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申訴
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一起惠2017-01-18 17:01:571606 次
12月14日消息,近日,數(shù)位用戶反映,其淘寶賬號(hào)在沒(méi)有任何征兆的情況下被作永久封禁處理,理由為危及交易風(fēng)險(xiǎn)等,致電淘寶人工客服后,僅得到“賬戶有風(fēng)險(xiǎn),已被永久保護(hù),建議重新注冊(cè)”的答復(fù),而沒(méi)有說(shuō)明具體原因。上述用戶告訴說(shuō),他們均是閑魚(yú)魚(yú)塘的塘主(可類(lèi)比論壇版主),在被封號(hào)之前,僅在閑魚(yú)魚(yú)塘進(jìn)行日常管理,如發(fā)布公告、刪除不良信息等,而并未在淘寶、天貓等平臺(tái)進(jìn)行任何操作。截至12月9日下午2時(shí),據(jù)獲悉,約6位塘主的淘寶賬戶被永久封禁,除支付寶外,淘寶、天貓等平臺(tái)均顯示無(wú)法登錄。其中,被封號(hào)時(shí)間最長(zhǎng)的已有一周左右?!安荒芙o出明確的違規(guī)理由,這是我們無(wú)法理解的。據(jù)我們了解,像我們一樣訴求阿里解封和請(qǐng)求阿里給出封號(hào)理由的人還有很多,在沒(méi)有通知和預(yù)警的情況下就被封號(hào)甚至不給予申訴通道這是我們無(wú)法接受的,可以說(shuō)阿里巴巴侵犯了我們的賬號(hào)知情權(quán)!”其中一位塘主如此說(shuō)道。就此事咨詢閑魚(yú)有關(guān)負(fù)責(zé)人,“經(jīng)排查,該封號(hào)操作是由閑魚(yú)產(chǎn)生的bug引起的,目前已進(jìn)行修復(fù),閑魚(yú)將對(duì)所有被誤判封禁的用戶進(jìn)行解封處理,并致電用戶作出解釋?!必?fù)責(zé)人回應(yīng)道,并提醒用戶若遇到該情況,應(yīng)直接致電閑魚(yú)。當(dāng)天下午5點(diǎn)50分,上述約6位塘主的淘寶賬號(hào)已全部恢復(fù)。閑魚(yú)方面表示,在閑魚(yú)進(jìn)行交易的用戶一般只會(huì)因侵權(quán)被封號(hào),如品牌權(quán)利人進(jìn)行投訴,并提交有關(guān)憑證,閑魚(yú)根據(jù)憑證作出處理。同時(shí),被投訴侵權(quán)的用戶可進(jìn)行申訴,申訴通道有閑魚(yú)App內(nèi)的在線客服、客服電話等?!埃ū煌对V的商品)其實(shí)是正品,因?yàn)檗D(zhuǎn)賣(mài)價(jià)格低,被廠家舉報(bào)的,他們表面說(shuō)假貨,其實(shí)無(wú)非就是因?yàn)檗D(zhuǎn)賣(mài)價(jià)格影響商家利益了?!庇杏脩羧绱苏f(shuō)道。
一起惠2016-12-14 09:23:062481 次
電商平臺(tái)“拼多多”近期遭遇信任危機(jī)。多位商家在“拼多多商城”的賬戶被凍結(jié),貨款無(wú)法結(jié)算提取,另有部分反映稱(chēng)貨款被強(qiáng)行扣押,或者被當(dāng)做保證金作了扣押。根據(jù)初步統(tǒng)計(jì),事件涉及商家已超過(guò)200家,涉及貨款金額超過(guò)1.4億元。據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道,一份“拼多多的灰暗”申訴書(shū)顯示,毫無(wú)征兆的前提下,6月13日開(kāi)始,多個(gè)商家拼多多賬戶里的貨款被平臺(tái)以上浮保證金的名義進(jìn)行了扣壓,另有數(shù)十家商家也被平臺(tái)以“刷單套券”名義凍結(jié)賬戶,無(wú)法正常交易。據(jù)報(bào)道,“拼多多”存在著多條“霸王條款”,除了隨意上浮保證金外,商家入駐不審核產(chǎn)品質(zhì)量、扣押商戶可提現(xiàn)貨款(非保證金)、慫恿商家刷單等多個(gè)電商網(wǎng)站命門(mén)問(wèn)題也被持續(xù)曝光。拼多多商城涉嫌慫恿商戶刷單。一份“拼多多”商家提供的社交軟件截圖顯示,該平臺(tái)工作人員明確要求該商家隨便找店里的五款產(chǎn)品,幫助該工作人員進(jìn)行5萬(wàn)的業(yè)績(jī)刷單。而更加令一眾商家不能接受和憤怒的是,主動(dòng)慫恿商家進(jìn)行刷單的“拼多多”,在隨后的幾個(gè)月中,陸續(xù)以“商家存在刷單”的名義扣押貨款。用戶在‘拼多多’微信公眾平臺(tái)或者APP上購(gòu)買(mǎi)的商家產(chǎn)品必須先將費(fèi)用支付給‘拼多多’,支付成功后,‘拼多多’作為平臺(tái)服務(wù)商,提供發(fā)貨信息給商家發(fā)貨,在用戶確認(rèn)收貨或者15天自動(dòng)收貨期過(guò)后,將款項(xiàng)支付給商家。從用戶支付,到平臺(tái)支付給商家,至少7個(gè)工作日,而這個(gè)前提還是商家主動(dòng)賬戶提現(xiàn),否則‘拼多多’才不會(huì)給商家打款?!捌炊喽唷钡淖龇?lèi)似于未拿到支付牌照前美團(tuán)網(wǎng)的做法,涉嫌“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”。也正是因?yàn)槲匆氲谌街Ц?,“拼多多”才能夠隨意扣壓商家的貨款。投訴無(wú)門(mén)的拼多多商家紛紛在社交軟件留言稱(chēng),數(shù)百商家被平臺(tái)凍結(jié)賬戶,且被平臺(tái)以售假、套券等手段罰款(根據(jù)商家說(shuō)法,入駐平臺(tái)時(shí)并未有任何審核過(guò)程,且刷單、優(yōu)惠券等大多是在“拼多多”慫恿下進(jìn)行的)。該平臺(tái)被曝售后服務(wù)也相當(dāng)差。其官網(wǎng)提供的人工客服稱(chēng),“質(zhì)量投訴”和“商家投訴”不歸其辦理,平臺(tái)客服電話質(zhì)量投訴也并未轉(zhuǎn)接人工,只是提示消費(fèi)者與商家直接聯(lián)系。但多位商家證實(shí),任何質(zhì)量等問(wèn)題的投訴售后其實(shí)均由“拼多多商城”代理。一眾商家反映稱(chēng),只是因?yàn)樵凇捌炊喽唷鄙碳胰褐性儐?wèn)了一句賬戶凍結(jié)原因便立馬被踢出群。僅據(jù)記者統(tǒng)計(jì),因詢問(wèn)凍結(jié)和扣款原因被提出群的商家遠(yuǎn)已超過(guò)200家。目前,包括上述投訴“拼多多的灰暗”的商家在內(nèi)的數(shù)十位商家已分別向上海市公安局、上海市工商局及12315反映此事。值得一提的是,“拼多多”成立僅一年多,今年7月份剛剛完成B輪1.1億美金融資。在騰訊應(yīng)用寶公布的“星APP榜”五月綜合榜單中,拼多多力壓唯品會(huì)和手機(jī)淘寶成為當(dāng)月女性最喜歡的電商應(yīng)用。
一起惠2016-10-13 09:21:392953 次
快件延誤、丟失等問(wèn)題一直為消費(fèi)者所詬病。國(guó)家郵政局昨日發(fā)布7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告顯示,消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)投訴仍呈同比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中,全峰快遞以20.11%的申訴率登快遞“黑榜”榜首。國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月比較,增長(zhǎng)的有延誤、違規(guī)收費(fèi)、損毀、投遞服務(wù)、丟失短少。與去年同期相比,增長(zhǎng)的有損毀、延誤、代收貨款,同比分別增長(zhǎng)5.2%、4.5%、4%。其中,申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少,占比分別為43.2%、18.9%和18.3%。據(jù)了解,今年7月,消費(fèi)者對(duì)42家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為5.13%,其中,高于全國(guó)有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。全峰快遞、國(guó)通、中外運(yùn)-空運(yùn)的申訴率位列“黑榜”前三位,而DHL、京東、蘇寧易購(gòu)分別以1.75、1、0.07的低申訴率位列最后三位。值得一提的是,全峰等企業(yè)申訴率與去年同期相比均發(fā)生了較大變化。其中,全峰去年同期申訴率為10.16。在業(yè)內(nèi)看來(lái),這與近年快遞業(yè)發(fā)生的巨變有直接關(guān)系。除了業(yè)務(wù)量繼續(xù)上漲導(dǎo)致申訴率增高外,個(gè)別企業(yè)加速擴(kuò)張,服務(wù)跟不上也成為申訴率增高的原因。
一起惠2016-08-18 08:59:41716 次
傳相關(guān)部門(mén)稱(chēng)僅為抽查無(wú)需過(guò)度解讀針對(duì)上周?chē)?guó)家工商總局網(wǎng)購(gòu)商品正品率的抽檢結(jié)果,昨日,淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)表圖文微博,對(duì)該抽檢報(bào)告的程序、標(biāo)準(zhǔn)和邏輯提出了多個(gè)質(zhì)疑。公開(kāi)信聲稱(chēng)這是針對(duì)淘寶賣(mài)家的“精準(zhǔn)打擊”1月23日,工商總局在其官方網(wǎng)站上,發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》。報(bào)告顯示,2014年8月至10月,國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè),共完成92個(gè)批次的樣品采樣,其中,淘寶網(wǎng)樣本51個(gè),正品率為37.25%。淘寶對(duì)被定義為正品率不足四成的結(jié)果不服。對(duì)此,淘寶網(wǎng)公開(kāi)信六問(wèn)工商總局網(wǎng)監(jiān)司,其中包括六家網(wǎng)站為什么抽樣的數(shù)量完全不同?對(duì)于一個(gè)偌大的網(wǎng)上商城,可以只抽一件就得出該商城非正品率百分之百的結(jié)論嗎?正品、非正品完全不是一個(gè)法律上的概念,并且其內(nèi)涵沒(méi)有確定的共識(shí),為什么非要使用這樣一個(gè)沒(méi)有法律依據(jù)且很不明確的定義來(lái)執(zhí)法?雙十一期間,網(wǎng)監(jiān)司另一次檢測(cè)的結(jié)論大約是百分之三點(diǎn)幾的假冒商品,為什么時(shí)隔兩個(gè)月,同一部門(mén)針對(duì)同一件事就得出41%另一個(gè)差距如此大的結(jié)論?這封公開(kāi)信認(rèn)為,根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局令第61號(hào)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》第17條的規(guī)定,抽樣檢驗(yàn)應(yīng)當(dāng)保證被抽樣人的復(fù)檢申訴權(quán)利,但國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司存在違規(guī)。據(jù)了解,在此之前,國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司還曾在2014年12月11日發(fā)布雙十一網(wǎng)購(gòu)抽檢結(jié)果,但是,不管是當(dāng)時(shí)的抽檢中,還是此后在2015年1月公布的抽檢中,許多賣(mài)家并沒(méi)有收到抽檢結(jié)果通知,也沒(méi)有告知當(dāng)事人有申請(qǐng)復(fù)檢的權(quán)利,就直接向社會(huì)公開(kāi),顯然程序失當(dāng)。更為讓淘寶不可理解的是,網(wǎng)監(jiān)司在一個(gè)月前剛剛發(fā)布過(guò)一個(gè)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品抽檢結(jié)果。2014年12月11日,網(wǎng)監(jiān)司發(fā)布對(duì)2014年雙十一網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行的抽檢,在207批次的樣品中,大部分為合格真品,發(fā)現(xiàn)的假冒商品占總樣品的3.6%;而本次監(jiān)測(cè)的結(jié)果是,非正品率高達(dá)41.3%。同一個(gè)部門(mén)發(fā)布,差別卻多達(dá)十倍以上。該公開(kāi)信稱(chēng),這份報(bào)告無(wú)論從何角度而言都像是工商總局網(wǎng)監(jiān)司針對(duì)淘寶賣(mài)家的一次定點(diǎn)定向的“精準(zhǔn)打擊”。其他被波及的平臺(tái),只是為了構(gòu)建報(bào)告的多樣性而存在,其核心目的在于對(duì)淘寶及淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者阿里巴巴集團(tuán)實(shí)施定向打擊。媒體報(bào)道:工商總局回應(yīng)整個(gè)過(guò)程合理合規(guī)有媒體報(bào)道,昨日國(guó)家工商總局對(duì)淘寶提出的異議進(jìn)行了回應(yīng)稱(chēng),此次抽查的目的,是為了發(fā)現(xiàn)并打擊電商中的違規(guī)情況,與此前雙十一、雙十二的抽查目的不一樣,所以數(shù)據(jù)上有偏差,是正常情況;抽查是由工商總局委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展的,總局只是提出抽樣調(diào)查的目的和要求,具體操作都由第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展,不同機(jī)構(gòu)在抽查的操作過(guò)程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)偏差也很正常,整個(gè)過(guò)程都是合理合規(guī)的。該媒體稱(chēng),工商總局表示,這次的數(shù)據(jù)并不是為了反映電商整體假貨的環(huán)境有多差,而僅僅是一次抽查結(jié)果的數(shù)據(jù),不能過(guò)度解讀。
一起惠2015-01-28 09:20:58620 次
【一起惠訊】11月7日消息,一起惠獲悉,日前,國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君在與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)表示,今年雙11高峰態(tài)勢(shì)仍然會(huì)繼續(xù)延續(xù),他預(yù)計(jì),今年雙11從11月10日到11月17日7天時(shí)間快件總量突破5億件。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君阿里雙11促銷(xiāo)季已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了6年,劉君認(rèn)為,雙11已經(jīng)成為了一個(gè)比較成熟的消費(fèi)模式,是廣大消費(fèi)者普遍接受的一種形式。此外,今年阿里上市以后后,提出了“點(diǎn)亮全球”的發(fā)展戰(zhàn)略,因此,劉君預(yù)計(jì),今年的雙11不但國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng),國(guó)際業(yè)務(wù)量也會(huì)出現(xiàn)新高。劉君表示,目前,我國(guó)快遞服務(wù)能力的供需矛盾還是比較突出的?!斑@幾年行業(yè)在應(yīng)對(duì)雙11方面積累了一些經(jīng)驗(yàn),今年以來(lái)推出了向西、向下和向外發(fā)展的戰(zhàn)略,快遞的能力有所提升,但是和這樣突如其來(lái)的劇增的業(yè)務(wù)量相比來(lái)看,還是面臨巨大的挑戰(zhàn)?!蓖瑫r(shí),他指出,今年的雙11剛好和北京即將召開(kāi)的APEC時(shí)間重疊,從11月3日開(kāi)始,北京已經(jīng)單雙號(hào)限行,隨著雙11快遞高峰陸續(xù)到來(lái),重疊對(duì)整個(gè)華北地區(qū)影響會(huì)比較大。“因此,我們從今年6月份開(kāi)始已經(jīng)著手做這方面的一些準(zhǔn)備,包括業(yè)務(wù)量的測(cè)算,對(duì)可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題做系統(tǒng)的分析。一方面,就是還是要繼續(xù)強(qiáng)化‘錯(cuò)峰發(fā)貨,均衡推進(jìn)’的工作機(jī)制?!眲⒕硎?,從這幾年的工作規(guī)律來(lái)看,11月11日當(dāng)天的消費(fèi)者點(diǎn)擊量是最大的,交易量也是最大的?!澳壳埃瑢?duì)于我們來(lái)講最大的承受能力今年最多突破9000萬(wàn)件的水平,所以錯(cuò)峰發(fā)貨的機(jī)制還是要堅(jiān)持和強(qiáng)化?!贝送?,在強(qiáng)化信息系統(tǒng)的應(yīng)用方面,劉君認(rèn)為,利用國(guó)家郵政局的市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)以及電商的信息處理系統(tǒng),能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)務(wù)量的流量流向有一個(gè)宏觀的監(jiān)測(cè),通過(guò)這些監(jiān)測(cè)信息的手段能夠避免個(gè)別路向出現(xiàn)一些癱瘓或者擁堵的情況?!巴瑫r(shí)我們也在強(qiáng)化申訴中心的處理能力,雙11期間廣大消費(fèi)者出現(xiàn)延誤丟損的情況,這個(gè)量肯定同比會(huì)有所增長(zhǎng),所以我們?cè)谶@方面也增加了相應(yīng)的能力?!备鶕?jù)國(guó)家郵政局的預(yù)計(jì),今年雙11期間快件業(yè)務(wù)量或?qū)⑼黄?億件,比去年同期增長(zhǎng)了近五成;最高的日處理量或?qū)⑦_(dá)到9000萬(wàn)件,比去年增長(zhǎng)38.5%。據(jù)一起惠了解,目前國(guó)家郵政局已開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作,要確保全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng),努力實(shí)現(xiàn)保暢通、保安全、保平穩(wěn)的目標(biāo)。
一起惠2014-11-08 09:10:541119 次
【編者按】距離阿里巴巴9月19日在紐交所上市已經(jīng)有十余日。獲得超兩百億美元的融資后,阿里巴巴整個(gè)氣象開(kāi)始迅速發(fā)生變化,大手筆的投資、新項(xiàng)目的啟動(dòng)、新方向的確立紛紛浮出水面。為了進(jìn)一步了解阿里巴巴未來(lái)在電商、金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、文化產(chǎn)業(yè)、涉農(nóng)電商等多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的布局,一起惠對(duì)阿里巴巴上市后的10個(gè)重要?jiǎng)幼鬟M(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)?!吧孓r(nóng)電商”成三大重點(diǎn)發(fā)展方向之一9月22日,阿里巴巴公開(kāi)表示,“涉農(nóng)電商”將成為集團(tuán)上市之后的三大重點(diǎn)發(fā)展方向之一。中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)蔣海泓認(rèn)為,阿里巴巴重資投入涉農(nóng)電商,將深刻地重構(gòu)未來(lái)中國(guó)農(nóng)民的生活方式。業(yè)內(nèi)人士指出,阿里巴巴布局涉農(nóng)電商,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融的模式開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)市場(chǎng),彌補(bǔ)了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)在資金、人才、技術(shù)等方面的短板,將會(huì)引發(fā)整個(gè)業(yè)界關(guān)注,農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)值得投資者重點(diǎn)關(guān)注。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,淘寶網(wǎng)已經(jīng)對(duì)縣域地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大影響。未來(lái)隨著阿里布局“涉農(nóng)電商”,阿里巴巴將進(jìn)一步深入改變廣大農(nóng)村地區(qū)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和商業(yè)環(huán)境,有可能釋放農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?。?jù)悉,“特色中國(guó)”是淘寶網(wǎng)主打地方特色農(nóng)產(chǎn)品,附帶旅游、特色工藝品的重要電子商務(wù)板塊??梢灶A(yù)見(jiàn),未來(lái)這一塊業(yè)務(wù)獲得充足資金支持后將實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展?!赂叩聭?zhàn)略發(fā)布會(huì)召開(kāi)俞永福加盟9月23日,UC掌門(mén)人俞永福出席“新高德”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),正式加盟高德,承擔(dān)的主要任務(wù)是對(duì)高德進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)化”。俞永?,F(xiàn)在擁有很多頭銜,既是阿里巴巴UC移動(dòng)事業(yè)群總裁以及UC董事長(zhǎng)兼CEO,同時(shí)也是高德移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理,主要分管高德原有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)內(nèi)容顯示,高德將專(zhuān)注于地圖導(dǎo)航產(chǎn)品的研發(fā),專(zhuān)注用戶需求,三年內(nèi)不考慮商業(yè)化。而對(duì)于具體的業(yè)務(wù)方向,高德新戰(zhàn)略則將專(zhuān)注于LBS,淡化O2O。俞永福稱(chēng)地圖、導(dǎo)航產(chǎn)品其實(shí)發(fā)展方向是LBS,O2O跟LBS是兩個(gè)業(yè)務(wù)方向。LBS業(yè)務(wù)將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口,是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增量業(yè)務(wù),也是阿里巴巴集團(tuán)在移動(dòng)領(lǐng)域的重要突破口。當(dāng)移動(dòng)端的社交入口已經(jīng)微信把持,地圖、LBS、搜索業(yè)務(wù)就顯得更加關(guān)鍵。阿里巴巴集團(tuán)希望通過(guò)這些入口把握住用戶資源,相比之下O2O業(yè)務(wù)就不是那么緊迫了,可以在根據(jù)高德業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況逐步接入。日前,有消息顯示,未來(lái)淘點(diǎn)點(diǎn)將接入高德地圖室內(nèi)導(dǎo)航,即可為消費(fèi)者帶路直接到店?!p11阿里巴巴點(diǎn)兵淘寶9月23日,淘寶雙11玩法曝光。今年雙11大促是阿里巴巴上市之后迎接的第一個(gè)大型促銷(xiāo)活動(dòng),業(yè)內(nèi)各界都充滿期待。往年雙11是以天貓為主體的超大型促銷(xiāo)活動(dòng),淘寶集市并沒(méi)有太多參與機(jī)會(huì)。今年集團(tuán)官方表示,2014年的雙11是阿里的雙11,淘寶將在其中扮演重要的角色。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,雙11在設(shè)立之初是為了打造天貓的影響力。而在天貓不斷提升平臺(tái)形象、進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)之后,淘寶網(wǎng)則需承擔(dān)更多的責(zé)任。淘寶集市也需要打造一支正規(guī)軍隊(duì),在雙11的大型促銷(xiāo)中發(fā)揮銷(xiāo)售潛力。淘寶集市有著龐大的賣(mài)家群,淘寶網(wǎng)也在通過(guò)認(rèn)證金牌賣(mài)家、打標(biāo)賣(mài)家名片等方式篩選有實(shí)力的賣(mài)家。大型促銷(xiāo)活動(dòng)也有利于優(yōu)秀賣(mài)家的浮現(xiàn)、再次形成賣(mài)家的層次劃分。同時(shí),淘寶集市中假冒商品、虛假交易、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等一直存在的問(wèn)題,也一定會(huì)在大促中暴露出來(lái),這正是進(jìn)行集中處理的好時(shí)機(jī)。作為天貓背后的大本營(yíng),淘寶網(wǎng)依然處于進(jìn)可攻、退可守的位置?!詫毚驌舫蛢r(jià)銷(xiāo)售和虛假交易9月25日,淘寶網(wǎng)宣布,將對(duì)低價(jià)商品的評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量邏輯進(jìn)行調(diào)整。未來(lái),淘寶網(wǎng)部分低價(jià)商品產(chǎn)生的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)將不再影響賣(mài)家的店鋪積分和信用積分。此次政策調(diào)整主要針對(duì)實(shí)際支付價(jià)格在1元以下的訂單,以及支付價(jià)格低于一口價(jià)的3折、并且低于5元的訂單。于此同時(shí),淘寶網(wǎng)提出,對(duì)于賣(mài)家進(jìn)行虛假交易申訴時(shí)提供虛假憑證的行為,淘寶網(wǎng)將進(jìn)行嚴(yán)查,并予以處罰。淘寶在公示中稱(chēng):如賣(mài)家存在提供虛假憑證的情形,視為一般違規(guī)行為;首次發(fā)生的,給予警告,再次及以上的,每次扣6分。這兩個(gè)舉措都說(shuō)明,淘寶網(wǎng)將打擊通過(guò)不合理方式迅速獲得信用積分和店鋪積分,以此提升在淘寶搜索排名以及在站內(nèi)獲得更多流量的賣(mài)家。這部分商家對(duì)于淘寶網(wǎng)整體的經(jīng)營(yíng)效率產(chǎn)生了極大影響。一位業(yè)內(nèi)人士指出,不合理的超低價(jià)銷(xiāo)售、虛假交易行為長(zhǎng)期存在于淘寶網(wǎng)上,由于平臺(tái)的流量分配邏輯和商品展示邏輯等原因,總有部分賣(mài)家希望通過(guò)不正當(dāng)方式進(jìn)行引流,而且極難監(jiān)管。上述業(yè)內(nèi)人士透露,淘寶網(wǎng)現(xiàn)在都是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)篩查刷單行為,很多賣(mài)家通過(guò)各種手段躲避系統(tǒng)篩查,所以淘寶的虛假交易行為一直難以得到有效控制。淘寶網(wǎng)近期頒布的兩大規(guī)則能否有效遏制這種行為還有待觀察?!熵埓蠓嵘腭v門(mén)檻9月26日,天貓悄然修改了2014年度招商資質(zhì)細(xì)則。10月11日即將生效的新規(guī)則大幅提高了對(duì)開(kāi)店公司的注冊(cè)資本的要求,服裝類(lèi)目達(dá)100萬(wàn)元,化妝品類(lèi)目則高達(dá)500萬(wàn)元。此外,天貓還對(duì)申請(qǐng)入駐的商家的持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間和商標(biāo)狀態(tài)以及商標(biāo)注冊(cè)時(shí)間提出了嚴(yán)格要求。10月11日以后,剛剛創(chuàng)立的新品牌以及經(jīng)營(yíng)時(shí)間不達(dá)標(biāo)的公司都暫時(shí)無(wú)法申請(qǐng)入駐天貓。甚至有消息人士表示,未來(lái)天貓所有品類(lèi)的商家入駐方式可能都會(huì)變?yōu)檠?qǐng)制,如果不是有影響力的品牌很難再申請(qǐng)開(kāi)天貓店。幾乎所有信息都表明,天貓將和中小賣(mài)家漸行漸遠(yuǎn)。阿里巴巴集團(tuán)上市之后,天貓徹底開(kāi)啟“高大上”模式。今年4月份天貓大幅度引入國(guó)際大牌,開(kāi)啟時(shí)尚化策略僅僅是個(gè)開(kāi)始,全面提高商家的入駐門(mén)檻則真正表明了天貓升級(jí)轉(zhuǎn)型的決心?!?lián)手長(zhǎng)江傳媒謀劃數(shù)字出版9月26日,長(zhǎng)江出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰景l(fā)布公告稱(chēng),公司全資子公司湖北長(zhǎng)江傳媒數(shù)字出版有限公司與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、淘寶(中國(guó))軟件有限公司在武漢簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。合作雙方將在圖書(shū)資源共享、銷(xiāo)售聯(lián)合推廣和項(xiàng)目共同開(kāi)發(fā)等方面結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公告稱(chēng),由于雙方都看好數(shù)字出版的市場(chǎng)前景,因此達(dá)成戰(zhàn)略合作有利于雙方發(fā)揮各自的資源和優(yōu)勢(shì),盡快在數(shù)字出版行業(yè)獲得突破。阿里巴巴集團(tuán)對(duì)文化產(chǎn)業(yè)一直十分關(guān)注,而數(shù)字出版就是其中重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。無(wú)論從資質(zhì)方面還是內(nèi)容方面,阿里巴巴都需要獲得傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)的支持。此次合作,說(shuō)明阿里巴巴也不再滿足只做電子讀物方面方面的銷(xiāo)售平臺(tái),而是要深入到內(nèi)容制作和項(xiàng)目研發(fā)中去?!季挚缇畴娚趟儋u(mài)通首次參與雙119月28日,有媒體報(bào)道,阿里巴巴正在計(jì)劃在俄羅斯開(kāi)設(shè)辦事處。此舉表明,阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)始將拓展跨境電商業(yè)務(wù)提上日程,從海外尋找市場(chǎng)增量。此外,速賣(mài)通今年將首次參與雙11,主會(huì)場(chǎng)的商品優(yōu)惠折扣必須達(dá)到五折且全球包郵。速賣(mài)通大學(xué)官方微信顯示,雙11當(dāng)天速賣(mài)通會(huì)買(mǎi)斷全球優(yōu)質(zhì)線上流量,同時(shí)配合戶外、地鐵、各地郵政等線下廣告推廣。此外,還會(huì)針對(duì)俄羅斯、西班牙、印尼等國(guó)的買(mǎi)家特點(diǎn)進(jìn)行差異化傳播宣傳。從速賣(mài)通參與雙11大促活動(dòng)的方式可以看出,阿里巴巴集團(tuán)在跨境電商領(lǐng)域中的發(fā)展路徑和國(guó)內(nèi)電商基本相同:仍然是通過(guò)各種方式進(jìn)行引流,再將流量分配給速賣(mài)通平臺(tái)上的賣(mài)家,并且號(hào)召商家參與價(jià)格戰(zhàn),依靠廉價(jià)商品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。阿里巴巴上市后資金實(shí)力雄厚,在跨境電商領(lǐng)域獲取流量的能力進(jìn)一步增強(qiáng),獨(dú)立建站的跨境電商將進(jìn)一步受到?jīng)_擊?!⒗?8億入股酒店信息服務(wù)商9月28日,北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):石基信息)發(fā)布了與淘寶簽署《股份認(rèn)購(gòu)協(xié)議》公告。公告稱(chēng),阿里巴巴(中國(guó))有限公司與石基信息簽署了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》,宣布以28.1億人民幣投資酒店信息服務(wù)商石基信息,在交易完成后將持有15%石基信息股份,并獲得1個(gè)董事會(huì)席位。據(jù)悉,石基信息為知名的酒店信息服務(wù)商,國(guó)內(nèi)90%的五星級(jí)酒店信息管理系統(tǒng)都來(lái)自石基信息。在餐飲信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、暢聯(lián)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支付領(lǐng)域,石基信息擁有大量資源。阿里入股后,石基信息將為淘寶旅行、淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶等多項(xiàng)業(yè)務(wù)提供巨大助力。雙方將通過(guò)線上線下信息的融合,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同開(kāi)拓酒店餐飲O2O市場(chǎng)。阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)這種方式可以迅速補(bǔ)齊自身在匯總線下信息方面的短板,為用戶提供更多生活服務(wù)類(lèi)商品,以此抓住新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?!聘郯嬗囝~寶9月29日,有媒體曝光,阿里巴巴擬推出港版余額寶。阿里巴巴旗下的金融部門(mén)“支付寶”(Alipay)正與香港金融管理局(HKMA)進(jìn)行談判,希望獲得推出港版余額寶的授權(quán)。作為阿里巴巴旗下頗受歡迎的中國(guó)貨幣市場(chǎng)基金,余額寶的收益率要高于傳統(tǒng)賬戶的人民幣存款利率。自去年6月推出,余額寶至今已吸引逾5740億元人民幣(合940億美元)資金。阿里巴巴在金融方面的野心早已顯露出來(lái),現(xiàn)在上市之后有充沛資金的支持,阿里巴巴將逐步把這種模式向海外復(fù)制。無(wú)疑這種模式的復(fù)制推廣將為阿里巴巴帶來(lái)更龐大的資金流,也讓支付寶業(yè)務(wù)獲得更大的想象空間。——獲得民營(yíng)銀行籌建資質(zhì)9月29日,根據(jù)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的公告顯示,阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)最終獲得了浙江網(wǎng)商銀行的籌建資格,持股比例30%。阿里小微金融表示,網(wǎng)商銀行會(huì)堅(jiān)持小存小貸的業(yè)務(wù)模式,主要滿足小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者的投融資需求,具體來(lái)說(shuō)是指主要提供20萬(wàn)以下的存款產(chǎn)品和500萬(wàn)以下的貸款產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士指出,網(wǎng)商銀行將成為阿里小微金融的各項(xiàng)業(yè)務(wù)艦隊(duì)的航母,小額貸款、支付寶和余額寶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都融入其中。網(wǎng)商銀行將充分挖掘阿里巴巴集團(tuán)已有互聯(lián)網(wǎng)資源,首先是支付寶龐大的用戶資源基礎(chǔ)以及各種數(shù)據(jù)資源。未來(lái),阿里巴巴不再只做交易平臺(tái)、代理平臺(tái),而將成為真正的銀行,從巨額的資金流水中獲取相應(yīng)的利潤(rùn)。阿里小微金融作為獨(dú)立的集團(tuán)和業(yè)務(wù)并未上市,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,此項(xiàng)業(yè)務(wù)將成為阿里集團(tuán)和馬云最重要的資產(chǎn)。
一起惠2014-10-02 10:51:341160 次
上??爝f業(yè)知名專(zhuān)家江以南斷言,能達(dá)快遞已經(jīng)全線停業(yè),他判斷,“快遞行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了"大魚(yú)吃小魚(yú)"時(shí)代?!薄靶◆~(yú)”之間的整合兼并將在2014年至2016年之間發(fā)生、完成??偛吭O(shè)于上海的廣東能達(dá)速遞物流有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng),能達(dá)快遞)的兩個(gè)客服熱線,商報(bào)記者昨天撥打的結(jié)果是,“對(duì)不起,您所撥打的號(hào)碼已停機(jī)?!鄙虾?爝f業(yè)知名專(zhuān)家江以南告訴記者,這家中小型快遞公司已全線停業(yè)。能達(dá)申訴率高居業(yè)內(nèi)榜首商報(bào)記者昨天還幾次撥打能達(dá)快遞的400電話,每次都在聆聽(tīng)半分鐘的企業(yè)介紹后,傳出“您所撥打的用戶沒(méi)有應(yīng)答”的提示音。上??爝f業(yè)知名專(zhuān)家江以南將能達(dá)快遞的全線停業(yè)歸咎于三個(gè)因素,“一是業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前,相關(guān)人士透露,能達(dá)快遞業(yè)務(wù)量徘徊在20萬(wàn)至30萬(wàn)件每天;二是內(nèi)部管理層乃至股東更換頻繁,導(dǎo)致決策搖擺不定,無(wú)明確發(fā)展思路和定位,錯(cuò)失良機(jī);三是后續(xù)發(fā)展無(wú)充分資金支持?!蹦苓_(dá)快遞于1999年10月在廣州創(chuàng)立,于2002年8月組建網(wǎng)絡(luò),于2009年5月以華南、華東、華北三大網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)成立了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)。江以南告訴記者,能達(dá)快遞的前一任經(jīng)營(yíng)者,“十分想做大做強(qiáng),于2010年11月6日將總部遷往上海,招納賢才,銳意改革,但是后來(lái)或因業(yè)務(wù)乏力不得不退出?!蹦苓_(dá)快遞于2013年9月9日召開(kāi)股東大會(huì),整體轉(zhuǎn)讓股權(quán),原董事長(zhǎng)徐建榮、總裁溫偉才全面退出,孫云龍為新任法人代表、董事長(zhǎng),原圓通副總裁張國(guó)強(qiáng)為新任全國(guó)總裁。公司注資2億元,并開(kāi)啟一系列改革模式,將2014年確定為轉(zhuǎn)型升級(jí)年,聲稱(chēng)“凝心聚力、再創(chuàng)輝煌”。但是江以南昨天稱(chēng),能達(dá)快遞“近一年來(lái),業(yè)務(wù)仍無(wú)較大起色,以致今日停頓局面”。2014年7月,國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)的全國(guó)57家快遞公司,平均申訴率為每百萬(wàn)件快件14.4件有效申訴;能達(dá)快遞是申訴率最高的快遞公司,當(dāng)月申訴率為65.7件有效申訴/百萬(wàn)件快件,其中,延誤申訴率為3.34件有效申訴/百萬(wàn)件快件,丟失申訴率為14.48件有效申訴/百萬(wàn)件快件,投遞服務(wù)申訴率為33.41件有效申訴/百萬(wàn)件快件。2013年7月時(shí),能達(dá)快遞的申訴率為37.3件有效申訴/百萬(wàn)件快件,意味著客戶的不滿意在一年間增加了近一倍。上海郵政加入同城快遞戰(zhàn)能達(dá)快遞等中小型快遞公司,原本可以通過(guò)價(jià)格戰(zhàn),從中低端市場(chǎng)起步。但是,自去年起,“高帥富”的順豐快遞一再降低身段,向下侵占“三通一達(dá)”的地盤(pán),相繼推出電商速配、電商特惠、順豐小盒、商盟惠、綠色通道等優(yōu)惠電商的系列產(chǎn)品,其中,針對(duì)小商家、微小快件的順豐小盒,同城價(jià)可低至8元,跨省價(jià)可低至12元,基本持平“三通一達(dá)”?!叭ㄒ贿_(dá)”則壓抑各檔價(jià)格,導(dǎo)致更弱小的快遞公司,發(fā)展空間更小。上周,國(guó)企上海郵政加入廝殺,推出了名叫“快寄”的同城快遞業(yè)務(wù),當(dāng)天收件、隔日送達(dá),每單最低價(jià)6元,讓民營(yíng)快遞公司感到驚訝。據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2014年1-7月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況,全國(guó)快遞業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成70.2億件,同比增長(zhǎng)52.9%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1061.3億件,同比增長(zhǎng)41.9%。業(yè)務(wù)收入的增幅低于業(yè)務(wù)量增幅,快遞業(yè)被認(rèn)為已經(jīng)整體陷入微利時(shí)代,處于盈虧平衡點(diǎn)邊緣,一些弱小的快遞公司,將是停業(yè)、關(guān)閉、投資人退出的結(jié)局。順豐以外的民營(yíng)快遞公司,依然實(shí)行加盟(承包)制,由公司將某片區(qū)授權(quán)給通過(guò)資格評(píng)估的加盟申請(qǐng)人,授權(quán)其使用品牌,與其他網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。加盟者、承包者都需要向公司支付費(fèi)用。面對(duì)利潤(rùn)下滑、虧損襲來(lái)的局面,很多加盟商不想干了。商報(bào)記者昨天在電商類(lèi)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)大量的轉(zhuǎn)讓快遞網(wǎng)點(diǎn)的信息,比如,上海徐先生轉(zhuǎn)讓匯通快遞位于嘉定區(qū)江橋萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)附近的承包區(qū),“所有客戶資源均一起轉(zhuǎn)讓?zhuān)∪デ捌跊](méi)客戶的煩惱。沒(méi)做過(guò)也不要緊,有熟手可以帶,最多一周可以熟悉所有環(huán)節(jié)。”海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王毅武表示,一部分小型快遞公司勢(shì)必會(huì)在行業(yè)“洗牌”中消失或被兼并。江以南預(yù)計(jì),快遞業(yè)“小魚(yú)”之間的整合兼并,會(huì)在2014年至2016年之間發(fā)生、完成。
一起惠2014-09-01 09:45:06787 次
【一起惠訊】4月1日消息,據(jù)一起惠了解,淘寶網(wǎng)將于4月10日開(kāi)始實(shí)施新的虛假交易規(guī)則,對(duì)虛假交易進(jìn)行從嚴(yán)處理,新的虛假交易的規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)和天貓商家。淘寶將根據(jù)商家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度,跟據(jù)虛假交易次數(shù)和筆數(shù)的不同,給予不同的處理。但無(wú)論任何虛假交易行為都將被進(jìn)行違規(guī)糾正,刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論,情節(jié)特別嚴(yán)重的還將被下架所有商品。如果商家第一次和第二次發(fā)生虛假交易行為的筆數(shù)不超過(guò)96筆,將不進(jìn)行扣分,如果交易筆數(shù)超過(guò)或等于96筆將被扣12分。賣(mài)家如果第三次發(fā)生虛擬交易的行為,交易筆數(shù)小于96筆將被扣12分,交易筆數(shù)大于或等于96筆將被扣48分。如果賣(mài)家發(fā)生四次以上的虛擬交易行為,不論筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重。此外,商家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛擬交易行為或者其虛假交易的行為造成嚴(yán)重后果的,無(wú)論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重。但是對(duì)于刪除店鋪評(píng)分、刪除評(píng)價(jià)及評(píng)論、刪除銷(xiāo)量、扣分等違規(guī)處理,淘寶網(wǎng)將堅(jiān)持先申訴后處罰的原則。而且,對(duì)于虛假交易商品,只做單一商品降權(quán),淘寶網(wǎng)取消了全店商品搜索降權(quán)的處罰措施。淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品,給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的,搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。為了幫助非惡意商家對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中虛假交易行為進(jìn)行自查自糾,淘寶網(wǎng)將推出商家違規(guī)自我糾正工具。賣(mài)家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時(shí)起3天內(nèi),在商家中心提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。因虛假交易而被搜索降權(quán)的商品,可以登陸“聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-降權(quán)商品申訴”頁(yè)面中,提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。
一起惠2014-04-01 10:18:05731 次
價(jià)格便宜、保證正品、選擇更多,一系列優(yōu)勢(shì)讓“海淘”等跨境電子商務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞,然而,受限于海關(guān)政策、物流和稅收規(guī)則,“海淘”一直游走于“灰色地帶”。不過(guò),這并沒(méi)有阻礙產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)布局“跨境電子商務(wù)”的步伐,包括東航物流、EMS、聯(lián)邦快遞、圓通等航空運(yùn)輸和快遞企業(yè),以及1號(hào)店、易迅網(wǎng)等電商企業(yè)都已經(jīng)試水其中。昨天,包括上述企業(yè)在內(nèi)的近60家企業(yè),更是“結(jié)盟”成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)”,希望能夠?qū)Α昂L浴钡鹊慕灰浊?、交易過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范?!翱缇畴娮由虅?wù)發(fā)展迅猛,2012年已經(jīng)達(dá)到約2萬(wàn)億元,但與之相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都有待完善;相關(guān)安全體系、信用體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、追溯體系也有待建立?!鄙虾?缇畴娮由虅?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱益民昨天對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。企業(yè)布局跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體,通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算,并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng),對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),“海淘”或者“海外代購(gòu)”就是其中的重要組成部分。此前,消費(fèi)者所進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物還主要集中在國(guó)內(nèi),最近幾年,越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)可以去國(guó)外“淘寶”,這個(gè)消費(fèi)群體的需求范圍也在不斷擴(kuò)大,奶粉、服裝、化妝品、玩具,甚至電子產(chǎn)品等都成了“海淘”的主要對(duì)象。商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示,2011年,我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額約1.6萬(wàn)億元,2012年達(dá)到約2萬(wàn)億元。2012年我國(guó)外貿(mào)增速為6.2%,而跨境電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)模同比增速則超過(guò)25%?!邦A(yù)計(jì)2013年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大,同比增速將達(dá)到30%左右。以上數(shù)據(jù)也只是估計(jì),而更為龐大的實(shí)際發(fā)生額因數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)口徑等原因未能計(jì)算,可能數(shù)量更加驚人?!敝煲婷裰赋?。市場(chǎng)空間的巨大,也令越來(lái)越多的快遞物流、電商貿(mào)易、金融服務(wù)相關(guān)企業(yè)開(kāi)始布局其中,比如支付寶、財(cái)付通等17家第三方支付企業(yè)就率先獲得了跨境支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格,而包括順豐速運(yùn)在內(nèi)的4家快遞公司也向國(guó)家郵政局提交了經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)牌照申請(qǐng),順豐速運(yùn)更是已經(jīng)上線“海購(gòu)豐運(yùn)”,宣布切入海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng),擁有運(yùn)力優(yōu)勢(shì)的東航,則通過(guò)東航物流自主開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)平臺(tái)“東航產(chǎn)地直達(dá)”,希望采取B2B2C的模式,進(jìn)行國(guó)外生鮮類(lèi)食品、蔬果類(lèi)食品、新鮮奶制品類(lèi)的采購(gòu)和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。監(jiān)管空白標(biāo)準(zhǔn)缺失朱益民同時(shí)也是東航物流的總經(jīng)理,在借助運(yùn)營(yíng)“產(chǎn)地直達(dá)”深入了解跨境電子商務(wù)后,他發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)在交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異很大,而現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)都無(wú)法滿足其發(fā)展要求?!氨热缒壳罢形唇⑨槍?duì)跨境電子商務(wù)的法律、法規(guī)體系,在監(jiān)管、結(jié)匯、稅收等方面沒(méi)有統(tǒng)一、穩(wěn)定的適用制度保障?!敝煲婷衽e例,目前,“東航產(chǎn)地直達(dá)”從國(guó)外進(jìn)口的相關(guān)產(chǎn)品,很多是按照一般貨物的形式交稅,稅率從10%到100%,而很多“海淘”產(chǎn)品由于商品價(jià)值孝批次多,關(guān)稅卻難以征收,檢驗(yàn)檢疫風(fēng)險(xiǎn)也難以化解。記者從多位有“海淘”經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者處也了解到,傳統(tǒng)的海淘模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、返利網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié),不僅物流成本和速度缺乏相應(yīng)的保證,如果一旦發(fā)現(xiàn)貨品被調(diào)換或者破損,其實(shí)也是無(wú)門(mén)申訴,缺乏監(jiān)管,售后服務(wù)更是無(wú)保障。這也正是近60家企業(yè)“結(jié)盟”的原因?!叭魏我粏慰缇畴娮由虅?wù)交易的實(shí)現(xiàn),需要政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、消費(fèi)者在生產(chǎn)、電商、支付、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、派送等眾多環(huán)節(jié)的全過(guò)程中不同程度的參與,目前的情況是標(biāo)準(zhǔn)不一、責(zé)任缺位,導(dǎo)致交易糾紛頻現(xiàn)、客戶體驗(yàn)差,消費(fèi)者和業(yè)者普遍的感受是‘線上交易實(shí)現(xiàn)易而線下實(shí)物流通難’?!敝煲婷裰赋?,行業(yè)協(xié)會(huì)成立后,將加緊制定跨境電商方面的規(guī)范建議,推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。
一起惠2014-02-18 09:27:22773 次
價(jià)格便宜、保證正品、選擇更多,一系列優(yōu)勢(shì)讓“海淘”等跨境電子商務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞,然而,受限于海關(guān)政策、物流和稅收規(guī)則,“海淘”一直游走于“灰色地帶”。不過(guò),這并沒(méi)有阻礙產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)布局“跨境電子商務(wù)”的步伐,包括東航物流、EMS、聯(lián)邦快遞、圓通等航空運(yùn)輸和快遞企業(yè),以及1號(hào)店、易迅網(wǎng)等電商企業(yè)都已經(jīng)試水其中。昨天,包括上述企業(yè)在內(nèi)的近60家企業(yè),更是“結(jié)盟”成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)”,希望能夠?qū)Α昂L浴钡鹊慕灰浊?、交易過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范?!翱缇畴娮由虅?wù)發(fā)展迅猛,2012年已經(jīng)達(dá)到約2萬(wàn)億元,但與之相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都有待完善;相關(guān)安全體系、信用體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、追溯體系也有待建立?!鄙虾?缇畴娮由虅?wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱益民昨天對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。企業(yè)布局跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體,通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算,并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng),對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),“海淘”或者“海外代購(gòu)”就是其中的重要組成部分。此前,消費(fèi)者所進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物還主要集中在國(guó)內(nèi),最近幾年,越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)可以去國(guó)外“淘寶”,這個(gè)消費(fèi)群體的需求范圍也在不斷擴(kuò)大,奶粉、服裝、化妝品、玩具,甚至電子產(chǎn)品等都成了“海淘”的主要對(duì)象。商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯示,2011年,我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額約1.6萬(wàn)億元,2012年達(dá)到約2萬(wàn)億元。2012年我國(guó)外貿(mào)增速為6.2%,而跨境電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)模同比增速則超過(guò)25%?!邦A(yù)計(jì)2013年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易規(guī)模會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大,同比增速將達(dá)到30%左右。以上數(shù)據(jù)也只是估計(jì),而更為龐大的實(shí)際發(fā)生額因數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)口徑等原因未能計(jì)算,可能數(shù)量更加驚人?!敝煲婷裰赋?。市場(chǎng)空間的巨大,也令越來(lái)越多的快遞物流、電商貿(mào)易、金融服務(wù)相關(guān)企業(yè)開(kāi)始布局其中,比如支付寶、財(cái)付通等17家第三方支付企業(yè)就率先獲得了跨境支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格,而包括順豐速運(yùn)在內(nèi)的4家快遞公司也向國(guó)家郵政局提交了經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)牌照申請(qǐng),順豐速運(yùn)更是已經(jīng)上線“海購(gòu)豐運(yùn)”,宣布切入海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng),擁有運(yùn)力優(yōu)勢(shì)的東航,則通過(guò)東航物流自主開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)平臺(tái)“東航產(chǎn)地直達(dá)”,希望采取B2B2C的模式,進(jìn)行國(guó)外生鮮類(lèi)食品、蔬果類(lèi)食品、新鮮奶制品類(lèi)的采購(gòu)和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。監(jiān)管空白標(biāo)準(zhǔn)缺失朱益民同時(shí)也是東航物流的總經(jīng)理,在借助運(yùn)營(yíng)“產(chǎn)地直達(dá)”深入了解跨境電子商務(wù)后,他發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)在交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異很大,而現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)都無(wú)法滿足其發(fā)展要求?!氨热缒壳罢形唇⑨槍?duì)跨境電子商務(wù)的法律、法規(guī)體系,在監(jiān)管、結(jié)匯、稅收等方面沒(méi)有統(tǒng)一、穩(wěn)定的適用制度保障?!敝煲婷衽e例,目前,“東航產(chǎn)地直達(dá)”從國(guó)外進(jìn)口的相關(guān)產(chǎn)品,很多是按照一般貨物的形式交稅,稅率從10%到100%,而很多“海淘”產(chǎn)品由于商品價(jià)值孝批次多,關(guān)稅卻難以征收,檢驗(yàn)檢疫風(fēng)險(xiǎn)也難以化解。記者從多位有“海淘”經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者處也了解到,傳統(tǒng)的海淘模式要經(jīng)過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站、返利網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運(yùn)公司、倉(cāng)庫(kù)、快遞公司等多個(gè)環(huán)節(jié),不僅物流成本和速度缺乏相應(yīng)的保證,如果一旦發(fā)現(xiàn)貨品被調(diào)換或者破損,其實(shí)也是無(wú)門(mén)申訴,缺乏監(jiān)管,售后服務(wù)更是無(wú)保障。這也正是近60家企業(yè)“結(jié)盟”的原因?!叭魏我粏慰缇畴娮由虅?wù)交易的實(shí)現(xiàn),需要政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、消費(fèi)者在生產(chǎn)、電商、支付、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、派送等眾多環(huán)節(jié)的全過(guò)程中不同程度的參與,目前的情況是標(biāo)準(zhǔn)不一、責(zé)任缺位,導(dǎo)致交易糾紛頻現(xiàn)、客戶體驗(yàn)差,消費(fèi)者和業(yè)者普遍的感受是‘線上交易實(shí)現(xiàn)易而線下實(shí)物流通難’?!敝煲婷裰赋?,行業(yè)協(xié)會(huì)成立后,將加緊制定跨境電商方面的規(guī)范建議,推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。
一起惠2014-01-23 10:30:25743 次
國(guó)家郵政局7日消息,該局日前審議并原則通過(guò)了《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證變更審核流程優(yōu)化方案(草案)》,該方案將于2014年3月1日起正式施行。優(yōu)化后的許可變更流程,將大大縮短許可變更時(shí)限,為企業(yè)提供更加規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。隨著我國(guó)快遞市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,快遞網(wǎng)絡(luò)不斷延伸,企業(yè)變更頻繁,變更基數(shù)逐年增大。2013年全國(guó)共收到變更申請(qǐng)材料4448件,是上一年的2.9倍,涉及變更事項(xiàng)7949項(xiàng)。經(jīng)過(guò)分析快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可變更的集中事項(xiàng)、事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)性和當(dāng)前存在的主要問(wèn)題,國(guó)家郵政局采取形式審查與實(shí)地審查相結(jié)合,對(duì)許可變更事項(xiàng)實(shí)行分項(xiàng)管理的方式提出了優(yōu)化方案。對(duì)法定代表人等七項(xiàng)變更事項(xiàng)采取形式審查,不再進(jìn)行實(shí)地審查,對(duì)企業(yè)名稱(chēng)等四項(xiàng)變更事項(xiàng)采取形式審查與實(shí)地審查相結(jié)合的審核方式。大大簡(jiǎn)化了原有九大項(xiàng)十二小項(xiàng)均需實(shí)地審查的流程,其中五項(xiàng)變更辦理時(shí)限由原來(lái)的45天縮短到15天,其它事項(xiàng)的辦理時(shí)限也均有不同程度的縮短。對(duì)于同時(shí)擁有省內(nèi)許可和國(guó)際許可的“雙證”企業(yè),其變更審核流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化。同時(shí),郵政管理部門(mén)將對(duì)審核超時(shí)通報(bào)。明確變更事項(xiàng)的辦理時(shí)限,對(duì)審核所涉部門(mén)未按時(shí)反饋審核結(jié)果的,將予以通報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知規(guī)定。申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。在提升服務(wù),優(yōu)化流程的同時(shí),對(duì)重要事項(xiàng)的變更,加大監(jiān)管力度。方案還制定了“綠色通道”政策,對(duì)在遵守法律法規(guī)、許可地域覆蓋、申訴率以及安全生產(chǎn)等方面符合要求的企業(yè),簡(jiǎn)化分支機(jī)構(gòu)地址變更手續(xù),在審批中從簡(jiǎn)從快、全程跟蹤。
一起惠2014-01-08 09:54:25661 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月20日消息,淘寶網(wǎng)表示,從2014年起賣(mài)家的違規(guī)記錄將與體檢中心合并,賣(mài)家可以在新的體檢中心里,看到所有店鋪及商品違規(guī)相關(guān)的信息及記錄。淘寶網(wǎng)表示,此次合并是為了讓賣(mài)家更方便更全面的提供關(guān)于自己店鋪和商品等事物與違規(guī)相關(guān)的信息查詢。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,從1月7日起,老的違規(guī)記錄頁(yè)入口將陸續(xù)替換新的體檢中心。新的體檢中心將提醒賣(mài)家當(dāng)前的違規(guī)信息、年度扣分分值和當(dāng)前受限權(quán)限點(diǎn)。從“我的處罰”這一節(jié)點(diǎn)進(jìn)入后,賣(mài)家可以查看“急需處理”、“處罰記錄”、“我的申訴”、“受限權(quán)限”等信息。
2013-12-20 10:40:411596 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月20日消息,據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,針對(duì)售假?lài)?yán)重的賣(mài)家,淘寶網(wǎng)將根據(jù)規(guī)則,在現(xiàn)行違規(guī)處理措施的基礎(chǔ)上對(duì)其交易訂單的超時(shí)時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)。淘寶網(wǎng)表示,此舉是為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益,盡量避免消費(fèi)者因買(mǎi)到假貨而遭受損失。據(jù)悉,今年8月份“出售假冒商品”新規(guī)出臺(tái)以來(lái),淘寶網(wǎng)對(duì)出售假冒商品的行為采取了嚴(yán)厲的處罰。從12月25日起,針對(duì)出售假冒商品情節(jié)特別嚴(yán)重且影響惡劣的賣(mài)家,淘寶網(wǎng)將根據(jù)《淘寶規(guī)則》中關(guān)于出售假冒商品的規(guī)定,在現(xiàn)行違規(guī)處理措施的基礎(chǔ)上對(duì)其假冒商品的交易訂單進(jìn)行“延長(zhǎng)交易超時(shí)”的處理,即對(duì)應(yīng)交易訂單的“確認(rèn)收貨”超時(shí)時(shí)間將被延長(zhǎng)30天。據(jù)悉,被延長(zhǎng)交易超時(shí)的賣(mài)家可以在被處理之日起的15個(gè)自然日內(nèi)在“賣(mài)家中心-客戶服務(wù)-違規(guī)記錄”中提交申訴。申訴不成立的賣(mài)家,淘寶將根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二十三條的規(guī)定,對(duì)其假冒商品的交易做撤銷(xiāo)處理。
2013-12-20 10:37:56816 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月19日消息,一起惠返利網(wǎng)獲悉,日前,北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所、漢威律師事務(wù)所、尚公律師事務(wù)所、中瑞律師事務(wù)所、世紀(jì)律師事務(wù)所等五家機(jī)構(gòu)律師聯(lián)合組團(tuán),試圖免費(fèi)為淘寶中小賣(mài)家提供法律援助,通過(guò)法律途徑,向法院起訴淘寶,直指淘寶壟斷。據(jù)該律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,此前淘寶中小賣(mài)家因“被誤判為虛假交易”而進(jìn)行的維權(quán)行動(dòng)引起了業(yè)界的密切關(guān)注,應(yīng)部分中小賣(mài)家要求,決定成立專(zhuān)門(mén)的律師團(tuán),為其提供法律原著啊,幫助中小賣(mài)家,依法起訴,并規(guī)范淘寶等電商平臺(tái)“單方制定規(guī)則、擅自修改規(guī)則任意解釋規(guī)則”等做法。趙占領(lǐng)指出,此次主要針對(duì)淘寶提起兩類(lèi)訴訟:第一,針對(duì)淘寶誤判虛假交易行為,提起侵權(quán)或違約之訴,要求淘寶承擔(dān)誤判的法律責(zé)任,包括恢復(fù)被刪除的商品或者對(duì)被封的網(wǎng)店進(jìn)行解封,配上所有損失并公開(kāi)道歉,要求淘寶秀愛(ài)虛假交易的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及舉證原則。第二,針對(duì)阿里巴巴集團(tuán)提起反壟斷訴訟,要求其承擔(dān)濫用市場(chǎng)支配地位的法律責(zé)任,最終廣大賣(mài)家的合法權(quán)益及經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。關(guān)于此項(xiàng)訴訟,趙占領(lǐng)解釋稱(chēng),淘寶在流量引導(dǎo)、打擊虛假交易、規(guī)則制定方面區(qū)別對(duì)待天貓和淘寶賣(mài)家,歧視淘寶中小賣(mài)家。同時(shí),淘寶濫用市場(chǎng)支配地位任意制定、修改和解釋規(guī)則,比如,針對(duì)虛假交易,違背了誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則,要求中小賣(mài)家舉證;再如,自定規(guī)則限制淘寶中小賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式和渠道;還有,對(duì)淘寶中小賣(mài)家的申訴進(jìn)行限制,申訴不成時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的處罰等。此外,一起惠返利網(wǎng)了解到,律師團(tuán)還將針對(duì)中小賣(mài)家向國(guó)家工商總局反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局申請(qǐng)調(diào)查阿里巴巴、淘寶壟斷,向商務(wù)部及全國(guó)人大法工委提交監(jiān)管和立法建議等方面,提供法律專(zhuān)業(yè)支持。趙占領(lǐng)稱(chēng),希望通過(guò)代理中小賣(mài)家實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的:一是改變淘寶認(rèn)定虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)和舉證規(guī)則,尊重賣(mài)家的訴求;改變以往在制定交易規(guī)則時(shí)的強(qiáng)勢(shì)做法,建立合理機(jī)制,充分聽(tīng)取中小賣(mài)家的意見(jiàn)。二是通過(guò)向反壟斷執(zhí)法部門(mén)舉報(bào),希望其出面調(diào)查,建立長(zhǎng)效的解決機(jī)制。對(duì)于上述法律援助,律師團(tuán)將采取公益法律服務(wù)發(fā)誓,中小賣(mài)家只需自行向法院交納訴訟費(fèi),無(wú)需支付其他任何費(fèi)用。據(jù)悉,12月3日,淘寶啟動(dòng)大規(guī)模的嚴(yán)厲“整治虛假交易行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。開(kāi)始大規(guī)模刪除很多淘寶店的寶貝、執(zhí)行炒一罰二,同時(shí)引導(dǎo)賣(mài)家作出不申訴承諾。這次行動(dòng)致使部分中小賣(mài)家無(wú)辜中槍很多寶貝被刪,這也成為這次雙12圍城事件的導(dǎo)火索。隨后,淘寶網(wǎng)官方連發(fā)兩則公告,表示將把申訴期延長(zhǎng)至2014年1月20日。另外,申訴處理期內(nèi),淘寶網(wǎng)將暫緩執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施,包括扣分、刪除評(píng)價(jià)、刪除商品,已刪除商品將恢復(fù)至線上倉(cāng)庫(kù)。
2013-12-19 10:41:36951 次
電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在,然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn),歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后,各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈,有消費(fèi)者反映,如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下,電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段,電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷(xiāo)時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士提醒到,電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候,換句話說(shuō),價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌,清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等,才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員,但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹,他于4月10日在京東購(gòu)買(mǎi)了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓,價(jià)格127元。然而,在使用時(shí),張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定,充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下,張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司,結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波,這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書(shū)》顯示,張波在京東上購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品?!半S后我將該事件反饋給了京東客服,但是沒(méi)有任何回應(yīng)?!睆埐H為無(wú)奈地表示,“以前我也經(jīng)常在線提交投訴,但是他們基本不答復(fù)投訴,有時(shí)候還會(huì)直接刪除。”對(duì)此,京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示,“京東奉行正品行貨的宗旨,不會(huì)售賣(mài)‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí),京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能,所以不存在刪投訴留言的做法?!贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問(wèn)題,一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō),消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來(lái)明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式,電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色,出現(xiàn)這種情況時(shí),平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任,而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷(xiāo)售商。但類(lèi)似京東的B2C模式,京東等銷(xiāo)售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷(xiāo)售的產(chǎn)品,京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上,以“誰(shuí)盤(pán)的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)電源,屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品,因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示,電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品,應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中,電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面,消費(fèi)者遇到問(wèn)題怕麻煩的心理,比如證據(jù)收集、筆錄等,也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹,4月底,他在京東上購(gòu)買(mǎi)了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī),結(jié)果不到半個(gè)月就不能開(kāi)機(jī)了,此時(shí)已經(jīng)過(guò)了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修,對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票?!暗〇|開(kāi)的發(fā)票從來(lái)都不開(kāi)姓名,因?yàn)檫@個(gè),生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過(guò),但效果不明顯?!睆埐ㄕJ(rèn)為,發(fā)票不開(kāi)姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí),他還抱怨道,京東都將訂單生成日作為發(fā)票開(kāi)具日。在這種情況下,產(chǎn)品的郵寄時(shí)間,實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期,導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此,一位不愿具名的律師表示,時(shí)間上不充分,消費(fèi)者反映是有道理的,但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過(guò)直銷(xiāo)形式完成,如果周期拉長(zhǎng),對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平,產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害,也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn),立法是對(duì)雙方利益的保護(hù),最終目的是促成交易,不能偏袒任意一方。在時(shí)間問(wèn)題上,如果要立法需要與職能部門(mén)協(xié)調(diào),共同探討,從網(wǎng)絡(luò)角度講,電商物流有成本,如果修改,承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重,對(duì)企業(yè)更不利,可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示,姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是,在發(fā)票選項(xiàng)中,有個(gè)選擇單位的選項(xiàng),抬頭寫(xiě)上客戶的姓名就可以了。在張波看來(lái),按照“三包”的規(guī)定,其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售商,也就是京東,但京東又沒(méi)有實(shí)體店,因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后,售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說(shuō),其實(shí)不能說(shuō)電商沒(méi)有“三包”的保證,只是方式不同。如果快遞到門(mén)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,電商應(yīng)該主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行“三包”,不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān),但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,電商不能因?yàn)闆](méi)有店面,而將產(chǎn)品銷(xiāo)售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是,他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī),在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸,結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸,比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示,他購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)款式描述為5寸,京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn),同一名稱(chēng)及商品編號(hào)的該款手機(jī),現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容,京東價(jià)699元。張波稱(chēng),京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過(guò),他找到客服在線申訴,結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況,上述律師分析說(shuō),這是信息不對(duì)稱(chēng)造成的重大誤解。在此情況下,消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消,也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是,“類(lèi)似問(wèn)題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn),已成為電商的一種畸形營(yíng)銷(xiāo)手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”?最近讓楊亦鳴苦惱的是,他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒(méi)有使用,就“不翼而飛”了。去年,家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡,分三次下單購(gòu)買(mǎi)。三次訂購(gòu)信息如下:第一次訂單的購(gòu)買(mǎi)編號(hào):A1NJ8GXT5879ZN,購(gòu)買(mǎi)日期:20120913,數(shù)量:1200,總金額:12000元;第二次訂單購(gòu)買(mǎi)編號(hào):A1FPAFN3W8WY18,購(gòu)買(mǎi)日期:20120918,數(shù)量:600,總金額:12000元;第三次訂單的購(gòu)買(mǎi)編號(hào):AVXH8BQP3SPQK,購(gòu)買(mǎi)日期:20121105,數(shù)量:500,總金額:5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買(mǎi)者,在打開(kāi)表格時(shí),需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次,楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張,合計(jì)6000元禮品卡。6月初,他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心,準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí),卻被提示密碼已過(guò)期?!暗?gòu)買(mǎi)時(shí)亞馬遜并沒(méi)有通過(guò)任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過(guò)期問(wèn)題?!睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解,因?yàn)榻痤~較大,他迅速致電客服,對(duì)方稱(chēng)將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里,同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是,幾天過(guò)去后,楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日,他再次致電亞馬遜客服,客服要求提供新的地址給予嘗試,但是,更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候,亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道:“非常抱歉,根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址,我們沒(méi)有查詢到您之前的賬戶,無(wú)法查詢相關(guān)訂單?!币簿褪钦f(shuō),楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者,“我自己登錄我的賬號(hào),在我的訂單中就可以看見(jiàn),我還截圖了,但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見(jiàn)?!眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,楊亦鳴的情況是打開(kāi)禮品卡的安全碼過(guò)期了。而這個(gè)是有過(guò)期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴,以了解詳情。來(lái)自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問(wèn)題。5月9日,董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone4手機(jī),訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日,他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中,他并沒(méi)有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容,直到5月26日,他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?!颁浺魞?nèi)容皆為銷(xiāo)售人員在教人怎么使用手機(jī)?!彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,根據(jù)錄音內(nèi)容判斷,這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚,董征就致電亞馬遜客服,要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過(guò)了15天的保修期,讓他到蘋(píng)果店檢測(cè),并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日,他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度,對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況,只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件,系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào),蘋(píng)果公司顯示也是?!庇谑牵头屗峁┮纛l內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日,他又致電客服,客服再?zèng)]提錄音的事,只是一直強(qiáng)調(diào),“幫您查激活時(shí)間,其他解決不了,只有出具蘋(píng)果的檢測(cè)報(bào)告,再給予相應(yīng)處理?!睂?duì)于這樣的回復(fù),董征覺(jué)得不合理,他要求對(duì)方給出書(shū)面文件或者郵件的處理結(jié)果。客服答應(yīng)給他回復(fù)郵件。然而,當(dāng)天晚上,又一名客服給董征致電,告知郵件也不能發(fā),并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面?!皩?duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后,我才看見(jiàn)那個(gè)說(shuō)明,平時(shí)根本就沒(méi)人能找到這些頁(yè)面?!倍髡f(shuō)。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示,如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“15天保修”的時(shí)間期限。過(guò)了15天,蘋(píng)果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告,他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋(píng)果店的銷(xiāo)售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,上述情況有可能是裝了這些錄音后,把機(jī)器還原了,還原后會(huì)有新的激活時(shí)間,但這些東西還在,可能是翻新機(jī)?!皝嗰R遜是運(yùn)營(yíng)商,我買(mǎi)了東西出了問(wèn)題,還要讓我去找供應(yīng)商,我覺(jué)得這太不合理了?!倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法,于國(guó)富表示,在上述案例中,存在“舉證責(zé)任倒置”的問(wèn)題,也就是說(shuō)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到物品后要使用,所以很難甚至不可能原樣送回,這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品,以此來(lái)推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定,在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來(lái)判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來(lái)看,如果電商企業(yè)確實(shí)銷(xiāo)售了假冒產(chǎn)品,則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐,同時(shí),對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問(wèn)題,亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱(chēng),蘋(píng)果是直銷(xiāo),不存在第三方平臺(tái)的問(wèn)題,因此消費(fèi)者要跟蘋(píng)果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī),或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式,共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí),據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題,成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆,而在這當(dāng)中,“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示,2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元,網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)2.2億人,且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而,作為一種新型銷(xiāo)售渠道,網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問(wèn)題。比如在上述案例中,消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況,大多緣于電商平臺(tái)銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等,而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲:“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì),但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來(lái)以假亂真、以次充好?,F(xiàn)在一促銷(xiāo)就擔(dān)心買(mǎi)到假貨,促銷(xiāo)期間物流又慢,等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都過(guò)了15天保修期,麻煩都給了自己?!敝档靡惶岬氖?,一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象,已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?!?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后,國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開(kāi)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷(xiāo)商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是,時(shí)下的電商監(jiān)管,仍處于粗放式階段,而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下,電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月,北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書(shū)》,該倡議書(shū)規(guī)定,電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性,不做虛假促銷(xiāo)等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講,于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。“他們都有點(diǎn)急功近利,到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利,我建議盡可能少用或者不用,減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來(lái)的透支?!蓖瑫r(shí),他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí),主動(dòng)規(guī)范電商行為,不能吃啞巴虧?!白钪匾倪€是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,監(jiān)管不到位是很多問(wèn)題的根源,包括食品生產(chǎn)安全等?!?/div>
2013-07-15 21:11:291457 次
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見(jiàn)習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天,賣(mài)家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng):她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣(mài)進(jìn)口木地板的老板。在天貓上,這類(lèi)建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店,林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤(pán)點(diǎn),考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間,天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買(mǎi)家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨,而是立即申請(qǐng)退款,理由不約而同的都是“賣(mài)家缺貨”。林森蒙了,如果這些退款申請(qǐng)都能成立,退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱(chēng)天貓規(guī)則),由于缺貨,除退還原款外,賣(mài)家還需賠付買(mǎi)家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。系統(tǒng)顯示,5天來(lái)已有6筆退款成功,天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買(mǎi)家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂(lè)觀的,在她看來(lái),這是很明顯的惡拍:“買(mǎi)家裝修買(mǎi)木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買(mǎi),而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請(qǐng)退款,理由都是缺貨,可是我們并沒(méi)有缺貨?!钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí),客服告訴她,按照天貓規(guī)則,林森只能自己聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商解決?!八麄兠黠@是惡意拍買(mǎi),怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?!绷稚踅^望地向記者感嘆。“這里的生意沒(méi)法做了,天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類(lèi)事件,天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng),而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事?!蹦翘焱砩?,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。就類(lèi)似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明:經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查,并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后,天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明,有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善,盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來(lái)越多,一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙,已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買(mǎi)家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買(mǎi)家外,天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則,對(duì)賣(mài)家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào),在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開(kāi)具發(fā)票,一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù),就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則,賣(mài)家一旦被投訴兩次,不但會(huì)被扣掉12分,還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款。上個(gè)月,賣(mài)家兆豐就遭逢了3次這種類(lèi)型的訛詐?!吧陨哉f(shuō)錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào),而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)?!闭棕S說(shuō),“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂,但是我們只是打印機(jī)壞掉了,說(shuō)了暫時(shí)不能開(kāi)發(fā)票,難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功,他就會(huì)被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對(duì)他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重?!八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了,專(zhuān)門(mén)靠訛詐吃飯?!闭棕S嘆息,“被投訴后的兩天之內(nèi),店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個(gè)月都沒(méi)生意?!薄吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過(guò)搜索引擎,找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群,以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容,首先“找肉”,循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則,找到存在漏洞的賣(mài)家;其次“獵肉”,將賣(mài)家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,然后向天貓投訴,在賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系自己后,訛詐賣(mài)家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣(mài)家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒(méi)問(wèn)題,一個(gè)月收入少則數(shù)千,高的甚至可以達(dá)到上萬(wàn)元?!碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問(wèn):“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認(rèn),一口咬定賬號(hào)被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規(guī)則?!薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了,記得說(shuō)出來(lái)大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票,你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問(wèn)題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦,我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來(lái)自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群,這個(gè)群組由一些曾被訛詐過(guò)的賣(mài)家組成。每當(dāng)碰到可疑情況,他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者,“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候,天貓也提供了申訴通道,但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大,還不如直接給錢(qián)了事?!逼鋵?shí),面對(duì)訛詐,商家還有另外一種選擇,那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?!皩?duì)待投訴,賣(mài)家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣,不過(guò)為了投訴不成立,賣(mài)家還是要忍耐一下,收集對(duì)自己有用的證據(jù),積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的。”天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱(chēng)。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺(jué),但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升,“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大,擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣(mài)家的生殺大權(quán),但是“小二”的“司法”能力卻沒(méi)有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜,這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人,面對(duì)層出不窮的新?tīng)顩r,應(yīng)對(duì)能力捉襟見(jiàn)肘。“同一個(gè)問(wèn)題咨詢10位‘小二’,往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?!闭棕S告訴記者?!吧n蠅不叮無(wú)縫的蛋,如果賣(mài)家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn),加大交易流程的規(guī)范力度,就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?!币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái),它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié),當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?,天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是,天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生,并從今年開(kāi)始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定,一旦買(mǎi)家投訴成功,賣(mài)家就會(huì)被扣分、罰款,并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言,一旦被扣掉分?jǐn)?shù),店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款,更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí),店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣(mài)家眼里,天貓規(guī)則一直含糊不清,他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知,然而無(wú)論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí),仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此,顏喬回應(yīng):“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng),我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專(zhuān)門(mén)惡意投訴的團(tuán)隊(duì),此外,自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)?!贝笃放瀑u(mài)家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣(mài)家。這些賣(mài)家手上有點(diǎn)貨源,利用百十萬(wàn)資金,建立了自己的公司和品牌,但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣(mài)家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者,很多大型賣(mài)家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”,對(duì)于一些年銷(xiāo)售額達(dá)幾億的賣(mài)家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專(zhuān)門(mén)為其服務(wù),黑手們就很難偷襲成功?!拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷(xiāo)售額能有兩億的大商鋪,他跟幾個(gè)‘小二’就很熟,我有幾次遇到麻煩,還是通過(guò)他聯(lián)系到‘小二’擺平的?!鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者,“大戶都是爺,一個(gè)銷(xiāo)售額兩億的女裝店,一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來(lái),要付給天貓上千萬(wàn)呢,天貓肯定得特殊照顧他們?!边@些數(shù)量上只占到20%的大賣(mài)家們,為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》,“如果在某種程度上很多賣(mài)家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷,甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng),天貓才會(huì)去修改規(guī)則?!比欢谔熵埳坛侵?,中小賣(mài)家不占少數(shù)。公開(kāi)資料顯示,目前天貓有6萬(wàn)商家,其中小型商家就有5萬(wàn)。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣(mài)家起家的淘寶?!疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣(mài)家,而徹底打造成為大品牌王國(guó)?!币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?!澳切┲行≠u(mài)家曾使得天貓成為流量圣地,如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來(lái)越艱難,這有點(diǎn)過(guò)河拆橋的意思了?!辈贿^(guò)天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱(chēng),天貓對(duì)商家沒(méi)有大小之分,只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的,只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù),就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì),這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來(lái),打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo),這背后則是一系列的門(mén)檻提升。日前,天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明,天貓規(guī)則越來(lái)越傾向于品牌賣(mài)家。今年,越來(lái)越多的線下品牌開(kāi)始走向線上。目前,全球十大運(yùn)動(dòng)品牌,9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開(kāi)啟官方旗艦店?!斑@些官方旗艦店在淘寶林立,其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽(yáng)光。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說(shuō)到影響,該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符,但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣,活力更多的是來(lái)自于微小企業(yè),當(dāng)大商家壟斷天貓,廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在?!?/div>
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