設(shè)備
繼站隊(duì)騰訊后,家樂(lè)福的智能化步伐再進(jìn)一步。5月20日,騰訊與家樂(lè)福合作的首家智慧門店“LeMarche”在上海開業(yè),這是家樂(lè)福全球首家落地的主打餐飲、生鮮、進(jìn)口商品、自有品牌的新業(yè)態(tài),也是最新落地的一家微信支付智慧零售旗艦店。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)CEO唐嘉年接受第一財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)透露,家樂(lè)福未來(lái)將力拓這類智慧型門店,并且會(huì)與騰訊展開包括大數(shù)據(jù)、引流、新業(yè)態(tài)等七大板塊合作。第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,進(jìn)入家樂(lè)福智慧門店之前,顧客可以綁定微信信息、進(jìn)行人臉識(shí)別登記等,騰訊智慧零售生態(tài)中的小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、社交廣告、騰訊視頻IP等產(chǎn)品,為門店提供“人臉識(shí)別付款”、“小程序掃碼購(gòu)”、“IP互動(dòng)引流”等全鏈路商業(yè)價(jià)值。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁兼首席營(yíng)銷官余瑩表示:“在用騰訊的眾多智慧零售工具前,要去研究一下騰訊每一個(gè)社交工具本身帶有的屬性是什么,再把自己想要做的內(nèi)容進(jìn)行切割以及匹配?!背丝萍迹覙?lè)福還與騰訊合力新營(yíng)銷。在家樂(lè)福新門店中,有騰訊視頻綜藝《創(chuàng)造101》及IP《斗羅大陸》等動(dòng)漫IP的融入,同時(shí)配合家樂(lè)福新業(yè)態(tài)餐飲、生鮮、潮品的發(fā)展趨勢(shì),借助粉絲力量提高家樂(lè)福自身銷售。家樂(lè)福還與騰訊社交廣告合作,推出“線下互動(dòng)電子屏”,打造新流量空間。結(jié)合騰訊優(yōu)圖的人臉識(shí)別基礎(chǔ)能力,以社交廣告數(shù)據(jù)賦能,為顧客推送優(yōu)惠券完成家樂(lè)福的營(yíng)銷活動(dòng)。未來(lái)騰訊將與家樂(lè)福聯(lián)合招商,探索開發(fā)新流量、新運(yùn)營(yíng)方式和盈利模式。第一財(cái)經(jīng)記者了解到,除了這家新業(yè)態(tài)門店,其實(shí)家樂(lè)福與騰訊的合作早在2014年就從微信支付開始了,2015年微信支付與家樂(lè)福還正式宣布全國(guó)門店接入。“中國(guó)零售市場(chǎng)變化很快,這家新模式店是順應(yīng)年輕消費(fèi)者趨勢(shì)的,超過(guò)75%租戶是生活體驗(yàn)式的租戶。這家店的新貨迭代很快,有很多跨境購(gòu)的產(chǎn)品。未來(lái)我們會(huì)開更多的智慧型門店,比如接下來(lái)會(huì)在深圳開設(shè)兩家智慧店,但未來(lái)擴(kuò)張的具體數(shù)字不便透露??梢酝嘎兜氖?,我覺(jué)得中小型店會(huì)是未來(lái)零售的趨勢(shì),而8000平方米的大店會(huì)減少。這家智慧門店大約3000~5000平方米,屬于中型門店。”唐嘉年告訴第一財(cái)經(jīng)記者,今后智慧模式也會(huì)出現(xiàn)在其他家樂(lè)福門店。談及騰訊投資家樂(lè)福中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)后雙方的合作,唐嘉年表示,今后雙方會(huì)有七大業(yè)務(wù)板塊的合作?!拔覀兞谐隽似邆€(gè)合作意向,第一個(gè)是數(shù)據(jù),騰訊的數(shù)據(jù)庫(kù)很大,我們有3000萬(wàn)線下會(huì)員,騰訊在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面在市場(chǎng)上很強(qiáng);第二是如何將騰訊客戶引流到家樂(lè)福,即到店,如何到家樂(lè)福網(wǎng)上平臺(tái);第三是支付,目前我們門店有30%支付是微信支付,今后估計(jì)該比例會(huì)提高;第四是金融方面的分期付款;第五是合作新業(yè)態(tài);第六是新科技,比如人臉支付等;第七是和騰訊云的合作?!碧萍文晗虻谝回?cái)經(jīng)記者透露。家樂(lè)福方面進(jìn)一步表示,未來(lái)智慧型門店可以設(shè)置前置倉(cāng),約有2000個(gè)單品可以送貨,顧客可以在家掃碼付,或者到店掃碼付。未來(lái)還會(huì)擴(kuò)大家樂(lè)福自有品牌商品和進(jìn)口商品的比例?!爸腔哿闶劭隙ㄊ俏磥?lái)的趨勢(shì),而且線上和線下需要導(dǎo)流,支付方式也要更符合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。但是智慧零售的研發(fā)、成本投入和條件都很高,比如科技壁壘、硬件和后臺(tái)成本以及網(wǎng)絡(luò)條件等。很多所謂人工智能門店的人臉識(shí)別技術(shù)并不成熟,部分虛擬購(gòu)物技術(shù)都有漏洞。”資深零售業(yè)分析人士沈軍表示。第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察到,家樂(lè)福智慧門店的裝備和裝修,比如電子價(jià)簽等都屬于相對(duì)高成本的投入。對(duì)此,唐嘉年表示,有些設(shè)備看似高端,但其實(shí)可以通過(guò)設(shè)計(jì)和布局來(lái)降低使用量來(lái)減少成本。此外,騰訊優(yōu)圖自建的后端人臉?lè)?wù)與數(shù)據(jù),獨(dú)立于商家現(xiàn)有的系統(tǒng),可以減少商家改動(dòng)現(xiàn)有體系的成本。隨著大潤(rùn)發(fā)、銀泰、盒馬、百聯(lián)、步步高、家樂(lè)福、沃爾瑪、永輝超市等實(shí)體零售業(yè)者紛紛“站隊(duì)”阿里系、騰訊系或京東系后,這些實(shí)體業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系變得越來(lái)越微妙,彼此都在爭(zhēng)奪線上和線下的客源,同時(shí)也都在嘗試新零售或智慧零售模式。預(yù)計(jì)今后將會(huì)有更多這方面的資本運(yùn)作與業(yè)務(wù)合作發(fā)生,但線上和線下的業(yè)者們不能只拘泥于表面的合作,而應(yīng)該更多去解決消費(fèi)者需求和零售業(yè)痛點(diǎn)。
一起惠2018-05-23 09:03:06440 次
如果說(shuō)共享單車是中小型創(chuàng)業(yè)者的「絞肉機(jī)」,那么無(wú)人貨架則是玩家們的「修羅場(chǎng)」,后期高達(dá)90%的貨損率成了壓垮無(wú)人貨架「風(fēng)口」上的最后一根稻草。2017年下半年,風(fēng)頭無(wú)兩的無(wú)人貨架搭上新零售之風(fēng)的最后一班車,和無(wú)人便利店一起成為投資人眼中的「香餑餑」,幾十家無(wú)人零售項(xiàng)目閃電融資超30億元,猩便利,果小美等頭部玩家緊鑼密鼓的開始了無(wú)人貨架上半場(chǎng)布局。一邊是瘋狂燒錢的快速擴(kuò)張,另一邊是無(wú)人點(diǎn)位的激烈競(jìng)爭(zhēng),短短幾個(gè)月時(shí)間,無(wú)人貨架像星火燎原一般席卷各大城市寫字樓和商圈,無(wú)人零售第一階段的空間戰(zhàn)拉開序幕。前期簡(jiǎn)單粗暴的成本核算就是點(diǎn)位租金成本+運(yùn)輸成本,和傳統(tǒng)開店選址、租金、裝修和人力等成本相比,優(yōu)勢(shì)明顯,換言之誰(shuí)占的點(diǎn)位越多,誰(shuí)銷售額提升的概率就越大。時(shí)過(guò)境遷,還沒(méi)等無(wú)人貨架的下半場(chǎng)開始,前期扎堆入局的無(wú)人貨架玩家大部分已經(jīng)悄悄退出,即便是僅存的幾家頭部企業(yè),也將目光聚焦在從無(wú)人貨架轉(zhuǎn)型智能貨柜的節(jié)點(diǎn)上,至此,純無(wú)人貨架商業(yè)模式這條路已經(jīng)行不通,很多創(chuàng)業(yè)者甚至連無(wú)人貨架怎么被「吃垮」的都不知道。無(wú)人貨架失敗邏輯1.低門檻無(wú)技術(shù)壁壘,商品同質(zhì)化嚴(yán)重相較于其他新零售項(xiàng)目,無(wú)人貨架可以說(shuō)幾乎沒(méi)有什么技術(shù)壁壘,花幾百塊錢采購(gòu)一個(gè)貨架,擺放好商品即可,接下來(lái)考驗(yàn)的就是商務(wù)談判能力和地推能力,拼的就是資本實(shí)力和資源渠道。而商品呢?千篇一律的快消品,而且貨架空間有限,擺放的食品可選性不高,加上點(diǎn)位比較分散,補(bǔ)貨延遲司空見慣,和樓下的便利店相比,唯一的優(yōu)勢(shì)可能就剩下消費(fèi)的最后100米了。2.貨損率高,服務(wù)滯后,點(diǎn)位低質(zhì)多量商品貨損率能控制在10%以內(nèi)的已經(jīng)是鉆石級(jí)玩家了,大部分無(wú)人貨架30%的貨損率一點(diǎn)也不夸張。按理來(lái)說(shuō),開放式場(chǎng)所的貨損率要比封閉式場(chǎng)所的貨損率要高,但是寫字樓、辦公空間這些地方都是以開放式場(chǎng)所為主,封閉式場(chǎng)所即便可以放使用人群也不多。快速擴(kuò)張最大的弊端是點(diǎn)位數(shù)量上去了,但是質(zhì)量很低,高質(zhì)量場(chǎng)所不是想進(jìn)就能進(jìn),為了績(jī)效只好選擇一些人員覆蓋較少,偏僻的寫字樓,這樣下來(lái)不僅貨架丟失率高企,運(yùn)營(yíng)成本不減反增。3.無(wú)節(jié)制燒錢擴(kuò)張,夸大盈利能力沉沒(méi)成本包括設(shè)備采購(gòu)硬件成本和智能軟件成本,光是前期沉沒(méi)成本就花去了不少錢,加上商品的鋪貨成本和物流成本才是一個(gè)無(wú)人貨架的初始成本,這還不包括BD的地推成本和水漲船高的點(diǎn)位租金成本。無(wú)人貨架不同于商品的規(guī)模化生產(chǎn),邊際成本并沒(méi)有隨著點(diǎn)位鋪開而降低,而客單價(jià)的盈利能力也沒(méi)有想象中那么樂(lè)觀,即時(shí)性流量無(wú)法沉淀,消費(fèi)者更多的是突發(fā)性消費(fèi),復(fù)購(gòu)率不穩(wěn)定也難以預(yù)測(cè)。4.高估人性,脫離實(shí)際需求高估人性既是無(wú)人貨架也是共享單車的通病。零售場(chǎng)景無(wú)人監(jiān)督你指望消費(fèi)者自覺(jué)付錢,簡(jiǎn)直是癡人說(shuō)夢(mèng),倒不是說(shuō)消費(fèi)者的素質(zhì)如何如何,舉個(gè)例子,100個(gè)人就算99個(gè)人都很自覺(jué)的掃碼付錢,只要有一個(gè)人不付錢直接從無(wú)人貨架上拿走商品,那么下一次就會(huì)有更多人會(huì)嘗試這么做。無(wú)人貨架和無(wú)人便利店最大的區(qū)別在于,后者通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)督規(guī)避了這樣的風(fēng)險(xiǎn),況且從便利店到辦公室場(chǎng)景的消費(fèi)習(xí)慣不是一朝一夕可以轉(zhuǎn)變的,僅僅是一兩次的新品嘗鮮無(wú)法將消費(fèi)者深度的需求挖掘出來(lái),無(wú)人貨架的實(shí)際需求到底有多少?無(wú)從知曉。智能貨柜前景幾何?不難看出,無(wú)人貨架企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型智能貨柜準(zhǔn)備放手一搏。相比無(wú)人貨架來(lái)說(shuō),智能貨柜的技術(shù)門檻更高,封閉的柜門有效降低了貨損率,另一方面,智能貨柜和傳統(tǒng)的無(wú)人販賣機(jī)各有千秋,傳統(tǒng)的無(wú)人販賣機(jī)我們需要投幣,然后選中商品自動(dòng)掉落,操作簡(jiǎn)單,而智能貨柜的商品選擇更加豐富,掃碼付款更加先進(jìn)。筆者認(rèn)為,智能貨柜代替無(wú)人貨架是大勢(shì)所趨,至少在人工智能技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)階段是無(wú)人零售辦公室場(chǎng)景化的最好選擇。也可以說(shuō)是新零售時(shí)代下無(wú)人販賣機(jī)的轉(zhuǎn)型升級(jí),然而無(wú)人零售需要解決的根本問(wèn)題有三個(gè):服務(wù),需求和供應(yīng)鏈,只有將這三個(gè)問(wèn)題真正思考清楚,才是檢驗(yàn)無(wú)人零售商業(yè)模式的關(guān)鍵所在。新零售首先是服務(wù),然后才是改造,而不是簡(jiǎn)單的推倒重來(lái)。假設(shè)智能貨柜真的有很大的市場(chǎng)空間,如何在不增加運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)讓消費(fèi)者獲得更好更穩(wěn)的消費(fèi)體驗(yàn)?如何對(duì)零售終端的進(jìn)行智能化監(jiān)督、預(yù)測(cè)?這些都是無(wú)人零售要考慮的問(wèn)題,而這些問(wèn)題大多依賴于技術(shù)手段的創(chuàng)新和應(yīng)用。無(wú)人零售從根本來(lái)說(shuō)還是零售,既然是零售就一定要考慮供應(yīng)鏈,脫離了供應(yīng)鏈談新零售、智能貨柜的都是耍流氓,假設(shè)智能貨柜領(lǐng)域真的跑出了一個(gè)獨(dú)角獸,背后必定是有完整供應(yīng)鏈的物流或者傳統(tǒng)零售巨頭玩家入場(chǎng)的。最后,對(duì)用戶后續(xù)消費(fèi)需求的深度挖掘是整個(gè)過(guò)程的重中之重。無(wú)論是流量沉淀還是線上線下導(dǎo)流,最關(guān)鍵的是給消費(fèi)者選擇智能貨柜購(gòu)買的一個(gè)理由,哪怕一周只有二到三次的復(fù)購(gòu)率,這門生意就有做下去的可能。
一起惠2018-05-23 08:48:57376 次
風(fēng)口上的無(wú)人貨架2017年一度被認(rèn)為是無(wú)人零售的“元年”,綜合多個(gè)研究中心的數(shù)據(jù)來(lái)看,無(wú)人零售的市場(chǎng)潛力巨大,可以說(shuō)是塊千億級(jí)蛋糕。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年中國(guó)無(wú)人貨架市場(chǎng)前景研究報(bào)告》顯示,到2022年,無(wú)人零售的用戶規(guī)模將達(dá)到2.4億人,而在2017年也僅為0.05億,這5年間要翻48倍。在無(wú)人零售規(guī)模方面,報(bào)告預(yù)測(cè)2022年將達(dá)到9500億元,是2017年100億元的95倍。值得注意的是,據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心此前統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),國(guó)內(nèi)有超過(guò)5000萬(wàn)家企業(yè),每年以超過(guò)500萬(wàn)家的速度增長(zhǎng)。無(wú)人貨架在一、二線城市有1億左右可瞄準(zhǔn)的用戶,企業(yè)終端貨架容量10到20萬(wàn),早期有10~30億元的市場(chǎng)空間。2017年8月到9月這短短的兩個(gè)月內(nèi),無(wú)人貨架上演了一場(chǎng)令人咂舌的融資風(fēng)暴。8月17日哈米科技宣布獲得真格基金等領(lǐng)頭的三輪數(shù)千萬(wàn)元融資;21日,領(lǐng)娃宣布完成A輪數(shù)千萬(wàn)元融資;30日,番茄便利和果小美均宣布完成A輪融資,融資金額均為數(shù)千萬(wàn)元以上。隨后而來(lái)的9月,融資風(fēng)暴還在繼續(xù)。4日,猩便利完成超億元的天使輪融資,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高管作為投資方之一;5日,友盒宣布完成A輪數(shù)千萬(wàn)元融資,投資方有安芙蘭資本、貴陽(yáng)創(chuàng)投等;隔天,七只考拉獲得執(zhí)一資本領(lǐng)投的5000萬(wàn)元A輪融資。據(jù)《電商報(bào)》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),截至2017年9月末,已經(jīng)有至少16家無(wú)人貨架獲得投資,最高的達(dá)到3.3億元,融資總額超過(guò)25億元,如此密集的融資規(guī)模,一度令其他行業(yè)眼紅。屢屢刷新的融資金額讓無(wú)人貨架成為新零售下的一匹黑馬,成為共享充電寶和共享單車后的新風(fēng)口。風(fēng)光之后一片狼藉資本的退潮比想象當(dāng)中來(lái)得更快一些,時(shí)至2018年,無(wú)人貨架不但融資風(fēng)暴停了下來(lái),裁員撤店等負(fù)面消息更蜂擁而出。5月4日,果小美傳出即將退出市場(chǎng)的“重大通知”稱,果小美即將解散,貨架由企業(yè)自行處理。盡管果小美迅速做出辟謠聲明,但仍有不少果小美貨架撤銷的消息傳出,貨架也長(zhǎng)時(shí)間未曾補(bǔ)貨。對(duì)此,果小美回復(fù)稱“目前我們正在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,在此期間我們無(wú)法為您補(bǔ)齊商品,完成模式調(diào)整后,我們會(huì)為大家提供更豐富的商品?!贝送猓?,有媒體假借學(xué)生身份詢問(wèn)果小美是否招人時(shí),對(duì)方更回應(yīng)“公司這段時(shí)間正在整頓,所有的招聘工作都停止了,以后也不知道何時(shí)有機(jī)會(huì)再招聘?!惫景l(fā)展概況令人擔(dān)憂。不得不提的是,同為無(wú)人貨架先行者的便利蜂此前便傳出了除現(xiàn)有的8個(gè)智能貨柜試點(diǎn)城市及3個(gè)欲鋪城市之外,剩余38個(gè)已鋪設(shè)簡(jiǎn)易無(wú)人貨架的城市將全部撤站的消息。另一玩家猩便利也被曝出在一二線城市的布局進(jìn)行收縮、調(diào)整,無(wú)人貨架行業(yè)迎來(lái)發(fā)展寒潮。5月3日,小e微店微信公眾號(hào)發(fā)布了一份聲明,表示同屬無(wú)人貨架行業(yè)的每日優(yōu)鮮便利購(gòu)多次在不止一個(gè)城市將小e微店的冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走,要求每日優(yōu)鮮便利購(gòu)公開向行業(yè)及用戶道歉。對(duì)此,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)回應(yīng)稱,表示道歉,整個(gè)過(guò)程中,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行,不存在違規(guī)違法行為。雙方各執(zhí)一詞,均未能拿出能夠令對(duì)方信服的證據(jù),事件也從開始時(shí)的沸沸揚(yáng)揚(yáng)變成一出不了了之的鬧劇。雖然果小美至今為止仍稱其退出市場(chǎng)的所謂“通知”,是來(lái)自于同行的惡意競(jìng)爭(zhēng),更廣而宣之稱“不排除別有用心之人捏造。將保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。”但實(shí)際上,無(wú)人貨架行業(yè)中業(yè)務(wù)縮減、惡意競(jìng)爭(zhēng)資金鏈斷裂等負(fù)面消息早已鋪天蓋地而來(lái),行業(yè)風(fēng)波不過(guò)是負(fù)面宣泄的最后一擊。后風(fēng)口時(shí)代路在何方?自阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出“新零售”這一概念以來(lái),零售行業(yè)掀起了一股線上反攻線下的風(fēng)氣。由于無(wú)人貨架具備投入小、人力成本低而且能滿足消費(fèi)者及時(shí)性需求等特點(diǎn),又披著零售外衣但同時(shí)具備共享經(jīng)濟(jì)內(nèi)核的,更被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是切入了零售行業(yè)的“真空地帶”。理想總是美好的,但落到現(xiàn)實(shí)難免出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題。由于具備共享經(jīng)濟(jì)的性質(zhì),無(wú)人貨架自出現(xiàn)以來(lái)便在考驗(yàn)著消費(fèi)者的人性,但事實(shí)卻令人失望。以無(wú)人貨架項(xiàng)目“用點(diǎn)心吧”為例,該項(xiàng)目曾在鋪設(shè)完成64個(gè)無(wú)人貨架后,核對(duì)前端和后臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn),貨損率超過(guò)20%,貨損最嚴(yán)重的甚至到達(dá)39%。更值得注意的是,目前除了靠用戶自覺(jué),無(wú)人貨架基本無(wú)法解決偷盜、漏付款等問(wèn)題,損耗率遠(yuǎn)超有人實(shí)體店。事實(shí)上,無(wú)人貨架行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由點(diǎn)位數(shù)量之爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成點(diǎn)位質(zhì)量之爭(zhēng)。據(jù)TalkingData發(fā)布的《2017年無(wú)人貨架行業(yè)白皮書》顯示,無(wú)人貨架以往盲目追求點(diǎn)位數(shù)量,忽視點(diǎn)位質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的做法將被市場(chǎng)淘汰,企業(yè)則需要通過(guò)精細(xì)管理提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量并逐步實(shí)現(xiàn)盈利。盡管行業(yè)早已吸收了大量的資本,但企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展卻并沒(méi)有跟上,縱觀無(wú)人貨架行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r,依然難覓行業(yè)巨頭的蹤影,未來(lái)的發(fā)展方向或只能依賴于資本巨鱷。2017年12月,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)宣布拆分獨(dú)立運(yùn)營(yíng),并宣布已獲得騰訊領(lǐng)投A輪、鼎暉領(lǐng)投B輪,A+B共計(jì)2億美元融資。與此同時(shí),京東X無(wú)人超市官方透露,今年京東X無(wú)人超市將會(huì)在鄭州、長(zhǎng)春、成都等重點(diǎn)省會(huì)城市開設(shè)100家門店,布局寫字樓、社區(qū)和商業(yè)中心等消費(fèi)場(chǎng)景。此外,阿里巴巴也不甘寂寞,宣布聯(lián)合美的集團(tuán)推出“小賣柜”,正式進(jìn)軍無(wú)人貨架領(lǐng)域。不難發(fā)現(xiàn),巨頭也正通過(guò)自營(yíng)、投資等多種方式切入無(wú)人貨架,對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)而言,未來(lái)的生存之道或不得不依附于巨頭的“樹蔭”之下。
一起惠2018-05-22 10:30:24379 次
積分獲取第一招:購(gòu)物得積分1.成功完成訂單,非促銷品所付現(xiàn)金部分就可獲取積分,不同商品積分標(biāo)準(zhǔn)不同商品類型消費(fèi)積分普通商品1元10分美妝、鐘表眼鏡、食品、成人用品1元5分運(yùn)動(dòng)服、鞋、用品、水上冰雪運(yùn)動(dòng)、戶外裝備、保健健身、汽車用品、特賣、3C、消費(fèi)類電子、辦公設(shè)備、母嬰商品、寵物、家具、建材、樂(lè)器、動(dòng)漫、模型、Cosplay1元1分高爾夫運(yùn)動(dòng)品2元1分2.金卡/鉆石卡會(huì)員完成訂單每獲得100購(gòu)物積分加贈(zèng)10/15積分;所有會(huì)員首次下單、網(wǎng)上支付、填寫收貨時(shí)間等行為都可獲贈(zèng)額外積分。會(huì)員級(jí)別會(huì)員優(yōu)惠待遇貴賓會(huì)員鉆石卡會(huì)員級(jí)別贈(zèng)分:?jiǎn)螐堄唵钨?gòu)物積分每滿100分,再額外贈(zèng)15分金卡會(huì)員級(jí)別贈(zèng)分:?jiǎn)螐堄唵钨?gòu)物積分每滿100分,再額外贈(zèng)10分普通會(huì)員,銀卡會(huì)員消費(fèi)可獲得積分所有會(huì)員額外贈(zèng)分在“我的訂單”中點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”,再贈(zèng)5分在“我的訂單”訂單列表頁(yè)或訂單詳情頁(yè)成功提交評(píng)價(jià),再贈(zèng)5分使用“網(wǎng)上支付”成功交易訂單,額外再送10分會(huì)員的第一張訂單,額外再送50分3.積分有效期是從您獲得積分之日起到次年12月31日。積分獲取第二招:評(píng)價(jià)得積分1.認(rèn)真評(píng)論購(gòu)買的商品就可獲取積分;2.評(píng)論數(shù)量越多、內(nèi)容越豐富,評(píng)論達(dá)人等級(jí)越高,獲取積分也越多哦~;3.寫評(píng)論獲得的積分,會(huì)在訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α焙?天內(nèi)到您的賬戶。
一起惠2018-05-21 09:21:58499 次
聯(lián)姻阿里巴巴,大刀闊斧改造門店,引入盒馬鮮生、電影院、兒童游樂(lè)等等,布局大消費(fèi)。一貫帶著建材裝修泥瓦匠氣息的居然之家,這一次走得猛而堅(jiān)決。據(jù)了解,目前居然之家集團(tuán)業(yè)務(wù)有家居、金融、商業(yè)地產(chǎn)、大消費(fèi)幾大板塊。其中家居板塊正在運(yùn)作上市,業(yè)務(wù)包括家居賣場(chǎng)、設(shè)計(jì)家平臺(tái)、裝飾公司、智慧物流等。按照居然之家的規(guī)劃,未來(lái)十年要開到1200家連鎖,總銷售額達(dá)到2000億元。2017年,居然之家全國(guó)門店223家,營(yíng)業(yè)額600多億。這意味著,居然之家要以每年平均開100家門店的速度狂奔。從今年上市成功的紅星美凱龍財(cái)報(bào)里,依然可以看到大家居這個(gè)渠道商業(yè)模式60%左右的高毛利,高收益,甚至開店的增速。為何同行的居然之家這么積極的走向了轉(zhuǎn)型之路?從整個(gè)家居建材行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率來(lái)看,遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)整體水平10%這樣高,其特殊的品類特點(diǎn)阻擊了電商的侵蝕,遠(yuǎn)未如快消、服飾等百貨行業(yè)一樣受到?jīng)_擊,為何居然之家早早就選擇擁抱阿里巴巴?從家居建材這樣重的大件品類,向快消、文娛轉(zhuǎn)型,跟百貨商場(chǎng)搶生意,居然之家的邏輯是什么?居然之家家居連鎖CEO王寧上任后,首次對(duì)外回應(yīng)了眾多疑惑。家居賣場(chǎng)的隱形風(fēng)暴正在來(lái)臨與被電商幾乎打的毫無(wú)還手之力的百貨業(yè)態(tài)不同,家居賣場(chǎng)的日子一直過(guò)得很好。相形之下,居然之家與阿里巴巴聯(lián)姻的消息一度讓行業(yè)甚為驚訝?!拔覀儾⒉皇且婚_始要做這個(gè)事情。改革開放三十幾年我們快速奔跑是受益者,但跑的過(guò)程中很少有人去研究消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的細(xì)分、場(chǎng)景的體驗(yàn),就跟過(guò)去農(nóng)民種地一樣,靠天吃飯,粗放耕種,最后也能活下來(lái)。進(jìn)入到現(xiàn)在,我覺(jué)得是一個(gè)精耕細(xì)作的時(shí)代?!蓖鯇幏Q,家居行業(yè)正在發(fā)生兩個(gè)重要的變革,這使得居然之家不得不快速轉(zhuǎn)型。第一,整個(gè)家居行業(yè)的上游工廠在減少。以實(shí)木地板為例,過(guò)去南潯是實(shí)木地板古鎮(zhèn),有兩三千家工廠,現(xiàn)在只剩不到一千家,而且這個(gè)數(shù)字還在急劇縮減?!昂芟駠?guó)產(chǎn)彩電行業(yè)三十年前。三十年前我們國(guó)家的國(guó)產(chǎn)彩電大概有四十幾個(gè)品牌,幾乎每個(gè)省都有一個(gè)。現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)彩電品牌數(shù)超不過(guò)五個(gè)。試想一下如果當(dāng)年居然之家是做彩電賣場(chǎng),本來(lái)分了三十個(gè)展位,一個(gè)展位一個(gè)品牌,結(jié)果突然這些年變成五個(gè)品牌了,那我們?cè)趺椿钅??這就是我們面臨的挑戰(zhàn)。”王寧稱,此前賣場(chǎng)里有幾十個(gè)防盜門品牌,但隨著這幾年整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)出售直接配備防盜門,市場(chǎng)里基本就只留下了進(jìn)口或高端的幾個(gè)防盜門品牌,以滿足需要換門的用戶。品牌結(jié)構(gòu)正在發(fā)生巨大的變化。第二,跨界到家居行業(yè)成為一種風(fēng)尚,也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)了解,國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)零售渠道巨頭也都紛紛進(jìn)入了大家居行業(yè),有自己的家裝公司,同時(shí)也布局家居零售。京東、阿里等電商平臺(tái)面臨其他品類的飽和,更是將下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品類壓在了大家居上,整全力的探索家居行業(yè)的電商化。連華為也提出了智能家居百億戰(zhàn)略,小米的物聯(lián)網(wǎng)布局,網(wǎng)易嚴(yán)選這種新型的互聯(lián)網(wǎng)品牌和橙家、亞朵酒店等跨界做起了場(chǎng)景家居。在眾多玩家跨進(jìn)大家居行業(yè)的時(shí)候,居然之家選擇以攻為守,跨出去。王寧透露,居然之家的大消費(fèi)戰(zhàn)略,根植于其會(huì)員數(shù)據(jù),意在從低頻轉(zhuǎn)向高頻。其在賣場(chǎng)引入院線、餐飲、兒童娛樂(lè)、教育、養(yǎng)老、健身等等業(yè)務(wù),不僅是為了產(chǎn)生一次消費(fèi),而是緊緊抓住場(chǎng)景體驗(yàn),將用戶吸引和留在居然之家的場(chǎng)里,形成聯(lián)動(dòng)高頻的消費(fèi)觸達(dá)。以其吃貨天下項(xiàng)目為例,居然之家投入了所有的廚房設(shè)備打造了一個(gè)明廚開放的用餐環(huán)境,所有的餐桌、餐椅全部意大利純進(jìn)口,而且上面有二維碼,吃完了飯如果喜歡可以把桌子直接買走。王寧稱,居然之家所有大消費(fèi)的項(xiàng)目都本著一個(gè)邏輯布局。首先都能夠跟著家居賣場(chǎng)出去;第二,每一個(gè)業(yè)態(tài)都可以連鎖;第三,每一個(gè)連鎖單獨(dú)出去都可以上市。與阿里牽手,要明白要什么6月,第一家盒馬將正式進(jìn)駐居然之家北京麗澤店。與阿里牽手后,居然之家也成為了家居行業(yè)新零售的重要標(biāo)桿。如何落地、如何改造成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。王寧透露,目前居然之家和阿里都分別成了專門的新零售項(xiàng)目組對(duì)接,設(shè)定了詳細(xì)的工作進(jìn)程表。阿里方面由天貓美家定制產(chǎn)品負(fù)責(zé)人東一領(lǐng)隊(duì)二十幾個(gè)人的專職團(tuán)隊(duì)與居然之家對(duì)接。居然之家方面則由任成總負(fù)責(zé),從IT、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)抽調(diào)和招聘了一個(gè)專職團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解,目前雙方的對(duì)接團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)小組,一個(gè)是賣場(chǎng)的數(shù)字化,即阿里提出的智慧門店,包括賣場(chǎng)的數(shù)字化硬件搭建、門店與線上交易的打通等;一個(gè)是云設(shè)計(jì)家小組,包括AR、VR等場(chǎng)景、商品數(shù)字化。首期,盒馬鮮生將率先入駐居然之家,北京的八個(gè)門店,盒馬會(huì)入駐七個(gè)。盒馬的會(huì)員和居然之家的會(huì)員也將對(duì)接打通。“盒馬不是簡(jiǎn)單的商圈半徑三公里,半小時(shí)以內(nèi)免費(fèi)送貨。盒馬鮮生做的是把消費(fèi)者所有的畫像描繪出來(lái)。判斷出來(lái)一家?guī)卓谌耍D潭嚅L(zhǎng)時(shí)間能喝完,帝王蟹拿回去以后大概下次什么時(shí)候再來(lái)。兩到三次之后,你就不用再去盒馬現(xiàn)場(chǎng)買東西了,到點(diǎn)你等著,它一定給你推送,甚至份量都填好,給你送過(guò)去。”王寧稱,盒馬鮮生之所以被推崇,核心是其做到了門店三公里會(huì)員的精準(zhǔn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng),占領(lǐng)了用戶心智。居然之家要做的正是學(xué)會(huì)用這樣一套大數(shù)據(jù)分析方法,運(yùn)營(yíng)起來(lái)沉淀的會(huì)員。“我們也有數(shù)據(jù),我們的會(huì)員是真正的會(huì)員,我們清楚的知道他家在什么地方住,但這些數(shù)據(jù)沒(méi)有激活。相當(dāng)于大家都知道是財(cái)富,但是我們沒(méi)有辦法用它。”據(jù)了解,居然之家西四環(huán)的金源店將作為新零售的改造店,投入巨資重構(gòu)?!靶铝闶刍蛘咧腔坶T店,都是以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以提升行業(yè)效率和改善消費(fèi)體驗(yàn)為目的。如果不以這兩個(gè)為目的我覺(jué)得都是虛的。”以居然之家金源店為例,王寧描繪了居然之家的新零售面貌?!敖鹪吹晟倘Π霃?5公里畫一個(gè)圓,阿里用大數(shù)據(jù)對(duì)這50萬(wàn)人的消費(fèi)軌跡分析可以判斷出這50萬(wàn)人當(dāng)中有5萬(wàn)人是未來(lái)半年之內(nèi)可能要進(jìn)行家庭裝修的,還可以判斷出這5萬(wàn)人當(dāng)中那些消費(fèi)能力夠得著居然之家的,也許有1萬(wàn)人。對(duì)這1萬(wàn)人再進(jìn)行分析,可以判斷出他喜歡的裝修風(fēng)格是歐美的還是中式,還是極簡(jiǎn)風(fēng)格。這種情況下,只要消費(fèi)者進(jìn)入居然之家大門,我們馬上就會(huì)給他推送一些符合他喜好的。如果喜歡歐美風(fēng)格的,就不會(huì)推送東鵬品牌的瓷磚,而是馬可波羅的。同時(shí)用LBS可以導(dǎo)航消費(fèi)者怎么快速走到馬可波羅店。不像以前,消費(fèi)者在賣場(chǎng)里是瞎轉(zhuǎn),就好象大海撈針一樣?!睂?00-800家門店開到縣級(jí)市場(chǎng)相比于過(guò)去19年開了223家門店,未來(lái)10年要開1200家店的戰(zhàn)略不可謂不激進(jìn)。像居然之家這樣幾萬(wàn)平米超級(jí)體量的門店,到底要開到哪里?市場(chǎng)是否有足夠的容納空間?在百貨業(yè)連續(xù)幾年都關(guān)店的趨勢(shì)下,為何居然之家還自信能開好店?“家居行業(yè)有5萬(wàn)億,紅星美凱龍和居然之家僅僅占行業(yè)的1%-2%。而國(guó)美蘇寧做到最好的時(shí)候兩家加到一起是超過(guò)行業(yè)40%的份額,這才是流通行業(yè)的巨鱷。只要我們往前多做一個(gè)百分點(diǎn)對(duì)于居然之家就是六七百億銷售?!蓖鯇幷J(rèn)為,增加銷售、釋放更大紅利的方法就是不斷復(fù)制開連鎖店。王寧稱,中國(guó)有2800個(gè)縣級(jí)城市,至少有1/3的城市符合居然之家開賣場(chǎng)的需求?!耙粋€(gè)城市的人口數(shù),一個(gè)是城市在建平米數(shù),還有城市的消費(fèi)能力、城市化進(jìn)程等等,從這些方面我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門研究開店,開多少店不是我們拍腦袋的?!蓖鯇幫嘎叮尤恢椅磥?lái)新開的1200多家門店,其中有700-800家將開在縣級(jí)城市。據(jù)了解,居然之家開新店的策略主要有三點(diǎn):第一,不僅限于自己開店,還將收編、收購(gòu)?fù)瑯I(yè)門店。王寧透露,已有很多同業(yè)賣場(chǎng)和百貨商場(chǎng)主動(dòng)找居然之家合作。去年,河南的歐凱龍、西北的萬(wàn)家家居都掛上了居然之家的招牌?!昂芏嘣诟鱾€(gè)城市位置非常好的百貨商場(chǎng),面積五六萬(wàn)平米,受電商影響,做賣場(chǎng)招不上來(lái)商,這對(duì)居然之家就是一個(gè)紅利?!钡诙?,放權(quán)、眾包開店任務(wù)?!霸瓉?lái)開店集團(tuán)需要派人去看,現(xiàn)在不需要,除非重點(diǎn)城市。店開好了加分,開不好成為包袱也由各省的分公司總經(jīng)理背著?!睋?jù)了解,目前居然之家的開店目標(biāo)都放權(quán)給各省分公司總經(jīng)理,由總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)銷售、招商、收費(fèi)、利潤(rùn)和連鎖經(jīng)營(yíng)。每個(gè)分公司年初就領(lǐng)走了全年的簽約門店數(shù)量。集團(tuán)總部主要負(fù)責(zé)北京地區(qū)的連鎖,如通州、平谷等郊區(qū)的開店,以及上海、南京、杭州、深圳等區(qū)域性重點(diǎn)城市和江蘇、福建上升空間很大的重點(diǎn)省份。第三,供給側(cè)改革。據(jù)王寧介紹,下沉縣級(jí)城市開店,居然之家對(duì)場(chǎng)內(nèi)的品牌定位也相對(duì)往下探,定位不會(huì)像一線城市那么高,而是選擇更適合接地氣的縣級(jí)城市的品牌,做縣級(jí)城市里的高品質(zhì)。了解到,今年下半年,居然之家將進(jìn)入開業(yè)高潮,九、十月份幾乎每個(gè)星期都有一兩家甚至是三家店開業(yè),2018年開店總數(shù)將達(dá)300家。
一起惠2018-05-18 09:06:02445 次
十年前,亞馬遜(1602.91,-6.17,-0.38%)公司發(fā)布Kindle,提升了用數(shù)字設(shè)備閱讀的吸引力。四年前,在首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)下,亞馬遜推出了智能語(yǔ)音助手Echo,此后數(shù)百萬(wàn)人開始跟電腦對(duì)話?,F(xiàn)在,亞馬遜又下了一個(gè)大賭注:家用機(jī)器人。知情者稱,零售與云計(jì)算領(lǐng)域巨頭亞馬遜啟動(dòng)了一項(xiàng)雄心勃勃的絕密計(jì)劃,要打造家用機(jī)器人。該項(xiàng)目代號(hào)維斯塔(Vesta),維斯塔是古羅馬神話中掌管爐灶、家庭和家人的女神。項(xiàng)目管理人格雷格·澤爾主管亞馬遜在美國(guó)加州森尼韋爾的Lab126硬件研發(fā)部門。Lab126負(fù)責(zé)多款亞馬遜設(shè)備的研發(fā),比如Echo揚(yáng)聲器、FireTV機(jī)頂盒、Fire平板電腦和市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的手機(jī)FirePhone。維斯塔項(xiàng)目萌生于幾年前,但直到今年,亞馬遜才開始積極地招兵買馬。Lab126部門的求職頁(yè)面有諸如“軟件工程師,機(jī)器人方向”、“首席傳感器工程師”等幾十個(gè)崗位。了解計(jì)劃的人士透露,亞馬遜希望在今年年底以前開始在公司員工的家中投放機(jī)器人,可能最早2019年推向大眾市場(chǎng)。但計(jì)劃日程可能會(huì)變動(dòng),亞馬遜的硬件項(xiàng)目有時(shí)會(huì)胎死腹中。一位亞馬遜的發(fā)言人稱,公司對(duì)“傳聞和猜測(cè)”不予置評(píng)。目前尚不清楚亞馬遜的機(jī)器人可能具有哪些功能。熟悉該項(xiàng)目的人士推測(cè),“維斯塔”機(jī)器人可能是某種移動(dòng)版的Echo內(nèi)置語(yǔ)音助手Alexa,即使沒(méi)有購(gòu)置Echo設(shè)備的用戶也可以方便使用。該機(jī)器人樣機(jī)配有先進(jìn)的攝像頭和電腦視覺(jué)軟件,可以像自動(dòng)駕駛汽車一樣在家中移動(dòng)(46.93,-0.01,-0.02%)。蘋果(188.59,-0.72,-0.38%)公司前高管麥克斯·佩利主導(dǎo)電腦視覺(jué)研發(fā)。亞馬遜還從機(jī)器人行業(yè)聘請(qǐng)了專業(yè)機(jī)械工程師。知情人士表示,維塔斯項(xiàng)目的機(jī)器人跟亞馬遜位于美國(guó)馬薩諸塞州和德國(guó)的子公司AmazonRobitcs設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不一樣。該公司制造的機(jī)器人主要在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里負(fù)責(zé)搬運(yùn)商品,由此前的KivaSystems公司設(shè)計(jì)。2012年亞馬遜以7.55億美元收購(gòu)該公司后改名為AmazonRobitcs。幾十年前,科技業(yè)就希望通過(guò)家用機(jī)器人提供陪伴,或完成基本的家務(wù)。早在1983年,美國(guó)電腦游戲廠商雅達(dá)利的創(chuàng)始人諾蘭·布什內(nèi)爾就推出一款三英尺(約0.9米)高的雪人形象機(jī)器人TopoRobot。該機(jī)器人可以根據(jù)蘋果II電腦的編程指揮移動(dòng),但功能單一所以銷售慘淡。多年來(lái),美國(guó)、日本和中國(guó)市場(chǎng)都曾推出服務(wù)型機(jī)器人,不過(guò)進(jìn)步有限。美國(guó)機(jī)器人公司iRobotCorp.推出的Roomba只能吸塵掃地,就已在業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀,2002年以來(lái)售出超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)。最近,日本索尼(48.08,1.20,2.56%)和韓國(guó)LG電子也表現(xiàn)出對(duì)機(jī)器人感興趣。今年1月的國(guó)際消費(fèi)類電子展覽會(huì)(CES)上,LG展示了一款Cloi,但演示時(shí)多次執(zhí)行任務(wù)失敗。索尼則展出了新版的機(jī)器狗Aibo。20年前索尼發(fā)布了機(jī)器狗的概念,直到2005年左右開始發(fā)售初版。Aibo除了模仿狗叫也沒(méi)有多少別的本事(倒是可以編程踢足球)。新版機(jī)器狗售價(jià)1800美元,和去犬舍買一條真正的狗價(jià)格相當(dāng)。如今,電腦視覺(jué)、攝像頭、人工智能和語(yǔ)音激活技術(shù)進(jìn)步迅速,提升了亞馬遜向市場(chǎng)推出機(jī)器人的可能。亞馬遜已明確表示,如果Prime會(huì)員用戶通過(guò)亞馬遜的設(shè)備購(gòu)買更多產(chǎn)品,訂購(gòu)更多服務(wù),亞馬遜愿意為機(jī)器人提供部分補(bǔ)貼。這也意味著,不遠(yuǎn)的將來(lái)主流消費(fèi)者選購(gòu)機(jī)器人會(huì)更輕松。全球市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ResearchandMarkets估算,到2023年消費(fèi)類機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模將從今年的54億美元左右增長(zhǎng)到每年約150億美元。
一起惠2018-05-15 10:11:47424 次
小米正在為沖刺IPO做最后的準(zhǔn)備,其中一項(xiàng)便是梳理有品業(yè)務(wù)。日前,小米旗下精品生活電商平臺(tái)“有品”悄然更名為“小米有品”。新名稱增加“小米”二字,用以增強(qiáng)品牌認(rèn)知。不過(guò),目前這一更名工作仍未全部完成?!读闶劾习鍍?nèi)參》發(fā)現(xiàn),截至今日,有品官網(wǎng)、IOS版APP、官方微博、品牌LOGO等部分核心渠道及VI標(biāo)識(shí)均已完成更名,但微信公眾號(hào)、小程序、安卓部分應(yīng)用商店APP、官網(wǎng)部門宣傳頁(yè)內(nèi)容等方面,仍沿用舊名。就改名一事,小米生態(tài)鏈副總裁、有品總經(jīng)理高自光向《零售老板內(nèi)參》回應(yīng)稱,更名正在持續(xù)推進(jìn)中,預(yù)計(jì)很快將統(tǒng)一改完。從有品到小米有品,一場(chǎng)圍繞小米生態(tài)鏈的改革大幕正徐徐拉開。-1-有品兩次改名:品牌認(rèn)知再?gòu)?qiáng)化事實(shí)上,這并非有品第一次更名。有品剛創(chuàng)立時(shí),原名“米家有品”。2017年8月,米家有品宣布更名為“有品”。彼時(shí),據(jù)有品官方表示,更名意在方便用戶建立更好的品牌認(rèn)知。有品定位于精品生活購(gòu)物平臺(tái),主要依托小米生態(tài)鏈體系,把小米的“爆品”模式,復(fù)制到生活消費(fèi)品領(lǐng)域的方方面面。根據(jù)小米招股書,截至2018年3月31日,小米通過(guò)投資和管理建立了由超過(guò)210家公司組成的生態(tài)系統(tǒng),其中超過(guò)90家公司專注于研發(fā)智能硬件和生活消費(fèi)產(chǎn)品?!懊准摇倍秩サ艉?,有品也正式對(duì)外部全面開放渠道。除售賣小米、米家及生態(tài)鏈品牌外,還引入了大批優(yōu)質(zhì)第三方品牌產(chǎn)品,轉(zhuǎn)型成開放的精選電商平臺(tái)?!拜^之小米網(wǎng)和小米之家,有品的品類是最寬的,更像是一家小型的百貨公司,是一個(gè)開放的平臺(tái)。”米家有品方面曾就首次更名解釋道。談及第二次更名的緣由,高自光表示,此次更名意在增強(qiáng)用戶對(duì)有品的理解,“原來(lái)米家那個(gè)品牌,也是“小米+”的意思,但大家不太了解這個(gè)含義,我們覺(jué)得(改名)更清楚一些”,高自光告訴《零售老板內(nèi)參》。一位接近小米的知情人士向《零售老板內(nèi)參》透露,這次更名來(lái)得比較倉(cāng)促,系小米創(chuàng)始人雷軍臨時(shí)做出的決定。但高自光則告訴《零售老板內(nèi)參》,此次改名談不上臨時(shí),公司為此討論了很久,但由于涉及用戶量較大,改名進(jìn)行的比較慎重。是否為雷軍的臨時(shí)拍板,目前尚不得而知。但顯然,米家有品給自己“做減法”,去掉“米家”二字,是階段性轉(zhuǎn)型的必然輔助措施。此次給自己“做加法”,加入“小米”這一IP標(biāo)識(shí),既能增強(qiáng)品牌背書,也是給到生態(tài)鏈企業(yè)的一個(gè)交代。-2-越來(lái)越模糊的小米生態(tài)鏈邊界兩次改名背后,是小米生態(tài)鏈邊界持續(xù)推進(jìn)的一個(gè)縮影,也是有品從“無(wú)心插柳”到“柳成蔭”的過(guò)程?!靶∶子衅贰鼻吧硎敲准遥ˋpp)dock欄的一個(gè)電商入口,目的是方便用戶采購(gòu)周邊和耗材。此前在接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí),高自光曾透露,小米有品完全不在生態(tài)鏈最初的計(jì)劃范圍內(nèi)。但在幾乎未做資源投入的情況下,小米有品關(guān)聯(lián)交易和耗材產(chǎn)生的年銷售額就超過(guò)了十億人民幣。這一喜人的成績(jī),讓小米管理層眼前一亮。2016年年底,小米生態(tài)鏈方面決定,將已經(jīng)在米家APP中孵化近兩年時(shí)間的小米有品獨(dú)立出來(lái),用以連接所有小米生態(tài)鏈產(chǎn)品。這種“獨(dú)立”最終體現(xiàn)到了組織架構(gòu)的調(diào)整上。在經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的探索后,2017年12月12日,雷軍發(fā)布一封內(nèi)部信,宣布原屬M(fèi)IOT(小米物聯(lián)網(wǎng))團(tuán)隊(duì)的小米有品團(tuán)隊(duì)獨(dú)立拆分成有品電商部門,并成立IoT技術(shù)委員會(huì)?!坝衅冯娚淘诮衲?月份發(fā)布以來(lái),也發(fā)展迅速,很有可能成為公司戰(zhàn)略性的新零售平臺(tái)之一。”雷軍在內(nèi)部信中表示。據(jù)招股書顯示,截至2018年3月31日,小米共擁有14513名全職員工,其中生態(tài)鏈部門共955人,占整體員工人數(shù)的6.6%,系小米第四大業(yè)務(wù)部門。小米公司人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成產(chǎn)品銷售占據(jù)小米營(yíng)業(yè)收入的絕大多數(shù),以智能手機(jī)和“IOT與生活消費(fèi)產(chǎn)品”為核心。IOT與生活消費(fèi)品涉及產(chǎn)品維度較多:主要包括小米除智能手機(jī)之外的其他自主研發(fā)產(chǎn)品,包括智能電視、筆記本電腦、人工智能音箱及智能路由器;以及包括部分IOT及其他智能硬件產(chǎn)品及部分生活消費(fèi)產(chǎn)品的生態(tài)鏈產(chǎn)品。對(duì)于非自主研發(fā)產(chǎn)品,小米主要依賴生態(tài)鏈企業(yè)供應(yīng)成品,并與后者進(jìn)行收益分成。截至2018年第一季度,小米有品目前有逾15個(gè)類目,包括家居、出行、電子、娛樂(lè)、服飾、運(yùn)動(dòng)及個(gè)人護(hù)理,SKU超過(guò)2700種。根據(jù)艾瑞咨詢,截至2017年12月,小米也已成為全球最大的消費(fèi)級(jí)IOT平臺(tái)(不包括智能手機(jī)及筆記本電腦)。截至2018年3月31日,小米連接了同樣除智能手機(jī)及筆記本電腦之外的超過(guò)1億臺(tái)設(shè)備。營(yíng)收方面更是增速明顯。2016年度,小米IOT與生活消費(fèi)產(chǎn)品全年?duì)I收124.15億元,占小米該年總營(yíng)收的18.1%,同比增長(zhǎng)42.8%;2017年度,小米IOT與生活消費(fèi)產(chǎn)品全年?duì)I收234.48億元,占小米該年總營(yíng)收的20.5%,同比增長(zhǎng)88.9%。-3-小米的“鐵人三項(xiàng)”手機(jī)公司,硬件公司,零售公司,業(yè)內(nèi)給過(guò)小米非常之多的定義。但在他們自己看來(lái),小米是一家“硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”為內(nèi)核的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)公司,雷軍將其稱之為“小米的‘鐵人三項(xiàng)’”。其中,全渠道的新零售分銷平臺(tái),被小米視為增長(zhǎng)策略的核心驅(qū)動(dòng)力。雷軍提出新零售,最早可以追溯到2016年的10月,比馬云還要早幾個(gè)小時(shí)。在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,雷軍在接受央視財(cái)經(jīng)采訪的時(shí)候表示,他比馬云先提出了新零售的概念?!拔沂巧衔缰v的,馬云是下午講的??赡馨⒗锏穆暳看?,我的被蓋過(guò)去了。不過(guò),我們不約而同看到了新的機(jī)會(huì)。”雷軍說(shuō)道。新零售的機(jī)會(huì)之多,在過(guò)去一年多的時(shí)間里,表現(xiàn)的淋漓盡致。線上線下全行業(yè)共同參與,新技術(shù)不斷迭代,零售新業(yè)態(tài)層出不窮。小米也在持續(xù)加大線上線下一體化的零售渠道布局。線上方面,小米目前已搭建小米商城和小米有品商城兩大自有直銷電商平臺(tái),同時(shí)使用了天貓、京東、Flipkart、TVSElectronics和亞馬遜等第三方電商平臺(tái)。線下方面,截至2018年3月31日,中國(guó)大陸小米之家零售門店數(shù)由截至2016年底的51家增長(zhǎng)至331家。小米有品也在加緊進(jìn)軍線下。據(jù)媒體爆料,小米有品即將在6月份于上海開出首家門店。此次的更名,或許另一層涵義是,有品在線下店開業(yè)前做的最后準(zhǔn)備工作。
一起惠2018-05-14 09:16:33450 次
掌上唯品會(huì)是基于移動(dòng)手持設(shè)備平臺(tái)的購(gòu)物應(yīng)用,讓會(huì)員在移動(dòng)中也能享受網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣。目前,具有商品瀏覽、下單、訂單管理、開售提醒等功能,可覆蓋到所有主流移動(dòng)平臺(tái)。掌上唯品會(huì)包括:iPhone版,iPad版,Android版以及手機(jī)WAP版。
一起惠2018-05-10 09:36:15466 次
京東(Nasdaq:JD)今日發(fā)布了2018年第一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,京東第一季度凈營(yíng)收為人民幣1001億元(約合160億美元),較上年同期的人民幣762億元增長(zhǎng)33.1%。第一季度歸屬于普通股股東的持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)為15.249億元(約合2.431億美元),去年同期為凈利潤(rùn)2.988億元。不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算,歸屬于普通股股東的持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)為人民幣10.47億元(約合1.67億美元),而去年同期為人民幣13.219億元。財(cái)報(bào)發(fā)布后,京東集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO劉強(qiáng)東、CFO黃宣德和投資者關(guān)系總監(jiān)李瑞玉出席了分析師電話會(huì)議,對(duì)財(cái)報(bào)進(jìn)行了解讀,并回答了分析師提問(wèn)。以下即為本次電話會(huì)議分析師問(wèn)答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容:美銀美林分析師梁偉亮(EddieLeung):我們知道京東大舉投資物流不僅僅是為了幫助擴(kuò)大自身規(guī)模,同時(shí)也是為了服務(wù)于第三方商家。京東目前在不斷擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)的倉(cāng)儲(chǔ)容量,那我有一個(gè)問(wèn)題,就是來(lái)自第三方的物流需求大概在什么時(shí)間會(huì)超過(guò)京東自身物流需要?劉強(qiáng)東:我們預(yù)計(jì),在五年時(shí)間內(nèi)來(lái)自第三方物流的服務(wù)量將超過(guò)京東自營(yíng)物流服務(wù)量。我知道過(guò)去幾年投資者一直很關(guān)心我們的物流投資問(wèn)題。以前我們一直用京東自己的現(xiàn)金進(jìn)行物流投資,我們準(zhǔn)備在今年某個(gè)時(shí)候成立一個(gè)物流基金,通過(guò)使用第三方資金,能夠給我們帶來(lái)更多的物流存儲(chǔ)建設(shè)。黃宣德:當(dāng)前擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)容量仍然是為了同時(shí)滿足第三方物流和京東自營(yíng)物流的服務(wù)需要,目前我們還不便公布兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的物流需求比例。正如我們?cè)谏弦淮呜?cái)報(bào)電話會(huì)議上所說(shuō)的,我們?cè)谌ツ晗掳肽陻U(kuò)建了大量物流倉(cāng)儲(chǔ)空間,因此需要幾個(gè)季度才能消化掉這些新增倉(cāng)儲(chǔ)容量。從季節(jié)性上講,第一季度是淡季,這也是這種影響還會(huì)持續(xù)的一個(gè)原因。但我們看到在今年第一季度,第三方物流服務(wù)的利潤(rùn)率每個(gè)月都出現(xiàn)大幅提升?;ㄆ煦y行分析師艾麗西亞·雅普(AliciaYap):我的問(wèn)題關(guān)于物流投資周期。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)前物流倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間?我們看到這場(chǎng)始于去年第四季度的物流倉(cāng)儲(chǔ)大規(guī)模建設(shè)已經(jīng)對(duì)第一季度業(yè)績(jī)帶來(lái)影響。何時(shí)會(huì)趨于常態(tài)化?從長(zhǎng)期來(lái)看,京東第三方物流業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率會(huì)保持在什么樣的一個(gè)水平?在第三方物流服務(wù)收入上,京東又有什么樣的目標(biāo)?黃宣德:剛才劉總也說(shuō)了,來(lái)自第三方的收入占比將在五年內(nèi)超過(guò)50%。劉強(qiáng)東:由于去年是京東物流第一次向第三方開放,所以大家看到第四季度來(lái)自第三方物流的收入快速增長(zhǎng)。我們也有意識(shí)地提前半年,為去年第四季度興建了大量新的物流倉(cāng)儲(chǔ),由此帶來(lái)了短時(shí)間的物流費(fèi)用的大量閑置,但大概經(jīng)過(guò)一個(gè)季度到兩個(gè)季度就可以消化完。未來(lái)一段時(shí)間,京東每年每個(gè)季度都會(huì)新建一些倉(cāng)儲(chǔ),但是會(huì)保持新建倉(cāng)和實(shí)際使用之間的平衡,也就是說(shuō)以后不會(huì)再出現(xiàn)像去年第四季度費(fèi)用集中性、短時(shí)間內(nèi)費(fèi)用波動(dòng)非常大的情況,也是一個(gè)比較罕見的情況。高盛集團(tuán)分析師羅納德·龔(RonaldKeung):隨著京東營(yíng)收的強(qiáng)勁增長(zhǎng),GMV似乎不再是一個(gè)重要指標(biāo),特別是對(duì)服務(wù)來(lái)說(shuō),管理層能否透露一下每項(xiàng)業(yè)務(wù)的GMV情況,服務(wù)品類在第一季度增長(zhǎng)如何?如果不算服裝品類,是不是可以說(shuō)京東總體品類增長(zhǎng)依舊超過(guò)行業(yè)平均增速?劉總也提到,京東的目標(biāo)是增長(zhǎng)速度超過(guò)行業(yè)水平,考慮到在線商品增長(zhǎng)速度為35%,那請(qǐng)問(wèn)這些品類的增長(zhǎng)情況?如果不計(jì)入服裝品類,增長(zhǎng)速度是不是超過(guò)行業(yè)平均速度?黃宣德:我們確實(shí)提到過(guò),由于競(jìng)爭(zhēng)方面的原因,有些商家離開了京東這個(gè)平臺(tái),現(xiàn)在我們看到其中一些商家在第一季度又回來(lái)了。但是,從總體上看,服裝品類需要幾個(gè)季度才能重新恢復(fù)增長(zhǎng)。今年第一季度,服裝品類仍然表現(xiàn)十分疲軟,整體上并未出現(xiàn)增長(zhǎng),有些小品類比如女裝甚至出現(xiàn)小幅下滑。除了整個(gè)服裝品類,京東其他所有產(chǎn)品品類的銷量增長(zhǎng)都十分健康,我們相信這種增長(zhǎng)會(huì)超過(guò)行業(yè)平均增速。劉強(qiáng)東:去年第一季度,京東服裝品類增速達(dá)到92%,是非常高的。但正如黃總所說(shuō),今年整個(gè)服裝類目的增長(zhǎng)已經(jīng)停滯,個(gè)別品類比如說(shuō)女裝還是負(fù)增長(zhǎng),所以,“二選一”在短期內(nèi)對(duì)京東財(cái)務(wù)影響還是存在的,但我還要重申一個(gè)觀點(diǎn),那就是“二選一”從來(lái)不可能成為一個(gè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。京東管理層有絕對(duì)的能力和信心,在一定時(shí)間內(nèi)能夠徹底解決“二選一”問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題早晚會(huì)解決的。正如黃總所說(shuō),除了服裝品類,京東其他品類的增長(zhǎng)都非常健康,包括我們過(guò)去最強(qiáng)的品類——帶電品類。今年第一季度,中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)整體上是負(fù)增長(zhǎng)26%。但是我可以告訴大家的是,京東手機(jī)品類仍然處于兩位數(shù)的增長(zhǎng)區(qū)間。也就是說(shuō),短期內(nèi)對(duì)京東帶來(lái)影響的只有服裝和家紡這兩個(gè)品類,其他品類幾乎沒(méi)什么影響。瑞銀分析師杰瑞·劉(JerryLiu):我的問(wèn)題有關(guān)京東商城利潤(rùn)率。對(duì)比今年第一季度和去年第一季度的情況,哪些推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的因素稍微變慢了?如果看全年趨勢(shì),京東商城今年的利潤(rùn)率仍然會(huì)高于去年?黃宣德:我之前就提到過(guò),京東商城第一季度毛利率同比增長(zhǎng)了40個(gè)基點(diǎn)。毛利率正推動(dòng)盈利能力提升,而且主要來(lái)自于兩個(gè)方面。一是自營(yíng)產(chǎn)品毛利率,由于京東規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),自營(yíng)產(chǎn)品毛利率持續(xù)上升;二是廣告收入增長(zhǎng),也推動(dòng)了利潤(rùn)水平上升。但毛利率上升被京東在研發(fā)方面的投資所抵消。所以,相比去年,今年的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率仍然相對(duì)穩(wěn)定。此外,我們對(duì)今年全年利潤(rùn)率提升充滿信心。中金公司分析師娜塔莉·吳(NatalieWu):我的問(wèn)題有關(guān)京東自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)的收入比例。第二季度營(yíng)收增長(zhǎng)預(yù)期在29%至33%之間,這預(yù)示著什么呢?如果我們單獨(dú)拿出第三方業(yè)務(wù)的銷售額與服務(wù)和其他業(yè)務(wù)做比較,這些業(yè)務(wù)是不是都呈現(xiàn)增長(zhǎng)呢?黃宣德:如果不算服裝品類,那么剩余品類的增長(zhǎng)都非常健康,無(wú)論是自營(yíng)業(yè)務(wù)還是第三方業(yè)務(wù)。如果包括服裝品類,那么第一季度自營(yíng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度顯然超過(guò)第三方業(yè)務(wù)。瑞信分析師托馬斯·莊(ThomasChong):我有兩個(gè)問(wèn)題,第一個(gè)有關(guān)京東與唯品會(huì)的協(xié)同效應(yīng),管理層能否談一談兩家公司合作的趨勢(shì)?第二個(gè)問(wèn)題關(guān)于生鮮超市7FRESH,可否透露一下這個(gè)項(xiàng)目的最新進(jìn)展,以及今年的目標(biāo)。劉強(qiáng)東:唯品會(huì)也是剛剛在京東上線,雙方仍需要時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)整。我們看到從上線第一天到現(xiàn)在,唯品會(huì)銷量環(huán)比都在穩(wěn)定地增長(zhǎng)。但想要達(dá)到我們想要的效果,可能還需要一段時(shí)間,因?yàn)樾枰蟹劢z的積累、店鋪流量的積累,這一切都需要時(shí)間。整個(gè)合作的進(jìn)展都是我們的計(jì)劃之內(nèi)。至于7FRESH,我們?cè)诒本╅_了兩家店,品相幾乎是傳統(tǒng)商超的兩倍以上,現(xiàn)在還在不斷迭代升級(jí),我們?cè)谖逶路蓍_了兩家電,六月份計(jì)劃開三家店,我們計(jì)劃今年光在北京就開設(shè)20-25家新店,所以會(huì)在今年下半年進(jìn)入擴(kuò)張期。一旦前兩個(gè)門店的迭代升級(jí)完成,我們?cè)谄邆€(gè)大區(qū)已經(jīng)建立了拓展團(tuán)隊(duì),所以一切都在我們的計(jì)劃之內(nèi)。我們的目標(biāo)是在五年之內(nèi)開設(shè)500家店。麥格理資本分析師溫迪·黃(WendyHuang):我的問(wèn)題有關(guān)物流倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)及對(duì)利潤(rùn)率的影響。管理層剛才表示第一季度新建29個(gè)倉(cāng)儲(chǔ),而去年第四季度則是81個(gè),這是不是意味著倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)在第二季度會(huì)進(jìn)一步減速?換句話說(shuō),第二季度凈利率會(huì)略好于第一季度?另外,在CapEx分類中,京東在土地和建設(shè)方面的投入為人民幣13億元,而在其他方面的投入是25億元。你們能詳細(xì)介紹一下后一項(xiàng)的支出嗎?是不是主要用于設(shè)備購(gòu)買和自動(dòng)化?黃宣德:您的推測(cè)是對(duì)的,倉(cāng)儲(chǔ)利用率在第一季度更高效,而且每個(gè)月都有所改善,但在第二季度我們還有其他倉(cāng)儲(chǔ)投入使用。整體而言,我們預(yù)計(jì)利用率和倉(cāng)儲(chǔ)容量都與我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)相符合。外部物流業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率每個(gè)季度都會(huì)改善,到今年年底利潤(rùn)率水平應(yīng)該為正。至于CapEx,我們的確采購(gòu)了一些設(shè)備,包括服務(wù)器等,還有其他自動(dòng)化和無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備。天灝資本分析師侯曉天(TianHou):我想問(wèn)一個(gè)宏觀問(wèn)題,隨著手機(jī)無(wú)論在普及率和硬件標(biāo)準(zhǔn)方面日益成熟,它變得越來(lái)越智能。手機(jī)更新周期變得更長(zhǎng),更換或購(gòu)買新手機(jī)的速度減緩。請(qǐng)問(wèn)京東將如何應(yīng)對(duì)這種長(zhǎng)期問(wèn)題?第二個(gè)問(wèn)題,京東在服裝品類的增長(zhǎng)策略是什么?劉強(qiáng)東:我們的京東之家目前主要賣3C線下店產(chǎn)品,包括3C和家電,有的家電是單獨(dú)賣,有些則是與3C混合的,目前也在進(jìn)行拓展,雖然整個(gè)手機(jī)行業(yè)的下降會(huì)對(duì)京東銷售增速有一定的影響,但無(wú)論手機(jī)如何變化發(fā)展,我們?cè)谑謾C(jī)行業(yè)的目標(biāo)都是一樣的,那就是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)。黃宣德:說(shuō)到服裝品類,劉總剛才也提到,從過(guò)去的歷史看,京東有能力應(yīng)對(duì)這種不利的競(jìng)爭(zhēng)策略。所以,關(guān)鍵是你有沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),如果有的話,用戶就會(huì)喜歡上你的服務(wù),然后取得突破。此外,我們之前也說(shuō)過(guò)這種手段并不受商家和品牌的歡迎。有鑒于這種經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為影響會(huì)是短期的,服裝品類需要幾個(gè)季度才能恢復(fù)增長(zhǎng),許多品牌已經(jīng)通過(guò)不同渠道,直接或間接地與京東建立了合作。未來(lái)幾個(gè)季度仍然會(huì)延續(xù)這種趨勢(shì)。劉強(qiáng)東:現(xiàn)在每個(gè)季度都會(huì)有品牌回歸,我們堅(jiān)信最終所有品牌都會(huì)回來(lái),當(dāng)然這確實(shí)需要點(diǎn)時(shí)間。但正如剛才黃總所說(shuō),只要你有優(yōu)質(zhì)的用戶,有流量,有良好的口碑和信譽(yù),還有品牌商的人心向背,這些都很重要。當(dāng)所有品牌商都對(duì)某個(gè)平臺(tái)的行為不滿的時(shí)候,我認(rèn)為從長(zhǎng)期來(lái)講,這對(duì)短期獲利的平臺(tái)沒(méi)有什么好處。從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),從人心角度來(lái)講,也只能讓眾多的服裝品牌想急切地尋找更多的出路,而不愿被單一的品牌所綁架。大家可以看看,目前所有被綁架的中國(guó)服裝品牌,其實(shí)都在拼命尋找新的平臺(tái),比如說(shuō)微信小程序。大量服裝品牌都在微信小程序上投入了大量時(shí)間。同時(shí)還有新的電商平臺(tái)出現(xiàn),這些服裝品牌也拼命想與這些新電商平臺(tái)合作。我認(rèn)為,當(dāng)一個(gè)平臺(tái)的話語(yǔ)權(quán)掌控力達(dá)到某個(gè)點(diǎn)的時(shí)候,也是京東服裝品類加速增長(zhǎng)的時(shí)候?!岸x一”也讓無(wú)數(shù)服裝品牌很快地清醒起來(lái),過(guò)去這些品牌在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有感受到什么威脅,雖然這次他們屈從了,但其實(shí)也清醒了,所以都在想辦法。那么在這種情況下,我們從長(zhǎng)期來(lái)看更加充滿信心。野村證券分析師施加龍(JialongShi):我主要有兩個(gè)問(wèn)題,首先管理層如何看待拼多多這樣一個(gè)團(tuán)購(gòu)電商模式?因?yàn)槲覀冏罱部吹骄〇|上線了一個(gè)類似于團(tuán)購(gòu)的頻道,管理層如何看待團(tuán)購(gòu)電商的未來(lái)潛力以及潛力有多大。第二個(gè),我們看到拼多多從微信獲取了大量用戶和GMV,而京東也在微信上有自己的一個(gè)入口,那么拼多多在微信里面的增長(zhǎng),是否對(duì)京東微信入口帶來(lái)什么影響?第二個(gè)問(wèn)題有關(guān)唯品會(huì)。我記得京東在簽投資唯品會(huì)的協(xié)議時(shí),曾提到過(guò)京東會(huì)幫助唯品會(huì)在GMV上達(dá)到一定的年度目標(biāo),那請(qǐng)問(wèn)年度GMV目標(biāo)大概是多少,按照唯品會(huì)入口目前這樣的表現(xiàn),管理層覺(jué)得這樣的目標(biāo)能不能夠達(dá)到?劉強(qiáng)東:如果大家看一下拼多多的“Top10”或“Top100”名單,會(huì)發(fā)現(xiàn)他們與京東主流用戶和主流商品幾乎重合地很少,所以就目前而言,拼多多對(duì)京東的影響非常有限。拼多多的貨品目前大多是超級(jí)便宜的那種,而京東的用戶群體、品質(zhì)和平臺(tái)信譽(yù)則是處于另外一個(gè)層次里面。雖然在拼購(gòu)方面京東的模式與拼多多一樣,但貨品、用戶體驗(yàn)和拼多多完全不一樣,我們的貨品還是集中在有品質(zhì)、有品質(zhì)保證的產(chǎn)品上。關(guān)于唯品會(huì),我們剛才也提到了,各項(xiàng)工作都在有條不紊地展開,對(duì)結(jié)果我們也很滿意。我們確實(shí)與唯品會(huì)之間有一個(gè)每年目標(biāo)銷售額的數(shù)額,只是我們沒(méi)有披露。大和證券分析師約翰·蔡(JohnChoi):我有兩個(gè)問(wèn)題,首先請(qǐng)管理層談一談對(duì)廣告收入的看法。這項(xiàng)收入在很長(zhǎng)一段時(shí)間里增長(zhǎng)迅速,那請(qǐng)問(wèn)在3到5年內(nèi)你們將如何利用廣告?如果你們看一看同行的表現(xiàn),會(huì)發(fā)現(xiàn)廣告是他們收入中增長(zhǎng)最快的一項(xiàng)。第二個(gè)問(wèn)題關(guān)于微信小程序,你們提到京東小程序已經(jīng)被數(shù)千家商家和品牌所采用,那么京東將如何從GMV和經(jīng)濟(jì)規(guī)模兩方面從中受益?劉強(qiáng)東:我先來(lái)回答第一個(gè)問(wèn)題。關(guān)于廣告收入,我其實(shí)在上一次財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說(shuō)得比較清楚了,與中國(guó)主要友商相比,他們的GMV并不比京東大多少,但廣告收入是我們的十倍以上,可以說(shuō)京東廣告收入占GMV比還沒(méi)有達(dá)到行業(yè)平均水平,特別是服裝品類,因?yàn)閺V告費(fèi)用一半以上來(lái)自于服裝行業(yè),一旦我們的服裝品類取得突破,那么廣告收入會(huì)在未來(lái)幾年處于一個(gè)高速增長(zhǎng)階段。黃宣德:我們?cè)诖蟾乓粋€(gè)月前正式上線了微信小程序,目前仍然處于初級(jí)階段,使用者也是我們現(xiàn)有用戶。他們就像是在京東平臺(tái)上的模式一樣,會(huì)銷售他們的產(chǎn)品。他們會(huì)繼續(xù)獲得京東在物流、廣告等方面的支持,同時(shí)他們還可以管理自己的用戶。有些商家目前并未入駐京東平臺(tái),但他們也可以通過(guò)京東小程序在微信上開店。我們與他們建立了不同的合作模式。因此,這個(gè)項(xiàng)目仍然處于早期實(shí)驗(yàn)階段,我們會(huì)在以后幾個(gè)季度提供更詳細(xì)的情況。摩根士丹利分析師格蕾絲·陳(GraceChen):我有兩個(gè)問(wèn)題,第一個(gè)關(guān)于第三方物流業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的突出表現(xiàn)會(huì)對(duì)京東成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)率帶來(lái)哪些改變?從長(zhǎng)期來(lái)講,京東對(duì)第三方物流業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率預(yù)期是多少?第二個(gè)問(wèn)題有關(guān)7FRESH門店的貢獻(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)今年及明年這些門店的收入貢獻(xiàn),以及長(zhǎng)期利潤(rùn)率目標(biāo)?黃宣德:因?yàn)槲覀兲峁┒藢?duì)端供應(yīng)鏈管理服務(wù),早已超出傳統(tǒng)快遞公司的范圍,所以我們認(rèn)為從長(zhǎng)期來(lái)講,利潤(rùn)率應(yīng)該略高于世界上現(xiàn)有知名物流快遞公司。至于7FRESH,由于上線時(shí)間不久,對(duì)我們整體收入貢獻(xiàn)非常小。我們還在積極進(jìn)行擴(kuò)張,或是通過(guò)與線下零售商合作,或是通過(guò)開設(shè)自己的門店。所以,目前預(yù)測(cè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率水平和營(yíng)收貢獻(xiàn),還為時(shí)尚早。劉強(qiáng)東:我可以告訴大家的是,目前在中國(guó)范圍內(nèi),唯一一家有資格稱得上覆蓋全國(guó)物流體系的,只有京東物流一家,沒(méi)有第二家,其他的要不就是快遞公司,要不就是倉(cāng)儲(chǔ)公司,要不就是快運(yùn)公司,他們只能提供物流服務(wù)里面的一個(gè)類別,或是一個(gè)產(chǎn)品。相比之下,京東覆蓋整個(gè)物流環(huán)節(jié),無(wú)論是大件物流、還是中小件物流,從冷藏冷鏈物流到短距配送O2O物流,從跨境物流到快遞,而且覆蓋能力遍及全國(guó)。所以,從這個(gè)角度來(lái)講,我們可以毫不客氣地說(shuō),京東物流在全國(guó)范圍內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)真正意義上的物流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而且,目前越來(lái)越多使用京東物流的合作伙伴并不一定是來(lái)自于陸路京東平臺(tái),也有許多過(guò)去跟京東可能沒(méi)有業(yè)務(wù)關(guān)系的,如今也開始使用京東物流服務(wù)。分析師:隨著自動(dòng)化的不斷提升,京東倉(cāng)儲(chǔ)效率在未來(lái)幾個(gè)季度會(huì)有大幅提高嗎?第二個(gè)問(wèn)題,我們看到第二季度營(yíng)收預(yù)期增長(zhǎng)放緩,那請(qǐng)問(wèn)是哪個(gè)產(chǎn)品品類導(dǎo)致營(yíng)收增長(zhǎng)放緩,是服裝品類嗎?黃宣德:我認(rèn)為營(yíng)收預(yù)期與之前的增長(zhǎng)模式大體相符。去年第二季度是一個(gè)增長(zhǎng)很高的季節(jié),所以基數(shù)非常高。由于基數(shù)越來(lái)越高,那么增長(zhǎng)率肯定會(huì)略低于之前幾個(gè)季度。我們認(rèn)為當(dāng)前營(yíng)收預(yù)期是非常健康、非常強(qiáng)勁的,我們顯然希望能像以前一樣超額完成任務(wù)。至于第二個(gè)問(wèn)題,我們已經(jīng)討論過(guò),確實(shí)預(yù)計(jì)第二季度倉(cāng)儲(chǔ)利用率會(huì)改善。八六證券分析師王曉燕(XiaoYanWang):我們注意到京東推出了新版移動(dòng)應(yīng)用,主頁(yè)有了個(gè)性化推薦。請(qǐng)問(wèn)管理層認(rèn)為這種個(gè)性化會(huì)對(duì)用戶獲取時(shí)間以及轉(zhuǎn)化率和GMV帶來(lái)哪些影響?黃宣德:個(gè)性化是一個(gè)迭代的過(guò)程,會(huì)有多個(gè)版本,目前你看到的只是第一個(gè)新版本,未來(lái)還會(huì)有更多的版本推出。至少需要幾個(gè)季度才能讓多個(gè)迭代達(dá)到非常好的狀態(tài)。我可以告訴大家的是,初期結(jié)果非常積極,但目前就說(shuō)獲得成功還為時(shí)尚早。巴克萊銀行分析師格雷戈里·趙(GregoryZhao):劉總最近在接受媒體采訪時(shí)提到,京東會(huì)采用更多的機(jī)器人技術(shù)和人工智能,以提升整體自動(dòng)化水平,那請(qǐng)問(wèn)這一過(guò)程對(duì)京東財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的短期和長(zhǎng)期影響。第二個(gè)問(wèn)題,在京東當(dāng)前流量中,有多少來(lái)自于自己的渠道,又有多少來(lái)自于百度和微信這樣的第三方應(yīng)用?劉強(qiáng)東:實(shí)際上,過(guò)去幾年包括未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間,我們都會(huì)在研發(fā)上進(jìn)行持續(xù)投資,短期會(huì)導(dǎo)致我們費(fèi)用的上升,大家看到第一季度研發(fā)費(fèi)用比去年同期上升了不少,但從長(zhǎng)期來(lái)講,這些技術(shù)都會(huì)逐步轉(zhuǎn)化為我們運(yùn)營(yíng)成本的下降。比如倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人和配送機(jī)器人,隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本的上升和勞動(dòng)力的短缺,對(duì)勞動(dòng)力的爭(zhēng)奪越來(lái)越緊迫,我們相信從長(zhǎng)期來(lái)看這些投資可以給股東創(chuàng)造很大的價(jià)值。
一起惠2018-05-10 09:06:40334 次
Gucci在紐約蘇豪區(qū)的最新門店,與一英里之外的世貿(mào)中心店完全不同。過(guò)去幾十年,Gucci的奢侈品門店一直都是白色墻面,店里整齊地?cái)[放著一排排手袋。但是現(xiàn)在,顧客邁進(jìn)伍斯特大街的這家Gucci門店,會(huì)發(fā)現(xiàn)不同品類的產(chǎn)品擺放在了一起,吸引他們?nèi)ァ疤剿魇澜纭?,而這里的導(dǎo)購(gòu)都是“演職人員”。也許來(lái)店里的人們根本不是來(lái)買東西的;這家店里還有一個(gè)放映室,里面放的是關(guān)于紐約浩室音樂(lè)的紀(jì)錄片,由WuTsang執(zhí)導(dǎo)。歡迎來(lái)到“體驗(yàn)式”零售的世界。由于亞馬遜等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引了越來(lái)越多的顧客,占據(jù)了他們的時(shí)間和金錢,零售商面臨的威脅不斷擴(kuò)大,它們于是花大力氣營(yíng)造場(chǎng)景,以吸引顧客。本周,Macy’s收購(gòu)了位于切爾西的連鎖百貨商店Story,并任命其創(chuàng)始人RachelShechtman為首任品牌體驗(yàn)官,這家店每個(gè)月都會(huì)經(jīng)歷一次徹底的大改造。在周四,知名奢侈街頭服飾電商Ssense在蒙特利爾開了一家五層樓的門店,里面有咖啡店、書店、藝術(shù)裝置,還有臨時(shí)出售的商品。去年秋天,經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)(EconomistIntelligenceUnit)調(diào)查了256位零售商高管,其中80%稱他們提供店內(nèi)活動(dòng)或產(chǎn)品展示,或者計(jì)劃在未來(lái)三年推出此類活動(dòng)。圍繞線上購(gòu)物難以復(fù)制的零售購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)門店——從理論上講,這個(gè)理念其實(shí)很簡(jiǎn)單。門店商品數(shù)量不如網(wǎng)店豐富?那干脆把一排排衣服扔到一邊,只展示少數(shù)精選商品,再加上一些只能在門店買到的必買商品?,F(xiàn)在人人都在家中購(gòu)物,客流量因此減少?那就用店內(nèi)活動(dòng)吸引他們出門吧。顧客喜歡輕點(diǎn)鼠標(biāo),輕松購(gòu)物?那就給導(dǎo)購(gòu)配上移動(dòng)支付設(shè)備。顧客不想跟導(dǎo)購(gòu)打交道?那就把導(dǎo)購(gòu)包裝成“造型師”(Ssense),或者“溝通師”(Gucci)。Ssense和Gucci則更進(jìn)一步,讓門店購(gòu)物體驗(yàn)因地制宜。許多精品店像是一個(gè)模子刻出來(lái)的,讓顧客感到厭倦,而這兩家品牌希望吸引這些顧客,包括出手闊綽的游客,即使能在離家更近的地方買到同樣的商品,他們可能也會(huì)在一家概念店里駐足。Ssense的內(nèi)部裝修帶有蒙特利爾全盛時(shí)期的野性主義建筑風(fēng)格,同時(shí)展現(xiàn)出現(xiàn)代溫情,以吸引年輕顧客光臨。Gucci的新門店則帶有蘇豪區(qū)在上世紀(jì)七八十年代的粗糙感——當(dāng)時(shí)大多數(shù)奢侈品牌都不愿意在這里開店。Gucci甚至重印了《AndyWarhol’sInterview》的1985年12月刊,上面有對(duì)Madonna的專訪。那么體驗(yàn)式零售能否成功?從某些跡象來(lái)看,回答是肯定的。奢侈品牌推出獨(dú)家銷售商品,收獲了巨量銷售額,這是店內(nèi)體驗(yàn)?zāi)J降南刃凶龇??!度A爾街日?qǐng)?bào)》(TheWallStreetJournal)在周四報(bào)道稱,投資者大舉搶購(gòu)面向大眾的連鎖百貨公司股份,例如Macy’s和Target,證明這些公司通過(guò)門店現(xiàn)代化抵御亞馬遜的努力是成功的。這一全新的門店理念似乎很受年輕消費(fèi)者歡迎:美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NationalRetailFederation)去年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),49%的千禧一代和Z世代的消費(fèi)者去門店購(gòu)物的次數(shù)高于前一年,只有17%減少了去門店購(gòu)物的次數(shù)。這一策略并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。Gucci的蘇豪區(qū)門店裝有互動(dòng)式LED墻面,造價(jià)不菲。藝術(shù)裝置和不斷變化的裝飾能讓顧客驚嘆,但顧客是否會(huì)因此買得更多尚不清楚。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的同一項(xiàng)調(diào)查還顯示,超過(guò)40%的顧客認(rèn)為,店內(nèi)裝飾和拿著平板電腦的員工對(duì)他們的購(gòu)物體驗(yàn)“毫無(wú)影響”;大約10%的消費(fèi)者表示,這些高科技實(shí)際上讓他們體驗(yàn)更差。相反,約有三分之二的受訪者表示,他們喜歡到門店去取網(wǎng)上購(gòu)買的商品,還喜歡移動(dòng)支付。對(duì)于這些顧客而言,無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)比起娛樂(lè)性的購(gòu)物體驗(yàn)更加重要。許多奢侈品零售商習(xí)慣于跟高要求的顧客打交道,但是現(xiàn)在,它們采用了一些便利措施,例如店內(nèi)自提和無(wú)縫買單,甚至最高端的門店也有這些功能。Farfetch試圖借助顧客數(shù)據(jù)和一系列應(yīng)用,讓零售商以招待常客的態(tài)度招待最佳顧客,不管門店是開在迪拜還是丹麥。Gucci用新店試驗(yàn)3D電影和其他科技,日后可能在其他門店推出這些功能。Ssence的顧客可以在網(wǎng)上選購(gòu)商品,一小時(shí)之內(nèi)就可以在門店試穿他們選購(gòu)的衣服。采用體驗(yàn)式零售的零售商日益增多,它們面臨的壓力也將不斷加大,需要持續(xù)更新店內(nèi)裝飾和科技??萍荚o人帶來(lái)未來(lái)感,例如智能鏡子,但現(xiàn)在商廈中各家各店都在使用高科技,人們對(duì)此已經(jīng)感到無(wú)聊。如果顧客不喜歡產(chǎn)品,門店設(shè)計(jì)得再好也沒(méi)用。要是有幾十家連鎖店?duì)幭瓤趾笠o顧客提供難忘的購(gòu)物體驗(yàn),門店成本很可能會(huì)上升,導(dǎo)致某些品牌門店減少,產(chǎn)品價(jià)格上升。顧客只想買條牛仔褲,卻不斷遭到“體驗(yàn)”的轟炸,他們可能也會(huì)感到厭煩。最終,體驗(yàn)式零售或許并非各大品牌應(yīng)對(duì)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的最佳方法。但是這些品牌也不能按兵不動(dòng),坐等這股熱潮退卻。很明顯,消費(fèi)者仍然愿意到實(shí)體店購(gòu)物,但是需要品牌給他們到實(shí)體店購(gòu)物的理由。
一起惠2018-05-10 09:05:07487 次
5月5日,步步高超市紅星店上線京東到家。而在此之前,這家門店是接入多點(diǎn)Damll來(lái)實(shí)現(xiàn)線上線下一體化功能。舍多點(diǎn)而用京東到家,背后是步步高關(guān)于賦能平臺(tái)的一場(chǎng)“賽馬”?!兜谌谎劭戳闶邸妨私獾?,步步高先后拿出三批門店來(lái)分別上線多點(diǎn)Dmall、騰訊小程序以及京東到家進(jìn)行獨(dú)立測(cè)試,從而甄選出更加適合自己的賦能平臺(tái)。上述賦能平臺(tái)在步步高門店形成“三路縱隊(duì)”,分別是以長(zhǎng)沙紅星店為代表的200多家京東到家系門店、以長(zhǎng)沙梅溪湖店為代表的騰訊小程序系門店,以及以長(zhǎng)沙王府井店為代表的28家多點(diǎn)Dmall系門店?!叭魏我粋€(gè)零售企業(yè)或者消費(fèi)者不可能打開太多的APP或小程序。多點(diǎn)、京東到家以及小程序可以同步賽跑”。在不久前舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)期間,步步高董事長(zhǎng)王填在接受《第三只眼看零售》等媒體采訪時(shí)表示。這意味著,業(yè)界對(duì)于多點(diǎn)Dmall、騰訊小程序以及京東到家誰(shuí)更適合區(qū)域?qū)嶓w零售商的疑問(wèn),在步步高這場(chǎng)測(cè)試中或許可以找到答案。三批門店獨(dú)立上線賦能平臺(tái),步步高開辟“賽馬場(chǎng)”步步高2017年財(cái)報(bào)顯示,其門店數(shù)達(dá)到318家。步步高從中選取三分之二的門店,作為測(cè)試各大賦能平臺(tái)應(yīng)用實(shí)效的“賽馬場(chǎng)”。從多點(diǎn)Dmall上線到相繼接入騰訊小程序及京東到家,不到半年時(shí)間,它們組成了步步高“賽馬制”下的三路縱隊(duì)。步步高的第一路縱隊(duì)是最早接入其門店體系的多點(diǎn)Dmall。它是針對(duì)實(shí)體店的“痛點(diǎn)”研發(fā)出電商系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)(美杜莎系統(tǒng))、促銷引導(dǎo)系統(tǒng)(潘多拉系統(tǒng))、門店揀貨及配送系統(tǒng)(盤古系統(tǒng))等解決方案,根據(jù)實(shí)體店合作深度的不同而輸出不同系統(tǒng)。有零售專家分析稱,多點(diǎn)Dmall更像一個(gè)技術(shù)供應(yīng)商。《第三只眼看零售》認(rèn)為,多點(diǎn)Dmall的未來(lái)走向是影響步步高決策的重要因素。就在不久之前舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上,物美創(chuàng)始人兼多點(diǎn)Dmall董事長(zhǎng)張文中發(fā)表講話,稱“多點(diǎn)Dmall近年來(lái)保持快速增長(zhǎng),不妨礙和微信有一個(gè)全面、徹底的合作”。第二路縱隊(duì)是步步高接入梅溪湖店的騰訊小程序。步步高與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作后,計(jì)劃通過(guò)四大步驟盤活線下流量、推動(dòng)門店升級(jí),其中騰訊小程序是其重要依托。按照步步高的規(guī)劃,在第一階段,步步高通過(guò)小程序掃碼購(gòu)、到家服務(wù)等形式,將線上業(yè)務(wù)銷售,即增量部分占比做到整個(gè)零售總額的10%;第二階段,希望借助騰訊的數(shù)字化能力,使步步高會(huì)員規(guī)模突破500萬(wàn),從而衍生出更多增值空間;第三階段,步步高預(yù)計(jì)在9月30日之前實(shí)現(xiàn)數(shù)字化供應(yīng)鏈改造;最后一個(gè)階段則是步步高將長(zhǎng)期圍繞數(shù)字化運(yùn)營(yíng)做出升級(jí)改造。在此過(guò)程中,騰訊盡管是步步高的股東,但它也將面臨一場(chǎng)大考:即如何證明其協(xié)同實(shí)體店完成數(shù)字化升級(jí)的能力。京東到家是步步高接入的第三路縱隊(duì),落地性與系統(tǒng)性是其核心賣點(diǎn)。一方面,這與京東到家在“京騰系”中的定位有關(guān),它是京東“無(wú)界零售”第一個(gè)具象的落地化解決方案。包括沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝、卜蜂蓮花、全家、7-11、羅森等零售企業(yè),均與京東到家達(dá)成合作。這對(duì)于京東到家來(lái)說(shuō),是在實(shí)體零售商領(lǐng)域累積的規(guī)模優(yōu)勢(shì),其中既有大賣場(chǎng)業(yè)態(tài),也有接近消費(fèi)者的便利店、社區(qū)店業(yè)態(tài),使其在為實(shí)體店賦能時(shí),既可拓寬業(yè)務(wù)邊界,也可使多家零售企業(yè)在特定領(lǐng)域發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作用。另一方面,京東到家從一個(gè)功能相對(duì)單一的到家平臺(tái),已經(jīng)逐步升級(jí)為能夠?yàn)閷?shí)體店提供綜合類解決方案的賦能平臺(tái)。蒯佳祺此前表示,京東到家已經(jīng)推出流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能五大模塊,其中商品、門店、用戶三個(gè)板塊或成新增亮點(diǎn)。例如在提升履約效率方面,京東到家在合作商戶門店內(nèi)將原先只有20-50㎡的揀貨區(qū)升級(jí)到了帶有冷藏設(shè)備的100㎡的揀貨倉(cāng),使得放置商品品類從早期的幾百種高頻標(biāo)品擴(kuò)展到包含生鮮在內(nèi)的上千種品類,基本達(dá)到線上銷售品類的100%全覆蓋。隨后,借助達(dá)達(dá)450多萬(wàn)注冊(cè)配送員,京東到家將平均履約時(shí)效縮短至45分鐘以內(nèi)。而在商品賦能上,京東到家可通過(guò)全域數(shù)據(jù)信息和由此形成的大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品,協(xié)助步步高門店優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)和選品邏輯,同時(shí)指導(dǎo)門店備貨與營(yíng)銷,使門店即便迎來(lái)線上訂單高峰,也可保證貨品充足供應(yīng)。據(jù)了解,京東到家接下來(lái)將會(huì)在步步高200多家門店內(nèi)上線包括自助收銀和掃碼購(gòu)在內(nèi)的門店一體化解決方案。此外,針對(duì)區(qū)域零售商在對(duì)接賦能平臺(tái)時(shí)存在顧慮等問(wèn)題,達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示,“區(qū)域零售商更多是得到能力而不會(huì)失去什么,我們接下來(lái)還會(huì)提供更多的社交電商工具,比如線上拼團(tuán)線下取貨等。我們的心態(tài)是始終站在商家立場(chǎng)上,提供不同的選擇給到商家?!奔t星店去多點(diǎn)上京東到家,賦能平臺(tái)進(jìn)入“淘汰賽”這兩年來(lái),幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的各類賦能平臺(tái)可以用百花齊放來(lái)形容:盒馬鮮生、淘鮮達(dá)、京東到家、美團(tuán)、閃電購(gòu)等都是其中的佼佼者。而伴隨著騰訊-阿里兩極格局的明朗化和并購(gòu)整合的加劇,賦能平臺(tái)也開始進(jìn)入整合期。用王填的話來(lái)說(shuō),就是“九九歸一”?!百x能平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化,它們?cè)缫芽邕^(guò)模式之爭(zhēng),逐步深入到門店改造、商品調(diào)整、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等層面落地,最終的結(jié)果是由百花齊放走向整合與統(tǒng)一?!币晃涣闶蹣I(yè)觀察者表示。另一方面,實(shí)體零售企業(yè)在接入賦能平臺(tái)時(shí),也愈加看重阿里系、騰訊系帶來(lái)的資源整合優(yōu)勢(shì)。步步高賽馬制下的三路縱隊(duì),是賦能平臺(tái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的一個(gè)縮影,即“淘汰賽”已經(jīng)開啟,各大平臺(tái)不得不貼身肉搏。在騰訊小程序、京東到家以及多點(diǎn)Dmall的賽跑中,步步高并未公開表示其傾向性。但據(jù)知情人士透露,此次首家上線京東到家的步步高紅星店,此前是由多點(diǎn)Dmall負(fù)責(zé)其線上線下一體化業(yè)務(wù)。也就是說(shuō),紅星店“異變”或許代表了步步高未來(lái)的選擇方向。據(jù)京東到家官方數(shù)據(jù)顯示,該門店上線首日訂單突破2500單,成為步步高門店線上銷售日訂單量的最高值。這背后是平臺(tái)流量的植入。京東到家有三道流量入口,分別是京東商城、京東到家APP以及對(duì)接線下零售商產(chǎn)生的地推流量。就拿京東商城來(lái)說(shuō),它在APP首屏第一行便為京東到家設(shè)置有永久性入口。每當(dāng)消費(fèi)者在京東商城APP中搜索超市、生鮮、水果等相關(guān)單品,會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)構(gòu)鏈條中排名第四位的一定是京東到家的鏈接。也就是說(shuō),京東平臺(tái)上活躍的4.5億名用戶,均為京東到家的潛在客群。相比之下,多點(diǎn)Dmall的流量入口稍顯單一。不過(guò),多點(diǎn)Dmall的特點(diǎn)在于它對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)“痛點(diǎn)”的洞察。由于與物美集團(tuán)關(guān)系密切,多點(diǎn)Dmall在物美大賣場(chǎng)中進(jìn)行了大量測(cè)試,最終形成多點(diǎn)Dmall的系列產(chǎn)品。另一方面,針對(duì)不同零售企業(yè)的規(guī)模和數(shù)字化程度的不同,多點(diǎn)Dmall針對(duì)零售企業(yè)開放了“輕”、“重”兩種模式提供接入。在這場(chǎng)“賽馬”中,作為裁判員提出了明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。王填曾經(jīng)表示,步步高希望從會(huì)員數(shù)字化、商品數(shù)字化、場(chǎng)景數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、應(yīng)用數(shù)字化等方面發(fā)力,融入以騰訊系為代表的新生態(tài),打通外部流量、整合線上線下入口,實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。目前京東到家剛剛上線、小程序也上線不久,而多點(diǎn)Dmall已經(jīng)在步步高系統(tǒng)運(yùn)行了一段時(shí)間??梢哉f(shuō)比賽還剛剛開始,未來(lái)結(jié)局到底如何,還有很大的變數(shù)。這使得賦能平臺(tái)逐漸呈現(xiàn)出兩種趨勢(shì),其一是尋求巨頭背書,例如多點(diǎn)Dmall董事長(zhǎng)張文中指出,“不排除和微信全面合作的論調(diào)”。其二則是展開業(yè)務(wù)和平,推動(dòng)多方對(duì)接,從而擴(kuò)大覆蓋面,建立生態(tài)圈。例如美團(tuán)近期提出的“超級(jí)APP”理念,即包括美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、貓眼電影等APP,加上微信、QQ等社交入口組成的超級(jí)APP群。它就像PC時(shí)代的瀏覽器,邊界越模糊,生態(tài)圈效應(yīng)反而越強(qiáng)。
一起惠2018-05-10 09:03:09813 次
90%貨損!一位無(wú)人貨架的工作人員一邊撤點(diǎn),一邊說(shuō),“前期還好,大家都不熟悉,不過(guò)到現(xiàn)在,很少付錢的,我們?cè)诤笈_(tái)都可以看得到”。從風(fēng)口到廢墟,無(wú)人貨架從神壇上跌落,只用了短短幾個(gè)月時(shí)間。風(fēng)口上的兩個(gè)錯(cuò)覺(jué)如果說(shuō)現(xiàn)在商業(yè)有兩個(gè)風(fēng)口:新零售與人工智能。那在這兩個(gè)風(fēng)口上,人們可能又存在同樣的兩個(gè)錯(cuò)覺(jué),一個(gè)是高估了人性,另一個(gè)是高估了人工智能。對(duì)于人性的高估,在無(wú)人貨架身上已人盡皆知。而對(duì)于人工智能的期待,則讓人們充滿了電影式的羅曼蒂克想象。現(xiàn)在的零售業(yè),存在一個(gè)很大的新舊割裂。效率低、成本高,這確實(shí)是被人們稱為老零售的重要問(wèn)題;但人們對(duì)新零售,對(duì)人工智能的想象似乎又有些被過(guò)分夸大,不顧及零售的當(dāng)前問(wèn)題,而期待用超前的場(chǎng)景布局、炫酷的技術(shù)想象去創(chuàng)造一個(gè)美麗新世界,兩相對(duì)比,又實(shí)在是有些,一邊是海水一邊是火焰的感覺(jué)。有人說(shuō),零售正進(jìn)入跨越供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)與社交變革,邁入智能驅(qū)動(dòng)的新階段,導(dǎo)致人工智能在商業(yè)上的應(yīng)用春筍般涌出。如果說(shuō)人臉識(shí)別、語(yǔ)音機(jī)器人這些確實(shí)有突破與應(yīng)用的可能;但人工智能畢竟還處于一個(gè)較低的階段,弱人工智能尚且不提,場(chǎng)景化還不是太充分,在廣泛的商業(yè)應(yīng)用上,事實(shí)上并沒(méi)有一個(gè)成熟的應(yīng)用環(huán)境去支撐。而這時(shí)候,有人甚至聲稱零售無(wú)人車已落地商用,就有些不負(fù)責(zé)任了。服務(wù)的穩(wěn)定性:場(chǎng)景創(chuàng)新的達(dá)摩克利斯之劍保證服務(wù)的穩(wěn)定性,不僅是場(chǎng)景創(chuàng)新的核心,也是技術(shù)應(yīng)用需要考慮的重要因素。零售其實(shí)是個(gè)既傳統(tǒng)又苦的行業(yè),因?yàn)榱闶凼侵苯用鎸?duì)終端消費(fèi)者,面對(duì)的是具體的人,但人的行為往往是最不具穩(wěn)定性的。而這種不穩(wěn)定性,不僅表現(xiàn)在人性上,在許多智能設(shè)備的商業(yè)應(yīng)用上,一旦購(gòu)買習(xí)慣與操作習(xí)慣不滿足設(shè)計(jì)期待,就會(huì)很大程度地影響用戶體驗(yàn)。據(jù)某無(wú)人貨架工作人員介紹,他們雖然撤走了無(wú)人貨架,但也會(huì)在隨后補(bǔ)上新的無(wú)人貨柜。掃碼才能打開貨柜,如果不進(jìn)行付款操作,下一個(gè)購(gòu)買者就不能打開貨柜,而這時(shí)信息就會(huì)反饋到貨架商,工作人員也會(huì)上門調(diào)控。而當(dāng)筆者問(wèn)到這樣會(huì)不會(huì)有人惡意操作,對(duì)方給出的答案則是,在同一個(gè)屋檐下,應(yīng)該會(huì)很少有人這樣做,如果有,也只能技術(shù)上門解決了。雖然顯在的貨物損耗可能會(huì)被有效避免,但如何防范惡意行為,以及怎樣讓體驗(yàn)上的不穩(wěn)定不去影響購(gòu)物體驗(yàn),就成了新零售、人工智能企業(yè)們亟待解決的問(wèn)題。過(guò)去十年,整個(gè)服務(wù)業(yè)的人工成本上漲了5到8倍,線下的零售受制于房租與不斷上漲的人工。而線上的日子也不太好過(guò),據(jù)說(shuō)某電商的平均獲客成本就已高達(dá)140塊之多。于是,無(wú)論是千年流傳的傳統(tǒng)零售,還是昔日的互聯(lián)網(wǎng)明星,大家都陷入了一樣的成本泥潭。新零售首先是服務(wù),然后才是改造新零售首先是服務(wù),然后才是改造,而不是簡(jiǎn)單的推倒重來(lái)。新零售企業(yè)給予的賦能,如果反倒讓被賦能方苦不堪言,那這家企業(yè)怕是至少會(huì)受到良心上的責(zé)問(wèn)的。在現(xiàn)階段,要服務(wù)好零售業(yè),做好新零售,就不能脫離了成本談未來(lái)。而從這個(gè)層面上講,保證服務(wù)的穩(wěn)定性,也是對(duì)被賦能方的負(fù)責(zé)。筆者從新零售企業(yè)甘來(lái)處了解到,其機(jī)器已落地兩年時(shí)間,通過(guò)其透露的對(duì)某家B端客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)上看,甘來(lái)在場(chǎng)景搭建與服務(wù)之后,幫助客戶銷量增長(zhǎng)了30%,管理成本下降了15%,而單臺(tái)售貨機(jī)的平均補(bǔ)貨時(shí)間則下降了20分鐘。從某種程度上講,面對(duì)人工智能,企業(yè)在落地上的進(jìn)兩步,退一步,克制地應(yīng)用,可能是最負(fù)責(zé)任甚至最有效的做法。揠苗助長(zhǎng),最終會(huì)讓田地顆粒無(wú)收。缺乏成熟的土壤,新零售也不能一蹴而就。就像在1946年,電腦就已經(jīng)誕生,但從一臺(tái)大主機(jī),變成14寸甚至10寸大小,期間如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的普及,沒(méi)有網(wǎng)速的加快等等因素的鋪墊,是不會(huì)形成今天的模樣的。換言之,新零售企業(yè)也是一樣,在降本提效的路上,如果沒(méi)有形成穩(wěn)定服務(wù),沒(méi)有實(shí)現(xiàn)成熟的市場(chǎng)體驗(yàn),沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的商業(yè)落地,那這個(gè)商業(yè)模式都是有待檢驗(yàn)的。
一起惠2018-05-09 09:04:08312 次
早在2016年的蘋果WWDC大會(huì)上,蘋果就推出了網(wǎng)頁(yè)版的ApplePay,并稱這項(xiàng)服務(wù)將率先在美國(guó)、中國(guó)、加拿大、新加坡等地上線,但是不知道為長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)頁(yè)版的ApplePay并未正式登陸中國(guó)。不過(guò)蘋果今天正式宣布,目前中國(guó)區(qū)的iOS用戶已經(jīng)可以在移動(dòng)端的Safari瀏覽器上使用ApplePay了,想要使用這項(xiàng)功能首先設(shè)備必須是兼容ApplePay的iPad或者iPhone設(shè)備,并且需要運(yùn)行iOS11.2以上版本。網(wǎng)頁(yè)版ApplePay實(shí)際上是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)與手機(jī)聯(lián)動(dòng)的,用戶可以在通過(guò)ApplePay認(rèn)證的網(wǎng)頁(yè)上購(gòu)物然后選擇使用ApplePay付款,網(wǎng)頁(yè)便會(huì)將支付信息轉(zhuǎn)到到iPhone或者AppleWatch上進(jìn)行確認(rèn)付款操作,用戶直接通過(guò)TouchID或FaceID認(rèn)證即可付款。據(jù)悉,國(guó)內(nèi)首個(gè)支持ApplePay網(wǎng)頁(yè)版的商戶為中國(guó)國(guó)際航空移動(dòng)官網(wǎng)。ApplePay登陸中國(guó)以來(lái)雖然市場(chǎng)份額一直不高,但憑借著銀聯(lián)通道的各種專享優(yōu)惠與近期新增的對(duì)北京、上海公交卡的支持,其也擁有了很多的忠實(shí)用戶。相信正式支持網(wǎng)頁(yè)版能夠幫助用戶更好地?zé)o縫使用ApplePay。
一起惠2018-05-09 08:59:29429 次
2013年推出第一款路由器開始,小米在智能家居領(lǐng)域已經(jīng)耕耘5年。在這5年間,小米已經(jīng)形成由小米路由器、智能音箱、小蟻智能攝像機(jī)、小米盒子等構(gòu)成的智能家居產(chǎn)品矩陣。唐沐加入小米剛好5年,如今他是小米生態(tài)鏈副總裁。以研發(fā)小米第一款路由器為起點(diǎn),唐沐參與了小米多款智能家居產(chǎn)品的研發(fā),全程見證小米智能家居生態(tài)鏈的成長(zhǎng)。目前,在中國(guó)的智能家居領(lǐng)域,盡管華為、蘋果和三星等老牌硬件商動(dòng)作頻頻,BAT也斥數(shù)十億巨資進(jìn)場(chǎng),小米仍然守住了行業(yè)領(lǐng)先的地位。唐沐告訴36氪,小米如今的IoT(即物聯(lián)網(wǎng))設(shè)備連接數(shù)為全球之最,已經(jīng)超過(guò)1億。而2017年小米生態(tài)鏈中的各類智能產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額達(dá)到200億人民幣。在近期舉行的ARK創(chuàng)變者大會(huì)上,唐沐接受了36氪的專訪,聊了聊小米在智能家居行業(yè)的方法論。在專訪中,唐沐透露智能家居如今是小米除手機(jī)外最重要的業(yè)務(wù),小米以路由器為中心的IoT設(shè)備連接數(shù)已經(jīng)過(guò)億。此外,他還表示,巨頭們目前都想收割I(lǐng)oT。不過(guò)他認(rèn)為,補(bǔ)貼燒錢并不能解決問(wèn)題。唐沐認(rèn)為智能家居是個(gè)風(fēng)口,但不要指望它能像手機(jī)行業(yè)一樣爆發(fā),一切都應(yīng)用戶的需求為準(zhǔn)。智能家居是第二大業(yè)務(wù),延續(xù)手機(jī)的方法論在做智能家居時(shí),小米并沒(méi)有特別的開發(fā)出一套方法論,而是復(fù)制此前手機(jī)業(yè)務(wù)的成功。和華為、三星、蘋果等硬件商類似,小米主要做的也是硬件。但小米不像其他硬件公司那樣以出售高價(jià)位的硬件來(lái)賺取利潤(rùn),而是通過(guò)把控供應(yīng)鏈,在將成本放低的同時(shí)不會(huì)放高毛利,這種模式幫助小米以高性價(jià)比的硬件獲取大量用戶,并依靠硬件上的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)來(lái)賺錢。小米手機(jī)的成功驗(yàn)證了這種商業(yè)模式,目前,小米手機(jī)的活躍用戶達(dá)到了2.2億。這2.2億的用戶會(huì)通過(guò)使用小米手機(jī)而消費(fèi)小米手機(jī)自帶的MIUI系統(tǒng)。唐沐認(rèn)為,此前手機(jī)業(yè)務(wù)的成功,讓小米意識(shí)到,想靠硬件圈粉,需要打造爆品,這是互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯。小米智能家居生態(tài)鏈上的產(chǎn)品很多,每年發(fā)布超過(guò)200個(gè)產(chǎn)品。唐沐透露,只有會(huì)成為爆品的產(chǎn)品,小米才會(huì)花時(shí)間和成本推廣。而小米對(duì)于爆品的定義,主要在于兩個(gè)維度,一個(gè)是口碑,一個(gè)就是流量。而口碑足夠好則會(huì)帶來(lái)足夠的流量。小米近期發(fā)布的招股書顯示,手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)是小米業(yè)務(wù)的三大重點(diǎn),其中智能硬件和IoT平臺(tái)都與智能家居密切相關(guān)。按照唐沐的說(shuō)法,從定性的角度來(lái)看,智能家居目前是除手機(jī)外,小米最重要的業(yè)務(wù);而從定量的角度來(lái)看,小米的IoT設(shè)備連接數(shù)已經(jīng)過(guò)億,智能家居業(yè)務(wù)的銷售額和營(yíng)業(yè)額都僅次于手機(jī)。其中,路由器的月銷售量已超過(guò)百萬(wàn),而整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)路由器一年的銷量在6000到7000萬(wàn)左右。此外,小米智能音箱的月銷量也接近百萬(wàn)。路由器沒(méi)達(dá)到雷軍預(yù)期,但I(xiàn)oT設(shè)備連接數(shù)已過(guò)億在小米的智能家居產(chǎn)品矩陣中,路由器曾占據(jù)了很重要的地位。不過(guò),目前的情況是,路由器不再像此前雷軍常常對(duì)外宣告的那樣,是小米的三大核心業(yè)務(wù)之一(即手機(jī)、電視、路由器)。不過(guò),唐沐認(rèn)為,盡管路由器并沒(méi)有變成最早以前老板雷軍所預(yù)期的那樣,但它仍然在小米的智能家居業(yè)務(wù)中占有重要地位。這主要在于路由器本身具有重要的數(shù)據(jù)屬性和平臺(tái)屬性。通過(guò)這兩個(gè)屬性,小米已經(jīng)建立了以路由器為中心的、連接數(shù)過(guò)億的IoT平臺(tái)。更重要的是,小米將路由器當(dāng)做切入智能家居的重要入口。并且,據(jù)唐沐透露,從今年開始,小米將實(shí)現(xiàn)路由器和其他產(chǎn)品更多的連接。只不過(guò)連接的方式會(huì)變得更加的靈活。唐沐表示,一開始想的切入點(diǎn)是路由器硬件本身。在出現(xiàn)不適配問(wèn)題后,小米找到了另一個(gè)切入點(diǎn),通過(guò)一款A(yù)PP建立一個(gè)WiFi模組,并將其置入小米所有的智能設(shè)備中。這個(gè)WiFi模組因此成為所有設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口。這樣做的好處是,即使沒(méi)有購(gòu)買小米路由器,用戶也能將家里面的智能設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò),唐沐將這種方式稱作小米的“軟硬兩條腿在走路”。而對(duì)于小米而言,今后依然要持續(xù)搶占中國(guó)的路由器市場(chǎng),甚至是全球的市場(chǎng)。要把路由器變成一個(gè)展示率達(dá)到50%以上的品類,就像如今的TPLINK一樣。唐沐認(rèn)為,只要遵循小米一貫的產(chǎn)品思路即“軟硬兩條腿走路”,加上執(zhí)行到位,這個(gè)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。在他看來(lái),路由器仍然是中心級(jí)的一個(gè)設(shè)備。不過(guò),小米也在持續(xù)探索新的可能成為中心和平臺(tái)的設(shè)備,比如說(shuō)智能音箱。巨頭都想用智能音箱收割I(lǐng)oT,但補(bǔ)貼不是長(zhǎng)久之計(jì)目前的趨勢(shì)是,除了華為三星等傳統(tǒng)硬件商,BAT也開始入局智能音箱和云交互。與網(wǎng)約車補(bǔ)貼大戰(zhàn)類似,BAT也想要通過(guò)燒錢補(bǔ)貼智能音箱,借此收割以往的IoT。具體而言,和將路由器作為IoT中心的原理類似,巨頭們將智能音箱視為切入IoT的入口,控制智能音箱等于控制IoT中其他的所有設(shè)備,唐沐認(rèn)為,這可能比小米用APP軟件控制IoT更加有效和方便。這種做法導(dǎo)致的后果是,在智能音箱等品類上形成優(yōu)勢(shì)的公司將控制整個(gè)IoT,形成買方市場(chǎng),消費(fèi)者只會(huì)也只能購(gòu)買這家公司的相關(guān)產(chǎn)品,這是因?yàn)橄M(fèi)者的需求在于智能設(shè)備都能同時(shí)上網(wǎng)。因此,做好智能音箱或云交互就等于設(shè)置了智能家居的行業(yè)門檻。面對(duì)其他巨頭花大價(jià)錢補(bǔ)貼智能音箱以縮短與小米此前在IoT上的差距,唐沐告訴36氪,這讓小米發(fā)覺(jué)自己此前在智能家居領(lǐng)域設(shè)立的門檻短暫且不可持續(xù)的:“我們不收割友商就收割,所以小米必須要做成這件事?!蹦敲?,收割I(lǐng)oT為何如此重要?這在于IoT是智能家居得以實(shí)現(xiàn)的先導(dǎo)條件。“智能家居實(shí)際上是個(gè)高級(jí)形態(tài)”唐沐說(shuō),在他看來(lái),真正的智能家居,往往要求各個(gè)設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng),而且很多行為都必須是自動(dòng)發(fā)生的。因此,第一步就是要將設(shè)備連起來(lái),IoT能確保這種連接性。唐沐透露,過(guò)去兩年間,接在小米路由器上的設(shè)備變得越來(lái)越多樣化,不再局限于手機(jī)和電腦,還包括很多小米的Mac地址無(wú)法辨認(rèn)的設(shè)備。此外,每戶平均連上路由器的設(shè)備數(shù)在不斷增加,它們有著強(qiáng)烈的上網(wǎng)需求。例如,起著安防作用的攝像頭目前逐漸變成了剛需,尤其是在家里有小孩子、老人或?qū)櫸飼r(shí)。智能家居目前是個(gè)風(fēng)口,但唐沐覺(jué)得,不要指望它能像智能手機(jī)行業(yè)那樣爆發(fā)?!笆謾C(jī)是一個(gè)百年難遇、變革性的牛逼品類,它幾乎占據(jù)用戶所有的閑暇時(shí)間?!碧沏灞硎?。此外,智能家居實(shí)際是一個(gè)持續(xù)更新迭代的過(guò)程,而目前中國(guó)社會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò),“一切都是用戶需求說(shuō)了算”,這是唐沐在騰訊做了10年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、在小米做了5年硬件得出的結(jié)論。
一起惠2018-05-08 10:32:19434 次
5月6日消息,在2018第三屆中國(guó)智慧物流品牌日峰會(huì)上,日日順物流總經(jīng)理馮貞遠(yuǎn)發(fā)表了《共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈如何打造?》的主題演講。馮貞遠(yuǎn)認(rèn)為:(1)傳統(tǒng)時(shí)代:安全送到;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:速度與質(zhì)量;物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:全流程體驗(yàn)迭代;(2)一個(gè)目標(biāo):共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈;(3)兩個(gè)開放:人才開放,核心是人的價(jià)值最大化;資源開放,核心是生態(tài)各方的價(jià)值最大化;(4)三個(gè)差異化:大件全流程解決方案引領(lǐng)、COSMO產(chǎn)業(yè)園區(qū)共創(chuàng)平臺(tái)、有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。日日順物流總經(jīng)理馮貞遠(yuǎn)據(jù)悉,“中國(guó)智慧物流品牌日”是由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)主辦,中國(guó)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流承辦的物流行業(yè)首個(gè)物流人的節(jié)日。峰會(huì)以“面向行業(yè)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、注重實(shí)效”為宗旨,致力于打造國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的專業(yè)盛會(huì)。溫馨提示:本文為速記初審稿,保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,未經(jīng)刪節(jié),或存紕漏,敬請(qǐng)諒解。以下為演講實(shí)錄:日日順物流總經(jīng)理馮貞遠(yuǎn):大家好,剛才賀會(huì)長(zhǎng)提出了10個(gè)問(wèn)題,第8個(gè)問(wèn)題,就涉及到如何構(gòu)建智慧物流的生態(tài)圈,我結(jié)合日日順物流這一年來(lái),以用戶體驗(yàn)為核心,以開放共贏為理念,通過(guò)共創(chuàng)的方式,構(gòu)建用戶體驗(yàn)的這個(gè)智慧物流的這個(gè)生態(tài)圈的實(shí)踐和探索,給大家做一個(gè)匯報(bào)。簡(jiǎn)單總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)目標(biāo),兩個(gè)開放,三個(gè)差異化。一個(gè)目標(biāo),就是共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈,過(guò)去傳統(tǒng)時(shí)代物流點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)輸,點(diǎn)到點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ),對(duì)用戶來(lái)說(shuō)把貨送到就行,這是簡(jiǎn)單的一個(gè)送到,送完了之后就結(jié)束了,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,利用信息技術(shù),提升物流全流程的速度和效率,用戶要求的是速度跟質(zhì)量,那在現(xiàn)在已經(jīng)到來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的需求變了,用戶需要的不是送到的產(chǎn)品,而是從送到的產(chǎn)品到服務(wù)體驗(yàn),需要全流程的最佳體驗(yàn),通過(guò)不斷的迭代實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷的交付,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的迭代。所以我們?nèi)杖枕樜锪鳎剿鞯哪繕?biāo)就是一個(gè)共創(chuàng)用戶體驗(yàn)迭代的智慧物流生態(tài)圈,做物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物流模式。通過(guò)有溫度的物流服務(wù),獲取用戶的需求,為用戶提供有溫度的服務(wù),要獲取用戶的情景感知,實(shí)現(xiàn)一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的迭代,實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的一個(gè)最大化。我們?nèi)杖枕樈ㄉ鷳B(tài)圈就是圍繞這個(gè)方式去做,如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就兩個(gè)開放、三個(gè)差異化。兩個(gè)開放:實(shí)際上海爾現(xiàn)在從制造產(chǎn)品和企業(yè)轉(zhuǎn)化為孵化創(chuàng)客的平臺(tái),日日順物流也是基于這樣的理念,把它變化成一個(gè)開放的平臺(tái),在這個(gè)開放平臺(tái)里,始終以用戶體驗(yàn)為核心,為用戶創(chuàng)造價(jià)值,為生態(tài)圈的各方來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的最大化,首先第一個(gè)開放就是人才的開放,核心是人才價(jià)值最大化,海爾的一句話,我們不是把企業(yè)得員工變成創(chuàng)客,而是把世界的創(chuàng)客變成我們的員工,而日日順也是秉承這樣的原則和開放的平臺(tái),來(lái)吸引全球的創(chuàng)業(yè)者,和資源方到我們平臺(tái)上來(lái),來(lái)開放共創(chuàng)協(xié)同共享。我們目前的開放呢,基本上可以分為三類。第一類是內(nèi)部創(chuàng)客,比如說(shuō)剛畢業(yè)的這個(gè)大學(xué)生,誰(shuí)完成這個(gè)目標(biāo)就可以拿到高分享,工作不到3年時(shí)間的90后小姑娘,當(dāng)年拿到幾十萬(wàn)的高分享,當(dāng)年我們組織了日日順創(chuàng)客訓(xùn)練營(yíng),通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,到平臺(tái)來(lái)創(chuàng)業(yè)。第二類開放的創(chuàng)客,是我們針對(duì)在某個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力突出的中小型物流企業(yè),也就是老板。你可以帶著資源,帶著資金,帶到團(tuán)隊(duì)到我們平臺(tái)來(lái)一起共創(chuàng),像家居物流小微主,通過(guò)開放日日順的平臺(tái)的資源共享,幾年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)價(jià)值翻番。第三類是對(duì)于我們外部的這種專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人,想到物流行業(yè)來(lái)我們利用平臺(tái)的這個(gè)資源,成為小微的這個(gè)合伙人,共同來(lái)發(fā)展和創(chuàng)業(yè),這是三類開放。第二個(gè)開放是我們資源的開放,核心是共建生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的最大化,這里我通過(guò)資源的開放,建成一個(gè)開放的生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)通過(guò)用戶的這種資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),協(xié)同效應(yīng),產(chǎn)生共享的這種價(jià)值,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的這種升級(jí),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)多方的價(jià)值最大化。對(duì)開放觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),我們把倉(cāng)配的網(wǎng)絡(luò),最后一公里送裝的網(wǎng)絡(luò),開放出來(lái)也吸引菜鳥、小米等等的,幾百各品牌到我們平臺(tái)上。第二個(gè)是在觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)方面我們開放吸引了3000多個(gè)核心服務(wù)商,通過(guò)在城市的這種觸點(diǎn),農(nóng)村的觸點(diǎn),也開放吸引了整個(gè)優(yōu)質(zhì)的這種農(nóng)特、農(nóng)機(jī)包括生態(tài)的品牌,真正變成一個(gè)生態(tài)圈。第三資本開放方面,除了戰(zhàn)略投資方,我們與設(shè)立了物流產(chǎn)業(yè)基金,對(duì)智能物流設(shè)備,智慧供應(yīng)鏈,還有大數(shù)據(jù),打造一個(gè)生態(tài)圈,通過(guò)這個(gè)資源的開放,我們把整個(gè)平臺(tái)變成一個(gè)開放的生態(tài)圈,一個(gè)誠(chéng)信的生態(tài)圈,共享的平臺(tái),今天來(lái)開會(huì)的各位的這種行業(yè)的專家,行業(yè)的合作伙伴,我們也希望通過(guò)這種會(huì)開放視野,更多的一流的產(chǎn)品,一流的產(chǎn)品方,和我們共同創(chuàng)業(yè)和發(fā)展。我們的差異化是什么呢,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是三個(gè)差異化,一個(gè)是引領(lǐng)大件物流全解決方案,第二個(gè)是開創(chuàng)園區(qū)的共創(chuàng)平臺(tái),第三個(gè)開創(chuàng)了這個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),我們針對(duì)第一個(gè)差異化,我們不是送大件而是提供大件全流程的這種解決方案,周總裁一直給我們強(qiáng)調(diào)高口碑是日日順對(duì)物流行業(yè)的一個(gè)立足基礎(chǔ),沒(méi)有高口碑就不可能生存,我們也是秉承這樣的理念,始終把用戶的體驗(yàn)放在第一位,用戶的事,在我們這里就是天大的事,我們通過(guò)機(jī)制,驅(qū)動(dòng)全流程,以用戶體驗(yàn)為核心,扣住我們兩大核心能力,一個(gè)是大件物流行業(yè)首個(gè)全網(wǎng)共享的三級(jí)分布式倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),另外一個(gè)是居家大件誠(chéng)信品牌聯(lián)盟,在口碑里面用戶評(píng)價(jià)高于行業(yè)30%到50%以上,也是大件全流程服務(wù)的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第二個(gè)差異化我們不是簡(jiǎn)單的做物流,我們是達(dá)到全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈,我們做的這個(gè)生態(tài)圈,基于海爾智能制造的這個(gè)基因,植入COSMO工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)平臺(tái),通過(guò)海爾的這個(gè)共享資源,把它變成一個(gè)開放的這個(gè)平臺(tái),打造一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的這個(gè)園區(qū)共創(chuàng)的模式,是將政府當(dāng)?shù)氐倪@個(gè)品牌企業(yè),當(dāng)?shù)氐倪@個(gè)資源方整合起來(lái),變成一個(gè)開放的這個(gè)平臺(tái),解決了規(guī)模小、承轉(zhuǎn)高,效率低解決這些痛點(diǎn),變成開放的這個(gè)平臺(tái),然后共創(chuàng)價(jià)值,目前我們做的這個(gè)模式,現(xiàn)在在淄博的家居產(chǎn)業(yè)園,預(yù)計(jì)未來(lái)可能會(huì)有10個(gè)。第三個(gè)差異是有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò),實(shí)際上通過(guò)有溫度的觸點(diǎn)和服務(wù),一方面可以對(duì)接基礎(chǔ)物流服務(wù)的口碑快捷支撐,更重要我們覺(jué)得是實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)迭代,塑造終身用戶。在全國(guó)布局了30多萬(wàn)有溫度的觸點(diǎn),通過(guò)這個(gè)城市社區(qū)的小管家的這個(gè)觸點(diǎn),通過(guò)農(nóng)村社區(qū)的小管家的這種觸點(diǎn),通過(guò)社群的這種交互,實(shí)現(xiàn)用戶為體驗(yàn)核心的變成一個(gè)開放的這個(gè)生態(tài)圈。為用戶提供油溫度的這種服務(wù),為用戶的服務(wù)升級(jí)做一個(gè)伙伴。我們平臺(tái)的用戶達(dá)到千萬(wàn),實(shí)現(xiàn)的生態(tài)用戶達(dá)到過(guò)億,這是我們?cè)谧龅娜杖枕樜锫?lián)網(wǎng)物流模式的我們的一些探索和實(shí)踐,通過(guò)一年的開放共創(chuàng),取得階段性的效果,目前還有一定的差距,但是我們認(rèn)定的這個(gè)方向肯定是沒(méi)有問(wèn)題的,也會(huì)堅(jiān)定不移的按照這個(gè)方向快速的把它落地,快速的向前去推進(jìn)。實(shí)際上海爾文化的這個(gè)基因,是以用戶為始,我們也是以用戶體驗(yàn)為核心,自我顛覆,開放創(chuàng)新,為用戶來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,為生態(tài)圈的合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值,謝謝!
一起惠2018-05-07 09:09:27343 次
“入夜?jié)u微涼,繁花落地成霜”,用這句歌詞來(lái)形容當(dāng)下的無(wú)人貨架行業(yè),最適合不過(guò)。從去年下半年開始,猩便利、便利蜂、GOGO小超等無(wú)人貨架項(xiàng)目相繼被曝出現(xiàn)問(wèn)題。到了今年,這一局面沒(méi)有得到改觀,加入“涼涼”大軍的又有兩個(gè)頭部玩家——果小美和便利購(gòu)?!邦^部玩家紛紛出事”成立于2017年6月的果小美,在短短數(shù)月間融資輪次推進(jìn)到C輪,去年年中一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。但就在日前,職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈上有人匿名爆料稱,無(wú)人貨架企業(yè)果小美融資失敗、連夜裁員,且有疑似果小美辦公室及設(shè)備等資產(chǎn)處理的清算名單流出。在面對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的裁員傳聞,果小美在對(duì)外聲明中稱,看好辦公室零售場(chǎng)景,繼續(xù)推進(jìn)線下貨架,探索從“自營(yíng)的重模式”升級(jí)轉(zhuǎn)型為“與第三方聯(lián)合運(yùn)營(yíng)以及區(qū)域合伙人制的輕資產(chǎn)模式”。據(jù)悉,下一階段,果小美將重點(diǎn)發(fā)力云端電商業(yè)務(wù)以及現(xiàn)有貨架的終端運(yùn)營(yíng)。同樣被傳出正在經(jīng)歷大裁員的頭部玩家還有便利購(gòu)。據(jù)了解,便利購(gòu)是每日優(yōu)鮮孵化的辦公室無(wú)人貨架項(xiàng)目,2017年年中成立,年底分拆成獨(dú)立子公司。2017年12月,每日優(yōu)鮮曾公布5億美元D輪融資,其中2億美元實(shí)際上屬于便利購(gòu)業(yè)務(wù)。對(duì)被傳裁員,每日優(yōu)鮮公關(guān)回應(yīng)稱“裁員是造謠”。其表示,便利購(gòu)的績(jī)效考核和人員優(yōu)化制度本身就比主營(yíng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格。更早一點(diǎn),今年2月,猩便利被曝出大范圍大裁員,除了北京等重要城市留下一些運(yùn)維人員外,其他城市就地解散。對(duì)此,官方回應(yīng)稱,公司對(duì)內(nèi)部人員、資源進(jìn)行優(yōu)化、重組,主要目的是為匹配“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃。除了上述三家外,今年3月,便利蜂被曝大規(guī)模撤站;今年2月,位于成都的無(wú)人貨架項(xiàng)目GOGO小超、GOGO無(wú)人超市也被曝出停運(yùn)和暫停運(yùn)營(yíng)?!敖衲觌y覓融資消息”遙想去年此時(shí),無(wú)人貨架風(fēng)口突襲,引爆創(chuàng)投圈。數(shù)據(jù)顯示,不到一年時(shí)間,就有約50家企業(yè)入局,融資金額超過(guò)30億元人民幣。在資本蜂擁過(guò)后,不少巨頭也將目光放在這個(gè)行業(yè)中。騰訊投資每日優(yōu)鮮便利購(gòu)、阿里聯(lián)合美的集團(tuán)推出“小賣柜”、獵豹移動(dòng)旗下的無(wú)人貨架項(xiàng)目“豹便利”去年11月初開始運(yùn)營(yíng)、順豐的“豐e足食”也在去年11月底宣布正式運(yùn)營(yíng)、京東到家無(wú)人智能柜已經(jīng)升級(jí)到了第二代。不過(guò),從去年下半年開始,關(guān)于行業(yè)的負(fù)面新聞便開始鋪天蓋地。不少投資人當(dāng)時(shí)直言,無(wú)人貨架行業(yè)在半年后將迎來(lái)洗牌。如今看來(lái),洗牌速度遠(yuǎn)高于投資人的預(yù)測(cè)。與去年大相庭徑的是,今年至今,還沒(méi)有無(wú)人貨架項(xiàng)目獲得融資的新聞出現(xiàn),更多的是原來(lái)的無(wú)人貨架企業(yè)正在紛紛宣布轉(zhuǎn)型。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),對(duì)于無(wú)人貨架企業(yè)而言,點(diǎn)位是關(guān)鍵,尤其是優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位。但是作為一門考驗(yàn)人性的生意,與其他無(wú)人零售細(xì)分領(lǐng)域一樣,無(wú)人貨架的損耗率極高。金沙江創(chuàng)投合伙人江瀾此前曾撰文表示,自助便利貨架的拓展速度大概是單人單月新增10個(gè)貨架。即便是免費(fèi)進(jìn)場(chǎng)也需要一家家談和簽,然后上貨,整個(gè)周期并不短。行業(yè)的一般情況是進(jìn)入員工在50人左右的公司,通過(guò)掃樓的方式跟行政談,簽約以后一兩周的時(shí)間可以上架商品,整個(gè)周期最快需要兩周。而如果員工人數(shù)再往上,談判周期會(huì)更長(zhǎng),商品配送的頻次也要相應(yīng)增加。“轉(zhuǎn)型智能化成必然趨勢(shì)”可以看到的是,越來(lái)越多的無(wú)人貨架正在被智能貨架所取代。業(yè)內(nèi)人士指出,智能貨架能夠解決盜損問(wèn)題,提高了行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。包括上述的猩便利、果小美等,都已經(jīng)在嘗試這條道路。在融入智能商業(yè)系統(tǒng)后,智能貨架相比傳統(tǒng)的無(wú)人貨架,能夠利用大數(shù)據(jù)等對(duì)用戶習(xí)慣、購(gòu)物喜好等諸多方面的分析、測(cè)算,可以更加精準(zhǔn)的獲知貨架的運(yùn)營(yíng)情況,什么時(shí)候該補(bǔ)貨,哪些是暢銷品,哪些是滯銷品,如何進(jìn)行貨品搭配等等一目了然。避免了缺貨的同時(shí),也能讓用戶更容易拿到自己喜歡的貨品。與貨損率相比,無(wú)人零售貨柜更具備吸引力的地方或許在于場(chǎng)景的多元化。與無(wú)人貨架集中在辦公室場(chǎng)景相比,業(yè)內(nèi)人士指出,B端用戶、社區(qū)的市場(chǎng)價(jià)值更大。睿鼎資本高級(jí)投資總監(jiān)蘇家輝表示,2018年,無(wú)人零售的商業(yè)模式成功與否將會(huì)得到市場(chǎng)的驗(yàn)證,創(chuàng)業(yè)公司是否能夠低成本找到用戶、有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度并且能在有效時(shí)間內(nèi)獲得資本的青睞,都是決定這一模式是否成立的因素。在一級(jí)市場(chǎng)商業(yè)模式加速迭代的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中,頭部效應(yīng)已經(jīng)屢次被驗(yàn)證,考慮到每一波新趨勢(shì)開始和結(jié)束的間隔都越來(lái)越短的情況下,加速布點(diǎn)并降低運(yùn)營(yíng)成本,盡快實(shí)現(xiàn)正向的現(xiàn)金流,才能保證不在真正的競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)之前倒下。有投資人認(rèn)為,從無(wú)人貨架到智能貨架,碎片化零售終端雖然變智能了,可以解決一定的貨損問(wèn)題,但卻繞不開供應(yīng)鏈問(wèn)題,大一些的無(wú)人貨架公司已經(jīng)開始在著手解決供應(yīng)鏈問(wèn)題,可若是涉足社區(qū)新零售市場(chǎng),對(duì)商品種類要求更加多樣,除了零食,還要涉及水果、蔬菜等生鮮品類,這對(duì)供應(yīng)鏈能力和運(yùn)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)也更大。這也意味著,在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),智能化也是一個(gè)趨勢(shì)。智能供應(yīng)鏈?zhǔn)侨诤狭藚^(qū)域資源共享系統(tǒng)和智能訂單處理系統(tǒng),使供應(yīng)鏈端倉(cāng)儲(chǔ)、車輛、訂單、配送、客戶維護(hù)等各環(huán)節(jié)互通互聯(lián),實(shí)現(xiàn)了車輛智能調(diào)度、訂單智能分配、配送路線智能優(yōu)化等。業(yè)內(nèi)人士指出,未來(lái)無(wú)人貨架玩家最終勝出的應(yīng)該還是其中的供應(yīng)鏈強(qiáng)者。畢竟商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)方式都比較容易模仿,但供應(yīng)鏈管體系卻很難被人學(xué)走。
一起惠2018-05-05 08:52:37290 次
“事件源于我方正常市場(chǎng)拓展過(guò)程中,與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后,客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,未果?!贬槍?duì)小e微店官方公眾號(hào)發(fā)布的“關(guān)于貨架被惡意破壞的聲明”,求證下,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面給予解釋。根據(jù)小e微店聲明顯示,4月25日,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,進(jìn)入客戶辦公區(qū)域,通過(guò)謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走,客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后,在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等。對(duì)此,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面稱,是客戶讓小e微店撤柜未果,希望其幫忙暫存貨柜,以便退還。應(yīng)客戶要求,代為收存。最后經(jīng)公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào),并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后,此事和解,且并未立案。以下為每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面官方答復(fù):針對(duì)近日每日優(yōu)鮮便利購(gòu)天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦,每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實(shí),將事情經(jīng)過(guò)做如下還原:事件源于我方正常市場(chǎng)拓展過(guò)程中,與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后,客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,未果。4月23日,企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉(cāng)庫(kù),因倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間不足,詢問(wèn)是否可以將其貨架暫存別處,以便退還。4月24日,應(yīng)客戶要求,且在對(duì)方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》的情況下,我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存,待對(duì)方回收。4月25日早上,我方人員接到小e微店方面人員電話,稱已報(bào)警,經(jīng)公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào),并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后,此事和解,且并未立案。整個(gè)過(guò)程中,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行,不存在違法違規(guī)行為。事情發(fā)生后,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出于維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展地考慮,于情、于理、于法分別做了以下處理:1.每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾、CMO劉澍第一時(shí)間與小e微店CEO榮光電話溝通,還原事件經(jīng)過(guò),消除誤解,對(duì)此次事件造成的不良影響主動(dòng)道歉。并表示希望登門拜訪,及時(shí)解決問(wèn)題,表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。2.每日優(yōu)鮮便利購(gòu)內(nèi)部已經(jīng)啟動(dòng)了自查,排除與公司“用戶第一、誠(chéng)信正直、贏得尊重”價(jià)值觀不符的行為,并加強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn),對(duì)于任何違背公司價(jià)值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。3.每日優(yōu)鮮便利購(gòu)支持小e微店在尊重事實(shí)的前提下,通過(guò)正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決,同時(shí)也將對(duì)小e微店因惡意誹謗造成我方商譽(yù)損失事件,保留法律追究的權(quán)利。每日優(yōu)鮮便利購(gòu)自成立以來(lái),對(duì)內(nèi),始終堅(jiān)持“用戶第一、贏得尊重、誠(chéng)信正直”的企業(yè)價(jià)值觀。在持續(xù)進(jìn)化的過(guò)程中,我們不僅要保證狼性文化不動(dòng)搖,更要在競(jìng)爭(zhēng)中贏,且贏得尊重。對(duì)外,作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,我們必須以身作則,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)不斷完善自身,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)有責(zé)任帶領(lǐng)無(wú)人貨架行業(yè)走向共贏。在此,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約,互聯(lián)互通,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序,營(yíng)造更加公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。以下為小e微店公眾號(hào)關(guān)于貨架被惡意破壞事件的聲明:近日,關(guān)于辦公室無(wú)人貨架同行利用不正當(dāng)手段惡意競(jìng)爭(zhēng),干擾行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序事件,引發(fā)各界強(qiáng)烈關(guān)注和大量媒體詢問(wèn)。出于維護(hù)行業(yè)秩序,呼吁行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)對(duì)事件線索的梳理和初期查證后,小e微店在此表明對(duì)此事件的立場(chǎng)和態(tài)度:1、事件過(guò)程4月25日,每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,進(jìn)入客戶辦公區(qū)域,通過(guò)謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走,客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后,在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等!不久,小e微店CEO接到了每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾的來(lái)電,承認(rèn)不止一個(gè)城市發(fā)生此類事件并代表公司官方表示道歉,同時(shí)反復(fù)要求小e微店不要讓媒體介入!緊接著,又接到每日優(yōu)鮮便利購(gòu)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉澍來(lái)電,表示對(duì)團(tuán)隊(duì)管束不佳并希望約見當(dāng)面道歉。而五一假期結(jié)束剛剛上班,就在前述兩位每日優(yōu)鮮便利購(gòu)高層致歉小e微店后不久,小e微店竟再次接到客戶投訴,稱每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下,正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備,準(zhǔn)備把商品裝包運(yùn)走,后被客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時(shí)制止!2、關(guān)于行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)每日優(yōu)鮮便利購(gòu)上述情況已不是個(gè)案,而是多地多區(qū)域接連發(fā)生。某些知名社交平臺(tái)上頻繁爆出,“每日優(yōu)鮮跌破法律底線,為爭(zhēng)奪點(diǎn)位不擇手段”,“每日優(yōu)鮮的員工偷猩便利的冰柜以及商品,這種企業(yè)文化真可怕”,也有每日優(yōu)鮮員工自爆“一個(gè)好項(xiàng)目遇到了辣雞”等,種種這些均已對(duì)行業(yè)內(nèi)商家和消費(fèi)者的利益造成傷害,且不利于行業(yè)的健康發(fā)展。在此,小e微店建議和行動(dòng)如下:第一、此事件性質(zhì)惡劣,已破壞了辦公室無(wú)人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,嚴(yán)重影響了用戶的利益,引發(fā)用戶的極度不滿,懇請(qǐng)相關(guān)部門盡快嚴(yán)查處理,小e微店愿意全力支持和最大協(xié)助。第二、一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)企業(yè)的發(fā)展更離不開誠(chéng)信。小e微店企業(yè)價(jià)值觀是“客戶第一”和“誠(chéng)信”,作為深耕于新零售辦公室無(wú)人貨架的企業(yè),小e微店深知責(zé)任重大。為維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境,促進(jìn)行業(yè)自律,保障廣大用戶的切身利益,小e微店要求每日優(yōu)鮮便利購(gòu)不需要向我們道歉,而是應(yīng)該公開向行業(yè)及用戶致歉!同時(shí),小e微店已緊急與各客戶溝通,最快時(shí)間恢復(fù)客戶正常使用,確保客戶及用戶的利益。小e微店一直以來(lái)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng),力求維護(hù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展,反對(duì)一切不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的種種行為,我們決不姑息!我們將保留進(jìn)一步追究每日優(yōu)鮮便利購(gòu)法律責(zé)任的權(quán)利。新的行業(yè)發(fā)展起來(lái)不容易,作為行業(yè)排名靠前的企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)!新零售無(wú)人貨架行業(yè)能有今天的發(fā)展離不開業(yè)界同仁的共同努力,我們希望全行業(yè)能夠不忘初心,一起打造行業(yè)美好未來(lái)!
一起惠2018-05-04 08:54:36227 次
小米今日向港交所遞交上市申請(qǐng)。招股書中小米董事長(zhǎng)雷軍發(fā)布公開信。雷軍稱,小米不是單純的硬件公司,而是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。小米的商業(yè)模式經(jīng)歷了考驗(yàn),得到了充分驗(yàn)證。今天,小米走到了歷史性的重要節(jié)點(diǎn)。面向未來(lái),小米建立的全球化商業(yè)生態(tài)有著極具想像力的遠(yuǎn)大前景。以下為雷軍公開信原文:您好!感謝您對(duì)小米的關(guān)注和支持。當(dāng)您打開這份文件時(shí),看到的不僅僅是一家風(fēng)華正茂、勃勃向上的公司,更是一份由勇氣和信任所支撐的新商業(yè)藍(lán)圖。在此,我想向您說(shuō)明,小米是誰(shuí),小米為什麼而奮斗。小米不是單純的硬件公司,而是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司具體而言,小米是一家以手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們的使命是,始終堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品,讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活。8年來(lái)的每一天里,“和用戶交朋友,做用戶心中最酷的公司”的愿景都在驅(qū)動(dòng)著我們努力創(chuàng)新,不斷追求極致的產(chǎn)品和效率,成就了一個(gè)不斷締造成長(zhǎng)奇蹟?shù)男∶住?010年4月成立小米時(shí),我和我的合伙人們只有一個(gè)簡(jiǎn)單的想法:做一款讓我們自己喜歡、覺(jué)得夠酷的智能手機(jī)。我們8個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人中,6人是工程師,另外2人是設(shè)計(jì)師,都是消費(fèi)電子設(shè)備狂熱的“發(fā)燒友”?!案袆?dòng)人心、價(jià)格厚道”這八個(gè)字是一體兩面、密不可分的整體,遠(yuǎn)超用戶預(yù)期的極致產(chǎn)品,還能做到“價(jià)格厚道”,才能真正“感動(dòng)人心”。創(chuàng)新科技和頂尖設(shè)計(jì)是小米基因中的追求,我們的工程師們醉心于探究前人從未嘗試的技術(shù)與產(chǎn)品,在每一處細(xì)節(jié)都反覆雕琢,立志拿出的每一款產(chǎn)品都遠(yuǎn)超用戶預(yù)期。我們相信打破陳規(guī)的勇氣和精益求精的信念才是我們能一直贏得用戶欣賞、擁戴的關(guān)鍵。不止于技術(shù),我們推崇大膽創(chuàng)新的文化。從手機(jī)工藝、屏幕和芯片等技術(shù)的前沿探索,到數(shù)年贏得的200多項(xiàng)全球設(shè)計(jì)大獎(jiǎng);從“鐵人三項(xiàng)”商業(yè)模式,到通過(guò)“生態(tài)鏈”公司集群;從“用戶參與的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式”,到小米線上線下一體的高效新零售創(chuàng)新精神,在小米蓬勃發(fā)展并滲透到每個(gè)角落,推動(dòng)我們不斷加快探索的步伐。目前,我們是全球第四大智能手機(jī)製造商,并且創(chuàng)造出眾多智能硬件產(chǎn)品,其中多個(gè)品類銷量第一。我們還建成了全球最大消費(fèi)類IoT平臺(tái),連接超過(guò)1億臺(tái)智能設(shè)備。與此同時(shí),我們還擁有1.9億MIUI月活躍用戶,并為他們提供一系列創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。真正讓我們更加自豪的并非是這些數(shù)字,而是中國(guó)智能手機(jī)和智能設(shè)備等一系列行業(yè)的面貌因?yàn)槲覀兊某霈F(xiàn)而徹底改變。我們推動(dòng)了智能手機(jī)在中國(guó)的快速普及和品質(zhì)提升,這為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速爆發(fā)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。移動(dòng)支付、電商、社交網(wǎng)絡(luò)、短視頻等行業(yè)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展都有賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)涌入了數(shù)以億計(jì)的龐大人口。中國(guó)這一全球最大市場(chǎng)中,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨越式發(fā)展、成熟的背后,我們也被公認(rèn)作出了不少貢獻(xiàn)。優(yōu)秀的公司賺的是利潤(rùn),卓越的公司贏的是人心。更讓我們自豪的是,我們是一家少見的擁有“粉絲文化”的高科技公司。被稱為“米粉”的熱情的用戶不但遍及全球、數(shù)量巨大,而且非常忠誠(chéng)于我們的品牌、并積極參與我們產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)。浴火重生,小米商業(yè)模式被充分驗(yàn)證作為一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司,小米的發(fā)展并非一路坦途。2016年,我們的市場(chǎng)佔(zhàn)有率曾有過(guò)下滑。我們清醒地認(rèn)識(shí)到早先幾年過(guò)于迅猛的發(fā)展背后還有很多基礎(chǔ)沒(méi)有夯實(shí),因此我們主動(dòng)減速、積極補(bǔ)課。2017年,小米順利完成“創(chuàng)新+質(zhì)量+交付”的三大補(bǔ)課任務(wù),迅速重回世界前列。據(jù)我們了解,除了小米,還沒(méi)有任何一家手機(jī)公司,銷量下滑之后能夠成功逆轉(zhuǎn)。浴火重生,小米經(jīng)歷了一家能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的公司所必需的修煉。我們的管理更加有序,我們的人才儲(chǔ)備更加充實(shí),我們的技術(shù)積累更加深厚,我們的供應(yīng)鏈能力和產(chǎn)能管理能力更加強(qiáng)大。更重要的是,我們的商業(yè)模式經(jīng)歷了考驗(yàn),得到了充分驗(yàn)證。小米不是單純的硬件公司,而是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。儘管硬件是我們重要的用戶入口,但我們并不期望它成為我們利潤(rùn)的主要來(lái)源。我們把設(shè)計(jì)精良、性能品質(zhì)出眾的產(chǎn)品緊貼硬件成本定價(jià),通過(guò)自有或直供的高效線上線下新零售渠道直接交付到用戶手中,然后持續(xù)為用戶提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這就是我們獨(dú)創(chuàng)的“鐵人三項(xiàng)”商業(yè)模式:硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。小米至今的成就說(shuō)明了這一模式強(qiáng)大的生命力。創(chuàng)業(yè)僅7年時(shí)間,我們年收入就突破了千億元人民幣,這一成長(zhǎng)速度是許多傳統(tǒng)公司無(wú)法企及的。效率的提升來(lái)自于運(yùn)營(yíng)成本,尤其是交付產(chǎn)品給用戶時(shí)的交易成本的極大降低。小米獨(dú)特的商業(yè)模式使得商品既好又便宜得以實(shí)現(xiàn),造就了用戶信任的基礎(chǔ)。#永遠(yuǎn)堅(jiān)持硬件綜合淨(jìng)利率不超過(guò)5%小米創(chuàng)辦之初,我們就有一個(gè)宏大的理想:要改變商業(yè)世界中普遍低下的效率。一件成本15美元的襯衣在中國(guó)的商店里要賣到150美元,定倍率有驚人的10倍。一雙鞋要加5到10倍,一條領(lǐng)帶加20多倍,這樣的例子舉不勝數(shù)。但我始終難以理解,為什麼生產(chǎn)和流通的效率長(zhǎng)期不能提高?為什麼商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)的巨大耗損要讓用戶買單?為什麼所有“costdown”的努力都只在那10%的生產(chǎn)成本里摳索,而從不向無(wú)謂耗損的那90%運(yùn)營(yíng)、交易成本開刀?小米有勇氣、有決心推動(dòng)一場(chǎng)深刻的商業(yè)效率革命。在2011年初,小米迎來(lái)第一次年會(huì)時(shí),我向在場(chǎng)的全公司100多名員工和他們的家屬們說(shuō),我們要做出性能、體驗(yàn)都最好的智能手機(jī),只售300美元—當(dāng)時(shí)主流的智能手機(jī)售價(jià)普遍在600美元以上。偉大的公司都是把好東西越做越便宜,把每一份精力都專心投入做好產(chǎn)品,讓用戶付出的每一分錢都足有所值。用戶是我們一切業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)考量的核心。小米前進(jìn)的路上,我們一直在思考:從古至今,商業(yè)世界變化紛繁,跳出形形色色的商業(yè)模式話題之外,始終不變的是什麼?用戶對(duì)“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的產(chǎn)品的期待,這就是小米的答案。有很多我們的用戶說(shuō),進(jìn)入小米之家或者登錄小米商城,可以放心地“閉著眼睛買”,因?yàn)槠焚|(zhì)、價(jià)格一定都是最優(yōu)的。這是對(duì)我們最大的肯定,也是我們的終極追求。沒(méi)有用戶的信任,就沒(méi)有我們追求的高效。用戶的信任,就是小米模式的基石。效率,就是小米模式的靈魂。持續(xù)贏得用戶的信任,我們的任何業(yè)務(wù)都將無(wú)往不利。而一家真正實(shí)現(xiàn)世界級(jí)效率的公司,將擁有穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)抓住行業(yè)涌現(xiàn)的新機(jī)會(huì)和長(zhǎng)久保持優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)的能力?!案袆?dòng)人心、價(jià)格厚道”不是一句空話,這八個(gè)字是我們的價(jià)值觀和精神信條。在此,我要向所有現(xiàn)有和潛在的用戶承諾:從2018年起,小米每年整體硬件業(yè)務(wù)的綜合淨(jìng)利率不會(huì)超過(guò)5%。如有超出部分,我們都將回饋給用戶。因?yàn)?,我們始終堅(jiān)信,相比追求一次性硬件銷售利潤(rùn),追求產(chǎn)品體驗(yàn)更有前途;相比渠道層層加價(jià),真材實(shí)料、定價(jià)厚道終究更得人心。我們始終堅(jiān)信,我們的信念—大眾消費(fèi)商品應(yīng)該主動(dòng)控制合理的利潤(rùn)—將成為不可阻擋的時(shí)代潮流,任何貪戀高毛利的舉措都將走向一條不歸之路。所以,我想向您說(shuō)明,我們會(huì)更看重長(zhǎng)期用戶價(jià)值的維護(hù),小米的商業(yè)價(jià)值和您的投資價(jià)值,也將來(lái)源且僅來(lái)源于用戶價(jià)值的不斷放大實(shí)現(xiàn)。硬件綜合淨(jìng)利率永不超過(guò)5%就是小米高效的證明。我們深知,小米的理念最終成為社會(huì)的共識(shí)尚需時(shí)日,但時(shí)間會(huì)是小米的朋友,我們固執(zhí)的堅(jiān)持、持續(xù)的投入、堅(jiān)決的執(zhí)行終將換來(lái)理想的實(shí)現(xiàn)。建設(shè)全球化開放生態(tài),我們的征途是星辰大海今天,小米走到了歷史性的重要節(jié)點(diǎn)。面向未來(lái),小米建立的全球化商業(yè)生態(tài)有著極具想像力的遠(yuǎn)大前景。小米要構(gòu)建的絕不是一個(gè)封閉的商業(yè)帝國(guó)。小米也不僅是一家創(chuàng)新的科技公司,更是數(shù)字時(shí)代的生活方式的創(chuàng)立和推動(dòng)者。讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活,要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),1家小米遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要100家甚至更多的“小米”,一起建立起豐富而繁榮的新商業(yè)生態(tài)?!暗虏还?,必有鄰”,通過(guò)獨(dú)特的“生態(tài)鏈模式”,小米投資、帶動(dòng)了更多志同道合的創(chuàng)業(yè)者,圍繞手機(jī)業(yè)務(wù)構(gòu)建起手機(jī)配件、智能硬件、生活消費(fèi)產(chǎn)品三層產(chǎn)品矩陣?,F(xiàn)在,小米已經(jīng)投資了90多家生態(tài)鏈企業(yè),改變了上百個(gè)行業(yè),未來(lái)這個(gè)數(shù)字會(huì)更加龐大。這樣的改變不僅發(fā)生在中國(guó)。以智能手機(jī)業(yè)務(wù)為例,在全球已進(jìn)入的70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)中,我們已經(jīng)在印度取得份額第一,并在15個(gè)國(guó)家名列前茅。我們正在并將繼續(xù)證明,小米模式在全球都具有可快速複製的普適性。建立全球化的開放生態(tài),讓小米長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)遇更多、邊界更廣闊、根基更穩(wěn)健。大數(shù)據(jù)、人工智能的時(shí)代就在眼前,我們相信我們?nèi)蛏鷳B(tài)平臺(tái)所生成的大量獨(dú)特的數(shù)據(jù),能讓我們更為敏銳、精準(zhǔn)地洞察用戶的需求,為我們?cè)谖磥?lái)贏得巨大優(yōu)勢(shì)。小米是一家工程師文化主導(dǎo)的公司。工程師們的夢(mèng)想就是持續(xù)探索先進(jìn)技術(shù),并惠及盡可能多的用戶,做用戶心中最酷的公司是我們的愿景。我們堅(jiān)信,科技創(chuàng)新進(jìn)步帶來(lái)的利益應(yīng)該能被大眾輕易共享,互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)是透明、高效以及平等普惠。最大的平等,莫過(guò)于日常生活體驗(yàn)的平等:讓所有人,不論他╱她是什麼膚色、什麼信仰,來(lái)自什麼地方,受過(guò)什麼教育,都能一樣輕鬆享受科技帶來(lái)的美好生活。這就是我和小米所有員工夜以繼日持續(xù)奮斗的目標(biāo)。感謝您關(guān)注小米,和我們并肩投身于創(chuàng)造商業(yè)效率新典范,用科技改善人類生活的壯麗事業(yè)。許商業(yè)以敦厚,許科技以溫暖,許大眾以幸福,我們的征途是星辰大海,現(xiàn)在才剛剛走出了第一步,我們已經(jīng)改變了幾億人的生活,未來(lái)我們將成為全球幾十億人生活中的一部分。厚道的人運(yùn)氣不會(huì)太差。請(qǐng)和我們一起,永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生。
一起惠2018-05-03 09:12:39373 次
2017年3月,繼共享單車后,共享充電寶站上風(fēng)口:資本蜂擁而入的背景下,幾個(gè)月完成幾輪融資就跟玩似的。但在這個(gè)風(fēng)口上,可能“好風(fēng)憑借力,送我上青云”,也可能“北風(fēng)卷地白草折”。如今,周年之際,值得一“記”的是:來(lái)電、街電、小電宣布盈虧平衡,開始釋放出向好的信號(hào);只能一“祭”的是:有些共享充電寶企業(yè)已陣亡。創(chuàng)業(yè)者蜂擁而入2017年3月31日,小電宣布融資,共享充電寶成為金沙江創(chuàng)投朱嘯虎繼滴滴、ofo之后看好的另一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目。朱嘯虎公開表示,充電是剛需,未來(lái)幾年內(nèi)無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。繼小電之后,來(lái)電、街電、Hi電等企業(yè)相繼宣布融資消息,40天的時(shí)間里共有11筆融資、近35家機(jī)構(gòu)進(jìn)入共享充電寶行業(yè),融資額約為12億元,這是2015年共享單車剛出現(xiàn)時(shí)獲得融資額的近5倍,其中小電在不到兩個(gè)月的時(shí)間里完成了從天使輪到B輪的3輪融資,Hi電也在不到一個(gè)月的時(shí)間里完成兩輪融資。共享充電寶就這樣火了起來(lái)?;馃岬娜谫Y吸引了市場(chǎng)的極大關(guān)注,但隨后出現(xiàn)的一些行業(yè)事件又將共享充電寶推到鎂光燈下:2017年10月11日,共享充電寶品牌樂(lè)電(LeDian)正式宣布停止運(yùn)營(yíng),隨后搜狐科技頻道爆出小寶充電、泡泡充電、放電科技、PP充電、河馬充電等多家企業(yè)相繼走到項(xiàng)目清算階段,曾經(jīng)位于第一梯隊(duì)的Hi電則爆出負(fù)面新聞,外界對(duì)此解讀為“洗牌期”來(lái)臨,對(duì)于共享充電寶商業(yè)模式的討論再次熱烈起來(lái)。對(duì)于外界的質(zhì)疑,街電CEO原源在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)顯得很淡定:“這些倒閉的企業(yè)壓根就沒(méi)起來(lái)過(guò),只是炒了一把噱頭?!眮?lái)電科技合伙人、CMO任牧則更直接地稱:“它悄無(wú)聲息地出現(xiàn),悄無(wú)聲息地死去,在這個(gè)世界上只有它們自己知道自己曾經(jīng)存在過(guò)?!蓖瑫r(shí)任牧指出,創(chuàng)業(yè)者蜂擁而入也是因?yàn)榈凸懒斯蚕沓潆妼毿袠I(yè)的技術(shù)難度。從已經(jīng)關(guān)閉或者傳出問(wèn)題的幾家共享充電寶企業(yè)的共性來(lái)看,其創(chuàng)始人都沒(méi)有與電池行業(yè)有關(guān)的基因。Hi電創(chuàng)始人劉文源在接受《創(chuàng)業(yè)邦》采訪時(shí)感嘆:“這個(gè)事情很多人都覺(jué)得門檻低,結(jié)果把個(gè)人名聲還有人脈都搭進(jìn)去了,拿個(gè)幾百萬(wàn),發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是這樣的?!辟Y本回歸理性共享充電寶市場(chǎng)遇冷,除創(chuàng)業(yè)者低估行業(yè)門檻而導(dǎo)致的失敗外,還與資本的態(tài)度有關(guān)。不得不承認(rèn),資本對(duì)于一個(gè)行業(yè)是否能成為風(fēng)口起到至關(guān)重要的作用。從時(shí)間上看,共享充電寶并不是一個(gè)新鮮的行業(yè):來(lái)電科技2014年就已經(jīng)成立,街電稍晚,成立于2015年,然而在資本進(jìn)入以前一直默默無(wú)聞?!皠?chuàng)投市場(chǎng),風(fēng)口又不是電風(fēng)扇,不會(huì)一直吹,一定是吹一陣停一陣,這中間資本起了巨大的作用?!比文琳f(shuō)道。去年7月前,共享充電寶行業(yè)的融資節(jié)奏一直都很緊湊,不斷有新的玩家出現(xiàn)宣布融資消息,其中就包括后起之秀怪獸充電,然而進(jìn)入8月后,整個(gè)行業(yè)的融資頻率突然下降。事實(shí)上,截至去年5月、6月,金沙江創(chuàng)投、紅杉中國(guó)、高榕資本、SIG、紅點(diǎn)中國(guó)等國(guó)內(nèi)一線的投資機(jī)構(gòu)均已入局,任牧指出,在這種情形下對(duì)于后進(jìn)入的小玩家來(lái)說(shuō),可選擇的投資機(jī)構(gòu)比較少,“他們?cè)谑袌?chǎng)上已經(jīng)有了比較好的投資標(biāo)的?!蓖瑫r(shí),共享充電寶市場(chǎng)頭部玩家的估值已經(jīng)相對(duì)較高,這使得投資機(jī)構(gòu)更加慎重地看待整個(gè)行業(yè)——“共享充電寶項(xiàng)目真的值那么多錢?投資機(jī)構(gòu)也會(huì)有這樣的疑問(wèn)?!比文琳f(shuō)道。原源認(rèn)為,另一個(gè)導(dǎo)致投資機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎看待共享充電寶項(xiàng)目的原因是共享單車行業(yè)倒閉潮的出現(xiàn)。根據(jù)畢馬威此前發(fā)布的報(bào)告,2016年中國(guó)風(fēng)投公司共投出了310億美元,同比增長(zhǎng)近20%,其中大部分流向了共享經(jīng)濟(jì)公司?!肮蚕韱诬嚮馃岬臅r(shí)候資本蜂擁而入,然而2017年經(jīng)過(guò)一輪盲目的擴(kuò)張,很多企業(yè)倒閉,許多資本被套了進(jìn)去,投資機(jī)構(gòu)對(duì)共享充電寶的狂熱也慢慢冷靜下來(lái)。”原源指出。線下競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈無(wú)論共享充電寶市場(chǎng)是否遇冷,對(duì)于生存下來(lái)的企業(yè)來(lái)說(shuō),資本帶來(lái)的好處已經(jīng)顯現(xiàn):更多的用戶開始了解并使用共享充電設(shè)備。根據(jù)阿拉丁統(tǒng)計(jì)的2018年3月微信小程序榜單TOP100,小電、怪獸充電、街電等共享充電寶企業(yè)都位列其中。但是隨著融資頻率的明顯下降,企業(yè)自我造血的能力越來(lái)越重要。對(duì)于目前主要依靠租金為主要營(yíng)收來(lái)源的共享充電寶企業(yè)來(lái)說(shuō),點(diǎn)位的選擇越來(lái)越重要、競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。事實(shí)上自2017年下半年開始,各家共享充電寶企業(yè)都在不停地更新迭代產(chǎn)品,并不斷拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景以搶占更好的點(diǎn)位:來(lái)電從大機(jī)柜模式向小機(jī)柜延伸;街電反向由小到大,開始增設(shè)大機(jī)柜產(chǎn)品;小電和怪獸也紛紛進(jìn)軍小機(jī)柜領(lǐng)域。不過(guò),由于共享充電寶企業(yè)的基因及對(duì)市場(chǎng)的看法不同,導(dǎo)致各家在點(diǎn)位的選擇和擴(kuò)張的策略上也有所不同。在任牧看來(lái),共享充電寶的發(fā)展階段必然是從產(chǎn)品入侵硬件到產(chǎn)品適應(yīng)場(chǎng)景,再到產(chǎn)品融入場(chǎng)景,最后到產(chǎn)品改造場(chǎng)景。而所謂的改造場(chǎng)景就是通過(guò)產(chǎn)品去滿足或者解決場(chǎng)景中原來(lái)沒(méi)有解決掉的需求,從而尋找挖掘,甚至創(chuàng)造出一些新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)價(jià)值。因此在發(fā)展的過(guò)程中,來(lái)電基于場(chǎng)景的特殊性及不同的需求,選擇相應(yīng)的硬件去匹配場(chǎng)景,通過(guò)為商家解決需求的方式綁定商家,進(jìn)而為消費(fèi)者提供服務(wù),其中就包括將共享充電寶與自助售賣機(jī)、商場(chǎng)導(dǎo)引地圖、餐廳點(diǎn)菜系統(tǒng)做結(jié)合。當(dāng)然,對(duì)于“不同的產(chǎn)品場(chǎng)景適合不同的產(chǎn)品”的認(rèn)知,大家是一致的,街電也推出了跟機(jī)場(chǎng)航班信息相結(jié)合的產(chǎn)品。但或許是陳歐入主街電后所帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)流量思維及背靠聚美“不差錢”的緣故,街電和來(lái)電在打法上存在很大的差異:街電更多的是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品快速在市場(chǎng)上鋪量,從而達(dá)到更大的設(shè)備鋪設(shè)密度以獲取更多的用戶訂單。原源認(rèn)為,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品市場(chǎng)教育成本相對(duì)比較低,“只需要復(fù)制復(fù)制再?gòu)?fù)制,在市場(chǎng)上快速出量。這樣供應(yīng)鏈的成本會(huì)降低,供應(yīng)鏈成本降低之后向用戶收費(fèi)也會(huì)越來(lái)越低?!币虼私蛛娫诠蚕沓潆妼汓c(diǎn)位的選擇上更加開放,居民區(qū)等場(chǎng)景也在其考慮范圍之內(nèi),以便用戶歸還,這和街電鋪量的市場(chǎng)策略也是一致的。剛剛完成B+輪融資的小電則提出2018年主推三四線城市的下沉,并且會(huì)在一線城市做更大的運(yùn)營(yíng),奪回戰(zhàn)場(chǎng),比如餐飲場(chǎng)景等?!澳壳靶‰夿D團(tuán)隊(duì)接近800人,在跟許多店鋪簽訂獨(dú)家排他協(xié)議。”小電方面向記者表示。未來(lái)結(jié)局待定2017年底,街電宣布部分城市盈利,第二天來(lái)電宣布再次實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。到了2018年,小電也在3月22日舉辦的B+輪融資發(fā)布會(huì)上對(duì)外確認(rèn)盈利。據(jù)原源及任牧介紹,目前共享充電寶企業(yè)的營(yíng)收主要來(lái)自于租金,不過(guò)各家也都在探索新的盈利方式,包括電商、新零售、互聯(lián)網(wǎng)金融等。此外,小電方面還向記者表示,2018年將會(huì)增加社群玩法,深耕一二線城市用戶,以拓展電商、金融、會(huì)員體系等多元化營(yíng)收渠道。相比于小電、來(lái)電、怪獸充電,街電的營(yíng)收壓力反而沒(méi)有那么大。陳歐此前曾公開表示后續(xù)將注入幾十億元資金發(fā)展街電。對(duì)于變現(xiàn),原源表現(xiàn)得并不著急。原源認(rèn)為,共享充電寶市場(chǎng)天花板比較高,還有一個(gè)很大的增長(zhǎng)空間——“現(xiàn)在我們每天有100萬(wàn)訂單,但是100萬(wàn)其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司不算什么,很多企業(yè)都能達(dá)到這樣的流量級(jí)別,我覺(jué)得至少每天有三五百萬(wàn)再去考慮變現(xiàn)會(huì)比較合適?!笨偠灾?,共享充電寶行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期,并釋放出向好的信號(hào),但經(jīng)營(yíng)企業(yè)追求的是利潤(rùn),盈虧平衡只是第一步。值得一提的是,共享充電寶所設(shè)想的廣告等各種盈利方式,此前也曾多次被共享單車企業(yè)提及。不過(guò),不久前美團(tuán)CEO王興在接受媒體采訪時(shí)表示:“單車是比外賣、網(wǎng)約車更累更重的業(yè)務(wù),而且看不到清晰的盈利模式?!泵缊F(tuán)收購(gòu)摩拜也被外界視為欲借助摩拜完善其出行板塊,最終打造“吃、喝、住、行”的生態(tài)閉環(huán)。從摩拜的結(jié)局看,共享單車最終成為巨頭生態(tài)場(chǎng)景中的一環(huán),而其作為一個(gè)獨(dú)立生態(tài)的可能性尚未得到驗(yàn)證,一直被拿來(lái)與單車做對(duì)比的共享充電寶是否會(huì)“淪為”與摩拜一樣的結(jié)局還未可知。
一起惠2018-04-28 08:57:22468 次
“甘來(lái)就是新零售的賦能服務(wù)商?!备蕘?lái)創(chuàng)始人兼CEO鉉偉英笑道。無(wú)論是誰(shuí)問(wèn)起甘來(lái)的定位,她都會(huì)這樣介紹。在去年冬天,甘來(lái)給自己的定位還是一家智能售貨機(jī)平臺(tái)商?,F(xiàn)在,甘來(lái)希望可以成為新零售全過(guò)程的服務(wù)商和參與者。那究竟何為“新零售”?又該如何界定“老零售”和“新零售”呢?在鉉偉英看來(lái),界定“新零售”共有三點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),分別是:新成本、新效率、新體驗(yàn)?!叭魏蝿?chuàng)新都需要圍繞這三點(diǎn),做不到這三點(diǎn)就不要談新零售了。”先來(lái)看成本問(wèn)題。她認(rèn)為,老成本是指線上出現(xiàn)扎口效應(yīng),而線下門店和人工成本都在不斷升高。新成本則是指線上線下逐步一體化,同時(shí)去店面化、去人工化的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。線上線下聯(lián)動(dòng)一定會(huì)帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)效率。而技術(shù)的每一次更接近于產(chǎn)業(yè),都一定會(huì)帶來(lái)新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。再來(lái)看效率問(wèn)題?!耙郧暗臓I(yíng)業(yè)額做到一千萬(wàn)以上,可能就有很多人說(shuō)要幫你做SaaS。但是好的預(yù)測(cè)不等于好的決策,好的決策也不等于好的執(zhí)行。原來(lái)是人指揮SaaS的時(shí)代,而新的效率應(yīng)該是SaaS指揮人。”鉉偉英說(shuō)道。“我們應(yīng)該把一些行為交給更聰明的人工智能亦或是其他系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行處理,利用數(shù)據(jù)智能來(lái)驅(qū)動(dòng)管理,從而降低管理協(xié)同的摩擦系數(shù)。因?yàn)槿伺c人產(chǎn)生的摩擦系數(shù)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沒(méi)辦法百分百形成合力,如果能去掉這個(gè)摩擦系數(shù),那么效率會(huì)更高?!彼a(bǔ)充解釋道。最后看體驗(yàn)環(huán)節(jié)。在鉉偉英看來(lái),從消費(fèi)者的角度出發(fā),90后逐漸成為消費(fèi)主力,他們更注重體驗(yàn)感和參與感,有趣變得更重要,一切皆可娛樂(lè);從企業(yè)角度出發(fā),客戶需要買軟件之外的新體驗(yàn),同時(shí)客戶也不會(huì)為任何一個(gè)不成熟的東西買單。了解到,目前甘來(lái)主要向品牌商、渠道商和其他零售經(jīng)營(yíng)者提供新零售解決方案,品牌客戶中囊括了天貓、萬(wàn)達(dá)、天虹以及某全球知名快消品品牌等等。用鉉偉英自己的話說(shuō),甘來(lái)是做零售出身,甚至比很多企業(yè)更清楚地知道他們自身需要什么?!霸趲啄甑陌l(fā)展測(cè)試中,甘來(lái)踩了很多‘坑’,也了解到現(xiàn)在零售業(yè)的痛點(diǎn)在哪里。”甘來(lái)想解決的痛點(diǎn)之一就是獲客?!拔覀兿霂椭蛻舭丫€下流產(chǎn)資產(chǎn)更快、更有效的組織起來(lái),并以工業(yè)化的速度導(dǎo)到線上且形成規(guī)模。獲客是商家重點(diǎn)思考的問(wèn)題,他們的核心訴求就是主動(dòng)獲客、精準(zhǔn)獲客、降低獲客成本?!蓖瑫r(shí),鉉偉英舉了一個(gè)例子。甘來(lái)曾為一家世界知名的自助零售運(yùn)營(yíng)商提供解決方案,而這家自助零售運(yùn)營(yíng)商控制了日本三分之一的自助零售江山,它的主要訴求除了精準(zhǔn)獲客和降低成本外,更希望尋求場(chǎng)景銷售的增量,增加和用戶的互動(dòng)營(yíng)銷。此外,對(duì)零售經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),他們還希望可以通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等解決方案來(lái)增加銷量、減少庫(kù)存以及快速擴(kuò)張。了解到,甘來(lái)對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的外觀及工控系統(tǒng)都進(jìn)行了改造,它希望讓每一臺(tái)售貨機(jī)都成為一個(gè)智能微型無(wú)人店,具有上新、促銷、組合套餐、實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)、缺貨補(bǔ)貨提醒等電商功能,并且可適用于全場(chǎng)景?!案蕘?lái)的核心能力主要有三點(diǎn):全品類可售、模塊化拼接和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化管理。經(jīng)營(yíng)者無(wú)需考慮應(yīng)該在什么場(chǎng)景售賣什么品類,何時(shí)該補(bǔ)貨、投放廣告、做促銷。甘來(lái)設(shè)備上還配置了攝像頭,可支持線下客流量監(jiān)測(cè)、用戶識(shí)別、人臉支付等功能?!便C偉英介紹道。此外,在數(shù)字化方面,甘來(lái)在微軟提供的認(rèn)知服務(wù)基礎(chǔ)上,還在機(jī)器的認(rèn)知服務(wù)應(yīng)用上進(jìn)行了更多的嘗試?!俺税四槺葘?duì)于圖像識(shí)別的人臉于視覺(jué)識(shí)別外,更做了情緒識(shí)別的應(yīng)用嘗試,比如通過(guò)分析人臉來(lái)檢測(cè)多種情感,無(wú)論是喜悅還是悲傷,甘來(lái)的AI都可以一眼識(shí)別出來(lái)?!闭劶叭斯ぶ悄艿膽?yīng)用時(shí),鉉偉英還補(bǔ)充道,零售是個(gè)“苦哈哈”的活,概念性、前沿化的東西雖然炫酷,但是在中國(guó),大家必須了解一個(gè)前提——在過(guò)去十年,整個(gè)服務(wù)業(yè)的成本上漲了五到八倍,大部分零售商其實(shí)還在和成本做斗爭(zhēng)。既然是服務(wù)商,甘來(lái)就不能脫離了成本談技術(shù)。“人工智能會(huì)怎樣改變零售?得先讓數(shù)據(jù)說(shuō)話?!?/div>
一起惠2018-04-26 08:53:07360 次