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運(yùn)費(fèi)
1.買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)向商家提出退換貨。2.買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。3.若買家退換原因?yàn)?天無(wú)理由退貨,買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。5.若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。6.若買家收到產(chǎn)品后超過(guò)7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。8.若買家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。9.關(guān)于拒收:若為無(wú)理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:a、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;b、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
一起惠2018-07-28 10:45:17388 次
售后服務(wù)細(xì)則指引個(gè)護(hù)化妝手機(jī)數(shù)碼、虛擬點(diǎn)卡電腦軟件、辦公圖書、音樂、影視、教育運(yùn)動(dòng)健康家用電器家居、廚具、家裝禮品箱包奢侈品服飾鞋帽食品飲料、保健品母嬰、玩具、樂器生鮮鐘表首飾汽車用品溫馨提示:京東向您保證所售商品均為正品行貨,京東自營(yíng)商品自帶機(jī)打發(fā)票或電子發(fā)票,與商品一起寄送;憑質(zhì)保證書及京東發(fā)票,可享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)(奢侈品、鐘表除外,奢侈品、鐘表由京東聯(lián)系保修,享受法定三包售后服務(wù));為了享受商品的正常質(zhì)保,我們建議您將發(fā)票開具為商品明細(xì);京東卡/京東E卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi),不予兌現(xiàn);圖片及信息僅供參考,不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差,一切以實(shí)物為準(zhǔn);由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符,京東將不予受理,按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
一起惠2018-07-20 13:15:12687 次
自商品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退換貨,15日內(nèi)可以換貨,您可在線提交返修/退換申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:本售后總則不適用閃購(gòu)商品、海外購(gòu)商品;退貨時(shí)請(qǐng)保持主商品完好,附件齊全,并將商品的贈(zèng)品一并返回;退換類別具體描述是否支持7天(含)內(nèi)退換貨是否支持15天(含)內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn),并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)第三方賣家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系第三方賣家客服處理。到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是是否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便第三方賣家售后快速做出判斷并及時(shí)處理。其他原因除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在保證商品完好的前提下。是否是由客戶承擔(dān)商品返回第三方賣家的運(yùn)費(fèi)。
一起惠2018-07-20 13:14:08450 次
京東承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:退換類別具體描述是否支持7天(含)內(nèi)退貨是否支持15天(含)內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn),并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系京東售后處理到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋,經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是否否京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便快速做出判斷并處理。其他原因除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在商品完好、附件齊全的前提下。是(奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨的情況除外)否是(京享值≥20000每月3次免費(fèi)上門取件服務(wù)、PLUS會(huì)員不限次免運(yùn)費(fèi))由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。PLUS會(huì)員客戶免運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。退換貨運(yùn)費(fèi)常見問題
一起惠2018-07-20 13:13:14458 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)的商品。定制商品主要是指買家介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,以獲得符合自己的個(gè)人屬性、需求以及尺寸樣式的商品,例如:將指定的圖案、文字印刷到指定的產(chǎn)品上,或按自身需要制作的商品(如定制沙發(fā)、定制衣柜等)。因此若買家與賣家進(jìn)行定制商品交易的,建議買家認(rèn)真查看商品頁(yè)面標(biāo)示的商品生產(chǎn)周期、發(fā)貨時(shí)間等信息,并與賣家明確約定好商品的交付時(shí)間、交付標(biāo)準(zhǔn)等,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。一、定制商品的處理原則賣家出售的商品如屬于定制商品的,若買賣雙方申請(qǐng)京東介入糾紛處理后,京東將根據(jù)賣家商品詳情頁(yè)中的描述,以及買賣雙方在交易前的約定情況進(jìn)行判斷及處理,定制類商品不支持“七天無(wú)理由退貨”,但賣家如自行提供退貨承諾的情況除外?!疽延星逦s定】1)若商品確實(shí)存在描述不符、質(zhì)量問題等情況,買家有權(quán)向賣家提出退換貨申請(qǐng)。2)除商品確實(shí)存在描述不符、質(zhì)量問題等情況、不符合雙方約定的定制要求外,不支持退換貨申請(qǐng),但如賣家明確表明不履行定制約定的情況除外。3)若買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品,應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi),及賣家因此產(chǎn)生的損失。【約定不清或無(wú)約定】1)若買家與賣家未約定具體的交付時(shí)間,且賣家商品詳情頁(yè)未就交付時(shí)間進(jìn)行說(shuō)明的,賣家應(yīng)當(dāng)按京東開放平臺(tái)規(guī)定的非特殊商品發(fā)貨時(shí)間為買家進(jìn)行發(fā)貨,若賣家未在約定的交付時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,買家可以申請(qǐng)退款。2)若買家提出的交付標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突,且賣家未與買家進(jìn)行確認(rèn)的,買家可申請(qǐng)退貨退款,發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)。3)若買家與賣家已約定了具體的交付標(biāo)準(zhǔn),但買家在賣家開始生產(chǎn)后提出新的需求(該新需求買賣家雙方之前并未約定,同時(shí)該需求將會(huì)導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變),因此引起的糾紛申請(qǐng)京東介入后,京東將根據(jù)買賣雙方的舉證情況,按“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。二、定制商品的舉證若買家表示收到的定制商品存在“質(zhì)量問題”或“描述不符”,買家可按照《商品質(zhì)量問題糾紛處理(買家版)》、《商品描述不符的糾紛處理(買家版)》糾紛處理對(duì)應(yīng)專題中的相關(guān)舉證要求進(jìn)行舉證。若買家表示收到的定制商品與之前約定的情況存在不一致時(shí),買家需要根據(jù)糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)予以證明商品確實(shí)與約定不一致(如咚咚聊天記錄等)。三、定制商品運(yùn)費(fèi)糾紛交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,請(qǐng)您查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理(買家版)》。
一起惠2018-07-19 11:34:28323 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)商品。為了避免因?yàn)楹炇諉栴}導(dǎo)致的交易糾紛,建議買家在簽收時(shí)注意遵守以下幾項(xiàng)內(nèi)容:【收貨信息】1)請(qǐng)買家在訂單中填寫準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息;若買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,請(qǐng)征得賣家的明確同意,以免后續(xù)買家無(wú)法收到訂單中購(gòu)買的商品。2)買家在填寫收貨人信息時(shí),可以選擇本人或者他人作為收貨人。若選擇他人作為收貨人,視為買家本人簽收,該收貨人違反簽收約定義務(wù)的,需要由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?!竞炇铡?)賣家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù),不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。2)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。注意:承運(yùn)人未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱(如:設(shè)立在公共場(chǎng)所,供經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備等),無(wú)論物流信息顯示簽收與否,均不屬于買家本人簽收,由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。若承運(yùn)人征得買家同意后將貨物放置在智能快件箱的,商品成功放入智能快件箱后,視為買家本人簽收,相關(guān)費(fèi)用及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由買家承擔(dān)。3)收貨人在簽收商品時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收,特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)?!氨砻嬉恢隆保菏侵笐{肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁(yè)面描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。4)收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)存在表面不一致情形的,有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開包裝查看,如果發(fā)現(xiàn)表面不一致,應(yīng)當(dāng)在簽收單(收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián))上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。如承運(yùn)人拒絕與買家一起拆封驗(yàn)貨,建議收貨人保留相關(guān)證據(jù),并立即聯(lián)系賣家告知相關(guān)情況,或選擇拒絕簽收商品。一、簽收問題的處理原則1)若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確,導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的,視為本人簽收。2)若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形的,交易做退款(買家拒絕簽收的)或退貨退款處理;若買家無(wú)法有效舉證的,賣家有權(quán)不支持買家的退款(買家拒絕簽收的)或退貨退款要求。3)對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的,如商品存在質(zhì)量問題等,具體處理原則參見《商品質(zhì)量問題糾紛處理(買家版)》。4)收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給買家。二、簽收問題的舉證1)若買家簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問題有異議的,買家需要對(duì)簽收商品時(shí)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供承運(yùn)人出具的書面證明文件并加蓋公章,證明收到商品存在表面不一致情形(如破損/少件/空包裹等)。2)若買家表示未收到貨,而賣家表示買家已簽收商品,賣家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。三、簽收問題的相關(guān)運(yùn)費(fèi)糾紛處理交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)糾紛,買家可查看《運(yùn)費(fèi)問題糾紛處理(買家版)》。四、糾紛舉證內(nèi)容1)若買家簽收商品后對(duì)于商品表面一致問題存在異議的,此時(shí)需要買家對(duì)簽收商品時(shí)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任,需要提供的相關(guān)憑證如下:※物流憑證內(nèi)容:需要詳細(xì)說(shuō)明該訂單商品簽收情況,如:需要證明商品簽收時(shí)即出現(xiàn)了破損/少件/空包裹等問題,并加蓋承運(yùn)人公司公章;※印章要求:需要加蓋承運(yùn)人【如XX物流(或XX快遞)】公司公章,而不是公司某個(gè)部門(如公司財(cái)務(wù)章、業(yè)務(wù)章等)。
一起惠2018-07-19 11:33:47285 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)的商品。如果由于商品描述不符導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生糾紛的,買家有權(quán)在訂單確認(rèn)收貨前提出退款申請(qǐng)。如果買家在訂單確認(rèn)收貨交易成功后,發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的七天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。一、描述不符問題的處理原則1.如買家收到的商品與賣家商品詳情頁(yè)描述不一致的,買家可以申請(qǐng)退貨退款,相關(guān)的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);2.如果交易中賣家沒有對(duì)商品的描述約定清楚的(如:商品為均碼,但未就具體尺寸進(jìn)行說(shuō)明等):1)買家與賣家就退款事宜已經(jīng)達(dá)成一致的,但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)。2)買家與賣家就退款事宜未達(dá)成一致的,申請(qǐng)京東介入后也無(wú)法判定責(zé)任方的,賣家將為買家退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。二、描述不符問題的舉證1.如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁(yè)描述不一致,申請(qǐng)京東介入糾紛處理后,買家應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片,如通過(guò)圖片可以直接判斷商品是否一致的,京東將根據(jù)商品圖片進(jìn)行判斷;2.如果買家收到的商品跟賣家商品詳情頁(yè)描述不一致,申請(qǐng)京東介入糾紛處理后,買家提供商品的相關(guān)圖片后,如商品問題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的,京東將會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件,以便核實(shí)處理。三、提示如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭(zhēng)議?請(qǐng)買家收貨時(shí)仔細(xì)檢查商品,確認(rèn)商品是否與賣家商品詳情頁(yè)描述的一致,確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行使用;同時(shí)如買家檢查商品時(shí)確實(shí)發(fā)現(xiàn)商品與賣家商品詳情頁(yè)描述不一致的情況,請(qǐng)注意保留相關(guān)憑證并聯(lián)系賣家核實(shí)協(xié)商處理,如賣家拒絕退貨退款,買家可申請(qǐng)京東介入糾紛處理。
一起惠2018-07-19 11:32:56337 次
現(xiàn)在是網(wǎng)購(gòu)的高峰時(shí)代,幾乎人人都有網(wǎng)購(gòu)的行為,但是網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn),往往買到東西之后效果和網(wǎng)絡(luò)上總結(jié)的買家秀和賣家秀一樣,差別很大。所以因此而產(chǎn)生的退款退貨訂單不在少數(shù)。目前很火的拼多多平臺(tái)就更不用說(shuō)了,拼多多假貨的消息滿天飛,所以可想而平臺(tái)上的退款退貨的訂單數(shù)量肯定不少,那么如果大家已經(jīng)成功提交了評(píng)價(jià)的訂單在拼多多操作退貨之后,大家的評(píng)價(jià)還在嗎,還顯示嗎?接下來(lái)就和小編一起來(lái)解答這個(gè)問題吧。首先如果大家在拼多多購(gòu)物操作了收貨和評(píng)價(jià)之后有申請(qǐng)了退貨,走的是拼多多訂單售后流程,那么大家在退貨退款成功之后,也就是退貨商品的款項(xiàng)進(jìn)入到大家的賬戶之后,大家曾經(jīng)對(duì)商品的評(píng)價(jià)將不會(huì)再顯示了,因?yàn)檫@時(shí)候大家的曾經(jīng)購(gòu)買的訂單已經(jīng)關(guān)閉取消不存在了,所以依附于訂單的評(píng)價(jià)肯定也就不在了。如果大家操作的退貨是和拼多多商家私下溝通退款退貨的,沒有走平臺(tái)上的售后流程,那么大家的訂單繼續(xù)存在,依附于訂單的評(píng)價(jià)也將繼續(xù)存在并顯示。了解了退貨之后評(píng)價(jià)還存不存在的問題之后,最后在和大家說(shuō)說(shuō)訂單確認(rèn)收貨并進(jìn)行了評(píng)價(jià)之后,在申請(qǐng)退貨難嗎?一般不管在哪個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)買了商品并進(jìn)行了確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)之后,在操作退貨的話都比較難的,拼多多平臺(tái)也一樣,這種情況下操作退貨肯定難,需要和商家進(jìn)行溝通,對(duì)方同意之后才能進(jìn)行退貨操作,而且一般都要求商品不影響二次銷售,吊牌之類的信息還齊全,需要買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),具體的操作大家可以進(jìn)入成功的訂單,找到一個(gè)售后功能選項(xiàng),然后進(jìn)行退貨的申請(qǐng),目前官方平臺(tái)上對(duì)于這類訂單是沒有任何的強(qiáng)制判賠給消費(fèi)者的規(guī)定的,所以大家這種情況下,必須要做的是先和賣家進(jìn)行溝通,賣家同意之后在進(jìn)行拼多多退貨退款的操作。
一起惠2018-07-19 11:30:221019 次
京東交易條款:客戶在接受商品訂購(gòu)與送貨的同時(shí),有義務(wù)遵守以下交易條款。您在京東下訂單之前或接受京東送貨之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款:1.訂購(gòu)的商品價(jià)格以您下訂單時(shí)京東網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)。2.請(qǐng)清楚準(zhǔn)確地填寫您的真實(shí)姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無(wú)法配送等,京東將不承擔(dān)責(zé)任:A.客戶提供錯(cuò)誤信息和不詳細(xì)的地址;B.貨物送達(dá)無(wú)人簽收,由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費(fèi)用及相關(guān)的后果;C.不可抗力,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.安全性:無(wú)論您是電話訂購(gòu)商品或是網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品,我們會(huì)保證交易信息的安全,并由京東授權(quán)的員工處理您的訂單。4.隱私權(quán):京東尊重您的隱私權(quán),在任何情況下,我們都不會(huì)將您的個(gè)人和訂單信息出售或泄露給任何第三方(國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取除外)。我們從網(wǎng)站上或電話中得到的所有客戶信息僅用來(lái)處理您的相關(guān)訂單。5.免責(zé):如因不可抗力或其它京東無(wú)法控制的原因使京東銷售系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無(wú)法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,京東會(huì)盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜,并努力使客戶免受經(jīng)濟(jì)損失。6.客戶監(jiān)督:京東希望通過(guò)不懈努力,為客戶提供最佳服務(wù),京東在給客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中接受客戶的監(jiān)督。7.爭(zhēng)議處理:如果客戶與京東之間發(fā)生任何爭(zhēng)議,可依據(jù)當(dāng)時(shí)雙方所認(rèn)定的協(xié)議及相關(guān)法律進(jìn)行解決。特殊說(shuō)明:1.京東所服務(wù)的客戶為以終端消費(fèi)為目的的個(gè)人、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會(huì)團(tuán)體,不包括經(jīng)銷商,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購(gòu)物,京東將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。2.如果一個(gè)ID帳號(hào)在一個(gè)月內(nèi)有過(guò)1次以上或一年內(nèi)有過(guò)3次以上(不含本數(shù)),因非因京東原因?qū)е戮苁站〇|配送的商品,京東將從相應(yīng)的ID帳戶里按每單扣除500個(gè)京豆做為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。即一個(gè)用戶一個(gè)月內(nèi),如果拒收次數(shù)超過(guò)一次,第一次拒收的訂單不扣除京豆,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆;一個(gè)用戶一年內(nèi),如果拒收次數(shù)超過(guò)三次,前三次拒收的訂單不扣除京豆,(其中若存在一個(gè)月內(nèi)有過(guò)1次以上的情況,按照以上規(guī)定操作)第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500京豆時(shí)間計(jì)算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計(jì)算。京東承諾:1.我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低、放心滿意的銷售理念為您服務(wù)。我們所出售的商品均為正品行貨,與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證;含有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行,其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.我們承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi),在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用,運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān),客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形,只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明,并進(jìn)行相關(guān)舉證,京東將按照正常售后退換貨程序予以先行處理。3.我們承諾通過(guò)我司提供的網(wǎng)上支付平臺(tái)支付,為客戶承擔(dān)全額手續(xù)費(fèi),但由于客戶原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項(xiàng)返還時(shí)(做京東帳戶余額除外),則由客戶承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費(fèi);貨物打包不收取任何包裝費(fèi)。特別提示:1.如您購(gòu)買的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問題,需要返修/退換貨時(shí),請(qǐng)您在我的京東提交返修/退換貨申請(qǐng),申請(qǐng)單審核通過(guò)后,按照提示信息將物品以普通快遞(請(qǐng)別使用到付)的方式寄回京東或賣家售后,相關(guān)的郵寄運(yùn)費(fèi)將以京東余額的形式返還到您的京東賬戶中。如未提交返修/退換貨申請(qǐng)或未通過(guò)審核而將商品寄回,則京東或賣家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請(qǐng)。具體詳情可參見售后政策中的售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時(shí)商品外包裝的完好無(wú)缺。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查發(fā)票及貨品與送貨單的商品是否一致,如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)即配送人員還在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)與我司客服部聯(lián)系;如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損,貨物在運(yùn)輸途中破損等情況,請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)指出并拒收,拒收后請(qǐng)致電我司客服,如您已簽收或他人代為簽收,則視為商品外包裝,商品數(shù)量及內(nèi)容無(wú)誤,我司將無(wú)法受理。電子類商品如手機(jī)、相機(jī)、筆記本等有原廠包裝、標(biāo)簽的3C產(chǎn)品,可以打開原廠包裝,但不能安裝電池開機(jī)啟動(dòng),不能通電、過(guò)水、插入卡槽。請(qǐng)您在確認(rèn)外觀無(wú)損的情況下確認(rèn)收貨,如確認(rèn)收貨后,發(fā)現(xiàn)外觀問題將無(wú)法辦理。
一起惠2018-07-14 09:55:21431 次
超市快送模式有4個(gè)核心關(guān)注點(diǎn),按照重要性排序,分別是訂單密度,盈虧模型,速度廣度和無(wú)人配送,下文解讀這4點(diǎn)。訂單密度=區(qū)域線上訂單日均數(shù)量/區(qū)域面積,根據(jù)網(wǎng)上公開信息,盒馬鮮生部分門店線上訂單超過(guò)線下,甚至線上訂單占比70%,也就是說(shuō)半徑3公里范圍內(nèi),盒馬鮮生線上訂單每天有幾千單。京東到家的3公里范圍訂單數(shù)量可估算,筆者在上海市區(qū)某地打開京東到家APP,把距離3公里范圍內(nèi)超市和蔬果店的訂單數(shù)量相加,得到一萬(wàn)多單的月銷量數(shù)據(jù)。去年8月,每日優(yōu)鮮公布月銷售2.8億,全國(guó)600個(gè)前置倉(cāng),北京200個(gè)前置倉(cāng),這樣算來(lái),每個(gè)前置倉(cāng)每天單量180單左右,估算北京半徑3公里范圍內(nèi)有4個(gè)前置倉(cāng),則3公里半徑區(qū)域每天720單。從以上信息可以得出結(jié)論,訂單密度的排名是,盒馬鮮生>每日優(yōu)鮮和京東到家,估計(jì)美團(tuán)外賣、餓了么商超頻道,永輝生活A(yù)PP,多點(diǎn)等與京東到家單量差別不大。超市快送第一目標(biāo)當(dāng)然是把規(guī)模做大,規(guī)模等于訂單密度*覆蓋區(qū)域,訂單密度高,說(shuō)明更多消費(fèi)者接受,訂單密度一定程度上代表模式的健康度。訂單密度的背后是引流成本和留存率,如果引流成本是100元/新客,留存率是20%,那么一千萬(wàn)推廣投入能留存2萬(wàn)顧客,如果引流成本是20元,留存率是50%,那么一千萬(wàn)推廣投入能留存25萬(wàn)顧客,后者是前者10倍效率。盒馬鮮生的訂單密度為什么遠(yuǎn)高于友商,核心原因是引流成本和留存率,靠門店引流,大大降低引流成本,同時(shí)豐富多樣商品也提升了留存率。訂單密度還代表效率,訂單密度越高,單位時(shí)間內(nèi)并發(fā)訂單多,那么送貨員每次送貨訂單多,平均履單成本就會(huì)降低,履單成本當(dāng)然也是超市快送模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述,判斷超市快送模式競(jìng)爭(zhēng)力,第一關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是訂單密度。盈虧模型盈虧模型是毛利與成本的關(guān)系,成本不能遠(yuǎn)大于毛利,如果不考慮成本,不停大額補(bǔ)貼,那么都能把訂單密度做高,超市快送項(xiàng)目可以階段性虧損,但一定要虧損可控,要能看到未來(lái)價(jià)值。超市快送模式的利潤(rùn)主要有3部分,一是快送訂單進(jìn)銷價(jià)格差(扣點(diǎn)),二是運(yùn)費(fèi),三是流量變現(xiàn)利潤(rùn)。流量變現(xiàn)比如有永輝生活A(yù)PP的次日達(dá)頻道,盒馬鮮生的云超頻道,流量變現(xiàn)建立在大網(wǎng)絡(luò),大流量基礎(chǔ)之上,是自然結(jié)果,考慮盈虧模型時(shí),主要考慮訂單差價(jià)毛利+運(yùn)費(fèi)與履單成本。如果超市快送模式平均履單成本是10元,再考慮引流、運(yùn)營(yíng)等其他成本,那么估計(jì)每單要14元毛利才能維持盈虧平衡。盒馬鮮生沒有起送門檻和運(yùn)費(fèi),永輝生活、每日優(yōu)鮮有起送門檻,京東到家、美團(tuán)外賣商超頻道有收運(yùn)費(fèi),它們的目的都是需要足夠的毛利支持成本,其中盒馬鮮生因?yàn)樯唐坟S富,定位較高,所以其自然客單價(jià)也足夠支持,免運(yùn)費(fèi)也推動(dòng)盒馬鮮生訂單密度的提高。一些失敗的超市快送模式,比如在家點(diǎn)點(diǎn)、愛鮮蜂、小區(qū)快點(diǎn),它們失敗的原因是不能在毛利與成本之間找到平衡。在家點(diǎn)點(diǎn)與愛鮮蜂,因?yàn)樯唐飞?,如果設(shè)置門檻,顧客很難湊單,如果沒有門檻,則客單價(jià)不足以支持履單成本。小區(qū)快點(diǎn)雖然商品豐富度夠,但沒有線下銷售渠道,線上銷量不足以支持庫(kù)存周轉(zhuǎn),會(huì)惡性循環(huán)。綜上所述,筆者認(rèn)為,盈虧模型是判斷超市快送模式競(jìng)爭(zhēng)力的第二要素。速度廣度速度指超市快送模式的發(fā)展速度,能否快速占領(lǐng)市場(chǎng),廣度指超市快送模式適應(yīng)范圍,能夠在哪些區(qū)域生存發(fā)展,比如農(nóng)村地區(qū)就不符合超市快送模式。從發(fā)展速度而言,京東到家>每日優(yōu)鮮>永輝生活A(yù)PP>盒馬鮮生。盒馬鮮生模式最重,開新店需要較長(zhǎng)籌備周期,京東到家由于不用控貨,不用開店,速度最快。每日優(yōu)鮮的前置倉(cāng)庫(kù)籌建比較簡(jiǎn)單,永輝生活自有門店基數(shù)較大,它們發(fā)展速度居中。表面上理解,更快的發(fā)展速度,能培養(yǎng)更多消費(fèi)者的使用習(xí)慣,消費(fèi)者一旦習(xí)慣某個(gè)超市快送平臺(tái),要轉(zhuǎn)移習(xí)慣,會(huì)比較困難,除非新的平臺(tái)在各方面有明顯的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)發(fā)展速度還要和滲透率結(jié)合起來(lái),京東到家在半徑3公里范圍區(qū)域每天大概幾百單,滲透率可能不到3%,并不能影響足夠的消費(fèi)者。如果把發(fā)展速度與滲透率結(jié)合起來(lái)看,那么盒馬鮮生就會(huì)有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,開新店的同時(shí),老店滲透率在提升,能影響的消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多。在廣度方面(覆蓋區(qū)域范圍),筆者認(rèn)為,美團(tuán)外賣餓了么商超頻道有更強(qiáng)的廣度,因?yàn)槠渑c外賣結(jié)合,運(yùn)力和客群可復(fù)用。其它平臺(tái),包含每日優(yōu)鮮,京東到家,盒馬鮮生,永輝生活A(yù)PP能覆蓋的廣度還需要觀察,怎樣的消費(fèi)力,人群密度適合它們,也與他們的迭代進(jìn)化有關(guān)。無(wú)人配送隨著技術(shù)的發(fā)展和成熟,無(wú)人車,無(wú)人機(jī)送貨時(shí)代一定會(huì)到來(lái),目前超市快送模式只具有便利的競(jìng)爭(zhēng)力,在無(wú)人送貨時(shí)代,超市快送同時(shí)具備實(shí)惠和便利兩大競(jìng)爭(zhēng)力,超市快送有望成為第一主流購(gòu)物方式,重塑零售格局,所以對(duì)于超市快送企業(yè)而言,怎么抓住無(wú)人送貨時(shí)代機(jī)會(huì),至關(guān)重要。市場(chǎng)份額最大的超市快送企業(yè)最可能抓住無(wú)人送貨機(jī)會(huì),市場(chǎng)份額大,代表習(xí)慣和心智,目前看來(lái),盒馬鮮生如果能在幾年內(nèi)達(dá)到足夠的覆蓋度,那最可能抓住無(wú)人送貨紅利。超市快送不僅僅是快速送貨,整個(gè)業(yè)態(tài)會(huì)因?yàn)榭焖偎拓浿貥?gòu),比如其系統(tǒng)要支持快速揀貨,打包配送,門店硬件要承載線上訂單履約能力,供應(yīng)鏈要符合快送場(chǎng)景需求,配送需要大數(shù)據(jù)路由和物流能力,所以,能夠建立積累以上競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)更可能抓住無(wú)人送貨機(jī)會(huì)。新工具,新技術(shù)的應(yīng)用,一開始用于優(yōu)化舊模式,最終新工具新技術(shù)會(huì)催生新業(yè)態(tài)新生態(tài),比如IT技術(shù)最開始用于傳統(tǒng)商業(yè)商品管理,收銀機(jī)用于提高收銀效率和準(zhǔn)確度,最終催生了連鎖超市行業(yè)。同理,無(wú)人送貨會(huì)對(duì)超市快送帶來(lái)怎樣的改變,怎樣的模式才最適合無(wú)人送貨時(shí)代,這是筆者思考和實(shí)踐的目標(biāo)。綜上所述,無(wú)人送貨是超市快送企業(yè)現(xiàn)在就應(yīng)該思考的問題,以怎樣的姿態(tài),怎樣的節(jié)奏才能更好迎接未來(lái),這樣是超市快送企業(yè)必須關(guān)注的問題??偨Y(jié)超市快送競(jìng)爭(zhēng)力,可以從訂單密度、盈虧模型、速度廣度、無(wú)人送貨四點(diǎn)分析,希望本文對(duì)讀者理解超市快送有幫助。
一起惠2018-07-14 09:48:42772 次
1、會(huì)員等級(jí)為新人、V1、V2、V3的會(huì)員:訂單支付金額滿86元包郵;訂單支付金額小于86元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi);2、會(huì)員等級(jí)為V4的會(huì)員:訂單支付金額滿76元包郵;訂單支付金額小于76元的,每單收取5元運(yùn)費(fèi)。注:⑴訂單支付金額以提交訂單頁(yè)面內(nèi)(減去直降、滿減、優(yōu)惠券、云鉆抵用等優(yōu)惠折扣后)的金額為準(zhǔn),實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)以提交訂單頁(yè)面內(nèi)的結(jié)算信息處展示的運(yùn)費(fèi)金額為準(zhǔn);⑵免運(yùn)費(fèi)券不可用于自營(yíng)生鮮(蘇寧生鮮)商品。
一起惠2018-07-10 11:40:14296 次
廠家配送、供應(yīng)商配送、平臺(tái)賣家配送商品的運(yùn)費(fèi)收取,以該商品的商品詳情頁(yè)面展示為準(zhǔn)。注:免運(yùn)費(fèi)券不可用于其它廠家配送、供應(yīng)商配送、平臺(tái)賣家配送商品。
一起惠2018-07-10 11:39:39223 次
訂單支付金額滿86元包郵;訂單支付金額小于86元的,每單收取10元運(yùn)費(fèi)。注:訂單支付金額以提交訂單頁(yè)面內(nèi)(減去直降、滿減、優(yōu)惠券、云鉆抵用等優(yōu)惠折扣后)的金額為準(zhǔn),實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)以提交訂單頁(yè)面內(nèi)的結(jié)算信息處展示的運(yùn)費(fèi)金額為準(zhǔn);
一起惠2018-07-10 11:39:07240 次
退換貨對(duì)不少網(wǎng)購(gòu)用戶而言,依然存在不少麻煩,直接關(guān)系到售后階段的用戶體驗(yàn)。針對(duì)這一問題,電商物流系統(tǒng)也開始紛紛插手,以求解決這一段逆向物流的“最前一百米”的服務(wù)痛點(diǎn)。日前京東物流宣布,已在全國(guó)上百個(gè)大中城市開通“京準(zhǔn)取”服務(wù),服務(wù)覆蓋京東商城內(nèi)自營(yíng)及開放平臺(tái)的各種品類和商品?!熬?zhǔn)取”將全周的9時(shí)至19時(shí)間的10個(gè)小時(shí)分為5個(gè)波次,每個(gè)波次2小時(shí),以實(shí)現(xiàn)任意2小時(shí)波次內(nèi)精準(zhǔn)的上門退換貨取件。用戶通過(guò)在申請(qǐng)售后服務(wù)頁(yè)面選擇上門取件的相應(yīng)時(shí)間段,配送員將如約準(zhǔn)時(shí)上門取件。據(jù)了解,京準(zhǔn)取是京東物流推出的一項(xiàng)全新的時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品,通過(guò)多波次上門服務(wù)的設(shè)置,意在縮短售后取件時(shí)間的同時(shí),提供更為精準(zhǔn)的時(shí)效體驗(yàn)。事實(shí)上,針對(duì)退換貨服務(wù),京東的“京準(zhǔn)取”還算不上“吃螃蟹”,菜鳥此前已經(jīng)在上門取件方面推出過(guò)類似的服務(wù)。去年9月,菜鳥裹裹在包括北京、上海、廣州、深圳等50座大中城市開通無(wú)憂寄服務(wù),2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門。通過(guò)接通天貓?zhí)詫?,該服?wù)可為用戶提供上門取件寄回商品等服務(wù)。對(duì)于有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付”覆蓋城市的用戶,其天貓訂單在賣家同意退換貨申請(qǐng)后,可享受運(yùn)費(fèi)秒退、免費(fèi)上門取件、1公斤內(nèi)免運(yùn)費(fèi)等服務(wù)。除了電商平臺(tái),不少物流企業(yè)也試圖搶占C端寄件的“最前100米”。在日前舉辦的京交會(huì)上,中郵速遞易便推出了其逆向物流端產(chǎn)品小黃筒。用戶通過(guò)掃描設(shè)備上的二維碼,可迅速完成寄件流程,并收到包裹的路由反饋信息。中郵速遞易相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,發(fā)力逆向物流最直接的目的就是實(shí)現(xiàn)降本增效。面對(duì)電商平臺(tái)一直存在的退換貨需求,尤其“雙11”等大促活動(dòng)后襲來(lái)的退換貨高潮,在商家送到消費(fèi)者的正向物流之外,從消費(fèi)者到平臺(tái)、商家的逆向物流也值得關(guān)注。一來(lái),對(duì)第三方物流而言,退貨與電商發(fā)貨流程存在不小差別,不免在物流環(huán)節(jié)上帶來(lái)額外的成本支出,這就牽涉到如何降低逆向物流成本的問題;二來(lái),對(duì)于電商平臺(tái)而言,專門的高效逆向物流通道,也有望成為未來(lái)打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)籌碼。
一起惠2018-07-10 10:43:10375 次
閑魚作為和淘寶相關(guān)聯(lián)的二手平臺(tái),當(dāng)你在淘寶的買的東西不想要了想轉(zhuǎn)賣的時(shí)候,就可以使用閑魚,因?yàn)槭墙灰孜锲返亩制脚_(tái),閑魚不像淘寶天貓管理的比較嚴(yán)謹(jǐn),閑魚退款次數(shù)是多少?今天開淘網(wǎng)小編就來(lái)為大家開扒!閑魚買家可以申請(qǐng)退款多少次?關(guān)于這個(gè)問題,只要賣家拒絕可以一直申請(qǐng),但是不用這樣,可以第一次賣家拒絕就申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚?,因?yàn)槟阋恢鄙暾?qǐng)退款,賣家不同意15天后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入淘寶介入,早一天介入早一天解決問題。淘寶對(duì)閑魚賣家的約束力比淘寶店鋪和天貓弱,一旦發(fā)生糾紛,雙方維權(quán)都有困難。“申請(qǐng)退款”前提是買家沒有確認(rèn)收貨!確認(rèn)收貨付了款再想退你還不如去買彩票呢!!作為閑魚賣家沒有誰(shuí)喜歡退款退貨,這一般意味著:*商品需要再次銷售,延長(zhǎng)出貨回款周期;*商品更舊,更加貶值;*買家是老刀手,借機(jī)砍價(jià);*買家居心叵測(cè),可能換貨或換件(例如數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品)………………總而言之,申請(qǐng)退款的信號(hào)彈升起時(shí),一場(chǎng)買賣雙方的攻防戰(zhàn)是難免的。閑魚上退款無(wú)非兩種情況:1.雙方協(xié)商好,退款退貨或只退款不退貨(后者概率比中大獎(jiǎng)還低),運(yùn)費(fèi)一般由退貨的買家支付;2.雙方協(xié)商不果,買家發(fā)起退款申請(qǐng),要求淘寶介入,通過(guò)一到數(shù)日時(shí)間不等,大眾評(píng)審(這是啥?——>淘寶判定中心或淘寶客服兩種渠道裁定是否可以退款,如何退,誰(shuí)支付運(yùn)費(fèi)等,在賣家收到貨后,如果認(rèn)為貨品無(wú)誤,同意退款,貨款回到買家支付寶或來(lái)源(例如信用卡支付是不能退回支付寶,只能回到銀行);淘寶裁定后可能有幾種結(jié)果:1)賣家認(rèn)可,貨到確認(rèn),退款成功(這是最順利、最理想的情況)2)賣家不認(rèn)可裁定,貨到不收直接退回,需要買家再次申請(qǐng)介入,最好的結(jié)果是淘寶強(qiáng)制執(zhí)行退款,買家貨款雙收,但是這樣一般會(huì)反復(fù)折騰很久;3)賣家認(rèn)或不認(rèn)裁定,在收貨后以各種理由拒絕退款(貨不對(duì)、貨破損),雙方要反復(fù)提交證據(jù)給淘寶進(jìn)行判定,最終結(jié)果參見2)總的看來(lái),淘寶的規(guī)則還是傾向于維護(hù)買家的利益,但是也要考慮證據(jù)是否充分、邏輯關(guān)系清晰、有理有據(jù)。PS:以上所說(shuō)的“申請(qǐng)退款”前提是買家沒有確認(rèn)收貨、買家沒有確認(rèn)收貨、買家沒有確認(rèn)收貨!確認(rèn)收貨付了款再想退你還不如去買彩票呢!!閑魚不同于淘寶不同于淘寶!===================在閑魚上交易經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)分享=====================與其貨到手后因?yàn)榉N種原因退貨退款,不如把發(fā)生糾紛的萌芽扼殺在付款之前我在閑魚上有買有賣,除了最近這一次之外,其它十幾次交易都非常順利愉快,不夸張的說(shuō),我的(閑魚)相互評(píng)論,好看得跟刷單刷出來(lái)的似的!知道這是買賣東西,不知道還以為相互送禮。能夠愉快交易的前提有幾項(xiàng):1.誠(chéng)實(shí)。作為賣家時(shí)我堅(jiān)持一定把出售品的信息寫得非常詳細(xì),到手多久、使用多久、出手的原因(功能不夠用了、想用新款)特別是可能被認(rèn)為缺陷的地方(氧化發(fā)黃的痕跡、劃痕、自然磨損、功能流暢性),能拍多清晰拍多清晰,還要加上注解指明;我非常反感那種故意隱瞞問題的賣家做法,有時(shí)可能貪便宜不成蝕把米!買家真的不是來(lái)找完美二手貨的,但你不應(yīng)該誤導(dǎo)買家提高期望值。同樣,做為買家時(shí),我就很注重賣家信息是否詳實(shí),看到那些懶得一個(gè)字都不寫、圖用網(wǎng)上扒來(lái)的,東西和價(jià)格再動(dòng)心我也不碰。況且,淘寶也出臺(tái)了閑魚商品的發(fā)布要求,作為發(fā)生糾紛時(shí)裁定的依據(jù),只是很多人從來(lái)不看一眼:淘寶規(guī)則詳細(xì)的商品介紹在一旦發(fā)生糾紛時(shí)反而是對(duì)賣家有利的證據(jù),反之,嘿嘿。2.充分交流。淘寶判定重要依據(jù)之一就是雙方的溝通內(nèi)容(旺旺、閑魚消息、QQ等皆可采用);無(wú)論買賣,交易之前我都會(huì)跟對(duì)方認(rèn)真地交流一下,把對(duì)貨品的疑問提前解決,這也是雙方交換信息、估量對(duì)方是否是合適交易對(duì)象的好機(jī)會(huì);上次我賣出一把青軸天機(jī)鏡,我跟買家一再?gòu)?qiáng)調(diào)有兩個(gè)不常用的鍵不靈,需要拆軸才能解決,如果他不懂怎么改就沒必要下手,否則到手里總會(huì)為兩個(gè)小故障心里有疙瘩,拆換軸的額外開銷我也給他算了,對(duì)方很認(rèn)真地考慮了一天,最后還是買了,到手后表示非常滿意。3.擦亮雙眼不要沖動(dòng)消費(fèi)。閑魚上有些東西超級(jí)便宜,這是它吸引人的特色之一,不少人抱著撿漏的心理去找寶;但不是所有貨品都適合在閑魚交易,閑魚不同于淘寶天貓的地方在于賣家是個(gè)體,沒有像淘寶開店一樣先提交一定額度的保證金(如果在淘寶網(wǎng)或天貓申請(qǐng)退貨,買家憑自己的快速退款等級(jí)可以在賣家同意退款時(shí),即時(shí)就收到淘寶墊付的退款),淘寶對(duì)閑魚賣家的約束力比淘寶店鋪和天貓弱,一旦發(fā)生糾紛,雙方維權(quán)都有困難。因此,對(duì)于某些類商品,我是不建議(不論你作為買家或賣家)在閑魚上交易:第一類有保質(zhì)期或拆封后很難二次銷售的。例如食品、化妝品、內(nèi)衣;化妝品里除了香水是非直接接觸型,其它的霜水膏粉……我覺得任何人都很排斥別人接觸過(guò)的(哪怕只有一次),哪怕你是港澳代購(gòu)、國(guó)外免稅店來(lái)的、限量版、正品得不能再正,只要買家到手拆了封,你就很難再賣掉——雖然我看到真的有人賣用剩一半的面霜(⊙?⊙)——而且還要考慮到買家以非正品等(難以驗(yàn)證的)理由退貨,退到手后還是不是你的原物,仔細(xì)考慮一下吧第二類做為舊物讓人容易產(chǎn)生衛(wèi)生方面顧慮、“膈應(yīng)”心理的如衣褲鞋帽,什么七新九新,只要是穿過(guò)的,準(zhǔn)備開價(jià)一百以下你不如送身邊的親戚朋友了,還有開價(jià)十塊的?不是逗我吧?夠運(yùn)費(fèi)嗎?舍不扔就捐了吧。這類商品出售慢不說(shuō),到手不起糾紛的簡(jiǎn)直少之又少,一方面是賣家有意隱瞞了一些缺陷信息(開線、抽絲、磨損、色差),另一方面買家往往帶著美化濾鏡盼商品,等到手之后發(fā)現(xiàn)和想像的有差距,再一想這是別人用過(guò)的舊物,頭腦退熱了就容易產(chǎn)生退貨的念頭;第三類運(yùn)輸途中可能出問題的,易碎的、易變形的、太大的太重的、買家太遠(yuǎn)運(yùn)費(fèi)高的……后二者簡(jiǎn)直是“到手刀”的好肥羊——“哎呀這個(gè)東西我不怎么喜歡\路上出了破損,我退給你雙方運(yùn)費(fèi)都浪費(fèi)了,你不如讓我XX元,我就勉強(qiáng)收了咱們省得折騰。”你說(shuō)你是愿意折騰一圈N天后退回來(lái)重新找買家??還是忍痛接受小刀大刀?第四類這類商品建議一定要做好質(zhì)檢和商品一致性的證據(jù),那就是貴重飾品(金銀玉寶石)。且不說(shuō)閑魚了,就是正規(guī)金店還容易出妖蛾子呢。所以說(shuō),不管閑魚退款次數(shù)限制是多少,我們?cè)谫I賣二手商品時(shí)也要擦亮我們的雙眼,因?yàn)橐坏┚S權(quán)開始,會(huì)很麻煩,而且需要保存證據(jù),跨度時(shí)間長(zhǎng),所以買之前一定要看清楚再買。今天的閑魚相關(guān)內(nèi)容分享到這里了,還想了解更多的內(nèi)容,請(qǐng)多多在站內(nèi)搜索哦!
一起惠2018-07-06 08:51:00913 次
1號(hào)店內(nèi)通用,無(wú)使用限額限制。如果為全平臺(tái)直減券,則可以在同一訂單下同時(shí)使用多張,可與限品類直減券、店鋪直減券同時(shí)使用。直減券能按面值總額減免商品部分支付金額,不能與滿減券疊加使用,可與運(yùn)費(fèi)券同時(shí)使用。特殊商品不能使用。使用全品類直減券提交訂單時(shí),若直減券金額大于訂單需支付商品金額,差額不予退回。例如:100元的直減券,訂單需支付金額為89元,使用100元直減券支付后,多余的11元差額不予退還。
一起惠2018-07-05 09:07:14299 次
在電商平臺(tái)購(gòu)物已是時(shí)下非常流行的一種購(gòu)物方式,在網(wǎng)上啥都能買到,小到牙簽,大到家用電器、家居用品等。通常我們?cè)趯?shí)體店購(gòu)買商品都會(huì)有一個(gè)保修期,那么在網(wǎng)上購(gòu)物也會(huì)有一個(gè)保修期,我們今天來(lái)了解這方面的內(nèi)容。淘寶在一年保修期內(nèi)如何保修如果在淘寶上購(gòu)買的東西,在一年內(nèi)出現(xiàn)故障,可以聯(lián)系所購(gòu)買的店家,出示收據(jù),店家會(huì)提供保修事宜,具體操作可能是有專門人員上門取件進(jìn)行返廠維修,也可能是要求顧客把東西寄到指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。保修,是廠商向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品時(shí)所提供的一項(xiàng)售后服務(wù)。主要出現(xiàn)在電子電器產(chǎn)品、交通工具、機(jī)械、建筑產(chǎn)品等產(chǎn)品之中。具體是指消費(fèi)者向廠商購(gòu)買商品(產(chǎn)品)的同時(shí)從廠商處得到的一種服務(wù),該服務(wù)是指廠商針對(duì)該產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的故障提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù),但要取所需零件的成本費(fèi)。淘寶商品保修期有質(zhì)量問題怎么辦?1.如果商品是質(zhì)量問題,且在賣家承諾的質(zhì)保范圍內(nèi),商品寄回賣家處給到賣家維修,維修費(fèi)用由賣家承擔(dān)。如果買家在未聯(lián)系賣家的情況下或者未與自行拿去在當(dāng)?shù)鼐S修,維修費(fèi)用建議和賣家進(jìn)行協(xié)商。2.如果商品是人為因素造成的損壞或者已經(jīng)過(guò)了賣家承諾的質(zhì)保時(shí)間范圍,無(wú)論是寄回給賣家維修還是由買家在當(dāng)?shù)鼐S修,所需維修費(fèi)用都是由買家承擔(dān)。出現(xiàn)質(zhì)量問題會(huì)有相應(yīng)的措施,一般賣家都是在商品的描述頁(yè)面提前告知。二、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)?關(guān)于保修期間運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)的問題,一般有以下幾種情況:一是協(xié)商解決,二是賣家承擔(dān)?,F(xiàn)在的天貓或者淘寶退換貨,一般以買家和賣家的提前合同邀約為準(zhǔn)的,也就是說(shuō)如果賣家提前說(shuō)明,退換貨運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān),那就是由賣家承擔(dān)的,如果提前說(shuō)明由買方承擔(dān),那就是買家承擔(dān)的。如果商品是因?yàn)橘|(zhì)量問題,那么運(yùn)費(fèi)就應(yīng)該由賣家支付;如果商品沒有質(zhì)量問題,而且因?yàn)槠渌脑驅(qū)е峦素浀?,那么就需要買家來(lái)支付??梢?,在網(wǎng)上購(gòu)物也是有保障的,它也會(huì)有一個(gè)保修期,特別是數(shù)碼商品等,它的保修承諾就非常重要了,當(dāng)你購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題,可以根據(jù)以上小編的分享去進(jìn)行維修。
一起惠2018-07-04 09:31:53537 次
“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”是為您提供的一項(xiàng)可以選擇精確收貨時(shí)間段的增值服務(wù)。如您選擇“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”配送服務(wù),通過(guò)“在線支付”方式全額付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后,將在您指定的送達(dá)時(shí)間段內(nèi),將您選擇的屬支持準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)的商品送至您提供的訂單收貨地址。服務(wù)說(shuō)明:1.服務(wù)費(fèi)用如您選擇“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”配送服務(wù),需對(duì)您每張訂單在原訂單金額基礎(chǔ)上,加收準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi),大件商品39元/單,中小件商品6元/單,若一個(gè)訂單中同時(shí)包含大件商品及中小件商品,將同時(shí)收取大件商品及中小件商品的準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)。若收取準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)的商品出現(xiàn)拒收、退貨、換新、維修時(shí),該運(yùn)費(fèi)不退還。準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)模式:準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)和基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)疊加收取,即若您購(gòu)買的商品未滿足1號(hào)店免運(yùn)費(fèi)門檻,且同時(shí)選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)時(shí),將收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)+準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)+續(xù)重運(yùn)費(fèi)(如訂單包含計(jì)重收取續(xù)重運(yùn)費(fèi)的商品)。2.服務(wù)時(shí)間可選擇預(yù)約時(shí)間段具體以下單時(shí)可實(shí)際選擇的預(yù)約配送的時(shí)間段為準(zhǔn)。3.特別說(shuō)明如遇節(jié)假日、店慶日、網(wǎng)路故障、客觀因素影響,將可能視情況暫停此項(xiàng)服務(wù);如遇交通管制、特殊天氣(如雨、雪、地震等)等特殊情況(含系統(tǒng)異常等)影響或該區(qū)域治安、交通等狀況,將會(huì)影響送達(dá)時(shí)間,請(qǐng)您給予諒解。注意事項(xiàng):1.由于業(yè)務(wù)發(fā)展變化、行政區(qū)域更名等因素,”準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)區(qū)域,可能會(huì)不時(shí)有擴(kuò)大、變更或調(diào)整,具體請(qǐng)以您下單時(shí)1號(hào)店最新發(fā)布的信息為準(zhǔn);2.“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)是個(gè)性化專人服務(wù),收取運(yùn)費(fèi)不區(qū)分客戶級(jí)別(即所有選擇準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)的客戶均收取“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”運(yùn)費(fèi));3.由于非客戶責(zé)任造成“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)晚點(diǎn)的,將對(duì)您已支付的準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行返還?!具\(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
一起惠2018-06-30 10:09:47351 次
什么是極速達(dá):“極速達(dá)”配送服務(wù)是為您提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù),如您選擇“極速達(dá)”配送服務(wù),需通過(guò)“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后,并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后,將會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi),2小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)說(shuō)明:1.服務(wù)費(fèi)用如您選擇“極速達(dá)”配送服務(wù),將對(duì)每張訂單在原訂單金額基礎(chǔ)上加收99元/每單的服務(wù)費(fèi)用(運(yùn)費(fèi)),若被您(客戶)拒收、退貨、換新、維修的,該運(yùn)費(fèi)不能退還。2.服務(wù)時(shí)間在線支付方式:若您(客戶)在08:00—20:00間選擇在線支付方式且選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)并全額成功付款后,將在2小時(shí)內(nèi)配送商品;若您(客戶)在20:00—次日08:00間全額成功付款選擇此服務(wù)的,將在次日10:00前完成配送;貨到付款方式:若您(客戶)在08:00—20:00間選擇貨到付款方式且選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)并提交訂單成功后,將在2小時(shí)內(nèi)配送商品;20:00—次日08:00間暫不支持極速達(dá)服務(wù)。3.支持商品范圍目前可享受“極速達(dá)”配送服務(wù)的為1號(hào)店部分自營(yíng)商品且每張訂單內(nèi)商品數(shù)量不超過(guò)5件;若你選擇的商品不支持“極速達(dá)”服務(wù)或超出5件時(shí)將不能享受此項(xiàng)服務(wù)。4.支持派送范圍目前僅北京、上海、廣州、成都等部分城市的部分派送區(qū)域支持極速達(dá)服務(wù)。5.特別說(shuō)明如遇節(jié)假日、店慶日、網(wǎng)路故障、黑客攻擊等客觀因素影響,將可能視情況暫停此項(xiàng)服務(wù);如遇交通管制、特殊天氣(如雨、雪、地震等)等特殊情況(含系統(tǒng)異常等)影響或該區(qū)域治安、交通等狀況,會(huì)影響您(消費(fèi)者)及配送人員人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí),將會(huì)影響送達(dá)時(shí)間,請(qǐng)您給予諒解。注意事項(xiàng):1.由于業(yè)務(wù)發(fā)展變化、行政區(qū)域更名等因素,”極速達(dá)”服務(wù)區(qū)域,可能會(huì)不時(shí)有擴(kuò)大、變更或調(diào)整,具體請(qǐng)以1號(hào)店最新發(fā)布的信息為準(zhǔn);2.“極速達(dá)”服務(wù)是個(gè)性化專人服務(wù),收取運(yùn)費(fèi)不區(qū)分客戶級(jí)別(即所有級(jí)別客戶均收取“極速達(dá)”運(yùn)費(fèi));3.“極速達(dá)”服務(wù)會(huì)根據(jù)您所在城市和客戶級(jí)別不同而支持不同的支付方式;4.由于非客戶責(zé)任造成“極速達(dá)”服務(wù)晚點(diǎn)的,將對(duì)您已支付的準(zhǔn)時(shí)達(dá)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行返還。
一起惠2018-06-30 10:08:00388 次
網(wǎng)購(gòu)事業(yè)中,也滋生了不少別的靠網(wǎng)購(gòu)生存的行業(yè),比如導(dǎo)購(gòu),返利。到網(wǎng)購(gòu)世界里有個(gè)平臺(tái)叫返利網(wǎng),很受人們喜愛,那么返利網(wǎng)是怎么贏利?返利網(wǎng)退貨又是怎么進(jìn)行的呢?返利網(wǎng)站,它有2種賺錢模式,一種是兼職推廣,一種是購(gòu)物返利。我們先來(lái)說(shuō):兼職推廣賺錢模式,這種模式的話,其實(shí)就是網(wǎng)站站長(zhǎng)雇傭網(wǎng)站內(nèi)的成員,為其網(wǎng)站做推廣,只要通過(guò)他的推廣連接,進(jìn)行注冊(cè),那他就能拿到推廣傭金。而第二種購(gòu)物返利主要針對(duì)有網(wǎng)購(gòu)需求的用戶,也是最主要的一種盈利模式。只要你通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品,都將獲得淘寶網(wǎng)店主們?cè)O(shè)置的傭金。了解了返利網(wǎng)之后,我們來(lái)了解一下返利網(wǎng)購(gòu)物退貨注意事項(xiàng):1、若您是本身是整單退款、退貨的,請(qǐng)不要點(diǎn)擊確認(rèn)到貨銨鈕直接點(diǎn)退款或退貨就可以。這樣不會(huì)有任何返利訂單產(chǎn)生。2、若您是退款部分,比如退運(yùn)費(fèi)等可讓賣家直接通過(guò)支付寶打給你。這樣不影響返利,會(huì)繼續(xù)有返利。不然點(diǎn)擊后即使退款很小一部分都會(huì)判斷為退款訂單,整個(gè)訂單的返利都會(huì)退回。3、若您是換貨訂單,可將商品直接寄給賣家,讓賣家收到后再寄給你,不需要去點(diǎn)擊任何銨鈕,這樣也不影響返利。4、發(fā)現(xiàn)有部分商家提供一個(gè)活動(dòng),只要用戶給好評(píng)就會(huì)給一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。但該獎(jiǎng)勵(lì)是通過(guò)用戶點(diǎn)擊售后。但是大家要知道返利需訂單最終成交且符合商家返利規(guī)則。如果在訂單獲得返利后,產(chǎn)生退貨或者其他被認(rèn)定為不符合返利規(guī)則的情況,您的返利將被扣除哦,所以大家不要靠退貨來(lái)賺取傭金哦,畢竟返利網(wǎng)也不傻!
一起惠2018-06-30 09:52:02484 次