在我們使用支付寶的使用很多人都會(huì)考慮到賬號(hào)的安全問(wèn)題，畢竟我們會(huì)經(jīng)常使用支付寶來(lái)進(jìn)行支付或者是轉(zhuǎn)賬等，也出現(xiàn)過(guò)很多的支付寶盜刷等等，那么支付寶賬號(hào)安全險(xiǎn)是什么?有些什么常見(jiàn)問(wèn)題?支付寶賬號(hào)安全險(xiǎn)呢，顧名思義就是支付寶為了所有的支付寶的賬號(hào)安全來(lái)進(jìn)行保護(hù)的一項(xiàng)措施啦。那么賬戶安全險(xiǎn)則是由哪一家的保險(xiǎn)公司來(lái)進(jìn)行承保的呢?賬戶安全險(xiǎn)呢，是由國(guó)泰、太平保險(xiǎn)還有永安保險(xiǎn)、國(guó)壽保險(xiǎn)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)合來(lái)進(jìn)行承保的。支付寶的賬號(hào)安全險(xiǎn)，可以在電腦端也可以在手機(jī)端進(jìn)行購(gòu)買，電腦端則在會(huì)員保障中找到賬號(hào)安全險(xiǎn)進(jìn)行購(gòu)買就可以了，手機(jī)端的話則在保險(xiǎn)服務(wù)中找到您的賬號(hào)安全險(xiǎn)也就能夠購(gòu)買成功了。那么理賠的范圍有哪些呢?只要是在您使用支付寶的過(guò)程中發(fā)生的支付寶賬號(hào)被盜刷的直接的損失都是可以進(jìn)行賠付的，例如支付寶余額、支付寶余額寶、招財(cái)寶資產(chǎn)、快捷支付等等都是能夠進(jìn)行賠付的。購(gòu)買的時(shí)效則是由您在購(gòu)買的后實(shí)時(shí)生效且時(shí)期長(zhǎng)達(dá)一年，只要是一年的自然年內(nèi)，累計(jì)可以賠付高達(dá)100萬(wàn)的人民幣哦。想必說(shuō)到這里很多用戶還有的疑問(wèn)就是如果我沒(méi)有給支付寶的賬號(hào)夠買賬戶安全險(xiǎn)的話，那么被盜刷了以后會(huì)不會(huì)獲得賠償呢?那么答案當(dāng)然是會(huì)的，支付寶依舊會(huì)給您的賬號(hào)進(jìn)行賠付，不過(guò)會(huì)由于您的賬號(hào)被盜導(dǎo)致賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)比較高，會(huì)對(duì)您的資金出于保護(hù)的安全考慮，在您收到補(bǔ)償或者賠款以后呢，您的賬戶就只能支持網(wǎng)銀的支付啦。那么如果您想要繼續(xù)的使用支付寶的其他的功能的話，那么也不用太過(guò)著急，只要您在支付寶購(gòu)買了賬戶安全險(xiǎn)，那么您就可以繼續(xù)使用支付寶的賬戶來(lái)進(jìn)行購(gòu)物還有支付寶轉(zhuǎn)賬，或者是來(lái)進(jìn)行還款等等的功能了。說(shuō)到最后呢，希望大家在使用支付寶的過(guò)程中不要太過(guò)依賴賬戶安全險(xiǎn)。也要學(xué)會(huì)分辨什么二維碼是不可以掃的，還有不知名的網(wǎng)站也不要隨隨便便的進(jìn)入，也不要透露自己的賬號(hào)和密碼不然支付寶的賬號(hào)會(huì)非常不安全哦。

近日，大量小紅書用戶投訴大眾點(diǎn)評(píng)，稱其批量建立小紅書虛假賬號(hào)，抄襲及搬運(yùn)用戶在小紅書發(fā)布的原創(chuàng)筆記，對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)作出回應(yīng)，并向小紅書致歉。抄襲無(wú)處不在，也讓人防不勝防。7月27號(hào)，有多位小紅書用戶發(fā)微博稱，自己的賬號(hào)被盜了，自己的評(píng)論怎么會(huì)跑到了大眾點(diǎn)評(píng)上，朋友圈都快炸了，大眾點(diǎn)評(píng)難道就不怕被告嗎？對(duì)于此次侵權(quán)事件，小紅書官方微博28號(hào)作出回應(yīng)：一億用戶和我們一起建造了這座小紅書之城，小紅書非一天建成，更不可能一鍵復(fù)制。小紅書已受到用戶相關(guān)授權(quán)委托，將采取法律手段，全權(quán)處理維權(quán)事宜，我們要求大眾點(diǎn)評(píng)立即采取刪除所有侵權(quán)鏈接、關(guān)閉侵權(quán)賬號(hào)等相應(yīng)措施。有網(wǎng)友稱，大眾點(diǎn)評(píng)也曾經(jīng)被百度抄襲過(guò)。在2016年，大眾點(diǎn)評(píng)曾一紙?jiān)V狀將百度告上了法庭。原因是，在百度地圖或者百度知道上搜索某個(gè)商店，會(huì)出現(xiàn)大量屬于大眾點(diǎn)評(píng)的商家信息和用戶評(píng)論，而這件事并沒(méi)有經(jīng)過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)和當(dāng)事人的同意。對(duì)于抄襲相信每個(gè)平臺(tái)都是嗤之以鼻的，就在事情發(fā)生的第三天，7月29號(hào)，大眾點(diǎn)評(píng)官方微博也作出了回應(yīng)：承認(rèn)相關(guān)存在違規(guī)轉(zhuǎn)載，并在7月27日第一時(shí)間完成所有內(nèi)容排查與全部清理下線，并通過(guò)技術(shù)手段確保該類問(wèn)題不再出現(xiàn)。對(duì)于事件發(fā)生是因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)新上線試運(yùn)營(yíng)的推薦欄目在未經(jīng)授權(quán)的情況下對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了違規(guī)轉(zhuǎn)載，大眾點(diǎn)評(píng)給小紅書用戶發(fā)生了道歉聲明。大眾點(diǎn)評(píng)盈利模式感覺(jué)類似黃頁(yè)，通過(guò)提供信息服務(wù)消費(fèi)者，以此向商家收費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)完全免費(fèi)，所以，消費(fèi)者對(duì)于點(diǎn)評(píng)而言既是用戶也是產(chǎn)品。但是，自從和美團(tuán)合作后，用戶指標(biāo)上出現(xiàn)了疲軟狀態(tài)，易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示截至2018年6月，大眾點(diǎn)評(píng)的活躍用戶數(shù)也從今年3月的2613萬(wàn)下滑至2479萬(wàn)。作為跨境電商進(jìn)口平臺(tái)小紅書，截至2018年5月，在全球已經(jīng)擁有超過(guò)一億年輕用戶，小紅書的業(yè)務(wù)主要分兩塊，UGC內(nèi)容生產(chǎn)和跨境電商，而小紅書用B2C自營(yíng)電商模式，直接與品牌商或代理商合作，再由保稅倉(cāng)發(fā)貨給用戶，而跟其他電商平臺(tái)相比，小紅書聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳曾表示，內(nèi)容是公司重中之重的核心產(chǎn)品。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)APP或者是視頻平臺(tái)，如果只想著不勞而獲，只想著抄襲，最終也將會(huì)得不償失。所以，平臺(tái)要尊重原創(chuàng)，只有這樣，源源不斷的用戶才會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

日前阿里巴巴對(duì)旗下淘寶、支付寶平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了修改，對(duì)于用戶的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了更細(xì)致的界定，同時(shí)規(guī)定在淘寶、支付寶平臺(tái)的非活躍用戶在一定時(shí)間之后將會(huì)進(jìn)行銷號(hào)處理。淘寶平臺(tái)方面，此次新增加規(guī)定，用戶不得以任何方式轉(zhuǎn)讓，否則淘寶平臺(tái)有權(quán)追究違約責(zé)任，且由此產(chǎn)生的一切責(zé)任均由用戶承擔(dān)。當(dāng)淘寶網(wǎng)賬戶符合以下條件時(shí)，淘寶將收回用戶賬號(hào)，賬戶將不能再登錄任一阿里平臺(tái)，相應(yīng)服務(wù)同時(shí)終止：（一）未綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶；（二）連續(xù)六個(gè)月未用于登錄任一阿里平臺(tái)；（三）不存在未到期的有效業(yè)務(wù)。淘寶規(guī)定，一個(gè)用戶在淘寶網(wǎng)僅能開(kāi)設(shè)一家店鋪，淘寶可關(guān)閉您在淘寶網(wǎng)同時(shí)開(kāi)設(shè)的其他店鋪，店鋪連續(xù)六周無(wú)出售中的商品的情況下，淘寶也可依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則關(guān)停您的店鋪。淘寶規(guī)定，依法納稅是每一個(gè)公民、企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，賣家應(yīng)對(duì)銷售額/營(yíng)業(yè)額超過(guò)法定免征額部分及時(shí)、足額地向稅務(wù)主管機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。對(duì)于買家發(fā)布的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，當(dāng)包含下列內(nèi)容時(shí)，淘寶網(wǎng)將對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除或者屏蔽：（一）違反國(guó)家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的；（二）政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（三）欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的；（四）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利的；（五）侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的；（六）存在可能破壞、篡改、刪除、影響淘寶平臺(tái)任何系統(tǒng)正常運(yùn)行或未經(jīng)授權(quán)秘密獲取淘寶平臺(tái)及其他用戶的數(shù)據(jù)、個(gè)人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的；（七）其他違背社會(huì)公共利益或公共道德或依據(jù)相關(guān)淘寶平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的。支付寶平臺(tái)也在日前修改了服務(wù)協(xié)議，以下為主要內(nèi)容：在會(huì)員號(hào)或賬戶中設(shè)置的昵稱、頭像、簽名、留言等必須遵守法律法規(guī)、公序良俗、社會(huì)公德，且不會(huì)侵害其他第三方的合法權(quán)益，否則支付寶可能會(huì)取消昵稱、頭像、簽名。當(dāng)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜導(dǎo)致資金損失時(shí)，用戶可以申請(qǐng)暫?；蛲Ｖ怪Ц秾毞?wù)，如支付寶未在合理時(shí)間內(nèi)采取有效措施，導(dǎo)致您損失擴(kuò)大的，支付寶將就擴(kuò)大的損失部分承擔(dān)責(zé)任，但支付寶對(duì)采取行動(dòng)之前已執(zhí)行的指令不承擔(dān)責(zé)任。支付寶會(huì)員號(hào)和賬戶僅限用戶本人使用，不可轉(zhuǎn)讓、借用、贈(zèng)與、繼承，但支付寶賬戶內(nèi)的相關(guān)財(cái)產(chǎn)權(quán)益可被依法繼承。當(dāng)用戶如您連續(xù)12個(gè)月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認(rèn)可的其他方式登錄過(guò)您的會(huì)員號(hào)或賬戶，支付寶會(huì)對(duì)該會(huì)員號(hào)或賬戶進(jìn)行注銷；自開(kāi)立支付寶賬戶之日起6個(gè)月內(nèi)無(wú)主動(dòng)交易，則重新核實(shí)身份之前，支付寶將有權(quán)暫?；蛘咦N該支付寶賬戶。對(duì)于個(gè)人用戶，在出現(xiàn)下列情形時(shí)，請(qǐng)您積極配合支付寶核對(duì)您的有效身份證件或其他必要文件，留存有效身份證件的彩色掃描件，且完成支付寶要求的相關(guān)身份驗(yàn)證：（1）您辦理充值、收取或支付單筆金額人民幣1萬(wàn)元以上或者外幣等值1000美元以上業(yè)務(wù)的；（2）您名下全部支付寶賬戶項(xiàng)下30天內(nèi)充值、收取及支付總金額累計(jì)人民幣5萬(wàn)元以上或外幣等值1萬(wàn)美元以上的；（3）您名下全部支付寶賬戶余額連續(xù)10天超過(guò)人民幣5000元或外幣等值1000美元的；（4）您使用支付寶服務(wù)買賣金融產(chǎn)品或服務(wù)的；（5）您購(gòu)買支付寶記名預(yù)付卡或辦理記名預(yù)付卡充值的；（6）您一次性購(gòu)買不記名預(yù)付卡超過(guò)人民幣1萬(wàn)元，或通過(guò)不記名預(yù)付卡為支付寶賬戶累計(jì)充值超過(guò)人民幣1萬(wàn)的；（7）您要求變更身份信息或您身份信息已過(guò)有效期的；（8）支付寶認(rèn)為您的交易行為或交易情況出現(xiàn)異常的；（9）支付寶認(rèn)為您的身份信息或相關(guān)資料存在疑點(diǎn)或支付寶在向您提供服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)為您已經(jīng)提供的身份信息或相關(guān)資料存在疑點(diǎn)的；（10）支付寶認(rèn)為應(yīng)核對(duì)或留存您身份證件或其他必要文件的其他情形的。本條款所稱“以上”,包括本數(shù)。

淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜?賬號(hào)被盜了怎么辦?最近頻頻收到朋友們關(guān)于淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜的咨詢，為此小編整理了今天的這篇文章，把最近收集到的資訊全活匯總在文章里，想要了解淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜以及被盜后怎么處理的親們可以看看的哦。一、淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜淘寶帳號(hào)被盜是因?yàn)椴簧餍孤读嗣艽a，或者電腦里有病毒導(dǎo)致密碼泄露，而且沒(méi)有開(kāi)通手機(jī)登陸驗(yàn)證等原因。若阿里旺旺出現(xiàn)這樣的情況，說(shuō)明您已經(jīng)有一個(gè)相同的賬號(hào)登錄，由于阿里旺旺服務(wù)器上同一時(shí)間只能登錄一個(gè)賬號(hào)，所以您登錄的阿里旺旺已經(jīng)被迫下線了，被迫下線的情況有：1、登錄了網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺。2、有其他人知道了密碼，在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上登錄。也可能是在本臺(tái)計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)了一個(gè)阿里旺旺，以相同的ID登錄引起。3、建議重啟電腦，再次登錄旺旺(旺旺登錄時(shí)，會(huì)重新注冊(cè)控件)或登錄淘寶網(wǎng)-賬號(hào)管理—旺旺網(wǎng)頁(yè)版設(shè)置，選擇“登錄淘寶時(shí)不啟動(dòng)”。4、如果均不符合以上情況，則有可能是被盜了，請(qǐng)馬上修改密碼，并對(duì)計(jì)算機(jī)查殺木馬和病毒等，緊急情況可聯(lián)系在線云客服。二、賬號(hào)被盜了怎么辦?1、打開(kāi)APP，點(diǎn)擊右下角的舉報(bào)維權(quán)。2、然后我們看到了舉報(bào)維權(quán)的畫面，點(diǎn)擊淘寶賬號(hào)被盜。3、輸入被盜的賬號(hào)和其經(jīng)常登錄的地點(diǎn)。4、選擇被盜的理由，我選擇是電腦被盜了。5、提交被盜號(hào)之后的異常6、提交完成后，我們就等它的回復(fù)了。一般3天之內(nèi)左右就可以的哦。以上就是淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜?賬號(hào)被盜了怎么辦?，通過(guò)一起惠小編的介紹，相信大家對(duì)淘寶賬號(hào)為什么會(huì)被盜是不是有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)呢。如果想要了解更多關(guān)于淘寶賬號(hào)被盜的相關(guān)信息，可以繼續(xù)關(guān)注小編為您帶來(lái)的淘寶賬號(hào)知識(shí)點(diǎn)。更多關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)資訊，盡在一起惠返利網(wǎng)，期待大家的關(guān)注。

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物吧，我會(huì)將賬號(hào)進(jìn)行手機(jī)的綁定，因?yàn)榻壎ㄊ謾C(jī)號(hào)碼后，有諸多的好處呢！綁定手機(jī)后，假如你忘了密碼，那也不必著急，你可以隨時(shí)重設(shè)密碼；用手機(jī)號(hào)登錄，既能確保賬戶的安全性，不會(huì)被別人盜用，而且方便快捷，受到最周到的服務(wù)，功能也更加周全。好處如此之多，假如不知道如何去綁定的話那真是太可惜了。如果你是用手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)的，那簡(jiǎn)單，你可以直接用手機(jī)號(hào)登錄，讓你盡情的享受當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為你提供的服務(wù)，不需要你再次去綁定手機(jī)了。并非只有手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)才可以綁定手機(jī)，電腦注冊(cè)的用戶一樣可以綁定手機(jī)號(hào)的。首先你要登錄手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，登上去之后，在我的當(dāng)當(dāng)中選擇“綁定手機(jī)號(hào)，購(gòu)物更安全快捷”，接著，很明顯就要輸入你的手機(jī)號(hào)碼了，點(diǎn)擊“下一步”。然后，你就會(huì)收到一條短信！它的內(nèi)容是“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)驗(yàn)證碼是*****”，最后，你將短信中的驗(yàn)證碼在頁(yè)面中輸入就可以了。呵呵，看完了之后，是不是覺(jué)得手機(jī)綁定也很簡(jiǎn)單??！尤其是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，在網(wǎng)上購(gòu)物多一個(gè)安全保障，也就多一份放心。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，所出現(xiàn)的騙子也越來(lái)越多，所以，為了自己不會(huì)被上當(dāng)，不會(huì)再出現(xiàn)賬號(hào)被盜等等一些不好的消息，請(qǐng)大家趕快把賬號(hào)進(jìn)行手機(jī)綁定吧！好了，說(shuō)了這么久，大家一定學(xué)到了不少吧？希望大家無(wú)論做什么，安全第一??！

8月11日消息，日前，有用戶稱自己的百度云賬戶一夜之間被塞滿黃片，眾多網(wǎng)友留言“你們百度偏心，選他不選我！”、“我也要片，小編快開(kāi)車！”……據(jù)此，百度公關(guān)首先作出解釋，這是該用戶的賬號(hào)被盜了，然后放了一組圖，并配以文字“對(duì)此我們只想說(shuō)‘只要15塊只要15塊，X寶一次滿足你上千個(gè)愿望！’#白眼#”。根據(jù)該圖的關(guān)鍵詞“百度360蕓”在淘寶進(jìn)行了搜索，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有商家在淘寶公然販?zhǔn)墼擃惡猩樾畔⒌木W(wǎng)盤資源。而當(dāng)使用關(guān)鍵詞“老司機(jī)”時(shí)，甚至有相關(guān)商品出現(xiàn)在了推薦位“掌柜熱賣”中。對(duì)淘寶規(guī)則進(jìn)行了查詢，卻發(fā)現(xiàn)該類商品是被明確禁售的。對(duì)應(yīng)規(guī)則為“用于傳播色情信息的軟件、種子文件、網(wǎng)盤資源；含有情色、暴力、低俗內(nèi)容的音像制品及視頻；成人情色套圖；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品；含有未成年人色情內(nèi)容的圖片、寫真視頻；嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分”。除了違反了淘寶規(guī)則，這些商家也違反了我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定。其中“制作、販賣、傳播淫穢物品罪”對(duì)此有相關(guān)規(guī)定。以牟利為目的，制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢物品的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。據(jù)相關(guān)媒體稱，依照我國(guó)刑法規(guī)定，以牟利為目的傳播500部淫穢視頻，有可能被判處10年以上有期徒刑。

網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利，但不少享受了便利購(gòu)物的網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”，還得看得更緊一些。據(jù)悉，看似“安全托管”給購(gòu)物網(wǎng)站的虛擬賬戶，去年以來(lái)也頻頻曝出安全投訴，潛在問(wèn)題不容忽視。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)透露，網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù)，令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年，網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站，均出現(xiàn)過(guò)此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生，一直是“拉手網(wǎng)”的手機(jī)綁定用戶。過(guò)年前，S先生想在“拉手網(wǎng)”消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無(wú)故“消失”了。在電話采訪中，S先生告訴記者，2013年2月9日，自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?！坝腥藞F(tuán)購(gòu)了電影票3張，共計(jì)75元，并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用?！盨先生納悶了，明明身處廈門，怎么會(huì)購(gòu)買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購(gòu)商品呢？更何況，自己也沒(méi)買過(guò)電影票?！罢盏览碚f(shuō)，一旦購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，就會(huì)有一個(gè)序列號(hào)的短信發(fā)到綁定手機(jī)上。我沒(méi)收到驗(yàn)證序列號(hào)的短信，卻收到了團(tuán)購(gòu)券被使用的短信，這也太莫名其妙了吧?！盨先生向記者抱怨。隨后，S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話?？头咳藛T反饋，會(huì)由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查，但不能確定何時(shí)給予答復(fù)。同時(shí)，S先生也詢問(wèn)了客服人員驗(yàn)證序列號(hào)的發(fā)送問(wèn)題，并提出，能否提供電話號(hào)碼報(bào)警調(diào)查此事，但客服方面一直推脫?！耙话阏f(shuō)來(lái)，序列號(hào)發(fā)送至哪個(gè)手機(jī)號(hào)，網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來(lái)。但網(wǎng)站一直拖延，不肯給我明確的答復(fù)?！盨先生質(zhì)疑，一家熱門網(wǎng)站，每天面對(duì)這么多消費(fèi)者，為何無(wú)法保障消費(fèi)者最基本的權(quán)利？一個(gè)多月過(guò)去了，發(fā)生在年前的盜刷事件，“拉手網(wǎng)”方面還是沒(méi)有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為，這筆錢數(shù)目的確小，但賬戶安全對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?！叭f(wàn)一碰上賬戶里的錢還挺多的，網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度，豈不是要出事了?！辟~戶中近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見(jiàn)蹤影與記者通話時(shí)，金華的李雷（化名）仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期，原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅，非但沒(méi)去成，賬戶還遭遇“安全危機(jī)”，被人無(wú)端消費(fèi)了近萬(wàn)元。李雷告訴記者，2013年2月7日，自己在“窩窩團(tuán)”購(gòu)買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品。2月10日，李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?！罢一孛艽a后，團(tuán)購(gòu)的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消，余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號(hào)?！崩罾妆硎?。緊隨其后，讓李雷大跌眼鏡的是，自己的賬戶被人使用，已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費(fèi)。同時(shí)，綁定手機(jī)號(hào)碼被篡改，賬戶余額從上萬(wàn)元跌至1600多元。期間，李雷表示，自己沒(méi)有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬(wàn)元旅游費(fèi)不見(jiàn)影，李雷著急了，趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?？头兄Z，如果李雷的賬號(hào)確實(shí)被盜用，將賠償客戶損失。2月16日，“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號(hào)被盜引起的損失；2月19日，“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償，并向李雷要了銀行賬號(hào)。直至3月1日，“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項(xiàng)全額退還，但并沒(méi)有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事，網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無(wú)人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過(guò)程比較久，甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu)，但幸好收到了全額退款，李雷覺(jué)得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為，當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決？保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)？同時(shí)，李雷借此提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者?！熬W(wǎng)購(gòu)用戶自己也要多個(gè)心眼，大筆錢財(cái)不要放在賬戶中，賬戶有異樣情況應(yīng)該及時(shí)處理。”安全問(wèn)題出現(xiàn)后，四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外，有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的1995元的賬戶余額，被分三次不同消費(fèi)盜用，最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是，該網(wǎng)友的賬戶密碼沒(méi)變，綁定的手機(jī)號(hào)碼卻變成異地號(hào)碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號(hào)，賬號(hào)里有商家的少量退款，登錄后，發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象?！吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生?！绷?yè)?jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴之一。與此同時(shí)，中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃表示，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付總體安全，但潛在問(wèn)題不容忽視。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人，但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯不足?！坝薪y(tǒng)計(jì)顯示，有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對(duì)安全問(wèn)題沒(méi)有足夠的關(guān)注，出現(xiàn)安全問(wèn)題后，有四成消費(fèi)者不會(huì)采取任何補(bǔ)救措施?！敝芙瘘S說(shuō)。其中，個(gè)人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財(cái)、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象，是當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨的主要安全問(wèn)題。資料顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人，占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年，全國(guó)支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆，金額達(dá)2.69萬(wàn)億元。

關(guān)于一起惠賬戶安全公告近期會(huì)員反憒賬號(hào)被盜，經(jīng)查，在申請(qǐng)賬號(hào)的時(shí)候沒(méi)有填寫支付寶信息，同時(shí)密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單，自身中了釣魚網(wǎng)站木馬，針對(duì)此事件我們處理以下，將在后續(xù)升級(jí)網(wǎng)站安全，增加短信驗(yàn)證，另外建議大家定期更改密碼，并將密碼設(shè)置相對(duì)高一點(diǎn)，增加復(fù)雜程度，同時(shí)建議把姓名和支付寶申請(qǐng)時(shí)候就填寫，安裝知名殺毒軟件，這只是一個(gè)防護(hù)措施，同時(shí)也希望大家經(jīng)常登陸178，若遇到情況請(qǐng)及時(shí)向客服反映。感謝大家的支持！一起惠官方團(tuán)隊(duì)2013年2月4日

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見(jiàn)習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天，賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著頭腦的她上線查看，發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍，賬戶上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下，沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)要盤點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調(diào)去倉(cāng)庫(kù)幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看，卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨，而是立即申請(qǐng)退款，理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了，如果這些退款申請(qǐng)都能成立，退款金額將達(dá)3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則)，由于缺貨，除退還原款外，賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。系統(tǒng)顯示，5天來(lái)已有6筆退款成功，天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂(lè)觀的，在她看來(lái)，這是很明顯的惡拍：“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請(qǐng)退款，理由都是缺貨，可是我們并沒(méi)有缺貨?！钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí)，客服告訴她，按照天貓規(guī)則，林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決?！八麄兠黠@是惡意拍買，怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?！绷稚踅^望地向記者感嘆?！斑@里的生意沒(méi)法做了，天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類事件，天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng)，而不是一味地用規(guī)則說(shuō)事?！蹦翘焱砩?，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿之后，徹底退出天貓。就類似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明：經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后，天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明，有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶還是越來(lái)越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買家外，天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則，對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào)，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢能否開(kāi)具發(fā)票，一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復(fù)，就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則，賣家一旦被投訴兩次，不但會(huì)被扣掉12分，還將面臨高達(dá)1萬(wàn)元的罰款。上個(gè)月，賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?！吧陨哉f(shuō)錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào)，而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)?！闭棕S說(shuō)，“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂，但是我們只是打印機(jī)壞掉了，說(shuō)了暫時(shí)不能開(kāi)發(fā)票，難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功，他就會(huì)被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對(duì)他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重?！八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了，專門靠訛詐吃飯?！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內(nèi)，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個(gè)月都沒(méi)生意。”《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過(guò)搜索引擎，找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群，以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容，首先“找肉”，循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則，找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”，將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留，然后向天貓投訴，在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后，訛詐賣家;最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒(méi)問(wèn)題，一個(gè)月收入少則數(shù)千，高的甚至可以達(dá)到上萬(wàn)元?！碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問(wèn)：“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認(rèn)，一口咬定賬號(hào)被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規(guī)則?！薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了，記得說(shuō)出來(lái)大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票，你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問(wèn)題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦，我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來(lái)自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群，這個(gè)群組由一些曾被訛詐過(guò)的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況，他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者，“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候，天貓也提供了申訴通道，但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大，還不如直接給錢了事?！逼鋵?shí)，面對(duì)訛詐，商家還有另外一種選擇，那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴?！皩?duì)待投訴，賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣，不過(guò)為了投訴不成立，賣家還是要忍耐一下，收集對(duì)自己有用的證據(jù)，積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?！碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺(jué)，但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升，“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大，擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán)，但是“小二”的“司法”能力卻沒(méi)有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜，這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人，面對(duì)層出不窮的新?tīng)顩r，應(yīng)對(duì)能力捉襟見(jiàn)肘?！巴粋€(gè)問(wèn)題咨詢10位‘小二’，往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)?！闭棕S告訴記者?！吧n蠅不叮無(wú)縫的蛋，如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn)，加大交易流程的規(guī)范力度，就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?！币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái)，它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)，當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁?，天貓如何做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是，天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生，并從今年開(kāi)始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定，一旦買家投訴成功，賣家就會(huì)被扣分、罰款，并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言，一旦被扣掉分?jǐn)?shù)，店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款，更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí)，店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里，天貓規(guī)則一直含糊不清，他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知，然而無(wú)論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí)，仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此，顏喬回應(yīng)：“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng)，我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì)，此外，自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)?！贝笃放瀑u家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源，利用百十萬(wàn)資金，建立了自己的公司和品牌，但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者，很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”，對(duì)于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專門為其服務(wù)，黑手們就很難偷襲成功?！拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪，他跟幾個(gè)‘小二’就很熟，我有幾次遇到麻煩，還是通過(guò)他聯(lián)系到‘小二’擺平的?！鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者，“大戶都是爺，一個(gè)銷售額兩億的女裝店，一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來(lái)，要付給天貓上千萬(wàn)呢，天貓肯定得特殊照顧他們?！边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們，為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷，甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng)，天貓才會(huì)去修改規(guī)則?！比欢谔熵埳坛侵?，中小賣家不占少數(shù)。公開(kāi)資料顯示，目前天貓有6萬(wàn)商家，其中小型商家就有5萬(wàn)。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?！疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家，而徹底打造成為大品牌王國(guó)?！币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?！澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地，如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來(lái)越艱難，這有點(diǎn)過(guò)河拆橋的意思了?！辈贿^(guò)天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱，天貓對(duì)商家沒(méi)有大小之分，只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的，只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù)，就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來(lái)，打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo)，這背后則是一系列的門檻提升。日前，天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明，天貓規(guī)則越來(lái)越傾向于品牌賣家。今年，越來(lái)越多的線下品牌開(kāi)始走向線上。目前，全球十大運(yùn)動(dòng)品牌，9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開(kāi)啟官方旗艦店?！斑@些官方旗艦店在淘寶林立，其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽(yáng)光?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說(shuō)到影響，該業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符，但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣，活力更多的是來(lái)自于微小企業(yè)，當(dāng)大商家壟斷天貓，廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在?！?/div>