獲悉，智能貨柜運營商番茄便利，于日前完成數千萬元A+輪融資，藍馳創(chuàng)投領投，IDG資本繼續(xù)跟投，本輪融資完成后公司估值超過3億元。這是其在短短一個月內完成的第三輪融資，此前前美團COO干嘉偉等投資了天使輪，IDG資本領投、英諾天使跟投了A輪。以下是小編此前對番茄便利的報道：番茄便利做的是智能貨柜。在辦公室/樓，地鐵，購物中心鋪設，售賣鮮食，水果，乳制品，飲料，零食等。根據我們目前獲得的信息，智能貨柜是在開放式貨柜的基礎上加了智能鎖，用戶注冊、掃碼之后才能打開柜門，購買商品之后系統會自動扣款總價。創(chuàng)始人殷志華2011年研究生輟學加入美團，2012負責華東大區(qū)，成為最年輕的大區(qū)總經理，先后負責過全國大客戶部，智慧餐廳事業(yè)部等職。核心團隊主要來自美團點評，阿里，騰訊等主流互聯網公司。本輪融資后，團隊計劃一方面加快業(yè)務布局，另一方面會加大研發(fā)投入，通過視頻識別，壓力傳感，RFID等技術，打造新一代智能貨柜。IDG資本董事樓軍認為：“志華的項目本質上是一個智能封閉式貨架。封閉式貨架在今天的用戶移動支付的習慣的前提下，可以延伸出很多創(chuàng)新的零售渠道和零售場景。特別是很多開放式的零售場景，以前是沒有的，如今就可以成立了。這一點就非常符合IDG資本在新零售投資的戰(zhàn)略布局。而且殷志華本人和他做的事也非常的匹配，我們非常支持他?！弊罱鼰o人零售賽道融資非常密集，而且不少創(chuàng)始人是來自O2O、電商領域的大公司高管。比如我們報道過的哈米，創(chuàng)始人趙文強是前窩窩團VP，三個月獲得三輪融資；果小美創(chuàng)始人是原阿里聚劃算總經理閻利珉，獲IDG數千萬元投資以及某機構另千萬美元投資；猩便利CEO司江華之前是美團點評休閑娛樂事業(yè)部總經理，背后還有原大眾點評COO呂廣渝。這樣的融資速度和創(chuàng)業(yè)陣容預示著新零售賽道的競爭也會非常激烈。

9月18日消息，食材B2B平臺美菜完成C輪融資，截至目前為止，其四次融資累計融資額已達10億人民幣。此前三輪所獲融資情況為：2014年6月獲得真格基金1000萬元天使輪投資;2014年11月獲得藍湖資本數百萬美元A輪投資;2015年2月獲得順為基金和藍湖資本共數千萬美元的B輪投資。據了解，美菜成立于2014年5月，隸屬于北京云杉世界信息技術有限公司，是一家主打農產品和蔬菜水果的電子商務網站，致力通過自建倉儲、物流、配送的重模式，打通農產品供應鏈。美菜網CEO為劉傳軍，他不僅是美菜網的創(chuàng)始人，也是窩窩團的創(chuàng)始人。

眾美窩窩近日宣布將剝離團購和其他非餐飲業(yè)務，未來將集中做餐飲酒店B2B平臺。該公司由眾美聯和窩窩團合并而來，業(yè)內認為此舉既有利于窩窩團快速轉型，也有利于眾美聯借力互聯網實現彎道超車。業(yè)務向餐飲酒店B2B集中在酒店餐飲領域資本布局3個月后，眾美窩窩決定剝離團購和非餐飲業(yè)務，將上述兩項業(yè)務所屬相關子公司股權以象征性對價轉讓給第三方公司。眾美窩窩的聯席董事長兼CEO朱曉霞在接受北京商報記者采訪時表示，必須將有限的資源聚焦到餐飲酒店B2B平臺，公司要做有價值的電商平臺，而不是燒錢的互聯網公司。事實上，朱曉霞是有感而發(fā)，她表示公司合并短短3個月內，很大一部分資源都被卷進團購網站愈演愈烈的燒錢大戰(zhàn)，這種方式是無法讓一個公司持續(xù)經營的。有分析認為，兩者合并后即剝離團購，可見眾美聯在很短時間內便坐穩(wěn)了眾美窩窩的業(yè)務主力位置。北京志起未來營銷咨詢集團董事長李志起則認為，在團購領域，眾美窩窩相對于美團以及其他平臺并沒有太大的優(yōu)勢。此外，目前外賣、團購都非常燒錢，股東自然不會放任這種燒錢的做法?！氨娒栏C窩此舉也算是選定自己的定位，形成核心競爭力?！备C窩團借勢成功轉型窩窩團和眾美聯的合并源于今年6月，前者收購眾美聯當時已發(fā)行所有股份成立眾美窩窩。這使得窩窩團與眾美聯的合并成為互聯網領域為數不多縱向融合的案例，同時也顯示出窩窩團由C端向B端轉型的決心。事實上，窩窩團在三年前就著手去團購化。2012年初以團購業(yè)務入局的窩窩團在成立兩年內推出商城模式，幫助商戶開設網上品牌專賣店并提供運營支持，讓商戶直接在線售賣產品和服務，包括俏江南、便宜坊和萬豪酒店等15萬家傳統類企業(yè)在窩窩商城開設專賣店，其中酒店及餐飲企業(yè)占大部分，據時任窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟透露，2013年俏江南等大型企業(yè)在窩窩商城銷售額超過5000萬元。業(yè)界認為，窩窩在團購和商城模式中已逐漸完成對酒店餐飲行業(yè)的市場了解及積累。眾美聯打通線上渠道眾美聯是由中國烹飪協會等行業(yè)協會組織及全國50個城市逾300家餐企共同發(fā)起創(chuàng)建。核心業(yè)務是通過眾美聯B2B網絡服務平臺，為餐飲全產業(yè)鏈提供采購、營銷、培訓等業(yè)務。但是當下的餐飲酒店B2B平臺則面臨著由于產業(yè)鏈過度分散導致的資源整合難以及改變用戶習慣難等痛點。在眾美聯的交易量中20%在線上完成，80%依然處在線下。朱曉霞坦言，眾美聯現在要做的就是快速建立起供應商資源，同時還要挖掘更多的B端餐企用戶。借力窩窩團，無疑是減輕了眾美聯不少負擔?！案C窩有近4000萬的互聯網用戶及成熟的針對消費者在本地生活服務消費行業(yè)的線上產品體系、良好的餐飲商戶互聯網服務經驗。雙方合并后可以將眾美聯上游供應鏈服務延伸到更多商戶，通過供應鏈體系及議價能力，為更多餐飲行業(yè)節(jié)省運營成本。同時，我們也將會把更多物美價廉的生鮮、蔬菜直供給更多的互聯網用戶?！睋私?，眾美窩窩目前在全國擁有約200家分支機構和3000多名員工，覆蓋中國300個城市，注冊餐飲酒店商家及行業(yè)供應商總數超過12萬家，注冊用戶近4000萬，擁有全國一線餐飲酒店品牌企業(yè)會員1000家，并和數百家品牌企業(yè)達成合作，形成了一定的規(guī)模和優(yōu)勢。未來競爭依然激烈雖然眾美窩窩在體量和資本上都占據優(yōu)勢，但是餐飲供應鏈平臺領域的激烈競爭早已開始。自去年開始，一批諸如飯店聯盟、鏈農、美菜、新味、暖食、小農女、青年菜君、美廚等食材供應平臺先后誕生，并在短時間內先后完成多輪融資，悄然加入到餐飲行業(yè)后端市場的競爭中來。它們也在短時間內割據了供應鏈平臺的各個細分領域。因此眾美窩窩想要在市場上分一杯羹，還需諸多努力。李志起表示，整個餐飲酒店B2B平臺都在洗牌中，每一家都在著力構造自己的核心競爭力和模式。相對于C端，B端的成交量以及合作穩(wěn)定性都更勝一籌，但是這也要求平臺操作者要更加懂餐飲，成為餐飲領域的專家才能更好地服務于這個行業(yè)。此外，餐飲行業(yè)本身競爭激烈，客戶的大小也都不一樣，平臺若想真正掘金，還要看能不能挖掘到更有價值的客戶。

兩年前，恰是團購網站火爆之時，山東煙臺的櫻桃搭上了團購的順風車后，一發(fā)不可收，成為電商平臺火爆的一景。眼下，以淘寶為代表的電商平臺上，櫻桃預售又相當火爆。筆者走訪了煙臺、青島和臨沂等幾個櫻桃產地后發(fā)現，淘寶櫻桃預售盛宴的背后，是一個規(guī)模逐漸壯大的灰色利益鏈——騙子盯上預售模式櫻桃作為一種時令性很強，而且不容易保存的生鮮水果，曾經與荔枝一樣是比較金貴的水果。5月份，各超市的櫻桃價格都在百元左右，即便是最廉價的時候，煙臺紅燈(櫻桃的一種)售價也在50元左右。在櫻桃產地煙臺、青島和臨沂這幾個城市，果農對外的售價不過10元左右。但是一些大棚里的櫻桃，價格要百元以上，甚至數百元。由于櫻桃與荔枝一樣不易保存，這才使得櫻桃奇貨可居。兩年前，團購平臺上櫻桃這一實物訂單如此火爆，還是拜低價所賜。當年，窩窩團推出了5斤櫻桃100多元的訂單，幾個小時就成為最火爆的團購訂單。低價，讓不少電商平臺意識到了櫻桃的“魅力”。于是，淘寶也開始推出櫻桃預售。在去年，淘寶上的櫻桃預售卻成為不法分子行騙的平臺。去年就有淘寶櫻桃預售騙局的報道，陳女士在淘寶一家“福山大櫻桃”店鋪購買80多元櫻桃提貨券。當時看到店家采用預售方式時，也有些猶豫，畢竟花錢買的只是一張紙，心里還是沒底。但當她看到該店鋪是皇冠級別和開店已5年的信息后，陳女士徹底放心，付款后很快收到對方寄來的提貨券，上面標注6月1日后可提貨。陳女士和商家約好，讓對方6月1日發(fā)貨，然而她等來的卻是淘寶店鋪關門。類似的騙局不在少數，行騙手法都大同小異。騙子首先購買幾個皇冠級別的店鋪，然后通過低價預售的模式招攬顧客。當騙子用低價的幌子聚集了大量資金后，要么關閉淘寶店鋪，要么玩人間蒸發(fā)，用戶手中只有一張櫻桃預售券。雖說有些受騙用戶獲得了淘寶官方的賠償，但得到賠償的僅僅是少數，因為保障金只有幾千元而已。利用淘寶預售規(guī)則的漏洞以及櫻桃這一時令水果的誘惑力，將櫻桃預售搞成了一個騙局。在去年，淘寶上出現了多起類似的騙局，共有數萬名用戶上當，涉及資金規(guī)模也達數百萬元。期貨騙局盈利解析在淘寶上，赤裸裸行騙的還是少數;畢竟淘寶對于騙子的打壓力度還是非常強的。如果說一些騙子在打淘寶預售模式的擦邊球，那么一些智商高的騙子，則利用熟悉的“期貨”模式玩起了另類欺騙。提到期貨模式，大家最直接的反應就是小米預售模式。通過延后發(fā)貨時間，降低產品成本來獲取利潤，這種擦邊球的做法從法律上不算行騙，但從道義上確實是期貨騙局。那么，淘寶上的櫻桃預售，是如何玩期貨騙局的呢?其實，每年4月底煙臺和青島的櫻桃已經有成熟的了，只是量比較少，價格比較高，每斤售價在150元左右。到5月底，6月初，櫻桃會大量成熟，一旦賣不掉，就會腐敗，櫻桃的價格也會大跳水。在5月底，6月初的時候，煙臺和青島櫻桃園里，對外批發(fā)價是每斤10元左右，最低時不足10元。不到一個月的時間，櫻桃價格差有十幾倍之多。再來看淘寶上目前櫻桃預售的店鋪，每斤櫻桃售價折合下來在30元左右。而且，每個店鋪雖然是預售，卻要求用戶付全款。在一家名為“張格莊水果旗艦店”里，2斤櫻桃預售價格為99元，月銷量為1528。這樣算下來，該訂單的總金額為151272元。僅以這一筆訂單來算，15萬多的貨款，成本有多高呢?1528個訂單，每單2斤櫻桃，在6月初發(fā)貨的話，成本僅為30560元。再加上快遞和其他一些費用，1528個訂單的成本也不會超過5萬元。一個訂單，延后一個月發(fā)貨，利潤就有300%還要多。由于這筆訂單的錢在支付寶平臺沉淀著，如此大額的款項收益又是一筆可觀的數字。希望淘寶完善規(guī)則從淘寶搜索結果來看，目前淘寶平臺上的櫻桃全部是預售模式，而且每斤櫻桃的平均售價都在30元以上。目前，煙臺和青島的紅燈櫻桃售價在20元左右，淘寶商家的利潤無疑是相當稀薄。延后一個月發(fā)貨后，淘寶商家的利潤將高達300%多。由此不難發(fā)現，淘寶櫻桃預售期貨的暴利，還是淘寶平臺的漏洞，因為每一個店鋪的櫻桃預售都未給出準確的發(fā)貨時間。另據煙臺和青島的一些果農透露，種櫻桃的農戶很少有去淘寶開店鋪賣櫻桃的。淘寶上那些賣櫻桃的商家，基本上包銷一個櫻桃園的所有商品，然后通過淘寶、京東等電商平臺銷售。顯然，不少人正利用電商平臺的預售期貨模式搞投機。嚴格來說，淘寶櫻桃預售不規(guī)定發(fā)貨時間，僅規(guī)定價格并要求用戶支付全款，這也屬于違規(guī)，是一種商業(yè)欺騙。對于淘寶商家來說，無需投資一分錢，將櫻桃銷售的風險降到最低，將消費者的利益置身事外，這一做法嚴重欠妥。當然，從法律層面來看，這種做法又很難定性為騙局，畢竟很多淘寶商家最后會發(fā)貨，而不是卷款跑路。在淘寶平臺的嚴厲打擊下，利用櫻桃預售卷錢的不法分子已經很少了?？墒?，越來越多的櫻桃預售在淘寶平臺上大放異彩。既然是預售，消費者只需交納少量訂金就可以了。消費者還未收到貨物，卻強制消費者繳納全款，這種規(guī)則與非法集資有何區(qū)別?最后，希望淘寶盡快完善櫻桃預售模式，將用戶利益置于首位，降低用戶的購物風險，而不是將商家利益置于首位。

2月：沱沱工社、國美在線、順豐優(yōu)選、樂蜂網3月：文軒網、北發(fā)圖書網、博庫書城、酷派商城、易迅網、華為商城、京東商城、易迅網、優(yōu)購商城、窩窩團、E寵商城、美團網、1號店、健一網、諾心lecake、沱沱工社、易果網、聚美優(yōu)品、蘇寧4月：蘑菇街、美麗說、大眾點評網、健一網

2014年12月22日，多家媒體稱美團完成新一輪7億美元的融資，領投方為紅杉資本中國基金(SequoiaCapital，以下簡稱“紅杉中國”)。上述報道稱，此次融資后美團估值達50億美元?！吨袊洜I報》記者采訪到了美團網相關負責人，其表示無論是融資消息還是否認消息，均不是美團網發(fā)布。業(yè)內人士分析，和窩窩團一樣，美團正在走上市流程，也屬于緘默期?？梢钥隙ǖ氖?，哪家網站先上市，就有可能借助由此而來的品牌影響力而在競爭中占據優(yōu)勢。而對于上市誰先誰后，上市之后誰能占得先機，業(yè)內還沒有比較一致的觀點。一位不愿具名的分析人士認為，由于大眾點評網被收購在騰訊旗下，這讓整個團購市場未來的格局成為了未知數?！?015年，從大眾點評網分出了婚禮業(yè)務、開創(chuàng)餐飲預訂業(yè)務來看，騰訊對大眾點評的改變還只是開始。團購網站未來的情況隨著騰訊逐漸深入行業(yè)而慢慢地變得未知?！惫_資料顯示，中國團購市場競爭格局呈“三足鼎立”局勢，而且局勢的背后是BAT主導下的團購大戰(zhàn)。上述不愿具名的消息人士向記者透露，近期網絡上突然爆發(fā)對美團以及大眾點評兩家公司的負面言論，是因為兩家公司IPO節(jié)點在即，大家都想爭搶“第一家團購上市公司”的主導權所致。根據EnfoDesk易觀智庫的統計報告，2014年第三季度，美團、大眾點評團、百度糯米占據中國團購市場份額前三名。其中美團名列第一，占據團購市場份額的55%，大眾點評團占比22%，排名第二，第三名百度糯米占比13%。整體來看，目前中國團購市場競爭格局已成“三足鼎立”之勢，未來針對市場份額以及用戶的爭奪主要集中在前三名當中進行。而餐飲美食、休閑娛樂、酒店旅游為團購市場主要營收品類。2015年1月初大眾點評CEO張濤發(fā)郵件宣布告別慢公司，并發(fā)力三四線城市。大眾點評相關負責人向記者透露，目前公司旗下團購業(yè)務實現快速增長，在今年新開拓的三四線城市中，已有近20城實現逆襲，實現了當地團購市場占有率第一。而隨著進一步發(fā)力，目前大眾點評在業(yè)務營收、用戶數、服務覆蓋等的增長幅度都超過了150%。不過，其競爭對手美團網的數據統計似乎與大眾點評有所出入。根據美團網的內部統計，美團已經在800多個城市進行了布點，其中80%為三四線城市。目前市場占有率不是第一名的城市僅有北京、上海、蘇州及個別縣市。其實，美團網已經占據了團購市場的老大位置，但是，大眾點評網并不滿足于自己的排名。上述不愿具名的業(yè)內人士透露，歸隊騰訊讓大眾點評的實力大增，有了更多想象力，其非?？释茉诖藭r反撲。但是，一旦美團獲得融資補給、成功IPO后，大眾點評的反撲士氣就會有所削弱，將會失去絕佳的反攻機會。

網絡支付快捷又便利，但不少享受了便利購物的網友，卻發(fā)現使用這只“摸不著”的“電子錢包”，還得看得更緊一些。據悉，看似“安全托管”給購物網站的虛擬賬戶，去年以來也頻頻曝出安全投訴，潛在問題不容忽視。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺透露，網絡支付中事關支付數據被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數，令網友們防不勝防。同比2011年，網站用戶賬戶被盜現象較為嚴重。眼下較熱門的窩窩團、拉手網、糯米網、F團等網站，均出現過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生，一直是“拉手網”的手機綁定用戶。過年前，S先生想在“拉手網”消費，卻發(fā)現77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網站的網絡賬戶遭遇非本人操作?！坝腥藞F購了電影票3張，共計75元，并且于當天在濟南使用?！盨先生納悶了，明明身處廈門，怎么會購買在濟南地區(qū)使用的團購商品呢？更何況，自己也沒買過電影票。“照道理說，一旦購買了團購產品，就會有一個序列號的短信發(fā)到綁定手機上。我沒收到驗證序列號的短信，卻收到了團購券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧?！盨先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網”的客服電話?？头咳藛T反饋，會由技術部詳細調查，但不能確定何時給予答復。同時，S先生也詢問了客服人員驗證序列號的發(fā)送問題，并提出，能否提供電話號碼報警調查此事，但客服方面一直推脫?！耙话阏f來，序列號發(fā)送至哪個手機號，網站方面應該可以查出來。但網站一直拖延，不肯給我明確的答復?！盨先生質疑，一家熱門網站，每天面對這么多消費者，為何無法保障消費者最基本的權利？一個多月過去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網”方面還是沒有給出明確答復。S先生認為，這筆錢數目的確小，但賬戶安全對于網絡商品交易來說至關重要?！叭f一碰上賬戶里的錢還挺多的，網站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了。”賬戶中近萬元旅游費不見蹤影與記者通話時，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒去成，賬戶還遭遇“安全危機”，被人無端消費了近萬元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團”購買了馬爾代夫10800元的團購旅游產品。2月10日，李雷登錄“窩窩團”賬號，發(fā)現自己的密碼被篡改了?！罢一孛艽a后，團購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團’賬號?！崩罾妆硎?。緊隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團”的簽約商戶消費。同時，綁定手機號碼被篡改，賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒有收到“窩窩團”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費不見影，李雷著急了，趕緊聯系了“窩窩團”客服，并向公安機關報警?？头兄Z，如果李雷的賬號確實被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團”技術人員已經確認是賬號被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日，“窩窩團”才將被盜用款項全額退還，但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事，網站相關部門似乎也無人敢承諾。即便與網站溝通、交涉的過程比較久，甚至還求助了消協等維權機構，但幸好收到了全額退款，李雷覺得“窩窩團”的處理做法可以接受。但他認為，當用戶出現資金安全問題時，網站是不是應該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網站的責任與義務？同時，李雷借此提醒廣大網購消費者?！熬W購用戶自己也要多個心眼，大筆錢財不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應該及時處理?！卑踩珕栴}出現后，四成網友選擇“認栽”除此之外，有網友一天之內損失慘重，在團購網站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費盜用，最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是，該網友的賬戶密碼沒變，綁定的手機號碼卻變成異地號碼。另有一位網友數月未登陸F團賬號，賬號里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現余額被盜用。對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，電商企業(yè)應該加強網站技術監(jiān)管。消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象?！吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！绷頁?011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，賬戶被盜已成為2012上半年度網絡購物熱點投訴之一。與此同時，中國人民銀行支付結算司副司長周金黃表示，目前我國網絡支付總體安全，但潛在問題不容忽視。目前我國網絡支付規(guī)模達2.21億人，但很多用戶的網絡安全意識薄弱，風險防范能力明顯不足?！坝薪y計顯示，有四成網絡支付用戶對安全問題沒有足夠的關注，出現安全問題后，有四成消費者不會采取任何補救措施?！敝芙瘘S說。其中，個人信息被泄露、被不法分子以釣魚網站騙取錢財、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數據被篡改等現象，是當前我國網絡消費者面臨的主要安全問題。資料顯示，目前我國網民數量突破5.64億，網絡支付用戶規(guī)模達到2.21億人，占網民總數的39.1%。去年上半年，全國支付機構網絡支付業(yè)務總量53.4億筆，金額達2.69萬億元。

3·15國際消費者權益日剛剛結束、首都網絡零售企業(yè)的消費者權益保護活動又掀高潮，由北京電子商務協會在北京市工商局和北京市商務委的支持下，和易觀國際聯合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務獎?；顒涌偨Y會3月21日在北京舉行?？偨Y活動得到了國家網絡零售主管部門的高度關注。商務部電子商務和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結會并發(fā)表講話。他們一致提出，近年來電子商務大發(fā)展，電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經濟一體化大發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的客戶服務質量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標。北京電子商務協會丁同欣會長介紹說，協會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務的總體戰(zhàn)略，圍繞北京市工商局、北京市商務委2013年工作重點，攜手易觀國際聯合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動，旨在通過活動，使品牌影響力高、經營業(yè)績出色、服務質量優(yōu)秀、深受網友信任的優(yōu)秀電商客戶服務企業(yè)脫穎而出，樹立卓越服務的優(yōu)秀典范，注重電商客服能力提升，聚焦和諧網絡消費環(huán)境營造，推動電商行業(yè)服務水平和質量整體提升。林亞副會長在活動總結中表示，自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜（中國）、當當網、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動，他們占據中國自主B2C市場超過80%的市場份額，完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經過專家評審、網民投票、媒體體驗以及第三方機構分析，對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務客戶服務領域第一次評選，企業(yè)、政府、協會、專家、第三方機構等通過反復多次溝通協調也已經初步建立一套評價體系。從專家評分結果來看，37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消費爭議和解率/調解率平均得分25.3。因此，在專家看來，提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務質量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重，而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔消費維權社會責任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機構評分數據中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看，配送速度、響應速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產品退換貨、產品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%?？梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產品頁面信息詳實準確，接受消費者咨詢的服務態(tài)度、響應速度和應答滿意度方面情況較好。由此可見，配送、安裝、產品退換貨、維修等售后服務依然是電商客服發(fā)展的短板所在，這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網民也踴躍參與到此次評選的網友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面，樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示，與其每年初都關注315的曝光點，不如各企業(yè)常年持續(xù)關注自己每一位客戶體驗和主動承擔客戶消費維權的社會責任，依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中，這套體系將不斷的豐富完善，并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則，歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協會將在各政府部門指導下、在廣大會員企業(yè)支持下，持續(xù)致力于推動網絡零售客服體系的標準化和透明化建設，進一步推進電商企業(yè)的誠信經營和社會監(jiān)督體系建設，形成客戶服務行業(yè)標準和電商企業(yè)誠信體系標準，讓消費者能夠放心消費，從而實現對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進行了點評。北京市商務委員會孫堯副主任、北京電子商務協會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經理也出席了總結會。附2012電商好客服獲獎名單：2012電商好客服明星團隊獎（5名）凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當當網、亞馬遜（中國）2012電商好客服創(chuàng)新獎（5名）上品折扣、藥房網、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網2012電商好客服特色服務獎（10名）樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜（中國）、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎（23名）西單商場、中國票務網、庫巴購物網、國美在線、寺庫、窩窩團、小米科技、拉手網、工美藝城網、樂蜂網、蘇寧易購、銀泰網、高鴻商城、嘀嗒團、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網、珍品網、千紙鶴、央廣購物。