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經營者
【編者按】對于多次創(chuàng)業(yè)的梅珊來說,貝備網項目可能是迄今以來最好的一次機會。幾乎聚集了天時地利人和:炙手可熱的母嬰行業(yè)、背后資源強大的央廣傳媒集團、操盤手自身的積累和女性身份。但近期整個母嬰行業(yè)氛圍波譎云詭,新進者跨境母嬰電商以價格戰(zhàn)為手段強勢入局,眾多母嬰電商不得不紛紛跟進,還有很多商家在迷茫之下觀望徘徊。這種情況對于還在低調布局的貝備網來說,似乎并不是好事。但梅珊向記者表示:“站在商家的角度,我很理解他們啟動價格戰(zhàn)的做法,這是由于他們是誰所造成的。而貝備網也同樣知道自己是誰,知道未來的道路是怎樣的?!蓖ㄟ^品牌產品的影響力為自身引流,然后再通過薄利多銷的方式獲取利潤,這種將傳統(tǒng)超市模式復制到線上的模式并不為貝備網所接受。銷售終端的最大優(yōu)勢是和消費者產生了直接的接觸,可以充分了解用戶需求,從而獲得更多的盈利機會以及和品牌商的談判籌碼。貝備網希望掌控用戶這一根本資源。構建“一網一屏一站”據一起惠了解,為了充分發(fā)揮銷售終端的優(yōu)勢,貝備網將構建起“一網一屏一站”系統(tǒng),并且逐步建立集合媽媽用戶的社群?!耙痪W”即網站和移動APP這些產品,“一站”則是貝備網正在布局的母嬰社區(qū)店“希果母嬰生活館”,中間的“一屏”則是將線上網站和線下社區(qū)店打通的中間橋梁——社區(qū)店內的電子屏。梅珊介紹,“一屏”有兩個作用:第一,這是一個互動廣告的載體;第二,可以進行成為展示商品的虛擬貨架、電子貨柜?!拔覀兊纳鐓^(qū)店有點類似于升級版的嘿客?!睋ぃ瑹o論在一二線城市還是三四線城市,仍存在著大量的個體母嬰社區(qū)店,貝備網布局的連鎖社區(qū)店將以廠家直供產生的低廉價格、豐富的供應鏈資源、貝備網的背書對這部分獨立店鋪進行打擊。此外,面對其他母嬰連鎖店鋪,貝備網旗下的社區(qū)店還擁有和線上打通的互聯(lián)網系統(tǒng)、和線上共享的用戶資源,以及場景化的營銷手段和母嬰社群的配合。梅珊指出,貝備網布局的社區(qū)店會將商品和服務進行融合,為用戶提供全面的解決方案,營造一種新的親子關系。“社區(qū)店內從周一到周末會舉辦新手上路、媽媽課堂、智慧寶寶、媽媽廚房等活動,通過這些板塊真正將媽媽群體融合在一起?!睋黄鸹萘私?,貝備網4月份將在二線城市的典型社區(qū)啟動線下社區(qū)店的第一期布局,打造一個數據模型。在模型通過驗證后,再去迅速擴大該規(guī)模??繈寢尵銟凡孔龃笫氯珖鞯氐膵寢屓后w將成為貝備網社區(qū)店項目的發(fā)動機,背后的真正推動者。梅珊透露,該社區(qū)店項目將依靠加盟的模式發(fā)展,而有創(chuàng)業(yè)愿望的媽媽就是貝備網所尋找的合作者?!拔覀儗⒃谛l(wèi)視上推出一個電視節(jié)目,該節(jié)目將推出‘女性創(chuàng)業(yè)黑馬營’這一組織,有興趣的媽媽的可以電話報名參與?!泵飞航榻B,貝備網將通過這樣的方式招募有夢想、有情懷的媽媽成為加盟商,到線下開店。與此同時,貝備網將用IT手段解決線下社區(qū)店運營標準化問題,通過系統(tǒng)將經營者、貨品、用戶進行智能化的管理。商戶可以通過APP上傳店鋪信息,方便進行操作。梅珊直言:“85后媽媽現在所有的操作都要是智能化的?!背嗽谙到y(tǒng)上給予加盟商以支持外,貝備網還將和線下社區(qū)店分享所有的用戶數據。貝備網自身擁有一個龐大的用戶數據平臺,但是這些數據如果不去激活是沒有溫度的。梅珊指出,數據激活不能只靠自己,要靠加盟商和更多的媽媽一起做這件事。貝備網將把當地的用戶信息推薦給加盟商,幫助、指導加盟商為用戶做服務,將用戶做深。這是貝備網此前所做不到的事情。本身是女性創(chuàng)業(yè)黑馬會會員的媽媽在成為加盟商后,也將組織當地的媽媽社群,擴大用戶群體。梅珊指出,貝備網未來打的就是社群的概念,線上社群和線下社群的集合,這是一個媽媽的俱樂部?!熬€下社區(qū)店是媽媽聚集的地點,通過屏和網這些媽媽也在線上聚集起來。當線下社區(qū)店舉辦各種活動時候,我們就可以在線上幫助店鋪完成用戶的征集。事實上,這些店鋪將是貝備網巨大的流量來源?!庇捎谪悅渚W最初的目的是加強和用戶聯(lián)系、時刻把握用戶的需求,所以也會將C2B的概念引入線下社區(qū),進行產品創(chuàng)新。貝備網每個母嬰社區(qū)店都設有預售平臺,放置一些聲控奶瓶、定位鞋等新型產品、特色產品的模型,然后征求媽媽的意見。如果有足夠多的媽媽有需求,就將產品的需求反向推給工廠,讓合作工廠進行加工。貝備網希望通過銷售在當地具有唯一性的產品而獲得高毛利、避免惡性競爭。而店鋪內的其他產品則全部由工廠直供,貝備網不會在工廠直供的價格上再進行加價,而是將利潤全部讓利給加盟商,保障加盟商的價格競爭優(yōu)勢。但同時貝備網會對加盟商的定價進行統(tǒng)一化的管理。梅珊解釋其中的邏輯:“如果你要賺銷售差價,加盟商再加價,最終消費者如何能獲得實惠?”與品牌商建立價值協(xié)同品牌商憑什么和貝備網進行如此默契的配合?據梅珊介紹,這是由于貝備網和品牌商之間達成了價值協(xié)同?!拔覀兛梢詾檫@些品牌商提供嘗試電子商務的全套解決方案,所以我們直接達成合作,打掉中間商?!睋?,2014年5月貝備網上線之后,一直默默構建國內品牌廠商的工廠直供供應鏈。這些國內廠商大部分是為國外品牌做代工,同時也擁有自己的品牌。由于貝備網背靠央廣集團,擁有較強的媒體資源,未來還將布局線下社區(qū)店,而且?guī)椭放粕虒⒏盍验_的媒體和銷售、產品和服務進行打通。品牌商可以通過貝備網這一平臺直接面向消費者,無論在線上平臺還是線下店鋪,貝備網都不會加價。在盈利方式上,貝備網也進行了創(chuàng)新:每月在品牌商實現銷售之后,倒扣20%的營銷推廣費用?!爱斊放粕虒崿F銷售之后再付款,這樣他們當然愿意。因為我們確實幫他們實現了銷售,而且還幫助他們節(jié)省了很多和中間商對接的精力?!泵飞赫劦?。此前,由于品牌商并不能直接把控銷售渠道,所以常常感受不到投放品牌廣告的效果。而且往往銷售終端和品牌商的利益是相左的。而貝備網將銷售和營銷結合在一起,打消了品牌商的顧慮?!捌放粕滔喈斢谕ㄟ^貝備網的線上平臺、線下貨柜直接將商品銷售給用戶,所以愿意為消費者提供比市場上便宜10%的商品?!泵飞罕硎?,貝備網的定位實際是重度垂直的母嬰O2O營銷服務平臺。一起惠獲悉,現在入駐貝備網的品牌商占比達到76%,未來該比例還將逐步提升。除了構建工廠直供的供應鏈優(yōu)勢,2015年進口品牌也將成為貝備網的重點。但貝備網可能會通過更輕的方式做海外購業(yè)務:直接和自貿區(qū)內的政府跨境購平臺合作。
一起惠2015-04-03 08:42:37707 次
【一起惠訊】4月1日消息,一起惠獲悉,淘寶網日前啟動了“實人認證”程序——在賣家復核認證中,將賣家身份信息與經營者本人進行綁定,杜絕賣家套用信息開店。淘寶方面表示,將通過技術手段識別店鋪經營者,對賣家身份信息進行確認,杜絕賣家利用偽造身份信息來開店、盜用別人店鋪賬號進行違法經營、騙取或購買別人的店鋪信息繼續(xù)運作等行為。值得一提的是,這一認證可以通過無線端進行:賣家按要求做出隨機手勢并拍照上傳系統(tǒng),系統(tǒng)通過技術手段進行人像對比,以此完成審核。據悉,這一認證將面向所有賣家分批進行,新開店賣家先通過實名認證,之后需要接受定期和不定期“實人認證”身份復核。一起惠了解到,這一認證程序,是對淘寶、天貓、聚劃算總裁行癲“要讓假冒偽劣無處存身、讓不良商家傾家蕩產”目標的踐行舉措之一。淘寶方面特別表示,針對“假冒偽劣”和“不良商家”,淘寶網近期陸續(xù)還會有新的重拳擊出。
一起惠2015-04-01 09:02:51599 次
因銷售的“天然水晶”吊墜實是仿品水晶,亞馬遜網站經營者北京市世紀卓越信息技術有限公司被判消費欺詐。昨天,該案在朝陽法院宣判,亞馬遜網站一審被判退還消費者貨款并三倍賠償。庭后,此案涉及的消費者劉艷清證實自己是有12年經驗的“職業(yè)打假人”。新消法實施一年,北京朝陽法院審理的消費者買賣合同糾紛案件較去年同期增長10.3倍。昨日,北京市朝陽法院通報稱職業(yè)打假人“知假買假”對案件增長“貢獻”最大。亞馬遜拒絕賠償稱并非專業(yè)珠寶商涉案的三款水晶吊墜價款共計449元,其中的瑞福恒吊墜是亞馬遜自營款。買主劉艷清說,購買時這些全介紹為“天然水晶”。劉艷清認為,根據國家規(guī)定,仿的天然珠寶應加“仿”字。商家行為屬于欺詐,故起訴索賠三倍賠償1347元,及200元檢測費等。庭審中,亞馬遜方認為不應承擔賠償責任,并辯稱有兩款吊墜是兩家網店經營的,亞馬遜只是提供交易平臺,與劉先生之間沒有買賣合同關系。對于自營瑞福恒吊墜,亞馬遜則稱,因亞馬遜并非專門的珠寶產品銷售商,對相關專業(yè)不了解,信任供貨者才標注的水晶,非故意欺詐,不同意賠償。兩款網店所售吊墜未支持索賠訴求該案昨日當庭宣判。朝陽法院認為,亞馬遜在商品介紹中,未在水晶前加“仿”字,亦未對材質系仿水晶做其他形式文字說明,致使消費者難以對其所購商品材質及相應價值作出準確判斷,損害了消費者的權利,違反消法規(guī)定。根據雙方建立的瑞福恒吊墜買賣合同關系,亞馬遜應退還該吊墜貨款、三倍賠償劉先生共千余元,并承擔1/3檢測費67元。關于其他兩款吊墜,法院認為亞馬遜僅為網絡交易平臺服務者,因此未予支持這兩款吊墜的訴訟請求。庭審后,雙方未明確表示是否上訴。■追問為何另兩款吊墜未支持索賠?本案中,為何兩款吊墜未承擔責任?本案承辦法官董璐介紹,作為網絡交易平臺,如果亞馬遜方無法提供實際經營者名稱地址、聯(lián)系方式或作出更有利于消費者的承諾,或明知商家有欺詐行為、沒采取必要措施,這三種情況下才承擔賠償責任。經審查,亞馬遜并不存在上述三種情況,因此不承擔兩款吊墜的相應賠償責任。為何打假人不屬“知假買假”?本案中被告曾提出劉艷清知假買假,但未獲法院支持。對此,董璐介紹,對本案而言,沒有證據顯示原告知假買假,法院認可原告是一個實際消費者。對于“知假買假”,新消法具體法律規(guī)定只針對食品、藥品、化妝品有明確規(guī)定,支持知假買假的消費者,其他情況則要具體分析。法院如何看待職業(yè)打假人?朝陽法院民二庭庭長李有光表示,有些消費者發(fā)現所購商品出現質量問題了,沒有更多時間精力做這些,職業(yè)打假則對消費者有利。職業(yè)打假人通過維權行為提示商家誠信經營,喚醒普通消費者的維權意識,督促生產者經營者遵守法律法規(guī),形成良性市場秩序。普通消費者如何有效維權?董璐法官介紹,消費者網購時,應與網絡交易平臺、商家深度溝通,購買前看清楚商品到底是網站自營、還是第三方商家直營,以便明確維權對象。重要的是留存網頁情況,商家隨時更改網頁信息的,消費者發(fā)現問題后應對網頁進行公證,留存發(fā)票。法院認定的證據中,消費者提供相應證據應基本形成證據鏈,網絡交易平臺不認可所售商品,則需提供反證,否則法院將采信消費者說法?!鎏皆L網上大量水晶飾品難辨真?zhèn)巫蛉?,記者在某個大型電商平臺,搜索關鍵詞“水晶”字樣,跳出的店鋪就達350多家,這些店鋪都有水晶飾品在售,展示圖片精美,價格從幾十到上千,完全無法用肉眼辨別真?zhèn)?。記者隨機進入幾家水晶飾品專營店,看到飾品表述也大致相同:“藍水晶”、“奧地利水晶”,“瑞士紫鉆”,有的會特別標注“天然水晶”并寫明配證書,但未標注天然水晶的則也未說明是仿品還是天然品。劉艷清稱,根據珠寶玉石名稱的國家標準,天然寶石直接使用天然寶石基本名稱或礦物名稱命名,無需加“天然”二字,仿寶石則應在所仿的天然寶石基本名稱前加“仿”字?!鰧υ挕熬W絡打假常被電商拉黑”職業(yè)打假人劉艷清稱,網購珠寶首飾10次中8次有問題,網絡“店中店”打假難“我不否認職業(yè)打假人這個身份,我這個職業(yè)干了12年?!弊蛉胀ズ?,劉艷清大方承認職業(yè)打假身份,他說自己的實戰(zhàn)經驗至少超過百次,而新消法出臺后,允許一些商品知假買假,對職業(yè)打假人來說是個利好消息。但他也遇到困難——被一些電商列入“黑名單”。記者:新消法出臺一年,打假環(huán)境有什么變化?劉艷清:(新消法)對我們絕對是個利好消息,我2014年出庭超過40次,年打假數至少增加15%。我的打假勝訴率也達95%,剩下5%不能說不應該勝訴,而是出現了人為的、不便細說的事情。記者:什么時候把打假范圍從實體店轉到了網上?劉艷清:也就一年半吧。那時候我發(fā)現質檢、工商部門開始加大網絡查處力度。網絡上售假的特點,按我個人的案例,目前按比例分是珠寶首飾和貴金屬較多,買10次,至少有八次產品質量有問題,標稱材質不符。記者:商家對你的態(tài)度如何?劉艷清:亞馬遜已經永久封存我的賬戶。稍后我要起訴他侵權,為什么要封我?就因為打你的假?那你為什么要賣假呢?雖然我可以在群里任意找一個人代購。記者:你是有一個團隊在做打假嗎?劉艷清:可以這么說,我正在注冊公司。記者:有培訓學習的過程?劉艷清:有,比如中華工商聯(lián)的珠寶鑒定師,我跟那學了很長時間。記者:本案中,另兩個未獲賠的水晶,你要起訴相應網店嗎?劉艷清:有難度。因為這種店中店,要到他的執(zhí)照注冊地起訴。那兩個我在考慮是否上訴或申請再審,但還沒想好。
一起惠2015-03-13 09:16:50540 次
淘寶“叫板”國家工商總局一事昨天有了最新進展。國家工商總局局長張茅在工商總局親自會見阿里巴巴董事局主席馬云,在經過幾個回合的“交手”后,雙方做出和解姿態(tài)。工商總局局長對阿里既進行了肯定,又指出其問題。馬云則表示,將積極配合政府部門,加大投入打假。據了解,在會見中,張茅肯定了電子商務對拉動經濟增長、帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方面的重要作用,以及阿里巴巴在消費維權、凈化營商環(huán)境、加強企業(yè)自律等方面做出的積極努力。但張茅同時也指出,當前網絡交易平臺還存在一些問題,需要創(chuàng)新網絡監(jiān)管方式,建立溝通和互動機制,更好地規(guī)范和促進網絡經濟的健康發(fā)展。馬云則表示,目前我國的網購市場是一個新興市場,發(fā)展迅速,需要進一步規(guī)范和完善。馬云稱阿里一直致力于打擊假貨,并全力以赴解決假貨難題。下一步阿里公司將積極配合政府部門,加大資金、技術等方面的投入,進一步擴大和加強原有專業(yè)打假團隊,加強日常線上巡查和抽檢,與執(zhí)法部門共同聯(lián)手,切實有效地解決現實問題。雙方都認為,促進電商產業(yè)健康發(fā)展,是網監(jiān)部門與電商平臺的共同意愿。雙方將加強溝通,共同探索網絡市場管理模式,構建社會共治新格局。監(jiān)管部門將進一步加強網絡市場監(jiān)管,公平公正依法履職,依托大數據等信息技術提升監(jiān)管水平。電商平臺則需要進一步強化主體責任,尋求創(chuàng)新機制,自律自強,依法依規(guī)開展經營活動,切實維護消費者合法權益,促進網絡經濟健康有序發(fā)展?!龉ど炭偩执饲鞍l(fā)布“白皮書”無法律效力國家工商總局新聞發(fā)言人還就“白皮書”一事做出說明,該新聞發(fā)言人表示,去年7月16日,工商總局網監(jiān)司在浙江召開阿里巴巴集團行政指導座談會,目的在于指導、督促阿里巴巴集團加強自律,凈化網絡購物環(huán)境,維護消費者、經營者合法權益。網監(jiān)司根據座談會的會議記錄,于1月28日發(fā)布了《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》。其實質是座談會的會議記錄,并不是白皮書,該記錄不具有法律效力?!鲂侣劵胤虐⒗锕ど汤p斗1月23日國家工商總局發(fā)布《2014年下半年網絡交易商品定向監(jiān)測結果》,顯示淘寶的樣品正品率最低,僅為37.25%。1月27日淘寶官方微博轉發(fā)“一個80后淘寶網運營小二的心聲”的公開信,指出監(jiān)測報告在抽樣的多少、抽檢的程序等方面存在問題,并向工商總局網監(jiān)司司長劉紅亮喊話,“您違規(guī)了,別吹黑哨”。1月27日晚國家工商總局新聞發(fā)言人正式做出回應,稱定向監(jiān)測不存在問題。1月28日上午工商總局官網發(fā)布《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》,指稱阿里系平臺存在五大問題,分別是主體準入把關不嚴、銷售行為管理混亂、信用評價存在缺陷、內部工作人員管控不嚴等。1月28日下午淘寶發(fā)出聲明,稱工商總局網監(jiān)司司長劉紅亮存在程序失當、情緒執(zhí)法等問題,并向工商總局投訴劉紅亮。
一起惠2015-02-02 09:17:00707 次
做電商消費者才是終極產品代言人。成交才是生意的開始。買家的每一個瞬間都在渴望獲得完整性的認知。再小的網店,做的都是全中國的生意。別覺得委屈,牛店受的委屈比你多得多。1丶做網店,需要有一顆十分敏感的心。2丶開放平臺的成功店鋪,沒有秘密,就看你怎么挖掘。3丶頁面漂亮的目的不是讓買家爽心悅目,是為了讓消費者信任你。4丶牛皮癬的排序權重不是100%。假如牛皮癬降權是扣5點血,牛店從滿血100變成95,而你從10點變成5點,你會更加辛苦。你看到的,不是不公平的,而恰恰是在幫你。5丶消費者才是終極產品代言人。6丶成交才是生意的開始。7丶買家的每一個瞬間都在渴望獲得完整性的認知。8丶再小的網店,做的都是全中國的生意。9丶別覺得委屈,牛店受的委屈比你多得多。10丶消費者是爺,事實上,消費者的確是爺。11丶平臺想:消費者是我的終極衣食父母。你也要這么想。12丶你買一家店鋪的產品,很可能不是因為價格,是因為你信任這個店鋪,并且覺得值。13丶理論上說,全中國人都可能看到你,這是電商的本質特征之一。所以流量不是核心任務,讓人們喜歡你才是核心任務。14丶如果你要和麥當勞叫板,你需要檢查一下自己是否開的是沙縣。15丶18-35周歲是核心消費人群,這個人群是全中國的消費精英,不要讓他們鄙視你。16丶揚長避短。17丶精專是快速成長之路。18丶你想扮演蘇寧國美,那也得消費者認才行。19丶頁面輸人,十有八九業(yè)績也輸人。20丶人的認知有兩部分:一是記憶存儲,二是即時判斷。店鋪傳遞的信息,要符合消費者的記憶存儲認同,還要喚起消費者新的認知認同。21丶買家很可能就是隔壁的那小兩口,不太可能是菜場旁邊那條巷子的街坊。22丶你認為電器是一錘子買賣嗎?也許對于A顧客是,但是,不要忘記了:A的身邊還生活著BCDEFG......23丶消費者之間是相互緊密聯(lián)系的。24丶你有盯著一個TOP死盯一整天的經歷嗎?你有思考每一個文字,每一平方厘米的設計原因和用意嗎?25丶TOP店鋪的設計:時時有用意,處處有心思。26丶不要抱怨平臺,平臺是公平的。如果你認為不公平,那是你的思維方式有問題。27丶不要鄙視TOP店鋪,如果你真的很想鄙視TOP店鋪,先超過它。28丶不管現在是何階段,都持續(xù)有新店鋪躋身TOP陣營。這不是TOP固化的年代。如果你頑固的認為是,從一開始你就輸了。29丶以做市場的心態(tài)來做電商,遠比以做店鋪的心態(tài)來做電商高明。30丶技術流不能獲得真正的成長。31丶請一定要用心的丶仔細的去理解你的消費者,尤其是那些沒有說話的消費者。32丶流量的本質就是“看到”,再無其他;轉化率的本質是“信任”,信任之前還有一個東西叫喜歡。33丶消費者通過眼睛做判斷,這是基礎。消費者看到什么,你就是什么。你連解釋的機會都沒有。34丶喜歡花花的水印和丑陋的牛皮癬的店鋪會很艱難。35丶絕對不要認為你比平臺更聰明,事實上,平臺的確比你更聰明。36丶一樣的數據,不同的人會有不同的解讀。而你,必須知道,怎樣的解讀更靠譜。37丶店如其人!38丶看帖子要有耐心,要看完。39丶最容易到手的知識,也許就是最寶貴的知識(你懂的?。?。40丶店鋪的每一個細節(jié)都是在跟買家的對話。41丶買家是面試官,而你的店鋪和產品是參加面試的。42丶店鋪無時無刻不是處于完全的競爭環(huán)境的。43丶買家不是職業(yè)采購,買家的判斷來源于生活經驗,而不是工程師學歷。44丶店鋪的腔調很重要丶店鋪的氣質很重要。45丶時刻記?。耗闶瞧放频赇?,你是商場店鋪,請注意你的店鋪氣質。46丶跟風購買的本質是消費者需要安全感。47丶看重DSR的本質也是消費者需要安全感。48丶一個核心:轉化率兩個重點:產品丶買家。49丶不要做壟斷經營者的夢。50丶要想人前顯貴,必先人后受罪。沒有細致的丶專業(yè)的付出,等不來收獲。51丶你在鉆研搜索,別人也在鉆研搜索,你的努力被抵消了。你在鉆研買家如何喜歡你,別人就沒辦法追你了。所以,忘掉搜索吧。52丶但凡是牛B的店鋪,斷不是第一眼就讓人反感甚至惡心的店鋪。53丶產品深度是展示專業(yè)度的一大利器。54丶而產品寬度的展示很可能把你二道販子小代理的身份深深的出賣。55丶喜歡還是不喜歡,可能只需要3秒。56丶說個俗一點的提示:如果你在群里鉆研技巧,我會怎么看你?群里的牛掰商家怎么看你?57丶牛掰的店鋪處處都不俗:產品不俗丶頁面不俗丶文案不俗丶首頁不俗丶詳情不俗,氣質佳,談吐得體優(yōu)雅。58丶買家停留時間和頁面訪問深度表示買家多你的興趣有多濃厚。59丶青年分三種:普通青年占80%,文藝青年占19%,其他青年占1%。所以,千萬不要把重點放在其他青年的身上。60丶買家的評價取決于對你的總體印象,請給買家一個好的總體的印象。61丶如果買家不是職業(yè)差評師,大可不要去爭取什么決戰(zhàn)性的勝利。謙讓對待買家,不丟人。62丶買家的合理要求:1丶后悔買了這件產品;2丶并且買家無法因此獲利。不要治氣,盡量滿足他吧,不丟人。63丶你有沒有想過,處理顧客投訴的時候十有八九是可以交到朋友。64丶有人要打你,你把臉湊過去,他就不敢打你了,如果打你他便成了混蛋,而你成了英雄。你躲,他還追著你打,你成了懦夫,他成了勇敢。65丶誰不渴望在一家專業(yè)度高丶頁面整潔丶產品質量過硬丶服務又好丶客服還會讓人覺得開心的店鋪里買東西呢。66丶有人把順豐快遞做成了店鋪的一大賣點。67丶有人把旺旺表情和自己的模特和品牌緊密聯(lián)系了起來。68丶有人把同一款產品設計了10款鉆展圖片。69丶我沒有團隊,我沒有美工,就我一個人操作這家店鋪。怎么就沒有生意呢?天知道!70丶店鋪需要具有可傳播性的特點,可傳播性的核心焦點可能性太多了:頁面丶產品丶服務丶包裝丶短信丶客服丶贈品丶微博丶營銷等等。71丶要形象好,請收拾干凈,化淡妝。72丶要整體形象好,請穿制服,統(tǒng)一著裝丶統(tǒng)一發(fā)型丶按序站隊。73丶五星級酒店不能去搶麻辣燙的生意,要有自己的定位。74丶盡管麻辣燙每天能帶來200塊收入,但是你還是要立即丶勇敢的撤掉麻辣燙,否則你的鮑魚宴生意會死掉的。75丶取舍,不難,越早越好。你以為求平穩(wěn)保利益,其實是自縛手腳。76丶“我還有庫存,要消一消”,其實,從一開始就錯了,還要繼續(xù)錯下去嗎?那兩百件庫存得耗掉你3個月的時間。3個月,能發(fā)生很多事情。77丶我還不信了,沒有天貓店鋪你那點搗蛋的庫存就出不去。78丶歷經寒暑,閱店無數。我知你痛,請遵醫(yī)囑?。愣模?9丶等----絕對不是一個好品質。80丶不全心全意幫助你的老板,也絕對不是一個好品質。81丶世間所有的能力都是訓練出來的:學校丶社會丶書本丶藝術作品丶講座丶論壇丶分享丶報紙雜志丶自我訓練等等等等。82丶推廣不等于拉流量曝光,讓人們對你產生興趣丶增加了解丶強化信任丶驅動購買才是營銷推廣。83丶不要認為視頻跟銷量沒有多大關系丶頁面跟銷售沒有多大關系丶微博跟銷量沒有多大關系。84丶每一單都要咨詢客服才能成交,你得多失敗啊。85丶不要單純的問今天怎么沒有一個鬼來咨詢?86丶流量的旅程有很多個片段式的瞬間,每一個瞬間都充滿了競爭。因為,你,不是壟斷經營者。87丶看到你沒有點,流量是統(tǒng)計不到的。但是本質上來說,這也是流量。88丶你熱愛廣告嗎?大品牌的視頻廣告和海報廣告都蘊含了巨大的勞動和智慧。一眼瞄過,不做研究,你真不當自己是生意人。89丶你可以不買我,不許你不喜歡我。90丶你可以不買我,不許你說我不專業(yè)。91丶你可以不買我,不許你鄙視我。92丶各位小主:你以為市場無限大嗎?告訴你,市場就是后宮這么大,買家就是皇上。你是出不了這個后宮的。如果皇上不喜歡你,這日子就難過了。93丶小明星,靠緋聞;大明星,靠實力。94丶轉化能力才是核心競爭力。轉化差一倍,還要去跟人PK買直通車?95丶產品結構是硬件丶頁面呈現是軟件。96丶頁面是你的一切的載體。包括產品丶賣點丶產品結構丶人品丶前科丶人們的評價丶營銷策略丶專業(yè)度丶服務水平丶品質感,甚至包括人品......97丶頁面不重要?你賣的又不是煤炭!98丶作家用文字書寫文章,電商用產品寫生意。99丶有理想是可以的,先要問:產品準備好了嗎?人準備好了嗎?事情準備好了嗎?100丶看得見的是熱鬧,看不見的是門道。請透過熱鬧看門道。101丶招聘美工的時候,你問他喜歡什么電影,他說不喜歡看電影,你要再用心探討一下。102丶招聘文案的時候,你問他喜歡看什么書,他說平常不怎么看書,你要再用心探討一下。103丶招聘推廣的時候,你問他玩不玩微博,他說不玩,你要再用心探討一下。104丶招聘店長的時候,你問他店鋪一個月的目標是多少,他說30萬,你要再用心探討一下。105丶老板管理你,你也要管理你的老板。讓老板先理解你,老板才能支持你。106丶網購下單前的思考:“品質感”幾乎等于“品質”。107丶想了解一位牛B導演,去看他的電影;想了解一家牛B電商,去拆他的店鋪吧。108丶天底下并沒有完全的解決方案,細節(jié)到每一個平方厘米,精確到每一分鐘。這些都需要你自己去思考丶學習丶練習丶掌握。只有這樣,本事才是你自己的。做什么事,做什么行業(yè)都一樣。再高的責任也無法沁潤你的全部生命,即便有意愿,也沒有時間。109丶線下有語言丶觸摸丶眼神丶話語的互動。;線上你就是一金魚缸,決定權和主動權全部在買家手上。110丶凡是用心評價的買家,是否都會得到獨一無二的回復?111丶店鋪四件事的重要程度依次是:產品結構丶店鋪呈現丶客戶服務丶店鋪流量。112丶ADIDAS賣文胸,估計也賣不動。品牌有定位,店鋪也必須有。113丶自然流量無所謂精準,你能否拿下買家的轉化率是關鍵。114丶問一問自己,你是否更看重80%的消費者?而不在意那20%的消費者。實際上,那20%的消費者才是主體消費人群,而他們是是極有節(jié)操的一群消費者。115丶只有長期互動(評價丶活動丶論壇丶購買等)造成的市場影響力才有吸引精準流量的可能性。116丶開放平臺的品牌包含兩種品牌:產品品牌和店鋪品牌。產品品牌都是一樣的,而店鋪品牌和店鋪影響力就起到了關鍵作用。同樣賣艾美特的暖風機,差別怎么會那么大呢?是品牌的原因嗎?是產品的原因嗎?都不是,核心的原因是店鋪的原因。117丶沒有絕對意義上的精準流量,只有如何把流量提高轉化并看起來比較精準的假象。看本質吧!118丶有一個店鋪,本來做300萬就跟玩一樣??墒堑赇伱小俺啥肌?,一下子就把買家置身戲外。轉化率是該品牌所轄渠道商中最差的一家。有多少人不知道店鋪命名不能帶地域名稱的?知道真么原因嗎?因為人們不太愿意選擇地域輻射的店鋪,人們更愿意相信有全國輻射能力的店鋪。你想跟買家解釋么?誰聽你解釋?誰要是開一個“九陽鐵嶺專賣店”,估計做到30萬就到頂了,很神奇吧,仔細想象吧!我以為只是個案,原來不是個案。江浙滬粵一帶的大地名還好一些,但最好還是不要有地名。當然,“全聚德北京專賣店”就另當別論了。119丶詳情的最高境界:消費者看完了沒有問題。120丶首頁所最搞境界:消費者看完了下定決心。121丶如果你賣的東西客單價比較高,咨詢成交的比率會增高,你的客服定位就必須是“銷售經理”,而不是簡單應答的角色了。122丶牛掰店鋪的背后,都站著一個甚至多個藝術家一樣的美工。123丶產品第一,頁面第二,這兩件事情不過關,后面所有的事情都不會有令你欣喜的結果。124丶如果你想培育兩個個子一樣高的爆款,這件事情可能會很難。125丶最大限度降低消費者做決定的時間成本和腦力成本。126丶消費者要品質感(細節(jié)丶頁面)丶要安全感(細節(jié)丶評價丶銷量)丶要信賴感(細節(jié)丶客服)。細節(jié)是關鍵。127丶客服可能不僅僅是客服,可能需要銷售經理的素質丶定位丶主人翁精神。128丶聽不懂的學問不一定是好學問,聽不進的學問也不一定是好學問。129丶把業(yè)務和消費者厘清楚,比什么學問都更有學問。核心是理解消費者(人群丶喜好丶需求丶心理丶行為等)。130丶最牛掰的店鋪,幾乎都是藝術品。誰不喜歡藝術品呢?你都懶得去懷疑。什么品質感安全感信賴感全有了。131丶強調產品品牌的影響力之前,先要檢驗一下“店鋪品牌”的影響力是否足夠。132丶無論線上還是線下,銷售和購買的本質沒有改變:先認同,后購買。133丶讓消費者變懶,還要讓消費者的眼睛充滿美感,內心充滿滿足感。134丶買家在做評價的時候,最大的影響來自于對店鋪的整體印象和客服接觸體驗。135丶美工不能只管美,營銷不能只管銷,賣力不能只賺吆喝。136丶所有的努力,都必須同時關注一個目標:讓消費者喜歡你(看到你并不會創(chuàng)造財富)!137丶如果你的店鋪照片的清晰度都沒有解決,你的夢想將無法起飛。這是山寨與專業(yè)的分界線。這很膚淺,也很深刻。138丶目標客戶和營銷內容,比營銷方式更重要。139丶在什么平臺,面對什么顧客,決定你應該賣什么。140丶大街上擠滿了人,你不能夢想著他們都是你的顧客。141丶消費者不是為了“便宜”而購買,消費者是為了“值得”而購買。142丶請想一想:你的所有能耐是不是靠頁面?zhèn)鬟f出來的?143丶請想一想:是不是只有頁面能夠把你的產品結構和專業(yè)所長展現出來?144丶請想一想:消費者咨詢前對你的不信任來自于什么?是不是產品結構和頁面?145丶請想一想:消費者咨詢后對你的不信任來自于什么?是不是產品結構丶頁面丶客服水準?146丶價格適度跟進即可,價格戰(zhàn)完全沒有必要。尤其不要做價格戰(zhàn)的發(fā)起者。147丶形式不能大于內容。148丶見識----有見才有識!研究優(yōu)秀店鋪是必須的功課。149丶在你的店鋪多鼓勵人們經歷多彩的生活丶快樂的生活丶溫馨的生活。150丶你的能力不取決于你在于學校里學到什么,而取決于你在離開學校學到了什么。即便你是打工,也要把老板的生意當作自己的生意。151丶賣“煙灶消”的親們可否弄個新頁面玩玩?主題:凈化煙云,配段英文:MOMENTINKITCHEN(林語堂有一純英文大作:MOMENTINPEKING,曾獲諾獎提名,譯成中文便是《京華煙云》)152丶賣“煙灶消”的親們,你們有考慮過做店鋪主題“頂級廚房”嗎?153丶賣“兩季”的親們有考慮過“微風吹拂你的臉”嗎?154丶賣“白電”可以考慮一下“我的小豪宅”。155丶大小家電客服9大技巧:1丶夸贊買家的房子;2丶自己也有房子,但是沒有買家的房子好;3丶自己也有車子,但是沒有買家的好;4丶夸贊買家的眼光;5丶大房子舒適豪華,小房子浪漫溫馨;6丶顧客的要求是對的,現身說法自己也有這樣的需要;7丶給顧客信心;8丶告訴顧客自己也在用這款產品;9丶約定購買時間。156丶改個詳情,轉化提升。這事一點都不膚淺,本質是你更加懂得如何賣貨了。轉化好,啥都好!轉化不好,啥都不會好!對流量要堅定,更要隱忍。如果拉個流量就算高手,這天下的高手未免太多了。157丶流量增加到2倍,交易額也許只增加到1.5倍;轉化率怎加到2倍,交易額絕對不止增加到2倍,而會增加到3.5倍甚至更多,并且是在不增加推廣成本的條件下做到。個中原由,包羅萬象,你要努力參透。158丶買家的6大需求:1丶品質感足夠;2丶能夠花最短的時間完全了解你;3丶頁面引導路徑合理;4丶喚醒消費需求;5丶客服給我信心;6丶幫我關注我購買的寶貝。159丶產品結構不精專,消費者對產品的欲望可能會被瞬間擊碎。160丶如果你認為每一個流量都來源于搜索+推廣+活動,你不在乎消費者是否傳播你,你會很危險。161丶店鋪平常不夠霸氣,上了活動一樣沒法霸氣。這是真的。162丶頁面的品質感幾乎就等于是產品的品質,這不膚淺。163丶大把的TOP店鋪,從來都不參加活動,從來都不做聚劃算。這也是真的。164丶設計美感丶營銷靈感丶文案編寫丶商業(yè)敏感性,哪一樣東西不是平時積累的結果呢?有多少東西是想要就有信手拈來并且能夠立即改變人生的。165丶從技術的角度看搜索,不可??;從市場規(guī)律丶消費者研究的角度看搜索,則非??扇?。166丶你若驚艷,一定有明天。當然有一個前提,產品結構精深。167丶越牛B的店鋪,吸引到的買家級別越高。也就是20%的活躍的丶富有經驗的丶有節(jié)操的買家(占總消費額的80%)更傾向于在最TOP的20%賣家店鋪購買。168丶看到你,本質上就是流量,但是因為沒有點擊你而沒有形成流量,這就很可惜了。169丶流量的動作可以劃分為很多的片段,每一個片段都是在PK轉化率。170丶客服扮演的不是應答,一旦顧客找你,請把這個機會看作是踢點球那么重要吧。
一起惠2015-01-30 09:16:22857 次
上海市交通執(zhí)法部門的一張罰單,把2014年年末成功高燒至今的專車大討論再一次推到輿論風口浪尖。2014年年末,按照上海媒體報道,因將私家車納入其商業(yè)運營平臺使得滴滴專車被上海交通執(zhí)法部門認定存在非法營業(yè)行為。1月12日,上海交通執(zhí)法總隊約見滴滴專車運營方,計劃對其開具罰單。但直至當天18時發(fā)稿,滴滴專車運營方負責人始終不出現,導致上海首張針對專車運營商違法行為的罰單遲遲未開出。不過,同樣為罰單擔心的還有大批北京的專車司機。繼沈陽、南京、上海等多地嚴查專車之后,北京市交通執(zhí)法總隊上周也開始在機場、火車站和繁華商業(yè)街區(qū)“搜捕”專車。而尚未正式出面“認領”上海罰單的滴滴,在北京卻表現得頗為積極。有專車司機昨日(1月13日)向《第一財經日報》記者透露,滴滴方面目前已經給專車司機承諾,如果是因為專車問題被相關交管部門罰款,滴滴愿意承擔大部分的罰款。代專車司機受罰?此前網上流傳的一條主題為“緊急通知”的短信截屏圖顯示:“截至(1月6日)15點,已經扣車200余輛,執(zhí)法大隊今天(1月7日)的目標是500輛!機場及火車站每車必查。請大家高度重視。盡量不要拉機場、火車站的單!”據媒體報道,現場執(zhí)法隊員透露,上述短信為“易到用車”群發(fā)給所有司機“通氣兒”的短信。“他們接到我們檢查的消息,就通過微信、短信等渠道發(fā)送給了司機,提示大家不要到(北京)機場或火車站附近?!辈贿^,有專車師傅透露,那幾天被抓獲的車輛中,最多的是來自滴滴專車?!艾F在微信朋友圈只能發(fā)滴滴的專車券,最近使用滴滴專車的用戶可想而知。相比其他專車,去年下半年才開始起步的滴滴專車在快速發(fā)展中的確吸收了比較多的帶車加盟司機?!笔聦嵣?,目前這類私家車加盟多采取“四方協(xié)議”形式,專車平臺先將私家車掛靠在租賃公司名下,再通過一家勞務派遣公司聘用車主,由軟件平臺、汽車租賃公司、勞務派遣公司、司機共同簽訂一份“四方協(xié)議”。在此種情況下,專車平臺提供的是汽車租賃及司機招募兩種服務,顧客先租車,之后再招募司機,只不過司機正好是汽車的車主,這樣就繞開了汽車租賃不得配備駕駛人員的管理規(guī)定,進而規(guī)避風險。根據2012年5月1日起施行的《北京市汽車租賃管理辦法》,汽車租賃是指經營者在約定時間內將汽車交付承租人使用,收取租賃費用,不配備駕駛人員的經營活動。其中明確指出營運的車輛應該歸汽車租賃營運者所有,且需要滿足較私家車更加復雜的安全技術規(guī)范。而按照上述規(guī)定,上述私家車主最高處2萬元以內的罰款。金額不小的罰款壓力之下,當下不少專車司機在前往機場、火車站等“重點排查”場所時變得格外小心?,F在再去機場送機的時候,他們更愿意將原本直接停在航站樓的車輛??吭跈C場的車庫后,再幫助乘客將行李送到機場候機樓。更多專車司機還是情愿避開上述熱門場所,盡量在自己熟知的區(qū)域活動。而滴滴方面最新給出的定心丸是幫專車師傅交罰單?!耙惶熳?00輛專車,最多罰款也不過就是200萬元。滴滴融了那么多錢,跟我們說不用擔心,真被抓到了,他們給我們付罰款?!闭劦浇谧尣簧賹\噹煾祿牟灰训牧P款問題,這位滴滴專車司機表現得頗為豪氣。不過,也有滴滴專車司機向《第一財經日報》記者坦言,幫專車師傅交罰款也不是板上釘釘的事情。按照此前的四方協(xié)議,這些帶車加盟的司機之前曾經與租車公司簽署相應協(xié)議。而租車公司目前給出的說法是會按照專車司機的訂單量,最多承擔80%的罰款。稀缺牌照帶來的生意按照目前交管部門的態(tài)度,專車當下最大問題是監(jiān)管盲區(qū)的風險。畢竟在沒有長期市場良性運作的誠信背書情況下,專車在短時間內很難擺脫非法營運和黑車洗白的標簽。為此,快的打車日前宣布旗下的一號專車將成立1億元的乘客先行賠付基金,并已和中國平安保險公司共同達成責任人責任險合作框架,使用專車服務的乘客如在營運過程中發(fā)生保險事故,由該基金先行給付賠償。把先行賠付制度運用于解決提高乘客安全保障服務,這在全國范圍內尚屬首家。不過,按照Uber、滴滴專車、易到用車等不少專車企業(yè)的體量,參照一號專車履行先行賠付也不是難事。而專車監(jiān)管中最為集中的焦點依然是私家車介入專車平臺的問題。盡管交通部已經對近日喧囂的專車“黑白”之爭表態(tài),承認“專車”服務對滿足運輸市場高品質、多樣化、差異性需求具有積極作用。但禁止私家車接入平臺參與經營依然是無法動搖的鐵律。但當下專車的車輛使用中存在大量的“私家車”是不爭的事實。而這背后,為了遏制污染和交通擁堵問題,北上廣深等地陸續(xù)實行的汽車限購政策使得汽車牌照在一線城市成為“稀缺資源”,專車公司想要大量購置車輛建立“自己的隊伍”幾無可能。因此,不得不通過招攬大批私家車主加盟的各大專車平臺開出了豐厚的待遇。據了解,對于帶車加盟的專車司機,目前滴滴專車在上下班高峰期(早上7點~10點,晚上5點~8點)不抽取任何傭金,還雙倍獎勵專車司機。在非上下班高峰期接活的司機雖然要交上20%多的傭金,但是還會享受20元到30元不等的直接補貼?!拔乙娺^收入排行榜上有名的一個專車師傅,只要不限行都在路上開專車,每天只睡五六個小時,一個月收入可以到三四萬元。”有專車司機這樣告訴本報記者。相比之下,那些開租車公司車輛的專車司機收入要清貧得多。雖然和帶車加盟的師傅一樣,這些開租車公司車輛的專車司機每個月也會按照顧客評分得到1000~3000元不等的獎勵,但是他們享受不到每天早晚高峰期的雙倍獎勵,與此同時還得每天上交200元的“份子錢”?!爸肮潭ㄐ匠甑臅r候,一個月收入在6000元左右。不過現在也實行績效薪酬了,通過訂單量進行分成,大多數師傅能拿到30%,然后再扣除‘份子錢’?!庇惺褂米廛嚬拒囕v的專車司機感慨,“帶車加盟的人辛苦大半年就能買個20萬的車,我們一個月1萬塊錢也就差不多了。不過我們不用擔心被查,他們那個錢也就是趁現在多賺點?!彪S著關于“專車”的大討論不斷升級,組建自己的租車公司成為當下專車平臺的一條出路。為此,易到用車對外宣稱將“斥資80億元”成立租車公司,應對專車的身份問題。只不過,一線城市稀缺的“租賃牌照”也將成為專車公司在競爭中取勝的關鍵。
一起惠2015-01-14 09:16:29704 次
“預售商品不支持7天無理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無理由退換貨”《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》公開征求意見,其中明確:網絡集中促銷組織者不得采用格式條款,設置“訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現,著名電商天貓已將相關退貨規(guī)定作了更改。國家工商總局1月6日起對《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)開始征求意見,明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無理由退貨”等商家行為,上述令消費者鬧心的條款或將不再出現?!拔以?014年11月6號購買了天貓商城芝華仕旗艦店的預售產品,定金99元,由于11月11日當天我有事,沒來得及付款,第二天便在我不知的情況下關閉交易,并不退定金,憑啥?”一位網友說。記者搜索“天貓預售”發(fā)現,自2011年起,每年都有消費者遇到過預付了定金而不能退貨的情況。此外,店家還在預售規(guī)則中寫明:預售商品不支持7天無理由退換貨。對上述情況,《暫行規(guī)定》則為消費者維權提供了法律法規(guī)依據。其中第九條明確規(guī)定:“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款,設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等,排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定。”對于違反該規(guī)定的商家,則按照《消費者權益保護法》規(guī)定查處,而針對的對象就是網絡交易平臺的經營者(即“網絡集中促銷經營者”)。對于因網絡集中促銷經營者的原因導致交易未達成的,應按照《合同法》的規(guī)定承擔民事責任。這也就意味著,促銷開始后,消費者一旦付款,網購平臺的經營者就無權單方面取消訂單,這也給不少電商平臺經營者提醒:打著促銷幌子,最終卻以缺貨為由取消已付費訂單的行為不再只是商家行為,更涉嫌違規(guī)違法。天貓預售定金仍不退昨日,記者了解到,天貓已經調整了《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》中關于退換貨的規(guī)定,第十六條《退換貨說明》,已經由“天貓預售商品不支持7天無理由退換貨服務”,變更為“天貓預售商品中的定制類商品不支持7天無理由退換貨服務,其他商品適用天貓7天無理由退換貨服務的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進行公示通知,并于2014年12月1日生效。但是,預售期間買家支付的定金,按照《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》規(guī)定,支付定金后,買家未如期支付尾款,或買家申請退款且根據《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)則判定為非賣家責任的,定金均不退還。
一起惠2015-01-08 09:34:21641 次
立足于成都、初期定位于兒童用品、服務于荷花池大成市場批發(fā)零售業(yè)務的手機端O2O平臺的“地狗互聯(lián)”近日宣布獲得1000萬元的天使投資,投資方為成都網貨商會相關領導以及成都業(yè)界著名天使投資人和傳統(tǒng)企業(yè)老板。成都地狗信息技術有限公司作為首個將傳統(tǒng)電子商務和傳統(tǒng)線下貿易和移動互聯(lián)網相結合,打造一個全新的線下購物新體系。投資方代表表示,之所以投資該項目,除了看中該項目創(chuàng)新的“O2O+手機APP+兒童用品”模式外,還有一個原因是該項目定位:“地狗互聯(lián)致力于提供商家對商家、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對客戶的移動互聯(lián)網絡o2o批發(fā)平臺,為廣大客戶提供方便、快捷、穩(wěn)定、安全的在線批發(fā)、零售應用服務,使批發(fā)和批發(fā)個人建立自己的o2o落地批發(fā)自主定價移動互聯(lián)網平臺”,這樣看來,“兒童用品”只是個切入點而已,未來生長空間還有很大。目前傳統(tǒng)的O2O電子商務模式,雖然在價格上比實體店銷售具有一定優(yōu)勢,但與中國人的購物習慣還是有些抵觸,實物質量與價格對應的預期存在較大的落差,網上商品品質參差不齊,購來的產品因質量,尺寸、色澤等各種不合預期的原因最終被束之高閣,花了錢還不能買到理想的產品,這也成為網購者回流到實體店最大的因素。而實體店面臨的問題就是價格因素和空間局限,消費者的時間越來越碎片化,已經沒有非常整塊的時間逛大量地面店和網店、進行貨比三家,選擇質優(yōu)價廉的商品,另一方面人們希望通過手機網絡端更加方便的、精準進行購物,但又受困于網絡購物所帶來的不確定性以及不安全性。也就是這些因素讓批發(fā)商和消費者之間的供需產生矛盾,矛盾事物中往往蘊含著機遇,地狗互聯(lián)就是看準了這一點才迅速推出手機APP移動購物工具,而有了地狗互聯(lián)這樣的奇葩購物神器,消費者每天只需要花費自己碎片化的自由時間,利用地狗互聯(lián)APP提供的地理定位功能進行有針對性的購物,既節(jié)約了時間,又能自主定價,還能體驗在實體店購物的良好的體驗以及對商品百分之百的確定性,這樣雙贏的創(chuàng)新模式,自然少不了跟隨者。地狗互聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人兼公司董事長孫才軍指出:無論在從事傳統(tǒng)商業(yè)經營還是互聯(lián)網商業(yè)經營,其實最重要的是能否給廣大消費者帶來實質性的收益和好處,為廣大消費者群體提供方便、快捷、簡單、極致的購物模式,目前業(yè)界所提出的O2O商業(yè)模式從宏觀的角度上落地性并不是很強,作為中國這個復雜而又簡單的商業(yè)市場,中國的互聯(lián)網商業(yè)市場未來的格局發(fā)展還真的需要廣大互聯(lián)網從業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)經營者共同去探討和研究,我深信,中國的未來O2O市場必定是成為中國商業(yè)發(fā)展的零界點,同樣也相信地狗在獲得前期1000萬元投資之后,會從線下和線上所面臨的實際問題給出讓廣大消費者滿意的解決方案,請相信地狗,相信你身邊的傳統(tǒng)門店。地狗天使投資人舒甫彬同樣也表示:此次投資地狗只有一個簡單的意圖,相信地狗的商業(yè)模式將會是傳統(tǒng)線下商家進軍互聯(lián)網領域做跨界營銷最好的利器,同樣也相信眾投資人的眼光,作為地狗最大的投資人,他不但能給地狗帶來豐厚的傳統(tǒng)線下商家資源和資金支持,作為優(yōu)秀的企業(yè)家,他也會全身心的投入到地狗的發(fā)展過程中,為地狗的成長貢獻出自己綿薄的力量!同時,據研究機構的數據顯示,在中國的移動用戶(即手機使用者)數量是PC用戶數量的5倍,移動互聯(lián)網的價值將不可限量;把握住了這么多核心優(yōu)勢點,地狗互聯(lián)何愁沒有廣闊的發(fā)展空間和市場前景,而作為有經驗有眼光的投資者,不選擇這樣的產品,是不是太不符合他們的投資理念?
一起惠2015-01-07 09:20:04670 次
“雙十一”剛剛過去,消費者就遭遇了“退貨難”。記者近日采訪發(fā)現,盡管新消法中已經確定了網購“七天無理由退貨”的原則,但在實際操作中仍面臨諸多障礙。退貨依舊不易今年“雙十一”是新消法實施后首個大型購物節(jié)。記者采訪發(fā)現,現在消費者退貨難總體好轉,但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到,截至17日,“雙十一”的投訴量已經超過去年兩成,退貨是投訴“重災區(qū)”之一。今年“雙十一”首次打出“國際化”的口號,但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者,“我買了件海外代購的店家的包,拿到后就發(fā)現脫線了。對方還不愿意退,因為海外代購退貨成本實在太高,一單平均郵費都在百元上下?!庇行┥碳姨岢龅耐素浉郊右笞屜M者很為難。在上海工作的程潔告訴記者,“雙十一”買了款防曬霜,由于我常用專柜貨,所以一用就知道是假貨。但店家不承認,而且還說商品包裝被拆過了,所以不給退。在上海工作的韋妮也告訴記者,“雙十一”買了一件衣服,但其中一個袖子上有明顯的質量問題,想要退貨時,賣家說要出示“快遞簽收時物品存在質量問題的證明”,但現在快遞基本都寄放在門衛(wèi),快遞小哥早就不知道哪去了,“我怎么出示這個證明呢?”此外,今年“雙十一”爭議最大的,還是天貓預售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀,使用時發(fā)現很不方便。但天貓認為這款產品屬于預售商品,不支持“七天無理由退貨”,所以就只能繼續(xù)忍著用。多因法律“空子”大現在“退貨難”多數因為法律不夠細化,這自然給很多爭議留下了空間。因此,地方法規(guī)適當的細化就顯得非常必要。11月20日,上海市人大通過修改《上海市消費者權益保護條例》的決定,“七天無理由退貨”明確納入地方立法。在上海的新消保條例中,就針對拆包裝、預售等情況做出了規(guī)定:除了新消法中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品,經營者應當通過顯著方式告知消費者,并設置提示程序,采取措施或者技術手段,供消費者進行確認。對此,上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹,在消費者同意的情況下,一些網購商品可不適用無理由退貨,但必須是“一人一物一確認”。這要求商家必須在消費者下單時出現明確的提示框、消費者對不予退貨的條款進行確認。上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出,新消法明確規(guī)定,只有性質不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇,預售商品從商品性質上來講也比較復雜,對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法,違反了消法規(guī)定。拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉說,確認無理由退貨制度的初衷,是讓通過網絡等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會,從而自主決定是否進行交易。“如果要求消費者退回的商品必須未拆封,那么規(guī)定無理由退貨權就沒有意義了?!辈贿^,盡管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由,但根據屬地管理原則,在上海以外注冊的電商企業(yè)將不受條例約束。產品質量決定“退貨率”據記者調查,“七天無理由退貨”確實對一些商家造成了沖擊,去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達到40%。不過,這主要還是和商家產品質量不過硬有關。記者采訪發(fā)現,消費者最主要的退貨原因還是商品質量和預期不符。在北京工作的何燕可謂“淘寶達人”,她告訴記者,“目前電商最大的品類就是服裝,但是衣服只有親手摸過、親身試過才知道合不合適。圖片文字即使再詳細,跟手摸還是有區(qū)別的,如果不合適當然要退啊?!碑斎唬灿幸恍┫M者是充分利用退貨政策。在廣東工作的黃林告訴記者,“雙十一”我是買四件退三件,因為搞不清衣服的尺寸,所以兩個款式每款買了兩個尺碼。不過,業(yè)內人士指出,這樣的消費者為數不多,而且這也是電商的特點決定的。實際上,一定比例的退貨率對電商是不可避免的,但是只要產品夠好,退貨率也能控制。知名男裝“馬克華菲”電子商務總經理王丹告訴記者,實行“七天無理由退貨”以來,對我們影響并不大。我們平常退貨率在10%到12%,而去年“雙十一”的退貨率也就13.5%左右?!捌鋵崳灰M者對產品滿意了,退貨率自然就低了?!睒I(yè)內人士認為,保證消費者用腳投票的權利,也是促使電商不斷提升自己?!斑@其實也是商業(yè)的基本要求,不能因為線上線下而區(qū)別對待?!?/div>
一起惠2014-12-01 09:15:21772 次
花2700元買張機票,退票卻只能收回100多元,如此巨大的落差,令北京市消費者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日,曾經一度因機票退改簽高收費問題而備受質疑的攜程旅行網再次曝出退票糾紛。11月13日下午,張瑜在攜程手機上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經濟艙全價機票,加上稅費總共支付了2735元。由于家人臨時有事需要更改行程,14日下午他決定退掉機票。完成退票操作后,張瑜打電話與攜程客服人員進行確認,此時他被告知,所預訂的其實是攜程的一個“旅行套餐”,其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬積分的旅行優(yōu)惠券,并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進行更改與退票。“如此一來,攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費,但是我所訂購的是經濟艙全價機票,海航方面稱飛機起飛前只收取5%的退票費,那剩下的錢去哪里了?此外,相比于正常的全價機票價格,攜程又疑似多收了300元左右的其他費用,為什么?”這樣的收費“規(guī)矩”,令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰截留了“‘旅行套餐’在購買的時候已經提示了您,是不能更改、不能退票的?!痹趶堣ぬ峁┙o法治周末記者的錄音中,攜程客服人員如此回復。在與攜程方面溝通無果后,張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單信息后表示,張瑜所購買是一張經濟艙全價機票,按照海航的相關規(guī)定,在飛機起飛前退票,應該只收取5%的手續(xù)費。“這張機票的票面價格是2310元?!焙:娇头藛T告訴張瑜,“按照5%的手續(xù)費來計算,應該收取116元的退票費,即使是起飛之后的退票費也只應收取票價的10%,不可能只退您100多元?!痹趶堣た磥恚窃陲w機起飛前進行的退票處理,這也就意味著,攜程原本應該退給他將近2200元。“攜程卻聲稱只退給我110多元,那么剩余的2000元差價又去了哪里呢?”張瑜對此頗為不解。對于張瑜的上述疑問,法治周末記者致電攜程進行詢問,但對方并未對此進行回應。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者,事實上,如果攜程向航空公司提交了退票申請,退票成功后的剩余金額原則上是會退還到攜程那里的?!坝捎诮灰灼脚_是訂票主體,所以航空公司退還的機票錢一般會返還給攜程等平臺?!北本┦兄秀y律師事務所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者,“因此扣除手續(xù)費后的那部分資金應該退還給消費者?!?0萬積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經濟艙全價是2300多元,為什么攜程要賣我2700元?”這是張瑜心中的又一個疑問。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中,攜程客服人員回復稱,“您購票時應該是已經沒有機票可買了,這個是我們額外申請到的票,當時在其他地方是買不到這個票的?!边@樣的解釋并沒能打消張瑜的疑慮。他猜測是因為多了所謂“10萬積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣,那么攜程的10萬積分優(yōu)惠券,到底價值幾何?攜程客服人員在錄音中表示,積分可用于攜程國內旅游和出境游產品抵扣票款,有一定使用規(guī)則,即每單只限用一次優(yōu)惠券,滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者,優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件,如“滿5000減100”的使用原則,就意味著消費者只有在購買滿50000元產品時才能將這筆積分全部用掉,這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高?!岸野凑障M者的說法,票是經濟艙全價機票,攜程在銷售的時候,又在航空公司規(guī)定的基礎上加了300元?!痹摌I(yè)內人士表示,“這在民航相關規(guī)定中是不允許出現的,機票最終價格不允許超過航空公司給出的全價,這一點攜程難免存在違規(guī)嫌疑?!痹撊耸窟M一步解釋稱,根據民航總局規(guī)定,任何在經濟艙全價基礎上加價銷售的行為,均屬違規(guī),一經查實,航空公司可能會終止與其合作,民航管理部門也有可能會吊銷代理商的相關執(zhí)照。據悉,中國航協(xié)于2014年1月17日下發(fā)了《關于堅決杜絕航空客運銷售代理企業(yè)加價銷售行為的緊急通知》,要求銷售代理企業(yè)進一步加強內部管理,嚴格執(zhí)行“價格法”,堅決杜絕出現任何損害消費者利益的行為。面對上述質疑,攜程華北區(qū)公共事務部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時表示,對于客人反映為何“旅行套餐”價格高于經濟艙機票全價,這是由于該套餐產品包括了機票和最高可抵扣2000元、在有限期內可反復使用的旅行優(yōu)惠券,屬于組合產品,可為旺季出行的旅客帶來實惠,所以不存在加價銷售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預訂規(guī)則,符合目前的行業(yè)慣例,旅客在預訂套餐產品時,預訂界面有著非常詳細的產品說明,方便旅客了解所預訂套餐產品的相關規(guī)定?!遍Z鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者,由于“旅行套餐”產品不同于普通單獨購買的機票產品,旅客選擇時需遵循套餐產品整體的退訂和更改規(guī)則,規(guī)則由攜程供應商制定,具體細則以產品實際顯示為準。需提醒旅客注意的是:“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的,預訂時建議旅客詳細閱讀相關條款,如果不符合自己的出行需求,可選擇其他相關產品。張瑜也回憶起,當初在訂購機票時自己確實看到了攜程的這一提示,不過當時并未過多留意。但他也質疑,這樣的規(guī)則制定究竟是否合理?中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任向海龍在接受法治周末記者采訪時表示,攜程網為消費者提供機票銷售代理服務,雙方成立合同關系;攜程網限制消費者退票、改簽以及減少支付退票款數額的主要依據是攜程網所提供的關于特定機票的使用規(guī)則,在消費者購買該機票時這些規(guī)則實際構成攜程網與消費者之間的協(xié)議條款,但該條款屬于攜程網單方面制定、提供的合同格式條款。我國合同法第三十九條規(guī)定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明;第四十條中規(guī)定,提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。而新消法第二十六條中也規(guī)定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。“攜程網作為專業(yè)從事機票、酒店等旅行服務的大型企業(yè),其經營應在法律允許的范圍內進行?!毕蚝}堈J為,“這起事件中,攜程網提供的套餐機票服務屬于自主經營范疇,但是其以單方合同格式條款的方式,限制了消費者在退票、退款方面的權益,違背了交易的公平性原則,造成了消費者利益損害,該類行為應受到管理機構及相關法律的管理和規(guī)制?!比涨埃袊娇者\輸協(xié)會理事長李軍在中國航協(xié)銷售代理分會的會議上指出,機票代理加價銷售、利用捆綁搭售抬高票價等行為屢禁不止,嚴重損害消費者與航空公司利益,航協(xié)將依照民航局《關于進一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場的意見》,制定相關措施,加強對機票代理的監(jiān)管。消費者應提高維權意識中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為,該事件反映出了套餐消費不透明的問題,企業(yè)應該按照消費者購買套餐里機票所占價值比例給予公平合理退費。葛友山告訴法治周末記者,消費者遇到上述情況,應當依照消費者權益保護法的相關規(guī)定進行維權,主要途徑有以下幾種:與經營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。張瑜表示,在與攜程方面溝通無果后,他也通過315投訴熱線進行了咨詢與投訴?!敖浐藢?,客人購買的是攜程推出的‘旅行套餐’產品??紤]到此次客人第一次購買攜程‘旅行套餐’,對產品還不熟悉,經與客人良好溝通,攜程將按航司標準收取退票費,客人表示接受?!遍Z鑫表示。然而在現實中,張瑜的遭遇并非個例。新浪微博昵稱為“萬里88088”的網友日前也發(fā)表狀態(tài),稱“本來其他任何航空公司當天定票都屬于可以作為費票處理,結果攜程現在回復僅僅因為跟航空公司簽署內部協(xié)議,導致只能退還100多塊錢的燃油費。然后打電話詢問,對方不能提供任何法律依據的文件,真的很想知道,天理何在,道理何在,法律何在?”據了解,攜程此前就一度因機票退改簽高收費等問題備受質疑。今年7月,央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”,稱其千元機票退完不夠600元;11月初,攜程又被曝出同樣價格同等艙位的機票不允許改簽,而航空公司官網則顯示僅收取10%的手續(xù)費,成都市民對此表示“想不通”。因此在向海龍看來,當前信息經濟時代,網絡交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對方權益的現象普遍存在,針對此,一方面需要消費者敢于、善于通過協(xié)商交涉、投訴舉報或司法途徑維護自身合法權益;同時也需要媒體、消費者權益保護組織、市場管理機構充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能,規(guī)范經營主體的行為,保障交易各方合法權益;更重要的是,各市場經營者提高意識并積極改善經營行為,提高自律能力,提升服務水平,在經濟效益和公平效率之間實現平衡。
一起惠2014-11-27 09:33:281045 次
【一起惠訊】10月22日消息,“刷單”已經成為電商行業(yè)不可回避的一個話題,“雙11”即將來臨,屆時勢必又有不少企業(yè)會拿出這一大殺器。昨天下午,羅萊家紡卻召開了一次別開生面的雙11內部“誓師”大會,除了明確銷售目標外,所有員工都需宣誓“雙11不刷單”。羅萊家紡副總裁王梁透露,今年雙11,羅萊的銷售額目標是確保2億元,力爭2.5億元,挑戰(zhàn)家紡品類三連冠,對此目標,羅萊充滿信心。王梁表示,比確定銷售目標更重要的是,在此次“誓師”大會上,羅萊上到集團創(chuàng)始人、總裁、副總裁,下到電商團隊的每一名員工都被要求在“誠信經營不刷單”的宣誓板上簽字,承諾雙11不刷單、不虛假交易。而羅萊也會在內部建立嚴格的監(jiān)控機制,一旦發(fā)現有人進行刷單的操作,將給予嚴厲的懲罰。之所以要做出這一宣誓,王梁解釋稱,目前行業(yè)內“刷單”的現象已經很嚴重,可以預見,未來規(guī)范經營者與不規(guī)范經營者的競爭會很嚴峻,羅萊作為一家負責人的企業(yè),有必要在行業(yè)中第一個發(fā)出這一聲音,同時也是在響應平臺的號召。對于“不刷單可能會影響雙11的排名”的問題,王梁表示,羅萊并不擔心。雖然對內來說,雙11完成目標有獎勵,完不成有懲罰的規(guī)定不會變。但對于靠刷單爭排名一事,羅萊的態(tài)度則是:沒有刷單,拿不到第一,不丟人;刷單了,拿到第一,不光彩!“如果企業(yè)靠刷單拿了好名次,那么員工都會瞧不起?!睂τ陔娚绦袠I(yè)愈演愈烈的刷單問題,王梁表示,每個企業(yè)都有自己的玩法,無法苛求。他認為,對于“刷單”,企業(yè)創(chuàng)始人的本意肯定是不想這么做的,但也會有很多因素影響到企業(yè)的決策,譬如:部門負責人為了完成KPI指標,私下刷單;企業(yè)看到同行刷單,怕自己不刷會吃虧;抵不住刷單的利益誘惑。據一起惠了解,家紡一直是雙11的強勢品類,2012年和2013年,羅萊和富安娜兩個品牌兩次闖入天貓單店銷售前十,羅萊更是兩奪第四。
一起惠2014-10-23 09:38:30723 次
【一起惠訊】日前,德生堂董事長龍巖向一起惠透露,2015年元月1日,國家食品藥品監(jiān)督管理局將會頒布兩個重要政策:第一,國家將開放處方藥的網上銷售;第二,線下單體藥店也可以網上開店銷售。開放處方藥的線上銷售意味著醫(yī)藥電商將正式開始進入正軌。針對政策頒布后醫(yī)藥電商未來的發(fā)展方向,一起惠和龍巖進行了溝通。據悉,德生堂大藥房是甘肅德生堂大藥房連鎖經營有限公司建立的醫(yī)藥連鎖品牌,專業(yè)從事醫(yī)藥批發(fā)、零售及健康服務的跨區(qū)域、現代化醫(yī)藥連鎖企業(yè)。德生堂整體銷售額接近8億元,在2013年中國醫(yī)藥連鎖企業(yè)排名第20,員工2000余名。據官方透露,德生堂電商業(yè)務在天貓醫(yī)藥館屬于TOP10商家,天貓血糖類目銷售第一,自有品牌排在天貓醫(yī)藥類目的TOP50。德生堂董事長龍巖的另一個身份是中國醫(yī)藥物資協(xié)會電商分會會長。一起惠:現在醫(yī)藥電商是否已經對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售造成了影響和沖擊?龍巖:不管從我們德生堂線上線下的銷售情況看,還是從行業(yè)來看,現在醫(yī)藥電商還并沒有對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售造成沖擊。去年醫(yī)藥電商銷售規(guī)模為40個億左右,在整個行業(yè)中占比還非常小,預計今年醫(yī)藥電商銷售規(guī)模能夠達到60億到80億,但也不會對線下零售造成太大影響。但是未來醫(yī)藥電商一定會給整個行業(yè)帶來巨大的影響。尤其是2015年頒布這兩個政策以后,醫(yī)藥電商將獲得飛速發(fā)展,醫(yī)藥行業(yè)也可能重新洗牌。一起惠:開放處方藥的銷售之后,將會對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售和醫(yī)藥電商帶來哪些影響?德生堂作為傳統(tǒng)連鎖藥店將如何應對?龍巖:開放處方藥銷售既是利好的消息,同時也將帶來激烈的競爭。開放處方藥的線上銷售后,將為線上藥店吸引非常大的流量,帶動線上藥店各類商品的銷售。處方藥進入線上后,藥品定價等信息會非常透明,傳統(tǒng)藥店的利潤可能會受到沖擊。但是制藥廠家會在線上和線下進行價格維護。而且從長遠來看,線上銷售渠道的拓寬,有利于傳統(tǒng)藥店的持續(xù)發(fā)展。德生堂現在非常重視電商業(yè)務,由我親自帶領團隊經營電商業(yè)務。德生堂不僅在各個電商平臺進行銷售,而且也在努力發(fā)展自己的官網,尋找適合自己的電商模式。我們現在將電商作為一種宣傳手段和拓展渠道的方式。一起惠:單體藥店可以線上銷售之后,是否將給連鎖藥店的電商業(yè)務帶來影響?那種業(yè)態(tài)更具優(yōu)勢?龍巖:單體藥店進入線上之后確實將加大醫(yī)藥電商的競爭。但是單體藥店在商品的把控能力、物流配送能力、以及跨地區(qū)經營的能力方面都存在短板。相比之下,還是連鎖藥店更具優(yōu)勢。一起惠:很多傳統(tǒng)連鎖藥店、制藥廠商、藥品流通企業(yè)、電商巨頭都在進入醫(yī)藥電商領域,如何看待這些不同業(yè)態(tài)未來在醫(yī)藥電商中的發(fā)展?龍巖:說實話,我并不看好制藥廠商和藥品流通企業(yè)進入醫(yī)藥電商行業(yè),因為這屬于跨行業(yè)經營,傳統(tǒng)制藥廠商并沒有零售的經驗。根據國家規(guī)定制藥廠商并不能直接進行藥品銷售。但是現在隨著醫(yī)藥電商的興起,很多制藥廠也通過收購藥店的方式涉足電商。一旦制藥廠商進入銷售領域之后,就和線上線下的藥店形成競爭關系,有可能影響藥廠商品在這些藥店中的銷售。同樣,我也不看好藥品流通企業(yè)做電商。但是如果企業(yè)能夠順利轉型,將電商業(yè)務完全獨立經營,也可能獲得較好發(fā)展。相比之下,傳統(tǒng)連鎖藥店不管在產品還是零售業(yè)務方面都比較專業(yè),未來仍然會在醫(yī)藥電商領域中占據優(yōu)勢。阿里巴巴和京東等電商巨頭也在進行醫(yī)藥電商布局,他們將會成為平臺型的企業(yè),具體的操作仍然需要藥店提供。連鎖藥店和這些電商巨頭是競合的關系。一起惠:如何看待現在醫(yī)藥電商在O2O方面的嘗試,德生堂未來將會采取怎樣的O2O模式?龍巖:現在很多醫(yī)藥電商都希望從“快”處著眼布局O2O,希望成為醫(yī)藥電商界的“滴滴打車”。但是我認為,醫(yī)藥電商即使配送再快,當用戶有急需的時候還是會到最近的線下藥店直接購買。此類O2O模式還有待考驗。德生堂未來也會嘗試O2O,但是我們希望從用戶需求出發(fā)。未來我們將利用互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的溝通工具為線下用戶、線上用戶提供更細致的服務,當消費者有需求的時候再將用戶吸引到線下門店或者線上。一起惠:最后問一個問題,新政策發(fā)布后,2015年醫(yī)藥電商行業(yè)將發(fā)生哪些變化?龍巖:新政策發(fā)布后,2015年醫(yī)藥電商行業(yè)競爭將加劇,傳統(tǒng)零售藥店、電商巨頭和一些跨界企業(yè)都會參與其中。經過一年的發(fā)展后,2015年底一定會出現規(guī)模超大的網上零售藥店,行業(yè)將浮現巨頭,甚至是寡頭。而且在競爭中脫穎而出的網上藥店,將利用互聯(lián)網等工具實現全國范圍內連鎖藥店的布局,區(qū)域性零售藥店的紅利僅存于3到5年內。過了這個時期后,在競爭中失利的區(qū)域性連鎖藥店或者繼續(xù)在區(qū)域性市場勉強經營,或者轉入更專業(yè)的細分領域,或者成為大型網上藥店的服務站、體驗館。【背景資料】新政策:2014年5月份,國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網食品藥品經營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《意見稿》),首次提出放開處方藥在電商渠道的銷售,擬由執(zhí)業(yè)藥師在線審核處方后,由第三方物流配送平臺進行藥品或醫(yī)療器械的配送。隨后,有消息傳出新版《互聯(lián)網食品藥品經營監(jiān)督管理辦法》相關意見稿已經處于會簽階段,有望在明年1~2月正式頒布,醫(yī)藥電商也由此將迎來市場規(guī)模的放量。原有政策:國家食藥監(jiān)總局于2007年頒布的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定:藥品生產、經營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網交易等方式直接向公眾銷售處方藥。即使是拿到《互聯(lián)網藥品交易服務資格證書》和《互聯(lián)網藥品信息服務資格證》的合法醫(yī)藥電商也禁止銷售處方藥。監(jiān)管方案:按《征求意見稿》,互聯(lián)網藥品經營者將由其經營許可或者備案所在地的設區(qū)的市級以上食品藥品監(jiān)督管理部門管轄。第三方交易平臺上的互聯(lián)網食品藥品經營者違反本辦法規(guī)定,不能確定管轄地的,由第三方交易平臺經營者所在地的省級食品藥品監(jiān)督管理部門或者由指定的設區(qū)的市級食品藥品監(jiān)督管理部門管轄。行業(yè)情況:目前美國處方藥在網上的銷售份額約占30%,而歐洲一些國家甚至占到90%。在中國,目前處方藥市場大概有4萬億,網上藥店經營的非處方藥只占所有上市藥品品種的25%。破局:《征求意見稿》或成為我國從2009年推行醫(yī)改以來,針對以藥養(yǎng)醫(yī)和高藥價問題所提出的最有力的破解政策。由于消費者可以通過網絡橫向比較藥品價格,再加上網上渠道能夠縮短企業(yè)銷售的中間環(huán)節(jié),降低銷售費用,因此這項政策會幫助藥品價格逐漸回歸市場合理價格。難點:盡管《征求意見稿》提出,凡在互聯(lián)網上銷售處方藥、甲類非處方藥的,必須建立執(zhí)業(yè)藥師在線藥事服務制度,由執(zhí)業(yè)藥師負責處方的審核及監(jiān)督調配,指導合理用藥,但是由于執(zhí)業(yè)藥師缺口巨大,加之消費者購買處方藥多為急需,所以執(zhí)業(yè)醫(yī)師在線提供藥事服務的可行性和效率備受關注。業(yè)界判斷:上海藥房網商城總經理鐘毅:如果網售處方藥最后正式放開,將打破以往由藥廠、醫(yī)院、線下連鎖藥店的壟斷。這對于醫(yī)藥行業(yè)特別是已經擁有B2C證的品牌連鎖藥店來說,將會帶來市場自由化的競爭,整體市場的藥價會出現一定幅度的降價。康愛多市場總監(jiān)張移兵:處方藥的開閘,不僅意味著醫(yī)藥電商平臺之間相互將掀起價格戰(zhàn),同時對線下連鎖藥店和實體渠道的沖擊將非常明顯,最直接的體現便是在價格上。七樂康董事長石振洋:放開處方藥,意味著醫(yī)藥電商的市場空間將從2000億元的OTC市場擴展至近萬億元規(guī)模的整個醫(yī)藥市場。即使網上藥店銷售的處方藥占到1%,這樣也有100億元的市場。
一起惠2014-10-23 09:25:45628 次
【一起惠訊】9月30日消息,日前有消息稱,“打假第一人”王海近期已經瞄準電商行業(yè)進行相關的打假行動,主要內容集中在虛假促銷等涉嫌價格欺詐的行為上。有知情人士向一起惠透露,王海向北京地區(qū)各區(qū)縣發(fā)改委舉報了百余家電商企業(yè)(含品牌電商)的價格欺詐行為,其中一個重要的情況是“虛構原價”?!按舜巍蚣佟还采婕暗桨儆嗉译娚唐髽I(yè),發(fā)改委已經著手對部分電商進行價格方面的調查?!币晃灰呀浭艿秸{查的北京地區(qū)某電商企業(yè)負責人向一起惠透露。據了解,根據國家發(fā)改委關于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》有關條款解釋意見的通知,商品“原價”是指“經營者在本次降低前七日內在本交易場所成交的有交易票據的最低交易價格;如前七日內沒有交易價格,以本次降價前最后一次交易價格作為原價?!眻D為淘寶一款商品的價格走勢,按照規(guī)定,236元實際上并不能算“原價”按照這一規(guī)定,國內將有一大批電商涉嫌價格欺詐,尤其是在大型促銷期間“先提價再降價”的行為:即事先為商品虛構一個很高的“原價”,然后在該價格的基礎上“降價”——這一現象實際上已經是電商行業(yè)內一個公認的“潛規(guī)則”,此前京東與蘇寧易購的價格戰(zhàn)就曾因為虛構原價的問題受到諸多質疑。而根據《價格違法行為行政處罰規(guī)定》,違反上述規(guī)定的經營者將被沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。實際上,電商涉嫌價格欺詐已經算是一個老生常談的話題。早在2012年,發(fā)改委就曾經調查出京東、蘇寧易購、國美在線等電商平臺存在價格欺詐(包括促銷價高于原價、未完全履行價格承諾等)問題,并要求企業(yè)整改。而阿里巴巴旗下聚劃算更是因為虛構原價問題被杭州物價局點名批評。不過,在國慶大促、雙十一也即將到來的“敏感期”,已經有電商平臺開始對商家的促銷行為進行規(guī)范。據一位京東平臺商家透露,京東近期已經通過公告、QQ群公示等方式對商家促銷方面進行了警告和規(guī)范。圖為京東近期在某類目商家QQ群內的公告但另一個不可忽視的現象是,在價格欺詐的背后,實際上還存在著電商平臺與商家之間的責任歸屬問題。有品牌商表示,每到大型促銷期間,商家基本上都會被裹挾進平臺的降價潮。尤其是像雙十一這樣的大型促銷,如果降價幅度沒有達到平臺的要求,商家的曝光量將受到巨大影響,“甚至上不了會場活動,全年業(yè)績都會受挫”。被迫降價成為商家的無奈之舉,而有些不想因為降價影響到利潤的商家會選擇先提價、后降價這種鋌而走險的方式。
一起惠2014-09-30 09:59:53735 次
上??爝f業(yè)知名專家江以南斷言,能達快遞已經全線停業(yè),他判斷,“快遞行業(yè)已經進入了"大魚吃小魚"時代?!薄靶◆~”之間的整合兼并將在2014年至2016年之間發(fā)生、完成??偛吭O于上海的廣東能達速遞物流有限公司(簡稱,能達快遞)的兩個客服熱線,商報記者昨天撥打的結果是,“對不起,您所撥打的號碼已停機。”上??爝f業(yè)知名專家江以南告訴記者,這家中小型快遞公司已全線停業(yè)。能達申訴率高居業(yè)內榜首商報記者昨天還幾次撥打能達快遞的400電話,每次都在聆聽半分鐘的企業(yè)介紹后,傳出“您所撥打的用戶沒有應答”的提示音。上??爝f業(yè)知名專家江以南將能達快遞的全線停業(yè)歸咎于三個因素,“一是業(yè)務發(fā)展停滯不前,相關人士透露,能達快遞業(yè)務量徘徊在20萬至30萬件每天;二是內部管理層乃至股東更換頻繁,導致決策搖擺不定,無明確發(fā)展思路和定位,錯失良機;三是后續(xù)發(fā)展無充分資金支持。”能達快遞于1999年10月在廣州創(chuàng)立,于2002年8月組建網絡,于2009年5月以華南、華東、華北三大網絡為基礎成立了全國網絡。江以南告訴記者,能達快遞的前一任經營者,“十分想做大做強,于2010年11月6日將總部遷往上海,招納賢才,銳意改革,但是后來或因業(yè)務乏力不得不退出?!蹦苓_快遞于2013年9月9日召開股東大會,整體轉讓股權,原董事長徐建榮、總裁溫偉才全面退出,孫云龍為新任法人代表、董事長,原圓通副總裁張國強為新任全國總裁。公司注資2億元,并開啟一系列改革模式,將2014年確定為轉型升級年,聲稱“凝心聚力、再創(chuàng)輝煌”。但是江以南昨天稱,能達快遞“近一年來,業(yè)務仍無較大起色,以致今日停頓局面”。2014年7月,國家郵政局統(tǒng)計的全國57家快遞公司,平均申訴率為每百萬件快件14.4件有效申訴;能達快遞是申訴率最高的快遞公司,當月申訴率為65.7件有效申訴/百萬件快件,其中,延誤申訴率為3.34件有效申訴/百萬件快件,丟失申訴率為14.48件有效申訴/百萬件快件,投遞服務申訴率為33.41件有效申訴/百萬件快件。2013年7月時,能達快遞的申訴率為37.3件有效申訴/百萬件快件,意味著客戶的不滿意在一年間增加了近一倍。上海郵政加入同城快遞戰(zhàn)能達快遞等中小型快遞公司,原本可以通過價格戰(zhàn),從中低端市場起步。但是,自去年起,“高帥富”的順豐快遞一再降低身段,向下侵占“三通一達”的地盤,相繼推出電商速配、電商特惠、順豐小盒、商盟惠、綠色通道等優(yōu)惠電商的系列產品,其中,針對小商家、微小快件的順豐小盒,同城價可低至8元,跨省價可低至12元,基本持平“三通一達”。“三通一達”則壓抑各檔價格,導致更弱小的快遞公司,發(fā)展空間更小。上周,國企上海郵政加入廝殺,推出了名叫“快寄”的同城快遞業(yè)務,當天收件、隔日送達,每單最低價6元,讓民營快遞公司感到驚訝。據國家郵政局發(fā)布的2014年1-7月份郵政行業(yè)運行情況,全國快遞業(yè)業(yè)務量累計完成70.2億件,同比增長52.9%;業(yè)務收入累計完成1061.3億件,同比增長41.9%。業(yè)務收入的增幅低于業(yè)務量增幅,快遞業(yè)被認為已經整體陷入微利時代,處于盈虧平衡點邊緣,一些弱小的快遞公司,將是停業(yè)、關閉、投資人退出的結局。順豐以外的民營快遞公司,依然實行加盟(承包)制,由公司將某片區(qū)授權給通過資格評估的加盟申請人,授權其使用品牌,與其他網點實現全國聯(lián)網運營。加盟者、承包者都需要向公司支付費用。面對利潤下滑、虧損襲來的局面,很多加盟商不想干了。商報記者昨天在電商類網站上發(fā)現大量的轉讓快遞網點的信息,比如,上海徐先生轉讓匯通快遞位于嘉定區(qū)江橋萬達廣場附近的承包區(qū),“所有客戶資源均一起轉讓,省去前期沒客戶的煩惱。沒做過也不要緊,有熟手可以帶,最多一周可以熟悉所有環(huán)節(jié)。”海南大學經濟學教授王毅武表示,一部分小型快遞公司勢必會在行業(yè)“洗牌”中消失或被兼并。江以南預計,快遞業(yè)“小魚”之間的整合兼并,會在2014年至2016年之間發(fā)生、完成。
一起惠2014-09-01 09:45:06787 次
【一起惠訊】8月6日消息,繼封殺用戶手機號“未果”后,淘寶又出重拳,自8月12日起,淘寶將限制優(yōu)惠券投放量,從每天百萬量級瞬間縮減至每天限量1.6萬張,進而整治賣家營銷行為。根據賣家提供的線索顯示,淘寶此輪調整主要針對三個方面:1一次給淘寶傳輸的發(fā)送用戶數量(買家昵稱)從100降至20;2賣家通過第三方服務商(ISV)發(fā)放的優(yōu)惠券總量限制為16000張/每天,與官方工具保持一致;3API安全等級從W1改為W2。營銷服務商面臨“報廢”沒有人質疑淘寶整頓服務商市場的初心,但淘寶新政橫空出世,令不少賣家措手不及,另一方面則“重創(chuàng)”以優(yōu)惠券為主要營銷業(yè)務的CRM服務商。從政策瞄準的靶心來看,最主要的設定,是優(yōu)惠券的發(fā)放數量被牢牢控制在1.6張上。根據服務商和賣家的反饋,通常情況下,優(yōu)惠券在各類大促的應用力度遠遠超過這一數字,特別是在“雙11”這樣的全年營銷節(jié)點上,優(yōu)惠券帶來的市場殺傷力顯著。“雙11一天就發(fā)上百萬張優(yōu)惠券,按照現在的限定要求,1天發(fā)1萬多,要發(fā)100多天才能覆蓋到顧客群,達到營銷效果,這等同于瞎扯淡!”商家對此吐槽道。而從服務商的層面,特別是以優(yōu)惠券群發(fā)類CRM提供商,則幾乎面臨“報廢”的危險?!氨緛鞩SV可以定時或者以事件觸發(fā)的方式給老客戶發(fā)送優(yōu)惠券,也就是說什么時候發(fā)送我們來控制?!狈丈讨赋?,根據新規(guī),必須在賣家授權后的30分鐘內可以發(fā)送優(yōu)惠券,如果超過30分鐘則不能使用優(yōu)惠券營銷。限制優(yōu)惠券數量治不了本在服務商看來,淘寶通過限定優(yōu)惠券來凈化市場的做法并不十分理智,且“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的招數略顯拙劣。某大型CRM服務商指出,目前市場上的確存在很多不規(guī)范的營銷工具。有自稱“2014淘寶最強引流神器”的軟件,可以直接將任意買家添加到會員管理系統(tǒng),并進行無限制的優(yōu)惠券發(fā)放。部分不法賣家利用這一漏洞,經過仿真提交,將陌生人納入會員系統(tǒng),借優(yōu)惠券群發(fā)功能招募新會員。然而,對淘寶這一最新決定,服務商們并不表示理解。他們認為,淘寶一貫的“一刀切”政策,旨在快刀斬亂麻,卻沒有擊中要害。據悉,所謂的“淘寶最強引流神器”每天可以導入5000個會員,由此可見,即使現在限制1.6萬會員優(yōu)惠券投放,也很難規(guī)避營銷泛濫?!笆滓a的漏洞是禁止賣家將一般買家吸納為新會員,限定的門檻不是發(fā)放優(yōu)惠券的數量,而是要產生購買行為才能成為會員,這才是治本的關鍵。”對此,服務商指出,其作為第三方僅僅提供了發(fā)券的接口,不應當被“連坐”。淘寶的“買家邏輯”據一起惠了解,此次調整并非服務商首次“中槍”,此前淘寶就曾下令屏蔽買家訂單手機號,“買賣失聯(lián)”的危機一度造成賣家和CRM服務商的恐慌。不過,這一條令最終在諸多質疑聲中被淘寶活活“生咽”回去。朝令夕改的作風也體現在此次調整中,一起惠注意到,在出臺政策不久后,淘寶官方即將“API安全等級從W1改為W2”這一條刪除。即淘寶不再將自動發(fā)送作為限制條件,這也讓多數服務商可以松一口氣。而實際上,有業(yè)內人士指出深層邏輯,無論是此次限定優(yōu)惠券發(fā)放力度,還是此前的屏蔽買家手機號,淘寶思考問題的出發(fā)點從來都是圍繞買家,而不是遵從賣家邏輯或者服務商邏輯。“買家愿意多些優(yōu)惠信息,條件和政策就會放寬些;嫌騷擾了就收緊?!辟Y深電商人士黃若曾指出,淘寶作為平臺,賺的是出售顧客流量錢,追逐的是流量效益最大化。優(yōu)秀的平臺能夠有很強的聚客能力,從而平臺經營者有權通過賣家和第三方服務商收取租金、銷售傭金,進而獲取利潤。因此,從這個意義上說,有足夠多的買家,才會有賣家,有足夠的賣家,才會衍生更多的服務需求。這也從本質上決定了,獲取用戶成本最低和服務用戶體驗最優(yōu),而這兩者之間發(fā)生沖突,淘寶更樂于站在買家的角度思考問題。
一起惠2014-08-06 09:47:29685 次
熱衷網上買全球的海淘族,今后購物將會更放心了。今日起,海關總署《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監(jiān)管事宜的公告》正式實施,將對從事跨境電子商務的企業(yè)和個人進行監(jiān)管,讓“海淘”有法可依。記者了解到,流行于微信朋友圈的代購行為,未來如未納入監(jiān)管可被視為走私,遭舉報后或將受處罰?!景咐亢L缘蛢r“奢華”也有風險“因為有了海淘,奢侈品不再那么遙不可及?!碧崞鸷M獯彽膬?yōu)勢,時尚白領劉小姐可以說出一籮筐。拿著上月剛從朋友圈代購那里買來的奢侈品牌手提包,她仍面露興奮告訴記者,這個品牌在鄭州根本沒有專柜,在上海的店里標價就近4000元,可她通過代購,僅花不到2000元就收入囊中?!氨阋肆藢⒔话肽?!”沒錯,低價、高端是“海淘”的代名詞,它讓消費者用低成本,買到了看似劃算的商品。記者了解到,國外購物分為“海淘”和“海代”,前者用戶直接在國外網站下單,交給轉運公司郵寄回來。后者則多由當地人士協(xié)助購買,統(tǒng)一發(fā)回國內。隨著海外購物逐步深入人心,購買渠道也越來越多,微信朋友圈、淘寶以及一些專業(yè)代購網站都有商品可供選擇。關于稅款、郵費的定價則各有不同。不過在朋友圈、淘寶網上的一些個人代購者,往往涉嫌逃稅,隨時有貨物被扣的風險。此外,更有一些不法商人玩兒“假代購”花招,用海淘之名售賣假貨。【新規(guī)】海關“畫圈圈”跨境電商變正規(guī)軍海淘怎么才算合法?海關總署發(fā)布的《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監(jiān)管事宜的公告》(以下簡稱《公告》),今日起將在全國范圍實施。“這就相當于海關總署畫了個圈,讓合規(guī)海淘企業(yè)、個人跳進來,把不合規(guī)售賣假貨走私貨的踢出去。”河南保稅物流中心營銷副總監(jiān)肖祥文解讀說,文件的落地,意味著通過電子商務交易平臺實現跨境交易的企業(yè)和個人都將成為正規(guī)軍,接受海關監(jiān)管的同時,也將有法可依。鄭州海關相關負責人表示,《公告》意在明確電子商務企業(yè)或個人,通過海關認可并且與海關聯(lián)網的電子商務交易平臺實現跨境交易進出境貨物、物品的,需要按照《公告》規(guī)定接受海關監(jiān)管。【打擊】朋友圈代購未來可被視為走私海關監(jiān)管跨境電商后,以天貓國際為代表的電商平臺將悉數納入監(jiān)管,但由于朋友圈代購多為個人行為,傳播范圍較小,且從事人員數量眾多,監(jiān)管難度很大。“此次海關監(jiān)管跨境電商的重大舉措之一在于,此前對無監(jiān)管代購行為并無明確定論,但今后這些行為都將被視為走私,人人可舉報。”肖祥文介紹,如今流行于朋友圈的代購,除假貨外,多是由售賣者從境外郵寄,被理解為自用物品,僅需繳納小額行郵稅。但實際上,這些貨品被以商品形式進行銷售,累積一定數量后就需經過海關報關,繳納其他稅款,否則就涉嫌走私。記者留意到,《公告》明確表示,“存放電子商務進出境貨物、物品的海關監(jiān)管場所的經營人,應向海關辦理開展電子商務業(yè)務的備案手續(xù),并接受海關監(jiān)管。未辦理備案手續(xù)的,不得開展電子商務業(yè)務”?!緝r格】海淘稅費成本將增加?尚無定論“將國外商品囤積在鄭州,消費者下單后直接整批從鄭州報關發(fā)貨,以行郵稅代替一般貿易稅。以往單件進口貨品一兩百元的報關物流費用,可至少節(jié)省四成。”2012年5月,鄭州獲批全國唯一一家綜合性跨境貿易電子商務試點城市,河南保稅物流中心把“境內關外”的保稅政策帶到中原。當時,肖祥文這樣向記者講述了保稅政策為跨境貿易成本解套的魔法,可如今海關監(jiān)管文件出臺,部分業(yè)內人士認為意味著備貨模式將不再享受行郵稅,或讓跨境電商最引以為傲的優(yōu)勢不復存在。已和國內六個跨境試點企業(yè)建立合作的天貓國際平臺負責人稱,目前還沒有仔細研究行郵稅的細節(jié),但相信大力發(fā)展跨境試點電商是一個國家政策,是拉動消費升級的一個重要補充。未來消費者和企業(yè)還是可能會享受試點的稅收優(yōu)惠和便宜價格。【便利】進口還是國產一查便知想代購個產品,卻發(fā)現代購給出的價格千差萬別,這是不少消費者在淘寶時遇到的情況。而其中的一大原因,在于一些企業(yè)將內銷產品替代出口品,打著進口旗號銷售,讓消費者難以分辨。而《文件》中,則要求開展電子商務業(yè)務的經營者需將電子倉儲管理系統(tǒng)與海關聯(lián)網對接,物流企業(yè)也要將電子商務進出境貨物、物品交易原始數據通過電子商務通關服務平臺與海關聯(lián)網對接,并在備案中提供海關認可的貨物10位海關商品編碼及物品8位稅號。鄭州一家物流公司主要負責人孫長新解釋,對消費者來說,這個貨物是不是從國外進來,有沒有通過海關檢查和備案,海關系統(tǒng)上會一清二楚。他認為,隨著政府大數據和智能化城市的發(fā)展,將數據開放供人查詢,將是一種大概率事件。“以后買真買假,一查就知,不是進口貨品很難渾水摸魚?!?/div>
一起惠2014-08-01 16:19:04681 次
【編者按】談到移動互聯(lián)網,80%的話題都離不開微信。這個可愛的小綠巨人,正在用連接建造移動帝國,重新編織人與人之間的關系。然而,微信從社交關系鏈拓展到電商生態(tài)圈,需要很多具體操作運營環(huán)節(jié)的梳理和系統(tǒng)性建設,而不是僅僅停留于流量擴張。否則,就是昨日騰訊電商的劇情重演。對此,資深零售人士、華平資本投資顧問黃若也曾嘗試在微信朋友圈中售賣進口牛肉。他用親身經歷證明,有流量卻沒有針對流量的導引和Mapping(用戶地理位置定位),很可能變成自生自滅的“盲流”,從而嚴重削弱流量價值。在這方面,至今騰訊或者借助微信的各方開發(fā),依然沒有突破性進展。以下為黃若自述:移動時代,火的是微信,這一點大概不會有異議。我曾開玩笑說,30歲以下的年輕人,如果至今仍未使用微信,那他多半是(古時代)穿越過來的,如果他沒聽說過微信,那就得查一查他是不是偷渡進中國的。至于微信的商業(yè)化運用,特別是怎樣進入電商,各種文章論述討論甚多,反倒騰訊自己似乎不著急,除了微支付環(huán)節(jié)有些動作外,用微信拉生意賣東西,至今沒有實質性的進展,僅有那么幾百家公眾賬號或銀行界面的商家植入,也做得零零碎碎,大有一副皇上不急太監(jiān)急的樣子。經歷了PC端電商平臺幾次并不成功的嘗試以后,騰訊對于自身平臺的開發(fā)性運用,顯得十分保守。近些年的動作,更多是利用自身的流量優(yōu)勢和資金力量,做投資性的布局,包括團購、易迅、點評等等。騰訊是一家的優(yōu)秀互聯(lián)網公司,長于開發(fā),弱于商務化運營。在我看來,他們用投資加流量輸出的方式布局電商及移動生活領域,以這樣的方法構建企鵝帝國的生態(tài)圈,十分符合騰訊基因,也體現了互聯(lián)網的協(xié)同精神。電子商務大家爭奪多的無非是入口和出口。在PC端時代,淘寶和天貓是大的交易入口,支付寶則是以擔保買賣的形式建造了流量出口。后來誕生了美麗說、蘑菇街這一類的導購型網站,試圖在淘寶之上再架設一道流量入口,我稱之為網絡的購物班車(線下賣場、百貨公司很常見)。這本身是電商模式的一大創(chuàng)新,但是動了淘寶的奶酪,在淘寶平臺位居PC端電商絕對統(tǒng)治地位的情況下,導來導去,基本上還是依賴淘寶生態(tài)生存,導購網站難以形成持續(xù)的商業(yè)價值。假如電商的分布不是這么集中,那么導購網站的話語權一定大大加重。出口方面,美國谷歌做購物車,其實就是出口流量的生意,在中國,由于有了絕對統(tǒng)治地位的支付寶,即使搜索引擎做流量出口,也沒有太大的市場發(fā)展空間。從零售交易流程上看,做生產不如做買賣,做買賣不如做服務,做服務不如做流量,這似乎已經成了中國電商行業(yè)的一個規(guī)律,所以大家都試圖在流量的入口和出口兩大環(huán)節(jié)上拼搶。如今進入移動時代,移動電商的運用,微信和微支付,毫無疑問是移動端入口和出口的戰(zhàn)略布局。就好比開發(fā)一片新區(qū),要先做好“三通一平”,鋪設好水電煤,地段因此升值,你的獲利大。但移動端要拓展到電商生態(tài)圈,需要很多具體操作運營環(huán)節(jié)的梳理和系統(tǒng)性建設,而不是僅僅停留于流量擴張。有流量沒有針對流量的導引和Mapping(用戶地理位置定位),很可能變成自生自滅的“盲流”,從而嚴重削弱流量價值。在這方面,至今騰訊或者借助微信的各方開發(fā),依然沒有突破性進展。都說O2O,還有生活服務類的運用是移動電商的重點,這方面大家有共識,但具體怎么操作?移動端現在看來更多的是基于人與人之間的紐帶,這一點和PC端更多是人機(人和產品)之間的連接鏈條明顯不同。移動的APP需要讓人下載、打開,微信的好友、粉絲需要對方添加、記載,從商務邏輯看,基于人之間的運用較之基于人與機器的運用更具有可信度,更長于分享互動,活躍性和成交潛力也更高。有人因此認為微信的銷售將是以朋友圈為主的框架,例如我有一款好的運動鞋,通過微信發(fā)布,朋友圈知根知底,購買一定踴躍。這個判斷我并不認同。首先銷售是件技術活、專業(yè)活,玩票開心可以,但是要以此為職業(yè),需要采購、進貨、成本、銷售策劃等一系列操作,這不是人人喝著咖啡就可以干好的輕松事。其次絕大多數用戶并不希望在好友圈里攙和太多的商業(yè)色彩。微信上的公共賬號已經證明,你可以有很多粉絲,大家喜歡看你的新貼,跟進你的分享。但如果你持續(xù)在上面灌水發(fā)廣告,則人群一下作鳥獸散。我本人曾經在微信平臺上嘗試賣進口牛肉,叫好的很多,叫座的很少。大家覺得聽說你要賣牛肉很好奇很鼓勵,但未必找你進貨。從消費者心理上看,對方不知道你是否專業(yè)。再說如果有售后服務或投訴,他又不好意思開口,朋友歸朋友,買賣歸買賣,這是一個常理。再說零售通常都有二八法則,或一九法則。少量商品構成交易的絕大比重。即使要通過人人開店的方式營銷,做做長尾沒有問題,但熱銷商品一定需要專業(yè)化的團隊、口碑和流程運作。我認為移動電商的最大機會,在于提供給無數已經實際運營實體企業(yè)及個體經營者一個繞開PC平臺,直接拓展其互聯(lián)網生意的絕好機會。淘寶宣稱有三百萬活躍賣家,這是一個巨大的數字,但相比于全國的零售企業(yè),這是一個零頭。我看到的數字,國內現有各種線下實體零售服務業(yè),包括我們在街頭巷尾、社區(qū)底商隨處可見的各式攤鋪,總數約5000~6000萬家。這還不包括個體戶,例如北京動物園服裝批發(fā)市場就有幾千戶攤主,各地批發(fā)市場的售貨眾多個體經營戶。對于數量幾千萬以上的線下零售實體和生活服務業(yè)提供商,PC平臺的經營門檻其實不低:要懂得網絡運營,要時時上網盯著,要懂得拍照、旺旺等。我們的確看到了類似電腦城、小商品批發(fā)市場有很多人同時開網店兼營,但路邊賣羊肉串的,服裝城里擺攤賣衣服的,通過電腦開店顯然不那么容易。而手機移動平臺的便利性和低使用門檻的特性更加符合這個群體的工作習慣。照片拍攝、上傳,簡單兩行字的描述不用特意花太多功夫。時時在線的移動功能,更加符合他們同時要忙碌實體店面或攤位的實際工作特點。當然移動電商的運用,APP后端的開發(fā)依然需要,包括下單流程、API借口和庫存更新、付款確認、售后服務等等。以餐飲業(yè)移動端的運用為例?,F在各個APP功能,大多還局限于餐廳地址、電話、食客分享等等,這只是移動版的社區(qū)或廣告模式。手機餐飲服務的更多發(fā)展前景在于,利用APP定位、訂餐、點餐,例如準備中午12:20到某某餐廳,提前就把菜單點好要求幾時上菜,預付全款(可以有折扣)或定金,客人到場,直接入座就餐。既節(jié)省了用戶等待時間,又大大提高了廚房出菜計劃。我一位朋友Frank在北京CBD從事辦公室員工午間快餐手機訂購服務,以此節(jié)省很多人午間叫外賣時間,我建議這項業(yè)務應當更進一步,設計成網上直接勾選下單,商家按時送達(否則免單)的移動訂餐交易。在這樣的場景里,客人的時間緊迫性需求很突出,高峰期的處理能力是餐廳能否獲得更多交易的核心,移動運用能夠為雙方提供價值。移動端的電商運用由于阿里騰訊的交惡,在客觀上大大延緩了這一進程。本來微信有流量有用戶黏性,淘寶有商品有成熟的購物流,是一件可以兩全其美的互補。只可惜阿里一心想著自己的那塊地盤,找一個借口封鎖了微信端的導引接口,而騰訊的電商平臺又一直不見起色。只好大家都那么半空中吊著,一直不能形成繁榮的生態(tài)鏈。阿里也曾經試圖自我塑造,弄了一個來往,不出半年就無果而終。這也再次證實了我在《我看電商》書中總結的那個現象:互聯(lián)網行業(yè),一家中國公司復制一家外國公司的模式在國內做,成功幾率較大,因為有地利、人和、國情優(yōu)勢,例如百度之于谷歌,淘寶之于eBay,可是如果是一家國內互聯(lián)網公司試圖復制另一家已經成功的國內企業(yè),基本都不成功,例如PC端的拍拍之于淘寶,百度之于天貓,來往之于微信。除非是前者在后者還沒有真正構成行業(yè)壟斷的時候及早切入。例如蘑菇街之于美麗說,還有更早時候的藝龍之于攜程。移動端的電商發(fā)展有一個環(huán)節(jié)至今仍不明朗,那就是中介的作用。線下零售的中介(購物商城)和PC端的電商平臺,都以流量提供和交易促成的角色,占據利潤的顯要地位。移動端以用戶(個人)為單位,加上唯一性和實名制特點,本身可以自發(fā)布自交易自運營(當然需要統(tǒng)一的流程),這樣的大背景下,中間流量提供方的作用是否表現得更為隱性并退居次席,這個尚有待實踐。我們都知道流量的重要性,但PC端電商那種平臺為王,平臺運營方不斷提升交易收入(廣告,服務費,扣點等等)從而擠壓賣家生存空間的做法,并不健康。注:本文摘選自黃若新書《再看電商》黃若簡介:中國連鎖零售及電子商務骨灰級領軍人物,江湖人稱“黃藥師”,跨界老兵。原當當網首席運營官,天貓創(chuàng)始總經理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經驗,曾長期任職多家全球500強企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網,任運營中心副總裁并負責淘寶商城的組建,帶領團隊開創(chuàng)了網上零售B2C平臺這一全新電商模式。一位實操型的商業(yè)管理者,具有豐富的大型企業(yè)管理經驗,同時對東西方不同的企業(yè)體系及消費者行為有著深刻了解。在領導零售業(yè)創(chuàng)建、重組和業(yè)務拓展方面具有專長。2011年6月自電商行業(yè)隱退,現服務于風險投資業(yè)。
一起惠2014-07-25 09:11:30719 次
一件快遞的物流信息定格在了6月28日,再未投送。不管你是內部調整還是糾紛我們的快遞堆那沒人送,到底鬧哪樣?申通快遞南京棲霞分公司快件積壓好幾天;消費者吃不消,有人上門尋件無功而返。最近,關于申通快遞南京棲霞分公司快件積壓滯留的事情,在微博上鬧得沸沸揚揚。揚子晚報記者昨天前往申通快遞公司了解實際情況,遇到很多憤怒前來尋件的市民。工作人員表示由于內部整頓,積壓了兩天的快件,最近一兩天將全部分揀、運送。網友投訴快遞變慢遞,急?。【W友“那年H今日”以及“feng-zhi-zi”稱,投訴申通快遞,從南京公司發(fā)到棲霞分公司,足足用了五天時間,還沒有派件,撥打區(qū)域電話、南京分公司電話、總部電話,沒一個能打得通。好不容易打通了,對方說是內部調整,請問你們調整跟我有什么關系?現在我的快遞還在那里擱置著,叫天天不應叫地地不靈,真是好隨便啊!也有網友貼出了棲霞區(qū)申通快遞“罷工”的圖片,圖片中是堆積如山的快遞,亂糟糟的場面里,有些客戶自己在翻找快件。貼出照片的網友“三輪兒啊三輪兒”表示,照片是自己在現場拍的,申通自己不派件,卻逼得客戶自己上門找,堆積的快件毫無規(guī)律可循,不分類!申通快件積壓的情況,同樣讓網店經營者大受影響。淘寶上一家做代購生意的店家黃女士告訴記者,與申通一直保持合作,但最近發(fā)出的申通快件讓自己吃了大虧?!昂芏噘I家遲遲收不到貨,都紛紛申請退款了,即使沒退款的,也在溝通中氣呼呼地表示要給我差評。”同樣在南京做網店生意的張女士說,最近,有朋友發(fā)短信提醒自己,申通南京公司因資金問題已經處于停擺狀態(tài),倉庫里積壓了幾萬票貨物,請各位淘寶客近日不要發(fā)申通,已發(fā)過的做好收不到的準備。“這些消息很快就在圈子里擴散了?!庇浾咛皆L申通快遞到底出了什么事?揚子晚報記者昨天來到南京申通快遞服務有限公司了解情況。冷清的大門口,有兩輛轎車正搬運少許快件。工作人員稱,這是誤揀的快件,需要發(fā)回南京總公司重新進行分揀??爝f公司:內部整頓所以沒及時派送申通公司的負責人任女士說,由于申通總部正在逐步取消多級承包制,棲霞區(qū)在進行內部整頓,因此,有兩天的快件沒有來得及派送。她稱,積壓滯留的快件主要是6月25日與26日收的快件,那兩天正是內部進行調整的時間,于是將快件都臨時放到了位于邁越路這邊的總公司倉庫,“現在總公司在逐漸搬到江寧區(qū),事實上,這里的倉庫已廢棄很久,在完成全部派件后,這里也將停用”。任女士告訴記者,目前總公司已經介入進行了處理,當天開始已經對快件進行了分揀和投遞。
一起惠2014-07-03 09:44:141312 次
不惜一切代價換取更多流量是在線旅游企業(yè)的聚焦點。北京商報記者昨日獲悉,攜程旅行網與全球70家廉價航空展開合作,成為國內最大的廉航機票代理平臺。賠本賺吆喝是在線旅游企業(yè)近期的發(fā)展寫照,相比于短期利益,即便是虧損也要不惜一切增加流量。北京商報記者登錄攜程網站看到,亞航、春秋航空、捷星航空等全球70家廉價航空公司已經悉數入駐攜程平臺,這些廉價航空公司的航線覆蓋了東南亞絕大部分航點,以及歐洲和美洲多個主要航點。廉價航空公司指的是通過取消一些傳統(tǒng)的航空乘客服務,將營運成本控制得比一般航空公司低,從而可以長期大量提供便宜票價的航空公司。以北京至吉隆坡的機票為例,廉價航空公司亞洲航空提供的“機票稅+保險+機票”只需940元,傳統(tǒng)航空公司東方航空同一航線則需要2545元。不過,廉價航空公司的機票價格中通常不包含“托運行李”、“機上餐飲”等附加服務,客人如果想享用這些服務則需要另付費。對于為何如此大規(guī)模地簽約廉價航空,攜程網相關負責人表示,與廉航合作主要是為廣大消費者提供有競爭力的產品。廉價航空在亞洲如火如荼的發(fā)展勢頭,及傳統(tǒng)大型航空公司頻頻削減機票代理費的背景,也促成了廉價航空與在線旅游企業(yè)展開合作。北京商報記者了解到,6月24日,國航向各家票務代理公司發(fā)出通知:7月1日起將銷售國航國內客運票證代理手續(xù)費從3%下調至2%。南航、東航在內的更多傳統(tǒng)大型航空公司也有可能跟進國航這一措施。一位不愿透露姓名的在線旅游企業(yè)經營者表示,傳統(tǒng)大型航空公司降低代理費,壓縮了原本就處于薄利的機票代售業(yè)務利潤,這使他們不得不嘗試去與更多的廉價航空合作。廉價航空也需要大型在線旅游企業(yè)分銷機票,民航資源網編輯劉振廣表示,為降低成本,避免支出高額傭金,廉價航空以往的銷售渠道是以直銷渠道結合旗下旅行社網點進行銷售為主。但旅行社網點的流量有限、分銷能力差,廉價航空的消費人群多為出境自由行游客,這部分消費者多集中在一線城市,在線消費程度高。同時,由于品牌效應弱于傳統(tǒng)航空公司,新進入市場的廉價航空直銷效果并不理想,種種原因致使廉價航空開始試水分銷渠道。盡管對于從廉價航空收取多少代理費,攜程方面并不愿意透露,但業(yè)內人士表示,目前廉價航空的代理費會略高于傳統(tǒng)航空公司。傳統(tǒng)航空公司頻頻下調代理費,必將沖擊到一部分專注于機票分銷業(yè)務的中小在線旅游企業(yè)。不過對于大型在線旅游企業(yè)來講,下調代理費的影響并不大。上述業(yè)內人士稱,大型在線旅游企業(yè)對機票代理費的依賴正逐步降低,通過業(yè)務整合,推出的機酒套餐、自由行接送機等一系列產品,正與機票業(yè)務的收益產出產生互補。但無論如何,廉價航空對于目前的在線旅游企業(yè)來講,可開發(fā)程度很高??梢灶A見的是,未來將有大量在線旅游企業(yè)跟進這一業(yè)務,廉價航空可能成為未來機票代理的新寵。
一起惠2014-06-30 11:59:32842 次
近日,P2P平臺問題集中爆發(fā),越來越多的平臺因涉嫌非法集資被立案偵查。在以往案件中,出問題的多是“年輕”的小平臺。近日,《每日經濟新聞》記者調查發(fā)現,一個運營數年的大平臺——“融資城”也出現了嫌疑?!叭谫Y城”是一家成立早、很低調、體量大的P2P網貸平臺,神秘、少宣傳、單筆融資額大是業(yè)界對它的普遍印象。根據融資城網站備案信息,網站主辦單位為深圳市融資城網絡服務中心有限公司。記者在深圳市市場監(jiān)督管理局查詢的信息顯示,該公司成立于2009年3月27日,注冊資本為1000萬元。4月21日,在銀監(jiān)會新聞發(fā)布會上,處置非法集資部際聯(lián)席會議辦公室主任劉張君列出了網絡借貸涉嫌非法集資的三種主要情況:一是搞資金池;二是平臺未盡核查義務而出現虛假借款人非法集資情況;三是平臺經營者自己采取借新還舊的“龐氏騙局”模式搞非法集資。對照融資城的一些做法,不難發(fā)現其存在“踩線”嫌疑。耀皮玻璃否認平臺融資近日,《每日經濟新聞》記者瀏覽融資城網站發(fā)現,單筆融資千萬級別的標十分平常,單筆融資上億的標也時有出現。其中,有一則標題為《上市公司非公開發(fā)行》的融資標,單筆融資10億元。項目介紹顯示,此次非公開發(fā)行的主體是上市公司耀皮玻璃(600819,SH),發(fā)行底價為4.91元/股,建材集團認購其中一部分。記者發(fā)現,耀皮玻璃在停牌前最后一個交易日(3月26日)的收盤價是9.28元,這個融資標對投資人的吸引力可想而知。記者致電融資城客服,詢問“上市公司非公開發(fā)行”項目的真實性。一位女性客服人員表示,平臺并沒有實地考察過這個項目?!拔覀兞私獾降囊仓皇撬ňW主)在上面發(fā)布的那些信息。通過融資城的實名驗證后,誰都可以在平臺發(fā)標融資,發(fā)標內容通過融資城審核后就會在平臺上顯示?!彼f,如果要了解上述“上市公司非公開發(fā)行”項目的詳情,需要直接聯(lián)系發(fā)標人。記者嘗試通過平臺通訊工具聯(lián)系該項目發(fā)標人,但截至發(fā)稿時仍未得到回復。融資城另一名客服告訴記者:“網站上所有的信息,只有‘融資包推薦’這個版塊是我們平臺有實際考察和對項目有做審核的,作為監(jiān)管平臺我們是有參與的。其他版塊的信息由網主自行免費發(fā)布,我們平臺是不參與的?!边@位客服表示,上述“上市公司非公開發(fā)行”項目發(fā)布于項目資源版塊,信息是網主自行發(fā)布的,平臺未進行審核考察。記者查閱耀皮玻璃的公告發(fā)現,該公司此前確有非公開發(fā)行股票籌資的動作,籌集資金也接近10億元,發(fā)行價格為每股4.91元。從金額、發(fā)行底價來看,與融資城上發(fā)布的項目高度吻合,只有時間上存在矛盾。對此,耀皮玻璃董秘金閩麗向記者表示,耀皮玻璃沒有在任何P2P平臺發(fā)標融資,此前確實融資近10億元,但那是定向增發(fā),“資金2013年底到賬,今年1月完成股權登記”。對融資城上的“上市公司非公開發(fā)行”項目,金閩麗表示完全不知情。浙江裕豐律師事務所高級合伙人厲健律師向記者表示,雖然平臺聲明不參與、不審核項目發(fā)布情況,但從法律角度看,如果利用該平臺發(fā)布的項目涉及集資詐騙犯罪或民事責任,平臺并不能以此抗辯免責,因為平臺知道或應當知道項目內容虛假可能產生嚴重后果,而對這一風險“視而不見、繼續(xù)推廣”明顯存在重大過錯。厲律師進一步指出,平臺發(fā)布的上述“上市公司非公開發(fā)行”項目,融資金額巨大,資金去向無法監(jiān)管,存在重大風險,發(fā)布者已涉嫌非法集資。發(fā)權益份額進行自融資記者瀏覽發(fā)現,融資城還存在發(fā)行“權益份額”自融資的情況。融資城官網這樣介紹其“權益份額”:如果您想最大程度地分享全球最大的解決中小企業(yè)融資難互聯(lián)網金融服務系統(tǒng)平臺所獲得的巨大收益,就成為融資城權益份額持有人。其官網顯示,目前“權益份額”申購基準價格為15元人民幣/份額,申購資金轉入名稱為“融資城資產管理”的賬戶。申購方需注冊成為“融資城網絡網主”(類似于會員,平臺所有投資人都是網主);申購下限為1000份額,且以1000份額整數倍遞增。值得注意的是,融資城對“權益份額”的介紹是公開的,任何人提交資料注冊成為網主,經過簡單的程序后,便可申購。融資城一位客服向記者介紹,計劃出售給網主的“權益份額”一共是6000萬份,截至3月31日,已售出1000多萬份;所籌資金將主要用于融資城辦公場所——融資城大廈的建設,“這個融資城大廈需要9億,如果有貸款的話就不要那么多,只需要5億”?!拔覀兇蛩忝髂?月份在境外上市,在這之前如果我們有開股東會的話,有分紅就參與分紅,但沒有表決權?!边@位客服說,具體的上市地點“還沒有確定”。記者詢問每1權益份額對應多少股,這位客服表示現在還不能確定,“上市以后,1份額至少1股,也有可能分成3股、5股,但至少1股,這是可以保證的。”至于目前已申購融資城“權益份額”的網主數量,該客服表示“不便公開”。隨后,記者以意向投資人身份,致電融資城負責人王連林。王連林的描述顯得更保守。他表示,客服人員“1份額可以兌換3股、5股”的說法不準確,“1份額對應1股,是1比1的”,“原始股東占1億股,加上增資發(fā)行的份額,總共計劃是2億股”。至于上市時間,王連林表示“在明年年中”,上市地點“基本定了,是在美國紐交所,但是過程中可能有一些變化,但計劃是有了?!闭劦截撠熯\作上市的投行,王連林透露,“包括高盛、摩根士丹利都在接觸,還沒有確定?!敝劣诿抗傻墓乐?,“有些估值30美元,有些估值25美元,有些估值50美元。不同機構估值不同,所以沒有準確說是多少?!眳柦”硎荆谫Y城發(fā)行所謂的“權益份額”,涉嫌利用網絡平臺向社會公眾非法發(fā)行股票,根據《刑法》179條規(guī)定,可能被追究擅自發(fā)行股票罪。此外,這種模式涉嫌非法集資,可能被追究非法吸收公眾存款罪或集資詐騙罪。非法集資成監(jiān)管重點事實上,融資城的業(yè)務模式上也有一些創(chuàng)新,比如投資人想要提前贖回,可以做受益權轉讓,理論上提高了P2P資產的流動性。根據融資城客服人員向《每日經濟新聞》記者的介紹,在融資城發(fā)標融資,可分兩種情況:一種是在“融資包推薦”版塊發(fā)融資包,需要通過平臺的考察,“我們平臺有實際考察和對項目做審核的,作為監(jiān)管平臺我們是有參與的”;另一種是在其他版塊發(fā)標融資,“由網主自行免費發(fā)布,我們平臺是不參與的”。另外,在“融資包推薦”版塊發(fā)融資包融資的,融資城將收取年化7.2%的傭金,加上付給投資人20%利息,融資成本為27.2%。投資人如果要投資“融資包推薦”版塊的融資包,還要和“權益收購方”聚盛資產管理有限公司簽訂協(xié)議。另外,投資人如果要提前贖回,就要做受益權轉讓。關于受益權轉讓,該客服說,“權益收購方有優(yōu)先收購權,由權益收購方收購的話,利息就全沒了,平臺還要收1%的服務費。如果權益收購方不要的話,就只能去平臺發(fā)權益包轉讓,價錢由買賣雙方商量決定?!眲?chuàng)新與混亂同在,正是互聯(lián)網金融的特征之一。在經過長時間的觀察和研究后,近期監(jiān)管部門對互聯(lián)網金融的監(jiān)管態(tài)度越來越明確。4月21日,在銀監(jiān)會舉行的新聞發(fā)布會上,處置非法集資部際聯(lián)席會議辦公室主任劉張君表示,有的網絡借貸平臺已涉嫌非法集資,公眾要謹防其中的風險。劉張君同時指出了網絡借貸涉嫌非法集資主要的三種情況:一是搞資金池;二是一些P2P網絡借貸平臺經營者沒有盡到借款人身份真實性的核查義務,未能及時發(fā)現甚至默許借款人在平臺上,以多個虛假借款人的名義,發(fā)布大量虛假借款信息,又稱為借款標的,向不特定多數人募集資金,用于投資房地產、股票、債券、期貨等,有的直接將非法募集的資金高利貸出賺取利差;三是個別P2P網絡借貸平臺經營者,發(fā)布虛假的高利借款標的募集資金,采取借新還舊的“龐氏騙局”模式,短期內募集大量資金,有的用于自身生產經營,有的甚至卷款潛逃。融資城開放平臺讓“網主”不經嚴格審核可以隨意發(fā)標融資的模式,與劉張君所指的第二種情況十分相似;而平臺發(fā)行“權益份額”自融資,也存在是否涉嫌非法集資的疑問。厲律師表示,P2P平臺有多種模式運營,其中是否涉及非法吸收公眾存款、集資詐騙犯罪,要根據相關事實和證據、相關法律司法解釋規(guī)定予以認定。而判斷是否構罪的重點是:P2P平臺是否隱瞞真相、是否虛構事實、是否有詐騙手段、是否以非法占有為目的、是否擾亂金融秩序等。
一起惠2014-04-23 09:09:46824 次
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