6月10日消息，一起惠獲悉，今日起，天貓無憂購將從商品品質(zhì)、物流、售后三大維度針對商家展開“尖峰體驗”認(rèn)證。目前，天貓平臺已經(jīng)向商家公示最新認(rèn)證規(guī)則?！熬W(wǎng)購服務(wù)體驗”也可運營、可量化和定制化目前，消費者可以在天貓多數(shù)商品下看到“天貓無憂購”標(biāo)簽，不同商品涵蓋不同的配套服務(wù)，比如家電多數(shù)配備有“送裝入戶”服務(wù)等。據(jù)了解，“天貓無憂購”于2016年推出，需要對商品全鏈路消費體驗進行考核來評定。據(jù)悉，“天貓無憂購”升級，將從商品品質(zhì)、物流、售后三個維度著手：品質(zhì)方面，天貓將篩選各類目商品，推進正品溯源、品質(zhì)認(rèn)證、一物一證等服務(wù)落地和標(biāo)識透出。“比如正品溯源將覆蓋奶粉等品類，消費者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息；一物一證則針對珠寶類商品，由權(quán)威機構(gòu)鑒定并出具證書，消費者可以通過平臺查詢真?zhèn)??！碧熵垷o憂購方面透露。物流方面，天貓將推動更多商品接入天貓直送，實現(xiàn)當(dāng)日達、次日達、定時送，同時為用戶提供確定性物流時效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。售后方面，針對所有“天貓無憂購”透標(biāo)商品，天貓將升級“一鍵求助”，實現(xiàn)1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決?！疤熵埻ㄟ^涵蓋品質(zhì)、咨詢、物流、售后、糾紛加‘行業(yè)特色服務(wù)’的消費者全鏈路核心體驗項，和商家聯(lián)動，在業(yè)界首次實現(xiàn)了網(wǎng)購體驗的可量化、可追蹤、可運營”，天貓消費者平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博表示。天貓數(shù)據(jù)顯示，2019財年不少服務(wù)項目指標(biāo)取得指數(shù)型增長。比如延保服務(wù)、意外保、碎屏無憂等保險類增值產(chǎn)品，年增長超過140%。而主動選擇天貓無憂購?fù)笜?biāo)商品的用戶，較去年提升180%。天貓數(shù)據(jù)賦能吸引服務(wù)商推動網(wǎng)購服務(wù)升級“天貓無憂購升級后的‘尖峰體驗’標(biāo)準(zhǔn)不僅將為用戶提供更多確定性、可量化的服務(wù)，而且天貓平臺流量將遵循相應(yīng)機制，獎勵參與商家”，天貓服務(wù)生態(tài)發(fā)展部負(fù)責(zé)人劉彥娣表示，天貓未來將推動店鋪體驗運營到需求運營的轉(zhuǎn)變。也就是說，針對用戶群體需求差異的物流時效、送裝服務(wù)、工人匹配等進行定制化，將成為天貓服務(wù)能力建設(shè)的方向。一起惠了解到，天貓無憂購“尖峰體驗”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將改變過去給予達標(biāo)商家自動透出的模式，對商家實行簽約制。此后商品透標(biāo)“天貓無憂購”，需要商家首先和天貓平臺簽署協(xié)議，明確商家和天貓權(quán)責(zé)利，建立天貓平臺和無憂購商家之間更緊密的協(xié)同關(guān)系。而對于達標(biāo)商家，天貓將給予全鏈路“天貓無憂購”標(biāo)識透出，以及各類會場專屬樓層、自然流量傾斜等更多權(quán)益支持。目前，天貓無憂購已經(jīng)涵蓋送裝入戶、按約上門、三年質(zhì)保、拆舊換新、延保服務(wù)、主動預(yù)約、碎屏無憂等40余項精細化服務(wù)。此外，天貓平臺的數(shù)據(jù)和營銷賦能也吸引了眾多服務(wù)商,使其成為網(wǎng)購服務(wù)背后的保障。6月初天貓無憂購上線家裝“拆舊換新”服務(wù)，背后即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、安邦客、師傅邦、蟻安居等服務(wù)商提供。

3月25日消息，近期，家居一體化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺蟻安居宣布正式上線，意欲發(fā)力大件家居物流服務(wù)市場。據(jù)了解到，蟻安居服務(wù)產(chǎn)品主要分為兩方面，一方面可為衛(wèi)浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、櫥柜、地板、木門、家具等九大品類家居品牌，及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供干線、倉儲、配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各環(huán)節(jié)進行管控，從而實現(xiàn)用戶大數(shù)據(jù)收集與營銷引導(dǎo)。另一方面，蟻安居可為C端消費者提供技師、送裝一體、全程維護等一站式家居服務(wù)，還可通過菜單式服務(wù)為用戶提供差異化解決方案。蟻安居方面表示，除服務(wù)外，平臺在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運營體系和信息平臺方面也具備一定競爭力。目前蟻安居已在全國拓展46個分公司和200多條支線資源，打通全國300多個城市的支干線運輸網(wǎng)絡(luò)。而蟻安居智慧物流系統(tǒng)則通過APP+OMS+TMS+WMS，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)全程可控。蟻安居CEO王躍峰表示家居服務(wù)平臺唯有通過一體化服務(wù)流程串聯(lián)起B(yǎng)端客戶、C端消費者、服務(wù)技師等角色，才能稱之為家居服務(wù)生態(tài)體系，，蟻安居服務(wù)模式的本質(zhì)在于打通人與服務(wù)的鏈接，這也是蟻安居的核心競爭點所在。一位接近蟻安居的業(yè)內(nèi)人士分析，近年來國內(nèi)建材市場網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)增大，最后一公里已然成為家居大件物流的最大痛點。但國內(nèi)供應(yīng)鏈服務(wù)市場發(fā)展較慢，產(chǎn)品從出廠到安裝等環(huán)節(jié)中要對接多家服務(wù)供應(yīng)商，最終導(dǎo)致過程不可控、到貨周期長等現(xiàn)象，蟻安居的上線或許可解決這一斷層問題。