京東自營(yíng)商品售后服務(wù)總則：京東承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：退換類別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系京東售后處理到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是否否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。是（奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無理由退貨的情況除外）否是（京享值≥20000每月3次免費(fèi)上門取件服務(wù)、PLUS會(huì)員不限次免運(yùn)費(fèi)）由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。PLUS會(huì)員客戶免運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。退換貨運(yùn)費(fèi)常見問題第三方賣家商品售后服務(wù)總則：自商品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，您可在線提交返修/退換申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：本售后總則不適用閃購商品、海外購商品；退貨時(shí)請(qǐng)保持主商品完好，附件齊全，并將商品的贈(zèng)品一并返回；退換類別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退換貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)第三方賣家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系第三方賣家客服處理。到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是是否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便第三方賣家售后快速做出判斷并及時(shí)處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在保證商品完好的前提下。是否是由客戶承擔(dān)商品返回第三方賣家的運(yùn)費(fèi)。

退貨指南1申請(qǐng)路徑：登錄“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”-“申請(qǐng)退貨”，提交退貨申請(qǐng)；2您也可以聯(lián)系天貓超市客服，進(jìn)行處理哦~大陸熱線：國內(nèi)用戶您可以撥打?qū)ｉT的電話服務(wù)熱線400-988-8898（400-630-8910號(hào)碼會(huì)沿用到2017.12.31號(hào)后失效），電話客服的服務(wù)時(shí)間為7*24小時(shí)；香港熱線：香港用戶您可以撥打?qū)ｉT的電話服務(wù)熱線0085222453203，電話客服的服務(wù)時(shí)間：8：00-24：00；在線：在線：您可通過手機(jī)淘寶/天貓客戶端首頁點(diǎn)擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進(jìn)行咨詢哦，或者通過電腦或手機(jī)端，找到您的訂單點(diǎn)擊【聯(lián)系賣家】進(jìn)行處理，服務(wù)時(shí)間：8：00-24：00。3海外（香港）用戶退款規(guī)則：1）未發(fā)貨時(shí)，如您不需要商品了，可申請(qǐng)“不想要了”僅退款；2）如已發(fā)貨，目前天貓超市不支持退貨退款，僅可選擇“僅退款”；“僅退款“中不支持無理由退款及退運(yùn)費(fèi)，只有您的商品或包裹出現(xiàn)以下退款原因可選擇退款：包裝/商品破損/污漬、賣家發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、未收到貨。3）天貓超市出售到香港地區(qū)的商品不享受“7天無理由退換貨”服務(wù)。生產(chǎn)日期說明親下單付款成功時(shí)，商品剩余的保質(zhì)期，不低于商品保質(zhì)期的四分之一

天貓表示：我們所售商品均為正品，并可提供發(fā)票，同時(shí)嚴(yán)格遵循國家三包法規(guī)。為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您簽收時(shí)與配送人員當(dāng)面核對(duì)，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行簽收；在特殊情況下，您委托他人簽收的行為視同于您本人已對(duì)商品進(jìn)行簽收。您對(duì)商品進(jìn)行簽收后，天貓超市將不再為以上問題負(fù)責(zé)。如發(fā)生退貨，請(qǐng)一定于每天8：00-24：00聯(lián)系在線客服，我們將及時(shí)為您處理。感謝配合！一、生鮮商品退貨流程；1、貓超市生鮮產(chǎn)品不參加“7天無理由退換貨”，所有質(zhì)量問題需在收貨之日起48小時(shí)內(nèi)通過網(wǎng)上或電話進(jìn)行退貨；2、所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必說明原因，并拍照確認(rèn)。未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動(dòng)退回的商品我們將無法受理；3、天貓超市客服中心確認(rèn)退貨之后48小時(shí)之內(nèi)，會(huì)安排上門取件或協(xié)調(diào)相應(yīng)的退貨方式4、上門取件后客戶即可申請(qǐng)退款，經(jīng)核實(shí)無誤后，24小時(shí)內(nèi)貨款將退回到支付寶賬戶中；如不需要取件，處理結(jié)果后24小時(shí)之內(nèi)退款；5、退貨費(fèi)用問題如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由商超承擔(dān)。如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請(qǐng)將不被受理。此時(shí)商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。二、非生鮮商品退貨流程：（1）天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對(duì)本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件，自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨：A：商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；B：商品有完整的外包裝外，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全（如申請(qǐng)退貨的商品為成套商品中的一個(gè)商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；C：天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對(duì)所售商品履行退貨的義務(wù)：家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告（如買家無法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單）。持檢測(cè)報(bào)告（檢測(cè)或故障單）及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時(shí)需要包裝完好，附件齊全，敬請(qǐng)您保留商品外包裝7天。D：所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必說明原因。未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動(dòng)退回的商品我們將無法受理。E：如需退貨，請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系我們。

1號(hào)店退換貨政策總則一、無理由退貨政策1.1號(hào)店承諾，對(duì)于您（作為消費(fèi)者）通過1號(hào)店網(wǎng)站購買的商品，若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策，您可在線進(jìn)行申請(qǐng)退貨；并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)；1號(hào)店自營(yíng)上門取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類別50元/件大件商品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床；30元/件中件商品，包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾；8元/件其余小件商品；協(xié)商如果您購買的第三方賣家商品所在取件地址或重量超出1號(hào)店快遞取件能力，您可與第三方賣家協(xié)商解決。若處理過程中發(fā)生爭(zhēng)議，您可要求1號(hào)店客服介入共同解決但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，如下商品不享受“7天無理由退貨”政策：（1）消費(fèi)者定作商品；（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；（3）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊類商品；（5）根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品；（6）無法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好）。廚衛(wèi)清潔退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1．不符合無理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；2）因使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的痕跡，不支持7天無理由退貨；3）商品洗滌、或有臟污，不支持7天無理由退貨；4）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品。2．如您購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述商品情況，如能提供相關(guān)照片，將會(huì)使處理加速哦。美容護(hù)理退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.不符合無理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；2）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品；2．為避免化妝品使用后，發(fā)生過敏現(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)谑褂们斑M(jìn)行局部試用；如已發(fā)生過敏情況，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)并停用商品；3．商品銷售頁面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的，不能再以此為由要求退貨；4．如辦理退貨，請(qǐng)將說明書、發(fā)票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。溫馨提示：化妝品的使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谟嗁徢芭c品牌方聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。生鮮食品退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，鮮活易腐商品不享受“7天無理由退貨”政策；2.生鮮類商品（蔬菜水果、水產(chǎn)海鮮、肉禽蛋奶等）由于受季節(jié)、氣候、生長(zhǎng)環(huán)境等因素影響，不同批次略有差異屬正?，F(xiàn)象；3.為保障顧客的權(quán)益，請(qǐng)您簽收時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行簽收。對(duì)于包裝破損、商品數(shù)量缺失等情況，我們只受理當(dāng)場(chǎng)投訴，即貨物送達(dá)后，顧客當(dāng)面清點(diǎn)貨物數(shù)量并及時(shí)向配送員提出的投訴。一旦簽收，我們將不受理此類退換貨要求；4.生鮮商品自客戶簽收訂單48小時(shí)內(nèi)，如是1號(hào)店原因或商品質(zhì)量問題，我們將及時(shí)為您進(jìn)行退貨，如是客戶個(gè)人原因?qū)е碌纳唐穯栴}，不在退換貨范圍內(nèi)。進(jìn)口食品、食品、飲料退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，食用類因拆封后易影響人身安全或者生命健康且易導(dǎo)致商品變質(zhì)，不享受“7天無理由退貨”政策；2.為了保證食品安全，請(qǐng)您在收到食品類商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期；3.食品類商品，在您簽收后將不予退換貨，但國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告的有質(zhì)量問題的商品除外。服裝鞋帽退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明；3.因客戶個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長(zhǎng)時(shí)間穿著、體味及香水污染等），無法退換貨；4.鞋靴類商品7天無理由退貨，需要保持商品原包裝完好；5.禮包、套裝類商品不接受針對(duì)部分商品的退換貨申請(qǐng)；6.防偽標(biāo)識(shí)碼刮開或撕損、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無理由退貨；7.圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；8.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號(hào)店，如贈(zèng)品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。家居家紡?fù)藫Q貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；2.需安裝類商品，因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡，不支持7天無理由退貨；3.家紡類商品商品標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或商品洗滌、或有臟污，不支持7天無理由退貨；4.一經(jīng)試用后價(jià)值貶損較大的商品（如蠟燭、防油貼等），不支持7天無理由退貨。母嬰退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1．母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等，考慮人身安全、健康問題，不支持7天無理由退貨；2．母嬰服裝、玩具類商品防偽標(biāo)識(shí)碼刮開或撕損，商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無理由退貨；3．為了保證食品安全，請(qǐng)您在簽收食品類商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，食品類母嬰商品不支持7天無理由退貨。溫馨提示：寶寶用了紙尿褲之后，為什么“紅屁屁”？1、新食物引起尿布疹：寶寶開始添加輔食，或嘗試一種新食品時(shí)，長(zhǎng)尿布疹是很普遍的現(xiàn)象。任何新的食物都會(huì)使寶寶糞便的成分發(fā)生改變，也會(huì)增加寶寶的排便。如果你的寶寶是進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的，那他的皮膚甚至還會(huì)對(duì)你吃的某些東西有所反應(yīng)。2、潮濕引起尿布疹：寶寶大小便后，會(huì)使尿片中的溫度和濕度升高，形成在尿片里面“悶濕燥熱”狀態(tài)。在悶濕燥熱的環(huán)境中，寶寶的肌膚會(huì)濕軟膨脹、變得容易受傷。原本寶寶的肌膚就是比較敏感、只要稍有刺激可能造成一些我們眼睛看不到的細(xì)小的傷痕，這種狀態(tài)如果就這樣不加以治療，皮膚就會(huì)變得格外容易收到刺激物的侵入。3、感染引起尿布疹：寶寶裹著尿布的區(qū)域溫暖而潮濕，正好適合細(xì)菌和霉菌生長(zhǎng)。所以細(xì)菌或霉菌感染很容易在那些地方出現(xiàn)，并導(dǎo)致尿布疹，特別是在寶寶皮膚開裂或有褶皺的部位。4、摩擦或?qū)瘜W(xué)物質(zhì)敏感引起尿布疹：寶寶出尿布疹也可能是因?yàn)槟虿寄Σ了钠つw引起的，特別是當(dāng)寶寶對(duì)一次性紙尿褲所用的芳香劑或清洗棉質(zhì)尿布的洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)格外敏感時(shí)。另外，也有可能是因?yàn)槟憬o寶寶用的護(hù)膚乳液或爽身粉并不適合寶寶嬌嫩的皮膚所導(dǎo)致的。小貼士：以上4種情況中的任一種或者各個(gè)同時(shí)發(fā)生時(shí)，寶寶的皮膚就會(huì)發(fā)生紅疹。也就是說，只要保持尿片里面的清潔干燥，應(yīng)該可以防治尿布疹。生活服務(wù)退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，生活服務(wù)類商品不享受“7天無理由退貨”政策；2、此類商品屬于特殊商品，收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，如遇非質(zhì)量問題簽收后恕不接受退貨；3、如您購買的生活服務(wù)類商品遭遇無法使用等情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商品頁面在線客服處理。珠寶飾品退換貨時(shí)限：1、自實(shí)際收到商品第二日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨。注：注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如有缺失附件不支持7天無理由退貨；2.佩戴飾品時(shí)不慎造成變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等不予退換貨；3.黃金產(chǎn)品除質(zhì)量問題以外，不予退換貨；4.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；5.對(duì)于高檔首飾都附帶國家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書，如果您對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)；6.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號(hào)店，如贈(zèng)品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。箱包退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜等）、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不支持7天無理由退貨；2.商品有防偽碼的，防偽碼一經(jīng)刮開，不支持7天無理由退貨；3.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差，在網(wǎng)購中屬于正?，F(xiàn)象，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；4.如辦理退貨，請(qǐng)將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。箱包退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜等）、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不支持7天無理由退貨；2.商品有防偽碼的，防偽碼一經(jīng)刮開，不支持7天無理由退貨；3.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差，在網(wǎng)購中屬于正常現(xiàn)象，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；4.如辦理退貨，請(qǐng)將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。營(yíng)養(yǎng)保健退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長(zhǎng)時(shí)間穿著等），不享受“7天無理由退貨”政策；2.貼身商品，如內(nèi)衣褲、襪子類商品，除質(zhì)量問題外，不享受“7天無理由退貨”政策；3.商品防偽標(biāo)識(shí)碼刮開或撕損，商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或商品被洗滌、有臟污等，不支持7天無理由退貨；4.望遠(yuǎn)鏡需要到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量問題廠家負(fù)責(zé)退換貨；5.因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動(dòng)清倉商品，不予退換貨；6.退貨時(shí)請(qǐng)保證商品吊牌、包裝及商品附件（如紐扣等）標(biāo)簽完整，丟失無法辦理退貨。汽車生活退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；2）試用后價(jià)值貶損較大的商品；3）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；4）包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開。5）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品；2.玻璃制品和易損制品，只是產(chǎn)品局部損壞的，可由廠商直接補(bǔ)寄，無需全部退回；3.博世電動(dòng)工具等商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題可直接聯(lián)系廠家維修；4.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。手機(jī)退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）含授權(quán)/激活類信息的商品，因激活而留存激活痕跡；4）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；5）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；8）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.手機(jī)類商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，無需退換貨；3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨之日起算；4.建議外包裝在收貨之日起保留15天，以免影響您的退換貨；5.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；生活電器退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；4）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；5）需安裝類電器，因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；8）原包裝不完整（密封產(chǎn)品原因包裝打開、一次性封貼或膠條破損，原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）；9）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.飛利浦品牌產(chǎn)品的鑒定會(huì)開出4聯(lián)鑒定單（粉、黃、藍(lán)、白單），退換貨時(shí)需要出示粉、黃、白3聯(lián)；3.海爾品牌的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題，廠家售后可直接為顧客更換；4.建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長(zhǎng)時(shí)間；5.玻璃制品和易損制品，只是產(chǎn)品局部損壞，可由廠商直接補(bǔ)寄即可；6.屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測(cè)報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、?？?、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)；7.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；電腦退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；4）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；5）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；6）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.1號(hào)店承諾符合以下情況，自實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線申請(qǐng)退換貨辦理退換貨事宜：3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨之日起算；4.商品外包裝在收貨之日起，請(qǐng)保留15天或更長(zhǎng)時(shí)間，以免影響您的退換貨；4.商品外包裝在收貨之日起，請(qǐng)保留15天或更長(zhǎng)時(shí)間，以免影響您的退換貨；5.外包裝及配件、贈(zèng)品，退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回，如有破損或丟失，將影響退換貨；6.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；7.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7到15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算；在您收到維修好的商品后請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)檢查，如有問題請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系1號(hào)店客服；8.我們代為檢測(cè)的商品如檢測(cè)無故障會(huì)將原物返還給您，同時(shí)，我們會(huì)提供檢測(cè)無故障單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單，請(qǐng)您諒解；9.確認(rèn)性能故障后，請(qǐng)您將廠家售后開具的檢測(cè)單（如售后無法提供檢測(cè)單，則需提供故障鑒定證明）、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨），一并返回我們辦理返修退換貨手續(xù)。外設(shè)、辦公用品退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、游戲商品含授權(quán)/激活信息等數(shù)字化商品；2）安裝后或使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的外觀痕跡；3）包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開；4）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品。2.辦公類商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，可送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可；3.屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測(cè)報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、?？ā①徫飸{證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)；4.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，1號(hào)店可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7-15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算；5.建議外包裝在收貨之日起保留15天；6.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。數(shù)碼退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營(yíng)售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）含授權(quán)/激活類信息的商品，因激活而留存激活痕跡；4）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；5）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；8）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符；2.數(shù)碼類商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，不予退換貨;3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測(cè)周期為：代檢7-15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算;4.建議外包裝在收貨之日起保留15天;5.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;6.屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測(cè)報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、?？?、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。

一、發(fā)票說明1、所有商品發(fā)票均由所屬銷售商家負(fù)責(zé)開具，且所有開具的發(fā)票均合法有效。2、紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票均可作為單位報(bào)銷的憑證，也能保證您充分享受到我司提供的售后服務(wù)，請(qǐng)妥善保管。3、國美自營(yíng)商品的發(fā)票將隨單為您開具和配送，其中部分廠家直接送貨商品的發(fā)票將在訂單妥投后為您郵寄。4、您在訂單信息確認(rèn)過程中可以選擇是否開具發(fā)票,發(fā)票內(nèi)容可以據(jù)實(shí)選擇商品明細(xì)、辦公用品、電腦配件及耗材等，發(fā)票金額為您購買商品實(shí)際的付款金額，使用優(yōu)惠券、美通卡及美豆等方式支付的部分不在發(fā)票金額中體現(xiàn)，發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。在訂單提交前確認(rèn)好您所需開具的發(fā)票抬頭，訂單生成后發(fā)票抬頭將無法修改，給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。5、為了享受廠商提供的質(zhì)保服務(wù)，請(qǐng)您將商品發(fā)票開具為明細(xì)。如果您購買的是數(shù)碼類、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電類商品，為了保證您能充分享受生產(chǎn)廠家提供的售后服務(wù)（售后服務(wù)需根據(jù)發(fā)票確認(rèn)您的購買日期），不管您是否需要開具發(fā)票，國美都將隨單為您開具，發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購的商品全稱，提交訂單時(shí)可修改發(fā)票內(nèi)容。6、本公司依法開具出的發(fā)票均是經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的正規(guī)發(fā)票，為保障您的合法權(quán)益，請(qǐng)您謹(jǐn)慎選擇發(fā)票類型，避免更換發(fā)票類型給您帶來的經(jīng)濟(jì)損失。二、如何獲得普通發(fā)票個(gè)人及不具有一般納稅人資格的企業(yè)客戶，均開具普通發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵雾撁?，在“發(fā)票信息”中選擇發(fā)票類型。1、如何獲得紙質(zhì)發(fā)票：下單時(shí)選擇“紙質(zhì)發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證，一個(gè)包裹對(duì)應(yīng)一張發(fā)票，不同的物流中心發(fā)出的包裹開具不同的發(fā)票，發(fā)票會(huì)每次隨包裹一同發(fā)出。2、如何獲得電子發(fā)票：下單時(shí)選擇“電子發(fā)票”，訂單完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開具，用戶可登陸國美個(gè)人賬戶，在“訂單詳情-發(fā)票信息“中查看到電子發(fā)票的開具信息。三、如何設(shè)置普通發(fā)票信息“訂單確認(rèn)”頁面點(diǎn)擊發(fā)票信息旁邊的“修改”，可以修改發(fā)票類型（電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票、增值稅專票），發(fā)票抬頭（個(gè)人、單位），發(fā)票內(nèi)容（明細(xì)、辦公用品、電腦配件、耗材等），發(fā)票抬頭內(nèi)容不能為空。1、如果您選擇的是紙質(zhì)發(fā)票：（1）發(fā)票抬頭不能為空，您可填寫：個(gè)人、您的姓名或您的單位名稱。注：個(gè)人購買節(jié)能補(bǔ)貼類商品必須填寫身份證上姓名，以保障您享受國家優(yōu)惠政策。（2）發(fā)票內(nèi)容可以據(jù)實(shí)選擇商品明細(xì)、辦公用品、電腦配件及耗材等，數(shù)碼類、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電類商品建議開具明細(xì)發(fā)票，便于保修。溫馨提示：（1）企業(yè)用戶的發(fā)票抬頭需與貴公司稅務(wù)登記證上的單位名稱保持一致，否則可能導(dǎo)致貴公司不能及時(shí)入賬。（2）在訂單提交前確認(rèn)好您所需開具的發(fā)票抬頭，訂單生成后發(fā)票抬頭將無法修改，給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。（3）您收到商品時(shí)，請(qǐng)檢查發(fā)票并在送貨簽收單上簽字。一旦簽字，即代表您已經(jīng)收到發(fā)票，并且發(fā)票無誤。對(duì)于客戶人為因素引起的發(fā)票遺失，我們將無法為您補(bǔ)開。2、如果您選擇的是電子發(fā)票：（1）發(fā)票抬頭不能為空，您可填寫：個(gè)人、您的姓名或您的單位名稱。注：個(gè)人購買節(jié)能補(bǔ)貼類商品必須填寫身份證上姓名，以保障您享受國家優(yōu)惠政策。（2）發(fā)票內(nèi)容可以據(jù)實(shí)選擇商品明細(xì)、辦公用品、電腦配件及耗材等，數(shù)碼類、手機(jī)及配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、家電類商品建議開具明細(xì)發(fā)票，便于保修。（3）收票手機(jī)號(hào)請(qǐng)盡量填寫可以聯(lián)系到您的手機(jī)號(hào)碼，以免影響您收票的時(shí)效性。溫馨提示：（1）電子發(fā)票開具：當(dāng)您購買商品時(shí)，只有整個(gè)訂單所有商品滿足電子發(fā)票的開具條件時(shí)，您才可以選擇發(fā)票開具類型為電子發(fā)票。（2）您購買商品選擇開具電子發(fā)票，訂單完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開具；登錄國美網(wǎng)站，點(diǎn)擊打開訂單詳情，便可查看到電子發(fā)票的開具信息（如下圖）；點(diǎn)擊“下載”文字鏈，便可直接下載、查看開具成功的藍(lán)字電子發(fā)票PDF文件。（3）您下載電子發(fā)票后，可以使用普通A4紙張自行打印電子發(fā)票，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的普通發(fā)票相同。如果您選擇開具電子發(fā)票，將不會(huì)收到紙質(zhì)發(fā)票。（4）如出現(xiàn)系統(tǒng)異常導(dǎo)致電子發(fā)票無法正常開具時(shí)，我司將為您開具紙質(zhì)發(fā)票。（5）國美開具的電子發(fā)票均為真實(shí)有效的合法發(fā)票，與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為售后維修、用戶維權(quán)的有效憑據(jù)。發(fā)票信息默認(rèn)開具電子發(fā)票，用戶可根據(jù)自己需要選擇紙質(zhì)發(fā)票或增值稅專票。（6）目前電子發(fā)票只涉及國稅普通發(fā)票，國美平臺(tái)上會(huì)對(duì)滿足電子發(fā)票開具相關(guān)條件的個(gè)人和企事業(yè)單位客戶，開具電子發(fā)票。（7）電子發(fā)票的PDF票樣版式文件如下圖：四、常見問題1、什么是電子發(fā)票？電子發(fā)票是指在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，開具、收取的以電子方式存儲(chǔ)的收付款憑證，國美開具的電子發(fā)票均為真實(shí)有效的合法發(fā)票，與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶維權(quán)、保修的有效憑據(jù)。2、確保電子發(fā)票具有法律效力的相關(guān)規(guī)定有哪些？國家發(fā)改委、商務(wù)部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》（發(fā)改辦高技〔2012〕226號(hào)）和國家稅務(wù)總局2013年頒布的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》（國家稅務(wù)總局令第30號(hào)）以及北京市國家稅務(wù)局、北京市地方稅務(wù)局、北京市商務(wù)委員會(huì)、北京市工商行政管理局《關(guān)于電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》（2013年第8號(hào)）、《關(guān)于擴(kuò)大電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)范圍若干事項(xiàng)的公告》（2013年第18號(hào)文）;上海市國家稅務(wù)局、上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市發(fā)展和改革委員會(huì)、上海市財(cái)政局上海市工商行政管理局《關(guān)于上海市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的公告》（2013年第6號(hào)文）；成都事國家稅務(wù)局、成都市商務(wù)局、成都市發(fā)展和改革委員會(huì)、成都市財(cái)政局、成都市工商行政管理局《關(guān)于成都市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》（2014年第1號(hào)文）；廣州市國家稅務(wù)局、廣州市發(fā)展和改革委員會(huì)、廣州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、廣州市財(cái)政局、廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局、廣州市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、廣州市工商行政管理局、廣州市地方稅務(wù)局《關(guān)于廣州市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的公告》（2014年第5號(hào)文）等。3、如果選擇了電子發(fā)票，后來又想要紙質(zhì)的發(fā)票怎么辦？電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，是公司報(bào)銷、售后維修、及用戶維權(quán)的有效憑據(jù)?？蛻艨梢宰孕邢螺d打印，若后期需要換取紙質(zhì)普票，因開票地區(qū)不同，部分區(qū)域需要承擔(dān)發(fā)票郵寄的運(yùn)費(fèi)，因此請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇發(fā)票類型。4、遇到質(zhì)量問題，電子發(fā)票是否能作為維權(quán)的依據(jù)？根據(jù)北京市國家稅務(wù)局、北京市地方稅務(wù)局、北京市商務(wù)委員會(huì)、北京市工商行政管理局《關(guān)于電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》（2013年第8號(hào)）、《關(guān)于擴(kuò)大電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)范圍若干事項(xiàng)的公告》（2013年第18號(hào)文）；上海市國家稅務(wù)局、上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市發(fā)展和改革委員會(huì)、上海市財(cái)政局上海市工商行政管理局《關(guān)于上海市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的公告》（2013年第6號(hào)文）；成都事國家稅務(wù)局、成都市商務(wù)局、成都市發(fā)展和改革委員會(huì)、成都市財(cái)政局、成都市工商行政管理局《關(guān)于成都市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》（2014年第1號(hào)文）；廣州市國家稅務(wù)局、廣州市發(fā)展和改革委員會(huì)、廣州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、廣州市財(cái)政局、廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局、廣州市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、廣州市工商行政管理局、廣州市地方稅務(wù)局《關(guān)于廣州市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的公告》（2014年第5號(hào)文）等，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有相同法律效力，可作為售后、維權(quán)憑據(jù)。5、選擇開具電子發(fā)票的顧客如何辦理退換貨流程？和原有退換貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我司會(huì)為您重新開具一張電子發(fā)票。6、選擇開具電子發(fā)票的顧客申請(qǐng)部分退貨，發(fā)票如何處理？開具電子發(fā)票的訂單申請(qǐng)部分退貨，原電子發(fā)票會(huì)通過系統(tǒng)自動(dòng)沖紅，并對(duì)未發(fā)生退貨的商品重新自動(dòng)開具電子發(fā)票。如整單退貨，則我司將原電子發(fā)票做沖紅處理。7、顧客在下單時(shí)選擇開具電子發(fā)票后，在未開具前，如顧客想修改發(fā)票開具的形式，是否可以？不可以。因?yàn)殡娮影l(fā)票是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，一旦提交申請(qǐng)，無法修改，所以請(qǐng)您下單時(shí)謹(jǐn)慎選擇填寫。8、電子發(fā)票如何驗(yàn)證？電子發(fā)票下載成功后，客戶可憑借電子發(fā)票上所標(biāo)示的發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼、檢驗(yàn)碼在國家稅局網(wǎng)站進(jìn)行查詢驗(yàn)證（首次查驗(yàn)請(qǐng)安裝根證書）。全國增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)https://inv-veri.chinatax.gov.cn/9、電子發(fā)票可以用于商品維修嗎？可以。根據(jù)北京市國家稅務(wù)局、北京市地方稅務(wù)局、北京市商務(wù)委員會(huì)、北京市工商行政管理局《關(guān)于電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》（2013年第8號(hào)）和《關(guān)于擴(kuò)大電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)范圍若干事項(xiàng)的公告》（2013年第18號(hào)文）；上海市國家稅務(wù)局、、上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市發(fā)展和改革委員會(huì)、上海市財(cái)政局上海市工商行政管理局《關(guān)于上海市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的公告》（2013年第6號(hào)文）；成都事國家稅務(wù)局、成都市商務(wù)局、成都市發(fā)展和改革委員會(huì)、成都市財(cái)政局、成都市工商行政管理局《關(guān)于成都市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)若干事項(xiàng)的公告》（2014年第1號(hào)文）；廣州市國家稅務(wù)局、廣州市發(fā)展和改革委員會(huì)、廣州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、廣州市財(cái)政局、廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局、廣州市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、廣州市工商行政管理局、廣州市地方稅務(wù)局《關(guān)于廣州市電子發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的公告》（2014年第5號(hào)文）等，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有相同法律效力，可作為售后、維權(quán)憑據(jù)。用戶可直接向維修站點(diǎn)和廠家提供電子發(fā)票進(jìn)行維修。10、選擇電子發(fā)票時(shí)頁面上的手機(jī)號(hào)碼和郵箱是必填的嗎？手機(jī)號(hào)碼是必填項(xiàng)，稅務(wù)局規(guī)定手機(jī)號(hào)碼作為電子發(fā)票必填內(nèi)容，方便用戶在稅務(wù)局指定的發(fā)票服務(wù)平臺(tái)通過手機(jī)號(hào)碼查詢電子發(fā)票信息或接收稅務(wù)局電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)發(fā)送的電子發(fā)票開具的短信通知，因此需填寫真實(shí)正確信息。郵箱為非必填項(xiàng)，但建議用戶填寫，方便用戶通過郵箱收取電子發(fā)票通知。11、購買哪些品類商品可以開具電子發(fā)票？在國美官方網(wǎng)站購買的自營(yíng)商品(不含充值、購票等虛擬商品)均可開具電子發(fā)票。12、用戶下單后，什么時(shí)間能獲得電子發(fā)票？電子發(fā)票一般在訂單妥投后2-5分鐘內(nèi)開具。13、單位購買可以開具電子發(fā)票嗎？可以開具電子發(fā)票。根據(jù)《國家稅務(wù)總局公告2015年第84號(hào)》規(guī)定：“增值稅電子發(fā)票的開票方和受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的，可以自行打印增值稅電子發(fā)票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。”

1、商品所在地在取件能力范圍內(nèi)，國美將免費(fèi)提供上門取件服務(wù)，并保證您的商品安全。為了避免商品返回途中損壞或配件不全導(dǎo)致復(fù)檢不通過給您帶來的損失，請(qǐng)您備齊商品、附件及其包裝；2、非取件范圍需您將退換貨商品通過普通快遞（暫不支持到付，不含EMS、申通、韻達(dá)、中通快運(yùn)、德邦、航空快運(yùn)）寄回我司，同時(shí)請(qǐng)?jiān)谕藫Q貨的商品包裹上寫明您的訂單號(hào)及退換貨單號(hào)，收到后復(fù)檢通過即符合退換貨條件的將為您盡快辦理完成退換貨。由此產(chǎn)生的郵資金額會(huì)以紅券方式發(fā)放。若取回件經(jīng)檢測(cè)非商品本身質(zhì)量問題即不符合退換貨條件的，則取送件運(yùn)費(fèi)均由客戶自行承擔(dān)；3、需要您保留郵寄商品的憑證即快遞面單，面單內(nèi)容包括商品重量、具體金額、訂單號(hào)等信息，將其拍照或掃描，待退換貨申請(qǐng)審核通過后，于網(wǎng)站【我的國美】—【訂單中心】—【退換貨單】—【退/換貨記錄】界面點(diǎn)擊【郵費(fèi)返還】按鈕將照片或掃描件上傳后提交，我司將會(huì)在您的退換貨完成后按照實(shí)際產(chǎn)生的郵資金額返還紅券。如面單信息出現(xiàn)涂改、重要信息填寫不全面或經(jīng)核實(shí)郵資金額與實(shí)際不符將不能作為返還郵費(fèi)的相關(guān)憑證；4、因商品返回庫房需一定的時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待，退貨的商品要連同發(fā)票一起寄回，否則將延誤退款時(shí)間；5、如商品辦理退貨發(fā)票需單獨(dú)郵寄的，您可通過普通快遞（暫不支持到付，EMS、申通、韻達(dá)、中通快運(yùn)、德邦、航空快運(yùn)、掛號(hào)信）寄回我司。

退換貨總則一、適用范圍蘇寧自營(yíng)商品：指在商品詳情頁明確標(biāo)識(shí)為“由蘇寧銷售并提供售后服務(wù)”或“蘇寧自營(yíng)”的商品。注：不適用海外購商品；蘇寧開放平臺(tái)商家商品由商家為您提供退換貨服務(wù)二、退換貨規(guī)則蘇寧承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：退換類別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)蘇寧售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系蘇寧客服處理到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是否否蘇寧審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。是（網(wǎng)頁標(biāo)注不支持無理由退貨的情況除外）否是由您承擔(dān)商品返回蘇寧或廠家的運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)政策。三、退換貨判斷時(shí)間1、蘇寧配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品日期為準(zhǔn)；2、非蘇寧配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期，則以蘇寧根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。四、申請(qǐng)方式如果您需要辦理退換貨，請(qǐng)優(yōu)先選擇您原購物渠道進(jìn)行反饋，目前支持的申請(qǐng)方式有：1、自助頁面申請(qǐng)“我的易購—訂單中心—退/換貨”2、登陸蘇寧易購點(diǎn)擊在線客服；五、下述商品不支持7天無理由退貨：1、個(gè)人定制類商品或服務(wù)；2、鮮活易腐的商品；3、在線下載或者您拆封的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網(wǎng)游、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊類商品；5、不完好的商品：（1）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞；（2）電子電器類產(chǎn)品有未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；如手機(jī)入網(wǎng)許可證損壞或遺失，電視、空調(diào)已安裝，單反相機(jī)已使用，（3）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損、已洗滌。6、繳費(fèi)、充值、售后服務(wù)；7、下列性質(zhì)的商品經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)，不適用七日無理由退貨：（1）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如食品、保健品、化妝品、成人用品等；（2）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，如電子電器產(chǎn)品；（3）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。六、下述商品不予辦理退換貨：（1）任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品（序列號(hào)不符）；（2）過保商品（超過退換貨期限的商品）；（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；（4）商品的附件缺失或涂改影響商品完好的；（5）贈(zèng)品和發(fā)票需要和主商品一起退回，否則將扣除相應(yīng)價(jià)款或損失；（6）其他依法、依約定不應(yīng)辦理退換貨的。七、其他1、退換貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需憑檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回；如贈(zèng)品已使用不符合退換貨，主商品已退貨，需扣除贈(zèng)品金額。友情提示：建議產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品自收貨之日起保留30日；2、商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券，如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用，則會(huì)從商品退款中相應(yīng)扣除；禮品卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)。退貨成功后，您在購物時(shí)使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變，請(qǐng)注意查收；3、若您開具的是增值稅發(fā)票，在商品退貨時(shí)請(qǐng)與蘇寧客服聯(lián)系，咨詢?cè)鲋刀惏l(fā)票的退貨注意事項(xiàng)，可以聯(lián)系其在線客服

一年一度的3·15大考即將來臨。每年中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì)無疑是消費(fèi)者和商家關(guān)注的焦點(diǎn)。它就像一場(chǎng)企業(yè)的年度“黑榜”，把各種涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的大小事件曝光。如果你對(duì)過去3·15曝光企業(yè)做個(gè)梳理，會(huì)發(fā)現(xiàn)每年基本上都會(huì)有食品、信息安全、電商、金融安全、服裝、電器、兒童幾個(gè)行業(yè)被涉及。在上述行業(yè)中，有不少企業(yè)在過去一年中已經(jīng)明確被曝光有質(zhì)量問題、監(jiān)測(cè)不達(dá)標(biāo)，或是被消費(fèi)者投訴的糾紛出現(xiàn)。讓我們用“實(shí)錘”說話，預(yù)測(cè)一下哪些產(chǎn)品品類和企業(yè)在3·15晚會(huì)可能最有風(fēng)險(xiǎn)？食品海底撈2017年8月，一只老鼠“打翻”了海底撈的火鍋。這讓以服務(wù)著稱的海底撈陷入了史上最大的品牌危機(jī)。法制晚報(bào)·看法新聞的記者曝光了海底撈北京勁松店和太陽宮店后廚老鼠亂爬、掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗、洗碗機(jī)內(nèi)部一層油污、火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具等現(xiàn)象，也再次讓餐飲行業(yè)的衛(wèi)生問題成為輿論的焦點(diǎn)。起初海底撈及時(shí)的公關(guān)聲明引發(fā)了一波好感，但隨后也引發(fā)了更大的行業(yè)反思：無論是海底撈這樣的連鎖企業(yè)，還是以營(yíng)銷見長(zhǎng)的網(wǎng)紅餐飲，在中國餐飲行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)之下，精細(xì)化管理、人才短缺與規(guī)?；\(yùn)作的缺陷都在凸顯，解決食品安全問題仍然存在諸多挑戰(zhàn)。85度C今年3·15前夕，這個(gè)知名面包糕點(diǎn)品牌成為了虛假宣傳的典型。2018年3月12日，上海市工商局公布了2017年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，其中85度C使用價(jià)格更低的肉粉松為原料制作面包，卻以“肉松面包”的名義對(duì)外宣傳和銷售，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。相關(guān)部門依法責(zé)令該企業(yè)停止違法行為，消除影響并罰款15萬元。電器天能電池微博大V家里的一場(chǎng)大火，給電池企業(yè)、香港上市公司天能燒出一場(chǎng)輿論危機(jī)。2018年2月10號(hào)，新浪微博用戶@王左中右發(fā)布微博稱，3月6日凌晨4時(shí)，其于今年1月在某品牌專賣店購買的浙江天能能源科技股份有限公司（下稱天能集團(tuán)）的電瓶車鋰離子蓄電池，在正常充電過程中突然爆炸起火，并將其家燒毀。同時(shí)還描述了在和天能電池上海負(fù)責(zé)人溝通過程中，對(duì)方拒絕承擔(dān)責(zé)任的情況。在社交媒體引發(fā)巨大關(guān)注之后，@天能電池和@王左中右先后發(fā)布消息稱，雙方進(jìn)行了友好協(xié)商并達(dá)成了解決問題的框架性方案。事實(shí)上電動(dòng)車電池引發(fā)的安全事故屢見不鮮。據(jù)公安及消防部門統(tǒng)計(jì)，近年來中國電動(dòng)車火災(zāi)事故頻發(fā)，并呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，起火原因主要為電氣故障。過充、短路、碰撞都有可能造成電池起火，除了電池及充電器自身的質(zhì)量問題，使用者操作不當(dāng)也可能造成電池故障，甚至起火爆炸?？諝鈨艋骺諝鈨艋魇袌?chǎng)正迎來爆發(fā)性增長(zhǎng)。但隨之而來的，還有激增的產(chǎn)品不合格率。2018年2月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，在各大電商平臺(tái)熱銷、以“工業(yè)級(jí)”作賣點(diǎn)的FFU空氣凈化器（全稱為FanFilterUnit，中文全稱是風(fēng)機(jī)過濾單元，被廣泛用于潔凈生產(chǎn)線等工業(yè)領(lǐng)域）“名不副實(shí)”。上海市質(zhì)監(jiān)局委托上海市環(huán)境保護(hù)工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，共抽取了13個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，其中11款產(chǎn)品實(shí)際PM2.5凈化能力不足標(biāo)稱值的60%，所有產(chǎn)品幾乎沒有甲醛凈化能力，而且在“機(jī)械危險(xiǎn)”“對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)”“穩(wěn)定性”三個(gè)安全指標(biāo)中全部不合格。北京市質(zhì)監(jiān)局在2018年2月對(duì)北京生產(chǎn)的家用電器進(jìn)行了質(zhì)量抽查，其中空氣凈化器4個(gè)不合格批次分別為北京格潤(rùn)愛科技有限公司、北京凈美仕環(huán)境科技有限公司、北京賽多科貿(mào)有限公司、北京衛(wèi)家環(huán)境技術(shù)有限公司生產(chǎn)。2017年9月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)副秘書長(zhǎng)劉清向外界透露，“我國空氣凈化器市場(chǎng)每年有500萬臺(tái)的銷售量，這其中有30%的產(chǎn)品不合格。”70%的抽查合格率在中國家電研究院清潔技術(shù)研究所所長(zhǎng)魯建國看來，“在家電領(lǐng)域是比較低的水平?！彪娮由虅?wù)拼多多號(hào)稱有3億用戶的移動(dòng)社交電商平臺(tái)拼多多最近陷入了用戶投訴泥潭。中新經(jīng)緯客戶端報(bào)道稱，在知乎、微博甚至和拼多多相關(guān)的新聞報(bào)道評(píng)論區(qū)，用戶投訴拼多多商品質(zhì)量差、虛假宣傳、假貨、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。報(bào)道中的用戶投訴稱，拼多多在廣告上涉嫌虛假宣傳。比如收到系統(tǒng)短信顯示“被抽中iPhoneX手機(jī)0元幸運(yùn)得”，實(shí)際上是拼多多的APP下載鏈接；0元網(wǎng)購榨汁機(jī)卻先收到一條數(shù)據(jù)線，后來收到的榨汁機(jī)和購買頁面上的圖片不符；部分入駐商家存在刷單刷好評(píng)的行為。飛豬、攜程、去哪兒、美團(tuán)旅行越來越多的國人把錢花在了旅游上，對(duì)旅游平臺(tái)的投訴也在爆發(fā)。根據(jù)21CN聚投訴的統(tǒng)計(jì)，在2017年三季度在線旅游行業(yè)投訴排行榜中，有效投訴量最多的前四位分別是飛豬、攜程、去哪兒、美團(tuán)旅行。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的雙十一曝光信息中包括：在旅游平臺(tái)上預(yù)訂了酒店，在酒店同意退款的情況下，供應(yīng)商拒絕取消訂單退款；在預(yù)訂錯(cuò)誤酒店入住日期后，被拒絕做更改；或是預(yù)訂支付后，發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)際位置與軟件按距離排序時(shí)呈現(xiàn)的信息不符。房屋自如大型租房平臺(tái)自如陷入“甲醛超標(biāo)”風(fēng)波?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》在2017年12月報(bào)道稱，自如租房平臺(tái)不少出租房存在疑似甲醛等揮發(fā)性有機(jī)化合物濃度超標(biāo)，部分房屋裝修完成后短時(shí)間內(nèi)就掛牌出租等現(xiàn)象。不少租客反映入住后出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等癥狀，還有少數(shù)租戶被醫(yī)院診斷為“疑似甲醛中毒”。記者實(shí)地走訪了北京西城區(qū)、朝陽區(qū)多套出租房屋，發(fā)現(xiàn)掛牌待租的房屋不同程度都存在刺鼻氣味、令人頭暈的情況。而《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》雖然規(guī)定了出租房屋的建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)備設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合建筑、消防、治安、衛(wèi)生等方面的安全條件，不得危及人身安全，但對(duì)于目前一些中介公司的裝修房空氣凈化處理和健康保障等方面，仍處于空白。藥品莎普愛思用洗腦廣告讓中國老年人奉為白內(nèi)障“神藥”的莎普愛思，終于跌下了神壇。2017年12月，以自媒體丁香醫(yī)生的一篇科普文章開始，媒體紛紛引用多位眼科醫(yī)生說法和權(quán)威文獻(xiàn)資料，質(zhì)疑莎普愛思對(duì)于治療白內(nèi)障缺少足夠的臨床有效性試驗(yàn)，還有夸大藥品療效宣傳的虛假廣告問題。根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，這家公司曾經(jīng)在2004年至2008年及2015年，多次向浙江平湖科技局官員行賄，多名官員已經(jīng)被判刑。2011年，廣東食藥品監(jiān)局公布的該省當(dāng)年第4期違法藥品廣告中，莎普愛思滴眼液被曝光350次。更多的非處方藥（OTC）虛假廣告問題也引發(fā)了關(guān)注。根據(jù)《法治周末》的統(tǒng)計(jì)，在國家食藥監(jiān)總局披露的近年來違法廣告企業(yè)名單中，上榜的企業(yè)共計(jì)有82家，其中涉及藥品虛假宣傳的企業(yè)為44家，因違規(guī)宣傳非處方藥而上榜的企業(yè)達(dá)33家，占總名單的44.24%。鴻茅藥酒“每天兩口，把病喝走?！鳖l頻在各大電視臺(tái)做廣告、獲得“中華老字號(hào)”稱號(hào)、甚至和央視進(jìn)行“國家品牌計(jì)劃”營(yíng)銷合作的鴻茅藥酒，實(shí)際上飽受質(zhì)疑。無論是產(chǎn)品還是包裝，鴻茅藥酒似乎都在有意無意地向保健品靠攏，但實(shí)際上它是一款批準(zhǔn)文號(hào)為國藥準(zhǔn)字Z15020795的非處方類藥品?！督】禃r(shí)報(bào)》研究了近10年的公告文件，不完全統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，鴻茅藥酒廣告曾經(jīng)被江蘇、遼寧、山西、湖北等25個(gè)省市級(jí)食藥監(jiān)部門通報(bào)違法，違法次數(shù)達(dá)2630次，被暫停銷售數(shù)十次。違法情況大多涉及“以專家和患者名義為產(chǎn)品做功效宣傳”“含有不科學(xué)的表示功效的斷言”“發(fā)布未經(jīng)批準(zhǔn)內(nèi)容、擴(kuò)大藥品適應(yīng)癥范圍、夸大療效、嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)用藥者”等等。匹多莫德兒科“神藥”匹多莫德也開始遭受廣泛質(zhì)疑。匹多莫德是一種免疫調(diào)節(jié)劑。北京和睦家醫(yī)院藥師門診主任、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)碩士冀連梅在一篇名為《一年狂賣40億的匹多莫德，請(qǐng)放過中國兒童》的文章中，質(zhì)疑匹多莫德的有效性和安全性，指出該藥在兒科門診存在濫用現(xiàn)象，銷售額預(yù)計(jì)高達(dá)40億元。國家食藥監(jiān)總局在2018年3月9日發(fā)布消息稱，決定對(duì)匹多莫德制劑（包括匹多莫德片、匹多莫德散、匹多莫德分散片、匹多莫德口服溶液、匹多莫德口服液、匹多莫德膠囊、匹多莫德顆粒）說明書進(jìn)行修訂，增加使用不超過60天、3歲以下兒童禁用等內(nèi)容，適應(yīng)癥明確為“用于慢性或反復(fù)發(fā)作的呼吸道感染和尿路感染的輔助治療”。海淘以及進(jìn)口產(chǎn)品松下、虎牌、酷晨、東芝等日韓品牌電飯煲價(jià)格高昂的進(jìn)口電飯煲質(zhì)量也不靈了。國家質(zhì)檢總局官方近期顯示，在2017年4月至10月期間，國家質(zhì)檢總局組織全國出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)法定檢驗(yàn)商品目錄以外的進(jìn)口商品實(shí)施了監(jiān)督抽查。其中抽查了進(jìn)口電飯煲126批，檢出17批次不合格產(chǎn)品，不合格檢出率為13.5%。其中松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福庫2批次、日立1批次、東芝1批次的電飯煲被檢出不合格，日本品牌占70.59%，韓國品牌占29.41%。不合格原因中，主要涉及觸電隱患。這主要是因?yàn)槿枕n國家和中國的電壓不同，因此在電路設(shè)計(jì)上有限制，在某些方面不符合國內(nèi)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。獅王等日本品牌牙刷2017年11月，國家質(zhì)檢總局消息稱，獅王日用化工（青島）有限公司召回部分進(jìn)口LION（獅王）品牌牙刷，原產(chǎn)國為日本，共計(jì)23萬6415支。主要涉及的問題是牙刷刷毛磨毛不合格、在使用中可能對(duì)牙齦表面及口腔軟組織造成損傷、存在安全隱患。2018年1月，國家質(zhì)檢總局公告稱，原產(chǎn)國為日本的“蒲公英的種子”品牌兒童牙刷和EBiSU惠百施HELLOKITTY紀(jì)念版軟毛牙刷，因?yàn)樗⒚ッ缓细癖徽倩亍鬯?、牛欄、美贊臣、雅培、明治、固力果等海淘奶粉事?shí)上，看似安全海淘奶粉不合格率高達(dá)60%。2017年9月7日，央視新聞報(bào)道稱，對(duì)德國愛他美、荷蘭牛欄、美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果等6款在海淘大軍中頗受歡迎的奶粉進(jìn)行了檢測(cè)，其中美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果4款奶粉分別有指標(biāo)不符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)?！安缓细瘛钡恼f法也引來了不少爭(zhēng)議。美贊臣和雅培回應(yīng)稱在中國市場(chǎng)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品完全符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。被檢測(cè)出有問題的，是通過海外網(wǎng)站直接購買、淘寶代購、跨境電商購買的“海淘”產(chǎn)品，而海淘奶粉除了有貼牌和假冒偽劣風(fēng)險(xiǎn)之外，不同國家有不同奶粉標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)原因。服裝李寧、特步、阿迪達(dá)斯等功能性服裝號(hào)稱“專業(yè)”的功能性服裝，居然在防水、防紫外線、速干等功能上不合格。2018年2月5號(hào)，上海市工商局官網(wǎng)發(fā)布功能性服裝質(zhì)量抽檢情況，在對(duì)上海19家商場(chǎng)銷售的耐克、阿迪達(dá)斯、DUNLOP、TOMMYHILFIGER、LI-NING、宜而爽等48個(gè)品牌125個(gè)批次服裝的抽查結(jié)果中，不合格檢出率為25.6%，其中不乏李寧、特步、阿迪達(dá)斯這樣的大品牌。產(chǎn)品涉及的主要質(zhì)量問題有：PH值超標(biāo)、色牢度不合格、纖維含量不合格、透汽/透濕不合格、吸濕性不合格、防（滲）水性不合格、防紫外線不合格、防（沾）水性不合格等等。信息安全蘋果iCloud微博用戶指責(zé)iCloud賬戶被蘋果官方技術(shù)顧問竊取的事件，迅速引發(fā)了轟動(dòng)。2018年3月5日晚，微博用戶@美國往事1999發(fā)文稱，其iCloud帳戶被蘋果官方技術(shù)顧問竊取，郵箱密碼或被篡改并遭到威脅。隨后蘋果官方回應(yīng)稱“任何一個(gè)AppleCare技術(shù)顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等”“將與顧客一起對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查”“確保Apple員工和承包商團(tuán)隊(duì)遵守我們?cè)陬櫩吐?lián)絡(luò)方面設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)”。但蘋果的回應(yīng)并沒有令用戶滿意。@美國往事1999對(duì)《一線》表示，蘋果的回復(fù)內(nèi)容“都是套話”，他對(duì)于iCloud可能出現(xiàn)的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)表示焦慮，“蘋果對(duì)客服的流程還有iCloud的安全應(yīng)該有個(gè)詳盡的調(diào)查，到底是哪里出了問題，給我也好，給廣大的蘋果用戶也好，得有個(gè)交代。”

大家遇到了這樣的情況，最好的方法就是去投訴了。投訴方法如下圖：我們先進(jìn)入到已買到的寶貝里面。感謝各位親們的耐心觀看哦，小編在上面的內(nèi)容中為大家介紹了解決的方法，當(dāng)您遇到了這樣的情況，去投訴吧!或者波導(dǎo)12305電話維權(quán)!不要委屈了自己。請(qǐng)大家多多的關(guān)注一起惠哦。

蘇寧易購有自己的電商官網(wǎng)，在天貓上面也有自己的店鋪，它是支持無理由退貨的，尤其商品有質(zhì)量問題的話，都是可以退貨的，那天貓?zhí)K寧易購怎么退貨?下面的內(nèi)容中為大家介紹一下流程。退貨需要將發(fā)票和產(chǎn)品一并退回郵寄給賣家才可以。1、首先到要到已買到的寶貝的頁面，然后找到需要退款的交易，點(diǎn)擊退款/退貨;2、先選擇要申請(qǐng)的服務(wù)類型，再填寫實(shí)際貨物狀態(tài)和申請(qǐng)退款原因后提交退款申請(qǐng);注意：在“未收到貨”時(shí)退款金額是不能修改的，默認(rèn)申請(qǐng)全部的交易金額。3、退貨發(fā)起后，賣家點(diǎn)擊同意確認(rèn)同意退貨，系統(tǒng)顯示等待買家退貨，根據(jù)賣家留的地址將快遞發(fā)給賣家，然后將單號(hào)填寫到退貨界面上即可。如何申請(qǐng)售后?我們先進(jìn)入到已買到的寶貝里面。首先要找到要申請(qǐng)售后的上哦，然后你會(huì)在售后那里看到申請(qǐng)售后幾個(gè)字，就是小編圈出來的這個(gè)，大家點(diǎn)擊它。在這里要做一個(gè)選擇，如果是對(duì)貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點(diǎn)錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對(duì)吧。填寫完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”然后會(huì)出現(xiàn)“等待商家處理退款申請(qǐng)”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請(qǐng)”、“撤銷售后申請(qǐng)”、“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?需賣家拒絕申請(qǐng)以后)如果賣家同意的話，那么就會(huì)支持你的退款哦，接下來這個(gè)錢款會(huì)打入到您的支付寶中去。如果你點(diǎn)擊了“撤銷售后申請(qǐng)”，那么以后是不可以再次申請(qǐng)售后的哦。以上的內(nèi)容就是小編整理的退貨和售后的流程了，大家在退貨的時(shí)候，需要把發(fā)票和商品一起郵寄回去，上面的方法供大家參考，希望可以解決你的問題。一起惠網(wǎng)會(huì)不斷為大家?guī)硇轮R(shí)。

一號(hào)店換貨1．1號(hào)店為您提供網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入"我的1號(hào)店—我的訂單"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)。2．進(jìn)入自助退換貨頁面，選擇您需要退換貨的商品。3．填寫退換貨商品的問題描述信息，如有圖片需上傳，請(qǐng)點(diǎn)擊"選擇圖片"進(jìn)行上傳；并選擇您的處理方式、退貨方式、退款方式并提交。一號(hào)店有理由退換貨政策一號(hào)店曾諾，如果通過一號(hào)店購買的商品出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題，則從收貨起，7天之內(nèi)可以退貨，一天到5天內(nèi)可以換貨，如涉及保修則在保修期內(nèi)可以保修，可以申請(qǐng)退還貨，運(yùn)費(fèi)則由賣家承擔(dān)一號(hào)店無理由退貨政策一號(hào)店承諾，對(duì)于消費(fèi)者通過一號(hào)店購買的商品，若商品能夠保持出售原裝及配件和贈(zèng)品，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策，可在線申請(qǐng)退貨；并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

1號(hào)店自營(yíng)服務(wù)承諾1、全國包郵當(dāng)您的訂單購物金額達(dá)到包郵條件時(shí)，便可享受免運(yùn)費(fèi)的配送服務(wù)。詳情可參照以下地區(qū)詳細(xì)范圍2、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)當(dāng)您下單時(shí)選擇了1號(hào)店的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)（需支付額外的配送費(fèi)），我們承諾在您選擇的指定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。若由于1號(hào)店原因未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，您可通過“在線投訴”提交申請(qǐng)；經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)后，將按照您額外支付配送費(fèi)雙倍返利至您的1號(hào)店賬戶。3、正品保障1號(hào)店嚴(yán)格挑選授權(quán)供應(yīng)商，所有銷售商品均為正品行貨，請(qǐng)您放心選購。如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定函，通過“在線投訴”提交申請(qǐng)。經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)后，將退還您為該商品支付的金額，并按照該商品的金額給予三倍返利至您的1號(hào)店賬戶。入駐商家服務(wù)承諾1、正品保障1號(hào)店入駐商家銷售商品均為正品行貨，如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定證明申請(qǐng)賠付（您可通過在線退換貨-申請(qǐng)仲裁）。經(jīng)1號(hào)店核實(shí)并認(rèn)定屬實(shí)后，除退還您為該商品支付的金額外，將額外按照該商品金額的三倍予以賠付。2、15天先行賠付如您購買1號(hào)店入駐商家商品，在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，在與入駐商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。您可電話聯(lián)系1號(hào)店客服，經(jīng)1號(hào)店核實(shí)并認(rèn)定屬實(shí)后，將對(duì)您進(jìn)行先行賠付。3、7天無理由退換貨自您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)），只要未使用，未破壞原包裝，且不影響二次銷售，商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下，您可在線發(fā)起退貨，可以全額退款。如下為入駐商家商品不支持7天無理由退換貨的類目與情形：1）珠寶/飾品/鐘表/眼鏡/配飾不接受7天無理由退換貨；2）生鮮食品，進(jìn)口酸奶/進(jìn)口奶酪/黃油/奶油不接受7天無理由退換貨；3）花卉/綠植盆栽/庭院植物/行道樹木/果樹/鮮花不接受7天無理由退換貨；4）婚紗、旗袍、禮服/唐裝/民族服裝/舞臺(tái)服裝/貼身衣物類/情趣內(nèi)衣不接受7天無理由退換貨；5)定制類商品；6）購買時(shí)明確說明不支持退貨的商品。

服務(wù)承諾網(wǎng)站所售產(chǎn)品均為廠商正品，如有任何問題可與我們客服人員聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間跟您溝通處理。我們將爭(zhēng)取以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足您最大的需求。開箱驗(yàn)貨：簽收時(shí)在付款后與配送人員當(dāng)面核對(duì)：商品及配件、應(yīng)付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈(zèng)品（如有）等；如存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問題等影響簽收的因素，請(qǐng)您可以拒收全部或部分商品，相關(guān)的贈(zèng)品，配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場(chǎng)拒收；為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。溫馨提示由于部分商品包裝更換較為頻繁，因此您收到的貨品有可能與圖片不完全一致，請(qǐng)您以收到的商品實(shí)物為準(zhǔn)，同時(shí)我們會(huì)盡量做到及時(shí)更新，由此給您帶來不便多多諒解，謝謝！本網(wǎng)站不向未成年人銷售酒類商品；根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，此類商品屬于特殊商品，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題，概不退換，請(qǐng)見諒！為保證消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)收貨物，謝謝！

一號(hào)店試用中心的流程：1.注冊(cè)/登陸親愛的顧客，如果您是第一次來到1號(hào)店，敬請(qǐng)?bào)w驗(yàn)1號(hào)店的免費(fèi)快捷注冊(cè)2.瀏覽并選擇您感興趣的試用商品可以在試用品圖片旁邊查看運(yùn)費(fèi)3.加入購物車點(diǎn)擊付郵試用的按鈕即可加入購物車試用品有限，一個(gè)訂單只能參與一次試用同一個(gè)試用活動(dòng)，只能參加一次4.不妨體驗(yàn)1號(hào)店的購物免郵，非常棒！試用商品可與正常商品一起下單1號(hào)店超市的試用商品，滿足超市包郵條件即可包郵,查看包郵條件5.提交訂單確認(rèn)收貨地址選擇支付方式6.選購下一件試用商1號(hào)試用中心承諾：1.全場(chǎng)試用品均為正品2.全場(chǎng)試用品免費(fèi)溫馨提示：1.注冊(cè)即可享受1號(hào)試用中心的免費(fèi)試用服務(wù)機(jī)會(huì)2.試用品數(shù)量有限，放入購物車后請(qǐng)盡快下單3.如果您選擇的是在線支付，24小時(shí)未付款將視為放棄機(jī)會(huì)，訂單自動(dòng)取消4.前20名填寫試用報(bào)告的顧客將獲得5個(gè)積分的獎(jiǎng)勵(lì)5.可在"我的訂單"中查看試用訂單6.由于同一個(gè)試用活動(dòng)您只能成功參加一次，如果您需要重下訂單，請(qǐng)點(diǎn)擊"取消訂單"按鈕，以免影響您再次參與該試用活動(dòng)郵費(fèi)詳情：1.所有的試用品都需要付郵費(fèi)，郵費(fèi)規(guī)則與1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)規(guī)則相同2.省郵費(fèi)攻略1號(hào)超市的試用商品，超市訂單滿百可免郵費(fèi)退換貨詳情：親愛的顧客，試用品是免費(fèi)商品，非質(zhì)量問題不接受退換如果您的訂單里有試用品，在退回非試用商品時(shí)，需連同試用品一起退還或者扣除試用品郵費(fèi)正品保障正品行貨放心選購

1.參與免費(fèi)試用2.參與付郵試用試用參與規(guī)則：1.僅本網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員可參與1號(hào)店試用中心活動(dòng)。2.試用商品不支持貨到付款，僅限在線支付（支持賬戶支付）。3.因商品數(shù)量有限，請(qǐng)?jiān)谙聠魏?4小時(shí)完成付款，試用活動(dòng)結(jié)束前未支付將視為放棄試用機(jī)會(huì)，訂單自動(dòng)取消。4.試用商品不可使用抵用券、VIP卡等優(yōu)惠。試用提示：1.由于試用品數(shù)量有限，試用品僅發(fā)送給以個(gè)人消費(fèi)為目的的用戶。對(duì)每個(gè)試用品領(lǐng)用活動(dòng)，同一用戶僅能參加一次；每張訂單可參加的試用品領(lǐng)用活動(dòng)也僅限一次，對(duì)此您完全理解并認(rèn)同。試用中心將根據(jù)您提供的信息，包括但不限于收貨人信息等來認(rèn)定同一用戶。2.試用品均為免費(fèi)產(chǎn)品，因此不接受退換貨。因試用品質(zhì)量問題及任何在試用活動(dòng)中引發(fā)的問題將由提供方負(fù)責(zé)與您協(xié)商解決。3.試用品嚴(yán)禁在任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行二手、專賣和變相出售等交易，一旦發(fā)現(xiàn)該行為，您的試用品領(lǐng)用資格將會(huì)被取消。4.如您沒有履行收貨義務(wù)，或因您填寫提供的信息錯(cuò)誤、遺漏，造成無法向您發(fā)送試用品，延遲、錯(cuò)誤發(fā)送試用品，被拒簽或遺失等情形時(shí)，如導(dǎo)致在支付正常發(fā)貨運(yùn)費(fèi)之外增加費(fèi)用的，您有義務(wù)承擔(dān)該等費(fèi)用。試用發(fā)貨說明：1.付郵試用申請(qǐng)成功后，訂單支付成功后2-3天發(fā)貨（如遇特殊情況，另行通知）。2.免費(fèi)試用申請(qǐng)成功后10天內(nèi)發(fā)貨。常見問題Q1：什么是免費(fèi)試用A1:【免費(fèi)試用】是用戶可以完全免費(fèi)的獲取試用品的活動(dòng)，免商品費(fèi)并免運(yùn)費(fèi)。顧客在免費(fèi)試用活動(dòng)期間申請(qǐng)?jiān)囉没顒?dòng)，在活動(dòng)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，從所有申請(qǐng)人中選出獲得試用資格的一部分顧客，商家或者供應(yīng)商發(fā)送使用品。顧客試用后，填寫試用報(bào)告。Q2：什么是付郵試用A2:【付郵試用】是指顧客支付一定運(yùn)費(fèi)，0元領(lǐng)取商品的方式。若顧客訂單滿足了商家店鋪/1號(hào)店免運(yùn)費(fèi)規(guī)則，則隨單獲得試用品，不用額外支付運(yùn)費(fèi)。（假設(shè)，商家店鋪滿59免運(yùn)費(fèi)，顧客在該店鋪買了60元商品，則可以隨單領(lǐng)取該商家試用活動(dòng)的商品，不用再支付運(yùn)費(fèi)）。Q3：試用報(bào)告填寫路徑A3:試用報(bào)告填寫路徑：登陸【我的1號(hào)店】---【我的試用中心】---在【免費(fèi)試用/付郵試用】菜單下操作。

一、一號(hào)店退換貨說明1.1號(hào)店承諾符合以下情況，商品因質(zhì)量問題，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可登陸"我的1號(hào)店—我的訂單"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨""自助完成退換貨申請(qǐng)A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告（如售后服務(wù)中心無法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單）；C.商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全D.如果成套商品（含贈(zèng)品）中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退換貨時(shí)，必須提供成套商品運(yùn)費(fèi)說明：自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退貨；15日內(nèi)因質(zhì)量問題換貨，通過快遞寄回商品而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將返還至客戶1號(hào)店賬戶中（不承擔(dān)保價(jià)和當(dāng)天件產(chǎn)生的費(fèi)用）二、一號(hào)店退換貨及退款問題：收到您的退回的商品之后，我司將按以上細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后，辦理退換貨以及退款事宜，退款問題"詳見1號(hào)店退款流程"1、以下情況不予辦理無理由退換貨：1）同一用戶（即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號(hào)或同一手機(jī)號(hào)碼的注冊(cè)用戶）可享受購買同一品類商品無理由退換貨4次，有效期一年（自首次購買之日起算）。2）配送員在送貨至顧客指定地點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)您主動(dòng)要求開箱驗(yàn)收，配送員離開后，顧客要求無理由退換貨時(shí)，必須自行快遞回我司倉庫，快遞費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)（質(zhì)量問題商品除外），并且寄回商品必須滿足退換貨細(xì)則，否則商品不予受理無理由退換貨。2、以下情況1號(hào)店恕不提供退換貨服務(wù)：A.任何非由1號(hào)店出售的商品（商品序列號(hào)不符合）；B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期；C.商品已使用（有質(zhì)量問題除外）或?yàn)檎Ｊ褂媚p；D.商品外包裝不完整或損壞，標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符；E.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；F.未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；服務(wù)承諾：1號(hào)店售后部門在收到客戶寄回的商品起15個(gè)工作日之內(nèi)完成退換貨申請(qǐng)的處理。*特殊商品如有另行規(guī)定，以商品頁面保修條款中的保修政策為準(zhǔn)。三、溫馨提示：1.商品質(zhì)量問題檢測(cè)提醒a(bǔ).如由1號(hào)店代開檢測(cè)報(bào)告耗時(shí)過長(zhǎng)而會(huì)錯(cuò)過7日（退貨）或15日（換貨）的退換貨時(shí)間。為保證客戶售后權(quán)益，1號(hào)店建議客戶自行到廠商售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)并開具檢測(cè)報(bào)告。b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，為了不耽誤客戶使用，縮短故障商品的維修時(shí)間，我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務(wù)熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。2.在將保修商品寄回1號(hào)店前，請(qǐng)注意如下事項(xiàng)：a.客戶在寄回商品前請(qǐng)檢查不屬于商品標(biāo)配的配件（例如手機(jī)SIM卡、手機(jī)配飾等）是否及時(shí)移出，否則若出現(xiàn)遺失或損壞，1號(hào)店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。b.對(duì)于存儲(chǔ)類商品（包括但不限于硬盤、移動(dòng)硬盤、閃存盤、存儲(chǔ)卡、臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3/MP4播放器以及帶有內(nèi)部存儲(chǔ)功能的商品），1號(hào)店不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诩幕厍皩?nèi)部的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失或損壞，1號(hào)店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1）請(qǐng)您將所有寄回的商品及相關(guān)附件都置于在一個(gè)郵包中，寄回商品必須具備良好的包裝（包括外包裝箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用1號(hào)店發(fā)貨時(shí)的包裝材料。如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物，從而避免您寄回時(shí)因發(fā)生貨損而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。2）請(qǐng)按照以下信息詳細(xì)記錄（包括客戶姓名、訂單號(hào)、該訂單收件人聯(lián)系方式），并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中，以便1號(hào)店售后部門在收到貨后第一時(shí)間處理。c.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下，1號(hào)店對(duì)商品退換原則保留最終解釋權(quán)。

一號(hào)店還真的可以的貨到付款的，這下，小編就放心的買了！而且為了大家以后在一號(hào)店買東西貨到付款的時(shí)候要注意的環(huán)節(jié)，小編整理出來了，大家一起來分享吧！為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您在收貨時(shí)注意以下環(huán)節(jié)：1.簽收時(shí)在付款后與配送人員當(dāng)面核對(duì)：商品及配件、應(yīng)付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈(zèng)品（如有）等2.如存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問題等影響簽收的因素，請(qǐng)您可以拒收全部或部分商品，相關(guān)的贈(zèng)品，配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場(chǎng)拒收。3.為了保護(hù)您的權(quán)益，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題；4.為了方便日后可能出現(xiàn)的退換貨流程，請(qǐng)保留商品外包裝箱15天5.1號(hào)店自配送快遞標(biāo)簽說明：Q:我訂購的商品只收到一部分，剩下的貨物呢？A:請(qǐng)您查看快遞標(biāo)簽顯示有幾箱貨物，若分多箱貨物，請(qǐng)耐心等待。例如：下圖紅色部分“1/2”表示此單有2箱貨物，當(dāng)前為第1箱。6.第三方配送快遞標(biāo)簽說明：Q:我的訂單是哪個(gè)快遞公司配送的？A：配送公司名稱顯示在快遞標(biāo)簽左上角，請(qǐng)您注意查看。Q：我訂購的商品到哪了，快遞單號(hào)如何查詢？A：您可進(jìn)入“我的1號(hào)店—我的訂單”點(diǎn)擊“跟蹤包裹”可實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度?！羧粲唵畏侄鄠€(gè)包裹配送，則配送單號(hào)中會(huì)顯示多個(gè)快遞單號(hào)家電類商品簽收標(biāo)準(zhǔn)：電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、家庭影院、熱水器、油煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)、消毒柜等商品簽收完成后請(qǐng)聯(lián)系廠家專業(yè)售后上門安裝，在售后上門之前請(qǐng)不要私自拆開包裝，如自行開箱，商品發(fā)生問題，1號(hào)店有權(quán)不接受以此為由的退換貨。

保修，是廠商向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品時(shí)所提供的一項(xiàng)售后服務(wù)。主要出現(xiàn)在電子電器產(chǎn)品、交通工具、機(jī)械、建筑產(chǎn)品等產(chǎn)品之中。有許多消費(fèi)者購買商品時(shí)，誤認(rèn)為保修就是包修，是免費(fèi)維修，結(jié)果造成許多誤會(huì).目前，消費(fèi)者購買商品后，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內(nèi)確系商品質(zhì)量問題的包修、包換、包退的“三包”服務(wù)。但是，如因個(gè)人使用維護(hù)不當(dāng)造成的損壞，那只能是保修，廠家不可能為你免費(fèi)包修。因此，消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要認(rèn)真閱讀保修卡上的內(nèi)容，認(rèn)清廠家在保修期內(nèi)承諾的具體含義，對(duì)于廠家未規(guī)定包修期的商品，要先看看是否寫有免費(fèi)修理的字樣。在一號(hào)店買過東西的應(yīng)該都知道吧！1，在保修期內(nèi)也在保修范圍內(nèi)，聯(lián)系店鋪客服處理，如果沒有實(shí)體店，需要郵寄回商家進(jìn)行維修，是保修的，但是可能會(huì)產(chǎn)生郵寄費(fèi)用，如果有實(shí)體店，直接到門店維修，帶著保修卡和發(fā)票。2，在保修期但是沒有在保修范圍內(nèi)，聯(lián)系店鋪客服處理，如果沒有實(shí)體店，需要郵寄回商家進(jìn)行維修，但是會(huì)產(chǎn)生郵寄費(fèi)用維修費(fèi)，如果有實(shí)體店，直接到門店維修，但是需要維修費(fèi)。3，超過保修期，自行到實(shí)體店進(jìn)行維修，會(huì)收取相對(duì)的維修費(fèi)。

1號(hào)店自營(yíng)服務(wù)承諾1、全國包郵當(dāng)您的訂單購物金額達(dá)到包郵條件時(shí)，便可享受免運(yùn)費(fèi)的配送服務(wù)。詳情可參照以下地區(qū)詳細(xì)范圍2、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)當(dāng)您下單時(shí)選擇了1號(hào)店的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)（需支付額外的配送費(fèi)），我們承諾在您選擇的指定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。若由于1號(hào)店原因未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，您可通過“在線投訴”提交申請(qǐng)；經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)后，將按照您額外支付配送費(fèi)雙倍返利至您的1號(hào)店賬戶。3、正品保障1號(hào)店嚴(yán)格挑選授權(quán)供應(yīng)商，所有銷售商品均為正品行貨，請(qǐng)您放心選購。如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定函，通過“在線投訴”提交申請(qǐng)。經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)后，將退還您為該商品支付的金額，并按照該商品的金額給予三倍返利至您的1號(hào)店賬戶。入駐商家服務(wù)承諾1、正品保障1號(hào)店入駐商家銷售商品均為正品行貨，如出現(xiàn)非正品情況，您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定證明申請(qǐng)賠付（您可通過在線退換貨-申請(qǐng)仲裁）。經(jīng)1號(hào)店核實(shí)并認(rèn)定屬實(shí)后，除退還您為該商品支付的金額外，將額外按照該商品金額的三倍予以賠付。2、15天先行賠付如您購買1號(hào)店入駐商家商品，在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，在與入駐商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。您可電話聯(lián)系1號(hào)店客服，經(jīng)1號(hào)店核實(shí)并認(rèn)定屬實(shí)后，將對(duì)您進(jìn)行先行賠付。3、7天無理由退換貨自您實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)），只要未使用，未破壞原包裝，且不影響二次銷售，商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下，您可在線發(fā)起退貨，可以全額退款。如下為入駐商家商品不支持7天無理由退換貨的類目與情形：1）珠寶/飾品/鐘表/眼鏡/配飾不接受7天無理由退換貨；2）生鮮食品，進(jìn)口酸奶/進(jìn)口奶酪/黃油/奶油不接受7天無理由退換貨；3）花卉/綠植盆栽/庭院植物/行道樹木/果樹/鮮花不接受7天無理由退換貨；4）婚紗、旗袍、禮服/唐裝/民族服裝/舞臺(tái)服裝/貼身衣物類/情趣內(nèi)衣不接受7天無理由退換貨；5)定制類商品；6）購買時(shí)明確說明不支持退貨的商品。

越來越多的人喜歡上了網(wǎng)上購物這種方式，因?yàn)槟悴挥门艿綄?shí)體店去選購，網(wǎng)購節(jié)省了你不少的時(shí)間。但網(wǎng)購有一個(gè)弊端就是你不能親眼看到商品，只能通過賣家的描述和其他買過的買家對(duì)商品的描述來判斷商品的優(yōu)劣，所以很多人都有收到貨之后不滿意退貨的情況，今天小編就和大家聊聊退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)的內(nèi)容。我們知道在淘寶網(wǎng)購物你在提交訂單的時(shí)候會(huì)看到賣家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果沒有贈(zèng)送的，你也想可以自己選擇是否要購買。那么在拼多多平臺(tái)購物也能買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?在哪里查看?一、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么?我們都知道網(wǎng)購過程中，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，在一定程度上有利于提升拼多多社交電商平臺(tái)用戶的網(wǎng)購體驗(yàn)，并解決拼多多用戶在網(wǎng)購中關(guān)于物流、品質(zhì)等的相關(guān)問題據(jù)悉，平安銀行日前同社交電商拼多多簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，并且和平安保險(xiǎn)聯(lián)合推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等險(xiǎn)種。在原有的合作基礎(chǔ)上，雙方將在風(fēng)險(xiǎn)控制、信用系統(tǒng)、商戶扶持、供應(yīng)鏈金融、未來保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域展開全方面的合作，為用戶帶來更多更好的服務(wù)。值得注意的是，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)是網(wǎng)購的第一大保險(xiǎn)品種，并一舉成為了很多電商平臺(tái)的標(biāo)配。二、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在哪買?我們都知道天貓及淘寶購物有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，要買是自己買或商家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是該商城和淘寶商城是不一樣的，是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，所以目前的話，還不能購買。三、退換貨運(yùn)費(fèi)誰賠?1)若買家退換原因?yàn)?天無理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。2)如果是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)和丟件的問題，然后導(dǎo)致了退換貨，那么所有的運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。退換貨規(guī)則如下：1.買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)向商家提出退換貨。2.若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。3.自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。4.若收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求，在拼多多商城的商家有權(quán)不予處理。5.買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。6.若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起3內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿72小時(shí)為3天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理?？赐炅艘陨系膬?nèi)容的用戶就會(huì)知道該商城是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購買的哦，所以運(yùn)費(fèi)誰出這個(gè)問題都是看到責(zé)任的，如果是賣家的問題，那么就賣家出，如果是買家問題，那么就買家出了。不過后期一定會(huì)推出退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，畢竟這個(gè)措施可以很大程度上提升客戶的積極性目前拼多多平臺(tái)還沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一項(xiàng)目，所以是不能購買的，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越成熟，我們相信拼多多很快也會(huì)有這一方面的考慮，推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，方便我們進(jìn)行購物。