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贈品
【一起惠訊】3月9日消息,一起惠獲悉,由法國瑞士聯(lián)合創(chuàng)建、面向中國消費(fèi)者的奢侈品限時搶購網(wǎng)站歐麗社(www.clubelysee.com)于日前正式上線。歐麗社聯(lián)合創(chuàng)始人黃培敏(HoulPauline)向記者介紹,歐麗社的商品全部為自營,不接受商家的入駐。網(wǎng)站的運(yùn)營全部由法國團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),目前在國內(nèi)僅設(shè)有客服、售后和推廣。同時,歐麗社的總倉庫設(shè)在巴黎,產(chǎn)品由總倉直郵到中國。黃培敏表示,國內(nèi)的奢侈品市場魚龍混雜,嚴(yán)密的倉儲運(yùn)輸環(huán)節(jié)是對商品品質(zhì)的保證。黃培敏透露,目前,歐麗社商城中的商品包括VERSACE、PRADA、Armani等歐洲知名奢侈品品牌,以限量搶購(每款商品僅有一件)的形式出售。因?yàn)閮?nèi)部關(guān)系,歐麗社擁有這些品牌的運(yùn)營特權(quán),在價格上,要比這些品牌的官方網(wǎng)站低30%-50%,同時,商城的新款商品將早于其他品牌授權(quán)網(wǎng)站及商場5-8個月發(fā)布,包括各大時尚發(fā)布會中的SampleCollection(限量版商品)。圖為歐麗社官網(wǎng)首頁截圖一起惠了解到,奢侈品品牌發(fā)布新品時,會有500件限量版商品,其中僅有100件會流入市場渠道,剩下的400件通常會作為贈品送給VIP用戶,而歐麗社通過內(nèi)部渠道獲取這400件限量版商品,并在網(wǎng)站上進(jìn)行銷售。目前,歐麗社與國際物流公司"Aramex"合作,,配送服務(wù)覆蓋全國500多個主要城市,由歐洲倉庫發(fā)出的商品將在5-10日內(nèi)送達(dá)。而在支付方式上,歐麗社接入了支付寶、財(cái)付通、快錢三種支付方式。據(jù)一起惠了解,國內(nèi)的奢侈品電商平臺一直層出不窮,但由于品牌授權(quán)、價格等問題,真正運(yùn)營成熟的并不多。不過,近兩年國際奢侈品品牌對國內(nèi)電商的授權(quán)已經(jīng)開始“松綁”,走秀網(wǎng)陸續(xù)獲得了獲得菲拉格慕、HUGOBOSS的正式授權(quán),天貓則成為了巴寶莉的授權(quán)對象,并有逐漸開拓更多國際奢侈大牌的跡象。
一起惠2015-03-09 09:22:40665 次
做電商消費(fèi)者才是終極產(chǎn)品代言人。成交才是生意的開始。買家的每一個瞬間都在渴望獲得完整性的認(rèn)知。再小的網(wǎng)店,做的都是全中國的生意。別覺得委屈,牛店受的委屈比你多得多。1丶做網(wǎng)店,需要有一顆十分敏感的心。2丶開放平臺的成功店鋪,沒有秘密,就看你怎么挖掘。3丶頁面漂亮的目的不是讓買家爽心悅目,是為了讓消費(fèi)者信任你。4丶牛皮癬的排序權(quán)重不是100%。假如牛皮癬降權(quán)是扣5點(diǎn)血,牛店從滿血100變成95,而你從10點(diǎn)變成5點(diǎn),你會更加辛苦。你看到的,不是不公平的,而恰恰是在幫你。5丶消費(fèi)者才是終極產(chǎn)品代言人。6丶成交才是生意的開始。7丶買家的每一個瞬間都在渴望獲得完整性的認(rèn)知。8丶再小的網(wǎng)店,做的都是全中國的生意。9丶別覺得委屈,牛店受的委屈比你多得多。10丶消費(fèi)者是爺,事實(shí)上,消費(fèi)者的確是爺。11丶平臺想:消費(fèi)者是我的終極衣食父母。你也要這么想。12丶你買一家店鋪的產(chǎn)品,很可能不是因?yàn)閮r格,是因?yàn)槟阈湃芜@個店鋪,并且覺得值。13丶理論上說,全中國人都可能看到你,這是電商的本質(zhì)特征之一。所以流量不是核心任務(wù),讓人們喜歡你才是核心任務(wù)。14丶如果你要和麥當(dāng)勞叫板,你需要檢查一下自己是否開的是沙縣。15丶18-35周歲是核心消費(fèi)人群,這個人群是全中國的消費(fèi)精英,不要讓他們鄙視你。16丶揚(yáng)長避短。17丶精專是快速成長之路。18丶你想扮演蘇寧國美,那也得消費(fèi)者認(rèn)才行。19丶頁面輸人,十有八九業(yè)績也輸人。20丶人的認(rèn)知有兩部分:一是記憶存儲,二是即時判斷。店鋪傳遞的信息,要符合消費(fèi)者的記憶存儲認(rèn)同,還要喚起消費(fèi)者新的認(rèn)知認(rèn)同。21丶買家很可能就是隔壁的那小兩口,不太可能是菜場旁邊那條巷子的街坊。22丶你認(rèn)為電器是一錘子買賣嗎?也許對于A顧客是,但是,不要忘記了:A的身邊還生活著BCDEFG......23丶消費(fèi)者之間是相互緊密聯(lián)系的。24丶你有盯著一個TOP死盯一整天的經(jīng)歷嗎?你有思考每一個文字,每一平方厘米的設(shè)計(jì)原因和用意嗎?25丶TOP店鋪的設(shè)計(jì):時時有用意,處處有心思。26丶不要抱怨平臺,平臺是公平的。如果你認(rèn)為不公平,那是你的思維方式有問題。27丶不要鄙視TOP店鋪,如果你真的很想鄙視TOP店鋪,先超過它。28丶不管現(xiàn)在是何階段,都持續(xù)有新店鋪躋身TOP陣營。這不是TOP固化的年代。如果你頑固的認(rèn)為是,從一開始你就輸了。29丶以做市場的心態(tài)來做電商,遠(yuǎn)比以做店鋪的心態(tài)來做電商高明。30丶技術(shù)流不能獲得真正的成長。31丶請一定要用心的丶仔細(xì)的去理解你的消費(fèi)者,尤其是那些沒有說話的消費(fèi)者。32丶流量的本質(zhì)就是“看到”,再無其他;轉(zhuǎn)化率的本質(zhì)是“信任”,信任之前還有一個東西叫喜歡。33丶消費(fèi)者通過眼睛做判斷,這是基礎(chǔ)。消費(fèi)者看到什么,你就是什么。你連解釋的機(jī)會都沒有。34丶喜歡花花的水印和丑陋的牛皮癬的店鋪會很艱難。35丶絕對不要認(rèn)為你比平臺更聰明,事實(shí)上,平臺的確比你更聰明。36丶一樣的數(shù)據(jù),不同的人會有不同的解讀。而你,必須知道,怎樣的解讀更靠譜。37丶店如其人!38丶看帖子要有耐心,要看完。39丶最容易到手的知識,也許就是最寶貴的知識(你懂的!)。40丶店鋪的每一個細(xì)節(jié)都是在跟買家的對話。41丶買家是面試官,而你的店鋪和產(chǎn)品是參加面試的。42丶店鋪無時無刻不是處于完全的競爭環(huán)境的。43丶買家不是職業(yè)采購,買家的判斷來源于生活經(jīng)驗(yàn),而不是工程師學(xué)歷。44丶店鋪的腔調(diào)很重要丶店鋪的氣質(zhì)很重要。45丶時刻記?。耗闶瞧放频赇?,你是商場店鋪,請注意你的店鋪氣質(zhì)。46丶跟風(fēng)購買的本質(zhì)是消費(fèi)者需要安全感。47丶看重DSR的本質(zhì)也是消費(fèi)者需要安全感。48丶一個核心:轉(zhuǎn)化率兩個重點(diǎn):產(chǎn)品丶買家。49丶不要做壟斷經(jīng)營者的夢。50丶要想人前顯貴,必先人后受罪。沒有細(xì)致的丶專業(yè)的付出,等不來收獲。51丶你在鉆研搜索,別人也在鉆研搜索,你的努力被抵消了。你在鉆研買家如何喜歡你,別人就沒辦法追你了。所以,忘掉搜索吧。52丶但凡是牛B的店鋪,斷不是第一眼就讓人反感甚至惡心的店鋪。53丶產(chǎn)品深度是展示專業(yè)度的一大利器。54丶而產(chǎn)品寬度的展示很可能把你二道販子小代理的身份深深的出賣。55丶喜歡還是不喜歡,可能只需要3秒。56丶說個俗一點(diǎn)的提示:如果你在群里鉆研技巧,我會怎么看你?群里的牛掰商家怎么看你?57丶牛掰的店鋪處處都不俗:產(chǎn)品不俗丶頁面不俗丶文案不俗丶首頁不俗丶詳情不俗,氣質(zhì)佳,談吐得體優(yōu)雅。58丶買家停留時間和頁面訪問深度表示買家多你的興趣有多濃厚。59丶青年分三種:普通青年占80%,文藝青年占19%,其他青年占1%。所以,千萬不要把重點(diǎn)放在其他青年的身上。60丶買家的評價取決于對你的總體印象,請給買家一個好的總體的印象。61丶如果買家不是職業(yè)差評師,大可不要去爭取什么決戰(zhàn)性的勝利。謙讓對待買家,不丟人。62丶買家的合理要求:1丶后悔買了這件產(chǎn)品;2丶并且買家無法因此獲利。不要治氣,盡量滿足他吧,不丟人。63丶你有沒有想過,處理顧客投訴的時候十有八九是可以交到朋友。64丶有人要打你,你把臉湊過去,他就不敢打你了,如果打你他便成了混蛋,而你成了英雄。你躲,他還追著你打,你成了懦夫,他成了勇敢。65丶誰不渴望在一家專業(yè)度高丶頁面整潔丶產(chǎn)品質(zhì)量過硬丶服務(wù)又好丶客服還會讓人覺得開心的店鋪里買東西呢。66丶有人把順豐快遞做成了店鋪的一大賣點(diǎn)。67丶有人把旺旺表情和自己的模特和品牌緊密聯(lián)系了起來。68丶有人把同一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)了10款鉆展圖片。69丶我沒有團(tuán)隊(duì),我沒有美工,就我一個人操作這家店鋪。怎么就沒有生意呢?天知道!70丶店鋪需要具有可傳播性的特點(diǎn),可傳播性的核心焦點(diǎn)可能性太多了:頁面丶產(chǎn)品丶服務(wù)丶包裝丶短信丶客服丶贈品丶微博丶營銷等等。71丶要形象好,請收拾干凈,化淡妝。72丶要整體形象好,請穿制服,統(tǒng)一著裝丶統(tǒng)一發(fā)型丶按序站隊(duì)。73丶五星級酒店不能去搶麻辣燙的生意,要有自己的定位。74丶盡管麻辣燙每天能帶來200塊收入,但是你還是要立即丶勇敢的撤掉麻辣燙,否則你的鮑魚宴生意會死掉的。75丶取舍,不難,越早越好。你以為求平穩(wěn)保利益,其實(shí)是自縛手腳。76丶“我還有庫存,要消一消”,其實(shí),從一開始就錯了,還要繼續(xù)錯下去嗎?那兩百件庫存得耗掉你3個月的時間。3個月,能發(fā)生很多事情。77丶我還不信了,沒有天貓店鋪你那點(diǎn)搗蛋的庫存就出不去。78丶?xì)v經(jīng)寒暑,閱店無數(shù)。我知你痛,請遵醫(yī)囑!(你懂的)79丶等----絕對不是一個好品質(zhì)。80丶不全心全意幫助你的老板,也絕對不是一個好品質(zhì)。81丶世間所有的能力都是訓(xùn)練出來的:學(xué)校丶社會丶書本丶藝術(shù)作品丶講座丶論壇丶分享丶報(bào)紙雜志丶自我訓(xùn)練等等等等。82丶推廣不等于拉流量曝光,讓人們對你產(chǎn)生興趣丶增加了解丶強(qiáng)化信任丶驅(qū)動購買才是營銷推廣。83丶不要認(rèn)為視頻跟銷量沒有多大關(guān)系丶頁面跟銷售沒有多大關(guān)系丶微博跟銷量沒有多大關(guān)系。84丶每一單都要咨詢客服才能成交,你得多失敗啊。85丶不要單純的問今天怎么沒有一個鬼來咨詢?86丶流量的旅程有很多個片段式的瞬間,每一個瞬間都充滿了競爭。因?yàn)?,你,不是壟斷?jīng)營者。87丶看到你沒有點(diǎn),流量是統(tǒng)計(jì)不到的。但是本質(zhì)上來說,這也是流量。88丶你熱愛廣告嗎?大品牌的視頻廣告和海報(bào)廣告都蘊(yùn)含了巨大的勞動和智慧。一眼瞄過,不做研究,你真不當(dāng)自己是生意人。89丶你可以不買我,不許你不喜歡我。90丶你可以不買我,不許你說我不專業(yè)。91丶你可以不買我,不許你鄙視我。92丶各位小主:你以為市場無限大嗎?告訴你,市場就是后宮這么大,買家就是皇上。你是出不了這個后宮的。如果皇上不喜歡你,這日子就難過了。93丶小明星,靠緋聞;大明星,靠實(shí)力。94丶轉(zhuǎn)化能力才是核心競爭力。轉(zhuǎn)化差一倍,還要去跟人PK買直通車?95丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是硬件丶頁面呈現(xiàn)是軟件。96丶頁面是你的一切的載體。包括產(chǎn)品丶賣點(diǎn)丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶人品丶前科丶人們的評價丶營銷策略丶專業(yè)度丶服務(wù)水平丶品質(zhì)感,甚至包括人品......97丶頁面不重要?你賣的又不是煤炭!98丶作家用文字書寫文章,電商用產(chǎn)品寫生意。99丶有理想是可以的,先要問:產(chǎn)品準(zhǔn)備好了嗎?人準(zhǔn)備好了嗎?事情準(zhǔn)備好了嗎?100丶看得見的是熱鬧,看不見的是門道。請透過熱鬧看門道。101丶招聘美工的時候,你問他喜歡什么電影,他說不喜歡看電影,你要再用心探討一下。102丶招聘文案的時候,你問他喜歡看什么書,他說平常不怎么看書,你要再用心探討一下。103丶招聘推廣的時候,你問他玩不玩微博,他說不玩,你要再用心探討一下。104丶招聘店長的時候,你問他店鋪一個月的目標(biāo)是多少,他說30萬,你要再用心探討一下。105丶老板管理你,你也要管理你的老板。讓老板先理解你,老板才能支持你。106丶網(wǎng)購下單前的思考:“品質(zhì)感”幾乎等于“品質(zhì)”。107丶想了解一位牛B導(dǎo)演,去看他的電影;想了解一家牛B電商,去拆他的店鋪吧。108丶天底下并沒有完全的解決方案,細(xì)節(jié)到每一個平方厘米,精確到每一分鐘。這些都需要你自己去思考丶學(xué)習(xí)丶練習(xí)丶掌握。只有這樣,本事才是你自己的。做什么事,做什么行業(yè)都一樣。再高的責(zé)任也無法沁潤你的全部生命,即便有意愿,也沒有時間。109丶線下有語言丶觸摸丶眼神丶話語的互動。;線上你就是一金魚缸,決定權(quán)和主動權(quán)全部在買家手上。110丶凡是用心評價的買家,是否都會得到獨(dú)一無二的回復(fù)?111丶店鋪四件事的重要程度依次是:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶店鋪呈現(xiàn)丶客戶服務(wù)丶店鋪流量。112丶ADIDAS賣文胸,估計(jì)也賣不動。品牌有定位,店鋪也必須有。113丶自然流量無所謂精準(zhǔn),你能否拿下買家的轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵。114丶問一問自己,你是否更看重80%的消費(fèi)者?而不在意那20%的消費(fèi)者。實(shí)際上,那20%的消費(fèi)者才是主體消費(fèi)人群,而他們是是極有節(jié)操的一群消費(fèi)者。115丶只有長期互動(評價丶活動丶論壇丶購買等)造成的市場影響力才有吸引精準(zhǔn)流量的可能性。116丶開放平臺的品牌包含兩種品牌:產(chǎn)品品牌和店鋪品牌。產(chǎn)品品牌都是一樣的,而店鋪品牌和店鋪影響力就起到了關(guān)鍵作用。同樣賣艾美特的暖風(fēng)機(jī),差別怎么會那么大呢?是品牌的原因嗎?是產(chǎn)品的原因嗎?都不是,核心的原因是店鋪的原因。117丶沒有絕對意義上的精準(zhǔn)流量,只有如何把流量提高轉(zhuǎn)化并看起來比較精準(zhǔn)的假象??幢举|(zhì)吧!118丶有一個店鋪,本來做300萬就跟玩一樣??墒堑赇伱小俺啥肌保幌伦泳桶奄I家置身戲外。轉(zhuǎn)化率是該品牌所轄渠道商中最差的一家。有多少人不知道店鋪命名不能帶地域名稱的?知道真么原因嗎?因?yàn)槿藗儾惶敢膺x擇地域輻射的店鋪,人們更愿意相信有全國輻射能力的店鋪。你想跟買家解釋么?誰聽你解釋?誰要是開一個“九陽鐵嶺專賣店”,估計(jì)做到30萬就到頂了,很神奇吧,仔細(xì)想象吧!我以為只是個案,原來不是個案。江浙滬粵一帶的大地名還好一些,但最好還是不要有地名。當(dāng)然,“全聚德北京專賣店”就另當(dāng)別論了。119丶詳情的最高境界:消費(fèi)者看完了沒有問題。120丶首頁所最搞境界:消費(fèi)者看完了下定決心。121丶如果你賣的東西客單價比較高,咨詢成交的比率會增高,你的客服定位就必須是“銷售經(jīng)理”,而不是簡單應(yīng)答的角色了。122丶牛掰店鋪的背后,都站著一個甚至多個藝術(shù)家一樣的美工。123丶產(chǎn)品第一,頁面第二,這兩件事情不過關(guān),后面所有的事情都不會有令你欣喜的結(jié)果。124丶如果你想培育兩個個子一樣高的爆款,這件事情可能會很難。125丶最大限度降低消費(fèi)者做決定的時間成本和腦力成本。126丶消費(fèi)者要品質(zhì)感(細(xì)節(jié)丶頁面)丶要安全感(細(xì)節(jié)丶評價丶銷量)丶要信賴感(細(xì)節(jié)丶客服)。細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。127丶客服可能不僅僅是客服,可能需要銷售經(jīng)理的素質(zhì)丶定位丶主人翁精神。128丶聽不懂的學(xué)問不一定是好學(xué)問,聽不進(jìn)的學(xué)問也不一定是好學(xué)問。129丶把業(yè)務(wù)和消費(fèi)者厘清楚,比什么學(xué)問都更有學(xué)問。核心是理解消費(fèi)者(人群丶喜好丶需求丶心理丶行為等)。130丶最牛掰的店鋪,幾乎都是藝術(shù)品。誰不喜歡藝術(shù)品呢?你都懶得去懷疑。什么品質(zhì)感安全感信賴感全有了。131丶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌的影響力之前,先要檢驗(yàn)一下“店鋪品牌”的影響力是否足夠。132丶無論線上還是線下,銷售和購買的本質(zhì)沒有改變:先認(rèn)同,后購買。133丶讓消費(fèi)者變懶,還要讓消費(fèi)者的眼睛充滿美感,內(nèi)心充滿滿足感。134丶買家在做評價的時候,最大的影響來自于對店鋪的整體印象和客服接觸體驗(yàn)。135丶美工不能只管美,營銷不能只管銷,賣力不能只賺吆喝。136丶所有的努力,都必須同時關(guān)注一個目標(biāo):讓消費(fèi)者喜歡你(看到你并不會創(chuàng)造財(cái)富)!137丶如果你的店鋪照片的清晰度都沒有解決,你的夢想將無法起飛。這是山寨與專業(yè)的分界線。這很膚淺,也很深刻。138丶目標(biāo)客戶和營銷內(nèi)容,比營銷方式更重要。139丶在什么平臺,面對什么顧客,決定你應(yīng)該賣什么。140丶大街上擠滿了人,你不能夢想著他們都是你的顧客。141丶消費(fèi)者不是為了“便宜”而購買,消費(fèi)者是為了“值得”而購買。142丶請想一想:你的所有能耐是不是靠頁面?zhèn)鬟f出來的?143丶請想一想:是不是只有頁面能夠把你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和專業(yè)所長展現(xiàn)出來?144丶請想一想:消費(fèi)者咨詢前對你的不信任來自于什么?是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和頁面?145丶請想一想:消費(fèi)者咨詢后對你的不信任來自于什么?是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)丶頁面丶客服水準(zhǔn)?146丶價格適度跟進(jìn)即可,價格戰(zhàn)完全沒有必要。尤其不要做價格戰(zhàn)的發(fā)起者。147丶形式不能大于內(nèi)容。148丶見識----有見才有識!研究優(yōu)秀店鋪是必須的功課。149丶在你的店鋪多鼓勵人們經(jīng)歷多彩的生活丶快樂的生活丶溫馨的生活。150丶你的能力不取決于你在于學(xué)校里學(xué)到什么,而取決于你在離開學(xué)校學(xué)到了什么。即便你是打工,也要把老板的生意當(dāng)作自己的生意。151丶賣“煙灶消”的親們可否弄個新頁面玩玩?主題:凈化煙云,配段英文:MOMENTINKITCHEN(林語堂有一純英文大作:MOMENTINPEKING,曾獲諾獎提名,譯成中文便是《京華煙云》)152丶賣“煙灶消”的親們,你們有考慮過做店鋪主題“頂級廚房”嗎?153丶賣“兩季”的親們有考慮過“微風(fēng)吹拂你的臉”嗎?154丶賣“白電”可以考慮一下“我的小豪宅”。155丶大小家電客服9大技巧:1丶夸贊買家的房子;2丶自己也有房子,但是沒有買家的房子好;3丶自己也有車子,但是沒有買家的好;4丶夸贊買家的眼光;5丶大房子舒適豪華,小房子浪漫溫馨;6丶顧客的要求是對的,現(xiàn)身說法自己也有這樣的需要;7丶給顧客信心;8丶告訴顧客自己也在用這款產(chǎn)品;9丶約定購買時間。156丶改個詳情,轉(zhuǎn)化提升。這事一點(diǎn)都不膚淺,本質(zhì)是你更加懂得如何賣貨了。轉(zhuǎn)化好,啥都好!轉(zhuǎn)化不好,啥都不會好!對流量要堅(jiān)定,更要隱忍。如果拉個流量就算高手,這天下的高手未免太多了。157丶流量增加到2倍,交易額也許只增加到1.5倍;轉(zhuǎn)化率怎加到2倍,交易額絕對不止增加到2倍,而會增加到3.5倍甚至更多,并且是在不增加推廣成本的條件下做到。個中原由,包羅萬象,你要努力參透。158丶買家的6大需求:1丶品質(zhì)感足夠;2丶能夠花最短的時間完全了解你;3丶頁面引導(dǎo)路徑合理;4丶喚醒消費(fèi)需求;5丶客服給我信心;6丶幫我關(guān)注我購買的寶貝。159丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不精專,消費(fèi)者對產(chǎn)品的欲望可能會被瞬間擊碎。160丶如果你認(rèn)為每一個流量都來源于搜索+推廣+活動,你不在乎消費(fèi)者是否傳播你,你會很危險(xiǎn)。161丶店鋪平常不夠霸氣,上了活動一樣沒法霸氣。這是真的。162丶頁面的品質(zhì)感幾乎就等于是產(chǎn)品的品質(zhì),這不膚淺。163丶大把的TOP店鋪,從來都不參加活動,從來都不做聚劃算。這也是真的。164丶設(shè)計(jì)美感丶營銷靈感丶文案編寫丶商業(yè)敏感性,哪一樣?xùn)|西不是平時積累的結(jié)果呢?有多少東西是想要就有信手拈來并且能夠立即改變?nèi)松摹?65丶從技術(shù)的角度看搜索,不可??;從市場規(guī)律丶消費(fèi)者研究的角度看搜索,則非常可取。166丶你若驚艷,一定有明天。當(dāng)然有一個前提,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)精深。167丶越牛B的店鋪,吸引到的買家級別越高。也就是20%的活躍的丶富有經(jīng)驗(yàn)的丶有節(jié)操的買家(占總消費(fèi)額的80%)更傾向于在最TOP的20%賣家店鋪購買。168丶看到你,本質(zhì)上就是流量,但是因?yàn)闆]有點(diǎn)擊你而沒有形成流量,這就很可惜了。169丶流量的動作可以劃分為很多的片段,每一個片段都是在PK轉(zhuǎn)化率。170丶客服扮演的不是應(yīng)答,一旦顧客找你,請把這個機(jī)會看作是踢點(diǎn)球那么重要吧。
一起惠2015-01-30 09:16:22834 次
【一起惠訊】11月18日消息,有業(yè)內(nèi)人士向一起惠反映,雙11結(jié)束后的次日清晨,多位商家就接到了天貓的處罰通知?!拔矣袃蓚€在天貓經(jīng)營化妝品的商家朋友就被處罰了。其中一個商家由于贈品不符合規(guī)范,有超低價銷售的嫌疑,所以被天貓認(rèn)定為擾亂市場秩序?!痹摌I(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在該商家已經(jīng)解決了此次處罰事件,店鋪能夠正常經(jīng)營,但是違規(guī)商品已被下架。該業(yè)內(nèi)人士指出,此次因?yàn)樘摷俳灰锥惶幜P的商家占比較大。“天貓?jiān)陔p11開始之前就處理了部分刷單的商家,但是還有一些商家沒來得及處理。雙11結(jié)束后,天貓又開始進(jìn)行大規(guī)模的排查。”據(jù)其透露,天貓此次不僅查處商家虛假交易的問題,而且還對惡意競爭、銷售假冒偽劣商品等行為進(jìn)行處理?!坝幸晃簧碳乙?yàn)樯嫦邮奂偈艿疥P(guān)店21天、扣24分的嚴(yán)厲處罰?!币黄鸹萘私獾剑熵埓舜翁幜P涉及的類目較廣。11月12日,天貓事業(yè)部發(fā)布公告,通過對墻紙類目的商家進(jìn)行抽查后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題商家,其中很多都是今年雙十一建材主會場的TOP墻紙商家。其中,旗航壁紙、德爾菲諾壁紙由于刷單行為較為嚴(yán)重,店鋪被降權(quán)、30天內(nèi)不得參與任何天貓營銷活動;米素壁紙、玉蘭壁紙和還原愛壁紙也由于存在刷單行為,相關(guān)商品被降權(quán)、或被下架刪除。天貓事業(yè)部表示,阿里巴巴集團(tuán)上市后,天貓將對每個類目進(jìn)行大規(guī)模的排查和審核,加大力度維護(hù)市場公平。
一起惠2014-11-18 09:32:07682 次
【編者按】本周,Costco下嫁天貓消息傳來,業(yè)界又嘩然了。這不僅僅是一次跨國合作,更像是一次傳統(tǒng)零售的倒戈。天貓到底哪里吸引了這條“美帝大鱷”?作為美國第二大傳統(tǒng)零售商,落地中國之前先借電商試探市場的策略是否可靠?在回答這些問題之前,先讓一起惠駐美編輯張弦?guī)ьI(lǐng)業(yè)界小伙伴領(lǐng)略一下Costco在美國本土的風(fēng)采。據(jù)說Costco讓人鐘愛到“罄竹難書”的地步,是這樣嗎?Costco在天貓開了旗艦店,看到這條消息的第一時間,興奮!興奮的是,我最愛的倉儲超市也開到祖國去了,以后親朋好友要吃個美國大杏仁,再來個魚油維生素奶粉什么的就方便了。隨后我馬上登錄了天貓觀摩了一下頁面,雖然產(chǎn)品線不夠豐富,但是價格優(yōu)勢還是挺吸引人的??傊矣X得此舉挺好的,只不過有不少小伙伴們對于此并不太理解。下面我簡單說說我有多愛Costco,關(guān)鍵是,為什么愛。第一次去Costco的時候,覺得咋這么土,不就跟北京的Sam’sClub(山姆會員)、麥德龍差不多么,不就是倉儲式超市么,不就是以量大取勝么。按我媽的話說,不就是“明貴暗便宜”么,因?yàn)榱看笏詳傁聛砭捅容^合算么,至于一車一車的往家搬么。大概三年過去了,Costco已經(jīng)成為了我心目中的最愛超市,習(xí)慣了每周必須去一到兩次的,而且你在Sam和麥德龍見過賣Chanel的包、卡地亞的表么?有一天突然被問道:如果有天Costco沒了,比如垮了,或者不可控力,消失了,咋辦?我想了想,居然有想哭的沖動。為什么這么喜歡,作為消費(fèi)者,原因無非就是兩點(diǎn):物美+價廉。先說物美。Costco的貨品產(chǎn)品線非常豐富,但是相對來說,一條產(chǎn)品線給人的選擇不見得太多,通常就是2-3個牌子的選擇。比如洗廁所的清潔劑,相比Walmart、Target這樣的超市來說,Costco提供的選擇就比較少了。但是,Costco提供的這2-3個選擇,一定是市面上所有的牌子里面屬于Top等級的。也就是說,在Costco購物,消費(fèi)者最不用擔(dān)心的是質(zhì)量,因?yàn)樗麄兲峁┑呢浧?,本身就不是走低價的路線,質(zhì)量相對來說很有保障。這個特點(diǎn)在某些產(chǎn)品線來說,優(yōu)勢不明顯,但是在某些產(chǎn)品上來說,優(yōu)勢就很突出:我最愛的,就是蔬菜水果肉蛋奶等等生鮮產(chǎn)品。雖然Costco的生鮮產(chǎn)品并不像WholeFoods或者TraderJoe’s大打有機(jī)牌,但是其產(chǎn)品質(zhì)量還是非常有保證的。例如我曾經(jīng)在朋友圈曬過兩個皮薄的跟紙一樣的無籽兒小西瓜,水分甜度,真的愛上加州分分鐘。再比如說,Costco賣的雞蛋,比外面的雞蛋都要大,等級都要高,多出一個A。簡單來說,在Costco,你不用怎么挑,隨便拎起來的貨物都是屬于傳說中的“中上”水平的。當(dāng)然,追求有機(jī)農(nóng)場這個那個的另說。所以話說回來,當(dāng)消費(fèi)者生活的全部方面,吃喝拉撒睡各種需求的產(chǎn)品,都可以在Costco找到比較高質(zhì)量的成熟貨品時,購物相對來說真的簡單了很多。我自己的經(jīng)驗(yàn)是,如果這款產(chǎn)品在Costco賣了,那基本上就能說明其產(chǎn)品質(zhì)量是比較上乘的了。再來就是大家最為關(guān)注的“價廉”。作為一個號稱“雞賊”的平時以網(wǎng)購為主的,各種優(yōu)惠方式途徑都爛熟于心的主婦來說,還是那句話,如果沒有特殊的大型折扣,看上的東西在Costco出現(xiàn)了,那就從了吧。比如Dyson吸塵器(我沒有想打廣告)——我在想換吸塵器的時候做了很多調(diào)研,最后基本鎖定這個牌子,當(dāng)時盛傳另外一家知名商場黑色星期五打折的時候折扣很誘人,但考慮等不到那個時候,而且還得額外辦信用卡,果斷放棄轉(zhuǎn)而投奔Costco。結(jié)果運(yùn)氣好,遇見廠家提供了折扣不說,買回家的產(chǎn)品我一看配置,在其他商場里是根本不可能打折的,心里頓時那個美。雖然明面上看Costco的產(chǎn)品價格標(biāo)價也不低,但是我覺得一來本身這些產(chǎn)品的質(zhì)量就很好,在外買不到這個價錢;二來贈品多、配置高、或者包裝大,這樣算下來就相當(dāng)?shù)谋阋?。比如某個牌子的電動牙刷,在外面賣79.99美元,Costco同樣的產(chǎn)品套裝賣119.99美元,但是包含兩把牙刷,兩個刷頭,另外還附贈一個便攜式旅行消毒盒子……這些算在一起在外單賣就39.99美元,聰明如你們,還能算不出來?有人會說,怎么不想想每年最少還要掏55美元的會費(fèi)呢。是的,一個家庭的Costco會員費(fèi)用基礎(chǔ)卡每年是55美元,包含兩張卡。那我說,我掏的還不止55美元,我掏的是110美元辦的“高級會員”呢。但是高級會員的好處是,每一筆我的消費(fèi),哪怕是買盒鹽,都會有2%的“返點(diǎn)”,每年年底,返點(diǎn)的錢我能拿到90多塊。說實(shí)際上,我才花了十幾二十刀就辦了這個卡了。當(dāng)然,前提是你得知道你在Costco的消費(fèi)量大不大,不過由此也可見它確實(shí)是我的真愛。話說回來,啥事兒都不是完美的,加上Costco這次是在天貓上開店,有幾點(diǎn)還是得說說的。1.Costco的貨品包裝通常來說都很大,比較適合家庭購買,畢竟單身一人抱著一個特別大桶的干果罐默默地邊看電視邊,吃吃到過期還吃不完可能也凄涼了點(diǎn);2.一般情況下,Costco能提供的品牌、款式選擇不多,當(dāng)然對我這種土人來說是能滿足要求了,比如80美元7牛仔褲,你非要要求SmokeNavySuperSkinny,可能也不太合適了;3.天貓上的這個店,我覺得目前看選擇還是太少,比如個人護(hù)理我只看見了S牌的脫敏牙膏和C牌的洗面奶,但是相信慢慢選擇會多起來的,畢竟都從臺灣發(fā)貨,不少日韓品牌還叫北美“土狗們”羨慕呢。當(dāng)然我也就懶得說偶爾我能找到Sisley這樣的貨了。最后再說一點(diǎn),北美Costco每家店外面的foodcourt中售賣的食品也很合算,1.99美元的大熱狗還配可樂哪兒去找,2.99美元三個球的Gelato別地兒也少,而且新出的4.99美元的牛肉漢堡還是現(xiàn)做的,微辣帶點(diǎn)甜我也就不說了,反正你們的煎餅果子秒殺所有??!
一起惠2014-10-17 09:11:251173 次
【編者按】由于文化背景、國民素質(zhì)、消費(fèi)習(xí)慣等的差異,外貿(mào)業(yè)務(wù)不可避免的一個話題是了解不同國家客戶的不同習(xí)性。無論是傳統(tǒng)外貿(mào)還是外貿(mào)電商,總會遇到各種有特點(diǎn)的客戶,也會遇到一些奇葩情況,而各個國家市場的客戶也必然會有不同的風(fēng)格和特色。日前,一起惠就外貿(mào)商家對幾大重點(diǎn)海外市場客戶的評價做了調(diào)查,總結(jié)出海外買家的“十宗最”。1、最愛“光鮮外表”:美國除了產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務(wù),包裝也會成為跨境電商消費(fèi)者的考慮因素。從各主要國家市場來看,美國消費(fèi)者對產(chǎn)品包裝的要求比較嚴(yán)格,不僅希望收到的跨境網(wǎng)購產(chǎn)品包裝嚴(yán)實(shí),也希望商品外表光鮮亮麗。同時,美國客戶也喜歡“貨比三家”,找性價比最高的下手。2、最“土豪”:中東中東產(chǎn)油國的客戶是典型的有錢人,由于國內(nèi)普通消費(fèi)品缺乏、零售業(yè)發(fā)展落后,很多人熱衷于跨境網(wǎng)購。中東也是全球跨境網(wǎng)購客單價最高的地區(qū)之一。無處花錢或許是導(dǎo)致他們“土豪”行為的原因。比如,中國賣家對沙特阿拉伯一般不免運(yùn)費(fèi),后臺設(shè)置的是系統(tǒng)自動生成的運(yùn)費(fèi),也就是沒折扣的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi),但該國客戶從來不在乎,直接付款完成交易,不像其他地方的客戶會叫賣家修改價格。3、最愛貪小便宜:俄羅斯俄羅斯是這幾年非?;馃岬目缇畴娚淌袌?,其電商經(jīng)濟(jì)處于高速增長階段,問題會比較多,用戶習(xí)慣的培養(yǎng)也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。很多外貿(mào)商家對俄羅斯客戶的評價都是“什么樣的人都有,什么情況都可能遇到”。其中,愛貪小便宜是俄羅斯客戶最典型的特點(diǎn),不僅喜歡低價產(chǎn)品,還要求贈品,正如賣家所形容的“買個3美金的東西還叫你送他個禮物”。4、最忠實(shí):英國眾所周知,低調(diào)、保守、紳士風(fēng)度是英國人的標(biāo)簽,而反應(yīng)在跨境電商消費(fèi)方面,“忠實(shí)”則成了外貿(mào)商家對英國客戶最高的評價。很多賣家表示,只要產(chǎn)品和服務(wù)在第一次交易時得到了英國客戶的認(rèn)可,而且對其坦誠相待,他們就會很忠實(shí)。因此,相比其他市場消費(fèi)者而言,英國客戶是忠誠度最高、復(fù)購頻率最高的客戶。5、最較真:德國都說德國是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰遥瑖裉厣捅憩F(xiàn)在做事一絲不茍、注重規(guī)則和紀(jì)律、守時、注重禮節(jié)等方面。而在跨境消費(fèi)行為上,很多賣家對德國客戶的評價是太認(rèn)真,對什么都很較真,非常在意那些條條框框的東西。他們往往不看性價比,而是按照自己相對刻板的思維方式去挑選商品。6、最愛“玩消失”:南美作為跨境電商新興市場的南美也是問題比較集中的地方。電商基礎(chǔ)設(shè)施不健全、市場秩序不規(guī)范、海關(guān)黑暗等,都影響著整個市場的發(fā)展。在跨境消費(fèi)層面,賣家普遍的反應(yīng)是南美客戶很好說話,不容易在交流過程中找麻煩,但是喜歡騙人,談好馬上付款其實(shí)根本不會,索性跑掉了。另外,南美客戶也常常莫名其妙“消失”掉,交易完一次,要想再跟蹤就很難聯(lián)系上了。7、最愛砍價:印度印度客戶可能是賣家吐槽最多的了,喜歡砍價是他們最大的特點(diǎn)。無論是傳統(tǒng)外貿(mào)交易還是網(wǎng)購交易,用賣家的話形容:“印度客戶一來就是往死里砍價?!庇匈u家指出,自己遇到的印度訂單幾乎個個出問題,很多時候不是產(chǎn)品問題,而是客戶的習(xí)性使然。印度客戶很精明,巴不得不花錢買東西,被賣家評價為“一個很奇葩的群體”。8、最有耐心:俄羅斯、巴西縱觀全球市場,最有耐心的要數(shù)俄羅斯和巴西客戶了。這兩個市場的物流問題一直是賣家最頭疼的事,商品從發(fā)出到賣家確認(rèn)收貨往往要20天以上,甚至兩三個月的時間,還經(jīng)常出現(xiàn)丟包等情況。但消費(fèi)者等得起,再慢也對跨境網(wǎng)購樂此不疲。對于發(fā)貨速度,俄羅斯、巴西客戶也有很好的耐心,不像歐美消費(fèi)者對發(fā)貨速度要求高。9、最在乎細(xì)節(jié):日本日本的跨境網(wǎng)購消費(fèi)者對細(xì)節(jié)非常敏感,這也和整個國家的文化相關(guān)。他們往往不把價格放在第一位,而是更多的注重品質(zhì),注重產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)。所以,要征服日本客戶,就需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的整個流程都非常細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)。10、最重視信用:歐洲國家歐洲消費(fèi)者是賣家公認(rèn)的最重視信用的客戶,他們不僅重視商家的信譽(yù)度和商業(yè)道德,自身也是信用可靠型的?!耙谎跃哦Α笔呛芏噘u家對歐洲客戶的評價。同時,他們也注重產(chǎn)品的質(zhì)量、認(rèn)證、環(huán)保等,并會嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則和合同約定。
一起惠2014-06-05 11:34:28656 次
【編者按】運(yùn)動品牌從10年到現(xiàn)在經(jīng)歷了過山車般的市場環(huán)境。據(jù)一起惠了解,目前國內(nèi)一些主要的運(yùn)動品牌庫存基本得到控制。雖然品牌商可暫時喘氣,但是未來還有更大的挑戰(zhàn)在等待。日前,一起惠聯(lián)系了Kappa電商前負(fù)責(zé)人顧皓瀾,對于運(yùn)動品牌商如何利用好電商渠道、協(xié)調(diào)好線上線下關(guān)系等問題進(jìn)行了探討。一起惠:很多線下品牌商在抱怨電商難做,稱投入很大但收益甚微,但是也不可能放棄電商市場,他們現(xiàn)在心里很矛盾。您認(rèn)為品牌商對電商這種矛盾態(tài)度的原因是什么?顧皓瀾:企業(yè)抱怨的一個重要原因是緣于對電商渠道的一個巨大期待,期望電商在短期內(nèi)可以改變現(xiàn)狀。但這是不現(xiàn)實(shí)的。電商只是一種銷售渠道,任何一個渠道的建設(shè)都不可能是一朝一夕的。尤其是電商打價格戰(zhàn)的現(xiàn)狀,這也是不健康的,這也是影響電商渠道效益的一個原因。要改變這種情況,企業(yè)其實(shí)是需要做很多事情的,看得見的,看不見的,很多地方需要改變。一些品牌商仍然把電商當(dāng)做一個銷售渠道,而且只是一個銷售庫存的渠道。換一個思路考慮,如果你線下所有的店面都放的是庫存品,不超過5折。你怎么可能還希望高收益呢?兩三年前還可以,那時候消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知還是買便宜貨的地方?,F(xiàn)在,消費(fèi)者變了,環(huán)境變了。一起惠:您認(rèn)為如何解決這個矛盾,企業(yè)怎樣做才能真正讓電商渠道的力量顯現(xiàn)出來?顧皓瀾:現(xiàn)在這種低價促銷或者清庫存的模式是否健康需要思考,看其他品牌是怎么做的。以淘品牌或者國外其他服裝品牌為例,他們并不急于打折,他們更注重產(chǎn)品的價值和營銷。比如淘品牌,他們注重消費(fèi)者是否喜歡我這款產(chǎn)品,如果喜歡就多做,不喜歡就不做。他們非常注重消費(fèi)者的體驗(yàn)。去年國內(nèi)一款運(yùn)動品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷與慈善活動結(jié)合,做得很成功。雖然他們沒有很低的折扣,但銷量依然不錯,平臺也愿意提供更多支持,這樣就是一個良性循環(huán)。品牌電商以后應(yīng)該更多考慮如何塑造品牌的價值、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的調(diào)性、改善營銷方式……形成一個良性發(fā)展的模式。電商的掌舵人除了低頭干活外,需要把更多的精力放在抬頭看路上。更應(yīng)該多和老板溝通,讓他們了解電商、認(rèn)識電商。電商不是渠道,是一個生態(tài)環(huán)境。應(yīng)該有適應(yīng)這個環(huán)境的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、供應(yīng)鏈(很多品牌只解決了其中的物流)等等。當(dāng)你有一款新品賣的還不錯,你是否能20天補(bǔ)上?你的供應(yīng)鏈有這個能力么?這些需要公司戰(zhàn)略性的支持。一起惠:現(xiàn)在運(yùn)動品牌商的庫存都清理得差不多了,“電商清庫存”的銷售模式已經(jīng)到了末路,您也提到低價促銷模式是不健康的。那您認(rèn)為品牌電商的路今后該怎么走?顧皓瀾:線上可以做新品類的嘗試。比如可以根據(jù)現(xiàn)在的一些流行趨勢判斷2015年的時候會流行什么款式、什么面料的衣服、鞋,14年可以在線上做短期嘗試,讓線上作為線下的前沿陣地。另外,現(xiàn)在庫存雖然基本上清理得差不多了,但還有一件事情可以做:每個品牌每季的產(chǎn)品銷售結(jié)束之后是會有一個TOP10的排名的。這個TOP10就是本季受消費(fèi)者歡迎的商品,但出于各種原因線下不能賣了。但在線上這部分商品是有優(yōu)勢的,因?yàn)橄M(fèi)記錄已經(jīng)有了,那線上就可以把這部分產(chǎn)品接手下來,繼續(xù)賣,也是非常有市場的。概括地說,一方面可以做常青款。每個品牌都有自己的優(yōu)勢品類,其中一定有更讓網(wǎng)上消費(fèi)者認(rèn)知的產(chǎn)品。做一些小的調(diào)整,成為網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的產(chǎn)品,既有持續(xù)的銷售,也可以形成你的網(wǎng)店特點(diǎn)。另一方面可以根據(jù)品牌的調(diào)性,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)趨勢,嘗試網(wǎng)絡(luò)特供款。但這一點(diǎn),對于產(chǎn)品的把控能力要求很高。一起惠:很多品牌商想要或者正在嘗試O2O模式,但在這個過程中遇到了很多問題,尤其是線下銷售與線上銷售出現(xiàn)“搶單”的問題,讓品牌商對O2O這個概念產(chǎn)生了困惑。請問您是如何理解O2O的?顧皓瀾:很多傳統(tǒng)企業(yè)是不具備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營基因的,現(xiàn)在看到的沖突、矛盾,都是在前端。但其實(shí)更多的沖突在后端,這涉及到品牌供應(yīng)鏈的一整套東西。O2O未來是不會有一個很清晰的區(qū)隔的,會有沖突跟矛盾,但一定會有配合。線上下單、線下發(fā)貨,我認(rèn)為這是O2O的一個初級階段,未來更多的應(yīng)該是通過線上進(jìn)行交流跟溝通以促進(jìn)線下銷售。線上可能會承擔(dān)很多文化傳播的功能,比如一款鞋,它的設(shè)計(jì)靈感、設(shè)計(jì)理念、它的各種功能,這些信息傳播如果是通過傳統(tǒng)的營銷方式,信息到了一線銷售員那里的時候已經(jīng)衰減很多了。但這些信息在線上的展示就會非常直觀和準(zhǔn)確,可以讓消費(fèi)者更好得理解品牌。產(chǎn)品銷售方面,如果線上和線下款式分開也會減少沖突,有些線下品牌運(yùn)營網(wǎng)上子品牌做得是很不錯的。我們是品牌商,同時也是消費(fèi)者。從消費(fèi)者角度去思考,是不需要知道什么叫O2O的。網(wǎng)上可以買你這個品牌的產(chǎn)品,線下實(shí)體店可以試穿、可以退換貨,或者線下實(shí)體店看到不錯的產(chǎn)品,結(jié)算是可以根據(jù)網(wǎng)上的會員身份享受折扣或者贈品等等??傊M(fèi)者覺得受到尊重了,爽了,他的心就是你這個品牌商的了。一起惠:現(xiàn)在運(yùn)動品牌競爭很激烈,國外有耐克、阿迪、彪馬等侵入中國市場,國內(nèi)有李寧、安踏、特步、361度等品牌混戰(zhàn)。除了拼價格,您認(rèn)為未來品牌商還需要在哪些方面進(jìn)行發(fā)力?顧皓瀾:不管是國外的牌子還是國內(nèi)的牌子目前遇到的情況都有相似的地方,對電商的認(rèn)識也都差不多。品牌在未來一定會更加注重差異化,會強(qiáng)調(diào)自身的特點(diǎn)。因?yàn)槲磥淼氖袌鲆欢ㄊ羌?xì)分的市場,消費(fèi)者在購買的過程中會強(qiáng)調(diào)“我的”這個概念。不同的人買不同的產(chǎn)品,根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力、工作性質(zhì)、工作環(huán)境……來判斷自己需要買什么。未來大家都會清楚自己要什么。將來每個品牌都會有自己的特點(diǎn),可以是價格、可以是調(diào)性,但至少要有一個特點(diǎn)。整個產(chǎn)品體系會更清晰,那些在這方面不自知的產(chǎn)品可能會慢慢被淘汰。電商渠道也不可能一直是打價格戰(zhàn),一定會找到一個更加良性和健康的發(fā)展模式。
一起惠2014-03-27 10:42:47698 次
新《消法》中規(guī)定的“網(wǎng)購商品可享7天無理由退貨權(quán)”已經(jīng)實(shí)施一周。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),電商一邊推出“7+”的加長期退貨新政,一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無理由退貨的附加條件。消費(fèi)者想要順利無理由退貨,還得深入閱讀各電商退換貨政策?!?+”加長期退貨服務(wù)搶眼登錄各種網(wǎng)購電商網(wǎng)站,消費(fèi)者保障服務(wù)成為電商們宣傳的最大亮點(diǎn)。百度糯米網(wǎng),推出了“隨便退”退貨新政,規(guī)定除物流單外,所有團(tuán)購支持隨便退,只要團(tuán)購券未消費(fèi),都可以退款。蘇寧易購也承諾顧客購買蘇寧商品15日內(nèi),在保證商品完好的前提下,可無理由退換貨。淘寶網(wǎng)的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費(fèi)者保障”等選項(xiàng)。消費(fèi)者勾選“7+退貨保障”后其顯示的所有商品和店家都加入了這項(xiàng)新保障?!?+退貨保障”是對于新《消法》中7日后悔權(quán)的一種延伸,店家承諾“該商品在簽收貨物后15天內(nèi),在不影響二次銷售范圍內(nèi)支持無理由退貨,產(chǎn)生的退貨費(fèi)用買家承擔(dān)。”同時,有些店家也可以根據(jù)自身銷售的商品,自行規(guī)定8、9、10及長達(dá)15天的退貨時限承諾。500元以上鐘表無緣“7日后悔權(quán)”根據(jù)新《消法》規(guī)定,消費(fèi)者訂做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊等四類商品不在“7日后悔權(quán)”之列。雖然電商們推出了各類消費(fèi)保障服務(wù),但北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)各電商都悄然增加了不接受“7天后悔權(quán)”商品的品類,或者對退貨條款進(jìn)行了明確的規(guī)定。北青報(bào)記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等電商網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機(jī)、化妝品和售價高于500元的鐘表等都被排除在了7日之外,消費(fèi)者網(wǎng)購時需要仔細(xì)閱讀退貨政策。其中蘇寧易購還對“不退貨”商品進(jìn)行了詳細(xì)的羅列,項(xiàng)目多達(dá)30多種,健身器材、望遠(yuǎn)鏡、游戲機(jī)都因?yàn)榇嬖谔厥庠蚨荒軈⒓訜o理由退換貨。80個品類商品逐一列出退貨條件除了被排除在“7日后悔權(quán)”之外的商品,電商還對相同品類商品的退貨條件進(jìn)行了逐一的約定。淘寶網(wǎng)在“消費(fèi)者保障服務(wù)之‘七天退貨’支持范圍、處理流程及條件”中就詳細(xì)列出了80個品類的商品的退貨條件。如:筆記本電腦、電腦硬件以及電腦周邊的商品,消費(fèi)者在退貨時,需要具備“未拆封,配件完整包裝齊全,商品外觀無磨損,無使用痕跡整體無磕碰,商品不影響二次銷售。如有贈品,需如數(shù)退回?!鄙唐肥欠裣怼疤貦?quán)”電商多數(shù)不明示新《消法》實(shí)施前,北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時表示,“7日后悔權(quán)”實(shí)施后,商家約定商品是否享有該權(quán)利,不應(yīng)僅在網(wǎng)站上登出公告、聲明等面對大眾的提示,還要和消費(fèi)者進(jìn)行一對一的確認(rèn)。也就是說,對于商家規(guī)定的不宜退貨商品進(jìn)行逐一確認(rèn),通過點(diǎn)擊“確認(rèn)”等方式,做到發(fā)生糾紛后可以查詢。但北青報(bào)記者昨天發(fā)現(xiàn),除淘寶網(wǎng)可以從商戶加入的消費(fèi)保障綠色標(biāo)識上了解店鋪的消費(fèi)保障承諾,以及1號店在購物時對商品進(jìn)行了明示,多數(shù)電商并未做到“一對一確認(rèn)”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購等電商購物網(wǎng)站,在購買單件商品時,北青報(bào)記者并沒有在頁面的明顯位置或者訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)該商品“7日后悔權(quán)”的享有情況。如果消費(fèi)者想要在購物前了解所購商品是否享有“7日后悔權(quán)”,需要進(jìn)入電商設(shè)置的“售后服務(wù)”、“幫助中心”等單獨(dú)頁面中的退換貨選項(xiàng),才能了解具體的詳情。對于多數(shù)消費(fèi)者來說,這種相對隱秘的方式,容易造成無法享受“7日后悔權(quán)”。官方說法“7日后悔權(quán)”還需細(xì)化細(xì)則中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示,按照新《消法》條款,商家提前約定且消費(fèi)者同意的情況下,將不適用“7日無理由退貨”,但商家是不是可以隨意進(jìn)行約定?他認(rèn)為,新《消法》實(shí)行一段時間后,有關(guān)部門還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn),細(xì)化細(xì)則,對可退貨的商品按情況進(jìn)行分類做好進(jìn)一步的規(guī)定。市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任朗丹柯在接受北青報(bào)記者采訪時曾表示,消費(fèi)者和商家都該明確,不宜退貨是以商品沒有質(zhì)量問題為大前提而談及的根據(jù)商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。朗丹柯認(rèn)為理論上,商家在約定時可以把所有的商品都標(biāo)稱為“不可7日內(nèi)無理由退貨”(商品質(zhì)量問題等涉及三包的問題除外),法律上沒有禁止。但是,消費(fèi)者有購物的選擇權(quán),商家的這種“除外”行為無形中會直接影響其產(chǎn)品的銷售,規(guī)定的不合理,消費(fèi)者自然就會選擇別的商家。從客觀上來看,市場競爭為消費(fèi)者起到了保護(hù)的作用。
一起惠2014-03-25 10:40:01815 次
【一起惠返利網(wǎng)訊】11月20日消息,據(jù)一起惠返利網(wǎng)了解,天貓近日公布了數(shù)碼電器行業(yè)的SKU發(fā)布規(guī)范,詳細(xì)描述了針對商品SKU價格設(shè)置、單位設(shè)置的要求。天貓?zhí)嵝严嚓P(guān)賣家及時核對自身店鋪內(nèi)商品的SKU設(shè)置情況,對違反SKU發(fā)布規(guī)范要求的商品要進(jìn)行及時整改,避免因此產(chǎn)生的扣分處罰。據(jù)悉,優(yōu)化提醒期限為7天,截止于11月24日,之后將對違規(guī)商品進(jìn)行處罰。違規(guī)的商家將被扣一般違規(guī)1分并下架商品,沒有預(yù)處罰機(jī)會。此規(guī)范是為了嚴(yán)厲打擊部分商家的SKU作弊行為。天貓表示,SKU作弊是指刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則,濫用商品屬性(如套餐)設(shè)置過低或者不真實(shí)的一口價,從而使商品排序靠前(如價格排序),淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。天貓表示,SKU作弊行為是通過對價格的不合理設(shè)置使商品的排名靠前,并帶來額外流量,此種行為其實(shí)對買賣雙方都不利。這種行為影響買家的購物體驗(yàn),并且在商家之中引起不正當(dāng)競爭。而且,這種行為降低了淘寶搜索的效率,消費(fèi)者難以找到適合的商品,擾亂了商品的計(jì)價單位秩序和銷量排名。此規(guī)范要求商家不能將不同種類商品不能放在一起銷售,必須分開發(fā)布(單獨(dú)一個套裝除外);以材質(zhì)、尺寸、容量、型號、圖案為銷售要素的商品須分開發(fā)布,絕大多數(shù)行業(yè)對顏色沒有要求分開發(fā)布;計(jì)算長度、重量等產(chǎn)品須按照最小計(jì)價單位發(fā)布,不得按照倍數(shù)增設(shè)SKU價格。天貓還列舉了常見的SKU相關(guān)案例,主要方式有商家將常規(guī)商品和瑕疵品、單機(jī)、樣機(jī)、模型、二手等非常規(guī)商品放在一個寶貝里出售;將常規(guī)商品和批發(fā)、缺貨、換購、贈品、定金、訂金等特殊商品放在一個寶貝里出售。
2013-11-20 11:08:43837 次
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