當(dāng)前位置:首頁>一起惠資訊>珠寶>文章列表
珠寶
央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目3月19日報(bào)道稱,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜涉嫌銷售假名牌化妝品。該消息致使19日盤中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股價(jià)大跌超過6%,亞馬遜股價(jià)則基本沒受影響,截止無時(shí)尚中文網(wǎng)發(fā)稿時(shí)間雙方未就此事作出官方回應(yīng)。央視財(cái)經(jīng)欄目的微博賬號于19日晚發(fā)布微博稱,“記者從亞馬遜上分別以310元、99元購買了巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜,雅詩蘭黛紅石榴日霜,對此,雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司出具了鑒定結(jié)果,均為假貨!”而《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所售化妝品來自“天照天”批發(fā)市場,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證。而據(jù)雅詩蘭黛公司確認(rèn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以355元售賣的雅詩蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符。中國媒體已經(jīng)多次包括電商平臺售假,而其中尤其以化妝品售假曝光次數(shù)最多,此前涉及的電商平臺包括京東、聚美優(yōu)品等。由于國際知名化妝品品牌極少授權(quán)第三方平臺銷售產(chǎn)品,因此中國電商銷售的如歐萊雅、雅詩蘭黛等品牌產(chǎn)品基本非正規(guī)渠道進(jìn)貨。在多次的媒體報(bào)道中,歐萊雅、雅詩蘭黛也均表示并未授權(quán)第三方銷售集團(tuán)旗下品牌產(chǎn)品。另外由于亞馬遜和當(dāng)當(dāng)均以B2C業(yè)務(wù)為主,因此涉嫌售假的疑為“第三方賣家”。此前包括eBay和Amazon等電商都曾在美國遭遇過“售假”的訴訟,eBay在2010年遭遇珠寶商蒂芙尼售假訴訟,地方法院和上訴法院都判處第三方eBay不用負(fù)連帶責(zé)任。該判決此后一直被被沿用至類似案件。2014年1月中旬歐萊雅集團(tuán)和eBay長達(dá)六年的“售假”訴訟案宣告和解。準(zhǔn)備赴美上市的阿里巴巴集團(tuán)旗下電商平臺淘寶網(wǎng)此前也因售假嚴(yán)重被告上法庭,最后判決如同eBay的諸多案件。另外值得一提的是央視在互聯(lián)網(wǎng)的信譽(yù)褒貶不一,多次“打假”或者“揭黑”新聞被認(rèn)為缺乏專業(yè),支付寶甚至在3月16日發(fā)布微博稱央視節(jié)目《是真的嗎》對支付寶的報(bào)道“說的是!假!的!”。
一起惠2014-03-20 10:23:52709 次
【一起惠訊】3月20日消息,外貿(mào)B2C米蘭網(wǎng)(Milanoo.com)日前已正式改版,在調(diào)整首頁展現(xiàn)形式的同時(shí),也將三個(gè)垂直分站Costumeslive、Cosplayshow和Lolitashow并入了主站Milanoo的一級類目“Hobbies”下。一起惠獲悉,此前,米蘭網(wǎng)Cosplayshow分站專賣動漫相關(guān)產(chǎn)品,Costumeslive瞄準(zhǔn)角色扮演和家庭主題市場,Lolitashow則主營洛麗塔(Lolita)主題少女系列的服飾產(chǎn)品。而目前,為了適應(yīng)全球?qū)I(yè)化發(fā)展,也更聚焦發(fā)力方向,全站將專注于時(shí)尚服飾領(lǐng)域,因此,撤去了以上三個(gè)垂直網(wǎng)站,將相關(guān)產(chǎn)品歸為二級類目。一直以來,米蘭網(wǎng)的主營產(chǎn)品包括婚紗禮服、晚禮服、男士服裝、女士服裝、鞋包等。它的前身是一家動漫服裝廠,通過雅虎日本向日韓、歐美、臺灣等30多個(gè)國家及地區(qū)銷售cosplay服飾,2008年作為外貿(mào)B2C網(wǎng)站正式上線。經(jīng)過幾年的發(fā)展,米蘭網(wǎng)逐步確立了自己的時(shí)尚定位,將重心轉(zhuǎn)移到時(shí)尚服飾產(chǎn)品線。從改版后的米蘭網(wǎng)主站來看,比以前更加簡潔、更具有“歐美范兒”,無論是版面設(shè)計(jì),還是展現(xiàn)方式,都更傾向于國外的時(shí)尚購物網(wǎng)站風(fēng)格,這或許是謀求更高大上的國際化發(fā)展的表現(xiàn)。一起惠看到,米蘭網(wǎng)如今總共有11個(gè)一級類目,包括婚禮、聚會、女裝、男裝、童裝、鞋、包、美妝、珠寶及手表等。其中,時(shí)尚女裝及配飾將是主打方向,全站的產(chǎn)品風(fēng)格也更加符合其“時(shí)尚”的標(biāo)簽。
一起惠2014-03-20 10:18:42616 次
【一起惠訊】1月25日消息,一起惠獲悉,阿里巴巴集團(tuán)向美國奢侈品電商1stdibs投資1500萬美元,這是1stdibs完成的C輪融資。據(jù)一起惠了解,此前1stdibs已經(jīng)完成了來自其他投資商的1.17億美元融資。1stdibs的CEODavidRosenblatt表示,1stdibs三分之一的業(yè)務(wù)來自美國市場以外,獲得阿里巴巴的投資能夠幫助1stdibs擴(kuò)展他們的亞洲市場。他稱目前公司不缺資金,但是需要借助合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入新的國家。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,到2015年中國市場將占到世界奢侈品市場的20%。雖然奢侈品市場的增速已經(jīng)變得緩慢,但是中國市場還有很大的潛力。而且中國的奢侈品消費(fèi)有三分之二來自海外,阿里的投資正好滿足了消費(fèi)者的需求,也是阿里進(jìn)軍海外的需求。據(jù)一起惠了解,創(chuàng)立于2001年的1stdibs主打奢侈品,主售復(fù)古設(shè)計(jì)的珠寶、服飾和藝術(shù)品以及奢侈品,亦涵蓋家居和藝術(shù)品。主要購物人群是設(shè)計(jì)師、明星以及高消費(fèi)人群。過去半年1stdibs流量增長一倍,客單價(jià)超過2000美元,網(wǎng)站目前月獨(dú)立訪客達(dá)200萬。
一起惠2014-01-25 16:17:08970 次
【一起惠訊】1月10日消息,阿里巴巴旗下外貿(mào)電商平臺全球速賣通向一起惠獨(dú)家透露了其在2013年的部分增長情況,其中,增速最快的五大品類平均增幅達(dá)到了250%左右。綜合2013年全年的情況來看,速賣通平臺銷售排名前五的品類依次為服裝及配飾、手機(jī)通訊、美容護(hù)理、珠寶手表、電腦。此外,鞋類、服裝、箱包、珠寶手表、通訊手機(jī)是增長速度最明顯的五個(gè)品類。在熱銷品類和目標(biāo)市場的發(fā)展上,速賣通指出,從地區(qū)成交額來看,俄羅斯人買得最多的是中國的手機(jī),聯(lián)想、華為等國產(chǎn)品牌都是熱門商品。服裝類的套頭毛衣、性感服飾、緊身衣以及珠寶首飾中的一些新型款式在俄羅斯市場也非常受歡迎。相比之下,巴西人更愛美,數(shù)據(jù)顯示,他們從中國采購的第一大品類是服裝。由于目前巴西是夏季,所以球鞋、太陽睛等運(yùn)動產(chǎn)品正值熱賣時(shí)期,相關(guān)品類的銷量還在持續(xù)增長。一起惠了解到,此前速賣通曾表示,由于其運(yùn)動行業(yè)發(fā)展迅速,也考慮到巴西世界杯賽事大環(huán)境的需求,運(yùn)動行業(yè)存在巨大發(fā)展?jié)摿?。因此,速賣通對運(yùn)動行業(yè)進(jìn)行了調(diào)整,在類目上將運(yùn)動服、專業(yè)運(yùn)動鞋和運(yùn)動娛樂行業(yè)整合成新的運(yùn)動娛樂行業(yè)。未來,速賣通還將把運(yùn)動行業(yè)作為與服裝平行一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行運(yùn)營。此外,值得一提的是,在美容美妝類目下,速賣通平臺的假發(fā)產(chǎn)品也是一大特色。2012年至2013年,速賣通假發(fā)日成交總額增長了10倍,到2014年3月,預(yù)計(jì)平臺假發(fā)相關(guān)產(chǎn)品日成交總額將保持8倍的增長速度。
一起惠2014-01-10 13:55:211354 次
【一起惠訊】1月9日消息,阿里巴巴旗下外貿(mào)電商平臺全球速賣通日前啟動了國際品牌賣家定向招募活動,對賣家的品牌貨有了一定的政策松綁,或?qū)⑼苿悠脚_產(chǎn)品走向國際化。一起惠了解到,這是速賣通首次向賣家定向開放品牌入駐。針對目前無法在平臺發(fā)布的國際品牌商品,只要賣家通過了速賣通的資質(zhì)審核,就可成為平臺的品牌賣家。據(jù)悉,速賣通的首次品牌賣家招募將限量進(jìn)行,2014年3月31日前限指定品牌賣家300家,審核通過后賣家需在一周內(nèi)上架品牌商品。而速賣通將為品牌貨提供流量專享服務(wù)、商品打標(biāo)等相關(guān)助力計(jì)劃,確保賣家輕松識別品牌產(chǎn)品。速賣通告訴一起惠,本次招募的品牌產(chǎn)品包括運(yùn)動鞋服及裝備、箱包、珠寶飾品、手表、鞋、手機(jī)、手機(jī)配件、攝影攝像、電腦等行業(yè),每個(gè)行業(yè)有特定的品牌限制。比如,箱包類招募的品牌包括迪士尼、Elle、皮爾卡丹、保羅等,鞋類招募品牌包括駱駝、愛步、玖熙等。速賣通方面指出,為了確保品牌商品的可靠來源,賣家在提交申請時(shí)必須提供有效的進(jìn)貨證明,品牌授權(quán)書、蓋章進(jìn)貨收據(jù)或蓋章進(jìn)貨發(fā)票三者選一,珠寶飾品行業(yè)還需額外提供檢測報(bào)告。此外,賣家還要提交進(jìn)貨商的聯(lián)系方式,并簽署承諾書。第一次提交審核通過后后,第3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月后需各重新提交一次進(jìn)貨證明,以做復(fù)審。申請材料審核通過后,賣家需按照系統(tǒng)回復(fù)郵件的提示參加假一賠三,簽署相關(guān)協(xié)議,并繳納3萬元人民幣保證金。平臺會在收到保證金后5個(gè)工作日內(nèi),凍結(jié)保證金并開放發(fā)布品牌商品權(quán)限,所發(fā)布的品牌商品將帶上“假一賠三”的區(qū)分標(biāo)記。一起惠得知,速賣通此次品牌招募活動并非設(shè)立“品牌商城”,招募范圍僅限無法在速賣通發(fā)布的國際品牌,而大部分國內(nèi)品牌賣家無需申報(bào)便可直接發(fā)布商品。
一起惠2014-01-09 13:21:18802 次
1月7日下午,《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者從中國白銀集團(tuán)獲悉,中國白銀集團(tuán)目前正在構(gòu)建一個(gè)銀飾電商平臺,主要采用B2C的模式,鎖定85后和90后,另外該平臺還將吸納更多的第三方O2O銀飾品牌入駐,并與阿里巴巴O2O平臺、微淘平臺及京東商城等合作。據(jù)了解,中國白銀集團(tuán)是一家江西企業(yè),2012年12月底于香港上市,是中國最大的專業(yè)白銀生產(chǎn)商及唯一的白銀上市公司,該公司此前一直處于白銀產(chǎn)業(yè)鏈的中游。目前在消費(fèi)升級的帶動下,珠寶消費(fèi)異軍突起,根據(jù)中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù),2006年以來,我國珠寶首飾零售規(guī)模以復(fù)合年均增長14%的速度成為增長最為快的可選消費(fèi)品類之一。而伴隨著黃金價(jià)格的大起大落,白銀飾品在珠寶首飾市場呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢,數(shù)據(jù)顯示,2013年中國白銀消費(fèi)結(jié)構(gòu)里,白銀飾品以32%的比例占據(jù)著第二大市場份額。中國白銀集團(tuán)主席兼CEO陳萬天對本報(bào)表示,白銀飾品在時(shí)尚行業(yè)中的使用程度越來越高,超過一半的零售商表示銀飾消費(fèi)為其帶來最大的利潤。“我認(rèn)為中國的銀飾珠寶市場有望成為消費(fèi)藍(lán)海,另外,中國的銀飾人均占有率不到2%,而亞洲其他國家該數(shù)據(jù)都在雙位數(shù)以上,中國銀飾的市場空間很大?!彼J(rèn)為,目前是進(jìn)入銀飾零售市場的最佳時(shí)機(jī)。事實(shí)上,目前銀飾品市場處于混戰(zhàn)狀態(tài),還沒有真正意義上的領(lǐng)軍品牌,由于品類定位不準(zhǔn)、受其他貴金屬品類沖擊及質(zhì)量問題,一直難以長足發(fā)展
一起惠2014-01-08 09:53:11870 次
12月24日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,雖然免費(fèi)送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務(wù)行業(yè),但退貨問題也讓商家頭疼。現(xiàn)在,渠道開始研究自己的訂單數(shù)據(jù),讓購買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明(KurtSalmon)指出,電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個(gè)不為人知的秘密:在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中,退貨率其實(shí)高達(dá)三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯(lián)合包裹服務(wù)(UPS)預(yù)計(jì),今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對零售商來說,這無疑是一筆巨大且不斷增長的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開始梳理過往的交易,篩出那些經(jīng)常退貨的人,讓店鋪更好決策,同時(shí)也避免讓買家產(chǎn)生后悔心理。時(shí)裝折扣商RueLaLa正在測試一個(gè)程序。該程序可以讓顧客查看自己的購買記錄,同時(shí)也可以查看其他顧客大致的購買記錄,從而使其在第一次購買時(shí)作出更理智的選擇。舉例來說,一位總是購買同一品牌小號和中號白襯衫的顧客可能會看到一條彈出信息,提示“是否確認(rèn)購買小號襯衫?兩種尺寸的襯衫你購買過5次,但小號全部被退了回來。”一些顧客可能會對這種提示尺寸的做法嗤之以鼻,但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示,目前尚未見到有針對這種實(shí)驗(yàn)的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營收接近5億美元,而公司處理退貨的成本高達(dá)500萬美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經(jīng)常退貨的買家引導(dǎo)出服飾鞋子的購買范圍,辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網(wǎng)購公司QVC則在產(chǎn)品送抵后,向顧客發(fā)送郵件,告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。百思買前任營銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾(OmerArtun)表示,“顧客就像一組股票,價(jià)值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客,但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好,要對他們積極殷勤一些?!边@樣一來,那些經(jīng)常退貨的人可能就會發(fā)現(xiàn),自己再也拿不到折扣信息,而身邊那些消費(fèi)額較大的朋友,則總是買到價(jià)廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者,零售商會調(diào)整他們的待遇,就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買了10條顏色尺寸各異的褲子,但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個(gè)孩子購買圣誕禮物,她讓孩子們選擇自己想要的款式,然后再退掉不想要的東西。寶拉知道,賣家承擔(dān)了退貨產(chǎn)生的成本,但表示零售商寬松的購物政策驅(qū)使她買得更多?!昂苷#吘刮沂穷櫩?,”她說。公司也會追蹤那些只穿一次便退貨的用戶,以及那些只為在家享受試穿樂趣的衣物購買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購買者更好的選擇尺寸,梅西百貨與諾德斯特龍都在和數(shù)據(jù)分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數(shù)據(jù),讓顧客明白他們?nèi)粘I钪姓嬲枰裁礃拥囊路托印_@些公司會把衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對,得出合適的尺寸,給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。免費(fèi)送貨與退貨的興起,與服飾鞋襪在網(wǎng)上銷售交易的增多密不可分。在過去,商鋪會向網(wǎng)絡(luò)購物者收取5到10美元的送貨與退貨費(fèi)用,當(dāng)作物流與處理退貨的成本。網(wǎng)絡(luò)鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策,促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來,越來越多的購買者就不再負(fù)責(zé)物流或退貨的成本。賣家總是說,那些退貨多的人,通常買的東西也比較多。但實(shí)際并不總是這樣,而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個(gè)圣誕假期,此種成本讓商鋪難以承擔(dān),為了贏取挑剔顧客的歡心,他們已經(jīng)在拼命折扣。統(tǒng)計(jì)顯示,今年的假日銷售額有望較去年增長3.9%。QVC公司退貨產(chǎn)品的價(jià)值總額在去年已經(jīng)占到了全部商品營收的19.4%,這一比例在2010年是18.9%。公司目前開始為購買者提供售后服務(wù),內(nèi)容是附帶使用教程視頻的郵件,教導(dǎo)用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設(shè)備,其退貨率在去年達(dá)到了頂峰。公司隨后開始向購買者發(fā)送關(guān)于該產(chǎn)品使用方法的視頻,退貨率隨之下降了30%。QVC估計(jì),這免去了5.5萬美元的退貨成本。有時(shí)候,亞馬遜這樣的公司會向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣,以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。一個(gè)案例就是,一臺售價(jià)700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當(dāng)買家致電亞馬遜客服熱線時(shí),客服代表表示愿意提供140美元的折價(jià),前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示,“我們支持自己的客服直接為顧客解決問題?!蓖瑯樱贛odnique.com網(wǎng)站上,客服每天可以自行安排一定金額的“補(bǔ)救”措施。這些措施可以是折價(jià)、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網(wǎng)站的退貨成本相當(dāng)于營收的15%?!巴素浻袝r(shí)候意味著要花更多的錢,”該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示?!叭藗儠聸Q心再買一件?!?/div>
一起惠2013-12-24 17:17:09686 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月13日消息,一起惠返利網(wǎng)了解到,亞馬遜中國日前發(fā)布了2013年網(wǎng)絡(luò)購物趨勢報(bào)告,報(bào)告稱亞馬遜中國移動端銷售占比在2013年增長了142%。報(bào)告顯示,亞馬遜中國的消費(fèi)者使用移動客戶端購物時(shí)間主要集中在上午10點(diǎn)~11點(diǎn)以及下午2點(diǎn)~5點(diǎn)之間。相比去年,早晨6點(diǎn)~9點(diǎn)之間購物的人群占比增幅明顯,其中在7點(diǎn)左右通過移動端購物人群占比增加了近50%。“這表示消費(fèi)者習(xí)慣利用起床和上班路途移動網(wǎng)購?!绷硗?,從移動端在2012~2013年的產(chǎn)品購買傾向變化來看,移動端購買傾向的前五名分別是表類、手機(jī)通訊類、個(gè)護(hù)健康類、珠寶類及汽車用品。這與其他電商平臺移動端以低客單價(jià)產(chǎn)品銷售為主的情況有所不同。亞馬遜方面稱,移動端購物為消費(fèi)者節(jié)約了大量時(shí)間和精力,僅2013年一年,亞馬遜中國的消費(fèi)者節(jié)省路途購物成本近300萬個(gè)小時(shí)。
2013-12-14 21:22:23844 次
京東傭金提升公告親愛的一起惠用戶:您好,為感謝您對一起惠長期支持,同時(shí)我們將努力致力于用戶體驗(yàn)、以用戶核心利益為宗旨,以站在用戶角度上考慮問題,一起惠已歷經(jīng)一個(gè)歲月,在這一年中,有很多意想不的問題,但是我們始終堅(jiān)持,用戶大于一切的理念進(jìn)行服務(wù)。目前我們已經(jīng)完成第一輪主流B2C直屬合作,正在做相應(yīng)的技術(shù)接口,預(yù)計(jì)下周將處理完畢。下面將公告一起惠京東最新傭金。一起惠返利網(wǎng)(http://dallasluxuryneighborhoods.com)京東返點(diǎn)產(chǎn)品類目返點(diǎn)圖書音像3.00%電子書刊4%家用電器、汽車用品1.30%電腦辦公、手機(jī)數(shù)碼1.10%家居、家具、家裝、廚具1.30%個(gè)護(hù)化妝2%鐘表、禮品箱包2%運(yùn)動健康3%奢侈品3%食品飲料、保健食品2%母嬰、玩具樂器1.30%品牌直銷3%服裝鞋帽3%珠寶首飾1.30%珠寶首飾:純金K金飾品、金銀投資0.60%手機(jī)充值0.03%QQ充值、游戲點(diǎn)卡、影劇票務(wù)0.50%國內(nèi)機(jī)票0.50%數(shù)字音樂6%一、如下情形所產(chǎn)生的訂單無傭金:1、使用優(yōu)惠券/禮品卡的訂單,優(yōu)惠券/禮品卡部分不參加返傭;2、發(fā)生退貨的訂單整個(gè)訂單不參加返傭;3、企業(yè)用戶不參加返傭;4、高校代理訂單不參加返傭;5、如開據(jù)增值稅發(fā)票,則開據(jù)增值稅發(fā)票的訂單不參與返傭;6、經(jīng)銷商的訂單不參加返傭;7、京東團(tuán)購網(wǎng)站推出的商品/活動不參與返傭;8、系統(tǒng)自動拆分訂單導(dǎo)致訂單返傭發(fā)生變化,以拆分后的訂單返傭?yàn)闇?zhǔn);9、運(yùn)費(fèi)不計(jì)算在有效訂單金額之內(nèi),不返傭;10、購買行為發(fā)生在距離最初的通過聯(lián)盟網(wǎng)站鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入京東商城1天后,或者客戶中途曾關(guān)機(jī)或訪問其他網(wǎng)站,不返傭;11、由于不可抗力(包括但不限于,服務(wù)器意外關(guān)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)意外中斷、京東商城受到惡意攻擊及磁盤意外損壞)而導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)丟失,不返傭;12、團(tuán)購和手機(jī)充值、游戲充值訂單以及機(jī)票,彩票,電影票等虛擬產(chǎn)品訂單不參與返傭;13、如因業(yè)務(wù)發(fā)展,新增品類或活動有可能不參與返傭,具體以京東公布為準(zhǔn)。14.京東電子書為虛擬商品,無傭金15.用戶大量代購將無傭金一起惠返利網(wǎng)2013年11月13日
2013-10-13 12:09:073541 次
這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,他以小博大,將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地;這是一場輸不起的游戲,他破釜沉舟,以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn);電商江湖,什么才是最有效的破敵利器?大浪淘沙,誰有可能成為最后的英雄?本期《財(cái)經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士,康乃爾大學(xué)物理碩士,賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年,電商江湖硝煙再起,就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際,歷來低調(diào)的1號店異軍突起,7月,1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗,推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷;8月,1號店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場,貼身比價(jià)京東商城,直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng):你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東,你的底氣在哪里?為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東?于剛:其實(shí)我們沒有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn),我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類,我們用系統(tǒng)去管理,保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展,這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng):7月份是我們5周年店慶,也推出了優(yōu)惠促銷的措施,也有數(shù)據(jù)說,我們在7月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號店歷史最低價(jià)格的,這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎?于剛:我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值,而且是個(gè)長期的價(jià)值,當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查,基本上我們所有的價(jià)格指數(shù),我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價(jià)格和庫存,后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候,中間很重要一部分就是回顧價(jià)格,就是我們和競爭對手的價(jià)格比較,保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競爭力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng):中國有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛:你像前端的這些都很容易被模仿的,你新推出一個(gè)商業(yè)模式,你的營銷方法,營銷手段這都很容易被模仿,不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng),于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店,從2011年開始,更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展,而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面,成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛:從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考,其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的,我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重,有短的保質(zhì)期,還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的,半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng):毛利也比較低?于剛:毛利其實(shí)也不怎么低,我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了,但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征,所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝,擴(kuò)張到電子消費(fèi)品,母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地,一個(gè)是豐富我們品類,讓我們整個(gè)這種商品的綜合性,讓它商務(wù)模式化變得更健康,我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品,我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包,還有一些保健品等等這類商品,讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng):你這個(gè)拳頭分開打總是沒有你往一個(gè)方向打有力量,怎么揚(yáng)長避短呢?于剛:我覺得我們的聚焦始終不變,我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面,和我們核心競爭力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量,其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度,因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會來,然后才是商品的價(jià)格,系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個(gè)商品,從快銷品切入電子商務(wù),后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書,包括最近引進(jìn)的生鮮,我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢想,就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場,對于電商企業(yè)來說,商業(yè)模式固然重要,但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵,這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致,需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng),于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng):所有的電商企業(yè),其實(shí)不光是1號店,大家都會說顧客體驗(yàn)度對我來說是最最重要的,那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認(rèn)可,他們就沒有做到呢?于剛:因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號,很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝,顧客是衣食父母,我覺得這個(gè)東西一喊就變成口號了,我們不希望成為一個(gè)口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查,它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客,然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo),和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來,讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗(yàn)的,讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn),比如說你做采購的,你采購來的商品是不是顧客要的商品;然后你是倉庫里面的,每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證,到時(shí)候有沒有破損,出去的時(shí)候有沒有灰塵;然后當(dāng)然配送就不用講了,還有很多客服售后,能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問題,顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉,這個(gè)沒有用的,我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢?考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例,也就是說顧客問題解決率。新浪財(cái)經(jīng):但是我當(dāng)時(shí)也聽說你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間,推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛:很大的阻力,當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng):最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的?于剛:當(dāng)時(shí)最大的阻力,很多部門就說顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系,都是配送員的事情,他們跟顧客直接打交道,也就是客服的問題,他們對顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了,所以說我們遇到巨大的阻力,最后兩個(gè)月的時(shí)間,我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說今天是最后一次會議,你有選擇,你可以離開1號店,但是這是我們的理念,你必須接受,你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%,等我們過了一年我再回頭看,我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng):其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛:非常困難的,因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問題并不是說是胡子眉毛一把抓的,我們是專門有一套分析,叫Paretoanalysis(帕累托分析),怎么做分析呢?把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋,電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來,總結(jié)起來,把它分類,每次解決最大的幾類,把最大的幾類解決,新的問題又冒出來了,然后再解決那些問題,做一個(gè)問題清單,每個(gè)星期的問題每個(gè)星期解決,這個(gè)沒有magic(魔法),沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的,我們是通過五年多的時(shí)間,每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話,你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年,保持高速增長,一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一,2011年的時(shí)候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè),其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象,但是我們聚焦不是在成長上面,我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候,兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面,叫聆聽顧客聲音,我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋,我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服,一日配送和一日倉儲,我自己也全都做過,到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送,包括最后的分撿和做配送,我也做過客服,而且我每天都去看所有顧客的一些反饋,這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料,知道我們怎么樣更好地服務(wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng):大家也會稱1號店為電商的黑馬,大家就想,這個(gè)逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù),我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走?于剛:其實(shí)我們認(rèn)為,將來區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張,這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn),這個(gè)成長、發(fā)展和它的盈利都是目,如果把顧客體驗(yàn)做好了,是不會擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間,但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”,持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力,在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天,選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”,成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng):但是對于電商來說盈利是一個(gè)繞不過去的詞,對于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮?于剛:我們是非常重視這點(diǎn)的,因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的,我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式,我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的,我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè),而不是一次拍腦袋,腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè),商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù),很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作,做了很多的市場調(diào)查,我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說,我們認(rèn)為電商全場免運(yùn)費(fèi)它是不可行的,因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對的。所以,你可以看到我們從開始到現(xiàn)在,不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力,我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi),它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐,這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理,剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng),做了大量的優(yōu)化,光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%,我覺得在這些,我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目,讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行,運(yùn)營成本下降。新浪財(cái)經(jīng):到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎?于剛:1號店還沒有盈利,但是這是我們的戰(zhàn)略選擇,因?yàn)槿绻@個(gè)不難,因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯?,有些品類是不盈利的,有些服?wù)模式是盈利的,有些服務(wù)模式是不盈利的,但是我們知道,我們最早的vision(愿景)我們一定要提供,讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù),我覺得在這個(gè)道路上我們不會偏移的,我們不會因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式,一定要給顧客提供豐富的商品,所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng):我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候,應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說,有沒有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)?于剛:我們實(shí)際上對盈利的要求,我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的,包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核,新浪財(cái)經(jīng):哪一年的時(shí)候?于剛:但是這個(gè)我們對外是不公布的,你可以看到,我們不斷地在做什么事情呢?一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈,我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的,同時(shí)我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的,我剛才提及的,光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%,我覺得這個(gè)速度還是非??上驳?。我們認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的,發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?!钡男袠I(yè)大環(huán)境,電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”,寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模,并將所有的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后,然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后,誰會有希望成為最后的“勝利者”?新浪財(cái)經(jīng):有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”,如果電商沒有這樣一個(gè)快速發(fā)展,就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎?就是必須要這么快嗎?最根本的對電商來說就是快速?于剛:必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的,大家都聯(lián)系起來,然后信息的傳播它是光速的。所以,這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性,有時(shí)候太追求一次就把決策做對,這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室,我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以,決策起來非常快,有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突,認(rèn)為這個(gè)事情意見完全不一致的時(shí)候,我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策,有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng):但是在追求快的時(shí)候,快不是最重要的,剎車才是最重要的,1號店怎么做到我快馬上就快的起來,慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐?于剛:實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?,它是水到渠成的,我們因?yàn)樽隽苏_的事情,聚焦在顧客體驗(yàn)上,把顧客體驗(yàn)做好了,顧客口碑好了,一傳十,十傳百,這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝耍覀儌}儲、配送跟不上,我們爆倉了,然后我們訂單跟不上了,配送不出去了,我們在今年周年慶7月的時(shí)候,前幾天我們都還要截單,也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了,我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上,讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng):這個(gè)行業(yè)的洗牌對你來說,認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的?于剛:我覺得是正常的,實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康,真正地讓那些能生存下來的,真正的可以做好所有這一切的,包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等,最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng):但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段?于剛:它肯定最后是有幾家生存,然后大多數(shù)都會被淘汰掉,我覺得這個(gè)東西就看誰做得更好,因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的,尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離,怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn),你做得不好,他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn),價(jià)格也是透明的,服務(wù)也是透明的,我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對廣大的消費(fèi)者來講它是一個(gè)福音,讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng):那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了,全都要被淘汰掉,如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來,你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方?于剛:小電商將來假如要生存的話,它恐怕得有它的一些核心競爭力,比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類,但是一般來講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲,你必須要有巨大的規(guī)模,因?yàn)檫@些投入不管你是倉儲物流,還有技術(shù),IT上的投入,還有人才,現(xiàn)在競爭這么強(qiáng),人才投入都是巨大的,你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng):垂直電商還有空間嗎?于剛:覺得垂直電商如果是自有品牌的話,它是有空間的,如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌,競爭確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征,它是一個(gè)規(guī)模游戲,它不受時(shí)間、空間、貨架的限制,如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話,顧客他希望一站式購買,他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定,而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話,可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話,那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng):可不可以這么理解,你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲,所以,你才會有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度,然后盡快地圈好地?于剛:可以這樣講,但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面,還是在顧客體驗(yàn)上面,因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品,我們顧客口碑做好了,顧客體驗(yàn)做好了,你整個(gè)成長它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng):你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)?于剛:我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名,我們流量,剛周年慶的時(shí)候日流量過了千萬,也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買,我覺得這個(gè)是,在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的,但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的,我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們,我們怎么為顧客服務(wù)好,創(chuàng)造更大價(jià)值,我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要創(chuàng)造價(jià)值,如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng):電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展,你覺得到今天來說,它未來的趨勢是怎么樣的?大概你覺得會存活幾家?于剛:我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)模化,我覺得具體是幾家很難預(yù)測,我覺得會有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng):包括1號店嗎?于剛:肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財(cái)經(jīng):你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些,因?yàn)槟銈儚目鐕镜母吖艹鰜恚?dāng)時(shí)你們有做過swot分析嗎?于剛:我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析,我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè),我們想都將近50了,四十好幾了,這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的,我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情,我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間,中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉,又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式,又出去做市場調(diào)查,我們?nèi)チ撕芏嗟某?,也去了很多的賣場,做了大量的數(shù)據(jù)分析,保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的,而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證,現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致,這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè),我們非常透明,當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會,但是我們從來都是對對方透明,都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財(cái)經(jīng):你們不吵架嗎?于剛:我們有很多爭論,非常多的爭論,但是我們爭論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是,我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪,而不是說你對還是我對,你對我對沒關(guān)系,大家都一致地去找到這個(gè)真理,大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè),因?yàn)檫@是企業(yè)可以長久地去發(fā)展,顧客絕對是放在第一位的,然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力,還有就是不斷地去創(chuàng)新,經(jīng)常要革自己的命才行,如果不革自己的命,別人會來革我們的命。新浪財(cái)經(jīng):你們吵得最兇的時(shí)候,最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情?于剛:我們很多次,早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式,我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種,都認(rèn)為我不認(rèn)同,他也不認(rèn)同,但是沒關(guān)系,做一件正確的事情比把事情做對更重要,我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng):有沒有誰也說服不了誰?于剛:有,經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10,因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng),我們有共同的價(jià)值觀,所有的問題都攤在桌面上談,我們不怕沖突,我們有很多解決沖突的方法,我們追求真理,而不追求是你對還是我對,這個(gè)沒有什么關(guān)系,我們甚至每兩周的時(shí)間,我們就會坐下來關(guān)在屋子里做批評和自我批評,回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策,做哪些錯誤的決策,而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ),我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的,劉峻嶺是一個(gè)直覺非常好,感覺非常好,馬上看到有很多機(jī)會,我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù),然后用自己的思維方法和邏輯思考,去真正理解了這件事情,我才能夠往下再走一步,才愿意推動一步,我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯誤,讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng):因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前,本來就是教授出身,而且你是拿到物理學(xué)的碩士,還有決策學(xué)的博士,后來又是在跨國公司的高管工作,凡事有正反面的,正面我們已經(jīng)看到了,但是如果從反面來看的話,你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方?于剛:一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美,所有東西都是要求他的,所有的證明都一絲不茍,我覺得實(shí)際上,創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全,考慮到位,實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn),咱們先把事情先做出來,然后再去完善它。所以,有時(shí)候把一件事情先推出來很重要,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn),以前在戴爾、亞馬遜做高管,見識過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì),我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀,對整個(gè)1號店的發(fā)展,那肯定是更急一些,看到很多不滿的,執(zhí)行力不到位的,就會更嚴(yán)厲一些,其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn),我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起,從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話,我們的起點(diǎn)還是很低的,我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。
2013-09-30 11:03:111090 次
日前,時(shí)尚電商走秀網(wǎng)宣布正式進(jìn)駐京東,成為又一家與京東開放平臺聯(lián)姻的重量級垂直電商。據(jù)悉,走秀網(wǎng)定位為海外時(shí)尚品牌的中國賣場,入駐京東之后,將全面展現(xiàn)自身供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢。走秀網(wǎng)目前已經(jīng)獲得意大利頂級奢侈品牌菲拉格慕、珠寶電子商務(wù)鼻祖藍(lán)色尼羅河(BlueNile)、意大利著名品牌FABI、美國時(shí)尚品牌Fossil等官方授權(quán),解決了一般奢侈品在電商平臺銷售所遭遇的來源和正品質(zhì)疑問題。而由于特殊的供應(yīng)優(yōu)勢,走秀網(wǎng)近期推出的FENDI系列、PRADA系列,更是比專柜價(jià)便宜上萬元。雖然走秀有自己獨(dú)特的優(yōu)勢,但業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,垂直電商的消費(fèi)人群相對定型,需要更大的市場支撐擴(kuò)大消費(fèi)人群。而目前京東注冊用戶已經(jīng)超過1億,這一龐大用戶群不僅客單價(jià)高、粘性高,而且購買力強(qiáng)、消費(fèi)活躍,正吸引越來越多的垂直電商入駐。
2013-09-13 09:32:251020 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】9月4日消息,以婚紗、鞋服、箱包等時(shí)尚產(chǎn)品為主要品類的外貿(mào)B2C電商米蘭網(wǎng)(Milanoo.com)日前正大力推廣假發(fā)產(chǎn)品,在網(wǎng)站推出了假發(fā)產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)的促銷活動。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,米蘭網(wǎng)的假發(fā)品類總共包含了數(shù)百種產(chǎn)品,包括人發(fā)制假發(fā)、蕾絲假發(fā)以及合成假發(fā),價(jià)格區(qū)間在34美元到172美元。目前,米蘭網(wǎng)實(shí)行假發(fā)免費(fèi)運(yùn)送的推廣活動,截止到9月15日。米蘭網(wǎng)一直都以“時(shí)尚”作為自己的風(fēng)尚標(biāo),主站的產(chǎn)品線包括婚禮服飾、場合禮服、角色扮演、戲劇裝扮、時(shí)尚服裝、鞋、包、美妝、珠寶等。其假發(fā)產(chǎn)品屬于時(shí)尚裝扮類,主要銷往歐美地區(qū),消費(fèi)者以年輕女性及學(xué)生為主。據(jù)了解,在小額跨境在線交易中,中國的假發(fā)出口在國際市場上占領(lǐng)了70%以上的份額。美國假發(fā)進(jìn)口額占世界假發(fā)進(jìn)口總額的62%,其他主要假發(fā)進(jìn)口市場有日本(9%),英國(4%),南非(3%),香港(3%)。由于海外消費(fèi)者對假發(fā)產(chǎn)品需求量大,而且假發(fā)產(chǎn)品利潤高,米蘭網(wǎng)或許會將假發(fā)作為新的發(fā)力方向。此外,在線外貿(mào)平臺全球速賣通曾透露,2011年以后,假發(fā)相關(guān)商品的平臺交易量快速增長。2012年年初至今年3月,速賣通平臺假發(fā)每日成交總額增長了10倍,到2014年或?qū)⒄加忻绹姆种坏氖袌?。假發(fā)出口或?qū)⒊蔀橹袊赓Q(mào)電商的一個(gè)亮點(diǎn)。
2013-09-04 09:21:291230 次
日前,南京的王先生在蘇寧易購上碰到了一件麻煩事:特價(jià)時(shí)下的單,幾天后不但貨沒到,訂單還被強(qiáng)制取消并退款了。王先生直指蘇寧易購此舉為“嚴(yán)重的欺詐行為”,并已經(jīng)向工商部門投訴。據(jù)王先生稱,8月19日,他從蘇寧易購購買了兩款千足金飾品,并且在線支付成功,系統(tǒng)提示8月23號會送到。然而,23日王先生不僅沒有收到貨,還發(fā)現(xiàn)支付成功的商品已經(jīng)被蘇寧毀約,強(qiáng)行退貨。針對此事,南京市玄武工商分局表示,擅自解約屬于民事糾紛,賠多少錢由法院認(rèn)定,工商機(jī)關(guān)無法行政裁定,消費(fèi)者可以打官司。王先生遭蘇寧易購強(qiáng)行退貨并非孤例,不少消費(fèi)者在上述商品購買中也有同樣的遭遇。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在玄武工商分局官方微博看到,在21日至24日短短三天中,就有18名消費(fèi)者就此事進(jìn)行了投訴。玄武工商分局表示,已經(jīng)多次約談蘇寧易購,調(diào)解工作量巨大。浙江紹興的一位消費(fèi)者稱,最后聯(lián)系上了蘇寧易購的客服,對方竟說取消訂單的理由是價(jià)格明顯低于市場價(jià),決定賠償200元蘇寧券了事,訂單太多沒有一一通知。而一位福建消費(fèi)者則表示,據(jù)他所知的就至少有30多人訂單被取消。從消費(fèi)者提供的訂單看,該款“涉事”商品為金葉珠寶的千足金金錠方形十二生肖黃金飾品,重量為5克,售價(jià)僅需要575元,折合115元/克。目前,按照商品名稱搜索,已經(jīng)檢索不到該款商品,但中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在蘇寧易購上看到,“金葉珠寶”千足金商品中最便宜的為一款2克多重的小蛇吊墜,標(biāo)價(jià)1018元。另據(jù)了解,在本月上旬蘇寧易購的一次夏普彩電促銷中,也發(fā)生相似情況。有多位消費(fèi)者反映,他們以2699元優(yōu)惠價(jià)格搶購到夏普LCD-40LX235A彩電,但客服卻以該價(jià)格低于市場價(jià)格為由,將訂單強(qiáng)制退貨。電商能否以標(biāo)價(jià)太低為由單方取消訂單呢?實(shí)際上,在去年雙十一備受關(guān)注的某網(wǎng)上商城賣家“標(biāo)錯價(jià)”事件中,就有法律專家表示,即使商家可以提供充分證據(jù)證明確屬標(biāo)錯價(jià)格,也不能單方面撤銷合同,只能通過法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷,或者通過與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。
2013-08-27 13:45:54960 次
親愛的一起惠會員用戶:大家好!國美在線8月15日-8月18日傭金翻倍及用戶獎勵活動來啦!一、傭金翻倍:傭金詳情:商品類型原傭金比例翻倍傭金家居/家紡/五金1.00%2.00%母嬰/玩具1.00%2.00%手機(jī)/數(shù)碼1.00%2.00%電腦/辦公/文儀1.00%2.00%電視/冰箱/洗衣機(jī)/空調(diào)1.00%2.00%煙灶/小家電/衛(wèi)浴1.00%2.00%禮品/箱包/珠寶/鐘表1.00%2.00%個(gè)護(hù)化妝/日化清潔1.00%2.00%戶外/體育/醫(yī)療/成人1.00%2.00%酒水/食品1.00%2.00%服裝鞋帽1.00%2.00%汽車用品1.00%2.00%網(wǎng)頁游戲/應(yīng)用匯0.00%0.00%活動時(shí)間:2013年8月15日-2013年8月18日二、會員福利:1.一起惠將攜手國美在線免費(fèi)發(fā)放用戶50張10元密碼紅卷、40張5元密碼紅卷。注:優(yōu)惠卷以用戶積分兌換,先到先得。沒有積分的請注意論壇活動。活動頁面:http://dallasluxuryneighborhoods.com/mall/view-218.html免費(fèi)領(lǐng)紅卷地址:http://dallasluxuryneighborhoods.com/huan/view-66.html
2013-08-14 11:23:123252 次
221-234/234 記錄12/12 頁首頁上一頁1...9101112