藝龍旅行網(wǎng)今天發(fā)布了未經(jīng)審計(jì)的2013年第四季度及全年財(cái)報(bào)。藝龍第四季度凈虧損為人民幣4,400萬(wàn)元，全年凈虧損為人民幣1.68億元。藝龍第四季度和全年來(lái)自酒店業(yè)務(wù)的營(yíng)收分別同比增長(zhǎng)28%和41%；藝龍2013年第四季度和全年來(lái)自機(jī)票業(yè)務(wù)的營(yíng)收分別同比增長(zhǎng)3%和9%。2013年第四季度主要業(yè)績(jī)：藝龍第四季度酒店客房間夜數(shù)量約為740萬(wàn)間夜，與去年同期約500萬(wàn)間夜相比，同比增長(zhǎng)了48%。不含2012年第四季度團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)間夜按照入住記錄后間夜額外增加的影響，2013年第四季度的酒店客房間夜數(shù)量同比增長(zhǎng)了58%。藝龍第四季度酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收為人民幣2.24億元（折合0.37億美元），與去年同期的人民幣1.75億元（折合0.28億美元）相比，同比增長(zhǎng)了28%。藝龍第四季度凈營(yíng)收（計(jì)入營(yíng)業(yè)稅，增值稅和附加稅）為人民幣2.61億元（折合0.43億美元），與去年同期的人民幣2.09億元（折合0.34億美元）相比，同比增長(zhǎng)了25%。第四季度，藝龍移動(dòng)客戶端應(yīng)用的酒店客房間夜數(shù)量占總間夜數(shù)量的30%以上，而第三季度該比例為25%。目前藝龍移動(dòng)客戶端應(yīng)用的累計(jì)下載量超過(guò)了4,500萬(wàn)。2013年全年主要業(yè)績(jī)：2013年全年酒店客房間夜數(shù)量約為2,580萬(wàn)間夜，與去年同期約1,610萬(wàn)間夜相比，同比增長(zhǎng)了60%。藝龍2013年酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收為人民幣8.58億元（折合1.42億美元），與去年同期的人民幣6.08億元（折合0.98億美元）相比，同比增長(zhǎng)了41%。藝龍2013年凈營(yíng)收（計(jì)入營(yíng)業(yè)稅，增值稅和附加稅）為人民幣10.10億元（折合1.67億美元），與去年同期的人民幣7.44億元（折合1.20億美元）相比，同比增長(zhǎng)了36%?！?013年，我們實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的全年酒店間夜量同比增長(zhǎng)60%到2,580萬(wàn)間夜，同時(shí)交易額和凈營(yíng)收分別達(dá)到了100億元和10億元人民幣的新里程碑，”藝龍首席執(zhí)行官崔廣福先生說(shuō)，“我們正在推進(jìn)我們的移動(dòng)酒店戰(zhàn)略并且不斷提升藝龍移動(dòng)端的客戶體驗(yàn)，最新版本藝龍移動(dòng)客戶端增加了火車票預(yù)訂和微信支付等功能?！必?cái)務(wù)分析：酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)藝龍第四季度來(lái)自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的總營(yíng)收較去年同期同比增長(zhǎng)28%，主要是由于酒店客房間夜數(shù)量的增加，但被酒店每間夜傭金的減少所部分抵消。第四季度藝龍的酒店客房間夜數(shù)量約為740萬(wàn)，與去年同期相比增長(zhǎng)了48%。不含2012年第四季度團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)間夜按照入住記錄后間夜額外增加的影響，2013年第四季度的酒店客房間夜數(shù)量同比增長(zhǎng)了58%。第四季度每間夜傭金較去年同期減少了13%，主要是由于消費(fèi)券促銷規(guī)模的擴(kuò)大。酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的比例從去年同期的78%升至2013年第四季度的80%。藝龍2013年全年來(lái)自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的總營(yíng)收較2012年同比增長(zhǎng)41%，主要是由于酒店客房間夜數(shù)量的增加，但同時(shí)被酒店每間夜傭金的減少所部分抵消。2013年藝龍的酒店客房間夜數(shù)量約為2,580萬(wàn)，與去年同期相比增長(zhǎng)了60%。2013年每間夜傭金較去年減少了12%，主要是由于消費(fèi)券促銷規(guī)模的擴(kuò)大，以及團(tuán)購(gòu)酒店和其他較低房?jī)r(jià)酒店的客房間夜數(shù)量的增長(zhǎng)。酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的比例從2012年的76%升至2013年的80%。機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)藝龍第四季度來(lái)自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的總營(yíng)收較去年同期同比增長(zhǎng)3%，主要是由于預(yù)訂的機(jī)票數(shù)量同比增加30%至83萬(wàn)張，但同時(shí)被每張機(jī)票所獲得傭金減少21%所部分抵消。每張機(jī)票所獲得傭金比去年同期減少，主要是由于機(jī)票傭金率的減少，機(jī)票消費(fèi)券返現(xiàn)促銷和機(jī)票平均價(jià)格的降低。機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的比例從去年同期的14%降至2013年第四季度的12%。藝龍2013年全年來(lái)自機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的總營(yíng)收較2012年增長(zhǎng)9%，主要是由于預(yù)訂的機(jī)票數(shù)量同比增加28%至300萬(wàn)張，但同時(shí)被每張機(jī)票所獲得傭金減少15%所部分抵消。每張機(jī)票所獲得傭金比去年減少，主要是由于機(jī)票消費(fèi)券返現(xiàn)促銷和機(jī)票平均價(jià)格的降低。機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的比例從2012年的16%降至2013年的12%。其他業(yè)務(wù)收入其他業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自于廣告發(fā)布和出售旅行保險(xiǎn)，其他業(yè)務(wù)收入2013年第四季度同比增長(zhǎng)31%，主要是由于廣告發(fā)布和出售旅行保險(xiǎn)收入的增加。其他業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)收的比例為8%，與去年同期持平。其他業(yè)務(wù)收入2013年全年較2012年增長(zhǎng)32%，主要是由于廣告發(fā)布和出售旅行保險(xiǎn)收入的增加。其他業(yè)務(wù)收入占總營(yíng)收的比例為8%，與2012年持平。利潤(rùn)率藝龍2013年第四季度的毛利率為72%，與去年同期持平。藝龍2013年全年的毛利率為74%，而2012年為73%。毛利率的增長(zhǎng)主要是由于運(yùn)營(yíng)效率提升以及移動(dòng)和在線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)較快增長(zhǎng)，但同時(shí)被酒店每間夜傭金收入的減少所部分抵消。藝龍第四季度服務(wù)開發(fā)、銷售和營(yíng)銷以及總務(wù)和行政的總運(yùn)營(yíng)支出同比增長(zhǎng)52%，總運(yùn)營(yíng)支出占凈營(yíng)收從去年同期的79%升至2013年第四季度的96%。藝龍第四季度運(yùn)營(yíng)虧損人民幣6,320萬(wàn)元，而去年同期的運(yùn)營(yíng)虧損為人民幣1,560萬(wàn)元。藝龍2013年全年服務(wù)開發(fā)、銷售和營(yíng)銷以及總務(wù)和行政的總運(yùn)營(yíng)支出同比增長(zhǎng)53%，總運(yùn)營(yíng)支出占凈營(yíng)收從2012年的81%升至2013年的92%。藝龍2013年全年運(yùn)營(yíng)虧損人民幣1.78億元，而2012年的運(yùn)營(yíng)虧損為人民幣0.66億元。藝龍第四季度服務(wù)開發(fā)支出主要包括與技術(shù)和產(chǎn)品供應(yīng)有關(guān)的支出，包括網(wǎng)站和其他系統(tǒng)開發(fā)，以及供應(yīng)商產(chǎn)品維護(hù)團(tuán)隊(duì)的支出。藝龍第四季度服務(wù)開發(fā)支出同比增長(zhǎng)46%，主要是由于人員費(fèi)用和股票期權(quán)費(fèi)用的增加。服務(wù)開發(fā)支出占凈營(yíng)收的比例從去年同期的17%升至2013年第四季度的20%。藝龍2013年全年服務(wù)開發(fā)支出同比增長(zhǎng)40%，主要是由于人員費(fèi)用和股票期權(quán)費(fèi)用的增加。服務(wù)開發(fā)支出占凈營(yíng)收的比例從2012年的17%升至2013年的18%。藝龍第四季度銷售和營(yíng)銷支出同比增長(zhǎng)48%，主要是由于市場(chǎng)費(fèi)用和支付給合作伙伴的酒店傭金分成的增加。銷售和營(yíng)銷支出占凈營(yíng)收的比例從去年同期的53%升至2013年第四季度的62%。藝龍2013年全年銷售和營(yíng)銷支出同比增長(zhǎng)58%，主要是由于市場(chǎng)費(fèi)用和支付給合作伙伴的酒店傭金分成的增加。銷售和營(yíng)銷支出占凈營(yíng)收的比例從2012年的55%升至2013年的65%。藝龍第四季度總務(wù)和行政支出同比增長(zhǎng)87%，主要是由于股票期權(quán)費(fèi)用的增加?？倓?wù)和行政支出占凈營(yíng)收的比例從去年同期的8%升至2013年第四季度的13%。藝龍2013年全年總務(wù)和行政支出同比增長(zhǎng)44%，主要是由于股票期權(quán)費(fèi)用的增加?？倓?wù)和行政支出占凈營(yíng)收的比例從2012年的8%升至2013年的9%。藝龍第四季度其它收入為人民幣2,070萬(wàn)元，而去年同期的其他收入為人民幣1,380萬(wàn)元，主要是由于政府補(bǔ)助和利息收入的增加，以及匯兌損失的減少。藝龍2013年全年其它收入為人民幣6,520萬(wàn)元，而2012年的其他收入為人民幣5,650萬(wàn)元，主要是由于政府補(bǔ)助和利息收入的增加。藝龍第四季度所得稅費(fèi)用為人民幣350萬(wàn)元，而去年同期的所得稅收益為人民幣1,250萬(wàn)元，主要是由于對(duì)遞延所得稅資產(chǎn)計(jì)提了人民幣980萬(wàn)元的資產(chǎn)減值。藝龍2013年全年所得稅費(fèi)用為人民幣5,950萬(wàn)元，而2012年的所得稅收益為人民幣1,600萬(wàn)元，主要是由于對(duì)遞延所得稅資產(chǎn)計(jì)提了人民幣9,190萬(wàn)元的資產(chǎn)減值。藝龍第四季度凈虧損為人民幣4,400萬(wàn)元，而去年同期凈收益為人民幣570萬(wàn)元。藝龍2013年全年凈虧損為人民幣1.68億元，而2012年凈收益為人民幣50萬(wàn)元。藝龍第四季度每股美國(guó)存托憑證基本凈虧損和稀釋凈虧損均為人民幣1.26元（折合美元0.22元），而去年同期每股美國(guó)存托憑證基本凈收益和稀釋凈收益均為人民幣0.16元（折合美元0.02元）。藝龍2013年全年每股美國(guó)存托憑證基本凈虧損和稀釋凈虧損均為人民幣4.82元（折合美元0.80元），而2012年每股美國(guó)存托憑證基本凈收益和稀釋凈收益均為人民幣0.02元（折合美元0.002元）。截至2013年12月31日，藝龍持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物，短期投資和受限制資金共計(jì)人民幣20億元（折合3.23億美元），絕大部分為人民幣資產(chǎn)。業(yè)績(jī)展望：藝龍預(yù)計(jì)2014年第一季度凈營(yíng)收（計(jì)入營(yíng)業(yè)稅，增值稅和附加稅）在處于比2013年第一季度同期相比增加10%到20%的區(qū)間內(nèi)。這個(gè)業(yè)績(jī)展望反映了藝龍目前所做出的初步判斷，并有可能發(fā)生調(diào)整。

在經(jīng)歷了三輪燒錢游戲后，打車軟件之爭(zhēng)開始進(jìn)入“拼爹”階段。昨日，嘀嘀打車與快的打車燒錢搶市的拉鋸戰(zhàn)再度升級(jí)。乘客使用移動(dòng)支付每單獲得的補(bǔ)貼金額在一天的時(shí)間如游戲般變動(dòng)：11元、12元、13元……甚至20元。不過(guò)，與之前單純的燒錢補(bǔ)貼PK相比，打車軟件此次角力中，藏在嘀嘀打車和快的打車身后的騰訊和阿里也逐漸走向臺(tái)前。嘀嘀打車于昨日零時(shí)起，不僅對(duì)用戶隨機(jī)減免12元-20元的打車費(fèi)用，還與騰訊游戲聯(lián)手，對(duì)每周使用嘀嘀打車微信支付車費(fèi)10次以上的用戶，贈(zèng)送微信熱門游戲中使用的裝備道具等。消息一出，北京地區(qū)不少用戶昨日出行紛紛選擇嘀嘀打車和微信支付，但在上班高峰時(shí)段，不少用戶和出租車司機(jī)發(fā)現(xiàn)，該軟件出現(xiàn)宕機(jī)癱瘓情況，無(wú)法使用微信支付完成支付車費(fèi)。對(duì)此，嘀嘀打車負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這一是因?yàn)檠a(bǔ)貼力度較大吸引用戶使用，二是由于打車高峰時(shí)段用戶使用量驟增，服務(wù)器承受的壓力也隨之增大，目前已修復(fù)。就在嘀嘀打車用戶驟增的同時(shí)，快的打車與支付寶也聞風(fēng)而動(dòng)，取消了剛實(shí)行十幾個(gè)小時(shí)的11元補(bǔ)貼政策增加至13元。同時(shí)，對(duì)使用快的打車并用支付寶付款累計(jì)滿5次的用戶可獲得在淘寶和天貓購(gòu)物享受退貨包郵的特權(quán)。由此不難看出，兩大打車軟件的新一輪比拼已不僅僅是單純的燒錢補(bǔ)貼搶市，更為重要的是還獲得了背后“金主”——騰訊與阿里資源上的鼎力助陣，這也預(yù)示著兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)打車軟件市場(chǎng)和移動(dòng)支付市場(chǎng)的爭(zhēng)奪終于擺在了明面上。值得注意的是，騰訊和阿里紛紛將打車軟件捆綁于自己的殺手級(jí)領(lǐng)域——微信和天貓?zhí)詫?，這足以證明騰訊和阿里兩大巨頭對(duì)打車軟件背后的LBS（基于地理位置的服務(wù)）和O2O（線上-線下）領(lǐng)域的重視，打車軟件在O2O領(lǐng)域是較團(tuán)購(gòu)等更直接的應(yīng)用，用戶更容易上手，因此雙方都絕不會(huì)輕易認(rèn)輸。易觀國(guó)際分析師王健在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出：“可以說(shuō)，在嘀嘀打車與快的打車分別接入微信支付和支付寶錢包之后，國(guó)內(nèi)打車軟件市場(chǎng)才開始真正進(jìn)入‘拼爹’戰(zhàn)，單純的燒錢消耗戰(zhàn)顯然已經(jīng)過(guò)時(shí)。”對(duì)于打車軟件而言，燒錢戰(zhàn)術(shù)只是權(quán)宜之計(jì)，無(wú)法長(zhǎng)期持續(xù)，未來(lái)肯定要建立自己的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)自我“造血”，而與游戲和電商相接可以說(shuō)是打車軟件廠商發(fā)展的一種嘗試。

【一起惠訊】韓都衣舍低調(diào)地和一家中老年線上品牌艾茉完成了一次蜜月之旅。在公布這段商業(yè)戀情之前，其收購(gòu)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌素縷已步入正軌，韓都衣舍也正由單一的淘品牌向多品牌協(xié)同發(fā)展的服飾集團(tuán)邁進(jìn)。并購(gòu)艾茉絕對(duì)非偶然，韓都衣舍CEO趙迎光提出的三條核心原則，揭示了收購(gòu)的節(jié)奏性和計(jì)劃性：第一，并購(gòu)對(duì)象是淘寶、天貓平臺(tái)上的中小網(wǎng)店。而且，其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人一定是產(chǎn)品開發(fā)或者品牌運(yùn)營(yíng)方面的核心。第二，并購(gòu)方式為全資并購(gòu)或者絕對(duì)控股（至少控股60%以上）的并購(gòu)。第三，在并購(gòu)?fù)瓿珊?，原品牌的核心的團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推廣，供應(yīng)鏈、IT、倉(cāng)儲(chǔ)、客服、人力資源、行、財(cái)務(wù)等其余業(yè)務(wù)都由韓都衣舍系統(tǒng)提供支持。由此可見，韓都衣舍更希望自身成為“單品全程運(yùn)營(yíng)”的大型服務(wù)系統(tǒng)，向品牌輸出成熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和完善的資源支持。素縷已經(jīng)實(shí)踐了這種并購(gòu)后的發(fā)展模式。2012年5月，素縷被韓都衣舍收購(gòu)之后，注冊(cè)新公司進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。原品牌設(shè)計(jì)師兼創(chuàng)始人依然全權(quán)負(fù)責(zé)款式的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的開發(fā)。同時(shí)，為了迅速擴(kuò)張，韓都衣舍調(diào)撥部分人馬，向素縷注入新鮮血液。自此，素縷有模有樣地向正規(guī)軍演進(jìn)，年銷售額從200萬(wàn)躍然增至7000萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)更是超過(guò)120人。韓都衣舍的“互聯(lián)網(wǎng)多品牌”并購(gòu)之旅也就此開啟。據(jù)一起惠了解，韓都衣舍品牌群由兩類組成：一是韓風(fēng)細(xì)分定位品牌群，買手小組制運(yùn)營(yíng)，這些品牌由集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生；二是并購(gòu)的小而美互聯(lián)網(wǎng)品牌，以核心設(shè)計(jì)師為主導(dǎo)，更加強(qiáng)調(diào)細(xì)分定位，突出原創(chuàng)設(shè)計(jì)。由此可見，并購(gòu)已成為韓都衣舍實(shí)踐多品牌布局的第二條腿。收購(gòu)艾茉一事曝光后，趙迎光向一起惠透露，爭(zhēng)取在2020年完成基于服飾品類的至少20個(gè)子品牌的布局，實(shí)現(xiàn)100億以上的銷售規(guī)模。業(yè)內(nèi)人士分析，韓都衣舍此前一直堅(jiān)守的韓風(fēng)品牌并不能滿足其加速裂變和以攻代防戰(zhàn)略的需求。韓都衣舍為了彌補(bǔ)自身原創(chuàng)基因的短板，將并購(gòu)對(duì)象鎖定為風(fēng)格獨(dú)特的原創(chuàng)品牌，在小眾市場(chǎng)合縱連橫，甚至闖入茵曼、裂帛的陣營(yíng)一較高下。實(shí)際上，從去年開始，淘寶女裝品牌就已經(jīng)進(jìn)入兩極分化的震蕩期，數(shù)個(gè)擁有強(qiáng)大融資能力、供應(yīng)鏈把握能力、運(yùn)營(yíng)能力的淘品牌占得先機(jī)。裂帛、茵曼紛紛通過(guò)并購(gòu)的方式開啟多品牌道路，希望帶動(dòng)整個(gè)集團(tuán)規(guī)模的迅速提升。韓都衣舍的百億野心也是淘品牌不安于現(xiàn)狀的縮影，其對(duì)銷售規(guī)模的憧憬亦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了業(yè)內(nèi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌的普遍認(rèn)知。當(dāng)今世界上，年銷售額超過(guò)百億的服裝集團(tuán)屈指可數(shù)，相比中國(guó)消費(fèi)者比較熟悉的ONLY母公司綾致時(shí)裝和日本的優(yōu)衣庫(kù)，韓都衣舍依托互聯(lián)網(wǎng)走了一條完全不同的發(fā)展路線?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了品牌發(fā)展的原有路徑和方向。傳統(tǒng)服飾品牌大多通過(guò)長(zhǎng)期耕耘方能撬開市場(chǎng)大門，且只能在構(gòu)建面向大眾的單一品牌中徘徊。但“韓都衣舍們”則來(lái)得更加大膽，依靠資本運(yùn)作整合眾多細(xì)分市場(chǎng)，聚集受眾，并最終形成服飾的全品類布局。上述人士認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)上，小而美的故事可能講述一時(shí)，但很難傳承一世。那些獨(dú)具特色、鎖定細(xì)分人群的小眾品牌將更多的被大賣家、大品牌納入視野，而這些大玩家的橫向拓張，則完成了一次市場(chǎng)格局的重新劃分。

【一起惠網(wǎng)訊】一起惠網(wǎng)最新獲悉，唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞通過(guò)郵件宣布，唯品會(huì)戰(zhàn)略入股樂蜂，持有75%的股份。這也意味著唯品會(huì)成為樂蜂網(wǎng)的大股東，完成控股。據(jù)悉，樂蜂網(wǎng)是由知名主持人李靜2008年成立，主要提供化妝品等女性時(shí)尚方面的購(gòu)物服務(wù)。其母公司東方風(fēng)行集團(tuán)在2012年4月宣布獲得中金和寬帶基金B(yǎng)輪4000萬(wàn)美金投資，A輪由紅杉資本投資。以下為沈亞郵件全文：親愛的唯品會(huì)小伙伴們，在今天這一中國(guó)元宵節(jié)與西方情人節(jié)合二為一的美好日子，首先祝大家“好事成雙，幸福美滿”；同時(shí)我也很高興地與大家分享一件喜事：唯品會(huì)與樂蜂網(wǎng)今天宣布達(dá)成“聯(lián)姻”——唯品會(huì)將戰(zhàn)略入股樂蜂75%的股份。今后，唯品會(huì)將發(fā)揮自身在服飾鞋包領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并結(jié)合樂蜂網(wǎng)在過(guò)去五年間美妝市場(chǎng)上贏得的領(lǐng)先地位，共同打造中國(guó)最大的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。今天還要同時(shí)宣布的是，2014年2月27日至3月31日唯品會(huì)和樂蜂網(wǎng)將聯(lián)合推出“桃花節(jié)時(shí)尚購(gòu)物盛典”，上萬(wàn)種時(shí)尚商品將以“確保正品！確保低價(jià)！”的原則在雙方的平臺(tái)上為消費(fèi)者打造馬年的第一場(chǎng)時(shí)尚購(gòu)物狂歡。《2013年網(wǎng)購(gòu)化妝品趨勢(shì)分析報(bào)告》中指出，化妝品網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域擁有廣闊的發(fā)展前景，網(wǎng)購(gòu)化妝品交易額有望在2015年突破1200億。而服裝鞋包和化妝品則是人們網(wǎng)購(gòu)的第一和第二大品類。此次唯品會(huì)與樂蜂的戰(zhàn)略合作實(shí)現(xiàn)了服裝與美妝產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略，不僅將鞏固雙方在上述兩大領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)最大限度的客戶共享，提升用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。還將進(jìn)一步將正品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)壁壘，從而讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遠(yuǎn)離假貨困擾、安心享受美麗。樂蜂獨(dú)特的達(dá)人模式和眾多成功的達(dá)人品牌與唯品會(huì)的買手模式和正品特賣將形成很好的互補(bǔ)。我們十分期待與李靜所帶領(lǐng)的樂蜂團(tuán)隊(duì)共事，迎接未來(lái)更好的發(fā)展。鑒于此次雙方合作的重要性，為保證對(duì)外溝通的嚴(yán)謹(jǐn)一致，如有員工接到外部媒體或政府機(jī)構(gòu)問(wèn)詢此事，請(qǐng)禮貌回應(yīng)：“感謝您的關(guān)注，公司有專人應(yīng)對(duì)相關(guān)事宜”，并請(qǐng)媒體或政府機(jī)構(gòu)人員分別聯(lián)系公關(guān)副總監(jiān)陳菲菲或公共事務(wù)副總監(jiān)蘇思敏。最后，再次祝大家2月14日雙節(jié)快樂，也希望大家繼續(xù)充滿信心保持斗志，與唯品會(huì)一起開創(chuàng)2014年新的輝煌！沈亞唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO

【一起惠網(wǎng)訊】2月12日消息，一起惠獨(dú)家獲悉，女裝互聯(lián)網(wǎng)品牌韓都衣舍已于近期完成對(duì)中老年女裝淘品牌“ANYMO艾茉”的并購(gòu)。在傳統(tǒng)品牌大肆電商化的背景下，網(wǎng)絡(luò)品牌面臨巨大挑戰(zhàn)和分化，韓都衣舍在品類擴(kuò)張的方向和方式上，顯得十分特別。艾茉天貓旗艦店據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，艾茉是一個(gè)針對(duì)中老年女裝市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)品牌，與韓都衣舍同處濟(jì)南。2013年，艾茉的銷售額超過(guò)3000萬(wàn)，有將近60名員工。一位女裝品牌操盤手向億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹說(shuō)艾茉擁有一定的原創(chuàng)能力，“獨(dú)立設(shè)計(jì)了很多款式，具備自主生產(chǎn)能力，算得上現(xiàn)在線上中老年女裝品牌中原創(chuàng)力相當(dāng)強(qiáng)的一個(gè)品牌?！卑允呛晚n都衣舍一樣是濟(jì)南本地發(fā)展起來(lái)的電商，2007年6月，其開設(shè)了淘寶店，目前店鋪等級(jí)為五皇冠；2011年，艾茉開設(shè)了天貓旗艦店。跟不少早期的淘品牌類似，艾茉的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)同樣是夫妻檔：妻子葉芳負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，丈夫李濤負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷。創(chuàng)業(yè)初期，艾茉的年銷售額曾進(jìn)入淘寶中老年女裝前三名。但在淘寶中老年女裝行業(yè)進(jìn)入了快速增長(zhǎng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)后，艾茉供應(yīng)鏈水平和融資能力開始明顯限制其在產(chǎn)品端的優(yōu)勢(shì)。艾茉并不是韓都衣舍收購(gòu)的第一個(gè)品牌。2012年5月，韓都衣舍收購(gòu)了女裝品牌素縷。重新整合之后，2013年素縷銷售額高達(dá)7000萬(wàn)，員工達(dá)到200人。2014年，素縷銷售額有望突破2億。這一模式引起了李濤夫婦的注意，葉李認(rèn)為，如果把艾茉中老年女裝的產(chǎn)品和品牌運(yùn)營(yíng)上的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合韓都在供應(yīng)鏈和資金上的優(yōu)勢(shì)、以及“基于小組制的單品全程運(yùn)營(yíng)體系”，很有可能成為第二個(gè)“素縷”。“雙方基本上是一拍即合。”韓都衣舍內(nèi)部人士透露，艾茉在2014年春節(jié)前已經(jīng)達(dá)成并購(gòu)協(xié)議。2014年春節(jié)后，艾茉的團(tuán)隊(duì)將搬到韓都衣舍集團(tuán)辦公室工作，其客服部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門也都全部融入韓都衣舍的體系之中，艾茉團(tuán)隊(duì)只保留產(chǎn)品部門和市場(chǎng)部門。韓都衣舍這一收購(gòu)動(dòng)作是對(duì)自身品類擴(kuò)張的一次補(bǔ)充。2013年8月，韓都衣舍CEO趙迎光宣布試運(yùn)營(yíng)中老年女裝品牌“Hmadam韓韻衣香”，但并未進(jìn)行大幅推廣。此次收購(gòu)艾茉，則可以視作對(duì)這一品類的一次補(bǔ)強(qiáng)。韓都衣舍CEO趙迎光向億邦動(dòng)力網(wǎng)表示，非?？春弥欣夏昱b市場(chǎng)的發(fā)展前景，“收購(gòu)素縷的經(jīng)驗(yàn)，也為我們雙方此次合并提供了參考和信心”。據(jù)一起惠了解，隨著線上中老年女裝市場(chǎng)規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，在淘寶和天貓平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)大量低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化嚴(yán)重的情況，但是也有一些商家迅速增長(zhǎng)引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。千百-怡戀、和家緣、麗歐斯萊、芯羊、愛媽美、麥子熟了等品牌成為中老年女裝市場(chǎng)崛起的新興品牌，月銷量都攀升到千萬(wàn)水平。

1月30日晚間，京東向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交了IPO招股書，計(jì)劃在美國(guó)納斯達(dá)克和紐交所之間二選一上市，最高融資額為15億美元，承銷商是美林和UBS。在京東的IPO招股書中，其各項(xiàng)業(yè)績(jī)一片向好的盛世背后也存“危言”：幾無(wú)移動(dòng)化方面的戰(zhàn)績(jī)。與阿里巴巴、蘇寧、騰訊等對(duì)手們?nèi)鎿屨家苿?dòng)端、客廳端等戰(zhàn)略相比，京東需要被追問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：京東版微信在哪兒？虧損背后的“止損”面在京東提交的招股書中，去年前三季度6000萬(wàn)元盈利的數(shù)據(jù)最引人關(guān)注，因?yàn)檫@標(biāo)志著高舉“在不該賺錢的時(shí)候賺錢是愚蠢”的京東開始盈利。不過(guò)此筆贏利背后卻既有“贏”面，也有“虧”面?！疤潯泵嬖谟?，去年前三季度，京東B2C主營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)仍虧損3.16億元。受益于2.22億元的利息收入，以及政府退稅等其他方面收入1.64億元，兩項(xiàng)合計(jì)3.86億元，扣除0.1億元稅后，剩余3.76億元?？鄢?.16億元的B2C主業(yè)運(yùn)營(yíng)虧損，最后賬面盈利6000萬(wàn)元?？v向來(lái)看，6000萬(wàn)盈利背后的“虧”面，也存在止損的一面：京東去年全年運(yùn)營(yíng)虧損額，同比大降78.5%。伴隨京東強(qiáng)化供應(yīng)鏈金融等增值服務(wù)，2014年，京東的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)有可能由負(fù)轉(zhuǎn)正。京東招股書中“向上攀”的核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)還包括毛利率?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者綜合京東招股書相關(guān)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，京東2009年~2013年前三季度的毛利率分別為4.80%、4.82%、5.45%、8.42%和9.76%。值得注意的是，與同行相比，京東的毛利率仍然較低。記者匯總相關(guān)公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，亞馬遜去年前三季度的毛利率為27.61%、蘇寧云商為15.02%。相較之下，京東去年前三季度9.76%的毛利率并不高，主要緣于其營(yíng)業(yè)收入中的85%來(lái)自于電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域。但其主要的“贏”面仍表現(xiàn)在伴隨規(guī)?；?yīng)的顯現(xiàn)，其毛利率快速上升的趨勢(shì)。兜里缺少移動(dòng)牌京東招股書透露出的信息中，除了相關(guān)核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)折射出的贏面外，也反映出京東的一個(gè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)：幾無(wú)移動(dòng)端布局業(yè)績(jī)。從行業(yè)經(jīng)營(yíng)布局層面來(lái)說(shuō)，電商圈內(nèi)，阿里巴巴、蘇寧云商、騰訊等，皆在搶占移動(dòng)端，尤其馬云驚慌的樣子最令人印象深刻，手握微信的馬化騰則相對(duì)占據(jù)最有利的局勢(shì)?？梢哉f(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，移動(dòng)端已成了戰(zhàn)略制高點(diǎn)和公司標(biāo)配。與其相比，在移動(dòng)端還幾無(wú)收獲的京東則相對(duì)要落后了。尤其在電商圈內(nèi)，建立在PC互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的單向式電商模式，正在遭遇以微信為代表的社交化電商模式的沖擊，這也是馬云急于補(bǔ)缺移動(dòng)化和社交化短板的原因所在。但對(duì)于這一點(diǎn)，幾無(wú)移動(dòng)端業(yè)績(jī)的京東，其京東版微信在哪里？這必將成為接下來(lái)劉強(qiáng)東不得不面臨的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。在溝通中，IT評(píng)論人陽(yáng)淼就對(duì)此質(zhì)疑道，在電商業(yè)移動(dòng)化的比拼中，阿里巴巴已手握手機(jī)淘寶、支付寶錢包和新浪微博兩個(gè)半的移動(dòng)布局，且仍在力推來(lái)往等，而擁有微信的騰訊自不必說(shuō)，俯視行業(yè)。但京東自身的APP在業(yè)內(nèi)的號(hào)召力并不大，其在移動(dòng)方面布局幾乎沒有，在此背景下，京東還有多少想象空間呢？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就相關(guān)問(wèn)題與京東相關(guān)人士溝通時(shí)，對(duì)方強(qiáng)調(diào)以公司發(fā)布的招股書為主。IPO猜想：估值空間的左右互搏在移動(dòng)端影響估值的背景下，京東卻在大年三十與IPO開啟來(lái)了一次閃戀。京東本次開啟IPO事宜，對(duì)外界來(lái)說(shuō)可算是一次閃婚。而閃婚背后的其中一個(gè)邏輯就是估值的左右手互搏的問(wèn)題。一方面，伴隨京東平臺(tái)規(guī)模化效應(yīng)的顯現(xiàn)，如劉強(qiáng)東曾對(duì)外宣布2013年京東銷售額突破1000億元，其未來(lái)仍在不斷釋放生態(tài)運(yùn)營(yíng)方面的想像空間，比如理財(cái)、供應(yīng)鏈金融等。另一方面，移動(dòng)端的短板，在資本市場(chǎng)日益重視移動(dòng)端指標(biāo)的背景下，可能將不斷擠壓京東的估值溢價(jià)。這一點(diǎn)可參考阿里巴巴馬云之急，其中最核心的一個(gè)原因便是擔(dān)心微信的崛起會(huì)擠壓阿里巴巴的估值空間，所以全力推來(lái)往等。對(duì)于這種在估值左右手互搏的背景下開啟IPO事宜，華平資本顧問(wèn)黃若的觀點(diǎn)極具代表性。黃若指出，京東此時(shí)沖擊IPO的一個(gè)核心邏輯就是，在電商加碼移動(dòng)化以及資本市場(chǎng)越發(fā)注重移動(dòng)端布局指標(biāo)之時(shí)，京東欲以買賣式電商模式搶先IPO，意在估值最大化。換句話，越往后推，其移動(dòng)端短板對(duì)其估值的擠壓效應(yīng)可能越明顯。

繼日前傳聞熱客網(wǎng)欠薪數(shù)月面臨倒閉后，最近《證券日?qǐng)?bào)》記者得到確切消息，鞋類垂直電商好樂買北京運(yùn)營(yíng)中心大部分員工在被補(bǔ)償3個(gè)月薪資后辭退，僅留下數(shù)人處理售后業(yè)務(wù)，言傳公司即將倒閉。從2010年消費(fèi)類垂直電商進(jìn)入“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，到2013年普遍進(jìn)入了衰竭期，甚至電商內(nèi)部直言是“死亡期”，生活類消費(fèi)品垂直電商慘淡經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，糾結(jié)著當(dāng)初追夢(mèng)垂直電商的創(chuàng)業(yè)者，以及那些甩手千萬(wàn)美金投資的大佬們，其中也包括“TABLE”組合中的四位：騰訊、百度、雷軍和周鴻祎。大佬敗落垂直電商1月16日，記者撥打好樂買客服電話后，也聽到語(yǔ)音提醒表示近期部分訂單調(diào)整在3天內(nèi)發(fā)貨，顯然，好樂買近期狀況并不樂觀。好樂買曾在2011年C輪融資中被互聯(lián)網(wǎng)大佬騰訊投資5000萬(wàn)美金，并且德豐杰資本還跟投3000萬(wàn)美金，彼時(shí)風(fēng)光無(wú)限。2012年6月網(wǎng)站瀏覽量和交易額進(jìn)入鼎盛時(shí)期，然而一年半之后的今日，資金再次面臨燒光殆盡的局面。百度指數(shù)顯示，從2011年起步到2012年5月進(jìn)入趨勢(shì)最高點(diǎn)后，好樂買PC端和移動(dòng)端的指數(shù)均在一路下滑。如果說(shuō)投資好樂買5000萬(wàn)美金是令騰訊丟臉的一次投資敗筆，或許顯得太過(guò)苛責(zé)，實(shí)際上“TABLE”陣營(yíng)中除了阿里巴巴外，投資垂直電商均未有好的成績(jī)。百度重金投資的垂直電商樂酷天上線不足2年轟然倒下，360投資的360特供機(jī)網(wǎng)也遭遇滑鐵盧，成了京東商城手機(jī)的導(dǎo)航入口，雷軍投資并有百度提攜的鞋類垂直電商樂淘網(wǎng)也提前做了轉(zhuǎn)型，交易慘淡，而凡客更是在一輪輪的負(fù)面?zhèn)髀勚幸詮V告維持生存。且不說(shuō)上述沒有上市的垂直電商，即使是在納斯達(dá)克上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林也依舊持續(xù)著虧損，更別說(shuō)PPG、紅孩子、維棉和品聚網(wǎng)等，即便他們的“富爸爸”投資人本事通天，但對(duì)他們似乎也束手無(wú)策。反觀京東商城，曾經(jīng)的3C垂直電商，如今的多品類經(jīng)營(yíng)巨頭，2013年交易額將沖破千億元，而淘寶和天貓則仍然一騎絕塵地沖擊著更高業(yè)績(jī)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員劉俊斌表示，真正的垂直電商應(yīng)該是“小而美”，但是國(guó)內(nèi)的垂直電商在風(fēng)投的鼓動(dòng)下盲目擴(kuò)張，都搶做大而全、同質(zhì)化比價(jià)廉的平臺(tái)，最終資金供給不足，造成入不敷出，融資燒干的局面。對(duì)于四位互聯(lián)網(wǎng)大佬投資垂直電商的失敗，劉俊斌認(rèn)為沒有電商基因是其根本原因。“雖然騰訊和百度資金實(shí)力和影響力都占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)鰲頭，實(shí)際上在電商領(lǐng)域并沒有優(yōu)勢(shì)，主要原因還是沒有電商基因，對(duì)它們來(lái)說(shuō)做生活服務(wù)類才是根本之道?！辈贿^(guò)劉俊斌指出，消費(fèi)類垂直電商仍前景無(wú)限，只是必須把握與平臺(tái)類網(wǎng)站產(chǎn)品的區(qū)別，如果凡客早兩年轉(zhuǎn)型做中高端男裝，也不會(huì)落到現(xiàn)在這個(gè)局面，此外工業(yè)品垂直電商的前景值得關(guān)注。細(xì)節(jié)和環(huán)境打敗了垂直電商？對(duì)此，記者采訪到一家鞋類垂直電商網(wǎng)站的資深從業(yè)者，這家網(wǎng)站經(jīng)歷四次融資，共注入1億美元，從2011年公司旺盛時(shí)期的風(fēng)投云集，到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型后走向落寞，說(shuō)到垂直電商普遍失落的原因，他很有一番感慨。上述從業(yè)者表示，“搭建一個(gè)電商網(wǎng)站并不難，最難的是細(xì)節(jié)處理。即便你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做的再美觀再人性化，你的廣告推廣砸大錢鋪天蓋地，可是如果你的倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)處理不到位，你就已經(jīng)輸了?！眹?guó)外以亞馬遜為首的電商，普遍開展大數(shù)據(jù)下用戶購(gòu)買行為進(jìn)行采集整理分析挖掘，可以精確計(jì)量倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)等，但在中國(guó)，垂直電商仍然行不通?！按怪彪娚潭际切聞?chuàng)公司，根本沒有積累一定量級(jí)的用戶，不可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾效應(yīng)，大數(shù)據(jù)是沒用的。那么為了獲得數(shù)量級(jí)的用戶，就是大量進(jìn)貨，種類越多越好，大量投放廣告，越鋪天蓋地越好，這些都是花錢的活，花錢誰(shuí)都會(huì)，但是同類型的垂直電商也在花錢，甚至花的更多，大家都有風(fēng)險(xiǎn)投資在助陣。一個(gè)廣告位的價(jià)格被炒到一年翻數(shù)倍，可是誰(shuí)也不知道怎么才能掙出利潤(rùn)來(lái)。”上述從業(yè)者如是說(shuō)。談?wù)撈鹈绹?guó)鞋類垂直電商Zappos的成功模式，上述從業(yè)者表示Zappos的模式中國(guó)學(xué)不來(lái)：美國(guó)人均GDP高達(dá)5萬(wàn)美元，一個(gè)小時(shí)價(jià)值30美元（按照一天8小時(shí)工作制一年200天工作），如果一個(gè)網(wǎng)站能夠?yàn)橐粋€(gè)美國(guó)顧客節(jié)約30分鐘的購(gòu)物時(shí)間，那么網(wǎng)站就可以要求15$的溢價(jià)，而實(shí)際上此類網(wǎng)站的目標(biāo)用戶都是top30%，這個(gè)數(shù)字還可以增大，那么相對(duì)于一雙鞋的售價(jià)在50$，利潤(rùn)在20$左右，顧客顯然對(duì)價(jià)格不敏感。“但是在中國(guó)，物流很難達(dá)到美國(guó)的水準(zhǔn)，收入跟美國(guó)人相比差好幾倍，注定學(xué)不來(lái)?！鄙鲜鰪臉I(yè)者強(qiáng)調(diào)，“中國(guó)的絕大多數(shù)買家的購(gòu)買體驗(yàn)仍停留在既要種類多還要價(jià)格便宜的時(shí)代，遠(yuǎn)沒有產(chǎn)生為了方便和體驗(yàn)轉(zhuǎn)求垂直電商的期待?！贝怪彪娚踢€能不能活下來(lái)，轉(zhuǎn)型要怎么轉(zhuǎn)？對(duì)于垂直電商，上述從業(yè)者目前是悲觀的，“垂直電商都會(huì)死掉，只有京東商城做大了，垂直電商才有出路”。

比特幣的一小步，卻是eBay一次不小的跳躍。從2月10日開始，在線買賣商品平臺(tái)eBay的英國(guó)分部將會(huì)開設(shè)一個(gè)“虛擬貨幣”商品類別，在其分類廣告中，已經(jīng)將比特幣納入了這一類別之中，當(dāng)然其中還包括了其他虛擬貨幣，比如Coinye，dogecoin等等。在eBay上，消費(fèi)者可以像交易其他商品一樣交易虛擬貨幣，但是通過(guò)eBay購(gòu)買虛擬貨幣，仍然需要使用由政府發(fā)行的貨幣。“為了促進(jìn)一個(gè)值得信賴的市場(chǎng)，并確保遵守適用的法律法規(guī)，eBay目前正在更新其貨幣政策，”一位eBay公司發(fā)言人在電子郵件中說(shuō)道，“更新之后的政策將會(huì)明確規(guī)定，像比特幣，以及其他類似的虛擬貨幣必須被列在虛擬貨幣類別的分類廣告下面。“該發(fā)言人補(bǔ)充道，這個(gè)虛擬貨幣類別預(yù)計(jì)將會(huì)在二月十日登錄eBay英國(guó)站。在eBay上曾經(jīng)發(fā)生過(guò)通過(guò)實(shí)物(比如USB或外接硬盤驅(qū)動(dòng)器)去交易虛擬貨幣。而他們新增的虛擬貨幣這一類別也是提供了一定的合法性，也創(chuàng)造了一個(gè)非正式的虛擬貨幣市場(chǎng)，雖然這個(gè)市場(chǎng)非常低效。這位發(fā)言人同時(shí)還表示，eBay公司只允許相關(guān)交易按照分類廣告的形式進(jìn)行，也就是說(shuō)實(shí)際的交易將不在eBay上進(jìn)行。eBay上的分類廣告，實(shí)際上是“一種列出商品、服務(wù)、或是物品的方式，這種方式非常好，因?yàn)樗鼰o(wú)需創(chuàng)建一個(gè)拍賣式或者定價(jià)式的購(gòu)物清單?！比缃裉摂M貨幣正在蠕變，特別是比特幣。而在主流線上市場(chǎng)中，eBay此舉是一種完全不同的方式。NBA中的薩克拉門托國(guó)王隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)接受比特幣了，還有電商Overstock.com也接受了比特幣。隨著接受度不斷增加，也帶動(dòng)了比特幣價(jià)值的提升，到目前為止，比特幣是最被廣泛接受，且最有價(jià)值的虛擬貨幣。

【一起惠訊】1月17日消息，一起惠獲悉，淘寶公布了服務(wù)商新政，明確指出，將在2014年對(duì)在線應(yīng)用的分成比例從原先的3:7（淘寶提取30%傭金抽成）改為2:8。該政策被服務(wù)商圈解讀為淘寶對(duì)服務(wù)商市場(chǎng)的一次“大放血”。雖然具體政策尚未明晰，但是此前ISV通過(guò)淘寶商家實(shí)現(xiàn)收益的30%均要當(dāng)做傭金費(fèi)用補(bǔ)貼給淘寶。這對(duì)于多數(shù)開發(fā)者而言如同負(fù)重前行，很難保證利潤(rùn)率，甚至入不敷出。淘寶頒布服務(wù)商扶持新政一起惠查看淘寶收費(fèi)分成方案寫道，淘寶服務(wù)商中，每款服務(wù)僅享有一次15萬(wàn)累計(jì)機(jī)會(huì)，即每款服務(wù)累計(jì)銷售收入未超過(guò)15萬(wàn)人民幣，服務(wù)商不需要向淘寶支付使用費(fèi)用；累計(jì)銷售收入超過(guò)人民幣15萬(wàn)，超過(guò)15萬(wàn)的部分淘寶將與服務(wù)商進(jìn)行3:7的分成。根據(jù)淘寶公開的信息，2014年，淘寶將延續(xù)去年的15萬(wàn)銷售額以內(nèi)免分成政策，而這一政策自2012年末就曾延長(zhǎng)至2013年全年。此外，為了扶持新生“物種”，淘寶還計(jì)劃對(duì)非IT類服務(wù)商產(chǎn)品采用零分成政策。淘寶還聲稱，將采用API收費(fèi)維度，提升廣大中小ISV收入。對(duì)千牛和無(wú)線店鋪插件予以特殊優(yōu)惠政策。根據(jù)淘寶的推算，新政實(shí)施之后，將有81%服務(wù)商因此在收益上會(huì)有提升。不過(guò)，一起惠從多方打聽到的消息顯示，淘寶有意在2014年收緊對(duì)服務(wù)商市場(chǎng)的管理，并出臺(tái)了多項(xiàng)收費(fèi)調(diào)整方案。比如，針對(duì)營(yíng)銷增值類接口的服務(wù)商開始收取10到15萬(wàn)元不等的保證金。隨后，又有消息稱，淘寶會(huì)對(duì)ISV對(duì)API接口的調(diào)用超過(guò)50萬(wàn)次數(shù)的進(jìn)行收費(fèi)。而最新消息顯示，阿里聚石塔也將完成對(duì)服務(wù)商的徹底吸納，并在近期內(nèi)再度“勒令”服務(wù)商入駐。這些措施對(duì)服務(wù)商生態(tài)體系以及其生存狀態(tài)無(wú)疑帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。據(jù)一起惠了解，部分服務(wù)商已經(jīng)開始謀求新出路，以避免被淘寶過(guò)度“綁架”。此前，已有部分服務(wù)商學(xué)會(huì)抱團(tuán)取暖，以自發(fā)形式組建小型服務(wù)商聯(lián)盟，試圖打造一站式電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。而另一個(gè)讓淘寶感到焦慮和不安的是，包括京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購(gòu)在內(nèi)的幾大綜合B2C平臺(tái)已經(jīng)對(duì)服務(wù)商市場(chǎng)虎視眈眈，上線各自的賣家服務(wù)市場(chǎng)之余，還紛紛推出各種扶持政策，力求在全網(wǎng)營(yíng)銷的大勢(shì)之下，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)空間。以京東為例，京東目前已經(jīng)推出類聚石塔項(xiàng)目“云鼎”，并依托于開放云服務(wù)“宙斯”（JOS）廣納ISV，用不到半年時(shí)間服務(wù)商數(shù)量從原先的40家擴(kuò)充至400家。目前接口開放數(shù)已超過(guò)500，日API總調(diào)用量超過(guò)5億次。分析人士指出，各個(gè)電商平臺(tái)塑造服務(wù)商生態(tài)圈的深化和落地，也是此次迫使淘寶更新政策，并降低抽成比例的原因之一。而在不久之前，阿里聚石塔也同樣對(duì)核心產(chǎn)品ECS（彈性托管服務(wù)）和RDS（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)）進(jìn)行全面降價(jià)。

【一起惠訊】1月13日消息，一起惠獲悉，印度網(wǎng)絡(luò)零售巨頭Flipkart在5個(gè)月前向開放平臺(tái)的商戶開放了電子支付服務(wù)Payzippy。目前經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試運(yùn)營(yíng)后，F(xiàn)lipkart已經(jīng)向普通大眾開放了這項(xiàng)在線支付服務(wù)。據(jù)國(guó)外媒體TechCircle報(bào)道，這個(gè)類似Paypal的支付系統(tǒng)Payzippy允許客戶存儲(chǔ)信用卡信息，客戶能夠使用這個(gè)系統(tǒng)向Flipkart或者開放平臺(tái)的商戶進(jìn)行支付。由于能夠存儲(chǔ)信用卡信息和賬單地址等可以節(jié)省很多支付時(shí)間，所以這個(gè)新型的電子支付系統(tǒng)能夠使網(wǎng)絡(luò)交易更加便捷。Flipkart開放平臺(tái)在今年4月份上線，作為它自營(yíng)平臺(tái)的補(bǔ)充，這種自營(yíng)加開放的平臺(tái)模式和亞馬遜類似。Flipkart計(jì)劃在第一個(gè)月?lián)碛?5萬(wàn)Payzippy用戶，明年6月達(dá)到100萬(wàn)。但是由于印度信用卡持有者人數(shù)較少，這個(gè)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)會(huì)受到限制。但是業(yè)內(nèi)人士分析Payzippy將來(lái)能給網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶提供更多的服務(wù)，預(yù)計(jì)到時(shí)Payzippy能有更好的發(fā)展?，F(xiàn)在為止Payzippy已經(jīng)被很多印度電商網(wǎng)站接受，比如在線旅行網(wǎng)MakeMyTrip、在線訂餐網(wǎng)站Justeat,和最大的嬰兒用品電商BabyOye。一起惠了解到，Payzippy類似國(guó)際貿(mào)易支付工具Paypal和中國(guó)的支付寶、財(cái)付通，參照這幾個(gè)支付工具對(duì)各國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的影響來(lái)看，Payzippy的崛起能夠激勵(lì)更多印度人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

【一起惠訊】1月13日消息，一起惠最新獲悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于日前低調(diào)上線了當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場(chǎng)（fuwu.dangdang.com），這也意味著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將正式面向第三方服務(wù)商開放API接口。一起惠登錄后發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上看，當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場(chǎng)與淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)非常相近。這也符合其方便商家使用、降低轉(zhuǎn)移成本的設(shè)計(jì)初衷。從類目劃分上看，主要包括商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、流量推廣、促銷管理、裝修工具、數(shù)據(jù)分析、線下服務(wù)、無(wú)線應(yīng)用、商家培訓(xùn)等眾多服務(wù)分類。當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場(chǎng)目前，包括云商店、又一城、管易、E店寶、數(shù)據(jù)贏家等一系列電商界知名的ISV均已入駐當(dāng)當(dāng)服務(wù)商市場(chǎng)，其應(yīng)用服務(wù)從開店到運(yùn)營(yíng)，從物流到渠道，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)的賣家提供一站式選購(gòu)服務(wù)。也許是由于接入當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)商數(shù)量有限，相比之下，淘寶賣家服務(wù)市場(chǎng)顯得更加繁榮，各種服務(wù)商曝光頻率和展位也相對(duì)豐富。一起惠了解到，此前上線的蘇寧云臺(tái)服務(wù)商市場(chǎng)尚停留在展示階段，但當(dāng)當(dāng)賣家服務(wù)市場(chǎng)上的部分軟件已經(jīng)標(biāo)有售價(jià)，并可以實(shí)現(xiàn)在線訂購(gòu)。如云商店的一款商品云同步中級(jí)版2000個(gè)商品包價(jià)格在1088元/年，基礎(chǔ)版300個(gè)商品包價(jià)格則定位288元。不過(guò)，類似又一城、管易和E店寶等幾家產(chǎn)品則需價(jià)格面議。一起惠了解到，進(jìn)入2013年，隨著開放平臺(tái)開啟全面競(jìng)爭(zhēng)，電商服務(wù)商市場(chǎng)日趨火爆。除了淘寶、天貓熱衷打造賣家服務(wù)市場(chǎng)外，京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購(gòu)等眾多電商平臺(tái)也紛紛加入服務(wù)商市場(chǎng)角逐的行列，建立各自的服務(wù)商開放平臺(tái)。此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面曾透露，當(dāng)當(dāng)服務(wù)開放平臺(tái)原計(jì)劃在2013年10月份上線，并于12月31日前完成首批入駐當(dāng)當(dāng)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)商合同簽訂，實(shí)現(xiàn)新API接口的調(diào)入。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)方面為了鼓勵(lì)服務(wù)商招商，擬定了一系列激勵(lì)政策，例如返還代理商一個(gè)月的租金，贈(zèng)送SKA商家焦點(diǎn)圖、巨幕等啟動(dòng)流量資源等。據(jù)了解，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)已招募商家3500家，到明年4月份有望補(bǔ)充腰部商家4000家，并最終達(dá)到1萬(wàn)2千家的目標(biāo)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁兼CEO李國(guó)慶表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開放平臺(tái)將堅(jiān)持中高端購(gòu)物中心的定位，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的調(diào)性和差異化，尤其對(duì)“新、奇、特”的商家充滿興趣。

【公告】關(guān)于淘寶跟單延時(shí)處理辦法通知尊敬的會(huì)員：大家好，關(guān)于淘寶跟單延時(shí)處理辦法，問(wèn)題情況：按正常操作后，在查詢中發(fā)現(xiàn)未跟上訂單。但是實(shí)則又跟上了。因淘寶1月1日起進(jìn)行了升級(jí)，限制了流量及加入了驗(yàn)證碼機(jī)制，導(dǎo)致訂單查詢不能及時(shí)更新查詢。處理解決辦法：1.請(qǐng)大家稍后進(jìn)行查看，訂單查詢有延遲。2.請(qǐng)大家不必在依靠訂單查詢功能，只要按正常的操作流程進(jìn)行，即不會(huì)丟單。3.可以聯(lián)系在線客服查詢，若正常下單，出現(xiàn)丟單情況，一起惠將全額補(bǔ)償用戶。感謝大家對(duì)一起惠的支持！在新的一年，祝大家馬到成功，心享事成！一起惠返利網(wǎng)2014年1月10日

【一起惠訊】1月9日消息，一起惠獲悉，近日華爾街日?qǐng)?bào)曝光了一則亞馬遜公司的招聘流程信息，報(bào)道中指出亞馬遜的用人之道是盡可能的精簡(jiǎn)，只要能夠處理完訂單，員工數(shù)量越少越好。但是如果要招聘重要崗位員工的時(shí)候，這個(gè)電商零售巨頭就不會(huì)草率行事了，它擁有一個(gè)叫做barraisers的招聘團(tuán)隊(duì)，要想成為亞馬遜的員工必須要得到他們的認(rèn)可。由于亞馬遜將要提供同日送達(dá)服務(wù)，以及生產(chǎn)自己的kindle平板電腦、手機(jī)和機(jī)頂盒，目前亞馬遜還將要擴(kuò)大自己的招聘力度。截止到9月30號(hào)之前的一年亞馬遜大概增加了30000名員工，差不多和ebay現(xiàn)在的員工數(shù)一樣多。亞馬遜全球業(yè)務(wù)的副總DaveClark透露，一般亞馬遜要招聘30000人的話需要進(jìn)行75000場(chǎng)面試，Barraiser能夠是保證亞馬遜能招聘到優(yōu)秀人才的保證。Barraisers是一群在各個(gè)崗位都是精英的評(píng)估人，對(duì)應(yīng)聘者錄用與否擁有表決權(quán)。即使應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位不是他們所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也不影響他們對(duì)應(yīng)聘者的表決權(quán)。他們?cè)趤嗰R遜在招聘環(huán)節(jié)中扮演重要角色，同時(shí)也在其他部門做全職工作，可能是財(cái)務(wù)、營(yíng)銷或者開發(fā)等工作崗位上的員工。這個(gè)由Barraiser面試應(yīng)聘者的戰(zhàn)略是公司創(chuàng)建初期就開始實(shí)施的，后經(jīng)亞馬遜CEO貝索斯改進(jìn)并一直實(shí)施到現(xiàn)在。亞馬遜相信這個(gè)策略能將不適合公司文化的人篩選出來(lái)，然后幫助亞馬遜在這個(gè)電商競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代保持先進(jìn)性。根據(jù)一名亞馬遜前員工說(shuō)，目前亞馬遜內(nèi)部共有幾百個(gè)Barraisers，但是這一說(shuō)法并沒有得到亞馬遜的證實(shí)。他還透露說(shuō)，其實(shí)有很多員工并不想做Barraiser，盡管報(bào)道稱這項(xiàng)工作能導(dǎo)致更快的升職。不想做這項(xiàng)工作是因?yàn)檫@一項(xiàng)志愿工作，沒有額外的報(bào)酬而且會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。Barraiser每周大約要面試10個(gè)人，每個(gè)人大約需要2-3個(gè)小時(shí)，包括筆試和面試等。這些BarRaiser在做招聘工作的同時(shí)還要做他們本職崗位的的日常工作，比如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和開發(fā)等。一些亞馬遜的管理層也表示這樣的機(jī)制有時(shí)會(huì)造成Barraiser的缺失。亞馬遜云計(jì)算負(fù)責(zé)人就曾在11月份的時(shí)候表示目前公司的Barraiser不夠用，他正在尋找更多的員工來(lái)充當(dāng)barraiser。但是并不是所有的亞馬遜的應(yīng)聘者都會(huì)遇上Barraiser的面試，倉(cāng)庫(kù)的工作人員就使用一套流水面試程序，而這部分人占到了亞馬遜員工的四分之三。目前亞馬遜擁有110000名員工，僅去年一年亞馬遜就有30000名新員工入職。在亞馬遜內(nèi)部，評(píng)價(jià)一個(gè)候選人大概需要5-6個(gè)Barraiser，每個(gè)Barraiser至少要花2小時(shí)。大部分候選人都要經(jīng)歷一個(gè)嚴(yán)格的電話面試+一對(duì)一面試流程，每個(gè)面試官會(huì)寫下對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)然后展開討論。亞馬遜的人力資源副總Harker在最近的一次訪問(wèn)中說(shuō)到，我們希望我們的招聘流程能夠盡可能的客觀和科學(xué)，這樣嚴(yán)格篩選的理由是為了使進(jìn)入到我們公司的員工都能夠長(zhǎng)期留下來(lái)。一位與Facebook和Twitter都有過(guò)合作的人力資源顧問(wèn)表示，幾乎沒有公司能像亞馬遜一樣能堅(jiān)持自己的招聘流程，他們不僅僅是招聘最優(yōu)秀的人才，而且愿意去尋找最適合自己的人才。要成為一個(gè)Barraiser之前要處理過(guò)幾百場(chǎng)面試，而且在問(wèn)面試問(wèn)題和分辨優(yōu)秀員工方面要有一定的閱歷。通常來(lái)應(yīng)聘的員工都會(huì)由其他部門的Barraiser來(lái)面試，Barraiser會(huì)向他們提出具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的分析技能。做過(guò)Barraiser的員工都說(shuō)這項(xiàng)工作既是一個(gè)榮耀，也是一個(gè)負(fù)擔(dān)。還有一位亞馬遜的硬件開發(fā)員工表示他在亞馬遜的8年中參加過(guò)700多場(chǎng)面試，但是他不愿意成為一名Barriser，因?yàn)檎加玫臅r(shí)間太多了。在創(chuàng)建這個(gè)招聘策略的時(shí)候，亞馬遜CEO貝索斯想要?jiǎng)?chuàng)造一種持續(xù)的合作的公司文化。亞馬遜的高層認(rèn)為，這個(gè)程序涉及的面試官比較多，需要大家意見統(tǒng)一才能確定招聘的人選，這樣就減少了招聘上的失誤。曾經(jīng)幫助亞馬遜開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目的員工說(shuō)，這個(gè)嚴(yán)格的面試程序是為了篩選掉那些適應(yīng)性較差人，只有能經(jīng)歷這種輪番面試的人才能適應(yīng)亞馬遜的工作氛圍。一位曾給亞馬遜提供招聘咨詢的人力資源師說(shuō)，亞馬遜招聘的是一個(gè)能適應(yīng)公司的任何角色的人，而不是為了單純的填補(bǔ)職位的空缺。雖然這樣招聘看起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力造價(jià)昂貴，但是貝索斯卻對(duì)這種方式很滿意，因?yàn)樗J(rèn)為如果招聘到了錯(cuò)誤的人選則會(huì)付出更大的代價(jià)。舊金山州立大學(xué)的一個(gè)管理學(xué)教授認(rèn)為，亞馬遜這種長(zhǎng)戰(zhàn)線的招聘策略會(huì)讓亞馬遜的應(yīng)聘者收到一個(gè)信號(hào)，就是亞馬遜是一個(gè)工作環(huán)境很艱苦的地方，這樣會(huì)讓他們產(chǎn)生很大的壓力。但同時(shí)如果這些應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)這樣的招聘流程之后就想要逃離這個(gè)地方，那就可以表明他們不適合這份工作。

國(guó)家郵政局7日消息，該局日前審議并原則通過(guò)了《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證變更審核流程優(yōu)化方案（草案）》，該方案將于2014年3月1日起正式施行。優(yōu)化后的許可變更流程，將大大縮短許可變更時(shí)限，為企業(yè)提供更加規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。隨著我國(guó)快遞市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，快遞網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，企業(yè)變更頻繁，變更基數(shù)逐年增大。2013年全國(guó)共收到變更申請(qǐng)材料4448件，是上一年的2.9倍，涉及變更事項(xiàng)7949項(xiàng)。經(jīng)過(guò)分析快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可變更的集中事項(xiàng)、事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)性和當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，國(guó)家郵政局采取形式審查與實(shí)地審查相結(jié)合，對(duì)許可變更事項(xiàng)實(shí)行分項(xiàng)管理的方式提出了優(yōu)化方案。對(duì)法定代表人等七項(xiàng)變更事項(xiàng)采取形式審查，不再進(jìn)行實(shí)地審查，對(duì)企業(yè)名稱等四項(xiàng)變更事項(xiàng)采取形式審查與實(shí)地審查相結(jié)合的審核方式。大大簡(jiǎn)化了原有九大項(xiàng)十二小項(xiàng)均需實(shí)地審查的流程，其中五項(xiàng)變更辦理時(shí)限由原來(lái)的45天縮短到15天，其它事項(xiàng)的辦理時(shí)限也均有不同程度的縮短。對(duì)于同時(shí)擁有省內(nèi)許可和國(guó)際許可的“雙證”企業(yè)，其變更審核流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化。同時(shí)，郵政管理部門將對(duì)審核超時(shí)通報(bào)。明確變更事項(xiàng)的辦理時(shí)限，對(duì)審核所涉部門未按時(shí)反饋審核結(jié)果的，將予以通報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知規(guī)定。申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。在提升服務(wù)，優(yōu)化流程的同時(shí)，對(duì)重要事項(xiàng)的變更，加大監(jiān)管力度。方案還制定了“綠色通道”政策，對(duì)在遵守法律法規(guī)、許可地域覆蓋、申訴率以及安全生產(chǎn)等方面符合要求的企業(yè)，簡(jiǎn)化分支機(jī)構(gòu)地址變更手續(xù)，在審批中從簡(jiǎn)從快、全程跟蹤。

“他擁有旺盛的斗志，是當(dāng)代中國(guó)企業(yè)家精神的佼佼者。他活出了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的面貌，將其潛力和矛盾表露無(wú)遺?！庇?guó)《金融時(shí)報(bào)》向阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云頒發(fā)2013年度人物獎(jiǎng)時(shí)這樣評(píng)價(jià)?！督鹑跁r(shí)報(bào)》的年度人物獎(jiǎng)，每年只頒出一個(gè)。獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的名單上有谷歌創(chuàng)始人佩奇和布林、美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬、蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯等。當(dāng)過(guò)老師的馬云，在暢談新一年時(shí)，除了談經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，他還很愿意與大家分享多年做生意和管理企業(yè)的成功心得?？偨Y(jié)2013不容易又很好2013年真是不容易的一年。其實(shí)想想每一年都不容易，但每一年都會(huì)過(guò)去。好的開頭很重要，但喜慶的結(jié)果一定更讓人欣慰。有人會(huì)因?yàn)槲粗只?，也有人?huì)因?yàn)槲粗诖?，我總是?duì)未來(lái)的未知而充滿暢想。我覺得2013年總體是個(gè)很好的年，對(duì)國(guó)家對(duì)社會(huì)對(duì)大家都是，但每個(gè)人都需要總結(jié)2013年，什么事情做得不錯(cuò)，什么事情可以做得更好。2014年會(huì)是這個(gè)國(guó)家變化發(fā)展很大的一年，會(huì)有很多機(jī)會(huì)。我們要認(rèn)真看三中全會(huì)的很多決定，能看到國(guó)家有很多希望改變的事，這對(duì)所有網(wǎng)商和年輕人來(lái)講都是莫大的機(jī)會(huì)。所以，除了要完成之前沒完成的任務(wù)，更重要的是思考什么要扎實(shí)做好的?，F(xiàn)在無(wú)論中國(guó)還是世界，都在發(fā)生變革，每一個(gè)人都應(yīng)該未雨綢繆，完善自己，提升自我，要學(xué)會(huì)在晴天補(bǔ)屋頂，而非下雨天?？v使改變可能伴隨著苦痛，但安于現(xiàn)狀可能會(huì)令人生充滿苦楚。或許對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的變革會(huì)是艱辛的路程，但這個(gè)經(jīng)歷將會(huì)有助于每一個(gè)人迎來(lái)美好的未來(lái)。展望2014關(guān)鍵詞：霧霾早上路過(guò)一座霧霾籠罩著的校園，看著孩子們戴著口罩……霧霾既然已經(jīng)來(lái)了我們就要面對(duì)。今天我們沒有必要怪罪和諷刺任何人、任何機(jī)構(gòu)，因?yàn)榻裉煺l(shuí)都是受害者。霧霾只是個(gè)信號(hào)，它不是最壞的。假如今天的我們不接受這個(gè)信號(hào)，更大的麻煩就開始了。為了明天，大家一起努力改變今天，因?yàn)槟阄覜]有選擇了。關(guān)鍵詞：電商未來(lái)做網(wǎng)購(gòu)不容易，但今天做實(shí)體更不容易。最重要的是今天做肯定比5年后再做要容易得多。網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)是個(gè)未來(lái)趨勢(shì)，誰(shuí)都是新手，誰(shuí)都在學(xué)習(xí)中掙扎和進(jìn)步。淘寶和天貓本身也在努力生存、進(jìn)步和發(fā)展。淘寶就是一個(gè)高速發(fā)展的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和社會(huì)，有成功的一定有失敗的，而且失敗者還不少。從開店的第一刻起就要有與無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)賽的準(zhǔn)備。今天的網(wǎng)購(gòu)和未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)比還很小，機(jī)會(huì)還很大。所以今天重要的不是賺了多少錢，而是了解網(wǎng)購(gòu)和用戶有多少，當(dāng)然必須要記住做生意的大規(guī)則:先學(xué)會(huì)生存!今天，很多人在做電子商務(wù)，而且會(huì)有越來(lái)越多的人和企業(yè)加入這個(gè)行業(yè)，但大家都該想明白：1.你有啥2.你要啥3.你要放棄啥！今天中國(guó)的電子商務(wù)和美國(guó)和全世界都不一樣。這是一個(gè)在中國(guó)特殊商業(yè)環(huán)境里誕生的跨越式的發(fā)展和創(chuàng)新。我們需要了解的不是概念，不是技術(shù)，不是別人的故事，而是自己踏踏實(shí)實(shí)地提升服務(wù)客戶的能力和對(duì)自己模式的完善對(duì)員工的提升和發(fā)展。關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只有互相的挑戰(zhàn)，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。騰訊搞一個(gè)微信，我們做一個(gè)來(lái)往，很好，保持好奇心，保持對(duì)權(quán)威的挑戰(zhàn)，也許我們成不了大器，但是至少讓微信不斷創(chuàng)新。經(jīng)驗(yàn)分享關(guān)鍵詞：成功要素做生意從來(lái)就不是件容易的事。因?yàn)槿巳硕枷胭嶅X，但絕對(duì)不可能人人賺錢。成功的人只是少數(shù)，大部分的人最多只能保本，當(dāng)個(gè)工作而已。失敗者居多。勝者少，所以得關(guān)注多，被神話更多。做生意成功的要素有很多很多，但委屈自己成全別人是關(guān)鍵心態(tài)。做生意的人必須要有自己獨(dú)立承擔(dān)各類失敗挫折的心理，尤其是對(duì)生活各種悲催情況有樂觀的態(tài)度。關(guān)鍵詞：把握流行趨勢(shì)我覺得要知道今天的年輕人在想啥和未來(lái)市場(chǎng)的流行趨勢(shì)，你就必須去看電影和電視劇。古裝劇和抗日劇除外。聰明的人是能看見別人沒有看見的東西的。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理我一直倡導(dǎo)“認(rèn)真生活，快樂工作！”我們一直被教育要認(rèn)真工作，快樂生活，但員工的工作如果不快樂，他們就不可能有創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，員工不開心，你的客戶一定不會(huì)開心。很多企業(yè)喜歡外包自己的工作，但外包一定要想清楚，啥工作是一定不能外包的?？蛻舴?wù)是堅(jiān)決不能外包的，因?yàn)槟鞘悄阄ㄒ涣私饪蛻粝埠?、抱怨、建議和需求的地方。如果客戶服務(wù)外包了，你的企業(yè)就會(huì)成為聾子和瞎子了。決定公司成功的是員工的能力而不是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的水平是保證公司不敗。公司員工的素質(zhì)決定公司的命，公司干部的素質(zhì)決定公司未來(lái)的運(yùn)。而找什么樣的員工，用什么樣的文化訓(xùn)練員工，開除或者提升什么樣的員工和干部是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的水平考試。

毫無(wú)疑問(wèn)，說(shuō)了很多年的汽車電商終于在今年露了一回臉。在年末“雙十一”的電商大戰(zhàn)中，汽車類的訂單數(shù)據(jù)相當(dāng)于2/3的天貓交易量，這讓“汽車電商時(shí)代已到來(lái)”的言論大行其道。事實(shí)果真如此嗎？發(fā)起2013年“雙十一”汽車電商大戰(zhàn)的主角之一“汽車之家”網(wǎng)站的調(diào)查顯示，在此次購(gòu)車節(jié)中，20%的汽車廠商是積極參與的，20%不積極，60%的廠商處于“不想做又怕被行業(yè)淘汰所以勉強(qiáng)跟著玩”的態(tài)度。按照《中國(guó)汽車電商發(fā)展研究報(bào)告》，2013年“雙十一”，天貓、易車、汽車之家三家網(wǎng)站共貢獻(xiàn)了近17萬(wàn)臺(tái)的線上訂單，訂單總額達(dá)235億元。但有經(jīng)銷商坦言，電商訂單的提車率僅為30%左右。顯然，汽車電商的能量遠(yuǎn)沒有那么神奇。此外，目前所謂的汽車電商，也并非真正意義上的電商，而是O2O(OnlineToOffline)模式的狹義汽車電商，即線上集客、線下享受服務(wù)的電子商務(wù)。換句話說(shuō)，乘用車銷售領(lǐng)域共包括信息流、客流、資金流和物流，而狹義汽車電商只解決了信息流和客流，物流和資金流仍是由汽車廠商和經(jīng)銷商共同完成。這意味著目前的汽車電商只做了兩件事：集客以及將銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售。當(dāng)然，這種模式的商業(yè)價(jià)值也是顯而易見的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)盡可能多地獲取和對(duì)比有效信息，同時(shí)還可以了解底價(jià)、參與團(tuán)購(gòu)，省錢省力；對(duì)于汽車生產(chǎn)和銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可以節(jié)約營(yíng)銷和銷售成本，還可以借此獲得消費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)，幫助預(yù)測(cè)市場(chǎng)并準(zhǔn)確決策。然而，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，也存在一層擔(dān)憂，即花巨額投資建成的4S店，最后淪為“展示區(qū)”，為電商做嫁衣。不過(guò)，就目前來(lái)看，O2O模式的汽車電商還很難和傳統(tǒng)的4S店搶生意。這也是由汽車領(lǐng)域的銷售業(yè)態(tài)決定的。大額支付、物流、試駕、售后等多方面的限制，都令狹義的汽車電商難以獨(dú)立完成，支付、提車必須要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商，4S店模式短期內(nèi)也不會(huì)被替代和淘汰。目前，O2O汽車電商的贏利模式仍是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式，主要收入來(lái)源于經(jīng)銷商會(huì)員年費(fèi)以及汽車廠商和經(jīng)銷商的廣告?！半p十一”時(shí)，甚至有電商免費(fèi)為經(jīng)銷商服務(wù)，貼錢賺吆喝，未來(lái)何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)按成交金額提成收費(fèi)還不得而知。此外，除易車惠之外，很多網(wǎng)站仍沒將電商常態(tài)化，一年只參與“雙十一”等特殊活動(dòng)，對(duì)于經(jīng)銷商的滲透難以持續(xù)。即使是2013年“雙十一”真正實(shí)現(xiàn)的銷售量，也被經(jīng)銷商們視作是在“放衛(wèi)星”。但不可否認(rèn)的是，在移動(dòng)互聯(lián)和網(wǎng)上消費(fèi)無(wú)處不在的今天，O2O汽車電商銷售模式也是大勢(shì)所趨。汽車電商向傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域的前端進(jìn)行滲透并頗富成效，也開始令整個(gè)產(chǎn)業(yè)情緒復(fù)雜，謹(jǐn)慎觀望中夾雜著些許對(duì)未來(lái)機(jī)會(huì)的熱盼。在看到“錢景”后，為了避免被其他電商搶生意，2014年年中，還將會(huì)有更多的汽車廠商、經(jīng)銷商迅速投入這一領(lǐng)域。目前，龐大集團(tuán)已建立了自己的電商平臺(tái)，吉利等整車廠商也早已試水網(wǎng)上銷售。可以預(yù)見，未來(lái)汽車電商平臺(tái)將主要有三種模式：汽車廠商和經(jīng)銷商集團(tuán)的自建電商平臺(tái)、天貓、京東這類B2C的電商網(wǎng)絡(luò)以及像汽車之家、易車惠這類的垂直電商。第一類電商掌握著定價(jià)、供貨的關(guān)鍵要素，對(duì)于把控庫(kù)存、派發(fā)車型也更具優(yōu)勢(shì)；第二類電商則具有更大的知名度，實(shí)際操作中也更為消費(fèi)者所熟悉；第三類則以內(nèi)容、信息、口碑和論壇為依托，在傳播效果上更具滲透力。在各類汽車電商中，究竟誰(shuí)能起主導(dǎo)作用，還要看誰(shuí)能將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，同時(shí)彌補(bǔ)自身的短板。至于真正的汽車電商何時(shí)出現(xiàn)，現(xiàn)在看來(lái)還很遙遠(yuǎn)。

春雨醫(yī)生今年動(dòng)作頻頻，更名、改版、推醫(yī)療搜索，以及啟動(dòng)商業(yè)化。不過(guò)春雨CEO張銳最近卻比較煩惱，“好像一說(shuō)收費(fèi)大家就覺得我很反動(dòng)，我擔(dān)心用戶會(huì)不會(huì)說(shuō)你丫居然收費(fèi)了，然后跑了?！睆堜J猛吸一口煙，顯得有些不安。在經(jīng)過(guò)了兩年的摸索和煎熬后，春雨終于邁出了商業(yè)化的步伐，在最新上線的春雨醫(yī)生4.4版中加入了會(huì)員機(jī)制，不過(guò)春雨并未大肆宣傳這一功能，僅在更新日志的第8條中用“新增會(huì)員機(jī)制”一筆帶過(guò)。所有人都在說(shuō)免費(fèi)，這讓收費(fèi)變成了一件離經(jīng)叛道的事情，春雨免費(fèi)了兩年，突然推出收費(fèi)的會(huì)員機(jī)制，盡管是增值服務(wù)，張銳仍然擔(dān)心用戶不理解。賠錢的這兩年春雨新推出的會(huì)員機(jī)制針對(duì)有高頻率提問(wèn)需求的用戶，用戶購(gòu)買8元/月的會(huì)員后，可以享受不限次數(shù)的免費(fèi)咨詢，同時(shí)春雨保證會(huì)員的提問(wèn)由公立醫(yī)院二甲主治以上的醫(yī)生在20分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，以及24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，而非會(huì)員用戶的提問(wèn)次數(shù)被限制為每10天一次。在此之前春雨醫(yī)生的服務(wù)一直免費(fèi)，盡管嘗試過(guò)自由定價(jià)模式，不過(guò)張銳表示這并不是春雨的商業(yè)模式，不穩(wěn)定的自由定價(jià)也不能成為可靠的收入來(lái)源，事實(shí)上，春雨這兩年貼了不少錢。目前春雨醫(yī)生注冊(cè)用戶有1500萬(wàn)，注冊(cè)醫(yī)生10000個(gè)，日均問(wèn)題量2.5萬(wàn)個(gè)，用戶并不需要為提問(wèn)付費(fèi)（自由定價(jià)除外），為了維持醫(yī)生的積極性，春雨每年都要給醫(yī)生補(bǔ)貼數(shù)百萬(wàn)，這成為了春雨最大的支出，張銳把它理解為教育市場(chǎng)的費(fèi)用。而從成立至今，春雨分別獲得了300萬(wàn)美元的A輪融資和800萬(wàn)美元的B輪融資，不論是對(duì)春雨還是投資人來(lái)說(shuō)，這樣無(wú)止境的補(bǔ)貼都不是長(zhǎng)久之計(jì)。在商業(yè)化手段上，除去游戲，張銳還有兩個(gè)選擇：廣告和會(huì)員增值服務(wù)，張銳選擇了后者。“投資人最怕的就是聽創(chuàng)業(yè)者說(shuō)我先做用戶，實(shí)在不行就用廣告掙錢，廣告是一個(gè)偷懶的想法，做起來(lái)也不是這么回事，不是有用戶有流量就有廣告?！睘槭裁匆召M(fèi)？春雨的商業(yè)化也不完全是迫于資金壓力，在張銳看來(lái)，春雨其實(shí)是找到了一條可持續(xù)的商業(yè)模式。春雨會(huì)對(duì)平臺(tái)上的醫(yī)生進(jìn)行四重認(rèn)證：醫(yī)師資格認(rèn)證、職業(yè)資格認(rèn)證、科室電話認(rèn)證和本人手機(jī)認(rèn)證，從而確保回答問(wèn)題的是醫(yī)生本人，而醫(yī)生回答的最直接動(dòng)力就是錢。張銳說(shuō)，會(huì)員制會(huì)起到三重效果：1、醫(yī)生可以獲得持續(xù)穩(wěn)定的收入，從而留在這個(gè)平臺(tái)并持續(xù)提供服務(wù)；2、用戶可以獲得穩(wěn)定可靠的服務(wù)；3、春雨可以有一個(gè)商業(yè)化的途徑。另一方面，對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，如果春雨單方面進(jìn)行補(bǔ)貼，他們會(huì)愿意春雨平臺(tái)是否長(zhǎng)期可靠，同時(shí)如果春雨自己拿錢，醫(yī)生會(huì)覺得這是施舍，而用戶付費(fèi)就會(huì)讓他們覺得是很體面很有尊嚴(yán)地拿到這筆錢?！搬t(yī)生如果不能收到持續(xù)的錢，他們提供的服務(wù)一定是有限的或者有問(wèn)題的?！睆堜J說(shuō)。張銳表示，目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀并不是資源緊缺，而是資源分配不均衡，公立醫(yī)院資源嚴(yán)重緊缺，民營(yíng)醫(yī)院卻有大量資源閑置，春雨要做的就是釋放公立醫(yī)院的資源，盤活民營(yíng)醫(yī)院的資源，目前已經(jīng)有醫(yī)生在春雨上做到月收入兩萬(wàn)，如果醫(yī)生都可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得足夠多的收入，可能他們就從束縛他們的體制里出來(lái)了，這樣才真正釋放了他們的生產(chǎn)力。8元/月的定價(jià)是根據(jù)醫(yī)生的接受度、用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和提問(wèn)頻次綜合測(cè)量得出的結(jié)果，同時(shí)春雨會(huì)提供一些折扣，半年會(huì)員的價(jià)格為42元，一年為80元。根據(jù)此前在一些小渠道測(cè)試的結(jié)果，春雨醫(yī)生上用戶的付費(fèi)率在5%~7%之間，按照1500萬(wàn)用戶計(jì)算，春雨每月可以獲得75萬(wàn)~105萬(wàn)的收入，除去給醫(yī)生的分成，每年累計(jì)收入在百萬(wàn)左右?；ヂ?lián)網(wǎng)不是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，”張銳說(shuō)，“免費(fèi)起碼的原則就是通用化信息應(yīng)該免費(fèi)，個(gè)性化服務(wù)就是應(yīng)該收費(fèi)?！倍ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療就是張銳口中的個(gè)性化服務(wù)。張銳透露，上月推出垂直搜索后，本以為用戶的提問(wèn)頻次會(huì)下降，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題可以通過(guò)搜索解決，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)沒有，因?yàn)樵诮】祮?wèn)題上，用戶都認(rèn)為自己的情況是獨(dú)一無(wú)二的，更期望獲得醫(yī)生針對(duì)性的解答。互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)概念本質(zhì)上是將通用信息免費(fèi)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)獲利，在張銳看來(lái)，國(guó)內(nèi)很多創(chuàng)業(yè)者做到了第一步卻不敢或不知道怎么邁出第二步。沒有邁出去的原因通常是沒有想清楚兩個(gè)問(wèn)題：1、什么樣的服務(wù)應(yīng)該收費(fèi)，2、向誰(shuí)收費(fèi)。對(duì)此，張銳套用凱文凱利的觀點(diǎn)稱，有知識(shí)差的服務(wù)都應(yīng)該收費(fèi)，比如在線醫(yī)療、在線教育的個(gè)性化服務(wù)，至于向誰(shuí)收費(fèi)取決于供求關(guān)系——買方市場(chǎng)應(yīng)該toB收費(fèi)，賣方市場(chǎng)則應(yīng)該toC收費(fèi)。不過(guò)盡管有足夠多的理由和測(cè)試數(shù)據(jù)，張銳仍然擔(dān)心用戶是否會(huì)因?yàn)槭召M(fèi)而背離春雨平臺(tái)，“這是對(duì)用戶有利的事情，但是我不知道怎么向用戶解釋，讓他們理解。”張銳說(shuō)。春雨的下一步是正式進(jìn)軍在線醫(yī)療，推出空中醫(yī)院服務(wù)，以期真正釋放醫(yī)生的生產(chǎn)力，用互聯(lián)網(wǎng)的方式讓這個(gè)封閉的傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生一些改變，為此春雨醫(yī)生自身已經(jīng)做出了改變，如何改變用戶的認(rèn)知成為了下一道坎，另一方面，如果有越來(lái)越多的“春雨醫(yī)生”出現(xiàn)，健康的付費(fèi)機(jī)制被逐步建立，才能有更多的創(chuàng)業(yè)者殺出重圍。

昨日有消息稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將于下月入駐蘇寧易購(gòu)，但幾小時(shí)后又有業(yè)內(nèi)人士更新爆料稱，實(shí)際上是蘇寧3C家電部分入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。不過(guò)昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人均對(duì)此不予評(píng)論。在上述消息不脛而走的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶與京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東的隔空喊話，隨著后者求學(xué)歸來(lái)又重新上演。針對(duì)劉強(qiáng)東重申，目前京東沒有IPO和融資準(zhǔn)備，日前，李國(guó)慶勸劉強(qiáng)東2014年務(wù)必在美國(guó)上市，“目前公認(rèn)美國(guó)資本市場(chǎng)過(guò)熱，是融資好時(shí)機(jī)”。蘇寧和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作真假耐人尋味，但兩家如果相互入駐抱團(tuán)，將強(qiáng)化各自優(yōu)勢(shì)阻擊京東。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾明確不做大家電，和國(guó)美在大家電領(lǐng)域的合作并不成功，蘇寧為了在3C、大家電領(lǐng)域和京東競(jìng)爭(zhēng)，需要進(jìn)一步拓展3C和大家電的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量將是對(duì)蘇寧的有益補(bǔ)充。目前，占到全國(guó)圖書零售市場(chǎng)總額1/4以上的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在圖書品類上優(yōu)勢(shì)明顯，但仍被亞馬遜中國(guó)、京東追趕，如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)入駐蘇寧易購(gòu)，在圖書領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)將更加明顯。北京商報(bào)記者注意到，去年3月，國(guó)美在線曾入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開設(shè)國(guó)美電器城，但昨日北京商報(bào)記者登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，國(guó)美電器城內(nèi)并無(wú)商品上架。

【一起惠訊】12月26日消息，湖南步步高商業(yè)集團(tuán)歷時(shí)數(shù)月打造的步步高網(wǎng)上商城今日將正式上線。據(jù)了解，前期通過(guò)消費(fèi)券、游戲抽獎(jiǎng)、微信推廣等活動(dòng)吸引的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到30萬(wàn)。步步高電商CEO李錫春稱，電子商務(wù)下一步將要看本土電商的崛起，以及O2O全渠道戰(zhàn)略的實(shí)施。而李錫春介紹，步步高正是要打造“全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類”的O2O本土網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。按照此前計(jì)劃，步步高的全渠道戰(zhàn)略將整合PC+手機(jī)APP+微信購(gòu)物+線下渠道。步步高商城會(huì)員可通過(guò)各式移動(dòng)終端進(jìn)行商品瀏覽、積分查詢、在線互動(dòng)、售后等服務(wù)。步步高商城還將建設(shè)個(gè)性化訂制服務(wù)模塊，滿足話費(fèi)充值、快遞郵寄、訂餐等等功能性服務(wù)。一起惠從消息人士處了解到，由于步步高以超市業(yè)務(wù)起家，其網(wǎng)上商城初期產(chǎn)品將主要集中在上線超市類的生活細(xì)分產(chǎn)品，并提供快速送達(dá)服務(wù)。而上線時(shí)，步步高網(wǎng)上商城的商品數(shù)量或達(dá)到5萬(wàn)左右。不過(guò)，一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，步步高現(xiàn)在所透露的戰(zhàn)略暫時(shí)不夠清晰，線上業(yè)務(wù)更多的是線下業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和增益：線上超市主要會(huì)在品類上更豐富，與線下同一庫(kù)存、降低生鮮損耗率、做客群差異化服務(wù)等。盡管如此，步步高電商CEO李錫春此前公開宣講的一些優(yōu)勢(shì)卻顯得決心很大。李錫春曾說(shuō)，步步高將用2―3年時(shí)間，在湖南實(shí)現(xiàn)4小時(shí)到貨；在核心市場(chǎng)如長(zhǎng)株潭先做到一天兩配；步步高集團(tuán)300多家的超市、購(gòu)物中心、便利店將作為步步高商城臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心或自提點(diǎn)。目前，步步高商城頁(yè)面已經(jīng)可以看到一部分，而步步高商城的主要品類中，生鮮、食品、個(gè)護(hù)、母嬰等都是大頭。

12月24日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，雖然免費(fèi)送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務(wù)行業(yè)，但退貨問(wèn)題也讓商家頭疼。現(xiàn)在，渠道開始研究自己的訂單數(shù)據(jù)，讓購(gòu)買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明（KurtSalmon）指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個(gè)不為人知的秘密：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中，退貨率其實(shí)高達(dá)三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）預(yù)計(jì)，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一筆巨大且不斷增長(zhǎng)的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開始梳理過(guò)往的交易，篩出那些經(jīng)常退貨的人，讓店鋪更好決策，同時(shí)也避免讓買家產(chǎn)生后悔心理。時(shí)裝折扣商RueLaLa正在測(cè)試一個(gè)程序。該程序可以讓顧客查看自己的購(gòu)買記錄，同時(shí)也可以查看其他顧客大致的購(gòu)買記錄，從而使其在第一次購(gòu)買時(shí)作出更理智的選擇。舉例來(lái)說(shuō)，一位總是購(gòu)買同一品牌小號(hào)和中號(hào)白襯衫的顧客可能會(huì)看到一條彈出信息，提示“是否確認(rèn)購(gòu)買小號(hào)襯衫？?jī)煞N尺寸的襯衫你購(gòu)買過(guò)5次，但小號(hào)全部被退了回來(lái)。”一些顧客可能會(huì)對(duì)這種提示尺寸的做法嗤之以鼻，但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示，目前尚未見到有針對(duì)這種實(shí)驗(yàn)的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營(yíng)收接近5億美元，而公司處理退貨的成本高達(dá)500萬(wàn)美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經(jīng)常退貨的買家引導(dǎo)出服飾鞋子的購(gòu)買范圍，辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網(wǎng)購(gòu)公司QVC則在產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。百思買前任營(yíng)銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（OmerArtun）表示，“顧客就像一組股票，價(jià)值會(huì)增加也會(huì)下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤(rùn)的顧客，但是要對(duì)那些‘績(jī)優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對(duì)他們積極殷勤一些?！边@樣一來(lái)，那些經(jīng)常退貨的人可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己再也拿不到折扣信息，而身邊那些消費(fèi)額較大的朋友，則總是買到價(jià)廉物美的東西。退貨頻率頗高的購(gòu)買者，零售商會(huì)調(diào)整他們的待遇，就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網(wǎng)站上買了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個(gè)孩子購(gòu)買圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。寶拉知道，賣家承擔(dān)了退貨產(chǎn)生的成本，但表示零售商寬松的購(gòu)物政策驅(qū)使她買得更多?！昂苷?，畢竟我是顧客，”她說(shuō)。公司也會(huì)追蹤那些只穿一次便退貨的用戶，以及那些只為在家享受試穿樂趣的衣物購(gòu)買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購(gòu)買者更好的選擇尺寸，梅西百貨與諾德斯特龍都在和數(shù)據(jù)分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥囊路托?。這些公司會(huì)把衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對(duì)，得出合適的尺寸，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。免費(fèi)送貨與退貨的興起，與服飾鞋襪在網(wǎng)上銷售交易的增多密不可分。在過(guò)去，商鋪會(huì)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者收取5到10美元的送貨與退貨費(fèi)用，當(dāng)作物流與處理退貨的成本。網(wǎng)絡(luò)鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策，促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來(lái)，越來(lái)越多的購(gòu)買者就不再負(fù)責(zé)物流或退貨的成本。賣家總是說(shuō)，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實(shí)際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來(lái)越高。就在這個(gè)圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔(dān)，為了贏取挑剔顧客的歡心，他們已經(jīng)在拼命折扣。統(tǒng)計(jì)顯示，今年的假日銷售額有望較去年增長(zhǎng)3.9%。QVC公司退貨產(chǎn)品的價(jià)值總額在去年已經(jīng)占到了全部商品營(yíng)收的19.4%，這一比例在2010年是18.9%。公司目前開始為購(gòu)買者提供售后服務(wù)，內(nèi)容是附帶使用教程視頻的郵件，教導(dǎo)用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設(shè)備，其退貨率在去年達(dá)到了頂峰。公司隨后開始向購(gòu)買者發(fā)送關(guān)于該產(chǎn)品使用方法的視頻，退貨率隨之下降了30%。QVC估計(jì)，這免去了5.5萬(wàn)美元的退貨成本。有時(shí)候，亞馬遜這樣的公司會(huì)向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣，以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。一個(gè)案例就是，一臺(tái)售價(jià)700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當(dāng)買家致電亞馬遜客服熱線時(shí)，客服代表表示愿意提供140美元的折價(jià)，前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示，“我們支持自己的客服直接為顧客解決問(wèn)題?！蓖瑯?，在Modnique.com網(wǎng)站上，客服每天可以自行安排一定金額的“補(bǔ)救”措施。這些措施可以是折價(jià)、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網(wǎng)站的退貨成本相當(dāng)于營(yíng)收的15%?！巴素浻袝r(shí)候意味著要花更多的錢，”該網(wǎng)站的首席執(zhí)行官表示?！叭藗儠?huì)下決心再買一件。”