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評(píng)價(jià)
舉報(bào)類型說(shuō)明舉報(bào)類型處罰依據(jù)包含類型假冒偽劣商家出售假冒、盜版、偽劣商品的行為商家承認(rèn)售假;數(shù)碼產(chǎn)品串號(hào)造假;盜版出版物;其他售假場(chǎng)景惡性宣傳指商家在商品或店鋪?lái)?yè)面發(fā)布除蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站之外的其他銷售渠道信息,或在給買家發(fā)送的在線客服聊天信息、評(píng)價(jià)回復(fù)、短信信息、郵件及商品包裝中包含、附帶除蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站之外的其他銷售渠道信息的行為商品包裝包含其他渠道信息;商品頁(yè)面包含銷售渠道水印、LOGO、文字描述引導(dǎo)至其他平臺(tái)購(gòu)買商家在商品或店鋪?lái)?yè)面發(fā)布除蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站之外的其他銷售渠道網(wǎng)址鏈接、二維碼、銀行賬號(hào)、第三方支付賬號(hào)、實(shí)體店地址、電子郵箱及未經(jīng)蘇寧易購(gòu)備案認(rèn)可的聯(lián)系方式的,使用競(jìng)品快遞的;出售禁售商品國(guó)家規(guī)定嚴(yán)禁出售的商品,詳情見(jiàn)http://sop.suning.com/sel/help/dispathHelpSelectById.htm?helpsQuestionId=42354濫發(fā)商品信息指商家未按法律規(guī)定、服務(wù)協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則等要求發(fā)布商品或信息,妨害買家權(quán)益的行為。發(fā)布重復(fù)商品;發(fā)布錯(cuò)誤描述信息
一起惠2018-07-31 09:54:57407 次
就在紅星美凱龍上市前的5個(gè)月,居然之家宣布正式啟動(dòng)上市進(jìn)程。家居流通行業(yè)的發(fā)展方向變得太快了,在一二線家居賣場(chǎng)擴(kuò)張、盈利紛紛受限之際,包括紅星美凱龍、居然之家等企業(yè)早已開(kāi)始向外擴(kuò)張,以尋求更多的突破之機(jī)。紅星美凱龍搞投資瘋狂“買買買”,被稱“一身匪氣”,居然之家似乎背靠大樹(shù)好乘涼,但阿里聯(lián)投130億元背后的目的是對(duì)居然之家的“重新改造”。而改造后的結(jié)果,誰(shuí)也不知道。只不過(guò),不知道居然之家的“五年600店”和“十年千店”,未來(lái)還能不能實(shí)現(xiàn)?紅星美凱龍1000億身價(jià)減半,居然之家的上市撈金之路會(huì)順暢嗎?今年1月17日,紅星美凱龍?jiān)谏辖凰苗娚鲜校l(fā)行價(jià)為10.23元每股,成為家居零售行業(yè)“A+H股第一股”。上市首日股價(jià)報(bào)收14.73元每股。值得注意的是,在幾個(gè)漲停板之后,紅星美凱龍最高的市值曾逼近1000億元。就在紅星美凱龍上市前的5個(gè)月,居然之家宣布正式啟動(dòng)上市進(jìn)程,也開(kāi)始走向了一條上市“撈金”的路。不過(guò),億歐家居發(fā)現(xiàn)在半年之后,紅星美凱龍的A股股價(jià)迎來(lái)了大幅下滑。截至發(fā)稿前,紅星美凱龍A股市值只剩500多億,這還是當(dāng)初那個(gè)曾經(jīng)逼近過(guò)“1000億”A股市值的紅星美凱龍嗎?等待著居然之家的上市之路將充滿艱險(xiǎn)。換個(gè)角度思考,從兩家企業(yè)目前的多條主營(yíng)業(yè)務(wù)線來(lái)看,以他們?yōu)榇淼募揖恿魍ㄆ髽I(yè)正在下一盤大棋,目標(biāo)并不僅僅限于家居大賣場(chǎng)。01路子野、廣撒網(wǎng),野心勃勃的紅星美凱龍頻繁投資“互聯(lián)網(wǎng)+家居”近年來(lái),紅星美凱龍?jiān)诜杭揖有袠I(yè)布下了不少點(diǎn)位,但也并不止步于“互聯(lián)網(wǎng)+家居”行業(yè)。不難看出,紅星美凱龍近兩年來(lái)在定制家居行業(yè)、智能家居以及人工智能行業(yè)的落點(diǎn)較為頻繁,在泛家居以外的行業(yè)里,它還注資了體育、交通出行、文娛影視等行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司。難怪有業(yè)內(nèi)人士稱紅星美凱龍已經(jīng)成為了“買買買”的家居企業(yè)代表之一了。紅星美凱龍方面曾指出,企業(yè)的頻繁“跨界投資”的目的是滿足更多中產(chǎn)消費(fèi)群體的需求,從而為他們打造完整的家居生態(tài)鏈。02打造行業(yè)孵化器,紅星美凱龍用“買買買”開(kāi)啟想象空間另一方面,紅星美凱龍還提出了“家居行業(yè)孵化器”。從紅星美凱龍?jiān)缜疤峤坏幕谹招股書(shū)來(lái)看,紅星美凱龍給自身的定位除了原有的“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商”以外,還多了一項(xiàng)自我定位,那就是——“家居行業(yè)孵化器”,并有志于成為擁有家居裝飾及家具生態(tài)系統(tǒng)中最具價(jià)值的主要第三方平臺(tái)。從紅星美凱龍最新的官方定位來(lái)看,它的服務(wù)內(nèi)容除了賣場(chǎng)自營(yíng)和銷售、委托經(jīng)營(yíng)與管理,還包括“裝修供應(yīng)鏈”、“賣場(chǎng)的輕資產(chǎn)擴(kuò)張(星藝佳)”、“家裝業(yè)務(wù)(家倍得裝飾)”、“消費(fèi)金融”、“O2O”和“物流配送”等等。另一方面,在紅星美凱龍于招股書(shū)提到的“新業(yè)務(wù)事業(yè)群”中,億歐家居發(fā)現(xiàn)它的新業(yè)務(wù)單元板塊內(nèi)容多樣,分別覆蓋了電商、家裝、物流、金融、地產(chǎn)采購(gòu)、投融資、物流產(chǎn)業(yè)園、基金管理等領(lǐng)域。這些內(nèi)容已經(jīng)不局限于全渠道泛家居業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)商的戰(zhàn)略定位了。這家企業(yè)雛形最早可追溯到1993年的連鎖品牌家具商場(chǎng),正想借助收購(gòu)并購(gòu)、孵化新業(yè)態(tài)的方式,幅射上下游產(chǎn)業(yè)鏈并擴(kuò)大市場(chǎng)份額,為中產(chǎn)消費(fèi)群體創(chuàng)造更多的價(jià)值,同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的“孵化夢(mèng)”。但根據(jù)部分業(yè)內(nèi)人士的反饋來(lái)看,紅星美凱龍的不少投資案例走的都是“野路子”模式,以控股的方式幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得發(fā)展。只不過(guò),若業(yè)內(nèi)人士的描述確有其事,假設(shè)長(zhǎng)期以這種模式介入到企業(yè)的發(fā)展中,還會(huì)有更多的創(chuàng)業(yè)公司希望與之共度“美好時(shí)光”嗎?畢竟投資市場(chǎng)是開(kāi)放的,錢誰(shuí)都能給,但優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司對(duì)投資人或投資機(jī)構(gòu)的選擇權(quán)也會(huì)更大。至于浮動(dòng)較大的市值波動(dòng)情況,只能說(shuō)市場(chǎng)信心不足,紅星美凱龍得加把勁才行了。03擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局,居然之家要從“大家居”轉(zhuǎn)向“大消費(fèi)”如果說(shuō)“買買買”是業(yè)內(nèi)人士對(duì)紅星美凱龍的評(píng)價(jià),那么居然之家則被看作是“賣賣賣”的代名詞。半年間,居然之家就變相“賣身”了好幾次。在2018年初,阿里聯(lián)合一眾投資機(jī)構(gòu)及企業(yè)給居然之家?guī)?lái)了130億人民幣的投資,居然之家因此釋放了36%股權(quán)。而在這輪巨額投資的熱度尚未消退之際,居然之家又迎來(lái)了顧家家居的新一輪融資。2月26日,顧家家居發(fā)出公告,將出資1.98億元成立投資基金,并宣布投資的唯一對(duì)象是居然之家,投資完成后,顧家家居將間接持有居然之家0.54%的股權(quán),未來(lái)將獲得居然之家IPO上市投資收益外,并與居然之家在業(yè)務(wù)方面保持戰(zhàn)略合作。除此之外,惠達(dá)衛(wèi)浴也加入了居然之家的陣營(yíng)?;葸_(dá)衛(wèi)浴于3月8日宣布與居然之家金融控股有限公司等共同成立投資基金“北京居然之家聯(lián)合投資管理中心”,并以自有資金參與認(rèn)購(gòu)?fù)顿Y基金3000萬(wàn)元基金份額。在達(dá)到30億元的該基金規(guī)模中,顧家集團(tuán)又認(rèn)購(gòu)出資5億元,樂(lè)華恒業(yè)出資2億元。除了“賣賣賣”,居然之家另一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)在于向“大消費(fèi)”方向的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在2018年初,居然之家董事長(zhǎng)汪林朋喊出了一個(gè)口號(hào),到2022年建設(shè)線上線下一體化的新零售經(jīng)營(yíng)格局,實(shí)體店數(shù)量要超過(guò)600家、市場(chǎng)年銷售額過(guò)千億人民幣,并在2027年之前力爭(zhēng)完成由“大家居”向“大消費(fèi)”的轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)體店數(shù)量超過(guò)1200家,也就是實(shí)現(xiàn)“十年千店”的目標(biāo)。從居然之家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)格局來(lái)看,居然之家正在建設(shè)的“大消費(fèi)平臺(tái)”涵蓋的內(nèi)容很多。它覆蓋了室內(nèi)設(shè)計(jì)和裝修、家具建材銷售、智慧物流、商業(yè)會(huì)展、金融服務(wù)、跨境電商、食品超市、院線餐飲、兒童娛樂(lè)、體育健身、數(shù)碼智能、居家養(yǎng)老、城市綜合體開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。不過(guò),其布局的行業(yè)類別看上去似乎沒(méi)有紅星美凱龍來(lái)得“專注”。在億歐家居看來(lái),由于家居建材行業(yè)處在一個(gè)特殊的發(fā)展階段,中產(chǎn)消費(fèi)群體的崛起和不斷提升的消費(fèi)需求,讓家居建材這個(gè)“土行業(yè)”迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。2017年,一大堆家居公司成功上市,到2018年,獲得IPO或正在尋求IPO的企業(yè)也有不少,比如已經(jīng)成功登陸港股的齊家網(wǎng)(齊屹科技)、試圖登上創(chuàng)業(yè)板的頂固等,居然之家也是正在尋求IPO的企業(yè)中的一員。從居然之家的布局來(lái)看,無(wú)論是健康養(yǎng)老還是兒童娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)健身,它都將矛頭對(duì)準(zhǔn)了當(dāng)代中產(chǎn)階級(jí)群體的普遍消費(fèi)需求,并試圖提供整體解決方案,從而開(kāi)辟出一條“新商業(yè)”的光明大道。04獲投130億元,居然之家是借力新零售造勢(shì)還是等著被阿里改造的“羔羊”?在這些戰(zhàn)略合作及股權(quán)投資與收購(gòu)的事件中,最受關(guān)注的是居然之家與阿里的合作,這將為居然之家“新零售”的落地提供巨大的想象空間,今年3月底,它與阿里盒馬鮮生的“組cp”式合作,也讓業(yè)內(nèi)人士看到了居然之家從“大家居”轉(zhuǎn)向“大消費(fèi)”的新機(jī)遇。但這些擺在臺(tái)面上講的話可能隱含著另外的一種可能性??梢哉f(shuō),為同一批消費(fèi)群體提供更多層次、更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)已經(jīng)成為了家居企業(yè)普遍的思路,家居流通行業(yè)如此,定制家居行業(yè)也是如此。居然之家從“大家居”轉(zhuǎn)向“大消費(fèi)”的發(fā)展道路大概率是對(duì)的,但走不走得通就得看今后的發(fā)展了。居然之家缺錢嗎?2017年市場(chǎng)銷售額超600億的它其實(shí)并不缺錢,投入的成本遠(yuǎn)低于總營(yíng)業(yè)收入。所以,錢并不是吸引居然之家接受阿里聯(lián)合投資的唯一理由。有從業(yè)者告訴億歐:居然之家看中的是阿里龐大的線上數(shù)據(jù)量,這將是有助于居然之家轉(zhuǎn)型大消費(fèi)的重大推力。但從阿里的角度來(lái)看,就不這么簡(jiǎn)單了。不只一位從業(yè)者告訴億歐,居然之家很可能被改造成新零售賣場(chǎng),還有人說(shuō)它有可能延伸成為新的“萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)”。雖然這兩種想象還停留在紙上談兵階段,但改造這件事情擁有太多的不可預(yù)見(jiàn)性。反正,中國(guó)缺不缺家居賣場(chǎng)很難說(shuō),但不缺少另一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。05家居賣場(chǎng)快速擴(kuò)張的“不光鮮”:綁定一二線品牌并簽下3年開(kāi)500店的協(xié)議,是霸王條款還是戰(zhàn)略合作?撇開(kāi)上面的這些猜測(cè)與議論,對(duì)于紅星美凱龍與居然之家來(lái)說(shuō),布局未來(lái)泛家居產(chǎn)業(yè)鏈、并在其中搭建起生態(tài)體系已經(jīng)成為了他們的主要目標(biāo)?;貧w到家居流通行業(yè)的本質(zhì),對(duì)家居賣場(chǎng)數(shù)量擴(kuò)張的要求也是他們共同努力的方向,但在這一點(diǎn)上,家居賣場(chǎng)的擴(kuò)張還會(huì)跟前十年一樣順風(fēng)順?biāo)畣??如上圖所示,截至2017年底,紅星美凱龍和居然之家的家居賣場(chǎng)總數(shù)均已超過(guò)了200家,兩家家居流通行業(yè)巨頭全年新增的商場(chǎng)數(shù)量相近,其中絕大多數(shù)新增的家具賣場(chǎng)是委管賣場(chǎng)。但是,在一二線城市,目前家具賣場(chǎng)所處的市場(chǎng)環(huán)境并不好。雖然紅星們紛紛開(kāi)啟了大店模式,讓主材商在賣場(chǎng)開(kāi)大門店,為消費(fèi)者提供一站式家居產(chǎn)品解決方案,但是在線上線下零售模式暫未真正打通的情況下,家居行業(yè)急需開(kāi)拓新的營(yíng)銷方式和獲客渠道。也就是說(shuō),家居企業(yè)已經(jīng)不滿足于僅僅在家居賣場(chǎng)開(kāi)線下店和開(kāi)自營(yíng)店了。我們可以看到,大型商城比如家樂(lè)福超市旁邊,已經(jīng)入駐了一些家具品牌,他們的店面不一定是大店模式,可能店面并不大,成本也不低,但這種新的消費(fèi)場(chǎng)景也已經(jīng)形成了一種新的獲客途徑。億歐家居在撰寫(xiě)此文時(shí)無(wú)意間聽(tīng)聞了一個(gè)消息:家居賣場(chǎng)的擴(kuò)張背后其實(shí)是有“盟約”做基礎(chǔ)的。紅星美凱龍、居然之家都已經(jīng)紛紛綁定了不少家居建材行業(yè)的一二線品牌,和他們簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議,協(xié)議的內(nèi)容是什么呢?舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,比如要求他們?nèi)陜?nèi)在紅星或居然之家內(nèi)開(kāi)500家店。有行業(yè)人士告訴億歐,在現(xiàn)有賣場(chǎng)流量逐步衰減的基礎(chǔ)之一,如果紅星和居然們不這么做的話,賣場(chǎng)的人流量只會(huì)更少。甚至,如果他們不綁定那些一二些品牌的長(zhǎng)期合作,紅星們、居然之家們每年的關(guān)店數(shù)量就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止2家或3家了,可能會(huì)翻個(gè)很多倍。因此,對(duì)于形勢(shì)嚴(yán)峻的家居流通行業(yè),億歐家居認(rèn)為,包括紅星美凱龍和居然之家在內(nèi),應(yīng)該提前思考兩個(gè)問(wèn)題:一是一二線城市賣場(chǎng)占有率低,陷入價(jià)格戰(zhàn),競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)十分激烈。在家居建材企業(yè)紛紛尋求獲客新通道、不再主要依靠家居賣場(chǎng)和自營(yíng)店帶來(lái)流量的背景下,如何提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?難道真的只能依賴一二線品牌的廣泛開(kāi)店帶來(lái)流量?二是三四線或五六線城市相對(duì)一二線城市來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更偏良性。紅星美凱龍、居然之家除了要PK當(dāng)?shù)仄放?,還有一點(diǎn)要比拼的是誰(shuí)比誰(shuí)熬得住、誰(shuí)比誰(shuí)跑得快,應(yīng)該怎么比拼?這是我們提出的第二個(gè)問(wèn)題。對(duì)于提出的問(wèn)題,我們作為行業(yè)觀察者并不能提供解決方案。但結(jié)合與很多行業(yè)人士的交談,在未來(lái)家居消費(fèi)場(chǎng)景更加多變、用戶的家居消費(fèi)需求更加突出的背景下,我們認(rèn)為先看清楚家居建材未來(lái)的發(fā)展方向的企業(yè)將占據(jù)發(fā)展的先機(jī),而這個(gè)“方向”將與零售有關(guān),更與如何將“零售下沉”有關(guān)。目前,擺在紅星們、居然們面前的是一道難題,而答題的鑰匙就握在市場(chǎng)的手里。這也就意味著在未來(lái),誰(shuí)能夠及早地發(fā)現(xiàn)行業(yè)的機(jī)遇并且快速改變航向,誰(shuí)能夠看到勢(shì)頭后及時(shí)將服務(wù)下沉、趁勢(shì)上岸,誰(shuí)就能更早一些看到未來(lái),屆時(shí),活下來(lái)的,才是勝者。
一起惠2018-07-26 10:05:16451 次
現(xiàn)在是網(wǎng)購(gòu)的高峰時(shí)代,幾乎人人都有網(wǎng)購(gòu)的行為,但是網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn),往往買到東西之后效果和網(wǎng)絡(luò)上總結(jié)的買家秀和賣家秀一樣,差別很大。所以因此而產(chǎn)生的退款退貨訂單不在少數(shù)。目前很火的拼多多平臺(tái)就更不用說(shuō)了,拼多多假貨的消息滿天飛,所以可想而平臺(tái)上的退款退貨的訂單數(shù)量肯定不少,那么如果大家已經(jīng)成功提交了評(píng)價(jià)的訂單在拼多多操作退貨之后,大家的評(píng)價(jià)還在嗎,還顯示嗎?接下來(lái)就和小編一起來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題吧。首先如果大家在拼多多購(gòu)物操作了收貨和評(píng)價(jià)之后有申請(qǐng)了退貨,走的是拼多多訂單售后流程,那么大家在退貨退款成功之后,也就是退貨商品的款項(xiàng)進(jìn)入到大家的賬戶之后,大家曾經(jīng)對(duì)商品的評(píng)價(jià)將不會(huì)再顯示了,因?yàn)檫@時(shí)候大家的曾經(jīng)購(gòu)買的訂單已經(jīng)關(guān)閉取消不存在了,所以依附于訂單的評(píng)價(jià)肯定也就不在了。如果大家操作的退貨是和拼多多商家私下溝通退款退貨的,沒(méi)有走平臺(tái)上的售后流程,那么大家的訂單繼續(xù)存在,依附于訂單的評(píng)價(jià)也將繼續(xù)存在并顯示。了解了退貨之后評(píng)價(jià)還存不存在的問(wèn)題之后,最后在和大家說(shuō)說(shuō)訂單確認(rèn)收貨并進(jìn)行了評(píng)價(jià)之后,在申請(qǐng)退貨難嗎?一般不管在哪個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)買了商品并進(jìn)行了確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)之后,在操作退貨的話都比較難的,拼多多平臺(tái)也一樣,這種情況下操作退貨肯定難,需要和商家進(jìn)行溝通,對(duì)方同意之后才能進(jìn)行退貨操作,而且一般都要求商品不影響二次銷售,吊牌之類的信息還齊全,需要買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),具體的操作大家可以進(jìn)入成功的訂單,找到一個(gè)售后功能選項(xiàng),然后進(jìn)行退貨的申請(qǐng),目前官方平臺(tái)上對(duì)于這類訂單是沒(méi)有任何的強(qiáng)制判賠給消費(fèi)者的規(guī)定的,所以大家這種情況下,必須要做的是先和賣家進(jìn)行溝通,賣家同意之后在進(jìn)行拼多多退貨退款的操作。
一起惠2018-07-19 11:30:221020 次
閑魚(yú)大家都知道是一個(gè)專門的二手交易市場(chǎng),買家可以在上面直接開(kāi)店,不需要審核資質(zhì)等,只要有淘寶賬號(hào)都可以,而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同樣是二手交易平臺(tái),但是是58同城推出的,那么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚(yú)哪個(gè)用戶多,哪個(gè)比較好?從各大APP中心下載情況來(lái)看,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及閑魚(yú)兩者下載量其實(shí)差不多,真正的買家賣家基本兩個(gè)平臺(tái)都會(huì)看看,但從真正交易率來(lái)說(shuō),閑魚(yú)交易率比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要高很多,且閑魚(yú)用戶更新率也比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要高,那么兩者哪個(gè)更好一些呢?早知道閑魚(yú)的整個(gè)交易流程是依托于淘寶的,很順暢,信用度方面引入芝麻信用,支付寶擔(dān)保交易。構(gòu)建魚(yú)塘社區(qū)也是為了增加同城線下交易的幾率,提高商品的可信度。不久前閑魚(yú)依托于自己的菜鳥(niǎo)物流上線了在線叫快遞服務(wù),同時(shí)以優(yōu)惠券抵扣形式促進(jìn)使用,解決了賣家零售商品時(shí)找快遞不方便,郵費(fèi)太貴等問(wèn)題。但大件物品的運(yùn)輸依然是個(gè)問(wèn)題,所以閑魚(yú)通過(guò)附近魚(yú)塘鼓勵(lì)大家大件物品同城交易。評(píng)價(jià)方面,買賣雙方可以互評(píng),可針對(duì)的是一次性交易物品的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)完全沒(méi)有參考價(jià)值,但是可以改成對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)累計(jì)信用值,這也是引用信用體系的一個(gè)解決方法。在以后交易過(guò)程中,也可以讓其他的賣家/買家看看這個(gè)人是否靠譜。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同樣引入芝麻信用,同時(shí)導(dǎo)入微信熟人關(guān)系,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以3C服務(wù)為切入點(diǎn),以C2B2C的模式收購(gòu)手機(jī)由官方人員質(zhì)檢后再賣給買家,增加了商品質(zhì)量的可信度,瞬間打開(kāi)了市場(chǎng)。同時(shí),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大件物品接入58速運(yùn)服務(wù),很好的解決了大件物品寄送郵費(fèi)太貴,物品運(yùn)輸途中被磕碰的問(wèn)題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的評(píng)價(jià)體系就是針對(duì)個(gè)人而不是單次交易的物品。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)勝在強(qiáng)大的后臺(tái)和廣告效應(yīng),咸魚(yú)勝在年頭長(zhǎng),想賣東西最好兩個(gè)都用,不過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易率過(guò)低是最大的硬傷,目前個(gè)人用戶二次更新率也低(非商家),受58長(zhǎng)期以來(lái)不良口碑的影響,用戶對(duì)擔(dān)保方面較為擔(dān)心,雖然接入了芝麻信用,但真正敢在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下手的用戶很少,相對(duì)來(lái)說(shuō)閑魚(yú)還要比較可靠一點(diǎn)。
一起惠2018-07-18 10:06:02670 次
天貓商城中的送貨入戶服務(wù)是這樣的,是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買家裝大件類商品時(shí),商家承諾對(duì)于符合要求的商品送貨到家,但是也有一些快遞員不按規(guī)則辦事。天貓送貨沒(méi)有入戶怎么索賠?遇到這樣的情況,是可以去投訴的,大家可以直接通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)入淘寶訂單詳情頁(yè)面,找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打。具體操作路徑如下:1)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【電器城服務(wù)臺(tái)】-【便捷投訴】-【我要投訴】;2)進(jìn)入電器城服務(wù)臺(tái),點(diǎn)擊【退換貨、服務(wù)投訴?來(lái)點(diǎn)我】-【便捷投訴】-【我要投訴】;3)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【投訴賣家】如商家未提供按時(shí)送貨入戶的服務(wù)的話,情況屬實(shí),是需要為此做出賠償?shù)模仨氁o買家發(fā)放30000個(gè)天貓積分,以這樣的方式向買家進(jìn)行賠付。商家未提供按時(shí)送貨入戶服務(wù)的,需以向買家發(fā)放5000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。家裝送貨入戶覆蓋哪些區(qū)域?家裝送貨入戶服務(wù)目前已實(shí)現(xiàn)全國(guó)1500個(gè)區(qū)縣覆蓋,具體區(qū)域是否覆蓋請(qǐng)以商品下單頁(yè)收貨地址確認(rèn)后是否展示送貨入戶服務(wù)訂單為準(zhǔn)。服務(wù)流程是怎樣的?家裝送貨入戶服務(wù)流程:購(gòu)買服務(wù)→預(yù)約送貨→送貨入戶→喵師傅核銷→評(píng)價(jià)電器送貨入戶服務(wù)流程:付款→預(yù)約送貨→送貨入戶送貨入戶時(shí)間是什么時(shí)候?送貨師傅會(huì)與消費(fèi)者預(yù)約送貨入戶并安裝的具體時(shí)間,送貨師傅把貨送到消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址,并搬樓、送貨入戶。如消費(fèi)者購(gòu)買的為家具商品,則在完成送貨入戶后,同時(shí)提供商品安裝服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買該商品時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址,在商家承諾提供送貨入戶或送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi),則向消費(fèi)者提供送貨到收貨的地址,一旦沒(méi)有按規(guī)則辦事,大家就按上面的方法去索賠吧。
一起惠2018-07-12 09:32:58689 次
在北京,很多人最近“恨”起了滴滴。人們發(fā)現(xiàn),叫車等待幾十分鐘的情況越發(fā)常見(jiàn)。這座被網(wǎng)約車改變了出行方式的城市,仿佛一夜回到解放前——一項(xiàng)嚴(yán)查非法客運(yùn)的法規(guī)在7月1日落地,其中針對(duì)“京戶”和“雙證”的排查讓很多滴滴司機(jī)不敢上路。怨聲之中,這家6歲的公司又迎來(lái)新挑戰(zhàn)。在網(wǎng)約車戰(zhàn)場(chǎng)里,滴滴曾是最瘋狂的燒錢機(jī)器,也是最得意的勝利者。但變化常在。挑戰(zhàn)者開(kāi)始?jí)艛嗟哪且豢?,危機(jī)也就此埋下,與此同時(shí),失意者在反擊,領(lǐng)頭者被孤立,說(shuō)到底,這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)遠(yuǎn)未結(jié)束。1程維面前坐著一個(gè)年輕人,對(duì)方問(wèn)他,“我的工作內(nèi)容是什么?”“打車”??粗鴮?duì)方疑惑的眼神,程維繼續(xù)說(shuō):“我每天給你400塊,你就繞三環(huán)打車,不要去昌平,資金有限,省著點(diǎn)花?!蹦鞘?012年秋天,滴滴剛上線不久。為了讓司機(jī)有單接,這位前阿里人撿起了馬云當(dāng)年創(chuàng)立淘寶時(shí)的刷單做法:雇人打車。與2年前成立的易到用車還游走在“黑車”的灰色邊緣不同,程維選擇了出租車作為切入口。事后看來(lái),這是個(gè)聰明的選擇——與壟斷者合作的存活幾率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接挑戰(zhàn)。不過(guò),“攻城”難度依然很大。高枕無(wú)憂的出租車行業(yè),并不需要一位互聯(lián)網(wǎng)外來(lái)者。程維和團(tuán)隊(duì)1個(gè)月內(nèi)跑遍了北京189家出租車公司,得到的答案都是“拒絕”。直到第40多天,昌平一家小出租車公司松了口,程維得到了15分鐘的產(chǎn)品推介機(jī)會(huì),對(duì)方旗下的200輛車就是最初的曙光。等到滴滴上線時(shí),后臺(tái)屬于司機(jī)端的橘色小燈亮了16盞,這意味著系統(tǒng)里只有16名司機(jī)。有滴滴員工很沮喪:在北京這座超級(jí)城市里,16名司機(jī)幾乎可以忽略不計(jì)。產(chǎn)品也不太給力。雖然在給王興顯擺繼而被噴“垃圾”后,程維對(duì)產(chǎn)品做過(guò)調(diào)整,立志要達(dá)到70分以上,但司機(jī)搶單時(shí)總出現(xiàn)bug,結(jié)果訂單沒(méi)搶到,還得賠上上網(wǎng)費(fèi),他們一度懷疑:滴滴是跟運(yùn)營(yíng)商一起賺流量的騙子。而程維也是事后才知道,自己帶著團(tuán)隊(duì)拼命推廣的這款A(yù)pp,外包團(tuán)隊(duì)原來(lái)就是一位中專老師加上幾個(gè)學(xué)生。程維其實(shí)不是第一個(gè)吃螃蟹的人。一款叫“搖搖招車”的軟件大概比滴滴提前半年上線,創(chuàng)始人王煒建做過(guò)廣告和牛奶代理,這位互聯(lián)網(wǎng)外行做出的網(wǎng)約車產(chǎn)品被朱嘯虎評(píng)價(jià)“完全不是互聯(lián)網(wǎng)思維”,因?yàn)橛脩舯仨毾茸?cè)、充值才能使用。不過(guò)王煒建的傳統(tǒng)路子走得好。他花300萬(wàn)和首都機(jī)場(chǎng)建立起聯(lián)系——這是一個(gè)每天出租車吞吐超過(guò)2萬(wàn)輛的超級(jí)網(wǎng)點(diǎn),也是一塊旁人垂涎卻難以得手的肥肉。程維走的是互聯(lián)網(wǎng)路子,教育用戶自然是躲不掉的步驟。那是iPhone5發(fā)布的一年,北京出租車司機(jī)里,只有15%的時(shí)髦人擁有智能手機(jī),但“賺錢”的動(dòng)力人人都有,于是,在大興監(jiān)獄旁給司機(jī)做培訓(xùn)時(shí),程維說(shuō)的最多的就是“幫你們賺更多的錢”。不過(guò),場(chǎng)下司機(jī)沒(méi)一個(gè)人抬頭看他。這群上知天文下知地理,隔壁住著領(lǐng)導(dǎo)人的北京土著最不信的就是“畫(huà)餅”。程維用“每周5塊”的流量補(bǔ)貼打動(dòng)了他們。這年11月,他拿到了金沙江創(chuàng)投的300萬(wàn)美元,在此之前,滴滴賬面僅剩1萬(wàn)元。同年,快的打車在杭州也漸有起色。在“安裝快的軟件就賺20塊錢”的驅(qū)動(dòng)之下,大批杭州出租車司機(jī)成為嘗鮮者。大戰(zhàn)號(hào)角由此吹響。22014年春天的那場(chǎng)網(wǎng)約車補(bǔ)貼大戰(zhàn),成為很多人的“美好”回憶。瘋狂從2月持續(xù)到5月,滴滴和快的搶著撒錢。在北京,有人連去1公里外的菜市場(chǎng)都要打出租,因?yàn)檠a(bǔ)貼后的車費(fèi)只要1塊,趕上運(yùn)氣好還能免費(fèi)。司機(jī)端的補(bǔ)貼也狠,每月突然多出來(lái)的幾千塊補(bǔ)貼,讓很多出租車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度突然好了起來(lái)。馬化騰是其中的關(guān)鍵人物。2013年春天,新上任的全國(guó)人大代表馬化騰在“兩會(huì)”間隙專門找程維吃飯,不過(guò),后者在赴約之前就打定了主意“不在B輪給騰訊領(lǐng)投的機(jī)會(huì)”。他不愿過(guò)早站隊(duì)——當(dāng)時(shí)老東家阿里已經(jīng)投了快的,程維如果接受騰訊,就相當(dāng)于站到了敵方陣營(yíng)。但很多時(shí)候,flag立出來(lái)就是用來(lái)打臉的。沒(méi)多久,程維在一家足浴店里跟天使投資人王剛達(dá)成一致:接受騰訊領(lǐng)投。微信的流量入口太誘人,他們也擔(dān)心,騰訊如果轉(zhuǎn)身去投搖搖,滴滴就會(huì)陷入危險(xiǎn)。陣營(yíng)選定后,大戰(zhàn)的條件就此具備。滴滴和快的分別成為騰訊、阿里在網(wǎng)約車賽道的代言人。不過(guò),程維后來(lái)把補(bǔ)貼大戰(zhàn)的起源歸結(jié)為“擦槍走火”——起初他只是從騰訊那拿了1500萬(wàn)費(fèi)用,作為補(bǔ)貼,鼓勵(lì)用戶使用微信支付。沒(méi)想到,原計(jì)劃三周花完的費(fèi)用,上線半天就見(jiàn)底了。顯然,不管是騰訊還是滴滴,都低估了補(bǔ)貼的力量。瘋狂涌進(jìn)的訂單塞滿了滴滴原本的40臺(tái)服務(wù)器。在程維求助之下,馬化騰調(diào)集了騰訊技術(shù)人員,一晚上準(zhǔn)備好1000臺(tái)服務(wù)器,雙方合作趕工7天7夜,重寫(xiě)了滴滴的服務(wù)架構(gòu)。此時(shí),快的已經(jīng)在阿里支持之下火速入場(chǎng),后者不愿看到微信支付的崛起。快的喊出了減免金額“永遠(yuǎn)比同行多一元”的口號(hào),戰(zhàn)事也隨之變得更加瘋狂。鏖戰(zhàn)一直持續(xù)到5月,最瘋狂的時(shí)候,兩家撒出的補(bǔ)貼費(fèi)用單日達(dá)到2000萬(wàn)美元。王剛后來(lái)回憶那段日子:來(lái)不及喘氣,天天都是高潮。持續(xù)高潮的代價(jià)就是,滴滴在那個(gè)春天燒掉了14億,快的燒掉了10億。燒到最后,誰(shuí)都扛不住了,補(bǔ)貼的效果也觸到了天花板,5月,友好信號(hào)開(kāi)始在滴滴和快的之間傳遞,你降一點(diǎn)補(bǔ)貼,我再跟進(jìn)一點(diǎn),直到5月17日,戰(zhàn)事正式告一段落。類似的補(bǔ)貼打法,1年后被程維用在了與Uber的戰(zhàn)場(chǎng)上。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前,Uber釋放的信號(hào)很強(qiáng)硬。創(chuàng)始人卡拉尼克提起了朱嘯虎在2012年帶著程維上門尋求投資的舊事,當(dāng)時(shí)Uber提出的條件是40%股份,雙方就此談崩,于是也有了卡拉尼克后來(lái)的那句宣言:“要么接受Uber占股40%的投資,要么被Uber打敗?!睙嶂詰?zhàn)爭(zhēng)史的程維將此舉視為1840年的鴉片戰(zhàn)爭(zhēng),卡拉尼克儼然成為船堅(jiān)炮利的入侵者,“要么就割地40%,要么就打到紫禁城killyou”。不過(guò),在程維看來(lái),中國(guó)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是1840年,我們?cè)趹?zhàn)略上藐視,戰(zhàn)術(shù)上重視。補(bǔ)貼戰(zhàn)硝煙再起??ㄌm尼克為中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)備了10億美金的補(bǔ)貼預(yù)算,滴滴方面也備足了彈藥——2014年入職滴滴的柳青在資本市場(chǎng)有著長(zhǎng)袖善舞的能力。第二次補(bǔ)貼戰(zhàn)打了一年多,盈利成為最不重要的事情,到2016年夏天時(shí),Uber在中國(guó)市場(chǎng)的虧損已經(jīng)超過(guò)20億美元。投資者坐不住了。于是歷史再次重演:雙方宣布停戰(zhàn),繼而合并。中國(guó)成為Uber在全球第一個(gè)碰壁的戰(zhàn)場(chǎng),33歲的程維也成為網(wǎng)約車戰(zhàn)爭(zhēng)里最成功的“清道夫”。關(guān)于網(wǎng)約車補(bǔ)貼大戰(zhàn)的瘋狂奇觀,極客公園創(chuàng)始人張鵬的這段話或許代表了很多人的觀點(diǎn):“如果提前幾年說(shuō),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品會(huì)一天燒掉幾個(gè)億,就跟《大腕》里說(shuō)炸掉喜馬拉雅,把印度洋暖風(fēng)引到西藏一樣,聽(tīng)上去不是個(gè)笑話嗎?”3程維在投資人眼里有“土狼”之稱。這個(gè)名號(hào)緣于滴滴從成立開(kāi)始一直戰(zhàn)火不斷,程維沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、也沒(méi)必要把自己修煉優(yōu)雅。但他足夠狠。幾場(chǎng)大戰(zhàn)之后,他愈戰(zhàn)愈勇,等到2016年冬天時(shí),滴滴已經(jīng)拿下了網(wǎng)約車市場(chǎng)90%的份額,程維在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上放出的話是:“中國(guó)主場(chǎng)比賽已結(jié)束,接下來(lái)要走出去”。滴滴開(kāi)始國(guó)際化征途,盈利也被重視起來(lái)——培育多年的網(wǎng)約車市場(chǎng)已經(jīng)到了收割季節(jié)。有滴滴員工接受《財(cái)經(jīng)》雜志采訪稱,滴滴與Uber合并之后,公司不再大張旗鼓去燒錢,對(duì)業(yè)務(wù)部門的考核增加了盈利權(quán)重,“有幾個(gè)月公司的全盤目標(biāo)是要盈利”。賺錢壓力之下,補(bǔ)貼自然漸漸消失了。網(wǎng)約車成為滴滴一家獨(dú)大的江湖,所有的游戲規(guī)則,核心都由程維掌握。有人對(duì)此不滿。曾獲得“滴滴十大出行司機(jī)”稱號(hào)的汪博感受很直觀:自己的收入從原來(lái)最高3萬(wàn)降到了1萬(wàn)。趕集網(wǎng)車曾經(jīng)在2014年發(fā)布報(bào)告,稱當(dāng)年專車司機(jī)的平均稅后收入是8509元,超過(guò)上海白領(lǐng),但進(jìn)入和平時(shí)期后,這些都已經(jīng)成為歷史。從2016年開(kāi)始,司機(jī)不滿收入下降而發(fā)起的罷工,在北京、廣州、深圳等多地上演。打車價(jià)格也上漲了,一邊緬懷補(bǔ)貼大戰(zhàn)一邊抱怨的人們這才發(fā)現(xiàn):似乎也沒(méi)有太多的選擇了。滴滴成了新一代的超級(jí)出租車公司,讓人又愛(ài)又恨。失意者和覬覦者由此看到了機(jī)遇——2017年情人節(jié),美團(tuán)打車在南京上線,幾個(gè)月前,王興和程維還在烏鎮(zhèn)相談甚歡,幾個(gè)月后,程維借《財(cái)經(jīng)》專訪傳遞的回應(yīng)是:爾要戰(zhàn),便戰(zhàn)。聞風(fēng)而來(lái)的挑戰(zhàn)者還有不少,嘀嗒出行、易到出行都卷土重來(lái)。他們都顯得野心勃勃:易到計(jì)劃在2018年實(shí)現(xiàn)3.75億訂單,日均單量100萬(wàn);首汽約車則直接提出了在中高端商務(wù)市場(chǎng)做到第一的藍(lán)圖。網(wǎng)約車戰(zhàn)場(chǎng)似乎又熱鬧了起來(lái)。不過(guò),從目前市場(chǎng)份額來(lái)看,這些挑戰(zhàn)者尚不足以動(dòng)搖滴滴打下的江山。對(duì)于滴滴來(lái)說(shuō),最危險(xiǎn)的麻煩始終是政策。從戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)端,這把達(dá)摩克利斯之劍就懸在這家公司頭上。早在開(kāi)疆辟土的荒蠻時(shí)代,程維被問(wèn)到最多的話就是“你們有沒(méi)有交通委員會(huì)的紅頭文件”。此后,針對(duì)網(wǎng)約車是否合法的命題,一直在影響著滴滴的進(jìn)程。相比與快的、Uber交手的明戰(zhàn),這場(chǎng)與政策博弈的暗戰(zhàn),滴滴似乎打得更吃力——最近的例子發(fā)生在7月,有媒體報(bào)道稱,《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》實(shí)施的第一個(gè)上午,執(zhí)法隊(duì)檢查車輛1800輛,查扣黑車54輛,平均半小時(shí)查處3輛車,并處1萬(wàn)到1.5萬(wàn)元罰款。由此帶來(lái)的直接后果就是:滴滴一下,無(wú)人應(yīng)答。當(dāng)然,這不會(huì)就此成為滴滴的結(jié)局。這家獨(dú)角獸公司的上市傳聞已經(jīng)流傳在坊間,像當(dāng)年搖搖招車那樣“政府出個(gè)文,隨時(shí)都倒掉”的機(jī)率已經(jīng)降到很低。與履歷鮮亮的學(xué)霸創(chuàng)業(yè)者不同,因?yàn)槁┑羧罃?shù)學(xué)大題,程維當(dāng)年的高考成績(jī)并不理想,他被調(diào)劑到北京化工大學(xué)的行政管理專業(yè),畢業(yè)后輾轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司、足療店,換了幾份工作后才進(jìn)入阿里,當(dāng)了名底薪1500元的銷售員。成名之后,他在公眾視野中的人設(shè)也不算鮮明。相比使用滴滴的頻次,人們對(duì)于這位創(chuàng)始人的熟悉程度似乎就差遠(yuǎn)了。但“爾要戰(zhàn)便戰(zhàn)”的硬氣和野心似乎很早就有。在阿里負(fù)責(zé)4個(gè)人的銷售小組時(shí),他組織了一次團(tuán)隊(duì)聚餐,打算取個(gè)響亮的名號(hào)。當(dāng)其他幾個(gè)人的眼神都投向程維時(shí),他緩緩?fù)鲁隽怂膫€(gè)字:君臨天下。
一起惠2018-07-12 09:26:12525 次
拼多多快速吸引消費(fèi)者的策略無(wú)疑就是低價(jià)了,從它的各種促銷活動(dòng)就可以很明顯的可以看出來(lái)。比如:拼多多砍價(jià)免費(fèi)拿、一分錢抽獎(jiǎng)等。但是要比市面上的價(jià)格低很多的商品,它的質(zhì)量到底如何呢?很多網(wǎng)友對(duì)此產(chǎn)生了疑問(wèn):拼多多衣服質(zhì)量好嗎?這么便宜到底是真的價(jià)格?靠不靠譜?先來(lái)解釋一下拼多多商品這么便宜的原因:1、拼多多商城獨(dú)有的商業(yè)運(yùn)作模式成就了它的低價(jià)性。拼多多主打“拼團(tuán)購(gòu)物”理念,其購(gòu)物形式是采用和親人、朋友、鄰居一起拼團(tuán)的形式來(lái)購(gòu)買商品。團(tuán)購(gòu)的流程很簡(jiǎn)單,用戶首先在商城選擇自己心儀的商品,然后支付開(kāi)團(tuán),之后等待好友的參團(tuán)一起購(gòu)買商品,等達(dá)到規(guī)定的參團(tuán)人數(shù)后,商家就可發(fā)貨給用戶。比如天氣漸冷,過(guò)冬必備的大號(hào)袋鼠暖寶寶暖身貼,在拼多多20片單獨(dú)購(gòu)買價(jià)19.90元,拼團(tuán)價(jià)僅需8.80元!所以,拼多多商城的商品低價(jià)并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問(wèn)題,而是因?yàn)樯唐返耐ㄟ^(guò)團(tuán)購(gòu)的形式銷售,這個(gè)價(jià)格賣家是可以接受的。但是根據(jù)小編的看法,消費(fèi)者們購(gòu)物還是保持理性為好!一分錢一分貨,在淘寶上有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的小伙伴們也有被騙的經(jīng)歷!2、這里也有不少買家對(duì)拼多多的商品不滿意!例如:網(wǎng)友:“拼多多騙子公司,服務(wù)質(zhì)量差,出了問(wèn)題,撇清關(guān)系”;“衣服質(zhì)量太差,和圖片完全不一樣,貨不對(duì)版”等等!總體來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)是便宜沒(méi)好貨,商家是為了賺錢的,不會(huì)真的虧本促銷。羊毛出在羊身上,價(jià)格上降低,品質(zhì)上一定會(huì)有所折扣。所以我們?cè)谄炊喽嗌线M(jìn)行購(gòu)物時(shí)一定要擦亮眼睛,不要被低價(jià)所迷惑,可以盡量參考一下評(píng)價(jià)里其他買家的商品圖片,然后做個(gè)參考。
一起惠2018-07-11 10:35:05403 次
在過(guò)去的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史中,老大和老二勝出后,老三往往處境堪憂。而在共享單車領(lǐng)域,哈羅正在打破這個(gè)魔咒。在哈羅單車的上海辦公室內(nèi),會(huì)議室名稱都以特斯拉、法拉利等汽車品牌命名,這多少可以窺見(jiàn)創(chuàng)始人對(duì)出行領(lǐng)域的熱愛(ài)。1988年出生的楊磊已經(jīng)有過(guò)三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,2016年9月1日,他和團(tuán)隊(duì)決定放棄“車鑰匙”項(xiàng)目,轉(zhuǎn)做共享單車。彼時(shí),摩拜和ofo已相繼完成數(shù)千萬(wàn)美元的B輪融資,而楊磊和他的哈羅單車更像是資本的“棄兒”。楊磊找到GGV管理合伙人符績(jī)勛表明來(lái)意,符績(jī)勛的內(nèi)心仍有很多疑問(wèn)。他把問(wèn)題丟給楊磊:“ofo和摩拜已經(jīng)融了一大筆錢,具備先發(fā)優(yōu)勢(shì),你憑什么超越或代替他們?”楊磊用一年時(shí)間回答了這個(gè)問(wèn)題。2017年10月,哈羅和阿里系的永安行合并。2017年12月,螞蟻金服成為哈羅D輪領(lǐng)投方。2018年6月1日,螞蟻金服全資子公司上海云鑫對(duì)哈羅單車增資18.93億人民幣。本輪融資結(jié)束后,哈羅估值達(dá)23億美元。在湖畔大學(xué)5月底的課堂上,阿里巴巴首席戰(zhàn)略官曾鳴稱“哈羅單車在一年半內(nèi)逆襲摩拜和ofo,日訂單總量超過(guò)前兩者之總和”。自開(kāi)始起創(chuàng)業(yè)起,楊磊就很羨慕摩拜和ofo,它們手握所有資源、拿著高于哈羅數(shù)十倍的融資?!拔覀兒芰w慕,如果對(duì)手能隨便省一點(diǎn)給我們,就夠花我們一兩年了。因此,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想哪一天超越他們。”某種程度上,哈羅打了一場(chǎng)非常漂亮的反擊戰(zhàn)。至于哈羅到底做對(duì)了什么,楊磊向創(chuàng)業(yè)家&i黑馬總結(jié),其成功反超的關(guān)鍵在于:效率、團(tuán)隊(duì)、中小城市。1逆襲之路2016年上半年,符績(jī)勛和ofo、摩拜都曾有過(guò)溝通,當(dāng)時(shí)雙方正處于B輪融資階段,但他最終誰(shuí)也沒(méi)投?;仡櫘?dāng)時(shí)的決策,符績(jī)勛表示,二者的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方式相對(duì)簡(jiǎn)單粗放,不利于經(jīng)濟(jì)模型的測(cè)算,譬如單車保有量、利用率等。此外,“先跑馬圈地后升級(jí)換代”的邏輯在符績(jī)勛看來(lái)也行不通,因?yàn)楫a(chǎn)品功能要和運(yùn)營(yíng)相匹配。而融資碰壁后的楊磊,在一兩個(gè)城市做了試點(diǎn),總結(jié)完產(chǎn)品和發(fā)展策略,并和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了對(duì)比后,楊磊再一次找到符績(jī)勛。這一次的見(jiàn)面讓符績(jī)勛感到心動(dòng)。調(diào)研后,符績(jī)勛決定“賭一把”。整個(gè)2017年上半年,ofo和摩拜陸續(xù)融資,估值不斷攀升。而哈羅的融資卻異常艱難?!耙?jiàn)了一兩百個(gè)投資人,沒(méi)有一個(gè)投的。我們都快撐不下去了,每個(gè)月看著賬面發(fā)工資。我們找投資人說(shuō)融1500萬(wàn)美金,投資人都會(huì)笑話我。他說(shuō)對(duì)手拿著幾億美金,你給我說(shuō)你要1500萬(wàn)美金,1500萬(wàn)美金你能干什么?”楊磊對(duì)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬回憶道。在撐不下去的時(shí)候,楊磊再次找到GGV和天使投資方磐谷創(chuàng)投和成為資本,拿到救命錢。楊磊認(rèn)為,摩拜和ofo早期拿了過(guò)多的融資,使得資本對(duì)他們的容忍度很高,允許他們犯各種錯(cuò)誤、各種效率低下。一旦資本跟不上,他們?cè)傧牖仡^修正也來(lái)不及了。因?yàn)榕泼孑^差,哈羅一直處于“饑餓”的狀態(tài),能省則省。據(jù)了解,2017年整年哈羅在獲取用戶上只花了150萬(wàn)元,而這只相當(dāng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一次活動(dòng)開(kāi)銷。為了爭(zhēng)奪用戶,在2017年上半年ofo和摩拜開(kāi)始了補(bǔ)貼大戰(zhàn)和惡性競(jìng)爭(zhēng)。這直接導(dǎo)致了兩家現(xiàn)金流惡化,盈利難期,讓原本為其站臺(tái)吶喊的投資人逐漸呼吁只有合并才能盈利。相較而言,哈羅從未大力補(bǔ)貼。楊磊表示哈羅收費(fèi)比較便宜,5塊錢、2塊錢的月卡已經(jīng)足夠支持哈羅盈虧平衡了?!皁fo和摩拜因?yàn)檫^(guò)度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)手的節(jié)奏等,才導(dǎo)致了今天的狀況。我們更關(guān)注自己定幾塊錢、定價(jià)的道理是什么。”據(jù)公開(kāi)信息顯示,多家共享單車停止運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致約15億元用戶押金無(wú)法正常返回,波及六七百萬(wàn)人。ofo和摩拜挪用押金已成為公開(kāi)的秘密。而經(jīng)過(guò)多輪密集融資,2018年3月份,哈羅宣布在全國(guó)施行免押金騎行。2018年5月,免押兩個(gè)月后,哈羅宣布注冊(cè)用戶增長(zhǎng)了70%(近7千萬(wàn)),日騎行訂單量翻倍。與此同時(shí),資源再度向頭部聚集。6月1日,哈羅宣布獲得螞蟻金服、成為資本、蘇民投等20億元新一輪融資。楊磊說(shuō),要干掉對(duì)手,首先得它們自己犯錯(cuò)。2“事事都要做對(duì)”符績(jī)勛認(rèn)為,在出行領(lǐng)域,滴滴是通過(guò)APP連接乘客與司機(jī),管的是人。共享單車的項(xiàng)目管的則是車,對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)要求較高:如何讓車不被亂扔、如何有效提高車的使用率、管控它的行駛位置等。因此,如何管理車對(duì)共享單車企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在哈羅副總裁查淞城看來(lái),這件事本身并不難?!爸皇前衍囆藓?,調(diào)度到有人騎的地方去,就是這么簡(jiǎn)單的工作。給我1000輛車,我肯定運(yùn)營(yíng)的妥妥的。它的難度在于車太多,700萬(wàn)輛車散落在200多個(gè)城市的大街小巷里,加上隔著好幾層管理團(tuán)隊(duì),從大區(qū)到省區(qū)再到城市,這件事就變得非常復(fù)雜?!狈治鲋螅殇脸前l(fā)現(xiàn)共享單車運(yùn)營(yíng)最重要的思路就是將龐大的工作進(jìn)行拆解,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?!拔覀儗⑦\(yùn)營(yíng)模式落地到一個(gè)城市,又將一個(gè)城市拆解為幾百個(gè)網(wǎng)格,打造出網(wǎng)格內(nèi)的運(yùn)營(yíng)模型,這樣就降低了運(yùn)營(yíng)的顆粒度。運(yùn)營(yíng)模型的標(biāo)準(zhǔn)化流程由運(yùn)營(yíng)端App來(lái)控制,再將其復(fù)制到整個(gè)城市、復(fù)制到全國(guó)?!本W(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)也具備一定的條件限制。在查淞城看來(lái),同行的數(shù)據(jù)最多能表述一個(gè)城市的翻盤率、故障率、行駛率等,哈羅則把數(shù)據(jù)精細(xì)化到一個(gè)網(wǎng)格。要做成這件事情,靠的是產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)初期,哈羅建立了“哈勃系統(tǒng)”和“BOS系統(tǒng)”,這讓哈羅的運(yùn)營(yíng)效率更高。哈羅單車COO韓美表示,“我們一輛車運(yùn)營(yíng)成本是三毛錢,同行要1塊。這也就意味著我拿1億美金,抵得上同行的5億美金。”楊磊認(rèn)為,同行去一個(gè)工廠挑車、裝上鎖只能算作自行車,不叫共享單車?!肮蚕韱诬囀鞘裁??你要根據(jù)自己對(duì)行業(yè)的理解去定義。目前我們就有200多人在做車輛研發(fā)和嵌入式開(kāi)發(fā)。只要關(guān)于單車,我們一定是好評(píng)最多的一家的公司,這些東西是用戶給的?!痹诎l(fā)展策略上,哈羅走的是“農(nóng)村包圍城市”的路子,選擇從二三線城市切入而不是北上廣。這個(gè)為哈羅日后反超打下關(guān)鍵基礎(chǔ)的戰(zhàn)略,其實(shí)來(lái)源于當(dāng)時(shí)的資金緊張?!跋朐谝粋€(gè)城市做深,就需要投足夠多的車。在上海摩拜投了100萬(wàn)輛、ofo投了200萬(wàn)輛,這需要很多錢,一個(gè)城市就抵哈羅去年一年的開(kāi)銷。我們沒(méi)有那么多錢,只能找一個(gè)盡可能小的市場(chǎng),小到讓我們可以守得住,可以拼盡全力在市場(chǎng)上打成第一?!睏罾诜治龇Q。盡管哈羅避開(kāi)了一線城市白熱化的競(jìng)爭(zhēng),但哈羅也沒(méi)占到先發(fā)優(yōu)勢(shì)的便宜,因?yàn)閛fo和摩拜也在窮追猛打。“前期我們進(jìn)的城市,摩拜和小黃幾乎都在,具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)的還是它們。我們最終能在絕大部分城市里勝出,還是車好騎、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)做的相對(duì)好一些。”查理說(shuō)。哈羅進(jìn)駐成都、天津后,這些城市的數(shù)據(jù)讓楊磊感到驚訝?!拔铱梢院苊鞔_的說(shuō),越大的城市市場(chǎng)越肥沃,這是不會(huì)錯(cuò)的。我們一定會(huì)去最好的市場(chǎng),但因?yàn)楹笃谟泻芏嘞拗?,需要我們花一定時(shí)間進(jìn)攻。”接下來(lái),哈羅和ofo、摩拜在一線城市少不了短兵相接??紤]政府政策,目前在北京哈羅以新車換永安行老舊單車進(jìn)入。螞蟻金服企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理朱超認(rèn)為,哈羅“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略的成功,很大一部分來(lái)自于目前一線城市的單車供過(guò)于求,而二三線以下城市則供不應(yīng)求。“隨著城市的擴(kuò)大,對(duì)哈羅的全國(guó)服務(wù)能力的要求很高,尤其是運(yùn)營(yíng)效率的提升。如果團(tuán)隊(duì)管理能力不夠,將很難承受全國(guó)幾百個(gè)城市的管理難度。”在團(tuán)隊(duì)方面,目前哈羅團(tuán)隊(duì)控制在3000人左右,同行早已是哈羅員工的幾倍之多。2018年5月,摩拜、ofo相繼爆出裁員新聞,而楊磊似乎對(duì)此早有預(yù)判,“我們非常不敢招人,每招一個(gè)新人都令我們壓力更大,因?yàn)槿藛T增長(zhǎng)往往意味著效率遞減?!背蔀橘Y本合伙人沙燁告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬,早期市場(chǎng)對(duì)ofo和摩拜的資本優(yōu)勢(shì)過(guò)于看重,導(dǎo)致哈羅這樣的好團(tuán)隊(duì)被嚴(yán)重低估。另外,單車市場(chǎng)是個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)市場(chǎng),能把大量中小城市市場(chǎng)做好的難度遠(yuǎn)大于做好幾個(gè)大城市市場(chǎng)。能做好“農(nóng)村”的,進(jìn)攻城市容易。反之則難。3與巨頭共舞的終局螞蟻金服投資哈羅后,馬化騰在朋友圈評(píng)論表示被當(dāng)作支付的推廣工具了,可憐其余小股東被鎖死。共享單車發(fā)展至此,業(yè)內(nèi)聲音表示共享單車已經(jīng)失去了獨(dú)立發(fā)展的可能。因?yàn)樾枰髁咳肟?,共享單車企業(yè)最終不得不站隊(duì)巨頭,或?qū)⒍悸涞谩澳Π菔健钡慕Y(jié)局。統(tǒng)計(jì)顯示,國(guó)內(nèi)共有77家共享單車企業(yè)。2017年6月,悟空單車?yán)_(kāi)共享單車行業(yè)倒閉潮的序幕,此后町町單車、3Vbike、小鳴單車等相繼出局。大潮褪去,留下的玩家屈指可數(shù)。楊磊認(rèn)為,共享單車這個(gè)生意是否能獨(dú)立生存的核心原因在于有沒(méi)有用戶去用,有用戶去用,最終一定能走出一條好的路來(lái),沒(méi)有用戶去用,那將是一個(gè)很難走通的行業(yè)。事實(shí)上,哈羅的野心不限于成為一家共享單車企業(yè),而是成為一家用技術(shù)推動(dòng)交通出行進(jìn)化的公司。去年,哈羅開(kāi)始逐步實(shí)施“3510”戰(zhàn)略:哈羅助力車計(jì)劃解決5公里左右的騎行,10公里以上的則聯(lián)合威馬等合作伙伴嘗試新能源汽車業(yè)務(wù)?!白钤缥乙膊桓艺f(shuō)ofo和摩拜最后會(huì)怎樣,只知道共享單車的需求肯定存在,但經(jīng)濟(jì)模型還是有待考驗(yàn)。投資哈羅,如果做得好會(huì)繼續(xù)得到資本的支持,繼續(xù)拓展單車市場(chǎng);如果差一點(diǎn),只要搶占幾十個(gè)城市,未來(lái)也可能會(huì)成為并購(gòu)對(duì)象。但當(dāng)哈羅考慮做助力車的時(shí)候,我的想法就發(fā)生了一些改變。它能夠打造一個(gè)出行方式,可以將1-3公里拉到3-10公里甚至更多,當(dāng)它具備拉開(kāi)距離的能力后,哈羅的市場(chǎng)價(jià)值和想象空間就發(fā)生了一些變化?!狈?jī)勛告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬。因此,未來(lái)哈羅的對(duì)手不再是摩拜、ofo,而是和美團(tuán)切磋。在楊磊心中,“把長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西想清楚了,遠(yuǎn)比今天在做的事情重要,即使那些東西兩三年后才能出現(xiàn)。”對(duì)于哈羅的未來(lái),一位接近阿里的投資人告訴創(chuàng)業(yè)家&i黑馬,不管是拿阿里還是騰訊的錢,戰(zhàn)略投資的利弊已經(jīng)相當(dāng)明顯,所謂的體系內(nèi)資源是需要企業(yè)博取。“巨頭的戰(zhàn)略資源不是一盤菜,上桌就能隨意吃?!彼f(shuō)?!澳Π?、ofo創(chuàng)立了這個(gè)模式,但最終沒(méi)有把這個(gè)生意持續(xù)健康地做下去,現(xiàn)在這個(gè)重?fù)?dān)落在我們身上了。”楊磊說(shuō)。以下為楊磊、韓美、符績(jī)勛口述,經(jīng)創(chuàng)業(yè)家&i黑馬編輯:楊磊:我習(xí)慣了“打差牌”從我們開(kāi)始做的時(shí)候,摩拜、ofo確實(shí)很猛——規(guī)模、資金實(shí)力、影響力是我們的10倍、20倍。老實(shí)說(shuō),我們從一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)就很羨慕他們。但我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著哪一天超越他們,這個(gè)行業(yè)應(yīng)該怎么發(fā)展。在他們眼里肯定看不上哈羅,我們能做的就是做好自己。做任何事情,自強(qiáng)是唯一的道理。過(guò)多的談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我覺(jué)得對(duì)公司沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性幫助。摩拜和ofo正是因?yàn)檫^(guò)度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)、和對(duì)手的節(jié)奏等,才有了今天的情況。今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是做對(duì)一件事就可以勝出的,尤其在共享單車領(lǐng)域。你要事事都做對(duì)——從產(chǎn)品研發(fā)、公司節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)和成本控制,到團(tuán)隊(duì)、融資,每一點(diǎn)都得做對(duì),錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)必輸無(wú)疑。我想不用一些關(guān)鍵詞來(lái)說(shuō)明我們某一方面很強(qiáng),但今天哈羅單車是行業(yè)評(píng)價(jià)最好的,這些東西是用戶給我們的。我不知道摩拜、ofo怎么理解自己的公司,我們的定位是一家硬件公司。我們非常重視硬件研發(fā)環(huán)節(jié),共享單車核心體驗(yàn)在于用戶的騎行,因此車子做得怎么樣成為了一個(gè)重要因素。在單車業(yè)務(wù)上,我們投入非常多。做車輛研發(fā)、嵌入式開(kāi)發(fā)就有200多人,而且還在不斷增加。有同行是外包了一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)去做這些東西,我認(rèn)為那叫自行車,不叫共享單車。共享單車是什么?你要用自己的理解去定義。未來(lái)我們車子會(huì)用的更久、更好騎,這些都體現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)維能力和最初的設(shè)計(jì)能力上?,F(xiàn)在我們的優(yōu)勢(shì)還不夠明顯,再過(guò)兩年優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。產(chǎn)品做的好說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的思考。此外,我們的節(jié)奏一直都控制的很好,包括市場(chǎng)策略、融資、打法的節(jié)奏。對(duì)手瘋狂的時(shí)候很瘋狂,但停擺也特別快。這些都是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的“昏招”。我常在內(nèi)部開(kāi)會(huì)時(shí)講,我們沒(méi)有多牛逼能把對(duì)手打敗,唯一做對(duì)的事情就是做好自己。如果對(duì)手失敗,首先得是它自己犯錯(cuò)。我們沒(méi)有從一線城市做主要還是沒(méi)有錢,想在一個(gè)城市做深,就需要投放足夠多的車。在上海摩拜投了100萬(wàn)輛、ofo投了200萬(wàn)輛,這需要很多錢,一個(gè)城市就抵哈羅2017年全年的開(kāi)銷。我們沒(méi)有那么多錢,只能找一個(gè)盡可能小的市場(chǎng),小到讓我們可以守得住,可以拼盡全力成為市場(chǎng)第一。我可以很明確地說(shuō),越大的城市市場(chǎng)肯定越肥沃,這不會(huì)錯(cuò)。我們進(jìn)成都、天津,這些城市讓我們太驚訝了,比我做很多城市都好用,我們一定要到最好的市場(chǎng)里去,因?yàn)楹笃谟泻芏嘞拗?,我們需要一定的時(shí)間去進(jìn)攻。現(xiàn)在在北京,我們通過(guò)把永安行的老舊單車換成了新車嘗試進(jìn)入。很多企業(yè)最后沒(méi)有做起來(lái)是因?yàn)榇蠖急в型稒C(jī)行為,這和我們對(duì)出行的熱愛(ài)沒(méi)法比。我們對(duì)出行領(lǐng)域的堅(jiān)持、希望未來(lái)能成為一家用技術(shù)推動(dòng)交通出行進(jìn)化的一家公司,這是我們放在內(nèi)心和骨子里的認(rèn)可。我們遇到困難不會(huì)很容易就放棄,去年我們比很多同行要困難的多。每個(gè)月發(fā)工資都發(fā)愁,但我們堅(jiān)持過(guò)來(lái)了。2017年10月份之前,我們?cè)阱X上都很犯難。因?yàn)闆](méi)有錢,只能特別節(jié)約。2017年在整個(gè)獲取用戶上只花了150萬(wàn)元,對(duì)手燒了很多億。如果對(duì)手隨便省一點(diǎn)點(diǎn)給我們,就夠我們花一兩年了。我們?cè)缙诤诵娜藛T基本都是搞技術(shù)出身的,我們更相信可以正兒八經(jīng)可以用數(shù)字去衡量的效率,不太相信營(yíng)銷。我覺(jué)得同行會(huì)有今天的境遇,核心來(lái)自于他們?cè)缙谀昧颂噱X,資本對(duì)他們?nèi)萑潭群芨?,允許他們犯各種錯(cuò)誤、各種效率低下。一旦資本風(fēng)向不對(duì),他們想回頭修正錯(cuò)誤也來(lái)不及了。我在內(nèi)部開(kāi)會(huì)講過(guò)一句話,我說(shuō)摩拜、ofo創(chuàng)立了這個(gè)模式,但最終沒(méi)有把這個(gè)生意持續(xù)健康地做下去,這個(gè)重?fù)?dān)落在我們身上了。有投資人問(wèn)我你怎么看待共享單車這個(gè)生意,我覺(jué)得國(guó)家政策、用戶會(huì)做出選擇。共享單車一天的訂單量比地鐵訂單量還要多。而且我們不是免費(fèi)的,而且不需要政府投資。這個(gè)生意是否能獨(dú)立生存的核心原因在于有沒(méi)有用戶去用,有足夠多的用戶去用,你最終一定能走出一條好的路來(lái),沒(méi)有用戶去用,那這是一個(gè)很難去走的行業(yè)。一個(gè)行業(yè)有波動(dòng)周期是正常現(xiàn)象,它不可能永遠(yuǎn)在風(fēng)口,那樣也不是什么好事。如果共享單車行業(yè)還很熱,今天我們的壓力會(huì)更大,一定太多人關(guān)注,所有問(wèn)題都會(huì)被10倍的放大。目前的行業(yè)狀況給我們留了足夠多的時(shí)間踏實(shí)的做事情。哈羅走到現(xiàn)在最終都要?dú)w結(jié)到團(tuán)隊(duì)。我們沒(méi)有一個(gè)高管離職,也從來(lái)空降過(guò)高管。起初我們也想過(guò)招一些牛人,但他們看不上我們。后來(lái)我們也想清楚了,你們玩你們的,我們玩我們自己的。我們從融資開(kāi)始就定了比較長(zhǎng)期的計(jì)劃,沒(méi)錢的時(shí)候也是如此。我覺(jué)得把長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西想清楚了,遠(yuǎn)比眼前的事情重要。你想清楚目標(biāo)后就可以堅(jiān)定不移地去執(zhí)行,在組織、在業(yè)務(wù)等多層面上保證你的思考、想法能落地,得到更好的執(zhí)行,盡管這些想法也許在兩三年后才能出現(xiàn)?,F(xiàn)在我們?nèi)诘搅撕芏噱X,這讓我覺(jué)得更踏實(shí)。但我們?nèi)杂形C(jī)感,從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得好過(guò)過(guò)。這份危機(jī)感來(lái)自于我們有好幾年的計(jì)劃和目標(biāo),如何實(shí)現(xiàn)它、團(tuán)隊(duì)大了管理負(fù)擔(dān)怎么解決?很多企業(yè)都逐漸沒(méi)落的原因是什么?等等。要想清楚很多東西。我習(xí)慣了“打差牌”,這樣可以“保持饑餓”。一旦你成為行業(yè)老大了,缺乏競(jìng)爭(zhēng),自己也會(huì)變得有問(wèn)題。我們希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)能保持一定的饑餓感和危機(jī)感,這樣才能發(fā)揮的更好。韓美:共享單車到了考驗(yàn)內(nèi)功的時(shí)刻在決定加入團(tuán)隊(duì)之前,楊磊和我保持了長(zhǎng)達(dá)1年的溝通。他對(duì)人對(duì)事都非常堅(jiān)持,愿意Allin。他這一個(gè)特質(zhì)就足以打敗99.9%的人,是天生的創(chuàng)業(yè)者。很多人都是跟風(fēng)做共享單車,但楊磊把這個(gè)行業(yè)看的很清楚:商業(yè)本質(zhì)是什么、未來(lái)怎么發(fā)展。在哈羅確定了“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略方向后,關(guān)鍵在于執(zhí)行。當(dāng)時(shí)我們10個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),兩三個(gè)月內(nèi)開(kāi)了8個(gè)城市,速度非常快。只有團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力效率足夠高,才能確保戰(zhàn)略正確執(zhí)行。我們?nèi)阱X不容易,把每一輛車看的像寶貝一樣,如果沒(méi)干成,真的就會(huì)死掉?!皹屩椝帯狈浅U滟F,我們一定要保證產(chǎn)出最高。在選城上,我們有幾十個(gè)維度,如市場(chǎng)條件好、人數(shù)夠多、政策條件要好、城市適合騎行等。第一批我們選擇進(jìn)入寧波、廈門、福州、杭州等8個(gè)城市。一開(kāi)始的產(chǎn)品不可能完美,需要在實(shí)踐中去摸索,逐步升級(jí)硬件、軟件以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系。具體來(lái)說(shuō),如怎么讓車不流入農(nóng)村、如何提高使用率、運(yùn)維調(diào)度怎么做……在業(yè)務(wù)初期,我們建立了“哈勃系統(tǒng)”、“BOS系統(tǒng)”,通過(guò)智能化技術(shù)和工具提升運(yùn)營(yíng)效能。在線下,我們實(shí)行的是網(wǎng)格化和工程化管理,這樣可以鎖定到每一個(gè)崗位。我們將一個(gè)城市劃分為多個(gè)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng),每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的車輛維護(hù)情況、運(yùn)營(yíng)情況,云端的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出來(lái)。人對(duì)了,事就對(duì)了。哈羅非常注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),1年多時(shí)間我們進(jìn)入了200多個(gè)城市,這需要不斷輸出價(jià)值觀一致和專業(yè)度高的人才。組織內(nèi)部獎(jiǎng)懲非常清楚,能者上、庸者讓,江湖地位都是靠自己打下來(lái)的。我們也外聘一些“味道”匹配的人進(jìn)來(lái),如現(xiàn)在的CFO。他愿意來(lái)哈羅,也就愿意接受挑戰(zhàn)。在薪資上我們可以給夠,但做事還是要按照我們的規(guī)矩來(lái),需要不斷證明自己。這也是對(duì)人才的一種保護(hù),如果一開(kāi)始就身居高位、給他的時(shí)間很短、大家的期望值很高,著陸就會(huì)有問(wèn)題。共享單車是個(gè)重資產(chǎn)投入的行業(yè),需要精打細(xì)算。我們可以用技術(shù)還原每一個(gè)崗位的效率,每一分錢要花的明明白白,知道花在哪里去了。很多同行缺乏科研能力,連賬都算不清楚。在戰(zhàn)斗中,我們積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)了很多好處:第一、運(yùn)營(yíng)成本比對(duì)手低,效率更高。譬如我們一輛車運(yùn)營(yíng)成本3毛錢,對(duì)手需要1塊多。這意味著我拿1億美金,抵他們5億美金,資金效率更高。第二,收益比對(duì)手高。我要考慮到即使沒(méi)有投資人的錢,也能活下去。融資會(huì)讓我們的成長(zhǎng)速度更快,但不會(huì)成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一定不是投資人和資本帶來(lái)的,而是對(duì)生意本質(zhì)的理解,一些不可被錢取代的東西。哈羅作為一個(gè)后發(fā)企業(yè),在如此慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中能活下來(lái),不是因?yàn)槲覀儍?yōu)秀,而是同行犯錯(cuò)太多。很多同行掉隊(duì)不是我們出手打的,是因?yàn)樗麄儧](méi)有關(guān)注內(nèi)功和團(tuán)隊(duì)狀況。企業(yè)如果被資本的風(fēng)吹起來(lái),如果是豬最后就會(huì)掉下去。誰(shuí)在裸泳,潮水退去,就會(huì)看的清楚。我們即使在艱難的時(shí)候,其實(shí)也不把同行放眼里,因?yàn)槲覀冎肋@些隊(duì)伍肯定會(huì)有問(wèn)題,只要我們熬得住、堅(jiān)持做自己。我們發(fā)現(xiàn)一些同行同崗不同酬、拿錢不干活的人大有人在。我們一個(gè)人能干的活,他們十個(gè)人才能干出來(lái)?,F(xiàn)在我們也面臨很多挑戰(zhàn):第一、對(duì)手在不斷升級(jí);第二、團(tuán)隊(duì)在快速擴(kuò)張中,如何保持原有的價(jià)值觀不被稀釋;第三、如何保持良好的氛圍。共享單車的局勢(shì)現(xiàn)在基本穩(wěn)定了,現(xiàn)在到了考驗(yàn)內(nèi)功的時(shí)候。未來(lái)是否會(huì)有合并講不清楚,這是資本的事。但我相信優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是主角,并來(lái)并去,這個(gè)生意總得有人干,投資人一定要挑最好的團(tuán)隊(duì)。做企業(yè)永遠(yuǎn)要堅(jiān)持用戶價(jià)值第一,這也是哈羅要造好車、造智能車的原因。當(dāng)公司利益和客戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候,一定要堅(jiān)持選擇客戶利益,這樣才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。符績(jī)勛:共享單車的想象空間正在發(fā)生變化2016年下半年楊磊找到我,表達(dá)了自己想做共享單車的想法。當(dāng)時(shí),ofo和摩拜起勢(shì)很快,已經(jīng)融資不少。面對(duì)楊磊我有很多疑問(wèn),作為后來(lái)者,如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)很難超越它們。那次見(jiàn)面后,楊磊在兩個(gè)城市做了試點(diǎn),嘗試一些市場(chǎng)投放。因?yàn)槟Π莺蚾fo開(kāi)始主要發(fā)力一二線城市,所以某些地域還有空間。調(diào)研之后,楊磊又找到我分享他的測(cè)試心得,在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上同競(jìng)品做了一些比較,也闡述了接下來(lái)的發(fā)展策略。他們?cè)跍y(cè)試中的很多想法和心得,以及測(cè)試過(guò)程中的一些創(chuàng)新,是我在之前的共享單車項(xiàng)目中沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的,比其它家更超前。在產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)上,其它家還是有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗放,譬如說(shuō)對(duì)于經(jīng)濟(jì)模型的測(cè)算,單車折舊年限的考慮,都比較樂(lè)觀。與它們不同,哈羅一開(kāi)始就把單車的運(yùn)營(yíng)考慮得很清楚,包括如何定位、如果運(yùn)用電子圍欄更好的管理車輛等。這就是產(chǎn)品的技術(shù)所在。打車這個(gè)市場(chǎng)中,滴滴、快的是通過(guò)APP掌握人與人的連接,而單車項(xiàng)目管理的是一輛車,這對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的要求更高。怎么能讓單車不被亂扔進(jìn)垃圾桶里,怎么能有效管理車的使用和騎行位置,等等,都是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要考慮的事情。另外,單車這個(gè)市場(chǎng)跟汽車不一樣,單車的半徑很短,只有1-3公里,也就意味著即便當(dāng)時(shí)ofo和摩拜拿了不少錢,還有很多城市是未覆蓋的。所以,哈羅如果能夠用“農(nóng)村包圍城市”的方法,先把二三線中小城市做起來(lái),其實(shí)大家的位置差不多,也是一個(gè)對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)。在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,如果沒(méi)有更多的錢,公司可能就會(huì)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。我和GGV幾位合伙人商量之后,決定再給楊磊一筆錢讓他往前跑,同時(shí)也幫他引薦一些行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才共事。而單車市場(chǎng)的天花板有多高,坦白講,在2017年上半年的時(shí)候,我內(nèi)心其實(shí)也還沒(méi)有一個(gè)很好的答案。后來(lái),當(dāng)哈羅開(kāi)始研究并考慮做助力單車的時(shí)候,我的想法就有了些改變。改變?cè)谟?,這個(gè)平臺(tái)所打造的出行方式,不再是短距離單車這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)。它把原來(lái)1-3公里的距離延長(zhǎng)到3-10公里或者更多。也就是說(shuō),它的市場(chǎng)價(jià)值和想象空間開(kāi)始發(fā)生了一些變化。如果能同時(shí)覆蓋單車、助力車甚至共享汽車,那么這是另外一個(gè)出行路口,也可能去搶占滴滴、神州、一嗨租車等公司的市場(chǎng)份額。至于最后哈羅能否脫穎而出,這取決于公司還有團(tuán)隊(duì)本身的能力。楊磊是一個(gè)非常聰明的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,他有一種很強(qiáng)的韌性。比如最初他找到我時(shí),我覺(jué)得切入單車有點(diǎn)不靠譜,腦子里有各種疑問(wèn),但我和他說(shuō)去試吧,他就真的能夠去試、去學(xué),找出問(wèn)題的根本,然后說(shuō)服我他為什么能成。后期,螞蟻金服投資了哈羅,不斷加大對(duì)哈羅的支持,這也體現(xiàn)出了哈羅在產(chǎn)品和管理能力等方面提升。巨頭的戰(zhàn)略資源也能很好的幫助被投企業(yè)。但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言,戰(zhàn)略投資可能是把雙刃劍,前提是企業(yè)自身過(guò)硬,不要對(duì)所謂的戰(zhàn)略投資太依賴,不管是資源上的依賴還是資本上的依賴,不然都會(huì)影響你的價(jià)值。企業(yè)真正的價(jià)值來(lái)源于自身的獨(dú)立性,這是強(qiáng)大的前提,不然,將可能被綁架。在我看來(lái),哈羅正在走向一個(gè)越來(lái)越獨(dú)立的過(guò)程。
一起惠2018-07-04 09:28:43497 次
7月3日,獲悉,日前,農(nóng)業(yè)農(nóng)村部市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司公布了《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于加快推進(jìn)品牌強(qiáng)農(nóng)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》),《意見(jiàn)》指出未來(lái)三到五年,要重點(diǎn)培育一批全國(guó)影響力大、輻射帶動(dòng)范圍廣、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、文化底蘊(yùn)深厚的國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)品牌,打造300個(gè)國(guó)家級(jí)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌,500個(gè)國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌,1000個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌?!兑庖?jiàn)》再一次強(qiáng)調(diào)了品牌強(qiáng)農(nóng)的重要性,指出品牌強(qiáng)農(nóng)是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求;是推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的現(xiàn)實(shí)路徑;是提升農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇;是促進(jìn)農(nóng)民增收的有力舉措?!兑庖?jiàn)》同時(shí)指出發(fā)展目標(biāo)是,力爭(zhēng)3—5年,我國(guó)農(nóng)業(yè)品牌化水平顯著提高,品牌產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者信任度、溢價(jià)能力明顯提升,中高端產(chǎn)品供給能力明顯提高,品牌帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和效益提升作用明顯增強(qiáng)。國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、縣市級(jí)多層級(jí)協(xié)同發(fā)展、相互促進(jìn)的農(nóng)業(yè)品牌梯隊(duì)全面建立,規(guī)?;a(chǎn)、集約化經(jīng)營(yíng)、多元化營(yíng)銷的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌發(fā)展格局初步形成?!兑庖?jiàn)》指出,為了實(shí)現(xiàn)品牌強(qiáng)農(nóng)的目標(biāo),要筑牢品牌發(fā)展基礎(chǔ);構(gòu)建農(nóng)業(yè)品牌體系;完善品牌發(fā)展機(jī)制;挖掘品牌文化內(nèi)涵;提升品牌營(yíng)銷能力。以下為意見(jiàn)全文:各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市農(nóng)業(yè)(農(nóng)牧、農(nóng)村經(jīng)濟(jì))、農(nóng)機(jī)、畜牧、獸醫(yī)、農(nóng)墾、農(nóng)產(chǎn)品加工、漁業(yè)(水利)廳(局、委、辦),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)局:黨的十九大報(bào)告提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。2018年中央一號(hào)文件提出質(zhì)量興農(nóng)之路,突出農(nóng)業(yè)綠色化、優(yōu)質(zhì)化、特色化、品牌化,全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。品牌建設(shè)貫穿農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈,是助推農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的重要支撐和持久動(dòng)力。為貫徹落實(shí)中央精神,深入推進(jìn)品牌強(qiáng)農(nóng),現(xiàn)提出如下意見(jiàn)。一、充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期加快品牌強(qiáng)農(nóng)的重要意義(一)品牌強(qiáng)農(nóng)是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求。品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,是農(nóng)業(yè)市場(chǎng)化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng)的新階段,處于轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期。加快推進(jìn)品牌強(qiáng)農(nóng),有利于促進(jìn)生產(chǎn)要素更合理配置,催生新業(yè)態(tài)、發(fā)展新模式、拓展新領(lǐng)域、創(chuàng)造新需求,促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺,加快農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。(二)品牌強(qiáng)農(nóng)是推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的現(xiàn)實(shí)路徑。農(nóng)業(yè)品牌化是改善農(nóng)業(yè)供給結(jié)構(gòu)、提高供給質(zhì)量和效率的過(guò)程。加快推進(jìn)品牌強(qiáng)農(nóng),有利于更好發(fā)揮市場(chǎng)需求的導(dǎo)向作用,減少低端無(wú)效供給,增加綠色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提升農(nóng)業(yè)生態(tài)服務(wù)功能,更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,使農(nóng)業(yè)供需關(guān)系在更高水平上實(shí)現(xiàn)新的平衡。(三)品牌強(qiáng)農(nóng)是提升農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。品牌是國(guó)家的名片,民族品牌更是代表著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、軟實(shí)力以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前,我國(guó)農(nóng)業(yè)品牌眾多,但雜而不亮。加快推進(jìn)品牌強(qiáng)農(nóng),有利于提高我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì),弘揚(yáng)中華農(nóng)耕文化,樹(shù)立我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品良好國(guó)際形象,提升對(duì)外合作層次與開(kāi)放水平,增強(qiáng)我國(guó)農(nóng)業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)號(hào)召力和影響力。(四)品牌強(qiáng)農(nóng)是促進(jìn)農(nóng)民增收的有力舉措。品牌是信譽(yù)、信用的集中體現(xiàn),是產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)可度的有力保證。加快推進(jìn)品牌強(qiáng)農(nóng),有利于發(fā)揮品牌效應(yīng),進(jìn)一步挖掘和提升廣大農(nóng)村優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品資源的價(jià)值,促進(jìn)千家萬(wàn)戶小農(nóng)戶有效對(duì)接千變?nèi)f化大市場(chǎng),增強(qiáng)農(nóng)民開(kāi)拓市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)的能力,更多分享品牌溢價(jià)收益。二、總體要求(一)指導(dǎo)思想全面落實(shí)黨的十九大精神,深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,踐行新發(fā)展理念,按照鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的部署要求,以推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,以提質(zhì)增效為目標(biāo),立足資源稟賦,堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,提升產(chǎn)品品質(zhì),注重科技支撐,厚植文化底蘊(yùn),完善制度體系,著力塑造品牌特色,增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力,加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌體系,培育出一批“中國(guó)第一,世界有名”的農(nóng)業(yè)品牌,促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村繁榮,推動(dòng)我國(guó)從農(nóng)業(yè)大國(guó)向品牌強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。(二)基本原則——堅(jiān)持品質(zhì)與效益相結(jié)合。嚴(yán)把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān),堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先。品質(zhì)是品牌的前提和基礎(chǔ),是抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的基石,要以工匠精神著力提升產(chǎn)品品質(zhì),通過(guò)規(guī)模化提高綜合效益,推動(dòng)品牌建設(shè)又快又好發(fā)展?!獔?jiān)持特色與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。立足資源稟賦和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)保障、技術(shù)引領(lǐng)、信譽(yù)保證作用,突出區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì),以特色塑造品牌的獨(dú)特性,以標(biāo)準(zhǔn)確保品牌的穩(wěn)定性。——堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新相結(jié)合。農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)要在傳承中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中傳承,既要保護(hù)弘揚(yáng)中華農(nóng)耕文化,延續(xù)品牌歷史文脈,又要著力增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力,與現(xiàn)代元素充分結(jié)合,提升產(chǎn)品科技含量,增強(qiáng)品牌國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?!獔?jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)與政府推動(dòng)相結(jié)合。發(fā)揮好政府與市場(chǎng)在品牌培育中的作用,強(qiáng)化政府服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)政策引導(dǎo)、公共服務(wù)和監(jiān)管保護(hù),為品牌發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。強(qiáng)化企業(yè)主體地位,弘揚(yáng)企業(yè)家精神,激發(fā)品牌創(chuàng)造活力和發(fā)展動(dòng)能。(三)發(fā)展目標(biāo)力爭(zhēng)3—5年,我國(guó)農(nóng)業(yè)品牌化水平顯著提高,品牌產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者信任度、溢價(jià)能力明顯提升,中高端產(chǎn)品供給能力明顯提高,品牌帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和效益提升作用明顯增強(qiáng)。國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、縣市級(jí)多層級(jí)協(xié)同發(fā)展、相互促進(jìn)的農(nóng)業(yè)品牌梯隊(duì)全面建立,規(guī)?;a(chǎn)、集約化經(jīng)營(yíng)、多元化營(yíng)銷的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌發(fā)展格局初步形成。重點(diǎn)培育一批全國(guó)影響力大、輻射帶動(dòng)范圍廣、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、文化底蘊(yùn)深厚的國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)品牌,打造300個(gè)國(guó)家級(jí)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌,500個(gè)國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌,1000個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌。三、主要任務(wù)(一)筑牢品牌發(fā)展基礎(chǔ)將品質(zhì)作為品牌發(fā)展的第一要義,堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、消費(fèi)者至上,把安全、優(yōu)質(zhì)、綠色作為不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)籌農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、冷鏈物流等設(shè)施項(xiàng)目建設(shè),建設(shè)一批規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)循環(huán)的農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加基地,加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)?;?、產(chǎn)業(yè)化、集約化,提高農(nóng)產(chǎn)品供給能力。著力構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綠色生產(chǎn)體系,將產(chǎn)品安全、資源節(jié)約、環(huán)境友好貫穿始終,將綠色生態(tài)融入品牌價(jià)值。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),建立健全農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、加工標(biāo)準(zhǔn)、流通標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)不同標(biāo)準(zhǔn)間銜接配套,形成完整體系。加強(qiáng)綠色、有機(jī)和地理標(biāo)志認(rèn)證與管理,強(qiáng)化農(nóng)業(yè)品牌原產(chǎn)地保護(hù)。加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系,強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全全程監(jiān)管。加強(qiáng)品牌人才培養(yǎng),以新型經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn),建設(shè)專業(yè)素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、國(guó)際視野廣的人才隊(duì)伍,提高品牌經(jīng)營(yíng)管理水平。(二)構(gòu)建農(nóng)業(yè)品牌體系結(jié)合資源稟賦、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和文化傳承等因素,制定具有戰(zhàn)略性、前瞻性的品牌發(fā)展規(guī)劃。培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制,構(gòu)建特色鮮明、互為補(bǔ)充的農(nóng)業(yè)品牌體系,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和品牌溢價(jià)能力。建設(shè)和管理農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌是各級(jí)政府的重要職責(zé),以縣域?yàn)橹攸c(diǎn)加強(qiáng)品牌授權(quán)管理和產(chǎn)權(quán)保護(hù),有條件的地區(qū)要與特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合,一個(gè)特優(yōu)區(qū)塑強(qiáng)一個(gè)區(qū)域公用品牌。結(jié)合糧食生產(chǎn)功能區(qū)、重要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)保護(hù)區(qū)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)建設(shè),積極培育糧棉油、肉蛋奶等“大而優(yōu)”的大宗農(nóng)產(chǎn)品品牌。以新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體為主要載體,創(chuàng)建地域特色鮮明“小而美”的特色農(nóng)產(chǎn)品品牌。農(nóng)業(yè)企業(yè)要充分發(fā)揮組織化、產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì),與原料基地建設(shè)相結(jié)合,加強(qiáng)自主創(chuàng)新、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷,打造具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)品牌。(三)完善品牌發(fā)展機(jī)制建立農(nóng)業(yè)品牌目錄制度,組織開(kāi)展品牌目錄標(biāo)準(zhǔn)制定、品牌征集、審核推薦、評(píng)價(jià)認(rèn)定和培育保護(hù)等活動(dòng),發(fā)布品牌權(quán)威索引,引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。目錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,對(duì)進(jìn)入目錄的品牌實(shí)行定期審核與退出機(jī)制。鼓勵(lì)和引導(dǎo)品牌主體加快商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)、“三品一標(biāo)”認(rèn)證等,規(guī)范品牌創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合“三區(qū)一園”建設(shè),創(chuàng)新民間投資機(jī)制,推動(dòng)資源要素在品牌引領(lǐng)下集聚,形成品牌與園區(qū)共建格局。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要加強(qiáng)與發(fā)改、財(cái)政、商務(wù)、海關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)同配合,形成創(chuàng)品牌、管品牌、強(qiáng)品牌的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立健全農(nóng)業(yè)品牌監(jiān)管機(jī)制,加大套牌和濫用品牌行為的懲處力度。加強(qiáng)品牌中介機(jī)構(gòu)行為監(jiān)管,嚴(yán)格規(guī)范品牌評(píng)估、評(píng)定、評(píng)價(jià)、發(fā)布等活動(dòng),禁止通過(guò)品牌價(jià)值評(píng)估、品牌評(píng)比排名等方式變相收費(fèi),嚴(yán)肅處理誤導(dǎo)消費(fèi)者、擾亂市場(chǎng)秩序等行為。構(gòu)建危機(jī)處理應(yīng)急機(jī)制,引導(dǎo)消費(fèi)行為,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。完善農(nóng)業(yè)品牌誠(chéng)信體系,構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督體系,將品牌信譽(yù)納入國(guó)家誠(chéng)信體系。(四)挖掘品牌文化內(nèi)涵中華農(nóng)耕文化是我國(guó)農(nóng)業(yè)品牌的精髓和靈魂。農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)要不斷豐富品牌內(nèi)涵,樹(shù)立品牌自信,培育具有強(qiáng)大包容性和中國(guó)特色的農(nóng)業(yè)品牌文化。深入挖掘農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)、生活、生態(tài)和文化等功能,積極促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與農(nóng)業(yè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民間技藝、鄉(xiāng)風(fēng)民俗、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)深度融合,加強(qiáng)老工藝、老字號(hào)、老品種的保護(hù)與傳承,培育具有文化底蘊(yùn)的中國(guó)農(nóng)業(yè)品牌,使之成為走向世界的新載體和新符號(hào)。充分挖掘農(nóng)業(yè)多功能性,使農(nóng)業(yè)品牌業(yè)態(tài)更多元、形態(tài)更高級(jí)。研究并結(jié)合品牌特點(diǎn),講好農(nóng)業(yè)品牌故事,大力宣揚(yáng)勤勞勇敢的中國(guó)品格、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)文化、尚農(nóng)愛(ài)農(nóng)的中國(guó)情懷,以故事沉淀品牌精神,以故事樹(shù)立品牌形象。充分利用各種傳播渠道,開(kāi)展品牌宣傳推介活動(dòng),加強(qiáng)國(guó)外受眾消費(fèi)習(xí)慣的研究,在國(guó)內(nèi)和國(guó)外同步發(fā)聲,增強(qiáng)中國(guó)農(nóng)業(yè)品牌在全世界的知名度、美譽(yù)度和影響力。(五)提升品牌營(yíng)銷能力以消費(fèi)需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為目標(biāo),推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷和現(xiàn)代營(yíng)銷相融合,創(chuàng)新品牌營(yíng)銷方式,實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。全面加強(qiáng)品牌農(nóng)產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)使用管理,提高包裝標(biāo)識(shí)識(shí)別度和使用率。充分利用農(nóng)業(yè)展會(huì)、產(chǎn)銷對(duì)接會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等營(yíng)銷促銷平臺(tái),借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術(shù),拓寬品牌流通渠道。探索建立多種形式的品牌農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái),鼓勵(lì)專柜、專營(yíng)店建設(shè),擴(kuò)大品牌農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。大力發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù),加快品牌農(nóng)產(chǎn)品出村上行。聚焦重點(diǎn)品種,著力加強(qiáng)市場(chǎng)潛力大、具有出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)。加大海外營(yíng)銷活動(dòng)力度,支持有條件的農(nóng)業(yè)企業(yè)“走出去”,鼓勵(lì)參加國(guó)際知名農(nóng)業(yè)展會(huì),提升我國(guó)農(nóng)業(yè)品牌的影響力和滲透力。支持建設(shè)境外中國(guó)農(nóng)業(yè)展示展銷中心,搭建國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易合作平臺(tái)。四、保障措施(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各地要深刻認(rèn)識(shí)品牌強(qiáng)農(nóng)的重要意義,以質(zhì)量第一、品牌引領(lǐng)為工作導(dǎo)向,納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程,持續(xù)發(fā)力、久久為功,推動(dòng)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要加快構(gòu)建職責(zé)明確、協(xié)同配合、運(yùn)作高效的工作機(jī)制。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全國(guó)農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)的政策創(chuàng)設(shè)和組織實(shí)施。地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門牽頭負(fù)責(zé)本地農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)和管理,制定實(shí)施方案,將農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)納入年度工作考核任務(wù)。(二)加大政策支持鼓勵(lì)地方整合涉農(nóng)資金,集中力量支持農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)的重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要整合內(nèi)部資源,安排專項(xiàng)資金,采取多種形式加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌的扶持力度。發(fā)揮財(cái)政資金引導(dǎo)作用,撬動(dòng)社會(huì)資本參與企業(yè)品牌和特色農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)。引導(dǎo)銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)參與農(nóng)業(yè)品牌建設(shè),創(chuàng)新投融資方式,拓寬資金來(lái)源渠道。(三)加強(qiáng)示范引領(lǐng)鼓勵(lì)和支持各地采用多種方式強(qiáng)化宣傳推介,營(yíng)造全社會(huì)發(fā)展品牌、消費(fèi)品牌、保護(hù)品牌的良好氛圍。各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要結(jié)合本地實(shí)際,推選一批農(nóng)業(yè)品牌,樹(shù)立一批市場(chǎng)主體,總結(jié)一批典型經(jīng)驗(yàn),以品牌建設(shè)引領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。綜合利用各類媒體媒介,推出具有較強(qiáng)宣傳力和影響力的品牌推介活動(dòng)。(四)完善公共服務(wù)各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要增強(qiáng)市場(chǎng)主體服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平,鼓勵(lì)支持行業(yè)協(xié)會(huì)、品牌主體等開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)交流、品牌培訓(xùn)等業(yè)務(wù),建立完善的品牌社會(huì)化服務(wù)體系。強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)能力建設(shè),提升品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、咨詢、評(píng)價(jià)、認(rèn)證等方面的專業(yè)化服務(wù)水平。加強(qiáng)信息報(bào)送和政策宣傳,努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)的良好氛圍。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部2018年6月26日
一起惠2018-07-04 09:03:01380 次
曲美家居大屯路店近日煥然一新開(kāi)門迎客,外界能明顯感知到的是,這家門店充斥著京東元素。但在曲美家居董事長(zhǎng)趙瑞??磥?lái),這家店很可能打響了傳統(tǒng)居家行業(yè)變革的第一槍。與趙瑞海一起現(xiàn)身體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)儀式的,還有京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利。剛剛投入到時(shí)尚生活事業(yè)群5個(gè)月的胡勝利,業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒,為什么會(huì)選擇不太熱門的家居賣場(chǎng)進(jìn)行改造?胡勝利坦言,主要出于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的判斷?!半m然我是剛從3c業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)行到時(shí)尚,對(duì)家居更是門外漢,但我們堅(jiān)信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)就是無(wú)界零售,尤其是做了2年的京東之家后,更加堅(jiān)信這一點(diǎn)?!痹诤鷦倮磥?lái),傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)需要做無(wú)界零售的改造,而曲美恰好能認(rèn)同京東的理念,并愿意與他們一起打造新的時(shí)尚生活體驗(yàn)館。對(duì)于京東來(lái)說(shuō),這無(wú)異于得到一個(gè)絕好的線下場(chǎng)景來(lái)繼續(xù)踐行無(wú)界零售的理念?!斑@才是我理想中的‘京東之家’!”參觀完整個(gè)體驗(yàn)館后,胡勝利向《零售老板內(nèi)參》APP感慨道。相比于京東之家面積200~300平米,商品也以3C品類為主,京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館面積達(dá)3000平,商品包括家居用品、3C、快消品等,可以說(shuō)覆蓋消費(fèi)者生活的方方面面,并且整個(gè)門店設(shè)計(jì)雅致,能讓用戶真正體會(huì)“家”的感覺(jué)。趙瑞海認(rèn)為,京東曲美—時(shí)尚生活體驗(yàn)館給他最大的感受是:低頻的家居用品和快消品竟然融合在了一起。這在傳統(tǒng)家居人看來(lái),簡(jiǎn)直不可思議,但現(xiàn)在趙瑞海想通了;只要有了流量,交易就不是問(wèn)題。消費(fèi)分級(jí):差異化選品,嵌入居家場(chǎng)景京東曲美—時(shí)尚生活體驗(yàn)館最明顯的變化,還是選品。除曲美家居商品外,京東又增加了3000多個(gè)SKU,而把這3000多個(gè)SKU嵌入門店的各個(gè)角落,無(wú)疑是個(gè)技術(shù)活。據(jù)了解,3000平米的曲美大屯路店分三層,京東對(duì)每一層的選品邏輯都不一樣。在胡勝利看來(lái),用戶是分層的,消費(fèi)是分級(jí)的,所以該體驗(yàn)館從一層到三層分別針對(duì)不同的消費(fèi)人群,越往上,用戶的消費(fèi)能力越高。在門店一層,所有的商品都以貨架形式陳列,因?yàn)橐粚恿髁看?,用戶較集中,用貨架可以展示更多的商品。這些商品被分為不同的專區(qū),例如小熊專區(qū)、藍(lán)角落、京造專區(qū)、網(wǎng)易嚴(yán)選專區(qū)等。用戶進(jìn)店的第一印象是:商品琳瑯滿目,分布錯(cuò)落有致。其中,京造專區(qū)有1000多個(gè)SKU,網(wǎng)易嚴(yán)選專區(qū)則有800多SKU,這些商品亮相高端家居店,還是十分新鮮的,它們不僅極大地豐富了門店的品類,也十分有利于吸引客流??傮w來(lái)看,一層的選品多以日常生活用品、快消品為主,相比于家具來(lái)說(shuō),這些商品的吸引力、消費(fèi)頻次會(huì)更高一些。這也是京東為曲美店引流的方式之一。二層就是家居用品的集中展示?;凇翱臻g重構(gòu)、場(chǎng)景升級(jí)”的設(shè)計(jì)理念,二層構(gòu)建出兒童區(qū)、老人與貓、女性空間、親密關(guān)系、設(shè)計(jì)師的家、紳士品格、時(shí)尚白領(lǐng)空間、女童場(chǎng)景等8大“無(wú)界零售樣板間”。其實(shí),曲美家居體驗(yàn)店此前也做空間,也做全系列商品生態(tài)。但據(jù)趙瑞海介紹,之前的空間展示,他們并不知道用戶真正喜歡什么,而是想象用戶會(huì)喜歡什么,然后進(jìn)行相關(guān)商品的陳列。京東改造后的8大樣板間里,則巧妙嵌入了京東線上家居商品,例如威可多、格羅尼雅、雙立人、樂(lè)高、杰士影音、羅萊、可米生活、德龍、哲品、森海塞爾、懶角落、Quintus、愛(ài)慕、飛利浦、Foreo、雀巢、小熊、BEATS、oralb歐樂(lè)B、富士等多個(gè)跨品類品牌,它們以0元租金入駐京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館,極大豐富了用戶的購(gòu)物選擇。但京東不是想當(dāng)然地布局,而是先對(duì)京東和曲美的用戶進(jìn)行匹配。據(jù)趙瑞海介紹,京東與曲美的用戶匹配度高達(dá)90%,即曲美90%的用戶都會(huì)在京東平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。京東根據(jù)這些用戶過(guò)往的消費(fèi)記錄,挑選出最受歡迎的品類,將它們分別布局到恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景中,從而讓這些樣板間更加符合消費(fèi)者心理預(yù)期。例如,在愛(ài)養(yǎng)寵物的老年人的家居空間里,京東就精心布局了凈化器、除臭噴霧等產(chǎn)品。京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館的三層,則完全是針對(duì)高端用戶的場(chǎng)景,更多強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。因此,門店三層設(shè)置有三個(gè)高端體驗(yàn)場(chǎng)景,包括為用戶進(jìn)行高級(jí)服裝定制、茶飲等服務(wù)。讓有消費(fèi)能力的用戶得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。線上線下商品信息打通,門店購(gòu)買京東物流配送除了把京東自營(yíng)或入駐平臺(tái)商家的商品導(dǎo)入,京東還把大量黑科技應(yīng)用到門店。從進(jìn)店開(kāi)始,門口就安有人臉識(shí)別的攝像頭,可監(jiān)控店外兩米范圍,曲美會(huì)員和曾經(jīng)到店的用戶都能快速識(shí)別,再通過(guò)智能屏推送消息,時(shí)刻提醒用戶該到店里逛一逛。在入口幾米遠(yuǎn)的地方,就能看到一臺(tái)智能推薦廣告機(jī),用戶站到大屏前,廣告機(jī)會(huì)自動(dòng)識(shí)別人臉,AI系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶此前在京東和曲美的購(gòu)物行為,為他推送適合自己的樣板間。同時(shí),門店所有商品都標(biāo)上了NFC加購(gòu)電子價(jià)簽,用戶只需手機(jī)貼一下,就可直通京東商城下單。還有Mirror+技術(shù),該技術(shù)通過(guò)RFID標(biāo)簽或者掃碼技術(shù)掃描衣物,用戶只需要將衣物靠近添加了Mirror+技術(shù)的智能屏,屏幕會(huì)立刻自動(dòng)播放衣服介紹以及相關(guān)的視頻、圖片,點(diǎn)擊屏幕可實(shí)現(xiàn)一鍵下單。在二層的圖書(shū)角和影音角,《零售老板內(nèi)參》APP還體驗(yàn)了take技術(shù)。隨便拿起一件小商品,旁邊的ipad就會(huì)立刻播放該商品的視頻,屏幕上還有一大波彈幕襲來(lái),都是用戶對(duì)于這件商品的評(píng)價(jià),可以讓用戶了解到更多商品信息。此外還有AR試衣鏡和試妝鏡,智能音箱等設(shè)備,通過(guò)這些黑科技,讓傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)變得更加好玩、有趣。但京東曲美—時(shí)尚生活體驗(yàn)館不是簡(jiǎn)單的增加好玩的黑科技,背后其實(shí)是線上線下的深度融合。首先,門店所有商品既可以線下購(gòu)買,也可以一鍵加入京東購(gòu)物車,享受京東物流配送到家的服務(wù),線上線下商品信息完全打通。其次,門店不再對(duì)用戶一無(wú)所知,選品、場(chǎng)景布局都有大數(shù)據(jù)支撐,門店的智能攝像頭,無(wú)處不在的智能廣告屏,都可以進(jìn)行人臉采集,然后分析進(jìn)店客流轉(zhuǎn)化率、門店熱力圖等,形成更加精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像,提高門店運(yùn)營(yíng)效率。因此,趙瑞海認(rèn)為,京東曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館,不是簡(jiǎn)單地加入了京東元素,背后是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu),本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式重構(gòu)。家居行業(yè)變革加劇,低頻家居賣場(chǎng)能變高頻?對(duì)于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)來(lái)說(shuō),近年來(lái)市場(chǎng)份額飽受電商侵蝕,而隨著電商物流的進(jìn)一步發(fā)展,有人甚至擔(dān)心,未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況——用戶線上下單,家居用品就被送貨上門,待用戶體驗(yàn)完畢再?zèng)Q定是否購(gòu)買。如果是這樣,傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)最大的優(yōu)勢(shì)——“體驗(yàn)”,也將被電商搶走。與其坐以待斃,不如主動(dòng)出擊。曲美與京東的合作就傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)求變的典型案例之一。在趙瑞海這樣的傳統(tǒng)家居人看來(lái),京東帶來(lái)的最大驚喜,就是把低頻的家居用品與快消品融合在一起?!爸拔铱傆X(jué)得耐用品和快消品是兩回事,但這家體驗(yàn)館讓我看到兩者的結(jié)合,只要把流量引來(lái),成本、交易都不是問(wèn)題”,趙瑞海不無(wú)興奮地說(shuō)。這點(diǎn)確實(shí)感受明顯,例如在門店欣賞家具用品的同時(shí),也可以看到京造、網(wǎng)易嚴(yán)選的精美小物件,還有精品圖書(shū)和3C電器,甚至有一整排的零食貨架,供消費(fèi)者小憩時(shí)候補(bǔ)充能量??偨Y(jié)其基本邏輯:用快消品、網(wǎng)紅產(chǎn)品為門店引流,再用精美的家居用品、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)讓用戶沉浸其中,當(dāng)家居賣場(chǎng)占據(jù)了用戶的時(shí)間和空間,就能激發(fā)出用戶的購(gòu)買欲望。有類似想法的,還有引入阿里130億融資的居然之家,雖然曲美和居然之家模式迥異,但其核心思路如出一轍:讓低頻的家居賣場(chǎng)變得更高頻。為此,居然之家體驗(yàn)MALL——北京麗澤店近日宣布,盒馬鮮生即將入駐該商場(chǎng),此前麗澤店自營(yíng)的安康超市則停止?fàn)I業(yè)。自營(yíng)店被盒馬鮮生取代,可見(jiàn)居然之家對(duì)門店引流的迫切需求。截至目前,居然之家麗澤店已經(jīng)成為各種創(chuàng)新的試驗(yàn)場(chǎng),在盒馬鮮生入駐消息出來(lái)前,今年3月,居然之家斥巨資,在麗澤店打造出2500平的啵樂(lè)樂(lè)兒童主題樂(lè)園;緊接著4月底,居然之家又宣布,“居然吃火天下”和“居然耀萊成龍影城”品牌同時(shí)開(kāi)業(yè),這意味著兩大引流利器——餐飲和院線也同時(shí)入駐麗澤店。至此,居然之家體驗(yàn)MALL完成家居建材、生鮮超市、餐飲院線、兒童娛樂(lè)、數(shù)碼智能、體育健身及居家養(yǎng)老等大消費(fèi)業(yè)態(tài)的全覆蓋??傊?,曲美和居然之家的跨界融合探索案例,表明線上線下融合正不斷深入,從傳統(tǒng)的零售商超,拓展到家居賣場(chǎng)。它究竟有沒(méi)有好效果?期待未來(lái)這些創(chuàng)新業(yè)態(tài)的銷售數(shù)據(jù)能給出答案。
一起惠2018-07-02 09:54:28473 次
前天,阿里釘釘在深圳衛(wèi)視開(kāi)了一場(chǎng)直播發(fā)布會(huì)。阿里釘釘CEO無(wú)招在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了多款新產(chǎn)品,并著重介紹了釘釘和手淘間的打通,以及智能導(dǎo)購(gòu)的構(gòu)思。同時(shí),大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端和林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春都親自到場(chǎng)站臺(tái),闡述釘釘對(duì)于門店效率提升的幫助。AT之爭(zhēng)的戰(zhàn)火,已經(jīng)不可制止地蔓延到實(shí)體零售業(yè)了。對(duì)標(biāo)阿里釘釘?shù)钠髽I(yè)微信也和微信已實(shí)現(xiàn)消息互通,全力招兵買馬。智慧零售VS新零售的兩大陣營(yíng)都已子彈上膛。有關(guān)騰訊阿里之爭(zhēng),業(yè)內(nèi)眾說(shuō)紛紜,究竟AT誰(shuí)能更勝一籌,現(xiàn)在仍是未知數(shù)。針對(duì)兩者在零售領(lǐng)域的布局,特約撰稿人聞道發(fā)表了自己的看法,以下為投稿全文:注:本文為投稿,不代表立場(chǎng)和觀點(diǎn)。阿里巴巴6月24日公布了其新零售的王炸產(chǎn)品—釘釘。阿里的基因,是ToB的商家運(yùn)營(yíng)基因,是千錘百煉的小二,以及一輪一輪被炮火洗禮的大型傳統(tǒng)品牌商,淘品牌已經(jīng)碩果僅存。騰訊的基因,是ToC的產(chǎn)品基因。騰訊是一群優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理組成的公司,深諳人性,微信和游戲做的極致強(qiáng)大。而騰訊自從把QQ電商/易迅網(wǎng)給自廢武功之后,就已經(jīng)喪失了ToB的商業(yè)基因,是一只獨(dú)腳巨人。而京東,雖有騰訊投資,但顯然有自己的邏輯,也有著自己的天花板。騰訊收入,來(lái)自游戲,尤其是王者榮耀,但是游戲再火爆,換膚和道具的收入再高,也終究是一個(gè)游戲公司。而游戲所面臨的道德壓力,非常之大。而短視頻方面,抖音給了騰訊莫大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,霸占了年輕族群的眼球時(shí)間。騰訊的微視,倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),可是消費(fèi)者心智和習(xí)慣,已經(jīng)被抖音占據(jù)。騰訊希望靠微視來(lái)逆襲短視頻,而黃金時(shí)間窗口正在飄過(guò)。2017年雙十一的二選一,徹底打醒了騰訊和京東,于是乎”智慧零售”橫空出世。如果沒(méi)有對(duì)商業(yè),尤其是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度參與,騰訊就是一家游戲公司,加上一個(gè)廣告部。智慧零售,是唯一可以支撐騰訊市值增長(zhǎng)的要素。線上的零售格局,天貓/京東/唯品會(huì),已成定局,與騰訊沒(méi)啥關(guān)系。因此騰訊智慧零售的焦點(diǎn),必然是搶奪線下的場(chǎng)景。成功=戰(zhàn)略*組織能力先看戰(zhàn)略,騰訊成立了智慧零售戰(zhàn)略部,從俯視視角的“賦能”,改為了平等親民的“助手”的概念,騰訊放低了自己的姿態(tài),這獲得了傳統(tǒng)零售的心理認(rèn)同。騰訊重磅參與CCFA(中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì))2018年3月份的深圳論壇,數(shù)千元的入場(chǎng)券,一票難求,充分說(shuō)明了實(shí)體零售對(duì)于騰訊智慧零售的殷切期望。騰訊智慧零售提出“助手”的口號(hào)之后,問(wèn)題也隨之而來(lái):1、騰訊理解實(shí)體商業(yè)嗎?2、如果不理解,或者一知半解,怎么做好”助手”?阿里的商家事業(yè)部,除了原有的線上零售,更是招募了大批來(lái)自實(shí)體零售的精英專家,對(duì)于商業(yè)的理解較為深刻和透徹。盒馬鮮生的成功,除了侯毅先生的商業(yè)智慧外,另外一個(gè)重要原因是其核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自阿里巴巴的O2O事業(yè)部,帶著早期的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),近百人殺到上海,利用盒馬這個(gè)完全獨(dú)立的體外體系,進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)盒馬獲得了成功后,馬云先生才到盒馬上海張揚(yáng)路店,滴血認(rèn)子。阿里巴巴通過(guò)盒馬鮮生,通過(guò)天貓小店/親橙里等等,空陸兩棲作戰(zhàn)模式,透徹理解和升級(jí)線下零售。而騰訊的組織能力,則還需要進(jìn)化:1、騰訊云承載了智慧零售的重任,可是流量資源卻在微信和騰訊社交廣告手上。騰訊的智慧零售,基本上是新組建的團(tuán)隊(duì),內(nèi)部的磨合,以及對(duì)外的產(chǎn)品和案例,顯然都更為急迫;2、騰訊社交廣告,也在做智慧零售;3、微信支付;4、微信開(kāi)放平臺(tái);5、京東無(wú)界零售是否與騰訊的深度協(xié)同,還是處在內(nèi)部左手和右手博弈的過(guò)程。那么騰訊智慧零售的產(chǎn)品解決方案示范案例…….分別在哪里呢?騰訊企點(diǎn),是騰訊的ToB業(yè)務(wù)單位,遺憾的是它長(zhǎng)在QQ的土壤上,而不是微信。品牌商和零售商的主力客群,只能接受微信和小程序,而非QQ。鹽堿地上要長(zhǎng)出美麗的鮮花和果實(shí),實(shí)在是難為了騰訊企點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)。ToB,騰訊基本上三句話:1我很大很牛,2我有很多資源和社交數(shù)據(jù),3請(qǐng)你掏錢做廣告。全渠道模式下,零售的大致環(huán)節(jié)分解為:1、內(nèi)容;2流量(線上流量+線下門店客流);3、門店運(yùn)營(yíng)(線上門店+實(shí)體門店);4訂單(線上訂單+線下訂單+OMS);5收銀支付(聚合支付);6商品交付(用戶提袋+電商物流+門店發(fā)貨等)。對(duì)應(yīng)的,我們看阿里的線上路線:數(shù)據(jù)銀行-阿里媽媽UniMarketing-品牌天貓旗艦店-收藏/訂單-支付寶-電商物流(菜鳥(niǎo))阿里的新零售線下路線:品牌商-實(shí)體店客流-釘釘-訂單-支付寶-用戶自提(或門店發(fā)貨)釘釘和支付寶,可以把品牌的天貓店鋪和線下全面打通,像一顆鋼釘,牢牢的掌控了實(shí)體門店的數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)了四個(gè)在線:1、顧客在線;2、店員在線;3、商品在線;4、管理在線。而來(lái)自實(shí)體門店的數(shù)據(jù),可以向上反哺阿里媽媽和天貓的數(shù)據(jù),形成立體的用戶畫(huà)像。再看看流量廣告部分:阿里媽媽:銷售收入1000億/年vs騰訊社交廣告:330億/年。從品牌商的視角,阿里有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)銀行和UniMarketing,廣告直接跳到天貓旗艦店,直接CPS獲利,所以品牌商的營(yíng)銷側(cè)是完整的全程數(shù)字鏈條,持續(xù)優(yōu)化。騰訊的DMP和社交廣告,缺乏商業(yè)交易數(shù)據(jù),只能是粗放的品牌營(yíng)銷,而非與銷售相關(guān)的效果營(yíng)銷。騰訊的社交廣告,要跳到哪里去?數(shù)字鏈條是中斷的,轉(zhuǎn)化路徑過(guò)長(zhǎng)。微信朋友圈的CPM收費(fèi)模式,更多的是品牌商的形象廣告,CPA或者CPS的ROI不夠好看。而廣點(diǎn)通CPC,除了跳轉(zhuǎn)到京東和微信商城,與品牌商的實(shí)體銷售,也多是割裂的。騰訊的企業(yè)微信,距離當(dāng)下的釘釘,對(duì)于商業(yè)的理解,還是要奮起直追。實(shí)體零售伸著脖子瞪大眼睛,看阿里新零售日新月異,焦慮感的同時(shí),耐心承受著煎熬,等待著騰訊云能夠落地,去深入骨髓的理解商業(yè)。騰訊與實(shí)體商業(yè)的距離,必然需要第三方來(lái)填空,所以扶持和賦能ISV,是必然選擇。而騰訊云的渠道部門,強(qiáng)大的ToC產(chǎn)品邏輯下,是否合理的ToB,從商務(wù)上和資源上理解和支持ISV,都是一個(gè)挑戰(zhàn)?;诒Wo(hù)頭部品牌商的數(shù)據(jù)安全,騰訊的TencentDataCloud采取了最嚴(yán)格的管控,導(dǎo)致了ISV無(wú)法形成對(duì)腰部和長(zhǎng)尾客戶的深度創(chuàng)新。騰訊云的渠道部門,要求ISV開(kāi)放其產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審,問(wèn)題來(lái)了:ToC的產(chǎn)品經(jīng)理,是否有能力來(lái)評(píng)價(jià)ToB的商業(yè)邏輯?而ISV的那點(diǎn)行業(yè)know-how,隨時(shí)擔(dān)心被騰訊云抄襲。騰訊的內(nèi)部賽馬競(jìng)爭(zhēng)模式,個(gè)別部門為了搶頭牌,把代理商的客戶撬掉,簽約成為直客,殺雞取卵,這種泣血祭天的方式,給合作伙伴和客戶帶來(lái)了驚慌和不安。騰訊顯然還需要加快其成人禮,才可以真正的形成和阿里的正面競(jìng)爭(zhēng)。我們來(lái)看一下騰訊智慧零售的發(fā)展進(jìn)程:2017年,提出智慧零售的口號(hào);2018年,智慧零售起步,入場(chǎng);2019年,對(duì)于騰訊,將是“決戰(zhàn)”的一年;人工智能的興起,將導(dǎo)致中場(chǎng)異常熱鬧;2020年,或者稍晚,阿里騰訊的格局成型。結(jié)論:留給騰訊智慧零售的時(shí)間,越來(lái)越緊張了。對(duì)實(shí)體零售而言,除了數(shù)字化的影響之外,還有業(yè)態(tài)調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)模式、人才組織等更深層次的問(wèn)題迫切解決,否則給螞蟻插上A或T的翅膀,它仍然還是飛螞蟻,不是蝴蝶更不是小鳥(niǎo)。阿里或騰訊的塵埃落地還需要一段時(shí)間,絕大部分零售企業(yè)不在頭部,離阿里騰訊還有一段距離,讓阿里騰訊的方案再完善一會(huì),讓子彈再飛一會(huì)。阿門!
一起惠2018-06-27 08:42:33477 次
電商時(shí)代,有一句經(jīng)典廣告語(yǔ),“沒(méi)有人上街,不代表沒(méi)有人逛街”。雙十一、雙十二,再加上618,三大爆買季在移動(dòng)支付、移動(dòng)電商的賦能下,讓消費(fèi)者可以躺在家里一鍵下單,似乎也印證了這句廣告語(yǔ)。不過(guò),店鋪這種傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)設(shè)施,在被“食之無(wú)味,棄之可惜”了幾年后,重新被新零售定義,成為了整個(gè)新零售體系中的基礎(chǔ)設(shè)施和到家級(jí)服務(wù)的始發(fā)點(diǎn)——按照阿里的觀點(diǎn),這些實(shí)體店正是“新零售之城”的基礎(chǔ)。2018年“天貓618”之際,截至6月16日14點(diǎn),全國(guó)新零售商圈消費(fèi)筆數(shù)平均增長(zhǎng)率為31%。而上海、杭州、北京、深圳、重慶這五個(gè)城市商圈的消費(fèi)筆數(shù)增長(zhǎng)最為猛烈,平均增長(zhǎng)率近50%,客流增長(zhǎng)超30%。6月18日15點(diǎn),天貓公布的最新數(shù)據(jù)顯示,在天貓新零售的帶動(dòng)下,預(yù)計(jì)當(dāng)天約有7000萬(wàn)人在線下參加了天貓618,這個(gè)數(shù)字超過(guò)了海南省2017年全年接待游客總數(shù)。從傳統(tǒng)電商到新零售型“新電商”電商強(qiáng)勁發(fā)展,在中國(guó)零售總額中占比近20%,這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)。不過(guò),電商的本質(zhì)是方便消費(fèi)者,在這方面,純電商——或曰“傳統(tǒng)電商”——是有天生短板的,簡(jiǎn)單想一想,當(dāng)商品都在某個(gè)郊區(qū)的大型倉(cāng)庫(kù)中時(shí),你的隔日送達(dá)乃至當(dāng)日送達(dá)的成本會(huì)有多高;如果再出現(xiàn)退貨,消費(fèi)者的“扯皮成本”、物流來(lái)回取件的成本和消費(fèi)者心理的不滿帶來(lái)的成本,都是要由電商企業(yè)承擔(dān)的。給我印象最深的數(shù)據(jù)來(lái)自于美國(guó):亞馬遜配送中心平均距離消費(fèi)者90英里,而具有實(shí)體店的沃爾瑪,平均距離消費(fèi)者只有10英里。中國(guó)的數(shù)據(jù)沒(méi)有這么夸張,但是隨著人工成本的不斷提升,物流就將成為壓倒電商的最后一根稻草。為了避免此類問(wèn)題,我們可以看到,在天貓618期間,全國(guó)100家完成新零售改造的大潤(rùn)發(fā)門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)三公里內(nèi)1小時(shí)送達(dá)。大力度的優(yōu)惠和方便的體驗(yàn)讓一清早的大潤(rùn)發(fā)就門庭若市,天貓618的活動(dòng)區(qū)域更是成為顧客搶購(gòu)的重點(diǎn)。大潤(rùn)發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,大潤(rùn)發(fā)完成新零售升級(jí)的100家門店,最近一周線下客流量比上周環(huán)比增長(zhǎng)近30%,線上訂單數(shù)增長(zhǎng)了20%。6月16至17日,居然之家北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售7.12億元,同比去年端午期間銷售增長(zhǎng)230.94%。杭州盒馬解百店店長(zhǎng)徐龍燕也表示,端午期間盒馬單日線上線下的客流峰值接近30000人次——這一數(shù)據(jù)已經(jīng)超過(guò)了雷峰塔的單日游客數(shù)量。所以,在消費(fèi)者不僅僅需要低價(jià)的時(shí)代,以價(jià)格為核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)電商體系很快就會(huì)崩塌,所以我們目前才見(jiàn)證了電商們走到線下,和越來(lái)越多的實(shí)體店合作:因?yàn)槊恳粋€(gè)實(shí)體店其實(shí)都是一個(gè)具有“自引流”能力的“用戶界面(UI)”,每日進(jìn)店的消費(fèi)者就是“日活(DAU)”,而每一個(gè)店員就是用戶體驗(yàn)(UX)。所以,新零售時(shí)代,我們需要的是新電商,這種電商模式是將傳統(tǒng)電商的數(shù)據(jù)化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)賦能給傳統(tǒng)實(shí)體店,在實(shí)體店傳統(tǒng)的體驗(yàn)之上,用新技術(shù)給外部消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn),以及幫助內(nèi)部消費(fèi)者(即員工、一線店員)能更好的幫助外部消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)。這種結(jié)合將帶來(lái)協(xié)同效應(yīng),新電商的體驗(yàn)=傳統(tǒng)電商體驗(yàn)+傳統(tǒng)店鋪體驗(yàn)+電商*店鋪的協(xié)同協(xié)同。今年全國(guó)總共有70多個(gè)新零售商圈同步參與天貓618,實(shí)現(xiàn)線上線下的打通。6月16至20日,消費(fèi)者在這些商圈里消費(fèi),同樣能享受天貓618優(yōu)惠并且使用購(gòu)物津貼。16日是天貓618在線下正式開(kāi)啟的第一天,線下與新零售結(jié)合后的勢(shì)能也開(kāi)始爆發(fā)。天貓新零售大盤消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示:截止到17日下午14點(diǎn),天貓618帶動(dòng)線下消費(fèi)筆數(shù)同比去年大幅增長(zhǎng)了45%,消費(fèi)熱度直追國(guó)慶黃金周。阿里版新零售與賦能我們既要仰望天空,也要腳踏實(shí)地,這意味著,飄著云端的線上電商平臺(tái)很重要,緊接底氣的線下實(shí)體店更為重要,這將是新電商、新體驗(yàn)的發(fā)源地和流量池——而且還是免費(fèi)的自生流量池。現(xiàn)如今,實(shí)體店的地下一層在盒馬鮮生和淘票票的幫助下崇煥生機(jī),成為新流量池。四五層的傳統(tǒng)餐飲聚集區(qū)在口碑掃碼點(diǎn)餐的幫助下,為消費(fèi)者帶來(lái)便捷與體驗(yàn)——根據(jù)口碑的線下商戶數(shù)據(jù),天貓618首日,就帶動(dòng)商場(chǎng)消費(fèi)金額同比大增109%,交易筆數(shù)同比大幅增長(zhǎng)73%。那么現(xiàn)在還剩下兩部分,第一就是一層的美妝區(qū),如何讓最有體驗(yàn)的化妝品得到技術(shù)的全新賦能?第二個(gè)就是二、三層的百貨服裝區(qū),如何幫助消費(fèi)者找到最適合的商品,如何幫助店員更好提供服務(wù)和交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì),這都擺在了新零售面前。在美妝區(qū),增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AugmentedReality,AR)已經(jīng)浮出水面,天貓與雅詩(shī)蘭黛、植村秀等品牌共同推出的試妝魔鏡驚艷亮相杭州西湖銀泰,利用3D建模技術(shù)打造的“試妝鏡”通過(guò)對(duì)人臉的高精度識(shí)別,能夠?qū)崿F(xiàn)美瞳、腮紅、眼影和唇彩的實(shí)時(shí)繪制,達(dá)到逼真、自然的虛擬試妝效果。除了虛擬試妝,當(dāng)天,由天貓和新銳彩妝品牌瑪麗黛佳聯(lián)手打造的無(wú)人色彩販賣機(jī)前也排列長(zhǎng)隊(duì),妹子們拿出手機(jī)掃碼付款,一聲“咔噠”之后,就能從販賣機(jī)取走選好色號(hào)的口紅,像買可樂(lè)和礦泉水一樣買口紅。去年,天貓彩妝周期間,這臺(tái)機(jī)器不停歇運(yùn)轉(zhuǎn)長(zhǎng)達(dá)三天,前來(lái)掃一掃體驗(yàn)無(wú)人購(gòu)物的隊(duì)伍一直排到十米開(kāi)外。一臺(tái)機(jī)器單天售出的口紅相當(dāng)于瑪麗黛佳在線下專柜一周的銷量。通過(guò)無(wú)人售賣,瑪麗黛佳了解到妹子們最近的偏好,這為品牌的運(yùn)營(yíng)和研發(fā)提供了大數(shù)據(jù)參考。在服裝百貨區(qū),新零售也是有了用武之地。在馬克華菲的首家新零售智慧門店內(nèi),每一個(gè)商品配置了RFID,消費(fèi)者試穿后站在店內(nèi)的智能大屏前,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)識(shí)別器,大屏便可自動(dòng)識(shí)別商品ID,不僅同步推送模特試穿效果,還將呈現(xiàn)產(chǎn)品介紹、評(píng)價(jià)、相關(guān)搭配等內(nèi)容。據(jù)了解,自該門店的智慧導(dǎo)購(gòu)和全渠道新零售項(xiàng)目上馬以來(lái),整體業(yè)績(jī)提升達(dá)10%,該店鋪的粉絲增長(zhǎng)率也明顯高于其他店鋪,去年國(guó)慶當(dāng)天在全渠道上成交更是同比提升30%——這種智能魔鏡也正是全球百貨業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。最后還有無(wú)人零售。淘咖啡實(shí)現(xiàn)了“自動(dòng)識(shí)別、即走即付”購(gòu)物體驗(yàn),而且除了零售功能外,“淘咖啡”還兼具餐飲功能,用戶可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行下單,并完成支付,可以說(shuō),淘咖啡是AmazonGo在中國(guó)的進(jìn)化版本。甚至,還有“天貓汽車自動(dòng)販賣機(jī)”?!爸ヂ樾庞?50分5分鐘審核通過(guò)、一成首付、支付寶繳月供”,簡(jiǎn)單三個(gè)步驟就能實(shí)現(xiàn)線上買車,線下提車的便利,在去年618的三天時(shí)間內(nèi)共售出3萬(wàn)多臺(tái)車,相當(dāng)于一個(gè)大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)一年銷量。新零售,新動(dòng)能馬云曾說(shuō),新零售是“五新”:新能源、新技術(shù)、新制造、新金融,最后才是新零售。而當(dāng)我們從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的角度看,才能真正明白:新零售是以新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、以新產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)、以新業(yè)態(tài)為先導(dǎo)、以新模式為呈現(xiàn)的“綜合體”。未來(lái),在新零售的帶動(dòng)下,伴隨消費(fèi)者的“消費(fèi)升級(jí)”,其發(fā)展必然地將帶動(dòng)機(jī)器人制造、支付設(shè)備制造、高端裝備制造等一系列新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在投資、消費(fèi)和出口的“三駕馬車”當(dāng)中,新零售從消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)賦能切入,未來(lái)必將成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。
一起惠2018-06-19 10:22:17571 次
亞馬遜德國(guó)站銷毀滯銷產(chǎn)品亞馬遜在德國(guó)的倉(cāng)庫(kù)被曝出存在大量銷毀全新滯銷商品和被顧客退回商品的嚴(yán)重浪費(fèi)問(wèn)題,招致德國(guó)輿論批評(píng)。美國(guó)電商亞馬遜的幾名前工作人員披露,該公司設(shè)在德國(guó)的倉(cāng)庫(kù)大量銷毀全新滯銷商品和被顧客退回的商品。其中被退回的商品絕大多數(shù)功能完好,只有輕微使用痕跡或外觀瑕疵。這些商品包括電冰箱、洗衣機(jī)、烘干機(jī)、手機(jī)、平板電腦、床墊和家具等。據(jù)悉,滯銷和被退回的商品被直接銷毀而非再次出售是基于成本考量。亞馬遜向加盟商戶收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。而為了省下滯銷和被退回商品的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和退回廠商的物流費(fèi),很多加盟商戶都委托亞馬遜直接銷毀商品。對(duì)此,德國(guó)環(huán)境部國(guó)務(wù)秘書(shū)約亨·弗拉斯巴特稱亞馬遜銷毀全新商品為“嚴(yán)重丑聞”,要求亞馬遜對(duì)報(bào)道中所涉及的問(wèn)題作出解釋。德國(guó)聯(lián)邦司法和消費(fèi)者保護(hù)部國(guó)務(wù)秘書(shū)格爾德·比倫對(duì)德國(guó)媒體說(shuō),如此浪費(fèi)寶貴的資源是不負(fù)責(zé)任的,亞馬遜應(yīng)停止這種做法。國(guó)務(wù)院同意深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)的復(fù)批日前,國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于同意深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)的批復(fù)》。國(guó)務(wù)院方面表示,原則同意商務(wù)部提出的《深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)總體方案》(以下簡(jiǎn)稱方案),同意在北京、天津、上海、海南、深圳、哈爾濱、南京、杭州、武漢、廣州、成都、蘇州、威海和河北雄安新區(qū)、重慶兩江新區(qū)、貴州貴安新區(qū)、陜西西咸新區(qū)等省市(區(qū)域)深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)。深化試點(diǎn)期限為2年,自2018年7月1日起至2020年6月30日止。據(jù)了解,該方案中,關(guān)于深化試點(diǎn)有8大任務(wù):(一)進(jìn)一步完善管理體制。加強(qiáng)國(guó)務(wù)院服務(wù)貿(mào)易發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議工作統(tǒng)籌、政策協(xié)調(diào)、信息共享。強(qiáng)化地方服務(wù)貿(mào)易跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)決策機(jī)制。加快服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域地方性法規(guī)立法探索,圍繞市場(chǎng)準(zhǔn)入、管理、促進(jìn)、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)等形成經(jīng)驗(yàn)。全面建立地方政府服務(wù)貿(mào)易發(fā)展績(jī)效評(píng)價(jià)與考核機(jī)制。(二)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放。在試點(diǎn)地區(qū)分階段推出開(kāi)放便利舉措。借鑒自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)和北京市服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放綜合試點(diǎn)等的開(kāi)放經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放。擴(kuò)大新興服務(wù)業(yè)雙向開(kāi)放。探索完善跨境交付、境外消費(fèi)、自然人移動(dòng)等模式下服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,逐步放寬或取消限制措施,有序推進(jìn)對(duì)外開(kāi)放。支持試點(diǎn)地區(qū)探索建立服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)放風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。(三)進(jìn)一步培育市場(chǎng)主體??茖W(xué)建設(shè)運(yùn)營(yíng)全國(guó)性、區(qū)域性公共服務(wù)平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有公共服務(wù)平臺(tái)的整合與統(tǒng)籌利用,提高服務(wù)效率。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)的前提下創(chuàng)新適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易特點(diǎn)的金融服務(wù)。探索建設(shè)一批服務(wù)貿(mào)易境外促進(jìn)中心。充分發(fā)揮中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的平臺(tái)作用。更好發(fā)揮貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的貿(mào)易促進(jìn)作用。推動(dòng)試點(diǎn)地區(qū)與重點(diǎn)服務(wù)貿(mào)易伙伴加強(qiáng)合作,支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。(四)進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展模式。依托自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等建設(shè)一批特色服務(wù)出口基地。發(fā)揮海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域政策優(yōu)勢(shì),發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)物流、研發(fā)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、維修、國(guó)際結(jié)算、分銷、展覽等服務(wù)貿(mào)易,重點(diǎn)建設(shè)數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)、維修、研發(fā)設(shè)計(jì)等特色服務(wù)出口基地。探索推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化,運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)可貿(mào)易性,推動(dòng)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)貿(mào)易新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展。推動(dòng)以數(shù)字技術(shù)為支撐、高端服務(wù)為先導(dǎo)的“服務(wù)+”整體出口。積極拓展新興服務(wù)貿(mào)易,重點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)外包、技術(shù)貿(mào)易、文化貿(mào)易發(fā)展。(五)進(jìn)一步提升便利化水平。深入改革通關(guān)監(jiān)管制度和模式,為與展覽、維修、研發(fā)設(shè)計(jì)等服務(wù)貿(mào)易相關(guān)的貨物、物品進(jìn)出口提供通關(guān)便利。提升跨境交付、自然人移動(dòng)等方面的便利化水平,完善簽證便利政策,健全境外專業(yè)人才流動(dòng)機(jī)制,暢通外籍高層次人才來(lái)華創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)渠道,推動(dòng)職業(yè)資格互認(rèn)。提升移動(dòng)支付、消費(fèi)服務(wù)等方面的便利化水平,積極發(fā)展入境游。(六)進(jìn)一步完善政策體系。修訂完善《服務(wù)出口重點(diǎn)領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》等服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)目錄,充分利用現(xiàn)有資金渠道,積極開(kāi)拓海外服務(wù)市場(chǎng),鼓勵(lì)新興服務(wù)出口和重點(diǎn)服務(wù)進(jìn)口。研究完善試點(diǎn)地區(qū)面向出口的服務(wù)型企業(yè)所得稅政策。結(jié)合全面實(shí)施營(yíng)改增改革,對(duì)服務(wù)出口實(shí)行免稅,符合條件的可實(shí)行零稅率,鼓勵(lì)擴(kuò)大服務(wù)出口。發(fā)揮好服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展引導(dǎo)基金作用。加大出口信用保險(xiǎn)和出口信貸對(duì)服務(wù)貿(mào)易的支持力度。拓寬服務(wù)貿(mào)易企業(yè)融資渠道。完善外匯管理措施。加快推進(jìn)人民幣在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的跨境使用。(七)進(jìn)一步健全統(tǒng)計(jì)體系。完善服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、運(yùn)行和分析體系,建立健全服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)直報(bào)系統(tǒng),開(kāi)展重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直報(bào),適當(dāng)增加監(jiān)測(cè)企業(yè)數(shù)量,開(kāi)展試點(diǎn)地區(qū)的外國(guó)附屬機(jī)構(gòu)服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)重要性服務(wù)貿(mào)易企業(yè)直報(bào)全覆蓋。建立政府部門信息共享和數(shù)據(jù)交換機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制成員單位相關(guān)工作數(shù)據(jù)共享。(八)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管模式。建立服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)機(jī)制,創(chuàng)新事中事后監(jiān)管舉措,切實(shí)防范騙稅和騙取補(bǔ)貼的行為。探索建立商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、外匯等部門信息共享、協(xié)同執(zhí)法的服務(wù)貿(mào)易監(jiān)管體系。全面建立服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)主體信用記錄,納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)并依法通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、“信用中國(guó)”網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi),實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒。探索創(chuàng)新技術(shù)貿(mào)易管理模式。逐步將有關(guān)服務(wù)貿(mào)易管理事項(xiàng)納入國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”。中通快遞與土航及PAL成立合資公司中通快遞與土耳其航空(TurkishAirlines)、太平洋航空(PALAirLtd.)簽約,宣布將成立合資公司。中通快遞將與土耳其航空和太平洋航空,整合協(xié)同各自優(yōu)勢(shì)資源,布局開(kāi)拓全球航空運(yùn)輸服務(wù)。根據(jù)協(xié)議,合資公司的總部設(shè)立在香港,將提供各類門到門物流業(yè)務(wù),包括攬收、揀貨、運(yùn)輸、收發(fā)、快運(yùn)、跨國(guó)對(duì)接和最后一公里的配送。同時(shí),合資公司也將提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單和供應(yīng)鏈管理。eBay與Noon簽署協(xié)議eBay已經(jīng)和Noon簽署了合作協(xié)議,從2018年下半年開(kāi)始,中東北非地區(qū)的用戶可以在Noon上直接下單購(gòu)買eBay上的商品。根據(jù)協(xié)議,2018年下半年,Noon的應(yīng)用程序和網(wǎng)頁(yè)都會(huì)和eBay對(duì)接,通過(guò)Noon下單購(gòu)買的eBay商品,可以方便地通過(guò)Noon完成退款和退貨。除此之外,Noon和eBay還將探討在市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)等方面的合作機(jī)會(huì),幫助實(shí)現(xiàn)該地區(qū)電商的快速發(fā)展。據(jù)了解,Noon是阿聯(lián)酋企業(yè)家穆罕默德·阿拉巴爾(MohamedAlabbar)以及沙特主權(quán)投資基金共同投資打造的十億本土電商平臺(tái),該平臺(tái)目前已經(jīng)開(kāi)通阿聯(lián)酋、沙特兩個(gè)市場(chǎng),實(shí)施本土化運(yùn)營(yíng),有英語(yǔ)和阿語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種,提供全品類購(gòu)物體驗(yàn),擁有國(guó)際、本土OEM品牌。據(jù)悉,Noon的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是亞馬遜旗下的Souq.com,在七個(gè)月前,Souq.com上線了亞馬遜全球商店,Souq的用戶可以直接購(gòu)買美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上的商品。國(guó)務(wù)院確定進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)口的措施國(guó)務(wù)院公布了針對(duì)擴(kuò)大進(jìn)口的計(jì)劃。國(guó)務(wù)院方面表示,確定進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)口的措施,促進(jìn)調(diào)結(jié)構(gòu)慧民生和外貿(mào)平衡發(fā)展。以下為國(guó)務(wù)院公布該會(huì)議內(nèi)容:為推進(jìn)互利共贏開(kāi)放戰(zhàn)略、維護(hù)自由貿(mào)易,在穩(wěn)定出口的同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)口,倒逼國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)改造提升,更好滿足群眾多樣化需求,會(huì)議確定:適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)和供給提質(zhì)需要,支持關(guān)系民生的日用消費(fèi)品、醫(yī)藥和康復(fù)、養(yǎng)老護(hù)理等設(shè)備進(jìn)口,落實(shí)降低部分商品進(jìn)口稅率措施,減少中間流通環(huán)節(jié),清理不合理加價(jià),讓群眾切實(shí)感受到降稅帶來(lái)的好處。大力發(fā)展新興服務(wù)貿(mào)易,促進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)、物流、咨詢服務(wù)、節(jié)能環(huán)保等生產(chǎn)性服務(wù)進(jìn)口。完善免稅店政策,擴(kuò)大免稅品進(jìn)口。增加有助于轉(zhuǎn)型發(fā)展的技術(shù)裝備進(jìn)口。會(huì)議要求,要優(yōu)化進(jìn)口通關(guān)流程,開(kāi)展海關(guān)“經(jīng)認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)者”(AEO)國(guó)際互認(rèn),提高進(jìn)口貿(mào)易便利化水平。清理進(jìn)口環(huán)節(jié)不合理管理措施和收費(fèi)。創(chuàng)新進(jìn)口貿(mào)易方式,支持跨境電商等新業(yè)態(tài)發(fā)展。加強(qiáng)外貿(mào)誠(chéng)信體系建設(shè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易和對(duì)外投資有效互動(dòng)?!锻ㄓ脭?shù)據(jù)保護(hù)條例》生效歐盟制定的GDPR(《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法條例》)于2018年5月25日正式實(shí)施。GDPR規(guī)定,全球所有處理歐盟客戶數(shù)據(jù)的公司都要披露其收集、存儲(chǔ)和處理用戶數(shù)據(jù)的方式。亞馬遜作為用戶數(shù)據(jù)持有公司之一,也要遵守該條例。目前還不清楚第三方賣家是否需要采取額外措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。但一些利用私人軟件處理客戶數(shù)據(jù),打印運(yùn)輸標(biāo)簽、存儲(chǔ)訂單信息和保留發(fā)票(與稅務(wù)相關(guān))的賣家,可能會(huì)被要求采取額外的保護(hù)措施。2017年Wish營(yíng)收首超10億美金在接受CNET采訪時(shí),Szulczewski透露了一系列數(shù)據(jù)。他表示去年Wish第一次創(chuàng)收超過(guò)10億美元,自八年前成立以來(lái),Wish每年的收入都翻了一番多。他補(bǔ)充說(shuō),“看來(lái)2018年我們的收入會(huì)再次翻番。”Szulczewski還表示,今年4月Wish的每月活躍用戶達(dá)到7500萬(wàn),其網(wǎng)站上擁有超過(guò)100萬(wàn)的賣家,提供超過(guò)2億件商品,預(yù)計(jì)今年出貨量將超過(guò)10億件。另外,Wish正在籌集超過(guò)10億美元的資金。亞馬遜收款日提前為1天亞馬遜后臺(tái)新增了一個(gè)“手動(dòng)收款”功能,這讓14天的收款期限縮短為1天,大大減輕各位賣家的資金周轉(zhuǎn)壓力,讓賣家能將更多的資金用于開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這個(gè)功能目前只有部分2017年注冊(cè)的賣家才能使用,美國(guó)站、歐洲站、日本站均能提前收款??缇辰y(tǒng)一版系統(tǒng)企業(yè)接入為促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展,提供便利通關(guān)服務(wù),海關(guān)總署近日發(fā)布將跨境電子商務(wù)零售統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱跨境統(tǒng)一版系統(tǒng))企業(yè)接入相關(guān)事宜公告,該公告內(nèi)容于6月30日起執(zhí)行。根據(jù)公告,電商企業(yè)可登錄“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”平臺(tái)進(jìn)行清單錄入、修改、申報(bào)、查詢等操作,并公開(kāi)了跨境統(tǒng)一版系統(tǒng)企業(yè)對(duì)接報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)。京東泰國(guó)站JDcentral將于6.18正式對(duì)外開(kāi)放京東與泰國(guó)centralgroup合作共同創(chuàng)建的本地電商平臺(tái)JDcentral將于今年“6.18”對(duì)公眾開(kāi)放,京東將于“6.18”正式進(jìn)入泰國(guó)市場(chǎng)。據(jù)了解,與泰國(guó)的合作將是京東同ACMECS國(guó)家合作的開(kāi)始,而ACMECS五國(guó)位居?xùn)|南亞中心位置,連接了亞洲與大洋洲、印度洋與太平洋,擁有豐富的勞動(dòng)力資源和優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品,這也為京東與ACMECS國(guó)家合作創(chuàng)造了條件。劉強(qiáng)東表示,京東預(yù)計(jì)在兩年之內(nèi),將自身的電商、物流和金融業(yè)務(wù)帶給ACMECS所有國(guó)家,并在“一帶一路”的倡議下,推動(dòng)?xùn)|南亞各國(guó)的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化,提升各國(guó)人民的收入水平與生活品質(zhì)。東南亞一直是京東發(fā)展的重點(diǎn)。劉強(qiáng)東稱,京東希望把本地區(qū)優(yōu)質(zhì)的商品和文化通過(guò)方便快捷的電商渠道介紹給中國(guó)消費(fèi)者,同時(shí)把全世界的優(yōu)質(zhì)商品通過(guò)京東平臺(tái)提供給本地消費(fèi)者,并與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)在科技創(chuàng)新領(lǐng)域深入合作,用京東引以為傲的物流技術(shù)和科技成果幫助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。美國(guó)對(duì)華加征關(guān)稅商務(wù)部立將出臺(tái)同等措施據(jù)華盛頓郵報(bào)報(bào)道,有不愿意透露姓名的政府官員稱,特朗普政府將在美國(guó)本地時(shí)間周五將對(duì)總值約500億美元的中國(guó)輸美商品加征25%的關(guān)稅。針對(duì)美方15日公布的對(duì)華貿(mào)易措施,商務(wù)部新聞發(fā)言人當(dāng)日表示,中美雙方曾就經(jīng)貿(mào)問(wèn)題開(kāi)展多輪磋商,力圖解決分歧,實(shí)現(xiàn)雙贏。“令我們深感遺憾的是,美方置雙方已經(jīng)形成的共識(shí)于不顧,反復(fù)無(wú)常,挑起貿(mào)易戰(zhàn)。此舉既損害雙邊利益,也破壞世界貿(mào)易秩序,對(duì)此中方堅(jiān)決反對(duì)。”商務(wù)部發(fā)言人表示。一指遙于北京王府井開(kāi)設(shè)第三家進(jìn)口商超跨境電商“一指遙”的跨境電商亞洲旗艦店與北京王府井正式開(kāi)業(yè)。據(jù)悉,一指遙王府井亞洲旗艦店坐落于東方新天地第五區(qū)LG層,是一指遙在京開(kāi)設(shè)的第三家大型高端進(jìn)口商超。
一起惠2018-06-17 10:48:00457 次
評(píng)價(jià)曬單時(shí)效您可以在購(gòu)買商品后的60天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)(某些品類除外)、物流服務(wù)評(píng)價(jià)和安裝服務(wù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)曬單送京豆規(guī)則1.評(píng)價(jià)送京豆。商品金額大于20元商品(全球購(gòu)和虛擬商品除外)進(jìn)行評(píng)價(jià),并通過(guò)審核后,根據(jù)下表中的商品頁(yè)面顯示的京東價(jià)和客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容為客戶發(fā)放京豆。2.曬單送京豆。商品金額大于20元商品(全球購(gòu)和虛擬商品除外)上傳圖片進(jìn)行曬單,并通過(guò)審核后,根據(jù)下表中的商品頁(yè)面顯示的京東價(jià)為客戶發(fā)放京豆。3.自營(yíng)商品物流服務(wù)評(píng)價(jià)送京豆。如客戶購(gòu)買的是京東自營(yíng)商品,在進(jìn)行了物流服務(wù)評(píng)價(jià)后,根據(jù)下表中的訂單金額為客戶發(fā)放京豆。評(píng)價(jià)曬單說(shuō)明1.同一訂單中的相同商品或者下單時(shí)間相隔15日內(nèi)不同訂單中的相同商品只能評(píng)價(jià)一次。2.客戶發(fā)表的評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀,并鼓勵(lì)進(jìn)行原創(chuàng),客戶的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響商品好評(píng)率以及店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。3.若產(chǎn)品退換貨,將對(duì)退換貨商品已經(jīng)產(chǎn)生的商品的評(píng)價(jià)曬單進(jìn)行刪除,并扣除已獲得京豆。4.京東將對(duì)評(píng)價(jià)和曬單內(nèi)容進(jìn)行審核,審核通過(guò)后的評(píng)價(jià)和曬單才能展示給其他用戶。對(duì)于審核不通過(guò)的評(píng)價(jià)曬單,不能獲得京豆獎(jiǎng)勵(lì),且文字、曬圖均不能被展示出來(lái)。如果客戶發(fā)布的評(píng)價(jià)未審核通過(guò)次數(shù)大于等于5條,則一年內(nèi)該客戶發(fā)表的評(píng)價(jià)曬單均不會(huì)獲得京豆獎(jiǎng)勵(lì)。5.審核不予通過(guò)的評(píng)價(jià)、曬單情況如下(包含但不限于以下內(nèi)容):(1)評(píng)價(jià)心得文字與購(gòu)買的商品無(wú)關(guān);(2)剽竊、無(wú)意義、違法、涉黃、違反道德的評(píng)價(jià)或曬單;(3)拷貝自己或者他人評(píng)價(jià)內(nèi)容超過(guò)80%以上(以字?jǐn)?shù)為準(zhǔn));(4)使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)過(guò)多的;評(píng)價(jià)內(nèi)容沒(méi)有任何參考價(jià)值、被5名以上網(wǎng)友舉報(bào)或者違反法律、法規(guī)的;(5)曬單圖片與所購(gòu)買商品不一致;(6)曬單為截屏圖片;(7)圖片不清晰,不能達(dá)到曬單目的;(8)未經(jīng)過(guò)他人同意,涉及使用他人圖片或?qū)⑺藞D片進(jìn)行編輯后發(fā)布;(9)盜用他人圖片經(jīng)舉報(bào)、訴訟情況屬實(shí);(10)圖片涉及與客服聊天記錄;(11)對(duì)于成人用品曬單,未對(duì)特殊部位進(jìn)行遮掩或打馬賽克。
一起惠2018-06-11 10:10:42561 次
了維護(hù)以生活消費(fèi)為目的的用戶及平臺(tái)銷售商家(以下簡(jiǎn)稱商家)的權(quán)益,若用戶出現(xiàn)本規(guī)則中所述的違規(guī)訂單情形,用戶承諾其自愿接受京東或商家按照本規(guī)則進(jìn)行處理。一、違規(guī)訂單的情形包括但不限于以下行為:1.一人或多人合意使用一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發(fā)貨等方式違規(guī)占庫(kù)存;2.商家刷單炒信或幫助商家刷單炒信的下單行為;3.商品或服務(wù)的供應(yīng)商、代理商、銷售商等對(duì)其所供貨或銷售的商品、服務(wù)進(jìn)行回購(gòu)的行為;4.代購(gòu)、中間商、零售商或批發(fā)商等人員或群體、公司等,以再銷售或商業(yè)使用為目的的訂購(gòu)行為;(企業(yè)用戶、或與京東特殊銷售渠道商簽訂合同的除外)5.盜取他人京東賬號(hào)、銀行賬號(hào)等信息、或盜取他人京東賬號(hào)中的資產(chǎn)等的下單行為;6.出現(xiàn)威脅京東或商家系統(tǒng)安全的行為;7.出現(xiàn)違反用戶注冊(cè)協(xié)議中約定、京東平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的行為;8.使用軟件注冊(cè)的京東賬號(hào),或注冊(cè)信息、訂單詳情中含任何虛假信息的京東賬號(hào),或者以任何非京東認(rèn)可的方式(如:機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲(chóng)軟件、刷屏軟件等)訪問(wèn)或登錄京東商城網(wǎng)站進(jìn)行包括但不僅限于如下行為:(1)領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券;(2)進(jìn)行抽獎(jiǎng);(3)領(lǐng)取京豆;(4)購(gòu)買商品;(5)參與各類優(yōu)惠活動(dòng);9.一人或多人合意使用一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)購(gòu)買商品或服務(wù)等數(shù)量超過(guò)正常生活消費(fèi)需求的訂購(gòu)行為;10.下單后拒不收貨的行為,包含但不僅限于以下情形:(1)使用貨到付款支付方式,同一用戶的相同或不同京東賬號(hào)累計(jì)出現(xiàn)3次以上無(wú)法聯(lián)系到客戶,或在付款前無(wú)正當(dāng)理由拒收的;(2)收貨人聲稱非本人訂購(gòu)的訂單,京東判定為虛假下單或惡意代下單的情形;11、購(gòu)買大批量商品,以資金緊張或其他理由要求分批送貨;12、一人或多人合意使用一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)購(gòu)買商品或服務(wù)等,要求更改收貨地址、收貨人的,單次或累計(jì)更改訂單商品總數(shù)量大于等于50件,或30天內(nèi)要求更改次數(shù)大于等于3次,或者要求轉(zhuǎn)交其他承運(yùn)商進(jìn)行二次配送的;13.利用軟件、技術(shù)手段、拆單或其他方式,為套取優(yōu)惠、折扣、贈(zèng)品、運(yùn)費(fèi)或其他利益而注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)京東賬號(hào)、一人使用同一或多個(gè)京東賬號(hào),或合意他人使用同一或多個(gè)京東賬號(hào)進(jìn)行下單等行為;14.敲詐勒索商家,且商家可提供聊天記錄或錄音等證據(jù);15.通過(guò)訂單收貨信息、訂單備注、留言、評(píng)價(jià)等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等;二、若出現(xiàn)以上第一條中的任一情形,用戶承諾自愿接受京東或商家對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作:1.取消訂單;2.不發(fā)貨;3.對(duì)已出庫(kù)、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回;4.限制、降低京東會(huì)員權(quán)益,如:貨到付款、下單購(gòu)買商品等;5.扣除京豆;6.使用以上第一條中的形式獲得的京豆、優(yōu)惠券、贈(zèng)品、E卡或者已經(jīng)發(fā)放的實(shí)物獎(jiǎng)品等,京東或商家有權(quán)回收、作廢、或禁止、限制其使用;7.刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息;8.暫?;蛲V狗?wù);9.其他京東或商家認(rèn)為有必要的管控措施。三、注意事項(xiàng)1.若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單情形,如訂單被取消、未按照既定時(shí)間發(fā)貨、不發(fā)貨等,將按照本規(guī)則進(jìn)行處理,若京東平臺(tái)其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的,適用本規(guī)則規(guī)定。2.若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)訂單情形,京東、商家將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施,無(wú)任何賠付、補(bǔ)償。3.若因本規(guī)則中違規(guī)訂單原因,訂單被取消等,將按照平臺(tái)規(guī)則中快速退款流程進(jìn)行退款。4.如對(duì)訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問(wèn),可與京東、商家客服進(jìn)行聯(lián)系。
一起惠2018-06-11 10:09:07292 次
《財(cái)新周刊》近日?qǐng)?bào)道稱,ofo目前欠款15億元,押金余額僅剩35億元左右。新浪科技根據(jù)ofo官方資料計(jì)算得知,若按照ofo官方宣稱的2億用戶、每位用戶押金按漲價(jià)前的99元以及累計(jì)免押金近3000萬(wàn)人粗略計(jì)算,ofo挪用用戶押金或許已超百億。截至發(fā)稿前,ofo方面暫未對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。挪用押金可超百億?《財(cái)新周刊》報(bào)道稱,一名了解ofo財(cái)務(wù)情況的人士提供的截至5月中旬的ofo財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示:ofo對(duì)供應(yīng)商欠款12億元左右,城市運(yùn)維欠款近3億元,合計(jì)欠款15億元,押金余額35億元左右。賬面可動(dòng)用現(xiàn)金不足5億元。2017年11月,ofo創(chuàng)始人兼CEO戴威曾公開(kāi)表示,ofo已經(jīng)擁有2億用戶。ofo起初押金為99元,2017年6月將新用戶押金上漲至199元。若統(tǒng)一按照99元計(jì)算,這意味著ofo理論上已可管理著用戶近200億元的押金。不過(guò)2017年3月,ofo與螞蟻金服旗下的芝麻信用達(dá)成了戰(zhàn)略合作,試點(diǎn)信用免押金模式。只要芝麻信用分值在650分及以上的用戶,無(wú)須交納押金,即可騎行ofo。今年3月,推出信用免押金一年后,ofo宣布全國(guó)已累計(jì)免押近3000萬(wàn)人,為用戶節(jié)省押金超過(guò)40億元。若扣除免押金因素的影響,ofo管理用戶的押金規(guī)模仍在160億左右,而對(duì)比35億元的押金余額,粗略計(jì)算ofo挪用用戶押金或許已經(jīng)超過(guò)100億元。實(shí)際上,去年底《財(cái)新周刊》就報(bào)道稱,ofo有超過(guò)30億元押金被用于支付供應(yīng)鏈欠款。報(bào)道還稱,ofo管理層奢侈成風(fēng),“一人一輛特斯拉”。當(dāng)時(shí)ofo否認(rèn)了貪腐問(wèn)題,但并未正面回應(yīng)挪用押金問(wèn)題,只是稱押金隨時(shí)可退。挪用押金背后是自我造血不足實(shí)際上,共享單車企業(yè)被曝出挪用押金已屢見(jiàn)不鮮。除了缺乏相關(guān)法律和政策監(jiān)管的因素之外,共享單車企業(yè)造血不足成為重要原因。經(jīng)歷去年的摩拜ofo合并失敗之后,共享單車行業(yè)的風(fēng)口已經(jīng)由熱轉(zhuǎn)冷。摩拜賣身美團(tuán),滴滴扶持自己的青桔,阿里押注哈羅,而對(duì)于堅(jiān)持獨(dú)立發(fā)展的ofo來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)盈利是首要的問(wèn)題。據(jù)香港《南華早報(bào)》報(bào)道,戴威在5月召開(kāi)的一次內(nèi)部會(huì)議上拒絕了滴滴出行提出的潛在收購(gòu)要約,號(hào)召公司員工“戰(zhàn)斗至最后”。戴威在內(nèi)部會(huì)議上還發(fā)起了一項(xiàng)名為“勝利”的計(jì)劃,其目標(biāo)是讓ofo的利潤(rùn)達(dá)到1元人民幣。該計(jì)劃借用了丘吉爾的標(biāo)志性手勢(shì)“V”,意指獲得勝利。為了盈利計(jì)劃,ofo推出了車身商業(yè)化廣告,ofo的App上也推出了廣告,試圖在騎行租金之外實(shí)現(xiàn)收入多元化。不過(guò)此前北京、上海已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策禁止共享單車企業(yè)在車身設(shè)置商業(yè)廣告。ofo則回應(yīng)稱,一直以來(lái)執(zhí)行相關(guān)政府的政策要求,從未在政府政策明令禁止區(qū)域售賣。車身廣告屬于公司正常的為實(shí)現(xiàn)盈利開(kāi)展的業(yè)務(wù)探索。此外,媒體還曝出ofo裁員降薪的消息,ofo也對(duì)此予以否認(rèn),稱從未有過(guò)任何員工降薪的舉措,相反進(jìn)行了2018年春季漲薪計(jì)劃,在5月底正式完成。免押金成共享單車行業(yè)趨勢(shì)ofo如何破局?不過(guò)值得注意的是,日前ofo可以使用信用免押的城市從原本的25個(gè)縮減到了5個(gè),與此前戴威聲稱的將在更多城市推出免押金計(jì)劃的承諾背道而馳。如果要在5個(gè)免押城市之外使用ofo,會(huì)彈出一個(gè)頁(yè)面,要求購(gòu)買95元的“優(yōu)惠包”,或者支付199元押金才可使用車輛。ofo方面對(duì)此的解釋是要建立自己的智能信用體系,探索多樣化的免押金方式,而此前與芝麻信用的合作,只是免押金方式的一種。不過(guò)要求用戶購(gòu)買95元的“優(yōu)惠包”,無(wú)疑是為了進(jìn)一步增加收入擴(kuò)充資金?!皁fo現(xiàn)在恢復(fù)20個(gè)城市的押金,相當(dāng)于向市場(chǎng)變相承認(rèn)共享單車企業(yè)此前挪用押金,我們不太理解ofo作出這一決定的原因?!眔fo的一個(gè)投資機(jī)構(gòu)內(nèi)部人士向《財(cái)新周刊》評(píng)價(jià)稱。與ofo縮減免押金城市相對(duì)比的是,賣身美團(tuán)的摩拜目前反而正在擴(kuò)大試點(diǎn)免押金模式。今年5月以來(lái),摩拜已先后在合肥、德州、杭州等地宣布免押金,摩拜方面還稱該免押金模式無(wú)芝麻信用限制,新老用戶都不用交押金,已交押金可退;此外,哈羅單車在今年3月也開(kāi)始推行全國(guó)范圍的免押金騎行活動(dòng);滴滴自有的青桔單車同樣是免押金模式。摩拜在賣身美團(tuán)之后已經(jīng)有了新的輸血方,哈羅單車背后有螞蟻金服和阿里的資金支持,青桔單車也有著滴滴的資金支撐。而已經(jīng)拒絕滴滴收購(gòu)要約、又不甘于被阿里控制的ofo,仍在自我造血的生死線上掙扎著,押金無(wú)疑是解決資金周轉(zhuǎn)的途徑之一。根據(jù)今年3月獵豹移動(dòng)發(fā)布的共享單車行業(yè)報(bào)告,ofo的周活滲透率高于摩拜位居第一,不過(guò)進(jìn)入2018年以來(lái),兩者的周活滲透率已經(jīng)處于逐步大幅下滑的態(tài)勢(shì)。ofo縮減免押金城市、上線車身廣告和App廣告等商業(yè)化的探索,無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步影響用戶的體驗(yàn)和活躍度。ofo的獨(dú)立發(fā)展之路無(wú)疑不會(huì)那么容易。
一起惠2018-06-11 09:41:04654 次
盡管距離百度宣布陸奇職位變動(dòng)的消息已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月,但這一職位變動(dòng)所帶來(lái)的影響仍未平息。在剛剛過(guò)去的兩個(gè)星期里,陸奇依然是媒體們追逐的熱點(diǎn)人物,有關(guān)他下一站將去哪里的猜測(cè)從未停止,沒(méi)有人認(rèn)為已經(jīng)年近60的陸奇會(huì)輕易選擇退休。過(guò)去的一年半時(shí)間里,李彥宏進(jìn)行了一次史無(wú)前例的放權(quán)實(shí)驗(yàn),陸奇則完成了一場(chǎng)精彩的絕地反擊。即便拋開(kāi)種種商業(yè)元素,陸奇與百度的故事也足夠精彩,但這段精彩的故事在兩周前已經(jīng)戛然而止。五月中旬,在百度內(nèi)外依然對(duì)陸奇懷有極高信任的時(shí)點(diǎn),百度突然宣布了陸奇將離任總裁、COO職位的信息,再一次刷新了百度高管離職的記錄。百度大廈那間門窗緊閉的COO辦公室意味著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束,各方說(shuō)法中,陸奇離職百度的真相似乎仍是一團(tuán)迷霧,而在迷霧中,百度這家不斷謀求重新崛起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的未來(lái),在持續(xù)的動(dòng)蕩中,成為了更大的謎團(tuán)。隱秘的變化:匯報(bào)關(guān)系與業(yè)務(wù)目標(biāo)風(fēng)暴并非突如其來(lái),變數(shù)一直在暗中滋長(zhǎng)。在李彥宏力邀陸奇入職百度的頭半年,陸奇曾一度真正在COO的權(quán)力范圍內(nèi)履行職責(zé)。根據(jù)百度在陸奇入職時(shí)公布的信息,身為COO,百度各業(yè)務(wù)群組及負(fù)責(zé)人都將直接向陸奇匯報(bào)工作,而陸奇將向CEO李彥宏直接匯報(bào)。包括度秘、智能駕駛、渡鴉等AI相關(guān)團(tuán)隊(duì)都曾向《深網(wǎng)》表示其與陸奇溝通頻繁,這些團(tuán)隊(duì)的管理層甚至每周都需要與陸奇直接匯報(bào)三四次,其他業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也曾表示自陸奇加入以來(lái),與其有過(guò)多次深度溝通。據(jù)《深網(wǎng)》了解,百度新興核心業(yè)務(wù)Feed流,雖然在架構(gòu)上向海龍應(yīng)為直屬高管,但陸奇經(jīng)常會(huì)與相應(yīng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人直接接觸。這樣的情形并未持續(xù)太久,在2017年下半年,情況已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化。一位百度員工告訴《深網(wǎng)》,2017年年初至年中,其所在業(yè)務(wù)線有很多機(jī)會(huì)向陸奇匯報(bào),同時(shí),內(nèi)部大項(xiàng)目陸奇會(huì)親自過(guò)問(wèn)。但到2017年年底,原先很多直接向陸奇匯報(bào)的業(yè)務(wù),又變成向業(yè)務(wù)線相應(yīng)副總裁匯報(bào)。進(jìn)入2018年之后,陸奇就很少過(guò)問(wèn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線的事情了。與之相對(duì)的是,從2017年下半年開(kāi)始,李彥宏開(kāi)始親自帶領(lǐng)信息流團(tuán)隊(duì)。在不久前舉行的百度內(nèi)部溝通會(huì)上,李彥宏向在場(chǎng)的百度員工說(shuō)道,“過(guò)去這半年的時(shí)間不少同學(xué)知道,我在親自帶信息流這個(gè)團(tuán)隊(duì)。每天早上八點(diǎn)半跟核心團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì),每天都是如此?!边@意味著,在陸奇入職百度不到一年的時(shí)間里,原先向其承諾的職權(quán)范圍與匯報(bào)關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)位和裂縫。今年3月2日,百度地圖事業(yè)部由搜索體系轉(zhuǎn)入AI技術(shù)平臺(tái)體系(AIG),原總經(jīng)理李東旻離開(kāi)百度,該職位由AI測(cè)試部高級(jí)總監(jiān)李瑩繼任。盡管百度地圖并不屬于百度劃定的主航道(人工智能和FEED流業(yè)務(wù))范疇,但地圖所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為陸奇所看重。調(diào)整之前,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)地圖業(yè)務(wù)的李東旻直接向陸奇匯報(bào),調(diào)整后,新的負(fù)責(zé)人向AIG負(fù)責(zé)人王海峰匯報(bào)。同時(shí),陸奇曾明確對(duì)地圖團(tuán)隊(duì)說(shuō)過(guò),不要有太多營(yíng)收方面的壓力,專心致志的思考數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的應(yīng)用層價(jià)值。然而調(diào)整后的百度地圖KPI由日活、月活等指標(biāo)調(diào)整為營(yíng)收,雖然沒(méi)有啟動(dòng)裁員計(jì)劃,但部門招聘已被凍結(jié)。百度地圖的戰(zhàn)略權(quán)重顯然已變,而在變化的過(guò)程中,陸奇似乎失去了對(duì)它的直接掌控。在百度的最高決策層中,2017年9月加入的前新浪微博CFO余正鈞是最新進(jìn)入的一位,這位負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)百度財(cái)務(wù)體系的高管直接向李彥宏匯報(bào)。在最近更新的百度官網(wǎng)上,余正鈞位列高管頁(yè)面第三位,緊鄰陸奇。但一位接近陸奇的百度高層人士向《深網(wǎng)》透露,對(duì)于這位新加入的把控百度財(cái)權(quán)的高管,陸奇存在分歧,而根源還是在于權(quán)力分配問(wèn)題。陸奇曾被寄予厚望,也被賦予權(quán)力。但在李彥宏與馬東敏掌控百度最高權(quán)力的前提下,這位外來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人所能調(diào)配的資源,存在諸多變數(shù)。當(dāng)施展抱負(fù)的條件無(wú)法兌現(xiàn),人權(quán)、財(cái)權(quán)掣肘太大,加上還要做向上管理時(shí),陸奇最終選擇離開(kāi)。鐵腕陸奇陸奇任內(nèi),百度并不平靜。2016年,百度連續(xù)遭遇血友病吧被賣及魏則西事件,外部口碑跌至冰點(diǎn),同時(shí),多年以來(lái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式受各種內(nèi)外因素制約,已經(jīng)觸摸到天花板。李彥宏交到陸奇手中的,是一家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)衰落、新興業(yè)務(wù)尚未支撐營(yíng)收的公司,也是一家內(nèi)部腐敗頻發(fā)、高管接連離職的巨頭。與陸奇幾乎同時(shí)加入百度的李彥宏妻子馬東敏在回歸后的內(nèi)部講話中這樣說(shuō)道:“大家還清晰地記得我們?cè)侵袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)市值No.1的公司。這四年半的時(shí)間,究竟發(fā)生了什么,有太多需要復(fù)盤反思?!北藭r(shí),在危險(xiǎn)面前,百度迷茫且有強(qiáng)烈求變的決心。面對(duì)棘手的現(xiàn)狀,陸奇展示了他過(guò)人的才能。他以最快速度對(duì)百度進(jìn)行了全面梳理,并制定了相應(yīng)戰(zhàn)略?!渡罹W(wǎng)》此前曾報(bào)道,在2017年4月份舉行的季度會(huì)上,陸奇進(jìn)行了“全面診斷百度護(hù)城河”的講話,這是一次確定“施政大綱”的演講,隨后主航道和護(hù)城河的概念通過(guò)內(nèi)部信在百度內(nèi)部正式傳播。具體來(lái)講,主航道指Feed流和人工智能兩大業(yè)務(wù),代表百度的未來(lái);護(hù)城河是指能夠讓主航道業(yè)務(wù)航行更穩(wěn)健的業(yè)務(wù),起到護(hù)衛(wèi)艦隊(duì)的作用,是百度的現(xiàn)在。戰(zhàn)略明晰對(duì)百度意義重大,在過(guò)去,百度業(yè)務(wù)散碎,很多小型業(yè)務(wù)占用了很多資源和人力卻并未取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位,浪費(fèi)了很多資源。戰(zhàn)略確定后百度可以集中力量辦大事,主航道業(yè)務(wù)在內(nèi)部擁有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。整合成為陸奇初入百度的施政主線。2017年上半年,百度先后將搜索體系的AI團(tuán)隊(duì)與AI研究院整合成立了AI技術(shù)平臺(tái)體系(AIG),將L3、L4及車聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)整合成立智能駕駛事業(yè)群組,將DuerOS團(tuán)隊(duì)獨(dú)立并升級(jí)成立度秘事業(yè)部(于今年進(jìn)一步合并成立智能生活事業(yè)群組)。同時(shí),圍繞核心戰(zhàn)略,百度陸續(xù)裁撤了醫(yī)療事業(yè)部,分拆了百度外賣、百度糯米、百度金融、百度國(guó)際化等業(yè)務(wù),甩掉了與主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高的資產(chǎn)的同時(shí),也引入外部資本為百度謀求了最大利益。在ALLinAI的思路指引下,百度推出了DuerOS及Apollo開(kāi)放平臺(tái),為百度的AI戰(zhàn)略勾勒出明晰的圖景——利用開(kāi)放平臺(tái)獲得商業(yè)營(yíng)收,類似于安卓模式,它們的落地拓展了資本市場(chǎng)對(duì)百度的想象空間。業(yè)務(wù)變革隨之而來(lái)的是管理層的更新,陸奇加入后,王勁(百度高級(jí)副總裁、自動(dòng)駕駛事業(yè)部總經(jīng)理)、吳恩達(dá)(百度首席科學(xué)家、百度研究院院長(zhǎng))、曾良(百度糯米總經(jīng)理)、陸復(fù)斌(百度副總裁,分管百度貼吧、百度知識(shí)體系)、李東旻(百度地圖總經(jīng)理)、相繼離職,原CFO李昕晢調(diào)任百度資本。全情投入Feed流與人工智能、梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)明晰重點(diǎn)的決策帶來(lái)了顯著的積極效果,受Feed流業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)以及AI加速布局的影響,過(guò)去一年,百度的實(shí)際業(yè)績(jī)與外部口碑均得到明顯提振。根據(jù)最新發(fā)布的2018年第一季度財(cái)報(bào),百度營(yíng)收209億元,同比增長(zhǎng)31%;凈利潤(rùn)為人民幣67億元(約合11億美元),同比飆升277%。5月17日晚間,百度市值創(chuàng)下新高,一度站上990億美元,離千億美金只有一步之遙。于有限的時(shí)間內(nèi)完成復(fù)雜的調(diào)整,陸奇的能力內(nèi)外皆被認(rèn)可。盡管在部分人眼中,百度過(guò)去一年半時(shí)間發(fā)生的變化實(shí)際上也摻雜了李彥宏夫婦的意志,但作為臺(tái)前實(shí)際推行改革的人物,陸奇依然展示了其極高的工作效率和高明的戰(zhàn)略制定及管理能力。在百度陷入迷茫與動(dòng)蕩的過(guò)去兩年,陸奇用最短時(shí)間內(nèi)為這家中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭重新搭建了骨架,并取得了實(shí)質(zhì)進(jìn)展。在百度2017年第三季度財(cái)報(bào)的電話會(huì)議上,有分析師問(wèn)陸奇,在人工智能技術(shù)促進(jìn)商業(yè)化方面,如果以棒球比賽做比喻的話,現(xiàn)在進(jìn)行到第幾局?陸奇回答,現(xiàn)在是第二和第三之間,前面還有很長(zhǎng)的路要走。正式的棒球比賽每場(chǎng)共有9局,但比賽尚未進(jìn)行到中場(chǎng),陸奇卻意外離開(kāi)了。新政的遺產(chǎn)市場(chǎng)用近千億市值的蒸發(fā),表達(dá)了對(duì)陸奇離開(kāi)百度的不解、困惑與擔(dān)憂,但對(duì)于留在百度的人而言,未來(lái)如何才是更加值得關(guān)注的核心。與很多百度員工一樣,已在百度工作多年的蘇文在陸奇職位變動(dòng)消息公布的當(dāng)晚,參與了同事微信群里的競(jìng)猜——百度股價(jià)會(huì)跌幾個(gè)點(diǎn)。市場(chǎng)給出的反饋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)計(jì)。這段時(shí)間,圍繞陸奇去職的討論是蘇文和同事們談?wù)摰闹饕h題,“我們最近一直在群里聊這件事,99%表達(dá)出來(lái)的都是不舍、悲觀、猶疑,問(wèn)怎么辦?!痹陉懫嬷髡俣鹊囊荒炅闼膫€(gè)月里,蘇文由于內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整,經(jīng)歷了多次個(gè)人職位調(diào)整,他向《深網(wǎng)》坦言,如此頻繁的調(diào)整從個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度對(duì)員工其實(shí)有非常負(fù)面的影響,但出于對(duì)陸奇的信任,他理解并且接受改變。信任主要通過(guò)兩種方式構(gòu)建,一是打通了百度內(nèi)部高層與基層對(duì)話通道的新風(fēng)會(huì),二是陸奇?zhèn)€人勤奮的工作態(tài)度所帶來(lái)的示范效應(yīng)。蘇文認(rèn)為,陸奇所做的這兩件事,真正推動(dòng)解決了百度上傳下達(dá)不暢、上行下效扭曲的積弊。由陸奇親自推動(dòng)舉行的新風(fēng)會(huì),讓很多普通百度員工第一次體驗(yàn)到,基層的聲音能夠真正傳遞至高層,而高層的決策考慮也能為基層所知?!拔覀兒涂偙O(jiān)斷檔,總監(jiān)和老板也有斷檔,原本上達(dá)的通路是封閉的,你有這個(gè)心理預(yù)期就不會(huì)去嘗試。陸奇來(lái)了之后有了這個(gè)新風(fēng)會(huì),他會(huì)回郵件、回微信,讓員工覺(jué)得我是這個(gè)公司決策的一份子,這個(gè)心理預(yù)期是很重要的,能夠給員工建立一個(gè)心理預(yù)期已經(jīng)很不容易了?!惫ぷ鳂O其努力、認(rèn)真的陸奇也為員工樹(shù)立了職業(yè)精神的最好榜樣,溝通與示范讓陸奇在員工層面重建了信心。過(guò)去幾年,被動(dòng)迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的百度日子并不好過(guò),雖然仍舊是國(guó)內(nèi)排名前三的互聯(lián)網(wǎng)公司,但一系列嘗試并未收到理想效果的遭遇動(dòng)搖著公司內(nèi)外的信心。對(duì)百度懷有很深感情的蘇文并不掩飾自己的憂慮,“這么多年百度什做么都沒(méi)做成,很多事情投入很大,比如之前的糯米,結(jié)果沒(méi)出一年半載就不行了,我們下邊的人心里會(huì)有很失落的感覺(jué),一直在換賽道,從來(lái)沒(méi)贏過(guò),整個(gè)公司的信心有問(wèn)題?!币舱蛉绱耍懫鎺?lái)的一系列改變更為員工所看重,“陸奇來(lái)了之后我們其實(shí)是有建立信心的,每個(gè)人都希望他能影響到我們,每個(gè)人都覺(jué)得陸奇是拯救者?!比欢?,陸奇的去職讓為期一年零四個(gè)月的新政戛然而止,戰(zhàn)略與文化的細(xì)微改變都留下了更大的未知數(shù)。在未知面前,新政的遺產(chǎn)是否存在被顛覆的可能,這將直接影響到資本市場(chǎng)對(duì)百度價(jià)值的重估,以及百度內(nèi)外信心的延續(xù)抑或崩塌。百度的意志無(wú)法得知是巧合還是刻意的安排,陸奇去職消息的宣布與2018年百度聯(lián)盟峰會(huì)舉行前后僅相隔三天。百度聯(lián)盟峰會(huì)與百度另一重要會(huì)議百度世界大會(huì)具有同樣長(zhǎng)的歷史,從2006年到現(xiàn)在已經(jīng)舉辦了十三屆。與旨在對(duì)外講述百度整體戰(zhàn)略的世界大會(huì)不同,聯(lián)盟峰會(huì)的初衷是向百度流量生態(tài)的聯(lián)盟合作伙伴展示百度在產(chǎn)品與流量上的最新策略。十三年來(lái),百度聯(lián)盟分成持續(xù)攀升,根據(jù)百度聯(lián)盟峰會(huì)披露的數(shù)據(jù):2008年,百度分給聯(lián)盟伙伴的收益約4億人民幣;七年后的2015年,百度聯(lián)盟分成突破百億;2016年分成142億;2017年分成160多億,信息流、開(kāi)屏聯(lián)盟收益共享超過(guò)20億,同比增長(zhǎng)近20%,增長(zhǎng)幅度與百度2017年總體營(yíng)收增長(zhǎng)幅度相當(dāng)。可以看出,盡管近年來(lái)百度戰(zhàn)略多次轉(zhuǎn)向,但僅從營(yíng)收的單一維度看,聯(lián)盟毫無(wú)疑問(wèn)仍是百度商業(yè)模式的重要組成部分,是百度變現(xiàn)體系中至關(guān)重要的角色。但在陸奇主政百度期間,評(píng)斷重要與否的標(biāo)準(zhǔn)曾一度發(fā)生改變。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在2017年上半年的一次百度高管會(huì)議上,陸奇按照核心、外圍、使命與非使命四個(gè)維度對(duì)百度內(nèi)部所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全盤梳理,將百度旗下的所有業(yè)務(wù)畫(huà)進(jìn)一張業(yè)務(wù)象限圖中。核心、使命為第一象限,為百度最重要的業(yè)務(wù),以此類推,非核心、非使命即為第四象限業(yè)務(wù),指百度內(nèi)部與主業(yè)關(guān)聯(lián)不大,且無(wú)明顯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù),屬于需要調(diào)整行列。Feed流與人工智能毫無(wú)爭(zhēng)議的被劃入第一象限,它們同時(shí)成為百度主航道業(yè)務(wù),在內(nèi)部享有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。對(duì)百度傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的劃分引起頗多爭(zhēng)議。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在該次高管會(huì)議上,陸奇提出百度貼吧“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”的建議。事實(shí)上,包括貼吧以及百度百科、百度知道在內(nèi)的百度知識(shí)體系都被陸奇歸入第四象限范疇。在一位負(fù)責(zé)百度知識(shí)體系業(yè)務(wù)的員工眼中,貼吧是百度唯一能承載社交想象的產(chǎn)品,百科和知道是百度搜索供血的來(lái)源,流量和營(yíng)收均很強(qiáng)。對(duì)于陸奇做出的這一決定,他感到很難理解。對(duì)于這些質(zhì)疑,陸奇在其參加的第一次百度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的發(fā)言或許能夠解答:“我和我的團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注可以如何利用公司的人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。人工智能技術(shù)的核心是如何有效地從數(shù)據(jù)中提取知識(shí),而首要的工作就是建立使用場(chǎng)景,二是數(shù)據(jù)迭代,三是建立商業(yè)模式,這是我們的工作框架,我們的團(tuán)隊(duì)每周、每月都在監(jiān)測(cè)這些指標(biāo)。信息流業(yè)務(wù)上最需要改進(jìn)的是匹配算法,搜索產(chǎn)品的最基本的服務(wù)就是理解用戶需求、興趣和信息需求??梢钥闯?,以AI當(dāng)作核心的技術(shù)被陸奇視為提升已有業(yè)務(wù)、拓展新業(yè)務(wù)的最重要因素,從銷售驅(qū)動(dòng)到技術(shù)驅(qū)動(dòng),正因如此,在陸奇主政百度的第一年,曾有百度員工對(duì)《深網(wǎng)》表示,聯(lián)盟峰會(huì)以后可能不會(huì)那么重要了。但這位員工顯然失算了。在陸奇去職的特殊背景下,2018年百度聯(lián)盟峰顯得尤其耐人尋味。更加不同尋常的是,鮮少接受采訪的百度高級(jí)副總裁、搜索公司總裁向海龍攜搜索公司CTO鄭子斌、百度副總裁吳海鋒以及百度搜索公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曹越一同接受了媒體群訪。就在聯(lián)盟峰會(huì)舉行的前一天,李彥宏出現(xiàn)在百度內(nèi)部的一個(gè)溝通會(huì)上,溝通會(huì)的主題是向百度員工釋疑陸奇去職的原因,以及百度未來(lái)戰(zhàn)略的走向。溝通會(huì)上,李彥宏強(qiáng)調(diào),“夯實(shí)移動(dòng)基礎(chǔ),決勝AI時(shí)代”的發(fā)展戰(zhàn)略是不會(huì)變的,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)員工提問(wèn)“決勝AI時(shí)代”戰(zhàn)略如何進(jìn)一步落地時(shí),李彥宏回答:百度搜索團(tuán)隊(duì)會(huì)推出一款名為“簡(jiǎn)單搜索”的App,要做到對(duì)用戶更加理解與了解?!斑@樣的創(chuàng)新我認(rèn)為未來(lái)會(huì)不斷地有,我們會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的把它推向市場(chǎng)?!痹谶@位再次回歸一線CEO的答案中,DuerOS與Apollo并未被提及。下一步,不再ALLin2017年7月5日,百度舉行了史上第一次AI開(kāi)發(fā)者大會(huì),該場(chǎng)大會(huì)中,陸奇全程串講并重點(diǎn)介紹了三個(gè)月前推出的Apollo開(kāi)放平臺(tái)。這是陸奇在百度的高光時(shí)刻之一,演講中,陸奇表示,百度將ALLinAI,此后,ALLinAI成為了百度的重要標(biāo)簽。這一標(biāo)簽在半年被李彥宏親自撕下,在今年1月份參加的一場(chǎng)公開(kāi)活動(dòng)中,李彥宏表示,自己從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)“AllinAI”,他表示應(yīng)該留有余地,不希望大家認(rèn)為百度所有的資源都去做無(wú)人車、度秘了,“其實(shí)不是的,我們大多數(shù)的資源可能還是在百度搜索、百度的信息流(相對(duì)比較核心的業(yè)務(wù)上)”。從貼上標(biāo)簽到撕下標(biāo)簽的兩個(gè)季度里,信息流貢獻(xiàn)的真金白銀愈加豐厚,根據(jù)百度今年2月發(fā)布的四季度財(cái)報(bào),百度信息流業(yè)務(wù)每日分發(fā)量環(huán)比增加20%以上,百度App用戶總使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)約30%。同時(shí),百家號(hào)的內(nèi)容原創(chuàng)者從2017年年初的20萬(wàn)上漲至100萬(wàn)。與之相比,陸奇力推的Apollo開(kāi)放平臺(tái)盈利似乎仍舊非常遙遠(yuǎn)。根據(jù)陸奇在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中披露的信息,“阿波羅”計(jì)劃的目的就是為了改善百度變現(xiàn)能力,為商業(yè)化創(chuàng)造機(jī)會(huì)?!癆pollo計(jì)劃提供的是一個(gè)開(kāi)放,完整和可靠的平臺(tái),百度將開(kāi)發(fā)代碼,軟件和能力,也將提供核心服務(wù)。這個(gè)計(jì)劃總的設(shè)計(jì)思路是,汽車制造商可以利用Apollo計(jì)劃獲得無(wú)人駕駛汽車系統(tǒng),通過(guò)在各種路況下的測(cè)試,最終在2020年實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛汽車的商用。”部分業(yè)內(nèi)人士對(duì)于百度推出的Apollo計(jì)劃給出了高度評(píng)價(jià):框架搭得很好、戰(zhàn)略很成功,原來(lái)自動(dòng)駕駛門檻很高,Apollo降低了門檻,推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)往前進(jìn)。但不可回避的問(wèn)題在于,要達(dá)到陸奇2020年實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛汽車商用的目標(biāo),Apollo必須攻克一系列技術(shù)難題。而目前,行業(yè)在L4的方向上暫時(shí)沒(méi)有取得重大突破,百度同樣沒(méi)有找到特別好的解決方案。要實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的安卓路徑,需要搭建一個(gè)完美的生態(tài),以Apollo當(dāng)前的技術(shù)實(shí)力,離目標(biāo)尚有較大距離。壓力當(dāng)前,Apollo急于展示自己的落地可能,5月底,百度共享汽車自動(dòng)駕駛示范園區(qū)在重慶落地,不過(guò)這仍是L3的技術(shù)范疇。與Apollo相比,DuerOS的處境相對(duì)樂(lè)觀,這個(gè)由前微軟首席研發(fā)總監(jiān)景鯤領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù),今年通過(guò)與小魚(yú)在家的合作,推出了一款價(jià)格中等的帶屏智能音箱。同時(shí),作為隱身幕后的重要人物,馬東敏為DuerOS的推廣出了不少力,為了幫助DuerOS獲得更多合作伙伴的支持,這位對(duì)外職位為董事長(zhǎng)特別助理的高管親自出馬談妥了包括華為在內(nèi)的手機(jī)大廠的合作。信息流為百度開(kāi)辟了新的營(yíng)收渠道,但這一業(yè)務(wù)本質(zhì)上仍依附于百度原有搜索生態(tài)建立的流量體系、渠道入口和銷售系統(tǒng)。若想打開(kāi)更多想象空間,百度必須為自己找到能夠產(chǎn)生營(yíng)收的全新平臺(tái)或者入口,陸奇曾將這一希望寄托在Apollo及DuerOS上,但現(xiàn)在,從百度釋放的信息來(lái)看,百度高層選擇了一條更加現(xiàn)實(shí)的路徑。陸奇之后,百度無(wú)人再提“ALLIN”,面對(duì)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的事實(shí),留在百度棋局中的人必須擁抱變化。一位百度員工這樣安慰自己:“既然發(fā)生了這樣的結(jié)果,老板應(yīng)該是想清楚了:陸奇再厲害,他也是一個(gè)人,他值100億美元,但他不值800億美元?!笔チ岁懫娴陌俣?,將以自己的方式,繼續(xù)向前。盡管距離百度宣布陸奇職位變動(dòng)的消息已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月,但這一職位變動(dòng)所帶來(lái)的影響仍未平息。在剛剛過(guò)去的兩個(gè)星期里,陸奇依然是媒體們追逐的熱點(diǎn)人物,有關(guān)他下一站將去哪里的猜測(cè)從未停止,沒(méi)有人認(rèn)為已經(jīng)年近60的陸奇會(huì)輕易選擇退休。過(guò)去的一年半時(shí)間里,李彥宏進(jìn)行了一次史無(wú)前例的放權(quán)實(shí)驗(yàn),陸奇則完成了一場(chǎng)精彩的絕地反擊。即便拋開(kāi)種種商業(yè)元素,陸奇與百度的故事也足夠精彩,但這段精彩的故事在兩周前已經(jīng)戛然而止。五月中旬,在百度內(nèi)外依然對(duì)陸奇懷有極高信任的時(shí)點(diǎn),百度突然宣布了陸奇將離任總裁、COO職位的信息,再一次刷新了百度高管離職的記錄。百度大廈那間門窗緊閉的COO辦公室意味著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束,各方說(shuō)法中,陸奇離職百度的真相似乎仍是一團(tuán)迷霧,而在迷霧中,百度這家不斷謀求重新崛起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的未來(lái),在持續(xù)的動(dòng)蕩中,成為了更大的謎團(tuán)。隱秘的變化:匯報(bào)關(guān)系與業(yè)務(wù)目標(biāo)風(fēng)暴并非突如其來(lái),變數(shù)一直在暗中滋長(zhǎng)。在李彥宏力邀陸奇入職百度的頭半年,陸奇曾一度真正在COO的權(quán)力范圍內(nèi)履行職責(zé)。根據(jù)百度在陸奇入職時(shí)公布的信息,身為COO,百度各業(yè)務(wù)群組及負(fù)責(zé)人都將直接向陸奇匯報(bào)工作,而陸奇將向CEO李彥宏直接匯報(bào)。包括度秘、智能駕駛、渡鴉等AI相關(guān)團(tuán)隊(duì)都曾向《深網(wǎng)》表示其與陸奇溝通頻繁,這些團(tuán)隊(duì)的管理層甚至每周都需要與陸奇直接匯報(bào)三四次,其他業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也曾表示自陸奇加入以來(lái),與其有過(guò)多次深度溝通。據(jù)《深網(wǎng)》了解,百度新興核心業(yè)務(wù)Feed流,雖然在架構(gòu)上向海龍應(yīng)為直屬高管,但陸奇經(jīng)常會(huì)與相應(yīng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人直接接觸。這樣的情形并未持續(xù)太久,在2017年下半年,情況已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化。一位百度員工告訴《深網(wǎng)》,2017年年初至年中,其所在業(yè)務(wù)線有很多機(jī)會(huì)向陸奇匯報(bào),同時(shí),內(nèi)部大項(xiàng)目陸奇會(huì)親自過(guò)問(wèn)。但到2017年年底,原先很多直接向陸奇匯報(bào)的業(yè)務(wù),又變成向業(yè)務(wù)線相應(yīng)副總裁匯報(bào)。進(jìn)入2018年之后,陸奇就很少過(guò)問(wèn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線的事情了。與之相對(duì)的是,從2017年下半年開(kāi)始,李彥宏開(kāi)始親自帶領(lǐng)信息流團(tuán)隊(duì)。在不久前舉行的百度內(nèi)部溝通會(huì)上,李彥宏向在場(chǎng)的百度員工說(shuō)道,“過(guò)去這半年的時(shí)間不少同學(xué)知道,我在親自帶信息流這個(gè)團(tuán)隊(duì)。每天早上八點(diǎn)半跟核心團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì),每天都是如此。”這意味著,在陸奇入職百度不到一年的時(shí)間里,原先向其承諾的職權(quán)范圍與匯報(bào)關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)位和裂縫。今年3月2日,百度地圖事業(yè)部由搜索體系轉(zhuǎn)入AI技術(shù)平臺(tái)體系(AIG),原總經(jīng)理李東旻離開(kāi)百度,該職位由AI測(cè)試部高級(jí)總監(jiān)李瑩繼任。盡管百度地圖并不屬于百度劃定的主航道(人工智能和FEED流業(yè)務(wù))范疇,但地圖所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為陸奇所看重。調(diào)整之前,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)地圖業(yè)務(wù)的李東旻直接向陸奇匯報(bào),調(diào)整后,新的負(fù)責(zé)人向AIG負(fù)責(zé)人王海峰匯報(bào)。同時(shí),陸奇曾明確對(duì)地圖團(tuán)隊(duì)說(shuō)過(guò),不要有太多營(yíng)收方面的壓力,專心致志的思考數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的應(yīng)用層價(jià)值。然而調(diào)整后的百度地圖KPI由日活、月活等指標(biāo)調(diào)整為營(yíng)收,雖然沒(méi)有啟動(dòng)裁員計(jì)劃,但部門招聘已被凍結(jié)。百度地圖的戰(zhàn)略權(quán)重顯然已變,而在變化的過(guò)程中,陸奇似乎失去了對(duì)它的直接掌控。在百度的最高決策層中,2017年9月加入的前新浪微博CFO余正鈞是最新進(jìn)入的一位,這位負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)百度財(cái)務(wù)體系的高管直接向李彥宏匯報(bào)。在最近更新的百度官網(wǎng)上,余正鈞位列高管頁(yè)面第三位,緊鄰陸奇。但一位接近陸奇的百度高層人士向《深網(wǎng)》透露,對(duì)于這位新加入的把控百度財(cái)權(quán)的高管,陸奇存在分歧,而根源還是在于權(quán)力分配問(wèn)題。陸奇曾被寄予厚望,也被賦予權(quán)力。但在李彥宏與馬東敏掌控百度最高權(quán)力的前提下,這位外來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人所能調(diào)配的資源,存在諸多變數(shù)。當(dāng)施展抱負(fù)的條件無(wú)法兌現(xiàn),人權(quán)、財(cái)權(quán)掣肘太大,加上還要做向上管理時(shí),陸奇最終選擇離開(kāi)。鐵腕陸奇陸奇任內(nèi),百度并不平靜。2016年,百度連續(xù)遭遇血友病吧被賣及魏則西事件,外部口碑跌至冰點(diǎn),同時(shí),多年以來(lái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)模式受各種內(nèi)外因素制約,已經(jīng)觸摸到天花板。李彥宏交到陸奇手中的,是一家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)衰落、新興業(yè)務(wù)尚未支撐營(yíng)收的公司,也是一家內(nèi)部腐敗頻發(fā)、高管接連離職的巨頭。與陸奇幾乎同時(shí)加入百度的李彥宏妻子馬東敏在回歸后的內(nèi)部講話中這樣說(shuō)道:“大家還清晰地記得我們?cè)侵袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)市值No.1的公司。這四年半的時(shí)間,究竟發(fā)生了什么,有太多需要復(fù)盤反思?!北藭r(shí),在危險(xiǎn)面前,百度迷茫且有強(qiáng)烈求變的決心。面對(duì)棘手的現(xiàn)狀,陸奇展示了他過(guò)人的才能。他以最快速度對(duì)百度進(jìn)行了全面梳理,并制定了相應(yīng)戰(zhàn)略?!渡罹W(wǎng)》此前曾報(bào)道,在2017年4月份舉行的季度會(huì)上,陸奇進(jìn)行了“全面診斷百度護(hù)城河”的講話,這是一次確定“施政大綱”的演講,隨后主航道和護(hù)城河的概念通過(guò)內(nèi)部信在百度內(nèi)部正式傳播。具體來(lái)講,主航道指Feed流和人工智能兩大業(yè)務(wù),代表百度的未來(lái);護(hù)城河是指能夠讓主航道業(yè)務(wù)航行更穩(wěn)健的業(yè)務(wù),起到護(hù)衛(wèi)艦隊(duì)的作用,是百度的現(xiàn)在。戰(zhàn)略明晰對(duì)百度意義重大,在過(guò)去,百度業(yè)務(wù)散碎,很多小型業(yè)務(wù)占用了很多資源和人力卻并未取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位,浪費(fèi)了很多資源。戰(zhàn)略確定后百度可以集中力量辦大事,主航道業(yè)務(wù)在內(nèi)部擁有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。整合成為陸奇初入百度的施政主線。2017年上半年,百度先后將搜索體系的AI團(tuán)隊(duì)與AI研究院整合成立了AI技術(shù)平臺(tái)體系(AIG),將L3、L4及車聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)整合成立智能駕駛事業(yè)群組,將DuerOS團(tuán)隊(duì)獨(dú)立并升級(jí)成立度秘事業(yè)部(于今年進(jìn)一步合并成立智能生活事業(yè)群組)。同時(shí),圍繞核心戰(zhàn)略,百度陸續(xù)裁撤了醫(yī)療事業(yè)部,分拆了百度外賣、百度糯米、百度金融、百度國(guó)際化等業(yè)務(wù),甩掉了與主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高的資產(chǎn)的同時(shí),也引入外部資本為百度謀求了最大利益。在ALLinAI的思路指引下,百度推出了DuerOS及Apollo開(kāi)放平臺(tái),為百度的AI戰(zhàn)略勾勒出明晰的圖景——利用開(kāi)放平臺(tái)獲得商業(yè)營(yíng)收,類似于安卓模式,它們的落地拓展了資本市場(chǎng)對(duì)百度的想象空間。業(yè)務(wù)變革隨之而來(lái)的是管理層的更新,陸奇加入后,王勁(百度高級(jí)副總裁、自動(dòng)駕駛事業(yè)部總經(jīng)理)、吳恩達(dá)(百度首席科學(xué)家、百度研究院院長(zhǎng))、曾良(百度糯米總經(jīng)理)、陸復(fù)斌(百度副總裁,分管百度貼吧、百度知識(shí)體系)、李東旻(百度地圖總經(jīng)理)、相繼離職,原CFO李昕晢調(diào)任百度資本。全情投入Feed流與人工智能、梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)明晰重點(diǎn)的決策帶來(lái)了顯著的積極效果,受Feed流業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)以及AI加速布局的影響,過(guò)去一年,百度的實(shí)際業(yè)績(jī)與外部口碑均得到明顯提振。根據(jù)最新發(fā)布的2018年第一季度財(cái)報(bào),百度營(yíng)收209億元,同比增長(zhǎng)31%;凈利潤(rùn)為人民幣67億元(約合11億美元),同比飆升277%。5月17日晚間,百度市值創(chuàng)下新高,一度站上990億美元,離千億美金只有一步之遙。于有限的時(shí)間內(nèi)完成復(fù)雜的調(diào)整,陸奇的能力內(nèi)外皆被認(rèn)可。盡管在部分人眼中,百度過(guò)去一年半時(shí)間發(fā)生的變化實(shí)際上也摻雜了李彥宏夫婦的意志,但作為臺(tái)前實(shí)際推行改革的人物,陸奇依然展示了其極高的工作效率和高明的戰(zhàn)略制定及管理能力。在百度陷入迷茫與動(dòng)蕩的過(guò)去兩年,陸奇用最短時(shí)間內(nèi)為這家中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭重新搭建了骨架,并取得了實(shí)質(zhì)進(jìn)展。在百度2017年第三季度財(cái)報(bào)的電話會(huì)議上,有分析師問(wèn)陸奇,在人工智能技術(shù)促進(jìn)商業(yè)化方面,如果以棒球比賽做比喻的話,現(xiàn)在進(jìn)行到第幾局?陸奇回答,現(xiàn)在是第二和第三之間,前面還有很長(zhǎng)的路要走。正式的棒球比賽每場(chǎng)共有9局,但比賽尚未進(jìn)行到中場(chǎng),陸奇卻意外離開(kāi)了。新政的遺產(chǎn)市場(chǎng)用近千億市值的蒸發(fā),表達(dá)了對(duì)陸奇離開(kāi)百度的不解、困惑與擔(dān)憂,但對(duì)于留在百度的人而言,未來(lái)如何才是更加值得關(guān)注的核心。與很多百度員工一樣,已在百度工作多年的蘇文在陸奇職位變動(dòng)消息公布的當(dāng)晚,參與了同事微信群里的競(jìng)猜——百度股價(jià)會(huì)跌幾個(gè)點(diǎn)。市場(chǎng)給出的反饋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)計(jì)。這段時(shí)間,圍繞陸奇去職的討論是蘇文和同事們談?wù)摰闹饕h題,“我們最近一直在群里聊這件事,99%表達(dá)出來(lái)的都是不舍、悲觀、猶疑,問(wèn)怎么辦?!痹陉懫嬷髡俣鹊囊荒炅闼膫€(gè)月里,蘇文由于內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整,經(jīng)歷了多次個(gè)人職位調(diào)整,他向《深網(wǎng)》坦言,如此頻繁的調(diào)整從個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度對(duì)員工其實(shí)有非常負(fù)面的影響,但出于對(duì)陸奇的信任,他理解并且接受改變。信任主要通過(guò)兩種方式構(gòu)建,一是打通了百度內(nèi)部高層與基層對(duì)話通道的新風(fēng)會(huì),二是陸奇?zhèn)€人勤奮的工作態(tài)度所帶來(lái)的示范效應(yīng)。蘇文認(rèn)為,陸奇所做的這兩件事,真正推動(dòng)解決了百度上傳下達(dá)不暢、上行下效扭曲的積弊。由陸奇親自推動(dòng)舉行的新風(fēng)會(huì),讓很多普通百度員工第一次體驗(yàn)到,基層的聲音能夠真正傳遞至高層,而高層的決策考慮也能為基層所知?!拔覀兒涂偙O(jiān)斷檔,總監(jiān)和老板也有斷檔,原本上達(dá)的通路是封閉的,你有這個(gè)心理預(yù)期就不會(huì)去嘗試。陸奇來(lái)了之后有了這個(gè)新風(fēng)會(huì),他會(huì)回郵件、回微信,讓員工覺(jué)得我是這個(gè)公司決策的一份子,這個(gè)心理預(yù)期是很重要的,能夠給員工建立一個(gè)心理預(yù)期已經(jīng)很不容易了?!惫ぷ鳂O其努力、認(rèn)真的陸奇也為員工樹(shù)立了職業(yè)精神的最好榜樣,溝通與示范讓陸奇在員工層面重建了信心。過(guò)去幾年,被動(dòng)迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的百度日子并不好過(guò),雖然仍舊是國(guó)內(nèi)排名前三的互聯(lián)網(wǎng)公司,但一系列嘗試并未收到理想效果的遭遇動(dòng)搖著公司內(nèi)外的信心。對(duì)百度懷有很深感情的蘇文并不掩飾自己的憂慮,“這么多年百度什做么都沒(méi)做成,很多事情投入很大,比如之前的糯米,結(jié)果沒(méi)出一年半載就不行了,我們下邊的人心里會(huì)有很失落的感覺(jué),一直在換賽道,從來(lái)沒(méi)贏過(guò),整個(gè)公司的信心有問(wèn)題。”也正因如此,陸奇帶來(lái)的一系列改變更為員工所看重,“陸奇來(lái)了之后我們其實(shí)是有建立信心的,每個(gè)人都希望他能影響到我們,每個(gè)人都覺(jué)得陸奇是拯救者?!比欢?,陸奇的去職讓為期一年零四個(gè)月的新政戛然而止,戰(zhàn)略與文化的細(xì)微改變都留下了更大的未知數(shù)。在未知面前,新政的遺產(chǎn)是否存在被顛覆的可能,這將直接影響到資本市場(chǎng)對(duì)百度價(jià)值的重估,以及百度內(nèi)外信心的延續(xù)抑或崩塌。百度的意志無(wú)法得知是巧合還是刻意的安排,陸奇去職消息的宣布與2018年百度聯(lián)盟峰會(huì)舉行前后僅相隔三天。百度聯(lián)盟峰會(huì)與百度另一重要會(huì)議百度世界大會(huì)具有同樣長(zhǎng)的歷史,從2006年到現(xiàn)在已經(jīng)舉辦了十三屆。與旨在對(duì)外講述百度整體戰(zhàn)略的世界大會(huì)不同,聯(lián)盟峰會(huì)的初衷是向百度流量生態(tài)的聯(lián)盟合作伙伴展示百度在產(chǎn)品與流量上的最新策略。十三年來(lái),百度聯(lián)盟分成持續(xù)攀升,根據(jù)百度聯(lián)盟峰會(huì)披露的數(shù)據(jù):2008年,百度分給聯(lián)盟伙伴的收益約4億人民幣;七年后的2015年,百度聯(lián)盟分成突破百億;2016年分成142億;2017年分成160多億,信息流、開(kāi)屏聯(lián)盟收益共享超過(guò)20億,同比增長(zhǎng)近20%,增長(zhǎng)幅度與百度2017年總體營(yíng)收增長(zhǎng)幅度相當(dāng)。可以看出,盡管近年來(lái)百度戰(zhàn)略多次轉(zhuǎn)向,但僅從營(yíng)收的單一維度看,聯(lián)盟毫無(wú)疑問(wèn)仍是百度商業(yè)模式的重要組成部分,是百度變現(xiàn)體系中至關(guān)重要的角色。但在陸奇主政百度期間,評(píng)斷重要與否的標(biāo)準(zhǔn)曾一度發(fā)生改變。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在2017年上半年的一次百度高管會(huì)議上,陸奇按照核心、外圍、使命與非使命四個(gè)維度對(duì)百度內(nèi)部所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全盤梳理,將百度旗下的所有業(yè)務(wù)畫(huà)進(jìn)一張業(yè)務(wù)象限圖中。核心、使命為第一象限,為百度最重要的業(yè)務(wù),以此類推,非核心、非使命即為第四象限業(yè)務(wù),指百度內(nèi)部與主業(yè)關(guān)聯(lián)不大,且無(wú)明顯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù),屬于需要調(diào)整行列。Feed流與人工智能毫無(wú)爭(zhēng)議的被劃入第一象限,它們同時(shí)成為百度主航道業(yè)務(wù),在內(nèi)部享有資源調(diào)配上的最優(yōu)先權(quán)。對(duì)百度傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的劃分引起頗多爭(zhēng)議。據(jù)《深網(wǎng)》了解,在該次高管會(huì)議上,陸奇提出百度貼吧“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”的建議。事實(shí)上,包括貼吧以及百度百科、百度知道在內(nèi)的百度知識(shí)體系都被陸奇歸入第四象限范疇。在一位負(fù)責(zé)百度知識(shí)體系業(yè)務(wù)的員工眼中,貼吧是百度唯一能承載社交想象的產(chǎn)品,百科和知道是百度搜索供血的來(lái)源,流量和營(yíng)收均很強(qiáng)。對(duì)于陸奇做出的這一決定,他感到很難理解。對(duì)于這些質(zhì)疑,陸奇在其參加的第一次百度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的發(fā)言或許能夠解答:“我和我的團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注可以如何利用公司的人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的加速發(fā)展。人工智能技術(shù)的核心是如何有效地從數(shù)據(jù)中提取知識(shí),而首要的工作就是建立使用場(chǎng)景,二是數(shù)據(jù)迭代,三是建立商業(yè)模式,這是我們的工作框架,我們的團(tuán)隊(duì)每周、每月都在監(jiān)測(cè)這些指標(biāo)。信息流業(yè)務(wù)上最需要改進(jìn)的是匹配算法,搜索產(chǎn)品的最基本的服務(wù)就是理解用戶需求、興趣和信息需求??梢钥闯?,以AI當(dāng)作核心的技術(shù)被陸奇視為提升已有業(yè)務(wù)、拓展新業(yè)務(wù)的最重要因素,從銷售驅(qū)動(dòng)到技術(shù)驅(qū)動(dòng),正因如此,在陸奇主政百度的第一年,曾有百度員工對(duì)《深網(wǎng)》表示,聯(lián)盟峰會(huì)以后可能不會(huì)那么重要了。但這位員工顯然失算了。在陸奇去職的特殊背景下,2018年百度聯(lián)盟峰顯得尤其耐人尋味。更加不同尋常的是,鮮少接受采訪的百度高級(jí)副總裁、搜索公司總裁向海龍攜搜索公司CTO鄭子斌、百度副總裁吳海鋒以及百度搜索公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曹越一同接受了媒體群訪。就在聯(lián)盟峰會(huì)舉行的前一天,李彥宏出現(xiàn)在百度內(nèi)部的一個(gè)溝通會(huì)上,溝通會(huì)的主題是向百度員工釋疑陸奇去職的原因,以及百度未來(lái)戰(zhàn)略的走向。溝通會(huì)上,李彥宏強(qiáng)調(diào),“夯實(shí)移動(dòng)基礎(chǔ),決勝AI時(shí)代”的發(fā)展戰(zhàn)略是不會(huì)變的,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)員工提問(wèn)“決勝AI時(shí)代”戰(zhàn)略如何進(jìn)一步落地時(shí),李彥宏回答:百度搜索團(tuán)隊(duì)會(huì)推出一款名為“簡(jiǎn)單搜索”的App,要做到對(duì)用戶更加理解與了解。“這樣的創(chuàng)新我認(rèn)為未來(lái)會(huì)不斷地有,我們會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的把它推向市場(chǎng)?!痹谶@位再次回歸一線CEO的答案中,DuerOS與Apollo并未被提及。下一步,不再ALLin2017年7月5日,百度舉行了史上第一次AI開(kāi)發(fā)者大會(huì),該場(chǎng)大會(huì)中,陸奇全程串講并重點(diǎn)介紹了三個(gè)月前推出的Apollo開(kāi)放平臺(tái)。這是陸奇在百度的高光時(shí)刻之一,演講中,陸奇表示,百度將ALLinAI,此后,ALLinAI成為了百度的重要標(biāo)簽。這一標(biāo)簽在半年被李彥宏親自撕下,在今年1月份參加的一場(chǎng)公開(kāi)活動(dòng)中,李彥宏表示,自己從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)“AllinAI”,他表示應(yīng)該留有余地,不希望大家認(rèn)為百度所有的資源都去做無(wú)人車、度秘了,“其實(shí)不是的,我們大多數(shù)的資源可能還是在百度搜索、百度的信息流(相對(duì)比較核心的業(yè)務(wù)上)”。從貼上標(biāo)簽到撕下標(biāo)簽的兩個(gè)季度里,信息流貢獻(xiàn)的真金白銀愈加豐厚,根據(jù)百度今年2月發(fā)布的四季度財(cái)報(bào),百度信息流業(yè)務(wù)每日分發(fā)量環(huán)比增加20%以上,百度App用戶總使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)約30%。同時(shí),百家號(hào)的內(nèi)容原創(chuàng)者從2017年年初的20萬(wàn)上漲至100萬(wàn)。與之相比,陸奇力推的Apollo開(kāi)放平臺(tái)盈利似乎仍舊非常遙遠(yuǎn)。根據(jù)陸奇在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中披露的信息,“阿波羅”計(jì)劃的目的就是為了改善百度變現(xiàn)能力,為商業(yè)化創(chuàng)造機(jī)會(huì)。“Apollo計(jì)劃提供的是一個(gè)開(kāi)放,完整和可靠的平臺(tái),百度將開(kāi)發(fā)代碼,軟件和能力,也將提供核心服務(wù)。這個(gè)計(jì)劃總的設(shè)計(jì)思路是,汽車制造商可以利用Apollo計(jì)劃獲得無(wú)人駕駛汽車系統(tǒng),通過(guò)在各種路況下的測(cè)試,最終在2020年實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛汽車的商用?!辈糠謽I(yè)內(nèi)人士對(duì)于百度推出的Apollo計(jì)劃給出了高度評(píng)價(jià):框架搭得很好、戰(zhàn)略很成功,原來(lái)自動(dòng)駕駛門檻很高,Apollo降低了門檻,推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)往前進(jìn)。但不可回避的問(wèn)題在于,要達(dá)到陸奇2020年實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛汽車商用的目標(biāo),Apollo必須攻克一系列技術(shù)難題。而目前,行業(yè)在L4的方向上暫時(shí)沒(méi)有取得重大突破,百度同樣沒(méi)有找到特別好的解決方案。要實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的安卓路徑,需要搭建一個(gè)完美的生態(tài),以Apollo當(dāng)前的技術(shù)實(shí)力,離目標(biāo)尚有較大距離。壓力當(dāng)前,Apollo急于展示自己的落地可能,5月底,百度共享汽車自動(dòng)駕駛示范園區(qū)在重慶落地,不過(guò)這仍是L3的技術(shù)范疇。與Apollo相比,DuerOS的處境相對(duì)樂(lè)觀,這個(gè)由前微軟首席研發(fā)總監(jiān)景鯤領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù),今年通過(guò)與小魚(yú)在家的合作,推出了一款價(jià)格中等的帶屏智能音箱。同時(shí),作為隱身幕后的重要人物,馬東敏為DuerOS的推廣出了不少力,為了幫助DuerOS獲得更多合作伙伴的支持,這位對(duì)外職位為董事長(zhǎng)特別助理的高管親自出馬談妥了包括華為在內(nèi)的手機(jī)大廠的合作。信息流為百度開(kāi)辟了新的營(yíng)收渠道,但這一業(yè)務(wù)本質(zhì)上仍依附于百度原有搜索生態(tài)建立的流量體系、渠道入口和銷售系統(tǒng)。若想打開(kāi)更多想象空間,百度必須為自己找到能夠產(chǎn)生營(yíng)收的全新平臺(tái)或者入口,陸奇曾將這一希望寄托在Apollo及DuerOS上,但現(xiàn)在,從百度釋放的信息來(lái)看,百度高層選擇了一條更加現(xiàn)實(shí)的路徑。陸奇之后,百度無(wú)人再提“ALLIN”,面對(duì)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的事實(shí),留在百度棋局中的人必須擁抱變化。一位百度員工這樣安慰自己:“既然發(fā)生了這樣的結(jié)果,老板應(yīng)該是想清楚了:陸奇再厲害,他也是一個(gè)人,他值100億美元,但他不值800億美元?!笔チ岁懫娴陌俣龋瑢⒁宰约旱姆绞?,繼續(xù)向前。
一起惠2018-06-07 10:46:43456 次
現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上有很多購(gòu)物平臺(tái),其中比較便宜的大概就是拼多多拼團(tuán)購(gòu)物和淘寶購(gòu)物這兩個(gè)平臺(tái)了。小編經(jīng)常在網(wǎng)上看到有網(wǎng)友問(wèn)這兩個(gè)平臺(tái)到底哪個(gè)便宜些?下面小編就來(lái)為大家介紹一下。淘寶網(wǎng)是中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái),擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù),每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客。從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。拼多多成立于2015年9月,是一家專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)。用戶通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán),可以以更低的價(jià)格,拼團(tuán)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)商品。就價(jià)錢來(lái)說(shuō)的話,小編覺(jué)得拼多多是比較便宜的,但是其中的產(chǎn)品質(zhì)量小編覺(jué)得是淘寶好一些的。至于拼多多為什么那么便宜,小編是覺(jué)得一是其平臺(tái)中的營(yíng)銷策略,二是里面所有的商品都是采用的團(tuán)購(gòu)的形式,三是拼多多為了走出一條與其它平臺(tái)不同的道路,從而故意壓低了價(jià)格。哪個(gè)好用?眾所周知現(xiàn)在的拼多多聚更多人的力量,用更低的價(jià)格買到更好的東西,已經(jīng)成為了今年最火爆的購(gòu)物平臺(tái)了,它的運(yùn)營(yíng)模式和淘寶不一樣的是,它是通過(guò)拼團(tuán)的模式進(jìn)行的,越多人買拼出來(lái)的價(jià)格酒越便宜,現(xiàn)在都樣的東西拼多多比淘寶便宜最少百分之三十,而淘寶是沒(méi)有這個(gè)功能的??偟膩?lái)說(shuō),拼多多和淘寶是各有各的優(yōu)缺點(diǎn)的,大家在購(gòu)買商品時(shí)不能看便不便宜,而是要根據(jù)其中的評(píng)價(jià)和售后保障來(lái)選擇購(gòu)買。
一起惠2018-06-05 10:48:15480 次
一則“網(wǎng)售處方藥即將放開(kāi)”的消息又在醫(yī)藥圈悄悄蔓延。日前,網(wǎng)傳國(guó)家藥監(jiān)局?jǐn)M公布“藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法”,將允許藥品零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥,但應(yīng)當(dāng)具備與醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子處方信息實(shí)時(shí)共享、互聯(lián)互通的條件,確保處方真實(shí)、可溯源。其中,兩個(gè)重大變化:?jiǎn)误w藥店也可以網(wǎng)售藥品,不再限制醫(yī)藥連鎖企業(yè);網(wǎng)售處方藥必須連接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,通過(guò)規(guī)范診療行為來(lái)事實(shí)推進(jìn)網(wǎng)售處方藥業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。事實(shí)上,網(wǎng)售處方藥一直是業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2016年中國(guó)藥品市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)1.49萬(wàn)億,其中85%的銷售規(guī)模來(lái)自于處方藥銷售。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,網(wǎng)售處方藥新政一旦放開(kāi),處方外流市場(chǎng)規(guī)模定會(huì)超過(guò)千億。面對(duì)這龐大的市場(chǎng)空間,有多位醫(yī)藥人士向健識(shí)君表示,國(guó)家相關(guān)部門正在加緊研究,具體政策放開(kāi)到什么程度,還需要看最終版本。不可否認(rèn)的是,隨著醫(yī)藥分開(kāi)、降低藥占比、流通兩票制等醫(yī)改政策落地,處方外流已是大勢(shì)所趨,此前徘徊在醫(yī)改邊緣的零售藥店,成為一股不容忽視的社會(huì)力量?,F(xiàn)如今的醫(yī)藥零售市場(chǎng),素有四大連鎖公司之稱的一心堂、老百姓、大森林、益豐大藥房早已對(duì)處方外流虎視眈眈,探索多元化新零售服務(wù)??梢韵胂?,誰(shuí)才是未來(lái)這千億市場(chǎng)最終的王者?◆四大連鎖藥店整體業(yè)績(jī)比拼總體來(lái)看,A股四大上市連鎖藥店,有3家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模都在70億元以上,都保持較好的增長(zhǎng)水平。凈利潤(rùn)除大參林在10%附近外,其余三家皆保持在較高的增長(zhǎng)水平,凈利率在5%-6%附近。注:數(shù)據(jù)根據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)、上市公司年報(bào)整理;以營(yíng)業(yè)收入大小排序,供參考?!糸T店情況比拼一心堂是門店數(shù)量及直營(yíng)門店數(shù)量最多的連鎖,但是老百姓是醫(yī)保門店比例最高的連鎖,有利于慢病患者藥店購(gòu)藥;從店均面積來(lái)看,老百姓最大,每家門店平均面積達(dá)到近160平方米,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大參林97.54平方米。注:數(shù)據(jù)根據(jù)公司年報(bào)整理,其中一心堂、大森林無(wú)加盟店數(shù)據(jù),此處均以所有門店均為直營(yíng)店計(jì);以門店數(shù)量多少排序,供參考。◆經(jīng)營(yíng)效率比拼日均平效是連鎖藥店經(jīng)營(yíng)效率的最直觀指標(biāo),也是使用最多的指標(biāo),可能由于大參林點(diǎn)軍面積相對(duì)較小,因此在陳列和空間使用上發(fā)揮了較高的效率,日均平效達(dá)到日均平效最低的一心堂的2倍多。當(dāng)然,這與大參林的藥店主要在經(jīng)濟(jì)水平較高的廣東省也有較大關(guān)系,而一心堂的半數(shù)以上門店則在經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)欠發(fā)達(dá)的云南。注:數(shù)據(jù)根據(jù)公司年報(bào)整理;以日均平效大小排序,日均平效=日均營(yíng)業(yè)收入/門店經(jīng)營(yíng)面積,其中大參林披露數(shù)據(jù)為月均平效,此處以月均平效/30來(lái)計(jì),供參考?!翡N售費(fèi)用(職工薪酬)大比拼藥店連鎖企業(yè)的銷售費(fèi)用60%左右為銷售營(yíng)業(yè)人員的薪資待遇花費(fèi),其余則為房租水電及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。同時(shí)也包含了日常運(yùn)營(yíng)花費(fèi)。從銷售費(fèi)占比來(lái)看,四家企業(yè)均在20%-30%之間,年銷售人員花費(fèi)均在10-12萬(wàn)元之間。據(jù)此估計(jì),這些連鎖藥店企業(yè)銷售人員的年均薪酬在5萬(wàn)元-7.5萬(wàn)元之間。注:數(shù)據(jù)根據(jù)公司年報(bào)整理;供參考。四大連鎖藥店如何承接處方外流?◆一心堂2018年,一心堂計(jì)劃除了在深耕川渝重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)、持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之外,承接處方外流工作也重中之重。公司認(rèn)為隨著公立醫(yī)院改革的全面展開(kāi)以及醫(yī)保控費(fèi)等配套政策的陸續(xù)出臺(tái),“醫(yī)藥分開(kāi)”改革趨勢(shì)日益明顯。當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保機(jī)構(gòu)、零售藥店三方信息共享試點(diǎn)和零售藥店分類分級(jí)管理試行將為藥品零售行業(yè)發(fā)展提供重要機(jī)遇,醫(yī)藥分開(kāi)的局面逐步形成。為承接醫(yī)院處方外流帶來(lái)的巨大增量市場(chǎng),積極跟進(jìn)醫(yī)改推進(jìn)步伐。公司將通過(guò)開(kāi)展與政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保機(jī)構(gòu)以及供應(yīng)商的合作,加快醫(yī)院周邊門店的新建和收購(gòu)步伐,在醫(yī)療保險(xiǎn)支付、社區(qū)醫(yī)療職能承接、醫(yī)院處方信息共享等方面進(jìn)行積極探索?!衾习傩绽习傩?018年計(jì)劃在內(nèi)生發(fā)展方面、外延式發(fā)展、商品力方面、專業(yè)服務(wù)方面、財(cái)務(wù)管控方面和人力資源方面六大方面發(fā)力,其中商品力方面和專業(yè)服務(wù)方面主要是為承接處方外流做準(zhǔn)備。商品力方面,實(shí)行“采購(gòu)垂直管理”體系,采購(gòu)買手以滿足顧客需求為第一原則,加強(qiáng)采購(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力,利用全國(guó)資源加快醫(yī)院品種、新特藥(DTP)品種、通過(guò)一致性評(píng)價(jià)品種的渠道開(kāi)發(fā)及引進(jìn)。大力開(kāi)發(fā)自有品牌,規(guī)范商標(biāo)使用,統(tǒng)一VI形象,督導(dǎo)營(yíng)銷方案落地實(shí)行,提高其銷售份額。梳理各店型經(jīng)營(yíng)目錄,讓商品更聚焦,更有競(jìng)爭(zhēng)力?;I建醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園物流項(xiàng)目,確保配送中心、門店、顧客的商品供應(yīng)順暢。專業(yè)服務(wù)方面,繼續(xù)推行慢病生活館、微醫(yī)問(wèn)診、顧客APP、微信服務(wù)號(hào)用藥咨詢、疾病管理等專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,提高門店執(zhí)業(yè)藥師配備,利用員工APP對(duì)店員進(jìn)行病癥問(wèn)診和關(guān)聯(lián)用藥的培訓(xùn),加入自動(dòng)服務(wù)機(jī)輔助員工提高疾病和藥品知識(shí)專業(yè)服務(wù)能力。加強(qiáng)信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)可追溯顧客全流程的信息,達(dá)到DTP藥房藥事服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn),為承接醫(yī)院處方外流做好準(zhǔn)備。◆大參林大參林2018年計(jì)劃通過(guò)自建加并購(gòu)雙管齊下的方式,加快門店網(wǎng)絡(luò)的布局和堅(jiān)持“做強(qiáng)大品類、做大小品類”的戰(zhàn)術(shù),進(jìn)一步完善商品品類的規(guī)劃,挖掘被忽略的小品類商品潛力,增強(qiáng)客戶的粘度。與此同時(shí),積極參與醫(yī)改政策,開(kāi)發(fā)新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)也是大參林2018年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的重要的一項(xiàng)。公司計(jì)劃從加強(qiáng)院邊店拓展、建立DTP/DTC專業(yè)藥房、籌建中醫(yī)館(診所)/坐堂、申請(qǐng)慢病定點(diǎn)等方面進(jìn)行部署,做好充分的準(zhǔn)備,提高專業(yè)化服務(wù)來(lái)?yè)肀пt(yī)改政策和處方外流的重大發(fā)展機(jī)遇?!粢尕S藥房益豐藥房2018年四方面經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中除加快門店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與應(yīng)對(duì)處方外流無(wú)直接關(guān)系外,其他工作計(jì)劃皆與抓住處方外流為零售藥店帶來(lái)的機(jī)會(huì)有關(guān)。①積極參與醫(yī)改政策,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,承接巨大的醫(yī)藥增量市場(chǎng)。公司將通過(guò)開(kāi)展與政府及醫(yī)保部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司以及制藥廠家的合作,加快醫(yī)院周邊門店的新建和收購(gòu)步伐,加快DTP/DTC專業(yè)藥房建設(shè),在醫(yī)療保險(xiǎn)支付、社區(qū)醫(yī)療職能承接、醫(yī)院處方信息共享、慢病管理等方面進(jìn)行積極探索。②以CRM和大數(shù)據(jù)為核心,加快醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)和電商發(fā)展趨勢(shì),以CRM和大數(shù)據(jù)為核心,打造醫(yī)藥電商業(yè)務(wù),建設(shè)O2O健康云服務(wù)平臺(tái),持續(xù)發(fā)展基于CRM系統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng),進(jìn)一步深化線上線下會(huì)員運(yùn)營(yíng)的一體化,強(qiáng)化會(huì)員服務(wù)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng),逐步打造核心會(huì)員慢病管理系統(tǒng),穩(wěn)步推進(jìn)自營(yíng)O2O業(yè)務(wù);把握醫(yī)藥分家和處方外流,廣開(kāi)渠道加速第三方O2O電商業(yè)務(wù)發(fā)展;持續(xù)優(yōu)化B2C運(yùn)營(yíng),深挖供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì);有序整合益豐健康、微信公眾號(hào)、微信商城眾多O2O第三方渠道,員工公眾號(hào)、員工APP、CRM系統(tǒng)、門店平板服務(wù)系統(tǒng)、中臺(tái)系統(tǒng)、ERP、WMS系統(tǒng)等各產(chǎn)品線資源為多渠道電商和企業(yè)智能化發(fā)展提供強(qiáng)大支持。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化和會(huì)員的全新體驗(yàn),提升會(huì)員的粘性和忠誠(chéng)度。③通過(guò)健康管理服務(wù)和業(yè)態(tài)延伸,持續(xù)探索大健康藥房新業(yè)態(tài)。通過(guò)線下線上為會(huì)員提供針對(duì)性的康復(fù)、保健、預(yù)防、養(yǎng)生、護(hù)理等健康管理服務(wù),在更廣義的健康領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁└呒?jí)別的專業(yè)服務(wù)和更多元的健康商品。商品方面:從藥品出發(fā),向中藥養(yǎng)生、保健食品、保健器械、母嬰用品、個(gè)人護(hù)理用品及與健康相關(guān)聯(lián)的便利品等延伸;服務(wù)方面:從藥學(xué)服務(wù)出發(fā),向預(yù)防保健、用藥跟蹤、慢病管理、健康生活顧問(wèn)等領(lǐng)域延伸;業(yè)態(tài)方面:通過(guò)開(kāi)設(shè)中醫(yī)館、中醫(yī)坐堂、門診部、店內(nèi)店內(nèi)簡(jiǎn)易門診以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等方式,向診療延伸。
一起惠2018-05-30 09:19:58336 次
為了考察和提升京東達(dá)人的能力,平臺(tái)上線了一個(gè)達(dá)人能力評(píng)估模型,會(huì)對(duì)達(dá)人進(jìn)行評(píng)分,那么這個(gè)能力評(píng)估模型會(huì)對(duì)達(dá)人有什么影響呢?感興趣的小伙伴們,趕緊跟隨小編一起去看看下面的文章吧!達(dá)人能力成長(zhǎng)體系是京東內(nèi)容平臺(tái)上線的一款達(dá)人管理工具,通過(guò)對(duì)站內(nèi)達(dá)人內(nèi)容創(chuàng)作能力、粉絲運(yùn)營(yíng)能力、訂單轉(zhuǎn)化能力等多項(xiàng)核心能力的量化評(píng)分,為達(dá)人群體建立行業(yè)標(biāo)桿,引導(dǎo)和幫助達(dá)人自驅(qū)提升核心能力。目前成長(zhǎng)體系一期-達(dá)人能力評(píng)估模型已全量上線,達(dá)人可在dr.jd.com賬戶管理中查看,具體路徑見(jiàn)下:該評(píng)估模型從以下幾點(diǎn)考核內(nèi)容創(chuàng)作者在京東內(nèi)容營(yíng)銷相關(guān)能力:1.粉絲運(yùn)營(yíng)能力:衡量達(dá)人站內(nèi)影響力,使用戶基于對(duì)達(dá)人創(chuàng)作內(nèi)容的喜愛(ài)進(jìn)而對(duì)創(chuàng)作者本身形成認(rèn)知2.內(nèi)容效果能力:衡量站內(nèi)用戶對(duì)達(dá)人創(chuàng)作內(nèi)容的認(rèn)可度,根據(jù)內(nèi)容瀏覽人次、瀏覽用戶數(shù)等指標(biāo)計(jì)算3.站外引流能力:衡量達(dá)人站外影響力、推廣能力4.訂單轉(zhuǎn)化能力:衡量達(dá)人生產(chǎn)的內(nèi)容是否有效幫助用戶決策5.內(nèi)容質(zhì)量分:衡量達(dá)人內(nèi)容生產(chǎn)基本能力,如圖片是否美觀,文案是否流暢,選品是否符合頻道定位等6.活躍度:衡量達(dá)人是否持續(xù)高頻地生產(chǎn)內(nèi)容新手達(dá)人提升能力分快速通道Step1注冊(cè)并完成身份認(rèn)證;Step2熟悉站內(nèi)主要素材類型——單品、清單、專輯、圖集、長(zhǎng)圖文、內(nèi)容榜、視頻、直播等,尋找自己擅長(zhǎng)的類型積極發(fā)文(本次參賽小伙伴記得務(wù)必每周發(fā)滿20篇哦,素材類型不限),這波操作將會(huì)大大提升你的內(nèi)容效果分與活躍度分;Step3熟知下方京東達(dá)人平臺(tái)內(nèi)容規(guī)范,提高發(fā)文數(shù)量的同時(shí)保證內(nèi)容質(zhì)量,提升自己的優(yōu)質(zhì)文章在站內(nèi)外分享的可能,若獲得相應(yīng)渠道申請(qǐng)權(quán)限則盡快申請(qǐng)。內(nèi)容質(zhì)量分、站外引流能力分、訂單轉(zhuǎn)化能力分與你的內(nèi)容撰寫(xiě)息息相關(guān);Step4試著在內(nèi)容中與讀者互動(dòng)、積極回復(fù)粉絲評(píng)論等,將有助于京東達(dá)人粉絲運(yùn)營(yíng)能力分的提升。后續(xù)平臺(tái)對(duì)達(dá)人的鑒別、管理和激勵(lì)扶持會(huì)依托于此評(píng)價(jià)體系,還望各位能夠依此評(píng)價(jià)體系不斷提升自身內(nèi)容營(yíng)銷能力,努力成為平臺(tái)內(nèi)乃至行業(yè)內(nèi)卓越的內(nèi)容創(chuàng)作者!至于京東達(dá)人能不能賺錢這個(gè)問(wèn)題,就請(qǐng)大家關(guān)注進(jìn)行了解了。
一起惠2018-05-25 09:16:08360 次