京東春日出行季是京東平臺在每年第一季度推出的春天出行旅游的活動，活動設(shè)有學(xué)生旅行團(tuán)、家庭親子游、白領(lǐng)休閑游等分類專區(qū)，即刻參與活動，爆款低至9.9元，85折優(yōu)惠券限時搶，更有包郵、退換運(yùn)費(fèi)險等基礎(chǔ)福利可以享受。

天貓春日騎行計(jì)劃節(jié)是淘寶天貓平臺面向消費(fèi)者推出的春日踏青愛車活動?；顒釉O(shè)有休閑騎行、專業(yè)騎行、pick愛車、配齊裝備、車配大賞、騎行穿搭、高質(zhì)量補(bǔ)給、分期免息、更多騎行好物等活動分類類區(qū)，目前整車3期免息，瘋搶品牌大額券，另有包郵、運(yùn)費(fèi)險等基礎(chǔ)福利可以享受。

一般情況下商家會給商品購買保險,只有少數(shù)商品沒有贈送運(yùn)費(fèi)險，比如大件類的，如果不確定自己是否會退貨，那么此時建議還是購買退貨保險。

其實(shí)早在淘寶省錢月卡推出的時候，就已經(jīng)明確說明是不能疊加使用的。且紅包僅可用于抵扣商品貨款金額(包括稅費(fèi))，不支持抵扣運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險以及服務(wù)費(fèi)。

首先我們要明確的是，發(fā)生退貨時，退款和運(yùn)費(fèi)是分開來計(jì)算的，并不會一起賠付。退款由賣家進(jìn)行操作退款，而運(yùn)費(fèi)則是在你有運(yùn)費(fèi)險的時候，保險公司根據(jù)距離來計(jì)算實(shí)際賠償金額。運(yùn)費(fèi)險的賠付則是在退款顯示“退款成功”后，保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接退回淘寶賬戶對應(yīng)的支付寶賬戶。

所謂大件運(yùn)費(fèi)險其實(shí)指的就是大件家電購買如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，就可以靠大件運(yùn)費(fèi)險抵扣部分運(yùn)費(fèi)，如果沒有大件運(yùn)費(fèi)險，那么出現(xiàn)退款則需要消費(fèi)者自己出高額的郵寄費(fèi)用，不劃算也不合適，因此在網(wǎng)上購買大件商品時，建議買好大件運(yùn)費(fèi)險。

影響退貨運(yùn)費(fèi)主要在三個方面，退貨距離和重量以及商品是否具有運(yùn)費(fèi)險。1、有運(yùn)費(fèi)險，且商品在首重1公斤內(nèi)，也就是菜鳥裹裹號稱的不滿意就退的意思；2、對于商品在首重內(nèi)的且有運(yùn)費(fèi)險的，一般上門取件不會超出運(yùn)費(fèi)險的賠付金額；3、因此選擇門取貨不僅更方便，而且在有運(yùn)費(fèi)險賠付的情況下，相當(dāng)于足不出戶不花錢享受退貨服務(wù)。

1、根據(jù)菜鳥裹裹上門取件規(guī)則；2、一般來說退換貨若沒超出費(fèi)險賠償額度是不需花錢的；3、但超過運(yùn)費(fèi)險賠償額度，就需要自己付超出那部分的錢。

運(yùn)費(fèi)險保首重，那么退大件商品是不是自己要付很多費(fèi)用呀？大家可能對比較重的商品運(yùn)費(fèi)險感到疑惑，，像電視、冰箱這種大件商品，有沒有專門的運(yùn)費(fèi)險呢？答案肯定是有的，那么哪些商品有大件運(yùn)費(fèi)險呢？以下為大件運(yùn)費(fèi)險攻略，親們一定要收藏仔細(xì)閱讀。1、洗碗機(jī)、油煙機(jī)、廚房冰箱、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠睿?、烘干機(jī)、集成灶、空調(diào)、洗衣機(jī)、消毒柜、嵌入式電烤箱、嵌入式電蒸箱；3、嵌入式微波爐、洗烘套裝嵌入式微蒸烤套裝、煙灶消套裝、平板電視等商品。在購買大件類目商品時，留意下單頁勾選大件運(yùn)費(fèi)險，并與商品一起合并支付，大件運(yùn)費(fèi)險在賣家發(fā)貨后生效。

第一時間保存相關(guān)購物記錄資料及時維權(quán)，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，要及時和賣家溝通協(xié)商；現(xiàn)在許多商品都支持7天無理由退換，如果在購買的商品實(shí)在不符合預(yù)期的情況，可以選擇退貨退款。如果說商品質(zhì)量自己不確定，可以在下單時選擇退貨運(yùn)費(fèi)險，退貨不再擔(dān)心退貨運(yùn)費(fèi)。

退貨換貨的時候，卻沒看見過運(yùn)費(fèi)險賠的錢，其實(shí)運(yùn)費(fèi)險賠的錢，在商家確認(rèn)退貨并退款成功后，保險公司會在72小時內(nèi)自動進(jìn)行審理。審核成功將直接退回您的支付寶賬戶，若未查到，確認(rèn)登錄的支付寶賬戶，再就是支付寶和淘寶購物的賬戶綁定的是否一致。

退貨運(yùn)費(fèi)險是指由保險公司針對網(wǎng)購用戶，為解決買賣雙方在退貨中因運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)，提供補(bǔ)償?shù)谋ｋU服務(wù)。簡單來說就是一種運(yùn)費(fèi)保險,交易成功后運(yùn)費(fèi)險將自動失效，當(dāng)用戶發(fā)生退貨時，保險公司就會按照約定，對買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。退貨運(yùn)費(fèi)險怎么理賠:1、買家發(fā)起退換貨申請，賣家同意退換貨后，買家寄出商品，填寫正確的物流單號；2、賣家確認(rèn)收貨成功后,保險公司在72個小時內(nèi)審核，審核通過后，理賠金會自動打到買家的支付寶余額里。退貨運(yùn)費(fèi)險有效時間:1、賣家發(fā)貨時，退貨運(yùn)費(fèi)險就生效了，保單的有效期是90天；2、理論上退貨通道不關(guān)閉,90天內(nèi)都是可以退的，可以賠的。

針對支持7天無理由換貨的商家，在確認(rèn)收貨之前換貨是可以享受退貨運(yùn)費(fèi)險的，其他情況下?lián)Q貨不支持運(yùn)費(fèi)險理賠。

1.新開的天貓店不要輕易進(jìn)！2.運(yùn)費(fèi)險必須要！3.評論關(guān)注“圖片”和“3天以上的追評”。4.盡量在天貓的官方旗艦店（注意官方，并非普通的天貓店）買。

除了淘寶有運(yùn)費(fèi)險外，其實(shí)，京東也有類似的保險，作為店主當(dāng)然是希望有運(yùn)費(fèi)險的能夠減少自己的運(yùn)費(fèi)往返成本，那在京東店鋪怎么開通這個運(yùn)費(fèi)險，畢竟有了運(yùn)費(fèi)險也是對買家的承諾，這樣也有利于促單。開通后如何申請賠付?京東的非自營商家，在保險公司購買后，對接即可，京東負(fù)責(zé)審核，而消費(fèi)者只要看到店鋪有運(yùn)費(fèi)險的標(biāo)識則代表大家可以使用運(yùn)費(fèi)險。再來瞧瞧具體的賠付：第一：買家發(fā)起了換貨或退款申請。第二：賣家這邊同意申請，并要求將商品寄回。第三：賣家確認(rèn)收到貨物，完成退換貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠，初審時間為3天，審核通過后，賠付的錢將會到你的京東賬戶，期間會有短信提醒。理賠款預(yù)計(jì)5個工作日到賬，及時關(guān)注賬戶變化，以實(shí)際到賬時間為準(zhǔn)。第四：理賠成功后，可在余額賬戶內(nèi)查收支明細(xì)。其實(shí)，京東運(yùn)費(fèi)險也是為了給買家更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時也減少大家自己出運(yùn)費(fèi)的情況，一旦發(fā)生了退換產(chǎn)品，都可以使用帶有運(yùn)費(fèi)險標(biāo)識的產(chǎn)品，跟賣家申請這種服務(wù)。所以，各位買家如擔(dān)憂運(yùn)費(fèi)的問題，大可選擇有運(yùn)費(fèi)險的店去購買，這樣能保證你們的權(quán)益。申請賠付的流程其實(shí)跟淘寶這邊的退換也差不多，只是賠付這邊有審核時間，不過整體的時間不長，因此，大家只需等到審核通過，錢也會自動回到你的賬戶里，所以，該買還是可以安心買，這也是就是運(yùn)費(fèi)險的給大眾承諾，不要擔(dān)心沒有用。多用恰恰也能發(fā)揮運(yùn)費(fèi)險的價值，相信大家在買東西的過程中多少會遇到不合適的產(chǎn)品，這時候能申請退貨，肯定是大家首先要做的，而且不用自己出運(yùn)費(fèi)，商家這邊也比較省心，有保險來賠付運(yùn)費(fèi)，從成本上來講是種節(jié)約的方式，因此，但凡是第三方開店都會購買運(yùn)費(fèi)險。這也是考慮到了消費(fèi)者的購買過程中，難免會遇到不合適的東西，需要退款而做的準(zhǔn)備。京東運(yùn)費(fèi)險的開通方法，其實(shí)，就是第三和保險公司簽約后，運(yùn)費(fèi)險生效，大家只要買到可以使用運(yùn)費(fèi)險的產(chǎn)品，就能在退換貨的時候使用這個賠付，為自己省下一筆運(yùn)費(fèi)，對商家來講也是一種對買家的承諾。

即將到來的天貓618促銷活動，很多用戶都會趁著活動實(shí)惠，不停的買買買。買完了之后呢，最關(guān)心的就是什么時候可以收到貨。那天貓618發(fā)貨時效如何呢?1、買家在活動期間已付款的訂單，無論是活動商品與否，是要買家付款了，商家就得在72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件(偏遠(yuǎn)地區(qū)也需遵循該時間)，且確保買家于付款后72小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)，查詢到真實(shí)的物流信息。否則按照規(guī)定，將以延遲發(fā)貨處理。2、如果購買的商品是定制的，那發(fā)貨時間依據(jù)商品詳情頁說明的為準(zhǔn);預(yù)售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn);3、如果商品收貨地址是我國本土(除開港澳臺地區(qū))，商家要提供包郵，部分活動商品可以不支持包郵/包物流服務(wù)。非活動商品不做包郵限制，而且天貓商家不可以在商品詳情頁另作補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)的描述。4、家具建材商品應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨(不包括預(yù)售工具設(shè)置發(fā)貨時間)，買家和賣家，雙方有另行約定的以約定為準(zhǔn);家具建材大件類發(fā)貨時間以商品詳情主圖旁邊的描述為準(zhǔn)，其它自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。對于活動商品，商家是否提供運(yùn)費(fèi)險?只要店鋪或是商家參與了618活動，那就得為用戶提供免費(fèi)運(yùn)費(fèi)險，活動商戶店鋪內(nèi)的其他產(chǎn)品(非活動商品、預(yù)售商品)在此期間必須支持運(yùn)費(fèi)保險。天貓618活動是否包郵?收貨地址是中國大陸(不包括香港、澳門和臺灣)的商家提供包郵服務(wù)。天貓超市(除量販店、電子提貨券外)，還是如往常一樣，訂單滿88元包郵。參與活動的商品是否保價?618活動產(chǎn)品保價期為15天(從正式活動結(jié)束之日起算)。在此期間，參加活動的同款產(chǎn)品的銷售價格不得低于官方活動價格，【黃金飾品(新)、鉑金/PT(新)、K黃金飾品】類別除外。618是一個大型的活動，平臺、商家肯定也會考慮到物流物流時效性，提前做好準(zhǔn)備的。去年的雙11，百分九十的訂單都做到了當(dāng)日或是次日達(dá)。想必今年的618發(fā)貨在時效上會有所超越。

在天貓上購物，免不了遇到這么個情況就是，前幾天剛購買的商品，今天到店鋪一看又降價了。這時候，我們心里肯定覺得特別的虧。不過好在天貓推出了保價服務(wù)，那怎么保價呢?我們在付款前先要先注意商品是否有包括保價服務(wù)，確認(rèn)有保價后，可在優(yōu)惠活動結(jié)束后15日內(nèi)享受補(bǔ)差價的權(quán)利。申請保價流程是：點(diǎn)擊交易訂單頁面的“退換貨”—選擇““價格保護(hù)”—確認(rèn)收貨后在“售后服務(wù)申請”中填保價價格—提示提交相關(guān)降價證據(jù)，系統(tǒng)審批通過后，差額將自動返回支付賬戶，由保價公司負(fù)責(zé)。必須了解的小秘密，為你購物保駕護(hù)航：一、最管用最方便的退貨運(yùn)費(fèi)險在淘寶和天貓購物，我們通常會收到店家贈送的退貨運(yùn)費(fèi)險，如果對購買商品不滿意，可以在確認(rèn)收貨前，發(fā)起退貨退款申請，商品寄回的運(yùn)費(fèi)，由保險公司賠償9元-12元。如果運(yùn)費(fèi)超支12元，超過部分由我們自己承擔(dān)。根據(jù)我這么多年的退貨經(jīng)驗(yàn)，賠償金額在9元是非常普遍的。關(guān)于理賠流程，那簡直超級簡單，從訂單那里進(jìn)入退貨運(yùn)費(fèi)險頁面，點(diǎn)擊增加賠款，即可發(fā)起賠償申請，待你把商品原路寄回，填寫好快遞單號，商家驗(yàn)收成功，9元的賠償金額就到手了。螞蟻保險聯(lián)合眾安保險推出了面向境外消費(fèi)者的“天貓海外本地退”保險服務(wù)，這樣一來，跨境購物，退貨就方便多了，通過“本地退”服務(wù)，消費(fèi)者可將貨品退回到保險公司在境外的服務(wù)倉，產(chǎn)生的損失也將由保險公司賠付給賣家。目前這項(xiàng)服務(wù)已覆蓋中國香港、中國臺灣和馬來西亞、新加坡、澳大利亞、美國、加拿大等地區(qū)和國家。二、搶購最穩(wěn)妥的保價險保價險，想必你是非常陌生的，因?yàn)樗莿偼瞥霾痪玫谋ｋU產(chǎn)品，由螞蟻保險聯(lián)手聚劃算推出，消費(fèi)者在聚劃算下單購買后的15天內(nèi)，如發(fā)生商品降價，差價部分可向保險公司申請理賠，保險公司調(diào)查核實(shí)后，將漲價后，與購買價格的差額賠付給消費(fèi)者。有了保價險，我們在搶搶搶，買買買的時候，也就放心多了。三、買得放心的質(zhì)量保證險質(zhì)量保證險，相信很多保友是不知道的，我來科普一下：如果你購買的商品是假冒偽劣產(chǎn)品，你可以獲得保險公司賠償，賠償金額通常與商品金額有關(guān)系，商品單價越高，賠償金額也就越高，市場一般賠償金額在2萬元左右。在淘寶和天貓購物時，商品的質(zhì)量保證險被拆分成了2部分：①正品險;②材質(zhì)保真險我們在購物時獲得的這2款保險，本質(zhì)上是一種放心險，因?yàn)槔碣r起來特別麻煩，需要你舉證產(chǎn)品為假，或者申請產(chǎn)品材質(zhì)鑒定，經(jīng)過一系列審核后，才能拿到賠款，所以99%的消費(fèi)者看一眼就放棄了。運(yùn)費(fèi)險，是我們最常見的，有的商家會替用戶購買運(yùn)費(fèi)險，有的需要自己出錢購買。個人是非常建議大家，支付訂單貨款的時候，都選擇購買運(yùn)費(fèi)險(如商家未贈送)，這樣能把我們的損失降到最低。

4月28日消息，天貓正式公布2020年618招商規(guī)則，4月28日-5月7日將進(jìn)行商家報(bào)名；5月8日-5月17日進(jìn)行預(yù)售及第一波現(xiàn)貨報(bào)名；5月18日-5月26日進(jìn)行第二波現(xiàn)貨報(bào)名；5月27日-6月7日進(jìn)行第三波現(xiàn)貨報(bào)名?；顒庸?jié)奏上，預(yù)售活動付定金階段從5月25日持續(xù)至5月31日22:00，6月1日1:00至6月3日23:59:59可付尾款；天貓6.1狂歡活動預(yù)熱時間為5月29日-5月31日，售賣時間為6月1日-6月3日；天貓品類日狂歡活動售賣時間為6月4日至12日；天貓618狂歡活動從6月13日起開始預(yù)熱，6月16日-6月20日售賣?；顒硬ù渭皶r間分別為：第一波，6月1日至6月3日；第二波，6月4日至6月12日；第三波，6月16日至6月20日。此次618活動將以基礎(chǔ)服務(wù)考核分、違規(guī)扣分、商家活躍度、商家綜合排名作為對商家的基礎(chǔ)要求，指標(biāo)鎖定時間為4月10日0點(diǎn)。參與活動的商家需設(shè)置“滿300-40”的跨店滿減優(yōu)惠，簽署價保服務(wù)協(xié)議以及運(yùn)費(fèi)險協(xié)議（特殊類目除外）。商家尤其需確保預(yù)售商品的優(yōu)惠力度，如預(yù)售商品降價或優(yōu)惠加碼，消費(fèi)者和平臺可依據(jù)預(yù)售價保服務(wù)協(xié)議要求商家補(bǔ)償差價或權(quán)益；如商家沒有及時有效解決消費(fèi)者問題造成投訴，天貓平臺將對商家進(jìn)行扣六分處理。商品價格設(shè)置上，天貓規(guī)定618商品活動價格不能高于校驗(yàn)期內(nèi)的最低標(biāo)價。第一波活動的最低標(biāo)價校驗(yàn)周期為5月2日-6月18日；第二波活動的校驗(yàn)周期為各活動的前30天-活動后15天；第三波活動校驗(yàn)期為5月17日-7月5日。此外，“全網(wǎng)最低價”將納入商品價格力參考范圍，商品價格力的高低最終取決于“全網(wǎng)最低價”、“最低成交價”與該商品在活動中的“預(yù)計(jì)普惠成交價”的對比。第一波活動的最低成交價計(jì)算周期為5月2日-5月31日；第二波活動為各活動的前30天（618期間活動商品訂單除外）；第三波活動為5月17日-6月15日（618期間活動商品訂單除外）。發(fā)貨時間上，天貓訂單商品須在48小時內(nèi)發(fā)貨（特殊類目除外）；天貓國際的跨境電商保稅進(jìn)口商品需在72小時內(nèi)發(fā)貨；海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口商品須在120小時內(nèi)發(fā)貨。

手機(jī)已經(jīng)成了人們生活里十分常見的工具，并且淘寶上能夠買手機(jī)，成了不少人熱愛的便捷方式。因此淘寶上買手機(jī)靠譜嗎，不得不說，了解淘寶平臺的人們，能夠在學(xué)會對比價格的過程中，對比商品，還能夠?yàn)榱吮Ｕ献约旱臋?quán)利，通過正當(dāng)途徑，選擇正品經(jīng)營，做到這一點(diǎn)其實(shí)并不困難，不過學(xué)會正確的掌握方法，進(jìn)行充分的對比，是特別有必要的。淘寶上幾乎可以買各種品牌的手機(jī)，而淘寶商家實(shí)在是太多，平臺監(jiān)管雖然很嚴(yán)格，但是要選擇可靠的產(chǎn)品，有良好信譽(yù)的產(chǎn)品，就說明購買更優(yōu)正品的手機(jī)，就是要學(xué)會充分的對比，來確定可靠的選擇真正的優(yōu)品。淘寶上買手機(jī)可靠嗎，開淘小編教你幾招來選擇正品：商家店鋪的信譽(yù)與星級很重要要考慮商家的信譽(yù)，選擇購買放心的產(chǎn)品，這是淘寶購物的基本原則。淘寶上買手機(jī)可靠嗎，首先要看商家的信譽(yù)，品級的標(biāo)準(zhǔn)，要有充分的考慮，要確保充分進(jìn)行對比的過程中，找到星級商家，從而獲得最終順利得到機(jī)會，購物放心，就需要有這樣的基礎(chǔ)。手機(jī)描述與細(xì)節(jié)對比和售后承諾對比手機(jī)在淘寶上宣傳，會有非常詳細(xì)的描述，而細(xì)節(jié)的描述與產(chǎn)品的對比，是選擇正品的條件。而商家授權(quán)的正品經(jīng)營證書，也是很重要的對比標(biāo)準(zhǔn)。淘寶上買手機(jī)可靠嗎，除了要優(yōu)選正品之外，還可以購運(yùn)費(fèi)險，保留退貨權(quán)利等，確保主動權(quán)?？梢酝藫Q貨的優(yōu)質(zhì)商家，是不會賣給你假貨的，因?yàn)榧俚耐肆?，他們賺不到，而信譽(yù)商家的實(shí)踐經(jīng)營，擁有很明確的規(guī)范性，也會對追求更高的收益，提供充分的支持。淘寶上買手機(jī)可靠嗎，只要學(xué)會對比選擇，尤其是不能貪圖便宜，就可以放心購得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而淘寶大平臺，在規(guī)范管理中，也有太多的商家，太豐富的產(chǎn)品，手機(jī)作為其中一種，可以吸引消費(fèi)者，靠的就是實(shí)力與品質(zhì)。而在線購手機(jī)，要對比售后，要保留運(yùn)費(fèi)險和退貨權(quán)利，那就無后顧無憂了。

對淘寶用戶來說，大多數(shù)人都得到過淘寶小蜜的幫助。在淘寶小蜜的幫助下，輕輕松松解決一些問題。說到這里，是不是對淘寶小蜜比較感興趣?這是一種人工智能客服，專為廣大用戶提供幫助。淘寶小蜜是客服嗎?在三年多之前，阿里巴巴推出了一款人工智能機(jī)器人，可以為廣大淘寶用戶提供購物幫助。這款人工智能機(jī)器人，有一個好聽的名字——淘寶小蜜。此后，阿里巴巴集團(tuán)一直都在努力，準(zhǔn)備為新會員推出一對一服務(wù)。在淘寶小蜜的幫助下，全程陪伴新會員去購物，給他們帶來更好的購物體驗(yàn)。大家可以將淘寶小蜜看作是無線端的私人助理，力爭滿足每位會員的要求。在智能與人工合二為一的服務(wù)模式下，給淘寶會員帶來更高端的服務(wù)體驗(yàn)。目前為止，淘寶小蜜也在逐一開放中。用戶們打開手機(jī)端的“我的淘寶”，便可以找到淘寶小蜜，獲得相應(yīng)的幫助。淘寶小蜜的作用是什么?1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下，會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時查看物流情況、申請退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險等情況，只需要按一下，所有信息都會呈現(xiàn)出來。2、及時回復(fù)客戶的問題，二十四小時在線等待。3、隨時查看天氣情況，給手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目很齊全，能夠?yàn)樘詫殨T帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費(fèi)。每天也有三千多人來查詢天氣，有兩千多人來訂票，也有一些會員很無聊，喜歡與淘寶小蜜閑聊。淘寶小蜜真的可以解決實(shí)際問題嗎?當(dāng)然可以，因?yàn)樘詫毿∶凼侵悄芑头?。在正式上崗之前，已?jīng)通過各種測試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購物問題，給消費(fèi)者們帶來良好的網(wǎng)購體驗(yàn)。除此之外，淘寶小蜜還會自動學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識庫時，它能夠自己學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行個性化延展。比如，面對一款商品，淘寶小蜜可以自動讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費(fèi)者一個標(biāo)準(zhǔn)答案?；蛟S與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)一家店鋪的客服人員不夠，或者服務(wù)質(zhì)量無法提升時，不妨借助淘寶小蜜的幫助，給咨詢者留下深刻印象。當(dāng)淘寶小蜜遇到無法解決的問題時，會快速轉(zhuǎn)接給人工客服，不影響咨詢者的心情，也不會讓店鋪錯失訂單。對于生意紅火的淘寶店鋪來說，使用淘寶小蜜是不錯的選擇。當(dāng)咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)到一定數(shù)量后，可以優(yōu)先使用機(jī)器人客服，減輕人工客服的壓力。隨著淘寶小蜜的不斷改進(jìn)，未來能夠帶來接近人工交流的體驗(yàn)，幫助買家解決各種問題。