網(wǎng)絡多了，糾紛也多。隨著雙十一的臨近，讓我們看看網(wǎng)購中都有哪些常見的陷阱，提前做好準備，讓“買買買”模式開啟得開心點。陷阱一：先提價后打折【消費提示】用假打折誤導消費者，部分經(jīng)營者“先提價后打折”，是網(wǎng)絡價格欺詐的慣用伎倆。所謂的“低折扣”促銷未必真正便宜，消費時還是應該“節(jié)前節(jié)后比價”、“貨比三家”，謹慎下單，不要被商家的促銷廣告和“紅包”砸暈，成了冤大頭。陷阱二：“秒殺”多為空歡喜【消費提示】購買前想清楚秒殺的商品是否是自己需要的，而且花時間刷屏和等待是否值得。此外，對于秒殺的商品是否有附加條件一定要看清楚。比如一元搶下來的商品，卻發(fā)現(xiàn)運費要50元;還有秒殺商品不實行三包，沒有質(zhì)量保證等。陷阱三：快遞變“慢?！薄鞠M提示】“雙11”期間，快件會在短時間內(nèi)爆發(fā)式增長，消費者盡量選擇實力較強、知名度高，運送網(wǎng)絡覆蓋比較全的快遞公司。另外，消費者最好選擇單位、妥投點等一次收件成功，或者確保聯(lián)系電話能打通，不要因為無人收件或聯(lián)系不到收件人而讓快遞員白送一趟、反復送多趟。陷阱四：“支持專柜驗貨”并不靠譜【消費提醒】多數(shù)在網(wǎng)上購買的商品，專柜、專賣店作為代理商，一般只負責商品的銷售，并不會提供所謂的驗貨服務，一般也不會與任何網(wǎng)店達成驗貨協(xié)議，因此“支持專柜驗貨”的承諾不可信。

“買賣寶將作為‘連接器’服務更多的的企業(yè)，服務更多的農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者，連接更多的線下零售服務商，幫助他們更好的服務農(nóng)村用戶，共同發(fā)展農(nóng)村市場?！睆埿‖|告訴說。事實上，據(jù)了解到，這次定位的變化，把買賣寶從一個貨品主要以自營為主的農(nóng)村電商平臺，變成了一個開放者，一個連接器。而這一切變化，都起源于買賣寶的D輪融資。連接品牌商和其他平臺提供產(chǎn)品分發(fā)2015年7月1日，買賣寶宣布，其完成了D輪融資，投資方為京東及騰訊，其中騰訊為追加投資。與此前的幾輪融資不同的是，本輪融資超越了單純的資本運作。買賣寶與領投的京東達成了有關商品鏈、倉儲、物流等多方面的戰(zhàn)略合作。對于此次買賣寶、京東、騰訊三者的合作，買賣寶方面曾表示，京東將對買賣寶全面開放其成熟的商品鏈，買賣寶負責實現(xiàn)京東對三線以下地區(qū)的快速觸達，而騰訊作為買賣寶的老東家，將以其龐大的用戶資源為三方的戰(zhàn)略合作提供有力的支撐。2個月后，對于京東和買賣寶雙方合作的方進展情況，買賣寶CEO張小瑋表示，目前基本上我們的雙方的供應鏈已經(jīng)打通，倉儲和配送也做到了信息共享?！叭绻悻F(xiàn)在拿手機訪問買賣寶app的話，你可以看到我們的商品豐富度是得到極大的提升。”張小瑋說。事實上，在此之前，買賣寶的貨品主要是自營和少量的第三方品牌。雖然在今年在其9周年慶典時，買賣寶曾大量擴展了一部分SKU，可事實上相比天貓和京東巨量的品牌商品而言，買賣寶的貨品還是很少的。因為D輪融資京東的到來，給了買賣寶充足的貨品補給，而買賣寶也從京東貨品的攬入，開啟了其為其他平臺的產(chǎn)品進入農(nóng)村市場提供產(chǎn)品分銷渠道之路，從一個只買貨品的農(nóng)村移動電商平臺轉(zhuǎn)而成為開放式的電商平臺和連接器?！拔覀冮_放平臺后第一家來的平臺就是京東，我們的想法是我們不光要自己進行采購銷售，還想幫助更多的能夠提供優(yōu)質(zhì)商品的平臺企業(yè)和品牌商進入農(nóng)村市場?！睆埿‖|告訴說。事實上，據(jù)了解，目前，除了京東外，買賣寶也正在和其他的電商平臺合作談判，很快又將會有新的電商平臺為其供貨，買賣寶幫其分銷商品到農(nóng)村市場。對于其合作模式，張小瑋表示，雙方更多是一個采購銷售關系，買賣寶去采購京東的商品，但是包括對于消費者的服務和商品的定價權、營銷權都是由買賣寶來做的?！斑@個是關鍵點?！笔聦嵣?，據(jù)發(fā)現(xiàn)，在很多商品的顯示頁上，依然帶有京東的水印LOGO。對此張小瑋表示，對于其他平臺提供的商品，買賣寶最后會把其水印都變成無水印，無損壞的圖。有業(yè)內(nèi)人士評論，買賣寶想做產(chǎn)品“二道販子”，至于產(chǎn)品來自哪里，不會讓用戶知道。對此，張小瑋表示，買賣寶從來不隱諱地告訴用戶，這個商品它是由誰提供的。據(jù)張小瑋介紹，對于開放平臺，目前買賣寶要做的是把系統(tǒng)調(diào)通、跑好、做穩(wěn)。對于開放后接入的企業(yè)，張小瑋給了一個期望值。“明年十萬左右的級別，包括一些大B?！边B接農(nóng)村線下零售商提供貨品渠道按張小瑋的介紹，開放平臺后的買賣寶，不僅要服務于各品牌商和其他各大電商平臺，還要服務于農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者和農(nóng)村線下零售商，為其提供貨品渠道服務。據(jù)悉，農(nóng)村市場有大量的線下零售中小商戶和商店，規(guī)模小、資金量少，服務某一很少的區(qū)域消費者。由于該類大多屬于小本經(jīng)營者，缺乏足夠多的商品選擇權和選擇能力。但是這類中小商戶有一個非常大的的優(yōu)勢，即他們非常了解和熟悉消費者，比如村鎮(zhèn)里的商店經(jīng)營者幾乎全部認識他們的購買者。按照張小瑋的說法，“我們了解用戶可能是按月來的，按季度來的，他們了解用戶是按半天半天來的?！睂Υ耍瑥埿‖|表示，買賣寶要做的就是與這類農(nóng)村中小零售商合作，讓他們這些人從買賣寶這里進貨，買賣寶為他們提供貨品渠道和其他相應的服務。“他可以擁有自由定價權，他可以利用他對周圍用戶的影響力和配送服務能力來買賣寶采購商品?！睆埿‖|說。張小瑋稱，買賣寶要做的就是幫助所有服務農(nóng)村市場的中小零售商，讓其把有價值和有優(yōu)勢的部分發(fā)揮出來，然后其沒有價值的部分和弱小的部分，買賣寶負責給補上?！八笔裁矗覀兘o他補什么。他不缺跟用戶之間的互動，他不缺跟用戶溝通，不缺送取貨。他缺的是商品的多樣性和優(yōu)秀的供應鏈的供給水平，他缺的是信息平臺，他不知道怎么樣更好的跟消費者之間互動，這些我給他補上，這是我們愿意幫他做的。這樣的話，所有的運營都是在一種合作的過程中去鋪這個市場，最后獲利的還是消費者?！睆埿‖|說。事實上，在一種商業(yè)模式中，一旦平臺類企業(yè)進來后，一些線下的中間供應層級就會被去掉，這也就意味著一些線下的農(nóng)村中小零售商就會因買賣寶和其它電商平臺的進入而經(jīng)營困難，甚至于死掉。對此，張小瑋表示，在這個過程中，一些線下渠道里一定會有人出局。張小瑋認為，出局的會有兩類：一類是制假賣假的線下渠道會出局，因為消費者變成熟了。一類是進行過長批發(fā)鏈條商戶和為中間價值貢獻不大或者沒有貢獻的會出局。連接人與服務：人工+語音搜索據(jù)了解到，在買賣寶的“連接器”定位里，除了連接人與商品，還有連接人與服務。對于人與服務的連接，張小瑋表示，買賣寶將更加強化消費者通過語音服務進行商品搜索，通過人工+機器人技術，讓購物變的更簡單?！霸诤Ａ啃畔⒅?，如何幫助客戶更準確的解決一個問題，取一個商品，這是我們要用產(chǎn)品和技術手段所進行嘗試的。”張小瑋告訴說。張小瑋表示，在的電商購物，從某種程度上來說是貨架式的，冷冰冰式的，并不是人和人之間的溝通?！八晕艺f要回歸人與人，人和服務的連接，這種服務是由人和機器人來混合提供的。”張小瑋也表示，推出人工+機器人服務，通過語音加強用戶商品搜索功能，也是為了降低買賣寶的客服成本。

不得實施“二選一”？工商總局又出新規(guī)。一年一度的“雙11”、“雙12”等電商“大促”逐漸臨近，過去讓賣家異常頭痛的“二選一”或?qū)⒈唤?。工商總局日前發(fā)布《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(下稱《暫行規(guī)定》)。從10月1日開始，電商平臺不得“限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動”。同時，買家權益也將再度升級。如果今年電商“大促”中，商家再出現(xiàn)“預售不享受7天無理由退換貨”、“預售訂金不退”、“贈品不享受三包”等限制條款，將會受到處罰。不得實施“二選一”根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡集中促銷，是指在特定時間內(nèi)，網(wǎng)絡集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應當記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。同時，交易平臺需對網(wǎng)絡商戶的促銷活動進行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對其提供第三方交易平臺服務，并予公示。南都記者查閱全文發(fā)現(xiàn)，與賣家最為相關的一點是，新規(guī)之下平臺不得限制賣家參與另一平臺的促銷活動，簡而言之就是不得實施“二選一”。過去幾年，每當“雙11大戰(zhàn)”或其他年度大促臨近，就會傳出商戶被強迫進行“二選一”的消息。平臺會提前給商戶下通知，嚴禁在“雙11”或“618”之前在其他平臺出現(xiàn)降價或其他形式的促銷活動。但由工商總局最新發(fā)布的《暫行規(guī)定》中，第十一條顯示網(wǎng)絡集中促銷組織者不得違反《反壟斷法》、《反不正當競爭法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動。同時，《暫行規(guī)定》也對促銷中虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到相應的處罰。規(guī)定指出，平臺“不得直接或者間接為網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者虛構交易、成交量或者虛假用戶評價”。除了賣家，買家也望受惠于此《暫行規(guī)定》。對于此前“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預售商品無質(zhì)量問題不得退換貨、不退訂金等問題，此次《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺“不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。賣家：暫未收到“二選一”阿里巴巴集團CEO張勇上周正式宣布，啟動“雙11”促銷，而且今年的阿里還將與銀泰、蘇寧等近10萬家線下實體店展開合作，讓用戶離開電腦、手機，也能體驗購物狂歡。不過，張勇坦言，“雙11”購物狂歡節(jié)也正在經(jīng)歷“七年之癢”，面對消費者不斷提升的新鮮感，越來越難辦，為此，阿里巴巴還專門請來馮小剛擔當導演，為“雙11”辦一場類似“春晚”的晚會。同樣面對“七年之癢”的還有在天貓上經(jīng)營的賣家。據(jù)悉，今年“雙11”招商活動已經(jīng)啟動，預計將持續(xù)至本月下旬，目前來看報名商家從國際巨頭品牌企業(yè)到已經(jīng)崛起為行業(yè)中堅的“淘品牌”涵蓋廣泛，報名數(shù)量之多、競爭之大史無前例。也因此，盡管距“雙11”還有兩個月，但商家備戰(zhàn)“雙11”的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。一位已經(jīng)4次參與“雙11”的賣家告訴南都記者，新規(guī)目前來看最大的影響還是在于“刷單”，但這并不是新鮮的話題，效果如何最終要看規(guī)定的執(zhí)行力度。“‘雙11’前后的刷單是不少商家的常態(tài)，尤其伴隨淘寶平臺興起的‘淘品牌’?！彼忉尫Q，對于商家而言“雙11”銷量的關鍵在于流量，而流量來源有兩個決定因素，一是搜索流量，一是當日會場流量，所占比例大概是5：5。一般而言，在“雙11”前的一個月，商家就會開始密集刷搜索流量。經(jīng)過一個月的搜索量的累積，到了“雙11”當天被消費者搜索到的排名就會提升。另一個會促使商家刷單的動力，是“雙11”當日的銷量數(shù)據(jù)?！耙驗楦鶕?jù)‘雙11’一的規(guī)定，一個品牌的銷量越高，它在‘雙11’會場的頁面位置就會越顯眼，其獲得的阿里免費流量也會越多，那么對于銷量的拉升也會越明顯。不過可以明顯感覺到，自從今年3月以來，阿里針對刷單推出一系列非常嚴厲的處罰措施，從商品的降權、店鋪的降權，一直到店鋪的關閉，去年就曾經(jīng)有一個本地大型的戶外品牌因為刷單過于厲害而被禁足‘雙11’主會場。”該商家同時透露，“618”和“雙11”是一年兩度電商最重要的大促，都有可能收到平臺提出的“二選一”通知，但截至目前尚未有消息。

一直處于“九龍治水”的電商食品終于回歸一條龍監(jiān)管。昨日，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布《網(wǎng)絡食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》），向社會公開征求意見。地方食藥監(jiān)局可對轄地內(nèi)的網(wǎng)絡食品經(jīng)營者依法抽檢，發(fā)現(xiàn)問題食品可責令召回。第三方平臺有義務進行配合。食藥監(jiān)為監(jiān)管主體《辦法》明確了食藥監(jiān)部門為網(wǎng)絡食品經(jīng)營的監(jiān)管主體，結(jié)束了五部門“九龍治水”的局面。包含食用農(nóng)產(chǎn)品、食品添加劑在內(nèi)的所有通過互聯(lián)網(wǎng)銷售食品的經(jīng)營活動都將納入監(jiān)管之中。過去多次出現(xiàn)平臺方與經(jīng)營者相互推卸責任的情況將被終結(jié)。本次明確規(guī)定網(wǎng)絡食品交易違法行為由網(wǎng)絡食品經(jīng)營者經(jīng)營許可、備案所在地或者工商營業(yè)執(zhí)照登記所在地縣級以上食藥監(jiān)部門管轄。不能確認網(wǎng)絡食品經(jīng)營者所在地的，由第三方平臺所在地食藥監(jiān)部門管轄。未經(jīng)許可或者備案從事網(wǎng)絡食品經(jīng)營的歸屬當?shù)厥乘幈O(jiān)部門?！掇k法》要求食藥監(jiān)部門應與公安機關、網(wǎng)絡信息主管部門、電信主管部門等合作。這意味著違法經(jīng)營者除行政處罰外還將被追究刑事責任。省級食藥監(jiān)部門對網(wǎng)絡食品違法案件查處結(jié)果及時匯總，并上報國家食藥監(jiān)總局。知名IT律師趙占領則認為，在抽檢流程后，還需盡快向社會進行公示，加強社會監(jiān)督，并保障消費者權益。問題食品強制召回對于經(jīng)營者來說，無證商家將被取締?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡食品經(jīng)營者必須依法取得食品經(jīng)營許可證或備案憑證，否則將不得從事網(wǎng)絡食品經(jīng)營。各項許可證應在首頁進行公示。北京商報記者觀察到，目前天貓多數(shù)商家均尚未公示，稱僅向天貓出示，拒絕提供給消費者?？茽柷呤称菲炫灥昕头硎荆粜乱?guī)出臺，將嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。銷售食品后，經(jīng)營者應向消費者出具發(fā)票等銷售憑證，可以電子化形式出具。北京市工商局發(fā)布的《關于推動建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費爭議快速和解機制的指導意見》將于10月1日正式實施，規(guī)定憑證可作為解決經(jīng)營者與消費者爭議的有效證據(jù)。在超市、商場抽檢后的召回制度將搬到網(wǎng)上。在食藥監(jiān)部門公布存在質(zhì)量問題或者其他安全隱患的食品后，經(jīng)營者應及時采取停止銷售、召回等措施。構成犯罪的，依法追究刑事責任。趙占領指出，這將對現(xiàn)有的電商進行大洗牌。雖然今年來第三方平臺已加大抽檢力度，但缺乏法律武器。政府部門的介入將注入一劑強心針。平臺連帶責任對第三方平臺來說，需盡到日常檢查報告義務，對虛假信息、夸大宣傳、超范圍經(jīng)營等違法行為以及安全隱患，應及時制止并向食藥監(jiān)部門報告，情節(jié)嚴重者應立即關店。并要求配合抽檢、召回等工作。淘寶方面表示，淘寶已建立準入機制，對進駐商家進行資質(zhì)審核。有專業(yè)人員每天進行排查，并進行神秘買家抽檢。發(fā)現(xiàn)問題時會聯(lián)合工商局和品牌方進行處理。過去的商品召回是由品牌方發(fā)起的，平臺會責令第一時間下架問題商品，配合召回工作。今后會配合食藥監(jiān)部門的工作。趙占領認為，《辦法》是對即將出臺的新《食品安全法》的有力補充，但具體效果還要看執(zhí)行力度和處罰情況。應使監(jiān)管形成常態(tài)，并繼續(xù)完善相關法律。

8月11日消息，自從4月上海自貿(mào)區(qū)通過第一批正規(guī)平行進口汽車后，“海淘”汽車也漸成跨境電商的一大熱點。而隨著越來越多的平行進口汽車電商的涌現(xiàn)，相應的政府法規(guī)也越趨完善。據(jù)獲悉，日前，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心與中國歐洲經(jīng)濟技術合作協(xié)會、人保財險三方已正式啟動《關于開展平行進口汽車三包責任保險試點工作的通知》。據(jù)了解，實際上，《關于開展平行進口汽車三包責任保險試點工作的通知》早就在今年6月26日正式發(fā)布，并開始組織實施該試點工作。該通知中指出，三包責任保險試點工作將一直到12月才結(jié)束，在試點期間，將建立平行進口汽車企業(yè)誠信檔案，及時向監(jiān)管部門提交異常經(jīng)營名錄或涉嫌違法經(jīng)營信息；同時，開展相關政策法規(guī)及試點工作的宣傳解讀，并對全面履行三包責任的平行進口汽車經(jīng)營者進行正面報道，正確引導市場消費。此外，該通知還提到，缺陷產(chǎn)品管理中心將開通平行進口汽車三包信息備案與發(fā)布管理系統(tǒng)，而中歐協(xié)會負責組織平行進口汽車進口商按照汽車三包規(guī)定的要求，及時備案公開三包信息，履行備案義務。據(jù)了解到，在今年2月，上海市商委公布了首批上海自貿(mào)區(qū)平行進口汽車試點企業(yè)名單，這批試點企業(yè)以汽車經(jīng)銷商為主。獲準試點的企業(yè)及在上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)注冊的汽車經(jīng)銷商在辦好相關進口許可證手續(xù)后即可開賣平行進口汽車。這預示著醞釀已久的上海自貿(mào)區(qū)平行進口汽車口岸的正式開放。而政策的紅利也吸引了一大批跨境電商紛紛來“分一杯羹”。早在2015年1月，跨境電商平臺萬國優(yōu)品已憑借鄭州整車進口口岸的優(yōu)勢，開展了平行進口汽車的電商業(yè)務。無獨有偶，今年3月16日，奢侈品服務平臺寺庫也上線了主營平行進口汽車的“美規(guī)豪車”頻道，主營美規(guī)平行進口汽車。此外，今年8月，聚劃算悄然上線了平行進口車專場。除了電商平臺開始涉足平行進口汽車外，平行進口汽車創(chuàng)業(yè)也越趨火熱。成立于2014年7月的平行進口汽車電商“買好車”已于上月中旬獲得億元級別的A輪融資。而在本月初，另一家平行進口汽車創(chuàng)業(yè)企業(yè)“海淘車網(wǎng)”也宣布獲得了數(shù)千萬美元融資，估值高達2億美元。當然，雖說政策的越趨完善給予平行進口汽車跨境電商一定的機遇，平行進口政策還沒完全“放開”也成了一些跨境電商的挑戰(zhàn)。從1月7日發(fā)布的《關于在中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)開展平行進口汽車試點的通知》中可以了解到，上海自貿(mào)區(qū)給申請平行汽車進口的經(jīng)銷商設定了一系列門檻，包括從事汽車銷售業(yè)務5年以上，具有最近3年連續(xù)盈利的經(jīng)營業(yè)績，上一財務年度汽車銷售額超過4億元等要求。寺庫的平行進口汽車負責人也曾表示，因為政策還沒完全放開，所以寺庫暫時還不能直接從國外經(jīng)銷商獲取平行進口汽車。

8月10日消息，據(jù)獲悉，繼物美、光明、新一佳、美廉美、樂購、歲寶百貨、樂萬家等商超之后，麥德龍超市正式入駐O2O生活服務平臺多點（Dmall）商城。即日起，北京消費者可登陸多點商城，通過其APP選購麥德龍超市商品，且多點官方承諾保證一小時送貨到家。據(jù)了解，麥德龍是一家會員制超市，只針對“有限”客戶，即工商領域的經(jīng)營者、群體消費層實行會員制。麥德龍與多點（Dmall）合作后，消費者只要注冊成為多點商城會員，即可享受多點和麥德龍雙重的會員服務。同時，通過多點商城選購麥德龍的商品，支持貨到現(xiàn)金或POS刷卡支付、微信在線支付等多種支付模式。多點商城負責人表示，多點商城通過將一個消費者一個小時生活半徑內(nèi)所需要的商家接入到平臺中，以最終為消費者提供一個價格合適，最快送達產(chǎn)品為目的。通過與麥德龍的合作，進一步豐富了多點商城的產(chǎn)品品類，同時也擴大了多點商城的服務范圍，更好的滿足消費者一小時內(nèi)的生活需求。據(jù)悉，多點（Dmall）成立四個月來，已經(jīng)在北京、上海、杭州、深圳與多家著名連鎖商超合作，多點商城每天都有3-4萬人的用戶增長量，每周都有20多萬新用戶加入。2015年底，多點商城將會覆蓋華北、華東、華南等一線城市。

商業(yè)地產(chǎn)巨頭萬達集團正在裁撤旗下的百貨和KTV門店，其力度之大，業(yè)界震動。一些需要撤柜的簽約百貨商戶表示很不理解，他們通過社交網(wǎng)絡發(fā)出了不同的聲音。同時，萬達的動作，也加重了人們對線下實體商業(yè)前景的憂慮。萬達百貨目前已是中國最大的連鎖百貨企業(yè)。這一輪的調(diào)整在今年年初就傳開了，但是最近，萬達撤掉了它在山東濟南的唯一一家百貨門店，這也正式拉開了百貨撤店的大幕。一場席卷全國的萬達百貨關店潮正式進入公眾視野。據(jù)悉，全國40多家萬達百貨和90家大歌星KTV將被砍掉，而且在最近明顯加快了進程。這是萬達集團董事長王健林要求“盡快完成的任務”。對于實施這一番大手術的原因，近日，萬達商管公司總裁曲德君首次給予了回應。曲德君透露，隨著購物中心和電商的發(fā)展，中國消費者的消費習慣和方式正發(fā)生著巨大變化，大型零售業(yè)態(tài)不可避免地受到一些沖擊，個別萬達百貨店出現(xiàn)了虧損，對這些百貨店進行調(diào)整是企業(yè)的正常經(jīng)營行為。萬達百貨的調(diào)整將具體情況具體分析，因“店”制宜?！暗谝?，對適合大型零售業(yè)態(tài)經(jīng)營的萬達廣場，我們將與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)進行合作，繼續(xù)經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。第二，對不適合大型零售業(yè)態(tài)經(jīng)營的萬達廣場，我們將對原百貨經(jīng)營區(qū)域進行重新劃分，引進更適合萬達廣場需要的業(yè)態(tài)。第三，即使是沒有百貨業(yè)的萬達廣場，也會保留一些深受消費者喜愛的傳統(tǒng)百貨品類，如珠寶、化妝品、鞋類等?！鼻戮硎尽?jù)相關業(yè)績報告顯示，萬達百貨去年完成收入154.9億元，同比增長39%，只完成調(diào)整后計劃的91%。此外，萬達百貨凈利潤增虧7%，虧損不斷擴大。盡管多年虧損，但王健林此前對百貨頗為看重。他在萬達年會上表示，萬達百貨能否打好翻身仗，就看今年。他甚至通過對公司架構的設置，為百貨做好了在香港獨立上市的安排。不過在嚴重的虧損面前，王健林現(xiàn)在傾向于做減法。談及與萬達百貨同病相憐的大歌星KTV，曲德君表示，KTV行業(yè)是一個特殊行業(yè)，受國家行業(yè)相關政策影響，連鎖經(jīng)營KTV的利潤十分微薄，已不太適合萬達這樣規(guī)模的企業(yè)經(jīng)營。但曲德君強調(diào)，萬達退出KTV經(jīng)營，并不代表萬達廣場將取消KTV業(yè)態(tài)。萬達是在收回投資的前提下，將各地大歌星KTV門店轉(zhuǎn)讓給當?shù)赜袑嵙Φ慕?jīng)營者，讓萬達廣場內(nèi)的KTV更接地氣。在全國100多家大歌星店面中，盡管包括濟南在內(nèi)的很多店面是盈利的，但每況愈下的KTV行業(yè)整體卻是虧損的，萬達撒手自營KTV業(yè)務，不僅可以甩掉包袱，還能朝著“輕資產(chǎn)”的萬達再邁進一步。界面新聞記者注意到，盡管店面裝潢沒有發(fā)生太大變化，濟南萬達廣場四樓的大歌星已經(jīng)悄然易主，北京一家名為“糖潮”的KTV公司已經(jīng)接手。據(jù)悉，“糖潮”與萬達的關系是租戶與業(yè)主的關系，糖潮需要定期向萬達商管系統(tǒng)交租金，萬達今后將不再插手經(jīng)營。“商業(yè)經(jīng)營就是不斷調(diào)整、不斷創(chuàng)新的過程。過去十幾年，萬達廣場正是因為在快速發(fā)展中不斷創(chuàng)新求變，根據(jù)市場需求進行業(yè)態(tài)調(diào)整，才始終保持健康發(fā)展?！鼻戮€強調(diào)，即使在電商發(fā)展的背景下，今年上半年已開業(yè)萬達廣場總客流達9.24億人次，同比增幅27.8%，平均每個萬達廣場日客流5萬人次，特別是早些年開業(yè)的萬達廣場日均客流多數(shù)仍保持了兩位數(shù)以上的增幅。萬達試圖向外界傳遞出，這次的業(yè)態(tài)調(diào)整是積極主動的調(diào)整，是根據(jù)市場前景和消費者需求變化作出的戰(zhàn)略調(diào)整。調(diào)整后，萬達廣場的租金收入將比調(diào)整前更高。“市場是標準，共贏是目標?！比f達廣場的經(jīng)營將始終根據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)與商家、消費者的共生共榮。百貨和KTV的調(diào)整已不僅僅是單個萬達廣場的業(yè)態(tài)升級，甚至事關萬達整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。萬達集團正在進行企業(yè)的第四次轉(zhuǎn)型，就是要調(diào)整一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，向更有發(fā)展前景的文化、旅游、體育等產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。在上個月召開的萬達集團2015年上半年工作會議上，王健林表示公司將形成萬達商業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、電子商務新的四大支柱產(chǎn)業(yè)，而百貨和KTV兩大業(yè)態(tài)沒有再被提及，地位已經(jīng)被嚴重弱化。而隨著今年下半年萬達金融集團成立，萬達集團的重心將放在“互聯(lián)網(wǎng)”和“金融”方面。

據(jù)了解到，嬰兒奶粉品牌最近要攤上大事了。一名奶粉行業(yè)資深人士透露，食品藥品監(jiān)督管理局（以下簡稱食藥局）正在醞釀一項管控嬰兒奶粉配方審核的新政策，目前正處于調(diào)研、問詢各方意見階段。如果進行順利，新政策將于今年10月份推出。該新政策如果能夠順利頒布將掀起嬰兒奶粉行業(yè)的大洗牌?！斑@是國家在推動奶粉行業(yè)進行并購重組，進行更規(guī)模化的生產(chǎn)和運營的手段?！鄙鲜鋈耸勘硎?。什么政策能有如此大的威力？甚至影響到全中國嬰兒奶粉品牌的發(fā)展？對此正在醞釀中的新政策進行了仔細的了解。每個工廠最多5個配方？食藥局加強對嬰兒奶粉的管控從去年就已經(jīng)有明確的信號和動作。食藥局對國內(nèi)奶粉加工廠進行了重新審核，擁有嬰兒奶粉生產(chǎn)許可證的工廠從120家下降到了80多家。即在國內(nèi)只有這80多家工廠才能注冊嬰兒奶粉品牌，并進行生產(chǎn)。正在醞釀中的新政策也同樣是針對國內(nèi)奶粉品牌和生產(chǎn)工廠的，并未限制國外的400多個品牌。資深人士透露，新政策將通過限制這80多家工廠所擁有的嬰兒奶粉配方數(shù)量的方式來間接控制奶粉品牌數(shù)量。“按照我國質(zhì)監(jiān)局現(xiàn)在的規(guī)定，一個嬰兒奶粉配方只能對應一個品牌，不同品牌不能使用同一種配方。”“從現(xiàn)在獲得的信息來看，食藥局有可能規(guī)定每家工廠最多有5個嬰兒奶粉配方通過審核，甚至更少?！鄙鲜鋈耸拷榻B。有奶粉行業(yè)人士指出，在美國只有3大嬰兒奶粉品牌，事實上也不會存在眾多嬰兒奶粉配方，因為嬰兒所需的營養(yǎng)就這些。而中國現(xiàn)在的2000個嬰兒奶粉品牌對應了2000個配方，其實很多配方的區(qū)別非常微小，這就大大增加了對生產(chǎn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量的管控難度。海外原裝進口或成廠商對策如果食藥局正式發(fā)布了該新政策，全國80多個奶粉加工廠所擁有的嬰兒奶粉配方將大幅降低，擁有正式注冊資質(zhì)的嬰兒奶粉品牌數(shù)量也隨之降低。配方?jīng)]有經(jīng)過食藥局審核的嬰兒奶粉品牌如果想繼續(xù)在國內(nèi)經(jīng)營，就只能寄望于找海外加工廠生產(chǎn)，走原裝進口路線。據(jù)了解，目前有22家海外奶粉加工廠擁有中國食藥局的生產(chǎn)許可資質(zhì)。國內(nèi)工廠可以把配方?jīng)]有通過食藥局審核的嬰兒奶粉轉(zhuǎn)移到這些海外工廠生產(chǎn)。但是海外原裝進口這一應對方案并不是所有嬰兒奶粉品牌都能夠采用的。由于海外工廠希望獲得更大額的訂單，所以對品牌的銷售規(guī)模要求較高。而且從海外將生產(chǎn)好的奶粉運輸?shù)絿鴥?nèi)銷售大概需要兩個月的時間，物流運輸和時間成本都比較高，只有銷量達到一定規(guī)模的奶粉品牌才能夠承擔。有奶粉品牌經(jīng)營者預計，如果新政策實施了，現(xiàn)存的2000家國內(nèi)嬰兒奶粉品牌可能出現(xiàn)迅速收縮的情況，在半年以后也許只剩下400家品牌。這對于嬰兒奶粉行業(yè)絕對是一個大洗牌，一些有生產(chǎn)資質(zhì)的工廠將尋求收購，整個行業(yè)將進一步變集中。有眾多區(qū)域性品牌的廠商最受打擊在即將來臨的洗牌和變革中，依賴眾多區(qū)域性嬰兒奶粉品牌獲取利潤的廠商將受到最大沖擊。據(jù)了解，在2000多個國內(nèi)嬰兒奶粉品牌中，真正面向全國市場的屈指可數(shù)。其中絕大部分是通過母嬰社區(qū)店等線下渠道在不同的縣市等地區(qū)銷售。而造成這種局面的原因是奶粉經(jīng)銷商伙同工廠希望通過不同的奶粉品牌占領更多的區(qū)域性市場。而每多推出一個品牌，就需要提出一個奶粉配方。一名奶粉品牌負責人介紹，嚴格來講一個工廠能夠提供三個嬰兒奶粉配方就已經(jīng)很難，所以擁有眾多相關品牌的廠商只能是通過簡單調(diào)整某一元素含量，用擦邊球的方式提出新配方。而這些依賴區(qū)域性嬰兒奶粉品牌的廠商如果因為新政策因素，每家加工廠下最多只能擁有五個品牌，這對他們的利益影響是巨大的。而且這些廠商往往難以通過找海外加工廠的方式繼續(xù)運營配方不被食藥局審核的品牌，因為每個區(qū)域性品牌單獨的銷量往往都不是很高，難以支撐海外原裝進口模式的成本。而擁有強勢的、覆蓋全國的嬰兒奶粉品牌的廠商則擁有更多的轉(zhuǎn)圜余地，而且這些廠商的主要銷量都集中在幾個大品牌，所以受政策影響較小，同時也擁有較強大的實力可以支撐海外原裝進口這一解決方案。對于大型奶粉廠商長期利好上述資深行業(yè)人士表示，如果新政策實施對于伊利、圣元、蒙牛等大型奶粉廠商短期對產(chǎn)生利空的影響，但長期來看是利好的。因為在短期內(nèi)，這些大型奶粉廠商所擁有的嬰兒奶粉品牌數(shù)量會出現(xiàn)下降，及時通過走海外原裝進口方式維持品牌運營，配方不被食藥局審核的嬰兒奶粉品牌的銷售業(yè)績也不能算在大型奶粉廠商的財務報表之中。但是長期來看，新政策由于沖擊了依賴眾多區(qū)域性奶粉品牌獲得的工廠，這些工廠擁有的品牌大幅下降，就會出現(xiàn)大量嬰兒奶粉區(qū)域市場出現(xiàn)空白。而伊利、蒙牛、圣元等在全國范圍內(nèi)擁有很強影響力的品牌則是填補這些市場空白的最有力的市場主體。業(yè)內(nèi)人士指出，新政策的推出將促進國內(nèi)嬰兒奶粉行業(yè)進一步集中化。擁有生產(chǎn)許可資質(zhì)的80多家工廠將會通過并購、出售等形式進行重組。最終的結(jié)果是，強者更強，而弱者出局，這些加工廠則被更少的奶業(yè)廠商集團所控制。牽一發(fā)而動全身，食藥局針對嬰兒奶粉配方審核的一個新政策不僅將對相關的生產(chǎn)廠家和品牌產(chǎn)生巨大的影響，而且也會影響到奶粉品牌和渠道商之間的博弈。依賴區(qū)域性奶粉品牌獲利的渠道商需要尋找新出路了。

7月27日，據(jù)獲悉，租車平臺一嗨租車副總裁楊國光近日離職，在給員工的一封信中，楊國光稱自己打破直轄部門的零離職率。在租車市場火熱的當下，一嗨租車并沒有先發(fā)優(yōu)勢，市場知名度及宣傳力度均比神州租車、PP租車等APP弱。今年2月，全國連鎖租車品牌一嗨租車宣布將上線其個人定制用車服務APP“一嗨接送”，面向個人用戶提供接送機、日租、半日租、預約用車、馬上用車等帶司機用車服務。此舉被認為是一嗨租車由其擅長的企業(yè)商務用車市場，開始進軍個人“專車”市場的體現(xiàn)。在個人租車市場，“一嗨接送”有望與一嗨自駕服務一道，共同成為一嗨租車確立行業(yè)領先優(yōu)勢的護城河。同時，一嗨租車也可以充分利用現(xiàn)有車輛和牌照資源，提高本身營運的邊際效益。據(jù)了解，從2015年第一季度財報顯示，一嗨租車第一季度凈營收為人民幣2.955億元(約合4770萬美元)，凈利潤為人民幣360萬元(約合60萬美元)，相比之下，去年同期凈虧損為人民幣1780萬元。一嗨租車創(chuàng)立于2006年1月，主要為個人和企業(yè)用戶提供綜合租車服務，公司總部位于上海。2014年，10月3日一嗨租車向美國證券交易委員會遞交IPO申請，計劃赴紐交所上市，擬融資2億美元。11月正式上市。自從上市以來，一嗨租車一直未能吸引對沖基金的太多關注。今年3月末，大約只有4只對沖基金持有一嗨租車股份，持股總額約為966萬美元，而一個季度前共有5只基金持有909萬美元。6月25日又有消息稱，一嗨租車疑似在一樁套現(xiàn)滴滴快的股權的交易中獲利1.609億美元。附：楊國光致員工的一封信親愛的一嗨同事，我要離開一嗨了，感慨萬千，想不到，我直轄部門長時間保持的零離職率是由我去打破的了。抱歉了！人，如果只是關注著自己，世界就小了；如果只是欣賞著自己，注定會孤獨。不妨打開扇窗，窗外會有關心你的人，世界本來就很大；不妨抬頭看看，大家都會有發(fā)光點，其實人才遍地都是。世界雖然大，但我們并不遠，我會一直關注著大家，期待著分享你們生活和工作的感悟。一嗨是一個有文化的企業(yè)，“無論是顧客還是同事，我們都要用心服務”，這句話不但確定了以客戶為導向的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，同時也清晰定義了同事之間的工作關系。感謝大家和我一起踏踏實實地履行著企業(yè)文化，一起建立服務質(zhì)量管理體系，一起實踐服務導向的業(yè)務流程，一起研究顧客的消費體驗，一起創(chuàng)意，一起實踐，沒有官僚，不需層級，快樂工作，人人都是企業(yè)經(jīng)營者！我欣喜地看到在這滋潤的土壤上成長的你們，業(yè)務骨干，主管，經(jīng)理……。感謝一嗨使我有機會進一步探索和實踐“卓越的服務運營管理”，幾年間，走遍祖國大江南北，遍訪各地門店、市場和競爭對手。更豐富了服務運營管理的經(jīng)驗、理論和思考。在市場競爭環(huán)境中，一切與顧客價值無關的管理都會是多余的、昂貴的。傳統(tǒng)的多層級的服務決策流程，看上去減少了企業(yè)的決策風險，但卻不利于顧客的服務體驗，難免會削弱企業(yè)的競爭力。在不斷升溫的服務消費時代，省心（可靠、響應、安全、情感需求和顏值）和個性化的需求已經(jīng)越來越成為大眾服務體驗的標準，扁平的企業(yè)架構、流程化管理體系以及一步?jīng)Q策流程就能解決絕大部分的服務需求的管理策略已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。市場的變化推動運營模式的變革，同時我們的管理思維也必須隨之而變。契約式的胡蘿卜+大棒的管理顯然難以適合于“人人都是經(jīng)營者”的多贏戰(zhàn)略，取而代之應該是遵從信任的管理模式，也只有信任的管理思維才能最大限度地減少實施扁平架構、一步?jīng)Q策流程帶來的運營風險?；ヂ?lián)網(wǎng)技術給業(yè)界帶來了無窮的想象力，各式各樣的業(yè)務發(fā)展模式在資本的推動下紛紛上線，一遍繁榮的創(chuàng)業(yè)景象。汽車租賃市場也不例外，涌現(xiàn)出了多種商業(yè)模式，重資產(chǎn)的購置大量汽車提供自駕、帶駕（或?qū)＼嚕┓?，輕資產(chǎn)的利用社會車輛資源通過互聯(lián)網(wǎng)平臺做信息撮合服務，同樣也可以提供自駕和專車服務。出行概念的延伸及流量集約的機會更令資本趨之若鶩。行業(yè)群雄并起，資本逐鹿市場。然而，歷史已經(jīng)告訴過我們，市場只會讓那些更能創(chuàng)造客戶價值的企業(yè)留存下來?！皧蕵分了溃ㄖ浦辽稀?，互聯(lián)網(wǎng)服務消費的今天，市場仍然沒有偏離于顧客導向的規(guī)律而另辟蹊徑，互聯(lián)網(wǎng)只是縮短了企業(yè)與市場的時間與空間的距離，并為更高效的服務運營帶來可能。大眾出行行業(yè)，正值朝陽，機會無限。親愛的一嗨同事，我不能和你們一起并肩前行了，但相信我們的心還是在一起的，感謝互聯(lián)網(wǎng)，使我們延續(xù)著分享的快樂。祝愿大家笑口常開，祝愿一嗨業(yè)務蒸蒸日上！

近日，據(jù)《中國經(jīng)營報》記者獲悉，先聲再康在線藥房總經(jīng)理張移兵已在7月初辭職，將在好藥師網(wǎng)上藥店出任CEO。另據(jù)媒體統(tǒng)計，自2014年7月至今僅僅一年的時間，已有11位醫(yī)藥電商企業(yè)的CEO遞交辭呈，辭去了公司的所有職位。據(jù)本報記者了解，在這11位醫(yī)藥電商CEO的離職人員名單中，不乏電商行業(yè)的資深人士，但仍無法避免被離職的命運。而另外4名離職高管至今仍是無業(yè)狀態(tài)，如好藥師網(wǎng)上藥店CEO姚豐、金象網(wǎng)CEO牛征曌、海王星辰網(wǎng)上藥店CEO鐘日華及七樂康總經(jīng)理賴裕銳辭職后，都稱閑賦在家，準備自主創(chuàng)業(yè)，至于是否“回歸”醫(yī)藥電商行業(yè)仍是未知數(shù)。一時之間，醫(yī)藥電商未火先衰的聲音開始蔓延。不過，今年7月11日在北京舉辦的第二屆“reMED2015重構醫(yī)療生態(tài)”高峰論壇上，壹藥網(wǎng)CEO陳華用其公司今年1~6月份同比去年增長400%的銷售數(shù)據(jù)，強力反擊行業(yè)“未火先衰”之說。離職潮本報記者梳理醫(yī)藥電商離職CEO的名單發(fā)現(xiàn)，盡管他們一再強調(diào)是由于個人原因離開，但也有業(yè)內(nèi)人士指出，業(yè)績目標未能達標遭遇團隊調(diào)整或許才是根本原因。除了張移兵之外，2015年5月離職快貨網(wǎng)的廖光會，目前赴任百洋網(wǎng)CMO，作為快貨網(wǎng)的前董事長，廖光會在“2014思享互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥營銷論壇”上曾預測2015年的網(wǎng)售藥品規(guī)模有望突破400億元，并預測處方藥將向醫(yī)藥電商開放。不過廖光會最終沒有等來處方藥開放，而是去了百洋健康網(wǎng)。而今年5月離職的前七樂康CEO賴裕銳，則是賦閑在家準備自主創(chuàng)業(yè)。賴裕銳2012年3月份加入七樂康，在此之前七樂康電商運營團隊只有四五個人，還有幾個是剛畢業(yè)的學生，2011年只做了幾百萬元的銷售，一年內(nèi)9個月的單月營業(yè)額只有十幾萬元。2013年前4個月，七樂康電商銷售完成了一個億。也正是在其入職后，七樂康的電商業(yè)務異軍突起，成為醫(yī)藥電商界的一匹黑馬，在任期間成功引入天使投資，并主導完成3億元A輪風險投資。作為七樂康天使投資與A輪風險投資的引入者與主導者，在七樂康一路高歌猛進之時選擇退出，不免令人難解其意。今年5月份離職的還有海王星辰網(wǎng)上藥店總經(jīng)理鐘日華。鐘日華是海王星辰電商的創(chuàng)始元老，于2010年加入海王星辰負責組建及領導電商業(yè)務。根據(jù)中國醫(yī)藥電商研究中心的數(shù)據(jù)顯示，海王星辰電商2014年銷售額達到2.4億元，是唯一進入10強的大型連鎖藥店。相比之下，醫(yī)藥電商圈里另一位離職的大牌則是阿里健康前COO張守川。2013年8月，張守川應中信21世紀CTO王亞卿的邀請，出任中信21世紀COO。中信21世紀被阿里收購后，王亞卿升任阿里健康CEO。據(jù)了解，張守川曾在麥德龍中國和京東任職，具有十多年零售管理經(jīng)驗，2009年還曾出任京東副總裁。如今張守川告別了昔日的光輝，成為湯臣倍健移動醫(yī)療的合伙人。此外，離職原創(chuàng)始企業(yè)的還有上海藥房網(wǎng)負責人陳青、原金象網(wǎng)CEO牛征曌、原健一網(wǎng)CEO何濤、康德樂網(wǎng)上藥店CEO夏語、原百洋健康網(wǎng)CEO孫建等。這些一度在醫(yī)藥電商領域小有名聲的管理者，離開了自己長達幾年的創(chuàng)始企業(yè)。事實上，上述電商高管們的離職，多數(shù)是被迫的。2014年12月，有媒體曝出華潤醫(yī)藥集團對旗下健一網(wǎng)的經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展方向不滿，在宣布原CEO何濤離職的同時也清洗了所在團隊，將管理和運營權轉(zhuǎn)與他人。盡管2013年健一網(wǎng)銷售規(guī)模達3.8億元，在全國醫(yī)藥電商網(wǎng)站銷售額排行榜中位列榜首，但這對于年收入超千億元的華潤醫(yī)藥集團來說，基本可以忽略不計。原金象網(wǎng)CEO牛征曌的離職則更為悲壯。去年年底復星醫(yī)藥集團宣布完成向掛號網(wǎng)出售金象網(wǎng)的股權，完成集團整體剝離所有的藥品零售業(yè)務，金象網(wǎng)的CEO一職則由掛號網(wǎng)副總裁蘆子貴所取代。盈利難一面是醫(yī)藥電商高管離職，另一面則是各家醫(yī)藥電商銷售額的大幅提升，而這源于醫(yī)藥電商市場目前剛剛起步。不過，多數(shù)醫(yī)藥電商均對其銷售額的盈利數(shù)據(jù)只字不提。目前，中國藥品零售市場的規(guī)模大概為2030億元，而整個醫(yī)藥行業(yè)的銷售額僅有68億元，占比不到0.04%。而有著鮮明對比的是，2010年美國的藥品網(wǎng)絡零售規(guī)模達到了1700億美元，在整體藥品零售規(guī)模中占比近30%。本報記者在多個醫(yī)藥電商論壇上看到上述數(shù)據(jù)，不過對于所有醫(yī)藥電商的凈利潤額，目前尚未有數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在業(yè)內(nèi)不少專家看來，我國的醫(yī)藥電商行業(yè)并未擺脫“燒錢”的階段，而整體凈利潤僅有15%，遠低于娛樂、服飾、裝修等其他電商行業(yè)。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，醫(yī)藥電商企業(yè)居高不下的管理成本侵蝕了實際利潤。據(jù)了解，一個優(yōu)秀的醫(yī)藥電商網(wǎng)站不但需要投入大量的人力進行網(wǎng)站建設、運營推廣，而且物流倉儲、藥師咨詢、藥品進銷存系統(tǒng)等硬件標準也要一應俱全。中國電子商務研究中心發(fā)布的《2015醫(yī)藥電商發(fā)展深度研究報告》顯示，2013年醫(yī)藥B2C業(yè)務平均毛利率為19.3%，費用率為20.6%，平均凈利率為-1.3%，大部分網(wǎng)上藥店均處于微虧狀態(tài)，少數(shù)盈利的藥店，凈利率也不超過2%。以康愛多為例，其2013年收入為1.61億元，凈利潤304萬元，凈利率為1.88%。按照監(jiān)管要求，網(wǎng)上藥店獲得互聯(lián)網(wǎng)交易證書之后，可銷售的產(chǎn)品范圍是藥品（OTC）和醫(yī)療器械。實際的銷售收入構成是藥品只占37.71%，器械等其他產(chǎn)品占比超過60%。北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心負責人史立臣告訴記者，由于醫(yī)藥電商禁售處方藥，因此在與傳統(tǒng)藥店進行競爭時，醫(yī)藥電商并無太多優(yōu)勢。事實上OTC藥品由于進入市場多年，價格和用量都比較穩(wěn)定，其利潤率已相當穩(wěn)定。目前醫(yī)藥電商的整體投入成本并不比連鎖藥店低多少，藥店則可以利用聘請有醫(yī)師證及處方權的醫(yī)師坐堂。憑借此種模式，傳統(tǒng)連鎖藥店可以獲得不菲的處方藥收入，這一點醫(yī)藥電商尚難以企及。2014年5月底，國家食品藥品監(jiān)督管理總局已先行發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，一度成為醫(yī)藥電商的救星?！墩髑笠庖姼濉诽岢隽司€上藥品經(jīng)營者需建立執(zhí)業(yè)藥師在線藥事制度后，即可從事線上處方藥經(jīng)營。券商研究報告顯示，線上處方藥經(jīng)營放開意味著醫(yī)藥電商的市場空間將從2000億元的OTC市場擴展至近萬億元的OTC+處方藥市場，進而擴展至3萬億元規(guī)模的大健康市場。對各大電商和醫(yī)藥企業(yè)而言，一旦政策落實，擺在面前的無疑將是價值萬億元的市場。不過今年3月27日在博鰲亞洲論壇上，國家衛(wèi)計委副主任、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強表示，網(wǎng)售處方藥方案短期內(nèi)不會出來，因為網(wǎng)售處方藥的放開將涉及安全、支付等多方因素，真正執(zhí)行和監(jiān)管起來面臨多方挑戰(zhàn)。業(yè)界人士認為，這一表態(tài)也給了渴望開放網(wǎng)購處方藥政策春風的醫(yī)藥電商一記悶棍，而搶跑網(wǎng)售處方藥的電商則會被重罰。

半個月前，市民陳小姐在某網(wǎng)購商城里的一家旗艦店購買了一雙高跟鞋，陳小姐收到試穿后覺得尺寸不合適，當天就申請了退貨。賣家同意申請后并告知退貨地址，陳小姐立即將鞋通過快遞寄回，物流顯示已于4月20日簽收。等待了幾天，陳小姐發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店沒給她退款，聯(lián)系客服時，對方表示公司未收到退貨。記者通過該網(wǎng)購商城的熱線聯(lián)系到該網(wǎng)店的客服人員。對方表示，該訂單號確實是在此店購買商品，但是無法退款是因為庫房并未收到貨。但是，從物流信息顯示收貨后已超過7天，而根據(jù)新《消法》，經(jīng)營者應當自收到退貨商品之日起7日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。那么網(wǎng)購退貨后賣家不退款，我們應該采取哪些具體措施呢？貨物已經(jīng)退回賣家，但是尚未申請退款的，請您先申請退款，申請完成后，買家需要在賣家同意退款申請的7天內(nèi)完成退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續(xù)交易超時；退貨信息提交成功后，賣家會有10天的時間來進行確認收貨，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給買家。交易申請退款進行中，若雙方在無法協(xié)商的情況下，買家也可以選擇“要求客服介入處理”，讓網(wǎng)購商城的客服人員來幫助您進行處理交易。若遇到情形惡劣的賣家，消協(xié)提醒，消費者要保留好對話記錄、快遞單號和訂單號等信息，如退款無法辦理并超過7天，可以向消協(xié)投訴。

當網(wǎng)絡購物逐漸變成一種大眾的購物方式，消費者與電商平臺和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴難點。中消協(xié)今天發(fā)布的全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計顯示，上半年全國消協(xié)組織受理銷售服務投訴1.3萬件，其中涉及合同問題7491件，售后服務問題2177件。新消法為解決消費者在特定交易領域因信息不對稱而導致的意思表示受影響以及落實消費者的知情權問題，第一次將“七日無理由退貨”納入法律中，賦予消費者七天的“反悔權”。但新《消法》實施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對新《消法》第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。中消協(xié)指出，電商經(jīng)營者在落實“七日無理由退貨”有關規(guī)定上普遍存在以下問題：——履行新消法、新責任難盡人意。對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認程序。在新消法規(guī)定的四類不宜退貨商品之外，有些電商經(jīng)營者依據(jù)新《消法》中網(wǎng)絡商品“經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定”這一條款，紛紛制定自己的標準，并自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類、洗護用品類、保健品、食品、手表、珠寶首飾類、所有大家電、手機數(shù)碼類、電腦辦公類、衛(wèi)浴類等，其范圍的合法性引起了社會各界的爭議。還有的電商經(jīng)營者雖然同意消費者退貨，但規(guī)定手機、電腦、相機等退貨要收取發(fā)票單價10-15%不等的折舊費?！素洏藴蔬^于嚴苛。將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”。從消費者投訴反映的情況來看，經(jīng)營者規(guī)定有“退貨須未拆封、未使用”、“退換貨必須保持商品原樣、贈品、發(fā)票齊全”，“出廠密封包裝被打開”、“出廠密封包裝退回時發(fā)生壓破損、凹陷”、“防偽標示碼被刮開或撕損”的，均被視為影響二次銷售，而不給予退貨。消費者認為，不拆開包裝無法看到里面的東西與網(wǎng)上標注的是否一致，拆包裝是必要的，并不損害商品本身的完好狀態(tài)。——擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。不少電商經(jīng)營者設置了“非質(zhì)量問題不能退貨”，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權益大打折扣。有的電商經(jīng)營者還規(guī)定必須提供相關機構的檢測報告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題才提供退換貨。中消協(xié)指出，新《消法》規(guī)定的“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購等遠程購物時，消費者只要不滿意就可以退貨。此外，受理投訴情況統(tǒng)計還顯示，個人信息保護、餐飲服務、金融服務消費者知情權、家裝服務陷阱多、空調(diào)安裝收取“高空作業(yè)費”、家用汽車消費糾紛等，也是上半年消費者投訴熱點。

10日，濟南時報刊發(fā)《產(chǎn)品要出保質(zhì)期了，檢驗檢疫還沒辦完》的報道后，引起檢驗檢疫等執(zhí)法部門、電商企業(yè)及廣大消費者的高度關注。也有消費者向本報反映，跨境電商產(chǎn)品目前良莠不齊，需要有關部門加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。為此，記者專門走訪了檢驗檢疫部門。據(jù)了解，截止到7月10日，濟南地區(qū)備案的跨境電商企業(yè)有3家，已實施備案的商品18大類、515個規(guī)格品種，境外入?yún)^(qū)申報44批，出區(qū)核銷放行265批，主要是葡萄酒、橄欖油、蜂蜜、海苔、紙尿褲及其他日用消費品。今年上半年山東檢驗檢疫局采取線上抽查方式，對跨境電子商務經(jīng)營的兒童用品進行抽查，抽取了34批進口兒童用品，主要包括玩具、兒童服裝、兒童衛(wèi)生用品（紙尿褲、濕巾）、兒童食品接觸產(chǎn)品（奶瓶/嘴、餐具等），經(jīng)檢驗檢測8批不符合我國相關強制性標準，不合格率達23.5%。檢驗檢疫部門表示，今后將繼續(xù)按照相關意見的要求，支持跨境電子商務發(fā)展，對跨境電子商務進出口商品實施集中申報、集中查驗、集中放行等便利措施，在誠信管理基礎上，對風險度低的進境產(chǎn)品快速驗放。同時，通過構建跨境電子商務風險監(jiān)控和質(zhì)量追溯體系，實施跨境電子商務經(jīng)營主體及跨境電子商務商品實施備案管理等措施加強電子商務產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，保護廣大消費者合法權益。將于2015年10月1日實施、被稱為“史上最嚴”的新修訂的《中華人民共和國食品安全法》，將網(wǎng)絡食品監(jiān)管納入調(diào)整范圍，以跨境電子商務形式進口的食品也不能例外。據(jù)此，檢驗檢疫部門也再次提醒跨境電商經(jīng)營主體要按照國家有關規(guī)定依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，電子商務經(jīng)營主體應當在追求便捷、高效的經(jīng)營活動的同時，應當切實履行產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責任，影響電子商務的快速健康發(fā)展。檢驗檢疫部門介紹，國務院辦公廳6月份印發(fā)的《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》約束跨境電商主體若違反相關規(guī)定，將承擔相應法律責任。所以，經(jīng)營者要詳細了解國家相關政策，經(jīng)營符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

“與總部不同，主要業(yè)務是市場營銷”針對58同城涉嫌售假被立案調(diào)查一事，昨日上午11點，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局稽查科對58同城深圳分公司進行突擊檢查。58同城深圳站所屬的公司為北京五八信息技術有限公司深圳分公司，地址位于深圳羅湖區(qū)筍崗街道梨園路的物資控投置地大廈的第15、16層。昨日上午，當南都記者走進58同城深圳站的辦公區(qū)域時，場內(nèi)一片嘈雜聲，大部分工作人都在用電話談業(yè)務。天花板上“要么全力以赴的干，要么早點滾蛋”、“兄弟加油，就差你了”、“5月勢必拿下750萬”等勵志橫幅格外引人注目，墻面上寫滿了員工的營銷業(yè)績。該公司市場部相關負責人廖小姐介紹，深圳分公司目前的辦公面積有2500平方米左右，14樓也將啟用，員工有500多人。與總部不同，58同城深圳站主要業(yè)務就是市場營銷?！盁o法解答，上報管理層再做回應”深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，該公司主要通過網(wǎng)絡和電話與客戶溝通、推廣相關經(jīng)營交易信息。執(zhí)法人員當場向其負責人提出四個問題，即該公司的經(jīng)營模式、會員審核規(guī)則、會員發(fā)布的信息或廣告如何審核，以及對消費者投訴是如何解決的。58同城深圳分公司市場部相關負責人均表示現(xiàn)場無法解答，將會上報公司管理層再做回應。隨后，執(zhí)法人員開具《詢問通知書》，要求58同城深圳分公司盡快就上述問題給出說明。目前此案還在進一步調(diào)查當中。焦點58同城深圳站涉嫌五項違法違規(guī)面對市場監(jiān)管部門工作人員的詢問，58同城深圳分公司市場部相關負責人幾乎一問三不知。根據(jù)市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局的初步調(diào)查，58同城深圳站涉嫌五個方面的違法違規(guī)，要求盡快給予解釋。1為銷售假冒偽劣商品提供平臺？昨日，58同城涉嫌售假被立案調(diào)查一事經(jīng)媒體曝光后，引起不少網(wǎng)友的熱議，有網(wǎng)友表示，其在該網(wǎng)站找工作被騙。還有網(wǎng)友表示，在其網(wǎng)站購買到不能使用的二手家電。市場監(jiān)管部門認為，58同城深圳站發(fā)布的“超配原屏機芯主板組裝蘋果系列6.6plus”、“國產(chǎn)組裝蘋果5s、6、6plus貨到付款”、“蘋果最新批發(fā)價翻新五臺起發(fā)貨”等大量侵犯注冊商標權益的信息，屬于《廣東省查處生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品違法行為條例》第十二條所指的為生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品提供服務的行為。2購買服務就可發(fā)布虛假廣告？據(jù)市場監(jiān)管部門調(diào)查，58同城網(wǎng)站為商家提高廣告效益提供有償推廣服務，點擊網(wǎng)站右上方“我要推廣”的鏈接，即可進入推廣服務頁面，商家可以通過簽約付費的方式向其購買廣告服務，其中包括有：VIP網(wǎng)鄰通、智能推廣、精準推廣、置頂推廣等服務項目，購買后可享受VIP認證、優(yōu)先推送、比普通用戶更多的發(fā)帖機會和刷新機會、效果評估等特權，且發(fā)布的廣告信息末尾可以附帶“網(wǎng)鄰通商家”、“精”、“頂”等認證標志，增加消費者的信任程度。擁有“VIP特權”后，商家即可隨意發(fā)布商業(yè)廣告信息，其中不乏虛假信息。市場監(jiān)管部門認為，這違反了《中華人民共和國廣告法》的相關規(guī)定。3登記手機號即可發(fā)布商業(yè)廣告？昨日，南都記者僅用一個手機號就輕松成為58同城的會員，隨后經(jīng)過填寫商品信息，就可在網(wǎng)站發(fā)布廣告信息。整個過程，只需一個手機號接收驗證碼，無需提供任何諸如姓名、身份證號碼、營業(yè)執(zhí)照等表明具體身份的證件信息。網(wǎng)站還有提示，發(fā)布者可以隨時刷新，以便信息靠前顯示，但當一條信息的瀏覽量超過500后，就要按3元/條收費。如需置頂、精準推廣、智能推廣等需要另外收費。市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局稽查科相關負責人介紹，根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》第二十三條的規(guī)定，第三方交易平臺經(jīng)營者應當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶的經(jīng)營主體身份進行審查和登記；應當對尚不具備工商登記注冊條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務的自然人的真實身份信息進行審查和登記。“而58同城網(wǎng)站并未主動對上述信息進行審查登記，而是簡單注冊后便可以發(fā)布信息，且只要付費注冊成為該網(wǎng)站的VIP會員即可以獲得網(wǎng)站的審核認證，而消費者容易受到這些看似正規(guī)的‘認證’的誤導，從而給一些不法商家誘騙消費者提供便利條件。”市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局稽查科相關負責人如是稱。4未按規(guī)定進行先行賠付？有專家表示，按照新消法規(guī)定，消費者通過第三方網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受損的，如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺要求先行賠付。然而，在58同城卻給“先行賠付”設置了門檻。在《58同城先行賠付保障協(xié)議》中，各類別的先行賠付協(xié)議的賠付范圍均規(guī)定，消費者需與帶有“認證標志”的信息發(fā)布商家發(fā)生消費糾紛且合法權益受損時才給予先行賠付，顯然與現(xiàn)行法律法規(guī)相違背。5100%、第一等絕對化用語泛濫？在58同城深圳站“二手市場”版塊，隨時可以看到使用100%、第一、最等絕對化的廣告用語。市場監(jiān)管部門認為，這也違反了《廣告法》的相關規(guī)定。

因為銷售的奢侈品品牌Burberry（巴寶莉）涉嫌價格欺詐，京東商城收到50萬元的行政處罰單。記者昨天通過北京企業(yè)信用信息網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，3年來，京東商城遭北京工商部門處罰達到277次，罰金約300萬元。北京發(fā)改委近日向舉報人王海發(fā)送了“價格舉報處理結(jié)果告知書”，告知書顯示，王海于去年8月8日舉報京東商城銷售巴寶莉品牌包具涉嫌價格違法行為。發(fā)改委對此展開調(diào)查，最終處理結(jié)果是，責令京東商城改正利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的價格違法行為，同時與其他舉報事項一起對京東給予警告和罰款50萬元的行政處罰。這不是京東商城第一次涉嫌價格欺詐被罰。2012年11月，京東商城方面就接到過北京市發(fā)改委的處罰決定書，因為價格欺詐，被罰款50萬元。3年來京東商城還被北京工商方面行政處罰277次，總罰款金額大約300萬元。記者注意到，京東被工商處罰的原因大多集中在虛假宣傳、價格欺詐等方面。京東方面回復稱，公司之前已經(jīng)做出整改措施，從2014年下半年開始，京東商品頁面中只出現(xiàn)“京東價”，不再出現(xiàn)“原價、參考價”。京東的年度訂單量達到6.89億單，京東一直以來盡最大努力從管理、運營、技術等多個層面減少價格、商品描述方面違規(guī)的情況發(fā)生。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”對各行各業(yè)的滲透，2015年的美業(yè)O2O成為資本和互聯(lián)網(wǎng)關注的焦點。近日，唯美會宣布繼天使投資之后，又獲得賽馬資本500萬美金的Pre-A輪融資，打造最專業(yè)的美業(yè)O2O平臺。每每談及O2O，大家馬上想到的是“上門”和“導流”，唯美會認為，這其實是一種誤讀。美容不同于餐飲、甚至與同處美業(yè)的美甲、美發(fā)都有本質(zhì)區(qū)別。吃飯可以中午粵菜、下午川菜，腸胃大多能適應;美發(fā)/美甲也可以根據(jù)心情隨時變換風格;但美容不同，顧客不會輕易拿皮膚做試驗品。所以，一旦顧客成為某實體店的會員，意味著未來很長的一段時間要和這家實體店來往。數(shù)據(jù)顯示，美容院的效益主要靠20%的老顧客帶來，同時，美容服務受地理位置的局限，跨區(qū)域的拓客不現(xiàn)實，故而服務好核心會員，形成以老帶新的良性循環(huán)，對實體店的價值遠勝于通過團購吸引來的臨時顧客。2015年來，美業(yè)上門服務成為資本和媒體追捧的新寵;而客觀分析，無論從專業(yè)程度、消費習慣、環(huán)境因素任何一方面，上門經(jīng)濟都無法取代實體店。全國有幾百萬家美容、養(yǎng)生實體店，絕大多數(shù)還處在非常初級的信息化水平，實體店經(jīng)營者不是不想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而是找不到一個真正適合的平臺。在這股互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊之下，難道實體店要被遺忘、等待顛覆?基于這些深入的研究，唯美會認為，美業(yè)不需要被“顛覆”，而是通過O2O平臺的先進思維和規(guī)范性幫助實體店提升運營管理，引導實體店回歸服務的本質(zhì)，進而讓終端顧客有更好的服務體驗。唯美會的企業(yè)宗旨是：“服務即是美”。唯美會O2O平臺堅定的服務于B端(實體店)，推出了“唯美云”、“唯美人”、“服務天使”一系列產(chǎn)品，通過“云”為“人”提供服務，“人”和“云”的組合為“會”，“會”即為一個基于美麗健康的、和諧的生態(tài)圈。要做好B端，行業(yè)內(nèi)的人都知道，這是屬于“重應用”。對于重應用，許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都是避開的，唯美會認為這恰恰是自身優(yōu)勢。唯美會核心創(chuàng)始人老畢(畢承峙)有長達17年的技術積累和8年多美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗。然而，基于美業(yè)從業(yè)者的實際特點，老畢提出產(chǎn)品一定要“大道至簡”，唯美會后臺的架構有多復雜，呈獻給用戶的界面就要有多簡單。要實現(xiàn)這一點，必須同時懂得美業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)兩個O的思維，缺任何一半都不行。賽馬資本專注投資互聯(lián)網(wǎng)+領域，對唯美會的模式高度認可，希望攜手之后，將唯美會打造成為全國最大的美業(yè)O2O平臺。

昨天是3·15國際消費者權益日，由國家工商總局制定的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。其中規(guī)定，經(jīng)營者泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的，將受到處罰。同時規(guī)定，“商品已拆封”不得作為電商網(wǎng)店拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。未經(jīng)消費者同意不得向其發(fā)送“廣告”網(wǎng)購時，消費者往往需要向經(jīng)營者提供手機號、住址等個人信息，這些信息可能面臨泄露的風險?！短幜P辦法》指出，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的；未經(jīng)消費者同意或請求，或在消費者明確表示拒絕，仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的，都將受到處罰。工商總局消保局介紹，這里的個人信息包括消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等，能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息，“經(jīng)營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。”4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨在網(wǎng)購無理由退貨中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行，不少消費者遭遇維權門檻高、難度大?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡、電視、郵購等方式銷售商品時，應承擔七天無理由退貨的義務，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費者確認，自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨”，“收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款”這4種行為時，將視為故意拖延和無理拒絕，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴重程度，最高處50萬元罰款。此外，對于預付費消費，辦法規(guī)定，對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。如果經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，也屬于故意拖延或者無理拒絕。

網(wǎng)購平臺如何管理網(wǎng)店、如何保護消費者權益、如何披露相關信息等方面并不太為公眾所熟知的規(guī)則，今后將有法律專業(yè)人士進行集中公開評議。國家工商總局、市工商局近日聯(lián)合與人大法學院簽約，將集中評議網(wǎng)購平臺制定的網(wǎng)店管理規(guī)則、權益保護規(guī)則和信息披露規(guī)則等5個方面。近日，國家工商總局、北京市工商局、人民大學法學院就開展平臺規(guī)則社會公開評價研究進行了簽約。據(jù)介紹，像淘寶、拍拍、天貓、京東、1號店等這些網(wǎng)絡商品交易平臺，雖然早已被消費者所熟知，但平臺內(nèi)部的一些經(jīng)營管理規(guī)則，公眾并不一定了解，如網(wǎng)店進駐平臺需要審查哪些內(nèi)容、平臺如何監(jiān)管網(wǎng)店的經(jīng)營活動、平臺關閉了哪些銷售假冒偽劣商品的網(wǎng)店、平臺每年收到多少消費者投訴和企業(yè)舉報以及如何處理、平臺中有多少網(wǎng)店能賺錢等等。此外，部分涉及公共利益的平臺經(jīng)營、管理規(guī)則，也尚未納入行政執(zhí)法機關的監(jiān)管范圍。據(jù)了解，工商部門此次委托人民大學法學院舉行的“平臺規(guī)則公開評”活動，將集中評議行業(yè)反映最強烈、消費者最關注、與工商監(jiān)管工作最密切相關的五大規(guī)則，分別是網(wǎng)店管理規(guī)則、交易服務規(guī)則、交易管理規(guī)則、權益保護規(guī)則和信息披露規(guī)則。此次評價將由人大法學院主導，工商部門配合，網(wǎng)絡商品交易平臺參與，社會各界公開評價。人大法學院制訂、公布具體方案后，主要通過兩種方式進行評價。一方面通過微信公眾號、微博自媒體、門戶網(wǎng)站，設置專門區(qū)域和評價收集通道，另一方面將邀請從事第三方交易的行業(yè)專業(yè)人士、法律行業(yè)專業(yè)人士通過實地調(diào)研、座談會、論證會和網(wǎng)上調(diào)查問卷等多種形式進行評議。工商部門表示，各平臺可向人大法學院提供相關規(guī)則的正式文本，以便于社會各界進行評價。對于未提供規(guī)則正式文本的平臺，公眾可根據(jù)自行獲知的信息進行評價。工商部門表示，此次開展“平臺規(guī)則公開評”是為了促進企業(yè)自治、行業(yè)自律和社會共治，加強第三方網(wǎng)絡商品交易平臺的監(jiān)管，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益。人大法學院將于7月上旬公開發(fā)布“平臺規(guī)則公開評”的《研究報告》，工商部門在此基礎上將進一步制定、修改網(wǎng)絡交易管理規(guī)章、規(guī)范性文件，對于涉及市場秩序和公共利益的平臺經(jīng)營、管理規(guī)則，全部納入監(jiān)管范圍。

江西又一本土連鎖品牌——“騰達電器”或?qū)⒁字?。記者從多個消息源處獲悉，國美電器本月初與騰達電器在北京簽署了相關收購協(xié)議草案，國美電器將以3.5億元價格，收購江西的區(qū)域性家電連鎖商——騰達電器。4月13日，記者在騰達電器南昌未來谷店門外看到一則告示，上面寫著“騰達·國美合作”的字樣，并稱于4月11日~15日閉店盤點，暫停營業(yè)。記者昨日分別致電國美和騰達江西市場部，相關負責人均表示已獲悉收購事宜，但具體方案尚未公布，如何合作還不清楚。騰達電器停業(yè)或被國美收購13日，一則“騰達電器被國美收購”的消息在家電市場掀起波瀾。消息源稱，早在4月3日，國美電器與騰達電器已經(jīng)在北京簽署了相關收購協(xié)議草案。4月11日開始的3-4天時間內(nèi)，騰達電器旗下所有門店停止營業(yè)，進行盤點和交割。騰達電器江西市場部傅經(jīng)理向記者表示，他們接到的通知是，已經(jīng)和國美簽訂了相關收購協(xié)議，全省所有門店都在收購范圍內(nèi)，至于價格多少，他并不清楚。目前公司工作人員都在正常上班，人事暫時還沒有變動。當天上午，記者走訪了位于南昌市的騰達電器未來谷店、廣場南路店等多家門店。記者看到，未來谷店大門緊鎖，透過玻璃窗能看到不少家電仍擺放在店內(nèi)。門外張貼著一則“溫馨提示”，上面寫著“騰達·國美合作”的字樣，并稱于4月11日~15日閉店盤點，暫停營業(yè)。記者從國美江西市場部了解到，目前雙方應該還在商談一些細節(jié)，作為上市公司，具體收購方案國美電器將會以財報和公告的形式對外公布。有消息顯示，早在今年春節(jié)之前，市場就傳出騰達電器董事長傅志杰在與國美電器接洽“收購事宜”，最初估價曾高達8億元左右。不過，由于過去兩年間騰達電器自身經(jīng)營出現(xiàn)變化，導致欠債太多，最終國美電器將收購價格壓低至3.5億元。一知情人士告訴記者，在雙方的洽購過程中，國美電器曾只想收購騰達電器旗下的一些市區(qū)門店，但遭到騰達電器的拒絕，最終雙方達成對江西騰達電器所有門店的收購協(xié)議。深耕江西19年旗下門店超百家公開資料顯示，騰達電器1996年創(chuàng)立于新余，現(xiàn)有門店超過百家，年銷售額超過20億元，是江西省本土規(guī)模最大的、最具發(fā)展實力的電器連鎖服務企業(yè)之一。2010年，在完成江西二三級市場戰(zhàn)略布局的基礎上，騰達聯(lián)動全省所有門店，開始“合圍”南昌。同年5月20日，騰達電器南昌店正式開業(yè)，同時宣布騰達電器總部遷至南昌，全面進軍省會市場，一舉完成了全省連鎖布點的格局。2012年，騰達電器董事長傅志杰在接受媒體采訪時表示，騰達電器在深耕江西市場的同時，還將逐步進入全國市場，用五年左右的時間，使騰達電器的營業(yè)額進入百億俱樂部。擴張迅猛、上馬房地產(chǎn)致企業(yè)虧損？對于原本在省內(nèi)經(jīng)營勢頭迅猛的騰達電器來說，為何突然落得被國美電器收購的“光景”和“地步”？上述知情人士透露，一方面是由于騰達電器近年來一直想謀求上市，從而獲得更大的經(jīng)營資本。所以采取了“規(guī)模化擴張”的經(jīng)營模式，在短期內(nèi)過度追求規(guī)?；瘮U張，從而造成了一段時間內(nèi)的經(jīng)營利潤下滑。來自騰達電器上游家電供應商的消息顯示：過去兩年來，騰達電器的主營業(yè)務一直處在虧損階段狀態(tài)。在主營業(yè)務虧損的同時，騰達電器還在進行多元化擴張，過去幾年來還進入快速擴張的房地產(chǎn)市場。不過，最近兩年來隨著全國范圍內(nèi)的房地產(chǎn)市場受到政策調(diào)控，騰達房地產(chǎn)項目也受到了擠壓和沖擊。本土品牌緣何頻頻易主？事實上，本土品牌被外地企業(yè)收購，在江西省并不是第一次。從2011年開始，每年都有本土知名企業(yè)被并購，涉及零售、啤酒、房地產(chǎn)、珠寶眼鏡等行業(yè)。比較有名的案例包括百盛收購南昌太平洋購物廣場，華潤萬家收購洪客隆，百威英博并購南昌啤酒等。為何一個個原本風生水起的本土品牌，紛紛選擇外嫁“易主”？南昌大學經(jīng)管學院教授尹繼東分析認為，一方面這些企業(yè)做大后并沒有做強，對本身產(chǎn)業(yè)的前景缺乏信心，套現(xiàn)為王；另一方面，企業(yè)經(jīng)營者的眼光問題，只關注眼前的利益和當下的成就，忽略了品牌長遠性發(fā)展，導致在運作時戰(zhàn)略布局失誤或是太過局限，而限制了自身的成長。有的則是當品牌稍微穩(wěn)定，具備了良好的消費者基礎，就開始大規(guī)模地多元化運營，從而背離了品牌發(fā)展規(guī)律。“除了江西本土企業(yè)自身發(fā)展的原因之外，外地資本‘搶灘’江西市場也是本土品牌頻頻被并購的主因?！彼f。記者了解到，在被并購的江西企業(yè)當中，多數(shù)企業(yè)名稱或者產(chǎn)品被雪藏。此次騰達電器被國美電器收購后，這一本土品牌還會保留嗎？騰達電器一位內(nèi)部人士認為，有可能會沿用國美收購上海永樂電器和北京大中電器的做法，以“國美騰達”作為門店名稱，“畢竟騰達還有一定的品牌價值?！?/div>