聯(lián)合
【一起惠網(wǎng)訊】11月11日消息,剛過今日13點(diǎn),天貓雙十一成交額已經(jīng)達(dá)到191億,徹底抹平了去年雙十一全天的成交額記錄,接下來將繼續(xù)不可思議的攻城掠地。2012年雙十一所創(chuàng)造的191億曾被稱為中國網(wǎng)上零售業(yè)的一個(gè)巔峰,也是整個(gè)中國零售史上單平臺(tái)、單日最高銷售額記錄,創(chuàng)下了N個(gè)第一。不過,這個(gè)數(shù)字又被刷新,天貓今年僅用了約13個(gè)小時(shí)。在今年整個(gè)零售業(yè)一片慘淡、電商環(huán)境惡劣的背景下,天貓2013年雙十一數(shù)字堪稱“逆天”。伴隨著天貓平臺(tái)銷售總額破記錄,眾多品牌商也創(chuàng)下單日銷售額記錄。在過去的半天時(shí)間內(nèi)已經(jīng)有多家品牌過億,包括小米、綾致、駱駝、茵曼等,而小米在今天凌晨就以最快的速度閃電跨越3個(gè)億銷售額的驚天門檻。不少特殊類目賣的也極其火熱,如網(wǎng)絡(luò)品牌三只松鼠暫列零實(shí)類銷售第一,截至目前的雙十一銷售額已經(jīng)突破1700萬;其他值得注意的是,搭載阿里系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電視也成交火爆,11小時(shí)成交超過八千萬;茵曼集團(tuán)銷售額過億,暫列女裝第一;而駱駝旗下店鋪在今天凌晨開始后,1小時(shí)就突破了1億規(guī)模。無線端的成交量也十分驚人,手機(jī)淘寶八小時(shí)成交額突破20億,已經(jīng)是去年無線端單天成交總量的2倍之多。根據(jù)一起惠返利網(wǎng)采集的數(shù)據(jù),天貓的雙11大促起自2009年,當(dāng)年單日總金額達(dá)到5000萬元,一共27個(gè)品牌參加,單店最高銷售額記錄是杰克瓊斯的500萬;2010年,基于淘寶商城進(jìn)行雙十一大促,711家店鋪參與,總銷售額達(dá)到9.36億,單店最高達(dá)2000萬;2011年在淘寶商城和淘寶網(wǎng)聯(lián)合促銷,共吸納老2000家品牌商參加,創(chuàng)下52億(淘寶18.4億+天貓33.6億)的記錄,其中497家過百萬,3家過4000萬,38家過1000萬;2012年,天貓雙十一單天斬獲191億,刷新零售業(yè)多個(gè)第一。
2013-11-11 14:06:481055 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】10月29日消息,有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料,家居巨頭紅星美凱龍董事長車建新發(fā)出了三大禁令,嚴(yán)禁紅星美凱龍線下賣場(chǎng)推廣天貓雙十一促銷活動(dòng)。據(jù)上述人士提供給一起惠返利網(wǎng)的一份截圖顯示,紅星美凱龍集團(tuán)某高官在內(nèi)部工作微信群“集團(tuán)營運(yùn)條線”中宣布了以下三項(xiàng)舉措:嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場(chǎng)內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的雙十一活動(dòng);嚴(yán)格查處商戶使用天貓POS機(jī)給線上做銷量;嚴(yán)格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。該高管在微信中坦言,近期有大量品牌將在紅星美凱龍的門店開展天貓等電商雙十一活動(dòng),并將紅星美凱龍視作體驗(yàn)店。微信中還提到,要求集團(tuán)內(nèi)部人員給商戶開動(dòng)員會(huì)?!案嬖V他們這是紅星在保護(hù)他們,他們幫線上配送是為了蠅頭小利在革自己的命?!币黄鸹莘道W(wǎng)經(jīng)過多方求證,該名高管正是紅星美凱龍董事長車建新本人,其微信頭像也與車建新在新浪微博認(rèn)證的頭像一致。顯然,并非每個(gè)人都能向天貓雙十一投出贊同票,尤其是首當(dāng)其沖的線下傳統(tǒng)渠道。車建新和萬達(dá)董事長王建林一樣,并不認(rèn)可電商的吞噬能力可以摧毀傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。“10年后,如果單純電商在中高檔零售市場(chǎng)的份額超過15%,我給王健林和馬云各1億元?!避嚱ㄐ氯涨霸诮邮苊襟w采訪時(shí)透露。另一方面,車建新對(duì)紅星美凱龍自有電商業(yè)務(wù)寄予厚望。自去年重金打造的電商平臺(tái)紅美商城開始,紅星美凱龍就對(duì)電商進(jìn)行了一系列的嘗試。尤其是在O2O場(chǎng)景的使用上,紅星美凱龍更希望將傳統(tǒng)渠道的線下展示優(yōu)勢(shì)與電子商務(wù)的高效運(yùn)營結(jié)合在一起。但是,天貓雙十一的做法似乎在向紅星美凱龍發(fā)出挑戰(zhàn)。早在今年8月份,就有商家向一起惠返利網(wǎng)透露,天貓將在今年雙十一期間與線下有實(shí)體門店或?qū)9竦膫鹘y(tǒng)零售、品牌商展開O2O聯(lián)合促銷。這一消息很快得到了天貓的證實(shí)。根據(jù)天貓官方的說法,今年雙11打破線上線下商業(yè)界限,整合全國1000多市縣的3萬家線下門店,線上線下共同參與大促。包括銀泰百貨、優(yōu)衣庫、GAP、IT、玩具反斗城、寶島眼鏡、銀泰、鄂爾多斯、宏圖三胞等300多品牌及百貨將全面向雙十一“靠攏”。從天貓雙十一目前階段的預(yù)熱準(zhǔn)備來看,家居家紡等品類由于具備較高單價(jià),將作為抬升整體銷售業(yè)績(jī)的重要資源。一起惠返利網(wǎng)注意到,目前已有多家線下零售渠道開始擺放天貓雙十一宣傳海報(bào)、二維碼,并發(fā)放優(yōu)惠券。而近期,借助雙十一預(yù)熱,支付寶POS機(jī)也開始大舉向零售店滲透,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在線上預(yù)訂后、實(shí)體店刷“支付寶POS機(jī)”付款、取貨的交易閉環(huán)。業(yè)內(nèi)人士分析,天貓雙十一O2O的玩法對(duì)于以商業(yè)地產(chǎn)為核心模式的傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)極具破壞力。首先,品牌商作為傳統(tǒng)大賣場(chǎng)的核心資源,在賣場(chǎng)放置易拉寶、海報(bào)等,鼓勵(lì)用戶去天貓買東西,這無異于王府井?dāng)[個(gè)牌子,慫恿顧客到百盛去賣。其次,品牌商的線下柜臺(tái)需要經(jīng)賣場(chǎng)銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算,商場(chǎng)方面很難認(rèn)同天貓發(fā)送的優(yōu)惠券。再者,支付寶POS會(huì)讓品牌商直接繞開賣場(chǎng),從而為避開發(fā)票、逃交返點(diǎn)費(fèi)等提供了可乘之機(jī)?!耙虼耍t星美凱龍的三條禁令都非常具有針對(duì)性,的確是有備而來?!睋?jù)一位接近家具電商人士稱,紅星美凱龍抵制雙十一的行為或許只暴露了線下大賣場(chǎng)不滿與不安的冰山一角,這種情緒背后,勢(shì)必會(huì)引發(fā)更多的賣場(chǎng)聯(lián)合“抗?fàn)帯?。至于品牌商,在這場(chǎng)線上與線下的“二選一”抉擇中態(tài)度則相對(duì)明晰?!叭绻皇羌t星美凱龍一家抵制天貓還好,最怕的是所有傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)聯(lián)合起來。這會(huì)讓天貓和品牌商都感到尷尬?!币晃唤櫦揖咝袠I(yè)多年的品牌商告訴一起惠返利網(wǎng),雖然受到電商沖擊,但家居大賣場(chǎng)對(duì)于品牌商的掌控能力至少還能保持兩年左右。
2013-10-29 11:23:58935 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】10月24日消息,據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,以純旗下網(wǎng)絡(luò)品牌A21希望在雙11期間進(jìn)一步提高品牌影響力,為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。據(jù)悉,A21在今年5月份就開始備貨,貨品價(jià)值2億元。品牌負(fù)責(zé)人陳文宇表示,由于A21是一個(gè)全新的品牌,所有沒有積壓的庫存,所以此次雙11的備貨全部是新款,這也是區(qū)別于其他服裝品牌的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。“今年上半年,由于禽流感的影響,國內(nèi)羽絨原料大幅漲價(jià),相關(guān)的羽絨服飾的價(jià)格也應(yīng)隨之上調(diào),但A21并未因此提高商品價(jià)格,而是希望能夠讓消費(fèi)者得到回饋?!标愇挠畋硎?,部分服裝品牌通過上架庫存的羽絨服飾、用其他材料代替羽絨、做類似款式等方式降低成本。陳文宇表示,除了在備貨方面做了充足準(zhǔn)備外,A21也希望給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。“今年,A21所有的包裹都走航空件,不走中轉(zhuǎn)站。這樣包裹送達(dá)的時(shí)間和質(zhì)量都會(huì)更有保證?!睋?jù)一起惠返利網(wǎng)了解,天貓規(guī)定今年雙11過后,用戶在12日就可以申請(qǐng)退款,而往年用戶要在17日后才能申請(qǐng)退款。此措施也增加了商家人力和物流成本,但消費(fèi)者得到了更好的服務(wù)。陳文宇指出,A21將第一時(shí)間安排發(fā)貨,盡力配合雙11的所有規(guī)定。在營銷方面,A21參與了天貓的O2O計(jì)劃,在以純線下店中放置雙11活動(dòng)海報(bào),并發(fā)放優(yōu)惠券,通過移動(dòng)端將線下和線上有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。在A21日常經(jīng)營中,已有20%訂單來自于移動(dòng)端。
2013-10-24 10:06:11825 次
往年“雙11”期間,全國人民都在為物流著急,末端爆倉、中轉(zhuǎn)不暢讓“當(dāng)日達(dá)”無異于癡人說夢(mèng),但阿里巴巴打算“挑戰(zhàn)極限”。昨日,天貓方面宣布從今日起推出“當(dāng)日達(dá)”服務(wù),整合社會(huì)物流配送資源,欲與京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)等自建物流電商一較高下。據(jù)天貓方面介紹,“當(dāng)日達(dá)”即消費(fèi)者在當(dāng)日11時(shí)前付款的訂單,會(huì)在當(dāng)晚24時(shí)前送達(dá)。目前,首批享受“當(dāng)日達(dá)”配送的城市有10個(gè),除了北上廣深等一線城市,也包括成都、珠海等電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市。阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該服務(wù)以天貓電器城小家電為主,其他類目的商家也可自由選擇加入?;顒?dòng)期間,除囊括10個(gè)城市的“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)外,部分小家電商品承諾全國58個(gè)城市“次日必達(dá)”。和其他電商的自建物流不同,天貓的“當(dāng)日達(dá)”是開放式運(yùn)營,聯(lián)合了社會(huì)上的配送資源,在每個(gè)城市都有一至兩家落地配公司負(fù)責(zé)配送,商家可自行選擇。北京商報(bào)記者了解到,北京海外環(huán)球、成都東駿、廣東龍邦、上海大眾佐川等均在其列。整合社會(huì)物流配送資源也讓“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)覆蓋的社會(huì)群體更加廣泛,根據(jù)天貓方面估計(jì),上述10城市可以覆蓋超過1億人群。有消息稱,“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的覆蓋范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大,預(yù)計(jì)年底可擴(kuò)展到15個(gè)城市。有業(yè)內(nèi)人士指出,天貓此舉醉翁之意不在酒,“當(dāng)日達(dá)”只是幌子,其實(shí)際目的是聯(lián)合“最后一公里”資源,解決末端爆倉問題。去年“雙11”期間,淘寶、天貓實(shí)現(xiàn)的7000余萬件包裹,讓全國快遞日最高處理量首次突破3000萬件。但在耀眼數(shù)據(jù)的背后,中轉(zhuǎn)流暢但末端爆倉嚴(yán)重也成為業(yè)界心照不宣的事實(shí)。天貓通過與落地配公司合作,輔以阿里小郵局、貓屋等自提模式可緩解快遞公司末端壓力,盡量避免末端爆倉問題。
2013-10-23 11:24:16814 次
在監(jiān)管層政策逐漸趨于明朗之后,P2P(peer-to-peer)網(wǎng)貸可謂風(fēng)生水起。個(gè)人用戶對(duì)理財(cái)?shù)男枨?,中小企業(yè)對(duì)資金的渴望,造就了龐大的市場(chǎng)需求潛力。近日,由中申聯(lián)合控股集團(tuán)有限公司旗下網(wǎng)絡(luò)理財(cái)融資服務(wù)平臺(tái)——聯(lián)合貸(www.CunLoan.com)上線。筆者獲悉,這是國內(nèi)首個(gè)采取線上線下差異化管理,“O2O模式”推動(dòng)資金融合的P2P平臺(tái)。據(jù)悉,作為一家民間第三方網(wǎng)絡(luò)理財(cái)融資服務(wù)平臺(tái),“聯(lián)合貸”定位為“金融信息配對(duì)平臺(tái)”,幫助有理財(cái)理念的資金持有者,使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將資金借貸給需求者獲得一定的回報(bào)。對(duì)此,中申集團(tuán)董事長、聯(lián)合貸創(chuàng)始人葉霆宇表示,聯(lián)合貸現(xiàn)主要發(fā)展“抵押融資標(biāo)”,這就要求融資方必須提供與借款需求匹配的抵押物以保證資金的安全。同時(shí)還推出了本金保障、風(fēng)險(xiǎn)備用金、借前審核、融資管理、隱私保護(hù)等服務(wù),盡最大可能來保證交易趨于“零風(fēng)險(xiǎn)”。據(jù)了解,為滿足大眾對(duì)閑散資金的理財(cái)需求,中申集團(tuán)推出聯(lián)合貸平臺(tái),理財(cái)服務(wù)起步只需100元。平臺(tái)在2個(gè)月的試運(yùn)行中獲得近萬名的投資人,公司現(xiàn)管理逾5億元的資金。
2013-10-23 11:19:57944 次
這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),他以小博大,將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地;這是一場(chǎng)輸不起的游戲,他破釜沉舟,以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn);電商江湖,什么才是最有效的破敵利器?大浪淘沙,誰有可能成為最后的英雄?本期《財(cái)經(jīng)面對(duì)面》對(duì)話1號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖?jiǎn)介于剛,1號(hào)店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士,康乃爾大學(xué)物理碩士,賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年,電商江湖硝煙再起,就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際,歷來低調(diào)的1號(hào)店異軍突起,7月,1號(hào)店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗,推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷;8月,1號(hào)店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場(chǎng),貼身比價(jià)京東商城,直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng):你挑戰(zhàn)的是一個(gè)非常擅長或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東,你的底氣在哪里?為什么會(huì)主動(dòng)地去挑戰(zhàn)京東?于剛:其實(shí)我們沒有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn),我們只是用一個(gè)很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個(gè)價(jià)格品類,我們用系統(tǒng)去管理,保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展,這個(gè)管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng):7月份是我們5周年店慶,也推出了優(yōu)惠促銷的措施,也有數(shù)據(jù)說,我們?cè)?月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號(hào)店歷史最低價(jià)格的,這算是屬于一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎?于剛:我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值,而且是個(gè)長期的價(jià)值,當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查,基本上我們所有的價(jià)格指數(shù),我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個(gè)價(jià)格管理系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1700多萬商品的價(jià)格和庫存,后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個(gè)星期在周商業(yè)回顧的時(shí)候,中間很重要一部分就是回顧價(jià)格,就是我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格比較,保證我們的價(jià)格時(shí)刻有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng):中國有個(gè)習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛:你像前端的這些都很容易被模仿的,你新推出一個(gè)商業(yè)模式,你的營銷方法,營銷手段這都很容易被模仿,不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號(hào)店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng),于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號(hào)店,從2011年開始,更多地向“百貨商場(chǎng)”的方向發(fā)展,而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店會(huì)否陷入同質(zhì)化的尷尬局面,成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛:從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考,其實(shí)當(dāng)時(shí)我們是以快速消費(fèi)品切入的,我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重,有短的保質(zhì)期,還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的,半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng):毛利也比較低?于剛:毛利其實(shí)也不怎么低,我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了,但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征,所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝,擴(kuò)張到電子消費(fèi)品,母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地,一個(gè)是豐富我們品類,讓我們整個(gè)這種商品的綜合性,讓它商務(wù)模式化變得更健康,我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品,我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包,還有一些保健品等等這類商品,讓我們整個(gè)的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng):你這個(gè)拳頭分開打總是沒有你往一個(gè)方向打有力量,怎么揚(yáng)長避短呢?于剛:我覺得我們的聚焦始終不變,我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面,和我們核心競(jìng)爭(zhēng)力上面。顧客體驗(yàn)它是一個(gè)綜合的考量,其中一個(gè)非常重要的就是商品的豐富度,因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會(huì)來,然后才是商品的價(jià)格,系統(tǒng)整個(gè)界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個(gè)商品,從快銷品切入電子商務(wù),后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書,包括最近引進(jìn)的生鮮,我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢(mèng)想,就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場(chǎng),對(duì)于電商企業(yè)來說,商業(yè)模式固然重要,但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵,這或許就是1號(hào)店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場(chǎng)中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致,需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng),于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng):所有的電商企業(yè),其實(shí)不光是1號(hào)店,大家都會(huì)說顧客體驗(yàn)度對(duì)我來說是最最重要的,那為什么1號(hào)店可以保持這樣的速度或者市場(chǎng)更多的認(rèn)可,他們就沒有做到呢?于剛:因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個(gè)事很容易把它喊成一個(gè)口號(hào),很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝,顧客是衣食父母,我覺得這個(gè)東西一喊就變成口號(hào)了,我們不希望成為一個(gè)口號(hào)。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個(gè)第三方公司給我們每個(gè)星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查,它要調(diào)查數(shù)千個(gè)顧客,然后得到一個(gè)顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時(shí)把這個(gè)由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo),和我們所有員工的薪資、獎(jiǎng)金、提升掛鉤起來,讓每個(gè)員工都知道他做的事情是會(huì)影響到顧客體驗(yàn)的,讓每個(gè)人都去關(guān)注顧客體驗(yàn),比如說你做采購的,你采購來的商品是不是顧客要的商品;然后你是倉庫里面的,每個(gè)商品的質(zhì)量能不能保證,到時(shí)候有沒有破損,出去的時(shí)候有沒有灰塵;然后當(dāng)然配送就不用講了,還有很多客服售后,能不能真正實(shí)時(shí)地解決顧客的問題,顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉,這個(gè)沒有用的,我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢?考核他四個(gè)小時(shí)之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例,也就是說顧客問題解決率。新浪財(cái)經(jīng):但是我當(dāng)時(shí)也聽說你們推這個(gè)具體的考核也是花了好幾個(gè)月的時(shí)間,推(的時(shí)候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛:很大的阻力,當(dāng)時(shí)我們推了兩個(gè)多月的時(shí)間。新浪財(cái)經(jīng):最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的?于剛:當(dāng)時(shí)最大的阻力,很多部門就說顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系,都是配送員的事情,他們跟顧客直接打交道,也就是客服的問題,他們對(duì)顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了,所以說我們遇到巨大的阻力,最后兩個(gè)月的時(shí)間,我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個(gè)人說今天是最后一次會(huì)議,你有選擇,你可以離開1號(hào)店,但是這是我們的理念,你必須接受,你要留在1號(hào)店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候我們的顧客滿意度是84.4%,等我們過了一年我再回頭看,我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng):其實(shí)每提高一個(gè)百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛:非常困難的,因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問題并不是說是胡子眉毛一把抓的,我們是專門有一套分析,叫Paretoanalysis(帕累托分析),怎么做分析呢?把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋,電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來,總結(jié)起來,把它分類,每次解決最大的幾類,把最大的幾類解決,新的問題又冒出來了,然后再解決那些問題,做一個(gè)問題清單,每個(gè)星期的問題每個(gè)星期解決,這個(gè)沒有magic(魔法),沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的,我們是通過五年多的時(shí)間,每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對(duì)1號(hào)店有深刻了解的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這么多年,保持高速增長,一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一,2011年的時(shí)候我們還被德勤評(píng)為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè),其實(shí)它并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象,但是我們聚焦不是在成長上面,我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時(shí)候,兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間有半個(gè)小時(shí)全是放在顧客的反饋上面,叫聆聽顧客聲音,我們所有的六十幾個(gè)公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對(duì)我們有什么反饋,我們?cè)趺礃尤グ杨櫩退岢龅膯栴}系統(tǒng)化地及時(shí)地去解決。還有一個(gè)我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服,一日配送和一日倉儲(chǔ),我自己也全都做過,到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送,包括最后的分撿和做配送,我也做過客服,而且我每天都去看所有顧客的一些反饋,這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料,知道我們?cè)趺礃痈玫胤?wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng):大家也會(huì)稱1號(hào)店為電商的黑馬,大家就想,這個(gè)逆襲的故事它接下來會(huì)怎么延續(xù),我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走?于剛:其實(shí)我們認(rèn)為,將來區(qū)分一個(gè)優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張,這個(gè)綱就是顧客體驗(yàn),這個(gè)成長、發(fā)展和它的盈利都是目,如果把顧客體驗(yàn)做好了,是不會(huì)擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時(shí)犧牲盈利的空間,但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”,持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動(dòng)力,在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天,選擇主動(dòng)“盈利”還是被動(dòng)地“不盈利”,成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng):但是對(duì)于電商來說盈利是一個(gè)繞不過去的詞,對(duì)于盈利是怎么樣的一個(gè)考慮?于剛:我們是非常重視這點(diǎn)的,因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€(gè)企業(yè)它最后都是要盈利的,我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式,我和我的搭檔劉峻嶺花了四個(gè)月的時(shí)間不斷去討論怎么樣讓這個(gè)商務(wù)模式真正可行的,我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè),而不是一次拍腦袋,腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè),商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù),很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作,做了很多的市場(chǎng)調(diào)查,我們知道怎么樣才能讓這個(gè)商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說,我們認(rèn)為電商全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)它是不可行的,因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對(duì)的。所以,你可以看到我們從開始到現(xiàn)在,不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力,我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi),它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐,這是一個(gè)。還有一個(gè)是我們精細(xì)化管理,剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng),做了大量的優(yōu)化,光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%,我覺得在這些,我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目,讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行,運(yùn)營成本下降。新浪財(cái)經(jīng):到今天1號(hào)店已經(jīng)開始盈利了嗎?于剛:1號(hào)店還沒有盈利,但是這是我們的戰(zhàn)略選擇,因?yàn)槿绻@個(gè)不難,因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯?,有些品類是不盈利的,有些服?wù)模式是盈利的,有些服務(wù)模式是不盈利的,但是我們知道,我們最早的vision(愿景)我們一定要提供,讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù),我覺得在這個(gè)道路上我們不會(huì)偏移的,我們不會(huì)因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式,一定要給顧客提供豐富的商品,所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng):我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時(shí)候,應(yīng)該給大家一個(gè)預(yù)期說,有沒有設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)?于剛:我們實(shí)際上對(duì)盈利的要求,我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的,包括時(shí)間目標(biāo)和我們整個(gè)進(jìn)程也是不斷地去審核,新浪財(cái)經(jīng):哪一年的時(shí)候?于剛:但是這個(gè)我們對(duì)外是不公布的,你可以看到,我們不斷地在做什么事情呢?一個(gè)是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈,我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的,同時(shí)我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的,我剛才提及的,光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%,我覺得這個(gè)速度還是非??上驳摹N覀冋J(rèn)為在這個(gè)時(shí)候規(guī)模是非常重要的,發(fā)展速度是非常重要的。電商是個(gè)規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?!钡男袠I(yè)大環(huán)境,電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”,寄希望于在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模,并將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后,然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后,誰會(huì)有希望成為最后的“勝利者”?新浪財(cái)經(jīng):有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”,如果電商沒有這樣一個(gè)快速發(fā)展,就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎?就是必須要這么快嗎?最根本的對(duì)電商來說就是快速?于剛:必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個(gè)全世界變成平的,大家都聯(lián)系起來,然后信息的傳播它是光速的。所以,這個(gè)時(shí)候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性,有時(shí)候太追求一次就把決策做對(duì),這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個(gè)辦公室,我們永遠(yuǎn)都是在一個(gè)辦公室里面分享。所以,決策起來非常快,有時(shí)候即使我們兩個(gè)人有些沖突,認(rèn)為這個(gè)事情意見完全不一致的時(shí)候,我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策,有時(shí)候不做決策比做一個(gè)錯(cuò)誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng):但是在追求快的時(shí)候,快不是最重要的,剎車才是最重要的,1號(hào)店怎么做到我快馬上就快的起來,慢我也可以隨時(shí)調(diào)整我的步伐?于剛:實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?,它是水到渠成的,我們因?yàn)樽隽苏_的事情,聚焦在顧客體驗(yàn)上,把顧客體驗(yàn)做好了,顧客口碑好了,一傳十,十傳百,這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?,我們倉儲(chǔ)、配送跟不上,我們爆倉了,然后我們訂單跟不上了,配送不出去了,我們?cè)诮衲曛苣陸c7月的時(shí)候,前幾天我們都還要截單,也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了,我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上,讓“快”成為一個(gè)副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng):這個(gè)行業(yè)的洗牌對(duì)你來說,認(rèn)為是一個(gè)行業(yè)正常的?于剛:我覺得是正常的,實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個(gè)行業(yè)更健康,真正地讓那些能生存下來的,真正的可以做好所有這一切的,包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等,最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng):但這個(gè)行業(yè)洗牌你覺得到一個(gè)什么程度可能就是一個(gè)階段?于剛:它肯定最后是有幾家生存,然后大多數(shù)都會(huì)被淘汰掉,我覺得這個(gè)東西就看誰做得更好,因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的,尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個(gè)超市到另外一個(gè)超市還有具體的一些距離,怎么去。但是線上它隨時(shí)就可以轉(zhuǎn),你做得不好,他做得更好隨時(shí)可以轉(zhuǎn),價(jià)格也是透明的,服務(wù)也是透明的,我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對(duì)廣大的消費(fèi)者來講它是一個(gè)福音,讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng):那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了,全都要被淘汰掉,如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來,你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方?于剛:小電商將來假如要生存的話,它恐怕得有它的一些核心競(jìng)爭(zhēng)力,比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類,但是一般來講電子商務(wù)它就是個(gè)規(guī)模游戲,你必須要有巨大的規(guī)模,因?yàn)檫@些投入不管你是倉儲(chǔ)物流,還有技術(shù),IT上的投入,還有人才,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng),人才投入都是巨大的,你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng):垂直電商還有空間嗎?于剛:覺得垂直電商如果是自有品牌的話,它是有空間的,如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌,競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個(gè)特征,它是一個(gè)規(guī)模游戲,它不受時(shí)間、空間、貨架的限制,如果你一個(gè)垂直電商你可以做的品類我也可以做的話,顧客他希望一站式購買,他希望在一個(gè)地方我把我所有的都搞定,而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話,可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個(gè)性化的服務(wù)的話,那么對(duì)于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng):可不可以這么理解,你認(rèn)為電商是一個(gè)規(guī)模游戲,所以,你才會(huì)有現(xiàn)在這樣的一個(gè)追求發(fā)展速度,然后盡快地圈好地?于剛:可以這樣講,但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面,還是在顧客體驗(yàn)上面,因?yàn)榘l(fā)展是一個(gè)副產(chǎn)品,我們顧客口碑做好了,顧客體驗(yàn)做好了,你整個(gè)成長它是一個(gè)水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng):你覺得1號(hào)店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)?于剛:我們并不是去那么看重這個(gè)究竟是第幾名,我們流量,剛周年慶的時(shí)候日流量過了千萬,也就是一天有一千多萬的用戶上1號(hào)店來逛、來買,我覺得這個(gè)是,在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的,但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的,我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們,我們?cè)趺礊轭櫩头?wù)好,創(chuàng)造更大價(jià)值,我人生中間的一個(gè)哲學(xué)就是我們一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會(huì)有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng):電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展,你覺得到今天來說,它未來的趨勢(shì)是怎么樣的?大概你覺得會(huì)存活幾家?于剛:我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會(huì)這樣繼續(xù)地集成化、平臺(tái)化和規(guī)模化,我覺得具體是幾家很難預(yù)測(cè),我覺得會(huì)有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng):包括1號(hào)店嗎?于剛:肯定會(huì)有1號(hào)店的。企業(yè)要常革自己的命做對(duì)事比把事情做對(duì)更重要新浪財(cái)經(jīng):你們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會(huì)比較高一些,因?yàn)槟銈儚目鐕镜母吖艹鰜?,?dāng)時(shí)你們有做過swot分析嗎?于剛:我們當(dāng)時(shí)還是做了很多的分析,我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè),我們想都將近50了,四十好幾了,這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的,我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情,我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個(gè)月的時(shí)間,中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉,又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式,又出去做市場(chǎng)調(diào)查,我們?nèi)チ撕芏嗟某?,也去了很多的賣場(chǎng),做了大量的數(shù)據(jù)分析,保證每個(gè)數(shù)據(jù)我們都是正確的,而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證,現(xiàn)在看起來我們?cè)缙诘倪@種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致,這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè),我們非常透明,當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會(huì),但是我們從來都是對(duì)對(duì)方透明,都是全身心地承諾在這個(gè)事業(yè)上。再就是我們對(duì)所有的問題。新浪財(cái)經(jīng):你們不吵架嗎?于剛:我們有很多爭(zhēng)論,非常多的爭(zhēng)論,但是我們爭(zhēng)論有個(gè)非常重要的一致的一個(gè)觀點(diǎn)就是,我們爭(zhēng)論的最后只是對(duì)這件事的真理在哪,而不是說你對(duì)還是我對(duì),你對(duì)我對(duì)沒關(guān)系,大家都一致地去找到這個(gè)真理,大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè),因?yàn)檫@是企業(yè)可以長久地去發(fā)展,顧客絕對(duì)是放在第一位的,然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力,還有就是不斷地去創(chuàng)新,經(jīng)常要革自己的命才行,如果不革自己的命,別人會(huì)來革我們的命。新浪財(cái)經(jīng):你們吵得最兇的時(shí)候,最大的一次分歧是什么樣的一個(gè)事情?于剛:我們很多次,早期的時(shí)候?qū)ι虅?wù)模式,我們有時(shí)候甚至拍桌子的這種,都認(rèn)為我不認(rèn)同,他也不認(rèn)同,但是沒關(guān)系,做一件正確的事情比把事情做對(duì)更重要,我們更多討論這個(gè)事情本身是不是個(gè)正確的事情。新浪財(cái)經(jīng):有沒有誰也說服不了誰?于剛:有,經(jīng)常有。我有一個(gè)字叫1+1>10,因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人互補(bǔ)非常強(qiáng),我們有共同的價(jià)值觀,所有的問題都攤在桌面上談,我們不怕沖突,我們有很多解決沖突的方法,我們追求真理,而不追求是你對(duì)還是我對(duì),這個(gè)沒有什么關(guān)系,我們甚至每?jī)芍艿臅r(shí)間,我們就會(huì)坐下來關(guān)在屋子里做批評(píng)和自我批評(píng),回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策,做哪些錯(cuò)誤的決策,而且我們兩個(gè)人這種性格的互補(bǔ),我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的,劉峻嶺是一個(gè)直覺非常好,感覺非常好,馬上看到有很多機(jī)會(huì),我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù),然后用自己的思維方法和邏輯思考,去真正理解了這件事情,我才能夠往下再走一步,才愿意推動(dòng)一步,我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯(cuò)誤,讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng):因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前,本來就是教授出身,而且你是拿到物理學(xué)的碩士,還有決策學(xué)的博士,后來又是在跨國公司的高管工作,凡事有正反面的,正面我們已經(jīng)看到了,但是如果從反面來看的話,你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方?于剛:一個(gè)就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美,所有東西都是要求他的,所有的證明都一絲不茍,我覺得實(shí)際上,創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全,考慮到位,實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn),咱們先把事情先做出來,然后再去完善它。所以,有時(shí)候把一件事情先推出來很重要,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn),以前在戴爾、亞馬遜做高管,見識(shí)過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì),我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀,對(duì)整個(gè)1號(hào)店的發(fā)展,那肯定是更急一些,看到很多不滿的,執(zhí)行力不到位的,就會(huì)更嚴(yán)厲一些,其實(shí)有時(shí)候發(fā)現(xiàn),我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起,從一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話,我們的起點(diǎn)還是很低的,我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。
2013-09-30 11:03:111026 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】9月18日消息,有知情人士向一起惠返利網(wǎng)爆料,京東日前向開放平臺(tái)商家發(fā)布通知,將在“雙十一”期間向平臺(tái)商家實(shí)施雙重補(bǔ)貼,包括整個(gè)11月免收物流配送費(fèi),同時(shí)還將直接補(bǔ)貼商家,聯(lián)合進(jìn)行站外推廣。上述人士表示,已有部分商家陸續(xù)接到京東的活動(dòng)介紹。從該人士提供的信息看,京東此次活動(dòng)主要涉及物流配送和流量?jī)煞矫妗F渲?,即針?duì)已經(jīng)使用京東配送的商家,或者在10月10日前與京東簽訂備忘錄,承諾未來一年使用京東配送的商家,在10月26日到11月30日期間妥投簽收的訂單,配送費(fèi)由京東承擔(dān)。另一方面,京東將在10月和11月,聯(lián)合商家,展開大力度的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。在開放平臺(tái)方面,京東將會(huì)為商家提供包括配送費(fèi)用補(bǔ)貼、流量補(bǔ)貼等支持,并針對(duì)商家如何準(zhǔn)備“雙十一”活動(dòng)提供各項(xiàng)支持,補(bǔ)貼將在“雙十一”之后直接打入商家京東商務(wù)艙賬號(hào)。一起惠返利網(wǎng)就以上兩方面向京東進(jìn)行求證,對(duì)方表示,此舉主要是為了更好的保障促銷力度,京東將會(huì)為商家提供包括配送費(fèi)用補(bǔ)貼、流量補(bǔ)貼等支持,從而保證讓商家更好的讓利消費(fèi)者。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,繼去年創(chuàng)造了191億元的單日零售記錄后,天貓今年仍將在11月11日開啟全網(wǎng)大促活動(dòng),并已內(nèi)定“保底300億,沖刺500億”的交易額目標(biāo)。顯然,京東并不甘寂寞,試圖通過物流和營銷的雙重補(bǔ)貼來刺激平臺(tái)商家在此期間發(fā)揮更大的勢(shì)能,從而在一定程度上,達(dá)到阻擊天貓的目的。物流是眼下電商最難啃的骨頭,也完全可以成為最鋒利的劍。一直想做電商大生態(tài)圈的馬云,唯一的短板就是倉儲(chǔ)物流。這也是為何不惜千億巨資要打造“菜鳥”智能骨干網(wǎng)的重要原因?!拔锪髋渌褪翘熵埖能浝?,京東則打出物流牌,的確是有備而來?!睒I(yè)內(nèi)人士指出,“雙十一”銷售額及訂單量的急劇爆棚,單日有望釋放出4億快件包裹。有關(guān)方面預(yù)測(cè),申通、圓通、韻達(dá)三家快遞公司11月12日累計(jì)快遞業(yè)務(wù)量將突破1000萬件,這將極大考驗(yàn)快遞公司的承載及疏散能力。盡管天貓方面出臺(tái)了一系列應(yīng)急預(yù)案,并將引入各種“智能物流”系統(tǒng)來環(huán)節(jié)快遞公司的壓力,但在此之前,中國的整個(gè)物流業(yè)尚未有過處理日均4億包裹的經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于更樂于創(chuàng)造紀(jì)錄的天貓而言,后端的配送則顯得捉襟見肘。根據(jù)第三方的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,無論是“618”還是“雙十一”,價(jià)格戰(zhàn)并非一家電商平臺(tái)“獨(dú)舞”,而是眾多電商平臺(tái)的混戰(zhàn)與狂歡。這種人造流量高峰,可讓更多的電商平臺(tái)受益。因此,京東作為天貓最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一,也有望在此期間享受流量帶來的紅利,從而沖擊訂單高峰。據(jù)悉,今年京東已經(jīng)制定的整體銷售目標(biāo)(GMV)為1100億,而開放平臺(tái)則是其擴(kuò)充體量和沖刺規(guī)模的重要砝碼。為此,京東在今年7月份正式對(duì)外公布了開放平臺(tái)策略,在物流方面,京東將在2013年下半年開放13萬平方米的倉庫。未來階段,京東將陸續(xù)華東、華南、華北建20萬平方米的POP專用倉。另一方面,京東還將開通全國360個(gè)大中城市配送服務(wù),擴(kuò)大211服務(wù)、“次日達(dá)”、晚間配送的覆蓋范圍。值得注意的是,京東將于2013年下半年開通二級(jí)分撥中心接貨功能,搭建跨區(qū)域公路、鐵路、空運(yùn)分揀中心網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)一地庫存、全國發(fā)貨的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出,京東自有物流系統(tǒng)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,在短期內(nèi)對(duì)其他電商平臺(tái)較有殺傷力,而在未來階段,與“菜鳥”等物流體系也勢(shì)必會(huì)有所一戰(zhàn)。
2013-09-18 10:32:311064 次
日前,時(shí)尚電商走秀網(wǎng)宣布正式進(jìn)駐京東,成為又一家與京東開放平臺(tái)聯(lián)姻的重量級(jí)垂直電商。據(jù)悉,走秀網(wǎng)定位為海外時(shí)尚品牌的中國賣場(chǎng),入駐京東之后,將全面展現(xiàn)自身供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)。走秀網(wǎng)目前已經(jīng)獲得意大利頂級(jí)奢侈品牌菲拉格慕、珠寶電子商務(wù)鼻祖藍(lán)色尼羅河(BlueNile)、意大利著名品牌FABI、美國時(shí)尚品牌Fossil等官方授權(quán),解決了一般奢侈品在電商平臺(tái)銷售所遭遇的來源和正品質(zhì)疑問題。而由于特殊的供應(yīng)優(yōu)勢(shì),走秀網(wǎng)近期推出的FENDI系列、PRADA系列,更是比專柜價(jià)便宜上萬元。雖然走秀有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),但業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,垂直電商的消費(fèi)人群相對(duì)定型,需要更大的市場(chǎng)支撐擴(kuò)大消費(fèi)人群。而目前京東注冊(cè)用戶已經(jīng)超過1億,這一龐大用戶群不僅客單價(jià)高、粘性高,而且購買力強(qiáng)、消費(fèi)活躍,正吸引越來越多的垂直電商入駐。
2013-09-13 09:32:251005 次
【一起惠返利網(wǎng)】9月9日消息,一起惠返利網(wǎng)獲悉,阿里巴巴物流事業(yè)部相關(guān)人士表示,今年天貓“雙11”當(dāng)天,淘寶+天貓的銷售額至少突破300億元,并有望沖擊450億到500億的單日銷售規(guī)模。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,該消息是在中國快遞協(xié)會(huì)快遞與網(wǎng)上購物專業(yè)委員會(huì)2013年Q3會(huì)議上公布的。此次會(huì)議上,阿里方面還透露,自11月11日至11月21日,全網(wǎng)將產(chǎn)生4億快件。去年“雙11”,淘寶+天貓單日成交額為191億元,累計(jì)包裹數(shù)量達(dá)7000萬件,“雙11”當(dāng)日產(chǎn)生的快件總量占當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)總量的10.7%。按照今年阿里制定的目標(biāo)推算,各方面數(shù)據(jù)均將翻番甚至增長更多。隨著“雙11”銷售額及訂單量的急劇爆棚,有關(guān)方面預(yù)測(cè),申通、圓通、韻達(dá)三家快遞公司11月12日累計(jì)快遞業(yè)務(wù)量將突破1000萬件。這將極大考驗(yàn)快遞公司的承載及疏散能力。為此,阿里巴巴方面將聯(lián)合14家快遞,將“智能物流”概念引入今年“雙11”配送環(huán)節(jié),屆時(shí)將充分調(diào)用物流預(yù)警雷達(dá)系統(tǒng),實(shí)施監(jiān)測(cè)物流運(yùn)輸狀況和提前預(yù)測(cè)路段天氣狀況。據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,8月28日,天貓2013年雙11招商已經(jīng)結(jié)束,共有2萬多名商家入圍,商家數(shù)量和品牌數(shù)量是去年雙11的兩倍。入圍的商家將帶來3萬多個(gè)品牌,涵蓋電器、服裝、家裝家飾、箱包、汽車、洗護(hù)美妝、母嬰、食品、圖書等多個(gè)行業(yè)。
2013-09-09 08:12:58944 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】天貓平臺(tái)現(xiàn)在約有5000家經(jīng)營假發(fā)的店鋪,這些店鋪幾乎全部由經(jīng)銷商經(jīng)營,制造工廠或者品牌商直營的少之又少,并且發(fā)展較為緩慢。同樣是時(shí)尚配飾,與箱包服飾相比,假發(fā)為什么在天貓難賣得動(dòng)?一些天貓假發(fā)賣家告訴一起惠返利網(wǎng),一是假發(fā)本身就是小品類,在線下商場(chǎng)中也只有一個(gè)小門臉。二是消費(fèi)者在選購假發(fā)的過程中需要較長時(shí)間的挑選和試戴,同時(shí)也需要專業(yè)的指導(dǎo)人員。但總有人敢第一個(gè)吃螃蟹,假發(fā)制造工廠邁博假發(fā)不僅在天貓開旗艦店,而且一開始就出售1500元以上的中高端產(chǎn)品,同時(shí)還計(jì)劃未來與自己的線下店聯(lián)合起來。在難上加難的局面中試水電商,邁博假發(fā)邁出了一小步顯得格外珍貴:2012年在天貓的銷售額為180萬,今年的銷售額預(yù)計(jì)能達(dá)到500萬,占公司總體銷售額的15%。明確功能性定位從涉足電商開始,邁博假發(fā)就明確了自己的產(chǎn)品定位。李河偉認(rèn)為,假發(fā)產(chǎn)品在中國市場(chǎng)還未成為普通的美妝造型產(chǎn)品,大一部分人群并不會(huì)為了追求時(shí)髦的造型而購買假發(fā)。而一部分頭發(fā)有缺陷的消費(fèi)者,則成為假發(fā)商品的剛性需求者。所以邁博假發(fā)堅(jiān)持走功能性路線,在款式上則選擇大眾款式,而不是追求潮流,而且更加重視產(chǎn)品的舒適度,和天貓上走時(shí)尚路線的假發(fā)商家相區(qū)別。根據(jù)調(diào)查研究,國內(nèi)購買假發(fā)的消費(fèi)者,其中只有20%的用戶是追求潮流和美麗,眾多消費(fèi)者還是因?yàn)樽约旱念^發(fā)有問題,希望彌補(bǔ)缺憾,希望假發(fā)的真實(shí)度很高,而不是追求時(shí)尚夸張的樣式。為了滿足消費(fèi)者對(duì)于假發(fā)逼真的效果和舒適的佩戴感覺,邁博假發(fā)只銷售真發(fā)假發(fā),公司旗下工廠也只生產(chǎn)真發(fā)假發(fā)。最初,邁博假發(fā)的店鋪中只銷售手工制作的中高端款式,價(jià)格1500元起步。但為了擴(kuò)大銷售,邁博的天貓店鋪2012年推出了一系列機(jī)器制作的假發(fā)真發(fā),價(jià)格約為200到300元。30天無理由退貨普及假發(fā)知識(shí)邁博假發(fā)通過主推有競(jìng)爭(zhēng)力的單品的形式進(jìn)行營銷和引流。但由于所銷售假發(fā)的價(jià)格較高,在店鋪內(nèi)部有專門的區(qū)域幫助買家了解假發(fā)知識(shí),幫助買家判別真發(fā)絲和假發(fā)絲。這些假發(fā)和佩戴假發(fā)的知識(shí)都配有視頻和動(dòng)圖的說明,方便消費(fèi)者快速認(rèn)知。邁博假發(fā)不僅在店鋪中展示了大量假發(fā)信息,幫助消費(fèi)者了解假發(fā)知識(shí),而且對(duì)于客服對(duì)產(chǎn)品和假發(fā)的了解程度也十分重視,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行假發(fā)產(chǎn)品的購買。此外,邁博假發(fā)還推出30天無理由退貨,只要消費(fèi)者沒有對(duì)假發(fā)進(jìn)行修剪和燙染,沒有遺失吊牌在接收商品一個(gè)月之內(nèi)都可以進(jìn)行退貨,幫助消費(fèi)者消除購買中高端假發(fā)的心理負(fù)擔(dān)。天貓平臺(tái)上的其他假發(fā)商戶都是根據(jù)規(guī)定滿足用戶7天內(nèi)退貨的需求。2012年為了滿足用戶的需求,邁博假發(fā)在線上推出了機(jī)器制造的真發(fā)假發(fā),機(jī)制真發(fā)假發(fā)的價(jià)格在200到300元左右。目前店鋪中三分之一的SKU都是機(jī)制假發(fā),銷售額占總銷售額的三分之二。線下渠道解決線上售后布局線下門店邁博假發(fā)通過這種方式確實(shí)大大打消了消費(fèi)者購買假發(fā)時(shí)存在的疑慮,但由于假發(fā)的挑選和佩戴以及打理、修剪都需要非常專業(yè)的知識(shí),網(wǎng)購難以為消費(fèi)者提供這些全面的服務(wù),所以店鋪的退貨率一直在10%以上。而銷售假發(fā)的線下門店的退貨率幾乎為零,這是由于線下渠道可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行選購、幫助消費(fèi)者進(jìn)行佩戴和打理。所以,李河偉決定,在未來兩到三年內(nèi),邁博假發(fā)將聯(lián)合線下經(jīng)銷商的線下銷售終端和線上業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合,為線上購買的用戶進(jìn)行售后服務(wù)。這樣也可以為線下門店進(jìn)行推銷和引流。據(jù)悉,邁博假發(fā)已經(jīng)于今年7月份進(jìn)駐了浙江地區(qū),開設(shè)辦事處,進(jìn)行開拓市場(chǎng),為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)和服務(wù)。邁博假發(fā)所有線下業(yè)務(wù)都是面向線下經(jīng)銷商,并沒有自己的線下銷售終端。為了品牌影響力和更好進(jìn)行線上、線下業(yè)務(wù)的融合,邁博假發(fā)將于年下半年啟動(dòng)品牌化運(yùn)營:在全國各地開設(shè)品牌專營店。邁博假發(fā)將采用連鎖加盟的方式開設(shè)門店、進(jìn)行市場(chǎng)拓展。李河偉介紹,未來可能通過開設(shè)省公司的方式進(jìn)行這些門店的管理,在各地都建設(shè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),為線下加盟商提供服務(wù)。后記:隨著電商的發(fā)展,眾多不同行業(yè)的商戶都投身其中,新興的網(wǎng)絡(luò)品牌不斷誕生。裂帛、茵曼、韓都衣舍作為非常有影響力的淘品牌已被業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者所熟知,但還有很多網(wǎng)絡(luò)品牌仍然在探索屬于自己的路徑。一起惠返利網(wǎng)將長期關(guān)注這些新興網(wǎng)絡(luò)品牌的發(fā)展,以各種形式曝光相關(guān)品牌及信息。
2013-09-05 09:21:19877 次
日前,中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)、中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟發(fā)布《2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示,截至2013年6月30日,全國團(tuán)購網(wǎng)站誕生總數(shù)高達(dá)6218家,累計(jì)關(guān)閉4670家,死亡率達(dá)75%。上半年新誕生團(tuán)購網(wǎng)站41家,關(guān)閉網(wǎng)站1168家,團(tuán)購網(wǎng)站平均誕生率和平均復(fù)活率出現(xiàn)雙降的趨勢(shì),創(chuàng)團(tuán)購興起三年半以來新低。其中,二季度誕生16家,環(huán)比下降36%。在團(tuán)購行業(yè)“洗牌整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)中,大量缺乏后續(xù)資本支持、轉(zhuǎn)型失敗或誠信缺失、運(yùn)作不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站被淘汰出局。2013年上半年,團(tuán)購行業(yè)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展除資本的再次“回眸”以外,與行業(yè)自身整合加速去同質(zhì)化有很大的關(guān)系。對(duì)此,中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨表示,未來這一局面將持續(xù)一段時(shí)間,未來團(tuán)購市場(chǎng)能夠生存的綜合性大型團(tuán)購網(wǎng)站不超過5家,團(tuán)購平臺(tái)和專業(yè)團(tuán)購門戶將得到成長,其他中小團(tuán)購網(wǎng)站需差異化、地域化求生存,并完成與團(tuán)購平臺(tái)和團(tuán)購導(dǎo)航的緊密對(duì)接。進(jìn)入2013年,團(tuán)購行業(yè)繼續(xù)整合,且波及到大型團(tuán)購網(wǎng)站。騰訊旗下的QQ團(tuán)購、F團(tuán)、高朋網(wǎng)三家合并成“新高朋網(wǎng)”重新上路。新團(tuán)寶網(wǎng)關(guān)閉,美團(tuán)網(wǎng)站收購猛買網(wǎng)。曾在第二陣營中的千品網(wǎng)、聚齊網(wǎng)流量持續(xù)下滑,跌出第二梯隊(duì)。2013年上半年,團(tuán)購網(wǎng)站誕生率與死亡率也連創(chuàng)新低,動(dòng)態(tài)趨穩(wěn)。移動(dòng)團(tuán)購隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起高速發(fā)展,增長勢(shì)頭遠(yuǎn)超PC團(tuán)購。王啟亨表示,2013年上半年APP安裝下載量及用戶流量有效地推動(dòng)了服務(wù)團(tuán)購交易額的增加。
2013-08-26 09:33:191002 次
8月23日消息,據(jù)消息人士透露,阿里巴巴正在整合集團(tuán)資源,有意全力進(jìn)軍O2O市場(chǎng),試圖再造另一“大淘寶”。該人士稱,阿里O2O目前已召集銷售、營銷及運(yùn)營各方面力量,組建統(tǒng)一團(tuán)隊(duì),并由新任阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧親自掛帥。首批將落地的城市共計(jì)15個(gè),包括杭州、北京、上海、廣州、深圳、武漢、天津、南京、西安、重慶、鄭州、成都、廈門、青島、長沙。該消息尚未得到阿里巴巴方面證實(shí)。小編聯(lián)系到阿里公關(guān)部門,對(duì)方表示不予置評(píng)。不過,阿里巴巴對(duì)于本地生活市場(chǎng),以及O2O領(lǐng)域始終虎視眈眈。從最早的融合口碑網(wǎng),到最近階段推出淘寶點(diǎn)點(diǎn)、收購高德地圖等一系列app產(chǎn)品,其整合線上線下消費(fèi)市場(chǎng)的野心已十分明顯。今年年初,阿里巴巴集團(tuán)重新進(jìn)行組織構(gòu)架調(diào)整,單獨(dú)成立了淘寶生活事業(yè)部。事后,董事局主席馬云也曾強(qiáng)調(diào),本地生活領(lǐng)域是“五六點(diǎn)鐘的太陽”,足以再造一個(gè)淘寶。而今年7月份,新一任阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧在接受港媒采訪時(shí)也透露,阿里巴巴已做好上市準(zhǔn)備,未來融資將用于收購,收購對(duì)象主要為本地生活服務(wù)電商,即O2O。上述消息人士指出,鑒于淘寶、天貓的網(wǎng)上零售將在未來恐遭遇增長瓶頸,同時(shí),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來,匯集吃喝玩樂的本地化生活市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入高增長階段,阿里向O2O市場(chǎng)傾斜的戰(zhàn)略必要性凸顯。即使是在購物消費(fèi)領(lǐng)域,目前的淘寶模式也同樣有難以支撐的短板。譬如在家居、建材、農(nóng)產(chǎn)品、生鮮等類目,均需要很強(qiáng)的實(shí)體體驗(yàn)和線下操作。因此,無論是消費(fèi)流程還是支付閉環(huán),均對(duì)阿里巴巴現(xiàn)有商業(yè)模式提出重大挑戰(zhàn)。據(jù)悉,今年“雙十一”期間,天貓有望將協(xié)同線下門店及專柜進(jìn)行聯(lián)合大促,從而拉升傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)。此外,阿里巴巴的O2O之路也并非沒有阻撓。首先,微信等各類移動(dòng)產(chǎn)品的成功問市,在一定程度上分流了網(wǎng)購人群對(duì)淘寶的依賴程度。另一方面,在本地生活方面,微信微生活對(duì)O2O的率先嘗試,以及線下掃碼、微信支付的橫空出世,也成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攔路虎。相比之下,阿里巴巴尚未打造出足夠撼動(dòng)業(yè)界的產(chǎn)品,能夠占據(jù)O2O的市場(chǎng)入口。其正在極力描繪的O2O版圖更多通過收并購的形式去搭建。“但阿里巴巴只是通過收購打造了一個(gè)本地生活的鏈條,還缺少一個(gè)真正的平臺(tái)?!睒I(yè)內(nèi)人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出,將各類本地生活應(yīng)用及產(chǎn)品匯集到一起,并打通各個(gè)應(yīng)用之間的接口、功能,才有可能產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值,也更符合阿里的一貫商業(yè)思路。橫亙?cè)诎⒗锇桶兔媲暗牧硪坏榔琳匣蛟S來自其“地推”的能力。此前,億邦動(dòng)力網(wǎng)在與某第三方服務(wù)商溝通時(shí),對(duì)方曾對(duì)此表示看衰?!耙患壹胰ズ途€下餐館、院線、酒店去交涉,并非阿里擅長,這些苦力活很艱巨?!?/div>
2013-08-23 16:36:422672 次
過不斷吸納淘品牌和傳統(tǒng)服裝品牌加盟,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝百貨業(yè)務(wù)目前正快速完成從自采自銷的單一自營到開放平臺(tái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶透露,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年服裝百貨的保底銷售目標(biāo)是140億,沖刺200億,其中服裝將達(dá)到45億,由此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不光在綜合中高端服裝品類中躋身電商第二名,也可能在總量上進(jìn)入電商前三名。談到當(dāng)當(dāng)服裝商城招商的標(biāo)準(zhǔn),李國慶表示:“我們贊成小而美。就算是天貓大商家,我們也看你的商品調(diào)性符不符合我們的中高端,如果不符合我們的中高端,還是去天貓或者京東。”大力發(fā)展鋪貨聯(lián)營“目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)在逐步收縮服裝的自營,我們?cè)瓉眍愪伒锰珜?,甚至?qiáng)行要求服裝品牌商把產(chǎn)品鋪到當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆浚Y(jié)果發(fā)現(xiàn)這并不符合服裝運(yùn)作的規(guī)律。現(xiàn)在,當(dāng)當(dāng)已很少自采自賣服裝,而更多依賴平臺(tái)商家來賣?!崩顕鴳c表示,在到底是自營為主還是聯(lián)營為主,是強(qiáng)調(diào)綜合還是強(qiáng)調(diào)突出幾個(gè)目標(biāo)品類,是鋪貨聯(lián)營為主還是不鋪貨聯(lián)營為主等問題上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾糾結(jié)了三年,最終選擇了大力發(fā)展商家鋪貨聯(lián)營,這樣做的好處是更輕盈,更利于規(guī)模擴(kuò)張和提升毛利水平,更便于管控商品質(zhì)量和提升顧客滿意度。與天貓相比,當(dāng)當(dāng)?shù)钠脚_(tái)戰(zhàn)略凸顯出明顯的差異化策略。一個(gè)例子是,多數(shù)聯(lián)營商家的貨要進(jìn)入當(dāng)當(dāng)庫房,并使用當(dāng)當(dāng)?shù)腃OD服務(wù),而天貓則以不鋪貨聯(lián)營為主。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)上,有90%的商戶使用當(dāng)當(dāng)COD的服務(wù)。談及COD服務(wù),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛認(rèn)為,顧客使用貨到付款并不會(huì)引發(fā)退貨率提高。去年當(dāng)當(dāng)服裝經(jīng)過三個(gè)月貨到付款實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)退貨率比天貓還低。為此,今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在530個(gè)城市推行上門取退貨,讓顧客退的放心。商家的展示規(guī)則也有不同。在天貓平臺(tái)上,賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)可以用慘烈來形容,一個(gè)賣家要在激烈的天貓平臺(tái)上脫穎而出,除了要交付收入的扣點(diǎn),還需要通過“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買客戶流量,而當(dāng)當(dāng)沒有高額的廣告推廣開銷,成熟的商家還獲得當(dāng)當(dāng)進(jìn)一步的增值服務(wù),如黃金位置推薦、設(shè)置專架陳列、物流優(yōu)先考慮、聯(lián)合促銷等。據(jù)鄧一飛介紹,在陳列方式上,當(dāng)當(dāng)會(huì)按照不同的品牌知名度排名,每個(gè)品牌有一到兩個(gè)單品陳列位,然后直接到店鋪去。搜索結(jié)果頁當(dāng)當(dāng)也按照品牌導(dǎo)向來引導(dǎo)顧客消費(fèi),因?yàn)椴皇羌冏錾虡I(yè)地產(chǎn),所以陳列方式也和天貓不一樣。打造中高端服裝ShoppingMall統(tǒng)計(jì)顯示,當(dāng)當(dāng)平臺(tái)目前每天的獨(dú)立UV在350萬到450萬之間,還低于天貓,不過當(dāng)當(dāng)服裝百貨的平均客單價(jià)則高于天貓,轉(zhuǎn)化率也高出天貓50%,平均轉(zhuǎn)化率在30%左右。至于購物頻次,當(dāng)當(dāng)因?yàn)槭琴u書起家,而圖書的顧客購買頻次相對(duì)偏低,不像服裝這種類目,顧客一天可能來幾次,來淘自己喜歡的款式,所以今年當(dāng)當(dāng)希望通過服裝品類的發(fā)展提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顧客的購買頻次。天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析師胡晨川認(rèn)為,雖然圖書的客單價(jià)不高,購買頻次也低于日用百貨,不過圖書品類的用戶黏性較強(qiáng),是當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩舫?,可為?dāng)當(dāng)發(fā)展百貨起到“引流”的作用,而基于用戶池的流量開放來進(jìn)行品類擴(kuò)張,則可走輕模式的平臺(tái)化道路。談及當(dāng)當(dāng)服裝商城的定位,李國慶表示,當(dāng)當(dāng)?shù)念櫩陀腥?,“年齡高、學(xué)歷高、收入高”。用戶38%是男性、52%是女性,用戶平均年齡比天貓小5-10歲,26歲-35歲之間的顧客占56%。大學(xué)本科及碩士、大專占比89%。這個(gè)用戶群特征,決定了當(dāng)當(dāng)服裝ShoppingMall要走中高端精品商場(chǎng)的路線。“在競(jìng)爭(zhēng)中天貓遙遙領(lǐng)先,所以當(dāng)當(dāng)會(huì)找到獨(dú)特定位,就是綜合的中高端。如果不是綜合中高端,就沒有辦法跟天貓競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書是全群體,但是服裝不能走全群體的道路,而要走中高端路線?!崩顕鴳c表示,在綜合中高端領(lǐng)域,他希望當(dāng)當(dāng)服裝品類最終能做到市場(chǎng)第一或第二名。據(jù)鄧一飛介紹,為了打造精品服裝商城,當(dāng)當(dāng)決定不走大而全路線,而是將平臺(tái)商家控制在3000家左右。在這一范圍內(nèi),當(dāng)當(dāng)會(huì)盡力將橫向類目不斷豐富,而一些窄的類目有兩三家就可以了。
2013-04-26 02:37:191153 次
3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動(dòng)圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、特色服務(wù)獎(jiǎng)?;顒?dòng)總結(jié)會(huì)3月21日在北京舉行??偨Y(jié)活動(dòng)得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會(huì)并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)丁同欣會(huì)長介紹說,協(xié)會(huì)組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點(diǎn),攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評(píng)選活動(dòng),旨在通過活動(dòng),使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績(jī)出色、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境營造,推動(dòng)電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會(huì)長在活動(dòng)總結(jié)中表示,自營式B2C市場(chǎng)前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動(dòng),他們占據(jù)中國自主B2C市場(chǎng)超過80%的市場(chǎng)份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動(dòng)力量。經(jīng)過專家評(píng)審、網(wǎng)民投票、媒體體驗(yàn)以及第三方機(jī)構(gòu)分析,對(duì)參評(píng)的37家自主B2C電商企業(yè)、66個(gè)電商客服案例做出客觀評(píng)價(jià)。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評(píng)選,企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)、專家、第三方機(jī)構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評(píng)價(jià)體系。從專家評(píng)分結(jié)果來看,37家參評(píng)企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費(fèi)爭(zhēng)議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費(fèi)糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、營造和諧放心消費(fèi)環(huán)境的途徑。從第三方機(jī)構(gòu)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評(píng)分來看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實(shí)分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個(gè)維度。從媒體評(píng)分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%。可以看出參評(píng)企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實(shí)準(zhǔn)確,接受消費(fèi)者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時(shí)間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評(píng)選的網(wǎng)友投票活動(dòng)中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會(huì)長還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點(diǎn),不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗(yàn)和主動(dòng)承擔(dān)客戶消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動(dòng)將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動(dòng)之一。在未來的實(shí)踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會(huì)將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會(huì)員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)零售的拉動(dòng)作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報(bào)的媒體體驗(yàn)代表也上臺(tái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。北京市商務(wù)委員會(huì)孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會(huì)。附2012電商好客服獲獎(jiǎng)名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(jiǎng)(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(jiǎng)(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運(yùn)動(dòng)2012電商好客服參與獎(jiǎng)(23名)西單商場(chǎng)、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321558 次
有接近聚美優(yōu)品人士透露,假貨風(fēng)波之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響3月以來,垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭(zhēng)波瀾起伏,各種問題層出不窮。近日,聚美優(yōu)品更是卷入其中,被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),且陷入造假風(fēng)波。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士向本報(bào)記者透露,聚美優(yōu)品來貨渠道或存有漏洞。不過,聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者:“聚美自成立之初就堅(jiān)持與正規(guī)代理商建立合作,很早就在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員,所有產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝,采購商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過層層把關(guān)?!庇唵未蠓鶞p少投訴量增多實(shí)際上,雖然聚美優(yōu)品方面表示,造假事件對(duì)公司銷售并無影響。但據(jù)記者了解,聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后,訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話,均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示:“假貨風(fēng)波事件之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,投訴量大幅提升,消費(fèi)者要求退換貨現(xiàn)象不斷,對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐蓸O大影響?!贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,搶占市場(chǎng)。然而不足兩年,聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身,除了“假貨”質(zhì)疑,日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”,要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持,否則將面臨賬期延長甚至解除合作。值得一提的是,陳歐將這些風(fēng)波視為“競(jìng)爭(zhēng)者慣用手法”。為增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購化妝品的信心,近日,陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”,并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過陳鷗的這一舉動(dòng)并未平息爭(zhēng)議,反而引來新一輪質(zhì)疑。來貨渠道存漏洞?那么,對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的假貨問題,到底是否真有其事呢?對(duì)此,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)一位人士表示,關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說法只是來自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友,其可信度低,需要有客觀事實(shí)為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者:“造假現(xiàn)象在化妝品屢見不鮮,對(duì)于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來說,渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格低于專柜,一方面是減去人工、店面等成本,另一方面不乏可能有部分水貨充量。”值得一提的是,此次聚美優(yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波,不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系,這與聚美優(yōu)品的強(qiáng)硬態(tài)度不無關(guān)系。據(jù)樂蜂網(wǎng)爆料,聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷,并將賬期延長逾60日。此外,對(duì)于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來源,部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示:“部分化妝品銷售網(wǎng)站來貨渠道存在漏洞,并非從正規(guī)渠道獲得,其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站。”不過,中投顧問高級(jí)研究員黎雪榮表示,電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi),尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場(chǎng)中的實(shí)力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因?yàn)榻谄洚a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑,而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來勢(shì)洶洶,短期內(nèi)對(duì)企業(yè)會(huì)有不利影響,但從長期看,不會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互揭短實(shí)際上,在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè),高價(jià)和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動(dòng)刀”的目標(biāo),由于化妝品價(jià)格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊,有著巨大利潤“縮擠”空間,且渠道復(fù)雜,從而讓商家有機(jī)會(huì)謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也“大打出手”。3月初,聚美周年慶大促銷,3天網(wǎng)站銷售即過10億元。當(dāng)時(shí),垂直化妝品電商口水仗一度升級(jí),樂蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對(duì)供應(yīng)商提價(jià),湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問其賣假貨。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士表示,電商惡性競(jìng)爭(zhēng),不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為電商未來的長期健康發(fā)展埋下了隱患。而價(jià)格戰(zhàn)不斷,不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤,使雙方兩敗俱傷,而且也不利于維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出,電商最大的優(yōu)點(diǎn)在于高開放、靈活性強(qiáng)、成本低,劣勢(shì)在于售后服務(wù)不健全,商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤微薄,企業(yè)為了降低成本,在售后服務(wù)等方面勢(shì)必會(huì)“偷工減料”,損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。未來需要在售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。
2013-03-23 01:59:501449 次
雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動(dòng)消費(fèi)者崛起天貓官方宣布,11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億,其中天貓132億,淘寶59億。這是一個(gè)驚人的數(shù)字。更多具體的數(shù)據(jù)有待天貓方面予以披露。而其中,令人注意到的一個(gè)數(shù)據(jù)是,移動(dòng)支付在這次“雙11”中有不俗表現(xiàn)。據(jù)支付寶最終宣布的數(shù)字,支付寶實(shí)現(xiàn)成功交易筆數(shù)1億零580萬筆,其中無線支付近900萬筆,占總交易筆數(shù)的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少,但從筆數(shù)上來說,已刷新支付寶、同時(shí)也是國內(nèi)移動(dòng)支付單日最高紀(jì)錄。關(guān)于交易額,官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時(shí)有個(gè)披露:“截止13:36分,手機(jī)淘寶當(dāng)日支付寶交易總額達(dá)到5.2億!超越2011年1季度手機(jī)淘寶支付寶交易總額,同時(shí)超越2011年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”移動(dòng)網(wǎng)購銷售總額(8256萬美元,約合5.15億元人民幣)?!保ㄗⅲ海–yberMonday)“網(wǎng)絡(luò)星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個(gè)星期一。網(wǎng)絡(luò)星期一如今被普遍認(rèn)為是美國年底假日季節(jié)網(wǎng)上購物的開端,在這天,許多商家會(huì)在網(wǎng)上商店里提供相當(dāng)大的折扣幅度吸引顧客。)如果同比推斷的話,全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個(gè)比例與去年美國移動(dòng)電商銷售額占“網(wǎng)絡(luò)星期一”購物季整個(gè)電商銷售的比例相當(dāng),美國去年這個(gè)數(shù)字是6.6%,今年估計(jì)會(huì)有一個(gè)較大提升。這說明,中國的移動(dòng)電商進(jìn)展與美國相似,略有落后,但落后不大。今天,我們來看一下媒體研究機(jī)構(gòu)BI智庫所提供的一份報(bào)告,這份報(bào)告對(duì)美國正在興起的移動(dòng)電商進(jìn)行了總體解讀。移動(dòng)消費(fèi)者的興起:零售商與品牌商如何應(yīng)對(duì)?購物者無論走到哪里都隨身帶著移動(dòng)設(shè)備,他們已經(jīng)開始使用手機(jī)兌換優(yōu)惠券、研究產(chǎn)品、并且通過手機(jī)為線上和線下的購物付費(fèi)。有了移動(dòng)設(shè)備,現(xiàn)在可以追蹤某一顧客完整的消費(fèi)過程(consumerlifecycle)——從最開始對(duì)某一商品的購物愿望,到最終在零售端發(fā)生的實(shí)際購買行為。一、開篇根據(jù)圣路易斯聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行(St.LouisFederalReserveBank)的數(shù)據(jù),截止今年第二季度,全美國電子商務(wù)零售業(yè)年度總支出(包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi))是2080億美元。移動(dòng)平臺(tái)的份額占該數(shù)字很小的一部分,但是市場(chǎng)專家預(yù)測(cè)今年的假日購物季將是標(biāo)志性的一年,移動(dòng)電商將會(huì)有出色表現(xiàn)。IBM的數(shù)據(jù)顯示,2011年移動(dòng)平臺(tái)的銷售額已經(jīng)占到網(wǎng)絡(luò)星期一(CyberMonday)購物季電商銷售的6.6%,2010年這一數(shù)字是3.9%。來自谷歌數(shù)據(jù)(GoogleData)的分析顯示,29%的美國移動(dòng)設(shè)備用戶曾經(jīng)使用過他們的智能手機(jī)購買商品。美國零售數(shù)值上圖說明,線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對(duì)力量。此圖表明:哪些商品種類是移動(dòng)購物的主力?在這份報(bào)告中,我們將首先估測(cè)移動(dòng)電商機(jī)會(huì)的市場(chǎng)規(guī)模,然后再來看一下移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)大趨勢(shì)。幾個(gè)趨勢(shì)如下:·移動(dòng)支付服務(wù),如谷歌錢包(GoogleWallet)和Square正在成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用,不僅僅是交易工具。·和PC用戶相比,使用平板設(shè)備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機(jī)的購物者和使用平板設(shè)備的購物者類型不同,這一趨勢(shì)越發(fā)明顯。·SoLoMo(本地社交移動(dòng))和游戲化(Gamification)是顧客線下看貨線上購買這一難題(showroomingbogeyman)最有效的解決辦法。這些趨勢(shì)為應(yīng)用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)?!?biāo)簽和圖釘:Pinterest的興起,時(shí)尚類的原生移動(dòng)應(yīng)用程序以及其他暗含移動(dòng)購物元素的應(yīng)用。二、從數(shù)據(jù)看市場(chǎng)機(jī)會(huì)美國與歐洲的數(shù)據(jù):來自智能手機(jī)與平板的購物營收這個(gè)商機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模有多大呢?移動(dòng)電商的增長速度如何,移動(dòng)電商挖掘出的細(xì)分市場(chǎng)又有哪些?這里有十個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供參考:一、移動(dòng)電商營收:美國銀行(BankofAmerica)預(yù)計(jì),2015年歐洲和美國來自使用智能手機(jī)和平板設(shè)備購物者的營收將達(dá)到671億美元(見上圖)。二、閃購網(wǎng)站GiltGroupe稱,移動(dòng)平臺(tái)來源的流量現(xiàn)在占網(wǎng)站流量的40%。三、拍賣網(wǎng)站eBay預(yù)計(jì),2012年來自移動(dòng)設(shè)備的交易量將達(dá)到100億美元。四、廣告驅(qū)動(dòng)移動(dòng)電商方面:廣告組織IAB在2012年的一份調(diào)查顯示,22%的移動(dòng)用戶曾表示移動(dòng)廣告增加了他們使用移動(dòng)設(shè)備的購物活動(dòng)。五、從2011年1月至12月,訪問零售網(wǎng)站的流量中平板設(shè)備的比例從1%上升到4%,翻了四倍。六、截止2015年,平板設(shè)備的電商營收將占到全部移動(dòng)平臺(tái)電商營收的20%。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯(MichaelCollins)認(rèn)為,如果移動(dòng)電商能夠?qū)⑻囟ǖ囊苿?dòng)廣告投放和特定的消費(fèi)購買行為聯(lián)系起來,美國移動(dòng)廣告12億美元的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)翻倍。八、2011年的黑色星期五(美國感恩節(jié)的轉(zhuǎn)天,指購物高峰日),GiltGroupe在移動(dòng)平臺(tái)的廣告推廣轉(zhuǎn)化為當(dāng)日30%的移動(dòng)營收。九、2011年網(wǎng)絡(luò)星期一期間,全美的移動(dòng)平臺(tái)銷售額大約為8260萬美元,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)星期一和移動(dòng)電商的增長趨勢(shì),今年我們預(yù)測(cè)這一數(shù)字會(huì)是1億5千4百萬美元,幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內(nèi)的Pinterest訪問共1億3千9百萬次,去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會(huì)去購買釘過的貨品。三、移動(dòng)支付:從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動(dòng)是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機(jī)和平板操作系統(tǒng)iOS中內(nèi)置的一個(gè)應(yīng)用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面,用戶不用再麻煩,總是要去找傳單號(hào)、會(huì)員卡或者電子票什么的。站在市場(chǎng)營銷的角度來說,這種模式可以標(biāo)識(shí)消費(fèi)者個(gè)體,追蹤他們的偏好以及在不同設(shè)備上的購物紀(jì)錄,有機(jī)會(huì)進(jìn)行針對(duì)個(gè)體的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。移動(dòng)廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎(KrishnaSubramanian)最近在《廣告時(shí)代》(AdAge)撰文稱,“現(xiàn)在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費(fèi),沒有忘在家里的優(yōu)惠券,也沒有錯(cuò)過的機(jī)會(huì)?!卑殡S零售業(yè)巨頭的加盟,像Passbook這樣的應(yīng)用能夠讓移動(dòng)電商發(fā)掘更大的零售市場(chǎng)份額。最近被收入進(jìn)了Passbook的美國大型零售商塔吉特(Target)每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內(nèi)置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動(dòng)支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費(fèi)者的鏈接中還有最后一個(gè)環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說,Passbook無法進(jìn)行移動(dòng)支付。不過,考慮到蘋果公司保存了上億份消費(fèi)者信用卡數(shù)據(jù),Passbook距離成為一家有競(jìng)爭(zhēng)力的移動(dòng)支付商只有一步之遙。為了達(dá)到這一目標(biāo),蘋果需要布置相應(yīng)的數(shù)字和線下技術(shù),讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請(qǐng)求,或者并購一家相關(guān)的技術(shù)公司,比如Square。如此一來,消費(fèi)者在商店里可以打開Passbook,按下按鈕,等待商家的付款確認(rèn)。但移動(dòng)支付并不完全指的是使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行“去錢包化(walletless)”的支付,也包含額外的附加值,比如某個(gè)能夠?qū)⑵放坪拖M(fèi)者直接聯(lián)系起來的應(yīng)用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向,雙管齊下,從優(yōu)惠券、購物獎(jiǎng)勵(lì)和電子票下手——同時(shí)整合了像星巴克APP這樣當(dāng)前流行的零售商應(yīng)用。(盡管最開始的過程并不順利,有些小漏洞。)移動(dòng)支付廠商們?yōu)楂@得市場(chǎng)的一席之地,正在將各自的附加服務(wù)差異化。它們也在做Passbook能做的事,但是方向不同:設(shè)計(jì)交易解決方案,提供和購物有關(guān)的服務(wù)。比如Square讓商家能夠自己制定會(huì)員打折計(jì)劃,并且通過“Square支付(PayWithSquare)”應(yīng)用程序來追蹤消費(fèi)者數(shù)據(jù)。四、使用平板設(shè)備的消費(fèi)者消費(fèi)者使用他們的平板設(shè)備做購物研究,人們?cè)缇椭肋@一點(diǎn)了。comScore的數(shù)據(jù)顯示,超過一半的平板用戶使用他們的設(shè)備比較價(jià)格、產(chǎn)品和商家信息。最近的一份調(diào)查顯示,五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會(huì)做這些事情。但是平板設(shè)備也可以用來完成消費(fèi)行為,比使用智能手機(jī)的可能性更高。一些數(shù)據(jù)顯示,實(shí)際上在平板設(shè)備上發(fā)生的零售消費(fèi)所產(chǎn)生的營收甚至超過桌面計(jì)算機(jī)。圖示:平板的平均下單額超過手機(jī)Adobe數(shù)字營銷觀察(AdobeDigitalMarketingInsights)最近的一份報(bào)告顯示,2011年使用平板設(shè)備的消費(fèi)者比使用智能手機(jī)的購物者在零售網(wǎng)站上的每一次購物中會(huì)多花50%——更令人意想不到的是,(使用平板設(shè)備的消費(fèi)者)和使用PC的購物者相比要多出20%。雖然使用PC的購物者轉(zhuǎn)化率依舊較高,但是差距并沒有那么明顯(2011年假日購物季的這段時(shí)間,平板購物者為2.5%,PC購物者為3.2%。)圖示:PC上的轉(zhuǎn)化率只是略高Adobe的報(bào)告結(jié)論是,零售商不能在移動(dòng)站點(diǎn)上繼續(xù)采取一成不變的處理方式,必須為平板用戶進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。咨詢機(jī)構(gòu)Econsultancy的2012年轉(zhuǎn)化率優(yōu)化(2012ConversionRateOptimization)報(bào)告顯示,64%的公司在為平板設(shè)備重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數(shù)字平臺(tái)Zmags主導(dǎo)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了針對(duì)平板設(shè)備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器:店內(nèi)移動(dòng)營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下,電商一直苦于應(yīng)對(duì)兩個(gè)基本的挑戰(zhàn):·不斷增加的客流·在顧客最后付費(fèi)時(shí)刻,影響購買決策的因素移動(dòng)平臺(tái)有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位,購物者能夠被引導(dǎo)至出售目標(biāo)貨品的商店中去,也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內(nèi)移動(dòng)營銷,可以向猶豫不決的消費(fèi)者推銷某一特定的品牌或產(chǎn)品。不同類型商店里,智能手機(jī)在店里的活動(dòng)不同(從左至右的活動(dòng)依次為:閱讀評(píng)論、掃描二維碼、使用或申請(qǐng)優(yōu)惠券)“線下看貨線上購買”的問題怎么辦?主流商業(yè)媒體一直在關(guān)注這一問題,認(rèn)為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。按這種觀點(diǎn)來看,傳統(tǒng)零售業(yè)諸如百思買(BestBuy)和在應(yīng)用程序方面全能的數(shù)字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機(jī)的消費(fèi)者,這個(gè)群體則在逃避“showrooming(線下看網(wǎng)上買)”的標(biāo)簽。有了移動(dòng)設(shè)備,消費(fèi)者的選擇更多,零售商能控制的購物體驗(yàn)會(huì)少。這種情況也說明:許多零售商沒有將移動(dòng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成自身的優(yōu)勢(shì)。除了一些顯而易見的方案,比如推出自己的應(yīng)用程序和移動(dòng)優(yōu)惠券計(jì)劃來抵擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)(許多零售商已經(jīng)這樣做了),零售商無論大小都能用移動(dòng)技術(shù)將消費(fèi)者調(diào)動(dòng)起來,將數(shù)字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點(diǎn)相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個(gè)例子,在零售領(lǐng)域這完全是數(shù)字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應(yīng)用程序用挑戰(zhàn)和完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應(yīng)用程序讓消費(fèi)者更有積極性,讓零售商能夠影響顧客的購買決定,同時(shí)還能夠生成有價(jià)值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。游戲化構(gòu)建了傳統(tǒng)零售商和移動(dòng)平臺(tái)的橋梁。諸如Jingit這樣的移動(dòng)購物應(yīng)用程序可以看作是游戲化大趨勢(shì)的一個(gè)例子。Jingit這個(gè)應(yīng)用因?yàn)楹腿蜃畲蟮牧闶凵涛譅柆斀Y(jié)成了伙伴關(guān)系,收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產(chǎn)品進(jìn)行線上或者店內(nèi)的互動(dòng)(比如回答消費(fèi)者調(diào)查問卷),贏得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能,收取得到的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這款應(yīng)用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標(biāo)消費(fèi)者始終聯(lián)通,在整個(gè)消費(fèi)周期中保持跟進(jìn)?!币苿?dòng)應(yīng)用Shopkick采用類似的送獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)作方式,外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣(kickbucks)”。還可以兌換獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠券,發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品——全都是在線下商店內(nèi)完成。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示,平均每位Shopkick用戶一個(gè)月使用該款應(yīng)用的時(shí)間超過三個(gè)小時(shí),遠(yuǎn)超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應(yīng)用。移動(dòng)購物應(yīng)用每月占據(jù)用戶時(shí)間排名Badgeville是一家制作游戲化應(yīng)用程序的創(chuàng)業(yè)公司,他們和巴恩(Barnes&Noble)這樣的公司合作,幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個(gè)很熱的概念是SoLoMo,即“SocialLocalMobile(本地社交移動(dòng))”。基于地址的服務(wù)(LBS)和社交媒體對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)來說有非常特殊的意義。這是因?yàn)橐苿?dòng)用戶有一種利用電子設(shè)備達(dá)成意圖的使用習(xí)慣(我能在哪里買一把漂亮的雨傘?附近有沒有便宜的咖啡廳?),而不是把移動(dòng)設(shè)備當(dāng)作深入內(nèi)容的研究工具。這部分移動(dòng)用戶的客流會(huì)因?yàn)镾oLoMo而減少,但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度??紤]到移動(dòng)支付服務(wù)商在整個(gè)移動(dòng)電商領(lǐng)域的中心位置,它們也加入了競(jìng)爭(zhēng)。諸如PayPalHere和Square的支付應(yīng)用使用地理數(shù)據(jù)為用戶展示附近商家的菜單,當(dāng)然這些商家使用它們的支付服務(wù)——實(shí)際上將數(shù)字錢包轉(zhuǎn)化成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網(wǎng)站和Yelp聯(lián)合,成為線下商店的推薦網(wǎng)站。此外,F(xiàn)ourSquare和Yelp的簽到服務(wù)能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去(FourSquare實(shí)際上可以看作是一家游戲化的零售商,用戶競(jìng)相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對(duì)移動(dòng)趨勢(shì)做出反應(yīng)之前)。一旦消費(fèi)者來到商店里面,類似的應(yīng)用程序(或者像Shopkick這樣專用的應(yīng)用程序)可以用來提高顧客的忠誠度,也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內(nèi)沒有移動(dòng)信號(hào),也沒有Wi-Fi信號(hào)。數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)Gamifixation最近的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn),百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內(nèi)大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式,但是店內(nèi)既沒有AT&T移動(dòng)信號(hào)也沒有方便連接的Wi-Fi熱點(diǎn)。六、標(biāo)簽和圖釘其他和移動(dòng)電商聯(lián)系緊密的應(yīng)用程序是和時(shí)尚有關(guān)的,還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應(yīng)用都很適合對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行發(fā)布和貼標(biāo)簽的操作。在線銷售資訊服務(wù)BizrateInsight八月份進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,Pinterest的優(yōu)勢(shì)在于“發(fā)現(xiàn)”:70%的Pinterest用戶表示他們使用該網(wǎng)站尋找購物的靈感,只有17%的Facebook用戶會(huì)這樣評(píng)價(jià)Facebook。移動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)成為Pinterest擴(kuò)張戰(zhàn)略的中心?!癙interest是為了平板而生的?!眲?chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時(shí)候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應(yīng)用之前,來自iPad的流量已經(jīng)占到移動(dòng)設(shè)備流量的50%了。和Pinterest一樣,新的時(shí)尚類原生移動(dòng)應(yīng)用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片,標(biāo)注品牌(比如Hanes、Uniqlo、Nike等等),評(píng)價(jià)彼此的內(nèi)容,接著進(jìn)行一次時(shí)尚“對(duì)決”。有意思的是60%的Swaag用戶是男性,活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人,Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標(biāo)客戶已經(jīng)找到,也對(duì)品牌有興趣,怎樣將圖片標(biāo)注和發(fā)布的用戶行為變現(xiàn)呢?Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示,在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能,將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告,直接鏈接至某款產(chǎn)品或者是購物車的頁面。Chun認(rèn)為和在線零售商發(fā)展贊助關(guān)系很有前景,目前已經(jīng)與一家街頭時(shí)尚風(fēng)格的零售網(wǎng)站KarmaLoop結(jié)成了伙伴關(guān)系。雖然現(xiàn)在就給Pinterest和類似應(yīng)用的變現(xiàn)模式下結(jié)論為時(shí)過早,但是有一點(diǎn)毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā),品牌和零售商也注意到了這一點(diǎn)。七、結(jié)論·基于comScore數(shù)據(jù),我們預(yù)測(cè)今年網(wǎng)絡(luò)星期一購物狂潮期間,來自移動(dòng)設(shè)備的訂購將會(huì)達(dá)到1億5千4百萬美元,2012年的總銷售額將超過100億美元。·使用平板設(shè)備的消費(fèi)者在每個(gè)訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設(shè)備在電商領(lǐng)域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設(shè)計(jì)針對(duì)平板設(shè)備進(jìn)行過優(yōu)化的網(wǎng)站和推廣內(nèi)容?!ひ苿?dòng)支付應(yīng)用將成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用軟件包,客戶忠誠度計(jì)劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內(nèi)?!みM(jìn)行過游戲化的營銷推廣活動(dòng)將越來越有影響力。
2012-11-17 02:13:201864 次
闊別六年之后,eBay(Nasdaq:EBAY)曲徑重返中國電子商務(wù)市場(chǎng)。11月12日下午2時(shí)30分,深圳,eBay與中國本土?xí)r尚電商網(wǎng)站走秀網(wǎng)宣布聯(lián)合推出網(wǎng)購頻道“eBayStyle秀”,即日起中國網(wǎng)民可以通過搜索、瀏覽并購買目前在eBay全球發(fā)售的產(chǎn)品和品牌,“eBayStyle秀”將率先接入eBay全球包括服裝、包、鞋類及首飾等5000個(gè)品牌及50萬數(shù)量的潮流單品。“我們能夠采購到全球商品,而目前這一優(yōu)勢(shì)仍無人可匹敵?!眅Bay全球副總裁陳筱鳳說:“但與其講eBay選擇了中國,不如說是中國的消費(fèi)者選擇了eBay?!标愺泺P透露:2011年,中國消費(fèi)者登錄eBay英文網(wǎng)站購買的商品數(shù)量同比增長40%;2012年上半年,中國用戶瀏覽eBay英文網(wǎng)站所化時(shí)長達(dá)到了1700萬小時(shí)。2006年,eBay在阿里系淘寶免費(fèi)策略的進(jìn)攻下選擇退出中國市場(chǎng),僅留有連接中國中小企業(yè)賣家和全球消費(fèi)者買家的出口業(yè)務(wù)。eBay在中國還有技術(shù)卓越中心和支付解決方案PayPal。2008年始,eBay美國也經(jīng)歷了艱難的三年轉(zhuǎn)型。此前,eBay新上任的大中國區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰向本報(bào)記者坦露,eBay全球的轉(zhuǎn)型成功,對(duì)eBay中國業(yè)務(wù)有比較大的影響,對(duì)今后eBay中國策略的變化也有很大影響。換言之,前兩三年eBay雖獲利高,卻不受華爾街青睞,其各地拓展行為更多是為吸引投資者注意,但轉(zhuǎn)型成功后實(shí)力增強(qiáng),eBay對(duì)機(jī)會(huì)成本的想法已發(fā)生改變,重要表現(xiàn)之一即:投資多的地方一定必須是高利率的地方。11月12日,eBay的回轉(zhuǎn)路線終于展開實(shí)質(zhì)性圖譜,陳筱鳳當(dāng)日則強(qiáng)調(diào),eBay現(xiàn)在重返中國市場(chǎng)是在一個(gè)“對(duì)的時(shí)間”,并采用了一種“對(duì)的方式”。百萬級(jí)別注資走秀?從底層架構(gòu)講,雙方合作可簡(jiǎn)單理解為:中國消費(fèi)者在“eBayStyle秀”頻道下單后,由走秀網(wǎng)統(tǒng)一將訂單數(shù)據(jù)傳送到eBay美國總部,接著eBay總部開始調(diào)配貨品到美國倉庫和香港倉庫,最后由走秀網(wǎng)統(tǒng)一將貨品引進(jìn)國內(nèi),走秀網(wǎng)將負(fù)責(zé)所有包括物流、配送、海關(guān)、支付及退換貨售后服務(wù)等整個(gè)過程?!拔覀兙W(wǎng)站的目標(biāo)用戶高度重合。”陳筱鳳表示,這是eBay選擇走秀網(wǎng)作為合作方的原因。2008年創(chuàng)立之始,走秀網(wǎng)曾一度被認(rèn)為是奢侈品網(wǎng)站,但目前定位已經(jīng)不是“奢侈品”,而是中高端女性商品平臺(tái),主要銷售海外品牌。eBay是否有對(duì)走秀網(wǎng)進(jìn)行股權(quán)投資?2011年3月,凱鵬華盈向走秀網(wǎng)注資2000萬美元,當(dāng)年8月,華平投資集團(tuán)向走秀網(wǎng)注資1億美元,共1.2億美金的融資,走秀網(wǎng)估值則在5億美金左右。如果eBay選擇大規(guī)模注資走秀網(wǎng),這也意味在中國目前競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的電商環(huán)境下,走秀網(wǎng)有可能實(shí)現(xiàn)“曲線IPO”,相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)投資則獲得套現(xiàn)。當(dāng)日陳筱鳳僅表示“根據(jù)eBay的相關(guān)政策,我們不允許對(duì)單個(gè)地區(qū)的投資進(jìn)行披露”,而在稍后的記者專訪環(huán)節(jié),陳向本報(bào)記者確認(rèn),eBay美國將派遣相關(guān)團(tuán)隊(duì)和走秀網(wǎng)一起工作,目前這一團(tuán)隊(duì)正在組建中,陳筱鳳本人為負(fù)責(zé)人,而這一團(tuán)隊(duì)也將介入走秀網(wǎng)的運(yùn)營?!跋嚓P(guān)人員派遣,意味eBay一定有向走秀網(wǎng)注資?!币晃浑娚倘耸肯蛴浾咧赋觯骸暗鶕?jù)走秀網(wǎng)此前估值和相關(guān)融資額情況,eBay這一注資應(yīng)在4000萬美金到5000萬美金級(jí)別左右,占股比例不會(huì)超過20%。”這也意味,eBay很有可能正在有層次地走進(jìn)走秀網(wǎng),或用循序漸進(jìn)的方式探試中國市場(chǎng)。走秀網(wǎng)不排除IPO此前有報(bào)道稱,在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)至惡劣的電商環(huán)境下,走秀網(wǎng)過得不容易,每日訂單只有2000單左右。走秀網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)許勤前些日子透露,走秀目前客單價(jià)為六七百元,在中國B2C網(wǎng)站中屬于較高水平。換言之,eBay為走秀網(wǎng)提供更便宜貨源的同時(shí),很可能已以小股東身份躋身走秀網(wǎng)兩個(gè)股東之間。當(dāng)日,走秀網(wǎng)首席執(zhí)行官紀(jì)文泓在記者專訪會(huì)上回應(yīng):“走秀網(wǎng)之前的風(fēng)險(xiǎn)投資沒有套現(xiàn)行為,我們相處愉快。走秀網(wǎng)6個(gè)月內(nèi)不會(huì)有IPO計(jì)劃,但長遠(yuǎn)來說,走秀網(wǎng)仍有這一打算?!奔o(jì)文泓還指出,“eBayStyle秀”多達(dá)5000個(gè)品牌商品的入駐,確實(shí)占現(xiàn)有走秀網(wǎng)商品數(shù)量很大比例,但走秀網(wǎng)還是認(rèn)為需要有這個(gè)合作?!笆酆蠓?wù)尤其是退換貨這一問題,要看是否為貨品本身,還是其它問題。如果是前者,我們認(rèn)為應(yīng)該不會(huì)太頻繁發(fā)生,因?yàn)槲覀円M(jìn)的本身都是eBay上‘最值得信賴的商戶(BestSeller)’?!奔o(jì)文泓說。他還強(qiáng)調(diào),“eBayStyle秀”物品雖不會(huì)比直接在美國購買便宜,但因?yàn)樽咝憔W(wǎng)頻道規(guī)模更大,其整體成本會(huì)比目前在淘寶上旺盛的個(gè)人代購成本低,而這個(gè)成本優(yōu)勢(shì)也將相應(yīng)體現(xiàn)在物品價(jià)格上?!斑^去12個(gè)月,大家可能看到不少電商的負(fù)面消息,但我認(rèn)為接下來半年,中國電商競(jìng)爭(zhēng)會(huì)發(fā)生一個(gè)不一樣的情況,會(huì)有更多差異化競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)?!奔o(jì)文泓說。值得一提的是,“eBayStyle秀”頻道的特別入駐,相當(dāng)于是eBay在走秀網(wǎng)上開了一個(gè)“天貓”,而由走秀網(wǎng)具體負(fù)責(zé)運(yùn)營。對(duì)于未來電商趨勢(shì)是更多將走傳統(tǒng)庫存的B2C,還是“天貓”類只是向商家提供運(yùn)營服務(wù)這一問題,“這是我們所有人都在考慮的事,”紀(jì)文泓回答,“我認(rèn)為這兩種方式以后會(huì)結(jié)合在一起。今天eBay的入駐已經(jīng)是一個(gè)開放式的嘗試,我們也在就這一問題和eBay反復(fù)討論和切磋?!贝送鉃橹С帧癳BayStyle秀”在中國的推出,eBay也將馬上在中國實(shí)施一項(xiàng)針對(duì)品牌營銷、公共關(guān)系和社交媒體的推廣計(jì)劃,并推出面向智能手機(jī)和平板電腦的“eBayStyle秀”應(yīng)用程序。
2012-11-15 23:34:341562 次
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