質(zhì)量
網(wǎng)絡(luò)支付快捷又便利,但不少享受了便利購物的網(wǎng)友,卻發(fā)現(xiàn)使用這只“摸不著”的“電子錢包”,還得看得更緊一些。據(jù)悉,看似“安全托管”給購物網(wǎng)站的虛擬賬戶,去年以來也頻頻曝出安全投訴,潛在問題不容忽視。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺透露,網(wǎng)絡(luò)支付中事關(guān)支付數(shù)據(jù)被篡改、遭遇異地盜刷的投訴線索不在少數(shù),令網(wǎng)友們防不勝防。同比2011年,網(wǎng)站用戶賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。眼下較熱門的窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等網(wǎng)站,均出現(xiàn)過此類投訴。賬戶被異地陌生人盜買了電影票居住于廈門的S先生,一直是“拉手網(wǎng)”的手機綁定用戶。過年前,S先生想在“拉手網(wǎng)”消費,卻發(fā)現(xiàn)77元余額中的75元無故“消失”了。在電話采訪中,S先生告訴記者,2013年2月9日,自己在該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)賬戶遭遇非本人操作?!坝腥藞F(tuán)購了電影票3張,共計75元,并且于當(dāng)天在濟(jì)南使用。”S先生納悶了,明明身處廈門,怎么會購買在濟(jì)南地區(qū)使用的團(tuán)購商品呢?更何況,自己也沒買過電影票。“照道理說,一旦購買了團(tuán)購產(chǎn)品,就會有一個序列號的短信發(fā)到綁定手機上。我沒收到驗證序列號的短信,卻收到了團(tuán)購券被使用的短信,這也太莫名其妙了吧?!盨先生向記者抱怨。隨后,S先生撥打了“拉手網(wǎng)”的客服電話??头咳藛T反饋,會由技術(shù)部詳細(xì)調(diào)查,但不能確定何時給予答復(fù)。同時,S先生也詢問了客服人員驗證序列號的發(fā)送問題,并提出,能否提供電話號碼報警調(diào)查此事,但客服方面一直推脫?!耙话阏f來,序列號發(fā)送至哪個手機號,網(wǎng)站方面應(yīng)該可以查出來。但網(wǎng)站一直拖延,不肯給我明確的答復(fù)?!盨先生質(zhì)疑,一家熱門網(wǎng)站,每天面對這么多消費者,為何無法保障消費者最基本的權(quán)利?一個多月過去了,發(fā)生在年前的盜刷事件,“拉手網(wǎng)”方面還是沒有給出明確答復(fù)。S先生認(rèn)為,這筆錢數(shù)目的確小,但賬戶安全對于網(wǎng)絡(luò)商品交易來說至關(guān)重要。“萬一碰上賬戶里的錢還挺多的,網(wǎng)站又是這樣的態(tài)度,豈不是要出事了。”賬戶中近萬元旅游費不見蹤影與記者通話時,金華的李雷(化名)仍然有些郁悶。自己“擠”出了假期,原定于蛇年春節(jié)期間成行的馬爾代夫之旅,非但沒去成,賬戶還遭遇“安全危機”,被人無端消費了近萬元。李雷告訴記者,2013年2月7日,自己在“窩窩團(tuán)”購買了馬爾代夫10800元的團(tuán)購旅游產(chǎn)品。2月10日,李雷登錄“窩窩團(tuán)”賬號,發(fā)現(xiàn)自己的密碼被篡改了?!罢一孛艽a后,團(tuán)購的一張馬爾代夫的旅游訂單已被取消,余額10800元隨即退回‘窩窩團(tuán)’賬號?!崩罾妆硎尽>o隨其后,讓李雷大跌眼鏡的是,自己的賬戶被人使用,已在“窩窩團(tuán)”的簽約商戶消費。同時,綁定手機號碼被篡改,賬戶余額從上萬元跌至1600多元。期間,李雷表示,自己沒有收到“窩窩團(tuán)”的任何信息。賬戶里的近萬元旅游費不見影,李雷著急了,趕緊聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服,并向公安機關(guān)報警??头兄Z,如果李雷的賬號確實被盜用,將賠償客戶損失。2月16日,“窩窩團(tuán)”技術(shù)人員已經(jīng)確認(rèn)是賬號被盜引起的損失;2月19日,“窩窩團(tuán)”客服告知同意賠償,并向李雷要了銀行賬號。直至3月1日,“窩窩團(tuán)”才將被盜用款項全額退還,但并沒有給李雷一分錢的賠償。而賠償之事,網(wǎng)站相關(guān)部門似乎也無人敢承諾。即便與網(wǎng)站溝通、交涉的過程比較久,甚至還求助了消協(xié)等維權(quán)機構(gòu),但幸好收到了全額退款,李雷覺得“窩窩團(tuán)”的處理做法可以接受。但他認(rèn)為,當(dāng)用戶出現(xiàn)資金安全問題時,網(wǎng)站是不是應(yīng)該予以積極解決?保障用戶信息安全是否也該是網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)?同時,李雷借此提醒廣大網(wǎng)購消費者?!熬W(wǎng)購用戶自己也要多個心眼,大筆錢財不要放在賬戶中,賬戶有異樣情況應(yīng)該及時處理?!卑踩珕栴}出現(xiàn)后,四成網(wǎng)友選擇“認(rèn)栽”除此之外,有網(wǎng)友一天之內(nèi)損失慘重,在團(tuán)購網(wǎng)站的1995元的賬戶余額,被分三次不同消費盜用,最后賬戶只剩下1元錢。值得一提的是,該網(wǎng)友的賬戶密碼沒變,綁定的手機號碼卻變成異地號碼。另有一位網(wǎng)友數(shù)月未登陸F團(tuán)賬號,賬號里有商家的少量退款,登錄后,發(fā)現(xiàn)余額被盜用。對此,中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為,電商企業(yè)應(yīng)該加強網(wǎng)站技術(shù)監(jiān)管。消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度,以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象?!吧碳也荒軆H僅滿足于解決消費者的投訴,更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕此類投訴的發(fā)生?!绷頁?jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,賬戶被盜已成為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴之一。與此同時,中國人民銀行支付結(jié)算司副司長周金黃表示,目前我國網(wǎng)絡(luò)支付總體安全,但潛在問題不容忽視。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模達(dá)2.21億人,但很多用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱,風(fēng)險防范能力明顯不足?!坝薪y(tǒng)計顯示,有四成網(wǎng)絡(luò)支付用戶對安全問題沒有足夠的關(guān)注,出現(xiàn)安全問題后,有四成消費者不會采取任何補救措施。”周金黃說。其中,個人信息被泄露、被不法分子以釣魚網(wǎng)站騙取錢財、被植入木馬病毒獲取賬戶密碼、支付數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象,是當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費者面臨的主要安全問題。資料顯示,目前我國網(wǎng)民數(shù)量突破5.64億,網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.21億人,占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%。去年上半年,全國支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)總量53.4億筆,金額達(dá)2.69萬億元。
2013-03-23 02:09:111231 次
3·15國際消費者權(quán)益日剛剛結(jié)束、首都網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的消費者權(quán)益保護(hù)活動又掀高潮,由北京電子商務(wù)協(xié)會在北京市工商局和北京市商務(wù)委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團(tuán)隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務(wù)獎。活動總結(jié)會3月21日在北京舉行。總結(jié)活動得到了國家網(wǎng)絡(luò)零售主管部門的高度關(guān)注。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結(jié)會并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務(wù)大發(fā)展,電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經(jīng)濟(jì)一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。北京電子商務(wù)協(xié)會丁同欣會長介紹說,協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務(wù)委2013年工作重點,攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動,旨在通過活動,使品牌影響力高、經(jīng)營業(yè)績出色、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、深受網(wǎng)友信任的優(yōu)秀電商客戶服務(wù)企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務(wù)的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境營造,推動電商行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升。林亞副會長在活動總結(jié)中表示,自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動,他們占據(jù)中國自主B2C市場超過80%的市場份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經(jīng)過專家評審、網(wǎng)民投票、媒體體驗以及第三方機構(gòu)分析,對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務(wù)客戶服務(wù)領(lǐng)域第一次評選,企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機構(gòu)等通過反復(fù)多次溝通協(xié)調(diào)也已經(jīng)初步建立一套評價體系。從專家評分結(jié)果來看,37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費爭議和解率/調(diào)解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機構(gòu)評分?jǐn)?shù)據(jù)中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務(wù)成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看,配送速度、響應(yīng)速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%。可以看出參評企業(yè)在產(chǎn)品頁面信息詳實準(zhǔn)確,接受消費者咨詢的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和應(yīng)答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等售后服務(wù)依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網(wǎng)民也踴躍參與到此次評選的網(wǎng)友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示,與其每年初都關(guān)注315的曝光點,不如各企業(yè)常年持續(xù)關(guān)注自己每一位客戶體驗和主動承擔(dān)客戶消費維權(quán)的社會責(zé)任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務(wù)行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導(dǎo)下、在廣大會員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動網(wǎng)絡(luò)零售客服體系的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)電商企業(yè)的誠信經(jīng)營和社會監(jiān)督體系建設(shè),形成客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電商企業(yè)誠信體系標(biāo)準(zhǔn),讓消費者能夠放心消費,從而實現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進(jìn)行了點評。北京市商務(wù)委員會孫堯副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經(jīng)理也出席了總結(jié)會。附2012電商好客服獲獎名單:2012電商好客服明星團(tuán)隊獎(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(5名)上品折扣、藥房網(wǎng)、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網(wǎng)2012電商好客服特色服務(wù)獎(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎(23名)西單商場、中國票務(wù)網(wǎng)、庫巴購物網(wǎng)、國美在線、寺庫、窩窩團(tuán)、小米科技、拉手網(wǎng)、工美藝城網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、銀泰網(wǎng)、高鴻商城、嘀嗒團(tuán)、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網(wǎng)、珍品網(wǎng)、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321593 次
有接近聚美優(yōu)品人士透露,假貨風(fēng)波之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,對公司業(yè)績造成極大影響3月以來,垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭波瀾起伏,各種問題層出不窮。近日,聚美優(yōu)品更是卷入其中,被曝施壓供應(yīng)商涉嫌不正當(dāng)競爭,且陷入造假風(fēng)波。對此,有業(yè)內(nèi)人士向本報記者透露,聚美優(yōu)品來貨渠道或存有漏洞。不過,聚美優(yōu)品相關(guān)人士告訴記者:“聚美自成立之初就堅持與正規(guī)代理商建立合作,很早就在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員,所有產(chǎn)品都是實物拍攝,采購商品的進(jìn)貨渠道更是經(jīng)過層層把關(guān)。”訂單大幅減少投訴量增多實際上,雖然聚美優(yōu)品方面表示,造假事件對公司銷售并無影響。但據(jù)記者了解,聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波之后,訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話,均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示:“假貨風(fēng)波事件之后,聚美優(yōu)品訂單減少30%以上,投訴量大幅提升,消費者要求退換貨現(xiàn)象不斷,對公司業(yè)績造成極大影響?!贝饲奥?lián)合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,搶占市場。然而不足兩年,聚美優(yōu)品卻負(fù)面消息纏身,除了“假貨”質(zhì)疑,日前還被曝出涉嫌“施壓供應(yīng)商”,要求供應(yīng)商不向其他電商提供促銷支持,否則將面臨賬期延長甚至解除合作。值得一提的是,陳歐將這些風(fēng)波視為“競爭者慣用手法”。為增強消費者網(wǎng)購化妝品的信心,近日,陳鷗聯(lián)合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國內(nèi)外品牌聯(lián)合發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”,并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過陳鷗的這一舉動并未平息爭議,反而引來新一輪質(zhì)疑。來貨渠道存漏洞?那么,對于消費者最為關(guān)心的假貨問題,到底是否真有其事呢?對此,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會一位人士表示,關(guān)于聚美優(yōu)品賣假貨的說法只是來自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友,其可信度低,需要有客觀事實為依據(jù)。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者:“造假現(xiàn)象在化妝品屢見不鮮,對于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網(wǎng)站來說,渠道一般較為正規(guī)。網(wǎng)站產(chǎn)品價格低于專柜,一方面是減去人工、店面等成本,另一方面不乏可能有部分水貨充量。”值得一提的是,此次聚美優(yōu)品爆發(fā)造假風(fēng)波,不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關(guān)系,這與聚美優(yōu)品的強硬態(tài)度不無關(guān)系。據(jù)樂蜂網(wǎng)爆料,聚美優(yōu)品要求各品牌供應(yīng)商給予最大力度促銷,并將賬期延長逾60日。此外,對于聚美優(yōu)品的產(chǎn)品的渠道和來源,部分化妝品企業(yè)也有所質(zhì)疑。一位化妝品品牌負(fù)責(zé)人表示:“部分化妝品銷售網(wǎng)站來貨渠道存在漏洞,并非從正規(guī)渠道獲得,其中不乏一些大型銷售網(wǎng)站?!辈贿^,中投顧問高級研究員黎雪榮表示,電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內(nèi),尤其是細(xì)分化妝品細(xì)分市場中的實力不容忽視。陷入假貨風(fēng)波主要是因為近期其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等引發(fā)消費者質(zhì)疑,而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據(jù)來洗刷自己的清白。雖然風(fēng)波來勢洶洶,短期內(nèi)對企業(yè)會有不利影響,但從長期看,不會對企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競爭對手互揭短實際上,在一向被認(rèn)為“水很深”的化妝品業(yè),高價和大品牌產(chǎn)品成為眾多不規(guī)范商家“動刀”的目標(biāo),由于化妝品價格高、產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊,有著巨大利潤“縮擠”空間,且渠道復(fù)雜,從而讓商家有機會謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕,競爭對手之間也“大打出手”。3月初,聚美周年慶大促銷,3天網(wǎng)站銷售即過10億元。當(dāng)時,垂直化妝品電商口水仗一度升級,樂蜂網(wǎng)暗指聚美優(yōu)品對供應(yīng)商提價,湖南衛(wèi)視與淘寶網(wǎng)合作的嗨淘網(wǎng)更是微博質(zhì)問其賣假貨。對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,電商惡性競爭,不利于行業(yè)內(nèi)建立合理、有序、公平的競爭環(huán)境,為電商未來的長期健康發(fā)展埋下了隱患。而價格戰(zhàn)不斷,不僅進(jìn)一步擠壓了行業(yè)利潤,使雙方兩敗俱傷,而且也不利于維護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)內(nèi)人士還指出,電商最大的優(yōu)點在于高開放、靈活性強、成本低,劣勢在于售后服務(wù)不健全,商品價格競爭激烈,利潤微薄,企業(yè)為了降低成本,在售后服務(wù)等方面勢必會“偷工減料”,損害消費者正當(dāng)權(quán)益。未來需要在售后服務(wù)、個性化服務(wù)、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面有所提升。
2013-03-23 01:59:501475 次
B2B電子商務(wù)成為中小企業(yè)合作交流的重要信息平臺。昨日記者從中國電子商務(wù)研究中心獲悉,根據(jù)相關(guān)數(shù)字統(tǒng)計,去年全年我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)4.3萬億,同比增長26.5%,企業(yè)營收規(guī)模為167.1億,同比增長27.6%。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為,未來B2B電子商務(wù)平臺運營商,將進(jìn)一步從現(xiàn)有的信息平臺為主向交易平臺轉(zhuǎn)型,幫助買賣雙方安全、便利地完成整個交易流程。B2B營收增勢放緩“在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為惡劣的條件下,去年我國中小企業(yè)B2B營收呈現(xiàn)增長態(tài)勢,體現(xiàn)出B2B電子商務(wù)平臺在企業(yè)間交易行為中發(fā)揮著重要作用,但與前幾年超三成的增長率相比,增速略有放緩?!卑鹱稍兎治鰩煆埦П硎?,其各季度的同比、環(huán)比增速均有所回落,其原因除了受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響外,B2B電子商務(wù)在經(jīng)過十余年的發(fā)展后,原有以信息查詢?yōu)橹鞯钠脚_業(yè)務(wù)模式遭遇瓶頸。而在競爭現(xiàn)狀方面,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,去年我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)TOP8運營商合計總營收份額為66.4%,較去年同期下降了8.4個百分點,這也是其合計占比首次低于70%,市場集中度下降。其中阿里巴巴繼續(xù)領(lǐng)跑,但市場份額下滑較為明顯,與去年相比減少8個百分點;環(huán)球資源、我的鋼鐵網(wǎng)、慧聰網(wǎng)位列二至四位。向交易平臺轉(zhuǎn)型“在企業(yè)庫存壓力加大、采購意愿下降的形式下,B2B平臺運營商也面臨著許多新挑戰(zhàn),我國中小企業(yè)對現(xiàn)有B2B平臺的服務(wù)模式、盈利方式也提出更高要求。”張晶向記者介紹。據(jù)了解,從去年開始,B2B平臺運營商自我革新的步伐愈來愈快,它們希望通過改革突顯競爭優(yōu)勢。如阿里巴巴退市后開始對原有服務(wù)模式進(jìn)行升級,更加注重提高平臺供應(yīng)商質(zhì)量,并在去年底首次上線垂直平臺;環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)則嘗試與電商企業(yè)聯(lián)手,開啟B2B與B2C的合作模式,實現(xiàn)企業(yè)共贏;生意寶進(jìn)行B2B支付平臺,欲貫通整個產(chǎn)業(yè)鏈等。記者在采訪中了解到,由信息平臺向交易平臺轉(zhuǎn)型或?qū)⒊蔀榻衲昶脚_運營商的主趨勢。“平臺運營商或應(yīng)在原有核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型、升級,由信息平臺向交易平臺轉(zhuǎn)型,進(jìn)而有效幫助買賣雙方通過平臺完成整個交易流程,提高交易促成率?!睆埦П硎荆瑫r也可與銀行進(jìn)一步合作,銀行通過為中小企業(yè)提供在線支付結(jié)算和快捷化融資,滿足參與電子商務(wù)各方的支付結(jié)算和資金管理的需要,助力中小微企業(yè)發(fā)展等。
2013-02-17 11:48:191210 次
(燕趙都市報記者任國?。┤缃瘢W(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為不少市民的主要購物方式之一,但網(wǎng)購的東西在網(wǎng)上看不見摸不著,單單憑幾幅照片和三言兩語的商品描述,很難讓人放心。于是,不少商家打出接受“專柜驗貨”的旗號。但記者走訪省會部分品牌專柜發(fā)現(xiàn),多數(shù)專柜并不支持網(wǎng)購驗貨。網(wǎng)購需小心專柜驗貨不靠譜反映:跑遍全城無專柜支持“驗貨”商場里售價600多元的鞋子在網(wǎng)上只需200多元,而且聲稱“保證正品”,支持“專柜驗貨”等。品牌、低價的誘惑讓王女士興奮不已,隨后她從網(wǎng)上購買了這款鞋子。但拿到鞋子后,她發(fā)現(xiàn)色澤和商場專柜看到的有差別,于是決定到專柜驗一下貨,“但專柜稱他們并不提供驗貨方面的服務(wù)。幾乎跑遍了全城,也沒找著一家提供驗貨的?!笔钆恳恢庇弥尺M(jìn)口品牌化妝品,近來她也被網(wǎng)上的低價和支持“專柜驗貨”的宣傳給吸引了,于是從網(wǎng)上購買了一款該品牌的化妝水和防曬霜?!吧虉鍪窃瓋r,網(wǎng)上能打六七折,一下子少了幾百元呢?!钡玫缴唐泛螅睦镉行┎惶?,于是打算拿到專柜鑒定一下,但沒想到售貨員都很警惕,到底是真是假,她們也不說。還說就算是假的,她們也不會給開鑒定證明。調(diào)查:“專柜驗貨”本身就不存在隨后,在某網(wǎng)購網(wǎng)站搜索“專柜驗貨”,找到相關(guān)寶貝594859件,這些店家均稱可以接受“專柜驗貨”。但事實上,為了避免不必要的麻煩,很多專柜都不提供驗貨服務(wù)。記者在省會多家商場了解到,包括皮包、化妝品、手表、服裝、電器、眼鏡柜臺在內(nèi),幾乎所有的品牌專柜都不提供驗貨服務(wù),僅有個別品牌表示“可以幫著看一看”?!拔覀兤放茖9袷遣粫榭蛻籼峁炟涍@一服務(wù)的?!痹谏虉觯辔黄放其N售人員均這樣說。一位箱包銷售人員告訴記者,由于市場上存在大量仿貨,因此代理公司“三令五申”不允許為任何人驗貨?!八^專柜驗貨,多是網(wǎng)上商家的噱頭,專柜從來沒有提供這項服務(wù)。我們都是銷售人員,怎么可能在短時間內(nèi)鑒別出真假呢?”一位鐘表銷售人員說。此外還了解到,按照國家相關(guān)規(guī)定,只有廠家、國家檢驗鑒定機構(gòu)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)芜M(jìn)行有效辨別,并出具書面報告。也就是說,專柜、專賣店作為一級代理商,無權(quán)對商品真?zhèn)芜M(jìn)行認(rèn)定。正是有了這樣的“漏洞”,賣家才習(xí)慣性地把“專柜驗貨”四個字放到商品介紹中。深入:即便驗貨為假,想退貨也很難“事實上,即便驗貨為假,想退貨也很難,因為必須專柜證明‘貨假’才能退貨?!笔O女士春節(jié)前網(wǎng)購了一款進(jìn)口玻璃杯,因為價格比較高,她很想驗一下真?zhèn)?。最后,?jīng)過多方找關(guān)系,商場專柜人員才告知是假貨,并給出了一些依據(jù),但是不能提供“假貨”證明?!昂髞砗途W(wǎng)上賣家交涉,對方只說自己是正品,除非有假貨證明,否則不能退貨。”雖然網(wǎng)上一些賣家有“假一賠十”、“正品保障”或者“退貨”等服務(wù)條款,但是如果買到的是假貨,要維權(quán)也是非常難的。隨后,記者咨詢多家標(biāo)明支持“專柜驗貨”的網(wǎng)絡(luò)店家,他們均表示:如果驗出了不是真貨,肯定會退貨,但必須要有專柜出示的證明。實體店都不提供“驗貨”服務(wù),就更別說出具“貨假”或“貨真”的證明了。唯一的途徑就是找工商質(zhì)檢部門開具證明,但是到工商質(zhì)檢部門做質(zhì)量檢測,費時費力不說,價格也不菲,在消費者看來,這樣一折騰還不如去實體店買呢。而且國外進(jìn)口的商品,網(wǎng)上店家表示,境外商品與國內(nèi)商品本就不同,驗貨還必須到國外專柜驗,這對于很多消費者來說根本就是不可能的事。提醒:莫輕信“專柜驗貨”正規(guī)廠家、銷售商對導(dǎo)購人員都有明文規(guī)定,不得向顧客提供產(chǎn)品鑒別服務(wù),強調(diào)其沒有權(quán)利鑒別網(wǎng)購產(chǎn)品。而一些網(wǎng)店正是利用了專柜商家的這一心理,謊稱“支持專柜驗貨”,但實際上并不具備可操作性。“其實就是一種忽悠、促銷手段。對于店家來說,多一句‘支持專柜驗貨’可以增加客流量,何樂而不為呢?”一位網(wǎng)絡(luò)賣家坦言,很多買家買東西之前都喜歡問店家,是不是正品,支不支持專柜驗貨,但是很少有買家拿到商品后真的跑去商場驗貨。而即使真去驗貨,也很難有個結(jié)果,最后都不了了之。這也是網(wǎng)上遍地“支持專柜驗貨”的原因。對此,有資深買家建議,網(wǎng)購時盡量選擇品牌商的官方網(wǎng)店,或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)銷許可的網(wǎng)店購買;盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質(zhì)地等細(xì)節(jié)的品牌;除了要看信用評級以及買家評價之外,還要賣家提供明確的防偽證明。此外,選擇支持“七天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。
2012-11-15 23:31:043735 次