.客戶監(jiān)督:京東希望通過不懈努力,為客戶提供最佳服務(wù),京東在給客戶提供服務(wù)的全過程中接受客戶的監(jiān)督。7.爭(zhēng)議處理:如果客戶與京東之間發(fā)生任何爭(zhēng)議,可依據(jù)當(dāng)時(shí)雙方所認(rèn)定的協(xié)議及相關(guān)法律進(jìn)行解決。特殊說明:1.京東所服務(wù)的客戶為以終端消費(fèi)為目的的個(gè)人、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會(huì)團(tuán)體,不包括經(jīng)銷商,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購(gòu)物,京東將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2.如果一個(gè)ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上(不含本數(shù)),因非因京東原因?qū)е戮苁站〇|配送的商品,京東將從相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個(gè)京豆做為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。即一個(gè)用戶一個(gè)月內(nèi),如果拒收次數(shù)超過一次,第一次拒收的訂單不扣除京豆,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆;一個(gè)用戶一年內(nèi),如果拒收次數(shù)超過三次,前三次拒收的訂單不扣除京豆,(其中若存在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上的情況,按照以上規(guī)定操作)第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆時(shí)間計(jì)算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計(jì)算。京東承諾:1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低、放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所出售的商品均為正品行貨,與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證;含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行,其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.我們承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi),在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用,運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān),客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形,只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明,并進(jìn)行相關(guān)舉證,京東將按照正常售后退換貨程序予以先行處理。3.我們承諾通過我司提供的網(wǎng)上支付平臺(tái)支付,為客戶承擔(dān)全額手續(xù)費(fèi),但由于客戶原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項(xiàng)返還時(shí)(做京東帳戶余額除外),則由客戶承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費(fèi);貨物打包不收取任何包裝費(fèi)。特別提示:1.如您購(gòu)買的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問題,需要返修/退換貨時(shí),請(qǐng)您在我的京東提交返修/退換貨申請(qǐng),申請(qǐng)單審核通過后,按照提示信息將物品以普通快遞(請(qǐng)別使用到付)的方式寄回京東或賣家售后,相關(guān)的郵寄運(yùn)費(fèi)將以京東余額的形式返還到您的京東賬戶中。如未提交返修/退換貨申請(qǐng)或未通過審核而將商品寄回,則京東或賣家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請(qǐng)。具體詳情可參見售后政策中的售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時(shí)商品外包裝的完好無缺。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查發(fā)票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)即配送人員還在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)與我司客服部聯(lián)系;如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損,貨物在運(yùn)輸途中破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)指出并拒收,拒收后請(qǐng)致電我司客服,如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數(shù)量及內(nèi)容無誤,我司將無法受理。電子類商品如手機(jī)、相機(jī)、筆記本等有原廠包裝、標(biāo)簽的3C產(chǎn)品,可以打開原廠包裝,但不能安裝電池開機(jī)啟動(dòng),不能通電、過水、插入卡槽。請(qǐng)您在確認(rèn)外觀無損的情況下確認(rèn)收貨,如確認(rèn)收貨后,發(fā)現(xiàn)外觀問題將無法辦理。
一起惠2018-08-13 09:57:24396 次
不管是淘寶店鋪還是拼多多店鋪都是有各自的客服,拼多多也是這樣,不管是店鋪客服還是官方客服,客服的作用就是幫助買家解答問題和售后的處理,那么拼多多的售后怎么樣呢?為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感覺到在拼多多平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度,不管是咨詢買的時(shí)候還是收到以后都要感覺到不錯(cuò),所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則,售后規(guī)則對(duì)于所有入駐拼多多的商家都應(yīng)該了解的非常清楚,規(guī)則如下:1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng),提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則,對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款,僅退款流程適用于所有訂單,退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。3、訂單未發(fā)貨,且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的,用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款,由平臺(tái)審查后作出處理,如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的,商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。4、在售后規(guī)則中,在買家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后,商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí),若超時(shí)未處理,則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款,且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。制定一切售后規(guī)則以后,對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)售后的不足,才能提高售后退款問題處理的速率,拼多多平臺(tái)將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo),并以近30天作為一個(gè)考核周期,對(duì)店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì),針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪,將做相應(yīng)的處理。售后服務(wù)對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)上開店賣家來說,是提高銷量的一大重點(diǎn),許多拼多多的賣家可能會(huì)十分關(guān)注售后補(bǔ)貼這一環(huán)節(jié),商家都在盡力做到最好,但是事實(shí)上拼多多的售后卻總是不盡如人意,還是希望拼多多更加完善自己。
一起惠2018-08-01 09:58:41431 次
京東交易條款:客戶在接受商品訂購(gòu)與送貨的同時(shí),有義務(wù)遵守以下交易條款。您在京東下訂單之前或接受京東送貨之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款:1.訂購(gòu)的商品價(jià)格以您下訂單時(shí)京東網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)。2.請(qǐng)清楚準(zhǔn)確地填寫您的真實(shí)姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,京東將不承擔(dān)責(zé)任:A.客戶提供錯(cuò)誤信息和不詳細(xì)的地址;B.貨物送達(dá)無人簽收,由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費(fèi)用及相關(guān)的后果;C.不可抗力,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.安全性:無論您是電話訂購(gòu)商品或是網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品,我們會(huì)保證交易信息的安全,并由京東授權(quán)的員工處理您的訂單。4.隱私權(quán):京東尊重您的隱私權(quán),在任何情況下,我們都不會(huì)將您的個(gè)人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取除外)。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來處理您的相關(guān)訂單。5.免責(zé):如因不可抗力或其它京東無法控制的原因使京東銷售系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,京東會(huì)盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜,并努力使客戶免受經(jīng)濟(jì)損失。6.客戶監(jiān)督:京東希望通過不懈努力,為客戶提供最佳服務(wù),京東在給客戶提供服務(wù)的全過程中接受客戶的監(jiān)督。7.爭(zhēng)議處理:如果客戶與京東之間發(fā)生任何爭(zhēng)議,可依據(jù)當(dāng)時(shí)雙方所認(rèn)定的協(xié)議及相關(guān)法律進(jìn)行解決。特殊說明:1.京東所服務(wù)的客戶為以終端消費(fèi)為目的的個(gè)人、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會(huì)團(tuán)體,不包括經(jīng)銷商,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購(gòu)物,京東將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2.如果一個(gè)ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上(不含本數(shù)),因非因京東原因?qū)е戮苁站〇|配送的商品,京東將從相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個(gè)京豆做為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。即一個(gè)用戶一個(gè)月內(nèi),如果拒收次數(shù)超過一次,第一次拒收的訂單不扣除京豆,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆;一個(gè)用戶一年內(nèi),如果拒收次數(shù)超過三次,前三次拒收的訂單不扣除京豆,(其中若存在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上的情況,按照以上規(guī)定操作)第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆時(shí)間計(jì)算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計(jì)算。京東承諾:1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低、放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所出售的商品均為正品行貨,與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證;含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行,其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.我們承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi),在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用,運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān),客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形,只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明,并進(jìn)行相關(guān)舉證,京東將按照正常售后退換貨程序予以先行處理。3.我們承諾通過我司提供的網(wǎng)上支付平臺(tái)支付,為客戶承擔(dān)全額手續(xù)費(fèi),但由于客戶原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項(xiàng)返還時(shí)(做京東帳戶余額除外),則由客戶承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費(fèi);貨物打包不收取任何包裝費(fèi)。特別提示:1.如您購(gòu)買的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問題,需要返修/退換貨時(shí),請(qǐng)您在我的京東提交返修/退換貨申請(qǐng),申請(qǐng)單審核通過后,按照提示信息將物品以普通快遞(請(qǐng)別使用到付)的方式寄回京東或賣家售后,相關(guān)的郵寄運(yùn)費(fèi)將以京東余額的形式返還到您的京東賬戶中。如未提交返修/退換貨申請(qǐng)或未通過審核而將商品寄回,則京東或賣家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請(qǐng)。具體詳情可參見售后政策中的售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時(shí)商品外包裝的完好無缺。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查發(fā)票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)即配送人員還在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)與我司客服部聯(lián)系;如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損,貨物在運(yùn)輸途中破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)指出并拒收,拒收后請(qǐng)致電我司客服,如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數(shù)量及內(nèi)容無誤,我司將無法受理。電子類商品如手機(jī)、相機(jī)、筆記本等有原廠包裝、標(biāo)簽的3C產(chǎn)品,可以打開原廠包裝,但不能安裝電池開機(jī)啟動(dòng),不能通電、過水、插入卡槽。請(qǐng)您在確認(rèn)外觀無損的情況下確認(rèn)收貨,如確認(rèn)收貨后,發(fā)現(xiàn)外觀問題將無法辦理。
一起惠2018-07-14 09:55:21431 次
拼多多快速吸引消費(fèi)者的策略無疑就是低價(jià)了,從它的各種促銷活動(dòng)就可以很明顯的可以看出來。比如:拼多多砍價(jià)免費(fèi)拿、一分錢抽獎(jiǎng)等。但是要比市面上的價(jià)格低很多的商品,它的質(zhì)量到底如何呢?很多網(wǎng)友對(duì)此產(chǎn)生了疑問:拼多多衣服質(zhì)量好嗎?這么便宜到底是真的價(jià)格?靠不靠譜?先來解釋一下拼多多商品這么便宜的原因:1、拼多多商城獨(dú)有的商業(yè)運(yùn)作模式成就了它的低價(jià)性。拼多多主打“拼團(tuán)購(gòu)物”理念,其購(gòu)物形式是采用和親人、朋友、鄰居一起拼團(tuán)的形式來購(gòu)買商品。團(tuán)購(gòu)的流程很簡(jiǎn)單,用戶首先在商城選擇自己心儀的商品,然后支付開團(tuán),之后等待好友的參團(tuán)一起購(gòu)買商品,等達(dá)到規(guī)定的參團(tuán)人數(shù)后,商家就可發(fā)貨給用戶。比如天氣漸冷,過冬必備的大號(hào)袋鼠暖寶寶暖身貼,在拼多多20片單獨(dú)購(gòu)買價(jià)19.90元,拼團(tuán)價(jià)僅需8.80元!所以,拼多多商城的商品低價(jià)并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題,而是因?yàn)樯唐返耐ㄟ^團(tuán)購(gòu)的形式銷售,這個(gè)價(jià)格賣家是可以接受的。但是根據(jù)小編的看法,消費(fèi)者們購(gòu)物還是保持理性為好!一分錢一分貨,在淘寶上有過購(gòu)物經(jīng)歷的小伙伴們也有被騙的經(jīng)歷!2、這里也有不少買家對(duì)拼多多的商品不滿意!例如:網(wǎng)友:“拼多多騙子公司,服務(wù)質(zhì)量差,出了問題,撇清關(guān)系”;“衣服質(zhì)量太差,和圖片完全不一樣,貨不對(duì)版”等等!總體來看,網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)是便宜沒好貨,商家是為了賺錢的,不會(huì)真的虧本促銷。羊毛出在羊身上,價(jià)格上降低,品質(zhì)上一定會(huì)有所折扣。所以我們?cè)谄炊喽嗌线M(jìn)行購(gòu)物時(shí)一定要擦亮眼睛,不要被低價(jià)所迷惑,可以盡量參考一下評(píng)價(jià)里其他買家的商品圖片,然后做個(gè)參考。
一起惠2018-07-11 10:35:05403 次
“天貓從來不會(huì)把數(shù)字指標(biāo)作為成功目標(biāo),今年618是天貓新零售的全面預(yù)演,實(shí)際上是有史以來最成功的618”,這是天貓總裁靖捷在APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人中國(guó)論壇上面對(duì)新浪財(cái)經(jīng)關(guān)于618銷售額提問的回應(yīng)。在被問到銷售額問題時(shí),靖捷表示,天貓不會(huì)簡(jiǎn)單地去跟任何人作對(duì)比,“我們對(duì)618真正核心的定義是新零售真正意義上的全面鋪開,讓大量商家規(guī)?;瘏⑴c而且?guī)斫Y(jié)果”。靖捷坦言,對(duì)618和雙十一的定位是對(duì)天貓自己的檢驗(yàn),包括“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力、技術(shù)能力、供應(yīng)鏈能力、打造消費(fèi)者體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ娜嫔?jí)”,“永遠(yuǎn)要問今年跟去年有沒有真正意義上本質(zhì)的、規(guī)模性的升級(jí),這是衡量它的唯一的標(biāo)準(zhǔn)?!本附荼硎?,按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),天貓非常滿意,“因?yàn)槲覀兯械目蛻舴浅M意,在這個(gè)過程中大量客戶感受到了新零售的價(jià)值和力量,這種感知會(huì)讓大家更加堅(jiān)定加速整個(gè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。純粹從整個(gè)平臺(tái)的趨勢(shì)上來講,它實(shí)際上是有史以來最成功的618?!苯衲?月4日,首次以天貓總裁公開亮相的靖捷明確,天貓是阿里新零售的主力軍,希望能成為消費(fèi)升級(jí)主引擎和全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主陣地。靖捷此前接受媒體采訪時(shí)也曾表示,傳統(tǒng)電商時(shí)代已經(jīng)過去了,新零售時(shí)代正在開啟。在7月7日舉行的APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人中國(guó)論壇上,靖捷還詳解了新零售的愿景,“如果說中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于理想生活的需求是一座冰山,目前實(shí)際發(fā)生的零售消費(fèi)總額不過是露出水面的冰山尖端,可能只占20%”,在靖捷的描述中,中國(guó)正面臨一場(chǎng)有使命感的變革,“我們?nèi)绾文軌蛘嬲陌盐罩袊?guó)消費(fèi)者的需求,能夠讓全球的商品,全球的服務(wù)能夠服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)這樣一個(gè)尚未被完全釋放的需求,并且在這個(gè)過程中能夠形成引領(lǐng)未來世界的運(yùn)營(yíng)模式的這種先進(jìn)的生產(chǎn)力,使得中國(guó)的零售行業(yè)、中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)里面的新的活力。”此外,靖捷也透露,今年雙十一大家一定會(huì)全面感受到“新零售之城”,在這個(gè)“城”里沒有線上線下之分,沒有電商和傳統(tǒng)之分,讓消費(fèi)者能夠無憂無慮隨心所欲。此外,靖捷也透露,今年雙十一大家一定會(huì)全面感受到“新零售之城”,在這個(gè)“城”里沒有線上線下之分,沒有電商和傳統(tǒng)之分,讓消費(fèi)者能夠無憂無慮隨心所欲。
一起惠2018-07-09 09:24:01628 次
閑魚作為和淘寶相關(guān)聯(lián)的二手平臺(tái),當(dāng)你在淘寶的買的東西不想要了想轉(zhuǎn)賣的時(shí)候,就可以使用閑魚,因?yàn)槭墙灰孜锲返亩制脚_(tái),閑魚不像淘寶天貓管理的比較嚴(yán)謹(jǐn),閑魚退款次數(shù)是多少?今天開淘網(wǎng)小編就來為大家開扒!閑魚買家可以申請(qǐng)退款多少次?關(guān)于這個(gè)問題,只要賣家拒絕可以一直申請(qǐng),但是不用這樣,可以第一次賣家拒絕就申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚?,因?yàn)槟阋恢鄙暾?qǐng)退款,賣家不同意15天后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入淘寶介入,早一天介入早一天解決問題。淘寶對(duì)閑魚賣家的約束力比淘寶店鋪和天貓弱,一旦發(fā)生糾紛,雙方維權(quán)都有困難?!吧暾?qǐng)退款”前提是買家沒有確認(rèn)收貨!確認(rèn)收貨付了款再想退你還不如去買彩票呢!!作為閑魚賣家沒有誰喜歡退款退貨,這一般意味著:*商品需要再次銷售,延長(zhǎng)出貨回款周期;*商品更舊,更加貶值;*買家是老刀手,借機(jī)砍價(jià);*買家居心叵測(cè),可能換貨或換件(例如數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品)………………總而言之,申請(qǐng)退款的信號(hào)彈升起時(shí),一場(chǎng)買賣雙方的攻防戰(zhàn)是難免的。閑魚上退款無非兩種情況:1.雙方協(xié)商好,退款退貨或只退款不退貨(后者概率比中大獎(jiǎng)還低),運(yùn)費(fèi)一般由退貨的買家支付;2.雙方協(xié)商不果,買家發(fā)起退款申請(qǐng),要求淘寶介入,通過一到數(shù)日時(shí)間不等,大眾評(píng)審(這是啥?——>淘寶判定中心或淘寶客服兩種渠道裁定是否可以退款,如何退,誰支付運(yùn)費(fèi)等,在賣家收到貨后,如果認(rèn)為貨品無誤,同意退款,貨款回到買家支付寶或來源(例如信用卡支付是不能退回支付寶,只能回到銀行);淘寶裁定后可能有幾種結(jié)果:1)賣家認(rèn)可,貨到確認(rèn),退款成功(這是最順利、最理想的情況)2)賣家不認(rèn)可裁定,貨到不收直接退回,需要買家再次申請(qǐng)介入,最好的結(jié)果是淘寶強(qiáng)制執(zhí)行退款,買家貨款雙收,但是這樣一般會(huì)反復(fù)折騰很久;3)賣家認(rèn)或不認(rèn)裁定,在收貨后以各種理由拒絕退款(貨不對(duì)、貨破損),雙方要反復(fù)提交證據(jù)給淘寶進(jìn)行判定,最終結(jié)果參見2)總的看來,淘寶的規(guī)則還是傾向于維護(hù)買家的利益,但是也要考慮證據(jù)是否充分、邏輯關(guān)系清晰、有理有據(jù)。PS:以上所說的“申請(qǐng)退款”前提是買家沒有確認(rèn)收貨、買家沒有確認(rèn)收貨、買家沒有確認(rèn)收貨!確認(rèn)收貨付了款再想退你還不如去買彩票呢!!閑魚不同于淘寶不同于淘寶!===================在閑魚上交易經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)分享=====================與其貨到手后因?yàn)榉N種原因退貨退款,不如把發(fā)生糾紛的萌芽扼殺在付款之前我在閑魚上有買有賣,除了最近這一次之外,其它十幾次交易都非常順利愉快,不夸張的說,我的(閑魚)相互評(píng)論,好看得跟刷單刷出來的似的!知道這是買賣東西,不知道還以為相互送禮。能夠愉快交易的前提有幾項(xiàng):1.誠(chéng)實(shí)。作為賣家時(shí)我堅(jiān)持一定把出售品的信息寫得非常詳細(xì),到手多久、使用多久、出手的原因(功能不夠用了、想用新款)特別是可能被認(rèn)為缺陷的地方(氧化發(fā)黃的痕跡、劃痕、自然磨損、功能流暢性),能拍多清晰拍多清晰,還要加上注解指明;我非常反感那種故意隱瞞問題的賣家做法,有時(shí)可能貪便宜不成蝕把米!買家真的不是來找完美二手貨的,但你不應(yīng)該誤導(dǎo)買家提高期望值。同樣,做為買家時(shí),我就很注重賣家信息是否詳實(shí),看到那些懶得一個(gè)字都不寫、圖用網(wǎng)上扒來的,東西和價(jià)格再動(dòng)心我也不碰。況且,淘寶也出臺(tái)了閑魚商品的發(fā)布要求,作為發(fā)生糾紛時(shí)裁定的依據(jù),只是很多人從來不看一眼:淘寶規(guī)則詳細(xì)的商品介紹在一旦發(fā)生糾紛時(shí)反而是對(duì)賣家有利的證據(jù),反之,嘿嘿。2.充分交流。淘寶判定重要依據(jù)之一就是雙方的溝通內(nèi)容(旺旺、閑魚消息、QQ等皆可采用);無論買賣,交易之前我都會(huì)跟對(duì)方認(rèn)真地交流一下,把對(duì)貨品的疑問提前解決,這也是雙方交換信息、估量對(duì)方是否是合適交易對(duì)象的好機(jī)會(huì);上次我賣出一把青軸天機(jī)鏡,我跟買家一再?gòu)?qiáng)調(diào)有兩個(gè)不常用的鍵不靈,需要拆軸才能解決,如果他不懂怎么改就沒必要下手,否則到手里總會(huì)為兩個(gè)小故障心里有疙瘩,拆換軸的額外開銷我也給他算了,對(duì)方很認(rèn)真地考慮了一天,最后還是買了,到手后表示非常滿意。3.擦亮雙眼不要沖動(dòng)消費(fèi)。閑魚上有些東西超級(jí)便宜,這是它吸引人的特色之一,不少人抱著撿漏的心理去找寶;但不是所有貨品都適合在閑魚交易,閑魚不同于淘寶天貓的地方在于賣家是個(gè)體,沒有像淘寶開店一樣先提交一定額度的保證金(如果在淘寶網(wǎng)或天貓申請(qǐng)退貨,買家憑自己的快速退款等級(jí)可以在賣家同意退款時(shí),即時(shí)就收到淘寶墊付的退款),淘寶對(duì)閑魚賣家的約束力比淘寶店鋪和天貓弱,一旦發(fā)生糾紛,雙方維權(quán)都有困難。因此,對(duì)于某些類商品,我是不建議(不論你作為買家或賣家)在閑魚上交易:第一類有保質(zhì)期或拆封后很難二次銷售的。例如食品、化妝品、內(nèi)衣;化妝品里除了香水是非直接接觸型,其它的霜水膏粉……我覺得任何人都很排斥別人接觸過的(哪怕只有一次),哪怕你是港澳代購(gòu)、國(guó)外免稅店來的、限量版、正品得不能再正,只要買家到手拆了封,你就很難再賣掉——雖然我看到真的有人賣用剩一半的面霜(⊙?⊙)——而且還要考慮到買家以非正品等(難以驗(yàn)證的)理由退貨,退到手后還是不是你的原物,仔細(xì)考慮一下吧第二類做為舊物讓人容易產(chǎn)生衛(wèi)生方面顧慮、“膈應(yīng)”心理的如衣褲鞋帽,什么七新九新,只要是穿過的,準(zhǔn)備開價(jià)一百以下你不如送身邊的親戚朋友了,還有開價(jià)十塊的?不是逗我吧?夠運(yùn)費(fèi)嗎?舍不扔就捐了吧。這類商品出售慢不說,到手不起糾紛的簡(jiǎn)直少之又少,一方面是賣家有意隱瞞了一些缺陷信息(開線、抽絲、磨損、色差),另一方面買家往往帶著美化濾鏡盼商品,等到手之后發(fā)現(xiàn)和想像的有差距,再一想這是別人用過的舊物,頭腦退熱了就容易產(chǎn)生退貨的念頭;第三類運(yùn)輸途中可能出問題的,易碎的、易變形的、太大的太重的、買家太遠(yuǎn)運(yùn)費(fèi)高的……后二者簡(jiǎn)直是“到手刀”的好肥羊——“哎呀這個(gè)東西我不怎么喜歡\路上出了破損,我退給你雙方運(yùn)費(fèi)都浪費(fèi)了,你不如讓我XX元,我就勉強(qiáng)收了咱們省得折騰。”你說你是愿意折騰一圈N天后退回來重新找買家??還是忍痛接受小刀大刀?第四類這類商品建議一定要做好質(zhì)檢和商品一致性的證據(jù),那就是貴重飾品(金銀玉寶石)。且不說閑魚了,就是正規(guī)金店還容易出妖蛾子呢。所以說,不管閑魚退款次數(shù)限制是多少,我們?cè)谫I賣二手商品時(shí)也要擦亮我們的雙眼,因?yàn)橐坏┚S權(quán)開始,會(huì)很麻煩,而且需要保存證據(jù),跨度時(shí)間長(zhǎng),所以買之前一定要看清楚再買。今天的閑魚相關(guān)內(nèi)容分享到這里了,還想了解更多的內(nèi)容,請(qǐng)多多在站內(nèi)搜索哦!
一起惠2018-07-06 08:51:00913 次