日前，國內(nèi)醫(yī)藥流通巨頭九州通醫(yī)藥集團（600998.SH；下稱：“九州通”）的電商業(yè)務架構終于明晰，成立的電商部門成為集團戰(zhàn)略業(yè)務之一。就在今年1月，九州通正式成立了名為健康998電商集團（下稱：“電商集團”）的子公司，全面負責集團內(nèi)部的所有電商業(yè)務。出任健康998電商集團總經(jīng)理的則是原好藥師網(wǎng)上藥店CEO蔣志濤，3月1日，蔣志濤接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時指出，電商集團將負責九州通面向C端的相關業(yè)務。蔣志濤表示，此前為拓展電商業(yè)務，集團制定出了“賽馬機制”，即各子公司及部門均可以自主性的用自己的方式發(fā)展適合自身的電商業(yè)務。經(jīng)過一番整理后，九州通將好藥師網(wǎng)上藥店、O2O業(yè)務、健康管理、遠程醫(yī)療等線上平臺均納入電商集團?！斑@些線上平臺將與線下實體藥店進行業(yè)務融合，形成一個以客戶健康管理為服務特色的新型電商平臺?！蔽宕蟀鍓K整合在九州通的規(guī)劃中，電商集團形成的將是一個線上和線下業(yè)務的完整閉環(huán)。蔣志濤介紹，電商集團下設5塊業(yè)務，其中便包括好藥師網(wǎng)上藥店。一位熟悉九州通的人士透露，經(jīng)過近7年的探索后，好藥師網(wǎng)上藥店的業(yè)務模式已形成官網(wǎng)、微信商城以及多個主流第三方入駐的電商平臺，實現(xiàn)了全網(wǎng)營銷，業(yè)績逐年增長，行業(yè)排名一直位居前十強。被納入電商集團的另一業(yè)務則是O2O業(yè)務。蔣志濤表示，以微信為平臺的“藥急送”業(yè)務被視為輕資產(chǎn)模式，而以APP為載體的“去買藥”業(yè)務則由公司自主組織配送環(huán)節(jié)，被視為重資產(chǎn)模式?！霸陔娚碳瘓F的業(yè)務架構中，將兩種模式進行了有機的結合，相互取長補短，統(tǒng)一到一個體系。從而推出好藥師APP，以線下門店為中心，開展三公里半徑一小時送達的服務?！背酥猓斚伦顭衢T的健康管理概念也被其納入了電商集團。九州通官網(wǎng)資料顯示，九州通健康管理有限公司已有員工近300人，其業(yè)務范圍是研發(fā)面向個人健康管理的軟硬件產(chǎn)品及配套服務?！斑@一業(yè)務主要是以健康管理為突破口”。蔣志濤解釋稱，健康管理公司通過自身軟件搭建平臺后，用戶將紙質版的病歷拍照上傳經(jīng)過結構化處理并保存后，后臺的健康管理顧問團隊還可針對用戶的健康狀況，進行持續(xù)的健康方面的指導，從而為用戶提供更多的健康管理增值服務。此外，在遠程醫(yī)療領域，九州通公司也已陸續(xù)試水。2015年7月，九州通與位于河南省的鄭州大學附屬一醫(yī)院、華為技術有限公司和東華軟件股份有限公司共同簽署協(xié)議，正式探索遠程醫(yī)療模式。今年2月，公司再度聯(lián)手武漢市中心醫(yī)院，開展醫(yī)院網(wǎng)上處方藥遠程配送業(yè)務。“此外，我們還有自己的醫(yī)院。”蔣志濤說，遠程醫(yī)療市場當下仍然是一個待探索的市場。因此，在業(yè)務模式的參與程度上，九州通會根據(jù)不同的情況，選擇不同的參與方式。寄望打通線下渠道如今看來，要形成一個互動性強的閉環(huán)，九州通還需將線下市場整合進來。蔣志濤介紹，電商集團的另一業(yè)務是與線下的好藥師大藥房進行線下互動。“具體而言，線下門店以門店客戶為基礎，通過引入線上平臺的應用，為用戶提供藥品及其相關產(chǎn)品的同時，還為用戶提供健康管理及相關健康咨詢服務。此外，藥店還提供覆蓋周圍三公里的一小時配送服務，由此，形成一個依存關系緊密的線上和線下互動平臺。”上述熟悉公司的人士也坦言，傳統(tǒng)的大藥房線下業(yè)務遭受電商沖擊，業(yè)績呈現(xiàn)逐步下滑趨勢。對大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，此前的處理方式大部分是關閉盈利能力不佳的門店，但醫(yī)藥電商市場因為藥品的安全性和醫(yī)保落地等問題，仍然是醫(yī)藥零售市場的主力，包括阿里健康等諸多醫(yī)藥電商企業(yè)也都在尋覓合適的線下載體。蔣志濤也認為，線上和線下是一個相互依存關系，線下實體店相對線上渠道而言，其給消費者的信任感更強，此外，其能覆蓋大部分中老年人市場，且醫(yī)保報銷范圍仍局限在實體店，電子處方也還需要線下門店落地。因此，將線上的便捷性和線下的實用性結合起來后，能增強對用戶的服務粘性，為藥品銷售提供增量。而九州通意欲打造的電商模式也希望最終形成一個完整的閉環(huán)，“即以用戶為中心，無論是去醫(yī)院看病前還是看病后都有相應的服務跟進。”蔣志濤指出，目前公司旗下的線下藥店已開始開展了這一業(yè)務。不過，從目前業(yè)績貢獻的角度來說，電商集團的主要業(yè)績?nèi)匀辉诤盟帋熅W(wǎng)上藥店和好藥師大藥房兩塊業(yè)務?！敖】倒芾硎峭ㄟ^個性化的服務，增強用戶粘性，而O2O和遠程醫(yī)療當下仍然處于一個培育和探索期?！笔Y志濤解釋稱，這些目前尚不謀求盈利的業(yè)務，未來具有很大的市場空間，九州通的思路是提前布局。上述人士也指出，當前的醫(yī)改推進過程中，醫(yī)藥電商仍然是一個探索的領域，占據(jù)市場70%以上份額的處方藥市場若不放開，大部分企業(yè)的線上醫(yī)藥業(yè)務在公司總體營收的占比中可能都不會特別大，但九州通通過在各種方式的試水過程中，已在醫(yī)院環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)等進行了提前卡位。據(jù)悉，未來九州通計劃將這種布局繼續(xù)擴大?！爱斍半娚碳瘓F旗下囊括了線下門店800多家，未來還計劃通過這種整合后的方式推出的互動性強的線下門店或社區(qū)店達到3000家左右?！笔Y志濤表示，這一實施過程會逐步推進，計劃在3年內(nèi)完成。

醫(yī)藥企業(yè)九州通與B2C企業(yè)京東合資建醫(yī)藥電商好藥師曾被視為一段很好的姻緣，九州通與好藥師也計劃在網(wǎng)上售藥市場大干一場，這一合作卻在兩年后以京東徹底退出而告終。為何當初九州通與京東會“分手”，好藥師如今“單飛”得怎么樣？好藥師CEO蔣志濤日前談及這段往事時表示，當初九州通與京東分手因“股權”，但雙方依然保持合作愉快?？毓蓹嗉m紛引發(fā)與京東“分手”資料顯示，2011年7月，九州通和京東簽署協(xié)議，合資重新組建好藥師，到雙方“分手”時，好藥師已實現(xiàn)單月網(wǎng)上售藥1500多萬元的業(yè)績，其增長讓九州通和京東感到滿意。真正讓雙方爆發(fā)矛盾的是股權之爭。根據(jù)協(xié)議九州通占51%，京東占49%，只差區(qū)區(qū)2%，但九州通與京東兩位強勢的大佬誰都不愿意主動放棄對好藥師的控制權。蔣志濤對騰訊科技表示，2013年京東已經(jīng)在籌備上市，其在上市前希望對合資公司的股權進行一些調整，想要控股好藥師，京東與九州通在股權調整方面沒有達成一致意見。蔣志濤說，好藥師被九州通視為公司重要的業(yè)務，被京東控股就成京東上市公司一部分，九州通失去對好藥師的控股權，而九州通的想法是讓好藥師在其旗下發(fā)展，甚至獨立上市。“失去對好藥師的控股權可能九州通短期之內(nèi)收益比較好，就是‘嫁’過去也不壞。但九州通有更大的目標，不想失去自己的未來，這是九州通不同的想法。”除對好藥師控股權之爭外，京東與九州通在目標方面也存在差異。有分析人士指出，京東在電商醫(yī)藥領域要做的是開放性平臺，開放性平臺能發(fā)展更多合作伙伴，業(yè)績增長更快。2015年的營業(yè)額目標7到9億合資不成生意在。雖然九州通與京東“分手”，雙方依然是合作關系。蔣志濤說，九州通獨立運作好藥師后，雙方態(tài)度都很開明，作是共同求進，分開后兩家也有促進。2014年12月23日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布信息顯示，京東拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務A證。這是也2014年第5張互聯(lián)網(wǎng)藥品交易A證?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務A證不僅是審批單位和編號，還有資格為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務，相當于一個藥品第三方服務平臺的牌照。蔣志濤說，過去好藥師在京東平臺出售的全部是醫(yī)療器械、保健食品。隨著京東獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務A證，好藥師能夠出售的商品的范疇也在增加，這對好藥師是好事。如今的好藥師不僅依賴于京東平臺，也借用其他外部平臺，好藥師與天貓、一號店、亞馬遜中國這些第三方平臺業(yè)務都有對接和支持。借助外部平臺之外，好藥師也希望將自身打造成一個醫(yī)藥電商平臺，包括通過微信作為官網(wǎng)和好藥師簽約線下店進行O2O合作。好藥師還有一個藥急送平臺，宣稱已連接一萬家藥店。蔣志濤說，“通過這一微信平臺，在你所在的地方下單時，附近一公里之內(nèi)有藥店響應。”據(jù)知情人士透露，好藥師2013年營業(yè)額是2.4億，2014年是約5億。按照好藥師的說法，2014年的營業(yè)額要低于預期，好藥師2015年的營業(yè)額目標是7到9億。蔣志濤說，2014年業(yè)績低于預期主要是由于此前有輿論說處方藥政策下放，但政策一直沒有放。可能在“兩會”后會進入倒計時，預計到那時，好藥師業(yè)務可以有更好的開展。