現(xiàn)在越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購買了，因為方便和實惠也隨著網(wǎng)購體現(xiàn)的更明顯嘍，在這我們不僅僅是買一件衣服，一臺冰箱，一部手機那么單純了，有時我們需要的是商場式的一體化，超市式的一步到位，網(wǎng)購也應運而生了網(wǎng)上超市，國美超市就是其中之一了。國美超市和一些超市差不多哦，這兒有我們?nèi)粘Ｋ璧陌儇洠醋o用品，價格比實體都要少不少呢，比如這款來的時候和室友去了樂購，洗發(fā)水朋友有了，叫我買一瓶護理的就可以了，當時我是付了57塊吧，加上她之前的43，這就要100多了，還沒有維護精華導膜，這個價格導膜就是白送的了。真暈死呀，早知道就在國美超市買嘍。而我們天天要喝的牛奶更是坑爹呀，以前我都是在超市買的，來深圳因為還沒有穩(wěn)定，在實體也只有看看的份了，太貴嘍室友都是在網(wǎng)上買的，比超市要便宜70元哦，滿169還立減20，也就是每盒的價格要少10多塊了，為什么這么便宜呢？是不是正品呀！別的不知道，像這個奶，室友是天天喝的，保質(zhì)期什么的都是正常的，喝起來和實體超市也沒有什么區(qū)別呀，由格恩迪食品專營店發(fā)貨并負責售后服務，國美提供保障監(jiān)管。在國美超市購買還可以通過第三方購物平臺返利網(wǎng)返利網(wǎng)是最新興起的一種介于買家和賣家之間的第三方平臺，賣家為了更好的推廣商品而返利給買家的一種商業(yè)促銷活動，而現(xiàn)在網(wǎng)絡上返利網(wǎng)站魚龍混雜的很多，如返利網(wǎng)，米折網(wǎng)，一起惠返利等等如何選擇一個更好的，首關至要了，我個人比較喜歡用一起惠返利網(wǎng)了。我是一起惠返利網(wǎng)的用戶，這樣我還可以拿到不少的返還現(xiàn)金哦。一起惠返利網(wǎng)返利最高，在國美的返利率是0.7%-2.8%，返利提現(xiàn)門檻最低，只需0.01元，返利提現(xiàn)最便捷，直接返到你的帳戶，只要你注冊一起惠返利網(wǎng)就有5元紅包送。

從4月份運營至今，僅百余天時間，天貓超市成為香港地區(qū)規(guī)模最大的網(wǎng)上超市。天貓超市今日宣布，將從9月1日起推出宅配免運費服務。據(jù)天貓超市香港負責人臨泉介紹，從9月1日起，天貓超市將在香港推出宅配免運費服務，免運費門檻為人民幣249元。天貓超市也將降低自提免運費門檻，從此前的299元降至199元。他表示，因為香港的人力成本偏高，此前香港地區(qū)的網(wǎng)購都是以自提為主，用戶也比較習慣這種購物方式。但在今年6·18期間，天貓嘗試了宅配免運費，當時的免運費門檻是359元，發(fā)現(xiàn)用戶對這樣的服務非常歡迎，6·18的天貓超市香港的訂單量增長了50倍。在天貓超市在香港推出次日達之前，香港消費者一般使用Ebay或者Amazon海淘，或者本土電商香港電視網(wǎng)絡有限公司旗下的HKTVMall，很難做到次日達。但現(xiàn)在，香港用戶已經(jīng)對次日達非常習慣了。除了推出宅配免運費服務外，天貓超市還將聯(lián)合香港本地合作伙伴，繼續(xù)增加自提點數(shù)量。臨泉表示，9月天貓超市將在香港增加約70個自提點，讓香港消費者可以在公司樓下甚至自家樓下享受到方便快捷的自提服務。資料顯示，素以完備的零售體系聞名世界的香港，年均社會消費品零售總額超過4300億港幣，但電商的滲透率不足兩個百分點，電子商務潛力巨大。天貓超市進入香港之后，將大量內(nèi)地好貨帶到香港市場。海底撈的火鍋底料、周黑鴨的鴨脖、藍月亮的洗衣液，都受到香港消費者歡迎。北冰洋等北京老字號品牌，也將隨天貓超市銷往香港市場。

作為擁有大賣場門店最多的零售公司，以大潤發(fā)為首的高鑫零售幾乎嘗遍了零售所有可能的新模式，包括O2O模式、1小時極速達、無人便利店、美妝零售店等，最新的動作是加盟便利店。8月8日，一家飛牛便利出現(xiàn)在了嘉興平湖，從網(wǎng)上流出的圖片來看，這家150平方米左右的便利店和其他便利店無異，售賣快消品、生鮮食品、便當、咖啡等，同時提供了可供用餐的休閑區(qū)，大潤發(fā)旗下網(wǎng)上超市飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬表示，該店實際上是一家加盟店，貨源全部來自于大潤發(fā)，同時為其提供運營管理方面的支持，包括為其篩選適合當?shù)匦枨蟮纳唐贰Ｔ驔]有透露飛牛便利店具體發(fā)展計劃，不過看起來，這個加盟便利店業(yè)務像大潤發(fā)B2B業(yè)務模式的一種延伸，該項業(yè)務自2014年開始被重點發(fā)展，基于線下大潤發(fā)實體門店和供應鏈優(yōu)勢，借互聯(lián)網(wǎng)手段來給夫妻店、小規(guī)模連鎖店提供商品供應，此前，大潤發(fā)曾收購了校園跑腿業(yè)務校呵呵，間接通過商品輸出擴大B2B業(yè)務量。在便利店形式上，大潤發(fā)并非初次涉入。在上海擁有300家左右的喜士多便利店也隸屬于高鑫零售旗下，在便利店林立的上海，喜士多的競爭優(yōu)勢并不明顯。2014年，大潤發(fā)發(fā)展飛牛網(wǎng)時曾與喜士多合作，在部分喜士多門店中設置飛牛網(wǎng)體驗館，同時為喜士多門店增加了“貨到店取”的功能，當年年底，大潤發(fā)直接用喜士多的品牌開設了一家“喜士多云超市”，希望將這種小型超市下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。不過，這項業(yè)務并未被發(fā)展起來，目前已經(jīng)不被提及。此次大潤發(fā)用加盟的形式推出新的便利店品牌，應該是希望借著便利店的風口來提升母公司高鑫零售的業(yè)績。高鑫零售旗下?lián)碛写鬂櫚l(fā)以及歐尚，喜多便利店等多個連鎖商超品牌。去年10月山東濰坊大潤發(fā)關店，“20年不關店”的記錄被打破之后，大潤發(fā)也不避諱繼續(xù)關店了。根據(jù)8月9日晚間大潤發(fā)母公司高鑫零售發(fā)布的上半年業(yè)績報告顯示，大潤發(fā)上半年分別關閉了位于上海和青島的2家門店，下半年還將關閉第三家門店。與此同時，雖然高鑫零售上半年營業(yè)額540.8億元，同比增長2.1%。股東應占溢利17.57億元，同比增長22.7%。但是，高凈利潤很大程度來源于未消費完的預付卡的貢獻。除掉這筆“額外收入”，高鑫零售的經(jīng)營凈利潤率應為4.6%，雖然在業(yè)內(nèi)并不算低，但同店銷售下降，為負0.9%，比2016年同期的-0.3%相比持續(xù)下降。大潤發(fā)為代表的大賣場業(yè)績下滑的同時，便利店成了資本追捧對象。包括京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司也在“爭奪小賣部”，比如京東便利店也都是原店主加盟，實際上是想成為這些便利店的供貨商。大潤發(fā)要想借飛牛便利店拓寬B2B業(yè)務，面臨的對手不可謂不強。

2014年的這個2月，堪稱名副其實的電商合作月，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛伺機而動、拉攏戰(zhàn)略同行來彼此抗衡，讓業(yè)界感嘆“國內(nèi)電商行業(yè)突然變天了”。2月18日，小編從1號店方面得到確認消息，1號店將與以圖書電商起家的當當網(wǎng)進行戰(zhàn)略合作，合作簽約時間定于3月5日。而就在同一天，業(yè)界同時爆出傳聞稱，擁有自家電商平臺易迅的騰訊將在近期正式參股京東商城，后者在春節(jié)期間宣布了赴美IPO計劃。入股完成后，易迅或被并入京東旗下一同經(jīng)營，加上基本板上釘釘?shù)尿v訊戰(zhàn)略投資大眾點評網(wǎng)消息，騰訊旗下的電商矩陣已經(jīng)迅速擴張。馬化騰的老對手馬云也并不示弱。本周內(nèi)，其有關投資旅游電商網(wǎng)站攜程以及投資網(wǎng)絡安全公司360的消息也甚囂塵上。當當網(wǎng)展開“聯(lián)盟自救”一個賣書起家，一個以網(wǎng)上超市聞名，近年來形勢嚴峻的當當網(wǎng)與沃爾瑪投資后的1號店能擦出怎樣的火花？用戶群的差異化又將給兩家電商公司帶來什么？這些問題自合作傳聞走漏起就被反復提及。根據(jù)小編從接近上述公司的內(nèi)部人士處得知，兩家公司最初在2013年下半年就已經(jīng)開始接洽推進，只是雙方公司都要求“事成之前嚴格保密”，因而這宗合作相比其他高調(diào)的電商組隊而言，一直都不被外界所得知，甚至資深業(yè)內(nèi)人士都深表意外。2010年12月當當網(wǎng)成功登陸美國資本市場，發(fā)行初期的股價約為27美金，而在此后三年多的時間里，當當網(wǎng)雖然業(yè)績增長了近5倍，股價卻已驟然縮水至10美金不到的水平。當當網(wǎng)董事長俞渝近期坦陳個中艱難，稱“當當網(wǎng)差點被上市拖垮”。面對圖書品類較為單一的發(fā)展瓶頸，當當網(wǎng)早前就開始痛定思痛，集團內(nèi)部確定了“走出去，請進來”的戰(zhàn)略。2012年，當當網(wǎng)旗下的圖書、日用百貨兩個品類就已入駐了天貓[微博]。盡管如今當當網(wǎng)與1號店對合作內(nèi)容三緘其口，但行業(yè)普遍的預期是二者會復制此前當當網(wǎng)與天貓的合作模式，雙方強勢品類互相入駐。談及外部合作的嘗試，俞渝表示，當當?shù)慕?jīng)營模式已從自營式的電子商務轉(zhuǎn)型到了有招商的商業(yè)模式上來。自營業(yè)務還是像以前一樣把貨放在庫房送出去銷售，而全新的招商模式則是邀請其他的品牌和商店通過當當網(wǎng)的平臺各自進行銷售。“1號店與當當網(wǎng)下月初將敲定簽約的這宗重大合作，最初就是由當當網(wǎng)兩位高層主動提出和著力推進的，1號店的部分更多是接受這一同行借力提議的角色。由此可見當當網(wǎng)轉(zhuǎn)型的急切程度?！薄熬唧w合作細節(jié)將在3月5日北京舉行的戰(zhàn)略發(fā)布會上一并做出解釋?！?號店方面表示。外界猜測，當當網(wǎng)與1號店一旦達成互相入駐的協(xié)議后，當當網(wǎng)強勢的圖書品類和1號店傳統(tǒng)優(yōu)勢的快消品品類將強強聯(lián)合，彌補對方品類的短板以增加用戶粘性。不過有消息稱，未來兩家公司在購買后臺系統(tǒng)與支付渠道等環(huán)節(jié)仍舊會保持各自獨立的生態(tài)。電商組團“神仙打架”當當網(wǎng)與1號店的聯(lián)手出擊，無疑是為了在電商“二馬大戰(zhàn)”（馬云領導的阿里巴巴[微博]集團與馬化騰領導的騰訊集團）中增加自身勝算而為之的。有業(yè)內(nèi)人士直言，從近期接連爆出的電商收購與資源聚攏大事件中不難看出，中國電子商務巨頭不斷的合縱連橫已讓未來電商競爭注定成為“神仙打架”的寡頭競爭局面。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：去年第二季度國內(nèi)B2C市場交易規(guī)模達1572億元，同比上漲82%。其中，市場份額的集中度進一步提高，前五大企業(yè)市場占有率已經(jīng)高達77.4%。而如今爆出互相聯(lián)盟的當當網(wǎng)、1號店與被整合的易迅網(wǎng)均是分屬第6-10名的第二軍團之中，與其他競爭對手瓜分剩余約四分之一的市場。除了排在第二梯隊的“1號當當”合作，身處第一梯隊的電商爭奪已經(jīng)全方位系統(tǒng)化的在騰訊與阿里巴巴的各電商環(huán)節(jié)中開展。騰訊聯(lián)手京東，從而整合易迅與京東的資源可能成為行業(yè)變局的最大推動源。國內(nèi)電商行業(yè)專家魯振旺表示，易迅并入京東能讓京東少了對手，估值可繼續(xù)提升，而騰訊獲得財務變現(xiàn)。騰訊一旦成了京東的大股東，在未來微信跟京東的合作方面也獲得了主動性（比如獨家入口）。現(xiàn)今“二馬大戰(zhàn)”已經(jīng)在電商領域打得如火如荼，騰訊為了扶持自身電商及配套支付工具，在旗下微信官方悄然開展了第4次針對阿里巴巴系的大規(guī)模封殺。有消息稱，微信在最近幾日已徹底封殺了阿里巴巴旗下的支付寶，并對微信使用中文字所提及的銀行卡、支付等電商交易相關的“敏感詞”進行卡點，多次使用后或會被封號。

購物類常見問題>>Q：登錄1號店總是無法鏈接，這是怎么回事？A：請您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。Q：網(wǎng)站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨？A：一般補貨時間是7-15個工作日，具體還是以網(wǎng)站信息為準。Q：此類商品的規(guī)格是什么？性能怎樣？A：具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請您關注商品頁面信息，也可以聯(lián)系廠家電話咨詢，或者在商品頁面下方發(fā)表商品咨詢，會有專業(yè)人員為您解答！Q：如何取消訂單？A：您可以進入"我的1號店—我的訂單"自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單；如訂單已進入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功，配送上門時還請您拒收，感謝您的配合。Q：我的積分有什么用途嗎？A：您可以用積分至1號店"積分商城"頻道免費兌換或積分+現(xiàn)金的形式購買特惠專享商品。

8月31日消息，澎湃新聞曝出此前離職的“京東最年輕副總裁”余睿，最近又重回劉強東麾下，并被任命為1號店CEO。不過，京東官方對此消息不予置評。有內(nèi)部知情人士告訴《聯(lián)商網(wǎng)》記者，該消息屬實，隨著余睿的到來，1號店現(xiàn)任CEO王路將回到沃爾瑪，跟他一起回歸沃爾瑪?shù)倪€有1號店現(xiàn)任市場部負責人。公開資料顯示，“80后"余睿在2008年加入京東并成為管理培訓生，從最一線的倉儲配送做起，到帶領著一萬多名員工在中國電商競爭最激烈的華東區(qū)打拼，承擔著京東1/4的訂單任務，在2014年年中晉升為京東集團副總裁。此后余睿從京東離開。而現(xiàn)任1號店CEO王路此前為CBSI中國總裁，2015年7月加入沃爾瑪，之后取代劉峻嶺出任1號店CEO。京東收購1號店已經(jīng)兩月有余，此舉換帥按京東以往的習慣來看屬于意料之中。聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員張陳勇認為，1號店以后會融入京東，以獨立頻道的方式展現(xiàn)在京東，因為這樣才能發(fā)揮快消商品吸引新客，提升老客復購，為京東其它品類引流的目的。如果有這個目的，那么用京東的人去1號店，又多了一個理由。相比易迅的消失，1號店的結果可能是獨立存在的同時和京東融合。博韓偉業(yè)劉志巖認為此次人事變動，劉強東是要將現(xiàn)有1號店京東化，改變現(xiàn)有1號店沃爾瑪管理方式，未來1號店品牌會保留，但內(nèi)部管理流程會以京東管理體系為準，否則很難達到融合效果。而另一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士則指出，京東目前人事變動的問題主要原因有4個方面：1.N年前劉強東留學，開始放權，大批職業(yè)經(jīng)理人進京東，這是某些資本方的要求。2.“空降派”權力越來越大，“本土派”勢力下滑，一直到現(xiàn)在。3.京東業(yè)績不好，部分資本開始拋售股票，職業(yè)經(jīng)理人難管。劉強東開始收權，扶持本土派。4.起源，就是京東業(yè)績不好，部分高管對劉強東經(jīng)營模式有疑惑。今年6月，沃爾瑪將1號店出售給京東并換取京東5%股權。劉強東在財經(jīng)對話欄目曾稱要做超市行業(yè)老大，日前給1號店注入10億元資金，用于與天貓展開價格戰(zhàn)。作為京東在華東地區(qū)的力量，1號店現(xiàn)在的定位是阻擊大本營同在華東的天貓超市。在網(wǎng)上超市領域，阿里巴巴、京東、蘇寧等最近展開了激烈的廝殺。近期，聯(lián)商網(wǎng)也組織了關于超市未來的大討論，反響強烈。截至發(fā)稿前，記者獲悉，就在今天(8月31日)下午，京東商城消費品事業(yè)部將宣布一系列新舉措和未來布局，加碼新一輪的角逐。近期京東高管變動一覽：2016年8月11日又爆出沈皓瑜將不再擔任京東商城CEO一職，轉(zhuǎn)而擔任京東集團國際業(yè)務總裁2016年8月9日，劉強東前女友龔曉京回歸京東，擔任“京東集團公共事務戰(zhàn)略顧問”;2016年8月爆出89后管培生張雱?chuàng)蝿姈|助理，并任京東系多家公司的法人代表。2016年6月底熊青云將擔任商城首席品牌官，京東無線業(yè)務負責人徐雷回到其一手創(chuàng)建的市場部，接替熊青云職務。2016年5月9日京東智能硬件事業(yè)部負責人王振輝出任京東商城運營體系機構負責人，原京東商城運營體系負責人李永和因私人原因提出辭職。

8月8日下午消息，在被京東并入旗下一個半月之后，1號店在今天下午首次對外界發(fā)聲，1號店采銷部高級副總裁宋春蕾透露，1號店計劃將在三個月內(nèi)投入10億元，在八大商超品類上全面對標天貓超市開啟價格戰(zhàn)。宋春蕾透露，此次價格戰(zhàn)將面向全國，尤其是一二線城市，在酒水飲料、進口食品、生鮮等8大品類全面對標天貓超市大價格；在區(qū)域方面，1號店除了會在華東地區(qū)全面打擊天貓超市之外，還將在華南以及全國一二線城市進行區(qū)域拓展。宋春蕾坦言，今年1號店的目標就是在上述市場快速甩開天貓超市，實現(xiàn)銷售目標達到天貓超市的2倍。談到近期與京東的整合，宋春蕾表示，京東的主要品類集中在數(shù)碼、3C，而1號店會主要在商超品類。不過，據(jù)宋春蕾稱，未來1號店并不會全面減去家數(shù)碼3C品類，而京東也將保留其現(xiàn)有的全品類戰(zhàn)略布局。對于此次價格戰(zhàn)的資金來源，1號店方面透露，沃爾瑪和京東當前都給予了資金支持，宋春蕾認為“現(xiàn)在網(wǎng)上商超，都進入了一個極速擴張的態(tài)勢，價格戰(zhàn)是當前最快的市場占有方式”，在宋春蕾看來，線下商超現(xiàn)在都是盈利的，這樣的狀態(tài)會在未來傳遞到線上，解決燒錢帶來的盈虧問題。今年以來，網(wǎng)上超市的口水戰(zhàn)不斷，阿里巴巴集團日前宣布任命江畔擔任天貓超市總經(jīng)理，同時擔任阿里巴巴集團副總裁。江畔在第一次公開亮相的時候，就宣稱天貓超市是線上線下超市第一。他表示，到目前為止，天貓超市已經(jīng)是網(wǎng)上超市第一，并將在三年內(nèi)達到千億元規(guī)模，成為線上線下最大賣場。幾天后，一篇名為《京東超市員工致天貓超市江畔先生的一封信》，從三個維度，包括天貓和京東的銷售規(guī)模、天貓和京東的配送覆蓋以及招商合作向天貓超市掌門人江畔提出商榷。京東方面表示，天貓超市號稱已經(jīng)是線上第一，卻沒有公布相關數(shù)據(jù)，公開可查的數(shù)據(jù)還是去年“雙十一“期間，天貓超市訂單超過100萬，而京東超市當天的訂單已經(jīng)超過了720萬。今年“6·18”期間，京東超市的商品銷量已經(jīng)超過1.7億件，而且天貓超市在覆蓋范圍等方面明顯劣于京東超市。劉強東也在出席在某節(jié)目中表示，正考慮如何在三年內(nèi)結束商超之戰(zhàn)，成為線上線下“雙料冠軍”。資料顯示，今年6月20日晚間，京東集團發(fā)出內(nèi)部信宣布，對外宣布與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作，最終以1號店并入京東為近日的傳言畫上了一記確認符。按照協(xié)議，沃爾瑪將獲得京東新發(fā)行的1.4億A類普通股，以當前京東的股價，該筆交易的價格大約是15億美元，此外，京東將擁有1號商城主要資產(chǎn)，包括“1號店”的品牌、網(wǎng)站、App。

《商業(yè)觀察家》獨家獲悉，阿里巴巴集團超市業(yè)務平臺——天貓超市日前低調(diào)“換帥”。原天貓超市總經(jīng)理金誠調(diào)任阿里巴巴旗下收購資產(chǎn)，奢侈品折扣電商“魅力惠”負責人。天貓超市新任總經(jīng)理由江畔擔綱，江畔同時兼任阿里巴巴集團副總裁。江畔于2016年1季度入職阿里巴巴集團，獲任阿里巴巴集團副總裁一職。6月，金誠調(diào)任，江畔接任天貓超市總經(jīng)理。江畔“出身”沃爾瑪中國，歷任沃爾瑪中國華西區(qū)營運總監(jiān)、華中區(qū)營運總監(jiān)、大賣場營運店務規(guī)劃部總裁、沃爾瑪中國區(qū)副總裁。離職沃爾瑪后，其曾于SEPHORA(絲芙蘭)供職。江畔擁有豐富線下零售運營經(jīng)驗。天貓超市是繼淘寶、天貓、聚劃算之后，阿里巴巴零售事業(yè)群打造的第四個消費者平臺。也是阿里巴巴與京東近期展開競爭的“火力點”。京東于2016年3月成立生鮮事業(yè)部，大舉進攻線上超市業(yè)務。2016年6月則宣布收購食品電商1號店，并與全球超市業(yè)巨頭沃爾瑪達成供應鏈戰(zhàn)略合作。天貓超市是目前中國線上超市市場的領先者，2015年中旬，其開始發(fā)力，在北京市場投入15億元市場費用，大舉開拓線上超市業(yè)務。2016年初，時任天貓超市總經(jīng)理金誠接受《商業(yè)觀察家》專訪時表示，2015年底天貓超市提前完成了100億元銷售目標。2016年天貓超市要將北京市場的強勢打法擴張到十個以上一二線城市。阿里巴巴相關人士告訴《商業(yè)觀察家》，天貓超市換帥之后，仍將采取原來的“品牌自營模式”發(fā)展網(wǎng)上超市業(yè)務，即天貓超市打造倉促配送體系，引入品牌商、零售商展開自營業(yè)務。

6月4日消息，據(jù)獲悉，日前，桐鄉(xiāng)市開通了名為“網(wǎng)上超市”政府采購系統(tǒng)，把政府采購這一流程搬到線上來。據(jù)了解，該采購系統(tǒng)借鑒淘寶等成熟電商平臺，實行中間賬戶交易。采購單位根據(jù)采購需求自行線上選擇產(chǎn)品生成訂單，通過捆綁公務卡網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬至財政支付中心中間賬戶，供應商依據(jù)訂單供貨，采購單位驗貨后確認再由中間賬戶劃款至供應商，并對供應商進行評價，壓縮原本采購的公告、開標、二次詢價、結果確認等工作流程，采購實效從至少一周精簡至1到3個工作日。在產(chǎn)品上，該系統(tǒng)主要通過征求采購單位需求、組織政府采購評審專家論證等方式確定網(wǎng)上超市供貨產(chǎn)品規(guī)格標準相對統(tǒng)一的15類貨物、2類服務共計1880種商品納入網(wǎng)上超市供貨產(chǎn)品品目。對“網(wǎng)上超市”產(chǎn)品的規(guī)格型號等參數(shù)指標實行目錄式管理，完整展示采購產(chǎn)品的具體情況、供應商聯(lián)系方式等詳細內(nèi)容。此外，該采購系統(tǒng)采取的是“痕跡化管理”把控體系，即定期對采購總量或單類產(chǎn)品采購金額達到一定限額，符合條件的在同等產(chǎn)品中超市啟動競價機制，防止采購單位化整為零規(guī)避監(jiān)管，減少人為因素干擾。

沱沱工社是九城集團(NASDAQ:NINE)旗下“北京九城天時生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司”全力打造的有機、天然、高品質(zhì)食品網(wǎng)上超市。在北京平谷投建上千畝有機農(nóng)場，構建沱沱工社集有機蔬果安全種植、肉禽生態(tài)養(yǎng)殖、成品加工、全球優(yōu)質(zhì)供應資源整合、B2C網(wǎng)絡化銷售、冷鏈配送服務的全產(chǎn)業(yè)供應鏈。沱沱工社秉承傳遞天然、有機、特色的生活理念，致力向中國消費者提供具食品質(zhì)量安全和信譽保障的高端食品和生活用品。配有集冷藏、冷凍加工車間為一體的現(xiàn)代化倉儲配送物流中心,承諾將最新鮮的食品精準交付給廣大消費者，承諾所售新鮮食品3天內(nèi)，顧客如有任何不滿，無條件退貨！沱沱工社官網(wǎng)地址：http://www.tootoo.cn/現(xiàn)在通過登錄一起惠前往沱沱工社購物，最高可獲得6%的返利。

宣稱春節(jié)期間“不打烊”的天貓超市卻被年前的“世紀寒潮”凍壞了“腳”。北京商報記者昨日發(fā)現(xiàn)，天貓超市杭州站已經(jīng)暫停服務，掛出了暫停營業(yè)兩天的通知。天貓超市確認了上述消息，并表示主要是因為惡劣天氣影響。北京商報記者登錄天貓超市發(fā)現(xiàn)，選擇收件地為杭州后頁面顯示為暫停服務。頁面通知稱，受惡劣天氣影響，天貓超市暫停營業(yè)兩天，對于已經(jīng)付款的包裹也將延遲配送。對此，天貓超市相關負責人向北京商報記者表示，1月17日-21日阿里年貨節(jié)期間，天貓超市訂單量暴漲。但自上周起，全國大部分地區(qū)遭遇“世紀寒潮”天氣，江浙滬地區(qū)普降大雪，嚴重影響了物流運營效率，尤其浙江省受災嚴重。為了保證用戶體驗，天貓超市浙江省內(nèi)于23日-24日兩天暫停營業(yè)，全力配送已經(jīng)付款的訂單，并于24日晚23時恢復營業(yè)。惡劣的天氣為電商推出的年貨節(jié)吹了一股大大的冷風。北京商報記者昨日早上在北京市朝陽區(qū)和平里地區(qū)某快遞配送站點看到，大量包裹直接堆到了人行道上分揀，不僅占道，而且大量生鮮等商品直接露天擺放，存在凍壞的風險。菜鳥網(wǎng)絡數(shù)據(jù)顯示，本月20日-24日期間，全國有13%的快遞包裹均受到天氣影響，與1月初相比包裹簽收速度慢20%，主要集中在68個城市。山東、江西、浙江等省份的部分城市影響較大。據(jù)了解，菜鳥網(wǎng)絡已對受影響的3000萬消費者在物流詳情頁面做了延誤通知，并對包裹和網(wǎng)點數(shù)據(jù)進行測算，預計網(wǎng)點出現(xiàn)擁堵或異常時及時反饋給快遞公司，幫助快遞公司合理調(diào)配運能資源，適當增加派送頻次。“電商平臺和傳統(tǒng)零售一樣，不到迫不得已不會暫停營業(yè)”，在一位業(yè)內(nèi)人士看來，暫停營業(yè)會對品牌產(chǎn)生不利影響。據(jù)了解，這已不是天貓超市第一次暫停營業(yè)。天貓超市在此前“雙11”和“雙12”大促中均出現(xiàn)過“打烊”的現(xiàn)象。在業(yè)內(nèi)看來，這也與天貓超市完全依賴于第三方物流有直接關系。天貓超市是阿里針對日用消費品打造的網(wǎng)上超市平臺，主要提供次日達等服務。

1月20日消息，據(jù)外媒報道稱，亞馬遜可能買下英國生鮮電商Ocado，消息傳開后，Ocado股票大漲。據(jù)了解，亞馬遜對該英國網(wǎng)上超市的“收購”，意在完善自己在當?shù)氐奈锪鞣铡嗰R遜Pantry目前只提供有限范圍的干貨（約4000種產(chǎn)品）配送服務，每個箱子最多20千克，訂單中第一個箱子費用為2.99英鎊，其他的每個99便士，僅對亞馬遜Prime用戶開放。據(jù)悉，Ocado于2000年成立，2002年1月開始與合作伙伴Waitrose經(jīng)營業(yè)務，2010年7月21日在倫敦證券交易上市。Ocado世界上最大的網(wǎng)上食品零售商，采取O2O+B2C模式，除了售賣生鮮外，也賣其它食品、玩具和醫(yī)藥產(chǎn)品等。有趣的是，Ocado公司在過去10年都未能實現(xiàn)盈利，但其市值高達11.8億英鎊，可見資本市場對其的信心。公開資料顯示，Ocado擁有先進的物流技術，訂單正確率達到99%；使用自有定制的冷藏型卡車，能在次日送達客戶的訂單占95%；到2011年，其配送服務覆蓋到70%的英國家庭。業(yè)內(nèi)人士認為，Ocado廣泛的配送范圍正是亞馬遜Pantry所缺的，解決的最好方法就是和Ocado直接合作。據(jù)了解到，Ocado的股票在2014年曾超過600點，但因為市場擔心亞馬遜和本土折扣商的威脅，它已經(jīng)一路跌到了242點。有分析人士指出，如果亞馬遜按照現(xiàn)在的市價買下Ocado，其費用會比它自建便宜得多。對此，Ocado的發(fā)言人拒絕發(fā)表評論。亞馬遜發(fā)言人說：“我們從來不對謠言和猜測做出回應。”據(jù)了解，消息傳開后，周二，Ocado股票上升24.1點，接近10%，達到266.6點。

FT網(wǎng)上超市返利網(wǎng)簡稱【FT返利網(wǎng)】。成立于2011年，該網(wǎng)站自上線以來以第三方的身份為客戶提供客觀、公正的網(wǎng)購導航返利服務，一上線就引起網(wǎng)購達人的關注。是目前我國返利行業(yè)后起之秀，深受消費者信賴和歡迎，也為廣大網(wǎng)購達人省了不少錢，達成共贏局面。FT返現(xiàn)網(wǎng)與淘寶、京東、當當、美團、樂淘等百余家大型購物商城均有合作，是一個購物中介服務平臺，本身不參與買家和商家之間的交易，用戶在通過FT返現(xiàn)網(wǎng)購物，可以在享受商家各種優(yōu)惠購物價的同時，獲得額外的返利獎勵。用在網(wǎng)站額外贈送積累的積分還可以兌換FT返利網(wǎng)提供的禮品。FT返利網(wǎng)有以下特點：第一、是一個類折扣網(wǎng)站，以幫助大淘寶者購物省錢為目的；第二、返利額度大，購物者可以獲得更多實惠，作為后起之秀；第三、提現(xiàn)門檻低，5元即可提現(xiàn)！提現(xiàn)金額可以確認到幾毛幾分。第四、導購精準，分類詳細，有效提升購物效率。所以說，返利網(wǎng)站是非常實用的網(wǎng)站，很多的特色服務在目前的返利市場來說，都是非常具有價值，達到雙贏的目的。

7月15日消息，1號店昨日晚間發(fā)布消息宣布創(chuàng)始人兼董事長于剛、以及聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉峻嶺離職，正在尋找合適的繼任者。于剛和劉峻嶺在聯(lián)名發(fā)布的內(nèi)部信中表示，相信這是一次理性的選擇，是經(jīng)過數(shù)個月內(nèi)心煎熬和充分思考后的選擇。沃爾瑪全球電子商務總裁尼爾·阿什(NeilAshe)在內(nèi)部信中表示，1號店已成為沃爾瑪顧客服務戰(zhàn)略的一個重要組成部分，“非常信任王路領導電子商務業(yè)務的能力，同時對填補其他重要領導崗位充滿信心。在目前的過渡期，Roger和Daisy將作為臨時領導和協(xié)調(diào)人?！币韵聻閮?nèi)部信全文：親愛的1號店人：我們在此懷著感恩之心與不舍之情向和我們一起走過精彩創(chuàng)業(yè)歷程的小伙伴們告別！所有的舞會都會有最后的一首曲，我們帶走的是美好的回憶，留下的是創(chuàng)造中國電商歷史的足跡，是厚愛1號店的顧客，是共贏的合作伙伴，是誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新的企業(yè)文化，是1號店精神！自八年前我倆在一間小屋里一張桌上孵化網(wǎng)上超市的概念，1號店走過了從無到有，從小到大，從大到強的歷程，進入了中國電商的第一梯隊，成為中國top100品牌。在我們記憶里珍藏的事和大家一起在倉庫通宵盤點的激情，送貨時看到顧客收到滿意商品的喜悅，在客服中心解決了顧客問題的欣慰，每次創(chuàng)造吉尼斯紀錄時的開心，打造業(yè)界一流供應鏈的自豪，在全球領取各種獎項時的驕傲，看到大家在事業(yè)上不斷成熟和成長的成就感。我們決定離開1號店去追求新的夢想。這次選擇是我們?nèi)松聵I(yè)中最艱難的一次，也是最難以割舍的一次。我們把1號店看成我們的孩子，傾注了所有的心血和情感，我們吃飯，走路，做夢都想到1號店，1號店是我們的一切，我們用“心”而不僅是用“腦”做1號店。但我們相信這是一次理性的選擇，是經(jīng)過數(shù)個月內(nèi)心煎熬和充分思考后的選擇，我們也堅信1號店的精神會被大家傳承，1號店的品牌會被顧客愛戴，我們也會永遠支持1號店。是緣分讓我們相聚，是互聯(lián)網(wǎng)時代讓我們共運，是共同的事業(yè)讓我們同行。和大家在人生中有過交集是我們的幸運，我們會無比珍惜。預祝大家生活和事業(yè)一切順利，預祝1號店的明天更美好！剛\峻嶺1號店的同事們，YihaodianTeam,過去的四年，剛和峻嶺以創(chuàng)業(yè)的精神帶領著大家用不懈的努力使1號店在較短的時間內(nèi)成為中國市場上領先的電子商務公司之一和深受很多顧客眷愛的購物平臺。同時，1號店也成為沃爾瑪顧客服務戰(zhàn)略的一個重要組成部分。Forthepastfouryears,YihaodianhasbeenanimportantpartofWalmart’sstrategytoservecustomersinChina.Inarelativelyshorttime,Yihaodianhasbecomeoneoftheleadinge-commercebusinessesinChinaandoneofthemostadmiredbyitscustomers.AllofthishasbeenmadepossiblebyyourtirelesseffortsandbytheentrepreneurshipandleadershipofGangandJunling.在此，我要通知大家：剛和峻嶺已經(jīng)決定離開1號店去開創(chuàng)他們下一個事業(yè)。自從沃爾瑪投資1號店以來，我有幸和二位共事，對他們創(chuàng)新的勇氣、專注顧客服務的激情以及為1號店的業(yè)務所打下的世界級的基礎深表敬意和感激。IwanttosharewithyouthatGangandJunlinghavedecidedtoleaveYihaodiantopursuetheirnextventure.IhavehadthepleasureofworkingwiththemsinceWalmartbeganitsinvestmentinYihaodian.Ican’tthankthemenoughfortheirinnovationandtheirpassionforservingcustomers,andforcreatingaworld-classfoundationforthisbusiness.然而，令我最為心存感激的是兩位創(chuàng)始人將你們帶入1號店。你們是我們業(yè)務發(fā)展的核心驅(qū)動，擁有你們讓我們振奮不已。我們的顧客依靠你們每一個人的努力讓他們的生活更美好。But,IammostthankfultothemforbringingallofyoutogetherinYihaodian.Youaretheheartbeatofthebusinessandwearethrilledtohaveyouontheteam.Ourcustomersdependonallofyoueachdaytomaketheirlivesbetter.我們非常信任王路領導電子商務業(yè)務的能力，同時對填補其他重要領導崗位充滿信心。在目前的過渡期，Roger和Daisy將作為臨時領導和協(xié)調(diào)人。WeareconfidentintheleadershipWangLuisprovidingfromWalmartGlobaleCommerce,andwearebackfillingotherkeyleadershippositions.WehaveaskedRogerSongandDaisyDaitoprovideinterimleadershiptotheorganization.請大家再次和我一起感謝并祝福剛和峻嶺。他們一定會被銘記在心。放眼1號店的未來，新的旅程正在開始，巨大的機會正等待我們?nèi)硇牡耐度?。我們堅?號店的未來，沃爾瑪將繼續(xù)投資中國，投資電商，這是我們對全體1號店同仁的承諾。Again,pleasejoinmeinthankingGangandJunlingandwishingthemthebest.Theywillbedeeplymissed,butthereisagreatopportunitytocontinuebuildingonthesuccessatYihaodian.WearepleasedwiththesuccessYihaodianhashadinChina,andwillworktoacceleratethatgrowth.WebelieveYihaodianhasaverybrightfutureandWalmartcontinuestobecommittedtoinvestinginChinaandine-commerce.Weareexcitedaboutthepossibilitieslookingforward,and,wearecommittedtoallofyou.NeilAshe,沃爾瑪全球電子商務總裁及首席執(zhí)行官NeilAshe,PresidentandCEO,WalmartGlobaleCommerce

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價換取極致般的用戶體驗；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學空間物理學士，康乃爾大學物理碩士，賓西法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應鏈副總裁。實時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調(diào)的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計劃”發(fā)力手機市場，貼身比價京東商城，直接將價格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實我們沒有挑起任何的價格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價格策略去管理我們手機這個價格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價格策略和價格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們在7月份當中有27%的商品是達到1號店歷史最低價格的，這算是屬于一個價格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認為我們給顧客提供的是價值，而且是個長期的價值，當然價格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價格管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價格和庫存，后面有我們公司的價格策略和價格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價格，就是我們和競爭對手的價格比較，保證我們的價格時刻有競爭力。價格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財經(jīng)：中國有個習慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因為1號店有了這套強大的價格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實當時我們是以快速消費品切入的，我們知道快速消費品它確實存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務的，半徑比較短。新浪財經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費品高多了，但是它有不適合電子商務短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴張到服裝，擴張到電子消費品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務模式化變得更健康，我也可以有黏性很強的快速消費品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務模式更健康。新浪財經(jīng)：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因為你必須要有顧客想要的東西他才會來，然后才是商品的價格，系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進的生鮮，我們都是真正地實現(xiàn)我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗指標與員工薪酬掛鉤得用戶體驗者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗的優(yōu)質(zhì)服務更為關鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗細化到極致，需要完善供應鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨特的方法。新浪財經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實不光是1號店，大家都會說顧客體驗度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認可，他們就沒有做到呢？于剛：因為顧客體驗這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個顧客，然后得到一個顧客體驗指標。我們同時把這個由三方公司調(diào)查的顧客體驗指標，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗的，讓每個人都去關注顧客體驗，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質(zhì)量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財經(jīng)：但是我當時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當時我們推了兩個多月的時間。新浪財經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗跟我有什么關系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財經(jīng)：其實每提高一個百分點都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因為我們解決顧客體驗問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點點滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實它并不是一個偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負責人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務顧客。新浪財經(jīng)：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實我們認為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗。所以說我們認為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗做好了，是不會擔心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財經(jīng)：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點的，因為電商不管是哪個企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設計我們的商務模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財務的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個商務模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴性。比如說，我們認為電商全場免運費它是不可行的，因為它的商務模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運費，它并沒有減緩我們前進的步伐，這是一個。還有一個是我們精細化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務改進)一些項目，讓我們的運營成本和我們的商務模式可行，運營成本下降。新浪財經(jīng)：到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因為如果要盈利這個不難，因為我們知道有些品類是盈利的，有些品類是不盈利的，有些服務模式是盈利的，有些服務模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因為短期要盈利的這種壓力或者怎么樣來改變我們的商務模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務和商品我們都提供。新浪財經(jīng)：我相信在和團隊或者和我們股東在聊的時候，應該給大家一個預期說，有沒有設置一個時間點？于剛：我們實際上對盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標的，包括時間目標和我們整個進程也是不斷地去審核，新浪財經(jīng)：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運營成本降了37%，我覺得這個速度還是非常可喜的。我們認為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)模”的行業(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價大打“價格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠遠拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因為你知道互聯(lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非常快，有時候即使我們兩個人有些沖突，認為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團隊一起帶進來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財經(jīng)：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調(diào)整我的步伐？于剛：實際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目欤撬角傻?，我們因為做了正確的事情，聚焦在顧客體驗上，把顧客體驗做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實際上你看好幾次因為速度太快了，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點就停止接受訂單了，我們還是把關注點放在顧客身上，讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財經(jīng)：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務等等，最后能夠為顧客提供更好的服務。新浪財經(jīng)：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因為顧客是有選擇的，尤其電子商務化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時可以轉(zhuǎn)，價格也是透明的，服務也是透明的，我覺得這一點讓電子商務對廣大的消費者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因為這些投入不管你是倉儲物流，還有技術，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標準化的品牌，競爭確實蠻難的。因為電子商務它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實很大的。新浪財經(jīng)：可不可以這么理解，你認為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關注點還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗上面，因為發(fā)展是一個副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財經(jīng)：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關注究竟它排名是怎么樣的，我們更關注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務好，創(chuàng)造更大價值，我人生中間的一個哲學就是我們一定要創(chuàng)造價值，如果我們創(chuàng)造了價值我們就會有自己的價值。新浪財經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)模化，我覺得具體是幾家很難預測，我覺得會有那么三五家。新浪財經(jīng)：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因為你們從跨國公司的高管出來，當時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風險還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設計商務模式，又出去做市場調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u場，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務模式中一些假設我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當然這么多年有眾多別的一些機會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認為一定要做誠信的企業(yè)，因為這是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財經(jīng)：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候?qū)ι虅漳Ｊ剑覀冇袝r候甚至拍桌子的這種，都認為我不認同，他也不認同，但是沒關系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10，因為我們兩個人互補非常強，我們有共同的價值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補，我覺得還是和我們本身思考方法的互補還是非常強的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機會，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補的關系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財經(jīng)：因為你在創(chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學的碩士，還有決策學的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項的地方？于剛：一個就是以前我學術的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實際我在不斷地糾正這一點，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因為這個時機變的很重要。這是一點。還有一點，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團隊，我當然希望我的團隊也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴厲一些，其實有時候發(fā)現(xiàn)，我們得一點點做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點還是很低的，我們一步一步地提高所有團隊的素質(zhì)和執(zhí)行力。

銷售完100億元的商品需要多長時間?“11·11”購物狂歡節(jié)給出的答案是：13個小時。昨天零時起，一場以“11·11”光棍節(jié)為名義的網(wǎng)絡搶購大戰(zhàn)拉開大幕，阿里巴巴旗下的淘寶商城天貓連創(chuàng)中國零售新紀錄。截至昨天13點38分，11·11購物節(jié)支付寶銷售額已經(jīng)達到100億元，而在13小時里實現(xiàn)的這個數(shù)字相當于相當于今年十一黃金周上海395家主要零售企業(yè)12天的銷售總額，也幾乎相當于“購物天堂”香港12天的零售總額。和上述創(chuàng)紀錄交易額數(shù)字相對應的還有大量熬夜苦守的買家的抱怨網(wǎng)絡繁忙、嚴重堵塞、部分銀行信用卡支付平臺幾近癱瘓，商品貨源不足或下架、價格虛高……顯然，以光棍的名義在賺錢的并不止淘寶。中國最大的網(wǎng)上超市1號店、京東商城都在轟轟烈烈地開展著“11·11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，上海市商務委一位不愿透露姓名的工作人員昨天表示,一年一度的“11·11”網(wǎng)購狂歡節(jié)是電商企業(yè)完全自發(fā)的“造節(jié)”行為，電商、供應商在搞網(wǎng)絡營銷時一定要遵守“游戲規(guī)則”，如果出現(xiàn)虛假打折、銷售假冒偽劣商品、不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務，有關監(jiān)管部門會出面干預。半天網(wǎng)掃百億商品這波高潮迭起的“光棍節(jié)”營銷大潮從10月底就開始它的“前戲”部分，一波又一波網(wǎng)絡宣傳讓消費者瞄準“11·11”這個日子。從11月1日開始，有超過2000萬網(wǎng)購買家將商品收藏或添加到購物車，就等著11日刷新支付，相當于鎖定了20個大型商場的商品貨架，超過1.25億人次提前往支付寶充值準備11日購買，1個小時內(nèi)充資金額達到2億元。11月11日零時一過，第一分鐘，就有1000萬人同時涌入淘寶和天貓(淘寶商城)，接下來的情況只能用瘋狂來形容：“10分鐘，支付寶總交易額2億5000萬!”“第37分鐘，支付寶總交易額超10億!”“第70分鐘，支付寶總交易額超20億!”“8點10分，支付寶總交易額突破50億元!”“11時18分，支付寶總交易額達到79億!超越去年美國‘網(wǎng)絡星期一’(感恩節(jié)后的第一個星期一，是美國在線銷售市場中一年里銷售額最高的一天)的12.51億美元銷售額?！弊蛱?，天貓(淘寶商城)官方微博從零點開始，不斷通過發(fā)帖實時跟蹤光棍節(jié)當日的交易數(shù)據(jù)。來自天貓的消息頻奏凱歌，“13時38分，歷史性時刻，100億”。這就意味著，光棍節(jié)當天剛過半，支付寶消費額度已達到了100億元。除了交易數(shù)據(jù)外，心情亢奮的消費買家們成了各種紀錄的創(chuàng)造者。來自淘寶方面的統(tǒng)計資料顯示，從昨日零點到中午12點，參加“11·11購物狂歡節(jié)”的上萬家天貓店鋪徹夜狂歡，銷售額也一路狂飆，一次又一次地刷新紀錄，截至11日中午12點，已經(jīng)有109家天貓平臺的店鋪單店銷售額突破千萬，其中有5家銷售額突破5000萬，12家銷售額在3000萬以上，20家銷售額2000萬以上，72家在1000萬以上。另外，在11日中午12點以前，還產(chǎn)生了946家銷售額超過百萬的店鋪。瘋搶過程抱怨連連不過，銷售渠道擁堵卻讓不少買家無法下單干瞪眼?！疤詫殻忝冒?。”昨天凌晨，網(wǎng)購達人小周在遭遇擁堵后在微博上抱怨。昨天零時開始小周蹲守在電腦旁，快速選定好心儀的商品放入自己賬戶的“購物車”后，各種意外接踵而至，不是打不開就是堵塞，要不直接購買失敗。很多網(wǎng)民都有著小周的類似經(jīng)歷，在淘寶上盯了一兩個小時卻“碌碌無為”。記者了解到，昨天凌晨，淘寶支付平臺中，中國建設銀行的網(wǎng)銀由于壓力導致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機，用戶無法支付。此外，中國銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行也因為使用人數(shù)過多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，需要進行疏導的情況，記者多次嘗試后發(fā)現(xiàn)，招商銀行、中國銀行、建設銀行以及交通銀行等網(wǎng)上支付不同程度出現(xiàn)排隊或者無法支付的現(xiàn)象。在昨天的瘋搶過程中，價格虛高或力度小、商品貨源不足或下架等現(xiàn)象層出不窮，價格虛高問題也讓網(wǎng)友不爽，比如天貓參與雙十一搶購的一款三星I9300白色聯(lián)通制定機，其打出的專柜價為4699元，雙十一狂歡價為3899元。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，這價格比起以行貨著稱的京東商城的相同款機型報價還高出200元。不少買家還抱怨，參與雙十一低價搶購的不少商品很多是老款甚至過季貨源，全新品特別是數(shù)碼類大件產(chǎn)品真正能實現(xiàn)低價促銷的并不多。比如，天貓商城一NIKE商家打出“全場5折全場包郵”的口號，不過仔細對比后發(fā)現(xiàn)，不少參與促銷的商品為特選商品，不少款式也比較老氣，其中部分商品在平日銷售中已作出半價的活動，和奧特萊斯這樣的大型實體折扣店的優(yōu)惠幅度相當，并無優(yōu)勢可言。