糾紛
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月19日,一起惠返利網(wǎng)獲悉,11月份,阿里巴巴旗下內(nèi)貿(mào)B2B平臺1688共查處并清退了26861名違規(guī)會員,其中誠信通會員100名,普通會員26761名。被清退原因是這些企業(yè)涉及貿(mào)易糾紛、欺詐、知識產(chǎn)權侵權等。1688公布了被清退的100名誠信通會員的名單,其中最主要的清退原因是欺詐,共有52家企業(yè)涉及;其次是知識產(chǎn)權侵權,共有27家企業(yè)涉及。這些違規(guī)企業(yè)涉足的行業(yè)包括家居建材、照明儀表、箱包配飾等。一起惠返利網(wǎng)了解到,今年上半年以來,1688在持續(xù)打擊會員網(wǎng)絡違規(guī)問題,范圍集中在知識產(chǎn)權問題、貿(mào)易糾紛及欺詐、發(fā)布違禁商品及虛假交易這四個方面。10月并清退了64711名違規(guī)會員,其中誠信通會員94名,普通會員64617名。9月共查處并清退了31277名違規(guī)會員,其中誠信通會員76名,普通會員31201名。據(jù)了解,誠信通是1688針對從事內(nèi)貿(mào)的中小企業(yè)推出的會員制網(wǎng)上貿(mào)易服務。1688的普通會員在繳納了數(shù)萬元的會員年費后,即可獲得資質(zhì)認證、排名優(yōu)先、融資貸款、免費參加線下展會等會員服務。
2013-12-19 10:51:06967 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月19日消息,據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,聚劃算開放了商家保證金申請入口,商家可以一次性凍結(jié)50萬保證金,凍結(jié)期限為一年。此前,每次參與聚劃算活動的商家都要在活動前繳納保證金。聚劃算表示,商家未來可以不再為每次都要籌備保證金而發(fā)愁,只需準備一次款項,就可以不重復交保證金。根據(jù)聚劃算現(xiàn)在推出的功能,商家一次性繳納的保證金金額為50萬,凍結(jié)期限為1年,1年內(nèi)只能申請一次。自保證金開始凍結(jié)之日起,聚劃算不支持商家保證金的解凍。聚劃算提醒商家慎重選擇。商家選擇了凍結(jié)保證金之后,聚劃算將不會再發(fā)起商品保證金凍結(jié)通知。據(jù)悉,只要是聚劃算商家都可以申請商家保證金,一旦凍結(jié)了商家保證金,均不可提前解凍。如果商家在保證金解凍時間快到之際仍然存在大量糾紛未處理完成,聚劃算有權決定延長此店鋪的商家保證金解凍時間。但有淘寶賣家認為聚劃算這種行為是圈錢?!斑@一下活期變死期,保證金凍結(jié)期一年,但是下一年你就不報聚劃算了?其實就是變相要這筆錢?!贝送猓械奶詫氋u家擔心,如果不提前繳納50萬保證金是否會影響聚劃算活動報名成功的幾率。
2013-12-19 10:46:151335 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】12月18日消息,一起惠返利網(wǎng)最新獲悉,淘寶網(wǎng)將于12月底針對賣家店鋪頁面的近30天服務數(shù)據(jù)進行調(diào)整,其中將取消近30天投訴率變更為近30天糾紛率,同時,還將增加賣家近30天退款及售后服務自主解決率。淘寶官方解釋稱,近30天糾紛率是指近30天,糾紛退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。近30天賣家自主解決率計算邏輯為:1-近30天完結(jié)退款或售后筆數(shù)中的小二實際介入筆數(shù)/(近30天完結(jié)退款筆數(shù)+近30天完結(jié)售后筆數(shù))。假設賣家在6月16日到6月30日交易125筆,糾紛退款10筆,7月1日到7月13日交易112筆,糾紛退款15筆,7月14日到7月15日無交易,無糾紛退款,則該賣家在7月17日的糾紛退款率計算方式為:6月16日到7月15日糾紛退款筆數(shù)/6月16日到7月15日的交易筆數(shù)=(10+15)/(125+112)=10.5%。據(jù)介紹,一旦淘寶對小二介入處理的交易(交易包含退款及售后服務)進行責任判定,若交易是賣家責任,則計入糾紛退款筆數(shù);如非賣家責任,則不會計入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。此外,為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售后服務,售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,此次調(diào)整將主要面向集市賣家而非天貓。根據(jù)淘寶官方描述,淘寶集市與天貓在計算糾紛上存在邏輯差異,前者買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議,由淘寶介入且根據(jù)責任判定為支持買家及維權成立的維權筆數(shù)總和;后者在遭遇糾紛后,則由天貓介入且最終由天貓客服操作退款的筆數(shù)。淘寶方面提醒,集市賣家有必要主動做好售后服務,聯(lián)系買家協(xié)商處理,特別要留意“退款管理”及“售后管理”中,狀態(tài)是“舉證中”的交易,并優(yōu)先處理這些交易,有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。
2013-12-18 10:40:09727 次
針對即將到來的“雙11”網(wǎng)購高峰促銷日,昨天,市工商局對電子商務企業(yè)進行行政指導,提前集中行政約見了京東商城等16家電子商務企業(yè),要求各企業(yè)應給予消費者7日的冷靜期,一旦因商品或服務質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛,企業(yè)應先行賠付消費者。據(jù)介紹,冬季網(wǎng)絡銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。消費者反映的問題主要有:商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾;商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任;電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題;網(wǎng)站頁面對商品的宣傳與實際不符;售后人員保障方面存在問題,消費糾紛無法得到及時處理;頁面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款,或“百分之百”的絕對性用語等。針對上述問題,市工商局提前警示電子商務企業(yè)經(jīng)營者,要求企業(yè)在促銷活動中,針對特定促銷時段,應配備足夠售前、售后人員,積極妥善處理消費者的咨詢和投訴。此外,企業(yè)應給予消費者7日的冷靜期,一旦因商品或服務質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛,企業(yè)應先行賠付消費者,增強消費者權益保護力度。市工商局還要求各企業(yè)做好應急預案工作。在開展促銷活動前夕,企業(yè)應做好充足的商品準備和技術支持準備,并制定應對突發(fā)事件或群體性事件的預案。
2013-11-07 19:53:41948 次
備受關注的消費者“后悔權”將要寫入消法了。消費者權益保護法修正案草案(以下簡稱“草案”)首次提交全國人大常委會審議。草案規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應當自收到退回貨物之日起7日內(nèi),返還消費者支付的價款。首先,擺事實:修改后的消費者權益保護法將于2014年3月15日國際消費者權益保護日施行。本次修改完整的內(nèi)容可以直接百度,對大家影響較大的有以下:后悔權:網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨,買家需承擔運費(定作的、鮮活易腐的、音像制品、軟件、報紙、期刊等商品除外);經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。遇維權糾紛,經(jīng)營者負責舉證:家電、汽車等耐用商品的質(zhì)量問題由商家來承擔舉證責任。對經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的,處罰從現(xiàn)行規(guī)定的“退一賠一”提高到新修改的“退一賠三;對明知商品或服務存在缺陷,造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重損害的,規(guī)定除追究刑事責任外,受害人有權要求經(jīng)營者賠償所受損失二倍以下的懲罰性賠償。從內(nèi)容方面來看,本次針對消費領域出現(xiàn)的新情況新問題,新消保法“與時俱進”地明確了網(wǎng)絡購物“無理由退貨制度”,賦予網(wǎng)購消費者“后悔權”;完善三包規(guī)定等強化經(jīng)營者的義務;有很大的積極作用。但是,如何貫徹執(zhí)行、誠實守信商家又如何避免被惡意中傷也是更應該深層次考慮的問題。極端的例子:某童鞋出手海淘回來的個人閑置用品,被買家在發(fā)貨后第10天投訴,說商品有瑕疵,要求退貨,淘寶介入,要求賣家提供代理證明,否則算假貨,這不是坑爹么~不管怎么說,20年來,消費者權益保護法的首次修改,正面積極效果顯然大于其沒有說清楚的一些弊病,值得贊揚。
2013-10-26 16:25:17907 次
日前,南京的王先生在蘇寧易購上碰到了一件麻煩事:特價時下的單,幾天后不但貨沒到,訂單還被強制取消并退款了。王先生直指蘇寧易購此舉為“嚴重的欺詐行為”,并已經(jīng)向工商部門投訴。據(jù)王先生稱,8月19日,他從蘇寧易購購買了兩款千足金飾品,并且在線支付成功,系統(tǒng)提示8月23號會送到。然而,23日王先生不僅沒有收到貨,還發(fā)現(xiàn)支付成功的商品已經(jīng)被蘇寧毀約,強行退貨。針對此事,南京市玄武工商分局表示,擅自解約屬于民事糾紛,賠多少錢由法院認定,工商機關無法行政裁定,消費者可以打官司。王先生遭蘇寧易購強行退貨并非孤例,不少消費者在上述商品購買中也有同樣的遭遇。中國網(wǎng)財經(jīng)記者在玄武工商分局官方微博看到,在21日至24日短短三天中,就有18名消費者就此事進行了投訴。玄武工商分局表示,已經(jīng)多次約談蘇寧易購,調(diào)解工作量巨大。浙江紹興的一位消費者稱,最后聯(lián)系上了蘇寧易購的客服,對方竟說取消訂單的理由是價格明顯低于市場價,決定賠償200元蘇寧券了事,訂單太多沒有一一通知。而一位福建消費者則表示,據(jù)他所知的就至少有30多人訂單被取消。從消費者提供的訂單看,該款“涉事”商品為金葉珠寶的千足金金錠方形十二生肖黃金飾品,重量為5克,售價僅需要575元,折合115元/克。目前,按照商品名稱搜索,已經(jīng)檢索不到該款商品,但中國網(wǎng)財經(jīng)記者在蘇寧易購上看到,“金葉珠寶”千足金商品中最便宜的為一款2克多重的小蛇吊墜,標價1018元。另據(jù)了解,在本月上旬蘇寧易購的一次夏普彩電促銷中,也發(fā)生相似情況。有多位消費者反映,他們以2699元優(yōu)惠價格搶購到夏普LCD-40LX235A彩電,但客服卻以該價格低于市場價格為由,將訂單強制退貨。電商能否以標價太低為由單方取消訂單呢?實際上,在去年雙十一備受關注的某網(wǎng)上商城賣家“標錯價”事件中,就有法律專家表示,即使商家可以提供充分證據(jù)證明確屬標錯價格,也不能單方面撤銷合同,只能通過法院或者仲裁機構(gòu)撤銷,或者通過與消費者協(xié)商一致而解除合同。
2013-08-27 13:45:54960 次
8月21日,國內(nèi)知名第三方電子商務研究機構(gòu)——中國電子商務研究中心發(fā)布了《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告發(fā)布了“2013年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。數(shù)據(jù)顯示,2013年(上),在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國,均入選“2013年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。對此,中國電子商務研究中心特約研究員、浙江天冊律師事務所姚小娟律師認為消費者在遇到網(wǎng)絡購物糾紛時,可通過如下方式維權:首先,保存交易記錄。網(wǎng)絡交易記錄是非常重要的證據(jù),不論是網(wǎng)絡平臺介入調(diào)解還是啟動司法程序。其次,合理利用網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則。網(wǎng)絡交易平臺一般都制定了投訴、調(diào)解等處理規(guī)程。作為買家,如果在網(wǎng)絡交易中發(fā)生糾紛,首先尋求幫助的網(wǎng)絡平臺。第三,委托專業(yè)的律師。如果網(wǎng)絡糾紛必須要啟動訴訟,還是建議委托專業(yè)的律師。這是因為網(wǎng)絡交易涉及新技術,甚至還涉及新事物(如虛擬財產(chǎn)),所以聘請一位專業(yè)的律師,會起到事半功倍的效果。
2013-08-26 09:40:011144 次
3·15國際消費者權益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡零售企業(yè)的消費者權益保護活動又掀高潮,由北京電子商務協(xié)會在北京市工商局和北京市商務委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務獎?;顒涌偨Y(jié)會3月21日在北京舉行??偨Y(jié)活動得到了國家網(wǎng)絡零售主管部門的高度關注。商務部電子商務和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務大發(fā)展,電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標。北京電子商務協(xié)會丁同欣會長介紹說,協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務委2013年工作重點,攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動,旨在通過活動,使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡消費環(huán)境營造,推動電商行業(yè)服務水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會長在活動總結(jié)中表示,自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當當網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動,他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗以及第三方機構(gòu)分析,對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務客戶服務領域第一次評選,企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機構(gòu)等通過反復多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價體系。從專家評分結(jié)果來看,37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔消費維權社會責任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機構(gòu)評分數(shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看,配送速度、響應速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%??梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實準確,接受消費者咨詢的服務態(tài)度、響應速度和應答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示,與其每年初都關注315的曝光點,不如各企業(yè)常年持續(xù)關注自己每一位客戶體驗和主動承擔客戶消費維權的社會責任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導下、在廣大會員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動網(wǎng)絡零售客服體系的標準化和透明化建設,進一步推進電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會監(jiān)督體系建設,形成客戶服務行業(yè)標準和電商企業(yè)誠信體系標準,讓消費者能夠放心消費,從而實現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進行了點評。北京市商務委員會孫堯副主任、北京電子商務協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會。附2012電商好客服獲獎名單:2012電商好客服明星團隊獎(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當當網(wǎng)、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務獎(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎(23名)西單商場、中國票務網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321593 次
銷售英國Ridgways牌紅茶遭該英文商標中國權利所有人起訴南都訊記者陳萬如猶如深圳唯冠訴蘋果公司“iPad”商標侵權的翻版:亞馬遜中國銷售英國傳統(tǒng)品牌Ridgways牌紅茶產(chǎn)品,遭到了該英文商標在中國的權利所有人起訴。案件昨日上午在廣州市天河區(qū)人民法院開庭審理。此次引起糾紛的產(chǎn)品是英國Ridgways品牌的紅茶產(chǎn)品,該英國品牌已有過百年歷史。但“Ridgways”的英文商標2004年3月7日在中國被廣州市爾振食品有限公司注冊,取得獨占使用權。爾振公司主營袋泡紅茶、紅酒、蜂蜜、保健品等,擁有利吉威(Ridgways)多個注冊商標。據(jù)爾振公司的代理律師王莉華介紹,爾振公司在今年年初發(fā)現(xiàn)亞馬遜中國在銷售英國“Ridgways”品牌的紅茶產(chǎn)品,并在7月向廣州天河區(qū)人民法院提出了訴請,要求亞馬遜中國立即停止侵權,刪除網(wǎng)站上所有“Ridgways”商品,并且賠償50萬元。同時,訴請亞馬遜承擔訴訟的合理的費用和承擔原告的律師費用。爾振公司選擇的被告有三個,分別是亞馬遜中國總部公司、亞馬遜廣州分公司和上海“威洋”公司。其中,上海威洋公司是提供“Ridgways”紅茶的進口商,供貨給亞馬遜中國銷售。記者昨日登錄亞馬遜中國網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站仍在銷售“Ridgways英國莉薇大吉嶺茶(2g×20包)40g”,但系統(tǒng)顯示“缺貨”。截至發(fā)稿前,亞馬遜公司未有就此事件作出回應。
2012-11-15 23:26:061646 次
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2012-08-03 14:53:13180715 次