您在簽收時，請務必先開箱檢查商品，確認無誤后再簽收。若簽收前驗貨時發(fā)現商品破損，請及時拍照并請快遞員進行證明，然后再簽收商品。請勿拒簽，否則無法進行相關賠償。請在24小時內聯系惠惠客服，并提供破損的照片，我們收到您的反饋后會第一時間為您處理。如惠惠確認是轉運過程中損壞了商品，惠惠會和轉運公司協商進行賠付，這時需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨后，會在7天內將商品金額、轉運費、稅費先行墊付退款給您，之后惠惠再向轉運公司追償。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包裝出現擠壓、變形、破損、污染等情況提出的退換貨申請，惠惠不予受理。

美國關稅美國商家根據不同的轉運渠道有不同的收稅規(guī)則：1.美國ems配送：選擇該渠道轉運的商品惠惠不會預收或者代您繳納關稅。EMS采取的是郵政清關策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關時產生稅費，當地海關會與您聯系，您可能會收到繳稅短信、海關電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進出海關，您可以聯系惠惠網客服協助您查詢是否被稅），具體通知方法各地海關略有不同。您需要按照海關要求進行繳稅，如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費，只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運，惠惠與轉運不進行賠償。2.美國標準配送：根據海關的相關政策，對于您購買的商品，我們根據商品原價（非優(yōu)惠后價格）估算要對其征收的進口關稅，并需要您在支付訂單的同時預繳關稅。預繳關稅采取“多退少不補”原則，即如果實際進口關稅（由運輸公司代表收件人向目的地國家/地區(qū)的海關和稅務當局繳納）少于我們代表您收取的預估進口關稅，待您進行確認收貨后的2個工作日或者發(fā)出國內物流30天后我們將會為您退回多余稅款；如果實際進口關稅超出了我們估算的預估進口關稅，我們不會再額外收費。預收關稅根據《海關總署公告2012年第15號》確定。3.美國關稅補貼配送：系統會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關稅補貼渠道，惠惠全額補貼商品可能的關稅。日本關稅日本商家根據不同的轉運渠道有不同的收稅規(guī)則：1.日本ems渠道：選擇該渠道轉運的商品惠惠不會預收或者代您繳納關稅。EMS采取的是郵政清關策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關時產生稅費，當地海關會與您聯系，您可能會收到繳稅短信、海關電話或者繳稅通知單（如您未收到以上通知，但您的商品一直顯示進出海關，您可以聯系惠惠網客服協助您查詢是否被稅），具體通知方法各地海關略有不同。您需要按照海關要求進行繳稅，如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費，只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運，惠惠與轉運不進行賠償。2.日本標準渠道：收稅規(guī)則同美國渠道。預繳關稅采取“多退少不補”原則，即如果實際進口關稅（由運輸公司代表收件人向目的地國家/地區(qū)的海關和稅務當局繳納）少于我們代表您收取的預估進口關稅，待您進行確認收貨后的2個工作日或者發(fā)出國內物流30天后我們將會為您退回多余稅款；如果實際進口關稅超出了我們估算的預估進口關稅，我們不會再額外收費。預收關稅根據《海關總署公告2012年第15號》確定。3.日本關稅補貼配送：系統會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關稅補貼渠道，惠惠全額補貼商品可能的關稅。德國關稅德國商家根據不同的轉運渠道有不同的收稅規(guī)則：1.德國關稅補貼配送：系統會自動判斷您的訂單中的商品，若滿足條件即可選擇關稅補貼渠道，惠惠全額補貼商品可能的關稅。

您提交訂單后，當您的訂單處于“等待付款”或“已付款”狀態(tài)時，您可以取消訂單或申請退款；待您的訂單變?yōu)椤耙焰i定”狀態(tài)之后，由于后臺已經為您處理并下單購買故不能取消訂單。如果后臺處于未下單狀態(tài)，則可以嘗試為您聯系修改，但不保證能夠修改成功；當訂單變?yōu)椤耙严聠巍睜顟B(tài)之后，則無法修改尺碼，所以在您下單前請謹慎選擇尺碼。

可以，如果您發(fā)現選購的商品使用商家優(yōu)惠碼（公碼）可以打折，請您在提交訂單時，在備注中留下具體優(yōu)惠碼，然后支付訂單。若備注的優(yōu)惠碼可用，我們會在下單成功后3小時內將折扣差額自動退還到您的支付賬戶；若優(yōu)惠碼不可用，則會為您取消訂單并退款。如果您未備注清晰，買手按原價下單后將不退還折扣差額。美亞、日亞的coupon均不支持。不支持商家價格保護。

如果您在發(fā)貨后的一周內未收到禮品，或配送的禮品有損壞或與兌換的不符，請您當場拒收并發(fā)送郵件到gouwu@service.netease.com與我們聯系，我們會重新為您發(fā)貨。

優(yōu)惠券、充值卡等虛擬禮品會將相關信息直接發(fā)送到我的禮品欄目中，您可以隨時查看、使用。實物禮品在用戶兌換后的1－2個工作日內，惠惠網工作人員會從合作商城采購下單，由合作商城直接快遞給您，具體快遞公司及到貨時間取決于合作商城，發(fā)貨后我們會及時發(fā)郵件通知您，請您留意。

可以。您可以自由選擇使用多少積分及返現金，只要積分和返現金加總足以兌換禮品即可。例如，您有100積分（相當于1元現金）及10元返現，則您最多可以兌換價值11元的禮品。

積分可以在積分商城里兌換優(yōu)惠券、實物禮品、充值卡等禮品。

通過惠惠網去返現商城購買商品，參加不定期舉辦的活動。

積分是一種虛擬貨幣，是對用戶通過惠惠網去返現商城購買商品、參與網站活動所進行的獎勵。

如填寫的支付寶收款帳號有誤，如姓名（需要是您支付寶實名認證的姓名）與帳號不匹配，如支付寶帳號不存在等，兌現申請將被駁回，資金不會丟失，會返回到用戶返現賬戶中。請您核對、修改賬戶信息后重新提交申請。小竅門：到支付寶登錄頁面嘗試登錄，能夠正常登錄的帳號密碼就可以順利轉賬。

1~2個工作日（不計周末和節(jié)假日）內系統會進行審核，審核通過后，兌換現金將直接轉入用戶提交的支付寶賬戶中，請在申請支付寶兌換現金后兩日內查收。

“網易寶”是網易公司為方便用戶進行網上交易推出的在線支付平臺，“網易寶”可為用戶提供多種方便的在線充值、交易管理、在線支付、賬戶管理、提現等服務。您只要擁有“網易通行證”，即已經給您創(chuàng)建了一個“網易寶”賬戶，但需要您激活后才能提現。惠惠網返現金網易寶提現需返現總金額達到10元。

您可以在我的賬戶中選擇兌換現金，按提示操作?；莼菥W目前支持網易寶，支付寶提現，積分不能兌換現金。其中網易寶提現需返現總金額達到10元，即時到賬；支付寶提現需返現總金額達到50元，1~2個工作日到賬。

由于訂單沒有及時付款、已退貨、換貨訂單號變化、使用了不能返現的優(yōu)惠券等原因，造成訂單不符合返現規(guī)則，則訂單狀態(tài)將變?yōu)槭?，不能獲得返現。

惠惠網會定期對待返訂單進行審核，把失效訂單（不符合返現規(guī)則的訂單）狀態(tài)從“待返現訂單”變?yōu)椤笆в唵巍薄?/div>