賠付
11月12日消息,蘇寧易購方表示,蘇寧易購雙十一銷量增長193%。據(jù)了解,蘇寧易購雙11當(dāng)日,全渠道訂單量增長193%,線上訂單量增長210%,移動支付占比達83%,任性付分期付款使用比例超過25%;線下接待超過1000萬顧客;蘇寧易購天貓旗艦店或全天穩(wěn)居天貓銷售排行榜第一位。據(jù)蘇寧易購方面對這個雙11的階段總結(jié)可以看出,其特征或為“主打線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式”。在蘇寧易購的“嗨購11天”中,11月4日,蘇寧全國互聯(lián)網(wǎng)、門店全面爆發(fā),當(dāng)天銷售訂單同比增長197.66%。此外,蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,雙11當(dāng)天,剁手前十強城市分別為上海、北京、南京、重慶、西安、成都、蘇州、天津、武漢和太原。上海五角場云店、北京慈云寺橋云店、上海浦東第一店、南京淮海路云店和重慶觀音橋步行街云店,位列單店銷量TOP5。據(jù)蘇寧實時戰(zhàn)報顯示,11日當(dāng)天,蘇寧易購直營店銷售同比增長超300%,中華特色館銷售同比增長935%。蘇寧方面表示,農(nóng)村消費者爆發(fā)出來的購買力不容小覷。55吋以上彩電、大容量對開門冰箱和智能手機,成為農(nóng)村雙十一最受歡迎的家電、3C類產(chǎn)品。此外,農(nóng)村消費者還買走了8000臺單反相機、20萬桶食用油和8萬片紙尿褲。在快遞方面,蘇寧方面表示,雙11首單17分鐘送達,當(dāng)天妥投率96.6%。值得一提的是,今年雙11首單,是由一位特別的快遞員——蘇寧物流集團副總裁姚凱親自送至用戶手中。在大促期間,蘇寧物流在雙十一還推出“遲到就賠”服務(wù),覆蓋北京、上海、廣州、杭州、南京、成都等百城。消費者購買自營商品,如果送貨在承諾時間遲到了,可以主動申請貨值10%的賠付,最高可賠付50元。在金融方面,蘇寧消費金融數(shù)據(jù)顯示,截至11月11日早上6時,任性付最快的一筆授信2秒完成,授信額度18萬元。當(dāng)日最快的交易僅0.03秒就完成。11月11日當(dāng)日,25%的用戶使用任性付分期付款,任性付新增授信額度同比增長超800%。11月8日,蘇寧易購為雙11打造的“笑傾城”全面開張,3天累計吸引10多萬游客入城體驗。與此同時,線上“笑傾城”同步上線,雙線融合,詮釋了蘇寧依托O2O打造的全場景、全業(yè)態(tài)消費模式。另外,11月11日前夕,“蘇寧易購High購夜”在南京開啟,節(jié)目當(dāng)晚全網(wǎng)觀看人數(shù)5475.3萬,直播中,蘇寧易購放送出總價值5億元的紅包。據(jù)悉,整個嗨購11天期間,蘇寧易購總共發(fā)放20億“紅包雨”回饋消費者。
一起惠2016-11-12 09:19:04513 次
注意本頁的說明針對定金預(yù)售,并不適用于普通的非定金預(yù)售。查看普通預(yù)售說明常見問題1、什么是1號店定金預(yù)售?與普通的預(yù)售有什么區(qū)別?1號店定金預(yù)售允許您可以預(yù)訂缺貨、首發(fā)、定制的熱門商品。輕點預(yù)訂并支付定金,提前鎖定商品不再擔(dān)心熱銷商品被搶購一空。與普通預(yù)售不同的是,定金預(yù)售需要在規(guī)定時間分別支付定金與尾款。未能成功支付定金或尾款將使您的訂單被取消,若已經(jīng)支付定金將不再退還。2、什么是定金?定金可以退嗎?定金是買家在購買1號店定金預(yù)售商品時,預(yù)先支付的一定數(shù)額的金錢(一般不超過商品售價的20%),用作該次購買的交易擔(dān)保。買家需在拍下商品后24小時內(nèi)支付成功,如果顧客原因取消訂單定金將不予返還,相反地如果賣家未能發(fā)貨顧客可申請定金退一賠一。3、定金預(yù)售訂單可以取消嗎?定金會退還嗎?定金預(yù)售訂單在支付定金后不能自己在頁面上取消訂單,但是可以通過撥打客服熱線來取消。需要注意的是,在這種情況下,為了減少商家損失,已付定金將不予退回,而您也有可能無法再次搶購到該熱門商品。。4、定金預(yù)售支持哪些付款方式?目前1號店定金預(yù)售僅支持支付寶付款。5、我什么時候能收到貨呢?定金預(yù)售商品的發(fā)貨時間以定金預(yù)售商品詳情頁面“預(yù)計發(fā)貨時間”描述為準(zhǔn)。配送時間以圓通為例,全國大部分地區(qū)會在2~5天后到貨,新疆、西藏等地區(qū)不超過7天。6、定金預(yù)售的商品尾款支付后賣家遲遲不發(fā)貨,我該怎么辦?在這種情況下您可以申請賠付。在“我的訂單”頁面點擊“申請賠付”,填寫申請說明并提交。在申請審核通過后,您已經(jīng)支的付定金與尾款會退還到您的支付賬戶,賠付的金額將返還至您的1號店返利賬戶;而您的訂單將取消,也就是說您將不再收到貨物。7、我收到了定金預(yù)售的商品,但是商品破損,能退貨嗎?由于商品本身質(zhì)量等問題所需的退換貨,與普通訂單相同。您可以使用在線退換貨申請,商家會在2個工作日內(nèi)受理。購物流程定金預(yù)售的購物流程如下圖所示,您可以:?通過活動版面找到定金預(yù)售的商品。?在活動結(jié)束前下單并成功支付定金,您便獲得了購買商品的名額。?尾款即將開始支付的時候?qū)⑼ㄟ^短信與站內(nèi)信通知您。?支付尾款后就可以等候商家發(fā)貨并送達包裹啦。1號店定金預(yù)售規(guī)則:?選購定金預(yù)售商品,需在提交訂單后首先支付定金,并在定金預(yù)售活動結(jié)束后的限定時間內(nèi)支付尾款(定金預(yù)售價-定金),待商家正式郵件確認(rèn)發(fā)貨后,定金預(yù)售商品的訂購方為成功。?定金一旦支付成功,用戶不得自行取消訂單,否則定金不予退回。?尾款必須按時支付,否則訂單會被自動取消,已付定金不予退回。?本規(guī)則未盡事宜,以1號店網(wǎng)站其他相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)??蛻舴?wù)?客服電話:400-007-1111?服務(wù)時間:8:00-24:00
一起惠2016-11-09 09:33:40667 次
1、正品保障1號店入駐商家銷售商品均為正品行貨,如出現(xiàn)非正品情況,您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定證明申請賠付(您可通過在線退換貨-申請仲裁)。經(jīng)1號店核實并認(rèn)定屬實后,除退還您為該商品支付的金額外,將額外按照該商品金額的三倍予以賠付。2、15天先行賠付如您購買1號店入駐商家商品,在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,在與入駐商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。您可電話聯(lián)系1號店客服,經(jīng)1號店核實并認(rèn)定屬實后,將對您進行先行賠付。3、7天無理由退換貨自您實際收到貨物日期起7日內(nèi)(以實際收貨日期為準(zhǔn)),只要未使用,未破壞原包裝,且不影響二次銷售,商品返回運費由您承擔(dān)的情況下,您可在線發(fā)起退貨,可以全額退款。如下為入駐商家商品不支持7天無理由退換貨的類目與情形:1)珠寶/飾品/鐘表/眼鏡/配飾不接受7天無理由退換貨;2)生鮮食品,進口酸奶/進口奶酪/黃油/奶油不接受7天無理由退換貨;3)花卉/綠植盆栽/庭院植物/行道樹木/果樹/鮮花不接受7天無理由退換貨;4)婚紗、旗袍、禮服/唐裝/民族服裝/舞臺服裝/貼身衣物類/情趣內(nèi)衣不接受7天無理由退換貨;5)定制類商品;6)購買時明確說明不支持退貨的商品。
一起惠2016-10-26 08:56:26514 次
1號店自營服務(wù)承諾1、全國包郵當(dāng)您的訂單購物金額達到包郵條件時,便可享受免運費的配送服務(wù)。詳情可參照以下地區(qū)詳細范圍www.yhd.com/deliveryinfo/deliveryInfo.do2、準(zhǔn)時送達當(dāng)您下單時選擇了1號店的“準(zhǔn)時達”服務(wù)(需支付額外的配送費),我們承諾在您選擇的指定時間內(nèi)準(zhǔn)時送達。若由于1號店原因未能準(zhǔn)時送達,您可通過“在線投訴”提交申請;經(jīng)客服核實確認(rèn)后,將按照您額外支付配送費雙倍返利至您的1號店賬戶。3、正品保障1號店嚴(yán)格挑選授權(quán)供應(yīng)商,所有銷售商品均為正品行貨,請您放心選購。如出現(xiàn)非正品情況,您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定函,通過“在線投訴”提交申請。經(jīng)客服核實確認(rèn)后,將退還您為該商品支付的金額,并按照該商品的金額給予三倍返利至您的1號店賬戶。入駐商家服務(wù)承諾1、正品保障1號店入駐商家銷售商品均為正品行貨,如出現(xiàn)非正品情況,您可以憑質(zhì)檢部門出具的鑒定證明申請賠付(您可通過在線退換貨-申請仲裁)。經(jīng)1號店核實并認(rèn)定屬實后,除退還您為該商品支付的金額外,將額外按照該商品金額的三倍予以賠付。2、15天先行賠付如您購買1號店入駐商家商品,在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,在與入駐商家協(xié)商退換貨不成功的情況下。您可電話聯(lián)系1號店客服,經(jīng)1號店核實并認(rèn)定屬實后,將對您進行先行賠付。3、7天無理由退換貨自您實際收到貨物日期起7日內(nèi)(以實際收貨日期為準(zhǔn)),只要未使用,未破壞原包裝,且不影響二次銷售,商品返回運費由您承擔(dān)的情況下,您可在線發(fā)起退貨,可以全額退款。如下為入駐商家商品不支持7天無理由退換貨的類目與情形:1)珠寶/飾品/鐘表/眼鏡/配飾不接受7天無理由退換貨;2)生鮮食品,進口酸奶/進口奶酪/黃油/奶油不接受7天無理由退換貨;3)花卉/綠植盆栽/庭院植物/行道樹木/果樹/鮮花不接受7天無理由退換貨;4)婚紗、旗袍、禮服/唐裝/民族服裝/舞臺服裝/貼身衣物類/情趣內(nèi)衣不接受7天無理由退換貨;5)定制類商品;6)購買時明確說明不支持退貨的商品。
一起惠2016-10-09 10:06:40533 次
您在簽收時,請務(wù)必先開箱檢查商品,確認(rèn)無誤后再簽收。若簽收前驗貨時發(fā)現(xiàn)商品破損,請及時拍照并請快遞員進行證明,然后再簽收商品。請勿拒簽,否則無法進行相關(guān)賠償。請在24小時內(nèi)聯(lián)系惠惠客服,并提供破損的照片,我們收到您的反饋后會第一時間為您處理。如惠惠確認(rèn)是轉(zhuǎn)運過程中損壞了商品,惠惠會和轉(zhuǎn)運公司協(xié)商進行賠付,這時需要您先將商品退回給惠惠,惠惠收到貨后,會在7天內(nèi)將商品金額、轉(zhuǎn)運費、稅費先行墊付退款給您,之后惠惠再向轉(zhuǎn)運公司追償。由于海淘物流的特殊性,如因商品的外包裝出現(xiàn)擠壓、變形、破損、污染等情況提出的退換貨申請,惠惠不予受理。
一起惠2016-09-03 09:04:112168 次
8月17日消息,據(jù)獲悉,從8月18日開始,海外購物平臺洋碼頭為慶祝成立六周年上線“全球折扣掃貨季”活動,同時,在貨源、物流、售后等方面做出了一些升級,以保障活動順利。據(jù)了解,洋碼頭為備戰(zhàn)本次大促活動,組織了68國的2萬名買手大量囤積爆款商品。并推出了亞太、北美、歐洲以及全球狂歡日四大專場,同時,洋碼頭對VVIP(超級VIP)級用戶推出更加優(yōu)惠的折扣。據(jù)悉,本次活動時間為8月18日至8月26日。為了保障活動的順利進行,洋碼頭還做出了一些服務(wù)上的升級。其中包括,洋碼頭基于對買手海外背景資質(zhì)(海外身份、信用情況等)的審查保障貨源;對于未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達情況下,洋碼頭向消費者賠付一定金額;以及全部商品支持“本土退貨”服務(wù)。據(jù)悉,2015年洋碼頭全球買手分布于44個國家和地區(qū),而截止到2016年6月底,這一數(shù)字增長至68國,全球各地的買手有2萬名左右,覆蓋六大洲,占比全球國家的三分之一。
一起惠2016-08-18 08:50:50861 次
今天,淘寶開出蔬果生鮮類目“最嚴(yán)罰單”,40個櫻桃賣家由于品質(zhì)投訴問題遭到關(guān)店處罰。同時,該平臺還出臺了史上最嚴(yán)開店規(guī)則,嚴(yán)禁被關(guān)店鋪換個“馬甲”重新開店的行為。該規(guī)則已在櫻桃類目試行,正式生效后將在全淘寶實施。為確保果蔬生鮮類目下的購物體驗及食用安全,40個投訴率高、有潛在品質(zhì)風(fēng)險的櫻桃賣家近日被淘寶正式關(guān)店,這是淘寶在蔬果生鮮類目下開出的“最嚴(yán)罰單”。在新規(guī)下,所有新開店鋪都將與這批賣家進行關(guān)聯(lián)校驗,以防范被關(guān)閉的店鋪換個“馬甲”重新開店。除了對新開店鋪的約束,新規(guī)還將對該類目下的留存店鋪以二次認(rèn)證的方式進行核驗:賣家需按要求提供與開店信息一致的身份證及實時照片等材料,認(rèn)證不通過將無法繼續(xù)經(jīng)營。就淘寶蔬果生鮮類目來說,對涉及到處罰店鋪的訂單,消費者若收到商品發(fā)現(xiàn)存在變質(zhì)等問題,可享“零門檻”維權(quán):只需提供問題商品的照片,即可發(fā)起維權(quán)。而對于逾期未發(fā)貨訂單,淘寶不僅支持消費者申請退款,還將支持向賣家發(fā)起缺貨賠付。對在營店鋪,只要被消費者因質(zhì)量問題投訴并達到一定比例,淘寶就將啟動店鋪升級管控,通過動態(tài)賬期延長等措施確保消費者貨款安全。據(jù)了解,基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)的“關(guān)聯(lián)賬戶識別技術(shù)”也將首次在淘寶開店環(huán)節(jié)加以運用:對于因劣質(zhì)、假貨或欺詐等嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)店的賣家,不僅其本人永遠無法再開店,而且通過大數(shù)據(jù)識別出來其利用他人身份注冊或?qū)嶋H控制的賬號也將無法開店。這套史上最嚴(yán)淘寶開店規(guī)則將對“馬甲店”關(guān)上最后一道窗。事實上,經(jīng)過多年發(fā)展,阿里巴巴大數(shù)據(jù)已經(jīng)建立起一套豐富的“馬甲”識別技術(shù),隱藏在多個“馬甲”下的同一用戶及其關(guān)系網(wǎng)將被精準(zhǔn)識別。在這套識別技術(shù)的幫助下,賬戶與賬戶之間層層關(guān)系的強弱能夠被算法精準(zhǔn)量化,進而在打擊劣質(zhì)、假貨及黑灰產(chǎn)等方面發(fā)揮巨大作用。僅以打假為例,這套大數(shù)據(jù)技術(shù)就已經(jīng)在識別制假售假團伙方面立下赫赫戰(zhàn)功,有效地協(xié)助執(zhí)法機構(gòu)開展工作。
一起惠2016-06-14 09:00:07727 次
5月17日消息,京東眾籌于今日宣布成功孵化國內(nèi)最大產(chǎn)品眾籌項目:小牛電動車M1系列產(chǎn)品憑借8176萬總籌資額再次刷新全國產(chǎn)品眾籌總額記錄,超越了去年自創(chuàng)的7202萬紀(jì)錄。據(jù)悉,小牛電動車于4月27日上午10點正式登陸京東眾籌,并在上線后的9分50秒,籌得金額突破500萬元,完成眾籌目標(biāo);34分鐘,眾籌總金額突破1000萬;5月15日打破去年小牛電動車N1系列在京東眾籌創(chuàng)下的7202萬紀(jì)錄,最終于5月17日獲得8176萬的眾籌額。牛電科技相關(guān)負責(zé)人表示,小牛團隊根據(jù)京東眾籌用戶對N1系列電動車的反饋意見,在車身設(shè)計與性能配置上進行了升級與改善。小牛電動M1可以完成120公里超長續(xù)航,智能APP實時定位,一旦出現(xiàn)丟車的現(xiàn)象,“牛油?!奔纯蔀檐囍鬟M行“丟一輛賠一輛”賠付。京東眾籌方面表示,小牛電動可以從京東眾創(chuàng)生態(tài)圈獲取京東的大物流資源等,幫助M1系列新品從種子用戶、市場營銷到籌后物流等多個角度完善自身運營,從而實現(xiàn)眾籌效果的最大化。此外,京東眾籌方面還表示,京東眾籌在創(chuàng)立之初就將自己定位為籌資平臺和孵化平臺。通過構(gòu)建“產(chǎn)品眾籌+股權(quán)眾籌+京東眾創(chuàng)生態(tài)圈”的三位一體模式完成了從流量到生態(tài)的轉(zhuǎn)變,并通過眾創(chuàng)生態(tài)圈的資源對初創(chuàng)企業(yè)進行扶持。據(jù)了解到,目前京東眾籌平臺上已產(chǎn)生30個破千萬的項目,近400個百萬級項目,總籌資額超過19億元。
一起惠2016-05-18 09:00:38832 次
外賣“三國殺”正式成型,BAT已經(jīng)在O2O正面戰(zhàn)場擺好陣勢。前有美團融資33億,后有阿里餓了么聯(lián)手阻敵,百度外賣怎么看待今日局勢?鳳凰科技今日采訪了百度外賣董事長劉駿,談了談“三國殺”、融資和O2O戰(zhàn)略的問題。雖然這兩年來外賣方面一直補貼開道,但劉駿在采訪中談及市場競爭,仍然表示,錢并不是這個市場上的核心競爭力??旖莞咝У募夹g(shù)基礎(chǔ),用戶好的體驗才是最終決定外賣行業(yè)勝負的終極標(biāo)準(zhǔn),補貼只是在畸形市場競爭環(huán)境中的一個干擾項罷了。目前,百度外賣在出餐時長預(yù)估中采用了DNN模型,并與百度深度學(xué)習(xí)研究院一起進行了大量特征和模型的優(yōu)化,最終模型預(yù)測的出餐時間誤差在7分鐘之內(nèi)?!坝械钠脚_抄我們的外在形式,但是抄不走我們的數(shù)據(jù)積累。我們向用戶承諾超時賠付,而且我們的外賣現(xiàn)在是全自動調(diào)度的?!鼻耙欢螘r間,網(wǎng)傳百度外賣B輪融資計劃書出爐,融資目標(biāo)大約在3-5億美元之間,預(yù)計在今年第一季度完成。在這個問題上,劉駿雖然沒有透露具體的融資數(shù)額和投資方,但他明確表示,百度外賣目前融資進展順利,已經(jīng)在逐步完成中。百度對外賣業(yè)務(wù)非常有信心,非常支持。各個投資方也非??春冒俣韧赓u。此前,百度董事長兼CEO李彥宏在公司架構(gòu)調(diào)整的內(nèi)部郵件中表示,未來將把更多時間和精力放在互聯(lián)網(wǎng)金融、無人駕駛汽車、人工智能等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上,以至于眾多解讀認(rèn)為,外賣業(yè)務(wù)在百度內(nèi)部已經(jīng)風(fēng)光不再。劉駿并不認(rèn)同這個觀點,在他看來,外賣仍然站在百度戰(zhàn)略的最前沿,本身蘊含著深厚的人工智能技術(shù)功底,是百度人工智能技術(shù)落地的重點業(yè)務(wù),也是百度未來核心戰(zhàn)略的重要組成?!叭斯ぶ悄懿粌H要做前瞻性的工作,也要做一些接地氣的工作。谷歌為阿爾法狗下圍棋驕傲,我為百度外賣驕傲?!闭劦轿磥淼耐黄泣c時,劉駿表示不排除跨界合作的可能性。外賣和打車在某些方面非常相似,都是剛需高頻,也都涉及到人員調(diào)度的問題。兩者調(diào)度算法可以互相借鑒,百度和Uber將來業(yè)務(wù)上也有很多合作的想象空間。劉駿表示,“在外賣這場戰(zhàn)役中,百度必須贏,也具備了贏得這場戰(zhàn)役的所有條件?!?/div>
一起惠2016-04-25 08:46:30706 次
4月11日消息,淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》變更細則,新增上門服務(wù)市場。淘寶揚起鐵蹄,會不會踏死一片O2O?據(jù)《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》顯示,淘寶網(wǎng)新增上門服務(wù)市場,具體包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原“在線洗衣”納入上門服務(wù)市場后更名為“上門洗衣”,原“家庭保潔市場”納入上門服務(wù)商場后更名為“上門家政”。據(jù)悉,上門服務(wù)市場特指本地生活指定類目下打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣價組成的市場。據(jù)了解到,淘寶網(wǎng)上門洗衣、上門家政沿用原服務(wù)保障及行為規(guī)范,同時明確其他類目上門服務(wù)保障及行為規(guī)范,具體包含“快速響應(yīng)”、“單方面拒單賠付”、“爽約賠付”、“遲到賠付”、“不滿意重新服務(wù)”,對于未履行服務(wù)保障要求的,按違背承諾處罰。
一起惠2016-04-12 08:51:26569 次
曾獲百度和騰訊上億美元融資的洗衣O2O企業(yè)“e袋洗”卻頻頻遭遇消費者投訴。最近有消費者向《證券日報》記者爆料稱,e袋洗把自己的衣服洗丟了,客服人員稱找不到相關(guān)物流信息,并拒絕提供線下洗衣店聯(lián)系方式。事實上,消費者因洗壞、洗丟衣服得不到妥善解決,而投訴e袋洗由來已久,只不過時至今日事態(tài)似乎愈發(fā)嚴(yán)重,上述爆料者任姓女士稱,自己撥打e袋洗投訴電話聯(lián)系不到公司相關(guān)人員,而其承諾先行賠付及7天內(nèi)解決問題似乎也成了空談。作為第三方平臺的e袋洗,在大肆促銷及引入第三方商家致業(yè)務(wù)量迅速提升的同時,面對消費者的高頻投訴,又該如何改進售后服務(wù)問題呢?e袋洗“投訴”纏身為此《證券日報》記者聯(lián)系上e袋洗CEO陸文勇,陸文勇回復(fù)記者聯(lián)系公司公關(guān)人士,然而截至到昨晚截稿時,所謂的公關(guān)人士并未就此給出相關(guān)回應(yīng)。最近,使用e袋洗的消費者任女士向記者爆料稱,自己3月19日收到e袋洗送回的衣服發(fā)現(xiàn)少了一件,與e袋洗溝通,對方先是回復(fù)稱“周末會送來”,但最終也沒見送到,周一再聯(lián)系時,對方稱會讓店家聯(lián)系任女士,卻也一直沒有聯(lián)系,直到3月30日,任女士再次撥打e袋洗官方投訴電話時,已經(jīng)沒有人接聽電話,只剩語音留言稱:會有專人聯(lián)系。直到4月2日,e袋洗相關(guān)工作人員才把丟失衣服找回,此時已經(jīng)過去13天。e袋洗在官網(wǎng)上表示,面對消費者投訴,e袋洗一直抱著積極面對、快速解決的態(tài)度去處理。為了確保用戶的體驗和權(quán)益,e袋洗提供了遠高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的賠付政策(最高賠償5000元)。除此之外,e袋洗還表示,公司執(zhí)行“先行賠付”來提高服務(wù)滿意度,即e袋洗先出錢賠付給用戶,解決后再和洗衣店確認(rèn)責(zé)任;“7天內(nèi)解決”是確保公司在7天內(nèi)給到用戶滿意的答復(fù)。任女士表示,自己衣服丟失快半個月了,e袋洗并沒有先行賠付,也沒能在7天內(nèi)解決,期間多次聯(lián)系客服人員還聯(lián)系不上,與上述聲明嚴(yán)重不符。事實上,e袋洗遭受消費者投訴已經(jīng)不是一天兩天了,網(wǎng)上有大量衣服被洗壞得不到妥善處理的留言。此前還有媒體報道稱,家住通州的某位消費者去年4月6日訂單的衣服被洗壞,多次與e袋洗官方客服溝通,客服人員卻回復(fù)這些問題只能向上級反映,并稱負責(zé)檢測的人會主動電話聯(lián)系用戶,讓其耐心等待。但截至2016年3月26日,上述消費者并未接到相關(guān)電話,后續(xù)事宜并未得到處理。在e袋洗官網(wǎng)上,常見問題一欄,“衣服洗壞了怎么辦?”,e袋洗回復(fù)稱,若衣物在清洗過程中出現(xiàn)損壞、丟失等事故,e袋洗會在7天內(nèi)給到用戶滿意的答復(fù):快速核實后根據(jù)e袋洗賠付標(biāo)準(zhǔn)對用戶進行先行賠付。雖然承諾是美好的,但到執(zhí)行層面卻并不如意,一位齊姓先生表示,自己的衣服也被洗壞過,與e袋洗官方客服溝通時,客服那邊一問三不知,完全不能快速解決問題,“通過超優(yōu)惠活動而得到巨大業(yè)務(wù)量的e袋洗,在售后方面卻并沒有同步跟進”。上述齊先生補充道。第三方平臺困局e袋洗為傳統(tǒng)洗衣店榮昌·伊爾薩洗染連鎖企業(yè)董事長張榮耀所創(chuàng),曾在去年獲得由百度領(lǐng)投,經(jīng)緯和SIG作為老股東跟投B輪融資1億美金,成為當(dāng)年O2O洗衣項目大熱門。在官網(wǎng)中e袋洗介紹自己是高品質(zhì)的O2O洗衣服務(wù)。需要洗衣時,僅需APP/微信下單、預(yù)約時間地點,就會有專業(yè)的上門服務(wù)人員按時上門收取衣服。經(jīng)過15道專業(yè)清洗工序后,72小時內(nèi)將熨燙平整的衣服送回。值得注意的是,雖然e袋洗為榮昌旗下,但衣服卻并不是只送到榮昌洗衣店,e袋洗表示,公司會尋找最優(yōu)質(zhì)的洗衣加工供應(yīng)商進行合作,消費者衣服會送到距消費者家較近的其中一家。對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,e袋洗作為一個開放平臺,開放接口和用戶,引入第三方商家能帶來較大的業(yè)務(wù)量,但同時作為平臺方卻暗藏?zé)o法把控所引入第三方商家質(zhì)量的隱患?!霸偌由辖柚Y本的力量,融到錢的e袋洗為提升業(yè)務(wù)量開始大肆促銷,29元洗一件羽絨服、99元洗一袋衣服、充值200元送240元活動不斷,在洗衣業(yè)務(wù)量大幅度增長的同時,公司后期的服務(wù)質(zhì)量卻難以跟上,采用外包模式的客服人員及前期上門取衣人員的服務(wù)質(zhì)量還不行,如屢次發(fā)生取衣物人員不能在規(guī)定時間取貨等等?!眅袋洗董事長張榮耀早前在接受媒體采訪時曾表示,生活服務(wù)業(yè)必須聚焦到終極顧客,“我的終極顧客是我的消費者”,而不是單純依靠洗衣設(shè)備與技術(shù)。在終極顧客消費者多次投訴卻得不到解決的情況下,e袋洗如何解決售后服務(wù)問題成為后續(xù)能夠持續(xù)壯大的關(guān)鍵所在。
一起惠2016-04-05 09:07:55568 次
11月5日消息,據(jù)中新網(wǎng)報道,國家工商總局局長張茅一行在浙江開展商事制度改革調(diào)研期間,特地來阿里巴巴視察了工作。張茅局長贊揚阿里巴巴是新經(jīng)濟的領(lǐng)軍企業(yè),鼓勵阿里不斷創(chuàng)新、做好表率,他個人對“雙十一”也充滿期待,預(yù)祝阿里雙十一取得成功。張茅表示,在經(jīng)濟放緩的形勢下,就業(yè)不降反增,這其中離不開基于互聯(lián)網(wǎng)的新的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)模式的貢獻。正因為企業(yè)有這么多創(chuàng)新和變化,政府也要適應(yīng)變化。這次到阿里巴巴來,就是一種學(xué)習(xí),也是了解情況和交流溝通,因為政府部門履行自己的監(jiān)管職責(zé),首先要了解現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展到什么形態(tài)了,應(yīng)該怎么來認(rèn)識。張茅認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中,像阿里巴巴這樣的公司,發(fā)揮了先行者和領(lǐng)頭雁的作用,把握了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的趨勢,通過不斷的創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè),把中國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟推到世界前沿。張茅勉勵阿里巴巴繼續(xù)加強企業(yè)的社會責(zé)任,他說,在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下,每一個企業(yè)都有責(zé)任去推動中國經(jīng)濟的發(fā)展,并在全球經(jīng)濟的競爭中樹立中國企業(yè)的形象。參觀了阿里巴巴的打假直播大屏后,張茅表示,他感覺非常震撼,阿里巴巴與消協(xié)共建消費維權(quán)平臺、知識產(chǎn)權(quán)保護和大數(shù)據(jù)打假上做了巨大的努力,取得了突出的成效。張茅還聽取了阿里巴巴在保護消費者權(quán)益方面的工作匯報,對于阿里建立的大數(shù)據(jù)商品品質(zhì)管理體系、墊附巨額先行賠付金的保障機制,還有“假一賠五”、“正品險”、基于大數(shù)據(jù)的極速退款和風(fēng)險提示等創(chuàng)新措施表示高度贊賞。張茅鼓勵阿里巴巴做好今年“雙十一”的工作,希望做好充分的宣傳引導(dǎo),既給商家?guī)頇C會,也讓消費者得到實惠。張茅表示,“雙十一”過程當(dāng)中如果需要政府給以幫助和支持,隨時保持聯(lián)系,困難和矛盾共同來化解。
一起惠2015-11-06 09:04:26669 次
10月22日消息,為應(yīng)對“雙十一”業(yè)務(wù)旺季的工作量,圓通速遞從人員儲備培訓(xùn)、場地改擴建、車輛及設(shè)備和信息化升級等方面加以準(zhǔn)備,并利用航空貨運提升時效,部分地區(qū)已實現(xiàn)次日達。一、業(yè)務(wù)量及應(yīng)對能力預(yù)測據(jù)了解,圓通全網(wǎng)已于9月份召開會議傳達雙十一備戰(zhàn)計劃。各中心將根據(jù)其地理位置、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等,聯(lián)合阿里數(shù)據(jù),分析現(xiàn)有設(shè)備、場地、人員、車輛的配置情況,預(yù)估并落實各方面數(shù)量需求,根據(jù)預(yù)測安排員工班次。同時,圓通將在主、支干線調(diào)整的基礎(chǔ)上,盡可能充分利用航空資源,即圓通全貨機的運營管理,做好二三級機場的建設(shè);開發(fā)利用鐵路資源等相關(guān)的運能資源保障運力。二、充分利用終端資源據(jù)了解到,目前,圓通在最后一公里的布局有圓通代辦點、媽媽店、店中店等,并都接入了智能快遞柜和菜鳥驛站資源。圓通希望利用這些末端資源,減輕雙十一期間末端投遞的壓力。三、制定應(yīng)急預(yù)案及時同步監(jiān)管圓通將利用信息化手段,實時推送數(shù)據(jù)信息,各部門將針對其變化及時調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。與平時不同的是,雙十一期間,圓通將以管區(qū)、省區(qū)為單位,確定一個總接口人,與總部調(diào)度中心對接,并實行24小時值班制度,保證信息的同步。據(jù)介紹,圓通已對設(shè)備、場地、中心、車輛等安全相關(guān)工作進行了逐一排查;同時,雙十一過程中,圓通總部將派駐人員去網(wǎng)點進行巡查,指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)點做好收派與發(fā)運工作。此外,圓通還將著力保障信息系統(tǒng)運營,包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、電子面單等。四、江浙滬地區(qū)實現(xiàn)“次日達”相關(guān)負責(zé)人介紹,圓通主要針對淘寶及天貓客戶推出了江浙滬區(qū)域部分線路“承諾達”服務(wù),目前已有1萬多條線路可實現(xiàn)“次日達”。據(jù)了解,該服務(wù)自8月20日試運行,并于9月24日正式上線實行延誤自動賠付。據(jù)了解到,所謂自動賠付,是指若快件因非不可抗力造成的延誤,次日未按時送達到收件人手中,圓通將通過菜鳥平臺自動賠付給買家支付寶賬戶1元錢。而除了賠付外,圓通還將通過菜鳥平臺,為客戶發(fā)送快件進程,保證快遞流程中信息的透明。相關(guān)負責(zé)人透露,圓通航空貨運目前僅服務(wù)于圓通快件,白天的訂單在當(dāng)晚即可空運,因此可以很大程度地提升效率。據(jù)介紹,次日達項目運行后,江浙滬區(qū)域內(nèi)互派時效提高了1~2個百分點。據(jù)悉,圓通是繼EMS和順豐后,第三家擁有航空公司的快遞企業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,圓通購入多架貨機構(gòu)建航空團隊已是對標(biāo)順豐的第一步,現(xiàn)在圓通又在順豐推出次日達后,緊跟時效服務(wù),可見兩者間的競爭將更加激烈。
一起惠2015-10-23 09:08:05693 次
10月13日消息,日前,就雙11對阿里系商家做了一次問卷調(diào)查,數(shù)據(jù)分析顯示,近7成的天貓?zhí)詫毶碳視x擇“劈腿”,布局京東等其他平臺,而這么做的主要原因竟是由于天貓?zhí)捌弧毕M者。在所有參加調(diào)查的商家中,約68.3%的商家選擇了多平臺布局。其中27.1%的人表示是因為阿里系競爭太過激烈所致,也有41.2%的人持著“廣撒網(wǎng),多打漁”的心理想在其他平臺多分一杯羹,而那些獨守淘寶天貓的商家中,也有近半數(shù)的人在做著“叛變”的準(zhǔn)備,只是苦于沒找到合適的平臺。為何如此多的商家不再依賴淘寶天貓?罪魁禍?zhǔn)拙褪翘熵埖碾p11條款,此外苛刻的入場條件也使眾多商家對阿里系望而卻步。數(shù)據(jù)指出,約有28.3%的商家希望其他平臺能“理解商家的難處,雙11條款更寬容”,同時入場條件和引流能力也是商家關(guān)注的重點。據(jù)了解,今年雙11天貓規(guī)定,商家必需在10天之內(nèi)發(fā)貨,并可在15日之內(nèi)查詢到物流信息,否則就要向買家賠付違約金,此外,在售后糾紛裁定中,天貓也多偏向買家。業(yè)內(nèi)人士表示,雙11阿里系依然會在流量方面占優(yōu),但其市場占比會大幅下降。一方面,京東、蘑菇街等平臺憑借送坑位等手段拉攏商家,折扣力度也在加大,另一方面促銷已成為常態(tài)化,消費者對雙11的期待程度有所下降,加之今年天貓不再五折封頂?shù)淖兓湮M一步下降。
一起惠2015-10-13 09:17:06584 次
9月1日消息,新廣告法將在今天正式生效,其中,極限用語的處罰由原來的退一賠三,變更為罰款二十萬元起。然而,目前天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺上還有大量廣告法所禁止的極限用語。天貓官方對此表示,“現(xiàn)在,我們平臺努力在做的一件事就是盡可能感知商家,通過專家解讀等多種方式配合,幫我們的商家樹立新規(guī)中需要特別注意的地方?!备鶕?jù)廣告法,極限用語不得出現(xiàn)在商品列表頁、商品的標(biāo)題、副標(biāo)題、主圖、詳情頁,以及商品包裝等位置。使用極限詞語的違規(guī)商家,將被扣分,并遭到二十萬元以上、一百萬元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重者將被直接封店;顧客投訴極限用語并維權(quán)成功后,賠付金額將由商家全部承擔(dān)。據(jù)悉,極限用語包括如下詞匯:國家級、世界級、最高級、最佳、最大、第一、唯一、首個、首選、最好、最大、精確、頂級、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進、最大程度、最新技術(shù)、最先進科學(xué)、國家級產(chǎn)品、填補國內(nèi)空白、絕對、獨家、首家、最新、最先進、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級、獨家、全網(wǎng)銷量第一、全球首發(fā)、全國首家、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進加工工藝、最時尚、極品、頂級、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、第一(NO.1\Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨一無二、獨家、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能等。據(jù)了解到,新廣告法通過“20萬”限制的不止是品牌商家,還有電商平臺。并且,如果品牌方的違規(guī)廣告詞刊登在購物平臺主頁,購物平臺也需承擔(dān)責(zé)任。因此,如下圖例子所示,可以發(fā)現(xiàn)天貓、京東、蘇寧、唯品會、洋碼頭等多個平臺均違反了“20萬”條例??芍?,網(wǎng)絡(luò)平臺、品牌方最喜歡用的極限用語主要有:國內(nèi)最大、全網(wǎng)銷售第一、銷售冠軍、全球領(lǐng)先、全球最頂級、獨家、首發(fā)、首選、最熱、最好用、最低價等詞匯。蘇寧官方對此表示,這幾年工商法規(guī)定開始,蘇寧就很注意廣告詞問題,并且很重視去年雙11發(fā)的廣告宣傳規(guī)定,內(nèi)部法務(wù)部也專門下發(fā)和學(xué)習(xí)過相關(guān)操作規(guī)定。“蘇寧總部和各地分店都第一時間收到了工商規(guī)定。我們覺得這對于消費者是一件好事,新廣告法發(fā)布后,行業(yè)的廣告和宣傳會更加透明。”蘇寧方面如是說。
一起惠2015-09-01 08:48:26686 次
7月7日消息,據(jù)最新獲悉,日前,速賣通發(fā)展資深經(jīng)理陳威宇在速賣通賣家大會上透露了速賣通的物流計劃,并表示將與菜鳥在重點市場推出海外倉服務(wù)。陳威宇說道,速賣通會跟菜鳥物流聯(lián)合推出一款速賣通物流服務(wù),希望借此來解決平臺上賣家在物流上的糾紛、咨詢、賠償及丟包等種種問題。他表示,今年速賣通跟菜鳥物流會投入1億以上的資金來重點解決賣家的物流問題:賣家把商品交給速賣通的物流服務(wù),接下來所有和物流相關(guān)的一些,比如說買家的咨詢,糾紛的處理,以及出現(xiàn)了丟包以后產(chǎn)生的一些賠付,全部由速賣通平臺來承擔(dān)。除此之外,他還指出,當(dāng)賣家運用了速賣通的物流服務(wù)但因物流的問題產(chǎn)生了投訴和糾紛,這些責(zé)任在賣家這邊是免責(zé)的,全部是平臺的責(zé)任。“我們希望用過這種物流服務(wù),讓賣家的精力從瑣碎的物流糾紛上面解放出來,把更多的精力投入到如何選品,如何選擇更好的供應(yīng)鏈,如何去把自己的IT、ERP系統(tǒng)搞的更好上面?!标愅钫f道。除此之外,陳威宇還透露,在今年,速賣通會與全球五個以上的國家的官方郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,在對接和海關(guān)的通關(guān)上進行更深的合作,并跟菜鳥物流合作在重點國家推出自有的海外倉服務(wù)。實際上,在今年五月份,阿里巴巴集團CEO、菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO張勇早就強調(diào)了物流服務(wù)對阿里跨境電商的重要性。他表示,在今年,阿里巴巴一定會在進出口領(lǐng)域重兵投入,而針對跨境物流這一塊阿里巴巴也會積極和菜鳥物流的合作伙伴進行合作,建立起更新的跨境物流服務(wù)?!翱缇畴娚陶陲L(fēng)口,而跨境物流是整個進出口業(yè)務(wù)的命脈,沒有跨境物流服務(wù),不可能有好的進出口業(yè)務(wù)的用戶體驗。”他說道。
一起惠2015-07-08 09:17:43671 次
淘寶打假讓售假商家逃進微商,微店平臺已成為售假商家的避風(fēng)港。昨日,記者對主流微店平臺進行假貨抽查,據(jù)不完全統(tǒng)計,涉嫌假冒偽劣的商品數(shù)量近百萬,僅微盟V店、拍拍小店兩家過關(guān)。個別平臺還存在知假售假行為。業(yè)內(nèi)人士指出,假貨橫行因監(jiān)管存在漏洞、人力投入不夠。微店,屬于移動端的C2C平臺,因開店成本低、分享方便等,吸引了不少微商入駐。記者以“耐克”、“阿迪達斯”等關(guān)鍵詞搜索后,口袋購物微店、有贊微小店、妙店和微店購物均出現(xiàn)價格明顯低于品牌合理價格區(qū)間的商品。業(yè)內(nèi)人士指出,價格過低的“正品”均有假貨嫌疑。部分商家承認(rèn)商品為假貨。還有商家以“官方”、“旗艦店”或品牌名稱命名,卻不能提供代理資格證書。對此,微店內(nèi)部人士指出,此類店鋪名稱對消費者具有誤導(dǎo)性,不符合微店賣家管理規(guī)范。據(jù)不完全統(tǒng)計,平均每家店鋪問題商品數(shù)量為50件,鞋類、箱包、配飾、化妝品等售假情況較多的品類有20種以上,單個品類店鋪超過千家。通過此種方式計算,微店平臺假貨總數(shù)接近百萬。售假問題最嚴(yán)重的是口袋購物。據(jù)不完全統(tǒng)計,口袋購物中低價“正品”最多,僅銷售運動鞋的問題商鋪就有上千家??诖徫锟头硎?,“高仿”、“山寨”商品交由消費者自行辨別。業(yè)內(nèi)人士指出,口袋購物低價“正品”占據(jù)不小的分量,如果一網(wǎng)打盡將對平臺有較大影響。打假手段不完善是假貨橫行的原因。有贊微小店接到記者舉報后表示,商家需要交付1000元保證金,商品上架時會進行人工粗略審核,并設(shè)有舉報平臺,對問題商家將凍結(jié)資金并封店處理,對消費者會先行賠付。但京東拍拍副總裁宋旸指出,人工巡查需要大量抽檢,如扮演買家抽檢、第三方公司抽檢、跟進舉報投訴等,部分微店在人力上投入不足。
一起惠2015-06-29 09:47:09820 次
“與總部不同,主要業(yè)務(wù)是市場營銷”針對58同城涉嫌售假被立案調(diào)查一事,昨日上午11點,深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局稽查科對58同城深圳分公司進行突擊檢查。58同城深圳站所屬的公司為北京五八信息技術(shù)有限公司深圳分公司,地址位于深圳羅湖區(qū)筍崗街道梨園路的物資控投置地大廈的第15、16層。昨日上午,當(dāng)南都記者走進58同城深圳站的辦公區(qū)域時,場內(nèi)一片嘈雜聲,大部分工作人都在用電話談業(yè)務(wù)。天花板上“要么全力以赴的干,要么早點滾蛋”、“兄弟加油,就差你了”、“5月勢必拿下750萬”等勵志橫幅格外引人注目,墻面上寫滿了員工的營銷業(yè)績。該公司市場部相關(guān)負責(zé)人廖小姐介紹,深圳分公司目前的辦公面積有2500平方米左右,14樓也將啟用,員工有500多人。與總部不同,58同城深圳站主要業(yè)務(wù)就是市場營銷?!盁o法解答,上報管理層再做回應(yīng)”深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn),該公司主要通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶溝通、推廣相關(guān)經(jīng)營交易信息。執(zhí)法人員當(dāng)場向其負責(zé)人提出四個問題,即該公司的經(jīng)營模式、會員審核規(guī)則、會員發(fā)布的信息或廣告如何審核,以及對消費者投訴是如何解決的。58同城深圳分公司市場部相關(guān)負責(zé)人均表示現(xiàn)場無法解答,將會上報公司管理層再做回應(yīng)。隨后,執(zhí)法人員開具《詢問通知書》,要求58同城深圳分公司盡快就上述問題給出說明。目前此案還在進一步調(diào)查當(dāng)中。焦點58同城深圳站涉嫌五項違法違規(guī)面對市場監(jiān)管部門工作人員的詢問,58同城深圳分公司市場部相關(guān)負責(zé)人幾乎一問三不知。根據(jù)市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局的初步調(diào)查,58同城深圳站涉嫌五個方面的違法違規(guī),要求盡快給予解釋。1為銷售假冒偽劣商品提供平臺?昨日,58同城涉嫌售假被立案調(diào)查一事經(jīng)媒體曝光后,引起不少網(wǎng)友的熱議,有網(wǎng)友表示,其在該網(wǎng)站找工作被騙。還有網(wǎng)友表示,在其網(wǎng)站購買到不能使用的二手家電。市場監(jiān)管部門認(rèn)為,58同城深圳站發(fā)布的“超配原屏機芯主板組裝蘋果系列6.6plus”、“國產(chǎn)組裝蘋果5s、6、6plus貨到付款”、“蘋果最新批發(fā)價翻新五臺起發(fā)貨”等大量侵犯注冊商標(biāo)權(quán)益的信息,屬于《廣東省查處生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品違法行為條例》第十二條所指的為生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品提供服務(wù)的行為。2購買服務(wù)就可發(fā)布虛假廣告?據(jù)市場監(jiān)管部門調(diào)查,58同城網(wǎng)站為商家提高廣告效益提供有償推廣服務(wù),點擊網(wǎng)站右上方“我要推廣”的鏈接,即可進入推廣服務(wù)頁面,商家可以通過簽約付費的方式向其購買廣告服務(wù),其中包括有:VIP網(wǎng)鄰?fù)?、智能推廣、精準(zhǔn)推廣、置頂推廣等服務(wù)項目,購買后可享受VIP認(rèn)證、優(yōu)先推送、比普通用戶更多的發(fā)帖機會和刷新機會、效果評估等特權(quán),且發(fā)布的廣告信息末尾可以附帶“網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳摇?、“精”、“頂”等認(rèn)證標(biāo)志,增加消費者的信任程度。擁有“VIP特權(quán)”后,商家即可隨意發(fā)布商業(yè)廣告信息,其中不乏虛假信息。市場監(jiān)管部門認(rèn)為,這違反了《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定。3登記手機號即可發(fā)布商業(yè)廣告?昨日,南都記者僅用一個手機號就輕松成為58同城的會員,隨后經(jīng)過填寫商品信息,就可在網(wǎng)站發(fā)布廣告信息。整個過程,只需一個手機號接收驗證碼,無需提供任何諸如姓名、身份證號碼、營業(yè)執(zhí)照等表明具體身份的證件信息。網(wǎng)站還有提示,發(fā)布者可以隨時刷新,以便信息靠前顯示,但當(dāng)一條信息的瀏覽量超過500后,就要按3元/條收費。如需置頂、精準(zhǔn)推廣、智能推廣等需要另外收費。市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局稽查科相關(guān)負責(zé)人介紹,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十三條的規(guī)定,第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶的經(jīng)營主體身份進行審查和登記;應(yīng)當(dāng)對尚不具備工商登記注冊條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實身份信息進行審查和登記?!岸?8同城網(wǎng)站并未主動對上述信息進行審查登記,而是簡單注冊后便可以發(fā)布信息,且只要付費注冊成為該網(wǎng)站的VIP會員即可以獲得網(wǎng)站的審核認(rèn)證,而消費者容易受到這些看似正規(guī)的‘認(rèn)證’的誤導(dǎo),從而給一些不法商家誘騙消費者提供便利條件。”市市場和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局稽查科相關(guān)負責(zé)人如是稱。4未按規(guī)定進行先行賠付?有專家表示,按照新消法規(guī)定,消費者通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受損的,如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求先行賠付。然而,在58同城卻給“先行賠付”設(shè)置了門檻。在《58同城先行賠付保障協(xié)議》中,各類別的先行賠付協(xié)議的賠付范圍均規(guī)定,消費者需與帶有“認(rèn)證標(biāo)志”的信息發(fā)布商家發(fā)生消費糾紛且合法權(quán)益受損時才給予先行賠付,顯然與現(xiàn)行法律法規(guī)相違背。5100%、第一等絕對化用語泛濫?在58同城深圳站“二手市場”版塊,隨時可以看到使用100%、第一、最等絕對化的廣告用語。市場監(jiān)管部門認(rèn)為,這也違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。
一起惠2015-06-27 13:34:12665 次
6月5日消息,日前,有商家透露,天貓即將頒布行癲上任以來最為關(guān)鍵的新政策:將為能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家“打標(biāo)”,被“打標(biāo)”后的商家可以獲得“高人一等”的權(quán)利,例如更多的資源位和曝光機會。而此次最先瞄準(zhǔn)的對象是時下最為火爆的跨境和母嬰等主要業(yè)態(tài)和品類。上述商家稱,所謂打標(biāo),指的是商家會有一個類似“優(yōu)質(zhì)商家”的標(biāo)識,但具體名稱待定。當(dāng)然,想要獲得金字招牌,商家須嚴(yán)格符合天貓的“嚴(yán)苛”標(biāo)準(zhǔn):例如,包括天貓國際在內(nèi)所有商家,其配送必須次日達;保質(zhì)期在6個月內(nèi)母嬰商品必須無條件退貨;為首次購買奶粉的用戶寶寶提供腹瀉保險……這一切都讓人聯(lián)想到行癲時代的代表之作“金牌賣家”,這種樂于用成交業(yè)績來衡量商家,以數(shù)據(jù)運營為指導(dǎo)的做法,曾鼓舞了無數(shù)的商家為爭取更好更多的資源而做大銷售額并提升服務(wù)質(zhì)量。值得注意的是,天貓、淘寶、聚劃算合體之后,總負責(zé)人行癲首先公布的一系列新政策,意在抓大放小,而天貓卻遲遲沒有明確的政策調(diào)整。但是根據(jù)此前天貓大促發(fā)布會中對于服務(wù)和用戶體驗的強調(diào),可以看出在天貓流量紅利消失的年代,天貓開始瞄準(zhǔn)服務(wù)升級。保質(zhì)期不足6個月奶粉無條件退貨據(jù)了解,天貓的不同類目會對商家提出不同維度的要求,滿足要求的商家將會被打標(biāo)。一位母嬰電商人士告訴記者,天貓要求母嬰等標(biāo)品類目要求商家滿足以下規(guī)定:第一,7天無理由退貨延長到15天;第二,物流配送實現(xiàn)次日達,菜鳥物流可以提供相應(yīng)支持;第三,臨近保質(zhì)期,距離保質(zhì)期截止日期0到6個月內(nèi)的商品也必須實現(xiàn)無條件退貨,以杜絕商家向用戶銷售臨期商品;第四,為首次購買奶粉的用戶提供腹瀉險,如果用戶感覺寶寶不適合喝購買的奶粉,只需到醫(yī)院開一個醫(yī)師證明,說明寶寶喝奶粉之后出現(xiàn)拉肚子的情況,就可以獲得上千元的保險賠付。而針對服裝這類非標(biāo)品,則會從店鋪風(fēng)格、客單價、全店動銷和回購率、售后評分等維度進行考察。天貓也會針對品類的不同特性,要求商家為用戶提供不同種類的保險。根據(jù)商家透露的信息顯示,商家得到天貓打標(biāo)認(rèn)證后,商品的搜索權(quán)重將增加。消費者可以看到相關(guān)的標(biāo)示,并且可以選擇在打標(biāo)商家的范圍內(nèi)選購商品。即未來用戶可以按照銷售、綜合實力、打標(biāo)商家等幾個維度在天貓上進行商品搜索。天貓國際必須保證次日達值得一提的是,天貓國際賣家的服務(wù)升級也是此次新政策的關(guān)鍵部分:跨境進口貿(mào)易商家只有滿足次日達的條件,才能被天貓打標(biāo)認(rèn)證。天貓國際商家由于受到跨境物流和通關(guān)等問題的限制,更難以實現(xiàn)訂單次日達的要求。據(jù)一位母嬰商家介紹,天貓為了支持跨境貿(mào)易商家實現(xiàn)服務(wù)升級,將充分發(fā)揮菜鳥的關(guān)鍵作用。據(jù)了解,菜鳥不僅和全國各地的保稅倉進行了深度合作,而且還在海外積極建倉,在國外已經(jīng)打造了一套倉儲體系。銷售海外產(chǎn)品的商家無需再自己在海外建倉,只需通知海外的品牌商將商品發(fā)到菜鳥當(dāng)?shù)氐暮M鈧}就可以了,然后菜鳥就可以搞定發(fā)貨、通關(guān)等一系列事宜。此前,部分有資金實力的跨境貿(mào)易商家將貨品放置在國內(nèi)保稅區(qū)中,隨時發(fā)貨以保障用戶體驗。但菜鳥通過在海外建倉的方式,減少了商家將貨品放置在保稅區(qū)這一環(huán)節(jié),將大幅降低商家的物流配送成本。該商家認(rèn)為,天貓將和被打標(biāo)的跨境貿(mào)易商家在供應(yīng)鏈、物流層面進行更緊密的合作。打標(biāo)≠沒有假貨這一舉動讓很多商家聯(lián)想到淘寶的“金牌賣家”項目。爆料人指出,此次打標(biāo)意在為商家進行分層,篩選出有實力的商家重點扶持,新政策將改變天貓的流量分配邏輯和發(fā)展格局??梢灶A(yù)見天貓供應(yīng)商將開始激烈的關(guān)于打標(biāo)資質(zhì)的爭奪。部分商家表示,天貓的新政策一如既往地對于有實力、運營能力強的商家是好事。優(yōu)勢商家將會變得更強,而運營能力差、只是想通過投機取巧的方式賺錢的商家則將被逐漸淘汰?!疤熵埼磥砭褪且蛟炱焚|(zhì)體驗,達不到要求的小賣家就不要碰一些要求特別高的高的行業(yè)。否則用戶痛苦、平臺痛苦、自己也痛苦?!钡遣簧僦行≠u家吐槽,新政實施將加劇壓縮天貓小賣家的生存空間。一位中小賣家坦言:“做到次日達必然要把貨放入菜鳥的倉,但我們是沒有這個資金實力的?!蓖瑫r,關(guān)于菜鳥對商家物流配送的支持作用,該賣家也表示了質(zhì)疑,“現(xiàn)在菜鳥物流只布局了50多個城市,要實現(xiàn)全部訂單次日達還有一定難度?!贝送?,有業(yè)內(nèi)人士針鋒相對的指出,這種給商家打標(biāo)、提高對商家服務(wù)水平要求的新政策其實對于平臺整體的發(fā)展來說是無關(guān)痛癢的,僅僅是增加了商家的成本?!疤熵堃回灥挠脩糁辽线壿嫞蛊涿看巫龀稣{(diào)整,都是站在消費者的立場和角度,無下限的去迎合消費者需求。特別是當(dāng)天貓感到其他電商平臺在服務(wù)上做的比自己好,對用戶影響力逐漸加大時,卻沒有發(fā)現(xiàn)自己的問題,反而‘苛求’商家?!痹摌I(yè)內(nèi)人士還指出了天貓的一個關(guān)鍵問題,天貓要求商家提供腹瀉險、要求臨保可以無理由退貨、為商家進行打標(biāo)認(rèn)證都解決不了天貓平臺上存在假貨的問題?!笆蹆r低讓品牌商有造假沖動,假貨暴利讓環(huán)節(jié)中碰到貨的人有沖動,這是全社會的共同問題,但網(wǎng)購低價放大了這一問題。京東和唯品會雖然也無法杜絕假貨的問題,但是由于可以掌控貨品,總體來說比天貓要好一些?!鄙鲜鋈耸恐毖?。
一起惠2015-06-05 08:50:27774 次
6月4日消息,在硝云彈雨的O2O戰(zhàn)場中,你聽說過生鮮O2O、汽車后O2O、美食O2O,可你聽說過送水O2O嗎?日前,北京殺出一群“黑小伙”。他們通過基于移動終端定位與眾包微物流的模式,準(zhǔn)備為北京家庭消費者提供正品桶裝水、瓶裝水的在線訂購與2小時快速送達服務(wù)。據(jù)了解,黑小伙現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)前期,通過將業(yè)務(wù)核心定格在飲用水銷售和配送業(yè)務(wù)上,聯(lián)合優(yōu)質(zhì)水站搭建覆蓋北京的2小時配送圈,并快速積累用戶數(shù)據(jù),獲得消費者信賴。黑小伙方面告訴記者:“我們只跟證照齊全、擁有品牌授權(quán)的正規(guī)水站合作,賣正品水”。為什么要選擇飲用水作為O2O平臺創(chuàng)建的切入口呢?黑小伙回答了以下幾點:1、超過60%的一線城市家庭使用桶裝水,京粵滬三地桶裝水年銷量高達17億桶,桶裝水作為家庭高頻剛需消費品,可以幫助O2O平臺有效獲取家庭用戶。2、假水事件、水站跑路事件頻頻見諸報端,通過傳統(tǒng)水站購買桶裝水存在明顯痛點。黑小伙通過與桶裝水品牌商、正規(guī)水站的上下游協(xié)同,并推出先行賠付制度,確保黑小伙平臺銷售的都是正品水。3、桶裝水行業(yè)集中度低,沒有形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),且經(jīng)營產(chǎn)品單一,客戶資源無法增值,這些行業(yè)痛點帶來互聯(lián)網(wǎng)化改造契機。4、北京地區(qū)超過10000家的水站網(wǎng)點,是社區(qū)電子商務(wù)最后一公里的理想載體,黑小伙前期將先接入200家。5、零售領(lǐng)域不存在非要用誰的問題,黑小伙桶裝水不只面向普通家庭用戶,也會面向企業(yè)銷售,企業(yè)員工也是家庭用戶。黑小伙正是看準(zhǔn)了這幾點,才選擇定位前期做一個“送水”O(jiān)2O的?!暗覀兪且粋€水站產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的項目,而不是一個單純的O2O?!焙谛』锓矫姹硎?,其后期還會拓展到更多圍繞家庭健康生活的相關(guān)業(yè)務(wù),包括米面油、牛奶、飲料、啤酒等重貨食品銷售配送及專業(yè)家電清洗消毒服務(wù)。據(jù)悉,黑小伙目前正在封測階段,并將在六月中下旬將開展戳烏鴉喝好水的活動,讓北京用戶免費暢飲正品水。值得注意的是,“黑小伙”是由原庫巴網(wǎng)(2013年更名為“國美商城”)COO桂春春發(fā)起創(chuàng)立,隸屬于佰鮮(北京)科技有限公司,于2015年5月上線。這也是這位電商老兵的第三次創(chuàng)業(yè),在此之前,他還在生鮮領(lǐng)域做過自有品牌“佰鮮集”。
一起惠2015-06-04 08:55:42894 次