8月9日消息，騰訊科技獲悉，鞋服運(yùn)動(dòng)類B2C酷運(yùn)動(dòng)已經(jīng)于今年5月份停止運(yùn)營(yíng)，目前官網(wǎng)已無(wú)法打開(kāi)，一些遺留商品正在京東商城銷售。騰訊科技致電酷運(yùn)動(dòng)CEO朱啟功，對(duì)方證實(shí)了這一消息，并表示停止運(yùn)營(yíng)因內(nèi)部存在很多問(wèn)題。據(jù)一位酷運(yùn)動(dòng)前員工透露，酷運(yùn)動(dòng)倒閉，與垂直購(gòu)銷B2C模式、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)、合作品牌商、資金等各方面原因相關(guān)。酷運(yùn)動(dòng)一直處于虧損、燒錢的狀態(tài)。公開(kāi)信息顯示，酷運(yùn)動(dòng)創(chuàng)辦于2010年，2010年11月獲得AcquityGroup近千萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資，2011年完成超過(guò)2000萬(wàn)美元B輪融資?？徇\(yùn)動(dòng)倒閉是垂直電商生存困境的縮影。在2010年，垂直電商掀起一輪融資潮，公開(kāi)信息顯示，2010年電商融資超過(guò)24起，金額6億美元；2011年電商融資95起，總額超過(guò)46.91億美元?jiǎng)?chuàng)新高。然而，2011年下半年開(kāi)始，電子商務(wù)投資環(huán)境急轉(zhuǎn)直下，多家垂直電商因資金鏈斷裂倒閉。2011年底，樂(lè)淘CEO畢勝(微博)拋出“垂直購(gòu)銷B2C騙局論”，之后轉(zhuǎn)型自有品牌，但也陷入困境。目前，仍在獨(dú)立發(fā)展的垂直電商不得不通過(guò)降低成本、自身造血、入駐、出售等方式自救。

傳統(tǒng)超市在瓜果蔬菜業(yè)務(wù)中大力推進(jìn)的基地直采模式，已開(kāi)始被電商借鑒。昨日，京東在新疆阿克蘇建立直供基地，新疆的蜜瓜、紅棗、葡萄等特產(chǎn)將通過(guò)京東平臺(tái)從田間地頭銷往全國(guó)各地。去年以來(lái)，國(guó)內(nèi)電商紛紛加碼生鮮業(yè)務(wù)。值得一提的是，生鮮此前是傳統(tǒng)超市的重要聚客品類，經(jīng)過(guò)基地直采等措施，現(xiàn)在生鮮商品已轉(zhuǎn)為盈利性商品。電商強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，對(duì)傳統(tǒng)零售沖擊較大。雖然一些預(yù)包裝類商品在網(wǎng)上商城可以銷售，但生鮮品類由于配送問(wèn)題，在線上銷售門(mén)檻較高。盡管如此，電商進(jìn)軍生鮮的步伐在不斷加速。上月，美國(guó)大櫻桃通過(guò)預(yù)售形式在天貓銷售，兩輪活動(dòng)創(chuàng)下8萬(wàn)余單銷量。此外，新疆天海集團(tuán)將入駐京東開(kāi)放平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。京東方面表示，未來(lái)還會(huì)與新疆商會(huì)的50余家企業(yè)加強(qiáng)合作。京東商城將傳統(tǒng)超市生鮮運(yùn)營(yíng)模式嫁接過(guò)來(lái)，不僅可以保證瓜果的質(zhì)量和新鮮度，還可以獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。北京商報(bào)記者獨(dú)家獲悉，此次操刀京東生鮮直供項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人曾在華潤(rùn)萬(wàn)家和物美主管生鮮運(yùn)營(yíng)。此外，京東今年9月還將自營(yíng)生鮮品類。

斯沃琪集團(tuán)旗下鐘表品牌LONGINES浪琴今日在微博發(fā)布聲明，聲稱“沒(méi)有與任何微博、微信、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、淘寶聚劃算合作。”LONGINES浪琴表示鑒于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)許多LONGINES浪琴假表，為了保護(hù)自己的利益，建議網(wǎng)友到正規(guī)的品牌特約零售商店選購(gòu)，而LONGINES浪琴目前亦未開(kāi)通任何網(wǎng)店。浪琴聲明微博截圖無(wú)時(shí)尚中文網(wǎng)在京東商城和淘寶用“浪琴”關(guān)鍵字搜索均發(fā)現(xiàn)兩間電子商務(wù)網(wǎng)站有大量LONGINES浪琴手表出售，其中京東商城顯示有1696個(gè)商品，而淘寶則有數(shù)十個(gè)月銷量超過(guò)100塊LONGINES浪琴手表的店鋪。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站一直飽受國(guó)際品牌未能授權(quán)之苦，此前包括Armani等多個(gè)品牌就此發(fā)布聲明，但是在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站上仍能見(jiàn)到各種國(guó)際品牌銷售，而無(wú)一例外，京東等B2C電子商務(wù)網(wǎng)站等均表示銷售的國(guó)際品牌為正品，但是對(duì)于貨源渠道多含糊其辭。6月初，有網(wǎng)友在微博投訴京東商城銷售的L'OréalSA(OR:PAR)歐萊雅旗下Kiehl's科顏氏品牌250ml黃瓜植物精華爽膚水為假貨，并在微博發(fā)出專柜和京東所購(gòu)?fù)瑯由唐穼?duì)比圖。此前有媒體報(bào)道電商銷售的化妝品80%為假貨。歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛等化妝品集團(tuán)都不曾為旗下化妝品對(duì)國(guó)內(nèi)電商授權(quán)，即使是eBay、Net-a-Porter等國(guó)際知名電商都沒(méi)有化妝品巨頭的授權(quán)，因?yàn)殡娚痰母?jìng)爭(zhēng)多靠?jī)r(jià)格差，一旦授權(quán)可能會(huì)導(dǎo)致專柜和網(wǎng)購(gòu)價(jià)差，讓消費(fèi)者傾向電商，這將會(huì)對(duì)化妝品數(shù)以萬(wàn)計(jì)的專柜零售渠道造成沖擊。關(guān)于授權(quán)問(wèn)題，另一著名案例是Cartier卡地亞品牌訴訟1號(hào)店，2012年7月CompagnieFinancièreRichemontSA(CFR.VX)歷峰集團(tuán)Cartier卡地亞品牌訴訟1號(hào)店運(yùn)營(yíng)方上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司及北京惠新天元科貿(mào)有限公司、北京夢(mèng)克拉科技有限公司侵害商標(biāo)權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，該案4月初得以裁決，上海浦東新區(qū)人民法院周一判決三被告公司停止侵害原告Cartier卡地亞注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、賠償損失18萬(wàn)元。

在余額寶攪動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融的“一池春水”后，京東在互聯(lián)網(wǎng)金融上也有了突破。7月30日，一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者，目前，測(cè)試中的京東供應(yīng)鏈金融大約已累計(jì)放款幾十億元，這些貸款都是不超過(guò)1個(gè)月的短期貸款，貸款利率低于10％（年化）。同一天，京東商城創(chuàng)始人、CEO劉強(qiáng)東對(duì)本報(bào)記者表示，京東已經(jīng)成立了金融集團(tuán)，除了針對(duì)自營(yíng)平臺(tái)的供應(yīng)商，未來(lái)還會(huì)擴(kuò)大到POP開(kāi)放平臺(tái)。在7月29日舉辦的京東POP開(kāi)放平臺(tái)大會(huì)上，京東集團(tuán)財(cái)務(wù)副總裁范微明確表示，未來(lái)，針對(duì)POP平臺(tái)上的賣家，京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、應(yīng)收賬款融資、境內(nèi)外保理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。未來(lái)10年，京東也將金融業(yè)務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，建構(gòu)以電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流業(yè)務(wù)、技術(shù)平臺(tái)等建構(gòu)的新經(jīng)濟(jì)帝國(guó)。支付到小貸的蛻變“今年年底，京東支付就會(huì)正式上線。”京東開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理蕢鶯春告訴記者，上線后可以打通買家、賣家的賬戶，用戶體驗(yàn)會(huì)得到根本改變。今后，支付寶的功能，京東支付都有，比如各分，紅包，錢包，以及“余額寶”這樣的產(chǎn)品。蕢鶯春表示，支付工具是比較成熟的產(chǎn)品，京東在開(kāi)發(fā)技術(shù)上并不存在問(wèn)題。目前，京東對(duì)支付的底層架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。2012年10月底，京東商城曾收購(gòu)電子支付服務(wù)提供商網(wǎng)銀在線，為的就是獲得第三方支付牌照。蕢鶯春表示，京東推出自己的支付工具之后，可以大幅減少支付成本。支付之外，京東也正在積極突破供應(yīng)鏈金融。京東CMO藍(lán)燁表示，供應(yīng)鏈金融要結(jié)合供應(yīng)商，合作伙伴的需求，需要一定的時(shí)間。目前，細(xì)致的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、撮合交易的IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)還在進(jìn)行中。一位接近京東金融業(yè)務(wù)部的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)人士告訴記者，京東的供應(yīng)商大約有10萬(wàn)，其中50％有貸款需求。目前，發(fā)放的貸款平均額度在200萬(wàn)-300萬(wàn)，額度較大。“這樣的規(guī)模不算微貸，而是小貸”。據(jù)一位B2B企業(yè)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融的人士透露，京東有不少3C供應(yīng)商，資金規(guī)模大，現(xiàn)金流比較緊張，但業(yè)務(wù)流健康，所以拉升了京東金融的貸款額度。宏源證券副所長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)易歡歡告訴記者，京東有數(shù)據(jù)、有信息，能夠做好小企業(yè)主的信用貸款，以及擔(dān)保貸款。與阿里金融相比，雙方各有優(yōu)劣勢(shì)?！八械馁J款資金都來(lái)自銀行。京東只是提供數(shù)據(jù)供銀行參考，并且，不提供擔(dān)保。”這位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者，京東還與銀行談判，將貸款利率壓低，初步的結(jié)果是基準(zhǔn)貸款利率上提升10％，總體在7％左右。而京東金融發(fā)展部總監(jiān)劉長(zhǎng)宏表示，互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)金融改變的是用戶習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)金融不再是高高在上。”依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的高效，貸款審批時(shí)間為一天。高效的背后，京東一直在優(yōu)化甚至重新建構(gòu)自己的財(cái)務(wù)IT系統(tǒng)。自2012年起，京東內(nèi)部就在做一個(gè)PMO項(xiàng)目，梳理財(cái)務(wù)流程，希望能夠加速對(duì)供應(yīng)商的結(jié)算。范微介紹道，到2013年第三季度，將上線對(duì)公支付；2013年第四季度，將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)票；2014年第一季度，自動(dòng)結(jié)算、協(xié)同平臺(tái)將上線。屆時(shí)，京東對(duì)供應(yīng)商將實(shí)現(xiàn)T+1結(jié)算，整個(gè)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈體系更加高效。金融造夢(mèng)數(shù)據(jù)難題針對(duì)自營(yíng)部分做供應(yīng)鏈金融，對(duì)京東、銀行、供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，是三方共贏的一件事。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，京東提供的客戶風(fēng)險(xiǎn)低，壞賬率可以控制在1％以下，甚至更低。京東曾有過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，通過(guò)供應(yīng)鏈金融，京東供應(yīng)商的資金運(yùn)營(yíng)效率可提升400%。而對(duì)京東來(lái)說(shuō)，通過(guò)供應(yīng)鏈金融，京東與供應(yīng)商的關(guān)系更緊密，業(yè)務(wù)靈活性、平臺(tái)可控性更高，還能夠在電商之外，切入一個(gè)新的“市場(chǎng)空間大”的領(lǐng)域?！熬〇|在供應(yīng)鏈金融上，只是開(kāi)了一個(gè)頭。”前文的這位互聯(lián)網(wǎng)金融人士告訴記者，對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，短期貸款可以解燃眉之急，但更需要周期性貸款，這樣公司運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)金流就有了保證。劉長(zhǎng)宏表示，京東的金融服務(wù)將主要服務(wù)于供應(yīng)商與消費(fèi)者，為的是提升雙方體驗(yàn)。未來(lái)，京東金融也會(huì)涉及支付結(jié)算、金融代銷等其他互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。據(jù)了解，京東的金融發(fā)展部門(mén)現(xiàn)在員工有百人規(guī)模，在人員配比上，大部分是來(lái)自銀行、證券的人，但I(xiàn)T系統(tǒng)的工程師大部分是互聯(lián)網(wǎng)出身。據(jù)京東內(nèi)部人士透露，京東金融“不希望找金融IT的人，因?yàn)楹ε陆ǔ鰜?lái)的系統(tǒng)是某金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版。”但是，互聯(lián)網(wǎng)金融并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。多位P2P網(wǎng)貸公司CEO表示，互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在只是處于一個(gè)很淺的層次。金融經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，涉及安全，準(zhǔn)入門(mén)檻高，會(huì)通過(guò)牌照、備付金、準(zhǔn)備金等形式受到嚴(yán)格的監(jiān)管。此前匯付天下相關(guān)人員告訴記者，銀行貸款需要看的是資產(chǎn)類數(shù)據(jù)，但企業(yè)級(jí)第三方支付有的是運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流，周轉(zhuǎn)率，兩種數(shù)據(jù)如何來(lái)轉(zhuǎn)換還需要探索。未來(lái)，京東金融會(huì)覆蓋POP開(kāi)放平臺(tái)，那么又會(huì)遇到阿里金融現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。一位互聯(lián)網(wǎng)金融人士舉例道，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)做得不錯(cuò)的電商，淘寶帶來(lái)的銷量占比一般不超過(guò)50％，大部是10％-30％，而淘寶上的數(shù)據(jù)并不可以“以偏概全”。阿里小貸依據(jù)淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行放款，只能滿足的是其淘寶業(yè)務(wù)的需求，可能無(wú)法解決其總體業(yè)務(wù)對(duì)資金的渴求。

6月6日晚，蘇寧全國(guó)200多家分公司，8000多名管理干部舉行了名為“線上線下同價(jià)誓師大會(huì)”。上海市虹口區(qū)蘇寧電器曲陽(yáng)店的銷售員張博（化名）正在家里玩微信，公司已經(jīng)表示，鼓勵(lì)個(gè)人通過(guò)微信、微博向客戶做營(yíng)銷，一旦產(chǎn)生銷售將給予獎(jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于他的師傅徐明（化名）而言，卻并沒(méi)有那么樂(lè)觀。徐師傅不用智能手機(jī)，他仍然相信會(huì)有人到實(shí)體店下單。6月8日始，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施所有門(mén)店銷售的所有商品都與蘇寧易購(gòu)?fù)吠瑑r(jià)的政策。對(duì)于蘇寧而言，這無(wú)異于一場(chǎng)自身造血功能的整體改造。從供應(yīng)鏈管理、物流建設(shè)、售后服務(wù)、信息技術(shù)，細(xì)微至銷售員的培訓(xùn)與洗腦，蘇寧已經(jīng)至少準(zhǔn)備了半年時(shí)間。而在業(yè)界看來(lái)，蘇寧的轉(zhuǎn)型才剛剛開(kāi)始，陣痛難免，現(xiàn)在論成敗還為時(shí)過(guò)早。前奏：張近東“變線”在過(guò)去的幾年間，張近東幾乎每年都會(huì)去美國(guó)?？疾彀菰L沃爾瑪、亞馬遜、百思買，IBM等科技巨頭，“以科技重塑傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)態(tài)”，已經(jīng)是盤(pán)旋在腦子里很久的念頭。“對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，蘇寧已經(jīng)走在了最前面，至于未來(lái)能走多遠(yuǎn)，現(xiàn)在誰(shuí)也不敢斷言?！迸c此同時(shí)，蘇寧一邊遭遇傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下滑的挑戰(zhàn)，另一面開(kāi)始切身體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)分析了經(jīng)營(yíng)思路上的變化，“2009年易購(gòu)上線，當(dāng)初的構(gòu)想比較狹隘，認(rèn)為缺少網(wǎng)上渠道就做一個(gè)。2009年到2012年年底，我們做了兩個(gè)渠道，一個(gè)是實(shí)體、一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)，卻是割裂的。我們?nèi)找娓惺艿剑€上線下最終要走向融合。”2013年2月，“蘇寧電器”正式更名“蘇寧云商”，公司架構(gòu)也隨之整體調(diào)整，蘇寧構(gòu)筑起總部管理、總部經(jīng)營(yíng)、地區(qū)執(zhí)行三大管理層級(jí)，將其概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”。設(shè)立電子商務(wù)、連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三個(gè)大類28個(gè)事業(yè)部。“從公司角度是徹底轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，從蘇寧易購(gòu)角度來(lái)說(shuō)，2013年的變化就是做成徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司。”孫為民說(shuō)。中場(chǎng)：線上線下“落地”對(duì)于蘇寧云商而言，線上線下同價(jià)背后實(shí)際上落地的仍是O2O的商業(yè)模式。蘇寧未來(lái)的實(shí)體店不再是簡(jiǎn)單的實(shí)體店鋪，演變成新的互聯(lián)網(wǎng)店面。通過(guò)實(shí)體店給消費(fèi)者提供的展示、體驗(yàn)與服務(wù)，同時(shí)與網(wǎng)上購(gòu)物的便利性相結(jié)合。兩個(gè)平臺(tái)又共享同樣的庫(kù)存、商品、物流、服務(wù)。蘇寧云商轉(zhuǎn)型很大的壁壘還在于執(zhí)行力，IBM電子商務(wù)顧問(wèn)王祺指出，來(lái)自渠道的反彈、理念貫徹，包括技術(shù)上的執(zhí)行力都將為雙線同價(jià)帶來(lái)一系列問(wèn)題?！暗翘K寧特有的實(shí)體店會(huì)在未來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)中有所體現(xiàn)?！蓖蹯髡J(rèn)為，價(jià)格只是渠道融合的第一步，最終將歸結(jié)到用戶體驗(yàn)的融合?！岸@種體驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)蘇寧仍占有優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東等給不了的?！眱H是開(kāi)始：陣痛難免與考核變奏為了配合渠道融合帶來(lái)的考核難題，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌亦表示，將于近期推出相應(yīng)的考核方案：一是門(mén)店輻射半徑內(nèi)的線上銷售計(jì)入該門(mén)店銷售業(yè)績(jī)；其次門(mén)店銷售員有更多非門(mén)店陳列產(chǎn)品（包括線上產(chǎn)品）推薦給消費(fèi)者，產(chǎn)生銷售給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種變化的目的顯然為了最大程度激活基層銷售人員的積極性。即使如此，仍然有一系列陣痛在等待著蘇寧。瑞銀證券的研報(bào)指出，“此舉能夠一定程度增強(qiáng)線下門(mén)店的價(jià)格吸引力、推動(dòng)線下同店銷售增長(zhǎng),但將有損公司整體業(yè)務(wù)毛利率,為公司主動(dòng)采取的降低利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額之舉。”瑞銀維持“中性”評(píng)級(jí),下調(diào)目標(biāo)價(jià)至5.5元。宏源證券分析師陳炫如則認(rèn)為，蘇寧旨在打造O2O運(yùn)營(yíng)模式,其線下體驗(yàn)做得不夠。全國(guó)的物流布局還有很長(zhǎng)路要走。技術(shù)性的操作問(wèn)題顯然也仍在調(diào)試中。按照蘇寧的設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)型后借助其后臺(tái)信息系統(tǒng)，可以將門(mén)店與線上相同的商品成交價(jià)鎖定。但在上海某蘇寧門(mén)店，由于系統(tǒng)的原因，記者仍然沒(méi)能完成線上線下的現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)?！笆芟抻诩夹g(shù)執(zhí)行力的推進(jìn)，實(shí)際操作難免會(huì)遇到問(wèn)題?！蓖蹯髦赋?，受到競(jìng)爭(zhēng)者的影響，電商的價(jià)格調(diào)整可能一天幾跳，即使實(shí)行價(jià)格監(jiān)測(cè)，門(mén)店紙質(zhì)標(biāo)簽的更替困難，都會(huì)降低調(diào)價(jià)效率。

電商價(jià)格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，歷次電商價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現(xiàn)象已愈演愈烈，有消費(fèi)者反映，如京東商城平臺(tái)上竟然出現(xiàn)了“三無(wú)”產(chǎn)品、亞馬遜上購(gòu)買且未使用的2.3萬(wàn)元禮品卡“不翼而飛”等。時(shí)下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務(wù)法的缺位導(dǎo)致電商在促銷時(shí)屢現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，而弱勢(shì)的消費(fèi)者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士提醒到，電商價(jià)格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現(xiàn)象的時(shí)候，換句話說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)或許已到了拐點(diǎn)處。同時(shí)建議電商競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該從價(jià)格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識(shí)到完善售后體系、提高貨品質(zhì)量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費(fèi)者指京東售賣“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)自廣州的張波是京東的金卡會(huì)員，但他今年在京東購(gòu)物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據(jù)張波介紹，他于4月10日在京東購(gòu)買了名為華美興泰雙USB輸出的移動(dòng)電源。產(chǎn)品標(biāo)注為10400MAH的電壓，價(jià)格127元。然而，在使用時(shí)，張波發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無(wú)法繼續(xù)使用了。無(wú)奈之下，張波到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結(jié)果深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)注的廠名根本不存在。根據(jù)該管理局給張波出具的《舉報(bào)申訴書(shū)》顯示，張波在京東上購(gòu)買的移動(dòng)電源實(shí)際上為“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品。“隨后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒(méi)有任何回應(yīng)?！睆埐H為無(wú)奈地表示，“以前我也經(jīng)常在線提交投訴，但是他們基本不答復(fù)投訴，有時(shí)候還會(huì)直接刪除?！睂?duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會(huì)售賣‘三無(wú)產(chǎn)品’。同時(shí)，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍?duì)上述消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，一位不愿具名的律師向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō)，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該根據(jù)電商平臺(tái)的模式來(lái)明確其法律責(zé)任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺(tái)只扮演一個(gè)平臺(tái)角色，出現(xiàn)這種情況時(shí)，平臺(tái)本身不承擔(dān)責(zé)任，而責(zé)任承擔(dān)者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產(chǎn)品的生產(chǎn)者皆需承擔(dān)連帶責(zé)任。因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)起訴兩者。而京東平臺(tái)上的加盟商銷售的產(chǎn)品，京東則不需要承擔(dān)責(zé)任。因此在法律上，以“誰(shuí)盤(pán)的貨誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”為基準(zhǔn)。張波購(gòu)買的移動(dòng)電源，屬于京東自營(yíng)B2C平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，因此京東應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員、盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，電商平臺(tái)出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該按照監(jiān)管線下零售的相應(yīng)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行。但在現(xiàn)實(shí)中，電商平臺(tái)的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強(qiáng)。另一方面，消費(fèi)者遇到問(wèn)題怕麻煩的心理，比如證據(jù)收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔(dān)責(zé)任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠(yuǎn)不止這一件。據(jù)其介紹，4月底，他在京東上購(gòu)買了一部國(guó)產(chǎn)手機(jī)，結(jié)果不到半個(gè)月就不能開(kāi)機(jī)了，此時(shí)已經(jīng)過(guò)了15天的保修期。他找到生產(chǎn)商售后維修，對(duì)方要求他出示在京東購(gòu)物時(shí)的姓名發(fā)票。“但京東開(kāi)的發(fā)票從來(lái)都不開(kāi)姓名，因?yàn)檫@個(gè)，生產(chǎn)商不給‘三包’。我與對(duì)方溝通過(guò)，但效果不明顯。”張波認(rèn)為，發(fā)票不開(kāi)姓名不符合法律規(guī)定。同時(shí)，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開(kāi)具日。在這種情況下，產(chǎn)品的郵寄時(shí)間，實(shí)際就是人為壓縮了15天的保修日期，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際上得不到15天的保修期限權(quán)利。對(duì)此，一位不愿具名的律師表示，時(shí)間上不充分，消費(fèi)者反映是有道理的，但是現(xiàn)在很多產(chǎn)品通過(guò)直銷形式完成，如果周期拉長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平，產(chǎn)品的價(jià)值就受到了損害，也增加了經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)，立法是對(duì)雙方利益的保護(hù)，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時(shí)間問(wèn)題上，如果要立法需要與職能部門(mén)協(xié)調(diào)，共同探討，從網(wǎng)絡(luò)角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔(dān)負(fù)擔(dān)更重，對(duì)企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項(xiàng)中，有個(gè)選擇單位的選項(xiàng)，抬頭寫(xiě)上客戶的姓名就可以了。在張波看來(lái)，按照“三包”的規(guī)定，其實(shí)“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒(méi)有實(shí)體店，因此在京東等電商平臺(tái)購(gòu)物后，售后服務(wù)難以得到保證。于國(guó)富對(duì)此分析說(shuō)，其實(shí)不能說(shuō)電商沒(méi)有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門(mén)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，電商應(yīng)該主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行“三包”，不能增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。雖然這樣會(huì)對(duì)電商造成負(fù)擔(dān)，但這是電商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，電商不能因?yàn)闆](méi)有店面，而將產(chǎn)品銷售后的相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令張波氣憤的是，他購(gòu)買的手機(jī)，在京東網(wǎng)頁(yè)上顯示的手機(jī)尺寸是五寸，結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)變成了五英寸，比實(shí)際小了。根據(jù)張波提供的截圖顯示，他購(gòu)買的手機(jī)款式描述為5寸，京東價(jià)999元。而記者登錄京東商城發(fā)現(xiàn)，同一名稱及商品編號(hào)的該款手機(jī)，現(xiàn)在的描述信息為“4核5英寸”等內(nèi)容，京東價(jià)699元。張波稱，京東方面根本就不承認(rèn)這么描述過(guò)，他找到客服在線申訴，結(jié)果客服干脆把他的申請(qǐng)都刪了。對(duì)于張波在京東上購(gòu)物遭遇到的情況，上述律師分析說(shuō)，這是信息不對(duì)稱造成的重大誤解。在此情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)交易取消，也有權(quán)利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問(wèn)題在電商價(jià)格戰(zhàn)中經(jīng)常出現(xiàn)，已成為電商的一種畸形營(yíng)銷手段”。亞馬遜2.3萬(wàn)元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買的2.9萬(wàn)元禮品卡還有2.3萬(wàn)元沒(méi)有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國(guó)采購(gòu)了2.9萬(wàn)元的電子禮品卡，分三次下單購(gòu)買。三次訂購(gòu)信息如下：第一次訂單的購(gòu)買編號(hào)：A1NJ8GXT5879ZN，購(gòu)買日期：20120913，數(shù)量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購(gòu)買編號(hào)：A1FPAFN3W8WY18，購(gòu)買日期：20120918，數(shù)量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購(gòu)買編號(hào)：AVXH8BQP3SPQK，購(gòu)買日期：20121105，數(shù)量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購(gòu)買者，在打開(kāi)表格時(shí)，需輸入亞馬遜中國(guó)提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個(gè)訂單中的300張，合計(jì)6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國(guó)個(gè)人中心，準(zhǔn)備下載其他訂單時(shí)，卻被提示密碼已過(guò)期。“但購(gòu)買時(shí)亞馬遜并沒(méi)有通過(guò)任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過(guò)期問(wèn)題?！睏钜帏Q對(duì)于這種做法非常不理解，因?yàn)榻痤~較大，他迅速致電客服，對(duì)方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時(shí)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但是，幾天過(guò)去后，楊亦鳴并未收到回復(fù)。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當(dāng)他再次致電客服的時(shí)候，亞馬遜于6月12日的郵件回復(fù)中竟回答道：“非常抱歉，根據(jù)您提供的信息以及郵箱地址，我們沒(méi)有查詢到您之前的賬戶，無(wú)法查詢相關(guān)訂單?！币簿褪钦f(shuō)，楊亦鳴的2.3萬(wàn)元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號(hào)，在我的訂單中就可以看見(jiàn)，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見(jiàn)?！眮嗰R遜中國(guó)相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，楊亦鳴的情況是打開(kāi)禮品卡的安全碼過(guò)期了。而這個(gè)是有過(guò)期的相關(guān)規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經(jīng)理聯(lián)系楊亦鳴，以了解詳情。來(lái)自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問(wèn)題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買了一部iPhone4手機(jī)，訂單號(hào)為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產(chǎn)品后將其激活。初期使用中，他并沒(méi)有太在意手機(jī)內(nèi)的相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容，直到5月26日，他突然在手機(jī)中發(fā)現(xiàn)有20多個(gè)錄音音頻文件?！颁浺魞?nèi)容皆為銷售人員在教人怎么使用手機(jī)?！彼嬖V《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷，這臺(tái)手機(jī)可能是試用機(jī)或者翻新機(jī)。當(dāng)晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對(duì)方告知他已經(jīng)過(guò)了15天的保修期，讓他到蘋(píng)果店檢測(cè)，并發(fā)送檢測(cè)報(bào)告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進(jìn)展程度，對(duì)方回復(fù)“按照實(shí)際情況，只應(yīng)該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實(shí)是13號(hào)，蘋(píng)果公司顯示也是。”于是，客服讓他提供音頻內(nèi)容協(xié)助處理。6月3日，他又致電客服，客服再?zèng)]提錄音的事，只是一直強(qiáng)調(diào)，“幫您查激活時(shí)間，其他解決不了，只有出具蘋(píng)果的檢測(cè)報(bào)告，再給予相應(yīng)處理?！睂?duì)于這樣的回復(fù)，董征覺(jué)得不合理，他要求對(duì)方給出書(shū)面文件或者郵件的處理結(jié)果?？头饝?yīng)給他回復(fù)郵件。然而，當(dāng)天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導(dǎo)其進(jìn)入亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上關(guān)于手機(jī)處理的頁(yè)面。“對(duì)方讓我點(diǎn)了N個(gè)頁(yè)面后，我才看見(jiàn)那個(gè)說(shuō)明，平時(shí)根本就沒(méi)人能找到這些頁(yè)面。”董征說(shuō)。根據(jù)頁(yè)面內(nèi)容顯示，如果手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，要根據(jù)供應(yīng)商檢測(cè)報(bào)告才有可能酌情進(jìn)行賠償和處理。但此時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“15天保修”的時(shí)間期限。過(guò)了15天，蘋(píng)果也不能給他出具檢測(cè)報(bào)告，他只能保留對(duì)此事的投訴權(quán)。一名蘋(píng)果店的銷售人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機(jī)器還原了，還原后會(huì)有新的激活時(shí)間，但這些東西還在，可能是翻新機(jī)。“亞馬遜是運(yùn)營(yíng)商，我買了東西出了問(wèn)題，還要讓我去找供應(yīng)商，我覺(jué)得這太不合理了?！倍鲗?duì)此表示不理解。對(duì)于這種雙方都推卸責(zé)任的做法，于國(guó)富表示，在上述案例中，存在“舉證責(zé)任倒置”的問(wèn)題，也就是說(shuō)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。消費(fèi)者購(gòu)買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個(gè)時(shí)候需要電商平臺(tái)證明其所發(fā)產(chǎn)品是正品，以此來(lái)推定到底是誰(shuí)的責(zé)任。這屬于證據(jù)的審核認(rèn)定，在個(gè)案中需要根據(jù)雙方舉證能力來(lái)判斷是誰(shuí)的責(zé)任。從法律角度來(lái)看，如果電商企業(yè)確實(shí)銷售了假冒產(chǎn)品，則涉及對(duì)消費(fèi)者欺詐，同時(shí)，對(duì)該品牌的商標(biāo)也會(huì)涉嫌侵權(quán)。對(duì)于上述問(wèn)題，亞馬遜中國(guó)相關(guān)人士回應(yīng)稱，蘋(píng)果是直銷，不存在第三方平臺(tái)的問(wèn)題，因此消費(fèi)者要跟蘋(píng)果那邊確認(rèn)是否是翻新機(jī)，或者寄回亞馬遜檢驗(yàn).行業(yè)觀察去年投訴近10萬(wàn)起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”2012年度通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。同時(shí)，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題癥結(jié)。一年近10萬(wàn)起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當(dāng)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模破萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢(shì)。然而，作為一種新型銷售渠道，網(wǎng)購(gòu)也伴生了許多問(wèn)題。比如在上述案例中，消費(fèi)者與售后發(fā)生的多起對(duì)峙情況，大多緣于電商平臺(tái)銷售假冒產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品等，而消費(fèi)者在更換貨品時(shí)卻遭遇到無(wú)人受理或相互推諉等。一位消費(fèi)者對(duì)記者表達(dá)了無(wú)奈的心聲：“價(jià)格低是電商的優(yōu)勢(shì)，但并不代表要用假貨、質(zhì)量差的產(chǎn)品來(lái)以假亂真、以次充好?，F(xiàn)在一促銷就擔(dān)心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都過(guò)了15天保修期，麻煩都給了自己。”值得一提的是，一些價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的透支現(xiàn)象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價(jià)格戰(zhàn)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的透支情況?！?·15”電商價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城等電商展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，幾大電商均已進(jìn)行整改。值得注意的是，時(shí)下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務(wù)法等電商領(lǐng)域的基礎(chǔ)性大法仍未出臺(tái)。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署了《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書(shū)》，該倡議書(shū)規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國(guó)富建議各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)?！八麄兌加悬c(diǎn)急功近利，到了節(jié)日期間就打價(jià)格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來(lái)的透支?！蓖瑫r(shí)，他也建議廣大消費(fèi)者在使用電商購(gòu)物時(shí)，主動(dòng)規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧。“最重要的還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，監(jiān)管不到位是很多問(wèn)題的根源，包括食品生產(chǎn)安全等。”

我們6月份的毛利率比正常月份少了三分之一。”回顧剛剛結(jié)束的6月電商大戰(zhàn)，國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先在7月10日接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者獨(dú)家采訪時(shí)透露了這一數(shù)字，“接下來(lái)7月份的整體活動(dòng)降幅比6月份還要大，我們的各項(xiàng)投入會(huì)遠(yuǎn)高于6月?！备鶕?jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，在6月國(guó)內(nèi)電商的集體狂歡中，國(guó)美在線用戶關(guān)注度增幅達(dá)445%。雖然在6月份獲取很好的增幅，但相比天貓、京東已經(jīng)形成的流量黑洞，國(guó)美的差距還很大。進(jìn)入7月后，國(guó)美在線啟動(dòng)了“最強(qiáng)會(huì)員月”的活動(dòng)，希望在7月再奪回一些“風(fēng)光”。目前天貓、京東、蘇寧并沒(méi)有跟進(jìn)的意思，只是按照常規(guī)進(jìn)行暑促。已經(jīng)被京東、蘇寧甩在后面的國(guó)美在線，7月獨(dú)秀到底要搶什么？7月謀變搏出位相比其他各大電商的暑促，國(guó)美這次的力度的確最大、最猛，牟貴先預(yù)估會(huì)比6月份的資金投入更多。比如，萬(wàn)余臺(tái)特價(jià)機(jī)放量銷售，全場(chǎng)滿減、返券、抽獎(jiǎng)、秒殺等多重讓利優(yōu)惠，全場(chǎng)總計(jì)讓利10億元，可謂國(guó)美歷史上最大規(guī)模的一次促銷。由于沒(méi)有其他電商的跟進(jìn)，國(guó)美的促銷活動(dòng)頗有些獨(dú)角戲的感覺(jué)。“我們需要證明自己。”牟貴先認(rèn)為國(guó)美的強(qiáng)項(xiàng)在于供應(yīng)鏈的整合，特別是家電的供應(yīng)鏈，“電商未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是長(zhǎng)期低價(jià)，而這背后則是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)?！被凇肮?yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)”的思路，國(guó)美此次雖然是全線促銷，但在家電品類上動(dòng)作最大，也最有底氣，“有些品類我們供應(yīng)鏈能力比較弱，我們就不去‘吹’，比如家紡、服裝?！蹦操F先透露，國(guó)美在線正在整合家裝家具、藝術(shù)類商品、快消品(食品、酒水)等品類的供應(yīng)鏈，“一年之內(nèi)基本可以完成5至6個(gè)品類的布局?！蓖ㄟ^(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)美正在布局的品類，其市場(chǎng)還沒(méi)有絕對(duì)的老大，屬于冷門(mén)。由此可見(jiàn)在電商圈子里找不準(zhǔn)定位的國(guó)美，有點(diǎn)急于證明自己的意味。其實(shí)在2012年的多次價(jià)格戰(zhàn)之后，業(yè)內(nèi)一直都在呼吁電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)。對(duì)于此次大促的目標(biāo)，牟坦言：“銷售額應(yīng)該會(huì)比6月增長(zhǎng)30%。不過(guò)我們更在意會(huì)員的感覺(jué)，希望會(huì)員在體驗(yàn)方面有良好提升?！睂?duì)于電商長(zhǎng)線的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，牟認(rèn)為，國(guó)美只有在5個(gè)方面做好，才有機(jī)會(huì)慢慢獲得一席之地。其中3個(gè)是電商領(lǐng)域最熱的詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、O2O，還有兩個(gè)是國(guó)美自認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)：供應(yīng)鏈和服務(wù)。“如果未來(lái)這5項(xiàng)中我們有2~3項(xiàng)能夠做到行業(yè)第一，其他兩項(xiàng)做到行業(yè)中上，那么我們就可以進(jìn)入行業(yè)前三了。”修正5年戰(zhàn)略在外界看來(lái)，國(guó)美、蘇寧兩家電零售業(yè)寡頭在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，國(guó)美顯然落后了。而在已經(jīng)初步完成的電商排位賽上，國(guó)美也沒(méi)能獲得優(yōu)勢(shì)席位。相比而言，蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型更決斷，更加不留退路。正如李彥宏今年振聾發(fā)聵的一句話：“互聯(lián)網(wǎng)正在從一個(gè)行業(yè)變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，從垂直變成水平，對(duì)于所有的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在進(jìn)行滲透和改造、重新定義?！碧K寧已經(jīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)的規(guī)劃提升到公司整體層面，而不是簡(jiǎn)單的線上、線下業(yè)務(wù)的結(jié)合。反觀國(guó)美則在電商領(lǐng)域略顯猶豫。國(guó)美最早在2003年就成立了電子商務(wù)部，但一直沒(méi)有做出明顯動(dòng)作。在2010年京東開(kāi)始全面發(fā)力后，國(guó)內(nèi)電商格局開(kāi)始發(fā)生重大變化。而國(guó)美那一年9月公布的5年發(fā)展戰(zhàn)略(至2015年)，是將實(shí)體門(mén)店作為戰(zhàn)略中擴(kuò)張的主要方向，顯然這是低估了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，也低估了京東、蘇寧在電商領(lǐng)域的能力。牟貴先認(rèn)為，國(guó)美電商暫時(shí)落后的主要原因是起步晚，“但從去年年底我們把國(guó)美電器商城和庫(kù)巴進(jìn)行整合，代表我們電商戰(zhàn)略開(kāi)始逐步清晰?！?012年底，國(guó)美電器發(fā)布公告，對(duì)未執(zhí)行完的5年戰(zhàn)略進(jìn)行修正，對(duì)實(shí)體門(mén)店和投入部分做出重大調(diào)整。在電商發(fā)展部分，國(guó)美電器將電商業(yè)務(wù)提升到與實(shí)體門(mén)店一樣的發(fā)展高度，并作為未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。伴隨著網(wǎng)站整合完成和戰(zhàn)略的重新修整，國(guó)美在線才算正式進(jìn)入“角斗場(chǎng)”。談及線上、線下業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，牟貴先告訴記者，國(guó)美現(xiàn)在也將其作為一個(gè)整體戰(zhàn)略來(lái)考慮，而他本人則作為線上、線下業(yè)務(wù)的一個(gè)連接軸。牟貴先是一個(gè)比較低調(diào)的人，與劉強(qiáng)東、李國(guó)慶等人的氣質(zhì)完全不同。不可否認(rèn)，劉強(qiáng)東、李國(guó)慶作為掌門(mén)人，本身就是其公司競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必備“利器”。在這一點(diǎn)上牟貴先很清楚自己的性格，“這些方式我不是不懂，只是不愿意這樣去做?！蹦操F先認(rèn)為，自己的思想已經(jīng)很互聯(lián)網(wǎng)化了，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一些游戲規(guī)則還難以完全接受。通過(guò)國(guó)美7月獨(dú)秀可以看出，國(guó)美今年重新出發(fā)之后，基于自己的位勢(shì)重新制定了競(jìng)爭(zhēng)策略。不過(guò)天貓、京東、蘇寧近兩年已經(jīng)走得太快，國(guó)美想要后來(lái)居上并非易事。

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民資快遞業(yè)將迎來(lái)最為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。近日有消息稱，中國(guó)郵政旗下的各地郵政，正在緊鑼密鼓地推出同城快遞業(yè)務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將大大低于目前快遞業(yè)通行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。郵政系統(tǒng)強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)資源等優(yōu)勢(shì)，若再輔以價(jià)格優(yōu)勢(shì)，或?qū)D垮目前掙扎在“溫飽線”上的民資快遞。經(jīng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪證實(shí)，此事屬實(shí)。上海郵政早在2011年4月，就已推出商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，以“7+2”的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在試點(diǎn)同城快遞業(yè)務(wù)。而傳言中的北京郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，或?qū)⒁?元起價(jià)的收費(fèi)模式?jīng)_擊市場(chǎng)。北京試點(diǎn)低價(jià)快遞一位民營(yíng)快遞的負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，5元起價(jià)的收費(fèi)模式恐將引發(fā)新一輪的惡性競(jìng)爭(zhēng)。如果參照這個(gè)“5+1”的收費(fèi)模式，所有的民營(yíng)快遞都會(huì)虧損。近日有消息稱，北京郵政將作為試點(diǎn)在城六區(qū)推出“廉價(jià)快遞”業(yè)務(wù)，以滿足普通包裹與EMS之間的用戶需求。目前，擁有300人隊(duì)伍的北京郵政下屬的商務(wù)投遞局已正式掛牌成立。在定價(jià)方面，該廉價(jià)快遞5元起價(jià)，1斤以上的包裹按標(biāo)準(zhǔn)加價(jià)。其推出的廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)主要針對(duì)銀企賬單和國(guó)內(nèi)小包裹，將來(lái)會(huì)逐步擴(kuò)展至同城快遞業(yè)務(wù)。在時(shí)效上，上述業(yè)務(wù)能保證上午收寄的快件當(dāng)日達(dá)。超低價(jià)入市，輔以獨(dú)享的郵政配送資源，北京郵政試點(diǎn)“廉價(jià)快遞”的消息出來(lái)后，讓很多民營(yíng)快遞的管理層開(kāi)始坐立不安。國(guó)內(nèi)一位民營(yíng)快遞的負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，如果消息屬實(shí)，5元起價(jià)的收費(fèi)模式恐將引發(fā)新一輪的惡性競(jìng)爭(zhēng)。在如今高企的人力及物流背景下，如果參照這個(gè)“5+1”的收費(fèi)模式，所有的民營(yíng)快遞都會(huì)虧損。更讓快遞行業(yè)里很多人感到驚訝的是，這次推出廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)的主體，是隸屬于中國(guó)郵政的北京郵政。中國(guó)郵政目前的業(yè)務(wù)共分3類，分別為郵政業(yè)務(wù)、郵儲(chǔ)銀行和速遞物流。其中中國(guó)郵政旗下的速遞物流公司是專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理全國(guó)郵政速遞物流業(yè)務(wù)的，擁有EMS特快專遞和CNPL中郵物流等品牌。經(jīng)過(guò)近兩年的調(diào)整，EMS如今的價(jià)位已經(jīng)能與民營(yíng)速遞中的順豐做到不相上下，比“四通一達(dá)”略高。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，我國(guó)《郵政法》里有明確規(guī)定，郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)分業(yè)經(jīng)營(yíng)。其中，速遞業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，包括一些代收費(fèi)業(yè)務(wù)，都被明確劃分為競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與享受國(guó)家政策資金支持及補(bǔ)貼的郵政基本業(yè)務(wù)區(qū)分開(kāi)?！叭粢贿吥弥鴩?guó)家的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼，一邊與民營(yíng)速遞進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅違反了《郵政法》，也有違市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性原則。”徐勇說(shuō)。在記者采訪過(guò)程中，不少民營(yíng)速遞企業(yè)的管理層，均持有類似的看法?；貞?yīng)：服務(wù)升級(jí)而已隸屬于上海郵政的商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“7+2”，即首重1KG為7元，每續(xù)重1KG及其零數(shù)加2元，較民營(yíng)快遞的價(jià)格略低。上述消息稱，北京只是廉價(jià)快遞業(yè)務(wù)全國(guó)復(fù)制的開(kāi)始。北京城區(qū)完成創(chuàng)新試點(diǎn)后，未來(lái)可能將上述模式向全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。記者嘗試聯(lián)系中國(guó)郵政的有關(guān)負(fù)責(zé)人，但未獲回應(yīng)。有上海郵政的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，事實(shí)上，這一模式早已在上海開(kāi)始試點(diǎn)。自2011年4月起，上海郵政就已經(jīng)推出上海郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。記者采訪獲悉，隸屬于上海郵政的商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“7+2”，即首重1KG為7元，每續(xù)重1KG及其零數(shù)加2元，較民營(yíng)快遞的價(jià)格略低。對(duì)于行業(yè)里“違反《郵政法》及競(jìng)爭(zhēng)公平性原則”的指責(zé)，上海郵政上述負(fù)責(zé)人向本報(bào)回應(yīng)稱，目前的商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，是在其郵政基本業(yè)務(wù)上逐漸發(fā)展起來(lái)的。如以前用戶若對(duì)郵寄小件物品的安全性有一定要求，一般可采取“掛號(hào)郵件”的模式，但掛號(hào)郵件必須到郵局營(yíng)業(yè)窗口交寄，其模式已經(jīng)不太符合年輕主流用戶的行為習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)郵政給予各地郵政分公司一定權(quán)限，對(duì)原有的郵政模式予以升級(jí)，這也是郵政改革的一小部分。該人士表示，為保證與同屬中國(guó)郵政的EMS不產(chǎn)生或盡量少產(chǎn)生同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，上海郵政在商務(wù)速遞的寄件內(nèi)容和服務(wù)范圍上略有區(qū)分，如寄件的物品重量多為1KG以內(nèi)的小件物品，如文件、單證、票據(jù)和卡類，服務(wù)范圍只限于上海市全境，只提供少數(shù)的國(guó)內(nèi)小包服務(wù)等。難以企及的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有人士建議，即使中國(guó)郵政擬涉足速遞業(yè)，也應(yīng)將眼光瞄準(zhǔn)外資快遞，更多的提供國(guó)際間速遞及高端速遞服務(wù)，而非降低身段以低價(jià)入場(chǎng)。這個(gè)被稱為“廉價(jià)EMS”的郵政商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，是否會(huì)被認(rèn)定為與普通的快遞業(yè)務(wù)有直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，恐將成為其存在合理性的一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)最近已起草完畢的《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法》，擬在整個(gè)快遞行業(yè)征收郵政普遍服務(wù)基金。而按該基金的征收標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)內(nèi)同城快遞0.1元/件、國(guó)內(nèi)異地0.2元/件、港澳臺(tái)1元/件、國(guó)際2元/件；從業(yè)人員20人以下或年?duì)I收200萬(wàn)元以下企業(yè)可免征。這個(gè)被行業(yè)里稱為“份子錢”的征收標(biāo)準(zhǔn)，被認(rèn)為將從普通快遞企業(yè)中切走企業(yè)利潤(rùn)的25%~40%。目前，我國(guó)快遞企業(yè)利潤(rùn)普遍在3%～5%。“一邊從民營(yíng)快遞企業(yè)中收取‘份子錢’，一邊還享有國(guó)家對(duì)郵政的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼，中國(guó)郵政的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太過(guò)明顯。”有國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的負(fù)責(zé)人憤然的說(shuō)。“廉價(jià)EMS”對(duì)市場(chǎng)的沖擊也不言而喻。無(wú)論是北京郵政傳言中的“5+1”，或是上海郵政正在執(zhí)行的“7+2”收費(fèi)模式，都是目前成本模式下，民營(yíng)速遞企業(yè)難以做到的。徐勇表示，此外，郵政系統(tǒng)相比于民營(yíng)快遞公司，在物流上還有很多后者難以企及的優(yōu)勢(shì)，如其擁有遍及全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)，有可用來(lái)進(jìn)行速遞業(yè)務(wù)的飛機(jī)，其在鐵路和公路上享有“綠色通道”，在市區(qū)的停車等方面均有政策優(yōu)惠。資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，使其很容易在終端市場(chǎng)上取得更大的份額。而今若其再將財(cái)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)，會(huì)令很多民營(yíng)快遞企業(yè)難以生存。多位快遞行業(yè)人士向本報(bào)呼吁，雖經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)郵政在提供郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)上仍有很大的提升空間，如中西部資源投入不均衡的問(wèn)題，其更應(yīng)當(dāng)將有限的資源投入到保障公民基本通信權(quán)的服務(wù)上，而非與民企爭(zhēng)蛋糕。另有人士建議，即使中國(guó)郵政擬涉足速遞業(yè)，也應(yīng)將眼光瞄準(zhǔn)外資快遞，更多的提供國(guó)際間速遞及高端速遞服務(wù)，而非降低身段以低價(jià)入場(chǎng)。

一起惠順利完成升級(jí)公告經(jīng)過(guò)兩天兩夜的奮斗，服務(wù)器已順利成功升級(jí)，本著以用戶為核心為宗旨，一起惠始終以此目標(biāo)努力，關(guān)于近期使用一起惠返利網(wǎng)用戶說(shuō)商城還未結(jié)算，很久了，是不是要倒閉，在此，給大家解釋一下。1.京東1月2月的返利還未返，是不是要倒閉了？答:首先我先說(shuō)明一下，這個(gè)錢是由合作商家支付的，同時(shí)訂單審核也是由商家進(jìn)行確認(rèn)，且商城確實(shí)返利較慢，因11月至4月，所有返利網(wǎng)都是不支持京東的，我們支持了，且已經(jīng)成功返利了部分給用戶，請(qǐng)大家相信一起惠，我們是可以做到的，針對(duì)此事一直在努力與商家溝通，盡早把款項(xiàng)給會(huì)員。請(qǐng)大家放心，各位支持一起惠的朋友們，一起惠不會(huì)讓你們失望的。2.現(xiàn)在提現(xiàn)太久了，我提現(xiàn)了20天還未到賬，別的返利網(wǎng)24小時(shí)就好了。答：因前段時(shí)間結(jié)算了部分京東的訂單，但是商家一直未打款，后續(xù)都由一起惠先行墊付，為了解決這個(gè)難題，一起惠目前正在注冊(cè)公司運(yùn)營(yíng)，相關(guān)資料已經(jīng)遞交工商行政審批部門(mén)，相信很快就會(huì)正式投入對(duì)一起惠的服務(wù)提升。同時(shí)針對(duì)后續(xù)返利，一起惠將堅(jiān)決站在用戶立場(chǎng)，把款項(xiàng)支付給會(huì)員，風(fēng)險(xiǎn)全由一起惠承擔(dān)，具體的實(shí)時(shí)到賬公告即將出臺(tái)，請(qǐng)廣大會(huì)員注意公告。3.蘇寧老是丟單，還有我的訂單為什么有很多無(wú)效？答：近期接到大量的用戶反映，蘇寧丟單率較大，已經(jīng)與蘇寧取得聯(lián)系，他們表示由于系統(tǒng)原因，有部分訂單丟失，正在加緊處理中，針對(duì)商城無(wú)效，有以下兩種情況，一是經(jīng)銷商代購(gòu)，這樣是堅(jiān)決打擊的，商家有權(quán)取消返利傭金，二是訂單未成功，若未在此兩項(xiàng)，可聯(lián)系客服進(jìn)行處理。一起惠信息科技有限公司2013年5月26日

據(jù)一起惠網(wǎng)了解，淘寶網(wǎng)副總裁菲青近日發(fā)表題目為“如何支持十萬(wàn)億交易額電子商務(wù)服務(wù)體系”的演講，表示淘寶平臺(tái)上服務(wù)商體系將會(huì)出現(xiàn)三大變化。阿里巴巴預(yù)估，2020年淘寶平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模將達(dá)到十萬(wàn)億，這對(duì)服務(wù)商體系提出了更大的挑戰(zhàn)。菲青認(rèn)為，未來(lái)服務(wù)體系會(huì)發(fā)生三方面的變化。首先，未來(lái)服務(wù)商會(huì)出現(xiàn)矩陣化趨勢(shì)；其次，線下和線上零售的不斷融合，將會(huì)加劇服務(wù)體系的成長(zhǎng)；再次，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的形成也會(huì)影響到整個(gè)生態(tài)圈。菲青認(rèn)為，所謂的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)矩陣化是指出出現(xiàn)了更多細(xì)分垂直服務(wù)，而不僅僅是代運(yùn)營(yíng)。這些服務(wù)商可以幫助商家專門(mén)做營(yíng)銷，或者做培訓(xùn)和咨詢，提供攝影服務(wù)。未來(lái)將有不同的新興服務(wù)商隨著電商的擴(kuò)張而產(chǎn)生，例如，現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)正在逐漸成形?！澳壳昂芏嗌碳议_(kāi)始嘗試線上和線下的融合，打通線上和線下的店鋪，今年有很多服務(wù)商也開(kāi)始參與線上和線下融合的建設(shè)?！狈魄啾硎荆S著電商的迅速發(fā)展，線下和線上的融合會(huì)加劇，而前段的交易額加劇以后，將對(duì)服務(wù)商產(chǎn)生很大影響。服務(wù)商的服務(wù)鏈條將要拉長(zhǎng)，進(jìn)行線下的整合。菲青認(rèn)為，電商的經(jīng)營(yíng)鏈路是線性的，但是隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的擴(kuò)大，線性的鏈路一定會(huì)更加的扁平化，這個(gè)扁平化未來(lái)會(huì)變成一個(gè)網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，這個(gè)協(xié)同可能是賣家間接或者賣家和服務(wù)商之間的協(xié)同，這是對(duì)服務(wù)商全新的挑戰(zhàn)?！叭ツ觌p十一，已經(jīng)可以看到這種協(xié)同的效果，服務(wù)商當(dāng)天會(huì)進(jìn)駐重點(diǎn)商家，幫助商家監(jiān)控系統(tǒng)和流程?！狈魄嗾J(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同會(huì)更加高效，產(chǎn)生更大的化學(xué)反應(yīng)。菲青表示，淘寶網(wǎng)正在扶持服務(wù)商構(gòu)建生態(tài)圈，建立服務(wù)商體系，進(jìn)而支撐賣家整個(gè)系統(tǒng)。

據(jù)可靠消息來(lái)源了解了京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS(JingdongOpenService)的招商政策，京東將投入5000萬(wàn)扶持基金，為接入JOS的服務(wù)商提供不同程度的補(bǔ)貼，從而加速構(gòu)建京東電子商務(wù)生態(tài)體系。此前，億邦動(dòng)力網(wǎng)曾獨(dú)家報(bào)道了京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS即將上線的消息。對(duì)此，可靠人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)確認(rèn)了該消息，并詳細(xì)介紹了JOS平臺(tái)向電商服務(wù)商開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策。據(jù)了解，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS在選擇服務(wù)商時(shí)將更加側(cè)重于優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能力以及穩(wěn)定的技術(shù)支撐。同時(shí)，JOS對(duì)服務(wù)商規(guī)模方面暫時(shí)并沒(méi)有特殊要求，相反，京東會(huì)向服務(wù)商提供7X24小時(shí)的全方位服務(wù)。值得注意的是，除了上述標(biāo)準(zhǔn)外，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)還正在籌備推出三大運(yùn)營(yíng)政策：首先，京東集團(tuán)準(zhǔn)備5000萬(wàn)元專項(xiàng)資金，用于補(bǔ)貼接入京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)-JOS的電商軟件服務(wù)商。京東方面表示，該補(bǔ)貼可覆蓋幾百家服務(wù)商，并根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)能力采取針對(duì)性的扶持。其次，基于京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS，近期將要上線京東服務(wù)市場(chǎng)。服務(wù)商入駐該市場(chǎng)后，POP平臺(tái)商家可直接選購(gòu)，一鍵交易。屆時(shí)，京東服務(wù)市場(chǎng)還會(huì)對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)商軟件應(yīng)用提供免費(fèi)推廣。再者，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)將以開(kāi)放的心態(tài)，不排斥任何類型的服務(wù)商，并鼓勵(lì)支持多平臺(tái)的服務(wù)商接入，尤其是歡迎已經(jīng)在其他平臺(tái)有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商參與到京東電商服務(wù)生態(tài)體系中。此外，圍繞京東電商服務(wù)生態(tài)體系，京東還在線下不斷推出服務(wù)商交流會(huì)，征集更多的建議，從而將業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為軟件功能，反向推動(dòng)平臺(tái)的完善。至于億邦動(dòng)力網(wǎng)之前報(bào)道中的“云鼎”，實(shí)則為京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)體系的一部分，并計(jì)劃于近期上線推出。作為京東電商云的重要組成部分和電商服務(wù)生態(tài)的有效補(bǔ)充，云鼎為服務(wù)商和商家提供云計(jì)算平臺(tái)，解決商家應(yīng)用的托管和商家的數(shù)據(jù)推送問(wèn)題。京東不會(huì)強(qiáng)行要求服務(wù)商入駐云鼎，反而是針對(duì)資金有限的服務(wù)商，京東將提供一定的優(yōu)惠政策幫助服務(wù)家入駐。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS自2010年底即開(kāi)始建立，2012年5月份正式開(kāi)放，在京東內(nèi)部借諧音被稱作“宙斯”。目前JOS隸屬于京東研發(fā)體系云平臺(tái)，是京東的一級(jí)部門(mén)。在京東高級(jí)副總裁李大學(xué)的統(tǒng)領(lǐng)下，由京東技術(shù)副總裁兼首席科學(xué)家何剛直接負(fù)責(zé)。據(jù)相關(guān)人士介紹，京東開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)JOS已開(kāi)放100多個(gè)api接口，涵蓋訂單生產(chǎn)管理、商品庫(kù)存管理、營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送等多種服務(wù)商類型。2013年，京東價(jià)值觀本著客戶為先的理念，除了網(wǎng)購(gòu)用戶之外，首次將電商服務(wù)商、供貨商、POP平臺(tái)賣家納入客戶和合作伙伴的體系之中，京東也試圖借此構(gòu)建完善的電商服務(wù)生態(tài)體系，從而提高用戶體驗(yàn)。