運(yùn)費(fèi)
【簡(jiǎn)介】FaveChic是新加坡一家專(zhuān)門(mén)做代購(gòu)的時(shí)尚電商網(wǎng)站,目標(biāo)客戶主要為女性消費(fèi)者,于2014年4月正式上線運(yùn)營(yíng)。這個(gè)網(wǎng)站目前有新加坡、馬來(lái)西亞和印度尼西亞三個(gè)分站。當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者可以在這個(gè)網(wǎng)站上買(mǎi)到來(lái)自類(lèi)似中國(guó)的淘寶、日本的樂(lè)天這些網(wǎng)站的時(shí)尚商品。目前,這個(gè)公司已經(jīng)建立了中國(guó)的辦公地點(diǎn),并且還計(jì)劃在日本建立辦公地點(diǎn)。他們一直在尋找投資并且尋找本地的合作伙伴。現(xiàn)在越來(lái)越多的人瞄準(zhǔn)電子商務(wù),預(yù)計(jì)在今年全球的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值能達(dá)到5250億美元,像Rakuten和阿里巴巴一樣的電子商務(wù)的公司都開(kāi)始利潤(rùn)大增。那么這一領(lǐng)域還有沒(méi)有發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)呢?答案是肯定的。區(qū)域性的時(shí)尚電商平臺(tái)FaveChic由新加坡商人JohnWong創(chuàng)建,是一個(gè)海淘網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站集合了多個(gè)國(guó)家的時(shí)尚電商網(wǎng)站銷(xiāo)售的商品,比如日本的樂(lè)天、韓國(guó)的11st和中國(guó)的淘寶等,致力于幫助消費(fèi)者解決國(guó)際貨運(yùn)還有貨幣轉(zhuǎn)換問(wèn)題。JohnWong表示,F(xiàn)aveChic為消費(fèi)者解決了跨境支付和物流的問(wèn)題,所以消費(fèi)者就會(huì)很便捷的購(gòu)買(mǎi)國(guó)外的商品。而且這些區(qū)域的消費(fèi)者根本不需要擔(dān)心關(guān)稅問(wèn)題,因?yàn)樵谶@些區(qū)域鞋服和包袋等商品是不需要關(guān)稅的。FaveChic把這些網(wǎng)站的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成本地的語(yǔ)言,不過(guò)目前僅僅是英語(yǔ)和印尼語(yǔ)。新加坡、馬來(lái)西亞和印度尼西亞的顧客可以使用當(dāng)?shù)氐呢泿刨?gòu)買(mǎi)商品,就像在本地的網(wǎng)站購(gòu)物一樣,而且還能享受退貨退款等。時(shí)尚代購(gòu)誕生記JohnWong之前一直在經(jīng)營(yíng)一家類(lèi)似雅虎的門(mén)戶網(wǎng)站Catcha,有十幾年的經(jīng)驗(yàn)。他曾經(jīng)帶領(lǐng)Catcha嘗試上市,但是沒(méi)有成功IPO。不過(guò)這個(gè)網(wǎng)站卻在很多網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)中存活了下來(lái),直到現(xiàn)在轉(zhuǎn)型成這個(gè)時(shí)尚零售商的網(wǎng)站。JohnWong在2002年開(kāi)始從事零售業(yè),他調(diào)查發(fā)現(xiàn)女性消費(fèi)者比男性消費(fèi)者更愛(ài)花錢(qián),而且時(shí)尚商品的利潤(rùn)很高,所以他在2003年成立了一家店鋪叫做AboveFashion,并且開(kāi)設(shè)了好幾家連鎖店。但是實(shí)體店的生意受到房地產(chǎn)公司和百貨商店的制約,房租上漲和商城管理模式的不斷創(chuàng)新使得AboveFashion的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難。所以他在2004年進(jìn)入到了電子商務(wù)領(lǐng)域,主要在ebay和亞馬遜上進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)尚商品,從事海外業(yè)務(wù)。2008年JohnWong還將業(yè)務(wù)拓展到了中國(guó),從中國(guó)進(jìn)貨然后銷(xiāo)售到美國(guó)英國(guó)澳大利亞等地,并且在這段時(shí)間還拓展了商品品類(lèi)。但這時(shí)候他又發(fā)現(xiàn)依附于平臺(tái)會(huì)有很多受制約的地方,因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)由于展示費(fèi)和轉(zhuǎn)化費(fèi)用的制約,他們的利潤(rùn)一直上不去。而且平臺(tái)為了幫助小賣(mài)家,還會(huì)限制大賣(mài)家的發(fā)展。鑒于以上種種原因,JohnWong決定建立自己的網(wǎng)絡(luò)在線零售平臺(tái)FaveChic,在這一區(qū)域?qū)W⒂谛屡d的市場(chǎng)。從最初產(chǎn)生這種想法到初步建成模型,花了一年的時(shí)間,直到今年4月份的時(shí)候FaveChic上線。做好區(qū)域間時(shí)尚資源配置JohnWong表示,建立FaveChic的目的就是為了平衡生產(chǎn)過(guò)剩和需求過(guò)剩的市場(chǎng)。新興國(guó)家的電商市場(chǎng)由于缺少供貨方,不能滿足顧客的需求,但是同時(shí)也有產(chǎn)能很高的國(guó)家,所以FaveChic就出現(xiàn)了。FaveChic就是為了消除跨境交易中的障礙誕生的,擁有成熟的電商平臺(tái)的國(guó)家有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)這些不成熟的市場(chǎng),消費(fèi)者也有了更多的選擇。FaveChic目前擁有網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)APP,用戶可以在網(wǎng)站上瀏覽超過(guò)30000種時(shí)尚商品,主要面向女性消費(fèi)者,支付方式可以選擇PayPal和當(dāng)?shù)劂y行轉(zhuǎn)賬和電子銀行等。FaveChic上所有商品的價(jià)格都包含了國(guó)際貨運(yùn)的運(yùn)費(fèi)。在處理訂單方面,F(xiàn)aveChic采取的是以下方式:為了保證網(wǎng)站上的商品都有貨,他們把同一個(gè)國(guó)家的不同的客戶的訂單都合并成一個(gè)大的訂單,然后再通過(guò)空運(yùn)來(lái)進(jìn)行跨境運(yùn)輸。當(dāng)消費(fèi)者下了一個(gè)訂單,F(xiàn)aveChic就會(huì)在國(guó)外的網(wǎng)站下同樣的訂單,并且由于超快的物流,有時(shí)第二天就能送到FaveChic的集散地。當(dāng)FaveChic收到貨以后會(huì)進(jìn)行初步的檢查,比如顏色和尺寸等,以確定貨物滿足顧客的需求。然后連同其他的訂單一起發(fā)貨給目的地國(guó)家,當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地國(guó)家之后再分開(kāi)發(fā)送給消費(fèi)者。這種模式的好處是節(jié)省了倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用和進(jìn)貨費(fèi)用。東南亞三叉戟協(xié)同發(fā)力與其他只關(guān)注一個(gè)市場(chǎng)的電商不同,F(xiàn)aveChic創(chuàng)立之初就在3個(gè)國(guó)家推出了試點(diǎn)。JohnWong解釋說(shuō)是因?yàn)檫@樣不用建立倉(cāng)庫(kù)和物流,所以只需要有了合理的經(jīng)營(yíng)模式就可以在很多地方展開(kāi)。但是首先推出的這三個(gè)市場(chǎng)新加坡、馬來(lái)、印尼都處在不同的電商水平。新加坡雖然地方小但是電商發(fā)展很充分,支付設(shè)施十分完善;馬來(lái)西亞的電商得益于新興的很多閃購(gòu)網(wǎng)站,也發(fā)展十分平穩(wěn);而印尼作為三個(gè)國(guó)家中最大的也是FaveChic最關(guān)注市場(chǎng),因?yàn)樗麄冞€處于發(fā)展的初期階段,還處于低信用卡使用率和網(wǎng)上銀行的初級(jí)階段。FaveChic在三個(gè)國(guó)家投入了數(shù)量相當(dāng)?shù)馁Y金,但是結(jié)果卻不盡相同。印尼的新注冊(cè)用戶每日增長(zhǎng)的最多,但是點(diǎn)擊廣告的收入最低,之后是馬來(lái)新加坡。馬來(lái)西亞擁有最大的支付基數(shù),新加坡的客單價(jià)最高,因?yàn)樾录悠碌南M(fèi)能力最強(qiáng)。這也是一個(gè)有趣的現(xiàn)象,如果只在一個(gè)國(guó)家做的話,是不能發(fā)現(xiàn)這種情況的。社交為用戶帶來(lái)滿足感除了購(gòu)物,F(xiàn)aveChic還有社交的元素在里面,顧客可以上傳和分享他們喜歡的時(shí)尚物品。和Twitter類(lèi)似,用戶之間還可以互相follow并且查看對(duì)方的動(dòng)態(tài)。而且FaveChic還雇傭了一些時(shí)尚博客寫(xiě)手,只要注冊(cè)FaveChic就會(huì)自動(dòng)關(guān)注他們。此外,F(xiàn)aveChic還允許兩個(gè)用戶在不同的設(shè)備上瀏覽同樣的網(wǎng)頁(yè),制造一種“一起逛街”的概念。JohnWong希望以這種社交元素將他們的網(wǎng)站與其他購(gòu)物網(wǎng)站區(qū)別開(kāi)來(lái),他們既不是Zalora也不是Instagram。他們奉行一種3C原則:滿足感(content)、交流(communication)和商業(yè)化(commerce)。他們堅(jiān)信可以利用先有的用戶帶來(lái)更多的用戶,而且也希望借移動(dòng)端在未來(lái)市場(chǎng)上有所作為。但是他表示運(yùn)營(yíng)FaveChic還是有兩個(gè)問(wèn)題需要擔(dān)心,一是鑒于高昂的市場(chǎng)費(fèi)用,如何獲取更多的用戶;二是如何說(shuō)服投資者來(lái)給自己投資。因?yàn)樗幌馴alora一樣有自己的倉(cāng)庫(kù),也不像淘寶一樣有自己的物流,他們希望通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的形式做一個(gè)獨(dú)特的代購(gòu)網(wǎng)站。目前,這個(gè)公司已經(jīng)建立了中國(guó)的辦公地點(diǎn),并且還計(jì)劃在日本建立辦公地點(diǎn)。他們一直在尋找投資并且尋找本地的合作伙伴。
一起惠2014-07-16 17:17:01855 次
7月8下午日消息天貓今日正式宣布推出“先試后買(mǎi)”網(wǎng)購(gòu)新模式。該模式是天貓與小微金服合作推出。據(jù)悉,此次“先試后買(mǎi)”服務(wù)率先在服飾類(lèi)目展開(kāi),未來(lái)有望覆蓋天貓其他垂直市場(chǎng)。據(jù)天貓官方提供的數(shù)據(jù)顯示,“先試后買(mǎi)”自6月12日起在天貓服裝類(lèi)目開(kāi)始試運(yùn)行。截止7月8日,近一個(gè)月共有近兩萬(wàn)件商品提供了“先試后買(mǎi)”服務(wù),有超過(guò)12.6萬(wàn)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了13.4萬(wàn)件商品,最終完成交易的商品占比為87.2%。天貓方面介紹,該模式是天貓和小微金服依托自身的大數(shù)據(jù),根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,來(lái)判定每位消費(fèi)者可“先試后買(mǎi)”的商品范圍。在該范圍內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可在天貓選擇帶有“先試后買(mǎi)”標(biāo)志的商品,直接下單,不用付款,收到物品后先試用體驗(yàn),滿意后再進(jìn)行付款;若發(fā)現(xiàn)不合適,在不影響二次銷(xiāo)售的情況下,可直接退款退貨,而不用征得商家的同意,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也會(huì)在確認(rèn)退貨后經(jīng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行返還。消費(fèi)者首次選擇先試后買(mǎi)商品時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)設(shè)定一個(gè)還款日,消費(fèi)者確認(rèn)收貨后只需在還款日之前付款即可。用戶收貨后的商品依然享受天貓常規(guī)保護(hù),比如7天無(wú)理由退換。但是,若消費(fèi)者逾期未及時(shí)付款,將不再享受“先試后買(mǎi)”服務(wù)。正常付款并一定時(shí)間內(nèi)無(wú)違規(guī)情況的用戶,方可給予解凍,并再次享受服務(wù)。此外,對(duì)于商家而言,天貓和小微金服也會(huì)幫其選擇向合適的消費(fèi)者開(kāi)放“先試后買(mǎi)”的服務(wù),通過(guò)該服務(wù)的消費(fèi)者只要確認(rèn)到貨,小微金服便會(huì)把商品款項(xiàng)一次性全額付給商家,加快商戶的資金回籠速度,避免商家不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
一起惠2014-07-08 16:24:11530 次
【編者按】英國(guó)是歐洲電子商城起步較早的國(guó)家,電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較完善,國(guó)際化程度也比較高,很多電商網(wǎng)站從一開(kāi)始就面向歐洲甚至全球提供服務(wù)。億邦動(dòng)力網(wǎng)總結(jié)了十二家英國(guó)主要的跨境電商,發(fā)現(xiàn)美妝類(lèi)電商網(wǎng)站最多(占三分之二),也最有特色,甚至細(xì)分到了有機(jī)護(hù)膚、男士護(hù)膚、藥妝等垂直領(lǐng)域,深受跨境消費(fèi)者喜愛(ài)。1、ASOS時(shí)尚電商ASOS創(chuàng)立于2000年,可謂是英國(guó)大紅大紫的時(shí)裝網(wǎng)店,目前也開(kāi)放了第三方平臺(tái),為年輕人提供快時(shí)尚商品。其主要產(chǎn)品線包括服裝、肌膚護(hù)理、彩妝、秀發(fā)護(hù)理等,提供約6萬(wàn)多個(gè)品牌的產(chǎn)品,并創(chuàng)建了ASOS自有品牌。在跨境和國(guó)際業(yè)務(wù)上,ASOS的產(chǎn)品可從位于英國(guó)的全球分銷(xiāo)中心運(yùn)送至全球241個(gè)國(guó)家及地區(qū)。目前,ASOS已推出了九個(gè)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的電商網(wǎng)站,包括英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、澳大利亞、俄羅斯和中國(guó)。其于去年11月正式登陸中國(guó),上線中國(guó)官網(wǎng),并于今年4月在天貓開(kāi)設(shè)了官方旗艦店。2、Net-a-PorterNet-a-Porter創(chuàng)建于2000年,是一家全球化的奢侈品網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店,隸屬于全球第二大奢侈品公司Richemont(歷峰集團(tuán))。該網(wǎng)站所售奢侈品牌眾多,包括AlexanderMcQueen、Kifus、克里斯蒂安·盧布坦、EmilioPucci、Gucci、JimmyChoo、Lanvin、MiuMiu、Valentino等。其擁有女裝奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站net-a-porter.com、男裝奢侈品銷(xiāo)售網(wǎng)站MrPorter和折扣奢侈品銷(xiāo)售網(wǎng)站TheOutnet三項(xiàng)業(yè)務(wù)。從2012年開(kāi)始,Net-a-Porter已先后在紐約、香港、上海等地辦公室,并于2013年3月推出中文網(wǎng)站,打入中國(guó)市場(chǎng)。在跨境業(yè)務(wù)方面,Net-a-Porter官網(wǎng)可直接配送至全球很多國(guó)家。3、Tesco很多來(lái)自歐美的全球在線零售商似乎都是從傳統(tǒng)零售發(fā)展而來(lái),Tesco也是一個(gè)典型的代表。Tesco是英國(guó)最大的零售商,也是全球三大零售商之一,緊隨沃爾瑪和家樂(lè)福之后。除了英國(guó)本土的大型購(gòu)物中心,該公司42%的店鋪分布于中歐與東南亞各國(guó),是個(gè)國(guó)際化的超市巨人,同時(shí),它還提供全球最大規(guī)模的網(wǎng)上雜貨服務(wù)。Tesco從1990年開(kāi)始進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)展,于2004年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前,其線上業(yè)務(wù)也面向全球,除了英國(guó)官網(wǎng)直營(yíng)國(guó)際業(yè)務(wù)外,也在很多國(guó)家創(chuàng)建了獨(dú)立的本土化購(gòu)物網(wǎng)站。4、FeeluniqueFeelunique創(chuàng)建于2005年,是英國(guó)知名的美容護(hù)膚產(chǎn)品在線零售商,經(jīng)營(yíng)來(lái)自500個(gè)品牌的上萬(wàn)種產(chǎn)品,所涉獵的產(chǎn)品包括頭發(fā)護(hù)理品、化妝品、護(hù)膚品、有機(jī)食品、香水等。該網(wǎng)站基本都是世界一線品牌,而且直接從廠家訂購(gòu),所以價(jià)格便宜,可直接銷(xiāo)售迪奧、蘭蔻、伊夫圣羅蘭、卡詩(shī)的庫(kù)存產(chǎn)品。Feelunique是一個(gè)名副其實(shí)的國(guó)際化電商,已實(shí)現(xiàn)了全球范圍的配送,而且提供全球免運(yùn)費(fèi)服務(wù),包裹主要由英國(guó)皇家郵政配送。在跨境業(yè)務(wù)中,feelunique支持國(guó)際信用卡和Paypal支付。5、BeautyExpertBeautyExpert是一個(gè)化妝品在線零售商,是英國(guó)近幾年比較火的護(hù)膚品購(gòu)物網(wǎng)站之一,產(chǎn)品品牌和種類(lèi)非常齊全,還經(jīng)常有誘人的折扣推出。BeautyExpert網(wǎng)站所銷(xiāo)售的商品種類(lèi)涵蓋了基礎(chǔ)的皮膚護(hù)理、美妝產(chǎn)品、洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品、美甲產(chǎn)品、身體護(hù)理等,深受廣大年輕消費(fèi)者的歡迎。該網(wǎng)站可直郵至全球多個(gè)國(guó)家,包括直送中國(guó),因此也成為了中國(guó)海淘一族所喜愛(ài)的購(gòu)物網(wǎng)站。在跨境支付上,支持Visa、萬(wàn)事達(dá)卡信用卡以及PayPal支付,直送中國(guó)的運(yùn)費(fèi)為每筆訂單(2公斤內(nèi))2.99英鎊。6、NaturisimoNaturisimo創(chuàng)建于2002年,是一個(gè)銷(xiāo)售天然有機(jī)護(hù)膚品的全球在線零售商,提供包括皮膚護(hù)理、化妝品、頭發(fā)護(hù)理、香氛等類(lèi)目在內(nèi)的5000多個(gè)產(chǎn)品線。目前,Naturisimo已經(jīng)成為了全球領(lǐng)先的有機(jī)美妝產(chǎn)品在線購(gòu)物目的地,提供全球免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。7、HQhair英國(guó)美妝B2C商城HQhair成立于1999年,是一家高端美容產(chǎn)品在線零售商,也是“英國(guó)美妝電商四大家”之一。網(wǎng)站的產(chǎn)線包括美容、護(hù)膚、護(hù)發(fā)、化妝、美甲、美妝配件等,提供全球免運(yùn)費(fèi)配送服務(wù)。8、MankindMankind是一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售男士護(hù)理用品的美妝電商網(wǎng)站,與HQhair、BeautyExpert、Lookfantastic一同被譽(yù)為“英國(guó)美妝電商四大家”。其中,HQhair、BeautyExpert和Mankind三家網(wǎng)站同屬于英國(guó)電子商務(wù)集團(tuán)TheHutGroup旗下的網(wǎng)站。Mankind同樣是一個(gè)全球在線零售商,可運(yùn)至澳洲、北美、亞洲、南美、非洲多國(guó),并幾乎覆蓋了整個(gè)歐洲地區(qū)。目前,主要的國(guó)際業(yè)務(wù)集中在澳大利亞、加拿大、美國(guó)、中國(guó)、芬蘭、瑞典、丹麥、法國(guó)、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、意大利、荷蘭、西班牙、俄羅斯等國(guó)。9、LookfantasticLookfantastic成立于1996年,是英國(guó)最早的一家美妝在線零售商,提供400多個(gè)品牌的14000多種產(chǎn)品,涵蓋頭發(fā)護(hù)理、化妝品、皮膚護(hù)理、美甲、美容電器、香水、保健品、有機(jī)產(chǎn)品等。該網(wǎng)站以價(jià)格優(yōu)勢(shì)、獨(dú)家的免費(fèi)禮品以及特定品牌的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)而吸引了眾多消費(fèi)者,月均UV超過(guò)50萬(wàn)。Lookfantastic網(wǎng)站有眾多歐洲品牌,包含Benefit、Clarins、Clarisonic、歐舒丹、Jurlique等,支持全球直郵及免運(yùn)費(fèi)服務(wù),同時(shí),由于可用支付寶進(jìn)行交易,吸引了大批中國(guó)海淘消費(fèi)者。10、BeautyBayBeautyBay是英國(guó)最大的獨(dú)立在線美容零售商,提供眾多熱門(mén)品牌產(chǎn)品,包括Percy&Reed、AlphaH、OleHenriksen以及TangleTeezer,同時(shí)也銷(xiāo)售一些輕奢侈品。產(chǎn)品線包括頭發(fā)護(hù)理、面部護(hù)理、化妝品、美甲、身體護(hù)理等。目前,該網(wǎng)站提供全球100多個(gè)國(guó)家的免費(fèi)配送服務(wù),由于擁有很多中國(guó)用戶,網(wǎng)站還設(shè)置了人民幣價(jià)格顯示。11、ChemistDirectChemistDirect成立于2008年,是英國(guó)最大的在線藥妝商店,公司的分銷(xiāo)和客服人員主要位于伯明翰,而技術(shù)和IT團(tuán)隊(duì)則位于倫敦。網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品包括護(hù)膚品、彩妝、香水、頭發(fā)洗護(hù)、美容電器、生活日用品、母嬰用品、藥品等。目前,網(wǎng)站可直郵全球,可從位于英國(guó)中部地區(qū)的總部向英國(guó)及全球的100多萬(wàn)用戶運(yùn)送2000多萬(wàn)種產(chǎn)品。12、My-Wardrobe英國(guó)時(shí)尚購(gòu)物網(wǎng)站My-Wardrobe成立于2006年,于2013年被GrowthCapital公司收購(gòu)。網(wǎng)站主要提供高端的設(shè)計(jì)師品牌服裝、手袋和裝飾品,近幾年深受歐洲消費(fèi)者青睞。一直以來(lái),My-Wardrobe都相當(dāng)重視自身在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展,跨境業(yè)務(wù)占了總業(yè)務(wù)中的很大一部分。該網(wǎng)站支持國(guó)際運(yùn)輸,可直送中國(guó),因此在海淘人群中也較有名氣。
一起惠2014-06-30 11:56:39737 次
【一起惠訊】6月18日消息,繼今年年初推出美國(guó)和澳大利亞直送業(yè)務(wù)后,跨境B2C網(wǎng)站DX日前又推出了歐盟直送業(yè)務(wù)(EUDirect),將與荷蘭郵政合作,向歐盟國(guó)家消費(fèi)者提供更快速的物流服務(wù)。DX方面介紹稱(chēng),在直送業(yè)務(wù)中,DX將選擇更快的當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商,用直送的方式提升物流速度。其歐盟直送業(yè)務(wù)由荷蘭郵政提供配送服務(wù),可實(shí)現(xiàn)5至10個(gè)工作日到貨。從產(chǎn)品上看,DX歐盟直送業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與美國(guó)、澳大利亞直送業(yè)務(wù)的產(chǎn)品基本相同,提供了近20個(gè)商品類(lèi)目,包括電子電器工具、家居園藝、消費(fèi)電子、玩具、汽配、手機(jī)及配件、戶外、服飾、健康及美妝等。據(jù)一起惠了解,直送式配送運(yùn)輸是指由一個(gè)供應(yīng)點(diǎn)對(duì)一個(gè)客戶的專(zhuān)門(mén)送貨,商品直接從廠家安排送貨到客戶手上,不經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)、代理等中間環(huán)節(jié)。DX歐盟直送業(yè)務(wù)則是指貨物直接從深圳廠家發(fā)貨至歐盟消費(fèi)者,從商品出庫(kù)到最后一公里,全程均由荷蘭郵政實(shí)施。針對(duì)歐盟直送業(yè)務(wù),DX成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理、客服以及產(chǎn)品管理,所有產(chǎn)品可在消費(fèi)者確認(rèn)支付后的2至4個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨,并實(shí)現(xiàn)從中國(guó)到歐盟的全程實(shí)時(shí)跟蹤。目前,該業(yè)務(wù)覆蓋了包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、波蘭、荷蘭、西班牙、葡萄牙、芬蘭、瑞典、丹麥、希臘、冰島等在內(nèi)的24個(gè)歐盟國(guó)家。據(jù)悉,DX歐盟直送業(yè)務(wù)對(duì)于單筆30美元以上的訂單實(shí)行免運(yùn)費(fèi)服務(wù),對(duì)于不足30美元的訂單則根據(jù)訂單價(jià)格收取一定的郵費(fèi),最高達(dá)12美元。DX向一起惠透露,直送業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)的區(qū)別主要在于速度和價(jià)格,同一個(gè)SKU在直送業(yè)務(wù)站點(diǎn)的標(biāo)價(jià)比在普通站點(diǎn)的標(biāo)價(jià)更高,但是更高的售價(jià)對(duì)應(yīng)的是服務(wù)的提升。這主要是為了滿足不同客戶對(duì)配送時(shí)效的不同要求。
一起惠2014-06-18 11:56:49582 次
【編者按】由于文化背景、國(guó)民素質(zhì)、消費(fèi)習(xí)慣等的差異,外貿(mào)業(yè)務(wù)不可避免的一個(gè)話題是了解不同國(guó)家客戶的不同習(xí)性。無(wú)論是傳統(tǒng)外貿(mào)還是外貿(mào)電商,總會(huì)遇到各種有特點(diǎn)的客戶,也會(huì)遇到一些奇葩情況,而各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的客戶也必然會(huì)有不同的風(fēng)格和特色。日前,一起惠就外貿(mào)商家對(duì)幾大重點(diǎn)海外市場(chǎng)客戶的評(píng)價(jià)做了調(diào)查,總結(jié)出海外買(mǎi)家的“十宗最”。1、最?lèi)?ài)“光鮮外表”:美國(guó)除了產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù),包裝也會(huì)成為跨境電商消費(fèi)者的考慮因素。從各主要國(guó)家市場(chǎng)來(lái)看,美國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品包裝的要求比較嚴(yán)格,不僅希望收到的跨境網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品包裝嚴(yán)實(shí),也希望商品外表光鮮亮麗。同時(shí),美國(guó)客戶也喜歡“貨比三家”,找性價(jià)比最高的下手。2、最“土豪”:中東中東產(chǎn)油國(guó)的客戶是典型的有錢(qián)人,由于國(guó)內(nèi)普通消費(fèi)品缺乏、零售業(yè)發(fā)展落后,很多人熱衷于跨境網(wǎng)購(gòu)。中東也是全球跨境網(wǎng)購(gòu)客單價(jià)最高的地區(qū)之一。無(wú)處花錢(qián)或許是導(dǎo)致他們“土豪”行為的原因。比如,中國(guó)賣(mài)家對(duì)沙特阿拉伯一般不免運(yùn)費(fèi),后臺(tái)設(shè)置的是系統(tǒng)自動(dòng)生成的運(yùn)費(fèi),也就是沒(méi)折扣的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi),但該國(guó)客戶從來(lái)不在乎,直接付款完成交易,不像其他地方的客戶會(huì)叫賣(mài)家修改價(jià)格。3、最?lèi)?ài)貪小便宜:俄羅斯俄羅斯是這幾年非?;馃岬目缇畴娚淌袌?chǎng),其電商經(jīng)濟(jì)處于高速增長(zhǎng)階段,問(wèn)題會(huì)比較多,用戶習(xí)慣的培養(yǎng)也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。很多外貿(mào)商家對(duì)俄羅斯客戶的評(píng)價(jià)都是“什么樣的人都有,什么情況都可能遇到”。其中,愛(ài)貪小便宜是俄羅斯客戶最典型的特點(diǎn),不僅喜歡低價(jià)產(chǎn)品,還要求贈(zèng)品,正如賣(mài)家所形容的“買(mǎi)個(gè)3美金的東西還叫你送他個(gè)禮物”。4、最忠實(shí):英國(guó)眾所周知,低調(diào)、保守、紳士風(fēng)度是英國(guó)人的標(biāo)簽,而反應(yīng)在跨境電商消費(fèi)方面,“忠實(shí)”則成了外貿(mào)商家對(duì)英國(guó)客戶最高的評(píng)價(jià)。很多賣(mài)家表示,只要產(chǎn)品和服務(wù)在第一次交易時(shí)得到了英國(guó)客戶的認(rèn)可,而且對(duì)其坦誠(chéng)相待,他們就會(huì)很忠實(shí)。因此,相比其他市場(chǎng)消費(fèi)者而言,英國(guó)客戶是忠誠(chéng)度最高、復(fù)購(gòu)頻率最高的客戶。5、最較真:德國(guó)都說(shuō)德國(guó)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)家,國(guó)民特色就表現(xiàn)在做事一絲不茍、注重規(guī)則和紀(jì)律、守時(shí)、注重禮節(jié)等方面。而在跨境消費(fèi)行為上,很多賣(mài)家對(duì)德國(guó)客戶的評(píng)價(jià)是太認(rèn)真,對(duì)什么都很較真,非常在意那些條條框框的東西。他們往往不看性價(jià)比,而是按照自己相對(duì)刻板的思維方式去挑選商品。6、最?lèi)?ài)“玩消失”:南美作為跨境電商新興市場(chǎng)的南美也是問(wèn)題比較集中的地方。電商基礎(chǔ)設(shè)施不健全、市場(chǎng)秩序不規(guī)范、海關(guān)黑暗等,都影響著整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。在跨境消費(fèi)層面,賣(mài)家普遍的反應(yīng)是南美客戶很好說(shuō)話,不容易在交流過(guò)程中找麻煩,但是喜歡騙人,談好馬上付款其實(shí)根本不會(huì),索性跑掉了。另外,南美客戶也常常莫名其妙“消失”掉,交易完一次,要想再跟蹤就很難聯(lián)系上了。7、最?lèi)?ài)砍價(jià):印度印度客戶可能是賣(mài)家吐槽最多的了,喜歡砍價(jià)是他們最大的特點(diǎn)。無(wú)論是傳統(tǒng)外貿(mào)交易還是網(wǎng)購(gòu)交易,用賣(mài)家的話形容:“印度客戶一來(lái)就是往死里砍價(jià)。”有賣(mài)家指出,自己遇到的印度訂單幾乎個(gè)個(gè)出問(wèn)題,很多時(shí)候不是產(chǎn)品問(wèn)題,而是客戶的習(xí)性使然。印度客戶很精明,巴不得不花錢(qián)買(mǎi)東西,被賣(mài)家評(píng)價(jià)為“一個(gè)很奇葩的群體”。8、最有耐心:俄羅斯、巴西縱觀全球市場(chǎng),最有耐心的要數(shù)俄羅斯和巴西客戶了。這兩個(gè)市場(chǎng)的物流問(wèn)題一直是賣(mài)家最頭疼的事,商品從發(fā)出到賣(mài)家確認(rèn)收貨往往要20天以上,甚至兩三個(gè)月的時(shí)間,還經(jīng)常出現(xiàn)丟包等情況。但消費(fèi)者等得起,再慢也對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)樂(lè)此不疲。對(duì)于發(fā)貨速度,俄羅斯、巴西客戶也有很好的耐心,不像歐美消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨速度要求高。9、最在乎細(xì)節(jié):日本日本的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)細(xì)節(jié)非常敏感,這也和整個(gè)國(guó)家的文化相關(guān)。他們往往不把價(jià)格放在第一位,而是更多的注重品質(zhì),注重產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)。所以,要征服日本客戶,就需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的整個(gè)流程都非常細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)。10、最重視信用:歐洲國(guó)家歐洲消費(fèi)者是賣(mài)家公認(rèn)的最重視信用的客戶,他們不僅重視商家的信譽(yù)度和商業(yè)道德,自身也是信用可靠型的?!耙谎跃哦Α笔呛芏噘u(mài)家對(duì)歐洲客戶的評(píng)價(jià)。同時(shí),他們也注重產(chǎn)品的質(zhì)量、認(rèn)證、環(huán)保等,并會(huì)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則和合同約定。
一起惠2014-06-05 11:34:28676 次
【編者按】全球各地在線零售的增長(zhǎng)帶動(dòng)著物流配送模式的多樣化發(fā)展,但是由于各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)電商發(fā)展程度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不同,其對(duì)物流配送的期待值也有所差別。日前,國(guó)外權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)yStats對(duì)全球電商市場(chǎng)的物流配送發(fā)展情況做了調(diào)查,結(jié)果顯示,亞洲在線購(gòu)物者對(duì)配送時(shí)效的要求最高,歐美消費(fèi)者則更看重多樣化、定制化的物流配送服務(wù)。據(jù)一起惠了解,自從2009年亞馬遜推出當(dāng)日送達(dá)服務(wù)后,全球很多電商玩家以及多渠道零售商們也紛紛跟上了這一步伐,比如美國(guó)的GoogleShopping、Nordstrom、eBay、沃爾瑪,英國(guó)的Net-a-Porter,印度的Snapdeal,中國(guó)的京東等等。不過(guò),調(diào)研顯示,相比當(dāng)日送達(dá)服務(wù),多數(shù)在線購(gòu)物者更期待免費(fèi)快遞或者到店提貨的服務(wù)。有一個(gè)明顯的趨勢(shì)是,零售商們都在發(fā)展自己的物流配送網(wǎng)絡(luò),把物流中心挪向更接近消費(fèi)者的地方,并增加附近門(mén)店的配送服務(wù)。通過(guò)這些行動(dòng),商家們逐漸涉入了DHL、UPS、FedEx、DPD等物流公司或運(yùn)輸商的領(lǐng)域。從各區(qū)域市場(chǎng)來(lái)看,在線購(gòu)物者對(duì)物流配送服務(wù)的要求以及當(dāng)?shù)匚锪黧w系的實(shí)際發(fā)展情況有所不同。1、北美:不求快圖便宜越來(lái)越多的商家開(kāi)始提供免費(fèi)配送和當(dāng)日送達(dá)服務(wù),大商家甚至發(fā)展了自己的配送團(tuán)隊(duì)。當(dāng)日送達(dá)成為了商家們追逐的潮流,盡管只有不到10%的在線消費(fèi)者表示當(dāng)日送達(dá)服務(wù)是影響其網(wǎng)購(gòu)的最關(guān)鍵因素。更多的結(jié)果顯示,對(duì)北美消費(fèi)者來(lái)說(shuō),免費(fèi)或更低價(jià)的配送服務(wù)才是在線購(gòu)物體驗(yàn)最重要的考慮。2、拉美:為免運(yùn)費(fèi)湊單該市場(chǎng)面臨著不同的物流配送問(wèn)題。在巴西,物流以郵政系統(tǒng)為主,最大的挑戰(zhàn)是消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)運(yùn)送的需求以及物流配送延遲所引起的消費(fèi)者不滿。在阿根廷,超過(guò)一半的在線購(gòu)物者選擇送貨上門(mén),四分之一的在線購(gòu)物者選擇自行到附近商店取貨。在墨西哥,在線購(gòu)物者看重免費(fèi)配送服務(wù),超過(guò)一半的在線購(gòu)物者會(huì)為了免運(yùn)費(fèi)而湊單,提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)的在線零售商也獲得了更大的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。3、中歐:當(dāng)日達(dá)是標(biāo)配歐洲在線購(gòu)物者也普遍看中免費(fèi)配送服務(wù)。三分之二的德國(guó)、瑞士和奧地利消費(fèi)者期待實(shí)現(xiàn)免費(fèi)配送的在線購(gòu)物體驗(yàn)。盡管消費(fèi)者更偏愛(ài)兩三日之內(nèi)的免費(fèi)配送,當(dāng)日送達(dá)仍然成了德國(guó)在線零售商的標(biāo)配。同時(shí),高價(jià)的配送費(fèi)也成了德國(guó)消費(fèi)者放棄在線購(gòu)物的主要原因。4、西歐:郵政大于快遞英國(guó)在線購(gòu)物者尋求更多的配送選項(xiàng),免費(fèi)配送服務(wù)也是其決定是否網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵因素。在法國(guó),郵政體系是目前B2C電商市場(chǎng)物流服務(wù)的主導(dǎo)者,三分之一的法國(guó)在線購(gòu)物者會(huì)選擇提供快速配送服務(wù)的在線零售商。在西班牙,配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是20%的消費(fèi)者關(guān)閉在線購(gòu)物車(chē)的原因。5、東歐:快遞大于郵政俄羅斯的物流配送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,多數(shù)增長(zhǎng)來(lái)自快遞公司而非郵政系統(tǒng)。配送時(shí)間上,半數(shù)俄羅斯在線購(gòu)物者希望網(wǎng)購(gòu)商品能在一周內(nèi)送達(dá),但實(shí)際上,超過(guò)三分之一的在線購(gòu)物者需要等幾個(gè)星期才能收到網(wǎng)購(gòu)商品,10%以上的人甚至要等待幾個(gè)月才能收到。大部分波蘭在線購(gòu)物者幾天之內(nèi)就能收到網(wǎng)購(gòu)商品,但他們普遍表示配送費(fèi)用過(guò)高。在土耳其,送貨上門(mén)的選項(xiàng)是消費(fèi)者選擇在線購(gòu)物的原因。在烏克蘭,絕大多數(shù)在線購(gòu)物者喜歡自己到快遞公司、郵政局或者實(shí)體店去領(lǐng)取網(wǎng)購(gòu)商品。6、北歐:可以接受慢只要更便宜送貨上門(mén)是斯堪的納維亞國(guó)家最受歡迎的物流服務(wù)選項(xiàng),在線購(gòu)物者也愿意為了更低的花費(fèi)而接受多天送達(dá)的配送服務(wù)。7、亞洲:快!快!快!相比歐美而言,亞洲在線購(gòu)物者似乎更注重物流配送速度。20%的日本在線購(gòu)物者認(rèn)為,快速的物流配送服務(wù)是選擇網(wǎng)購(gòu)的重要因素之一。從去年的情況看,三分之一的消費(fèi)者表示在線購(gòu)物后3天時(shí)間能收到貨物,而更多的人則是在一周左右的時(shí)間收到。此外,大部分日本在線購(gòu)物者希望能有指定送貨時(shí)間的選擇。在韓國(guó),B2C電商的物流配送是在線零售的一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。去年,韓國(guó)大部分B2C電商訂單提供送貨上門(mén)服務(wù),幾乎全部由快遞公司承擔(dān),郵政服務(wù)占比不到1%。在快速增長(zhǎng)的中國(guó)B2C電商市場(chǎng),物流配送競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,無(wú)論是本地的還是國(guó)際的運(yùn)營(yíng)商和零售商都爭(zhēng)先提供更多選擇和更快的配送時(shí)間。而且,大部分中國(guó)在線購(gòu)物者都把免運(yùn)費(fèi)作為B2C電商配送的關(guān)鍵因素。而在其他亞洲國(guó)家,盡管物流基礎(chǔ)設(shè)施落后,今年年初,仍有一小部分印度大型在線商家推出了當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)。在印度尼西亞,不到20%的在線購(gòu)物者享受過(guò)免費(fèi)配送的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),而在新加坡,這一比例超過(guò)三分之一。8、中東中東地區(qū)主要的B2C電商公司都面臨配送延遲的現(xiàn)象,其配送時(shí)間最長(zhǎng)能達(dá)到30天?!懊膺\(yùn)費(fèi)”和“當(dāng)日送達(dá)”同樣也是中東在線購(gòu)物者的兩個(gè)最重要物流服務(wù)選項(xiàng)。9、非洲B2C電商的配送因落后的物流設(shè)施嚴(yán)重受阻,但消費(fèi)者對(duì)快速、省錢(qián)的配送服務(wù)的需求驅(qū)動(dòng)著物流的發(fā)展。在埃及,運(yùn)送時(shí)間的延遲是10%的消費(fèi)者所面臨的問(wèn)題。同樣,在摩洛哥,配送方面的擔(dān)心也是25%的消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。在南非,這一問(wèn)題也非常顯著,超過(guò)三分之一的消費(fèi)者表示運(yùn)送時(shí)間是其進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的最大障礙。
一起惠2014-05-29 10:12:31768 次
【一起惠訊】5月6日消息,阿里巴巴1688平臺(tái)今天掀起“56物流節(jié)”,向阿里巴巴中文站和淘寶商家提供全線折扣優(yōu)惠活動(dòng)。絕大多數(shù)接入阿里巴巴物流平臺(tái)的配送服務(wù)提供商均打出5.6折的價(jià)格。據(jù)悉,阿里巴巴會(huì)員可在5月6日全天通過(guò)阿里物流活動(dòng)頁(yè)面、阿里物流平臺(tái)、阿里巴巴中文站、淘寶后臺(tái)賣(mài)家中心4條路徑下單發(fā)貨,并于5月7日18點(diǎn)錢(qián)辦理好托運(yùn)手續(xù),即可享受相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)折扣。目前,入駐阿里物流平臺(tái)的服務(wù)商,凡是參與活動(dòng)的,均被打上“鏢”字樣。屆時(shí),這些物流服務(wù)商將向平臺(tái)商家提供服務(wù)保障。例如,實(shí)際所付總運(yùn)費(fèi)高于線上承諾,按差額的5倍賠付;物流服務(wù)商如未達(dá)到承諾時(shí)效,賠付100元/單。一起惠注意到,包括佳吉快運(yùn)、天地華宇、新邦物流、百世物流、卡行天下、德邦物流、城市之星等眾多物流服務(wù)商均赫然在列,且大多亮出了5.6折的折扣。據(jù)悉,阿里物流平臺(tái)是是阿里巴巴旗下的在線物流服務(wù),也是“菜鳥(niǎo)”重要組成。馬云在2013年5月底宣布,計(jì)劃用8到10年時(shí)間,打造一張能支撐日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額的“中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)”。一個(gè)由阿里巴巴集團(tuán)持股43%、名為“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)”的公司應(yīng)運(yùn)而生,承擔(dān)起實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃的任務(wù)。
一起惠2014-05-06 08:59:00670 次
【一起惠訊】臺(tái)灣電商博客來(lái)日前宣布,正式在香港推出“7-ELEVEN門(mén)市取貨”服務(wù),700多萬(wàn)香港市民將可在網(wǎng)站訂購(gòu)后,選擇香港超過(guò)100家的7-ELEVEN取貨。這不僅是博客來(lái)首次將到店取貨服務(wù)延伸至本地以外地區(qū),若以規(guī)???,目前博客來(lái)共提供超過(guò)25萬(wàn)種書(shū)目,書(shū)籍總量多達(dá)150萬(wàn)冊(cè),此舉也讓博客來(lái)成為香港規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。由于便利商店據(jù)點(diǎn)充足、抵達(dá)便利,“門(mén)店取貨”一直是臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者高度依賴的服務(wù)之一。博客來(lái)方面表示,目前在臺(tái)灣使用門(mén)市取貨服務(wù)的會(huì)員高達(dá)九成。過(guò)去香港市民到博客來(lái)購(gòu)書(shū),會(huì)以海外包裹的方式配送,而博客來(lái)為了擴(kuò)大海外地區(qū)的服務(wù)規(guī)模,遂于香港正式推出門(mén)市取貨服務(wù)。在運(yùn)費(fèi)和定價(jià)上,香港每筆訂單最多限購(gòu)10本,運(yùn)費(fèi)依書(shū)本數(shù)量遞增,若購(gòu)買(mǎi)1至2本,最低運(yùn)費(fèi)為210新臺(tái)幣。由于香港書(shū)籍定價(jià)約為臺(tái)灣的1.3倍,但香港市民同樣可享有博客來(lái)的79折售價(jià)優(yōu)惠,若再加上國(guó)際運(yùn)費(fèi),仍比香港價(jià)格便宜2至3成左右,付款方式則有信用卡和或ATM轉(zhuǎn)賬(限擁有臺(tái)灣地區(qū)銀行賬戶者)等方式。以配送速度來(lái)看,香港民眾同樣享有“中午前訂、隔日下午取貨”的快速到貨服務(wù),只要在周一至周五期間,于當(dāng)天中午前完成結(jié)賬與付款,最快隔天下午6點(diǎn)后,訂購(gòu)商品就會(huì)抵達(dá)指定門(mén)市,消費(fèi)者可憑取貨短信,自配達(dá)當(dāng)天起三日內(nèi)取貨。據(jù)了解,過(guò)去臺(tái)灣中文新書(shū)在香港正式上架至少需要2周到1個(gè)月的時(shí)間,未來(lái)香港當(dāng)?shù)貙⒛芰銜r(shí)差購(gòu)買(mǎi)中文版新書(shū)。博客來(lái)表示,香港到店取貨服務(wù)耗時(shí)半年時(shí)間布建,整合國(guó)內(nèi)外后臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)、物流平臺(tái),像是與香港7-ELEVEN門(mén)市數(shù)據(jù)庫(kù)串接系統(tǒng)、購(gòu)物接口調(diào)整等,確保香港會(huì)員購(gòu)物流程順暢。雖然初期香港的門(mén)店取貨服務(wù),以圖書(shū)出版品為主,但未來(lái)也會(huì)逐漸加入臺(tái)灣文化創(chuàng)意類(lèi)的百貨商品。根據(jù)博客來(lái)的會(huì)員數(shù)據(jù)顯示,香港會(huì)員以30到49歲為主,偏好購(gòu)買(mǎi)文學(xué)小說(shuō)、生活風(fēng)格、商業(yè)理財(cái)類(lèi)等書(shū)籍,博客來(lái)預(yù)估,門(mén)店取貨服務(wù)上線后,將擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模,為臺(tái)灣出版業(yè)開(kāi)創(chuàng)海外商機(jī)。
一起惠2014-04-18 08:43:52804 次
【一起惠訊】4月16日消息,跨境電商平臺(tái)eBay分別與太平洋保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)合作,針對(duì)平臺(tái)賣(mài)家推出太平洋保險(xiǎn)“e購(gòu)?!焙椭秀y保險(xiǎn)“買(mǎi)賣(mài)通”兩個(gè)跨境交易保險(xiǎn)產(chǎn)品。一起惠獲悉,“e購(gòu)?!焙汀百I(mǎi)賣(mài)通”兩項(xiàng)出口電商保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保費(fèi)用率均為1%,賠償比例最高可達(dá)80%。賣(mài)家參與交易保險(xiǎn)后,遇到因描述不符產(chǎn)生的損失、物品延誤、物品損壞、物品丟失、退貨運(yùn)費(fèi)等情況,均可獲得理賠保障。據(jù)介紹,對(duì)于因描述不符產(chǎn)生的損失,“e購(gòu)保”針對(duì)貨款損失按照貨款損失的80%進(jìn)行賠償,“買(mǎi)賣(mài)通”則針對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)損失按照貨款損失乘以10%后的80%進(jìn)行賠償。單件貨物最高保險(xiǎn)金額,“e購(gòu)?!睘?00美元,“買(mǎi)賣(mài)通”為300美元。在投保期間上,“e購(gòu)?!迸c“買(mǎi)賣(mài)通”均為90天,但保險(xiǎn)期限則有所差別,“e購(gòu)?!北kU(xiǎn)期限為60天,“買(mǎi)賣(mài)通”保險(xiǎn)期限為45天。此外,在資料不齊全的情況下,“e購(gòu)?!钡馁r償比例為50%,“買(mǎi)賣(mài)通”的投保比例僅為35%。一起惠了解到,eBay賣(mài)家可根據(jù)自己的需求選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品,參保后遇到交易中的損失情況則可直接從網(wǎng)上提交理賠申請(qǐng)。提交申請(qǐng)所需的資料包括退款記錄、對(duì)應(yīng)的支付記錄、對(duì)應(yīng)的發(fā)貨單號(hào)、對(duì)應(yīng)的雙方溝通記錄等,保險(xiǎn)公司將在18個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核、理賠。
一起惠2014-04-17 09:52:55717 次
【一起惠訊】4月17日消息,日前,外貿(mào)B2CFocalPrice正式上線美國(guó)倉(cāng),極大提高了其在美國(guó)市場(chǎng)的物流配送時(shí)效,從發(fā)貨到消費(fèi)者收貨只需要3天時(shí)間,最快甚至能1天到貨。一起惠獲悉,F(xiàn)ocalPrice美國(guó)倉(cāng)主要面向美國(guó)消費(fèi)者,配送地址僅限美國(guó)本土。目前,該美國(guó)倉(cāng)的產(chǎn)品數(shù)量還比較有限,主要是手機(jī)和平板電腦兩大品類(lèi),總共不足50種產(chǎn)品,產(chǎn)品單價(jià)在50至300美元之間。據(jù)介紹,F(xiàn)ocalPrice美國(guó)倉(cāng)的所有產(chǎn)品均提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù),如果美國(guó)消費(fèi)者的訂單中包含了美國(guó)倉(cāng)的貨物以及非美國(guó)倉(cāng)的貨物,則將拆為兩單分別從中國(guó)倉(cāng)和美國(guó)倉(cāng)發(fā)出。從中國(guó)發(fā)出的貨物一般使用平郵小包或由消費(fèi)者自行選擇國(guó)際快遞,從美國(guó)倉(cāng)發(fā)出的貨物則是與當(dāng)?shù)目爝f合作。從互聯(lián)網(wǎng)研究公司SimilarWeb的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,近三個(gè)月內(nèi),西班牙、美國(guó)、俄羅斯、巴西、墨西哥是FocalPrice流量來(lái)源最多的五個(gè)國(guó)家,其中,來(lái)自美國(guó)的流量占比約為17%。不難看出,美國(guó)是FocalPrice的主要市場(chǎng)之一,而且美國(guó)跨境電商市場(chǎng)已比較成熟,服務(wù)體系相對(duì)健全,因此具備了建立海外倉(cāng)的條件。一起惠了解到,海外倉(cāng)是近年來(lái)比較流行的物流方式,也是跨境電商物流服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。除了物流服務(wù)商大面積鋪開(kāi)海外倉(cāng)建設(shè)外,不少品牌商、獨(dú)立B2C網(wǎng)站也開(kāi)始自建海外倉(cāng)或與第三方服務(wù)商合作建立本地倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)體系。不過(guò),對(duì)其來(lái)說(shuō),建海外倉(cāng)的成本較高、前期投入較大,雖然擴(kuò)大了跨境電商支持的品類(lèi)數(shù)量、提高了物流效率,也對(duì)供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管控、動(dòng)銷(xiāo)管理等方面提出了更高的要求。
一起惠2014-04-17 09:46:15707 次
【一起惠訊】4月15日消息,一起惠了解到,順豐速運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始低調(diào)運(yùn)行閑置物品分享平臺(tái)“順豐分享”,并同步上線了移動(dòng)客戶端。據(jù)順豐分享內(nèi)部人士介紹,順豐分享于2013年10月22日正式上線,定位于“物與物交換的公益平臺(tái)”,鼓勵(lì)用戶之間分享閑置物品。順豐分享具體的操作流程是,用戶分享出自己的閑置物品,并設(shè)置可以申請(qǐng)的人數(shù),其它用戶則申請(qǐng)轉(zhuǎn)讓?zhuān)罱K由物主決定將物品轉(zhuǎn)讓給誰(shuí)。順豐方面強(qiáng)調(diào),順豐分享是一個(gè)公益性質(zhì)的平臺(tái),不會(huì)做成二手貨交易平臺(tái)。目前,順豐分享支持的分享類(lèi)目包括玩具、數(shù)碼、服裝、美妝護(hù)膚、鞋帽、食品保健、箱包、圖書(shū)音像、家電家居、母嬰用品等。而順豐在這個(gè)過(guò)程中扮演的角色依然是“搬運(yùn)工”。收件人可以選擇讓順豐送貨上門(mén),也可以選擇附近的順豐自提點(diǎn)自行取貨。順豐將收取運(yùn)費(fèi),而運(yùn)費(fèi)可兩端的用戶商定由誰(shuí)支付。至于傳遞物品的標(biāo)準(zhǔn)和限制,順豐方面表示,“順豐分享”有專(zhuān)門(mén)的后臺(tái)管理,分享和求助的物品須遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,并經(jīng)過(guò)平臺(tái)的前置審核。運(yùn)單發(fā)出,則進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)配送環(huán)節(jié)審驗(yàn)。
一起惠2014-04-15 10:31:52753 次
【一起惠訊】美國(guó)申通快遞自今年2月份開(kāi)通后,為方便海淘商家美國(guó)網(wǎng)購(gòu),已在香港開(kāi)啟自提和轉(zhuǎn)運(yùn)至香港的送貨服務(wù)。和之前順豐海購(gòu)豐運(yùn)的轉(zhuǎn)運(yùn)模式類(lèi)似,美國(guó)申通同樣將香港作為海淘轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn),并在此完成倉(cāng)庫(kù)的布局、清關(guān)和轉(zhuǎn)運(yùn)等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。從價(jià)格上來(lái)看,美國(guó)申通給出的價(jià)目更具吸引力。用戶使用在美國(guó)網(wǎng)購(gòu)后,如使用美國(guó)申通,從俄勒岡至香港門(mén)到門(mén)配送服務(wù),首磅10美元,續(xù)磅4美元。而順豐日前公開(kāi)的價(jià)格則是首磅12美元。同時(shí),美國(guó)申通還與此前收購(gòu)的優(yōu)晟國(guó)際物流香港公司合作,推出香港倉(cāng)庫(kù)自提服務(wù),首重價(jià)格每磅6美元,續(xù)重3美元。申通在香港布局倉(cāng)庫(kù)的模式相比較順豐在美國(guó)的海外倉(cāng)而言,成本上更加可控。實(shí)際上,無(wú)論是申通還是順豐,兩者均在海外及香港設(shè)倉(cāng),以讓海淘物流在轉(zhuǎn)運(yùn)流程、成本控制、用戶體驗(yàn)更加完善。申通今年相繼在美國(guó)舊金山和俄勒岡地區(qū)啟動(dòng)免稅倉(cāng),商品入庫(kù)后,在足夠預(yù)付款的前提下,可又俄勒岡地區(qū)直接處理并發(fā)貨,舊金山倉(cāng)儲(chǔ)則服務(wù)于未填寫(xiě)運(yùn)單,或需要多件包裹合箱的物品。此次在香港設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn),其主要看中一是清關(guān)成本更低,二是由于香港是自由貿(mào)易港,貨物清關(guān)更為便捷。此外,香港頻密的航班次數(shù),選擇性更多,運(yùn)費(fèi)和時(shí)效的彈性也相對(duì)更大。目前,從美國(guó)申通介紹來(lái)看,其香港免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間為7天,超時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用為1美元/天/件。相比之下,順豐海購(gòu)豐運(yùn)香港倉(cāng)庫(kù)保留貨物的免費(fèi)時(shí)間僅為3天,且如不自取,第4個(gè)工作日開(kāi)始,則會(huì)收取10港幣/天/件。顯然,申通雖然在海淘轉(zhuǎn)運(yùn)方面后發(fā)力,但是作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的重要組成,在跨境電商、特別是進(jìn)口電商日益火爆的前提下,申通的跟進(jìn)速度并不算遲晚。實(shí)際上,一起惠注意到,申通很早就開(kāi)始謀劃海外布局。其美國(guó)公司于2013年年底在美國(guó)洛杉磯掛牌,隨即收購(gòu)了美國(guó)優(yōu)晟快遞公司作為本土的攬件方和最后一公里配送方。進(jìn)入2014年之后,申通加快海淘“軍備競(jìng)賽”的節(jié)奏,不僅收購(gòu)了美國(guó)當(dāng)?shù)氐暮L哉搲昂骸?,還相繼啟動(dòng)俄勒岡、舊金山和香港三地的轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。洋碼頭CEO曾碧波指出,隨著傳統(tǒng)進(jìn)口代理制的貿(mào)易批發(fā)模式下,海外零售市場(chǎng)對(duì)接中國(guó)零售市場(chǎng)的失敗,中國(guó)消費(fèi)者將從海外零售商手里直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,海淘最終迎來(lái)爆發(fā)機(jī)遇?!霸?009年一直跟蹤到現(xiàn)在,基本一年一倍,出口現(xiàn)在速度每年60%到80%已經(jīng)很厲害。但是進(jìn)口這一塊一年要100%的增長(zhǎng)?!辈贿^(guò),目前橫亙?cè)诤L悦媲暗?,除了物流配送服?wù)的效率和體驗(yàn)之外,政策的不明朗則讓市場(chǎng)表現(xiàn)出更多不確定性。順豐、申通,抑或其他從事海外貿(mào)易的轉(zhuǎn)運(yùn)公司,似乎都在政策徹底打開(kāi)之前蓄力。
一起惠2014-04-11 10:02:01594 次
【一起惠訊】4月9日消息,一起惠獲悉,美國(guó)大型電子產(chǎn)品電商N(yùn)ewegg已經(jīng)開(kāi)始在英國(guó)和澳大利亞推行一項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃,面向這兩個(gè)市場(chǎng)推出一系列限量商品,這是Newegg的全球擴(kuò)張計(jì)劃的重要一步。Newegg北美地區(qū)的市場(chǎng)總監(jiān)SorenMills表示,目前Newegg正在拓展北美區(qū)以外的市場(chǎng),并且將首先拓展英語(yǔ)國(guó)家來(lái)開(kāi)始全球擴(kuò)張計(jì)劃。目前,英國(guó)和澳大利亞的用戶已經(jīng)可以訪問(wèn)Newegg.com購(gòu)買(mǎi)指定商品,Newegg會(huì)負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)送到顧客所在地區(qū)。想要將電子商務(wù)市場(chǎng)拓展到新的國(guó)際市場(chǎng)面臨著很多挑戰(zhàn),例如當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的既定秩序、客戶認(rèn)同、退換貨和當(dāng)?shù)貒?guó)家政策等。為了能夠?qū)U(kuò)張順利進(jìn)行,Newegg計(jì)劃在推進(jìn)期間嚴(yán)格控制所有的交易程序,以期能夠達(dá)到順利的擴(kuò)張。SorenMills還表示,Newegg想要在世界市場(chǎng)上都保持北美市場(chǎng)的水準(zhǔn),盡管在英國(guó)和北美市場(chǎng)提供的只是一小部分商品,但是在未來(lái)幾個(gè)月時(shí)間里會(huì)陸續(xù)大幅增加商品。一起惠了解到,英國(guó)和澳大利亞的用戶可以登錄Newegg網(wǎng)站,在首頁(yè)彈出的下拉菜單里選擇國(guó)家和貨幣然后進(jìn)行購(gòu)物。選擇完國(guó)家之后會(huì)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面,在類(lèi)目里可以選擇NeweggGlobal項(xiàng)目,就能看到英國(guó)和澳大利亞的用戶能購(gòu)買(mǎi)的商品。英國(guó)和澳大利亞的消費(fèi)者在將能夠購(gòu)買(mǎi)的商品加入購(gòu)物車(chē)之后,就能顯示需要繳納的關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用。
一起惠2014-04-09 14:49:51720 次
【一起惠訊】4月9日消息,日前,中行信用卡瞄上了海淘市場(chǎng),推出信用卡海淘消費(fèi)返現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),鼓勵(lì)用戶使用中國(guó)銀行Visa、MasterCard個(gè)人信用卡從境外網(wǎng)站購(gòu)物。一起惠獲悉,中行信用卡海淘消費(fèi)涉及商品種類(lèi)繁多,涵蓋百貨類(lèi)、商旅酒店類(lèi)、營(yíng)養(yǎng)保健類(lèi)、時(shí)尚購(gòu)物類(lèi)、教育考試類(lèi)、美容彩妝類(lèi)、珠寶手表類(lèi)等。中行信用卡推出的優(yōu)惠活動(dòng)涉及了亞馬遜(美國(guó))、梅西百貨、ASOS、ShopBop、Agoda、Drugstore、GNC、ACCA等10家商戶。所有中國(guó)銀行Visa、MasterCard標(biāo)識(shí)的個(gè)人信用卡用戶均可參與。此外,部分境外商戶也針對(duì)海淘項(xiàng)目推出了滿額包郵的活動(dòng),比如梅西百貨滿99美元包郵、ShopBop滿100美元包郵等。此外,中國(guó)銀行MasterCard標(biāo)志卡還推出了一個(gè)專(zhuān)享活動(dòng),用戶通過(guò)萬(wàn)事達(dá)官網(wǎng)樂(lè)游賞頁(yè)面完成注冊(cè),點(diǎn)擊官網(wǎng)合作伙伴的相關(guān)鏈接進(jìn)行購(gòu)物,可額外賺取10%的獎(jiǎng)勵(lì)。此項(xiàng)目所涵蓋的商戶包括Agoda、梅西百貨、ASOS、Sasa、StrawberryNET、WordofWatches、FossilChina等。據(jù)一起惠了解,目前海淘業(yè)務(wù)的運(yùn)輸主要有境外官網(wǎng)直郵服務(wù)以及轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站中轉(zhuǎn)服務(wù)這兩類(lèi)。為了推廣海淘業(yè)務(wù),中行合作的轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站提供“10日必達(dá)服務(wù)”,以及運(yùn)費(fèi)八折優(yōu)惠。該業(yè)務(wù)主推產(chǎn)品也包含了“大牌”、“母嬰”、“保健”、“數(shù)碼”、“奢侈品”等關(guān)鍵字。
一起惠2014-04-09 14:41:14750 次
【一起惠訊】4月2日消息,一起惠獲悉,今日,蘇寧易購(gòu)宣布設(shè)置免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻,針對(duì)消費(fèi)滿48元以上的訂單、自提訂單和移動(dòng)端產(chǎn)生的訂單,蘇寧將給予全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的政策。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物,單個(gè)訂單金額滿48元,即可享受免費(fèi)配送服務(wù),若訂單金額不足48元,需要收取5元運(yùn)費(fèi)。同時(shí),訂單加收的5元運(yùn)費(fèi)會(huì)在發(fā)票上有所體現(xiàn)。如果消費(fèi)者購(gòu)物配送方式為自提,則無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)。此次蘇寧所公布運(yùn)費(fèi)政策中有消費(fèi)者配送方式選擇自提可以不用支付運(yùn)費(fèi)的規(guī)則,而蘇寧遍布全國(guó)近2000個(gè)物流自提點(diǎn)能夠在最大程度上滿足消費(fèi)者的自提需求,這也是蘇寧線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。此次蘇寧易購(gòu)調(diào)整運(yùn)費(fèi)政策并不包括移動(dòng)端,目前,消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)移動(dòng)客戶端下單依然享受免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)政策。蘇寧易購(gòu)特別劃出移動(dòng)端為“免郵特區(qū)”,在運(yùn)費(fèi)政策調(diào)整的過(guò)渡時(shí)期繼續(xù)執(zhí)行免運(yùn)費(fèi)政策,在為消費(fèi)者繼續(xù)帶來(lái)優(yōu)惠的同時(shí)能夠?qū)⒘髁扛蟪潭壬弦揭苿?dòng)端。一起惠了解到,日前很多電商平臺(tái)普遍上調(diào)了免運(yùn)費(fèi)的門(mén)檻,蘇寧易購(gòu)此次推出的滿48元免運(yùn)費(fèi)的政策,在整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)是偏低的。據(jù)蘇寧物流事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次蘇寧易購(gòu)將免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻設(shè)置為48元,是綜合考場(chǎng)行業(yè)內(nèi)的普遍情況而確定的。蘇寧上述負(fù)責(zé)人還表示,2014年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行年,提升用戶體驗(yàn)成為工作目標(biāo),蘇寧此次調(diào)整運(yùn)費(fèi)政策帶來(lái)的將是更多的增值和差異化服務(wù)。有分析人士指出,伴隨著國(guó)內(nèi)電商行業(yè)逐漸發(fā)展成熟,電商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。而隨著物流、人力等各方面成本的上升,通過(guò)調(diào)整運(yùn)費(fèi)政策是大勢(shì)所趨,也是回歸理性的表現(xiàn)。
一起惠2014-04-02 15:28:36748 次
【一起惠訊】3月24日消息,一起惠從eBay美國(guó)站上發(fā)現(xiàn),其于日前公布一份新的賣(mài)家政策調(diào)整辦法。其中,最大的變化是,eBay美國(guó)站新增了一個(gè)名為defectrate(故障率)的考核標(biāo)準(zhǔn),并以此來(lái)評(píng)估賣(mài)家的表現(xiàn)。從eBay美國(guó)站目前公布的信息來(lái)看,eBay在未來(lái)很可能將取消DSR(DetailedSellerRatings)中的部分考核指標(biāo),如溝通(Communication)、運(yùn)費(fèi)(Shippingandhandlingcharges)。同時(shí),未來(lái)DSR整體的考核比重將被降低,而defectrate(故障率)的考核將會(huì)被放得很重。一起惠從eBay外貿(mào)門(mén)戶上查詢到,目前eBay對(duì)于賣(mài)家表現(xiàn)的考核主要基于三個(gè)方面:賣(mài)家?guī)舻暮迷u(píng)率、賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)(DSR)和買(mǎi)家保障糾紛次數(shù)。若賣(mài)家的表現(xiàn)高于eBay給出的標(biāo)準(zhǔn),將有一定的鼓勵(lì);但若低于eBay給出的最低標(biāo)準(zhǔn),則會(huì)受到在線物品被移除、帳號(hào)受限制甚至凍結(jié)的懲罰。其中DSR(DetailedSellerRatings)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容,商品描述(Itemasdescribed)、溝通(Communication)、運(yùn)輸時(shí)間(Shippingtime)和運(yùn)費(fèi)(Shippingandhandlingcharges)。一位在eBay美國(guó)站上經(jīng)營(yíng)的中國(guó)賣(mài)家在看過(guò)該政策更新后分析,defectrate應(yīng)該表示的賣(mài)家對(duì)交易的不滿意率,即這種不滿意的交易占到所有已完成的交易的比例?!斑@應(yīng)該是一個(gè)綜合的考核指標(biāo),并像DSR一樣包含一些具體的指標(biāo)?,F(xiàn)在可以看到,描述不符和未收到貨都被放進(jìn)了這個(gè)考核?!痹撡u(mài)家表示。截至發(fā)稿,一起惠還沒(méi)有在eBay為中國(guó)賣(mài)家提供服務(wù)的站點(diǎn)——eBay外貿(mào)門(mén)戶(www.ebay.cn)上發(fā)現(xiàn)此次更新的內(nèi)容。上述賣(mài)家表示,按照慣例,eBay每年都會(huì)有一到兩次大的針對(duì)賣(mài)家的政策調(diào)整,但可能由于翻譯等原因,eBay給予中國(guó)賣(mài)家的通知會(huì)稍晚幾天。另外,不知道這次的更新,對(duì)于中國(guó)賣(mài)家是否會(huì)有所不同。
一起惠2014-03-25 10:37:00782 次
【一起惠訊】自4月1日起,日本將上調(diào)其國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅,由目前的5%提高至8%,且不執(zhí)行自國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的退稅政策。由于該政策對(duì)日本電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品同樣適用,造成日本海外用戶海淘成本上升。政策已經(jīng)引發(fā)了市場(chǎng)的波動(dòng)。那些熱衷在海淘的用戶紛紛開(kāi)始在3月底,向日本電商網(wǎng)站展開(kāi)最后一輪瘋搶。一起惠發(fā)現(xiàn),針對(duì)日本消費(fèi)稅上調(diào)一事,國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)分享平臺(tái)“什么值得買(mǎi)”已向其用戶發(fā)出了預(yù)警,指出日本消費(fèi)稅的上調(diào)刺激“日淘”風(fēng)頭驟然旺盛,導(dǎo)致很多常用的日本轉(zhuǎn)運(yùn)公司爆倉(cāng)嚴(yán)重。雖然不影響簽收快件,但發(fā)往國(guó)內(nèi)速度會(huì)放慢,如果海淘用戶著急使用或者購(gòu)買(mǎi)的是有保質(zhì)期的商品,需要慎重選擇。值得注意的是,根據(jù)日本雅虎商城以及日本樂(lè)天近期發(fā)出的公告來(lái)看,日本消費(fèi)稅新舊費(fèi)率征收的標(biāo)準(zhǔn),是按照商品的配送日期為標(biāo)準(zhǔn),而不是以下單日期為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō),即使消費(fèi)者在4月1日前在日本購(gòu)買(mǎi)了一樣商品,而這件商品的配送日期是在4月1日或之后的話,那么就會(huì)按照新的稅率8%征收。但是日本亞馬遜與其他商城不同,正常下的訂單即使配送日期在4月1日之后,也不會(huì)按照新稅率向客戶加收費(fèi)用,預(yù)約的商品除外。雖然日本亞馬遜的免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻未變,但是基本運(yùn)費(fèi)會(huì)從350日元上漲至360日元,漲幅為10日元。什么值得買(mǎi)海淘頻道負(fù)責(zé)人孟健向一起惠指出,雖然日本消費(fèi)稅有所上漲,但是漲幅并沒(méi)有消費(fèi)者想象的那么厲害。比如說(shuō)購(gòu)買(mǎi)一件1000日元的商品,我們只需要多付30日元,約人民幣2元,因此保溫杯、相機(jī)等熱門(mén)商品選擇日淘到手價(jià)格對(duì)比國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)依然有較大優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者需要理性對(duì)待日淘。
一起惠2014-03-25 10:35:561307 次
【一起惠訊】3月25日消息,一起惠獨(dú)家獲悉,eBay剛剛對(duì)賣(mài)家政策做了重要更新,宣布將啟用一個(gè)全新的衡量標(biāo)準(zhǔn)——“不良交易率”,即eBay將收集常見(jiàn)的買(mǎi)家對(duì)交易不滿的反饋,并計(jì)算此不良交易占所有成功交易的比例,以此評(píng)估賣(mài)家的表現(xiàn)。此次政策更新將于今年8月20日正式生效。據(jù)一起惠了解,目前eBay對(duì)于賣(mài)家表現(xiàn)的考核主要基于三個(gè)方面:賣(mài)家?guī)舻暮迷u(píng)率、賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)(DSR)和買(mǎi)家保障糾紛次數(shù)。若賣(mài)家表現(xiàn)達(dá)不到eBay給出的最低標(biāo)準(zhǔn),會(huì)受到在線物品被移除、帳號(hào)受限制甚至凍結(jié)的懲罰。其中DSR(DetailedSellerRatings)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容,如實(shí)描述(Itemasdescribed)、溝通(Communication)、運(yùn)輸時(shí)間(Shippingtime)和運(yùn)費(fèi)與手續(xù)費(fèi)(Shippingandhandlingcharges)。而在新的政策更新后,最大的變化是,DSR中,獨(dú)立的分項(xiàng)考核將被統(tǒng)一的不良交易率考核替代。一起惠摘取了此次政策更新中最重要的6個(gè)變化加以分析:第一,移除了溝通(Communication)和運(yùn)費(fèi)與手續(xù)費(fèi)(Shippingandhandlingcharges)的低分考核。從上圖可以發(fā)現(xiàn),此前在eBay的不同站點(diǎn),買(mǎi)家給予賣(mài)家在四個(gè)考核項(xiàng)的平均分?jǐn)?shù)低于或等于2分,會(huì)被eBay算為低分,受到eBay的處罰。一位在eBay上經(jīng)營(yíng)多年的中國(guó)賣(mài)家對(duì)一起惠表示,此項(xiàng)改變對(duì)于經(jīng)營(yíng)跨境電商的賣(mài)家更公平,是項(xiàng)利好,因?yàn)闇p少了語(yǔ)言、時(shí)差和國(guó)際運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致的賬號(hào)評(píng)分影響?!皩?shí)際上對(duì)于中國(guó)賣(mài)家?guī)缀鯖](méi)有什么直接影響,因?yàn)閾?jù)我所知,大多數(shù)中國(guó)賣(mài)家在這兩項(xiàng)評(píng)分上都沒(méi)問(wèn)題,問(wèn)題主要出在如實(shí)描述準(zhǔn)確性和運(yùn)輸時(shí)間上?!痹撡u(mài)家表示。第二,運(yùn)輸時(shí)間(shippingtime)一項(xiàng)不再將2分作為低分評(píng)價(jià)。上述賣(mài)家對(duì)一起惠表示,此項(xiàng)改變對(duì)于eBay上進(jìn)行跨境經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家十分利好,有利于提高賣(mài)家的物流合格率,因?yàn)榭鐕?guó)交易在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多不可抗的干擾因素,從而導(dǎo)致配送的延遲。第三,如實(shí)描述(itemasdescribed)一項(xiàng)評(píng)分為3分,也將計(jì)為不良交易。一位熟悉eBay政策的業(yè)內(nèi)人士表示,在新增的“不良交易率”的衡量標(biāo)準(zhǔn)下,“如實(shí)描述”被首先納入考核選項(xiàng),表示未來(lái)eBay對(duì)于商品質(zhì)量的控制更為嚴(yán)格了,這會(huì)淘汰掉一大批在eBay上賣(mài)低質(zhì)量低價(jià)格產(chǎn)品的賣(mài)家。另外,這個(gè)改善對(duì)服飾類(lèi)的影響比較大,因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品很容易有色差。第四,加入了賣(mài)家因自身原因而取消交易的考核。一起惠了解到,通常情況下,賣(mài)家“因自身原因而取消交易”是由于產(chǎn)品無(wú)貨或看到拍賣(mài)價(jià)格較低,交易可能導(dǎo)致虧損等原因,但之前eBay對(duì)于這點(diǎn)只是有所限制,并沒(méi)有事實(shí)上的處罰。另外,在流程上,賣(mài)家取消交易并不需要與買(mǎi)家溝通。eBay大中華區(qū)方面對(duì)一起惠表示,此舉主要是為了讓買(mǎi)家能夠在eBay上消費(fèi)更多,同時(shí)也應(yīng)引起eBay跨國(guó)賣(mài)家對(duì)他國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和國(guó)內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣的注意。第五,增加了買(mǎi)家開(kāi)啟“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數(shù)量的考核。據(jù)一起惠了解,一直以來(lái),eBay對(duì)于“物品與描述不符”糾紛與“物品未收到”糾紛數(shù)量原本就有考核?,F(xiàn)在將這兩項(xiàng)算入不良交易率的考核中,增加了考核的權(quán)重,表明eBay對(duì)于這兩項(xiàng)的控制更為嚴(yán)格。此前eBay公布的數(shù)據(jù)顯示,這兩個(gè)考核項(xiàng)是跨國(guó)賣(mài)家最容易出錯(cuò)的地方,所以此處的更新賣(mài)家尤其需要重視。第六,買(mǎi)家已做出的中差評(píng)將計(jì)入不良交易率。與之前不同,即便經(jīng)溝通后買(mǎi)家將評(píng)價(jià)修正為好評(píng),該筆交易仍將被計(jì)入不良交易率。eBay大中華區(qū)解釋?zhuān)伺e主要是為了防范賣(mài)家濫用修改評(píng)價(jià)功能而侵害買(mǎi)家利益。一起惠發(fā)現(xiàn),對(duì)于此條規(guī)定,賣(mài)家的反應(yīng)較大,且褒貶不一。一位業(yè)內(nèi)人士指出,由于溝通后修改為好評(píng)也會(huì)被計(jì)入不良交易率,這讓賣(mài)家“沒(méi)有退路”,會(huì)促進(jìn)賣(mài)家更注意用戶體驗(yàn),爭(zhēng)取一次就拿到好評(píng),這對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)是利好,會(huì)提高買(mǎi)家滿意率,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是有益的。但也有不少eBay上的中國(guó)賣(mài)家表示了對(duì)此項(xiàng)規(guī)定的不理解。一位賣(mài)家對(duì)一起惠表示,若此項(xiàng)規(guī)定落實(shí),那么修改好評(píng)就只能提高下好評(píng)率的數(shù)字,而無(wú)實(shí)質(zhì)性作用。那么未來(lái)賣(mài)家就不會(huì)因?yàn)橄胍岣哔~號(hào)表現(xiàn)而選擇退款退貨讓客戶修改差評(píng),這樣就會(huì)造成eBay上賣(mài)家好評(píng)率的整體降低。同時(shí)由于少了賣(mài)家退貨退款,買(mǎi)家的滿意度也會(huì)有整體的降低,““以前,賣(mài)家為了賬戶評(píng)分高一點(diǎn),好評(píng)率好看一點(diǎn),常常不惜一切代價(jià),退款、重發(fā)不在話下,還要好話說(shuō)盡低聲下氣去求客戶高抬貴手。如今,如果中差評(píng)修改成好評(píng)都計(jì)入不良率,那么必然會(huì)打擊賣(mài)家修改中差評(píng)的熱情,所以退款不退了、重發(fā)不發(fā)了,你愛(ài)差評(píng)就差評(píng)吧,從而導(dǎo)致買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)降低,這是必然的?!痹撡u(mài)家說(shuō)道。上述熟悉eBay政策的業(yè)內(nèi)人士表示,綜合來(lái)看此次eBay的政策更新,取消DSR單項(xiàng)考核,代之以不良交易率的整體考核指標(biāo),在一定程度上,有替賣(mài)家“松綁”的意思,以后賣(mài)家不用再力爭(zhēng)每一項(xiàng)都達(dá)標(biāo)。但eBay又新增加了幾項(xiàng)考核數(shù)據(jù),并加大了部分指標(biāo)的考核力度,所以因此總體上來(lái)說(shuō),eBay對(duì)賣(mài)家的要求更嚴(yán)格了。而這種嚴(yán)格,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是好的,也是eBay必經(jīng)的階段,但很有可能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)造成一定影響?!癳Bay這次調(diào)整完之后,會(huì)進(jìn)一步刷掉通過(guò)小包發(fā)貨,賣(mài)低價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品的中國(guó)賣(mài)家,促進(jìn)了eBay賣(mài)家的洗牌。”該人士說(shuō)道。eBay大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)一起惠表示,此次新增“不良交易率”的考核和部分考核標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,根本原因是為了幫助賣(mài)家更有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得買(mǎi)家?!耙?yàn)樵陂L(zhǎng)期的調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),90%的用戶會(huì)因買(mǎi)到的物品與描述不相符而抱怨;54%的用戶會(huì)因賣(mài)家無(wú)貨可賣(mài)而不滿;47%的用戶認(rèn)為沒(méi)有按時(shí)收到物品是他們不再購(gòu)買(mǎi)的主因。這些因素共同降低了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)頻率,甚至直接導(dǎo)致買(mǎi)家離開(kāi)?!痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)道。上述負(fù)責(zé)人表示,針對(duì)此次政策更新,eBay已經(jīng)給出了足夠長(zhǎng)的時(shí)間供賣(mài)家調(diào)整,3月25日-8月19日,eBay仍將沿用舊的考核體系。另外自4月16日起,賣(mài)家將可以通過(guò)“新版賣(mài)家成績(jī)表”預(yù)覽其賬號(hào)在新標(biāo)準(zhǔn)下的表現(xiàn)。
一起惠2014-03-25 10:32:081028 次
美國(guó)最大返利購(gòu)物網(wǎng)站Ebates.com今日宣布,已并購(gòu)另一家中國(guó)海淘用戶熟知的美國(guó)返利購(gòu)物網(wǎng)站Extrabux.com,并正式推出專(zhuān)注于服務(wù)中國(guó)海淘用戶的中文網(wǎng)站Ebates.cn,Extrabux的創(chuàng)始人JeffNobbs和NoahAuerhahn將負(fù)責(zé)Ebates中國(guó)區(qū)的運(yùn)營(yíng)。JeffNobbs在Ebates上海新辦公室負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng);NoahAuerhahn在北美負(fù)責(zé)中國(guó)網(wǎng)站的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。Ebates首席執(zhí)行官KevinH.Johnson表示Ebates.com和Extrabux.com的合并將更好地改善其全球用戶的購(gòu)物體驗(yàn);Extrabux.com團(tuán)隊(duì)擁有非常棒的技術(shù)和商業(yè)專(zhuān)長(zhǎng);Ebates非常高興地有JeffNobbs來(lái)執(zhí)掌中國(guó)的運(yùn)營(yíng)。并購(gòu)?fù)瓿芍?,這兩家返利購(gòu)物網(wǎng)站將成為中國(guó)海淘市場(chǎng)中的領(lǐng)先者。JeffNobbs認(rèn)為合并后的Ebates.cn可以更好地服務(wù)于中國(guó)本地用戶,讓更多地中國(guó)用戶也能同樣享受到原來(lái)只有北美消費(fèi)者可以享有的購(gòu)物優(yōu)惠。Ebates.cn提供數(shù)以千記的知名商家的返現(xiàn),優(yōu)惠券和獨(dú)家促銷(xiāo),包括eBay電子灣,Macys.com梅西百貨,SierraTradingPost,Vitacost。在2014年3月,Ebates.cn和Extrabux.com為會(huì)員提供314家熱門(mén)商家至少8%的返利比例。2014年3月期間,凡使用“ILOVEEB”代碼注冊(cè)Ebates.cn或Extrabux.com帳號(hào)并隨后購(gòu)物,均可獲得$8的新注冊(cè)用戶獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于Ebates總部位于美國(guó)加州,成立于1998年,旗下?lián)碛蠩bates.com,Ebates.cn,Ebates.kr,Ebates.ca,Fatwallet.com及Extrabux.com等多個(gè)網(wǎng)站。Ebates目前為美國(guó)及全球最大的返利購(gòu)物網(wǎng)站。Ebates的會(huì)員迄今已經(jīng)通過(guò)大約2600家電商網(wǎng)站取得超過(guò)2.5億美金的累計(jì)返利金額。加盟的電商通過(guò)返利,特別促銷(xiāo),免運(yùn)費(fèi),和平均超過(guò)15000個(gè)優(yōu)惠碼吸引Ebates的會(huì)員消費(fèi)購(gòu)物。任何消費(fèi)者都可以免費(fèi)加入并獲得其每筆購(gòu)物金額的一部分作為返利(“BigFatCheck”),以paypal,禮品卡,信用卡或支付寶的方式支取。在Ebates上購(gòu)物相當(dāng)方便,無(wú)需填表,無(wú)需兌換積分,沒(méi)有其它隱含成本。
一起惠2014-03-19 09:49:321477 次
【一起惠訊】3月15日消息,《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)于今日起開(kāi)始正式實(shí)施,同時(shí)現(xiàn)行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止。一起惠整理了《辦法》中幾個(gè)關(guān)鍵信息:①《辦法》對(duì)打擊“刷信用”、“差評(píng)師”等網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為作出了具體規(guī)定。②網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品適用“七天無(wú)理由退貨”制度。③嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息:網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息,應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意。且嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。④不準(zhǔn)向消費(fèi)者發(fā)廣告:網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。⑤《辦法》管轄范圍更廣:涉及網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣、信用評(píng)價(jià)、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作等營(yíng)利性服務(wù)。附《辦法》全文:網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù),保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《電子簽名法》等法律、法規(guī),制定本辦法。第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。第三條本辦法所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)商品交易,是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本辦法所稱(chēng)有關(guān)服務(wù),是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供第三方交易平臺(tái)、宣傳推廣、信用評(píng)價(jià)、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作等營(yíng)利性服務(wù)。第四條從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,遵守商業(yè)道德和公序良俗。第五條鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,提升服務(wù)水平,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第六條鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)組織,建立行業(yè)公約,推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè),加強(qiáng)行業(yè)自律,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。第二章網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第一節(jié)一般性規(guī)定第七條從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人,應(yīng)當(dāng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的,依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的,應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。第八條已經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶,從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。第九條網(wǎng)上交易的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。法律、法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù),經(jīng)營(yíng)者不得在網(wǎng)上進(jìn)行交易。第十條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。第十一條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,采取安全保障措施確保交易安全可靠,并按照承諾提供商品或者服務(wù)。第十二條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性,不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售,不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用。第十三條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);征得消費(fèi)者同意的,可以以電子化形式出具。電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù),可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須出具。第十四條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,不得作虛假宣傳和虛假表示。第十五條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守《商標(biāo)法》、《企業(yè)名稱(chēng)登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、企業(yè)名稱(chēng)權(quán)等權(quán)利。第十六條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。第十七條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù),采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。第十八條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息,應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。第十九條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定,不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí),不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式,從事下列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為:(一)擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱(chēng)、標(biāo)識(shí),與他人知名網(wǎng)站相混淆,造成消費(fèi)者誤認(rèn);(二)擅自使用、偽造政府部門(mén)或者社會(huì)團(tuán)體電子標(biāo)識(shí),進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳;(三)以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)約定金額超過(guò)法律法規(guī)允許的限額;(四)以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式,為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù);(五)以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù);(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第二十條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行非法技術(shù)攻擊,造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。第二十一條網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家工商行政管理總局的規(guī)定向所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料。第二節(jié)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定第二十二條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。前款所稱(chēng)第三方交易平臺(tái),是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第二十三條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記,建立登記檔案并定期核實(shí)更新,在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)尚不具備工商登記注冊(cè)條件、申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息進(jìn)行審查和登記,建立登記檔案并定期核實(shí)更新,核發(fā)證明個(gè)人身份信息真實(shí)合法的標(biāo)記,加載在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在審查和登記時(shí),應(yīng)當(dāng)使對(duì)方知悉并同意登記協(xié)議,提請(qǐng)對(duì)方注意義務(wù)和責(zé)任條款。第二十四條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議,明確雙方在平臺(tái)進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改其與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議、交易規(guī)則,應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、連續(xù)、合理的原則,修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容、申請(qǐng)退出平臺(tái)的,第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許其退出,并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。第二十五條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站顯示,并從技術(shù)上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺(tái)的正常運(yùn)行,提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù),維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。第二十六條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的,應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)告,并及時(shí)采取措施制止,必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)。工商行政管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為,依法要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的,第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。第二十七條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、企業(yè)名稱(chēng)權(quán)等權(quán)利,對(duì)權(quán)利人有證據(jù)證明平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、企業(yè)名稱(chēng)權(quán)等權(quán)利的行為或者實(shí)施損害其合法權(quán)益的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的,應(yīng)當(dāng)依照《侵權(quán)責(zé)任法》采取必要措施。第二十八條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí),消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解;消費(fèi)者通過(guò)其他渠道維權(quán)的,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息,積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。第二十九條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上開(kāi)展商品或者服務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記,避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。第三十條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的登記注銷(xiāo)之日起不少于兩年,交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性,并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。第三十一條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擬終止提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第三十二條鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù),對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄,建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。第三十三條鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障,不得挪作他用,使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開(kāi)。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的,雙方應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。第三十四條第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門(mén)查處網(wǎng)上違法經(jīng)營(yíng)行為,提供在其平臺(tái)內(nèi)涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者的登記信息、交易數(shù)據(jù)等資料,不得隱瞞真實(shí)情況。第三節(jié)其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別規(guī)定第三十五條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)者提供經(jīng)營(yíng)資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息,簽訂服務(wù)合同,依法記錄其上網(wǎng)信息。申請(qǐng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。第三十六條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑采集信用信息,堅(jiān)持中立、公正、客觀原則,不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息,不得將收集的信用信息用于任何非法用途。第三十七條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供宣傳推廣服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。通過(guò)博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的,應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì),避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。第三十八條為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門(mén)查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為,提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料,不得隱瞞真實(shí)情況。第三章網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)督管理第三十九條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理由縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)。第四十條縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用檔案,記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況。根據(jù)信用檔案的記錄,對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施信用分類(lèi)監(jiān)管。第四十一條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄。對(duì)于其中通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者,其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)管轄異地違法行為人有困難的,可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)處理。兩個(gè)以上工商行政管理部門(mén)因網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為的管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)工商行政管理部門(mén)指定管轄。對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、引發(fā)群體投訴或者案情復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為,由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)查處或者指定省級(jí)工商行政管理局負(fù)責(zé)查處。第四十二條網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門(mén)投訴的,依照《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。第四十三條縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)對(duì)涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為進(jìn)行查處時(shí),可以行使下列職權(quán):(一)詢問(wèn)有關(guān)當(dāng)事人,調(diào)查其涉嫌從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的相關(guān)情況;(二)查閱、復(fù)制當(dāng)事人的交易數(shù)據(jù)、合同、票據(jù)、賬簿以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料;(三)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,查封、扣押用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的商品、工具、設(shè)備等物品,查封用于從事違法網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;(四)法律、法規(guī)規(guī)定可以采取的其他措施。工商行政管理部門(mén)依法行使前款規(guī)定的職權(quán)時(shí),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合,不得拒絕、阻撓。第四十四條工商行政管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)監(jiān)測(cè)記錄資料,可以作為對(duì)違法的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施行政處罰或者采取行政措施的電子數(shù)據(jù)證據(jù)。第四十五條在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重,需要采取措施制止違法網(wǎng)站繼續(xù)從事違法活動(dòng)的,工商行政管理部門(mén)可以依照有關(guān)規(guī)定,提請(qǐng)網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門(mén)依法責(zé)令暫時(shí)屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)。第四十六條工商行政管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)站違法行為作出行政處罰后,需要關(guān)閉該違法網(wǎng)站的,可以依照有關(guān)規(guī)定,提請(qǐng)網(wǎng)站許可或者備案地通信管理部門(mén)依法關(guān)閉該違法網(wǎng)站。第四十七條工商行政管理部門(mén)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由其他部門(mén)查處的違法行為的,應(yīng)當(dāng)依法移交相關(guān)部門(mén)。第四十八條縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管工作責(zé)任制度,依法履行職責(zé)。第四章法律責(zé)任第四十九條對(duì)于違反本辦法的行為,法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。第五十條違反本辦法第七條第二款、第二十三條、第二十五條、第二十六條第二款、第二十九條、第三十條、第三十四條、第三十五條、第三十六條、第三十八條規(guī)定的,予以警告,責(zé)令改正,拒不改正的,處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第五十一條違反本辦法第八條、第二十一條規(guī)定的,予以警告,責(zé)令改正,拒不改正的,處以一萬(wàn)元以下的罰款。第五十二條違反本辦法第十七條規(guī)定的,按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰。第五十三條違反本辦法第十九條第(一)項(xiàng)規(guī)定的,按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十一條的規(guī)定處罰;違反本辦法第十九條第(二)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)規(guī)定的,按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條的規(guī)定處罰;違反本辦法第十九條第(三)項(xiàng)規(guī)定的,按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十六條的規(guī)定處罰;違反本辦法第十九條第(五)項(xiàng)規(guī)定的,予以警告,責(zé)令改正,并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第五十四條違反本辦法第二十條規(guī)定的,予以警告,責(zé)令改正,并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第五章附則第五十五條通過(guò)第三方交易平臺(tái)發(fā)布商品或者營(yíng)利性服務(wù)信息、但交易過(guò)程不直接通過(guò)平臺(tái)完成的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),參照適用本辦法關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理規(guī)定。第五十六條本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。第五十七條省級(jí)工商行政管理部門(mén)可以依據(jù)本辦法的規(guī)定制定網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)管實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)。第五十八條本辦法自2014年3月15日起施行。國(guó)家工商行政管理總局2010年5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時(shí)廢止。
一起惠2014-03-17 10:11:09742 次