奢侈品電商北京良物珍品電子商務股份有限公司(以下簡稱“良物珍品”)在被自己的供應商收購后，內部高層開始出現動蕩。4月21日，珍品網母公司良物珍品公告稱董事、總經理王志翔、董事謝家春、董事蘇秉剛、財務負責人王崢因個人原因離職。根據良物珍品公布的信息顯示，王志翔、謝家春、蘇秉剛、王崢在4月18日均因個人原因向公司提出辭職，辭職后也不再擔任公司其他職務，四人在任職期間均不持有公司股份。尹美蘭、張永勝、尹美子將被補選成為第一屆董事會董事，自2017年4月21日至2020年4月20日期間，張永勝將任職公司總經理，尹美玉為公司財務負責人。北京商報記者在良物珍品此前公布的財報中發(fā)現，除蘇秉剛不在公司領取薪酬外，王志翔、謝家春、王崢等人均在公司領取薪酬。在業(yè)內人士看來，公司在完成收購后，董事會成員都會有所變動。良物珍品方面稱，四位高管辭職對公司生產、經營未產生重大負面或重大不利影響，但辭職導致公司董事會成員人數低于法定最低人數。北京商報記者了解到，根據《公司法》第109條規(guī)定，股份有限公司的董事會成員為5-19人，此前良物珍品有5位董事，本次辭職的4位高管中有3位是董事會成員。公告顯示，在公司股東大會選舉出新的董事前，王志翔、謝家春、蘇秉剛仍然按照法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和《公司章程》的規(guī)定履行董事職責?；ヂ摼W行業(yè)律師董毅智對北京商報記者稱，《公司法》在調整，如果董事會成員辭職，相關工作和人員可按照公司章程進行調整。對于北京商報提出的“珍品網接下來業(yè)務是否有變化、是否會有裁員等變動”的疑問，截至記者截稿，仍沒有收到良物珍品方面的官方回應。其實，良物珍品在本次董事會成員辭職前，剛剛被自己的供應商收購。今年3月份，良物珍品在收購報告書中確認將公司部分股份轉讓給自然人尹美蘭。尹美蘭是北京米蘭驛國際貿易有限公司的CEO，該公司也是珍品網供應商之一。尹美蘭共支付1650.8萬元直接和間接持有的良物珍品股份16,56萬股，持股比例為51.41%，成為良物珍品的實際控制人。良物珍品在2016年上市，但營收狀況表現的并不良好。根據良物珍品公布的2106年上半年的財報數據顯示，雖然公司營收6873.6萬元同比增長57.08%，但在報告期內歸屬于掛牌公司股東的凈利潤虧損2948.9萬元，較上年同期增加74.1%，毛利率較同比下降3.87%。良物珍品在報告期內呈連續(xù)虧損狀態(tài)，流動資金合計金額超過流動負債合計金額，經營活動現金流量持續(xù)凈流出，財報預計到2016年年末，公司仍可能存在凈資產為負的風險。北商研究院特約研究員、北京商業(yè)經濟學會常務副會長賴陽此前在接受北京商報記者記者采訪時表示，近幾年實體奢侈品零售商比較低迷，互聯網讓奢侈品有了新的發(fā)展方向，然而盈利一直是傾向低價銷售產品的電商的難點。同時，賴陽稱質量也是電商的短板，國內的電商平臺一般很難拿到奢侈品品牌的官方經銷權，電商平臺一般都是買手制，假貨不斷、貨源不明是電商的通病。供應商向上游拓展吞下渠道的珍品網，能否擺脫一般奢侈品電商的痛點，值得關注。

3·15國際消費者權益日剛剛結束、首都網絡零售企業(yè)的消費者權益保護活動又掀高潮，由北京電子商務協會在北京市工商局和北京市商務委的支持下，和易觀國際聯合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務獎。活動總結會3月21日在北京舉行?？偨Y活動得到了國家網絡零售主管部門的高度關注。商務部電子商務和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結會并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務大發(fā)展，電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經濟一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務質量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標。北京電子商務協會丁同欣會長介紹說，協會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務委2013年工作重點，攜手易觀國際聯合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動，旨在通過活動，使品牌影響力高、經營業(yè)績出色、服務質量優(yōu)秀、深受網友信任的優(yōu)秀電商客戶服務企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網絡消費環(huán)境營造，推動電商行業(yè)服務水平和質量整體提升。林亞副會長在活動總結中表示，自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜（中國）、當當網、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動，他們占據中國自主B2C市場超過80%的市場份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經過專家評審、網民投票、媒體體驗以及第三方機構分析，對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務客戶服務領域第一次評選，企業(yè)、政府、協會、專家、第三方機構等通過反復多次溝通協調也已經初步建立一套評價體系。從專家評分結果來看，37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費爭議和解率/調解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務質量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔消費維權社會責任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機構評分數據中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看，配送速度、響應速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產品退換貨、產品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產品頁面信息詳實準確，接受消費者咨詢的服務態(tài)度、響應速度和應答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產品退換貨、維修等售后服務依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網民也踴躍參與到此次評選的網友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示，與其每年初都關注315的曝光點，不如各企業(yè)常年持續(xù)關注自己每一位客戶體驗和主動承擔客戶消費維權的社會責任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協會將在各政府部門指導下、在廣大會員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動網絡零售客服體系的標準化和透明化建設，進一步推進電商企業(yè)的誠信經營和社會監(jiān)督體系建設，形成客戶服務行業(yè)標準和電商企業(yè)誠信體系標準，讓消費者能夠放心消費，從而實現對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進行了點評。北京市商務委員會孫堯副主任、北京電子商務協會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經理也出席了總結會。附2012電商好客服獲獎名單：2012電商好客服明星團隊獎（5名）凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當當網、亞馬遜（中國）2012電商好客服創(chuàng)新獎（5名）上品折扣、藥房網、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網2012電商好客服特色服務獎（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎（23名）西單商場、中國票務網、庫巴購物網、國美在線、寺庫、窩窩團、小米科技、拉手網、工美藝城網、樂蜂網、蘇寧易購、銀泰網、高鴻商城、嘀嗒團、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網、珍品網、千紙鶴、央廣購物。

關于72家合作商城傭金提升最高15%三個月刺激計劃公告親愛的廣大會員大家好，為感謝大家對一起惠的支持，一起惠將啟動獨家商城返利傭金提升三月計劃，目前商城傭金提升只針對一起惠72家戰(zhàn)略合作商城，對此，我們將傭金提升商城和傭金獎勵計劃方案告知如下：一、獎勵說明1.本計劃在原有的獎勵方案上作提升。2.本計劃只為期3個月，從3月1號－6-1號截止。3.會員在3.1-6.1確認訂單中涵蓋以下商城即可享受最高15%的獎勵措施。4.以下商城提現不需要繳納稅收、技術費等費用。（超過一千提現需要進行相關資料核實）5.本活動歸一起惠獨家所有，擁有最終解釋權！二、實施辦法1.普通會員享受15%的傭金提成.（100傭金+紅包獎勵+100*15%＝實際收益）2.黃金會員享受10%的傭金提成（100傭金+紅包獎勵+100*10%＝實際收益）3.白金會員享受5%的傭金提成（100傭金+紅包獎勵+100*5%＝實際收益）4.鉆石會員享受1%的傭金提成（100傭金+紅包獎勵+100*1%＝實際收益）三、涵蓋商城明細合作商城合作商城合作商城蘇寧商城Justyle服裝NOPNALA母嬰之家好特會夢芭莎RAX戶外官網甲虎圖書皙膚泉海泰客官方商城飛虎樂購瑪薩瑪索住哪網珂蘭鉆石pba美妝樂友購物網站愛福恩美國直郵網酷運動Like團光盤團佳品網包包樹購物商城F團Vivian818醫(yī)藥巧生活高街網Doin敦印珍品網桃花塢商城我中啦彩票網時光一百砭萃網寶貝婚團1號藥網上品折扣欣博閱樂途網絡親親網開心人網上藥店593游戲UTC行包意大利零度酒仙網蔚藍網葡萄說唯品會九九維康Lumi膠原蛋白銀泰網青芒果極限戶外快樂e行旅行網聚美優(yōu)品易視網金象大藥房尚透社買好網國美攝影團格林豪泰連鎖酒店官網庫巴網X檔案商城中國足彩網新蛋米尚優(yōu)品第一彩凡客樂淘占姆士襯衫中國圖書網麥包包一起惠官方團隊2013年3月1日