自主
不管是哪個(gè)平臺(tái),不管是哪個(gè)商家,都有可能會(huì)遭遇退款的情況,因?yàn)槲覀儾荒鼙WC我們的產(chǎn)品能贏得所有客戶百分之百的滿意。在拼多多上面,也是會(huì)出現(xiàn)退款的。那么,拼多多退款多久到賬呢?一、拼多多退款多久可以到賬①待發(fā)貨的商品,我的訂單頁(yè)面點(diǎn)擊所想要退款的商品,在商品訂單頁(yè)面(商品訂單詳情)點(diǎn)擊"申請(qǐng)售后"然后寫(xiě)明退款原因,賣家處理后就可以退款,也可以未發(fā)貨的訂單,當(dāng)有客戶申請(qǐng)退款時(shí),讓客戶聯(lián)系在線客服,點(diǎn)擊個(gè)人中心——我的消息——拼多多官網(wǎng)客服;②超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨的訂單,客戶可在APP端訂單詳情里自主申請(qǐng)退款;③已發(fā)貨的商品,顧客可以直接申請(qǐng)退款,商家進(jìn)行操作處理,商家如果無(wú)理由拒絕,顧客可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。拼多多退款相關(guān)解答:后臺(tái)會(huì)在4小時(shí)內(nèi)審核客戶退款,因付款的第三方支付平臺(tái)不同,退款到賬時(shí)間會(huì)有差異:1)支付寶余額或者微信零錢支付,退款會(huì)在審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日會(huì)有稍微順延);2)通過(guò)支付寶或者微信使用的銀行卡支付,退款會(huì)在審核后2-6天到賬;3)使用信用卡支付,退款會(huì)在審核后3-7天到賬。如果拼多多退款的錢沒(méi)有按時(shí)到賬的話,各位拼多多用戶可以和拼多多平臺(tái)客服聯(lián)系的哦,方法:點(diǎn)擊個(gè)人中心,然后點(diǎn)擊我的消息,點(diǎn)擊拼多多官方客服。二、拼多多退款注意事項(xiàng)1、拼團(tuán)訂單退款情況拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款,需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款,也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款,微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。2、僅退款訂單1)、未發(fā)貨:買家可以直接申請(qǐng)僅退款,訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的,訂單退款審核后2-6天到賬,信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。2)、已發(fā)貨:聯(lián)系客戶拒簽,并告知快遞打回。3、退貨退款訂單拼多多平臺(tái)也是支持7天無(wú)理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨,賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨,由買家承擔(dān)。消費(fèi)者申請(qǐng)品質(zhì)退款,在售后詳情頁(yè),系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn),則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi),所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后,查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。不同的情況,拼多多退款到賬時(shí)間是略有區(qū)別的,大家要看自己是屬于哪種情形哦。此外,大家要注意拼多多的退款規(guī)則,有些情況是不支持退款的,大家要提前了解清楚,且要詳細(xì)和商家溝通。
一起惠返利網(wǎng)2020-03-24 10:04:141167 次
像淘寶和京東這樣的老牌電商企業(yè),都是經(jīng)過(guò)很多年的發(fā)展,慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)的。而拼多多這個(gè)新興的平臺(tái)不同,可以說(shuō),拼多多平臺(tái)完全是靠著社區(qū)化宣傳以及視頻廣告,將自己的平臺(tái)宣傳出去的。做為拼多多用戶,還可以直接邀請(qǐng)新人來(lái)注冊(cè)成為拼多多用戶。那么,在拼多多平臺(tái)中,該如何邀請(qǐng)新人加入呢?拼多多興起的這幾年時(shí)間里面,相信大家都在微信朋友圈,以及各個(gè)微信群中看到過(guò)關(guān)于拼多多平臺(tái)的一些鏈接,這些鏈接并不是由拼多多官方發(fā)出的宣傳廣告,而是通過(guò)一些活動(dòng)和技巧,讓拼多多的用戶自主的在朋友圈中發(fā)布關(guān)于拼多多的鏈接。拼多多平臺(tái)也通過(guò)這種方式,招攬了非常多的用戶??梢哉f(shuō),拼多多平臺(tái)將電商行業(yè)推動(dòng)到了一個(gè)新的模式下,現(xiàn)在,無(wú)論是淘寶還是京東平臺(tái),也都推出了自己社區(qū)化經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái),像淘小鋪以及東小店,都是為了對(duì)標(biāo)拼多多平臺(tái)而創(chuàng)建的。不過(guò),拼多多平臺(tái)做為社區(qū)化電商平臺(tái)的創(chuàng)立者,無(wú)論現(xiàn)在淘寶和京東再如何努力,再這個(gè)領(lǐng)域上,也是不好超越拼多多的。而且,拼多多用戶,通過(guò)邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)拼多多賬號(hào),還可以獲得平臺(tái)給出的好處。在拼多多老用戶邀請(qǐng)拼多多新用戶的時(shí)候,并不需要做其他的操作。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)中,商品的主要出售模式,都是通過(guò)拼單來(lái)完成的。所以,如果你想要邀請(qǐng)新用戶的話,可以直接選擇一件自己想要的商品,然后再購(gòu)買商品的時(shí)候,選擇拼單的方式。這個(gè)時(shí)候,拼多多應(yīng)用上就會(huì)跳出一個(gè)窗口,讓你分享鏈接,找人拼單,或者參加拼多多砍價(jià)活動(dòng)的時(shí)候,同樣可以分享到朋友圈中。你就可以將這個(gè)拼單的鏈接分享到自己的微信朋友圈,或者QQ中,然后,讓還沒(méi)有注冊(cè)拼多多的人,直接點(diǎn)開(kāi)鏈接,就可以注冊(cè)拼多多賬號(hào),成為拼多多的新用戶了。
一起惠返利網(wǎng)2020-01-02 10:07:26672 次
12月31日消息,孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏發(fā)布2020年新年賀詞——致全體孩子王人的一封信。信中提及,截至目前,孩子王大型數(shù)字化門店數(shù)量達(dá)到370多家,遍布全國(guó)150多座城市;擁有3300萬(wàn)會(huì)員以及超過(guò)100萬(wàn)的“黑金PLUS”會(huì)員;孩子王團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模近20000人。同時(shí),孩子王已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶、員工、商品、管理、服務(wù)等全要素的數(shù)字化在線和線上線下一體化。其中,孩子王的在線訂單占比已達(dá)66%,孩子王自主研發(fā)的APP位列母嬰電商類第一名,小程序位列網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物榜TOP10,使得用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù)。他還給孩子王2020年定下了三個(gè)關(guān)鍵詞:深度賦能、生態(tài)協(xié)同、全面增長(zhǎng)。以下為孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏“致全體孩子王人的一封信”全文:孩子王的各位小伙伴,新年好!2020年,是21世紀(jì)全新20年代的開(kāi)始,整個(gè)社會(huì)會(huì)以這個(gè)起點(diǎn)掀開(kāi)新的篇章!2020年,孩子王也將正式開(kāi)啟新十年的征程!站在這個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)換的交匯點(diǎn),我還是用寫(xiě)封信的方式和大家一起來(lái)回顧過(guò)去、立足當(dāng)下、展望未來(lái)。同時(shí),也給大家送去祝福和表達(dá)感激!從2009年母嬰行業(yè)的第一家超級(jí)大店在“飽受爭(zhēng)議”中誕生,到2019年成為唯一一家構(gòu)建出全國(guó)性母嬰布局的企業(yè),曾經(jīng)的第一家店也已經(jīng)成為母嬰行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的世界第一店;從2009年以獨(dú)特的商業(yè)模式掀起行業(yè)變革,到2019年成為行業(yè)引領(lǐng)者,連續(xù)三年將母嬰行業(yè)帶進(jìn)中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜;從1家店,到現(xiàn)在遍布全國(guó)150多座城市的370多家大型數(shù)字化門店;從第1名會(huì)員,到現(xiàn)在3300萬(wàn)會(huì)員新家庭、超過(guò)100萬(wàn)的“黑金PLUS”會(huì)員;從最初幾十人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),到現(xiàn)在近20000名孩子王人的大家庭......十年,近4000個(gè)日夜轉(zhuǎn)瞬而過(guò),時(shí)光荏苒,在感慨時(shí)光匆匆溜走的同時(shí),所幸孩子王人并沒(méi)有放過(guò)歲月。2009-2019,對(duì)我們來(lái)說(shuō),是轟轟烈烈的十年,足夠波瀾壯闊,對(duì)整個(gè)行業(yè)也是影響深遠(yuǎn)。而這一切都來(lái)自我們對(duì)初心的堅(jiān)守。十年之初,我們就立志要做成“3個(gè)偉大”——要做一個(gè)偉大的商業(yè)品牌,要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)偉大的商業(yè)模式,要做成一個(gè)偉大的社會(huì)事業(yè)。于是,我們肩負(fù)起了“讓每個(gè)童年更美好”的企業(yè)使命,致力于打造以用戶為核心的,基于用戶價(jià)值創(chuàng)造的獨(dú)特商業(yè)模式。我們堅(jiān)信創(chuàng)造才有價(jià)值!生而獨(dú)特打造用戶的孩子王十年來(lái),我們身處其中的市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化,在新零售、線上線下全面融合等新概念層出不窮的大環(huán)境下,孩子王堅(jiān)定不移地以用戶為中心去打造“生而獨(dú)特”的孩子王,打造用戶的孩子王,去真正實(shí)現(xiàn)我們一直倡導(dǎo)的“與其更好不如不同”。我們將公司定義為“用戶的公司”。孩子王人有個(gè)共同的認(rèn)知,我們的公司價(jià)值不取決于規(guī)模、資產(chǎn)和利潤(rùn),孩子王就等于用戶情感的總和?;谶@樣的認(rèn)知,孩子王選擇了重度會(huì)員的模式,打造了獨(dú)特的同心組織。以用戶為中心,把員工定義為“用戶的員工”。與絕大多數(shù)的商業(yè)企業(yè)員工被稱作為理貨員不同,孩子王首創(chuàng)的“育兒顧問(wèn)”是以人為中心的重新定義。不論是在醫(yī)院陪伴會(huì)員度過(guò)分娩,還是在深夜跨省近百公里為媽媽緊急通乳,甚至是在寶寶意外窒息時(shí)的緊急施救......今天在孩子王一線,活躍在用戶身邊的所有的員工有接近80%都是持專業(yè)執(zhí)照的育兒顧問(wèn),在關(guān)鍵時(shí)刻幫助用戶解決各種問(wèn)題,這7000多名孩子王育兒顧問(wèn)已然成為用戶心中“最懂?huà)寢尩娜恕保@是孩子王獨(dú)一無(wú)二的用戶情感載體。我們堅(jiān)持門店是“用戶的門店”。十年來(lái),我們一直堅(jiān)定地基于用戶需求洞察去打造用戶的門店。成立之初,孩子王就看到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的業(yè)態(tài)升級(jí),從賣東西的地方升級(jí)成為賣生活的地方。一站式生活滿足的大型購(gòu)物中心也應(yīng)運(yùn)而生。孩子王所有門店全部開(kāi)在10萬(wàn)平米的shoppingmall內(nèi),場(chǎng)景上選擇與用戶在一起;在絕大部分門店都是商品的門店,更多的商品是為了解決銷售和毛利問(wèn)題而進(jìn)行著品類規(guī)劃管理的時(shí)候,孩子王卻對(duì)每一個(gè)商品都進(jìn)行了徹底服務(wù)化的全新定義。截至目前,我們的A類門店的商品和服務(wù)能解決用戶1100多種育兒?jiǎn)栴},面積最小的優(yōu)選店也能滿足超400種的育兒需求。我們認(rèn)為服務(wù)是“用戶的服務(wù)”。目前,大多數(shù)商業(yè)服務(wù)都是分為售前、售中、售后服務(wù),這些服務(wù)本質(zhì)上都是營(yíng)銷。而今天孩子王不僅將商品服務(wù)化,還做到了將服務(wù)產(chǎn)品化,每家門店年均舉辦近1000場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng),通過(guò)爬爬賽等互動(dòng)服務(wù)滿足兒童社交需求,通過(guò)媽媽課堂等給新手媽媽提供關(guān)懷和指導(dǎo),還有成長(zhǎng)加和育兒服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)生態(tài)建設(shè),都是為了切切實(shí)實(shí)去解決用戶的問(wèn)題。我們的數(shù)字化也是為了更好的服務(wù)用戶。今天的孩子王已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶、員工、商品、管理、服務(wù)等全要素的數(shù)字化在線和線上線下一體化。目前,孩子王的在線訂單占比已達(dá)66%,使得用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù)。孩子王自主研發(fā)的APP位列母嬰電商類第一名,小程序位列網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物榜TOP10。正是因?yàn)樽非螵?dú)特,孩子王找到了以用戶為核心的最佳發(fā)展路徑,在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建了重度會(huì)員模式,成為了唯一一家構(gòu)建出全國(guó)性全數(shù)字化的母嬰大店連鎖企業(yè)。歷經(jīng)十年的孩子王,就像一位學(xué)成歸來(lái)的有志青年,理應(yīng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任,展現(xiàn)企業(yè)的力量和價(jià)值,去回報(bào)社會(huì)。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下行的背景下,更需要發(fā)揮我們作為行業(yè)龍頭的影響力,義不容辭的去助力行業(yè)持續(xù)發(fā)展。迎接2020:深度賦能,生態(tài)協(xié)同,全面增長(zhǎng)面對(duì)市場(chǎng)的不確定性,孩子王人要始終相信“創(chuàng)造用戶價(jià)值“這個(gè)“確定性”。下一個(gè)十年,我們還要繼續(xù)堅(jiān)持“長(zhǎng)期的用戶主義和堅(jiān)定的用戶價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略”,我們會(huì)堅(jiān)定地通過(guò)持續(xù)的數(shù)字化,服務(wù)化,生態(tài)化建設(shè),去實(shí)現(xiàn)單客經(jīng)濟(jì)的突破,將單客經(jīng)濟(jì)這個(gè)標(biāo)簽,牢牢的嵌入孩子王的商業(yè)模式中。新十年我們將以“構(gòu)建產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài)”為愿景。作為新十年的第一年,2020極具挑戰(zhàn),同時(shí)也充滿希望。2020年我給公司定下了三個(gè)關(guān)鍵詞:深度賦能、生態(tài)協(xié)同、全面增長(zhǎng)。為什么第一個(gè)關(guān)鍵詞是深度賦能?賦能跟管理最大區(qū)別就在這里,賦能是利他,是解決合作伙伴的問(wèn)題,而管理是解決自己的問(wèn)題。首先是深度賦能我們的員工。我們要始終保持向前,既需要我們的信息來(lái)自一線,也需要我們思考問(wèn)題保持前瞻性,還需要進(jìn)一步迭代我們?nèi)丝秃弦坏墓ぞ?,讓每個(gè)聽(tīng)到炮火的小伙伴真正可以呼叫到公司的所有資源。隨著孩子王生態(tài)化路徑的深度推進(jìn),我們必須深度賦能商業(yè)伙伴,全面開(kāi)放會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化等眾多能力,用我們場(chǎng)景、用戶、互動(dòng)、門店等方面的優(yōu)勢(shì),讓所有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴共生共創(chuàng)共贏。同時(shí)我們還要意識(shí)到,在數(shù)字化時(shí)代,在一個(gè)“強(qiáng)鏈接”的環(huán)境里,對(duì)于用戶而言,需要得到完整的價(jià)值閉環(huán)。為此,我們必須深度協(xié)同更多的合作伙伴,創(chuàng)造更多超越自身能力之外的價(jià)值,才能深度滿足用戶需求,從而獲得更大的生存空間。增長(zhǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線,當(dāng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以高度協(xié)同時(shí),當(dāng)我們可以真正為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值時(shí),就一定可以實(shí)現(xiàn)全面增長(zhǎng),2020年“4100”的目標(biāo)也一定可以實(shí)現(xiàn)!初心十年,未來(lái)不止!“20”時(shí)代已經(jīng)到來(lái),讓我們更堅(jiān)定地堅(jiān)持長(zhǎng)期的用戶主義和用戶價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略,不斷地讓未知和不確定性變得確定,去相信美好,致勝未來(lái)!孩子王,讓每個(gè)童年更美好!新十年,加油孩子王!祝愿大家在新的一年里,工作順利,生活幸福,家庭美滿!孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏2019年12月31日
一起惠返利網(wǎng)2020-01-02 10:02:57815 次
11月18日,據(jù)獲悉,天貓無(wú)憂購(gòu)公布數(shù)據(jù)顯示,在雙11期間,天貓生活服務(wù)消費(fèi)較去年同期增長(zhǎng)95倍。其中家政服務(wù)、電器服務(wù)類更是增長(zhǎng)2317倍,遠(yuǎn)超實(shí)體商品消費(fèi)。此外,天貓無(wú)憂購(gòu)認(rèn)證近7000家五星店鋪雙11期間GMV貢獻(xiàn)超過(guò)16%,也顯示了“服務(wù)”之于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的拉動(dòng)作用。據(jù)悉,五星店鋪代表天貓最高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn),必須滿足100%正品、更快送達(dá)、免費(fèi)上門退、48小時(shí)售后等四大網(wǎng)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)擁有較好的配套服務(wù)。雙11前天貓?jiān)瞥?00多項(xiàng)上門服務(wù)?!氨热绮糠置缞y類商品搭配上門美甲護(hù)膚美容等美業(yè)服務(wù),消費(fèi)者購(gòu)買美妝可以獲得商家贈(zèng)送或自主選購(gòu);購(gòu)買家居家裝類商品則可以點(diǎn)選上門拆舊、安裝等服務(wù)。”天貓無(wú)憂購(gòu)方面介紹。目前,天貓?jiān)诓簧偕唐返脑斍轫?yè)、下單頁(yè)和售后頁(yè)面加入了服務(wù)類型。天貓方面認(rèn)為,配套服務(wù)將有助于解決用戶購(gòu)買商品的后顧之憂,同時(shí)借助商品銷售流量可以帶動(dòng)生活服務(wù)消費(fèi),促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的繁榮。另外在今年的“以舊換新”會(huì)場(chǎng),天貓購(gòu)新較去年同期增長(zhǎng)97%。手機(jī)回收量前十名均被iPhone型號(hào)占據(jù),回收最多的是iPhone7plus,顯示了iPhone的保值程度和硬通貨屬性。
一起惠返利網(wǎng)2019-11-19 09:47:56564 次
隨著雙11的臨近,電商平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商們也緊跟著各大平臺(tái)腳步進(jìn)行準(zhǔn)備。對(duì)于今年的雙11,一直從事跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的星商會(huì)有什么玩法呢?據(jù)悉,幫助平臺(tái)賣家多次參與雙11的星商今年主要玩法包括平臺(tái)的閃購(gòu)、品牌首頁(yè)廣告、多件多折的折扣、大額優(yōu)惠券以及包郵等。另外,對(duì)于目前市場(chǎng)新玩法的多樣化,星商也會(huì)在一些平臺(tái)上引入短視頻和網(wǎng)紅直播這些營(yíng)銷方式。并且,目前越來(lái)越多的品牌商家開(kāi)始重視品牌的塑造以及其帶來(lái)的溢價(jià),因此,星商今年也著重對(duì)店鋪進(jìn)行專業(yè)化、垂直化與精細(xì)化運(yùn)營(yíng),從而幫助更多商家建設(shè)品牌?!坝凶灾髌放疲?xì)化垂直類目運(yùn)營(yíng)或者店鋪整體風(fēng)格本土化的這三類賣家在今年雙11更容易脫穎而出。”據(jù)了解,星商從10月初便開(kāi)始備戰(zhàn)今年的雙11,幫助賣家從上新、品牌店鋪的主打商品定位、重點(diǎn)商品的升級(jí)優(yōu)化、店鋪的裝修到庫(kù)存的備貨都進(jìn)行了全面的準(zhǔn)備。另外,品牌的站外推廣等也緊跟平臺(tái)節(jié)奏進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。目前星商雙11準(zhǔn)備已進(jìn)行到確認(rèn)最終活動(dòng)價(jià)格、平臺(tái)審核價(jià)格以及重點(diǎn)商品或店鋪的廣告時(shí)間與廣告位置階段。雙11作為國(guó)內(nèi)最大型的年度促銷活動(dòng)之一,雖然目前海外的認(rèn)知度還遠(yuǎn)不及國(guó)內(nèi),但星商表示,海外市場(chǎng)對(duì)于雙11購(gòu)物節(jié)的感知度與銷售情況是呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì),以及海外消費(fèi)者也慢慢熟知并參與到這個(gè)購(gòu)物節(jié)里?!拔磥?lái)海外市場(chǎng)的雙11的增長(zhǎng)點(diǎn)及發(fā)展方向還是要隨著東南亞地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及率普及和消費(fèi)者購(gòu)買能力的提高。并且,年輕的消費(fèi)群體依然還將是未來(lái)的主力。”據(jù)悉,Lazada從2012年引入國(guó)內(nèi)的11.11和12.12概念后,“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”(從11月11日持續(xù)到12月12日)就逐漸成為了東南亞消費(fèi)者期待的線上購(gòu)物節(jié),2018年該購(gòu)物節(jié)吸引了13億次的用戶訪問(wèn)量。今年星商對(duì)于Lazada平臺(tái)的11.11玩法進(jìn)行了多樣化升級(jí)。據(jù)悉,之前的11.11多采用多件多折、包郵和優(yōu)惠券等營(yíng)銷方式,而今年則新增了預(yù)熱、線上網(wǎng)紅直播、網(wǎng)紅軟文、合作平臺(tái)banner推廣以及站外引流廣告等玩法。星商表示,“重點(diǎn)還是閃購(gòu)、大額優(yōu)惠券和包郵這些商家比較熟悉的且接受度高的活動(dòng)方式?!绷硪环矫妫儋u通作為星商另一大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也連續(xù)參加了幾年的雙11,據(jù)了解,2018年雙11就累計(jì)有230多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者通過(guò)速賣通參與購(gòu)物,近1/3國(guó)家和地區(qū)的買家數(shù)實(shí)現(xiàn)翻番。于是,對(duì)于今年速賣通的雙11,星商也增加了和Lazada一樣的營(yíng)銷玩法,比如,網(wǎng)紅直播,短視頻導(dǎo)購(gòu)等。星商還表示,“雖然這些屢見(jiàn)不鮮的營(yíng)銷方式在國(guó)外普及率不及國(guó)內(nèi)高,但海外用戶接受度卻很高,所以這是值得跨境代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商投入和關(guān)注的方向?!弊詈螅巧瘫硎?,今年雙11GMV預(yù)計(jì)能達(dá)到去年三倍以上。而且,今年的增量預(yù)計(jì)主要來(lái)自服裝、電子和玩具等品類,同時(shí)隨著南美、東南亞、中亞和非洲等區(qū)域平臺(tái)的開(kāi)拓,也會(huì)帶來(lái)大量的增長(zhǎng)?!傲硗?,除了站內(nèi)流量,我們也積極尋求站外引流,比如我們幫助華為品牌出口巴西市場(chǎng)的項(xiàng)目,就針對(duì)巴西市場(chǎng)的用戶特點(diǎn)和用戶需求做了很多針對(duì)性的推廣曝光動(dòng)作?!备鶕?jù)公開(kāi)資料顯示,星商(Starmerx)成立于2011年,以跨境電商平臺(tái)大賣家的身份起步,通過(guò)大數(shù)據(jù)選品和代工廠生產(chǎn)的方式打造自有品牌。除了自有平臺(tái)以外,星商也在亞馬遜、ebay、速賣通、Lazada等第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)店鋪。據(jù)悉,目前星商運(yùn)營(yíng)的品類涉及服裝、玩具、家居、3C電子等,覆蓋的市場(chǎng)包括北美、歐洲、南美、東南亞、南亞、非洲以及中東等國(guó)家和地區(qū)等。早在2017年,星商就推出的品牌服務(wù)產(chǎn)品“飛鯨跨境”,其提供的服務(wù)主要包含市場(chǎng)戰(zhàn)略、品牌包裝、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、亞馬遜運(yùn)營(yíng)、海外倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-23 09:56:38618 次
10月13日,據(jù)獲悉,微信對(duì)小程序模板消息能力進(jìn)行了調(diào)整,提供了長(zhǎng)期性訂閱消息,即用戶訂閱一次后,開(kāi)發(fā)者則可長(zhǎng)期下發(fā)多條消息。據(jù)了解,這次調(diào)整從“模板消息”到“訂閱消息”,由用戶自主訂閱所需消息。并且,此次調(diào)整后,新的小程序訂閱消息接口將上線,而原有的小程序模板消息接口將于2020年1月10日下線,屆時(shí)開(kāi)發(fā)者將無(wú)法使用此接口發(fā)送模板消息。此次微信提供的長(zhǎng)期性訂閱消息,可用于彌補(bǔ)一次性訂閱消息不能滿足線下公共服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景需求。例如,如航班延誤,需根據(jù)航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)來(lái)多次發(fā)送消息提醒。用戶在使用長(zhǎng)期性訂閱消息后,開(kāi)發(fā)者便可長(zhǎng)期下發(fā)多條消息。據(jù)悉,目前長(zhǎng)期性訂閱消息僅向政務(wù)民生、醫(yī)療、交通、金融、教育等線下公共服務(wù)開(kāi)放,后期將逐步支持到其他線下公共服務(wù)業(yè)務(wù)。而一次性訂閱消息則用于解決用戶使用小程序后,后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)的通知問(wèn)題,通??蓾M足小程序的大部分服務(wù)場(chǎng)景需求。另外,此次調(diào)整后,一次性訂閱消息沒(méi)有時(shí)間限制,不再受之前的七天時(shí)間制約。同時(shí),一次性訂閱消息只能發(fā)一次,開(kāi)發(fā)者不再能完成多次推送。最后,據(jù)了解到,微信官方表示這次調(diào)整是為了提升小程序模板消息能力的使用體驗(yàn),以及解決之前的小程序模板消息存在的一些問(wèn)題,例如:部分開(kāi)發(fā)者在用戶無(wú)預(yù)期或未進(jìn)行服務(wù)的情況下發(fā)送與用戶無(wú)關(guān)的消息,對(duì)用戶產(chǎn)生了騷擾,以及模板消息需在用戶訪問(wèn)小程序后的7天內(nèi)下發(fā),不能滿足部分業(yè)務(wù)的時(shí)間要求。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-14 10:09:53868 次
網(wǎng)上購(gòu)物,討論最多的就是貨品的真假。京東自詡于“正品低價(jià)”的自營(yíng)方式而獲得消費(fèi)者的關(guān)注,那京東自營(yíng)的東西都是正品嗎?怎么辨認(rèn)京東商城東西的真假呢?一起來(lái)了解下吧。京東商城的東西是正品嗎?在京東商城,消費(fèi)者所購(gòu)買的商品主要來(lái)源于京東自營(yíng)以及注冊(cè)商家。京東自營(yíng)主要是指京東自主營(yíng)銷的產(chǎn)品,通過(guò)嚴(yán)格刪選,基本保證了商品的原裝正品;而注冊(cè)商家則是入住京東商城的第三方店鋪,他們憑借一定的條件入駐京東,向消費(fèi)者銷售商品,購(gòu)買時(shí)需要多加考慮。京東商城,現(xiàn)在越做越大。在很多大城市都有自己的倉(cāng)庫(kù),他們有自己物流系統(tǒng)和送貨員,如果他的商品質(zhì)量有問(wèn)題,是不可能做到這么大的。但是,京東也有第三方家商,也就是在京東開(kāi)店的商家,就象像淘寶的天貓商城。雖然京東對(duì)來(lái)開(kāi)店的商家有嚴(yán)格的審核制度,但店太多了,也許會(huì)有監(jiān)管不力的情況.所以,第三方商家的貨,還是要小心,多看看評(píng)價(jià)。但是,只要是京東自營(yíng)的商品(也就是由京東供貨并提供售后服務(wù)的商品)那是可以完全放心的。怎么辨認(rèn)京東商城東西的真假?雖說(shuō)現(xiàn)在京東入駐條件在業(yè)界看來(lái)是非常高,而且京東商城的條約也有規(guī)定如何處理那些銷售假品的商人,但總一些漏洞在那里。因此,京東商城的東西是正品嗎,想要購(gòu)買正品,首先應(yīng)選擇商家自營(yíng),在無(wú)從選擇的情況下可以考慮注冊(cè)商家,但是要多少考察為佳。首先:查看商品評(píng)價(jià)。最開(kāi)始的是全部評(píng)論,一般看了用處不大,可以重點(diǎn)從中差評(píng)尋找蛛絲馬跡。如果一個(gè)商品銷量過(guò)萬(wàn),但是中評(píng)804個(gè),差評(píng)200個(gè)這種東西我建議就不要買了,剛開(kāi)始的銷量很有可能是人為涮單??煽啃裕骸铩铩铩铩稂c(diǎn)評(píng):重視商品評(píng)價(jià),中差評(píng)最關(guān)鍵其次:看看賣家店鋪消保等的保障是否齊全可靠性:★★★★☆點(diǎn)評(píng):這個(gè)的衡量方式是京東商城他們自己做的,而我們這些消費(fèi)者看起這些來(lái)也是比較方便最后:買昂貴的貨品時(shí),可以拿到正規(guī)的驗(yàn)品地檢驗(yàn),其實(shí)現(xiàn)在很多實(shí)體店或者網(wǎng)上都有教辨別正品的方法,雖然是麻煩了點(diǎn),但是方法還是很給力的看商品售后服務(wù)可靠性:★★★★☆點(diǎn)評(píng):重視專柜驗(yàn)貨
一起惠返利網(wǎng)2019-09-17 10:33:35745 次
很多人第一次知道拼多多平臺(tái)都是通過(guò)微信朋友圈中,好友轉(zhuǎn)發(fā)的一些砍價(jià)信息。還有一些是通過(guò)在看電視以及通過(guò)一些視頻網(wǎng)站看視頻的時(shí)候的廣告,一首非常魔性的廣告歌,讓拼多多活靈活現(xiàn)的展現(xiàn)在了大眾的面前。即使拼多多目前可以算是我國(guó)成長(zhǎng)最快的一個(gè)電商平臺(tái),但是還是會(huì)有很多的人對(duì)于拼多多平臺(tái)不了解,今天,小編就為大家詳細(xì)講解下拼多多平臺(tái)。拼多多平臺(tái)從創(chuàng)建至今,只有僅僅的四年時(shí)間。無(wú)法想象,一個(gè)什么樣的平臺(tái)可以在四年中成長(zhǎng)的如此之快。可以說(shuō),在目前我們所熟知的一些電商平臺(tái),比如京東,淘寶,天貓,唯品會(huì)等等,拼多多絕對(duì)是一個(gè)成長(zhǎng)最快的平臺(tái)。甚至還有專業(yè)的人士評(píng)價(jià)拼多多,拼多多在一年之內(nèi),就走完了唯品會(huì)四年的路。拼多多的成功其實(shí)主要在于拼多多的運(yùn)營(yíng)模式,拼多多和騰訊公司由戰(zhàn)略合作。這也是為什么我們會(huì)在微信中看到拼多多各種各樣的拼多多砍價(jià)廣告,而這些拼多多的砍價(jià)信息,并不是由拼多多官方發(fā)送到微信中的。而是由其他的拼多多用戶,這就導(dǎo)致了拼多多的裂變發(fā)展。拼多多只需要發(fā)展一個(gè)用戶,這個(gè)用戶為了獲取拼多多平臺(tái)中的一些優(yōu)惠,就會(huì)自主的將拼多多的信息發(fā)送到自己的朋友圈中。這也是其他一些老的電商平臺(tái)中沒(méi)有的屬性,社交屬性。隨著朋友圈中鋪天蓋地的拼多多砍價(jià)信息,然后再加上視頻廣告中的拼多多,拼多多,拼的多,省的多,這樣魔性,并直指消費(fèi)者內(nèi)心的廣告歌,拼多多的用戶就出現(xiàn)了飛升的增長(zhǎng)。但是,現(xiàn)在只要一提到拼多多,幾乎所有人的第一印象就是便宜。這也讓很多的用戶對(duì)拼多多由了一個(gè)戲稱,就是拼夕夕。多字少了一半,這也表示了很多人對(duì)于拼多多的看法,那就是缺斤短兩,或者說(shuō)是假冒偽劣。拼多多為什么這么便宜?其實(shí),也不能說(shuō)商品價(jià)格低就代表著商品的質(zhì)量不好。其實(shí)這完全取決于購(gòu)買商品的消費(fèi)者,要看消費(fèi)者處于哪種群體,以及日常的生活質(zhì)量和經(jīng)常接觸的信息程度都有哪些。對(duì)于一些日常生活標(biāo)準(zhǔn)本身就不是很高的群體來(lái)說(shuō),他們?nèi)粘I钪?,在線下購(gòu)買的商品和通過(guò)拼多多平臺(tái)上購(gòu)買的商品質(zhì)量基本差不多的話,那么拼多多對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是物美價(jià)廉。但是,如果你是一個(gè)日常生活質(zhì)量相對(duì)不錯(cuò)的人的話,就不要妄想著你只需要用平時(shí)消費(fèi)一半,甚至是十分之一的價(jià)格,買到的商品,和你平時(shí)在線下買到的商品質(zhì)量是一樣的,或者高出線下購(gòu)買的商品質(zhì)量。其實(shí),拼多多平臺(tái)面向的就是下游市場(chǎng),所以說(shuō),拼多多中的商品價(jià)格比較便宜,商品的性價(jià)比相對(duì)還是比較高的。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-30 09:45:10982 次
都知道京東為了抗衡淘寶天貓,開(kāi)始創(chuàng)建了自家的物流,即京東物流,而這個(gè)物流的創(chuàng)建,也確實(shí)為京東吸引了很多客戶過(guò)來(lái),而如今,淘寶天貓也看到了自建物流的好處,所以創(chuàng)建了天貓直送,下面看看天貓直送是什么快遞?那么小編就來(lái)給大家介紹一下吧!天貓直送,賣家再發(fā)貨的時(shí)候,顯示有這個(gè)功能的名稱叫菜鳥(niǎo)聯(lián)盟,但是菜鳥(niǎo)聯(lián)盟下面又有很多快遞公司可以選擇,例如:順風(fēng)、中通、韻達(dá)等等都可以選擇的,而呈現(xiàn)給買家的名稱叫做黃馬甲,所以目前叫的最多的還是菜鳥(niǎo)聯(lián)盟了。天貓直送是:是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥(niǎo)聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的,相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。它可以為大家提供的服務(wù)類型有:當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)、自由預(yù)約配送時(shí)間以及送貨上門的服務(wù)。大家在購(gòu)物界面如何進(jìn)行此類商品的選購(gòu)。例如,大家進(jìn)行了天貓平臺(tái)之后,打開(kāi)其中任意一款產(chǎn)品,在商品詳情界面有如下標(biāo)識(shí)的商品,就是提供該服務(wù)的商品,沒(méi)有此類標(biāo)志的話,就代表著是發(fā)普通快遞的商品。可以把天貓直送理解為是天貓自己的快遞公司,不過(guò)這個(gè)物流體系是基于菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的,所以它有時(shí)候不一定是最快的,但是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)卻很高,可以選擇當(dāng)日達(dá),次日達(dá)等等服務(wù),大家可以了解清楚。
一起惠返利網(wǎng)2019-08-21 09:55:09726 次
天貓決定對(duì)品牌旗艦店進(jìn)行一次全面升級(jí),這一舉措既是天貓未來(lái)重要的增長(zhǎng)引擎,可以看做是天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡,對(duì)當(dāng)前新零售的一種理解和實(shí)質(zhì)性落地產(chǎn)品。6月25日,天貓發(fā)布了“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”——通過(guò)工具和產(chǎn)品的升級(jí),幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者,以持續(xù)獲得高速增長(zhǎng)。但這不是對(duì)品牌商旗艦店做簡(jiǎn)單的頁(yè)面調(diào)整,而是牽涉到線上線下、整個(gè)淘系營(yíng)銷矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣,以及天貓?zhí)詫氈獾那赖娜溌飞?jí),為此,天貓還做了大量中臺(tái)、后臺(tái)的建設(shè)。從整個(gè)動(dòng)作的起點(diǎn)來(lái)看,旗艦店2.0計(jì)劃明顯是大天貓未來(lái)重要的增長(zhǎng)引擎之一。而對(duì)于品牌商的新一輪加持,又源自平臺(tái)的增長(zhǎng)表現(xiàn)和對(duì)新零售發(fā)展趨勢(shì)的判斷。在此次發(fā)布會(huì)上,蔣凡公布了今年天貓618核心數(shù)據(jù):實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%,手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%。其中,49%的購(gòu)買用戶來(lái)自于四五六線的消費(fèi)者?!坝泻芏嗳硕颊f(shuō),中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)紅利結(jié)束了,那我認(rèn)為至少對(duì)于天貓并沒(méi)有結(jié)束,我們的用戶依然在非??焖俚脑鲩L(zhǎng)。對(duì)于天貓的每一個(gè)細(xì)分品類,我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)人口紅利更沒(méi)有結(jié)束?!笔Y凡說(shuō)在發(fā)布會(huì)上說(shuō)道。除此之外,這一戰(zhàn)略也透露出天貓對(duì)于新零售發(fā)展趨勢(shì)的理解。天貓商家平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生進(jìn)一步闡釋道:“新零售商業(yè)決策的核心是線上線下聯(lián)動(dòng)的模式,而決策權(quán)在品牌商手里?!币虼?,如何維持線上穩(wěn)定高速增長(zhǎng)?如何讓天貓加速“下沉”?蔣凡給出的答案就是進(jìn)一步釋放品牌商的潛力和活力,加強(qiáng)線上線下融合的能力。這次不是造概念,天貓依然用真實(shí)可落地的產(chǎn)品說(shuō)話。值得一提的是,天貓旗艦店2.0接下來(lái)會(huì)在各品牌商逐步上線,到今年雙11之前,天貓旗艦店2.0將面向全部天貓品牌商家開(kāi)放。這也說(shuō)明,天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃,也將為今年天貓雙十一的爆發(fā)性增長(zhǎng)埋下伏筆。1.以貨為中心到以消費(fèi)者為中心天貓旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃究竟會(huì)做些什么?事實(shí)上,它的一個(gè)核心方向就是:推動(dòng)商家以貨品為中心的運(yùn)營(yíng),走向以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)模式。雖然這句話聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不太好理解,但看完旗艦店2.0版本具體做的改變與升級(jí),你就會(huì)明白,圍繞消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的旗艦店,究竟長(zhǎng)什么樣。首先一點(diǎn)就是,商家的產(chǎn)品、會(huì)員、服務(wù)將實(shí)現(xiàn)真正一體化。其實(shí),在近兩年新零售發(fā)展進(jìn)程中,天貓已經(jīng)對(duì)很多線下門店進(jìn)行過(guò)不同程度的數(shù)字化改造工作,如此前的良品鋪?zhàn)?、惠氏等,算是成功嘗試了線上線下會(huì)員體系的打通。對(duì)于此次旗艦店升級(jí)計(jì)劃,產(chǎn)品、會(huì)員、服務(wù)就成為升級(jí)重點(diǎn),它的一個(gè)全新亮點(diǎn)是:不僅讓線下為線上轉(zhuǎn)化用戶,線上也能為線下帶來(lái)增量生意。在此之前,很多品牌商不愿意向平臺(tái)全面開(kāi)放自己的數(shù)據(jù),尤其是各商家看重的會(huì)員數(shù)據(jù),一個(gè)重要原因是擔(dān)心線上搶奪門店流量。但隨著商家數(shù)字化能力的提升,以及用戶多渠道購(gòu)買習(xí)慣的養(yǎng)成,做真正的線上線下一體化,已經(jīng)成為品牌商未來(lái)主要的發(fā)展方向。那么天貓如何讓品牌商心甘情愿開(kāi)放自己的會(huì)員體系?一是品牌商升級(jí)為旗艦店2.0版本后,品牌號(hào)、淘寶群等多場(chǎng)景的會(huì)員,能統(tǒng)一回流至店鋪會(huì)員中心。二是,店鋪首頁(yè)、全部寶貝、分類和會(huì)員中心等多頁(yè)面都將露出會(huì)員權(quán)益,讓用戶多渠道觸達(dá)會(huì)員服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,天貓?jiān)趲椭放粕谈咝У剡\(yùn)營(yíng)線上會(huì)員,并且多頻道曝光,加強(qiáng)線上獲取新用戶的能力。在旗艦店2.0版本中,還將上線“門店”這樣一個(gè)一級(jí)入口。它所呈現(xiàn)的效果就是,當(dāng)你進(jìn)入升級(jí)后的某品牌官方旗艦店,用戶既能看到店內(nèi)豐富的商品,也能知道哪些商品在線下門店銷售。并且,線上旗艦店還將為用戶展示距離最近的門店,以及附近線下各門店提供的特色服務(wù)。如果用戶在線上體驗(yàn)不盡興,也可以選擇到店體驗(yàn)和購(gòu)買??傊?,線上線下產(chǎn)品、會(huì)員、服務(wù)全面一體化后,將直接有助于商家更好地全盤運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者,提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。其次是新場(chǎng)景的創(chuàng)造。旗艦店2.0將增加店鋪2樓。實(shí)際上,在此之前,天貓已經(jīng)與部分品牌上合作過(guò)店鋪2樓的玩法,即進(jìn)入品牌旗艦店后下拉頁(yè)面,就可以跳轉(zhuǎn)一個(gè)由品牌商自主運(yùn)營(yíng)的空間,這個(gè)空間可以做品牌文化、要素的傳遞,從而增加品牌在用戶心中的美譽(yù)度。還有技術(shù)的加持。隨著AR、VR、3D技術(shù)的成熟,以及5G技術(shù)的逐步普及,旗艦店2.0版將增加更多智能體驗(yàn),其給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí),將從此前的圖文為主,升級(jí)為實(shí)物感受、體驗(yàn)為主,從而實(shí)現(xiàn)真正的“所見(jiàn)即所得”。舉個(gè)例子,當(dāng)你打開(kāi)一家美妝品牌的天貓旗艦店,心儀某一色號(hào)的口紅卻擔(dān)心上色效果時(shí),可以嘗試AR虛擬試妝功能,實(shí)時(shí)看到這支口紅與自己的膚色是否合適。此外,用戶還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線等。隨著AR技術(shù)的成熟,這種線上試妝體驗(yàn)幾乎可以媲美線下美妝店的體驗(yàn)。另一大受益的品類是家居用品。目前的家具品牌天貓旗艦店,用戶能看到的是各類家具單品以及多種家居場(chǎng)景的平面效果圖。未來(lái),用戶能看到一整套房子的智能3D實(shí)景圖與視頻,仿佛身處樣板間。并且,用戶還能根據(jù)自己房屋的面積、結(jié)構(gòu)和軟裝情況,看到家居用品在自己家中的實(shí)際效果圖。這種3D技術(shù)的成熟,從房屋的整體設(shè)計(jì)、搭配角度來(lái)說(shuō),甚至比逛線下店更加省時(shí)省力。這或許就是為什么居然之家、紅星美凱龍等家居品牌,擁抱線上的決心和速度超過(guò)了實(shí)體零售商超,家居品類在線上線下一體化運(yùn)營(yíng)方面,確實(shí)優(yōu)勢(shì)明顯。也是因?yàn)楹芏嗥奉愒诰€上還有繼續(xù)深挖的空間,天貓適時(shí)地針對(duì)這些品牌商進(jìn)行大數(shù)據(jù)、黑科技的加持,提升用戶在品牌旗艦店的體驗(yàn),從而也讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步釋放紅利空間。2.天貓與品牌商共生共榮如此看來(lái),天貓升級(jí)旗艦店的邏輯其實(shí)很清楚:從天貓依然快速增加的新用戶來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)紅利并不是外界說(shuō)的完全消失,而是需要平臺(tái)做更加符合消費(fèi)者需求的玩法。對(duì)此,天貓的戰(zhàn)略就是進(jìn)一步向品牌商開(kāi)放、賦能,通過(guò)品牌商的活力釋放平臺(tái)的紅利。齊俊生將天貓開(kāi)放的能力與品牌商的關(guān)系,稱之為“寶劍配英雄”,“阿里一直堅(jiān)信商家、品牌商和服務(wù)商伙伴是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,今天我和同事一起在打造了一把“寶劍”,希望品牌商能把旗艦店2.0這把寶劍用好、踐行好,帶來(lái)更多的勝利。”天貓將品牌商稱為英雄,而自己只是工具型的寶劍,可以看出天貓當(dāng)下對(duì)于品牌商的推崇和看重,同時(shí)也表明天貓對(duì)于新零售發(fā)展的一種認(rèn)知。也就是說(shuō),雖然新零售的內(nèi)涵是線上線下一體化,但這個(gè)過(guò)程中,商家具有主導(dǎo)權(quán)和決策權(quán),他們的決策也將很大程度上影響商業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。一定程度上來(lái)說(shuō),天貓旗艦店2.0對(duì)于品牌商是一大利好消息,是其線上價(jià)值的進(jìn)一步釋放,天貓將幫助品牌商提升消費(fèi)者資產(chǎn)的價(jià)值,加速消費(fèi)者資產(chǎn)的增值。而天貓做的核心工作,歸納起來(lái)主要有兩點(diǎn),一是數(shù)據(jù),二是技術(shù)。阿里對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的積淀自不必說(shuō),同時(shí)整個(gè)阿里生態(tài)的渠道、流量資源豐富,如果阿里能幫助品牌商做各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)共享,對(duì)于后者更加精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者無(wú)疑有巨大幫助。事實(shí)上,天貓旗艦店2.0確實(shí)要這么做。齊俊生舉例,天貓旗艦店2.0形成的數(shù)字資產(chǎn),也將于阿里媽媽進(jìn)行打通,一方面可以讓阿里媽媽受益,同時(shí)阿里媽媽的數(shù)據(jù)也會(huì)反哺到旗艦店中,也就是多個(gè)渠道會(huì)成為共成共振的關(guān)系。這也讓品牌商對(duì)天貓平臺(tái)有著更大的想象空間。而在技術(shù)層面,除了3D、VR、AR等技術(shù)的不斷優(yōu)化,天貓還將開(kāi)放優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)商給到品牌商,讓這些技術(shù)服務(wù)商可以幫助后者攻克具體的技術(shù)難題,確保旗艦店能力的不斷升級(jí)??傊^的“天貓旗艦店升級(jí)計(jì)劃”,就是圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品矩陣等多方面展開(kāi),從而大幅提升商家通過(guò)旗艦店運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。不過(guò),由于品牌商的數(shù)字化水平、認(rèn)知水平等的差異,天貓旗艦店2.0實(shí)行分步上線的節(jié)奏,初期上線品牌將是有合作基礎(chǔ)的大KA商家,通過(guò)KA商家的實(shí)踐效果帶動(dòng)腰部、后部商家的上線。但總體節(jié)奏不會(huì)慢,到今年雙十一,天貓的目標(biāo)是將旗艦店2.0的產(chǎn)品準(zhǔn)備后,為下半年的生意爆發(fā)做好充分準(zhǔn)備。對(duì)于天貓來(lái)說(shuō),618其實(shí)更側(cè)重于增長(zhǎng)能力的測(cè)試,下半年的雙十一才是真正大展拳腳的時(shí)候,而對(duì)于即將走過(guò)第11個(gè)天貓雙十一,也確實(shí)需要更加新穎的玩法去刺激和推動(dòng)。因此,天貓旗艦店2.0是被寄予厚望的戰(zhàn)略型產(chǎn)品,它的發(fā)展情況勢(shì)必與今年天貓雙十一增長(zhǎng)情況和下沉能力密切相關(guān)。
2019-06-28 09:25:302030 次
日前,RPA產(chǎn)品與解決方案提供商云擴(kuò)科技,正式宣布完成千萬(wàn)美元級(jí)A輪融資,領(lǐng)投方為金沙江創(chuàng)投、明勢(shì)資本。據(jù)悉,此輪融資刷新了國(guó)內(nèi)RPA賽道的估值新高。一起惠了解到,這筆資金將用以進(jìn)一步完善產(chǎn)品及拓展出海市場(chǎng)。RPA是英文RoboticProcessAutomation的簡(jiǎn)稱,是通過(guò)一套智能軟件,讓軟件機(jī)器人學(xué)習(xí)人類的工作流程和動(dòng)作,從而模擬人進(jìn)行事務(wù)性工作,將人工從簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作中解放出來(lái),可以幫助企業(yè)在提升工作效率的同時(shí),降低人工作業(yè)帶來(lái)的差錯(cuò)率。RPA行業(yè)在國(guó)外起步較早,目前該領(lǐng)域的頭部公司估值超70億美元。而本土RPA行業(yè),正處于追趕發(fā)展的階段。在對(duì)全球RPA市場(chǎng)做了詳細(xì)的調(diào)研分析后,金沙江創(chuàng)投合伙人張予彤認(rèn)為:“RPA的交付不僅是產(chǎn)品,而是最后一公里的RPAasaService。中國(guó)RPA廠商會(huì)有非常大的本土優(yōu)勢(shì)?!逼髽I(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)軟件,有大約98%或以上是運(yùn)行在微軟Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)上,包括微軟EXCEL、WORD等辦公套件以及第三方的企業(yè)軟件。如何用智能穩(wěn)定的自動(dòng)化技術(shù)操控這些企業(yè)軟件完成業(yè)務(wù)流程,對(duì)于這些熟知微軟技術(shù)的專家來(lái)說(shuō),駕輕就熟。云擴(kuò)科技CTO史秋芳表示:“對(duì)于RPA平臺(tái)來(lái)說(shuō):機(jī)器人的穩(wěn)定性、易用性、安全性、兼容性、智能性、可擴(kuò)展性,是衡量該產(chǎn)品是否能吸引大型企業(yè)客戶以及保證客戶成功的核心指標(biāo)?!痹茢U(kuò)科技自發(fā)的RPA軟件一經(jīng)推出,便快速被市場(chǎng)接受開(kāi)獲得評(píng)眾多大客戶與行業(yè)合作伙伴的好評(píng)。在不到2年的創(chuàng)業(yè)初期,云擴(kuò)科技已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收400%的增長(zhǎng),服務(wù)企業(yè)覆蓋了金融、能源、制造、零售、醫(yī)藥等多哥行業(yè),其中也包括了多家世界500強(qiáng)企業(yè)客戶,實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅、人事、銷售、IT運(yùn)維等上百個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化。據(jù)統(tǒng)計(jì),云擴(kuò)科技的天匠智能RPA,能有效提升企業(yè)80%的運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)省50%的人力成本,同時(shí)將重復(fù)性工作的出錯(cuò)概率降至0.1%以下。劉春剛表示,云擴(kuò)科技作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的科技公司,與目前業(yè)內(nèi)其他RPA公司一個(gè)顯著的差異在于,云擴(kuò)科技的發(fā)展戰(zhàn)略是定位于“RPA技術(shù)與產(chǎn)品的供應(yīng)商”。云擴(kuò)科技將攜手全球知名的咨詢公司與行業(yè)服務(wù)商,一起打造RPA的“T型生態(tài)聯(lián)盟”。一方面“合縱”,云擴(kuò)科技投入巨大的研發(fā)成本,不斷挖掘RPA技術(shù)的深度,挑戰(zhàn)RPA軟件機(jī)器人在準(zhǔn)確率、兼容性、安全性、智能性、并發(fā)性、容錯(cuò)性、計(jì)算密度、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理能力等核心指標(biāo)上的新高度,通過(guò)部署在不同行業(yè)的數(shù)萬(wàn)機(jī)器人運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)證,夯實(shí)中國(guó)自主研發(fā)RPA技術(shù)在全球市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。另一方面的“連橫”,則是攜手行業(yè)合作伙伴,充分利用合作伙伴在垂直行業(yè)數(shù)十年的積累,直達(dá)企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),以更快速精準(zhǔn)的方式,切入所服務(wù)企業(yè),為客戶帶來(lái)持續(xù)不斷的價(jià)值。麥肯錫研究標(biāo)明,預(yù)計(jì)在2025年,全球?qū)⒂?/3的工作將被RPA取代。云擴(kuò)科技正是以RPA產(chǎn)品的創(chuàng)新,為企業(yè)解決效率瓶頸,發(fā)掘企業(yè)價(jià)值的洼地,讓更多人能從事更有價(jià)值的工作,實(shí)現(xiàn)真正的“降本增效”和“全員創(chuàng)新”。
2019-06-27 09:52:17787 次
社交和短視頻似乎是電商新流量“最后的稻草”。在抖音和快手對(duì)電商躍躍欲試,淘寶不斷加碼直播業(yè)務(wù)時(shí),短視頻賣貨的可行性已無(wú)需再做過(guò)多的爭(zhēng)執(zhí)和討論。但如果把正當(dāng)紅的短視頻和同處風(fēng)口的社交電商聯(lián)系在一起,會(huì)將是一幅怎樣的圖景?又是否會(huì)產(chǎn)生流量疊加效應(yīng)?這個(gè)世界從來(lái)不缺少想象力,短視頻社交電商平臺(tái)紛來(lái)就成為了試吃螃蟹的先行者。日前,紛來(lái)宣布正式完成1000萬(wàn)美元Pre-A輪融資,由中順易金融領(lǐng)投,恒盈投資和啟賦資本跟投,投后估值近1億美元。此前,紛來(lái)在2018年6月,完成了由歐陽(yáng)雪初個(gè)人投資的3000萬(wàn)元天使輪融資。打開(kāi)紛來(lái)App,用戶可以發(fā)現(xiàn)這家剛剛?cè)雸?chǎng)的新秀融合了多種元素:短視頻內(nèi)容、社交分銷、電商平臺(tái)……但看起來(lái)“集大成者”的紛來(lái)卻不想做電商版的“抖音”,也不想做短視頻版的“云集”,它想成為的是短視頻界的“滴滴”。短視頻行業(yè)的“滴滴”一起惠此前曾發(fā)表文章介紹了紛來(lái)平臺(tái)的基本運(yùn)營(yíng)情況和玩法規(guī)則,在此不多做贅述。(詳情可點(diǎn)擊:電商版“抖音”來(lái)了)紛來(lái)將自己定義為一家向商家提供“短視頻眾包內(nèi)容制作+社交分享式流量營(yíng)銷+自零售營(yíng)銷通路”的零售服務(wù)企業(yè)。在有些繞口的三個(gè)特點(diǎn)描述中,最容易直觀理解的“短視頻眾包內(nèi)容制作”則是紛來(lái)目前的重要拓展方向。和抖音、快手等已擁有龐大流量的短視頻平臺(tái)不同,紛來(lái)的目標(biāo)內(nèi)容創(chuàng)作者大多是行業(yè)中長(zhǎng)尾的“網(wǎng)紅”群體??窟@些創(chuàng)作者生產(chǎn)和聚合內(nèi)容的同時(shí),紛來(lái)也想幫助這個(gè)群體增加穩(wěn)定的收入來(lái)源。紛來(lái)將平臺(tái)上的內(nèi)容制作者命名為“代言人”。據(jù)了解,用戶在注冊(cè)紛來(lái)后可自動(dòng)成為紛來(lái)的代言人,代言人可以在紛來(lái)購(gòu)買和分享商品享受返利,還可領(lǐng)取代言任務(wù)拍攝視頻。而紛來(lái)的代言任務(wù)是紛來(lái)和商家共同打造的代言任務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)搶單代言任務(wù)為商品拍攝視頻,通過(guò)審核后就可獲得代言費(fèi)。(紛來(lái)App截圖)“在評(píng)判短視頻帶貨時(shí),我們不應(yīng)該只看重銷量。如果只看銷售數(shù)據(jù),頭部網(wǎng)紅的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑,但是我們要注意轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比。很多頭部網(wǎng)紅的抽利很高,這對(duì)于合作的零售企業(yè)來(lái)講是不劃算的,商家賣貨還是為了掙錢,而不是把利潤(rùn)都分給網(wǎng)紅們。同時(shí),相比頭部網(wǎng)紅,中長(zhǎng)尾人群更好管控,分潤(rùn)機(jī)制也更健康,均是按照CPS機(jī)制來(lái)分配。”紛來(lái)創(chuàng)始人兼CEO于沛東表示。一起惠發(fā)現(xiàn),在紛來(lái)設(shè)置的分配機(jī)制下,中長(zhǎng)尾的網(wǎng)紅群體會(huì)更有動(dòng)力去表達(dá)和創(chuàng)作。例如,對(duì)于僅有幾千粉絲的尾部網(wǎng)紅來(lái)說(shuō),他可以通過(guò)一個(gè)視頻幫助商家獲得幾千元的銷量,自己也有幾百元的收入?!半m然數(shù)值不大,但可以幫助很多內(nèi)容創(chuàng)作者邁出賺錢的第一步?!被A(chǔ)設(shè)施的完備在推動(dòng)各行各業(yè)的應(yīng)用變化,5G時(shí)代即將降臨,也給短視頻行業(yè)帶來(lái)更多的想象空間。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,電商對(duì)于短視頻內(nèi)容的生產(chǎn)和存儲(chǔ)方面均存在龐大需求,而商家也愿意為此買單,愿意為了銷售和傳播商品去制作更精良的內(nèi)容。同時(shí),不少電商平臺(tái)也會(huì)給有短視頻描述的商品更多權(quán)重,內(nèi)因外因都在孕育和催生這個(gè)市場(chǎng)。于沛東認(rèn)為,短視頻時(shí)代雖然來(lái)臨,但很多商家仍不知道應(yīng)該如何去做,如何生產(chǎn)更精良的短視頻內(nèi)容,如何尋找最適合的內(nèi)容生產(chǎn)伙伴。而紛來(lái)看中了這個(gè)機(jī)會(huì),想成為短視頻行業(yè)的滴滴,提供短視頻制作的對(duì)接服務(wù),商家可以在紛來(lái)平臺(tái)上自由地尋找MCN機(jī)構(gòu)和有內(nèi)容生產(chǎn)力的達(dá)人。在內(nèi)容產(chǎn)出后,紛來(lái)希望幫商家進(jìn)行分發(fā)、進(jìn)行內(nèi)容傳播,來(lái)觸達(dá)更多消費(fèi)者,并通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)形成消費(fèi)閉環(huán)?!坝羞吔纭钡纳缃浑娚淘心撤b品牌的電商負(fù)責(zé)人向一起惠表示,很多品牌和社交電商平臺(tái)的關(guān)系依然是“新瓶裝舊酒”,商家繳納服務(wù)費(fèi)、買流量買廣告和賣商品,但其實(shí)無(wú)法準(zhǔn)確了解到究竟是誰(shuí)賣了貨和買了貨。紛來(lái)想解決這個(gè)問(wèn)題。據(jù)介紹,紛來(lái)已向商家提供了多種數(shù)字分析和統(tǒng)計(jì)的工具。例如,商家可以了解到自己更適合哪種類型的短視頻創(chuàng)作者,可以查看用戶屬性、分部區(qū)域等細(xì)節(jié)信息,并了解用戶在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生裂變,什么內(nèi)容會(huì)吸引產(chǎn)生裂變等等。同時(shí),商家可以在紛來(lái)后臺(tái)上看到用戶下單詳細(xì)信息,并了解究竟哪些代言人賣了多少貨,哪些代言人的傳播欲是最廣的,并通過(guò)這些數(shù)據(jù)精準(zhǔn)觸達(dá),找到更適合裂變傳播的人群。如果單從紛來(lái)App的前端看,這個(gè)平臺(tái)似乎有些重:短視頻平臺(tái)的內(nèi)容、社交電商的分銷和電商平臺(tái)的成交,每一個(gè)環(huán)節(jié)均有涉獵。但紛來(lái)自己并未想過(guò)要提供無(wú)邊界和周而全的服務(wù)?!拔覀兙褪窍胩峁┐楹系谌降膬?nèi)容生產(chǎn)服務(wù),電商成交、社交裂變是一個(gè)自然而然的過(guò)程,并不需要我們做太多的工作?!庇谂鏂|反復(fù)強(qiáng)調(diào),紛來(lái)并不想成為一個(gè)去刻意裂變的平臺(tái)。在他看來(lái),紛來(lái)要建立一個(gè)真正開(kāi)放的體系,要成為“有流量的零售工具”。一起惠得知,商家在紛來(lái)平臺(tái)上傳商品時(shí),可以自己設(shè)置返利的空間和玩法,代言人可以根據(jù)返利情況自主選擇是否拍攝視頻、推薦好友和進(jìn)行自購(gòu)等等。對(duì)于紛來(lái)而言,裂變和分享這個(gè)過(guò)程,是平臺(tái)、代言人和商家三方共同完成的,并不是只靠平臺(tái)自身來(lái)大力地推廣和宣傳。同時(shí),商家還可以利用紛來(lái)工具對(duì)代言人進(jìn)行組織培訓(xùn)?!瓣P(guān)于商品銷售的培訓(xùn)其實(shí)不是我們的強(qiáng)項(xiàng),如果商家感興趣有需求,我們可以提供工具。紛來(lái)最主要的功能是對(duì)接和連接,提供工具和設(shè)置規(guī)則,并不是每一件事都要去做?!庇谂鏂|向一起惠表示。不分新舊的“自零售”在今年1月初的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,紛來(lái)提出了“自零售”概念——讓品牌靠自身實(shí)現(xiàn)內(nèi)增長(zhǎng),讓每一個(gè)商家都有自己的零售渠道。紛來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO王仕江認(rèn)為,電商從1.0到3.0版本,從淘寶到拼單再到分享模式,讓紛來(lái)看到了新的機(jī)會(huì)。在自零售平臺(tái)上,每個(gè)人都變成新的鏈接節(jié)點(diǎn),每個(gè)用戶都可以是一個(gè)品牌、廣告和銷售通路。零售不分新舊,但可以分公共渠道和自有渠道。而紛來(lái)一心想扮演的工具角色,就是幫助商家真正地掌握自己的銷售通路。據(jù)于沛東介紹,紛來(lái)平臺(tái)上的商家和供應(yīng)商主要有兩大訴求:尋找好內(nèi)容和建立自己的零售渠道。“在未來(lái),我們很難界定平臺(tái)和工具的概念和邊界。如果是抱著平臺(tái)心態(tài)去做事情,終究會(huì)被淘汰掉,應(yīng)該是抱著做工具的心態(tài)做平臺(tái)。工具可以提高效率,平臺(tái)可以有聚合效應(yīng),所以不能只抱單一的思維,不能把一切都掌握在自己手里?!泵鎸?duì)漸入紅海的短視頻市場(chǎng)和社交電商行業(yè),紛來(lái)想從兩方面來(lái)建立核心優(yōu)勢(shì)。第一,通過(guò)短視頻服務(wù)和自零售服務(wù)快速切入市場(chǎng),逐漸完善全品類供應(yīng)鏈,同時(shí),隨著內(nèi)容和銷售的增長(zhǎng),不斷積累C端流量,最終成為一個(gè)可以讓商家自由選擇和分發(fā)流量的零售閉環(huán)。第二,基于區(qū)塊鏈和AI技術(shù)建造一個(gè)分布式的電商平臺(tái)。于沛東認(rèn)為,平臺(tái)的本質(zhì)是信息聚合,讓買賣雙方能夠更高效的交流。近幾年區(qū)塊鏈概念很火,原因在于區(qū)塊鏈的不可篡改和分布式的特點(diǎn),這兩點(diǎn)能滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)的同時(shí)發(fā)布和交易?!胺植际狡脚_(tái)可以幫助市場(chǎng)回到一個(gè)良性和公平的環(huán)境中。紛來(lái)想‘干掉’傳統(tǒng)零售采購(gòu)和電商運(yùn)營(yíng),因?yàn)樗麄冊(cè)趥鹘y(tǒng)零售渠道和電商渠道中是掌控著流量的,個(gè)人的意志和經(jīng)驗(yàn)會(huì)決定流量的走向。紛來(lái)希望流量的情況不是平臺(tái)決定的,而是代言人和商家共同決定的。紛來(lái)搭建運(yùn)營(yíng)體系,商家直接觸達(dá)消費(fèi)者和代言人,商品好壞與否是消費(fèi)者和代言人投票決定的,而不是根據(jù)主觀判斷來(lái)決定的。就像今日頭條用算法推薦新聞一樣,我們也想在商品領(lǐng)域做一件這樣的事。”從盈利模式上看,目前紛來(lái)主要收取內(nèi)容制作的服務(wù)費(fèi),以及銷售轉(zhuǎn)化后的抽成費(fèi)用。據(jù)介紹,自去年11月上線至今,平臺(tái)注冊(cè)用戶超170萬(wàn),代言人數(shù)量超11萬(wàn),每天新增UGC內(nèi)容3000條以上,DAU達(dá)到4萬(wàn)以上,合作商家超1000家,日銷售額超過(guò)45萬(wàn)元。紛來(lái)在2019年的目標(biāo)是培養(yǎng)出一萬(wàn)個(gè)月收入過(guò)萬(wàn)的短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者,并完成全品類供應(yīng)鏈的建設(shè),在年底變成覆蓋全品類的電商平臺(tái)。據(jù)一起惠了解,紛來(lái)本輪融資資金將主要用于三個(gè)方面:第一,平臺(tái)品類擴(kuò)展,增加SKU數(shù)量;第二,把控短視頻內(nèi)容導(dǎo)向,培養(yǎng)和招募KOL紅人資源,增強(qiáng)紛來(lái)作為一家短視頻電商平臺(tái)對(duì)資源的把控力;第三,用戶拓展和短視頻內(nèi)容及流量的分發(fā)。新場(chǎng)景會(huì)帶來(lái)新機(jī)會(huì)和新焦慮。短視頻行業(yè)似乎已經(jīng)蓄滿了一池公域流量,流量節(jié)點(diǎn)給了品牌和達(dá)人做“公域中之私域”的想象空間。雖然這個(gè)行業(yè)已經(jīng)不再缺乏案例和標(biāo)桿,但如何才能將現(xiàn)象級(jí)變?yōu)槌B(tài),使嘗試變?yōu)闃?biāo)配,還需要更多類似于紛來(lái)的創(chuàng)新者們共同想象和塑造。
2019-06-26 09:30:02725 次
任正非在2012實(shí)驗(yàn)室曾說(shuō):“哪怕(芯片)暫時(shí)沒(méi)有用,也還是要繼續(xù)做下去。一旦公司出現(xiàn)戰(zhàn)略性的漏洞,是幾千億美金的損失,這些財(cái)富可能就是因?yàn)槟且粋€(gè)點(diǎn),讓別人卡住,最后死掉?!比A為芯片28年的研發(fā)歷程中,穿插著這幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù):200+芯片組、8000+專利、100+國(guó)家、7000+員工。SIM卡芯片是海思打響外銷芯片的“第一槍”,然而該芯片很不走運(yùn),立項(xiàng)時(shí)一片尚能賣10美元,等海思研發(fā)出來(lái)了,其價(jià)格已經(jīng)跌到1元人民幣。2006年,華為決定要做3G數(shù)據(jù)卡基帶芯片,次年開(kāi)始組建無(wú)線終端芯片的研發(fā)團(tuán)隊(duì),開(kāi)始研發(fā)移動(dòng)通信的核心器件——基帶處理器。直到2009年,海思才發(fā)布第一款GSM低端智能手機(jī)的Turnkey解決方案。這個(gè)方案采用來(lái)自華為GSM基站的自研BP技術(shù),開(kāi)發(fā)的AP芯片名為Hi3611(K3V1)。2018年2月,華為發(fā)布首款3GPP標(biāo)準(zhǔn)的5G商用芯片巴龍5G01和基于該芯片的5G商用終端華為5GCPE,成為全球首家可以為客戶提供端到端5G解決方案的公司。8月發(fā)布7nm工藝制程和雙核“NPU”設(shè)計(jì)AI芯片麒麟980。去年全年,海思公司的收入接近76億美元,著名半導(dǎo)體研究調(diào)查機(jī)構(gòu)ICInsights發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2019年第一季度,海思的營(yíng)收達(dá)17.55億美元,全球排名第14。此刻,我們將時(shí)鐘撥回到五年前。2014年7月26日凌晨,42歲的華為海思無(wú)線芯片開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)王勁突然離世,這一消息引發(fā)華為上下一片震動(dòng)。從華為高管到基層莫不是痛惜哀惋,有熟識(shí)者甚至淚如雨下。現(xiàn)任華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東抒發(fā)“無(wú)盡哀思”、前榮耀總裁劉江峰感慨“英年早逝,何其痛哉”……各大社交平臺(tái)陷入一片哀慟,悼念這位英年早逝的英雄。這是王勁從大學(xué)畢業(yè)加入華為的第18個(gè)年頭,距離他從海外回到國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)通信和終端芯片不過(guò)7年。這位在周圍人眼中“樂(lè)觀幽默”、“工作拼命”、“總是笑瞇瞇的”、“脾氣特好”的華為海思技術(shù)骨干,始終堅(jiān)守在華為最艱苦、最容易失敗、擔(dān)責(zé)最多的研發(fā)一線。華為3G、瑞典研究所等華為無(wú)線幾乎所有重要產(chǎn)品和項(xiàng)目,都傾注了王勁無(wú)數(shù)的心血。時(shí)任的王勁只是無(wú)數(shù)華為芯片工程師中一個(gè)耀眼的縮影。從華為創(chuàng)始人任正非決定造芯開(kāi)始,帶頭研發(fā)首款專用集成電路(ASIC)芯片的徐文偉、華為芯片的“女掌門”何庭波……一個(gè)個(gè)核心人物陸續(xù)成長(zhǎng)起來(lái),見(jiàn)證著海思以摧枯拉朽的起勢(shì)陸續(xù)攻占國(guó)內(nèi)機(jī)頂盒芯片、視頻監(jiān)控芯片、基帶芯片和手機(jī)AI芯片翹楚的位置,從無(wú)名小卒蛻變成中國(guó)最大芯片設(shè)計(jì)公司。這是一群華為芯片工程師負(fù)重前行的故事,是華為二十八年造芯史的簡(jiǎn)寫(xiě),亦是觀察中國(guó)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)漫漫長(zhǎng)征路的一扇窗。海思:價(jià)值500億人民幣的華為坦克車從上世紀(jì)90年代到2004年成立半導(dǎo)體子公司,華為要自主研發(fā)芯片的決定一直令很多人無(wú)法理解。芯片是個(gè)極難跨越的險(xiǎn)灘,動(dòng)輒燒錢數(shù)百億級(jí)別,極度耗費(fèi)時(shí)間還不一定能有成效。市場(chǎng)上多少芯片公司在老牌芯片制造商的陰影下艱難生存,而一個(gè)非芯片基因出身的公司想要做芯片,這在多數(shù)人眼中無(wú)異于天方夜譚,最終結(jié)局也想必是石沉大海。如果只是想掙快錢,那大可不必砸錢搞芯片,萬(wàn)一沒(méi)成,可能整個(gè)公司都跟著受拖累,但這只是短期的風(fēng)險(xiǎn),而長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)是,如果有一天來(lái)自第三方的基礎(chǔ)部件和技術(shù)都沒(méi)了,華為是否依然能玩得轉(zhuǎn)。顯然,華為創(chuàng)始人任正非思考的是如果讓華為長(zhǎng)遠(yuǎn)的活下去,在研發(fā)12年ASIC芯片后,華為在2004年10月成立全資子公司海思半導(dǎo)體。這一命名與芯片的原材料硅(Silicon)有關(guān)。海思的英文名字HiSilicon取自HuaweiSilicon的縮寫(xiě)。但中文名卻讓大家犯了難,考慮到唯有“思想”深邃才能走得更遠(yuǎn),加上“思”與“silicon”發(fā)音近似,“海思”由此得名。在今年5月21日接受媒體采訪時(shí),任正非描述了他眼中海思的定位:“海思是華為的附屬品,跟著華為的隊(duì)伍前進(jìn),就像一個(gè)坦克車、架橋車、擔(dān)架隊(duì)的地位。”如果你關(guān)注全球半導(dǎo)體的營(yíng)收榜單,那么海思的增長(zhǎng)速度絕對(duì)會(huì)令你瞠目。去年全年,海思公司的收入接近76億美元,著名半導(dǎo)體研究調(diào)查機(jī)構(gòu)ICInsights發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2019年第一季度,海思的營(yíng)收達(dá)17.55億美元,是唯一一家躋身全球前15半導(dǎo)體供應(yīng)商的中國(guó)公司,排名第14。在整個(gè)半導(dǎo)體行業(yè)一片頹勢(shì)之時(shí),海思逆勢(shì)上漲,同比增長(zhǎng)41%,排名也比去年Q1排名前進(jìn)了11位。根據(jù)芯榜發(fā)布的國(guó)內(nèi)2018年半導(dǎo)體設(shè)計(jì)企業(yè)收入排名,海思2018年以超出500億元人民幣(73億+美元)排名第一,遙遙領(lǐng)先第二名。海思官網(wǎng)的介紹中,穿插著這幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù):200+芯片組、8000+專利、100+國(guó)家、7000+員工……在28年的研發(fā)歷程中,海思陸續(xù)切入多媒體終端芯片、安防領(lǐng)域的視頻監(jiān)控芯片、移動(dòng)終端的SoC芯片和基帶芯片、物聯(lián)網(wǎng)芯片、云端的服務(wù)器芯片和AI芯片等多個(gè)領(lǐng)域,這些產(chǎn)品線大多成長(zhǎng)為所在領(lǐng)域的種子部隊(duì),在國(guó)內(nèi)甚至全球市占率位居前排。海思的崛起絕不是偶然,在這么多勛章的背后所隱藏的東西,遠(yuǎn)比我們想象到的更為復(fù)雜。1991-2003前傳:沙漠里開(kāi)出的郁金香任正非曾說(shuō)過(guò)一句話:“沙漠里是不能種郁金香的,但是改造完的沙漠土壤,是可以種植的。”1984年成立的華為,是個(gè)倒買倒賣交換機(jī)的“二道販子”,老板任正非別說(shuō)不懂芯片了,就連通信技術(shù)基因都是零??删褪沁@樣的一個(gè)貧瘠的技術(shù)沙漠,在用十幾年的光陰,澆灌出中國(guó)最大的芯片設(shè)計(jì)花海??梢哉f(shuō),華為對(duì)核心技術(shù)的重視,早已深入骨髓??孔龃戆l(fā)家的華為,很快就意識(shí)到,要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力必須自主研發(fā)。1991年,華為剛剛結(jié)束了早期的代理生涯,任正非連個(gè)像樣的皮帶都不舍得買。做出自研交換機(jī)還不夠,電信設(shè)備中芯片成本占比高,而通用芯片難以實(shí)現(xiàn)差異化,要想在一眾對(duì)手中脫穎而出,華為必須開(kāi)發(fā)自己的芯片。言知之易,行之難。沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)怎么造芯?任正非的打法是狂攬人才,除了親友舉薦這種常規(guī)操作,還派華為員工去目標(biāo)機(jī)構(gòu)蹲點(diǎn),就連任正非去參加展覽,都經(jīng)常帶回幾個(gè)臨場(chǎng)“面試”的人才。就在這年,任正非挖到了堪稱是華為芯片奠基者的一個(gè)重要角色——徐文偉。當(dāng)時(shí)徐文偉剛剛從東南大學(xué)自控系碩士專業(yè)畢業(yè)一年,在著名的港資企業(yè)億利達(dá)從事高速激光打印機(jī)的開(kāi)發(fā)工作,擅長(zhǎng)電路設(shè)計(jì)和匯編語(yǔ)言。恰逢郵電部在西安辦一個(gè)程控交換機(jī)學(xué)習(xí)班,匯聚了全國(guó)做交換機(jī)開(kāi)發(fā)的技術(shù)骨干,其中就包括徐文偉,面對(duì)這一廣納人才的良機(jī),華為派去的人白天學(xué)習(xí),晚上就挨個(gè)到宿舍敲門挖人。也不知任正非當(dāng)初的演說(shuō)何其精彩,28歲的徐文偉決定放棄億利達(dá)的高薪待遇和穩(wěn)定前途,來(lái)到華為這家名不見(jiàn)經(jīng)傳的創(chuàng)企。那會(huì)兒還鬧了個(gè)小插曲,華為挖人的事惹得億利達(dá)不太痛快,讓徐文偉吃了點(diǎn)苦頭。從看守所出來(lái)后,徐文偉迅速展現(xiàn)華為人的一大特質(zhì)——超強(qiáng)執(zhí)行力。他很快在華為建立了ASIC設(shè)計(jì)中心,當(dāng)時(shí)叫器件室,從事印刷電路板(PCB)設(shè)計(jì)和芯片設(shè)計(jì)。造芯事華為交換機(jī)降本增效的重要手段,而因?yàn)橥鈪R管制,一次性的工程費(fèi)用就要幾萬(wàn)美元。任正非甚至去借高利貸,在資金困局中,流片失敗的后果不敢想象,不僅幾萬(wàn)美元打水漂,華為交換機(jī)研發(fā)很可能推進(jìn)不下去。還好,華為第一顆具備自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ASIC,在1991年一次流片成功!不過(guò)大家當(dāng)時(shí)都沉浸在勝利的喜悅中,竟然“百密一疏”,沒(méi)人想到給它取名字,就直接叫它ASIC。第一顆有名字的自研數(shù)字ASIC芯片在1993年推出,徐文偉給它取名“SD509”,S代表“半導(dǎo)體”,D是“數(shù)字芯片“。后來(lái)還有了模擬芯片“SA”系列,厚膜電路“SH”系列。SD509成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)字交換機(jī)的核心功能——無(wú)阻塞時(shí)隙交換功能,并降低了C&C08交換機(jī)的成本。這款芯片誕生的背景也很特別。那時(shí)中國(guó)因?yàn)槲鞣浇╇娮釉O(shè)計(jì)自動(dòng)化(EDA)開(kāi)始自研,結(jié)果國(guó)產(chǎn)EDA剛在工作站和微機(jī)系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)成功,西方就解禁了。西方的這一做法使得剛剛國(guó)產(chǎn)EDA失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以致直至今日,EDA仍然是掣肘國(guó)產(chǎn)芯片的關(guān)鍵部分。此前華為造芯主要是委托香港公司來(lái)設(shè)計(jì)EDA,任正非大手筆買來(lái)西方的EDA設(shè)計(jì)系統(tǒng)后,華為終于可以用自己的EDA來(lái)設(shè)計(jì)ASIC芯片。1994年,華為已成功設(shè)計(jì)出30多個(gè)芯片。1995年,華為成立中央研究部,其下設(shè)基礎(chǔ)研究部,負(fù)責(zé)為通信系統(tǒng)做芯片。中研基礎(chǔ)研究部成立3年就擁有300多名芯片設(shè)計(jì)工程師,使得華為成為當(dāng)年國(guó)內(nèi)最大且最先進(jìn)的芯片設(shè)計(jì)公司。隨后華為再接再厲,先后在1996年、2000年、2003年,分別研發(fā)成功十萬(wàn)門級(jí)、百萬(wàn)門級(jí)、千萬(wàn)門級(jí)ASIC,憑借C&C08交換機(jī)的大賣,華為一步一步坐上世界窄帶數(shù)字程控交換機(jī)領(lǐng)域的頭把交椅。不過(guò),此時(shí)華為芯片事業(yè)還僅僅是奏響序曲,距離真正的飛升,還缺幾個(gè)關(guān)鍵人物的到來(lái)。1996年,懷揣著對(duì)工程師的信仰,兩位碩士畢業(yè)生何庭波和王勁進(jìn)入海思。那一年,何庭波27歲,北京郵電大學(xué)通信和半導(dǎo)體物理專業(yè)碩士畢業(yè),進(jìn)華為從事光通信芯片設(shè)計(jì);王勁24歲,祖籍浙江黃巖,先后就讀于哈爾濱師大附中畢業(yè)和浙江大學(xué)無(wú)線電專業(yè),浙江大學(xué)通信與電子系統(tǒng)碩士畢業(yè),進(jìn)華為做GSM基站研究。這兩位工程師身上可以還原出華為芯片研發(fā)者共同的特質(zhì):低調(diào)、堅(jiān)定、能扛事、肯吃苦。何庭波看起來(lái)是個(gè)文弱的女孩,但一工作起來(lái)比男同事還拼,只要她認(rèn)定的事,就會(huì)全力以赴的完成。比如在開(kāi)發(fā)光傳輸芯片期間,因?yàn)楫a(chǎn)品開(kāi)發(fā)和芯片開(kāi)發(fā)會(huì)用到同一套儀表,何庭波經(jīng)常和負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的高戟搶設(shè)備?!盀轱@示紳士風(fēng)度,我每次都會(huì)讓著她,但這不是長(zhǎng)久之計(jì)。”高戟回憶道,“于是我們有一個(gè)’君子協(xié)定’:白天她調(diào)試,晚上我調(diào)試……”功夫不負(fù)有心人,第一代核心芯片成功交付,后續(xù)一系列芯片也相繼成功推出,累計(jì)銷售超過(guò)千萬(wàn)片。王勁和何庭波一樣能拼,被稱為“最能啃硬骨頭”的人,不過(guò)他還有一個(gè)特質(zhì)——脾氣好、愛(ài)笑。他所進(jìn)入的無(wú)線產(chǎn)品線整體承受著長(zhǎng)達(dá)十多年的虧損困境,無(wú)數(shù)個(gè)日夜的努力可能付之一炬,幾千萬(wàn)甚至幾億的投入血本無(wú)歸,壓力非常大,沒(méi)有良好的心態(tài),很難撐下來(lái)。而在王勁同事們的回憶中,王勁完全沒(méi)抱怨過(guò)?!巴鮿艔牟涣R人,這點(diǎn)非??少F!”一位跟王勁在無(wú)線產(chǎn)品線同事多年的朋友說(shuō)。他總是笑呵呵的,笑起來(lái)很爽朗,沒(méi)架子,講著講著筆掉了還要去撿筆。有人曾問(wèn)他,為什么壓力這么大,還愛(ài)笑?王勁說(shuō):“哭解決不了問(wèn)題,只有笑啰!”為將之道,當(dāng)先治心。泰山崩于前而色不變,麋鹿興于左而目不瞬,然后可以制利害,可以待敵。因?yàn)樵诋a(chǎn)品研發(fā)上一系列失誤,王勁最先參與的華為無(wú)線業(yè)務(wù)部DECT研發(fā)項(xiàng)目以失敗告終。1998年,他開(kāi)始做GSM基站BTS30產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理,在GSM產(chǎn)品線最艱苦的時(shí)候,王勁和同事們還能唱著小基站的戰(zhàn)歌轉(zhuǎn)戰(zhàn)在西藏高原、農(nóng)村山區(qū)、海外天涯海角。1998年,何庭波和王勁均在群英薈萃的華為研發(fā)部門露出鋒芒。這一年,何庭波被委以重任,獨(dú)自前往上海組建無(wú)線芯片團(tuán)隊(duì)研發(fā)3G芯片。而王勁的BTS30則戰(zhàn)績(jī)驚人,從1998年一路賣到2008年,成為華為有史以來(lái)銷售壽命最長(zhǎng)、銷售收入最大的單一基站產(chǎn)品,累積銷售數(shù)百億美元,是華為早期海外拓展的利器。幾年后,何庭波和王勁又分別被調(diào)到海外工作。何庭波在硅谷期間,親眼目睹了中美兩國(guó)在芯片設(shè)計(jì)上的巨大差距,這為日后海思大規(guī)模引進(jìn)海外人才埋下了伏筆。王勁則負(fù)責(zé)起華為第一個(gè)在歐洲的研究所——瑞典研究所,研究3G核心技術(shù)。那時(shí)華為在西歐毫無(wú)名氣,這個(gè)開(kāi)拓性的工作進(jìn)展的非常艱辛。但據(jù)同事們回憶,他一句困難和抱怨的話都沒(méi)提過(guò)。后來(lái)王勁又做了歐洲地區(qū)部Marketing負(fù)責(zé)人。與此同時(shí),華為正陷入一場(chǎng)焦頭爛額的戰(zhàn)事。因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)的小靈通和CDMA節(jié)節(jié)敗退,華為苦心經(jīng)營(yíng)多年的優(yōu)勢(shì)消耗殆盡,而中芯和UT斯達(dá)康抓住機(jī)會(huì)崛起,華為迫不得已轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng),到海外去賣GSM和3G。2003年,華為沖出了重圍,在海外無(wú)線的收入年增長(zhǎng)了10倍,3G也取得歷史性的突破,將一眾國(guó)內(nèi)對(duì)手甩在身后。到2004年,華為已擁有數(shù)萬(wàn)名員工,銷售額達(dá)462億人民幣。2004-2009起步:初出茅廬,峰回路轉(zhuǎn)騰出手來(lái)做新業(yè)務(wù)的華為,在2004年10月將ASIC設(shè)計(jì)中心獨(dú)立出來(lái),成立了全資子公司海思半導(dǎo)體,內(nèi)部稱為“小海思”,從事外銷芯片業(yè)務(wù)。對(duì)手機(jī)麒麟芯片等系統(tǒng)芯片的研發(fā)以及公共平臺(tái),仍在母公司體下,內(nèi)部稱為“大海思”,后來(lái)歸屬在2012實(shí)驗(yàn)室旗下,主要從事面向未來(lái)的技術(shù)研究。在華為內(nèi)部,狠抓通信系統(tǒng)芯片的徐文偉被稱作“大徐”,“小徐”是徐直軍,在海思成立后開(kāi)始掛帥進(jìn)軍消費(fèi)電子芯片市場(chǎng),從戰(zhàn)略層面管理海思,海思的具體工作則由何庭波和她的北郵校友艾偉負(fù)責(zé)。海思總裁的重任落到了何庭波肩上,艾偉則分管Marketing,徐直軍則在以后的很多年是海思的Sponsor和幕后老大。海思被寄予厚望,最開(kāi)始,任正非給它定下一個(gè)目標(biāo):招聘2000人,三年內(nèi)做到外銷40億元人民幣。前者很快完成,后者卻遙遙無(wú)期。有人說(shuō)海思從成立起連虧了十年,要不是背靠華為這棵大樹(shù),早就涼了。不過(guò)華為海思高層的遠(yuǎn)見(jiàn)也就此體現(xiàn)出來(lái),上至華為最高決策者任正非,下至海思直接負(fù)責(zé)人,沒(méi)有誰(shuí)因?yàn)楹K嫉奶潛p而想要放棄造芯這條路,華為敢砸錢造“備胎”、造“備胎”的這種魄力和前瞻意識(shí),放至今日也是許多企業(yè)所不具備的。欲渡黃河冰塞川,將登太行雪滿山,起步遠(yuǎn)比想象艱難。2004年至2007年期間,海思消費(fèi)芯片對(duì)外銷量幾乎為0,海思一成立就組建的手機(jī)芯片研發(fā)隊(duì)伍,長(zhǎng)達(dá)五年了無(wú)音訊,幾款新生芯片紛紛遇到自家產(chǎn)品不敢用的窘境。要開(kāi)發(fā)芯片,第一要?jiǎng)?wù)自然是定義芯片的規(guī)格(specification)。2005年,艾偉牽頭定義了幾顆消費(fèi)電子芯片的規(guī)格,包括SIM卡、機(jī)頂盒芯片、視頻編解碼芯片等。SIM卡芯片是海思打響外銷芯片的“第一槍”,然而該芯片很不走運(yùn),立項(xiàng)時(shí)一片尚能賣10美元,等海思研發(fā)出來(lái)了,其價(jià)格已經(jīng)跌到1元人民幣。由于技術(shù)門檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈,海思直接放棄了這個(gè)業(yè)務(wù)。而海思引以為傲的安防監(jiān)控芯片,走向市場(chǎng)的第一步亦是無(wú)奈之舉。海思團(tuán)隊(duì)起初做視頻編解碼芯片,原計(jì)劃是想先用在華為的視頻會(huì)議電視終端上。但這種平時(shí)都是領(lǐng)導(dǎo)在用的產(chǎn)品,出了問(wèn)題難辭其咎,還可能影響華為的大產(chǎn)品銷售。自家產(chǎn)品不給試,海思只好出去找市場(chǎng),殊不知峰回路轉(zhuǎn),海思一腳踏進(jìn)安防大門,就被時(shí)代的巨浪推到了潮頭。海思幾乎是和中國(guó)安防產(chǎn)業(yè)同步成長(zhǎng)起來(lái)的。21世紀(jì)初,安防行業(yè)還被一些外資企業(yè)所占領(lǐng),中國(guó)安防企業(yè)在世界頂級(jí)展會(huì)中只能拿到偏遠(yuǎn)的小角落。如今全球安防行業(yè)的老大海康威視和老二大華股份,在當(dāng)時(shí)不過(guò)是兩個(gè)不起眼的小角色。海思在安防市場(chǎng)的打拼歷程,可以用“天時(shí)地利人和”來(lái)形容。所謂天時(shí),是指技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的顛覆性力量,整個(gè)安防正在醞釀著數(shù)字化改革浪潮;所謂地利,是中國(guó)平安城市建設(shè)起步,一大批安防紅利正待收割;所謂人和,大華、??档纫慌袊?guó)廠商異軍突起,為海思芯片的落地提供了機(jī)會(huì)。2005年11月,艾偉帶著部分海思員工第一次參加在深圳舉辦的安博會(huì),為即將問(wèn)世的芯片提前預(yù)熱。次年6月,海思在TAIPEICOMPUTEX展會(huì)推出H.264視頻編解碼芯片Hi3510。率先拋出橄欖枝的是大華。早年華為曾做過(guò)面向通信機(jī)房監(jiān)控的第一代視頻監(jiān)控產(chǎn)品,后來(lái)把這塊業(yè)務(wù)與華為電氣的環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控業(yè)務(wù)打包賣給了艾默生。2006年,華為重新進(jìn)入這一領(lǐng)域,配合運(yùn)營(yíng)商“全球眼”來(lái)做視頻監(jiān)控軟件平臺(tái)。由于華為自己基本不做攝像機(jī)整機(jī),就去和???、大華談合作購(gòu)買。恰逢大華開(kāi)發(fā)第二代硬盤錄像機(jī)(DVR),正想在DVR上想守正出奇,兩個(gè)胸懷大志的公司一拍即合,第二年,大華就和海思簽訂了20萬(wàn)片H.264視頻編碼芯片的合同(Hi3510、Hi3511),用于大華第二代DVR上。當(dāng)時(shí)毫無(wú)品牌知名度的海思,終于拿下成立以來(lái)第一個(gè)真正意義上的外銷芯片大訂單。在安防芯片取得商用進(jìn)展的同期,一個(gè)對(duì)華為乃至中國(guó)都有非凡意義的新產(chǎn)品——基帶芯片巴龍系列剛剛誕生。多年以后,它和華為的通信技術(shù)實(shí)力成為中國(guó)強(qiáng)硬應(yīng)對(duì)美國(guó)禁令的一個(gè)重要底牌。先說(shuō)一下基帶芯片出場(chǎng)的背景,它最早切入的場(chǎng)景不是手機(jī),而是數(shù)據(jù)卡。3G數(shù)據(jù)卡因其高速上網(wǎng)功能,成為很多商務(wù)人士外出的標(biāo)配,而國(guó)內(nèi)這片市場(chǎng)相對(duì)空白,華為適時(shí)切入這片市場(chǎng)大賺一筆,并與中興爭(zhēng)奪市場(chǎng)蛋糕。孰料數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)井噴時(shí),華為3G數(shù)據(jù)卡的基帶處理器卻常常斷貨。3G數(shù)據(jù)卡的基帶芯片被高通壟斷,但當(dāng)基帶芯片供不應(yīng)求時(shí),高通開(kāi)始在華為和中興之間實(shí)行平衡供應(yīng)政策,華為很多項(xiàng)目因故拿不到芯片而無(wú)法簽單。市場(chǎng)倒逼之下,2006年,徐文偉拍板決定,要做3G數(shù)據(jù)卡基帶芯片。時(shí)任手機(jī)公司副總裁的李一男也執(zhí)此觀點(diǎn):從數(shù)據(jù)卡芯片作為切入移動(dòng)終端芯片的第一步,最是合適。第二年年底,時(shí)任歐洲研發(fā)負(fù)責(zé)人的王勁剛等來(lái)全球3G技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈初具成熟的佳音,就被火急火燎地召回上海研究所,組建無(wú)線終端芯片的研發(fā)團(tuán)隊(duì),開(kāi)始研發(fā)移動(dòng)通信的核心器件——基帶處理器(BP,BasebandProcessor)。從這時(shí)開(kāi)始,已經(jīng)在華為打拼11年的王勁開(kāi)始在基帶芯片以及智能手機(jī)和平板電腦的芯片研發(fā)中扮演重要角色。海思給基帶芯片起名“巴龍(Balong)”,是雪山的名字。許多國(guó)際半導(dǎo)體巨頭都有一套獨(dú)特的芯片命名邏輯,英特爾酷愛(ài)以設(shè)計(jì)組周邊的山川街道名字為代號(hào),AMD則喜歡用F1賽車的賽道給芯片命名,而華為顯然對(duì)高山和典故情有獨(dú)鐘。巴龍雪山位于和珠穆朗瑪峰比鄰的西藏定日縣,海拔7013米?!盁o(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”,國(guó)內(nèi)3G還未正式商用,華為就開(kāi)始做LTE相關(guān)研發(fā),并在2008年9月正式成立LTEUE開(kāi)發(fā)部門。后來(lái)巴龍成為海思第一款成功的移動(dòng)終端芯片。基帶技術(shù)有多難呢?大約五六年前,安防芯片巨頭德州儀器(TI)和GPU霸主英偉達(dá)(NVIDIA)都在做移動(dòng)處理器的研發(fā),但因?yàn)槿狈鶐@姆e累陸續(xù)止步。蘋果的自研5G芯片遲遲未露真容,堅(jiān)持為蘋果提供移動(dòng)基帶芯片的英特爾,也于剛剛過(guò)去的5月放棄了移動(dòng)5G芯片市場(chǎng)。而高通正是因?yàn)榉e累了可觀數(shù)量的3G、4G、5G基帶專利,在移動(dòng)芯片市場(chǎng)所向披靡,其片上系統(tǒng)(SoC,SystemonChip)還被很多人調(diào)侃是“買基帶送CPU”。強(qiáng)大如蘋果,在跟高通大鬧專利案后,最終還是選擇花錢泯恩仇,繼續(xù)采用高通的芯片。唯有海思,十年一劍,巴龍出鞘,抗衡高通。歷史不時(shí)會(huì)出現(xiàn)驚人的相似,另一款多媒體芯片——機(jī)頂盒芯片,也像視頻編碼芯片一樣經(jīng)歷了“柳暗花明”。前文我們?cè)f(shuō)過(guò),艾偉牽頭定義了機(jī)頂盒芯片的規(guī)格。根據(jù)華為老兵戴輝的描述,艾偉拉了軟件公司數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人張國(guó)新(現(xiàn)微納研究院創(chuàng)始人)和分管Marketing的老王,頭腦風(fēng)暴了一兩個(gè)月才最終定下來(lái)。張國(guó)新和老王負(fù)責(zé)的IPTV產(chǎn)品線有一個(gè)觀點(diǎn):如果海思不規(guī)劃做機(jī)頂盒芯片,那他們產(chǎn)品線也沒(méi)必要設(shè)計(jì)和制造IPTV機(jī)頂盒硬件,不如去外面OEM或者購(gòu)買華為終端公司的機(jī)頂盒。當(dāng)時(shí)H.264一直被看作IPTV的未來(lái)走向。他們提了個(gè)激進(jìn)的要求:要更加超前支持H.264高清,否則等芯片兩三年后出來(lái)就又落后了,因?yàn)椴┩ê鸵夥ò雽?dǎo)體的產(chǎn)品迭代速度非??臁C(jī)頂盒芯片的研發(fā)負(fù)責(zé)人是劉千朋,在他的帶領(lǐng)下,全球首款內(nèi)置QAM的超低功耗數(shù)字有線電視(DVB-C)機(jī)頂盒單芯片在2007年底成功流片。和視頻監(jiān)控芯片相似,海思的機(jī)頂盒芯片起初也是去找華為終端公司的DVB(廣電的數(shù)字電視)機(jī)頂盒當(dāng)“小白鼠”,但華為DVB機(jī)頂盒同樣是定位高端市場(chǎng)的產(chǎn)品線,一旦不賺錢就會(huì)被砍掉,不敢拿來(lái)讓海思試。海思也找過(guò)九州、長(zhǎng)虹等著名有線電視(DVB)機(jī)頂盒公司,人家提的要求卻更苛刻:一旦出問(wèn)題,華為要賠償所有直接和間接損失,包括品牌損失和股價(jià)下跌的損失。這種“賣司條款”,別說(shuō)何庭波和艾偉不敢應(yīng)允,海思的幕后老大徐直軍看到條款后,也不敢簽字。2008年5月,機(jī)頂盒市場(chǎng)露出了一條裂隙,陽(yáng)光照到了海思身上——廣東電信給了華為一個(gè)10萬(wàn)線的IPTV機(jī)頂盒大單。本來(lái)這跟海思沒(méi)啥關(guān)系,因?yàn)槿思覐V東電信指明要用博通的芯片方案,并會(huì)根據(jù)自己的IPTV推廣進(jìn)度來(lái)要貨及支付貨款。偏偏I(xiàn)PTV業(yè)務(wù)開(kāi)展前期有很難確定用戶量的需求預(yù)測(cè),博通芯片供貨期又需要16周,這導(dǎo)致按時(shí)按量供貨的不確定性非常高。老王跟博通中國(guó)區(qū)老大溝通無(wú)果后,張國(guó)新趕到廣東電信,提出:能否使用海思的方案?我們基于海思芯片的機(jī)頂盒已經(jīng)測(cè)試完成,產(chǎn)品穩(wěn)定,性能良好,可以馬上提供測(cè)試。此時(shí)對(duì)于廣東電信而言,IPTV業(yè)務(wù)已是箭在弦上不得不發(fā),于是雙方共擔(dān)新芯片可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。測(cè)試結(jié)果令雙方長(zhǎng)舒一口氣。采用海思芯片和博通芯片的機(jī)頂盒性能相差不大,在散熱和開(kāi)機(jī)時(shí)間上甚至略勝一籌。隨后,在同年8月的第十六屆杭州ICTC2008展上,海思現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布并展示了業(yè)界最佳性價(jià)比全系列機(jī)頂盒(STB)芯片解決方案。它和視頻監(jiān)控芯片一樣,采用硬件解碼,速度快、加工費(fèi)低,而且第一個(gè)做到了芯片和操作系統(tǒng)、瀏覽器(基于webkit)的緊耦合。對(duì)廠家來(lái)說(shuō),采用海思方案的高清機(jī)頂盒電路板價(jià)格低(100元左右),技術(shù)門檻也降低,一時(shí)間,一大批機(jī)頂盒小公司成長(zhǎng)起來(lái)。有人說(shuō),海思太幸運(yùn)了,機(jī)遇趕著往它身上撞??墒羌僭O(shè)沒(méi)有提前做好布局,如果海思的芯片質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),它又怎能抓到住這些機(jī)會(huì)?在沒(méi)能與品牌機(jī)頂盒公司直接合作的情況下,海思的“黑盒子”方案靠發(fā)動(dòng)廣大野戰(zhàn)軍拿到了市場(chǎng)。5年后,它在國(guó)內(nèi)機(jī)頂盒芯片市占率達(dá)到第一。這種打法,與聯(lián)發(fā)科當(dāng)年服務(wù)眾多山寨手機(jī)廠家的策略如出一轍。2006年,在業(yè)界首創(chuàng)GSM智能手機(jī)交鑰匙(Turnkey)解決方案的聯(lián)發(fā)科,將手機(jī)主要功能集成在一塊芯片上,引爆國(guó)內(nèi)山寨機(jī)快速擴(kuò)張。當(dāng)時(shí)在2G領(lǐng)域,歐洲的GSM陣營(yíng)完勝美國(guó)的CDMA陣營(yíng)。聯(lián)發(fā)科也從一家DVD小廠平步青云,占得移動(dòng)終端芯片牌桌上的一席??匆?jiàn)聯(lián)發(fā)科的功能機(jī)方案鋪天蓋地,眼紅的海思開(kāi)始打造自己的Turnkey方案。手機(jī)芯片的核心有兩塊:應(yīng)用處理器(AP,ApplicationProcessor)和基帶處理器(BP,BasebandProcessor)。AP包括CPU、GPU等;BP則負(fù)責(zé)處理GSM、3/4/5G等各種通信協(xié)議以及射頻等核心單元,代表了通信能力,之前我們提到的巴龍就屬于BP。雖然2004年就組建了研發(fā)隊(duì)伍,但直到2009年,海思才發(fā)布第一款GSM低端智能手機(jī)的Turnkey解決方案。這個(gè)方案采用來(lái)自華為GSM基站的自研BP技術(shù),開(kāi)發(fā)的AP芯片名為Hi3611(K3V1)。“K3”同樣名自高山,是喀喇昆侖山脈自西向東的5座主要山峰中的第三高峰——布洛阿特峰(BroadPeak)的代號(hào)。它也是全球第12高峰,海拔8051米。但這一寓意雄渾高遠(yuǎn)的名字,并沒(méi)有給海思帶來(lái)好運(yùn)。K3V1采用110nm工藝,遠(yuǎn)落后于對(duì)手采用的65nm/55nm/45nm工藝,操作系統(tǒng)又選了江河日下的WindowsMobile。屋漏偏逢連夜雨,此時(shí)華為自己的終端公司因?yàn)樯钕菰跒闅W洲運(yùn)營(yíng)商定制3G手機(jī)的泥潭中,無(wú)力應(yīng)用K3V1。無(wú)奈之下,海思借鑒聯(lián)發(fā)科,找了家華強(qiáng)北的山寨廠做整機(jī)。一時(shí)間,華為深圳坂田基地門口人聲鼎沸,到處充斥著小販叫賣山寨GSM智能手機(jī)的聲音,令人不堪其擾。彼時(shí)山寨市場(chǎng)有展訊、聯(lián)發(fā)科等強(qiáng)敵鎮(zhèn)守,產(chǎn)品本身及銷售策略上的缺陷使得K3V1出師未捷身先死。K3V1不僅受到外界群嘲,連內(nèi)部人員都不看好。負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁胡厚崑認(rèn)為,服務(wù)低端的GSM山寨機(jī)混淆了華為的定位,傷害了華為的高大上品牌價(jià)值,堅(jiān)持要砍掉這條線。2010-2014穩(wěn)定:巴龍出鞘,安防突圍2009年11月,華為海思和華為終端等部門正式成立聯(lián)合項(xiàng)目。歷經(jīng)近千個(gè)晝夜的協(xié)同奮戰(zhàn),王勁和同事們于2010年推出了業(yè)界首款TD-LTE基帶芯片巴龍700,支持LTEFDD和TD-LTE雙模,并在同年7月參加德國(guó)TOM認(rèn)證,正式進(jìn)入商用終端領(lǐng)域。巴龍芯片的一次流片成功令上海研究所一片歡騰,但稍有遺憾的是,巴龍問(wèn)世之時(shí)恰逢智能手機(jī)蠶食掉大部分?jǐn)?shù)據(jù)卡市場(chǎng),高通的芯片也不再稀缺。盡管生不逢時(shí),后續(xù)巴龍不僅被應(yīng)用到數(shù)據(jù)卡、以及無(wú)線路由器和MIFI等多種終端設(shè)備,還成為手機(jī)芯片的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010年,任正非將手機(jī)業(yè)務(wù)升級(jí)為公司三大業(yè)務(wù)板塊之一,放出豪言要做到世界第一。安防領(lǐng)域冒出了人工智能(AI)的萌芽,德州儀器(TI)和華為都整起了買芯片送車牌識(shí)別算法的打法。不過(guò),兩者的技術(shù)方案卻有本質(zhì)的不同。TI的視頻監(jiān)控芯片采用ARM+DSP架構(gòu),而海思采用的是ARM+IVE架構(gòu),IVE是做成了芯片硬件內(nèi)核的智能視頻分析加速引擎。TI的數(shù)字信號(hào)處理單元(DSP)非常強(qiáng)大,華為的GSM基站就是基于TI的DSP來(lái)做基帶處理,開(kāi)發(fā)成本低并且可以靈活加載。但從3G開(kāi)始,海思全都采用自己開(kāi)發(fā)的專用芯片,以進(jìn)一步提升效率和降低功耗。同樣在這一年,海思SoC開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入全球最大的安防攝像頭廠商——海康威視。后來(lái)中國(guó)廠商在全球大賣DVR,鼎盛時(shí)期海思占領(lǐng)了79%的全球DVR芯片市場(chǎng)份額。伴隨著數(shù)字化和IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)狂潮,海思在巨變中抓住市場(chǎng)的需求,在性能提升、成本控制、開(kāi)發(fā)門檻、配套算法和軟件等方面均優(yōu)勢(shì)明顯。廠家只需拿一顆海思SoC芯片配上外圍的元器件,就能做成一個(gè)IP攝像機(jī)的電路板,再加上電源、鏡頭等光學(xué)器件,就能做成各式各樣的入門級(jí)攝像機(jī)。贏得口碑的海思,開(kāi)始在視頻監(jiān)控領(lǐng)域和機(jī)頂盒領(lǐng)域一路高歌猛進(jìn)。2012年,駐杭州的Top銷售員,光是??岛痛笕A的訂單就就賣了一千多萬(wàn)片。同年機(jī)頂盒芯片開(kāi)始出貨量大增,并于次年登上國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的寶座。據(jù)傳到2014年,海思安防系列芯片已占據(jù)全球超過(guò)一半的市場(chǎng),在國(guó)內(nèi)的市占率更是高達(dá)90%。外銷的消費(fèi)電子芯片發(fā)展勢(shì)頭正猛,但手機(jī)芯片還籠罩在一片陰云之中。時(shí)間回溯到2011年,華為新成立一個(gè)總研究組織——2012實(shí)驗(yàn)室,主要面向未來(lái)5-10年的發(fā)展方向進(jìn)行研究。大海思和研究人工智能的諾亞方舟實(shí)驗(yàn)室等一起作為二級(jí)部門歸屬于2012實(shí)驗(yàn)室。任正非對(duì)何庭波說(shuō):“給你4億美金每年的研發(fā)費(fèi)用,給你2萬(wàn)人”,“一定要站立起來(lái),適當(dāng)減少對(duì)美國(guó)的依賴?!焙瓮ゲㄒ宦?tīng)嚇壞了,當(dāng)時(shí)整個(gè)華為研發(fā)不到10億美元,員工僅有3萬(wàn)人,而2011年海思的銷售額只有66.6億人民幣,華為全年凈利潤(rùn)只有150億人民幣。2012年,對(duì)于華為終端和海思而言都是值得載入史冊(cè)的年份。8月,承載著海思希望的K3V2應(yīng)用處理器問(wèn)世。9月,負(fù)責(zé)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的余承東定下七條重要的調(diào)整戰(zhàn)略,其中就包括“啟用華為海思四核處理器和巴龍芯片”。K3V2的研發(fā)吸取了K3V1的教訓(xùn),架構(gòu)用谷歌的安卓系統(tǒng)取代了WindowsMobile,并花高價(jià)買來(lái)ARM架構(gòu)的授權(quán)。雖說(shuō)它采用的40nm工藝沒(méi)追上當(dāng)時(shí)高通、三星芯片采用的28nm工藝,但它與上一代產(chǎn)品相比進(jìn)步很明顯。它是問(wèn)世時(shí)體積最小、速度最快的手機(jī)處理器。一發(fā)布就引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的警覺(jué),網(wǎng)傳三星曾因此推遲對(duì)搭載該處理器的AccendD系列的屏幕供應(yīng),致使產(chǎn)品的上市時(shí)間延遲了大半年。但這款芯片的短板同樣明顯,發(fā)熱量大、GPU兼容性問(wèn)題層出不窮,用戶體驗(yàn)感極差。開(kāi)發(fā)人員不得不“挖東墻補(bǔ)西墻”,從軟件層面來(lái)填補(bǔ)芯片上的漏洞和Bug。因?yàn)樾酒膯?wèn)題,D系列手機(jī)綜合性能表現(xiàn)非常爛,銷量慘淡,很快就“壽終正寢”了。中端機(jī)P6因?yàn)閺?qiáng)抓質(zhì)控并在19個(gè)國(guó)家進(jìn)行地毯式廣告轟炸,銷量和口碑都還不錯(cuò),而K3V2E芯片依然被罵“拖后腿”。華為堅(jiān)決用旗艦手機(jī)奶自家芯片的做法,引來(lái)了外界此起彼伏的質(zhì)疑和謾罵,“萬(wàn)年海思”的嘲諷已經(jīng)深深烙印在每個(gè)使用海思芯片的機(jī)器上,而海思回應(yīng)那些負(fù)面聲音的唯一方式,就是沉默,在沉默中積蓄力量。那些日子過(guò)得相當(dāng)艱難,海思團(tuán)隊(duì)背負(fù)的不止是芯片的成敗,還有華為手機(jī)的口碑。每一位成員都憋著一股勁兒、吊著一口氣,在實(shí)驗(yàn)室夜以繼日地投入研發(fā)工作。終于,2014年初,海思發(fā)布麒麟910芯片,一雪前恥。這款芯片不再以雪山為名,而是用中國(guó)神話的瑞獸麒麟命名,并首次集成了自研的巴龍710基帶芯片,這也是海思第一次將AP和BP集成在同一塊SoC上。K3V2出現(xiàn)的問(wèn)題被一一改進(jìn),麒麟910在制程上追平了高通的28nm,并大大降低功耗,改善了兼容性。隨后出場(chǎng)的麒麟920芯片,終于在性能上戰(zhàn)平上一代高通旗艦芯片。麒麟920還整合了巴龍720,LTECat.6的手機(jī)。榮耀6一出來(lái),就飆升到各跑分軟件的第一名,幾乎吊打吊打華為全線機(jī)型,使海思麒麟芯片第一次達(dá)到與行業(yè)領(lǐng)袖高通對(duì)飆的地位。然而勝利的曙光剛剛出現(xiàn),王勁,那個(gè)撕開(kāi)高通防線的核心人物,剛從美國(guó)出差回來(lái)就連軸開(kāi)會(huì),回家后突發(fā)心臟病,猝然長(zhǎng)逝,年僅42歲。2015-2019飛升:勢(shì)不可擋,多面制霸令人感到些許安慰的是,巴龍和麒麟芯片沒(méi)有辜負(fù)王勁的付出。從麒麟925伊始,海思一掃昔日坎坷的命運(yùn),開(kāi)始大步流星地向上攀升。盡管志存高遠(yuǎn),華為對(duì)進(jìn)軍高端的市場(chǎng)還是相當(dāng)謹(jǐn)慎,搭載麒麟925的旗艦手機(jī)Mate7首期只做了30萬(wàn)部。誰(shuí)知幸運(yùn)女神的橄欖枝,再一次伸到了華為的面前。出人意料的是,手機(jī)雙霸蘋果和三星先后掉了鏈子。蘋果爆發(fā)嚴(yán)重的好萊塢“艷照門”事件,加上未在中國(guó)境內(nèi)設(shè)服務(wù)器,安全隱私問(wèn)題倍受質(zhì)疑。同時(shí)三星Note4設(shè)計(jì)方面嚴(yán)重失誤,新機(jī)型仍沿用塑料外殼和滑動(dòng)指紋,外觀土氣,揚(yáng)聲器位置也設(shè)計(jì)的不合理。于是乎一大批國(guó)內(nèi)政企要人舍棄蘋果和三星,轉(zhuǎn)投華為的懷抱,霎時(shí)間,Mate7一機(jī)難求,全球銷量超750萬(wàn),成功讓華為打開(kāi)了高端市場(chǎng)的大門。此時(shí),飽受詬病的麒麟芯片終于趕上了華為手機(jī)發(fā)展的步伐。麒麟品牌從出場(chǎng)到麒麟935,一直采用臺(tái)積電28nm工藝。在研發(fā)麒麟950之前,海思團(tuán)隊(duì)做出了一個(gè)大膽的決定——跳過(guò)20nm,直接挑戰(zhàn)更為先進(jìn)的16nmFinFET。他們從2013年底就開(kāi)始與臺(tái)積電等合作伙伴緊密合作,共同推動(dòng)了16nm先進(jìn)工藝的量產(chǎn)成熟,并于次年4月實(shí)現(xiàn)業(yè)界首次投片,2015年1月實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)投片。11月,麒麟950正式發(fā)布。這是麒麟芯片的翻身之作。麒麟950成為業(yè)界第一款采用臺(tái)積電16nmFinFET工藝制程的移動(dòng)處理器,比采用三星14nmFinFET工藝制程的高通驍龍820提早面世了小半年,而且除了GPU之外性能幾乎和驍龍820打平。另外,這款芯片開(kāi)始集成海思自研的ISP模塊,使其吞吐率性能提升4倍,高達(dá)960Mixel/s,助力華為P10在專業(yè)相機(jī)評(píng)測(cè)網(wǎng)站DXOMARK公布的拍照成績(jī)上趕超iPhone7。將時(shí)間往回?fù)?個(gè)月,還有另一件值得記入史冊(cè)的事情。海思擊敗高通等幾家巨頭,獨(dú)家獲得奔馳第二代車載模塊全球項(xiàng)目的超大訂單,合同期長(zhǎng)達(dá)十年,這意味著奔馳乘用車未來(lái)十年都搭載有華為的芯片。這對(duì)中國(guó)芯片業(yè)同樣是值得紀(jì)念的里程碑。很快,屬于海思巴龍和麒麟的高光時(shí)刻來(lái)了。新興的5G和AI技術(shù),給了華為突破高通重圍的土壤,破繭成蝶的麒麟芯片開(kāi)始與高通、蘋果兩大國(guó)際巨頭進(jìn)行新一輪的角逐。2016年,華為在芯片領(lǐng)域的投資高達(dá)100億元人民幣。2017年,海思推出第一代AI芯片麒麟970,業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在手機(jī)SoC芯片上采用獨(dú)立的AI計(jì)算模塊“NPU”設(shè)計(jì),一舉拿下6個(gè)業(yè)界第一。而蘋果的自研AI芯片A11比麒麟970的發(fā)布時(shí)間遲了2周。這一年,壟斷4G基帶市場(chǎng)的高通先后拔下全球首款5G調(diào)制解調(diào)器和首個(gè)5G數(shù)據(jù)連接的頭籌。緊接著,華為在2018年2月發(fā)布首款3GPP標(biāo)準(zhǔn)的5G商用芯片巴龍5G01和基于該芯片的5G商用終端華為5GCPE。這意味著華為同時(shí)突破了網(wǎng)絡(luò)和終端這兩大5G商用的基礎(chǔ)條件,成為全球首家可以為客戶提供端到端5G解決方案的公司。乘勝追擊的海思,又在去年8月率先發(fā)布了新一代AI芯片麒麟980,采用最先進(jìn)的7nm工藝制程和雙核“NPU”設(shè)計(jì),尺寸小到僅比指甲蓋稍大一點(diǎn),在其上集成了69億個(gè)晶體管(麒麟970的晶體管數(shù)為55億),還可與華為的巴龍5G01基帶芯片匹配,為5G通訊做好準(zhǔn)備。早在2015年,華為就已經(jīng)開(kāi)始投入7nm技術(shù)的相關(guān)研發(fā),并于次年開(kāi)始進(jìn)行麒麟980這款芯片的IP儲(chǔ)備、2017年開(kāi)始SoC工程驗(yàn)證、2018年開(kāi)始量產(chǎn)。麒麟980芯片從起始到發(fā)布用時(shí)3年,投入數(shù)億美元的研發(fā)費(fèi)用。麒麟980在AI運(yùn)算方面帶來(lái)了全面的提升。Mate20超流暢的操作體驗(yàn)以及視頻檢測(cè)、物體識(shí)別與分割、AI視頻留色、卡路里識(shí)別、3D結(jié)構(gòu)光解鎖等豐富的AI應(yīng)用,都離不開(kāi)麒麟980這個(gè)幕后功臣。從被國(guó)際巨頭們按地摩擦,到在高端手機(jī)芯片市場(chǎng)上與蘋果、高通、三星四足鼎立,海思麒麟上演了一場(chǎng)華麗的逆襲。能做芯片的手機(jī)廠商僅有3家,能夠同時(shí)做芯片和基帶的手機(jī)廠商更是不超過(guò)2家,而能夠跟高通對(duì)抗且擁有芯片和基帶的手機(jī)廠商,唯華為爾爾。不止是終端,作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算市場(chǎng)的新秀,華為將造芯的目標(biāo)已經(jīng)擴(kuò)展到云端。過(guò)去一年內(nèi),華為緊鑼密鼓地發(fā)布AI芯片昇騰系列和服務(wù)器芯片鯤鵬系列。昇騰芯片采用華為開(kāi)創(chuàng)性、可擴(kuò)展的“達(dá)芬奇架構(gòu)”,單芯片計(jì)算密度最大的昇騰910采用7nm工藝,主打高效計(jì)算低功耗的昇騰310采用12nm工藝。服務(wù)器芯片鯤鵬920同搭載該芯片的泰山服務(wù)器在今年1月發(fā)布,這一芯片同樣采用迄今最先進(jìn)的7nm工藝,架構(gòu)用的是ARM,性能跑分超出之前業(yè)界標(biāo)桿產(chǎn)品的25%,能效提高30%,功耗也有所降低。同一時(shí)期,巴龍亦有了新的突破。新出場(chǎng)的巴龍5000采用業(yè)界標(biāo)桿的多模設(shè)計(jì),峰值下載速率是4GLTE可體驗(yàn)速率的10倍,并在進(jìn)行5G研發(fā)之時(shí)就已在華為體系內(nèi)部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)側(cè)、芯片側(cè)和終端側(cè)的協(xié)同。巴龍5000和基于該芯片的首款5G商用終端華為5GCPEPro一起,將華為的5G優(yōu)勢(shì)再次提升。同樣在今年首秀的還有業(yè)界首款5G基站核心芯片——天罡系列。這是全球第一個(gè)超強(qiáng)集成、超強(qiáng)算力、超寬頻譜的芯片,實(shí)現(xiàn)基站尺寸縮小超55%、重量減輕23%、功耗節(jié)省達(dá)21%,不僅安裝時(shí)間是標(biāo)準(zhǔn)4G基站的一半,還允許市場(chǎng)上存在的大多數(shù)基站直接升級(jí)到5G。為了趕上5G的高速列車,華為投入5700多位從事5G研發(fā)的專家工程師,在全球范圍建立了11個(gè)5G研創(chuàng)中心,如今每當(dāng)5G新版本出來(lái),華為能在1個(gè)月內(nèi)完成迭代。“我們的5G產(chǎn)品對(duì)于歐洲來(lái)說(shuō)是最合適的?!比握窃诒驹?1日接受采訪時(shí)自信地說(shuō):“我們有幾十年都不會(huì)腐蝕的材料,這些特性很適合歐洲,歐洲跟我們溝通很密切。華為的5G是絕對(duì)不會(huì)受影響,在5G技術(shù)方面,別人兩三年肯定追不上華為?!弊兙殖霈F(xiàn)在安防市場(chǎng)。一方面,華為宣布重新入局安防攝像頭;另一方面,海康、大華等也在積極推進(jìn)AI算法和AI芯片的研發(fā)。這意味著華為要開(kāi)始和它的老客戶???、大華等同臺(tái)競(jìng)技,同時(shí)核心業(yè)務(wù)的垂直整合正成為一種趨勢(shì)。但沒(méi)想到華為、???、大華的直接競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)提上日程,他們就一并進(jìn)入了美國(guó)的黑名單。危機(jī):至暗時(shí)刻,備胎轉(zhuǎn)正2019年5月,黑云壓城城欲摧。在全球通信界勢(shì)如破竹的華為被美國(guó)視作國(guó)家安全的威脅,特朗普政府簽署行政命令,要全力壓制這顆“眼中釘”。形勢(shì)極其嚴(yán)峻,美國(guó)政府的霸凌政策施壓下,華為的老伙計(jì)們——英特爾、高通、谷歌、微軟、ARM等不得不選擇停供,WiFi聯(lián)盟、SD協(xié)會(huì)、國(guó)際固態(tài)技術(shù)協(xié)會(huì)(JEDEC)、PCI-SIG外圍部件互連專業(yè)組標(biāo)準(zhǔn)組織、USB-IF這五大標(biāo)準(zhǔn)組織均暫時(shí)將華為除名,其后又陸續(xù)恢復(fù)華為的資格。如果華為沒(méi)有應(yīng)對(duì)之策,那么此時(shí)已經(jīng)是危急存亡之秋。此時(shí),任正非多年來(lái)未雨綢繆的戰(zhàn)略眼光,為華為提供了與美國(guó)政府叫板的底氣。引用任正非在2012實(shí)驗(yàn)室的講話:“哪怕(芯片)暫時(shí)沒(méi)有用,也還是要繼續(xù)做下去。一旦公司出現(xiàn)戰(zhàn)略性的漏洞,我們不是幾百億美金的損失,而是幾千億美金的損失。我們公司積累了這么多的財(cái)富,這些財(cái)富可能就是因?yàn)槟且粋€(gè)點(diǎn),讓別人卡住,最后死掉。這是公司的戰(zhàn)略旗幟,不能動(dòng)搖?!比缃裎覀?cè)倩仡櫲握堑母哒斑h(yuǎn)矚,不得不為之嘆服。正是任正非做出極限生存的假設(shè),對(duì)有朝一日先進(jìn)芯片和技術(shù)不可得提前做了備案,才有了2019年5月19日海思總裁何庭波鼓舞士氣的那封致員工信:所有海思曾經(jīng)打造的備胎,一夜之間全部轉(zhuǎn)“正”。高通斷供,華為有自己的麒麟和巴龍;英特爾斷供,華為有自己的CPU鯤鵬;ARM斷供,華為已經(jīng)購(gòu)買了ARMv8的永久使用權(quán)并熟練掌握ARM架構(gòu)的設(shè)計(jì)和修改。長(zhǎng)遠(yuǎn)的路依然艱險(xiǎn),至少暫時(shí)性的困難足以應(yīng)對(duì)。海思也有還沒(méi)能攻克的短板,自研GPU還未趕上國(guó)際一流GPU的水準(zhǔn),在射頻領(lǐng)域與國(guó)外頂尖企業(yè)暫時(shí)難較高下。但,這不只是華為的危機(jī),它像一面鏡子,折射出整個(gè)中國(guó)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的軟肋。芯片設(shè)計(jì)必備的EDA工具、模擬芯片皇冠上的明珠射頻芯片都長(zhǎng)期被歐美廠商卡脖子。晶圓代工的形勢(shì)更為嚴(yán)峻。最先進(jìn)的制程工藝掌握在臺(tái)積電和三星手里,內(nèi)地最大的晶圓代工廠中芯國(guó)際的14nm工藝制程量產(chǎn),還要等今年下半年。中芯國(guó)際要想突破更小的制程,就需要買更精細(xì)的“刻刀”——光刻機(jī)。全球最先進(jìn)的光刻機(jī)均由荷蘭ASML打造,而中芯去年花1億美元從ASML買來(lái)的中國(guó)唯一一臺(tái)EUV光刻機(jī)遲遲未聞進(jìn)入國(guó)內(nèi)的消息。更危險(xiǎn)的是,ASML造光刻機(jī)的光源、激光發(fā)生器等核心部件,掌握在美國(guó)公司手中。這些短板有預(yù)備的解法嗎?或許有,或許沒(méi)有。但抵御一切風(fēng)霜的盔甲——人才一直都在,我們要等待的是下一個(gè)擁有極強(qiáng)戰(zhàn)略眼光的人,還有更多愿意投入芯片事業(yè)的人。結(jié)語(yǔ)相比百年IBM、五十年英特爾,十五歲的華為海思在半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)還是一個(gè)勇闖無(wú)人區(qū)的“青少年”。這個(gè)青少年踩過(guò)雷,也撞過(guò)運(yùn),承受過(guò)質(zhì)疑和嘲諷,也享受過(guò)贊美和推崇。從默默無(wú)聞到鋒芒畢露,這個(gè)逆襲故事的每一處起承轉(zhuǎn)合,都是由海思數(shù)千名工程師共同書(shū)寫(xiě)而成。歷史證明,成大事者,不計(jì)較一城一池得失。在華為還是一個(gè)無(wú)足輕重的公司時(shí),面對(duì)強(qiáng)手如林的新沙場(chǎng),就敢于砸下重金去打造可能永遠(yuǎn)都不會(huì)用到的芯片,華為海思的工程師們夜以繼日地積蓄力量,最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)反殺。假設(shè)海思沒(méi)有這些前瞻性的布局,沒(méi)有將這些關(guān)鍵的核心技術(shù)攥在手心,當(dāng)美國(guó)亮出“禁供”的技術(shù)霸權(quán)殺手锏,華為大概率很難有如今這“備胎轉(zhuǎn)正”的底氣和起訴美國(guó)政府的勇氣。同時(shí),這也是中國(guó)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)征的縮影,紫光、中芯國(guó)際等國(guó)產(chǎn)半導(dǎo)體企業(yè)們?cè)谂ν黄莆鞣绞澜绲蔫滂?,千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)芯片研發(fā)人員正像曾經(jīng)的徐文偉、何庭波、王勁、艾偉那樣前仆后繼地沖鋒陷陣于一線,在接下來(lái)的二十年,他們又將書(shū)寫(xiě)出新的芯片故事。他們也許不是天才,也許不會(huì)成為芯片事業(yè)的掌舵者,但為眾人抱薪者,不可使其凍斃于風(fēng)雪,鮮花和禮敬不止屬于功成名就者,更是屬于這場(chǎng)艱苦長(zhǎng)征中每一個(gè)鞠躬盡瘁的人。參考資料:1、劉文《華為往事》2、張利華《華為研發(fā)》3、任正非《在2012實(shí)驗(yàn)室的講話》4、張靜波《芯片女皇何庭波,終結(jié)華為“無(wú)芯之痛”》5、集微網(wǎng)《追憶華為海思無(wú)線芯片開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)王勁》6、戴輝《老兵戴輝:華為芯片事業(yè)是如何起家的?》7、戴輝《老兵戴輝:華為海思的麒麟手機(jī)芯片是如何崛起的?》8、戴輝《老兵戴輝講述從0到1的血淚史,海思的視頻監(jiān)控芯片如何一步步成為行業(yè)霸主》9、戴輝《老兵戴輝:海思機(jī)頂盒芯片是如何成為霸主,并與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)相互成就的?》10、項(xiàng)立剛《為王勁送行》2014年11、萌哈科技《華為海思麒麟處理器的成功之路》12、方珺逸《海思成名前那些事兒》
2019-06-26 09:27:37780 次
6月25日消息,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮已來(lái),以制造端的智能化、物聯(lián)網(wǎng)化為特征的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)便是大潮里最先進(jìn)化的一環(huán),于是,傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭孵化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。樹(shù)根互聯(lián)是三一重工孵化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),目前已完成了5億元的B輪融資。其以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為抓手,快速搭建起產(chǎn)品數(shù)字化、設(shè)計(jì)研發(fā)數(shù)字化、生產(chǎn)制造數(shù)字化、后市場(chǎng)服務(wù)數(shù)字化和商業(yè)模式創(chuàng)新的平臺(tái)服務(wù),并打造了包括鑄造產(chǎn)業(yè)鏈、注塑產(chǎn)業(yè)鏈、紡織產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的14個(gè)行業(yè)云平臺(tái),帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈大批上下游企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí),可以面向機(jī)器制造商、設(shè)備使用者、政府監(jiān)管部門等社會(huì)組織,在設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)、資產(chǎn)管理、能耗管理、融資租賃等方面提供深度服務(wù)。以樹(shù)根互聯(lián)為代表的通用型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何服務(wù)客戶?其服務(wù)客戶背后的思考邏輯是什么?在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始從概念到務(wù)實(shí)落地的變化過(guò)程中,樹(shù)根互聯(lián)是怎么做的?圍繞這些問(wèn)題,一起惠和樹(shù)根互聯(lián)高級(jí)副總裁黃路川進(jìn)行了一次交流。在黃路川看來(lái),工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)“慢活”,且需要大量持續(xù)的資金研發(fā)投入,所以“一開(kāi)始從平臺(tái)到客戶都要想清楚做這個(gè)事的價(jià)值,保持開(kāi)放心態(tài),不能追風(fēng)口賺熱錢,要持續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)做好”。01產(chǎn)品+解決方案雙驅(qū)動(dòng)基于自主研發(fā)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)底層平臺(tái),樹(shù)根互聯(lián)采用產(chǎn)品+解決方案的雙輪驅(qū)動(dòng),從設(shè)備物聯(lián)到數(shù)據(jù)計(jì)算等平臺(tái)服務(wù)能力再到應(yīng)用層的各類應(yīng)用,擁有完整的軟硬件產(chǎn)品矩陣,可滿足客戶的設(shè)備管理、全業(yè)務(wù)線智能化等需求。除了產(chǎn)品外,樹(shù)根互聯(lián)還提供各行業(yè)解決方案,目前其為包括鑄造行業(yè)、縫制機(jī)械行業(yè)、注塑行業(yè)等多個(gè)行業(yè)提供解決方案。解決方案具體為樹(shù)根互聯(lián)以PaaS平臺(tái)為核心,在自研產(chǎn)品的基礎(chǔ)上連接各個(gè)環(huán)節(jié)上很好的合作伙伴,一起為客戶提供端到端的整體方案。以烘干機(jī)行業(yè)為例,樹(shù)根互聯(lián)的根云平臺(tái)能夠遠(yuǎn)程管理機(jī)組狀態(tài),集中管理分布在不同地域的機(jī)組,配合大屏幕監(jiān)控、PC監(jiān)控和手機(jī)監(jiān)控以及完善的報(bào)警管理(非法操作報(bào)警、設(shè)備異常報(bào)警、報(bào)警分布統(tǒng)計(jì)、其他報(bào)警),更好地提升烘干機(jī)工藝及行業(yè)售后服務(wù)能力,真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人化值守。樹(shù)根互聯(lián)的官網(wǎng)顯示,樹(shù)根互聯(lián)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“Rootcloud”已經(jīng)接入超56萬(wàn)臺(tái)高價(jià)值設(shè)備,覆蓋61個(gè)行業(yè),連接超4500億資產(chǎn),支持45個(gè)國(guó)家和地區(qū)的設(shè)備接入,并成為國(guó)內(nèi)首批通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可信服務(wù)評(píng)估認(rèn)證的企業(yè)之一。對(duì)于使用樹(shù)根互聯(lián)的產(chǎn)品和解決方案的效果,黃路川舉例稱,以紡織產(chǎn)業(yè)為例,樹(shù)根互聯(lián)為縫紉機(jī)龍頭企業(yè)杰克集團(tuán)打造杰克縫制5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)。一方面幫助杰克實(shí)現(xiàn)主動(dòng)售后服務(wù)模式,縮短80%以上服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,降低服務(wù)成本,同時(shí)基于大數(shù)據(jù)推動(dòng)設(shè)備研發(fā)的快速迭代,縮短10%產(chǎn)品市場(chǎng)推廣時(shí)間;另一方面基于行業(yè)平臺(tái),降低產(chǎn)業(yè)鏈上中小服裝企業(yè)信息化的成本,幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益化管理。據(jù)悉,樹(shù)根互聯(lián)從服務(wù)三一重工,解決內(nèi)部業(yè)務(wù)智慧化起家,基于做三一重工的工程機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),一步步拓展到其他行業(yè)高價(jià)值、關(guān)鍵設(shè)備的后市場(chǎng)服務(wù),然后再拓展這些設(shè)備應(yīng)用工廠的生產(chǎn)優(yōu)化服務(wù),進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)鏈維度的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方案,同時(shí)橫向拓展多個(gè)行業(yè),最終形成跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的通用型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。總結(jié)來(lái)看,其發(fā)展路徑為:設(shè)備——工廠——產(chǎn)業(yè)鏈——行業(yè)平臺(tái)。黃路川告訴一起惠,樹(shù)根互聯(lián)已完全成長(zhǎng)為第三方的通用型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),目前,三一重工的業(yè)務(wù)占比為一成,第三方客戶服務(wù)業(yè)務(wù)占到九成,其中既有營(yíng)收幾百億、上千億的大客戶,也有眾多千萬(wàn)級(jí)規(guī)模營(yíng)收的中小客戶。02新的變化:更加務(wù)實(shí)事實(shí)上,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域在政府和資本的帶動(dòng)下,吸引了不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)。而隨著行業(yè)的發(fā)展,獲客難、落地難的問(wèn)題暴露在所有玩家面前,“外熱內(nèi)冷”成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特色。但從去年開(kāi)始,行業(yè)悄悄發(fā)生了變化。在黃路川看來(lái),從2018年下半年至今,能明顯的感覺(jué)到的是,很多做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)都退出了,背后的原因是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)難以產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值,難以落地?!岸一ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的云業(yè)務(wù)對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也提的少了,定位更下沉到IaaS和PaaS層。”創(chuàng)業(yè)企業(yè)冷卻的另一方面,則是大型企業(yè)包括國(guó)企、央企,由于內(nèi)部設(shè)備、資產(chǎn)、生產(chǎn)等管理,以及外部供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)管理的強(qiáng)烈需求,對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的熱情不斷升溫,越來(lái)越多的與成熟的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作,建設(shè)自己的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系。雖然政策方面對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)明面的宣傳和提法有所減少,但是實(shí)際推動(dòng)力度卻在加強(qiáng),各地地方政府都在加快建設(shè)各區(qū)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。具體到樹(shù)根互聯(lián),黃路川表示,過(guò)去半年最大的變化是“更務(wù)實(shí)”,主要體現(xiàn)在區(qū)域云、平臺(tái)、應(yīng)用、生態(tài)這四個(gè)方面:在區(qū)域云業(yè)務(wù)方面,其發(fā)現(xiàn)工業(yè)具有很強(qiáng)的集群和區(qū)域效應(yīng),為此,樹(shù)根互聯(lián)新增了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域云業(yè)務(wù),并在蘇州、西安等地落地。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品上,樹(shù)根互聯(lián)投入了大量資源進(jìn)行平臺(tái)升級(jí),包括接入能力、平臺(tái)化能力、可信標(biāo)識(shí)、AI、混合云部署等。在平臺(tái)應(yīng)用方面,樹(shù)根互聯(lián)聚焦到4個(gè)剛需最強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景:設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)線資產(chǎn)管理,能耗管理,產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)。在生態(tài)方面,樹(shù)根互聯(lián)明確了兩條發(fā)展主線。一條是“垂直行業(yè)平臺(tái)”,面向大型企業(yè),提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品技術(shù);一條是“開(kāi)發(fā)者平臺(tái)”,面向中小型企業(yè),建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)。黃路川稱,樹(shù)根互聯(lián)在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的變化,都是圍繞著自己的初心——把各個(gè)工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游通過(guò)平臺(tái)鏈接起來(lái),為工業(yè)企業(yè)提供真正需要的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。03業(yè)務(wù)變化背后的客戶服務(wù)邏輯從開(kāi)始服務(wù)第三方客戶,到如今在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下,所做的務(wù)實(shí)變化,在黃路川眼中,樹(shù)根互聯(lián)始終在保持初心——幫客戶想清楚工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值,以客戶為中心。這也是其業(yè)務(wù)始終的邏輯。黃路川告訴一起惠,企業(yè)要通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線智能化,提升效率,首先企業(yè)一定要想清楚價(jià)值,如果來(lái)了一家中小企業(yè)或龍頭企業(yè),自己沒(méi)想清楚價(jià)值,樹(shù)根互聯(lián)一定會(huì)幫客戶找到自己所需要的價(jià)值點(diǎn),而不是幫企業(yè)套上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念?!耙欢ㄏ肭宄@件事對(duì)你本質(zhì)的核心業(yè)務(wù)到底有什么幫助。比如說(shuō)節(jié)省了能耗、進(jìn)行了工業(yè)設(shè)備的開(kāi)工連續(xù)性,或增加了售后服務(wù)能力?!秉S路川說(shuō)道。在黃路川看來(lái),這種邏輯下,也造就了樹(shù)根互聯(lián)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同。他表示,在一個(gè)成熟的工業(yè)環(huán)境里面,很多公司都只做一層,比如只做大數(shù)據(jù)或者只做設(shè)備檢修,最終麻煩留給了客戶,需要再花時(shí)間和成本把不同的服務(wù)連接起來(lái)。黃路川告訴一起惠,樹(shù)根互聯(lián)是把整個(gè)所有的層級(jí)都做了,把麻煩留給自己。這種麻煩是包括0T、IT、CT、DT和工廠現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的綜合,是要自己一體化去設(shè)計(jì)的。當(dāng)然樹(shù)根互聯(lián)也不是所有的事情都會(huì)自己做,“我們要做生態(tài),但是我們作為平臺(tái)公司的一體設(shè)計(jì)是有機(jī)結(jié)合,不是一團(tuán)散沙”。“合作伙伴必須在我們統(tǒng)一的架構(gòu)、統(tǒng)一的設(shè)計(jì)下去做,也就是說(shuō),我們是總架構(gòu)師和總設(shè)計(jì)師,平臺(tái)里面的生態(tài)發(fā)展要符合我們的定義。在這個(gè)邏輯下,我們要去篩選每個(gè)層面符合樹(shù)根的合作伙伴,然后幫助客戶一起去打造行業(yè)的服務(wù)平臺(tái)?!秉S路川表示,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如果自己不想明白價(jià)值到底在哪,如果不幫助客戶想清楚做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值,只是想一開(kāi)始賺錢,賺快錢,很快就會(huì)遇到瓶頸。04未來(lái)行業(yè)發(fā)展:重視研發(fā)積累和深耕事實(shí)上,目前,國(guó)內(nèi)已有眾多公司孵化出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),除了樹(shù)根互聯(lián)、還包括海爾的cosmoplat、富士康的BEACON、航天科工的航天云網(wǎng)、浪潮的M81工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)的ONENET、阿里的ET工業(yè)大腦等,以及眾多科技創(chuàng)業(yè)公司,如黑湖智造、云工廠等。那未來(lái)眾多平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)到底依靠的是什么?在黃路川看來(lái),平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)首先得看各自的理念。有些是服務(wù)大的企業(yè),有些實(shí)服務(wù)中小企業(yè),有些時(shí)服務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。其次靠的是平臺(tái)形成的生態(tài)的深度和廣度。此外,還有研發(fā)能力。黃路川表示,樹(shù)根互聯(lián)一直非常重視研發(fā)能力,本次5億的B輪融資資金也將用在平臺(tái)研發(fā)上?!按溯嗁Y金將繼續(xù)聚焦投入平臺(tái)研發(fā),持續(xù)拓展中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局,不斷加大人工智能、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算等技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的研發(fā)與應(yīng)用。”對(duì)于下一步工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展格局是什么的問(wèn)題,黃路川告訴一起惠,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)巨大無(wú)比的概念,在這個(gè)概念下,每個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是一個(gè)操作系統(tǒng)?!耙簿褪钦f(shuō),會(huì)有幾家大平臺(tái)出現(xiàn)?!秉S路川認(rèn)為,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通用型平臺(tái)的建設(shè)難度很大,是一件資源密集型和資金密集型的事情,最后只會(huì)剩下少數(shù)幾家占據(jù)各自的市場(chǎng)份額。而在不同的行業(yè),未來(lái),會(huì)存在大量垂直領(lǐng)域的平臺(tái)機(jī)會(huì)。而垂直產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,關(guān)鍵在于深耕和積累,這是工業(yè)領(lǐng)域不可逾越的過(guò)程。
2019-06-25 09:44:53502 次
無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是海外,通過(guò)搜索進(jìn)行購(gòu)物的電商模式均不能滿足所有用戶的線上消費(fèi)需求了,這也讓越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過(guò)新的模式快速崛起。實(shí)際上,像拼多多這種通過(guò)新場(chǎng)景切入最后成長(zhǎng)為大型電商平臺(tái)的企業(yè)案例在海外也一直在發(fā)生。美國(guó)閃拍電商平臺(tái)Tophatter就是海外新場(chǎng)景電商崛起的例子之一。該平臺(tái)最核心的銷售模式是90秒實(shí)時(shí)拍賣——即平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)和AI推薦技術(shù)給一定的商戶推薦一個(gè)商品,消費(fèi)者需要在有限的時(shí)間內(nèi)出價(jià)去搶這一產(chǎn)品,價(jià)高者得,平均的成單時(shí)間僅短短90秒。這是一種比傳統(tǒng)電商模式更有緊張感的購(gòu)物模式,而利用該模式,Tophatter在歐美電商市場(chǎng)中走出了一條嶄新的道路。據(jù)其大中華區(qū)總經(jīng)理張曼透露,在2017年,Tophatter的銷售額已經(jīng)高達(dá)3.5億美金。跟大多數(shù)海外電商平臺(tái)一樣,Tophatter也非常關(guān)注中國(guó)的賣家市場(chǎng),并在3年前進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)放招商。但與其他平臺(tái)不同的是,在閃拍這個(gè)場(chǎng)景下,商戶無(wú)論在供應(yīng)鏈還是運(yùn)營(yíng)模式上都需進(jìn)行一次深刻的思維轉(zhuǎn)變。適合閃拍場(chǎng)景的商品“很多賣家把其他平臺(tái)的爆品拿到Tophatter上賣并不一定會(huì)成功,對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)最核心的是找到合適的商品去適配閃拍這個(gè)場(chǎng)景。”張曼向一起惠說(shuō)道。在她看來(lái),閃拍這種場(chǎng)景更適合一些新奇特的商品。因?yàn)殚W拍通常都是用戶在手機(jī)上進(jìn)行的一次快節(jié)奏的競(jìng)價(jià)購(gòu)買,用戶購(gòu)物時(shí)更多是沖動(dòng)消費(fèi),也就是要在短時(shí)間內(nèi)跟其他用戶去搶購(gòu)?fù)粋€(gè)產(chǎn)品。當(dāng)商戶所提供的商品擁有一定的特點(diǎn)或者切中消費(fèi)者某個(gè)需求時(shí),買家當(dāng)下即會(huì)出手競(jìng)拍,且拍到較高的價(jià)格。張曼指出,這類有特點(diǎn)的產(chǎn)品要么是價(jià)格非常有優(yōu)勢(shì);要么則是擁有一些特色,對(duì)一群擁有一定規(guī)模的消費(fèi)群體而言有高需求度的產(chǎn)品?!氨热缫豢顝?fù)古的游戲機(jī),就在Tophatter上賣得很好。有一部分用戶他們對(duì)過(guò)去任天堂游戲時(shí)代是抱有懷舊心態(tài)的,這種游戲機(jī)產(chǎn)品很好地切中他們的需求?!睆埪f(shuō)道。此外,張曼表示,因?yàn)殚W拍場(chǎng)景下,用戶進(jìn)行購(gòu)買決策是非常迅速的,所以商戶的產(chǎn)品必須迅速激起廣泛的用戶群體的興趣。這意味著相比鞋服類目,3C和珠寶首飾等類目的產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì):鞋服涉及尺碼和消費(fèi)者對(duì)款式的品味差異的問(wèn)題,而3C和珠寶首飾類產(chǎn)品在不同用戶間的購(gòu)買品味差異化并沒(méi)這么大,所以聚攏的消費(fèi)者也會(huì)更多。特別是那種有特色且非常炫的戒指首飾。張曼分析道,美國(guó)消費(fèi)者非常喜歡一些非常大的戒指首飾,很多美國(guó)人基本上每天都換著各種各樣的戒指出門。這類產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜泻軓V泛的消費(fèi)群眾基礎(chǔ),因此在Tophatter上也很熱銷。值得注意的是,除了要商品切中消費(fèi)者需求,張曼也指出擁有一個(gè)較豐富的SKU的賣家會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上,Tophatter每次拍賣只會(huì)銷售一個(gè)商品,這是拍賣這個(gè)場(chǎng)景的基礎(chǔ)。而每次拍賣過(guò)程是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程的,這意味著單個(gè)SKU一天能被拍賣的次數(shù)是有限的。因此,一個(gè)多樣化的產(chǎn)品庫(kù),在這種模式下,會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?!按送?,更豐富的SKU也讓賣家更容易切中用戶的需求點(diǎn)。因?yàn)槿绻挥杏邢奁奉惖腟KU庫(kù),如果這個(gè)品類并不能切中用戶需求,那就沒(méi)辦法繼續(xù)擴(kuò)大銷量了。當(dāng)然,也有一些賣家設(shè)置Tophatter專供的產(chǎn)品,來(lái)切合我們用戶的需求?!睆埪f(shuō)道。從場(chǎng)景電商升級(jí)為平臺(tái)在中國(guó)尋找合適供應(yīng)鏈的過(guò)程中,Tophatter也不斷對(duì)自己的商業(yè)模式進(jìn)行完善,借此提升企業(yè)的規(guī)模和促進(jìn)商戶的銷售。張曼透露,從去年第四季度開(kāi)始,Tophatter開(kāi)始開(kāi)放更多數(shù)據(jù)和自主權(quán)給到賣家,并且把自己的角色定位為平臺(tái)。而通過(guò)一些工具和規(guī)則的改變,Tophatter真正讓賣家直接面向消費(fèi)者去做調(diào)整。張曼分析道,在今年Tophatter轉(zhuǎn)型平臺(tái)的主要變化有以下5個(gè)方面:第一,賣家自設(shè)起拍價(jià)。在過(guò)去,Tophatter上的商品都是1美元起拍的。但對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),如果起拍價(jià)太低,他們也并不會(huì)把那些價(jià)格高的產(chǎn)品拿出去拍賣。第二,讓賣家可以自己決定什么產(chǎn)品拿出來(lái)拍賣。在Tophatter體系中,平臺(tái)會(huì)基于大數(shù)據(jù)去決定哪些消費(fèi)者在某段時(shí)間內(nèi)被推薦什么樣的拍賣產(chǎn)品,這些產(chǎn)品都是從商家的商品庫(kù)中進(jìn)行篩選的。而在轉(zhuǎn)型平臺(tái)后,Tophatter的賣家可以隨時(shí)設(shè)定什么產(chǎn)品可以允許平臺(tái)進(jìn)行推薦。第三,賣家可以設(shè)置拍賣時(shí)段。到了該時(shí)段,產(chǎn)品才會(huì)被推薦去進(jìn)行拍賣。第四,設(shè)立了收藏頁(yè)面。買家可以收藏賣家展示的產(chǎn)品,當(dāng)收藏的產(chǎn)品開(kāi)始競(jìng)拍時(shí),會(huì)通知買家進(jìn)行競(jìng)拍。第五,推出保底價(jià)。當(dāng)最終的競(jìng)拍價(jià)成交價(jià)格低于保底價(jià)商品不會(huì)銷售?!巴ㄟ^(guò)開(kāi)放權(quán)限,Tophatter真正把買家?guī)扉_(kāi)放給賣家,然后讓賣家利用工具盤活買家?guī)?。這樣,買賣雙方才能更好地進(jìn)行對(duì)話,把真正好的產(chǎn)品跑出來(lái)?!睆埪f(shuō)道。張曼認(rèn)為,拍賣這個(gè)場(chǎng)景天然就是適合做較高貨值的產(chǎn)品。當(dāng)平臺(tái)的限制更少后,商家才愿意把自己價(jià)格高的、好的產(chǎn)品放在平臺(tái)上去賣,平臺(tái)的客單價(jià)就起來(lái)了。實(shí)際上,據(jù)張曼透露,在轉(zhuǎn)型平臺(tái)給賣家更多自主權(quán)后,Tophatter的客單價(jià)的確在增長(zhǎng)。在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)前,Tophatter的客單價(jià)大概是10到12美金,現(xiàn)在客單價(jià)大概在15到25美金。部分3C電子產(chǎn)品甚至能拍到上百美金的價(jià)格。升級(jí)供應(yīng)鏈除了開(kāi)放自主權(quán)讓商戶把更好的商品放到平臺(tái)上銷售外,Tophatter也在通過(guò)一系列手段創(chuàng)造環(huán)境,支持更多有能力的賣家在平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。張曼向一起惠透露,Tophatter內(nèi)部會(huì)對(duì)平臺(tái)上的賣家進(jìn)行分級(jí),不同層級(jí)的賣家其傭金扣點(diǎn)有所區(qū)別。在一開(kāi)始,賣家新進(jìn)入平臺(tái)時(shí)其傭金扣點(diǎn)統(tǒng)一為15%。但過(guò)了賣家試用期后,Tophatter會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)級(jí),通過(guò)賣家賬號(hào)表現(xiàn)、時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量以及買家申訴情況進(jìn)行綜合評(píng)分。Tophatter會(huì)把賣家分為頂級(jí)賣家、優(yōu)選賣家和風(fēng)險(xiǎn)賣家。風(fēng)險(xiǎn)賣家的傭金扣點(diǎn)仍會(huì)設(shè)為15%,但優(yōu)選賣家和頂級(jí)賣家的傭金扣點(diǎn)則降到9%。頂級(jí)賣家還會(huì)獲得15天的回款周期。在這種機(jī)制下,優(yōu)秀的賣家就會(huì)獲取更多的利潤(rùn)最終存留在平臺(tái)上。而因?yàn)殚W拍場(chǎng)景對(duì)中國(guó)賣家而言仍是一種新事物,Tophatter也會(huì)針對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)給商戶提供有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。在招商的過(guò)程中,Tophatter也會(huì)針對(duì)優(yōu)質(zhì)的有信心的賣家配備招商經(jīng)理,進(jìn)行一對(duì)一的扶持?!爱?dāng)然,中國(guó)賣家對(duì)新生事物接受程度與嘗試意愿都比美國(guó)賣家強(qiáng)的多,所以不少賣家本身就可以摸索出自己一些系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?!睆埪f(shuō)道。此外,Tophatter也在積極引入一些優(yōu)秀的品牌商進(jìn)入平臺(tái),并測(cè)試一些功能去幫助品牌更容易被平臺(tái)上的用戶認(rèn)知。比如提前預(yù)告單個(gè)品牌產(chǎn)品積及拍賣的信息,讓用戶同時(shí)去關(guān)注這個(gè)品牌的產(chǎn)品。實(shí)際上,雖然目前豐富SKU的賣家目前在閃拍場(chǎng)景上更有優(yōu)勢(shì),但也并不意味著擁有較少SKU的品牌商并無(wú)機(jī)會(huì)。張曼告訴一起惠,Tophatter上一個(gè)單品一天銷售兩三百單是不少見(jiàn)的,只需要產(chǎn)品切合平臺(tái)的用戶需求便可擁有有規(guī)模的銷量。與此同時(shí),下半年,Tophatter還將在一口價(jià)上做更多的嘗試,幫助精品賣家更好的推廣產(chǎn)品和轉(zhuǎn)化訂單。與此同時(shí),張曼也透露,Tophatter現(xiàn)在也在給平臺(tái)上的賣家對(duì)接一些品牌產(chǎn)品和供應(yīng)鏈平臺(tái),來(lái)給他們優(yōu)質(zhì)貨源支持。比如現(xiàn)在Tophatter中國(guó)團(tuán)隊(duì)正跟1688跨境專供溝通進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源合作的可行性。從Tophatter的發(fā)展進(jìn)程上看,新的場(chǎng)景在選品和銷售運(yùn)營(yíng)模式上的確跟傳統(tǒng)電商擁有不少區(qū)別。而這些區(qū)別也許會(huì)成為中國(guó)跨境電商賣家進(jìn)行多樣化商業(yè)模式布局的促進(jìn)力量。
2019-06-19 09:40:51514 次
6月17日消息,位于山東德州臨邑縣的全國(guó)首家京東便利名酒薈在6月15日正式開(kāi)業(yè)。在京東618期間,消費(fèi)者通過(guò)京東便利GO小程序線上領(lǐng)取滿減優(yōu)惠券,即可在名酒薈店內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)。據(jù)了解,開(kāi)業(yè)當(dāng)天該店?duì)I業(yè)額較升級(jí)之前增長(zhǎng)了8倍。一起惠了解到,京東便利名酒薈內(nèi)的酒水均從京東掌柜寶進(jìn)貨,顧客可以通過(guò)溯源防偽識(shí)別碼了解店內(nèi)酒水貨源與質(zhì)量。此外,電子價(jià)簽、智能攝像頭等科技產(chǎn)品也能確保全國(guó)消費(fèi)者享受到統(tǒng)一價(jià)格。不僅如此,京東新通路還從品牌、運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)等方面進(jìn)行賦能,新通路自主研發(fā)的智能門店管理系統(tǒng)、京東掌柜寶等都將幫助門店運(yùn)營(yíng)提效。目前,京東新通路已經(jīng)打通線上+線下的B2B2C完整業(yè)務(wù)鏈條,并通過(guò)鍛造全鏈路服務(wù)能力賦能零售行業(yè)上下游。據(jù)悉,消費(fèi)者通過(guò)京東便利GO小程序,可以使線上購(gòu)物體驗(yàn)得到提升。開(kāi)業(yè)當(dāng)天,京東便利GO上的訂單在十幾分鐘內(nèi)便可以實(shí)現(xiàn)履約。未來(lái),京東便利名酒薈的門店也將獲得京東的流量入口,消費(fèi)者在京東APP購(gòu)買酒水商品,可選擇距離自己最近的名酒薈履約配送。對(duì)于上游合作伙伴,京東新通路將在精準(zhǔn)分銷、智能動(dòng)銷、新品鋪市等方面助力酒業(yè)品牌商、經(jīng)銷商。新通路的慧眼2.0等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,可以幫助平臺(tái)進(jìn)行全國(guó)門店價(jià)格的統(tǒng)一管理,避免竄貨問(wèn)題,進(jìn)而有針對(duì)性地制定分銷和動(dòng)銷方案。此外,利用新通路線上、線下的營(yíng)銷資源,品牌商的新品也能更快到達(dá)店鋪和消費(fèi)者。
2019-06-18 10:08:11602 次
傲基商品上架京東精選正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一起惠發(fā)現(xiàn),跨境電商品牌傲基的一款藍(lán)牙耳機(jī)已上架至京東精選,標(biāo)志著傲基電商正式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。資料顯示,傲基電商經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù),主要通過(guò)Amazon、eBay、Wish、速賣通等第三方銷售平臺(tái)以及自建銷售網(wǎng)站,把中國(guó)制造產(chǎn)品直接銷售給國(guó)外消費(fèi)者。目前,傲基電商已將累計(jì)近60萬(wàn)個(gè)SKU的商品銷往歐洲、北美、澳洲、中東等全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。根據(jù)2018年的財(cái)報(bào)顯示,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收50.76億元,同比增長(zhǎng)35.83%。報(bào)告顯示,傲基實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2.865億元,同比增長(zhǎng)7.48%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2.871億元,同比增長(zhǎng)7.96%;實(shí)現(xiàn)歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)2.49億元,同比增長(zhǎng)5.58%。今年4月,基于公司當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要,并綜合考慮公司所處發(fā)展階段及長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃等因素,傲基電商正式退出新三板。eBay將僅顯示成本效益最佳運(yùn)送服務(wù)選項(xiàng)eBay日前發(fā)布公告稱,自2019年5月28日起,eBay將改進(jìn)物品詳情頁(yè)面,以及優(yōu)化買家購(gòu)買體驗(yàn)?,F(xiàn)在,eBay將僅顯示送達(dá)速度成本效益俱佳的運(yùn)送服務(wù)選項(xiàng),且隱藏其他價(jià)格更高的選項(xiàng)。eBay稱,此次改進(jìn)目的在于使買家能夠快速選擇符合其需求的運(yùn)送服務(wù),而賣家無(wú)需針對(duì)本次變更采取任何行動(dòng)。賣家指定的默認(rèn)運(yùn)送選項(xiàng),將始終顯示在物品詳情頁(yè)面和搜索結(jié)果頁(yè)面,且永遠(yuǎn)不會(huì)被刪除。值得注意的是,本次變更僅適用于端到端物流選項(xiàng)(Ship-to-home)服務(wù),不適用于“在線購(gòu)買+門店自提”(BuyOnlinePickUpinStore,“BOPIS”)或“本地自提”(LocalPickup)服務(wù)。另外,如果eBayGuaranteedDelivery運(yùn)送選項(xiàng)的運(yùn)送速度和費(fèi)用,與非eBayGuaranteedDelivery運(yùn)送選項(xiàng)的相同,eBay將優(yōu)先顯示eBayGuaranteedDelivery運(yùn)送選項(xiàng)。轉(zhuǎn)正或淘汰:跨境外匯支付持牌企業(yè)生死時(shí)刻一起惠了解到,國(guó)家外匯管理局于4月29日已經(jīng)發(fā)布了《支付機(jī)構(gòu)外匯業(yè)務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),明確了支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)時(shí)的多項(xiàng)管理要求。與此同時(shí),國(guó)家外匯管理局規(guī)定了《辦法》實(shí)施前參與跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)的支付機(jī)構(gòu)需要按照《辦法》要求,在7月29日前向注冊(cè)地國(guó)家外匯管理局分局、外匯管理部進(jìn)行名錄登記。但據(jù)某家正申請(qǐng)名錄登記的支付機(jī)構(gòu)表示,本次名錄登記的材料遞交最終截止時(shí)間或定在6月末,距今不到一個(gè)月時(shí)間。這也意味著并不是所有參與跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)的支付機(jī)構(gòu)均一定能獲得名錄登記。eBay曝光2019年核心戰(zhàn)略布局在今日的“eBay大賣家高峰會(huì)議”上,eBay國(guó)際跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)執(zhí)行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰表示,賣家要進(jìn)行全球布局,來(lái)分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。他表示,賣家要通過(guò)建立自身品牌、提升產(chǎn)品品質(zhì)、完善合規(guī)化運(yùn)營(yíng)等途徑來(lái)提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在今年,林奕彰稱,eBay主要會(huì)在三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)戰(zhàn)略布局。戰(zhàn)略一、創(chuàng)新跨境物流直郵方案。郵政資費(fèi)上漲使超低貨值輕小件的國(guó)際遞送成本一直在上升,為了解決超低貨值輕小件的貨物國(guó)際遞送的成本難題,在峰會(huì)上,eBay宣布推出SpeedPAKLite,這也是去年推出的跨境物流直郵方案SpeedPAK的延伸。據(jù)悉,SpeedPAKLite專門遞送重量不超過(guò)750克的小件物品,遞送實(shí)效為12—14個(gè)工作日。其已經(jīng)于5月22日開(kāi)啟英國(guó)路向,并將陸續(xù)推出包含美國(guó)、德國(guó)、澳洲、加拿大等路向的服務(wù)。一起惠了解到,由于美國(guó)宣布退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的的決定,導(dǎo)致UPC將被迫于2019年9月前修改其國(guó)際郵資協(xié)議,導(dǎo)致郵政資費(fèi)上漲。據(jù)林奕彰估計(jì),其它發(fā)達(dá)國(guó)家也有可能效仿美國(guó)郵政的做法。對(duì)于此,eBay于去年推出了SpeedPAK國(guó)際遞送商業(yè)解決方案,來(lái)大框架幫助賣家應(yīng)對(duì)今后的跨境物流巨變。為了保證合規(guī),以便賣家在清關(guān)時(shí)有穩(wěn)定的通過(guò)時(shí)效和較低查驗(yàn)率,SpeedPAK在國(guó)內(nèi)分揀中心就會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行安全掃描,會(huì)違反進(jìn)出口國(guó)海關(guān)規(guī)定或不符合航空運(yùn)輸安全規(guī)定的商品、以及仿牌貨物等侵權(quán)產(chǎn)品會(huì)被攔截和退回。從而確保SpeedPAK在海關(guān)等各個(gè)渠道獲得良好的信用記錄,保障合規(guī)物品可以獲得穩(wěn)定的通關(guān)效率。據(jù)悉,經(jīng)過(guò)去年一年的運(yùn)營(yíng)和調(diào)整,SpeedPAK現(xiàn)已覆蓋目的地市場(chǎng)達(dá)到49個(gè),并開(kāi)通了國(guó)內(nèi)55個(gè)城市的攬收及自送點(diǎn)投遞服務(wù),近期又在這個(gè)基礎(chǔ)上新增了145個(gè)城市的自送點(diǎn)投遞服務(wù),基本已囊括國(guó)內(nèi)所有城市。戰(zhàn)略二、將加強(qiáng)賣家保護(hù)政策。eBay今年已主動(dòng)移除超20萬(wàn)個(gè)不良買家申訴,5萬(wàn)個(gè)不良買家負(fù)面評(píng)。在今年第三季度,其還將上線新的機(jī)制,可無(wú)損恢復(fù)賣家賬號(hào)。此外,林奕彰也指出,為了加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和海關(guān)查驗(yàn)侵權(quán)產(chǎn)品的力度,美國(guó)已簽署了反侵權(quán),打擊假貨的行政命令。對(duì)于此,Bay啟動(dòng)了eBayVERO項(xiàng)目,來(lái)保護(hù)賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)。其還與美國(guó)律師所GBC達(dá)成協(xié)議,就有關(guān)法院的首個(gè)臨時(shí)限制令,將不要求凍結(jié)eBay賣家賬戶?!百u家必須要重視產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán),做到稅務(wù)合規(guī)、完善產(chǎn)品認(rèn)證?!绷洲日谜f(shuō)道。戰(zhàn)略三、新自有支付體系的市場(chǎng)布局。在今年,eBay自主支付體系將擴(kuò)大到德國(guó)市場(chǎng);2020年,進(jìn)一步擴(kuò)大到英國(guó)、澳洲,法意西等市場(chǎng);到2021年,將對(duì)所有賣家包括CBT開(kāi)放使用。據(jù)悉,德國(guó)是繼美國(guó)之后,eBay推行自主管理支付體系的第二個(gè)國(guó)家,eBay可為其平臺(tái)上的用戶提供包括信用卡、ApplePay,GooglePay和PayPal等支付選項(xiàng)。此外,林奕彰稱,eBay還將繼續(xù)提升其海外倉(cāng)服務(wù)體驗(yàn)。如今跨境電商賣家也會(huì)有假海外倉(cāng)的現(xiàn)象,這也說(shuō)明了跨境電商市場(chǎng)存在稅收和法律隱患。林奕彰表示,賣家虛報(bào)海外倉(cāng),這對(duì)合法合規(guī)的賣家極不公平,同時(shí)也給買家?guī)?lái)了極差的物流體驗(yàn),損害了買家的信任感。所以,eBay將堅(jiān)決杜絕假倉(cāng)現(xiàn)象,為賣家創(chuàng)造公平公正的平臺(tái)環(huán)境。目前,eBay推出了“Fast&Free"服務(wù)推升海外倉(cāng)銷售。在美國(guó)和英國(guó),其當(dāng)?shù)刭u家平均配送時(shí)效可達(dá)4天,澳大利亞可達(dá)5天。今年,eBay將繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)賣家品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)帶挖掘、跨境電商人才等三個(gè)方面的建設(shè):一、百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶計(jì)劃eBay于2018年7月正式公布“百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶計(jì)劃”,旨在通過(guò)與各地政府的合作,幫助具有優(yōu)勢(shì)制造資源的區(qū)域性企業(yè)集群提供開(kāi)拓海外市場(chǎng)的新通路。而在2019年,除了跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為成熟的東部沿海地區(qū)外,“eBay百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶計(jì)劃”將探索中西部地區(qū)及二三線城市,與當(dāng)?shù)卣狭?,盤活當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)資源。二、E青春人才培養(yǎng)計(jì)劃2018年末,eBay推出“E青春”高校人才培養(yǎng)項(xiàng)目,旨在發(fā)揮eBay自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì),提供產(chǎn)學(xué)一體化復(fù)合型跨境電商人才的培養(yǎng)。截止目前,“E青春”項(xiàng)目已經(jīng)在全國(guó)二十多所高校實(shí)現(xiàn)落地。今年eBay也將繼續(xù)為跨境電商人才培養(yǎng)提供從行業(yè)輔導(dǎo)、教材支撐體系、到行業(yè)實(shí)踐和職場(chǎng)對(duì)接的支持。三、eBay啟動(dòng)“燈塔計(jì)劃”今年4月,eBay宣布全面啟動(dòng)旨在為中國(guó)賣家“出?!北q{護(hù)航的“燈塔計(jì)劃”,通過(guò)一系列活動(dòng),幫助賣家對(duì)接優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源,解決選品難題,同時(shí)幫中國(guó)產(chǎn)品和中國(guó)品牌通過(guò)零售出口渠道拓展更多市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2019年,eBay“燈塔計(jì)劃“將按月度推出不同品類主題活動(dòng)(全年8場(chǎng)以上),包括電子,家居園藝,汽摩配件,健康美容,B&I商業(yè)及工業(yè),運(yùn)動(dòng)健身等。網(wǎng)易考拉全國(guó)最大保稅倉(cāng)開(kāi)倉(cāng)作為目前網(wǎng)易考拉全國(guó)規(guī)模最大、自動(dòng)化程度最高的跨境智慧保稅倉(cāng)在寧波出口加工區(qū)開(kāi)倉(cāng)。據(jù)了解,網(wǎng)易考拉1號(hào)倉(cāng)總計(jì)容面積達(dá)34萬(wàn)平方米,可滿足超過(guò)6000萬(wàn)件商品的存儲(chǔ)需求,跨境訂單處理能力可達(dá)每日30萬(wàn)件,一年可處理超過(guò)1億件跨境訂單。據(jù)悉,網(wǎng)易考拉1號(hào)倉(cāng)項(xiàng)目于2015年啟動(dòng),也是網(wǎng)易考拉在國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)布局投入最多、規(guī)模最大、自動(dòng)化水平最高的戰(zhàn)略項(xiàng)目。1號(hào)倉(cāng)由4個(gè)可分可合的獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)和1個(gè)辦公區(qū)域組成。獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)通過(guò)環(huán)形穿梭車系統(tǒng)和托盤式提升機(jī)實(shí)現(xiàn)水平和垂直方向的物流自動(dòng)化輸送。通過(guò)部署包括多層穿梭車、環(huán)形穿梭車、自動(dòng)化包裹分揀機(jī)、箱式輸送設(shè)備等智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備,倉(cāng)儲(chǔ)效率相較于普通跨境倉(cāng)庫(kù)可提升30%。此外,網(wǎng)易考拉1號(hào)倉(cāng)全面采用自主研發(fā)的WMS管理系統(tǒng)。作為整個(gè)跨境智慧倉(cāng)的“大腦中樞”,該系統(tǒng)涵蓋電商業(yè)務(wù)全流程,可調(diào)度6大子系統(tǒng),涵蓋30多種類型,3400余臺(tái)設(shè)備,結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)IoT+大數(shù)據(jù)的智能算法,動(dòng)態(tài)調(diào)整倉(cāng)內(nèi)各工位的任務(wù)分配。目前,網(wǎng)易考拉1號(hào)倉(cāng)的1、4號(hào)庫(kù)正處于試運(yùn)營(yíng)階段,其他倉(cāng)庫(kù)預(yù)計(jì)在今年竣工驗(yàn)收通過(guò)后將陸續(xù)投入使用。助力20萬(wàn)賣家發(fā)展業(yè)務(wù)eBay新出貸款計(jì)劃日前eBay與桑坦德銀行達(dá)成了一項(xiàng)合作,桑坦德投資的Asto應(yīng)用將為eBay中小賣家提供資金服務(wù)。據(jù)悉,eBay和桑坦德銀行合作計(jì)劃將為賣家提供現(xiàn)金流貸款,并助力20萬(wàn)eBay賣家發(fā)展業(yè)務(wù),目前該功能還未正式開(kāi)放使用。一起惠了解到,桑坦德銀行即西班牙國(guó)際銀行有限公司(SantanderCentralHispanoS.A.),成立于1857年,總部位于西班牙北部的桑坦德。網(wǎng)易考拉測(cè)試短視頻薦物頻道“考拉ONE物”日前,網(wǎng)易考拉宣布全面上線短視頻薦物頻道“考拉ONE物”。據(jù)網(wǎng)易考拉方面介紹,與泛娛樂(lè)化短視頻不同,“考拉ONE物”定位“精品購(gòu)物指南”,通過(guò)30秒的短視頻,直觀展現(xiàn)商品的外觀、用法、使用效果、場(chǎng)景等,打造“品質(zhì)、好玩、有用”的短視頻薦物頻道跨境電商易佰網(wǎng)絡(luò)擬被上市企業(yè)收購(gòu)日前,上市企業(yè)湖南華凱文化創(chuàng)意股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華凱創(chuàng)意”)發(fā)布公告稱正在籌劃發(fā)行股份及支付現(xiàn)金購(gòu)買資產(chǎn)并募集配套資金。一起惠據(jù)易佰網(wǎng)絡(luò)官方介紹,深圳市易佰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2011年,總部位于深圳,在東莞、武漢、成都、義烏設(shè)有分公司。其主要經(jīng)營(yíng)和發(fā)展多元化的互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易,為全球消費(fèi)者及商家提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全球商品貿(mào)易整合供應(yīng)鏈服務(wù),現(xiàn)已在海外市場(chǎng)建立了銷售網(wǎng)絡(luò),自動(dòng)對(duì)接各電商平臺(tái)的智能ERP系統(tǒng)管理,全球供應(yīng)鏈管理模式,讓優(yōu)質(zhì)中國(guó)制造產(chǎn)品共享到全球各地。在2018年,易佰網(wǎng)絡(luò)銷售額近20億元,團(tuán)隊(duì)增至近2000人。
2019-06-10 09:21:19522 次
2019年,對(duì)于中國(guó)跨境電商注定是無(wú)比艱難的一年。面對(duì)德國(guó)Vat、英脫歐,美國(guó)征收互聯(lián)網(wǎng)銷售稅、退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)、簽署反假備忘錄,以及中美貿(mào)易摩擦等不確定的貿(mào)易大環(huán)境,跨境賣家們的處境和前景似乎并不太明朗。對(duì)于當(dāng)前多變的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形式,在今日的“eBay大賣家高峰會(huì)議”上,eBay國(guó)際跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)執(zhí)行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰表示,賣家要進(jìn)行全球布局,來(lái)分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。他表示,賣家要通過(guò)建立自身品牌、提升產(chǎn)品品質(zhì)、完善合規(guī)化運(yùn)營(yíng)等途徑來(lái)提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在今年,林奕彰稱,eBay主要會(huì)在三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)戰(zhàn)略布局。戰(zhàn)略一、創(chuàng)新跨境物流直郵方案。郵政資費(fèi)上漲使超低貨值輕小件的國(guó)際遞送成本一直在上升,為了解決超低貨值輕小件的貨物國(guó)際遞送的成本難題,在峰會(huì)上,eBay宣布推出SpeedPAKLite,這也是去年推出的跨境物流直郵方案SpeedPAK的延伸。據(jù)悉,SpeedPAKLite專門遞送重量不超過(guò)750克的小件物品,遞送實(shí)效為12—14個(gè)工作日。其已經(jīng)于5月22日開(kāi)啟英國(guó)路向,并將陸續(xù)推出包含美國(guó)、德國(guó)、澳洲、加拿大等路向的服務(wù)。一起惠了解到,由于美國(guó)宣布退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的的決定,導(dǎo)致UPC將被迫于2019年9月前修改其國(guó)際郵資協(xié)議,導(dǎo)致郵政資費(fèi)上漲。據(jù)林奕彰估計(jì),其它發(fā)達(dá)國(guó)家也有可能效仿美國(guó)郵政的做法。對(duì)于此,eBay于去年推出了SpeedPAK國(guó)際遞送商業(yè)解決方案,來(lái)大框架幫助賣家應(yīng)對(duì)今后的跨境物流巨變。為了保證合規(guī),以便賣家在清關(guān)時(shí)有穩(wěn)定的通過(guò)時(shí)效和較低查驗(yàn)率,SpeedPAK在國(guó)內(nèi)分揀中心就會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行安全掃描,會(huì)違反進(jìn)出口國(guó)海關(guān)規(guī)定或不符合航空運(yùn)輸安全規(guī)定的商品、以及仿牌貨物等侵權(quán)產(chǎn)品會(huì)被攔截和退回。從而確保SpeedPAK在海關(guān)等各個(gè)渠道獲得良好的信用記錄,保障合規(guī)物品可以獲得穩(wěn)定的通關(guān)效率。據(jù)悉,經(jīng)過(guò)去年一年的運(yùn)營(yíng)和調(diào)整,SpeedPAK現(xiàn)已覆蓋目的地市場(chǎng)達(dá)到49個(gè),并開(kāi)通了國(guó)內(nèi)55個(gè)城市的攬收及自送點(diǎn)投遞服務(wù),近期又在這個(gè)基礎(chǔ)上新增了145個(gè)城市的自送點(diǎn)投遞服務(wù),基本已囊括國(guó)內(nèi)所有城市。戰(zhàn)略二、將加強(qiáng)賣家保護(hù)政策。eBay今年已主動(dòng)移除超20萬(wàn)個(gè)不良買家申訴,5萬(wàn)個(gè)不良買家負(fù)面評(píng)。在今年第三季度,其還將上線新的機(jī)制,可無(wú)損恢復(fù)賣家賬號(hào)。此外,林奕彰也指出,為了加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和海關(guān)查驗(yàn)侵權(quán)產(chǎn)品的力度,美國(guó)已簽署了反侵權(quán),打擊假貨的行政命令。對(duì)于此,Bay啟動(dòng)了eBayVERO項(xiàng)目,來(lái)保護(hù)賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)。其還與美國(guó)律師所GBC達(dá)成協(xié)議,就有關(guān)法院的首個(gè)臨時(shí)限制令,將不要求凍結(jié)eBay賣家賬戶?!百u家必須要重視產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán),做到稅務(wù)合規(guī)、完善產(chǎn)品認(rèn)證?!绷洲日谜f(shuō)道。戰(zhàn)略三、新自有支付體系的市場(chǎng)布局。在今年,eBay自主支付體系將擴(kuò)大到德國(guó)市場(chǎng);2020年,進(jìn)一步擴(kuò)大到英國(guó)、澳洲,法意西等市場(chǎng);到2021年,將對(duì)所有賣家包括CBT開(kāi)放使用。據(jù)悉,德國(guó)是繼美國(guó)之后,eBay推行自主管理支付體系的第二個(gè)國(guó)家,eBay可為其平臺(tái)上的用戶提供包括信用卡、ApplePay,GooglePay和PayPal等支付選項(xiàng)。此外,林奕彰稱,eBay還將繼續(xù)提升其海外倉(cāng)服務(wù)體驗(yàn)。如今跨境電商賣家也會(huì)有假海外倉(cāng)的現(xiàn)象,這也說(shuō)明了跨境電商市場(chǎng)存在稅收和法律隱患。林奕彰表示,賣家虛報(bào)海外倉(cāng),這對(duì)合法合規(guī)的賣家極不公平,同時(shí)也給買家?guī)?lái)了極差的物流體驗(yàn),損害了買家的信任感。所以,eBay將堅(jiān)決杜絕假倉(cāng)現(xiàn)象,為賣家創(chuàng)造公平公正的平臺(tái)環(huán)境。目前,eBay推出了“Fast&Free"服務(wù)推升海外倉(cāng)銷售。在美國(guó)和英國(guó),其當(dāng)?shù)刭u家平均配送時(shí)效可達(dá)4天,澳大利亞可達(dá)5天。今年,eBay將繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)賣家品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)帶挖掘、跨境電商人才等三個(gè)方面的建設(shè):一、百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶計(jì)劃eBay于2018年7月正式公布“百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶計(jì)劃”,旨在通過(guò)與各地政府的合作,幫助具有優(yōu)勢(shì)制造資源的區(qū)域性企業(yè)集群提供開(kāi)拓海外市場(chǎng)的新通路。而在2019年,除了跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為成熟的東部沿海地區(qū)外,“eBay百?gòu)?qiáng)產(chǎn)業(yè)帶計(jì)劃”將探索中西部地區(qū)及二三線城市,與當(dāng)?shù)卣狭?,盤活當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)資源。二、E青春人才培養(yǎng)計(jì)劃2018年末,eBay推出“E青春”高校人才培養(yǎng)項(xiàng)目,旨在發(fā)揮eBay自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì),提供產(chǎn)學(xué)一體化復(fù)合型跨境電商人才的培養(yǎng)。截止目前,“E青春”項(xiàng)目已經(jīng)在全國(guó)二十多所高校實(shí)現(xiàn)落地。今年eBay也將繼續(xù)為跨境電商人才培養(yǎng)提供從行業(yè)輔導(dǎo)、教材支撐體系、到行業(yè)實(shí)踐和職場(chǎng)對(duì)接的支持。三、eBay啟動(dòng)“燈塔計(jì)劃”今年4月,eBay宣布全面啟動(dòng)旨在為中國(guó)賣家“出?!北q{護(hù)航的“燈塔計(jì)劃”,通過(guò)一系列活動(dòng),幫助賣家對(duì)接優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源,解決選品難題,同時(shí)幫中國(guó)產(chǎn)品和中國(guó)品牌通過(guò)零售出口渠道拓展更多市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2019年,eBay“燈塔計(jì)劃“將按月度推出不同品類主題活動(dòng)(全年8場(chǎng)以上),包括電子,家居園藝,汽摩配件,健康美容,B&I商業(yè)及工業(yè),運(yùn)動(dòng)健身等。
2019-06-06 09:10:12463 次
6月3日消息,愛(ài)風(fēng)尚創(chuàng)始人林偉致信全體員工。信中,林偉表示,在社交電商下半場(chǎng)中,供應(yīng)鏈?zhǔn)巧馈版湣?,更重要的是提高“認(rèn)知”、轉(zhuǎn)變觀念、快速行動(dòng)、積極試錯(cuò)。同時(shí)他強(qiáng)調(diào),對(duì)于愛(ài)風(fēng)尚來(lái)說(shuō),供應(yīng)鏈的“認(rèn)知”是當(dāng)前的優(yōu)先級(jí),亟待解決。以下為林偉內(nèi)部信全文:前幾天看了一起惠、馬蹄社的賈班長(zhǎng)有關(guān)“認(rèn)知”的論述,頗有同感,深受啟發(fā)。隨著社交電商的下半場(chǎng)到來(lái),在流量爭(zhēng)奪血流成河上半場(chǎng)初現(xiàn)端倪的今天,社交電商下半場(chǎng)的核心,生死供應(yīng)鏈凸顯而出。而作為以廣場(chǎng)舞人群切入到中老年人群的愛(ài)風(fēng)尚社交電商平臺(tái),如何搭建自己的供應(yīng)鏈體系,是不容回避的緊迫問(wèn)題。我們的“認(rèn)知”要升級(jí),正如賈老師所說(shuō)“認(rèn)知”是生產(chǎn)力,更是大多數(shù)失衡的起點(diǎn),我們要勇于破壞這種失衡的狀態(tài)。所以我說(shuō)在社交電商下半場(chǎng)中,供應(yīng)鏈?zhǔn)巧馈版湣?。一、社交電商的核心為人性,關(guān)鍵在供應(yīng)鏈,重點(diǎn)是場(chǎng)景我們通過(guò)四年的摸索,脫穎而出,成為了中老年社交電商的第一平臺(tái)。成功的把握了人性,解決了信任。用一雙廣場(chǎng)舞鞋,網(wǎng)聚了中老年人中最活躍,最具代表性的廣場(chǎng)舞大媽,尤其是她們當(dāng)中的KOL——廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng)。既然已經(jīng)鏈接上了五萬(wàn)名廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng),她們成了愛(ài)風(fēng)尚平臺(tái)上的代理商、代言人。也就是S2b2C中的小b,成為了使用者,推廣者,傳播者,自然而然通過(guò)她們要繼續(xù)鏈接到她的隊(duì)員和隊(duì)員的朋友圈兒。這也是愛(ài)風(fēng)尚三步走的戰(zhàn)略既定方針。這就需要有低成本的快速裂變和高頻次的多場(chǎng)景復(fù)購(gòu)。二、低成本的快速裂變和高頻次的多場(chǎng)景復(fù)購(gòu)都要看供應(yīng)鏈,都要依托供應(yīng)鏈。以終為始,站在月球看地球,從終點(diǎn)看起點(diǎn),倒推路徑和方法是非常重要的捷徑。既然愛(ài)風(fēng)尚是中老年社交電商第一平臺(tái),是以廣場(chǎng)舞人群這個(gè)口子切入的。供應(yīng)鏈的選擇當(dāng)然要以這個(gè)人群為主,以下主要場(chǎng)景為主。A:廣場(chǎng)舞在內(nèi)的運(yùn)動(dòng)休閑,旅游戶外場(chǎng)景。這是中老年人群主要場(chǎng)景,我愛(ài)跳舞,我愛(ài)運(yùn)動(dòng),我愛(ài)旅游,這幾個(gè)板塊兒的產(chǎn)品都需要。我們和雙星的從四年前就開(kāi)始了緊密型的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。開(kāi)發(fā)了聯(lián)名款的廣場(chǎng)舞鞋,旅游鞋,健步鞋,戶外鞋以及圍繞這些運(yùn)動(dòng)相關(guān)的服裝。百年雙星是中國(guó)中老年鞋服第一品牌,愛(ài)風(fēng)尚是中國(guó)中老年社交電商第一平臺(tái)。雙方的攜手門當(dāng)戶對(duì),合拍登對(duì)。B:化妝,美容,美發(fā),護(hù)膚美的場(chǎng)景。特別需要,也是一個(gè)高頻的場(chǎng)景。現(xiàn)在的中老年人,有錢有閑。有大把的時(shí)間。參加的活動(dòng)多,比如廣場(chǎng)舞的比賽。歌舞比賽,出門旅游,老同學(xué)老朋友相聚?,F(xiàn)在是一個(gè)審美大升級(jí),這也是消費(fèi)升級(jí)的核心。但針對(duì)中老年人的化妝品、護(hù)膚品少之甚少,更別說(shuō)品牌了,市場(chǎng)空間巨大。水大魚(yú)大,一但抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。應(yīng)該是千億萬(wàn)億的大市場(chǎng)。愛(ài)風(fēng)尚已經(jīng)選定了幾家具有強(qiáng)大科研背景,生產(chǎn)能力非常強(qiáng)的大品牌頂尖企業(yè)。從染發(fā),生發(fā)入手,切入這個(gè)大市場(chǎng)這個(gè)板塊兒。其實(shí)就是我愛(ài)美麗。我愛(ài)容顏,我要當(dāng)明星嘛!C:中老年人永遠(yuǎn)是家庭的主要負(fù)責(zé)人。家庭生活場(chǎng)景是非常重要的場(chǎng)景之一。尤其是女性,都是家庭主“負(fù)”。包括隔代子女教育,撫養(yǎng),吃,穿用以及和孩子們息息相關(guān)的這些場(chǎng)景,產(chǎn)品都是由媽媽,姥姥負(fù)責(zé),所以“一起帶娃一起曬”的場(chǎng)景就出現(xiàn)了。愛(ài)風(fēng)尚已經(jīng)開(kāi)始與中國(guó)電商第一,品牌合作推出人本童鞋,陸續(xù)還要推出這個(gè)場(chǎng)景的相關(guān)產(chǎn)品。曬娃是“六一”的永恒不變的主題。在中國(guó),孩子永遠(yuǎn)是自己的好,永遠(yuǎn)是第一位,夸孩子永遠(yuǎn)可以不要鼻子,也沒(méi)人笑話。因?yàn)榇蠹叶家粯?。這樣場(chǎng)景自主傳播,激情下單的情況比比皆是。可以從小曬到大。從幼兒園到小學(xué),再到中學(xué),上大學(xué)到出國(guó)。在這種場(chǎng)景下,如何導(dǎo)入產(chǎn)品和內(nèi)容值得深挖,值得深入的做。D:中老年功能性用品和禮品市場(chǎng)。有很強(qiáng)的送禮場(chǎng)景。剛剛啟動(dòng),前途無(wú)量。人到中老年后,由于身體的退行性變化,越來(lái)越不靈活,行動(dòng)起臥都會(huì)逐漸受到限制。這不是年輕人能理解的。但這種場(chǎng)景非常多。修個(gè)腳,掏個(gè)耳朵,做成智能電動(dòng)的會(huì)更好。在日本這種東西非常常見(jiàn),中國(guó)中老年人的需求需要挖掘和引導(dǎo)。日本產(chǎn)品的昨天就是中國(guó)的今天。越是快步的走進(jìn)老齡化社會(huì),這種產(chǎn)品的剛需會(huì)更多,更細(xì)致,更普遍。同時(shí),在用戶自用的同時(shí),會(huì)逐漸變成禮品的屬性。其實(shí)功能+時(shí)尚就是禮品?,F(xiàn)在很多中老年人給爸爸媽媽送禮,老同學(xué),老朋友,老同事之間的禮尚往來(lái)很普遍。但禮品不好找,不好選,不知道在哪兒找,不知道在哪兒選。愛(ài)風(fēng)尚中老年社交第一平臺(tái)就是要解決這個(gè)問(wèn)題。要快速解決這個(gè)問(wèn)題,先解決有,在解決好,再解決優(yōu)。E:廣場(chǎng)舞人群,特別是中老年人群最關(guān)心的是健康這個(gè)場(chǎng)景。跳廣場(chǎng)舞顯性的需求是健康,隱性的需求是社交。誰(shuí)不想提高自己的生活質(zhì)量,在下半場(chǎng)生活工作中健健康康的。包括他們的父輩,包括他們的子女健康,都是他們關(guān)心的對(duì)象。愛(ài)風(fēng)尚同中國(guó)健康產(chǎn)品第一品牌湯臣倍健攜手,和健康茶第一品牌碧生源聯(lián)姻,同北美第一品牌健美生中國(guó)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴,和包括百花蜂蜜很多的中華老字號(hào)兒。傳統(tǒng)的。特色食品,營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑的廠家一起攜手。為中老年人提供大健康的產(chǎn)品,大健康的內(nèi)容。所以,大健康板塊兒是愛(ài)風(fēng)尚平臺(tái)永恒不變的專題。F:中老年人退休后的繼續(xù)教育需求日益凸顯。繼續(xù)教育的需求場(chǎng)景。不被社會(huì)淘汰,補(bǔ)回年輕時(shí)受教育的缺憾,掌握一技之長(zhǎng),讓自己變得更聰明,更有本事,更有價(jià)值是他們新的精神追求,在這方面最舍得花錢。各地老年大學(xué)人滿為患。自動(dòng)留級(jí),永不畢業(yè),常駐學(xué)校已經(jīng)成了一道風(fēng)景線關(guān)注點(diǎn),而此時(shí)啟動(dòng)的與清華1911教育集團(tuán)合作開(kāi)展的全國(guó)廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班,第一期六月下旬在清華大學(xué)開(kāi)學(xué)。圓了中老年人“我要上清華”之夢(mèng)。教育產(chǎn)品,文創(chuàng)產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品應(yīng)景而生。當(dāng)然,還有像養(yǎng)老啊,旅游啊,心里啊,生活中的一些場(chǎng)景都需要滿足,都有需求。我們要分輕重緩急,優(yōu)先解決我們有資源能夠解決的場(chǎng)景化的產(chǎn)品。沒(méi)有產(chǎn)品一切皆為零。這些需求更多的是場(chǎng)景化,功能化,專屬化的需求,有些產(chǎn)品需要定制。三、社交電商的運(yùn)營(yíng)模式正在從“推”向“逛”融合眾所周知,在傳統(tǒng)電商中,搜索占了主要位置,就是我要找什么產(chǎn)品,我去搜索,主觀意志比較強(qiáng),許多中老年人不會(huì)這種玩法。在社交電商中呢,更多的是熟人推薦和在AI狀況下的算法推薦。買什么看什么,可能就就會(huì)推什么。在剛剛參加的大健康與新零售的峰會(huì)上,我分享了自己對(duì)新零售的“認(rèn)知”。新零售等于雜交、混搭、跨界、融合。從愛(ài)風(fēng)尚平臺(tái)初期的主要用戶畫(huà)像分析,廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng)占了90%。對(duì)于這些意見(jiàn)領(lǐng)袖KOL。他們更多的時(shí)間是忙于參加比賽,組織舞隊(duì),占領(lǐng)場(chǎng)地,提高舞技,購(gòu)買裝備。所以,廣場(chǎng)舞鞋,廣場(chǎng)舞服,廣場(chǎng)舞周邊產(chǎn)品是她們最關(guān)注的,極易形成團(tuán)購(gòu)和復(fù)購(gòu)。這是我們供應(yīng)鏈最應(yīng)該關(guān)注的群體和場(chǎng)景,必須保證的。尤其是廣場(chǎng)舞鞋。我們獲得了30余項(xiàng)國(guó)家專利,一定要保持優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)隊(duì)長(zhǎng)的時(shí)間呢?又有限。任何的時(shí)候兒凡事都不能兩全。因?yàn)殛P(guān)注點(diǎn)不同,在推廣選擇采購(gòu)更多的產(chǎn)品時(shí),比如染發(fā),保健品,時(shí)裝隊(duì)長(zhǎng)都會(huì)有自己的選擇,包括生活用品,寵物食品,家居用品。同時(shí)隊(duì)長(zhǎng)可能有時(shí)候不好意思,也沒(méi)有時(shí)間,或者根據(jù)自己的偏好,對(duì)有些產(chǎn)品用品的推動(dòng),會(huì)不主動(dòng)團(tuán)購(gòu)不積極。怎么辦?除了更多的選擇適合隊(duì)長(zhǎng)推廣的產(chǎn)品和傳播的內(nèi)容之外,現(xiàn)在是到了把隊(duì)員,也就是B2b2c中的c和她們的朋友。一網(wǎng)打盡的時(shí)候兒了。只有隊(duì)員上來(lái)了,才能聯(lián)系他們的朋友,才能有更多的中老年人來(lái)到愛(ài)風(fēng)尚的平臺(tái)。他們有更多的選擇,有更多的購(gòu)買能力。他們都來(lái)了,我們要有針對(duì)這些人有共性需求的產(chǎn)品和個(gè)性化的選擇。也就是剛才我說(shuō)的那些場(chǎng)景化的產(chǎn)品。從這個(gè)分工來(lái)看,隊(duì)長(zhǎng)主要是負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu),廣場(chǎng)舞鞋和它的周邊產(chǎn)品包括廣場(chǎng)舞服裝等適合團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品。隊(duì)員和她們的朋友圈可以選購(gòu)自己喜愛(ài)的生活類,美容類,功能類的產(chǎn)品。無(wú)論怎么樣。只要他們?cè)趷?ài)風(fēng)尚消費(fèi),隊(duì)長(zhǎng)的收入都會(huì)增加,粘性得到提高,隊(duì)員也得到實(shí)惠,會(huì)找更多的朋友來(lái)參加團(tuán)購(gòu)和選購(gòu)。這樣才能形成真正的縱向與橫向的裂變與復(fù)購(gòu)??偨Y(jié)一句話,隊(duì)長(zhǎng)主要是團(tuán)購(gòu),隊(duì)員更多是選購(gòu)。要從推產(chǎn)品逐漸過(guò)渡到來(lái)愛(ài)風(fēng)尚平臺(tái)選產(chǎn)品逛一逛,培養(yǎng)他們的習(xí)慣,天天讓她們打卡報(bào)到,每天來(lái)逛,這需要時(shí)間,需要產(chǎn)品品類的豐富多彩豐富多樣,需要有一些玩法,要快速形成習(xí)慣。對(duì)中老年人需要有些小便宜。廣場(chǎng)舞鞋,我們用了300萬(wàn)打造出來(lái)了,培養(yǎng)“認(rèn)知”花了四年的時(shí)間,現(xiàn)在這個(gè)習(xí)慣要加快培養(yǎng),上愛(ài)風(fēng)尚逛逛,總有需要的東西,習(xí)慣要培養(yǎng)。當(dāng)然我們不是淘寶,不是天貓,不是京東,也不是唯品會(huì)。我們是愛(ài)風(fēng)尚,我們的選品,就是幾大場(chǎng)景。主要的人群目標(biāo)兒就是廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng),廣場(chǎng)舞隊(duì)員和他的朋友們也就是中老年人。現(xiàn)在的中老年消費(fèi)分圈分層,分的非常的厲害。拼多多不就是瞄準(zhǔn)五環(huán)以外的人群跑出來(lái)的嗎?我們的人群一到六線市場(chǎng)都有,每個(gè)品類都需要有高中低價(jià)位的產(chǎn)品來(lái)滿足他們對(duì)價(jià)格的要求。切不能拿自己的“認(rèn)知”去套中老年人,肯定不行,不能以偏概全。更不能中老年的地盤,年輕人做主。既然到了人貨場(chǎng)時(shí)代,就要以中老年人的需求為準(zhǔn),以場(chǎng)景化,功能化,專屬化為找貨的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)好的產(chǎn)品同時(shí),更要強(qiáng)調(diào)高性價(jià)比。薄利多銷中,實(shí)現(xiàn)高頻復(fù)購(gòu)和低成本裂變。供應(yīng)鏈?zhǔn)巧梨?,重要是“認(rèn)知”的提高,觀念的轉(zhuǎn)變,行動(dòng)的快速,非常非常重要?;ヂ?lián)網(wǎng)思維之一:積極的試錯(cuò)。爆品是試出來(lái)的,不是想出來(lái)的,廣場(chǎng)舞鞋是逼出來(lái)的,不是送上門來(lái)的,大媽愛(ài)穿花的艷的,也是逐漸“認(rèn)知”的。所以對(duì)于愛(ài)風(fēng)尚供應(yīng)鏈的“認(rèn)知”是當(dāng)前的優(yōu)先級(jí),必須解決,勿謂言之不預(yù)。愛(ài)風(fēng)尚林偉2019-06-02
2019-06-04 09:40:55493 次
5月29日消息,在2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)電商法論壇上,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)法務(wù)總監(jiān)吳振興發(fā)表了題為《蘇寧易購(gòu)關(guān)于<電子商務(wù)法>的落地實(shí)踐》的演講。他表示,蘇寧易購(gòu)在落實(shí)《電子商務(wù)法》方面的主要措施主要分為五個(gè)方面:第一,配合完善市場(chǎng)主體登記制度,加強(qiáng)個(gè)人店鋪管理。第二,履行信息公示義務(wù),保障消費(fèi)者知情權(quán)。第三,規(guī)范數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制,配合監(jiān)管落地。第四,落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第五,加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任。據(jù)悉,“2019中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)”于5月28日至6月1日在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)。本屆大會(huì)由商務(wù)部、北京市人民政府主辦,商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司、北京市商務(wù)局承辦。作為“中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(京交會(huì))”的重要組成部分,大會(huì)以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)·開(kāi)放融合”為主題,旨在分享全球電商發(fā)展最前沿的理念和成果,洞悉全球電商最新發(fā)展趨勢(shì),聚焦探討電商熱點(diǎn)話題,進(jìn)一步突出高端化、國(guó)際化和專業(yè)化特點(diǎn),引領(lǐng)全球電商發(fā)展。溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,未經(jīng)刪節(jié),或存紕漏,敬請(qǐng)諒解。以下為演講實(shí)錄:吳振興:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位業(yè)界同仁,大家下午好!很榮幸能夠參加本次大會(huì),下面我將從企業(yè)的角度談一下對(duì)《電子商務(wù)法》的理解和實(shí)踐。習(xí)近平總書(shū)記提出了“全面推進(jìn)依法治國(guó)”的新理念新思想新戰(zhàn)略,《電子商務(wù)法》作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的基本性、綜合性法律對(duì)保障電子商務(wù)各方的權(quán)益,規(guī)范電子商務(wù)行為,維持電子商務(wù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展起著舉足輕重的作用?!峨娮由虅?wù)法》規(guī)定的鼓勵(lì)創(chuàng)新、線上線下相一致以及數(shù)據(jù)信息開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)均衡等原則,在規(guī)范電子商務(wù)行為的同時(shí)持續(xù)激發(fā)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展活力,為電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我代表蘇寧易購(gòu)就集團(tuán)落實(shí)《電子商務(wù)》的主要措施做匯報(bào)和分享。在此之前我想簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧易購(gòu)的發(fā)展歷程。蘇寧自2009年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革,由“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”,同時(shí)銷售品類也從電器向快銷超市、母嬰、百貨等全品類進(jìn)行拓展。2013年,開(kāi)始探索線上線下融合的模式,“蘇寧云商”隨之也更名為“蘇寧易購(gòu)”,通過(guò)不斷的深化推進(jìn)科技蘇寧智慧服務(wù)的戰(zhàn)略。2012年,蘇寧易購(gòu)線上交易額為152.16億元,完全以自營(yíng)為主。到2018年整個(gè)線上交易額達(dá)到2083.54億元,其中自營(yíng)達(dá)到1497.92億元,平臺(tái)商戶也達(dá)到585.62億元,同比2017年,整個(gè)2018年線上交易增速達(dá)到了64%。蘇寧易購(gòu)在落實(shí)《電子商務(wù)法》方面的主要措施主要分為五個(gè)方面:一、配合完善市場(chǎng)主體登記制度,加強(qiáng)個(gè)人店鋪管理2018年8月31日《電子商務(wù)法》頒布以后,蘇寧易購(gòu)成立了內(nèi)部專項(xiàng)工作組,全面梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)操作,逐項(xiàng)推進(jìn)落實(shí)《電子商務(wù)法》的規(guī)定。在配合完善市場(chǎng)主體登記制度,加強(qiáng)個(gè)人店鋪管理方面,電商法第十條規(guī)定了市場(chǎng)主體登記制度,這一方面與政府信息公開(kāi),企業(yè)信用信息公示等體制相結(jié)合,提高了經(jīng)營(yíng)者身份的透明度,為電子商務(wù)交易安全提供有效保障;另一方面更加有利于執(zhí)法部門統(tǒng)一監(jiān)管,國(guó)家政策統(tǒng)一落地,維護(hù)電子商務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。2019年之前,蘇寧易購(gòu)平臺(tái)只接受企業(yè)用戶的入駐申請(qǐng),不存在個(gè)人店鋪。2019年初,蘇寧拼購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展,向四六級(jí)市場(chǎng)下沉,開(kāi)始接受個(gè)人賣家的入駐,一方面我們嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)主體登記制度,鼓勵(lì)個(gè)人賣家注冊(cè)為公司或者等級(jí)為個(gè)體工商戶,禁止個(gè)人經(jīng)營(yíng)食品、醫(yī)療器械等特許經(jīng)營(yíng)類目;另一方面,如果個(gè)人月銷達(dá)到3萬(wàn)元以上,我們可能采取臨時(shí)屏蔽措施,同步勸導(dǎo)個(gè)人賣家辦理市場(chǎng)主體登記;此外,我們?cè)诘赇佒黧w標(biāo)識(shí)上,也將個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪進(jìn)行顯著的區(qū)分,以便消費(fèi)者自主選擇交易對(duì)象,保障交易安全。二、履行信息公示義務(wù),保障消費(fèi)者知情權(quán)信息公示是保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)及維護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利的基礎(chǔ),例如:企業(yè)亮照可以幫助消費(fèi)者了解交易相對(duì)方身份,交易規(guī)則的公示可以幫助消費(fèi)者了解消費(fèi)糾紛處理、質(zhì)量保障、信用評(píng)價(jià)等規(guī)則。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定,我們?cè)赑C和APP端分別進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整。PC端我們?cè)谑醉?yè)顯著位置進(jìn)行了協(xié)議、規(guī)則和重要的公示鏈接的顯著露出,在原有的公示模塊增加了規(guī)則變更、商家出發(fā)等公示模塊,能夠讓消費(fèi)者更便捷的進(jìn)行查閱。APP端,我們?cè)贏PP端首屏右上角消息的位置設(shè)置了入口,點(diǎn)到消息,進(jìn)入到頁(yè)面以后,在最上端可以看到協(xié)議、規(guī)則和證照的公示。三、規(guī)劃數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)制,配合監(jiān)督管理落地電子商務(wù)和線下實(shí)體門店對(duì)于行政監(jiān)管的一個(gè)顯著區(qū)別點(diǎn)是商品信息和交易數(shù)據(jù)的留存難度。電子商務(wù)的交易在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生,可以通過(guò)技術(shù)手段對(duì)商品信息和交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行自動(dòng)留存,而實(shí)體店面的交易數(shù)據(jù)沒(méi)有第三方參與,通常只留存在經(jīng)營(yíng)者手中,難以通過(guò)音頻或者臺(tái)賬的形式進(jìn)行存檔,監(jiān)管部門只能由企業(yè)自行報(bào)送,互聯(lián)網(wǎng)尤其是大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展,使得數(shù)據(jù)留存和監(jiān)管部門的全方位監(jiān)管成為可能,當(dāng)監(jiān)管部門需要時(shí)可以隨時(shí)依法進(jìn)行調(diào)取?!峨娮由虅?wù)法》在規(guī)定的的數(shù)據(jù)報(bào)送中也兼顧了數(shù)據(jù)報(bào)送和商業(yè)秘密,個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定,將數(shù)據(jù)報(bào)送設(shè)定在一個(gè)合理和必要的范圍內(nèi),比如平臺(tái)僅需向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信息,僅需向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份和納稅有關(guān)信息,其他類型需要法律、行政法規(guī)的另行規(guī)定。目前,我們面臨的主要問(wèn)題是市場(chǎng)監(jiān)管部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的報(bào)送制度,比如向哪一級(jí)、哪一地機(jī)關(guān)報(bào)送數(shù)據(jù)。在相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)還沒(méi)有正式出臺(tái)規(guī)定之前,蘇寧易購(gòu)內(nèi)部正在梳理《電子商務(wù)法》數(shù)據(jù)報(bào)送相關(guān)的內(nèi)部的管理制度,以及對(duì)外報(bào)送數(shù)據(jù)的一整套機(jī)制和流程,我們準(zhǔn)備好隨時(shí)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門和稅務(wù)機(jī)關(guān)要求,向相關(guān)部門報(bào)送數(shù)據(jù)。我們?cè)诖撕粲酰M鞅O(jiān)管機(jī)構(gòu)在制定數(shù)據(jù)報(bào)送規(guī)定時(shí),能夠兼顧商業(yè)秘密和個(gè)人信息保護(hù)的要求,采取合法、合理、安全的措施和技術(shù)手段,保障企業(yè)報(bào)送數(shù)據(jù)的安全性,避免發(fā)生重大侵權(quán)事件。四、落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益隨著《電子商務(wù)法》的發(fā)展,雙邊交易受到廣大消費(fèi)者的重視,蘇寧易購(gòu)自2013年左右上線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以來(lái),無(wú)論是數(shù)量還是交易規(guī)模都在逐漸攀升。為了加大平臺(tái)監(jiān)管力度,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,蘇寧易購(gòu)在《電子商務(wù)法》生效后,主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商戶的管理:第一,加強(qiáng)商戶的亮證亮照的管理。根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者需要公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和行政許可信息。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)技術(shù)抓取,在原有僅公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上,將經(jīng)營(yíng)者入駐時(shí)上傳的相關(guān)證照展示在店鋪前臺(tái),供消費(fèi)者查閱?!峨娮由虅?wù)法》將電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者分為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和自建網(wǎng)站、通過(guò)其他信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,其中蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的亮證位置為蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站首頁(yè),平臺(tái)商戶的亮證位置為店鋪名稱處,目前蘇寧易購(gòu)在執(zhí)行亮證過(guò)程中,主要面臨蘇寧自營(yíng)公司的亮證問(wèn)題。實(shí)務(wù)中,用戶購(gòu)買商品后,自營(yíng)業(yè)務(wù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者收貨地點(diǎn),就近分配至蘇寧地區(qū)公司發(fā)貨、開(kāi)票以及提供售后服務(wù),在用戶收貨地址尚未確認(rèn)的情況下,同一商品可能存在很多個(gè)開(kāi)票公司,無(wú)法準(zhǔn)確定位與某一消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的商品銷售公司名稱。因此,自營(yíng)電商的證照如何公示,便成了證照公示的難點(diǎn),《電子商務(wù)法》中并沒(méi)有仔細(xì)說(shuō)明此類集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)電商的證照公示作出具體要求,仍需要下位法的進(jìn)一步解釋。第二,建立平臺(tái)商戶管理,爭(zhēng)議糾紛解決處理等規(guī)則。《電子商務(wù)法》第32條要求電子商務(wù)平臺(tái)制定進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、信用評(píng)價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等協(xié)議和規(guī)則。蘇寧易購(gòu)于2018年9月開(kāi)始,對(duì)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站規(guī)則進(jìn)行全盤對(duì)標(biāo)梳理和優(yōu)化,并將各項(xiàng)協(xié)議和規(guī)則根據(jù)信息公示規(guī)定通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者展示,接受社會(huì)各界的監(jiān)督,以構(gòu)建良好的電子商務(wù)交易秩序,保障平臺(tái)交易的穩(wěn)定運(yùn)行。第三,建立先行賠付制度。蘇寧易購(gòu)于2013年首次提出先行賠付制度,其后通過(guò)不斷的嘗試和摸索,現(xiàn)已形成一整套完整的先行賠付體系。蘇寧易購(gòu)始終貫徹執(zhí)行先行賠付制度,對(duì)于商家推諉、拒絕履行自身義務(wù),經(jīng)用戶舉證責(zé)任成立的,將由蘇寧易購(gòu)依據(jù)平臺(tái)仲裁規(guī)則先行予以賠付,再啟動(dòng)向商家的追償機(jī)制,以保障用戶的交易信心和用戶體驗(yàn)。第四,優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。為了更好地保護(hù)電子商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境,嚴(yán)厲打擊假貨、“傍名牌”等不正當(dāng)行為,《電子商務(wù)法》在《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》基礎(chǔ)上,拓展到對(duì)專利、商標(biāo)等其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)?!巴ㄖ?刪除”“反通知”等規(guī)則加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度,蘇寧易購(gòu)按照法律規(guī)定,更改知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)的投訴處理機(jī)制及處理流程,積極落實(shí)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)?!峨娮由虅?wù)法》42條到46條對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也做了相應(yīng)的規(guī)定,根據(jù)相關(guān)的幾條法律規(guī)定,我們對(duì)于整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴流程也進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。但是企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中也面臨著,由于惡意搶注,渠道管控等惡意投訴行為的日漸增長(zhǎng),《電子商務(wù)法》規(guī)定的惡意投訴賠付機(jī)制需要被投訴人舉證損失金額,舉證難度較大,難以有效遏制惡意投訴行為。此外,由于被投訴人被屏蔽后,即使后期解除屏蔽,由于競(jìng)爭(zhēng)壓力大,原有客戶流失后商戶經(jīng)營(yíng)再也難以恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。在此,我們也呼吁能夠加強(qiáng)社會(huì)信用體系的建設(shè),防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制被別有用心的人利用,反噬依法經(jīng)營(yíng)商戶(尤其是抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低的中小企業(yè))的正當(dāng)權(quán)益。為了更為有效的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)商戶品牌授權(quán)的管理,2019年初,蘇寧易購(gòu)特別聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)商戶授權(quán)進(jìn)行抽查,通過(guò)沿著授權(quán)鏈逐級(jí)向上排查核對(duì),確保商戶授權(quán)的真實(shí)、有效。第五,建立商品質(zhì)量監(jiān)控制度,保障用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。電子商務(wù)近20年的飛躍發(fā)展歷程中,利用互聯(lián)網(wǎng)信息透明度的優(yōu)化,電子商務(wù)不斷打破傳統(tǒng)行業(yè)中渠道多、定位高的劣勢(shì),利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),電子商務(wù)之間履行打響價(jià)格戰(zhàn),使得供應(yīng)鏈、生產(chǎn)商的利潤(rùn)率不斷降低,直接導(dǎo)致了很多性價(jià)比低甚至劣質(zhì)的商品出現(xiàn),商品質(zhì)量?jī)叭怀闪穗娮由虅?wù)行業(yè)面臨的重大問(wèn)題之一。蘇寧易購(gòu)積極響應(yīng)《電子商務(wù)法》關(guān)于建立質(zhì)量保障體系的要求,優(yōu)化原有質(zhì)控體系,不斷增加商品質(zhì)量抽檢的頻次和財(cái)務(wù)投入,以及增設(shè)“假貨”檢驗(yàn)流程,并通過(guò)先行賠付制度,切實(shí)有效地解決消費(fèi)者面臨的質(zhì)量問(wèn)題。五、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任公安部、工信部、市場(chǎng)監(jiān)管總局現(xiàn)在也對(duì)于APP違法收集個(gè)人信息進(jìn)行專項(xiàng)整治工作。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),個(gè)人信息的濫用問(wèn)題屢次發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)安全法對(duì)個(gè)人信息保護(hù)提出了相對(duì)詳細(xì)的要求,《個(gè)人信息保護(hù)法》正在緊鑼密鼓的制定中,《電子商務(wù)法》在個(gè)人信息保護(hù)方面,除了要求遵守法律法規(guī)的要求外,還對(duì)個(gè)人信息的查詢、更正、刪除以及用戶注銷進(jìn)行了補(bǔ)充性的規(guī)定和說(shuō)明。蘇寧易購(gòu)對(duì)個(gè)人信息的查詢、更正、刪除、用戶注銷設(shè)定了專門的流程和在線程序,并嚴(yán)格按照一法一規(guī)定”的要求,對(duì)集團(tuán)各產(chǎn)品收集、使用個(gè)人的信息的產(chǎn)品進(jìn)行梳理,堅(jiān)決做到合法、正當(dāng)、必要的原則,且必須要經(jīng)過(guò)用戶以主動(dòng)方式的確認(rèn)同意。由于蘇寧易購(gòu)的會(huì)員體系屬于一賬通,涉及到產(chǎn)品和場(chǎng)景比較多,我們也正在規(guī)劃搭建一個(gè)專門的隱私平臺(tái),能夠在這個(gè)平臺(tái)上方便用戶知曉隱私政策和個(gè)人信息查詢、更正、刪除以及注銷、流程和注意事項(xiàng),切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。以上是五個(gè)方面是蘇寧易購(gòu)在落實(shí)《電子商務(wù)法》中的實(shí)踐措施,我們相信一部新的法律誕生后,它將在社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐中更富有生命力,蘇寧易購(gòu)將嚴(yán)格按照法律規(guī)定,更加規(guī)范的運(yùn)營(yíng),維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,保障企業(yè)的健康良性發(fā)展,為中國(guó)的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2019-05-31 09:14:15625 次
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