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英國(guó)最大百貨
“即便實(shí)體零售行業(yè)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,在受到電商的強(qiáng)力擠壓的當(dāng)下,英國(guó)百年老店JohnLewis仍然保持著出色的業(yè)績(jī)”,業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)這個(gè)英國(guó)最大的連鎖百貨JohnLewis(約翰?路易斯),它還被連續(xù)四年評(píng)為英國(guó)最受青睞的零售商,而這絕對(duì)與它不斷擁抱消費(fèi)升級(jí)脫不了關(guān)系。日前,JohnLewis就又在其店內(nèi)玩出了新花樣。據(jù)了解,JohnLewis在牛津街、利物浦、以及劍橋的門店推出了設(shè)備齊全的TheResidence“公寓”,該服務(wù)是零售商秋季促銷活動(dòng)OnlyHere的一部分,主要為消費(fèi)者提供其所謂的終極版買前體驗(yàn)服務(wù),其中最大的特點(diǎn)就是可為消費(fèi)者提供留宿過(guò)夜以及私人晚餐體驗(yàn)。小編獲悉,每個(gè)公寓都包含一個(gè)寬敞的客廳和餐廳和臥室,屋內(nèi)的櫥柜和衣柜都配有最新的秋冬產(chǎn)品。在牛津街的公寓內(nèi)還有一間設(shè)備齊全的廚房、書房以及可以俯瞰卡文迪什廣場(chǎng)的露臺(tái)。這些“公寓”會(huì)全天候開放,消費(fèi)者可在TheResidence團(tuán)隊(duì)的幫助下體驗(yàn)及試用空間內(nèi)的商品,品類從時(shí)尚到家居再到家電、電子等。對(duì)此,JohnLewis方面表示,在選定有限的消費(fèi)者后,將在星期六對(duì)這部分用戶開放“博物館奇妙夜”式的留宿體驗(yàn),其中包括在整個(gè)百貨商店內(nèi)的私人購(gòu)物時(shí)間對(duì)ohnLewis百貨進(jìn)行全面了解,參加十人規(guī)模的晚宴,享受大廚準(zhǔn)備的特別佳肴,接收?qǐng)?bào)紙,收聽晨間電臺(tái)以及從服務(wù)人員口中獲得購(gòu)物建議等。另外,TheResidence還會(huì)面向消費(fèi)者免費(fèi)舉辦一些家庭實(shí)用技巧,比如,如何選擇最適合的枕頭和羽絨被,如何在家辦派對(duì)等等??傊?,JohnLewis就是想讓你在這兒有家一般的感覺(jué)。JohnLewis的用戶體驗(yàn)總監(jiān)PeterCross也表示,他們的目的就是營(yíng)造一個(gè)家一樣的場(chǎng)景,給用戶一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。小編了解到,該集團(tuán)董事長(zhǎng)CharlieMayfield曾表示,“無(wú)論消費(fèi)者選擇哪條途徑或者何種形式與我們接觸,我們都要盡最大的可能讓一切變得方便、精準(zhǔn)、有趣和令人激動(dòng)?!币虼耍銜?huì)發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)高喊新零售時(shí),這個(gè)英國(guó)的老牌百貨也做了許多走心的新嘗試。比如,消費(fèi)者可以在店內(nèi)瀏覽商品,在移動(dòng)端查價(jià)并下單,提貨也可選擇到店取、送貨上門或是去與JohnLewis合作的5000多家鄰店取貨,也因此,JohnLewis被數(shù)字營(yíng)銷公司EPiServer評(píng)為英國(guó)最佳移動(dòng)零售商。而為了與線上零售商拼成績(jī),JohnLewis自2007年開始,每年的圣誕節(jié)廣告成了備受期待的事,并且還曾被稱為“地球上最會(huì)拍廣告的百貨公司”。譬如,2011年的《漫長(zhǎng)的等待》、2014年的《企鵝的禮物》等,憑借圣誕節(jié)廣告,在2012年-2016年期間的銷售額保持16%左右的穩(wěn)定增長(zhǎng)。另外,將廣告片上傳至YouTube、在每個(gè)視頻中嵌入網(wǎng)站鏈接等也是JohnLewis屢試不爽的營(yíng)銷手段。在使用新技術(shù)方面,JohnLewis也從來(lái)不會(huì)裹足不前。據(jù)公開資料顯示,針對(duì)家居品類,JohnLewis推出了一項(xiàng)定制服務(wù),消費(fèi)者可自行選擇家具的款式、顏色及織物類型并查看效果圖。升級(jí)后,JohnLewis還在家具模型和織物上附加RFID標(biāo)簽,以便消費(fèi)者用RFID讀取器掃一下來(lái)觀看效果圖。另外,JohnLewis還試圖利用虛擬現(xiàn)實(shí)3D影像技術(shù)為用戶從展示虛擬起居室,讓用戶感受到家具放在自己家中的樣子……據(jù)了解,從1864年在倫敦牛津街開辦第一家店鋪算起,JohnLewis百貨店已有150年的歷史。在截至2017年1月28日的2016財(cái)年,JohnLewis稅前利潤(rùn)錄得21.2%的增幅至3.7億英鎊(約合32.9億元)。這個(gè)百年商店通過(guò)不斷迎合用戶需求、借力線上工具、擁抱新技術(shù)等“生存法則”好像依舊保持著活力。
一起惠2017-09-22 09:31:35348 次
英國(guó)最大百貨公司集團(tuán)JohnLewis昨日發(fā)布了一如市場(chǎng)所料的亮眼圣誕業(yè)績(jī)報(bào)告。在截至2013年12月28日的前五周里,JohnLewis總銷售取得7.2%的顯著增長(zhǎng),銷售額為7.34億英鎊,可比增幅達(dá)到6.9%。電子商務(wù)銷售同比增長(zhǎng)22.6%,為JohnLewis貢獻(xiàn)了接近1/3的銷售,在總銷售占據(jù)比例從2012年同期的22.6%大幅增加至31.8%,成為了推動(dòng)該百貨公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?,?shí)體門店銷售則錄得1.2%的輕微升幅。時(shí)尚產(chǎn)品、包括美容用品銷售同比上漲8.5%,成為僅次于家居科技產(chǎn)品銷售第二高的產(chǎn)品類別,后者銷售實(shí)現(xiàn)10.7%的增長(zhǎng)。JohnLewis的成功表明在英國(guó)第二大百貨公司集團(tuán)Debenhams首席執(zhí)行官M(fèi)ichaelSharp口中“高街一片紅色的海洋”(遍地折扣促銷)對(duì)其并沒(méi)有造成多大的沖擊。Debenhams此前發(fā)布臨時(shí)交易文件,表示由于圣誕前的“最后銷售沖刺”無(wú)法實(shí)現(xiàn),在截至2013年12月28日的前17周同店銷售僅實(shí)現(xiàn)0.1%的增長(zhǎng)。Debenhams計(jì)劃在1、2月進(jìn)一步通過(guò)打折促銷來(lái)清理庫(kù)存,因此預(yù)計(jì)上半財(cái)年毛利率將比去年同期下降80-100個(gè)基點(diǎn),稅前利潤(rùn)將從去年同期的1.147億英鎊縮減26%至8,500萬(wàn)英鎊,遠(yuǎn)低于分析師預(yù)期的1.10-1.20億英鎊。Debenhams一年內(nèi)的第二個(gè)盈利預(yù)警使其股價(jià)在2013年最后一個(gè)交易日暴跌12.21%,市值蒸發(fā)1.24億英鎊,全年股價(jià)累計(jì)下跌35.74%。Debenhams首席財(cái)務(wù)官SimonHerrick也因此辭職。反觀JohnLewis,總經(jīng)理AndyStreet透露圣誕節(jié)前的“瘋狂星期一(12月23日)”旗下門店人潮涌動(dòng),“黑色星期五(12月27日)”更創(chuàng)下集團(tuán)史上最高單日銷售記錄,其中一個(gè)原因是網(wǎng)購(gòu)訂單中大概一半都選擇了“點(diǎn)擊取貨(ClickandCollect)”(網(wǎng)上訂購(gòu),實(shí)體取貨),這樣的訂單比去年同期多出了61.8%,而且同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物的顧客平均比單一渠道消費(fèi)的顧客多支出400%。分析師據(jù)此指出網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體相融合(BricksandClicks)已經(jīng)成為所有零售商未來(lái)必須考慮的銷售方式。AndyStreet表示對(duì)JohnLewis過(guò)去五個(gè)星期的業(yè)績(jī)極為滿意,他認(rèn)為JohnLewis的表現(xiàn)勝過(guò)市場(chǎng)水平,2014年前景大好。乘著業(yè)績(jī)猛進(jìn)的東風(fēng),JohnLewis開始謀求新一輪的國(guó)內(nèi)外擴(kuò)張。據(jù)《每日電訊報(bào)》的消息,JohnLewis計(jì)劃在2023年前將其門店總數(shù)從現(xiàn)在的40家增加至65家,也有意在法國(guó)推出以歐元結(jié)算的電子商務(wù)網(wǎng)站,以及在未來(lái)10年進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)開設(shè)至少一家實(shí)體百貨商店,目標(biāo)是將目前40億英鎊的年收入提升至70億英鎊,線上和線下業(yè)務(wù)收入各占一半。
一起惠2014-01-03 11:38:41730 次
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