糾紛
目前阿里巴巴比較重視農(nóng)村淘寶的發(fā)展,對(duì)此很多小伙伴表示農(nóng)村淘寶物流慢,是不是真的比別的快遞要慢一些呢?農(nóng)村淘寶的物流可以投訴嗎?下面就跟開(kāi)淘小編一起來(lái)了解下農(nóng)村淘寶物流的相關(guān)信息。希望能幫助到大家哦。村淘物流慢嗎?【農(nóng)村淘寶】=順豐的價(jià)格,貨運(yùn)的速度,平郵的服務(wù)。非農(nóng)村淘寶,就是普通快遞的價(jià)格,快遞的速度,送貨到家。農(nóng)村淘寶訂單,拍下需要再補(bǔ)5元運(yùn)費(fèi),快遞只能用農(nóng)村淘寶物流寄來(lái),另外農(nóng)村淘寶物流不送貨,需要到村服務(wù)站自取;非農(nóng)村淘寶,再偏遠(yuǎn)的地區(qū),不僅不用補(bǔ)郵費(fèi),拍下后,還可少付2元錢(qián),拍下后聯(lián)系商家可改價(jià)。偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的買(mǎi)家,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),地址留”省會(huì)城市”,如是云南昭通,地址留云南昆明,然后聯(lián)系商家減2元錢(qián)。付款后,告訴商家要修改地址,商家直接用快遞寄到云南昭通的鄉(xiāng)村(鄉(xiāng)村3KG以下可送貨到家)。怎么投訴?現(xiàn)在農(nóng)村淘寶現(xiàn)在越來(lái)越流行,隨之農(nóng)村淘寶物流也會(huì)出現(xiàn)各種小問(wèn)題、糾紛,那么農(nóng)村淘寶遇到麻煩了,如何投訴?一起來(lái)看下吧!若您對(duì)二段物流運(yùn)輸過(guò)程中存在不滿意,您可以登陸【我的農(nóng)村淘寶】-【包裹簽收】-【具體訂單】-【詳情】-【投訴】,點(diǎn)擊投訴即可投訴二段物流,后期會(huì)有工作人員處理的哦~或者撥打4008260826-4投訴二段工作人員哦。農(nóng)村淘寶二段物流線上投訴操作有以下三部分內(nèi)容:一、線上投訴發(fā)起條件農(nóng)村淘寶合伙人購(gòu)買(mǎi)村淘商品,并且有縣點(diǎn)入庫(kù)物流單號(hào),農(nóng)村淘寶合伙人可對(duì)縣點(diǎn)發(fā)起投訴。二、線上投訴入口開(kāi)放時(shí)間貨物到達(dá)縣點(diǎn),有縣點(diǎn)入庫(kù)信息開(kāi)啟投訴入口,縣點(diǎn)入庫(kù)后的15天后關(guān)閉投訴入口。三、線上投訴流程:在首頁(yè)—【物流服務(wù)】—【包裹簽收】—選擇想要投訴的交易點(diǎn)擊【詳情】。進(jìn)入【詳情】界面,點(diǎn)擊【投訴】按鈕?!就对V】頁(yè)面進(jìn)入后按對(duì)應(yīng)的類型點(diǎn)擊【發(fā)起】投訴。農(nóng)村淘寶物流比別的快遞是要慢一些這是不可否認(rèn)的事實(shí)了,大家如果覺(jué)得不滿意的話,是可以參考以上的方法去投訴的!尤其是遇到糾紛的時(shí)候一定要知道怎么維護(hù)自己的權(quán)益。更多有用的內(nèi)容在我們的一起惠。
一起惠2018-03-19 10:16:33691 次
3月14日消息,獲悉,針對(duì)六六女士投訴京東全球購(gòu)商家事件,京東今日發(fā)表聲明。京東官方表示,六六女士的朋友在京東全球購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品的第三方商家"鯨蝦過(guò)洋專營(yíng)店"承認(rèn),是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤,并非假貨,發(fā)錯(cuò)商品與所購(gòu)買(mǎi)商品的售價(jià)、重量和材質(zhì)確實(shí)均不相同。同時(shí),關(guān)于六六女士文章中與客服的溝通內(nèi)容,京東官方表示內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí),已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。由于文章大范圍傳播,侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù),京東官方表示,已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證,并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。以下為聲明原文:我們注意到六六女士通過(guò)其個(gè)人賬號(hào)發(fā)布了一則消費(fèi)者投訴,對(duì)此京東高度重視,經(jīng)一天的嚴(yán)肅調(diào)查取證,特說(shuō)明如下:1、六六女士的朋友在京東全球購(gòu)第三方商家"鯨蝦過(guò)洋專營(yíng)店"訂購(gòu)了一款美國(guó)ComfortU品牌護(hù)腰枕,收到的卻是美國(guó)Bluestone品牌型號(hào)為ContourU的護(hù)腰枕。經(jīng)調(diào)查,這兩款商品系不同品牌,該商家兩款商品都有銷(xiāo)售,并且在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售,并非假貨。但這兩款商品售價(jià)、重量和材質(zhì)確實(shí)均不相同,商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤,并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨,并承擔(dān)相關(guān)的國(guó)際運(yùn)費(fèi)支出,但消費(fèi)者堅(jiān)持要求獲得十倍賠償。作為平臺(tái)仲裁方,在商家并非售假的情況下,我們無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容,我們經(jīng)過(guò)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn),內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí),已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉(zhuǎn)述消費(fèi)者稱京東客服人員多次表達(dá)"你再怎樣投訴,就是這個(gè)結(jié)果"、"你投訴也沒(méi)用,終歸回到我手里"等不當(dāng)言辭,經(jīng)我們核實(shí)消費(fèi)者與客服的通話錄音,并不存在,我們也可以隨時(shí)對(duì)外公布雙方的通話錄音。3、對(duì)于文章中消費(fèi)者所稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺(tái)故意刪除的情況,京東聲明:我們絕不會(huì)刪除任何商家和用戶的聊天記錄,這也是京東作為平臺(tái)方處理消費(fèi)者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費(fèi)者可以在京東移動(dòng)端點(diǎn)擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄,PC端只要點(diǎn)擊任意聊天界面,也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費(fèi)者在查找記錄的操作方面遇到問(wèn)題,我們將幫助消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)查詢。4、我們認(rèn)為六六女士在沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分調(diào)查了解的情況下,僅憑其朋友的敘述和一面之詞,就通過(guò)其個(gè)人微信公眾賬號(hào)和微博等公開(kāi)平臺(tái)發(fā)布言辭激烈、與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀的文章,并造成大范圍傳播,已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù),我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證,并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來(lái)都是京東最為珍視的品牌形象,我們將繼續(xù)堅(jiān)持"客戶為先"的核心價(jià)值觀,為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,同時(shí)也為眾多商家搭建一個(gè)公平的交易平臺(tái)。京東客服2018.3.14
一起惠2018-03-16 08:58:32612 次
一年一度的3·15大考即將來(lái)臨。每年中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì)無(wú)疑是消費(fèi)者和商家關(guān)注的焦點(diǎn)。它就像一場(chǎng)企業(yè)的年度“黑榜”,把各種涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的大小事件曝光。如果你對(duì)過(guò)去3·15曝光企業(yè)做個(gè)梳理,會(huì)發(fā)現(xiàn)每年基本上都會(huì)有食品、信息安全、電商、金融安全、服裝、電器、兒童幾個(gè)行業(yè)被涉及。在上述行業(yè)中,有不少企業(yè)在過(guò)去一年中已經(jīng)明確被曝光有質(zhì)量問(wèn)題、監(jiān)測(cè)不達(dá)標(biāo),或是被消費(fèi)者投訴的糾紛出現(xiàn)。讓我們用“實(shí)錘”說(shuō)話,預(yù)測(cè)一下哪些產(chǎn)品品類和企業(yè)在3·15晚會(huì)可能最有風(fēng)險(xiǎn)?食品海底撈2017年8月,一只老鼠“打翻”了海底撈的火鍋。這讓以服務(wù)著稱的海底撈陷入了史上最大的品牌危機(jī)。法制晚報(bào)·看法新聞的記者曝光了海底撈北京勁松店和太陽(yáng)宮店后廚老鼠亂爬、掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗、洗碗機(jī)內(nèi)部一層油污、火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具等現(xiàn)象,也再次讓餐飲行業(yè)的衛(wèi)生問(wèn)題成為輿論的焦點(diǎn)。起初海底撈及時(shí)的公關(guān)聲明引發(fā)了一波好感,但隨后也引發(fā)了更大的行業(yè)反思:無(wú)論是海底撈這樣的連鎖企業(yè),還是以營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)的網(wǎng)紅餐飲,在中國(guó)餐飲行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)之下,精細(xì)化管理、人才短缺與規(guī)?;\(yùn)作的缺陷都在凸顯,解決食品安全問(wèn)題仍然存在諸多挑戰(zhàn)。85度C今年3·15前夕,這個(gè)知名面包糕點(diǎn)品牌成為了虛假宣傳的典型。2018年3月12日,上海市工商局公布了2017年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例,其中85度C使用價(jià)格更低的肉粉松為原料制作面包,卻以“肉松面包”的名義對(duì)外宣傳和銷(xiāo)售,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。相關(guān)部門(mén)依法責(zé)令該企業(yè)停止違法行為,消除影響并罰款15萬(wàn)元。電器天能電池微博大V家里的一場(chǎng)大火,給電池企業(yè)、香港上市公司天能燒出一場(chǎng)輿論危機(jī)。2018年2月10號(hào),新浪微博用戶@王左中右發(fā)布微博稱,3月6日凌晨4時(shí),其于今年1月在某品牌專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的浙江天能能源科技股份有限公司(下稱天能集團(tuán))的電瓶車(chē)鋰離子蓄電池,在正常充電過(guò)程中突然爆炸起火,并將其家燒毀。同時(shí)還描述了在和天能電池上海負(fù)責(zé)人溝通過(guò)程中,對(duì)方拒絕承擔(dān)責(zé)任的情況。在社交媒體引發(fā)巨大關(guān)注之后,@天能電池和@王左中右先后發(fā)布消息稱,雙方進(jìn)行了友好協(xié)商并達(dá)成了解決問(wèn)題的框架性方案。事實(shí)上電動(dòng)車(chē)電池引發(fā)的安全事故屢見(jiàn)不鮮。據(jù)公安及消防部門(mén)統(tǒng)計(jì),近年來(lái)中國(guó)電動(dòng)車(chē)火災(zāi)事故頻發(fā),并呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì),起火原因主要為電氣故障。過(guò)充、短路、碰撞都有可能造成電池起火,除了電池及充電器自身的質(zhì)量問(wèn)題,使用者操作不當(dāng)也可能造成電池故障,甚至起火爆炸??諝鈨艋骺諝鈨艋魇袌?chǎng)正迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。但隨之而來(lái)的,還有激增的產(chǎn)品不合格率。2018年2月,央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱,在各大電商平臺(tái)熱銷(xiāo)、以“工業(yè)級(jí)”作賣(mài)點(diǎn)的FFU空氣凈化器(全稱為FanFilterUnit,中文全稱是風(fēng)機(jī)過(guò)濾單元,被廣泛用于潔凈生產(chǎn)線等工業(yè)領(lǐng)域)“名不副實(shí)”。上海市質(zhì)監(jiān)局委托上海市環(huán)境保護(hù)工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì),共抽取了13個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),其中11款產(chǎn)品實(shí)際PM2.5凈化能力不足標(biāo)稱值的60%,所有產(chǎn)品幾乎沒(méi)有甲醛凈化能力,而且在“機(jī)械危險(xiǎn)”“對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)”“穩(wěn)定性”三個(gè)安全指標(biāo)中全部不合格。北京市質(zhì)監(jiān)局在2018年2月對(duì)北京生產(chǎn)的家用電器進(jìn)行了質(zhì)量抽查,其中空氣凈化器4個(gè)不合格批次分別為北京格潤(rùn)愛(ài)科技有限公司、北京凈美仕環(huán)境科技有限公司、北京賽多科貿(mào)有限公司、北京衛(wèi)家環(huán)境技術(shù)有限公司生產(chǎn)。2017年9月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)副秘書(shū)長(zhǎng)劉清向外界透露,“我國(guó)空氣凈化器市場(chǎng)每年有500萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售量,這其中有30%的產(chǎn)品不合格。”70%的抽查合格率在中國(guó)家電研究院清潔技術(shù)研究所所長(zhǎng)魯建國(guó)看來(lái),“在家電領(lǐng)域是比較低的水平。”電子商務(wù)拼多多號(hào)稱有3億用戶的移動(dòng)社交電商平臺(tái)拼多多最近陷入了用戶投訴泥潭。中新經(jīng)緯客戶端報(bào)道稱,在知乎、微博甚至和拼多多相關(guān)的新聞報(bào)道評(píng)論區(qū),用戶投訴拼多多商品質(zhì)量差、虛假宣傳、假貨、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。報(bào)道中的用戶投訴稱,拼多多在廣告上涉嫌虛假宣傳。比如收到系統(tǒng)短信顯示“被抽中iPhoneX手機(jī)0元幸運(yùn)得”,實(shí)際上是拼多多的APP下載鏈接;0元網(wǎng)購(gòu)榨汁機(jī)卻先收到一條數(shù)據(jù)線,后來(lái)收到的榨汁機(jī)和購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上的圖片不符;部分入駐商家存在刷單刷好評(píng)的行為。飛豬、攜程、去哪兒、美團(tuán)旅行越來(lái)越多的國(guó)人把錢(qián)花在了旅游上,對(duì)旅游平臺(tái)的投訴也在爆發(fā)。根據(jù)21CN聚投訴的統(tǒng)計(jì),在2017年三季度在線旅游行業(yè)投訴排行榜中,有效投訴量最多的前四位分別是飛豬、攜程、去哪兒、美團(tuán)旅行。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的雙十一曝光信息中包括:在旅游平臺(tái)上預(yù)訂了酒店,在酒店同意退款的情況下,供應(yīng)商拒絕取消訂單退款;在預(yù)訂錯(cuò)誤酒店入住日期后,被拒絕做更改;或是預(yù)訂支付后,發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)際位置與軟件按距離排序時(shí)呈現(xiàn)的信息不符。房屋自如大型租房平臺(tái)自如陷入“甲醛超標(biāo)”風(fēng)波。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》在2017年12月報(bào)道稱,自如租房平臺(tái)不少出租房存在疑似甲醛等揮發(fā)性有機(jī)化合物濃度超標(biāo),部分房屋裝修完成后短時(shí)間內(nèi)就掛牌出租等現(xiàn)象。不少租客反映入住后出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等癥狀,還有少數(shù)租戶被醫(yī)院診斷為“疑似甲醛中毒”。記者實(shí)地走訪了北京西城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)多套出租房屋,發(fā)現(xiàn)掛牌待租的房屋不同程度都存在刺鼻氣味、令人頭暈的情況。而《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》雖然規(guī)定了出租房屋的建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)備設(shè)施,應(yīng)當(dāng)符合建筑、消防、治安、衛(wèi)生等方面的安全條件,不得危及人身安全,但對(duì)于目前一些中介公司的裝修房空氣凈化處理和健康保障等方面,仍處于空白。藥品莎普愛(ài)思用洗腦廣告讓中國(guó)老年人奉為白內(nèi)障“神藥”的莎普愛(ài)思,終于跌下了神壇。2017年12月,以自媒體丁香醫(yī)生的一篇科普文章開(kāi)始,媒體紛紛引用多位眼科醫(yī)生說(shuō)法和權(quán)威文獻(xiàn)資料,質(zhì)疑莎普愛(ài)思對(duì)于治療白內(nèi)障缺少足夠的臨床有效性試驗(yàn),還有夸大藥品療效宣傳的虛假?gòu)V告問(wèn)題。根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道,這家公司曾經(jīng)在2004年至2008年及2015年,多次向浙江平湖科技局官員行賄,多名官員已經(jīng)被判刑。2011年,廣東食藥品監(jiān)局公布的該省當(dāng)年第4期違法藥品廣告中,莎普愛(ài)思滴眼液被曝光350次。更多的非處方藥(OTC)虛假?gòu)V告問(wèn)題也引發(fā)了關(guān)注。根據(jù)《法治周末》的統(tǒng)計(jì),在國(guó)家食藥監(jiān)總局披露的近年來(lái)違法廣告企業(yè)名單中,上榜的企業(yè)共計(jì)有82家,其中涉及藥品虛假宣傳的企業(yè)為44家,因違規(guī)宣傳非處方藥而上榜的企業(yè)達(dá)33家,占總名單的44.24%。鴻茅藥酒“每天兩口,把病喝走?!鳖l頻在各大電視臺(tái)做廣告、獲得“中華老字號(hào)”稱號(hào)、甚至和央視進(jìn)行“國(guó)家品牌計(jì)劃”營(yíng)銷(xiāo)合作的鴻茅藥酒,實(shí)際上飽受質(zhì)疑。無(wú)論是產(chǎn)品還是包裝,鴻茅藥酒似乎都在有意無(wú)意地向保健品靠攏,但實(shí)際上它是一款批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字Z15020795的非處方類藥品。《健康時(shí)報(bào)》研究了近10年的公告文件,不完全統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,鴻茅藥酒廣告曾經(jīng)被江蘇、遼寧、山西、湖北等25個(gè)省市級(jí)食藥監(jiān)部門(mén)通報(bào)違法,違法次數(shù)達(dá)2630次,被暫停銷(xiāo)售數(shù)十次。違法情況大多涉及“以專家和患者名義為產(chǎn)品做功效宣傳”“含有不科學(xué)的表示功效的斷言”“發(fā)布未經(jīng)批準(zhǔn)內(nèi)容、擴(kuò)大藥品適應(yīng)癥范圍、夸大療效、嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)用藥者”等等。匹多莫德兒科“神藥”匹多莫德也開(kāi)始遭受廣泛質(zhì)疑。匹多莫德是一種免疫調(diào)節(jié)劑。北京和睦家醫(yī)院藥師門(mén)診主任、中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)碩士冀連梅在一篇名為《一年狂賣(mài)40億的匹多莫德,請(qǐng)放過(guò)中國(guó)兒童》的文章中,質(zhì)疑匹多莫德的有效性和安全性,指出該藥在兒科門(mén)診存在濫用現(xiàn)象,銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)高達(dá)40億元。國(guó)家食藥監(jiān)總局在2018年3月9日發(fā)布消息稱,決定對(duì)匹多莫德制劑(包括匹多莫德片、匹多莫德散、匹多莫德分散片、匹多莫德口服溶液、匹多莫德口服液、匹多莫德膠囊、匹多莫德顆粒)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修訂,增加使用不超過(guò)60天、3歲以下兒童禁用等內(nèi)容,適應(yīng)癥明確為“用于慢性或反復(fù)發(fā)作的呼吸道感染和尿路感染的輔助治療”。海淘以及進(jìn)口產(chǎn)品松下、虎牌、酷晨、東芝等日韓品牌電飯煲價(jià)格高昂的進(jìn)口電飯煲質(zhì)量也不靈了。國(guó)家質(zhì)檢總局官方近期顯示,在2017年4月至10月期間,國(guó)家質(zhì)檢總局組織全國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)法定檢驗(yàn)商品目錄以外的進(jìn)口商品實(shí)施了監(jiān)督抽查。其中抽查了進(jìn)口電飯煲126批,檢出17批次不合格產(chǎn)品,不合格檢出率為13.5%。其中松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福庫(kù)2批次、日立1批次、東芝1批次的電飯煲被檢出不合格,日本品牌占70.59%,韓國(guó)品牌占29.41%。不合格原因中,主要涉及觸電隱患。這主要是因?yàn)槿枕n國(guó)家和中國(guó)的電壓不同,因此在電路設(shè)計(jì)上有限制,在某些方面不符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。獅王等日本品牌牙刷2017年11月,國(guó)家質(zhì)檢總局消息稱,獅王日用化工(青島)有限公司召回部分進(jìn)口LION(獅王)品牌牙刷,原產(chǎn)國(guó)為日本,共計(jì)23萬(wàn)6415支。主要涉及的問(wèn)題是牙刷刷毛磨毛不合格、在使用中可能對(duì)牙齦表面及口腔軟組織造成損傷、存在安全隱患。2018年1月,國(guó)家質(zhì)檢總局公告稱,原產(chǎn)國(guó)為日本的“蒲公英的種子”品牌兒童牙刷和EBiSU惠百施HELLOKITTY紀(jì)念版軟毛牙刷,因?yàn)樗⒚ッ缓细癖徽倩?。?ài)他美、牛欄、美贊臣、雅培、明治、固力果等海淘奶粉事實(shí)上,看似安全海淘奶粉不合格率高達(dá)60%。2017年9月7日,央視新聞報(bào)道稱,對(duì)德國(guó)愛(ài)他美、荷蘭牛欄、美國(guó)的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果等6款在海淘大軍中頗受歡迎的奶粉進(jìn)行了檢測(cè),其中美國(guó)的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果4款奶粉分別有指標(biāo)不符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)?!安缓细瘛钡恼f(shuō)法也引來(lái)了不少爭(zhēng)議。美贊臣和雅培回應(yīng)稱在中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品完全符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。被檢測(cè)出有問(wèn)題的,是通過(guò)海外網(wǎng)站直接購(gòu)買(mǎi)、淘寶代購(gòu)、跨境電商購(gòu)買(mǎi)的“海淘”產(chǎn)品,而海淘奶粉除了有貼牌和假冒偽劣風(fēng)險(xiǎn)之外,不同國(guó)家有不同奶粉標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)原因。服裝李寧、特步、阿迪達(dá)斯等功能性服裝號(hào)稱“專業(yè)”的功能性服裝,居然在防水、防紫外線、速干等功能上不合格。2018年2月5號(hào),上海市工商局官網(wǎng)發(fā)布功能性服裝質(zhì)量抽檢情況,在對(duì)上海19家商場(chǎng)銷(xiāo)售的耐克、阿迪達(dá)斯、DUNLOP、TOMMYHILFIGER、LI-NING、宜而爽等48個(gè)品牌125個(gè)批次服裝的抽查結(jié)果中,不合格檢出率為25.6%,其中不乏李寧、特步、阿迪達(dá)斯這樣的大品牌。產(chǎn)品涉及的主要質(zhì)量問(wèn)題有:PH值超標(biāo)、色牢度不合格、纖維含量不合格、透汽/透濕不合格、吸濕性不合格、防(滲)水性不合格、防紫外線不合格、防(沾)水性不合格等等。信息安全蘋(píng)果iCloud微博用戶指責(zé)iCloud賬戶被蘋(píng)果官方技術(shù)顧問(wèn)竊取的事件,迅速引發(fā)了轟動(dòng)。2018年3月5日晚,微博用戶@美國(guó)往事1999發(fā)文稱,其iCloud帳戶被蘋(píng)果官方技術(shù)顧問(wèn)竊取,郵箱密碼或被篡改并遭到威脅。隨后蘋(píng)果官方回應(yīng)稱“任何一個(gè)AppleCare技術(shù)顧問(wèn)均無(wú)法訪問(wèn)顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等”“將與顧客一起對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查”“確保Apple員工和承包商團(tuán)隊(duì)遵守我們?cè)陬櫩吐?lián)絡(luò)方面設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)”。但蘋(píng)果的回應(yīng)并沒(méi)有令用戶滿意。@美國(guó)往事1999對(duì)《一線》表示,蘋(píng)果的回復(fù)內(nèi)容“都是套話”,他對(duì)于iCloud可能出現(xiàn)的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)表示焦慮,“蘋(píng)果對(duì)客服的流程還有iCloud的安全應(yīng)該有個(gè)詳盡的調(diào)查,到底是哪里出了問(wèn)題,給我也好,給廣大的蘋(píng)果用戶也好,得有個(gè)交代。”
一起惠2018-03-16 08:54:23702 次
1月25日消息,小編獲悉,日前,阿里旗下出口電商平臺(tái)速賣(mài)通發(fā)布了關(guān)于意大利物流延誤賣(mài)家保護(hù)政策的通知,具體內(nèi)容如下。平臺(tái)對(duì)2017年11月11日至2017年12月11日(美國(guó)時(shí)間)期間填寫(xiě)發(fā)貨通知,收件國(guó)為意大利,且買(mǎi)家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策—平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間由原來(lái)的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)20天。速賣(mài)通方面表示,受旺季物流的影響,意大利出現(xiàn)物流配送滯緩的情況,平臺(tái)制定本次賣(mài)家保護(hù)政策,主要是為了降低賣(mài)家受到的影響。此外,速賣(mài)通還提醒賣(mài)家要注意以下幾點(diǎn):1、建議賣(mài)家及時(shí)與買(mǎi)家保持良好溝通,如有需要,可延長(zhǎng)買(mǎi)家保護(hù)期,避免買(mǎi)家提起糾紛帶來(lái)不必要影響;2、保護(hù)政策從本公告發(fā)布之日(1月22日)起開(kāi)始執(zhí)行,已結(jié)束的訂單不再延長(zhǎng)人工處理仲裁時(shí)間;3、平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單,其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;4、平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間,若買(mǎi)家發(fā)起糾紛,賣(mài)家仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。
一起惠2018-01-26 09:28:35361 次
今天小編要為大家好好來(lái)描述一下閑魚(yú)被禁言的內(nèi)容,因?yàn)榇蠹铱赡苤篱e魚(yú)是很有可能會(huì)被禁言的,要是大家被禁言了,也不要太緊張,可以提出申訴,或者直接等它自動(dòng)解封。一般情況下是不會(huì)被清退的。閑魚(yú)和淘寶在現(xiàn)在是聯(lián)合了。在淘寶上也可以購(gòu)買(mǎi)到閑魚(yú)二手商品。閑魚(yú)如何被禁言想要申訴,首先登陸自己的淘寶賬號(hào),進(jìn)入淘寶首頁(yè),點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”。然后點(diǎn)擊頁(yè)面的自助服務(wù)。在自助服務(wù)的頁(yè)面,看到左邊的違規(guī)受理,可以看到閑魚(yú)被禁言的相關(guān)違規(guī)東西。在這個(gè)節(jié)目,填寫(xiě)閑魚(yú)被禁言申訴的相關(guān)內(nèi)容,原因根據(jù)情況寫(xiě),閑魚(yú)被禁言申訴一定要有相關(guān)的證據(jù)。提交閑魚(yú)禁言申訴,如果不成立,可以補(bǔ)充憑證。注意:如果您的閑魚(yú)被禁言了,您可以百度搜索淘寶云客服聯(lián)系他,詢問(wèn)他您的閑魚(yú)被禁言的原因,您可以要求他幫忙解除閑魚(yú)被禁言的問(wèn)題。如果找客服沒(méi)有辦法解決閑魚(yú)禁言問(wèn)題的話,可以采取閑魚(yú)申訴的手段去申訴。如若閑魚(yú)申訴的方法都沒(méi)有辦法解決禁言問(wèn)題,那就靜待閑魚(yú)被禁言的懲罰時(shí)間過(guò)去的,一般時(shí)間為一個(gè)月。如果系統(tǒng)提示您發(fā)布的信息中多次含有違規(guī)內(nèi)容,如廣告信息、低俗信息等,賬號(hào)被被禁用,請(qǐng)知悉。那么禁言的時(shí)間是7天哦,建議您7天之后再試,同時(shí)建議以后不要再發(fā)送違規(guī)信息,不然會(huì)被永久禁言。什么時(shí)候會(huì)被清退?閑魚(yú)用戶若發(fā)生以下行為,除發(fā)生行為的用戶被清退出閑魚(yú)外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚(yú)。被清退的用戶將下架所有在線閑置商品,并限制發(fā)布和購(gòu)買(mǎi)閑置功能365天。1、出售或購(gòu)買(mǎi)閑置的交易退款率、退款糾紛率等指標(biāo)不符合閑魚(yú)指定標(biāo)準(zhǔn)。2、閑魚(yú)賣(mài)家或買(mǎi)家屢次出現(xiàn)導(dǎo)致對(duì)方利益受損的異常情況。閑魚(yú)用戶須遵守如下行為規(guī)范,違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定的,將依據(jù)本規(guī)則對(duì)閑魚(yú)用戶進(jìn)行相應(yīng)處理。各位在閱讀完了上述的相關(guān)內(nèi)容之后,我想各位會(huì)比較清楚閑魚(yú)在什么情況下會(huì)導(dǎo)致禁言,然后被禁言了之后要如何去解封了吧!
一起惠2018-01-23 09:50:231519 次
京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),就一直保持高速成長(zhǎng),連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng),縮減中間環(huán)節(jié),為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城已經(jīng)擁有超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶,超過(guò)了萬(wàn)家供應(yīng)商,在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過(guò)60萬(wàn)單,是一家正在快速發(fā)展中的商城。一、京東商城貨到付款的含義貨到付款是指出口商先發(fā)出貨物、進(jìn)口商后付款的結(jié)算方式,此方式實(shí)際屬于賒賬交易,或延期付款結(jié)算。京東商城的貨到付款是指由快遞公司代收買(mǎi)家貨款,貨先送到客戶手上,客戶驗(yàn)貨之后把錢(qián)給送貨員,也就是我們常說(shuō)的"一手交錢(qián)一手交貨",之后貨款再轉(zhuǎn)到京東商城的賬戶里去。貨到付款可以開(kāi)箱驗(yàn)貨,先查看貨物描述與購(gòu)買(mǎi)的貨物有無(wú)差別,檢驗(yàn)貨物真實(shí)性,質(zhì)量情況,還有運(yùn)送損傷等情況之后,根據(jù)情況再簽單,如果與事實(shí)不符,可以拒簽,要求退貨,并附上理由。這樣可以保障客戶商品的質(zhì)量,也減少客戶網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。二、京東商城貨到付款的優(yōu)勢(shì)1、降低買(mǎi)家和賣(mài)家的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn),就是買(mǎi)家惡意拍下,再惡意拒收。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)就是付款后售后就結(jié)束了。唯一的優(yōu)點(diǎn)就是見(jiàn)貨后表面情況滿意了就付款。2、貨到付款增加了網(wǎng)購(gòu)者的信任度,增加網(wǎng)購(gòu)著對(duì)京東商城的信任度。因?yàn)榭梢载浀礁犊?,那么我們可以看了自己買(mǎi)的商品,再給錢(qián),可以讓網(wǎng)購(gòu)者更加放心,便于發(fā)展誠(chéng)信的網(wǎng)上購(gòu)物,有利于誠(chéng)信銷(xiāo)售者銷(xiāo)售量的提升。3、消費(fèi)者和快遞員見(jiàn)貨后錢(qián)貨兩清,避免了消費(fèi)者和銷(xiāo)售者之間的惡意糾紛。但增加了售后糾紛,電視臺(tái)上已經(jīng)爆光過(guò)多次這樣的糾紛事件了,現(xiàn)在貨到付款就可以降低這些事情的發(fā)生,對(duì)提高京東商城的名氣也有很大的幫助。4、由于是快遞員收款,快遞公司為了自己的利益,避免了野蠻裝卸、野蠻運(yùn)輸,減少的貨物在運(yùn)輸途中的損壞。三、京東商城貨到付款的方法/步驟1.登陸自己的京東賬戶,進(jìn)入京東商城的首頁(yè)。2.將京東商城的首頁(yè)拉到最下面,你能看到“支付方式”。點(diǎn)擊支付方式中的“貨到付款”。3.點(diǎn)擊“貨到付款”選項(xiàng)之后,你就能知道京東商城支持貨到付款的地區(qū)了。(只有在這上面顯示的地方才支持貨到付款哦)6.進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面之后,填寫(xiě)完自己的寄送地址之后。選擇“提交訂單”就好了。只要你那里支持貨到付款,就可等待快遞送貨上門(mén)了。然后你把貨款給快遞員就OK了。四、京東商城貨到付款溫馨提示1、京東商城對(duì)于貨到付款的訂單,如果一個(gè)您的ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過(guò)1次以上或一年內(nèi)有過(guò)3次以上,無(wú)理由不接收京東商城配送的商品,京東商城將在相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除50個(gè)積分做為運(yùn)費(fèi);時(shí)間計(jì)算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計(jì)算。2、京東商城選擇支票支付方式,需要您自行將支票內(nèi)容填寫(xiě)完整且需要款到賬后方可送貨;POS機(jī)刷卡只支持帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡。3、信用卡POS機(jī)刷卡消費(fèi)超過(guò)4500元時(shí),發(fā)卡銀行按照相關(guān)規(guī)定有可能不向您贈(zèng)送積分,具體信息請(qǐng)致電發(fā)卡行確認(rèn)。4、自營(yíng)配送貨到付款服務(wù)支持現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡;非自營(yíng)配送貨到付款服務(wù)支持現(xiàn)金。
一起惠2018-01-09 10:00:13426 次
8萬(wàn)億規(guī)模的大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),引來(lái)無(wú)數(shù)“掘金者”紛紛入局。國(guó)內(nèi)幾家大型傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司更是將大健康業(yè)務(wù)列為集團(tuán)核心戰(zhàn)略之一。比如平安集團(tuán)就將健康醫(yī)療列為其兩大核心戰(zhàn)略之一;而十多年前就涉足養(yǎng)老領(lǐng)域的泰康保險(xiǎn)集團(tuán),目前正在全力打造自身的大健康產(chǎn)業(yè)鏈。2015年成立的泰康在線是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)整個(gè)大健康業(yè)務(wù)一個(gè)極其重要的互聯(lián)網(wǎng)入口。泰康在線也是目前國(guó)內(nèi)大型傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司中唯一一家獨(dú)立成立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的公司。目前,國(guó)內(nèi)共有四家公司拿到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)牌照,泰康在線是其中之一。另外三家分別是眾安在線、安心保險(xiǎn)、易安保險(xiǎn)。繼眾安在線推出“尊享e生”引爆百萬(wàn)中高端醫(yī)療險(xiǎn)市場(chǎng)后,今年11月,騰訊也在微信這一社交平臺(tái)上上線了一款類似的保險(xiǎn)“微醫(yī)保”,這款產(chǎn)品的保險(xiǎn)合作方就是泰康在線。近日,健康點(diǎn)記者就此專訪了泰康在線COO丁峻峰。健康險(xiǎn)種類正在變得多樣化早在2000年,泰康保險(xiǎn)就成立了保險(xiǎn)門(mén)戶網(wǎng)站泰康在線,這一年,國(guó)內(nèi)三大門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)易、新浪、搜狐分別于納斯達(dá)克上市。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,泰康保險(xiǎn)的門(mén)戶網(wǎng)站更多是做一些新聞資訊發(fā)布。而泰康在線真正作為一個(gè)商務(wù)渠道開(kāi)始銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,則是在2008年。同年,泰康保險(xiǎn)在內(nèi)部成立了創(chuàng)新事業(yè)部。不過(guò),創(chuàng)新事業(yè)部成立后,泰康保險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更多是作為傳統(tǒng)渠道的有益補(bǔ)充,將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的部分流程互聯(lián)網(wǎng)化,真正通過(guò)這一渠道銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量并不多。直到2015年,泰康在線獨(dú)立成為泰康保險(xiǎn)旗下的子公司,才有了完全互聯(lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。泰康在線之所以成立單獨(dú)子公司,一方面是為了擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的局限性,更重要的原因是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展到一個(gè)新階段。丁峻峰表示,2015年開(kāi)始,技術(shù)與保險(xiǎn)深度結(jié)合,這引起了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)新?!盎ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展讓保險(xiǎn)產(chǎn)品變得更加碎片化?!毕噍^而言,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面對(duì)的客戶群更年輕,而且互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與用戶的生活場(chǎng)景、社會(huì)生態(tài)結(jié)合得更加緊密?!皞鹘y(tǒng)保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有很大區(qū)別:傳統(tǒng)保險(xiǎn)是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品再去找客戶,而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是先有客戶,再去設(shè)計(jì)保險(xiǎn)。”丁峻峰告訴健康點(diǎn)記者。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的出現(xiàn),在一定程度上也大大提升了普通民眾對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。丁峻峰表示,80后、90后對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意識(shí)顯然很強(qiáng)。不久前泰康在線的一次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,泰康在線CEO王道南表示,泰康在線在整個(gè)泰康集團(tuán)扮演的一個(gè)重要角色就是獲客。而泰康保險(xiǎn)已有的線下資源則能與泰康在線形成資源協(xié)同。目前,除泰康在線外,泰康保險(xiǎn)旗下與大健康業(yè)務(wù)相關(guān)的平臺(tái)還有提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的泰康之家、提供健康管理的泰康健康?!氨kU(xiǎn)的客戶同樣需要線下醫(yī)療服務(wù)。健康險(xiǎn)的用戶除了有找好醫(yī)生、好醫(yī)院的需求,還有用藥需求、健康管理需求?!蓖醯滥线M(jìn)一步解釋說(shuō),除了借力自身已有的平臺(tái)外,泰康在線還與春雨醫(yī)生這樣的線上平臺(tái)嘗試合作。王道南表示,泰康在線的健康險(xiǎn)產(chǎn)品主要有兩個(gè)方向:一個(gè)是面向C端;另外一個(gè)方向是與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)做結(jié)合,提供與醫(yī)療相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)保障,比如醫(yī)責(zé)險(xiǎn)。近日,泰康在線就推出了“手術(shù)意外險(xiǎn)+單臺(tái)手術(shù)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)+醫(yī)師個(gè)人職業(yè)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)+醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)+患者醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育”的綜合解決方案,這一方案包括事前患者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、事中風(fēng)險(xiǎn)覆蓋到事后的糾紛調(diào)解理賠律師等多項(xiàng)服務(wù)。在丁峻峰看來(lái),車(chē)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)都是剛需,但健康險(xiǎn)在過(guò)去相對(duì)比較簡(jiǎn)單,主要是重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)?!搬t(yī)療整個(gè)生態(tài)專業(yè)性很強(qiáng),健康險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本很高,嚴(yán)重依賴醫(yī)療數(shù)據(jù)定價(jià)、風(fēng)控,在保險(xiǎn)公司不掌握這些數(shù)據(jù)時(shí),風(fēng)險(xiǎn)是不可控的?!眰鹘y(tǒng)重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)不需要與醫(yī)療數(shù)據(jù)做更多交換,而在新醫(yī)改下,很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢慢開(kāi)放數(shù)據(jù),也有不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司做慢病管理,因而用戶的健康數(shù)據(jù)有了更多來(lái)源。丁峻峰認(rèn)為大環(huán)境正在發(fā)生改變,健康險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新也會(huì)越來(lái)越多。“一系列住院報(bào)銷(xiāo)險(xiǎn)、門(mén)診險(xiǎn)、還有針對(duì)已病人群的保險(xiǎn)產(chǎn)品都已經(jīng)面世。”但在現(xiàn)階段,很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司所搜集到的健康數(shù)據(jù)的價(jià)值有限。丁峻峰表示,“數(shù)據(jù)量慢慢積累起來(lái),就會(huì)形成一定的有效數(shù)據(jù)?!迸c此同時(shí),泰康保險(xiǎn)旗下的“健保通”已經(jīng)與全國(guó)500多家醫(yī)院打通了合作,購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)的用戶可以享受真正的“一站式”理賠服務(wù)。健康點(diǎn)了解到,早在2009年,泰康保險(xiǎn)就推出了“健保通”直付式理賠服務(wù)。在傳統(tǒng)理賠模式下,客戶出院后需要將各類申請(qǐng)材料提交后才能獲得理賠。而“健保通”服務(wù)可以讓客戶出院時(shí)僅需支付經(jīng)泰康即時(shí)理賠后的剩余住院費(fèi)用?!敖】惦U(xiǎn)有點(diǎn)像車(chē)險(xiǎn),頻繁發(fā)生,會(huì)牽扯到后面很多服務(wù),如果服務(wù)體驗(yàn)差會(huì)讓客戶很糟心。就很難有二次購(gòu)買(mǎi)?!倍【逭f(shuō)道,買(mǎi)一個(gè)健康險(xiǎn)很容易,但后面能否及時(shí)理賠,能否做上門(mén)服務(wù),能否提供綠色就醫(yī)通道等則是考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的地方。此外,風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)也是當(dāng)下做健康險(xiǎn)面臨的一大難題。而健康險(xiǎn)做到及時(shí)理賠,與互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)連接能力密不可分。丁峻峰介紹說(shuō),現(xiàn)在用戶可以通過(guò)影像及時(shí)上傳、與醫(yī)院數(shù)據(jù)連接、定位等可以讓理賠速度做到及時(shí)、快速。微醫(yī)保如何打造成“網(wǎng)紅”保險(xiǎn)?泰康在線成立之初,推出過(guò)一款“Ai(癌)情預(yù)報(bào)”產(chǎn)品。不同于傳統(tǒng)防癌保險(xiǎn)在被保險(xiǎn)人患癌后再理賠的方式,“Ai情預(yù)報(bào)”設(shè)計(jì)了三步篩查方案,以幫助人們更早發(fā)現(xiàn)癌癥從而獲得更好的治療效果;去年5月,泰康在線推出“泰康9.9戒煙保”這一產(chǎn)品,保費(fèi)只需要9.9元。此前,泰康在線還基于微信場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了“微互助”這款社交型保險(xiǎn)產(chǎn)品?!拔⒒ブ笔怯梢豢钜荒昶诘陌┌Y疾病保險(xiǎn)包裝而成,支付1元加入微互助計(jì)劃,即可獲得一份保額為1000元的癌癥保障,將支付成功后生成的“求關(guān)愛(ài)”頁(yè)面分享至微信朋友圈,好友為其每增加支付1元,其保單保額就會(huì)增加1000元(40歲-49歲的用戶保額增加300元),直至達(dá)到十萬(wàn)元上限。不過(guò),目前泰康在線仍未有一款產(chǎn)品達(dá)到“網(wǎng)紅”級(jí)別?!皼](méi)有達(dá)到現(xiàn)象級(jí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,跟產(chǎn)品本身有一定關(guān)系,也跟渠道的影響力有關(guān)系。”丁峻峰表示,“這次與微信的合作我們也有很大的期待?!蹦敲矗惶┛导挠韬裢摹拔⑨t(yī)?!蹦芊癯蔀槿窦?jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品呢?泰康在線的“微醫(yī)?!?,在外界看來(lái),未免會(huì)有跟隨策略之嫌。丁峻峰表示,其實(shí)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)這類產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)存在很多年,泰康在線此前也賣(mài)過(guò)類似產(chǎn)品。與同類的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)相比,微醫(yī)保有自身的優(yōu)勢(shì):除一般醫(yī)療外,尊享e生及平安e生保僅針對(duì)惡性腫瘤(癌癥)提供年度限額翻倍,而微醫(yī)保將保障范圍擴(kuò)大到100種重大疾??;而且,此前一些在其他醫(yī)療險(xiǎn)中被拒保的疾病,是可以投保微醫(yī)保的,如微醫(yī)保簡(jiǎn)化了甲狀腺和高血壓的核保要求,通過(guò)智能核保系統(tǒng)讓更多的非完全標(biāo)準(zhǔn)體有條件承保。?微醫(yī)保入口在微信九宮格右下角的顯著位置在產(chǎn)品投放渠道上,“尊享e生”的一大核心入口即螞蟻金服旗下的支付寶。螞蟻金服開(kāi)放+事業(yè)部總經(jīng)理程龍此前在一次新聞發(fā)布會(huì)上介紹,目前螞蟻金服有5.2億實(shí)名認(rèn)證用戶,巨大的用戶流量是“尊享e生”這款產(chǎn)品能夠迅速走紅的一個(gè)關(guān)鍵因素。而目前微信月活用戶已達(dá)9.8億。顯然,從用戶流量上看,微醫(yī)保有一定優(yōu)勢(shì)。丁峻峰告訴健康點(diǎn)記者,泰康在線的計(jì)劃是先通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格吸引更多用戶買(mǎi)“微醫(yī)保”這個(gè)產(chǎn)品,然后形成良性循環(huán)?!拔覀兿氚阉蛟斐山】当kU(xiǎn)的‘網(wǎng)紅’,成為一個(gè)國(guó)民級(jí)別的產(chǎn)品。希望明年就能實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)級(jí)以上的銷(xiāo)量,百萬(wàn)以上客戶就是一個(gè)比較良性的狀態(tài)?!蔽⑨t(yī)保的具體運(yùn)營(yíng)方之一是微民保險(xiǎn)(簡(jiǎn)稱“微?!保┻@家公司。微保是騰訊控股的第一家保險(xiǎn)平臺(tái),騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰對(duì)微保的定位有這樣的描述:“微保是騰訊搭建‘互聯(lián)網(wǎng)+金融’生態(tài)的重要一環(huán),期待它能成為保險(xiǎn)業(yè)一個(gè)緊密合作的平臺(tái)。”言下之意,微保更多扮演合作角色,承載并輸出騰訊的“連接、大數(shù)據(jù)、安全、場(chǎng)景”核心能力,以及“用戶觸達(dá)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、網(wǎng)上支付”等優(yōu)勢(shì)與保險(xiǎn)公司做深度合作。未來(lái),能夠上線的保險(xiǎn)公司數(shù)量和產(chǎn)品數(shù)量都更多,對(duì)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō),選擇就更多。丁峻峰告訴健康點(diǎn),“目前看微醫(yī)保的市場(chǎng)表現(xiàn)還不錯(cuò),但微醫(yī)?,F(xiàn)在還處于灰度測(cè)試期。之后會(huì)逐步向全民開(kāi)放。”其實(shí),泰康在線與阿里的合作要更早。早在2013年,泰康在線就與淘寶一起合作推出過(guò)“樂(lè)業(yè)?!?、“放心淘”等基于電商生態(tài)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。今年4月,泰康在線與支付寶合作推出健康險(xiǎn)“大病無(wú)憂寶”。丁峻峰告訴健康點(diǎn),阿里與騰訊所擁有的獲客渠道各有千秋?!鞍⒗锔嗟氖请娚袒颍虼藢?duì)于如何讓客戶快速成交的經(jīng)驗(yàn)比較豐富,基于此雙方合作的保險(xiǎn)產(chǎn)品也更多是基于電商生態(tài)來(lái)設(shè)計(jì);騰訊是做社交起家,更注重客戶的情感訴求和體驗(yàn)?!睂?duì)于究竟是阿里支付寶的入口更受用戶歡迎還是微信的入口更好,丁峻峰說(shuō)道,“保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟平臺(tái)屬性有很強(qiáng)的相關(guān)性?;ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的特點(diǎn)是基于碎片化的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì),產(chǎn)品抓到用戶的痛點(diǎn)才能有不錯(cuò)的市場(chǎng)表現(xiàn),健康險(xiǎn)也不例外?!倍【灞硎荆脚_(tái)屬性就代表客戶屬性,不同平臺(tái)上的客戶會(huì)買(mǎi)不同的保險(xiǎn),比如旅行平臺(tái)上就買(mǎi)旅行險(xiǎn),淘寶就是退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)銷(xiāo)量比較高?!敖】惦U(xiǎn)是一個(gè)非常重運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品,而且運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)比較高,而壽險(xiǎn)的出險(xiǎn)概率往往是萬(wàn)分之幾?!毕啾嚷糜坞U(xiǎn)、航意險(xiǎn)這些已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,健康險(xiǎn)的專業(yè)性很高,理賠的復(fù)雜性、難度也更大。健康險(xiǎn)盈利難題待解中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2010年至2016年,健康險(xiǎn)原保費(fèi)收入從691.72億元迅速增長(zhǎng)至4042.50億元,增長(zhǎng)5.8倍,占人身險(xiǎn)保費(fèi)收入比重從6.37%增長(zhǎng)到18.2%,占全行業(yè)保費(fèi)收入比重從4.66%增長(zhǎng)到13%;健康險(xiǎn)賠付從264.02億元增長(zhǎng)到1000.75億元,增長(zhǎng)2.8倍。目前,國(guó)內(nèi)專業(yè)健康保險(xiǎn)公司已擴(kuò)展到七家。但健康險(xiǎn)公司由于進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間較短,都還處于探索和圈地積累數(shù)據(jù)階段,尚未形成成熟的盈利模式。業(yè)內(nèi)人士分析稱,健康險(xiǎn)目前“盈利難”客觀上是由于對(duì)社會(huì)上過(guò)度醫(yī)療缺乏有效的管控手段,導(dǎo)致費(fèi)用型健康險(xiǎn)賠付率過(guò)高,因而相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)趨于謹(jǐn)慎。主觀上,各家公司產(chǎn)品與普通壽險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)大同小異,結(jié)構(gòu)單一,保障功能發(fā)揮不足,缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,尚未建立可持續(xù)性發(fā)展的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。丁峻峰認(rèn)為,健康險(xiǎn)要盈利需要從三個(gè)方面去努力:第一,靠大量人群平滑逆選風(fēng)險(xiǎn),攤薄運(yùn)營(yíng)成本,靠互聯(lián)網(wǎng)降低銷(xiāo)售成本,從而降低客戶的決策門(mén)檻;第二,更多的渠道上(消費(fèi)場(chǎng)景)能夠接觸到這類產(chǎn)品,比如一些運(yùn)動(dòng)健康類軟件、微信、網(wǎng)銀等用戶都能看到這樣的健康險(xiǎn)產(chǎn)品,而這類場(chǎng)景不能讓用戶有突兀感;第三,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)有效控制風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而降低賠付率。具體到百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn),其憑借“低價(jià)、高保額”快速走紅,但不少業(yè)內(nèi)人士指出,這類產(chǎn)品推出的主要目的是獲客和品牌推廣,報(bào)銷(xiāo)門(mén)檻比較高,普通疾病住院都是1萬(wàn)元免賠額,而且由于產(chǎn)品保障內(nèi)容比較簡(jiǎn)單,因此極易被模仿,各公司只能在產(chǎn)品的保費(fèi)和保額方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),能否盈利或者能否持續(xù)盈利仍不能確定。此外,百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品均為短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品,按照監(jiān)管規(guī)定都不具備保證續(xù)保的條件,不過(guò)最近有幾家公司逐步推出了保證續(xù)保承諾,即使客戶發(fā)生過(guò)理賠也仍能繼續(xù)。針對(duì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很熱的HMO模式,丁峻峰認(rèn)為這一模式目前在高端、小眾人群有成功案例。泰康在線在高端少兒門(mén)診也進(jìn)行了嘗試;另外有一些高端兒童診所或醫(yī)院,比如和睦家、新世紀(jì)兒童醫(yī)院這類也可以形成小閉環(huán)。在這個(gè)階段,做HMO主要是看誰(shuí)整合資源的能力強(qiáng),誰(shuí)有更多可以將客戶連接起來(lái)的渠道,而且還要有一定的客戶量才能把相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格壓低,價(jià)格低了才會(huì)有更多的客戶進(jìn)來(lái)。
一起惠2018-01-08 09:56:07475 次
10月31日,《電子商務(wù)法草案(二審稿)》已提交全國(guó)人大常委會(huì)審議。相較于一審稿,草案二審稿對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任做出補(bǔ)充和完善,同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),進(jìn)一步體現(xiàn)了對(duì)電子商務(wù)規(guī)范的意義。對(duì)此,小編針對(duì)草案二審稿新增法律規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了整理。一、明確電商經(jīng)營(yíng)主體為使電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的分類和含義規(guī)定得更加清晰,草案二審稿將原來(lái)的“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體”統(tǒng)一改為“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”,并增加規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”包括自建網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者三類。該定義進(jìn)一步細(xì)分了“電子商務(wù)”的主體類別,微商、共享經(jīng)濟(jì)、直播平臺(tái)等新業(yè)態(tài)都可以被納入法律規(guī)范的對(duì)象。北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示:“電子商務(wù)法草案在制定過(guò)程中,特別注意保持了法律框架的開(kāi)放性,以使其能夠容納未來(lái)出現(xiàn)的業(yè)態(tài)和模式?!睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,草案對(duì)新事物發(fā)展持鼓勵(lì)和促進(jìn)態(tài)度,體現(xiàn)了原則性和具體性的結(jié)合、前瞻性和現(xiàn)實(shí)性的結(jié)合。二、加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益一直以來(lái),消費(fèi)者的合法權(quán)益始終是人們持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。盡管如此,仍有很多買(mǎi)家們遇到假貨、欺騙等現(xiàn)象。根據(jù)企鵝智庫(kù)315期間發(fā)布的《2017中國(guó)網(wǎng)民受騙及維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2016年有高達(dá)71.5%的王敏曾有過(guò)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷,其中,近八成網(wǎng)民的損失達(dá)百元以上。其中,在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,有2%的消費(fèi)者買(mǎi)過(guò)來(lái)自核污染地區(qū)的日本產(chǎn)品;有59%的老人購(gòu)買(mǎi)過(guò)虛假藥品、保健品;有53%的消費(fèi)者遇到過(guò)運(yùn)動(dòng)品牌的虛假宣傳。(圖片來(lái)自企鵝智酷《2017中國(guó)網(wǎng)民受騙及維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》)盡管有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律及“七天無(wú)理由退換”等網(wǎng)規(guī)的保護(hù),電子商務(wù)法則進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。1、告別“0差評(píng)”網(wǎng)店購(gòu)物評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量不僅是消費(fèi)者選擇購(gòu)物的判斷依據(jù),也成為商家競(jìng)爭(zhēng)排名的標(biāo)準(zhǔn)。而虛假宣傳、虛假交易、虛假評(píng)論都傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境,阻礙了電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。此前,就出現(xiàn)了因買(mǎi)家給差評(píng)而遭到商家打電話請(qǐng)求撤銷(xiāo)評(píng)論的現(xiàn)象,更嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)生威脅、報(bào)復(fù)等危及買(mǎi)家人身安全的事件。此外,商家為了提高搜索排名,采取“好評(píng)返現(xiàn)”或“刷單”等大量手段提高自己的知名度,從而帶起一條新興的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。其中也不乏有人因刷單或不返現(xiàn)而被商家欺騙,因而也造成了一定的損失。電商法二審稿在一審稿基礎(chǔ)上做了修改,要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí),也有同行因惡性競(jìng)爭(zhēng)惡意刷“黑評(píng)”,給商家和消費(fèi)者也帶來(lái)了損失。電商法二審稿要求,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。但是,消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的除外。違者處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款,情節(jié)嚴(yán)重,處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)以下的罰款。2、競(jìng)價(jià)排名須標(biāo)明“廣告”去年,“魏則西事件”將“競(jìng)價(jià)排名”推到風(fēng)口浪尖,隨之引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)。魏則西的過(guò)世,讓莆田系民營(yíng)醫(yī)院、百度推廣、醫(yī)療監(jiān)管制度等話題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。同樣,在電商領(lǐng)域,商家通過(guò)投入廣告提升排名為自己帶來(lái)利益,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻或多或少產(chǎn)生了影響,不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),且不利于電商市場(chǎng)的健康發(fā)展。在電商法二審稿中,新增了一條規(guī)定,要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量、信用高低等多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果;對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。違者將依據(jù)《廣告法》的規(guī)定處罰。該項(xiàng)規(guī)定有效地保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán),同時(shí)也有利于遏制商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3、“信息安全”將成立法重點(diǎn)如何保證消費(fèi)者的信息安全,也是電子商務(wù)立法的核心問(wèn)題之一。網(wǎng)絡(luò)安全的重要內(nèi)容就是消費(fèi)者個(gè)人信息安全問(wèn)題,電商平臺(tái)上也多次發(fā)生大規(guī)模的個(gè)人信息泄露事件,給消費(fèi)者造成巨大的負(fù)面影響。此前,經(jīng)常有賣(mài)家為牟利販賣(mài)買(mǎi)家個(gè)人信息,導(dǎo)致人們經(jīng)常受到垃圾短信、詐騙電話。泄露信息包括消費(fèi)者近期內(nèi)的消費(fèi)類型、賬戶余額、消費(fèi)習(xí)慣、身份信息、通話記錄和收件地址等。在此背景下,草案對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出要求。電商法二審稿中新增規(guī)定,要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶的個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則。如違反本法規(guī)定,則依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定處罰。同時(shí),電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息后,有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)信息安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng),有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。4、消費(fèi)者維權(quán)刻不容緩根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,41.3%的消費(fèi)者在遭遇欺詐后選擇忍耐,并沒(méi)有進(jìn)行投訴,其最大的原因是維權(quán)過(guò)程過(guò)于繁瑣,其次是不知道具體維權(quán)渠道。此外,金錢(qián)和時(shí)間成本也成為妨礙消費(fèi)者維權(quán)的大問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者投訴舉報(bào)難、獲取證據(jù)難等問(wèn)題,草案二審稿也做出進(jìn)一步完善。草案規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因其原因無(wú)法查明事實(shí)的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,針對(duì)日益增多的電商消費(fèi)糾紛,可以建立電商消費(fèi)者舉報(bào)投訴公示機(jī)制,促進(jìn)電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);同時(shí)建立信用等級(jí)機(jī)制,對(duì)電商實(shí)現(xiàn)信用等級(jí)管理并公示;建立失信懲戒機(jī)制,要求電商平臺(tái)提供商對(duì)信用等級(jí)電商采取限制性措施,也可結(jié)合企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)使用;制定并完善相應(yīng)的法律法規(guī)制度,使信息公示有操作的依據(jù),明確電商平臺(tái)提供商的責(zé)任與義務(wù)。三、強(qiáng)化規(guī)范平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者責(zé)任消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體,權(quán)利更容易受到侵害,所以法律往往加強(qiáng)對(duì)其保護(hù)。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,有上千萬(wàn)的賣(mài)家群體。其中,中小賣(mài)家仍占絕大多數(shù)。然而,人們把目光放在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí),是否也注意到,商家的權(quán)益由誰(shuí)來(lái)保護(hù)?1、“店大欺店”怎么辦?電商平臺(tái)“二選一”將被遏制日前,騰訊、京東和唯品會(huì)共同宣布,三方達(dá)成最終協(xié)議,騰訊和京東將在交易交割時(shí)以現(xiàn)金形式向唯品會(huì)投資總計(jì)約8.63億美元。劉強(qiáng)東表示,此舉是為了針對(duì)行業(yè)壟斷和“二選一”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。巨頭之爭(zhēng)下,“受傷”的往往是商家。對(duì)于商家們來(lái)說(shuō),電商節(jié)日促銷(xiāo)總是令他們喜憂參半。在利用電商購(gòu)物節(jié)獲取利益的同時(shí),他們也可能面臨在不同電商平臺(tái)之間“二選一”或者“多選一”的問(wèn)題。對(duì)此,草案二審稿中新增規(guī)定,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。對(duì)于違反者也規(guī)定了具體的罰則,包括責(zé)令限期改正,可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。中小經(jīng)營(yíng)者是創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。電子商務(wù)法的立法在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),更要注重對(duì)平臺(tái)內(nèi)處于弱勢(shì)地位的中小經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)。根據(jù)草案二審稿,電商平臺(tái)不得濫用市場(chǎng)地位來(lái)侵犯網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)自由與合法權(quán)利,將為打擊平臺(tái)“店大欺店”提供明確的法律依據(jù)。2、“打假”從根本抓起:加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任在每年一度的“315”晚會(huì)上,都會(huì)曝出一大波問(wèn)題企業(yè)及問(wèn)題產(chǎn)品。假貨不僅威脅著消費(fèi)者和正品品牌,也嚴(yán)重傷害整個(gè)商業(yè)鏈條上中下游的所有參與者。一直以來(lái),各大電商平臺(tái)對(duì)于“打假”力度不減。阿里先后推出打假系統(tǒng)、升級(jí)誠(chéng)信維權(quán)機(jī)制、建立打假特戰(zhàn)隊(duì),依托大數(shù)據(jù)開(kāi)展了多次線下打假行動(dòng)。京東則建立直接追究第三方商家違規(guī)責(zé)任的執(zhí)法機(jī)制。但究其原因,還在于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。如今,侵犯專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為越來(lái)越多。對(duì)此,電商法草案二審稿對(duì)一審稿做了相應(yīng)修改。二審稿要求,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施;未采取必要措施的,與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。這一修改強(qiáng)化了對(duì)平臺(tái)上發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)情形應(yīng)的注意義務(wù),擴(kuò)大了平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的職責(zé)和義務(wù),體現(xiàn)立法層面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重視,進(jìn)一步打擊網(wǎng)上侵權(quán)假冒行為,凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。此外,草案二審稿還增加規(guī)定,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通知后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施,并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者;未及時(shí)采取必要措施的,應(yīng)當(dāng)對(duì)損害擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反上述兩規(guī)定,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的,草案二審稿規(guī)定,責(zé)令限期改正;逾期不改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。小編了解到,電子商務(wù)法草案或?qū)⒃诒驹掠瓉?lái)全國(guó)人大常委會(huì)三審,并在明年最終立法。電商法二審稿的修改,解決了很多具有爭(zhēng)議性的問(wèn)題,總體來(lái)說(shuō)已經(jīng)相對(duì)完善,但仍有不足的地方需要繼續(xù)改進(jìn)。相信在三審落地后,能夠盡快促進(jìn)完成電子商務(wù)立法。
一起惠2017-12-21 09:29:33445 次
12月18日消息,日前,亞馬遜與意大利國(guó)家稅務(wù)局(ERS)達(dá)成和解協(xié)議,亞馬遜將向意大利國(guó)家稅務(wù)局補(bǔ)繳1億歐元(約合1.18億美元)的稅款,從而結(jié)束雙方的稅收糾紛。意大利國(guó)家稅務(wù)局在一份聲明中稱,這1億歐元的稅款涵蓋亞馬遜意大利公司在2011年至2015年間的應(yīng)繳稅款。根據(jù)外媒的報(bào)道,2016年3月,意大利稅務(wù)部門(mén)對(duì)亞馬遜意大利公司進(jìn)行了調(diào)查,調(diào)查顯示,2009年至2014年間,亞馬遜在意大利逃稅逾1.3億歐元(約合1.53億美元)。值得注意的是,亞馬遜是繼谷歌和蘋(píng)果之后,遭到意大利稅務(wù)部門(mén)調(diào)查的第三家美國(guó)科技公司。2015年12月,蘋(píng)果同意向意大利政府支付3.18億歐元(約合3.47億美元)的罰款,結(jié)束意大利稅務(wù)部門(mén)對(duì)蘋(píng)果展開(kāi)的偷稅漏稅調(diào)查。今年5月,谷歌也與意大利政府達(dá)成稅收和解協(xié)議,向意大利政府補(bǔ)繳3.06億歐元(約合3.34億美元)的稅款。
一起惠2017-12-19 09:40:10360 次
12月16日消息,樂(lè)視網(wǎng)昨日發(fā)布公告顯示,聘任劉淑青為樂(lè)視網(wǎng)總經(jīng)理,同時(shí)公司的法定代表人也變?yōu)閯⑹缜?。?lè)視網(wǎng)自今年4月17日開(kāi)始就一直停牌,至今已有半年多時(shí)間。公告顯示,劉淑青自2004年1月至2007年7月,任天津融創(chuàng)置地有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理;2007年8月至2010年10月,任融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司財(cái)務(wù)管理中心內(nèi)控總監(jiān);2010年11月至2017年5月,任融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司風(fēng)險(xiǎn)管控中心高級(jí)總經(jīng)理。今年11月27日,據(jù)樂(lè)視網(wǎng)公告,控股子公司樂(lè)視致新擬將名稱變更為“新樂(lè)視智家電子科技(天津)有限公司”。更早前,9月27日,樂(lè)視網(wǎng)發(fā)布晚間公告稱,公司名稱將從“樂(lè)視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司”變更為“新樂(lè)視信息技術(shù)(北京)股份有限公司”(NewLeshiInformation&TechnologyCorp.Beijing),簡(jiǎn)稱“新樂(lè)視”。據(jù)證券日?qǐng)?bào)消息,12月12日,有消息稱,賈躍亭首次被某地法院出具“限制消費(fèi)令”。法令規(guī)定,賈躍亭今后乘坐交通工具時(shí)不得選擇飛機(jī)、列車(chē)軟臥、輪船二等艙以上艙位,同時(shí)不得在星級(jí)以上酒店、高爾夫球場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行高消費(fèi),不得購(gòu)買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)和租賃高檔寫(xiě)字樓以及進(jìn)行旅游、度假等消費(fèi)行為。法令顯示,該事件要追溯到今年9月份,與賈躍亭有債務(wù)糾紛的華福證券申請(qǐng)賈躍亭公正債權(quán)文書(shū),不過(guò)賈躍亭至今未執(zhí)行生效法律文書(shū)確定的給付義務(wù)。對(duì)此,樂(lè)視控股相關(guān)負(fù)責(zé)人并未正面回應(yīng)。12月14日,多個(gè)微信圈里,瘋轉(zhuǎn)落款為深圳某知名券商經(jīng)紀(jì)事業(yè)部的一則通知。通知說(shuō),要做好樂(lè)視網(wǎng)復(fù)牌前后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。不過(guò),當(dāng)天中午證券時(shí)報(bào)就報(bào)道稱,經(jīng)向權(quán)威部門(mén)求證,近期暫無(wú)樂(lè)視網(wǎng)復(fù)牌安排。
一起惠2017-12-18 09:56:11295 次
磚頭、石塊、水泥渣、鋼筋、電線,殘留的油漆桶上的“多彩飾家定制涂料專家”依然清晰可辨……11月的一個(gè)下午,按照蘋(píng)果地圖的導(dǎo)航,小編來(lái)到了位于北京大興區(qū)團(tuán)河工業(yè)園南村的“多彩飾家華北倉(cāng)儲(chǔ)中心”,但映入眼簾的卻是一片廢墟,附近的施工人員稱“夏天就拆了”。(這一帶曾經(jīng)是工業(yè)大院的密集點(diǎn),被劃入大興區(qū)的拆遷騰退、重新規(guī)劃之列。)不見(jiàn)了不單單是倉(cāng)庫(kù),還有門(mén)店、官網(wǎng)、網(wǎng)店、微信,都不見(jiàn)多彩的身影,這家年輕的、備受追捧的互聯(lián)網(wǎng)家裝后企業(yè)似乎“不見(jiàn)了”。多彩飾家成立于2013年,創(chuàng)始人吳堂祥曾在東方雨虹擔(dān)任高管,從事涂料行業(yè)近10年。創(chuàng)業(yè)的吳堂祥打破了墻壁涂裝行業(yè)涂料、輔料和調(diào)色施工三個(gè)環(huán)節(jié)分散的局面,自主研發(fā)涂料,線上線下鋪店,將材料和服務(wù)統(tǒng)一;將傳統(tǒng)的店內(nèi)庫(kù)存改為公司倉(cāng)儲(chǔ)直接配送,轉(zhuǎn)移了加盟商的壓力,公開(kāi)資料顯示月盈利能力是傳統(tǒng)涂料店面的3倍。2014年,多彩飾家的版圖擴(kuò)展至整個(gè)“換新”市場(chǎng),于是有了“多彩換新”,涵蓋局部裝修以及廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室陽(yáng)臺(tái)等改造以及單品換新。根據(jù)公開(kāi)資料,2016年多彩在全國(guó)有超過(guò)百家門(mén)店,根據(jù)IT桔子和工商局的資料,多彩共融資5次,最近的一次是今年6月的“億元以上人民幣”融資。然而,目前,多彩飾家400電話無(wú)人接聽(tīng);天貓上旗艦店客服無(wú)人應(yīng)答,商品全部下架;官網(wǎng)留下聯(lián)系方式,無(wú)人回復(fù);官方公眾號(hào)“多彩的家”9月30日之后再無(wú)推送,而該號(hào)17年以來(lái)每月基本更新十次左右。小編按照官網(wǎng)提供的門(mén)店電話信息逐個(gè)聯(lián)系,除去無(wú)法接通和回復(fù)離職的,有四個(gè)明確告知該店關(guān)閉,還有5個(gè)表示店在、可以服務(wù),其中兩個(gè)告知是加盟店。一位接電話的門(mén)店人員表示:“北京的二十多家店均已關(guān)閉,全國(guó)的也都關(guān)了?!保P(guān)閉的多彩天通苑店)(馬家堡店門(mén)口還遺留著多彩的展示材料)(剛開(kāi)業(yè)的和關(guān)閉的多彩田村店,以上分別攝于今年6月和11月)在小編加入的“農(nóng)民工維權(quán)群”里有59名成員,據(jù)稱都是前多彩員工、工長(zhǎng)、合伙人,他們正為了薪資、押金、分紅在尋找多彩。多位多彩員工向小編表示,公司未下達(dá)任何正式文件,也并未與員工正式解除合同,但通過(guò)口頭通知的方式,員工自行解散、找新工作,10月薪資只發(fā)放基礎(chǔ)工資,沒(méi)有績(jī)效。一位維權(quán)的前員工透露在10月下旬得到了解散的通知,“管理層給人力部門(mén)下達(dá)命令:公司倒閉了,解散回家。然后HR給各個(gè)部門(mén)下發(fā)了通知”。另一位維權(quán)的前銷(xiāo)售口員工則透露,10月30日起北京所有門(mén)店停止?fàn)I業(yè),手里所有在施工工地以及沒(méi)有開(kāi)工的工地全部退單。“有的櫥柜已經(jīng)做好了,但是廠家不給上門(mén)安裝,因?yàn)楣具€欠著貨款?!币晃痪S權(quán)員工稱,辦公地點(diǎn)和倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)搬至新址。據(jù)了解,多彩公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)施工,前端門(mén)店主要職能是銷(xiāo)售,維權(quán)員工透露,還有少量未完工項(xiàng)目正在施工;還在營(yíng)業(yè)的店是加盟門(mén)店,依靠自己的裝修隊(duì)伍接單。最后的12個(gè)月李工也在找多彩,他向小編透露,因?yàn)閯趧?wù)糾紛他向勞動(dòng)仲裁委提交了申請(qǐng),但是11月5日第二次開(kāi)庭時(shí)多彩方無(wú)人出庭,現(xiàn)在除了一位上海分公司的法人,他已經(jīng)聯(lián)系不到多彩的管理層了,而這位負(fù)責(zé)人“不管北京的事兒”。他透露,8月下旬的一天,項(xiàng)目部周會(huì)上負(fù)責(zé)人宣布原下設(shè)的監(jiān)理部門(mén)取消,原來(lái)10個(gè)人的編制只留下兩個(gè)人作為巡檢,針對(duì)其他人公司給出了調(diào)崗或者辭職的選擇。事情早有端倪,一年來(lái)多彩走在一支秤桿上,兩邊分別是規(guī)模與成本。據(jù)維權(quán)員工透露,一年前,多彩發(fā)生了兩件大事:一個(gè)是放開(kāi)加盟,引入合伙人;另一個(gè)是結(jié)束發(fā)放月薪式的產(chǎn)業(yè)工人制度,而是回歸行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的外包方法,薪資按項(xiàng)目結(jié)算,只不過(guò)工資不經(jīng)工長(zhǎng),直接發(fā)給工人。而到了17年的8月,據(jù)一位銷(xiāo)售人員透露,公司關(guān)掉了上海和深圳的門(mén)店。據(jù)維權(quán)員工透露,這之前武漢、重慶、南京等地門(mén)店也已關(guān)閉。李工表示,16年底就有下滑趨勢(shì),12月份搞了個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)才拉了30萬(wàn)的單子,年后4月就開(kāi)始下滑了,加了很多加盟店才把單量維持住?!靶麄髯龅锰?,做不過(guò)來(lái),有的不能如期開(kāi)工,有的干的確實(shí)不行,只能退單。施工過(guò)程又會(huì)遇到很多問(wèn)題,靠監(jiān)理協(xié)調(diào)把尾款收上來(lái)。這樣慢慢單子就少了。”一位去年下半年剛剛加入的合伙人則表示,上半年派單水平還不錯(cuò),一天15單,一個(gè)月單店合同成交額達(dá)到30萬(wàn)元,基本能打平,但是從六七月開(kāi)始派單數(shù)量迅速下滑,跌到每月10多單,直至最后公司不再派單,訂單質(zhì)量也不盡如人意。“甚至有一天公司派了十單,里邊只有一單是有效信息,其他全是空號(hào)?!痹摵匣锶吮硎尽3伺蓡螖?shù)量變化,該合伙人透露,4月之后多彩還經(jīng)歷了提價(jià)、降返點(diǎn)等調(diào)整?!敖?jīng)營(yíng)總會(huì)有問(wèn)題,大問(wèn)題是在返點(diǎn)上?!绷硪晃槐本┖匣锶朔Q,根據(jù)合同,合伙人按不同等級(jí)分別可以拿到24%、21%、18%的合同款分紅,所有合伙人初始級(jí)別統(tǒng)一為21%,而四五月時(shí)該合伙人被口頭通知返點(diǎn)規(guī)則改為6%-12%-15%的分利機(jī)制。目前上述兩位合伙人稱,尚有押金、10月返利和店內(nèi)設(shè)備款等被付清,一個(gè)有六萬(wàn)多,一個(gè)有十多萬(wàn)。據(jù)稱,北京一共有11家合伙人門(mén)店存在類似情況?!耙膊皇钦f(shuō)不給,每次聯(lián)系上都說(shuō)在排期,一直拖著?!背饲费航穑T(mén)店不掙錢(qián)是維權(quán)合伙人的另一處不滿。按照合伙人提供的招商材料,多彩門(mén)店盈利模式為(以北京標(biāo)準(zhǔn)店為例):平均客單1.5萬(wàn),按21%的分紅比例,每單收入3150元。每日派單15個(gè),簽單率20%,一個(gè)月簽90單,除去成本,一個(gè)月利潤(rùn)超過(guò)18萬(wàn)元。(門(mén)店年利潤(rùn)情況)(店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線圖)小編接觸到的三名維權(quán)合伙人均表示,難以達(dá)到18萬(wàn)的盈利水平,“派單少”,“交付一塌糊涂”,不過(guò),這些店開(kāi)業(yè)均不滿一年,老店的經(jīng)營(yíng)狀況不得而知。小編聯(lián)系到了多彩飾家的創(chuàng)始人吳堂祥,對(duì)方表示,現(xiàn)階段公司正在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,且正常營(yíng)業(yè),所關(guān)門(mén)店屬于租金到期,其他門(mén)店正常營(yíng)業(yè),但是拒絕透露現(xiàn)營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)量;關(guān)于員工基本工資和獎(jiǎng)金,其表示都正常發(fā)放;至于合伙人押金和返利,其表示合同到期的都已發(fā)放。為什么多彩面向的是中高端用戶。在小編拜訪的一家早期直營(yíng)店時(shí)發(fā)現(xiàn),一條街上五六百米的距離里至少有四家裝修公司,而多彩店內(nèi)裝飾、門(mén)頭都是出類拔萃的一個(gè)。“這乳膠漆還是他們前一天送過(guò)來(lái)的,我才知道(要關(guān)了),第二天(多彩員工)就沒(méi)來(lái)?!币患叶嗖手睜I(yíng)店旁的五金店店主指著垃圾桶的白瓶子說(shuō),其自稱偶爾與多彩的員工閑聊。該店是夫妻店,平時(shí)也會(huì)攬裝修活兒,在店主眼里多彩要更高端一點(diǎn)?!拔覀冏鲂』顑海嗖?000塊錢(qián)以下的都不接,換馬桶這種不會(huì)做的。他們的活兒高級(jí),要把沙發(fā)什么的都包起來(lái)?!钡曛髡f(shuō)的是多彩換新打出的“居家換新一站式服務(wù)”中的“全程遮蔽保護(hù)”,此外,官網(wǎng)還顯示的服務(wù)特點(diǎn)還包括免費(fèi)上門(mén)測(cè)量、品牌保障產(chǎn)品、全程遮蔽保護(hù)、專業(yè)保準(zhǔn)施工、歸位清掃、365天質(zhì)保售后。另外,多位多彩相關(guān)人士驗(yàn)證了“不做換馬桶”的說(shuō)法,據(jù)了解,北京換馬桶市場(chǎng)價(jià)格最低為500左右,使用高檔馬桶則超過(guò)1000元。一位合伙人告訴小編:“開(kāi)始跟我們說(shuō)的是換一個(gè)插座都管,后期小單子工長(zhǎng)不干,小單子我們不敢簽。”在該合伙人看來(lái),多彩的報(bào)價(jià)比市場(chǎng)同類要“貴好多”。當(dāng)然,無(wú)論是高客單值,還是貴,最終都沒(méi)讓多彩熬過(guò)這個(gè)冬天,維持這些卻消耗了這家創(chuàng)業(yè)公司的體力。模式太重,錢(qián)都用來(lái)養(yǎng)人、開(kāi)店、搞供應(yīng)鏈了?!闭劦蕉嗖?,一位局裝從業(yè)者說(shuō)道。小編了解到,多彩總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)原料采購(gòu)、施工和線上運(yùn)營(yíng),門(mén)店擔(dān)任前端銷(xiāo)售和接單任務(wù),直營(yíng)店需要租門(mén)店、裝修門(mén)店、雇傭管家,加盟門(mén)店可以將這部分成本轉(zhuǎn)移給合伙人。多彩所從事的家裝后市場(chǎng)被廣泛寄予厚望,現(xiàn)今有今朝裝飾、栗子飾家、立邦刷新、愛(ài)刷新站位其中。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù),2016年,北京市二手房銷(xiāo)售套數(shù)是新房的4.7倍,上海和深圳二手房與新房銷(xiāo)售套數(shù)比分別為3.4倍和2.4倍,北上廣深的新房新增供應(yīng)面積分別比市場(chǎng)銷(xiāo)售面積低18%、42%、32%,這意味著存量房市場(chǎng)存在著巨大機(jī)會(huì)。(從事局裝以及有局裝業(yè)務(wù)的家裝公司,根據(jù)公開(kāi)資料整理)創(chuàng)始人吳堂祥今年4月在公開(kāi)演講中分享了自己小算盤(pán):一個(gè)店面積為50-70平米,配10個(gè)管家,輻射30個(gè)5年以上的小區(qū),每個(gè)小區(qū)一千戶,預(yù)計(jì)每年10%的人有翻新需求,每家平均客單價(jià)在25000左右,這樣算下來(lái),一個(gè)店一年管理著7500萬(wàn)的市場(chǎng)。但是,一位業(yè)內(nèi)資深人士指出,局裝市場(chǎng)暫時(shí)難以迅速爆發(fā)。雖然二手房成交量的占比迅速攀升,但這并不意味著等于局裝市場(chǎng)體量同比例增加,相當(dāng)一部分二手房很可能是砸掉重新做,流向整裝公司。原因在于局裝還是解決不了時(shí)效性和材料環(huán)保的問(wèn)題,無(wú)法降低對(duì)住戶的影響。另一位從業(yè)者則透露,自家整裝的客單價(jià)是局裝的三倍左右,主要精力還是整裝上。根據(jù)上述業(yè)內(nèi)資深人士,局裝公司本身的規(guī)模化也很成問(wèn)題,一方面,一旦涉獵多個(gè)領(lǐng)域,則在工人、材料等方面的管理難度與整裝公司不相上下;另一方面,即便如刷墻這樣的單項(xiàng)容易標(biāo)準(zhǔn)化、快速?gòu)?fù)制,但無(wú)法滿足家裝用戶多元化的需求。
一起惠2017-11-30 09:38:04381 次
10月24日,獨(dú)立跨境電商平臺(tái)洋碼頭宣布已于今年9月實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性盈利,收入整體覆蓋支出。洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波表示,洋碼頭下一步的重點(diǎn)戰(zhàn)略方向?qū)⒎旁谄脚_(tái)效率和用戶體驗(yàn)上,通過(guò)供應(yīng)鏈整合、買(mǎi)手商家賦能以及售后服務(wù)等三方面的再升級(jí),同時(shí)啟動(dòng)城市下沉戰(zhàn)略,加速滲透二三線城市,以更好地服務(wù)更多的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。盈利在于營(yíng)收能力的加強(qiáng)和整體效率的提升成立于2010年的洋碼頭,截至今年第三季度,用戶數(shù)量達(dá)到了4800萬(wàn),認(rèn)證買(mǎi)手商家超過(guò)6萬(wàn)名,分布于美國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)等83個(gè)國(guó)家。對(duì)于實(shí)現(xiàn)盈利,曾碧波總結(jié)為兩個(gè)方面:1、營(yíng)收能力的加強(qiáng)。今年洋碼頭對(duì)商家的抽傭比例從去年平均的3%提升到了6%,曾碧波表示,提高抽傭的同時(shí)要保證商家不流失其實(shí)非常考驗(yàn)平臺(tái)對(duì)于兩端的價(jià)值。在買(mǎi)家端,洋碼頭的客單價(jià)在400元左右,說(shuō)明買(mǎi)家對(duì)于價(jià)格并不十分敏感;而在買(mǎi)手端,需要給其輸出除了單量以外的能力,比如操作系統(tǒng)的功能健全、完善的培訓(xùn)機(jī)制、越來(lái)越快的物流速度和強(qiáng)力有效的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案等等。2、物流成本的降低和人員效率的提升。洋碼頭是平臺(tái)型電商,同時(shí)自建貝海國(guó)際物流。平臺(tái)是輕模式,人效的提高是盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。曾碧波透露,洋碼頭今年的員工人數(shù)一直維持在400人左右,但是內(nèi)部一直在進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,在人數(shù)穩(wěn)定的前提之下,GMV較去年翻了一倍。物流是重模式,優(yōu)化每個(gè)鏈條的中間環(huán)節(jié)是難點(diǎn),洋碼頭已經(jīng)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航空公司和物流公司展開(kāi)合作,逐個(gè)優(yōu)化每一條線路以降低物流成本。跨境電商進(jìn)入中場(chǎng)的三大考驗(yàn)曾碧波將2016年4月之前,稱為跨境電商行業(yè)的是政策紅利期,免稅免檢。2016年的48稅改之后,明確了跨境電商的稅制,今年3月的新政則明確了稅制的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),加上資本寒冬,整個(gè)行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。曾碧波認(rèn)為現(xiàn)階段只是跨境電商的中場(chǎng),下半場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái),隨著市場(chǎng)推動(dòng),當(dāng)國(guó)內(nèi)40%-50%的人都開(kāi)始跨境購(gòu)物的時(shí)候,跨境電商的消費(fèi)紅利才能真正被釋放出來(lái)。根據(jù)洋碼頭的定位,曾碧波把中場(chǎng)的考驗(yàn)分為三個(gè)方向:1、商品的多元化。洋碼頭主攻的是直郵模式的非標(biāo)品,標(biāo)品品類會(huì)被保稅模式的流量巨頭壟斷。除了現(xiàn)有的服裝、鞋、包三個(gè)優(yōu)勢(shì)品類,洋碼頭將著重在居家、飾品和運(yùn)動(dòng)等品類進(jìn)行拓展,原因在于消費(fèi)者由于對(duì)生活品質(zhì)提升的訴求,選擇更趨于多樣化,而在這三個(gè)品類的體現(xiàn)尤為明顯。2、產(chǎn)業(yè)鏈上游的整合。洋碼頭從去年開(kāi)啟了買(mǎi)手培育計(jì)劃,提供選品、清關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一套完整的培訓(xùn)體系,同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)反哺供應(yīng)鏈,幫助國(guó)外的上游買(mǎi)手更高效地和中國(guó)市場(chǎng)對(duì)接。3、效率,服務(wù)和體驗(yàn)的提升。直郵式跨境電商模式的瑕疵在于用戶退貨流程的繁瑣,以及物流速度問(wèn)題。對(duì)此,洋碼頭近期上線了“先行賠付”和“一慢就賠”,保障消費(fèi)者和買(mǎi)手商家之間購(gòu)物糾紛的解決和在指定時(shí)間內(nèi)可以收到商品。布局新零售,加速滲透二三線城市艾媒數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)海淘用戶數(shù)量已從2014年的0.15億增長(zhǎng)到2016年的0.41億,并且在2016年增速達(dá)到78.3%,預(yù)計(jì)仍能維持高速增長(zhǎng),尤其是二三線城市的消費(fèi)人群,已逐步成為海外消費(fèi)主力軍。今年“新零售”概念大火,對(duì)此,洋碼頭已經(jīng)在上海、南京、武漢等重點(diǎn)城市組織了幾起線下的“洋物運(yùn)動(dòng)”,并且將試水線下的購(gòu)物體驗(yàn)中心。曾碧波表示:“海淘已不再是一線城市的專利,洋碼頭將把目光瞄準(zhǔn)更廣闊的二三線市場(chǎng),圍繞各省省會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域中心城市和海淘潛力前列城市開(kāi)啟百城計(jì)劃,通過(guò)‘洋物運(yùn)動(dòng)’和‘體驗(yàn)中心’等線下方式將跨境購(gòu)物的生活方式和洋碼頭的品牌植入到二三線城市的人群中?!?/div>
一起惠2017-10-25 09:56:32254 次
【編者按】在人均GDP達(dá)4.9萬(wàn)美元(約合32萬(wàn)元人民幣)的北歐市場(chǎng)中,除冰島外的瑞典、挪威、芬蘭、丹麥四國(guó)都排在世界電子商務(wù)發(fā)展的前列,可謂市場(chǎng)潛力優(yōu)厚。這其中,丹麥、芬蘭和瑞典均為歐盟成員國(guó),而作為歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟成員的挪威則可自行制訂本國(guó)貿(mào)易政策,值得一提的是,中國(guó)也是挪威最大的亞洲貿(mào)易伙伴。有行業(yè)資深人士透露,北歐企業(yè)多屬中小規(guī)模,由于當(dāng)?shù)貏诠こ杀靖甙海虼怂麄兿鄬?duì)倚賴進(jìn)口消費(fèi)品,如鐘表、珠寶、家具及家居裝置等。而在與其它市場(chǎng)的消費(fèi)者比較時(shí),北歐的消費(fèi)者還會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)方法和棄置后對(duì)環(huán)境的影響,他們甚至愿意多付10%至20%金錢(qián),購(gòu)買(mǎi)有環(huán)保標(biāo)簽及碳排放量較低的產(chǎn)品和服務(wù)。另外,北歐地廣人稀是人盡皆知的,在12萬(wàn)平方千米的地域上僅有2600萬(wàn)人口,僅相當(dāng)于中國(guó)人口總數(shù)的2%左右,加之地域內(nèi)覆蓋的幾百座島嶼,所以物流對(duì)零售商來(lái)說(shuō)也將是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的任務(wù),不過(guò)好在大部分人口集中在南部或是沿海地區(qū)。以上只是對(duì)北歐電商市場(chǎng)概況的冰山一角,若想要真正打入北歐電商市場(chǎng),就不得不對(duì)其進(jìn)行全方位了解。日前,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Yeahmobi(易點(diǎn)天下)結(jié)合大量數(shù)據(jù)及市場(chǎng)調(diào)研資料做了一份《全球電商咨詢——北歐篇》報(bào)告,授權(quán)一起惠返利網(wǎng)獨(dú)家發(fā)布。該報(bào)告從地域情況、電商環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)和品牌、財(cái)務(wù)和支付、物流、用戶體驗(yàn)等方面對(duì)北歐電商進(jìn)行了全面解讀,將幫助讀者看到一個(gè)更真實(shí)更具體的市場(chǎng)樣貌。以下為Yeahmobi的報(bào)告全文:地域綜述人口:2600萬(wàn)國(guó)家:丹麥,芬蘭,挪威和瑞典(此報(bào)告中沒(méi)有涉及冰島)官方語(yǔ)言:各國(guó)有自己的官方語(yǔ)言,但是有很多人說(shuō)英語(yǔ)GDP:$1.4萬(wàn)億北歐四國(guó),丹麥,芬蘭,挪威和瑞典,總?cè)丝?600萬(wàn),GDP$1.4萬(wàn)億美元,是全球第十二大經(jīng)濟(jì)體。遠(yuǎn)距離銷(xiāo)售根植于這一區(qū)域的人們生活中,最根本的原因是這里廣闊的地域和稀疏的人口密度。這一區(qū)域的人均GDP達(dá)到了$49,000美元,是一個(gè)相對(duì)富庶的區(qū)域,四國(guó)中每一個(gè)都排在世界電子商務(wù)發(fā)展前列。這里還有一個(gè)由政府約定成立的大哥本哈根區(qū)域-人口密集,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善,機(jī)會(huì)和商業(yè)都比較多。這一區(qū)域以哥本哈根為中心,輻射周?chē)?00千米的地域,將瑞典南部區(qū)域也包含進(jìn)來(lái),有超過(guò)900萬(wàn)人居住在這里,是北歐人口密度最大的區(qū)域之一。電子商務(wù)機(jī)會(huì)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議在2015年3月發(fā)布的報(bào)告顯示,北歐四國(guó)在提供電商機(jī)會(huì)方面位于全球最發(fā)達(dá)前十位。報(bào)告所考量的因素指出,排名前列的國(guó)家共同的特點(diǎn)是人口不多,通信服務(wù)、郵政服務(wù)、IT資源發(fā)達(dá),信用卡是主要的支付方式。小型市場(chǎng)常可以保證較好的投資回報(bào),雖然說(shuō)其中的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)有很大不同。對(duì)國(guó)外電商來(lái)說(shuō),北歐有很大的優(yōu)勢(shì),那就是很多人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。雖然通常來(lái)說(shuō)電商網(wǎng)站用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言更好,但在電商進(jìn)入北歐的初始階段,還不能習(xí)慣的時(shí)候,能用英語(yǔ)對(duì)生意的開(kāi)端大有裨益。電商環(huán)境丹麥支付委員會(huì)和Eurostat發(fā)布的數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了北歐四國(guó)在科技利用方面的先進(jìn)性。挪威,瑞典和丹麥?zhǔn)潜徽{(diào)查國(guó)家中線上購(gòu)物滲透率最高的三個(gè)國(guó)家,芬蘭稍稍落后,排第七位,但也有65%的人口從線上買(mǎi)過(guò)東西。作為數(shù)字單一市場(chǎng)項(xiàng)目的一部分,歐盟委員會(huì)定期對(duì)成員國(guó)的技術(shù)運(yùn)用情況進(jìn)行評(píng)分。從評(píng)分來(lái)看,無(wú)論是從政府,商業(yè)還是普通民眾使用來(lái)說(shuō),北歐在數(shù)字技術(shù)利用上都表現(xiàn)良好。丹麥的數(shù)字技術(shù)利用最好,緊接著是瑞典和挪威,芬蘭排第五位。這一數(shù)據(jù)表明,北歐四國(guó)構(gòu)成的市場(chǎng)不僅僅有好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì),在顧客層面,應(yīng)用程度也相當(dāng)高。移動(dòng)端無(wú)論是從固定電話,移動(dòng)通信還是網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)看,北歐大部分人口都能保證有很好的鏈接。通暢的網(wǎng)絡(luò)連接保障了最新科技的及時(shí)運(yùn)用,也為鼓勵(lì)數(shù)字經(jīng)濟(jì),乃至跨境商務(wù)創(chuàng)造了環(huán)境?;ヂ?lián)網(wǎng)提供了一個(gè)發(fā)現(xiàn)和利用全球資源的通道,讓北歐市場(chǎng)有很堅(jiān)實(shí)的國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。這個(gè)區(qū)域的地理環(huán)境相對(duì)復(fù)雜,許多這些國(guó)家偏遠(yuǎn)的地區(qū)就依賴移動(dòng)設(shè)備獲得互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。但這也并不意味著發(fā)達(dá)地區(qū)的移動(dòng)設(shè)備利用率就會(huì)降低。拋開(kāi)在偏遠(yuǎn)地區(qū)保證移動(dòng)通信的重要性不說(shuō),北歐四個(gè)國(guó)家的大部分人口都集中在小部分地域里,世界經(jīng)合組織發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示在城市地區(qū)和其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鏈接良好的區(qū)域,人們也還是喜歡用手機(jī)登陸網(wǎng)上商店。事實(shí)是,移動(dòng)電話現(xiàn)在已不僅僅是要滿足通話功能,更多的是讓人們?cè)谝苿?dòng)時(shí)也能連接到網(wǎng)絡(luò)。YouGov的調(diào)查研究了北歐市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)從2012年到2015年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中,過(guò)去六個(gè)月曾用移動(dòng)設(shè)備(智能手機(jī)和平板電腦)付過(guò)款的用戶增長(zhǎng)了90%。北歐國(guó)家用戶在手機(jī)端的購(gòu)物相關(guān)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌像全球的大多數(shù)市場(chǎng)一樣,北歐市場(chǎng)也經(jīng)過(guò)了大范圍的、迅速的,從線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。即使是在線上環(huán)境中,新的科技仍在不斷涌現(xiàn),改變著營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)支模式和投資的重點(diǎn)。比如說(shuō),社交媒體就正在變得原來(lái)越重要,用戶可以自己出產(chǎn)內(nèi)容,而程序化廣告也在社交媒體平臺(tái)扮演更關(guān)鍵的角色,將品牌信息傳達(dá)給顧客。無(wú)論是怎樣的投資,重點(diǎn)仍然是保證正向的ROI,在北歐市場(chǎng),這一點(diǎn)也沒(méi)什么不同。營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在考慮北歐市場(chǎng)的預(yù)算和市場(chǎng)重點(diǎn)時(shí),了解顧客對(duì)各種交流渠道的參與度也很有幫助。Salesforce.com的市場(chǎng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了三種營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的滲透率。其中,郵件仍然是這一地區(qū)重要的顧客交流手段,許多顧客訂閱了至少一家公司的郵件推送。平均有83%的北歐網(wǎng)民有訂閱郵件的行為。59%的北歐網(wǎng)民在Facebook上關(guān)注某一品牌,16%在Twitter上關(guān)注品牌。社交媒體總體來(lái)說(shuō),社交媒體涵蓋了很多種渠道,在目標(biāo)受眾和互動(dòng)程度上也各有不同。近四分之一北歐零售商從社交媒體活動(dòng)或廣告中收到了很好的ROI。另有43%的零售商預(yù)期ROI會(huì)在未來(lái)有所改善。Facebook是北歐最受歡迎的社交媒體,YouTube也有很強(qiáng)的用戶基礎(chǔ),為品牌傳播信息提供了更多機(jī)會(huì),直接展示或者通過(guò)視頻博客。Buzzador的報(bào)告指出,F(xiàn)acebook現(xiàn)在仍然是最受歡迎的社交渠道,90%的挪威人每天至少登錄一次Facebook,42%的瑞典人每天都會(huì)用Instagram。各國(guó)網(wǎng)民使用社交媒體的情況:丹麥芬蘭挪威瑞典每一個(gè)渠道都有他們獨(dú)特的有點(diǎn)。Facebook有相對(duì)私人化的社區(qū),個(gè)人的推薦是最有影響力的。Twitter,博客之類的更像是廣播媒介,可以樹(shù)立品牌,擴(kuò)大品牌影響力,而不是直接作用于銷(xiāo)售結(jié)果。Twitter的報(bào)告稱芬蘭用戶更喜歡用筆記本或臺(tái)式電腦登錄Twitter,69%的瑞典Twitter用戶會(huì)在Twitter上看視頻。瑞典青少年中Snapchat用戶的滲透率居全球第二,稍落后于愛(ài)爾蘭。并不是說(shuō)這里用Snapchat的人更多,而是指相對(duì)來(lái)說(shuō),用手機(jī)登陸Snapchat的年輕人比例更大。DRMediaforskning2015年的報(bào)告中說(shuō),近一半12-19歲的丹麥人每天用Snapchat,20-29歲的丹麥人有近四分之一每天用這個(gè)app,總體來(lái)說(shuō)用戶群體超過(guò)了800,000。財(cái)務(wù)和支付對(duì)許多跨國(guó)電商來(lái)說(shuō),接受在線支付就意味著接受卡片支付的方式,儲(chǔ)蓄卡、信用卡或是預(yù)付卡。但在北歐,不同國(guó)家有不同的偏好。挪威和丹麥人在線上最常用的就是卡片支付,而芬蘭人更喜歡銀行轉(zhuǎn)賬的方式。在瑞典,卡片和未結(jié)清發(fā)票有差不多的市場(chǎng)占有率。常用支付方式未結(jié)清發(fā)票在瑞典是主要的支付方式。這一流程需要第三方在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就將款項(xiàng)劃給電商,而這個(gè)第三方同時(shí)給購(gòu)買(mǎi)的顧客提供信用額度。通常一旦貨物送到,購(gòu)買(mǎi)者就需要付清第三方墊付的信用額度,或者是在與第三方約定的時(shí)間內(nèi)付清。顧客如果使用這種服務(wù),需要支付一定的服務(wù)費(fèi),但是這給他們一定的信心,那就是如果有什么不對(duì)的事情發(fā)生,他們其實(shí)并沒(méi)有支付,第三方在代替零售商承擔(dān)信用額度和詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。但是跟卡片支付不同的是,這樣的支付方式避免了退款的手續(xù)??鐕?guó)電商很值得考慮這樣的一種服務(wù)。在有些國(guó)家,未結(jié)清發(fā)票使用起來(lái)很困難,因?yàn)槌鲇趥€(gè)人征信的目的,個(gè)人信息并不公開(kāi)。丹麥就存在這樣的問(wèn)題。在芬蘭和瑞典,銀行轉(zhuǎn)賬也是通常使用的方式。在這種情況下,顧客會(huì)從銀行賬戶中向電商支付一部分預(yù)付款。同樣,這種方式可以讓顧客覺(jué)得他們對(duì)交易有更多控制權(quán)。芬蘭和瑞典的大銀行都提供這種服務(wù)。與銀行達(dá)成合作,在支付時(shí)提供這種服務(wù)也是很有必要的。目前,電子錢(qián)包在北歐的應(yīng)用并不是特別廣泛,但是隨著手機(jī)端電子商務(wù)的增長(zhǎng),以后這種情況應(yīng)該會(huì)有所改善。各國(guó)線上顧客比較喜歡的支付方式:丹麥芬蘭挪威瑞典支付詐騙安全是線上購(gòu)物者最大的憂慮,這種憂慮會(huì)在他們?yōu)g覽跨境電商網(wǎng)站時(shí)加劇。使用當(dāng)?shù)氐慕Y(jié)算方式或者加入一個(gè)被信任的認(rèn)證體系會(huì)對(duì)顧客有很大幫助。北歐并不是卡片詐騙的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),go2checkout.com的調(diào)查將挪威,瑞典和丹麥的詐騙風(fēng)險(xiǎn)列于全球最低位(據(jù)犯罪者的IP地址)。并不是說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)不存在,但是這一區(qū)域現(xiàn)在并不是卡片詐騙的溫床。物流雖然四個(gè)國(guó)家各自獨(dú)立也有不同的特點(diǎn),但在物流方面,丹麥,芬蘭,挪威和瑞典有足夠多的共同點(diǎn),可以讓他們可以被看作一個(gè)電商零售整體市場(chǎng)。挪威并不是歐盟成員國(guó),它是歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟(EFTA)成員,所以也可以享受很多歐盟內(nèi)部的自由貿(mào)易和規(guī)定方面的傾斜。北歐四國(guó)內(nèi)的物流對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的任務(wù),大約2600萬(wàn)人口分布在120,000平方千米的地域上,包括幾百個(gè)島嶼。但好在大部分人口集中在南部或是沿海地區(qū)。顧客配送要求當(dāng)一個(gè)零售商在考慮在配送方面能提供的服務(wù)時(shí),參考線上顧客的需求是很重要的,而且需要意識(shí)到的是,所有進(jìn)口產(chǎn)品零售商都在與當(dāng)?shù)亓闶凵谈?jìng)爭(zhēng),當(dāng)?shù)亓闶凵套匀槐容^容易滿足顧客們?cè)谂伤头矫娴男枨?。總體來(lái)說(shuō),北歐地區(qū)的顧客都希望能在買(mǎi)東西四天之內(nèi)就收到貨,甚至更短。最近由PostNord進(jìn)行的調(diào)查就發(fā)現(xiàn)北歐區(qū)域的平均期望是在4.3工作日內(nèi)收到購(gòu)買(mǎi)的貨物,而丹麥顧客甚至希望可以更快。各國(guó)顧客的期望值:芬蘭–4.9天,18%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨挪威–4.4天,7%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨瑞典–4.3天,9%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨丹麥–3.3天,20%的顧客希望能在兩天之內(nèi)收到貨送貨到家是大多數(shù)顧客的期望,但挪威顧客比其他發(fā)達(dá)的電商市場(chǎng)更能接受多種遞送選擇。在挪威市場(chǎng)的電商需要意識(shí)到挪威顧客希望他們能提供送貨到家,送到快遞箱和信箱等多種配送選項(xiàng)。退換貨歐盟顧客享有法律賦予的權(quán)利,14天之內(nèi)都可以無(wú)理由退換貨,所以提供透明、有效的退換貨解決方案對(duì)生意很有好處,這也是法律強(qiáng)制要求的。電商在選擇北歐的配送伙伴時(shí),也需要注意他們所能提供的退換貨服務(wù)是怎樣的。北歐顧客會(huì)要求:簡(jiǎn)單、透明的退換貨程序可以方便的將包裹寄送回去或是有人上門(mén)收取在退換貨過(guò)程中知情退款后有通知顧客體驗(yàn)對(duì)電商的信心和信任問(wèn)題在哪里都是一樣的,北歐也不例外。核心問(wèn)題就是在任何國(guó)家,線上購(gòu)物、跨境購(gòu)物最大的阻礙也就是信任。但是在這里,我們希望能看到更微妙的不同之處。比如說(shuō),瑞典顧客就比芬蘭顧客更能信任別人,兩國(guó)人民也在如何獲取信任方面有不同的看法。影響因素北歐的商品評(píng)價(jià)社區(qū)類網(wǎng)站Buzzador對(duì)網(wǎng)站的用戶做了一項(xiàng)調(diào)查并發(fā)現(xiàn),在整個(gè)北歐地區(qū),朋友的推薦是顧客選擇某一個(gè)品牌的最重要影響因素。丹麥顧客尤其受到這個(gè)因素的影響,當(dāng)然已買(mǎi)顧客的評(píng)價(jià)和專業(yè)的測(cè)評(píng)也很受重視。丹麥顧客在下單前通常會(huì)查看已買(mǎi)顧客的評(píng)價(jià),其他地區(qū)的顧客也大多會(huì)參考已買(mǎi)顧客評(píng)價(jià)來(lái)決定要不要買(mǎi)某樣?xùn)|西。信任和糾紛調(diào)解利用當(dāng)?shù)赜械男庞谜J(rèn)證體系對(duì)促成第一筆交易有很好的促進(jìn)作用。向顧客保證說(shuō)如果有任何問(wèn)題,會(huì)有人來(lái)解決也是很好的辦法。總之,要根據(jù)商品和經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)選取最適合的方案。在某些地區(qū),會(huì)有法律要求電商使用某種糾紛解決方案。2016年初,歐共體上線了線上糾紛解決平臺(tái)(OnlineDisputeResolutionplatform)。這個(gè)系統(tǒng)讓顧客可以在有交易糾紛發(fā)生時(shí)在此投訴。法律糾紛解決機(jī)構(gòu)可以對(duì)平臺(tái)登記的投訴進(jìn)行調(diào)解。這項(xiàng)服務(wù),也叫做非訴訟解決機(jī)制(AlternativeDisputeResolution),雖然不是信用認(rèn)證體系,但是也作為顧客和電商之間的中間人,有助于解決線上購(gòu)買(mǎi)中產(chǎn)生的糾紛。
一起惠2017-10-13 09:39:13559 次
9月6日消息,日前,阿里巴巴旗下的出口電商平臺(tái)速賣(mài)通發(fā)布關(guān)于無(wú)憂物流和線上發(fā)貨禁運(yùn)品規(guī)則調(diào)整的通知,稱自2017年9月4日起(查驗(yàn)時(shí)間),平臺(tái)將對(duì)屢次違規(guī)發(fā)送禁運(yùn)品的行為進(jìn)行限制。速賣(mài)通方面提醒賣(mài)家,在發(fā)貨前一定要仔細(xì)檢查,一旦違反規(guī)定就會(huì)受到處罰,具體內(nèi)容如下:一、若在包裹查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)品,前兩次菜鳥(niǎo)物流將對(duì)賣(mài)家進(jìn)行提醒,對(duì)于屢次違規(guī)且發(fā)送禁運(yùn)品超過(guò)兩次的賣(mài)家,菜鳥(niǎo)物流將取消其使用無(wú)憂物流及線上發(fā)貨的權(quán)限;二、對(duì)于賣(mài)家寄送的禁運(yùn)品,物流商一律不予退回,且速賣(mài)通平臺(tái)有權(quán)根據(jù)中國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理并追究賣(mài)家的違約責(zé)任。速賣(mài)通做出此次調(diào)整,主要是為了維護(hù)絕大部分寄送正常貨物賣(mài)家的利益,避免因同批次貨物中出現(xiàn)違禁品而影響其它貨物的正常交航及配送時(shí)效,因?yàn)椋儋u(mài)通在近期通過(guò)無(wú)憂物流和線上發(fā)貨寄遞的包裹中多次查獲違禁品貨物。據(jù)悉,Aliexpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)(AliExpressStandardShipping)是阿里巴巴集團(tuán)旗下全球速賣(mài)通及菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出的官方物流服務(wù),為速賣(mài)通賣(mài)家提供國(guó)內(nèi)攬收、國(guó)際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理,售后賠付一站式的物流解決方案。
一起惠2017-09-07 09:22:06816 次
8月24日消息,小編獲悉,全球零售商一站式采購(gòu)平臺(tái)敦煌網(wǎng)與平安財(cái)險(xiǎn)宣布雙方聯(lián)合推出業(yè)界首個(gè)“跨境電商物流險(xiǎn)”簽署合作協(xié)議。(圖為中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司副總經(jīng)理檀芳、敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王樹(shù)彤、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理靳潔左起)據(jù)敦煌網(wǎng)方面介紹,“跨境電商物流險(xiǎn)”產(chǎn)品于8月在敦煌網(wǎng)平臺(tái)上線,該物流險(xiǎn)希望為平臺(tái)廣大商戶提供物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的專屬保障。其表示,此險(xiǎn)種的推出,填補(bǔ)了跨境電商物流保險(xiǎn)缺失的空白,對(duì)于提升客戶體驗(yàn)、降低商戶風(fēng)險(xiǎn)具有里程碑意義。敦煌網(wǎng)方面指出,合作首推的“丟包”保障服務(wù)是針對(duì)跨境運(yùn)輸途中貨物丟失的情況而特別推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品。敦煌網(wǎng)商戶只需支付4.8‰的費(fèi)用即可享受訂單100%的安全,既提升了當(dāng)前跨境電商客戶在物流環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn),又降低了商戶在物流環(huán)節(jié)的丟包損失,從而有效減少糾紛,提升買(mǎi)賣(mài)雙方體驗(yàn)。其透露,后續(xù)隨著合作的深入,雙方還會(huì)陸續(xù)推出遲收發(fā)貨、報(bào)關(guān)損失、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)入U(xiǎn)種,全面解決平臺(tái)用戶在交易過(guò)程中所引發(fā)的困擾與糾紛。據(jù)悉,敦煌網(wǎng)成立于2004年,是中國(guó)第一個(gè)B2B跨境電子商務(wù)交易平臺(tái),致力于幫助中小企業(yè)通過(guò)跨境電商走向全球市場(chǎng)。敦煌網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)140多萬(wàn)家中國(guó)供應(yīng)商在線,4000萬(wàn)種商品,覆蓋全球230個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000萬(wàn)買(mǎi)家。
一起惠2017-08-25 09:18:50292 次
在京東怎么找有贈(zèng)品的?關(guān)于京東贈(zèng)品常見(jiàn)問(wèn)題,贈(zèng)品是我們經(jīng)常見(jiàn)到的銷(xiāo)售過(guò)程中,吸引用戶眼球的措施之一,那么在京東怎么找有贈(zèng)品的呢,下面就由小編給親們講述一下究竟在京東怎么找有贈(zèng)品的方法以及京東贈(zèng)品常見(jiàn)的問(wèn)題吧。一、在京東怎么找有贈(zèng)品的在京東怎么找有贈(zèng)品的呢,一般情況下,京東商城主頁(yè)上面都有活動(dòng)通知的,經(jīng)常上去看看,也可以發(fā)個(gè)手機(jī)或是郵箱的提醒。到時(shí)候活動(dòng)的內(nèi)容就發(fā)到你的手機(jī)或者是郵箱里面了。二、關(guān)于京東贈(zèng)品常見(jiàn)問(wèn)題1、發(fā)票&贈(zèng)品問(wèn)題的處理原則1)若賣(mài)家的商品描述中注明附送贈(zèng)品,或未注明但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的,若后期交易商品退貨退款的,買(mǎi)家需要將贈(zèng)品一并退回;若未退回,賣(mài)家有權(quán)按照贈(zèng)品的市場(chǎng)價(jià)格收取相應(yīng)的費(fèi)用(若買(mǎi)家有異議,申請(qǐng)京東介入的,由京東按照實(shí)際情況進(jìn)行估價(jià))。2)若賣(mài)家的商品描述中注明附送贈(zèng)品,或未注明但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的,交易商品無(wú)問(wèn)題而贈(zèng)品存在問(wèn)題,賣(mài)家有權(quán)只受理贈(zèng)品問(wèn)題。3)如贈(zèng)品作為商品單獨(dú)產(chǎn)生交易生成訂單的,相應(yīng)的糾紛問(wèn)題按正常商品的糾紛處理規(guī)則進(jìn)行處理。2、訂單已收到,但缺少贈(zèng)品,怎么辦一般商品促銷(xiāo)時(shí),贈(zèng)品的數(shù)量有限,先到先得,送完即止。具體以您提交訂單信息為準(zhǔn)。如您的商品滿足發(fā)放贈(zèng)品的條件,京東自營(yíng)商品可聯(lián)系京東客服;第三方賣(mài)家的商品,可直接聯(lián)系賣(mài)家客服為您處理。3、曬單后沒(méi)有收到贈(zèng)品一般參與曬單獲得贈(zèng)品的活動(dòng),贈(zèng)品的發(fā)放時(shí)間會(huì)在商品頁(yè)面活動(dòng)規(guī)則里面進(jìn)行注明,您可以查看具體活動(dòng)規(guī)則來(lái)確認(rèn)贈(zèng)品發(fā)放時(shí)間以及發(fā)放的規(guī)則,同時(shí)請(qǐng)您根據(jù)具體京東曬單規(guī)則來(lái)確認(rèn)您的曬單是否符合活動(dòng)的要求
一起惠2017-08-07 08:53:00512 次
速賣(mài)通服務(wù)分考核指標(biāo)??己耍芏嗳丝赡苡X(jué)得,這只是對(duì)工作效率的一種測(cè)評(píng)方式,然后在網(wǎng)上開(kāi)店,居然還需要考核,這就有些不能理解了。其實(shí),真相就是這樣,對(duì)電商賣(mài)家進(jìn)行考核,其實(shí)也就是一種平臺(tái)考核。尤其是速賣(mài)通服務(wù)分考核指標(biāo),其實(shí)就是衡量賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此對(duì)于廣大的速賣(mài)通賣(mài)家而言,了解速賣(mài)通服務(wù)分考核指標(biāo)相關(guān)規(guī)則,是非常有必要的。為了幫助大家更為詳細(xì)地了解速賣(mài)通服務(wù)分考核指標(biāo),小編特意詳細(xì)讀了速賣(mài)通相關(guān)服務(wù)規(guī)則,在其中找到了與速賣(mài)通服務(wù)分考核指標(biāo)的相關(guān)規(guī)則,下面就發(fā)布出來(lái),給賣(mài)家們拿來(lái)看一下:為進(jìn)一步提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)及賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量,各經(jīng)營(yíng)大類及下轄類目(包括二級(jí)及三級(jí)類目)分別設(shè)定”服務(wù)指標(biāo)“考核標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立考核。若考核不達(dá)標(biāo),則關(guān)閉相應(yīng)類目的經(jīng)營(yíng)權(quán)限。速賣(mài)通將根據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)者維權(quán)狀況、賣(mài)家經(jīng)營(yíng)狀況等因素,不定期修訂各類目“服務(wù)指標(biāo)“考核標(biāo)準(zhǔn),并在合理期間內(nèi)進(jìn)行公示?!狈?wù)指標(biāo)“變更后,速賣(mài)通根據(jù)新考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)”服務(wù)指標(biāo)“變更后賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行考核?!胺?wù)指標(biāo)“具體考核方式:1.服務(wù)指標(biāo)“:分為“類目30天貨不對(duì)版糾紛率“及”類目30天DSR商品描述平均分“。2.考核頻率:每月2號(hào)考核過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)“。3.首次考核時(shí)間:經(jīng)營(yíng)范圍D和E下的類目第一次考核時(shí)間為2016年3月2日;其余經(jīng)營(yíng)范圍下的類目第一次考核時(shí)間為2016年4月2日。4.考核標(biāo)準(zhǔn):為了更公平、更準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”,以減少訂單量過(guò)小而造成賣(mài)家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo),因此每個(gè)類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值,小于起始值,該“服務(wù)指標(biāo)”不考核。新注冊(cè)的速賣(mài)通賬號(hào),給與3個(gè)月的過(guò)渡期,在過(guò)渡期內(nèi),不實(shí)施“服務(wù)指標(biāo)“考核。如賣(mài)家通過(guò)注冊(cè)新賬號(hào)等方式,規(guī)避速賣(mài)通”服務(wù)指標(biāo)“考核制度的,速賣(mài)通將關(guān)閉該等新注冊(cè)賬號(hào),所繳年費(fèi)全額不予退還。同時(shí),速賣(mài)通有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)對(duì)該賣(mài)家控制的其他速賣(mài)通賬號(hào)采取包括但不限于賬號(hào)限權(quán)、凍結(jié)、直至關(guān)閉賬號(hào)等措施。以上就是速賣(mài)通官方,對(duì)于速賣(mài)通服務(wù)分考核指標(biāo)相關(guān)的規(guī)定,廣大的賣(mài)家如果想要做好相關(guān)服務(wù),讓自己的店鋪運(yùn)營(yíng)得更好,除了了解相關(guān)的推廣運(yùn)營(yíng)引流手段之外,對(duì)于這些規(guī)則的詳細(xì)了解,也是非常重要的,而現(xiàn)在,官方也已經(jīng)將對(duì)服務(wù)分的考核,提升到與店鋪權(quán)重、寶貝排名相掛鉤的重要程度,因此,希望大家一定要重視這項(xiàng)考核哦。
一起惠2017-08-03 08:48:49305 次
速賣(mài)通服務(wù)分一直掉?,F(xiàn)在,大家應(yīng)該都已經(jīng)非常清楚,速賣(mài)通的各項(xiàng)考核,對(duì)于賣(mài)家而言是非常重要的。因?yàn)楦鶕?jù)速賣(mài)通官方的說(shuō)法,服務(wù)分越高,店鋪的權(quán)重才會(huì)越高,寶貝排名才會(huì)越好。而服務(wù)分,是其中非常重要的影響因素之一。但是,有些賣(mài)家會(huì)碰到速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的情況,賣(mài)家碰到這種情況,基本上都會(huì)慌神,急切想知道速賣(mài)通服務(wù)分一直掉該怎么辦。事實(shí)上,要想知道速賣(mài)通服務(wù)分一直掉怎么辦,咱們就的先弄清楚,速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的相關(guān)原因,具體的方法,其實(shí)也比較簡(jiǎn)單,在后臺(tái)點(diǎn)擊“賣(mài)家表現(xiàn)中心”,然后在評(píng)分系統(tǒng)的后面,有一個(gè)“查看更多”的選項(xiàng),點(diǎn)擊就可以知道自己速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的具體原因。那么,咱們遇到這種情況了,又該怎么辦呢?還是讓小編來(lái)給大家支招吧:1,成交不賣(mài)率。避免成交不賣(mài),這個(gè)應(yīng)該沒(méi)多大問(wèn)題,幾乎都是滿分。2,未收到貨物糾紛提起率。這個(gè)可以勸買(mǎi)家的,當(dāng)承諾期限還沒(méi)到的時(shí)候,買(mǎi)家提起了糾紛,那就盡量跟他說(shuō)有延誤什么的,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過(guò)了,就跟他說(shuō)你已經(jīng)催過(guò)物流了,物流說(shuō)還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛,反正我就是一拖再拖,有些好買(mǎi)家就很友好的取消了,而有特別幾個(gè)就堅(jiān)決不,遇到這種人也就沒(méi)什么辦法了。3,貨不對(duì)版糾紛提起率。當(dāng)買(mǎi)家提糾紛的時(shí)候,如果買(mǎi)家要退款,可以跟買(mǎi)家好好溝通讓買(mǎi)家換個(gè)其他的原因。或者讓買(mǎi)家取消糾紛,用paypal退款給他。如果買(mǎi)家接受重發(fā),那就給他補(bǔ)發(fā)嘍。4,DSR商品描述,這個(gè)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了?,F(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了,只能當(dāng)買(mǎi)家給你發(fā)郵件說(shuō)不滿意商品的時(shí)候,給他說(shuō)好話不要差評(píng)。5,DSR賣(mài)家服務(wù)??傊畱B(tài)度要好,語(yǔ)氣要好,還得消息回復(fù)的快。(遇到那種無(wú)理取鬧的賣(mài)家,我也幾次沖動(dòng)想跟他對(duì)罵,但是冷靜幾秒鐘,還是改成笑臉回復(fù),誰(shuí)讓人家是上帝呢,除非自己硬氣,不在乎他的差評(píng))6,DSR物流。額,這個(gè)就只能改善物流了因此,小編提醒大家,遇到速賣(mài)通服務(wù)分一直掉的情況,千萬(wàn)不要過(guò)于驚慌,凡事解決辦法,總會(huì)比困難多的,只要大家認(rèn)真努力,就一定能夠輕松解決這個(gè)問(wèn)題。另外,現(xiàn)在網(wǎng)上還有一些無(wú)良騙子,會(huì)利用賣(mài)家焦急的心理,從事相關(guān)詐騙活動(dòng),聲稱自己能夠幫忙解決問(wèn)題,大家可千萬(wàn)不要上當(dāng),只有通過(guò)自己的努力,解決問(wèn)題,這樣才是最好的方式。
一起惠2017-07-29 11:13:00463 次
速賣(mài)通服務(wù)分怎么算。在速賣(mài)通考核機(jī)制中,服務(wù)分是非常重要的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),尤其是在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,如果不能提高自己的用戶分,那么就很難獲得買(mǎi)家的青睞,甚至可能給整個(gè)平臺(tái)造成一定的負(fù)面影響。因此,阿里巴巴官方,對(duì)于服務(wù)分看的是非常重的。因此,對(duì)于廣大的賣(mài)家而言,必須清楚速賣(mài)通服務(wù)分怎么算,這樣才能更好提高自己的服務(wù)分。那么究竟,速賣(mài)通服務(wù)分怎么算呢?要想知道速賣(mài)通服務(wù)分怎么算,咱們首先就必須弄清楚,什么是賣(mài)家服務(wù)分:賣(mài)家服務(wù)等級(jí)每月末評(píng)定一次,下月3號(hào)前在后臺(tái)更新,根據(jù)每個(gè)月底倒推前30天的每日服務(wù)分均值計(jì)算得來(lái),根據(jù)考核結(jié)果將賣(mài)家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣(mài)家,不同等級(jí)的賣(mài)家將獲得不同的平臺(tái)資源。全新賣(mài)家服務(wù)等級(jí)于2015年10月8日正式生效。接下來(lái),我們?cè)倏纯淳唧w的速賣(mài)通服務(wù)分怎么算:每日服務(wù)分采用百分制考核方式,一共八個(gè)考核項(xiàng),每天更新,每日服務(wù)分等于八個(gè)考核單項(xiàng)得分之和,即每日服務(wù)分(滿分100)=拍而不賣(mài)率得分(單項(xiàng)滿分5)+未收到貨物糾紛提起率得分(單項(xiàng)滿分5)+貨不對(duì)版提起率得分(單項(xiàng)滿分10)+貨不對(duì)版仲裁有責(zé)率得分(單項(xiàng)滿分15)+好評(píng)率得分(單項(xiàng)滿分10)+DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿分30)+DSR賣(mài)家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15)+DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分10)。了解了速賣(mài)通服務(wù)分怎么算,我們?cè)倏纯?,究竟這個(gè)服務(wù)分,對(duì)于店鋪有怎樣的影響呢?每日服務(wù)分?jǐn)?shù)越高,對(duì)搜索排序越有利(排序受多個(gè)維度影響,服務(wù)分為其中一個(gè)影響因素)關(guān)于速賣(mài)通服務(wù)分怎么算等相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)淘網(wǎng)就為大家先介紹到這里,從某種程度上而言,這篇文章已經(jīng)介紹得非常齊全了,對(duì)于速賣(mài)通的各位賣(mài)家而言,可以按照上面介紹的相關(guān)內(nèi)容,來(lái)提高自己的服務(wù)分,利用服務(wù)分更好地為自己的店鋪服務(wù),讓自己真正成為速賣(mài)通的高手賣(mài)家。當(dāng)然,速賣(mài)通優(yōu)化并不是只有服務(wù)分這一項(xiàng),還有很多其他方面的內(nèi)容,大家也千萬(wàn)別忽視哦。
一起惠2017-07-24 08:56:30499 次
順豐菜鳥(niǎo)簽訂停戰(zhàn)協(xié)議?這究竟是怎么回事呢?雙方又達(dá)成了什么協(xié)議?其實(shí),順豐和菜鳥(niǎo)的之間的斗爭(zhēng)一直沒(méi)有停止過(guò),但是兩家大型快遞公司在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的同時(shí),也會(huì)給各自的業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的困擾。此次順豐菜鳥(niǎo)簽訂停戰(zhàn)協(xié)議真的能夠讓雙方“友好合作”嗎?我們一起來(lái)看看最新消息:7月3日,國(guó)家郵政局宣布,菜鳥(niǎo)與豐巢就數(shù)據(jù)共享合作達(dá)成一致意見(jiàn)。根據(jù)界面新聞的發(fā)布的消息透露,目前菜鳥(niǎo)與豐巢簽署協(xié)議,對(duì)雙方爭(zhēng)議點(diǎn)做出約束:在一年內(nèi)恢復(fù)正常合作,菜鳥(niǎo)、天貓不再要求豐巢傳輸非淘系數(shù)據(jù);保證天貓物流信息正常;順豐繼續(xù)為菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈提供服務(wù)。實(shí)際上,這次達(dá)成一致的是菜鳥(niǎo)和豐巢,并非菜鳥(niǎo)和順豐,所以順豐菜鳥(niǎo)和解一說(shuō)還有待討論。而天貓與順豐物流信息接口的斷開(kāi),已是整個(gè)順豐集團(tuán)與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)之間的問(wèn)題,這意味著此次和解只解決了公眾關(guān)注的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題,并不是最終結(jié)局。從上文所述可以看出,雖然順豐菜鳥(niǎo)停戰(zhàn)協(xié)議“達(dá)成”,然而暗戰(zhàn)還會(huì)繼續(xù)。首先,我們可以知道今年四月,菜鳥(niǎo)入股了快遞市場(chǎng)最大的玩家,即豐巢最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——速遞易。不僅如此,菜鳥(niǎo)還入股了格格、日日順等自提柜品牌。由此可見(jiàn),菜鳥(niǎo)將繼續(xù)為這些快遞柜品牌帶來(lái)流量和支持,與豐巢的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。不僅如此,菜鳥(niǎo)(天貓)通過(guò)“菜鳥(niǎo)裹裹”連接快遞公司和快遞柜。根據(jù)菜鳥(niǎo)裹裹中的介紹,目前“自提柜寄件”已支持速遞易、格格貨棧,日日順樂(lè)家、云柜也即將上線。其次,菜鳥(niǎo)或?qū)⑼ㄟ^(guò)快遞公司引流快件放入其他快遞柜。上次數(shù)據(jù)風(fēng)波之后,快遞公司圓通、天天站隊(duì)菜鳥(niǎo)。據(jù)了解,圓通曾在內(nèi)部發(fā)布公告禁止加盟網(wǎng)點(diǎn)將快件放入豐巢,根據(jù)界面新聞?dòng)浾叩氖占w驗(yàn),此后一段時(shí)間內(nèi)圓通快遞不能放入豐巢,現(xiàn)已恢復(fù)。這里,我們可以回顧下順豐和菜鳥(niǎo)之間的斗爭(zhēng):5月31日晚上6時(shí),菜鳥(niǎo)接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知;6月1日凌晨,順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳;6月1日14:32分,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)官方微博發(fā)布順豐暫停其物流數(shù)據(jù)接口的聲明;6月1日中午,順豐進(jìn)一步關(guān)閉整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳,菜鳥(niǎo)建議商家暫時(shí)改用其他快遞公司發(fā)貨;6月1日18點(diǎn),順豐在其官方微博回應(yīng)稱:菜鳥(niǎo)5月份基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),豐巢本著“客戶第一”的原則拒絕了這一要求。菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口,此外,阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除,菜鳥(niǎo)同時(shí)封條第三方平臺(tái)接口。順豐表示,目前客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、App、官方網(wǎng)站等)及第三方信息查詢平臺(tái)查詢物流信息。19點(diǎn)左右,騰訊云在其官方微博上表示騰訊云贊同“開(kāi)放的云計(jì)算”理念,全力保障數(shù)據(jù)安全,更保障客戶業(yè)務(wù)安全。騰訊云助力順豐布局云端,無(wú)論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過(guò)。23點(diǎn)左右,國(guó)家郵政局則對(duì)此回應(yīng)稱受菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐速運(yùn)關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口影響,導(dǎo)致少量快件信息查詢不暢,對(duì)此,國(guó)家郵政局與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通,強(qiáng)調(diào)要切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益,決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。6月2日早間,順豐控股披露澄清公告,順豐一向致力于向客戶提供高效可靠的物流服務(wù)和客戶體驗(yàn)。事件發(fā)生后,公司已通過(guò)媒體向公眾及用戶解釋事件因由。公司預(yù)計(jì)此事不會(huì)影響去年重組時(shí)對(duì)2017年和2018年凈利潤(rùn)做出的業(yè)績(jī)承諾。6月2日下午,圓通發(fā)布內(nèi)網(wǎng)公告及微博,站隊(duì)菜鳥(niǎo)。短短3天,雙方交鋒接近10次。我們知道,隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的興起,快遞也成了一個(gè)熱門(mén)行業(yè),各大快遞公司之間或達(dá)成合作,或戰(zhàn)爭(zhēng)、糾紛不斷。從文章的消息我們可以看到,此次并非順豐菜鳥(niǎo)簽訂停戰(zhàn)協(xié)議,而是菜鳥(niǎo)和豐巢簽訂的。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),雙方的交鋒還將持續(xù)。
一起惠2017-07-11 08:54:53424 次