1、您在網(wǎng)易考拉上下單時(shí)，可以就商品的配送選擇默認(rèn)配送服務(wù)或者可選配送服務(wù)。就本協(xié)議項(xiàng)下的配送服務(wù)，您需要支付一定的運(yùn)費(fèi)，但在您選擇默認(rèn)配送服務(wù)且滿(mǎn)足特定條件的情況下，商家將給予免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。具體運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額及免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠條件以網(wǎng)易考拉頁(yè)面公布的規(guī)則為準(zhǔn)。2、如您在購(gòu)買(mǎi)跨境商品（包括從保稅倉(cāng)及海外發(fā)貨的商品）時(shí)選擇了可選配送服務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，您需要根據(jù)您支付的運(yùn)費(fèi)支付相應(yīng)的稅費(fèi)，具體稅費(fèi)金額及計(jì)算方式以商品頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。3、您知悉并理解，由于商品發(fā)貨地、物流服務(wù)商的布局等方面原因，部分商品、訂單及部分地區(qū)的用戶(hù)將無(wú)法享受可選配送服務(wù)，具體商品及地區(qū)是否享受可選配送服務(wù)以商品訂單頁(yè)面是否顯示為準(zhǔn)。4、您知悉并確認(rèn)，您選擇可選配送服務(wù)并支付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)后，如因您自身原因（包括但不限于實(shí)名認(rèn)證信息不匹配導(dǎo)致清關(guān)遲延或支付完成后修改收貨信息）導(dǎo)致訂單商品未能按照您選擇的送達(dá)時(shí)間送達(dá)，商家及網(wǎng)易考拉將不承擔(dān)任何責(zé)任，且已收取的運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)將不予退還；但如因您支付超時(shí)導(dǎo)致訂單商品無(wú)法按照您選擇的送達(dá)時(shí)間送達(dá)或者由于商家原因或物流服務(wù)商原因?qū)е掠唵紊唐肺茨馨凑漳x擇的送達(dá)時(shí)間送達(dá)，網(wǎng)易考拉將代商家在扣除默認(rèn)配送運(yùn)費(fèi)及相應(yīng)的稅費(fèi)后退還余下部分運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)稅費(fèi)，如您使用運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠券支付全部或者部分運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)稅費(fèi)時(shí)，退還規(guī)則亦同。如網(wǎng)易考拉頁(yè)面公布的規(guī)則與本條款所確定的規(guī)則不一致，以網(wǎng)易考拉頁(yè)面公布的規(guī)則為準(zhǔn)。5、您知悉并同意，您在網(wǎng)易考拉下單時(shí)填寫(xiě)的配送相關(guān)信息將被提供給商家及相關(guān)的物流服務(wù)商。您保證該等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如您提供的信息過(guò)期、無(wú)效進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)易考拉、商家或物流服務(wù)商無(wú)法與您或您指定的收件人取得聯(lián)系的，您將自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有損失及增加費(fèi)用。6、您知悉并同意，網(wǎng)易考拉有權(quán)通過(guò)郵件、短信或電話(huà)等形式，向您發(fā)送配送服務(wù)相關(guān)信息。7、除法律法規(guī)另有規(guī)定外，網(wǎng)易考拉有權(quán)根據(jù)您的下單和支付時(shí)間決定是否接受您的可選配送服務(wù)申請(qǐng)、有權(quán)自行調(diào)整配送服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1、配送服務(wù)：指網(wǎng)易考拉代商家統(tǒng)一委托物流服務(wù)商向購(gòu)買(mǎi)商家銷(xiāo)售的商品的個(gè)人注冊(cè)用戶(hù)提供的物流配送服務(wù)，包括默認(rèn)配送服務(wù)和可選配送服務(wù)。2、默認(rèn)配送服務(wù)：指用戶(hù)在網(wǎng)易考拉上下單購(gòu)物時(shí)，商家通過(guò)默認(rèn)的物流服務(wù)商向用戶(hù)配送商品的服務(wù)，默認(rèn)配送服務(wù)不支持用戶(hù)選擇物流服務(wù)商或個(gè)性化送達(dá)時(shí)間。3、可選配送服務(wù)：指可供用戶(hù)在下單時(shí)自主選擇物流服務(wù)商或個(gè)性化送達(dá)時(shí)間的配送服務(wù)。在此服務(wù)模式下，商家將通過(guò)用戶(hù)選擇的物流服務(wù)商進(jìn)行商品配送或根據(jù)用戶(hù)選擇的送達(dá)時(shí)間將商品配送至用戶(hù)指定地點(diǎn)。

根據(jù)數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)iiMediaResearch（艾媒咨詢(xún)）發(fā)布的《2018上半年中國(guó)跨境電商行業(yè)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2018年上半年，網(wǎng)易考拉以26.2%的市場(chǎng)份額位居跨境電商市場(chǎng)份額的第一位，天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)位居二三名。報(bào)告顯示，2018上半年，有56.9%用戶(hù)忠于自己常用的海外品牌，有37.7%用戶(hù)更愿意追求新的品牌體驗(yàn)?！卑阶稍?xún)分析師認(rèn)為，用戶(hù)在進(jìn)行海淘時(shí)普遍看重品牌，并且用戶(hù)對(duì)慣用品牌的忠誠(chéng)度較高，而與大眾慣用海外品牌有長(zhǎng)期合作的平臺(tái)將具備一定的優(yōu)勢(shì)?！睌?shù)據(jù)稱(chēng)，2018年的“618”期間，用戶(hù)主要使用網(wǎng)易考拉，占43.8%，其次是天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)，分別為42.4%和40.0%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，“618”期間各大跨境電商平臺(tái)的優(yōu)惠力度大，優(yōu)惠規(guī)則和側(cè)重點(diǎn)多樣，許多用戶(hù)為爭(zhēng)取優(yōu)惠最大化，在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物。艾媒咨詢(xún)預(yù)計(jì)，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模將達(dá)9萬(wàn)億元，中國(guó)海淘用戶(hù)規(guī)模將達(dá)0.88億人。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著全球化趨勢(shì)加強(qiáng)及中國(guó)電商行業(yè)迅猛發(fā)展，跨境電商將迎來(lái)新的機(jī)遇，而大型平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，將對(duì)行業(yè)整體口碑的提高起到較大幫助，中國(guó)跨境電商市場(chǎng)發(fā)展前景樂(lè)觀。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與全球消費(fèi)觀念的興起，用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)跨境電商的需求將增加，海淘用戶(hù)規(guī)模也將持續(xù)擴(kuò)大。另外，報(bào)告稱(chēng)，溯源防偽技術(shù)是區(qū)塊鏈技術(shù)落地的第一個(gè)領(lǐng)域，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前非常重視的領(lǐng)域。各大跨境電商平臺(tái)將充分利用區(qū)塊鏈的不可篡改性，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品信息上鏈，進(jìn)行商品信息的搜集、整合和展示。大型平臺(tái)將逐漸與權(quán)威部門(mén)合作，提高溯源的公信力，從而提高用戶(hù)對(duì)防偽的信任度。

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不久前剛宣布完成新一輪融資的小紅書(shū)身陷裁員風(fēng)波。未來(lái)三個(gè)月，小紅書(shū)將裁撤電商部門(mén)一半的員工，該部門(mén)將從約500人縮減至200余人，目前HR已經(jīng)和部分員工談話(huà)完畢。同時(shí)，小紅書(shū)電商部門(mén)根據(jù)商品品類(lèi)所劃分的10余個(gè)組別也將縮減至個(gè)位數(shù)。對(duì)于裁員的報(bào)道，小紅書(shū)官方辟謠稱(chēng)，“是不實(shí)消息，公司整體人員穩(wěn)定并無(wú)裁員計(jì)劃?！钡旌蚩萍紡男〖t書(shū)內(nèi)部員工張敏處獲知，小紅書(shū)確實(shí)已經(jīng)在裁員。張敏表示“在曝出裁員傳聞之前，小紅書(shū)其實(shí)已經(jīng)裁了一波了”，至于裁員的數(shù)量以及涉及的部門(mén)，張敏表示并不清楚。張敏透露，“這幾天小紅書(shū)正在組織員工簽署禁業(yè)協(xié)議”。這似乎也從側(cè)面佐證了小紅書(shū)裁員的傳聞。在今年6月份，小紅書(shū)曾宣布獲得了由阿里巴巴領(lǐng)投的3億美金融資，投后估值超過(guò)30億美金。不過(guò)，宣布完融資消息沒(méi)多久，小紅書(shū)就被曝出在進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，首當(dāng)其沖的就是電商部門(mén)。電商戰(zhàn)略分析師李成東表示，這次的裁員風(fēng)波，很可能是小紅書(shū)主動(dòng)選擇的，未來(lái)可能逐步剝離電商業(yè)務(wù)，選擇和天貓國(guó)際合作。失敗的電商嘗試雖然小紅書(shū)自始至終都把自己定義為“生活社區(qū)”，但自2013年成立以來(lái)的6年里，它先后經(jīng)歷了數(shù)次轉(zhuǎn)型。從購(gòu)物攻略到信息分享社區(qū)再到“社區(qū)+電商”平臺(tái)，頻繁轉(zhuǎn)型背后是小紅書(shū)對(duì)盈利的渴望。創(chuàng)業(yè)之初，小紅書(shū)平臺(tái)上的內(nèi)容主要與出境游相關(guān)；到了2013年底，小紅書(shū)開(kāi)始切入美妝、個(gè)護(hù)，并迅速收獲了大量用戶(hù)，隨之平臺(tái)上開(kāi)始出現(xiàn)用戶(hù)對(duì)小紅書(shū)自營(yíng)代購(gòu)的呼聲。2014年8月，小紅書(shū)開(kāi)始用“秒殺”搶購(gòu)的模式試水電商。對(duì)此，小紅書(shū)創(chuàng)始人瞿芳曾表示，“電商負(fù)責(zé)賺錢(qián)養(yǎng)家，內(nèi)容負(fù)責(zé)貌美如花”。她的言外之意是，小紅書(shū)希望通過(guò)自己前期積攢下的流量來(lái)進(jìn)行電商變現(xiàn)。在小紅書(shū)上線(xiàn)電商業(yè)務(wù)的2014年，跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)有天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、洋碼頭等眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然也采用了“跨境直郵+保稅倉(cāng)”的模式，并與眾多國(guó)外品牌達(dá)成合作，但長(zhǎng)期以來(lái)小紅書(shū)的電商業(yè)務(wù)并無(wú)太多起色，而且還屢被曝出假貨、用戶(hù)信息泄露等問(wèn)題?！皩?duì)于供應(yīng)鏈的把控不嚴(yán)，對(duì)于上游供應(yīng)商的吸引力不夠是小紅書(shū)做不好電商的主要原因”，李成東說(shuō)。公開(kāi)資料顯示，小紅書(shū)App上的跨境商品有10萬(wàn)個(gè)SKU（庫(kù)存量單位），相比較小紅書(shū)幾十萬(wàn)的購(gòu)物筆記數(shù)量，內(nèi)容和商品的流量并不匹配。一位長(zhǎng)期在小紅書(shū)上翻閱“種草”筆記的用戶(hù)對(duì)全天候科技表示，“除了瀏覽小紅書(shū)的內(nèi)容，自己很少在上面購(gòu)物，通常是看完內(nèi)容之后，再去天貓或者網(wǎng)易考拉這樣的平臺(tái)下單”。在國(guó)際一線(xiàn)大牌的入駐數(shù)量和跨境電商市場(chǎng)份額上，小紅書(shū)并不具有競(jìng)爭(zhēng)力。易觀國(guó)際公布的今年一季度的跨境電商市場(chǎng)份額中，小紅書(shū)以4.3%的占比位居第六位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉、京東全球購(gòu)等巨頭。圖片來(lái)源：易觀國(guó)際值得注意的是，初入跨境電商領(lǐng)域，小紅書(shū)就選擇了自建物流的自營(yíng)模式，這對(duì)于本就盈利能力不強(qiáng)的小紅書(shū)來(lái)說(shuō)是巨大的成本考驗(yàn)。據(jù)全天候科技了解，在涉入電商的這幾年，小紅書(shū)的電商業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。“目前收入主要來(lái)自廣告”，瞿芳2016年接受媒體采訪時(shí)表示。有媒體援引消息人士稱(chēng)，小紅書(shū)2017年銷(xiāo)售額為65億元，2018年銷(xiāo)售額預(yù)期達(dá)到120億元。但是，2018年上半年的銷(xiāo)售額和去年同期持平甚至有所下降，要實(shí)現(xiàn)120億銷(xiāo)售額的小目標(biāo)，對(duì)于小紅書(shū)來(lái)說(shuō)并不容易?！爱?dāng)前小紅書(shū)營(yíng)收來(lái)源太單一，電商純燒錢(qián)，薄弱的供應(yīng)鏈又難以穩(wěn)固消費(fèi)者，一旦流量流失或增速放緩，廣告帶來(lái)的營(yíng)收也會(huì)出現(xiàn)下滑”，李成東分析稱(chēng)。其實(shí)，2016年以來(lái)，跨境電商就逐漸入冬，尤其是垂直類(lèi)的跨境電商平臺(tái)，陷入生存困境。2016年3月，財(cái)政部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局共同發(fā)布了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，其中規(guī)定，自2016年4月8日起，跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品將不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅，以推動(dòng)跨境電商健康發(fā)展。這條政策令大批的跨境電商倒閉，包括曾經(jīng)處于第一梯隊(duì)接近C輪融資的知名跨境電商平臺(tái)蜜淘。在阿里入股前，小紅書(shū)宣布上一輪融資還是在2016年3月?？缇畴娚汤Ь郴蛟S是小紅書(shū)時(shí)隔兩年才拿到新融資的原因。在2017年，甚至有消息稱(chēng)融資困難的小紅書(shū)四處找人接盤(pán)。今年6月，新一輪融資后，瞿芳也在接受媒體采訪時(shí)，更多地在談?wù)撔〖t書(shū)的社區(qū)內(nèi)容，而不是電商。據(jù)說(shuō)過(guò)去兩年，小紅書(shū)已經(jīng)在小心翼翼地調(diào)整電商策略。發(fā)力內(nèi)容社區(qū)這兩年小紅書(shū)在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容社區(qū)上投放了更多精力。從去年11月底開(kāi)始，小紅書(shū)就開(kāi)始邀請(qǐng)各路明星入駐。范冰冰高達(dá)910萬(wàn)的小紅書(shū)粉絲數(shù)創(chuàng)下了平臺(tái)最高紀(jì)錄。一條長(zhǎng)達(dá)13分鐘的“自創(chuàng)按摩大法”視頻，單是評(píng)論數(shù)就超過(guò)了7萬(wàn)。據(jù)小紅書(shū)官方透露，如今平臺(tái)上經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證的大小明星已經(jīng)超過(guò)200位。明星“種草”直接帶動(dòng)了社區(qū)的活躍。QuestMobile的報(bào)告顯示，小紅書(shū)的DAU（日活躍用戶(hù)數(shù)）從2018年初到6月底，從300多萬(wàn)一路漲至840.6萬(wàn)左右。一季度的日活增長(zhǎng)率也在全網(wǎng)app(DAU100萬(wàn)—1000萬(wàn))中排名第6，社區(qū)類(lèi)排名第一。除此之外，小紅書(shū)也前所未有地嘗試了贊助綜藝節(jié)目的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。今年一季度，它連續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)綜藝《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》的次席贊助商，據(jù)36氪報(bào)道，兩者的投放金額均在千萬(wàn)級(jí)別?，F(xiàn)如今打開(kāi)小紅書(shū)的App，首頁(yè)呈現(xiàn)的也幾乎是清一色的達(dá)人筆記，而在商城一欄，原本的主資源位已經(jīng)不再利用“限時(shí)購(gòu)”推廣外部品牌，更多是推廣自己的自有品牌“有光”。也就是說(shuō)，小紅書(shū)原本和其它跨境電商平臺(tái)一樣賣(mài)各種美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品，現(xiàn)在更加注重扶持自有品牌了。今年6月，小紅書(shū)獲得阿里領(lǐng)投的3億美金融資后，似乎更加堅(jiān)定了向內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)型之路。據(jù)小紅書(shū)內(nèi)部員工透露，隨著抖音等短視頻的崛起，目前小紅書(shū)已經(jīng)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了短視頻。雖然目前社區(qū)的內(nèi)容仍以圖文為主，但最近小紅書(shū)已經(jīng)在向短視頻方向發(fā)力。該員工表示，為了完善自己的分發(fā)機(jī)制，達(dá)到千人千面的推薦效果，最近小紅書(shū)在大力招攬技術(shù)人員。這一點(diǎn)在融資后的新聞稿中也有所體現(xiàn)，“小紅書(shū)此輪募集的資金將主要用于擴(kuò)大和升級(jí)團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)加大在產(chǎn)品技術(shù)方面的投入，尤其是算法分發(fā)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為用戶(hù)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)做更好的儲(chǔ)備?！崩畛蓷澐治觯〖t書(shū)未來(lái)可能會(huì)放棄自己的電商業(yè)務(wù)，選擇和天貓國(guó)際合作。在阿里入股后，電子商務(wù)研究中心研究員曹磊也曾做過(guò)預(yù)測(cè)，“小紅書(shū)很有可能會(huì)和天貓國(guó)際打通，以此來(lái)為阿里導(dǎo)流，阿里也會(huì)在供應(yīng)鏈和物流方面為小紅書(shū)提供資源。流量變現(xiàn)的同時(shí)，閉環(huán)也加速完善”。在李成東看來(lái)，小紅書(shū)社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀的穩(wěn)定流量。而早在2016年，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在淘寶2016年賣(mài)家大會(huì)上就表示，社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是淘寶未來(lái)的三大方向。為了保持用戶(hù)粘性，小紅書(shū)內(nèi)部也加快了孵化的進(jìn)程，自有品牌“有光”已經(jīng)于今年3月份上線(xiàn)，而在6月份，小紅書(shū)首家線(xiàn)下店也在上海開(kāi)業(yè)。據(jù)全天候科技了解，目前小紅書(shū)近850萬(wàn)的DAU中，男性用戶(hù)只占到100萬(wàn)，為了吸引男性用戶(hù)的關(guān)注，小紅書(shū)最近也在考慮贊助體育賽事，并增加3C、數(shù)碼產(chǎn)品的內(nèi)容比例?！巴ㄟ^(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容吸引流量，依靠廣告變現(xiàn)將是未來(lái)小紅書(shū)最主要的變現(xiàn)路徑”，李成東分析。今年拿到3億美金融資后，小紅書(shū)創(chuàng)始人瞿芳和CEO毛文超在一封內(nèi)部信中說(shuō)，“一切歸零，再出發(fā)?！苯裉欤〖t書(shū)曝出電商裁員的消息，甚至直接放棄電商業(yè)務(wù)，一點(diǎn)也不令人意外。

退貨流程客戶(hù)在線(xiàn)申請(qǐng)退貨時(shí)，請(qǐng)確保：商品外包裝完整，無(wú)拆封，相關(guān)附（配）件齊全；商品表面無(wú)劃痕、無(wú)磨（破）損、無(wú)磕碰、無(wú)使用、無(wú)拆卸等痕跡；防偽標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽或其他防偽措施未刮開(kāi)、撕損、修改及改動(dòng)（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕損（若有）；如有贈(zèng)品，也必須將贈(zèng)品一并退回；請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需出示的商品）等隨同商品一起退回。“外包裝”是指：生產(chǎn)廠商原包裝。第一步，填寫(xiě)退貨申請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谕素浧谙迌?nèi)（請(qǐng)留意商品說(shuō)明），進(jìn)入“個(gè)人中心→我的訂單”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，填寫(xiě)退貨申請(qǐng)。第二步，等待客服確認(rèn)退貨申請(qǐng)?zhí)峤缓?，考拉客服將?-3天內(nèi)完成確認(rèn)，確認(rèn)結(jié)果將通過(guò)短信，及時(shí)與您溝通。第三步，寄出退貨商品退貨申請(qǐng)通過(guò)后，請(qǐng)按短信以及退貨頁(yè)面提供的地址，選擇普通快遞寄回。如需考拉承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)您先行墊付運(yùn)費(fèi)，暫時(shí)不接收到付和郵政平郵包裹。退貨物品寄出后，請(qǐng)?jiān)谟唵瓮素涰?yè)面根據(jù)要求更新退貨的物流信息。為確保您的貨物順利送達(dá)，請(qǐng)確保物流信息填寫(xiě)真實(shí)有效，同時(shí)保持您的聯(lián)系電話(huà)暢通。（如果，自退貨申請(qǐng)通過(guò)之日起14天內(nèi)，您未在售后頁(yè)面填寫(xiě)退貨物流公司名稱(chēng)及運(yùn)單信息，那么，您的申請(qǐng)單將自動(dòng)轉(zhuǎn)為審核不通過(guò)而關(guān)閉。）第四步，客服收到退貨后，完成退款收到退貨商品檢查無(wú)誤后，我們將在7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起退款。退款及運(yùn)費(fèi)將根據(jù)你購(gòu)買(mǎi)時(shí)的付款方式以現(xiàn)金形式返還至您下單時(shí)的賬戶(hù)。注意：若商品不符合網(wǎng)易考拉退貨政策退貨，運(yùn)費(fèi)將由您自行承擔(dān)，且需承擔(dān)貨物返回的運(yùn)費(fèi)；未申請(qǐng)售后或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)擅自寄回商品的，造成的貨物丟失、郵寄地址錯(cuò)誤等問(wèn)題產(chǎn)生的損失需由用戶(hù)承擔(dān)，且網(wǎng)易考拉有權(quán)向用戶(hù)收取倉(cāng)儲(chǔ)綜合費(fèi)用。

從網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)的商品，支持30天退貨，跨境商品（涉及海關(guān)通關(guān)手續(xù)及時(shí)限）支持7天無(wú)憂(yōu)退貨；個(gè)別商品（例如，短效期的海外食品、貼身使用的內(nèi)衣物等）可能不享有退貨政策，請(qǐng)留意商品頁(yè)面上的特殊說(shuō)明。支持無(wú)憂(yōu)退貨的情況及要求，主要有（詳情請(qǐng)參考退貨標(biāo)準(zhǔn)）：

具體退貨標(biāo)準(zhǔn)退貨類(lèi)型情況分類(lèi)補(bǔ)充說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)品牌方確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題的證明文件原件退貨郵費(fèi)，由網(wǎng)易考拉承擔(dān)商品溢漏損失缺發(fā)商品在物流過(guò)程中形成損壞、溢漏、破損等包括但不限于上述情況，經(jīng)售后核實(shí)屬實(shí)必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效退貨郵費(fèi)，由網(wǎng)易考拉承擔(dān)商品完好未拆封經(jīng)客服確認(rèn)，因用戶(hù)個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨必須提供實(shí)物圖片信息以便售后保證處理時(shí)效購(gòu)買(mǎi)和寄回郵費(fèi)，由客戶(hù)個(gè)人承擔(dān)注：用戶(hù)確認(rèn)收貨后，在明確非客戶(hù)責(zé)任的前提下，客戶(hù)可以提交退貨申請(qǐng)。非客戶(hù)責(zé)任一般是指非因客戶(hù)原因?qū)е碌闹T如：物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏、商品本身質(zhì)量問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)缺發(fā)、與前臺(tái)頁(yè)面信息描述完全不符等情形；對(duì)組合出售的商品，僅對(duì)滿(mǎn)足上述退貨標(biāo)準(zhǔn)的單件或多件商品提供退貨服務(wù)，不擴(kuò)展至組合全部商品；使用優(yōu)惠券或參加滿(mǎn)返活動(dòng)等優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)商品發(fā)生退貨，按您所支付的實(shí)際金額進(jìn)行比例換算，再進(jìn)行退貨結(jié)算。（所獲得/享受的優(yōu)惠指：整單商品享受的滿(mǎn)額減的金額；單品享受的滿(mǎn)額抵用的金額。）完整訂單退貨時(shí)，現(xiàn)金券可退（因退貨導(dǎo)致優(yōu)惠券失效的不退），滿(mǎn)減券不退。特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退貨：商品詳情頁(yè)上特殊說(shuō)明處已說(shuō)明“不支持7天無(wú)理由退貨”，非質(zhì)量及發(fā)貨問(wèn)題，不支持退貨；任何非網(wǎng)易考拉出售的商品不予退貨；含防偽碼商品，防偽碼涂層一經(jīng)刮開(kāi)或涂改不予退貨；含防偽標(biāo)簽商品，防偽標(biāo)簽一經(jīng)撕損或改動(dòng)不予退貨；3C數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品序列號(hào)與出庫(kù)商品不一致不予退貨；以及其他無(wú)法判斷是否由網(wǎng)易考拉售出的商品不予退貨；商品頁(yè)面明確告知屬臨保商品的不予退貨；因客戶(hù)擅自改動(dòng)商品導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題不予退貨；附件、保修卡等缺失或無(wú)法與主品匹配的商品不予退貨；網(wǎng)頁(yè)商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)宣傳圖片存在色差，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退貨；由于顧客個(gè)人能力或使用環(huán)境與商品屬性存在差異而產(chǎn)生的顧客誤報(bào)退貨原因，不予退貨；其他依據(jù)法律或本規(guī)則細(xì)則規(guī)定不支持退貨的商品不予退貨。

五年前，電商正規(guī)軍是不屑與微商為伍的。彼時(shí)，微商以一種矛盾的姿態(tài)出現(xiàn)在人們面前。一方面諸如俏十歲憑借微商異軍突起，一年賣(mài)出了超過(guò)4億元的面膜，并冠名央視、湖南臺(tái)等多個(gè)綜藝節(jié)目；另一方面，假貨、層層代理、吹噓洗腦、付錢(qián)后不發(fā)貨直接跑路等亂象屢屢發(fā)生。這使得微商逐漸與傳銷(xiāo)、騙子劃了等號(hào)。妖風(fēng)之下，大膽者如韓束在2014年9月進(jìn)軍微商渠道，成為首支微商正規(guī)軍。韓束之后，號(hào)稱(chēng)數(shù)量2000萬(wàn)的微商們，越來(lái)越渴望登堂入室。但轉(zhuǎn)年，央視給潑了一桶冷水。2015年4月，央視新聞曝光微商面膜天價(jià)熒光劑和激素，有的超標(biāo)6000倍成為毒面膜。此事令“微商”形象徹底黑化，整個(gè)行業(yè)面臨滅頂之災(zāi)——以微商起家的俏十歲面膜，幾乎一夜之間痛失80%的銷(xiāo)量，后退出微商，轉(zhuǎn)型實(shí)體店，其他品牌更是對(duì)“微商”的帽子避之唯恐不及。然而，幾年過(guò)去，畫(huà)風(fēng)再度突變。所有平臺(tái)都在做微商這個(gè)月剛過(guò)半，兩家在微信上做服裝庫(kù)存分銷(xiāo)的公司接連宣布融資。7月2日，愛(ài)庫(kù)存完成5.8億人民幣B輪融資，由君聯(lián)資本領(lǐng)投，鐘鼎創(chuàng)投及建發(fā)集團(tuán)跟投。7月17日，好衣庫(kù)完成數(shù)億人民幣B輪融資，騰訊領(lǐng)投，IDG、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、元璟等機(jī)構(gòu)跟投。就在6月，好衣庫(kù)剛剛宣布由IDG資本領(lǐng)投的1億人民幣A輪融資。兩家公司區(qū)別不大，本質(zhì)上都是借助微信進(jìn)行分銷(xiāo)。平臺(tái)與品牌方談合作，分銷(xiāo)給微商，微商在朋友圈里賣(mài)貨。當(dāng)微商一詞蒙上貶義色彩后，媒體們愛(ài)用“社交電商”來(lái)形容這一類(lèi)電商，但隨著營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)的升級(jí)，現(xiàn)在出了個(gè)更加專(zhuān)業(yè)的名詞——S2b2C，上游對(duì)接品牌方庫(kù)存，下游為職業(yè)微商代購(gòu)提供正品低價(jià)庫(kù)存，再由微商將商品分銷(xiāo)，形成品牌方——平臺(tái)——小b（微信代購(gòu)）——消費(fèi)者的交易體系。S2b2C模式簡(jiǎn)圖，虎嗅據(jù)公開(kāi)資料繪制在愛(ài)庫(kù)存、好衣庫(kù)之外，運(yùn)用這一模式更被人所知的是云集。2015年5月，做淘品牌起家的安徽人肖尚略轉(zhuǎn)型做綜合電商，上線(xiàn)云集微店App。2018年4月，云集宣布完成1.2億美金B(yǎng)輪融資。肖尚略向媒體表示，云集日銷(xiāo)售額最高超過(guò)2.78億元，2017年全年交易額突破100億元。這家成立三年的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)長(zhǎng)成微信生態(tài)中估值第二高的電商公司，僅次于接連拿到騰訊投資的拼多多。這套模式打破傳統(tǒng)電商中的天價(jià)流量困境，通過(guò)微信群、朋友圈的傳播低成本獲客，并且有裂變效應(yīng)，使得平臺(tái)體量飆升。于是苦于流量壓力的中小型平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)型。去年7月，母嬰電商貝貝網(wǎng)推出“貝店”，當(dāng)時(shí)貝店負(fù)責(zé)人如此描述這一業(yè)務(wù)：“第一個(gè)關(guān)鍵詞是共享，即將貝貝的供應(yīng)鏈體系開(kāi)放給用戶(hù)，讓他們?cè)谧约旱纳缛寒?dāng)中做分享和分銷(xiāo)，從中產(chǎn)生效益。第二個(gè)關(guān)鍵詞就是分享，很多家庭都會(huì)在媽媽群里面，媽媽群一定會(huì)有少數(shù)的兩到三個(gè)核心人士，她能夠影響到社群的價(jià)值和定位，我們希望賦能到對(duì)應(yīng)的人，讓她們?yōu)閶寢屓后w服務(wù)。”幾乎在同一時(shí)間，做海淘的達(dá)令宣布品牌升級(jí)為“達(dá)令家”招募會(huì)員，成為會(huì)員后可以銷(xiāo)售達(dá)令家提供的產(chǎn)品。此后，諸如楚楚街上線(xiàn)楚楚推，以及洋蔥海外倉(cāng)、好物滿(mǎn)倉(cāng)、有好東西等創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目跑步入場(chǎng)。電商巨頭如阿里、京東等對(duì)微商分銷(xiāo)也有所涉及。支付寶界面中一度出現(xiàn)微商進(jìn)貨入口去年一段時(shí)間支付寶主頁(yè)上曾出現(xiàn)“微商進(jìn)貨”標(biāo)簽，給其微商業(yè)務(wù)引流。阿里的微商屬于一級(jí)分銷(xiāo)模式，用戶(hù)使用阿里巴巴一款“微供”系統(tǒng)篩選商品、供銷(xiāo)商，再使用App“采源寶”一鍵鋪貨到微信、朋友圈。今年1月份，京東和美麗聯(lián)合集團(tuán)成立合資公司，推出“微選”，入口在微信—發(fā)現(xiàn)—購(gòu)物中。微選初始形態(tài)有些像淘寶頭條，經(jīng)過(guò)幾次產(chǎn)品更新，現(xiàn)在來(lái)看像是微商分銷(xiāo)平臺(tái)。在首頁(yè)，所有產(chǎn)品都注明返傭金的字眼，點(diǎn)擊進(jìn)入具體店鋪，均在顯眼位置掛有“合伙人招募”的廣告，申請(qǐng)成為合伙人后同樣可以一鍵轉(zhuǎn)載鋪貨。網(wǎng)易在去年6月推出網(wǎng)易推手，網(wǎng)易旗下拿來(lái)分傭的產(chǎn)品將全部來(lái)自網(wǎng)易直營(yíng)商品——網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉。唯品會(huì)則在近期上線(xiàn)類(lèi)似的產(chǎn)品云品倉(cāng)。與創(chuàng)業(yè)企業(yè)不同，電商巨頭們大都嚴(yán)守“一級(jí)分銷(xiāo)”模式，避免政策風(fēng)險(xiǎn)。于是到最后，無(wú)論是做平臺(tái)的還是做自營(yíng)的，最后都成了做微商的。為什么微信分銷(xiāo)遭追捧微商分銷(xiāo)模式神不知鬼不覺(jué)地遍地開(kāi)花。參與其中的既有電商巨頭也有成立四五年模式已經(jīng)成熟的第二梯隊(duì)玩家，更有不計(jì)其數(shù)叫都叫不上名字的創(chuàng)業(yè)公司。為什么這一模式受到追捧？首先，流量成本高企依然是電商不能承受之痛。新產(chǎn)品獲客要投廣告，無(wú)論是低價(jià)補(bǔ)貼，還是百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，抑或做應(yīng)用商店推廣亦、找明星代言，說(shuō)到底都是花錢(qián)買(mǎi)流量的模式。在創(chuàng)業(yè)熱潮最火爆的2015年，做奢侈品二手生意的“胖虎”，把線(xiàn)下門(mén)店砍掉開(kāi)始做線(xiàn)上交易平臺(tái)。創(chuàng)始人馬成曾透露，由于二手奢侈品單價(jià)高，當(dāng)時(shí)獲得一個(gè)下單用戶(hù)的成本是1500元到2000元，主要渠道是百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)和應(yīng)用商店優(yōu)化?！坝脩?hù)的忠誠(chéng)度很低，哪邊便宜就去哪邊，而且獲客成本這么高，就算他來(lái)你的平臺(tái)下單，獲客成本也賺不回來(lái)?！庇脩?hù)在胖虎平臺(tái)上達(dá)成交易，它收取2%的傭金，而平均6000元的客單價(jià)，遠(yuǎn)不夠支付流量成本，在線(xiàn)上嘗試了兩個(gè)月就停止購(gòu)買(mǎi)流量。2016年后，流量?jī)r(jià)格對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)貴到難以承受。有創(chuàng)業(yè)者在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)流量，最多時(shí)一個(gè)月要花掉五六百萬(wàn)元人民幣?！叭绻患夜局荒玫搅藥装偃f(wàn)的天使輪，那他們?nèi)诘腻X(qián)還不夠投廣告”。2016年，海淘電商蜜淘倒閉。它在2014年獲得B輪融資后，用補(bǔ)貼打價(jià)格戰(zhàn)，耗費(fèi)千萬(wàn)元買(mǎi)廣告，以獲取流量以及用戶(hù)。但當(dāng)更強(qiáng)的對(duì)手入場(chǎng)，同時(shí)遭遇互聯(lián)網(wǎng)寒潮，最終兵敗如山倒。相比較之下，通過(guò)微信群裂變、朋友圈傳播而產(chǎn)生的社交流量，處于價(jià)格洼地。做跨境食品電商的格格家，在2017年同時(shí)做微信分銷(xiāo)。創(chuàng)始人李瀟另設(shè)團(tuán)隊(duì)上線(xiàn)一款新App，環(huán)球捕手。據(jù)一位接近李瀟的人士透露，兩者運(yùn)營(yíng)成本相同的情況下，環(huán)球捕手完成的訂單數(shù)幾乎是格格家的10倍。各個(gè)電商平臺(tái)微信分銷(xiāo)產(chǎn)品其二，電商增長(zhǎng)放緩的大背景，要求玩家找新出路。從唯品會(huì)發(fā)布的2018年Q1財(cái)報(bào)來(lái)看，該公司總凈營(yíng)收為人民幣199億元（約合32億美元），比去年同期的人民幣160億元增長(zhǎng)24.6%；凈利潤(rùn)為人民幣5.297億元（約合8450萬(wàn)美元），比去年同期的5.519億元下降4%。無(wú)獨(dú)有偶，京東的第一季度財(cái)報(bào)，也呈現(xiàn)出了疲軟的態(tài)勢(shì)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東在第一季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.1%，而2017財(cái)年Q2、Q3、Q4營(yíng)收同比增速分別為43.6%、39.2%、38.7%。增速放緩，既有季節(jié)因素，也有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈的原因。唯品會(huì)CEO沈亞在分析師會(huì)議上說(shuō)：“我們正積極推進(jìn)如何從貨架電商轉(zhuǎn)型到社交電商，從提高轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣吡炎兟?，從引流思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱炎兯季S?！逼淙⑿盘烊贿m合做分銷(xiāo)?！?2章經(jīng)”的曲凱曾經(jīng)問(wèn)過(guò)白鴉對(duì)社交電商的看法，當(dāng)時(shí)白鴉說(shuō)如果五年以后人們復(fù)盤(pán)近幾年的互聯(lián)網(wǎng)，有兩件大事是一定要提的：第一個(gè)是vivo和OPPO的銷(xiāo)量超過(guò)了小米；第二個(gè)是微信紅包，讓拿到vivo和OPPO的人手機(jī)里都有錢(qián)了。這兩點(diǎn)，其實(shí)打通了四五六線(xiàn)城鎮(zhèn)青年及中老年人群的信息流和資金流。此外，微信擴(kuò)大了交往范圍，從之前手機(jī)通訊錄中數(shù)十個(gè)熟人關(guān)系擴(kuò)展到幾千個(gè)半數(shù)人關(guān)系，并且從之前的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊，擴(kuò)展到可以通過(guò)群和朋友圈點(diǎn)對(duì)面通訊。機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)在搜索引擎中，無(wú)論以“云集”、“環(huán)球捕手”、“貝店”還是“達(dá)令家”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，最下方的相關(guān)搜索中都會(huì)出現(xiàn)一條聯(lián)想詞條“XX到底是不是傳銷(xiāo)”。官方對(duì)于傳銷(xiāo)組織的認(rèn)定，通常有幾個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：“人員在30人以上，且層級(jí)在三級(jí)以上”，以及“直接或者間接以發(fā)展人員的數(shù)量作為計(jì)酬或者返利依據(jù)”。諸如阿里的微供、京東的微選、網(wǎng)易推手等大平臺(tái)都是以一級(jí)分銷(xiāo)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，即直接從平臺(tái)分銷(xiāo)出售給C端用戶(hù)，不能再發(fā)展下線(xiàn)。而云集、環(huán)球捕手等平臺(tái)則因分銷(xiāo)層級(jí)不清陷入爭(zhēng)議。2017年7月，云集微店接到一張958萬(wàn)的“遲到”的罰單。CEO肖尚略在公開(kāi)信中承認(rèn)“2015年下半年，云集微店采用的地推模式引起了一些外界爭(zhēng)議，監(jiān)管部門(mén)認(rèn)為部分推廣形式與《禁止傳銷(xiāo)條例》沖突”，但他強(qiáng)調(diào)，早在2016年2月，“在有關(guān)部門(mén)和法學(xué)人士的幫助下，云集就對(duì)地推中有爭(zhēng)議的部分進(jìn)行了整改”。公開(kāi)信息顯示，起初云集的店主分為三個(gè)不同的層級(jí)，繳納398元平臺(tái)服務(wù)費(fèi)后，就能一鍵成為普通云集店主，通過(guò)自購(gòu)優(yōu)惠、用戶(hù)CPS和邀請(qǐng)新店主得到報(bào)酬。在店主通過(guò)直接邀請(qǐng)和間接發(fā)展100名新店主以后，就成為云集主管，之后邀請(qǐng)的每一位新店主，他都能得到150元/位的培訓(xùn)費(fèi)和15%的銷(xiāo)售傭金；團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到1000人后，主管就可競(jìng)聘服務(wù)商（經(jīng)理）。整改之后，用戶(hù)花398元購(gòu)買(mǎi)一套自營(yíng)化妝品后贈(zèng)送店主資格，邀請(qǐng)新人購(gòu)買(mǎi)化妝品后會(huì)獲得商城代金幣。主管和經(jīng)理仍能獲取培訓(xùn)費(fèi)和銷(xiāo)售傭金，但會(huì)與云集簽訂兼職勞動(dòng)合同，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。云集CEO肖尚略反對(duì)把云集比做微商的說(shuō)法?！拔⑸獭⑿〉纳虡I(yè)，這一概念非常值得推廣，可是微商的層層代理、層層抽成，把原本100元的商品賣(mài)到了1000元，客戶(hù)和底層微商的商業(yè)價(jià)值都沒(méi)有得到尊重，是不健康的商業(yè)模式。”他認(rèn)為云集與微商最大的區(qū)別就在于一級(jí)分銷(xiāo)的結(jié)算模式。“云集的財(cái)務(wù)收支都由總部統(tǒng)一結(jié)算，每一件商品的收入?yún)R總至云集后，分別向供應(yīng)商、品牌商支付商品成本，向物流商提供物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本，向每一位店主、經(jīng)理、主管分配利益，我們店主的利益由上往下劃分，而非由下往上?！杯h(huán)球捕手等平臺(tái)也采用了類(lèi)似的做法。今年6月份《新京報(bào)》的一篇報(bào)道直指環(huán)球捕手疑似傳銷(xiāo)，其中提到，環(huán)球捕手會(huì)員用戶(hù)分店主、服務(wù)商、優(yōu)秀服務(wù)商三個(gè)等級(jí)。新用戶(hù)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)399元的指定產(chǎn)品，即可開(kāi)通“捕手會(huì)員”，同時(shí)成為“環(huán)球捕手店主”，可以分享銷(xiāo)售商品獲取傭金；獲直屬下級(jí)會(huì)員省錢(qián)額度和銷(xiāo)售傭金收益的25%；每邀請(qǐng)一位下級(jí)會(huì)員可收益100元。CEO李瀟回應(yīng)《新京報(bào)》稱(chēng)，目前外面流傳的一些規(guī)則并非環(huán)球捕手官方制定的，而是一些服務(wù)商曲解了規(guī)則?！碍h(huán)球捕手的會(huì)員體系中確實(shí)存在店主、服務(wù)商、優(yōu)秀服務(wù)商三種概念，但并非所謂的‘上下線(xiàn)’關(guān)系，分銷(xiāo)體系也并非多級(jí)。會(huì)員邀請(qǐng)一名新會(huì)員時(shí)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)以及新會(huì)員消費(fèi)的傭金，是僅有的一級(jí)。”他進(jìn)一步解釋?zhuān)?dāng)會(huì)員邀請(qǐng)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量或新會(huì)員消費(fèi)總額超過(guò)一定額度時(shí)，平臺(tái)會(huì)從中選擇一些優(yōu)秀的會(huì)員，邀請(qǐng)其成為服務(wù)商；優(yōu)秀服務(wù)商更是服務(wù)商中的佼佼者。服務(wù)商和優(yōu)秀服務(wù)商將承擔(dān)管理統(tǒng)籌和服務(wù)會(huì)員的職責(zé)，基于其團(tuán)隊(duì)人數(shù)和銷(xiāo)售額會(huì)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，微信分銷(xiāo)模式的風(fēng)險(xiǎn)在于，如果做多層分銷(xiāo)，雖然能帶來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但處于監(jiān)管的灰色地帶；如果只有一級(jí)分銷(xiāo)，又要以犧牲增長(zhǎng)速度為代價(jià)。為了避開(kāi)微商所留下的騙子等固有印象，他們又以社交/社群電商等概念對(duì)這一模式進(jìn)行包裝。2006年，在經(jīng)歷了與監(jiān)管層的漫長(zhǎng)博弈和轉(zhuǎn)型后，安利終于獲得象征合法身份的直銷(xiāo)牌照。十年后，這些在社交電商中掘金的創(chuàng)業(yè)者們，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的升級(jí)變更后，不知道是否能迎來(lái)同樣的好消息。

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網(wǎng)易嚴(yán)選在線(xiàn)下的試水終于有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。7月13日，網(wǎng)易嚴(yán)選的專(zhuān)用貨架及商品出現(xiàn)在內(nèi)蒙古安達(dá)便利店中。網(wǎng)易嚴(yán)選為后者供應(yīng)35元左右的日用百貨商品，目前共有近200個(gè)SKU。今年3月，丁磊在接受采訪時(shí)曾表示網(wǎng)易要開(kāi)線(xiàn)下店，并稱(chēng)“很快，上半年吧”，而此時(shí)距離網(wǎng)易嚴(yán)選上線(xiàn)已將近2年，市場(chǎng)對(duì)其線(xiàn)下店的第一步抱有高期待。在這種期待下，網(wǎng)易此次與安達(dá)的合作略顯謹(jǐn)慎，更多扮演輸出產(chǎn)品的供貨商角色，避開(kāi)了實(shí)際線(xiàn)下零售經(jīng)營(yíng)中的選品、運(yùn)營(yíng)工作。便利店是近年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的實(shí)體零售渠道。位置便捷、環(huán)境好、增值服務(wù)豐富使便利店滿(mǎn)足了消費(fèi)者的新需求?！策_(dá)便利店內(nèi)網(wǎng)易嚴(yán)選的貨架成立于2015年的安達(dá)是內(nèi)蒙古地區(qū)的便利店品牌，截至2018年5月以全直營(yíng)形式開(kāi)出120多家門(mén)店。根據(jù)第三只眼看零售數(shù)據(jù)，其門(mén)店面積大多在100平方米左右，單店日銷(xiāo)約為6000元，高于行業(yè)平均值。同時(shí)，安達(dá)有向全國(guó)擴(kuò)張的打算。但是，相對(duì)于全家、羅森、美宜佳等頭部品牌，安達(dá)仍然是一個(gè)區(qū)域品牌。羅森全國(guó)門(mén)店數(shù)在去年3月突破一千家，而7-11在中國(guó)有2300多家店鋪，且這些全國(guó)性便利店品牌對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度較高的城市有覆蓋。此次與安達(dá)合作，或許能看出比起店鋪的廣泛覆蓋，嚴(yán)選更重視合作伙伴的調(diào)性統(tǒng)一。相對(duì)于傳統(tǒng)便利店，安達(dá)在選品、社區(qū)服務(wù)上有諸多創(chuàng)新，除了推出社區(qū)沙龍、理財(cái)?shù)壬罘?wù)外，還引進(jìn)褚橙和來(lái)伊份等網(wǎng)紅品牌，使得其氣質(zhì)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者。從2016起，安達(dá)連續(xù)2年獲得便利店大會(huì)新銳獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)。最先選擇在便利店中投入貨架，這種謹(jǐn)慎可能與嚴(yán)選之前在線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)的試水不順利有關(guān)。2017年9月，世紀(jì)聯(lián)華開(kāi)出新零售體驗(yàn)店“鯨選未來(lái)店”，網(wǎng)易嚴(yán)選試圖以線(xiàn)下門(mén)店形式入駐。推廣信息甚至都已出現(xiàn)在鋪位上，但隨后鋪面被調(diào)整為網(wǎng)易考拉海購(gòu)，最終也未見(jiàn)開(kāi)業(yè)。嚴(yán)選轉(zhuǎn)而以專(zhuān)柜形式進(jìn)駐不同類(lèi)型的線(xiàn)下零售點(diǎn)。目前，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)有超過(guò)10000個(gè)SKU，包含家居日用、洗護(hù)、服裝等多個(gè)品類(lèi)。針對(duì)具體場(chǎng)景的不同，嚴(yán)選投放對(duì)應(yīng)品類(lèi)的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更精準(zhǔn)地到達(dá)用戶(hù)群。例如，本次進(jìn)駐安達(dá)便利店的嚴(yán)選商品以定價(jià)35元左右的日用小百貨為主，約有60個(gè)到200個(gè)SKU，首批上架的商品包括數(shù)據(jù)線(xiàn)、創(chuàng)口貼、濕紙巾、懶人抹布、拖鞋等。這些日用百貨滿(mǎn)足的是便利店場(chǎng)景中社區(qū)用戶(hù)的需求，比起嚴(yán)選商城中的家居用品，這些快消品消費(fèi)頻次更高。以往在嚴(yán)選商城上，因?yàn)?8元包郵的設(shè)置，這些低價(jià)快消品多是用來(lái)湊單與其它高單價(jià)商品一起購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)不傾向于為其再付郵費(fèi)；而將這些產(chǎn)品放置于便利店中，向社區(qū)用戶(hù)銷(xiāo)售，是更適合這類(lèi)快消品的消費(fèi)場(chǎng)景。在家居賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)景中，今年7月，嚴(yán)選以專(zhuān)區(qū)形式入駐京東與曲美家居合作的京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館，包含800多個(gè)SKU。該體驗(yàn)館面積約3000平，將低消費(fèi)頻次的家居用品和快消品融合在一起。和安達(dá)便利店合作并不是網(wǎng)易嚴(yán)選第一次試水線(xiàn)下，但之前的這些嘗試主要目的并不是賣(mài)貨，而是通過(guò)搭建一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景，展示產(chǎn)品，促使消費(fèi)者形成品牌認(rèn)知。2017年8月，網(wǎng)易嚴(yán)選和亞朵酒店合作推出了推出“亞朵·網(wǎng)易嚴(yán)選酒店”。嚴(yán)選和亞朵合作設(shè)計(jì)了14間“嚴(yán)選房”，由嚴(yán)選提供軟裝家居品，消費(fèi)者可以在短暫的住宿消費(fèi)中全方位地體驗(yàn)網(wǎng)易嚴(yán)選的床品、香薰、洗護(hù)等多種產(chǎn)品。酒店大廳內(nèi)設(shè)有購(gòu)買(mǎi)貨架，消費(fèi)者也可以選擇直接在網(wǎng)上下單，實(shí)現(xiàn)“所用即所購(gòu)”?！鴣喍洹ぞW(wǎng)易嚴(yán)選酒店內(nèi)景同年10月，網(wǎng)易嚴(yán)選宣布與萬(wàn)科杭州合作，打造以家為核心概念的“嚴(yán)選HOME”。即將樣板房和售樓處大廳打造為嚴(yán)選生活示范區(qū)，用戶(hù)在此體驗(yàn)后可以購(gòu)買(mǎi)陳列的商品及樣板房軟裝方案。同時(shí)，與長(zhǎng)租公寓品牌“群島”的合作，“群島”提供場(chǎng)景和硬裝，嚴(yán)選輸出軟裝和商品，幫助住戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的“拎包入住”。根據(jù)嚴(yán)選今年的計(jì)劃，嚴(yán)選HOME在線(xiàn)下的布局要達(dá)到100個(gè)，和地產(chǎn)商的合作將從長(zhǎng)租公寓拓展到民宿、住宅等多種房地產(chǎn)形態(tài)，此外，下半年還將推出一個(gè)與咖啡文化相關(guān)的獨(dú)立旗艦店。網(wǎng)易在體驗(yàn)服務(wù)上的輸出主要目的并不是賣(mài)貨，這一點(diǎn)曾得到網(wǎng)易副總裁柳曉的印證。在和亞朵的合作中，柳曉表示，合作主要是為了讓用戶(hù)在線(xiàn)下也有場(chǎng)景體驗(yàn)嚴(yán)選的產(chǎn)品，并不在意這個(gè)酒店會(huì)吸引多少人入住，賺多少錢(qián)。但是，這并不意味著賣(mài)貨的壓力不大。不久前的網(wǎng)易嚴(yán)選兩周年慶生會(huì)上，丁磊提出了2018年GMV達(dá)到200億的目標(biāo)。根據(jù)網(wǎng)易2018年第一季度的財(cái)報(bào)，電商業(yè)務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)易游戲以外的第二大業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)易嚴(yán)選和考拉海購(gòu)在內(nèi)的電商業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)了101.0%，占到總收入的26.33%，其中網(wǎng)易嚴(yán)選的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，丁磊也已經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合表達(dá)過(guò)對(duì)嚴(yán)選的期待。在品質(zhì)生活電商這個(gè)類(lèi)目里，雖然嚴(yán)選較早入局，但同時(shí)，這條賽道也在變得日漸擁擠。2017年，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出類(lèi)嚴(yán)選模式的品質(zhì)生活電商平臺(tái)。4月初，小米正式上線(xiàn)生活電商平臺(tái)“米家有品”App；5月，阿里上線(xiàn)了第一家自營(yíng)店鋪“淘寶心選”；今年1月，京東悄然推出“京造”入局紅海。在線(xiàn)上，幾家產(chǎn)品因?yàn)楫a(chǎn)品品類(lèi)和風(fēng)格的重合，差異化變得越來(lái)越難實(shí)現(xiàn)，而戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)至線(xiàn)下，競(jìng)爭(zhēng)也并沒(méi)有因?yàn)殚T(mén)檻的提高而降低，還遇到了和線(xiàn)上相似的瓶頸。今年6月，京東聯(lián)合曲美家居推出了京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館，淘寶心選則在上海大潤(rùn)發(fā)楊浦店開(kāi)了一家“淘寶心選·生活家”，MUJI在國(guó)內(nèi)加快了開(kāi)店的步伐，而海瀾之家也擠入市場(chǎng)開(kāi)起了家居生活館“heilanhome”。盡管都在強(qiáng)調(diào)商品設(shè)計(jì)和制造模式上和網(wǎng)易嚴(yán)選的差異，但從最終展示的產(chǎn)品和店面風(fēng)格來(lái)看，這種差異似乎很難體現(xiàn)。相比資本實(shí)力雄厚、客群廣泛且深入的阿里、京東，以及線(xiàn)下經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)體產(chǎn)品供應(yīng)鏈完整的無(wú)印良品、海瀾之家，網(wǎng)易嚴(yán)選在現(xiàn)階段沒(méi)有選擇直營(yíng)店這種重資產(chǎn)的形式。在品牌建立和用戶(hù)體驗(yàn)上，嚴(yán)選選擇了按照品類(lèi)的區(qū)別劃分渠道，更重體驗(yàn)的家居用品和地產(chǎn)商、酒店合作搭建場(chǎng)景，拓展長(zhǎng)尾客群。在線(xiàn)下的銷(xiāo)售渠道建立中，優(yōu)先將應(yīng)急性的雜物百貨通過(guò)便利店廣泛快速滲透下沉。無(wú)法在產(chǎn)品上避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)選，選擇了在渠道上錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，這種方式無(wú)疑是安全的。不過(guò)，網(wǎng)易嚴(yán)選要實(shí)現(xiàn)丁老板所說(shuō)的“用三到五年再造一個(gè)網(wǎng)易”，高強(qiáng)度的線(xiàn)下?tīng)?zhēng)奪戰(zhàn)就遲早要來(lái)。

7月4日消息，獲悉，昨日，網(wǎng)易考拉與中葡電子商務(wù)商會(huì)在澳門(mén)經(jīng)濟(jì)局正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在網(wǎng)易考拉開(kāi)設(shè)“澳門(mén)地區(qū)館”。據(jù)悉，這也是國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)首次有規(guī)模、有系統(tǒng)地銷(xiāo)售澳門(mén)地區(qū)以及葡語(yǔ)國(guó)家的產(chǎn)品。網(wǎng)易考拉“澳門(mén)地區(qū)館”簽約儀式據(jù)了解，此次網(wǎng)易考拉“澳門(mén)地區(qū)館”上線(xiàn)商品以糕點(diǎn)、紅酒和食補(bǔ)海鮮類(lèi)為主，包括澳錦記、資豐、金燕等澳門(mén)當(dāng)?shù)刂放?，預(yù)計(jì)SKU將超過(guò)100種。據(jù)悉，網(wǎng)易考拉目前已設(shè)立10個(gè)國(guó)家和地區(qū)館，除了“澳門(mén)地區(qū)館”外，還包括日本、美國(guó)、韓國(guó)、澳新、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利、中國(guó)臺(tái)灣、北歐。

國(guó)外的商品包裝上一般不會(huì)單獨(dú)列出保質(zhì)期是多長(zhǎng)，一般只會(huì)在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期或有效日期，也有只標(biāo)注出廠批號(hào)沒(méi)有標(biāo)日期的情況，比如日本和歐洲的洗護(hù)品、化妝品，只有批號(hào)沒(méi)有標(biāo)日期（有些品牌可以根據(jù)批號(hào)讀取日期，在此不做一一列舉）。但請(qǐng)放心，網(wǎng)易考拉銷(xiāo)售的國(guó)外商品都是符合規(guī)定的合格產(chǎn)品。有些噴印的日期，在運(yùn)輸過(guò)程中因?yàn)槟Σ僚鲎埠苋菀缀艋虮慌龅簦钦，F(xiàn)象。

網(wǎng)易考拉是跨境電商，國(guó)家相關(guān)部門(mén)并未要求跨境進(jìn)口商品貼示中文標(biāo)簽，網(wǎng)易考拉保證您所購(gòu)買(mǎi)商品為百分百海外正品，請(qǐng)您放心！