5月9日消息，深圳市易訂云網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司于近日正式掛牌新三板，證券簡(jiǎn)稱為易訂云，證券代碼837098。根據(jù)易訂云公開轉(zhuǎn)讓說明書顯示，2015年度1-8月、2014年度和2013年度營業(yè)收入分別為278.44萬元、45.53萬元和56.22萬元，凈利潤分別虧損246.71萬元、45.33萬和14.01萬元，毛利率分別為65.50%、78.86%和75.01%。據(jù)了解，易訂云的主營業(yè)務(wù)是通過其研發(fā)和運(yùn)營的馬上吃App，搭建食客和線下餐廳的交易平臺(tái)，既向餐廳提供綜合性云餐飲管理服務(wù)，又面向食客提供移動(dòng)在線點(diǎn)餐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)餐、支付及會(huì)員電子化。提供訂餐到桌、餐廳實(shí)景展示、餐廳示意圖等功能，已與支付寶、微信、通聯(lián)等第三方支付公司建立了合作關(guān)系。還了解到，2015年餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.2萬億元，同比增長16%，而餐飲O2O行業(yè)2015年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1400億元，相比2014年增長了48%。易訂云本次掛牌新三板的主辦券商為東興證券，律師事務(wù)所為上海市錦天城（深圳）律師事務(wù)所，會(huì)計(jì)師事務(wù)所為致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）。

4月27日消息，美國數(shù)字營銷公司HubSpot今天宣布在新加坡設(shè)立辦事處，將把它作為亞太市場(chǎng)的核心，團(tuán)隊(duì)人數(shù)目標(biāo)在未來3年達(dá)到150人。據(jù)了解，HubSpot是一個(gè)服務(wù)商，客戶涵蓋90個(gè)國家的15000家公司。它類似于國內(nèi)寶尊，向中小型企業(yè)提供營銷軟件，增加網(wǎng)站訪問量，并提高訪問用戶到客戶的轉(zhuǎn)化率，其軟件產(chǎn)品類型包括網(wǎng)站管理、博客、搜索引擎優(yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)管理、營銷分析、電郵營銷、頁面加載和社交媒體監(jiān)督等。據(jù)了解到，這是HubSpot在亞太地區(qū)的第二個(gè)辦事處，第一個(gè)是2014年第三季度開設(shè)的澳大利亞中心。此外，它還將于2016年第三季度期間在日本東京開設(shè)辦事處?！癏ubSpot新加坡團(tuán)隊(duì)將在我們亞太運(yùn)營的核心。”HubSpotCOOJDSherman說。HubSpot方面曾明確地表示，它計(jì)劃擴(kuò)張到整個(gè)亞太地區(qū)，而且已經(jīng)任命JeetuMahtani擔(dān)任國際事務(wù)經(jīng)理，根據(jù)他在LinkedIn上的信息,其已經(jīng)在HubSpot工作了三年多?！昂芨吲d能在新加坡落地，期待給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來非凡的消費(fèi)體驗(yàn)?！盡ahtani說。據(jù)悉，新加坡辦事處位于當(dāng)?shù)刈罡邩荰anjongPagar，其風(fēng)格類似硅谷創(chuàng)業(yè)公司，有啤酒、游戲房、休息室，將會(huì)招收150個(gè)員工，涉及銷售、市場(chǎng)、客服等方面。公開資料顯示，HubSpot成立于2006年，已在紐約證券交易所上市。全球總部現(xiàn)在位于馬薩諸塞州劍橋，其歐洲總部位于愛爾蘭都柏林，現(xiàn)在還在新罕布什爾州樸次茅斯設(shè)有一家衛(wèi)星辦事處。

繼云游控股、飛魚科技香港上市后，天使投資人蔡文勝系第三家企業(yè)很快也將在香港上市。據(jù)多方消息透露，美圖秀秀開發(fā)商美圖公司，計(jì)劃年底前在港上市，最多募集資金7億美元（約54.6億港元），已選定招商證券、瑞信及大摩為上市安排行。目前美圖公司正處于上市前融資階段，估值約為38億美元（約294億港元），預(yù)期在年底正式上市時(shí)，估值有望上升至50億美元（約390億港元）。資料顯示，美圖公司是蔡文勝于2008年成立，主要業(yè)務(wù)為研發(fā)圖片及影片軟件及產(chǎn)品，旗艦產(chǎn)品軟件為美圖秀秀、美拍，近年則涉足硬件市場(chǎng)，推出美顏相機(jī)及美圖手機(jī)。2014年，美圖公司共完成A、B、C三輪融資，累計(jì)融資金額為3.6億美元，C輪后美圖公司的估值為20億美元。美圖2015年獲得約8億元人民幣的銷售收入，2014年為4.93億元，2013年則為8600萬元，不過，目前美圖公司一直處于虧損狀態(tài)，按照規(guī)劃，美圖預(yù)計(jì)2017年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。分析認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)用戶的時(shí)間有限性，互聯(lián)網(wǎng)社交逐漸從復(fù)雜、緩慢的文字社交轉(zhuǎn)向到簡(jiǎn)單的、快捷的圖片社交和視頻社交，該趨勢(shì)未來會(huì)更加明顯。知情人士透露，美圖未來將在平臺(tái)化、國際化兩個(gè)方向發(fā)力，要從深度和廣度挖掘用戶的資源和黏性，為美圖多元化的商業(yè)化提供支撐。美圖借鑒對(duì)象是獵豹移動(dòng)，獵豹移動(dòng)是從工具類向移動(dòng)廣告平臺(tái)轉(zhuǎn)化，美圖則是從工具類向圖片社交平臺(tái)轉(zhuǎn)變，通過深化機(jī)器學(xué)習(xí)與推薦算法，定位用戶畫像，及推出云服務(wù)增加黏性。美圖通過圖片美化和美顏?zhàn)鳛榍腥朦c(diǎn)，希望從單純APP的公司轉(zhuǎn)向軟硬件結(jié)合平臺(tái)公司，并要圍繞美做一個(gè)女性社區(qū)。而美圖稱未來用戶增長靠海外，目前海外已有1億激活用戶。在上一輪融資中，蔡文勝持股達(dá)38.6%、美圖CEO吳欣鴻持股為15.6%，兩人一共持有超過50%以上美圖公司股權(quán)，美圖核心員工持有3.2%的股權(quán)。吳欣鴻和蔡文勝都是福建人，出身草根，沒上過大學(xué)，且均是中國最早一批做域名生意起家的人。蔡文勝2003年5月創(chuàng)辦265.com，2007年網(wǎng)站被谷歌收購，此后投資了一系列網(wǎng)站。吳欣鴻則在2007年創(chuàng)立火星文，引爆90后群體，此后，吳創(chuàng)辦美圖秀秀等產(chǎn)品。與大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者不同的是，吳欣鴻和蔡文勝早期主要時(shí)間是在廈門工作，只是經(jīng)常在北京等地出差。目前，IDG持有美圖9%的股權(quán)、啟明投資持有7.7%的股權(quán)、老虎基金持有11%的股權(quán)、華夏基金持有7%的股權(quán)，另外，創(chuàng)新工場(chǎng)持股也達(dá)到3.8%左右，戰(zhàn)略股東富士康持股1.7%。其他基金如Hcaptial持有美圖股權(quán)不到1%、策源聯(lián)創(chuàng)持股1.9%。隨著美團(tuán)秀秀完成新一輪融資，這些股東股份都會(huì)出現(xiàn)部分稀釋。

4月14日消息，據(jù)最新獲悉，鋼鐵B2B平臺(tái)“找鋼網(wǎng)”與中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)（簡(jiǎn)稱“中聯(lián)鋼”）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方希望利用各自優(yōu)勢(shì)，形成聯(lián)動(dòng)與互補(bǔ)。據(jù)了解到，找鋼網(wǎng)與中聯(lián)鋼將在信息資訊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和客戶資源等領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)合作與資源共享。在生產(chǎn)制造、流通交易、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倉儲(chǔ)物流、金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域結(jié)合。找鋼網(wǎng)近來在數(shù)據(jù)領(lǐng)域頻頻出手。日前，找鋼網(wǎng)上線“找鋼指數(shù)”，以鋼鐵資訊內(nèi)容為基礎(chǔ)：主要功能有：期現(xiàn)指數(shù)、景氣指數(shù)、查價(jià)格。找鋼網(wǎng)創(chuàng)始人王東也提出“數(shù)據(jù)森林論”：“未來B2B會(huì)變成一個(gè)數(shù)據(jù)森林，爬得最高的那位將賺走最多的利潤?！敝苯颖磉_(dá)了數(shù)據(jù)對(duì)于找鋼網(wǎng)的重要性。關(guān)于，此次合作的未來，找鋼網(wǎng)方面介紹稱，首先，數(shù)據(jù)平臺(tái)與交易平臺(tái)的結(jié)合，將有助于豐富鋼鐵產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)體系。找鋼網(wǎng)積累的現(xiàn)貨交易數(shù)據(jù)、物流平臺(tái)數(shù)據(jù)、基于交易行為的用戶信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)等；中聯(lián)鋼創(chuàng)建出產(chǎn)業(yè)調(diào)研及研發(fā)模型體系，是圍繞產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)采集、加工、處理的產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)公司，并擁有數(shù)據(jù)終端系統(tǒng)和行業(yè)評(píng)價(jià)體系。未來，找鋼網(wǎng)將打通鋼鐵企業(yè)的MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）與ERP（管理信息系統(tǒng)），消除企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)斷層和信息孤島，以產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)從規(guī)?；?、大批量的生產(chǎn)制造理念轉(zhuǎn)化為小批量、定制化和專項(xiàng)化的服務(wù)，進(jìn)而“兩化融合”為物聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)服務(wù)化。其次，有助于鋼鐵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)和市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系工具，也是大宗商品結(jié)算的依據(jù)。當(dāng)下鋼鐵行業(yè)定價(jià)體系嚴(yán)謹(jǐn)不足、公正性易遭質(zhì)疑，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為獨(dú)立、客觀、公正的第三方平臺(tái)，找鋼網(wǎng)的平臺(tái)交易數(shù)據(jù)、交易價(jià)格，可真實(shí)反應(yīng)現(xiàn)貨市場(chǎng)。據(jù)了解，2016年1月，找鋼網(wǎng)對(duì)外宣布，獲得北京京西創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司和中泰證券領(lǐng)投的11億元融資。其中，北京京西創(chuàng)業(yè)投資基金管理有限公司由北京市政府聯(lián)合首鋼集團(tuán)，京煤集團(tuán)等國企共同設(shè)立的專業(yè)基金管理公司。

4月14日消息，據(jù)外電報(bào)道，消息人士周三透露，美圖秀秀應(yīng)用開發(fā)商美圖當(dāng)前正籌備進(jìn)行最新一輪的募資，對(duì)公司的估值將至少達(dá)到30億美元。30億美元的估值將讓美圖成為中國十大私有初創(chuàng)公司之一，估值也將會(huì)超過美國商鋪點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp的市值。美圖旗下的應(yīng)用目前已擁有2.7億月活躍訪問用戶，創(chuàng)辦于2008年的美圖目前已迎來了合適的時(shí)間段。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長，社交媒體在中國獲得了蓬勃發(fā)展。美圖的一整套應(yīng)用能夠幫助用戶用最簡(jiǎn)單的方式調(diào)整個(gè)人照片，使得臉看起來更瘦，腿更長，讓自己在網(wǎng)上發(fā)布的照片更漂亮。對(duì)于一些沉迷于在社交媒體上曬照片的用戶來說，使用美圖應(yīng)用修飾照片是一個(gè)必不可少的步驟。消息人士稱，得到IDG和啟明創(chuàng)投的美圖，將在最新一輪的融資中募集約2億美元資金。該消息還稱，美圖同時(shí)還計(jì)劃最快于今年在海外市場(chǎng)進(jìn)行首次公開招股，中國香港證券交易所將是該公司的選擇之一。截至目前，美圖在電子郵件聲明中對(duì)此未予置評(píng)。中國初創(chuàng)公司已開啟了新一輪的融資浪潮。開發(fā)應(yīng)用幫助用戶根據(jù)地理位置尋找整形外科醫(yī)生的新氧科技今年3月表示，該公司已通過最新一輪的融資募集到5000萬美元資金。美圖在2014年完成第三輪融資。該公司此前已累計(jì)通過三輪融資募集到3.6億美元資金，對(duì)公司的估值達(dá)到20億美元。美圖的投資人包括了李開復(fù)創(chuàng)辦的創(chuàng)新工場(chǎng)。目前，美圖開發(fā)的應(yīng)用已被安裝在超過9億部移動(dòng)設(shè)備當(dāng)中。移動(dòng)應(yīng)用分析公司AppAnnie提供的數(shù)據(jù)顯示，美圖的應(yīng)用一直在蘋果中國應(yīng)用商店的照片和視頻應(yīng)用中排名榜首。美圖將使用最新一輪募集到的資金用于在面部識(shí)別和智能手機(jī)領(lǐng)域的擴(kuò)張，該公司此前已結(jié)盟富士康進(jìn)入東南亞和印度市場(chǎng)。美圖董事會(huì)主席蔡文勝去年在接受采訪時(shí)表示，該公司今年計(jì)劃讓智能手機(jī)出貨量達(dá)到500萬部。

4月13日消息，在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)中，母嬰品牌貝恩施的新三板掛牌申請(qǐng)已得到批準(zhǔn)，證券簡(jiǎn)稱貝恩施，股票代碼836818，但正式掛牌交易的時(shí)間暫未確定。此次貝恩施擬公開發(fā)行股票總量為2000萬股，劉振烈、張麗敏夫妻合計(jì)實(shí)際支配的股份為100%，為公司共同實(shí)際控制人。公司自設(shè)立以來，提供包括母嬰、汽車、數(shù)碼、辦公用品等商品的互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)。公司及子公司凱歌電子、金萬豪貿(mào)易依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造自主嬰童用品品牌，通過B2B及B2C電子商務(wù)模式進(jìn)行產(chǎn)品的線上銷售。目前，公司的主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品為母嬰類產(chǎn)品，主要針對(duì)的是低齡嬰幼兒開發(fā)的智力玩具、親子互動(dòng)玩具等。從2014年到2015年8月，貝恩施銷量最高的三大銷售渠道分別為京東、亞馬遜、飛虎樂購。據(jù)悉，貝恩施于2015年12月14日整體變更為股份公司。去年12月份開始申請(qǐng)新三板掛牌，掛牌資料于12月28日在全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)披露。2013、2014年以及2015年1~8月份營業(yè)收入分別為2688.87萬元、7116.24萬元、7525.71萬元。其中凈利潤則依次為-62.77萬元、-32.64萬元、115.86萬元。公司的采購模式分為自有品牌產(chǎn)品采購及非自有品牌產(chǎn)品采購兩種模式。非自有品牌產(chǎn)品采購采取直接采購的方式，商品包括兒童玩具用品、汽車用品、數(shù)碼產(chǎn)品、辦公用品等。自有品牌產(chǎn)品采購采取委托生產(chǎn)的方式，產(chǎn)品以母嬰類兒童玩具用品為主。公司在2015年8月完成對(duì)深圳佩奇數(shù)碼科技有限公司的投資，佩奇數(shù)碼可為公司進(jìn)入孕嬰童智能穿戴設(shè)備產(chǎn)品領(lǐng)域提供技術(shù)支持。截止到2015年8月31日，賬面余額200萬人民幣。公告顯示，貝恩施依托第三方電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，對(duì)其具有一定的依賴性，且目前電商平臺(tái)已初步出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)壁壘及壟斷陣營。若第三方電商平臺(tái)提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)駐門檻，對(duì)貝恩施銷售渠道及盈利將產(chǎn)生影響。

4月12日消息，深圳家電網(wǎng)科技實(shí)業(yè)股份有限公司正式于新三板掛牌公開轉(zhuǎn)讓，證券簡(jiǎn)稱為家電網(wǎng)，證券代碼為836694。家電網(wǎng)公司董事長黃偉軍直接持有公司59%的股份，為公司的控股股東及實(shí)際控制人。據(jù)公轉(zhuǎn)說明書顯示，家電網(wǎng)2013年度、2014年度、2015年1~8月營業(yè)收入分別為3.75億元、4.28億元、3.12億元；凈利潤分別為281.81萬元、248.30萬元、54.69萬元。據(jù)悉，家電網(wǎng)以“服務(wù)性家電商品”為主要經(jīng)營對(duì)象，通過運(yùn)營其自主研發(fā)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“壹萬店”，結(jié)合區(qū)域垂直化分站以及移動(dòng)APP應(yīng)用，提供家電商品銷售、售后以及第三方營運(yùn)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域，淘寶、京東、蘇寧云商等綜合電商在經(jīng)營規(guī)模、市場(chǎng)占有率、用戶流量及品牌度等方面存在明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，家電網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品零售方面，與大型家電電商存在同質(zhì)化，這加劇了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解到，家電網(wǎng)成立于2004年2月，旗下?lián)碛?家子公司。家電網(wǎng)主要經(jīng)營需要專業(yè)安裝或者售后服務(wù)的家電產(chǎn)品，其售后服務(wù)主要包括為家電商品提供倉儲(chǔ)、配送/物流、安裝、維修、保養(yǎng)、回收。

4月7日消息，浙江無限動(dòng)力信息技術(shù)股份有限公司正式新三板掛牌上市，證券簡(jiǎn)稱為無限動(dòng)力，證券代碼為836354。公轉(zhuǎn)說明書顯示，無限動(dòng)力2013年度、2014年度、2015年1~7月營業(yè)收入分別為250.89萬元、628.63萬元、769.78萬元；凈利潤分別為-75.29萬元、65.13萬元、-606.52萬元。公司2015年1~7月扣除非經(jīng)常性損益較多，毛利率與2014年基本持平。公司法定代表人兼董事長為金培鋒，其持有公司56.24%的股權(quán)，為公司最大控股股東和實(shí)際控制人。據(jù)悉，無限動(dòng)力致力于將數(shù)據(jù)采集分析、信息處理推送、技術(shù)完善改進(jìn)和市場(chǎng)推廣營銷相結(jié)合，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告投放服務(wù)。無限動(dòng)力通過自主廣告平臺(tái)為品牌客戶及廣告代理機(jī)構(gòu)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告投放服務(wù)。無限動(dòng)力成立于2005年10月，于2014年9月在南京成立分公司。公司旗下的“無限傳媒移動(dòng)廣告平臺(tái)”已經(jīng)為500多個(gè)產(chǎn)品和品牌，成功投放了超過3000個(gè)廣告項(xiàng)目。在移動(dòng)端，公司開發(fā)、運(yùn)營了十幾款各種類型App，目前App裝機(jī)量超過3000萬，日活超過200萬，截至目前，公司共擁有18項(xiàng)軟件著作權(quán)。

曾獲百度和騰訊上億美元融資的洗衣O2O企業(yè)“e袋洗”卻頻頻遭遇消費(fèi)者投訴。最近有消費(fèi)者向《證券日?qǐng)?bào)》記者爆料稱，e袋洗把自己的衣服洗丟了，客服人員稱找不到相關(guān)物流信息，并拒絕提供線下洗衣店聯(lián)系方式。事實(shí)上，消費(fèi)者因洗壞、洗丟衣服得不到妥善解決，而投訴e袋洗由來已久，只不過時(shí)至今日事態(tài)似乎愈發(fā)嚴(yán)重，上述爆料者任姓女士稱，自己撥打e袋洗投訴電話聯(lián)系不到公司相關(guān)人員，而其承諾先行賠付及7天內(nèi)解決問題似乎也成了空談。作為第三方平臺(tái)的e袋洗，在大肆促銷及引入第三方商家致業(yè)務(wù)量迅速提升的同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者的高頻投訴，又該如何改進(jìn)售后服務(wù)問題呢？e袋洗“投訴”纏身為此《證券日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系上e袋洗CEO陸文勇，陸文勇回復(fù)記者聯(lián)系公司公關(guān)人士，然而截至到昨晚截稿時(shí)，所謂的公關(guān)人士并未就此給出相關(guān)回應(yīng)。最近，使用e袋洗的消費(fèi)者任女士向記者爆料稱，自己3月19日收到e袋洗送回的衣服發(fā)現(xiàn)少了一件，與e袋洗溝通，對(duì)方先是回復(fù)稱“周末會(huì)送來”，但最終也沒見送到，周一再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方稱會(huì)讓店家聯(lián)系任女士，卻也一直沒有聯(lián)系，直到3月30日，任女士再次撥打e袋洗官方投訴電話時(shí)，已經(jīng)沒有人接聽電話，只剩語音留言稱：會(huì)有專人聯(lián)系。直到4月2日，e袋洗相關(guān)工作人員才把丟失衣服找回，此時(shí)已經(jīng)過去13天。e袋洗在官網(wǎng)上表示，面對(duì)消費(fèi)者投訴，e袋洗一直抱著積極面對(duì)、快速解決的態(tài)度去處理。為了確保用戶的體驗(yàn)和權(quán)益，e袋洗提供了遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的賠付政策(最高賠償5000元)。除此之外，e袋洗還表示，公司執(zhí)行“先行賠付”來提高服務(wù)滿意度，即e袋洗先出錢賠付給用戶，解決后再和洗衣店確認(rèn)責(zé)任；“7天內(nèi)解決”是確保公司在7天內(nèi)給到用戶滿意的答復(fù)。任女士表示，自己衣服丟失快半個(gè)月了，e袋洗并沒有先行賠付，也沒能在7天內(nèi)解決，期間多次聯(lián)系客服人員還聯(lián)系不上，與上述聲明嚴(yán)重不符。事實(shí)上，e袋洗遭受消費(fèi)者投訴已經(jīng)不是一天兩天了，網(wǎng)上有大量衣服被洗壞得不到妥善處理的留言。此前還有媒體報(bào)道稱，家住通州的某位消費(fèi)者去年4月6日訂單的衣服被洗壞，多次與e袋洗官方客服溝通，客服人員卻回復(fù)這些問題只能向上級(jí)反映，并稱負(fù)責(zé)檢測(cè)的人會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系用戶，讓其耐心等待。但截至2016年3月26日，上述消費(fèi)者并未接到相關(guān)電話，后續(xù)事宜并未得到處理。在e袋洗官網(wǎng)上，常見問題一欄，“衣服洗壞了怎么辦？”，e袋洗回復(fù)稱，若衣物在清洗過程中出現(xiàn)損壞、丟失等事故，e袋洗會(huì)在7天內(nèi)給到用戶滿意的答復(fù)：快速核實(shí)后根據(jù)e袋洗賠付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶進(jìn)行先行賠付。雖然承諾是美好的，但到執(zhí)行層面卻并不如意，一位齊姓先生表示，自己的衣服也被洗壞過，與e袋洗官方客服溝通時(shí)，客服那邊一問三不知，完全不能快速解決問題，“通過超優(yōu)惠活動(dòng)而得到巨大業(yè)務(wù)量的e袋洗，在售后方面卻并沒有同步跟進(jìn)”。上述齊先生補(bǔ)充道。第三方平臺(tái)困局e袋洗為傳統(tǒng)洗衣店榮昌·伊爾薩洗染連鎖企業(yè)董事長張榮耀所創(chuàng)，曾在去年獲得由百度領(lǐng)投，經(jīng)緯和SIG作為老股東跟投B輪融資1億美金，成為當(dāng)年O2O洗衣項(xiàng)目大熱門。在官網(wǎng)中e袋洗介紹自己是高品質(zhì)的O2O洗衣服務(wù)。需要洗衣時(shí)，僅需APP/微信下單、預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)，就會(huì)有專業(yè)的上門服務(wù)人員按時(shí)上門收取衣服。經(jīng)過15道專業(yè)清洗工序后，72小時(shí)內(nèi)將熨燙平整的衣服送回。值得注意的是，雖然e袋洗為榮昌旗下，但衣服卻并不是只送到榮昌洗衣店，e袋洗表示，公司會(huì)尋找最優(yōu)質(zhì)的洗衣加工供應(yīng)商進(jìn)行合作，消費(fèi)者衣服會(huì)送到距消費(fèi)者家較近的其中一家。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，e袋洗作為一個(gè)開放平臺(tái)，開放接口和用戶，引入第三方商家能帶來較大的業(yè)務(wù)量，但同時(shí)作為平臺(tái)方卻暗藏?zé)o法把控所引入第三方商家質(zhì)量的隱患?！霸偌由辖柚Y本的力量，融到錢的e袋洗為提升業(yè)務(wù)量開始大肆促銷，29元洗一件羽絨服、99元洗一袋衣服、充值200元送240元活動(dòng)不斷，在洗衣業(yè)務(wù)量大幅度增長的同時(shí)，公司后期的服務(wù)質(zhì)量卻難以跟上，采用外包模式的客服人員及前期上門取衣人員的服務(wù)質(zhì)量還不行，如屢次發(fā)生取衣物人員不能在規(guī)定時(shí)間取貨等等?！眅袋洗董事長張榮耀早前在接受媒體采訪時(shí)曾表示，生活服務(wù)業(yè)必須聚焦到終極顧客，“我的終極顧客是我的消費(fèi)者”，而不是單純依靠洗衣設(shè)備與技術(shù)。在終極顧客消費(fèi)者多次投訴卻得不到解決的情況下，e袋洗如何解決售后服務(wù)問題成為后續(xù)能夠持續(xù)壯大的關(guān)鍵所在。