百度糯米
為迎接即將實施的新消法,百度糯米宣布推出“隨便退”服務(wù):消費者在百度糯米下單,只要在未消費前,無論什么理由,都可以申請退款。百度副總裁劉駿表示:“百度糯米的隨便退是對新消法的呼應(yīng),之所以我們敢提出隨便退,是因為我們對百度糯米團單的價格有足夠的信心。百度糯米愿意給消費者在消費前再一次比價的機會,買貴了隨便退,沒有任何理由同樣可以隨便退?!卑俣扰疵鬃?月6日正式宣布品牌升級后強勢亮相,并斥資上億舉辦“百度糯米37女生節(jié)寵愛全國女生”全網(wǎng)大回饋活動。這次推出“隨便退”服務(wù),意味著百度糯米希望通過在服務(wù)上再度發(fā)力,打破行業(yè)的陋習(xí)陳規(guī),從而建立行業(yè)新秩序,獲得消費者的認(rèn)可。即將實施的新消法中,第25條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由?!泵鞔_規(guī)定了消費者在網(wǎng)上購物也有“后悔權(quán)”。團購行業(yè)專家認(rèn)為,雖然新消法的“后悔權(quán)”在團購網(wǎng)站行業(yè)執(zhí)行有一定難度,但百度糯米的“隨便退”服務(wù)承諾無疑對于國內(nèi)團購行業(yè)向著良性發(fā)展輸出了正能量。在2014年O2O概念興起的背景下,團購網(wǎng)站面臨新的機遇窗口,只有充分做好服務(wù)和用戶體驗,才能在未來O2O大版圖上占據(jù)一席之地。
一起惠2014-03-14 10:02:28789 次
【編者按】如果說微信打阿里是“三維打二維”,那么搭上微信順風(fēng)車的大眾點評與背靠阿里的美團之間的生死較量,是否也變得輕而易舉?在業(yè)內(nèi)資深人士看來,美團并沒有想象中那么不堪一擊,它仍然走得很快,特別是在細(xì)分市場;大眾點評則被對手強拆底層建筑,現(xiàn)在寄希望于微信+手機QQ的組合,降維攻擊。對話雙方:深喉(曾經(jīng)的團購一線創(chuàng)業(yè)者、對O2O、本地生活研究頗深)一起惠一起惠:騰訊“娶”了京東,又“納妾”大眾點評,他們的合作對阿里、美團有威脅嗎?深喉:微信在三四線城市的覆蓋不是那么大。一起惠:美團靠阿里,這不純粹是抱大腿的模式嗎?深喉:其實,美團沒有靠阿里??客跖d自己。一起惠:你覺得王興最近狀態(tài)怎么樣,有見到他嗎?深喉:沒有。一起惠:美團移動端真有走這么快嗎?深喉:移動端是挺快的。但是我沒想到微信會如此力挺大眾點評一家。那天發(fā)布會上,有人問騰訊,在微信“我的銀行卡”中是不是只會放大眾點評、美麗說等騰訊系的物種。騰訊說,誰做的好就放誰。但是,“好”本身就是一個主觀的評估,我想很顯然不會放美團。一起惠:假設(shè)微信推的是美團,美團會坐上火箭吧?深喉:會,美團會,美團如果自己不出錯,會很強。一起惠:這家公司到底強在哪?深喉:有些時候成績好也要看他的時機,美團遇到了幾個很關(guān)鍵的時間點。2011年3月,美團把阿里巴巴的銷售拉了過來,組建了一個非常強的銷售團隊。2012年,24券倒閉,美團網(wǎng)又把24券的城市團隊收編了。那個時候,這些城市里面只有拉手、窩窩和24券,美團還沒有這么大的實力。美團其實是看準(zhǔn)了競爭對手的情況,選了一些增長有潛力的城市。美團應(yīng)該也是這些團購網(wǎng)站里最早做手機客戶端的,然后2012年的時候做了貓眼電影票app。貓眼電影票做得非常人性化。影院的取票機通常藏在很偏的地方,有意迷惑用戶。但貓眼就標(biāo)的很細(xì),告訴用戶路線,就像打游戲有張小地圖一樣。一起惠:你覺得大眾點評差在哪?深喉:移動端推廣慢了三個季度。因為大眾點評最開始推廣的是大眾點評客戶端。大眾點評最強大的地方是“商戶評論”,用戶去線下消費的時候,肯定會關(guān)注。我在河南一些小城市時候吃飯都是看評論的。但美團根本就不重視點評系統(tǒng),因為團購所有的錢是依靠廣告業(yè)務(wù)。這也意味著,大眾點評做的是二樓的生意,美團(團購)做的是一樓。大眾點評從二樓下樓,卻發(fā)現(xiàn)插不進(jìn)腳了。相反,一樓已經(jīng)被別人挖得差不多了,二樓就要塌了。美團是CPS的模式,不能動態(tài)調(diào)價,我一單一單的抽羊毛。我每一單都薅到的羊毛不是很多,但是單數(shù)一累加就多了。美團做成一個正循環(huán),業(yè)務(wù)是跟商家一起成長,只要客流量放大十倍,那么收入便放大十倍。一起惠:本質(zhì)上是流量游戲,大眾點評缺的就是流量。深喉:是的。CPM是線上流量,CPS是線下流量。任何流量的轉(zhuǎn)化一定是像漏斗一樣有折損的。所以當(dāng)你推大眾點評客戶端的時候,不一定能增加大眾點評團購的業(yè)務(wù)量。所以,大眾點評要下樓了才發(fā)現(xiàn)美團就堵在門口,對大眾點評來講壓力蠻大的。一起惠:與微信合作之后,戰(zhàn)局改變了。深喉:是的,有更便宜的流量進(jìn)來。CPM事實上還是很辛苦。微信給大眾點評導(dǎo)流直接就在團購頁面,澆到了漏斗下面的地方,這樣就可以直接跟美團PK。微信找大眾點評進(jìn)行合作,一定有騰訊和阿里之間的考慮。但從局部的競爭來講,對大眾點評不是壞事。而且這個流量不光是微信,還有手機QQ,手機QQ覆蓋是很強的,正好彌補了大眾點評在三四線城市的不足。另外,大眾點評所有的成敗都在于微信和手Q有多強的關(guān)聯(lián),點評現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了騰訊兩個路口。一起惠:QQ很早就開始整合本地生活市場了,現(xiàn)在也推出了QQ手機,手機QQ和微信要打架嗎,騰訊如何平衡內(nèi)部資源的爭奪?深喉:他們都支持大眾點評。聽說高朋的CEO林寧已經(jīng)離職了,這樣一來,高朋也要并到大眾點評了,就像騰訊電商并到京東。其實,發(fā)生在騰訊和大眾點評的問題,也是阿里和美團的問題,百度和糯米的問題。比如,阿里巴巴要推自己的淘寶本地生活節(jié)、推出O2O事業(yè)部,這個事業(yè)部跟美團就有點像親娘養(yǎng)的和后娘養(yǎng)的。后娘養(yǎng)的比你做的還好,你怎么辦,你是把它給捅了呢,還是允許美團比你做的更好。而且,美團自己心里怎么想,他還想獨立上市呢。不一樣。一起惠:美團上市還有時間機會嗎?深喉:有啊,傳說今年啊。一起惠:美團今年能做到多大?深喉:一個月十個億吧。全年一百二十個億。一起惠:贏利了嗎?深喉:自己說盈利了啊。這有點像沃爾瑪,規(guī)模達(dá)到一定程度以后,就算是微利我也ok。前提是要走順了,能引來流量。一起惠:百度和糯米呢?38節(jié)的時候還和阿里淘寶叫板來著。深喉:百度團購以前是導(dǎo)航,現(xiàn)在把糯米給吃了。以后這個牌子叫百度團購呢,還是叫百度糯米呢,還是有兩個團隊呢?兩個團隊各有自己的技術(shù)和產(chǎn)品,一定會中間出現(xiàn)合并和整合的事情。這個也是麻煩的事情。一起惠:百度選擇糯米是看中糯米的市場份額嗎?深喉:銷售,市場份額代表了他的銷售能力。百度地圖是另外一個移動互聯(lián)網(wǎng)入口,跟吃飯也很相關(guān)。阿里還有高德也要好好整合一下。一起惠:除了這些吃喝玩樂,在傳統(tǒng)領(lǐng)域,還有沒有什么東西能跟互聯(lián)網(wǎng)連接上,爆發(fā)新的機會和創(chuàng)業(yè)點呢?深喉:一定是高頻次的東西,比如送餐、外賣、電影票。一起惠:這也是美團在布局的戲份領(lǐng)域,根本上還是離不開衣食住行。
一起惠2014-03-14 09:51:45782 次