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違背
如您收到貨物有質(zhì)量問題、或是與描述不一致、或是付款后沒有收到貨等問題,可對(duì)該交易發(fā)起維權(quán)申請(qǐng):交易狀態(tài)處理方案操作方法等待買家付款此狀態(tài)表示您還沒有成功進(jìn)行“付款”操作,只是拍下了商品,買賣雙方協(xié)商后可以自己主動(dòng)關(guān)閉交易,或讓賣家關(guān)閉交易,或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉!取消訂單操作點(diǎn)此查看買家已付款如您需要催促商家發(fā)貨:可以點(diǎn)擊“已買到的寶貝”,找到該訂單,點(diǎn)擊【提醒賣家發(fā)貨】即可;如您需要退款或退貨:可以點(diǎn)擊“已買到的寶貝”,點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后與商家協(xié)商完成;退貨退款點(diǎn)此查看不退貨退款點(diǎn)此查看賣家已發(fā)貨如需換貨,建議親聯(lián)系商家協(xié)商,線上無換貨維權(quán)入口;如無法協(xié)商一致,建議您及時(shí)申請(qǐng)退款處理如您需要退款或退貨:可以點(diǎn)此“已買到的寶貝”,點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后與商家協(xié)商完成;若無法與對(duì)方協(xié)商解決,可在商家拒絕您的退款申請(qǐng)后在維權(quán)頁面申請(qǐng)客服介入,維權(quán)人員會(huì)跟進(jìn)處理。退貨退款點(diǎn)此查看不退貨退款點(diǎn)此查看未收到貨點(diǎn)此查看交易成功在交易成功后的15天內(nèi),若賣家無法協(xié)商解決,點(diǎn)此“已買到的寶貝”頁面,點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”進(jìn)行維權(quán)。售后維權(quán)點(diǎn)此查看交易關(guān)閉在交易關(guān)閉后的15天內(nèi),若商家出現(xiàn)違背承諾的情況,您可以點(diǎn)此“已買到的寶貝”頁面,點(diǎn)擊【投訴商家】違背承諾投訴維權(quán)介紹
一起惠2018-05-07 09:17:54412 次
親愛的,我們也很理解商家未按約定時(shí)間發(fā)貨給您造成的麻煩,親可以通過以下途徑進(jìn)行投訴以維護(hù)您的權(quán)益:發(fā)貨情況發(fā)起路徑商家缺貨,未發(fā)貨且未按約定時(shí)間發(fā)貨在“已買到的寶貝”頁面,點(diǎn)擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發(fā)貨】-【未按約定時(shí)間發(fā)貨】或【商家表示商品缺貨】即可商家已發(fā)貨,需要退款或退貨且投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨或交易成功的15天內(nèi),在“已買到的寶貝”頁面,點(diǎn)擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發(fā)貨】-【未按約定時(shí)間發(fā)貨】或【商家表示商品缺貨】即可商家已發(fā)貨,不退款退貨僅投訴商家未按約定時(shí)間發(fā)貨在“已買到的寶貝”頁面,申請(qǐng)退款或交易成功15天內(nèi)申請(qǐng)售后時(shí)在選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的退款原因后,會(huì)出現(xiàn)一行小字提示:“如您不需要退貨,僅對(duì)商家未按約定時(shí)間發(fā)貨不滿,您可點(diǎn)這里?!秉c(diǎn)擊后直接發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴交易已付款且未申請(qǐng)過未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴但交易已經(jīng)關(guān)閉您可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi),在“已買到的寶貝”頁面,點(diǎn)擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發(fā)貨】-【未按約定時(shí)間發(fā)貨】或【商家表示商品缺貨】即可溫馨提示:您投訴“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”投訴成立,除特殊商品外,會(huì)賠付未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠償積分。理賠金以天貓積分形式支付,建議關(guān)注5個(gè)工作日左右,后續(xù)請(qǐng)您登錄“我的積分——積分明細(xì)”中查看。點(diǎn)此查看延遲發(fā)貨的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則如果商家拒絕您的退款申請(qǐng),您先別擔(dān)心,您可以在商家拒絕申請(qǐng)后在維權(quán)頁面申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?,維權(quán)人員會(huì)在5-9個(gè)工作日幫您跟進(jìn)處理,如需反饋留言或憑證,可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。
一起惠2018-05-07 09:16:11368 次
“事件源于我方正常市場(chǎng)拓展過程中,與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后,客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,未果?!贬槍?duì)小e微店官方公眾號(hào)發(fā)布的“關(guān)于貨架被惡意破壞的聲明”,求證下,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面給予解釋。根據(jù)小e微店聲明顯示,4月25日,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,進(jìn)入客戶辦公區(qū)域,通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走,客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后,在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等。對(duì)此,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面稱,是客戶讓小e微店撤柜未果,希望其幫忙暫存貨柜,以便退還。應(yīng)客戶要求,代為收存。最后經(jīng)公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào),并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后,此事和解,且并未立案。以下為每日優(yōu)鮮便利購(gòu)方面官方答復(fù):針對(duì)近日每日優(yōu)鮮便利購(gòu)天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦,每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部核實(shí),將事情經(jīng)過做如下還原:事件源于我方正常市場(chǎng)拓展過程中,與天津某企業(yè)達(dá)成入駐合作協(xié)議后,客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架,未果。4月23日,企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉(cāng)庫(kù),因倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間不足,詢問是否可以將其貨架暫存別處,以便退還。4月24日,應(yīng)客戶要求,且在對(duì)方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請(qǐng)單》的情況下,我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存,待對(duì)方回收。4月25日早上,我方人員接到小e微店方面人員電話,稱已報(bào)警,經(jīng)公安部門核實(shí)與協(xié)調(diào),并與小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通并還原事實(shí)后,此事和解,且并未立案。整個(gè)過程中,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行,不存在違法違規(guī)行為。事情發(fā)生后,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)出于維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展地考慮,于情、于理、于法分別做了以下處理:1.每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾、CMO劉澍第一時(shí)間與小e微店CEO榮光電話溝通,還原事件經(jīng)過,消除誤解,對(duì)此次事件造成的不良影響主動(dòng)道歉。并表示希望登門拜訪,及時(shí)解決問題,表達(dá)了希望共建行業(yè)的意愿。2.每日優(yōu)鮮便利購(gòu)內(nèi)部已經(jīng)啟動(dòng)了自查,排除與公司“用戶第一、誠(chéng)信正直、贏得尊重”價(jià)值觀不符的行為,并加強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值觀的宣導(dǎo)培訓(xùn),對(duì)于任何違背公司價(jià)值觀的行為都將嚴(yán)厲懲處。3.每日優(yōu)鮮便利購(gòu)支持小e微店在尊重事實(shí)的前提下,通過正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決,同時(shí)也將對(duì)小e微店因惡意誹謗造成我方商譽(yù)損失事件,保留法律追究的權(quán)利。每日優(yōu)鮮便利購(gòu)自成立以來,對(duì)內(nèi),始終堅(jiān)持“用戶第一、贏得尊重、誠(chéng)信正直”的企業(yè)價(jià)值觀。在持續(xù)進(jìn)化的過程中,我們不僅要保證狼性文化不動(dòng)搖,更要在競(jìng)爭(zhēng)中贏,且贏得尊重。對(duì)外,作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,我們必須以身作則,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)不斷完善自身,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)有責(zé)任帶領(lǐng)無人貨架行業(yè)走向共贏。在此,每日優(yōu)鮮便利購(gòu)呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約,互聯(lián)互通,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序,營(yíng)造更加公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境。以下為小e微店公眾號(hào)關(guān)于貨架被惡意破壞事件的聲明:近日,關(guān)于辦公室無人貨架同行利用不正當(dāng)手段惡意競(jìng)爭(zhēng),干擾行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序事件,引發(fā)各界強(qiáng)烈關(guān)注和大量媒體詢問。出于維護(hù)行業(yè)秩序,呼吁行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng),通過對(duì)事件線索的梳理和初期查證后,小e微店在此表明對(duì)此事件的立場(chǎng)和態(tài)度:1、事件過程4月25日,每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,進(jìn)入客戶辦公區(qū)域,通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運(yùn)走,客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,立刻通知了小e微店并報(bào)了警。隨后,在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等!不久,小e微店CEO接到了每日優(yōu)鮮便利購(gòu)CEO李漾的來電,承認(rèn)不止一個(gè)城市發(fā)生此類事件并代表公司官方表示道歉,同時(shí)反復(fù)要求小e微店不要讓媒體介入!緊接著,又接到每日優(yōu)鮮便利購(gòu)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉澍來電,表示對(duì)團(tuán)隊(duì)管束不佳并希望約見當(dāng)面道歉。而五一假期結(jié)束剛剛上班,就在前述兩位每日優(yōu)鮮便利購(gòu)高層致歉小e微店后不久,小e微店竟再次接到客戶投訴,稱每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下,正在拆卸小e微店貨架等設(shè)備,準(zhǔn)備把商品裝包運(yùn)走,后被客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異樣而及時(shí)制止!2、關(guān)于行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)每日優(yōu)鮮便利購(gòu)上述情況已不是個(gè)案,而是多地多區(qū)域接連發(fā)生。某些知名社交平臺(tái)上頻繁爆出,“每日優(yōu)鮮跌破法律底線,為爭(zhēng)奪點(diǎn)位不擇手段”,“每日優(yōu)鮮的員工偷猩便利的冰柜以及商品,這種企業(yè)文化真可怕”,也有每日優(yōu)鮮員工自爆“一個(gè)好項(xiàng)目遇到了辣雞”等,種種這些均已對(duì)行業(yè)內(nèi)商家和消費(fèi)者的利益造成傷害,且不利于行業(yè)的健康發(fā)展。在此,小e微店建議和行動(dòng)如下:第一、此事件性質(zhì)惡劣,已破壞了辦公室無人貨架行業(yè)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,嚴(yán)重影響了用戶的利益,引發(fā)用戶的極度不滿,懇請(qǐng)相關(guān)部門盡快嚴(yán)查處理,小e微店愿意全力支持和最大協(xié)助。第二、一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)企業(yè)的發(fā)展更離不開誠(chéng)信。小e微店企業(yè)價(jià)值觀是“客戶第一”和“誠(chéng)信”,作為深耕于新零售辦公室無人貨架的企業(yè),小e微店深知責(zé)任重大。為維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境,促進(jìn)行業(yè)自律,保障廣大用戶的切身利益,小e微店要求每日優(yōu)鮮便利購(gòu)不需要向我們道歉,而是應(yīng)該公開向行業(yè)及用戶致歉!同時(shí),小e微店已緊急與各客戶溝通,最快時(shí)間恢復(fù)客戶正常使用,確??蛻艏坝脩舻睦?。小e微店一直以來倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng),力求維護(hù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展,反對(duì)一切不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于每日優(yōu)鮮便利購(gòu)的種種行為,我們決不姑息!我們將保留進(jìn)一步追究每日優(yōu)鮮便利購(gòu)法律責(zé)任的權(quán)利。新的行業(yè)發(fā)展起來不容易,作為行業(yè)排名靠前的企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)!新零售無人貨架行業(yè)能有今天的發(fā)展離不開業(yè)界同仁的共同努力,我們希望全行業(yè)能夠不忘初心,一起打造行業(yè)美好未來!
一起惠2018-05-04 08:54:36227 次
2000年左右,亞馬遜、eBay相繼進(jìn)入中國(guó),隨后本土的阿里巴巴、京東扛起大旗,于是轟轟烈烈的電商時(shí)代開始了。目前零售業(yè)已經(jīng)演變成了騰訊系和阿里系帶量的兩大陣營(yíng),不再區(qū)分線上線下。不曾想電商以革命者的姿態(tài)殺入零售行業(yè),最終造成了線上、線下的穩(wěn)定格局,此時(shí)幾大電商巨頭又開始提出新零售的概念。海信智能商用無人零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人程君永認(rèn)為:“所有行業(yè)發(fā)展都會(huì)越來越智慧”,無論是新零售還是無人店,都是只零售的一種形式。電商從未徹底代替線下門店,無人只是智慧零售發(fā)展的過程。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017中國(guó)無人零售商店專題研究報(bào)告》,2017年中國(guó)無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元,2020年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)281%,至2022年市場(chǎng)交易額將超過1.8萬億元。從數(shù)據(jù)來看,海信在無人零售店還大有很大的發(fā)展空間。實(shí)際上在無人店的布局上,海信并未取得多少先發(fā)優(yōu)勢(shì),早在2016年底,亞馬遜就推出了AmazonGo的項(xiàng)目,隨后的2017年,國(guó)內(nèi)阿里淘咖啡、蘇寧無人店Biu、繽果盒子相繼入局。這幾家公司采用了更多更前沿的技術(shù),例如機(jī)器視覺、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、RFID……在用戶角度,只需拿起商品,出門掃臉即可完成整個(gè)支付流程。而海信的無人店則相對(duì)傳統(tǒng),門口收銀臺(tái)與目前市面上傳統(tǒng)商超自助收銀臺(tái)相同,還需用戶自己掃描商品,并通過支付寶、微信二維碼支付。談及原因,程君永表示,這些無人零售方式都存在兩個(gè)痛點(diǎn):一、門店成本過高無法快速?gòu)?fù)制;二、人臉識(shí)別等穩(wěn)定性較差,實(shí)際使用需要人工干預(yù),違背了無人零售的初衷。而海信的無人零售解決方案既可以快速?gòu)?fù)制,而且可以保證“無人”。海信應(yīng)用穩(wěn)定的技術(shù)快速迭代,可以做到無人盒子Hi-BOX從運(yùn)輸?shù)酵瓿砂惭b,最快只需要一夜時(shí)間。
一起惠2018-04-23 08:37:32393 次
一位來自河北石家莊的電商賣家爆料,日前石家莊下發(fā)一則《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)涉稅風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)核查工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱“通知”),認(rèn)為電商納稅人增值稅申報(bào)的銷售額低于通過電商平臺(tái)采集的銷售額,可能存在少記銷售收入風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn),因此要求各縣區(qū)展開專項(xiàng)核查工作。從通知上可知,此次石家莊共有61家電商企業(yè)被抽查,差額(電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)與增值稅申報(bào)的差額)最多的達(dá)到3386.01萬元,差額合計(jì)66952.48萬元。其中,銷售額(含稅)差額超過1000萬元的電商納稅人30戶,差額低于1000萬元的電商納稅人31戶。核查的電商納稅人數(shù)據(jù)主要來自天貓、京東、蘇寧、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)五個(gè)電商平臺(tái),數(shù)據(jù)時(shí)間段為2017年8-12月。除此之外,通知還要求各縣區(qū)自行制發(fā)任務(wù),重點(diǎn)篩選差額在100萬至1000萬的納稅人,抽取比率不低于30%。以下是通知全文:電商補(bǔ)稅,確有其事?據(jù)了解,早在2015年4月份就有關(guān)于電商補(bǔ)稅的報(bào)道:上海閔行、山東菏澤、廣西桂林、廣東等多省市地區(qū)稅務(wù)部門要求電商企業(yè)對(duì)自身納稅情況進(jìn)行自查,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往有關(guān)部門進(jìn)行稅務(wù)約談。不過,僅一個(gè)月后,國(guó)稅總局就發(fā)出通知,要求各級(jí)稅務(wù)部門積極探索支持電商發(fā)展的稅收政策措施,“不得專門統(tǒng)一組織針對(duì)某一新興業(yè)態(tài)、新型商業(yè)模式的全面納稅評(píng)估和稅務(wù)檢查”。那么這一次,石家莊稅務(wù)局要求電商補(bǔ)稅又是怎么回事呢?撥打通知上有關(guān)石家莊稅務(wù)局的聯(lián)系電話,向其求證此事,但石家莊稅務(wù)局工作人員僅表示具體稅務(wù)事宜需要聯(lián)系地方主管稅務(wù)部門。于是,又嘗試撥打了石家莊晉州市稅務(wù)局電話,工作人員表示,如果稅務(wù)專員有通知企業(yè),那就是要補(bǔ)稅。一位在天貓和京東均有開設(shè)店鋪的商家介紹,此前收到稅務(wù)局專員的電話通知,他特意去了一趟稅務(wù)局,稅務(wù)專員對(duì)其表示確實(shí)有相關(guān)通知,目前他的企業(yè)正在提交交易數(shù)據(jù),還不知道需要補(bǔ)稅的確切數(shù)字。雖然在石家莊稅務(wù)局官方網(wǎng)站找不到關(guān)于電商補(bǔ)稅的相關(guān)通知,但是在石家莊人民政府網(wǎng)站上找到一則由石家莊市人民政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)石家莊市2018年度綜合治稅工作方案的通知》,要求各分縣(市、區(qū))開展稅收專項(xiàng)治理行動(dòng)。這份通知于2018年3月7日發(fā)布,其中有幾個(gè)點(diǎn)值得關(guān)注:1、加強(qiáng)稅源監(jiān)控分析。各級(jí)綜合治稅辦公室應(yīng)依托涉稅信息平臺(tái),3月底前建立起本級(jí)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)稅種稅源監(jiān)控體系,確定分類監(jiān)控企業(yè)名錄,動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)稅收增減變化情況;建立稅收收入月分析制度,每月開展稅收結(jié)構(gòu)性分析,深入剖析問題成因,提出應(yīng)對(duì)舉措,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。2、各級(jí)綜合治稅辦公室牽頭,充分利用社會(huì)中介機(jī)構(gòu)涉稅專業(yè)優(yōu)勢(shì),對(duì)涉稅信息異常行業(yè)企業(yè)開展納稅剖析分析,逐步健全行業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)體系,提升稅收征管效能。3、突出工作重點(diǎn)。市、縣兩級(jí)合理劃分納稅剖析協(xié)作范圍,分級(jí)組織實(shí)施。市級(jí)負(fù)責(zé)全市重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)納稅剖析分析;各縣(市、區(qū))負(fù)責(zé)本轄區(qū)涉稅信息異常行業(yè)企業(yè)納稅剖析分析。商家刷單,需要證據(jù)?另一個(gè)令人詫異的地方是,據(jù)石家莊《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)涉稅風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)核查工作的通知》,如果電商存在“刷單”的銷售數(shù)據(jù),需要提供相應(yīng)的證據(jù),比如“刷單”資金流轉(zhuǎn)的證據(jù)、生成物流信息的證據(jù)(寄空郵件或直接購(gòu)買物流數(shù)據(jù)),并說明“刷單”成本、購(gòu)買物流數(shù)據(jù)的成本。如果不能提供相應(yīng)的“刷單”證據(jù),對(duì)于實(shí)際的電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)與增值稅申報(bào)的差額,電商企業(yè)就需要補(bǔ)稅并繳納滯納金。一位石家莊電商賣家表示,“刷單”證據(jù)很難,稅務(wù)局要求銀行流水并且需要銀行蓋章,這點(diǎn)就很難做到。還有一位石家莊電商賣家表示,支持電商征稅,但是需要在全面征稅,不能個(gè)別區(qū)域個(gè)別商家區(qū)別對(duì)待,不然有違背市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,“其余沒有被抽查到的企業(yè),也都是人心惶惶……正常一般納稅人可以用進(jìn)項(xiàng)票抵扣一些,但是做電商的商家基本上都拿不到上游的進(jìn)項(xiàng)票。電商銷售數(shù)據(jù)相對(duì)于線下企業(yè)更加透明化,電商企業(yè)利潤(rùn)率普遍偏低,希望稅務(wù)部門制定有效的征管方案?!鄙碳曳从?,暫緩執(zhí)行補(bǔ)稅通知一出,石家莊電商圈就“炸”開了。據(jù)了解,部分被約談的電商企業(yè)已向當(dāng)?shù)囟悇?wù)局反映相關(guān)情況。有石家莊商家反映,今天下午,部分地區(qū)的商家已經(jīng)收到稅務(wù)局專管員的電話,稱收到上級(jí)通知,暫緩電商補(bǔ)稅。也有商家表示暫未收到相關(guān)電話,只能再做等待。電商征稅,眾說紛紜電商征稅是近些年的熱點(diǎn)話題。3月5日,全國(guó)人大代表、步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填向全國(guó)兩會(huì)再次提及電商征稅問題。王填認(rèn)為,電商行業(yè)多年來享受政府優(yōu)惠政策實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展,但針對(duì)電子商務(wù)申報(bào)納稅、稅務(wù)監(jiān)管的管理機(jī)制不完善,甚至難以對(duì)電子商務(wù)是否存在虛假的成交量、交易額等進(jìn)行稅務(wù)檢查,不利于征稅發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)行為的監(jiān)測(cè)作用。而實(shí)體經(jīng)濟(jì)相對(duì)而言卻稅費(fèi)較重,長(zhǎng)此以往勢(shì)必將對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來影響,損害實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前,電子商務(wù)的成交量占全國(guó)零售份額的比重不斷攀升,因此,王填建議國(guó)家在制定《電子商務(wù)法(草案)》時(shí),應(yīng)當(dāng)充分考慮電子商務(wù)目前在稅收方面存在的問題,進(jìn)一步完善電子商務(wù)的立法。吉利汽車董事長(zhǎng)李書福在其兩會(huì)提案上也提及電商征稅問題,他認(rèn)為,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)稅收的不規(guī)范,擾亂了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。他建議,加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)征稅的法律建設(shè)。制定統(tǒng)一的《電子商務(wù)法》,對(duì)電子交易、電子支付、電子商務(wù)合同、電子證據(jù)、電子商務(wù)稅收等問題做出規(guī)定。其次,應(yīng)根據(jù)交易形式及內(nèi)容的不同,逐步修訂現(xiàn)有的稅收法律制度,增加有關(guān)電子商務(wù)征稅的規(guī)定,為電子商務(wù)稅收管理提供可操作的法律依據(jù)。去年3月,國(guó)家稅務(wù)總局和全國(guó)工商聯(lián)在北京共同召開了“深化稅收改革,助力民營(yíng)企業(yè)發(fā)展”的座談會(huì),京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示,應(yīng)完善網(wǎng)店登記和稅收征管制度,維護(hù)線上線下公平營(yíng)商環(huán)境。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在一次公開演講時(shí)表示,有人說線上線下要征稅一樣,這是偽命題,大企業(yè)小企業(yè)不公平才是真問題。與享受各種資源的大企業(yè)不同,小企業(yè)每天思考的是生死存亡。因此對(duì)于小企業(yè)該考慮的不是如何征稅,而是繼續(xù)減稅減負(fù)。
一起惠2018-03-21 08:45:23372 次
10月31日,《電子商務(wù)法草案(二審稿)》已提交全國(guó)人大常委會(huì)審議。相較于一審稿,草案二審稿對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任做出補(bǔ)充和完善,同時(shí)強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),進(jìn)一步體現(xiàn)了對(duì)電子商務(wù)規(guī)范的意義。對(duì)此,小編針對(duì)草案二審稿新增法律規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了整理。一、明確電商經(jīng)營(yíng)主體為使電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的分類和含義規(guī)定得更加清晰,草案二審稿將原來的“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體”統(tǒng)一改為“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”,并增加規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者”包括自建網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者三類。該定義進(jìn)一步細(xì)分了“電子商務(wù)”的主體類別,微商、共享經(jīng)濟(jì)、直播平臺(tái)等新業(yè)態(tài)都可以被納入法律規(guī)范的對(duì)象。北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示:“電子商務(wù)法草案在制定過程中,特別注意保持了法律框架的開放性,以使其能夠容納未來出現(xiàn)的業(yè)態(tài)和模式。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,草案對(duì)新事物發(fā)展持鼓勵(lì)和促進(jìn)態(tài)度,體現(xiàn)了原則性和具體性的結(jié)合、前瞻性和現(xiàn)實(shí)性的結(jié)合。二、加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益一直以來,消費(fèi)者的合法權(quán)益始終是人們持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。盡管如此,仍有很多買家們遇到假貨、欺騙等現(xiàn)象。根據(jù)企鵝智庫(kù)315期間發(fā)布的《2017中國(guó)網(wǎng)民受騙及維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2016年有高達(dá)71.5%的王敏曾有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷,其中,近八成網(wǎng)民的損失達(dá)百元以上。其中,在網(wǎng)購(gòu)過程中,有2%的消費(fèi)者買過來自核污染地區(qū)的日本產(chǎn)品;有59%的老人購(gòu)買過虛假藥品、保健品;有53%的消費(fèi)者遇到過運(yùn)動(dòng)品牌的虛假宣傳。(圖片來自企鵝智酷《2017中國(guó)網(wǎng)民受騙及維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》)盡管有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律及“七天無理由退換”等網(wǎng)規(guī)的保護(hù),電子商務(wù)法則進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。1、告別“0差評(píng)”網(wǎng)店購(gòu)物評(píng)價(jià)和銷量不僅是消費(fèi)者選擇購(gòu)物的判斷依據(jù),也成為商家競(jìng)爭(zhēng)排名的標(biāo)準(zhǔn)。而虛假宣傳、虛假交易、虛假評(píng)論都傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境,阻礙了電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。此前,就出現(xiàn)了因買家給差評(píng)而遭到商家打電話請(qǐng)求撤銷評(píng)論的現(xiàn)象,更嚴(yán)重的還會(huì)發(fā)生威脅、報(bào)復(fù)等危及買家人身安全的事件。此外,商家為了提高搜索排名,采取“好評(píng)返現(xiàn)”或“刷單”等大量手段提高自己的知名度,從而帶起一條新興的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。其中也不乏有人因刷單或不返現(xiàn)而被商家欺騙,因而也造成了一定的損失。電商法二審稿在一審稿基礎(chǔ)上做了修改,要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí),也有同行因惡性競(jìng)爭(zhēng)惡意刷“黑評(píng)”,給商家和消費(fèi)者也帶來了損失。電商法二審稿要求,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。但是,消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的除外。違者處2萬元以上10萬元以下的罰款,情節(jié)嚴(yán)重,處10萬元以上50萬以下的罰款。2、競(jìng)價(jià)排名須標(biāo)明“廣告”去年,“魏則西事件”將“競(jìng)價(jià)排名”推到風(fēng)口浪尖,隨之引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)。魏則西的過世,讓莆田系民營(yíng)醫(yī)院、百度推廣、醫(yī)療監(jiān)管制度等話題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。同樣,在電商領(lǐng)域,商家通過投入廣告提升排名為自己帶來利益,對(duì)消費(fèi)者來說卻或多或少產(chǎn)生了影響,不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi),且不利于電商市場(chǎng)的健康發(fā)展。在電商法二審稿中,新增了一條規(guī)定,要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用高低等多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果;對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。違者將依據(jù)《廣告法》的規(guī)定處罰。該項(xiàng)規(guī)定有效地保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán),同時(shí)也有利于遏制商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3、“信息安全”將成立法重點(diǎn)如何保證消費(fèi)者的信息安全,也是電子商務(wù)立法的核心問題之一。網(wǎng)絡(luò)安全的重要內(nèi)容就是消費(fèi)者個(gè)人信息安全問題,電商平臺(tái)上也多次發(fā)生大規(guī)模的個(gè)人信息泄露事件,給消費(fèi)者造成巨大的負(fù)面影響。此前,經(jīng)常有賣家為牟利販賣買家個(gè)人信息,導(dǎo)致人們經(jīng)常受到垃圾短信、詐騙電話。泄露信息包括消費(fèi)者近期內(nèi)的消費(fèi)類型、賬戶余額、消費(fèi)習(xí)慣、身份信息、通話記錄和收件地址等。在此背景下,草案對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出要求。電商法二審稿中新增規(guī)定,要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用其用戶的個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則。如違反本法規(guī)定,則依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定處罰。同時(shí),電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息后,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)信息安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng),有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,并向有關(guān)部門報(bào)告。4、消費(fèi)者維權(quán)刻不容緩根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,41.3%的消費(fèi)者在遭遇欺詐后選擇忍耐,并沒有進(jìn)行投訴,其最大的原因是維權(quán)過程過于繁瑣,其次是不知道具體維權(quán)渠道。此外,金錢和時(shí)間成本也成為妨礙消費(fèi)者維權(quán)的大問題。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者投訴舉報(bào)難、獲取證據(jù)難等問題,草案二審稿也做出進(jìn)一步完善。草案規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因其原因無法查明事實(shí)的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,針對(duì)日益增多的電商消費(fèi)糾紛,可以建立電商消費(fèi)者舉報(bào)投訴公示機(jī)制,促進(jìn)電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);同時(shí)建立信用等級(jí)機(jī)制,對(duì)電商實(shí)現(xiàn)信用等級(jí)管理并公示;建立失信懲戒機(jī)制,要求電商平臺(tái)提供商對(duì)信用等級(jí)電商采取限制性措施,也可結(jié)合企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)使用;制定并完善相應(yīng)的法律法規(guī)制度,使信息公示有操作的依據(jù),明確電商平臺(tái)提供商的責(zé)任與義務(wù)。三、強(qiáng)化規(guī)范平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者責(zé)任消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體,權(quán)利更容易受到侵害,所以法律往往加強(qiáng)對(duì)其保護(hù)。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,有上千萬的賣家群體。其中,中小賣家仍占絕大多數(shù)。然而,人們把目光放在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí),是否也注意到,商家的權(quán)益由誰來保護(hù)?1、“店大欺店”怎么辦?電商平臺(tái)“二選一”將被遏制日前,騰訊、京東和唯品會(huì)共同宣布,三方達(dá)成最終協(xié)議,騰訊和京東將在交易交割時(shí)以現(xiàn)金形式向唯品會(huì)投資總計(jì)約8.63億美元。劉強(qiáng)東表示,此舉是為了針對(duì)行業(yè)壟斷和“二選一”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。巨頭之爭(zhēng)下,“受傷”的往往是商家。對(duì)于商家們來說,電商節(jié)日促銷總是令他們喜憂參半。在利用電商購(gòu)物節(jié)獲取利益的同時(shí),他們也可能面臨在不同電商平臺(tái)之間“二選一”或者“多選一”的問題。對(duì)此,草案二審稿中新增規(guī)定,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。對(duì)于違反者也規(guī)定了具體的罰則,包括責(zé)令限期改正,可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。中小經(jīng)營(yíng)者是創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。電子商務(wù)法的立法在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),更要注重對(duì)平臺(tái)內(nèi)處于弱勢(shì)地位的中小經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)。根據(jù)草案二審稿,電商平臺(tái)不得濫用市場(chǎng)地位來侵犯網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)自由與合法權(quán)利,將為打擊平臺(tái)“店大欺店”提供明確的法律依據(jù)。2、“打假”從根本抓起:加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任在每年一度的“315”晚會(huì)上,都會(huì)曝出一大波問題企業(yè)及問題產(chǎn)品。假貨不僅威脅著消費(fèi)者和正品品牌,也嚴(yán)重傷害整個(gè)商業(yè)鏈條上中下游的所有參與者。一直以來,各大電商平臺(tái)對(duì)于“打假”力度不減。阿里先后推出打假系統(tǒng)、升級(jí)誠(chéng)信維權(quán)機(jī)制、建立打假特戰(zhàn)隊(duì),依托大數(shù)據(jù)開展了多次線下打假行動(dòng)。京東則建立直接追究第三方商家違規(guī)責(zé)任的執(zhí)法機(jī)制。但究其原因,還在于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。如今,侵犯專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為越來越多。對(duì)此,電商法草案二審稿對(duì)一審稿做了相應(yīng)修改。二審稿要求,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施;未采取必要措施的,與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。這一修改強(qiáng)化了對(duì)平臺(tái)上發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)情形應(yīng)的注意義務(wù),擴(kuò)大了平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的職責(zé)和義務(wù),體現(xiàn)立法層面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重視,進(jìn)一步打擊網(wǎng)上侵權(quán)假冒行為,凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。此外,草案二審稿還增加規(guī)定,電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通知后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施,并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者;未及時(shí)采取必要措施的,應(yīng)當(dāng)對(duì)損害擴(kuò)大部分與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反上述兩規(guī)定,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施的,草案二審稿規(guī)定,責(zé)令限期改正;逾期不改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。小編了解到,電子商務(wù)法草案或?qū)⒃诒驹掠瓉砣珖?guó)人大常委會(huì)三審,并在明年最終立法。電商法二審稿的修改,解決了很多具有爭(zhēng)議性的問題,總體來說已經(jīng)相對(duì)完善,但仍有不足的地方需要繼續(xù)改進(jìn)。相信在三審落地后,能夠盡快促進(jìn)完成電子商務(wù)立法。
一起惠2017-12-21 09:29:33445 次
日前阿里巴巴對(duì)旗下淘寶、支付寶平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議進(jìn)行了修改,對(duì)于用戶的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了更細(xì)致的界定,同時(shí)規(guī)定在淘寶、支付寶平臺(tái)的非活躍用戶在一定時(shí)間之后將會(huì)進(jìn)行銷號(hào)處理。淘寶平臺(tái)方面,此次新增加規(guī)定,用戶不得以任何方式轉(zhuǎn)讓,否則淘寶平臺(tái)有權(quán)追究違約責(zé)任,且由此產(chǎn)生的一切責(zé)任均由用戶承擔(dān)。當(dāng)淘寶網(wǎng)賬戶符合以下條件時(shí),淘寶將收回用戶賬號(hào),賬戶將不能再登錄任一阿里平臺(tái),相應(yīng)服務(wù)同時(shí)終止:(一)未綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶;(二)連續(xù)六個(gè)月未用于登錄任一阿里平臺(tái);(三)不存在未到期的有效業(yè)務(wù)。淘寶規(guī)定,一個(gè)用戶在淘寶網(wǎng)僅能開設(shè)一家店鋪,淘寶可關(guān)閉您在淘寶網(wǎng)同時(shí)開設(shè)的其他店鋪,店鋪連續(xù)六周無出售中的商品的情況下,淘寶也可依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則關(guān)停您的店鋪。淘寶規(guī)定,依法納稅是每一個(gè)公民、企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù),賣家應(yīng)對(duì)銷售額/營(yíng)業(yè)額超過法定免征額部分及時(shí)、足額地向稅務(wù)主管機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。對(duì)于買家發(fā)布的評(píng)價(jià)來說,當(dāng)包含下列內(nèi)容時(shí),淘寶網(wǎng)將對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除或者屏蔽:(一)違反國(guó)家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的;(二)政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;(三)欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的;(四)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利的;(五)侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的;(六)存在可能破壞、篡改、刪除、影響淘寶平臺(tái)任何系統(tǒng)正常運(yùn)行或未經(jīng)授權(quán)秘密獲取淘寶平臺(tái)及其他用戶的數(shù)據(jù)、個(gè)人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的;(七)其他違背社會(huì)公共利益或公共道德或依據(jù)相關(guān)淘寶平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在淘寶平臺(tái)上發(fā)布的。支付寶平臺(tái)也在日前修改了服務(wù)協(xié)議,以下為主要內(nèi)容:在會(huì)員號(hào)或賬戶中設(shè)置的昵稱、頭像、簽名、留言等必須遵守法律法規(guī)、公序良俗、社會(huì)公德,且不會(huì)侵害其他第三方的合法權(quán)益,否則支付寶可能會(huì)取消昵稱、頭像、簽名。當(dāng)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜導(dǎo)致資金損失時(shí),用戶可以申請(qǐng)暫?;蛲V怪Ц秾毞?wù),如支付寶未在合理時(shí)間內(nèi)采取有效措施,導(dǎo)致您損失擴(kuò)大的,支付寶將就擴(kuò)大的損失部分承擔(dān)責(zé)任,但支付寶對(duì)采取行動(dòng)之前已執(zhí)行的指令不承擔(dān)責(zé)任。支付寶會(huì)員號(hào)和賬戶僅限用戶本人使用,不可轉(zhuǎn)讓、借用、贈(zèng)與、繼承,但支付寶賬戶內(nèi)的相關(guān)財(cái)產(chǎn)權(quán)益可被依法繼承。當(dāng)用戶如您連續(xù)12個(gè)月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認(rèn)可的其他方式登錄過您的會(huì)員號(hào)或賬戶,支付寶會(huì)對(duì)該會(huì)員號(hào)或賬戶進(jìn)行注銷;自開立支付寶賬戶之日起6個(gè)月內(nèi)無主動(dòng)交易,則重新核實(shí)身份之前,支付寶將有權(quán)暫停或者注銷該支付寶賬戶。對(duì)于個(gè)人用戶,在出現(xiàn)下列情形時(shí),請(qǐng)您積極配合支付寶核對(duì)您的有效身份證件或其他必要文件,留存有效身份證件的彩色掃描件,且完成支付寶要求的相關(guān)身份驗(yàn)證:(1)您辦理充值、收取或支付單筆金額人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上業(yè)務(wù)的;(2)您名下全部支付寶賬戶項(xiàng)下30天內(nèi)充值、收取及支付總金額累計(jì)人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上的;(3)您名下全部支付寶賬戶余額連續(xù)10天超過人民幣5000元或外幣等值1000美元的;(4)您使用支付寶服務(wù)買賣金融產(chǎn)品或服務(wù)的;(5)您購(gòu)買支付寶記名預(yù)付卡或辦理記名預(yù)付卡充值的;(6)您一次性購(gòu)買不記名預(yù)付卡超過人民幣1萬元,或通過不記名預(yù)付卡為支付寶賬戶累計(jì)充值超過人民幣1萬的;(7)您要求變更身份信息或您身份信息已過有效期的;(8)支付寶認(rèn)為您的交易行為或交易情況出現(xiàn)異常的;(9)支付寶認(rèn)為您的身份信息或相關(guān)資料存在疑點(diǎn)或支付寶在向您提供服務(wù)的過程中認(rèn)為您已經(jīng)提供的身份信息或相關(guān)資料存在疑點(diǎn)的;(10)支付寶認(rèn)為應(yīng)核對(duì)或留存您身份證件或其他必要文件的其他情形的。本條款所稱“以上”,包括本數(shù)。
一起惠2017-08-26 09:18:40387 次
這幾天你是否被繽果盒子刷屏了?提起這家公司,你最先想起的詞是什么?無人便利店、RFID碼、高溫停業(yè)還是歐尚?這家24小時(shí)無人便利店在宣布拿到億元融資后,瞬間被推上了風(fēng)口浪尖,一時(shí)間大量的質(zhì)疑和褒揚(yáng)都席卷而來,而繽果盒子在面對(duì)諸多問題時(shí)都選擇了閉口不談。那么,無人便利店究竟是借了AmazonGo和淘咖啡的東風(fēng)才成功上位,還是在市場(chǎng)和技術(shù)都逐漸成熟后而催生的呢?帶著疑問,小編與繽果盒子創(chuàng)始人陳子林進(jìn)行了一番交流。在他看來,技術(shù)只是為了提高顧客體驗(yàn),不是無人便利店行業(yè)的門檻,而模式才是關(guān)鍵,無人便利店后端的管理體系才是壁壘。繽果盒子的優(yōu)勢(shì)在于模式目前,繽果僅鋪設(shè)了十個(gè)盒子在進(jìn)行試驗(yàn)。陳子林表示,目前的十個(gè)盒子都處在針對(duì)不同場(chǎng)景和情況的測(cè)試過程中,希望從中得出一套通用標(biāo)準(zhǔn)和最適用的模式。目前的偷盜率和損壞率幾乎為0,而因高溫停業(yè)的歐尚門前的盒子是處于一個(gè)極為嚴(yán)苛特殊環(huán)境中,并且違背了繽果盒子的選址原則,此事無需過度解讀。小編了解到,目前繽果盒子的選址共有三點(diǎn)要求:玻璃面不朝西、陰涼且有遮蔽物、避開小區(qū)消防通道等重要公共區(qū)域。據(jù)介紹,在經(jīng)過反復(fù)協(xié)商和選址后,綜合距離和補(bǔ)貨等多種因素,與歐尚合作的盒子沒有更好的位置可以選擇,最終落地在了四周都沒有遮擋物的停車場(chǎng)。同時(shí),這個(gè)盒子的展示功能性較強(qiáng),每天的客流量巨大,高頻次的開關(guān)門等因素都增加了空調(diào)制冷壓力,目前該盒子在制冷系統(tǒng)和隔熱玻璃等方面都進(jìn)行了維護(hù)升級(jí),已經(jīng)重新開始投入運(yùn)營(yíng)。在拿到融資后,繽果盒子就宣布8月底要鋪設(shè)200個(gè)盒子,今年年底前要鋪設(shè)5000個(gè)盒子。如此大的擴(kuò)張野心的背后,繽果盒子到底有何底氣呢?在陳子林看來,繽果團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于起步早,踩坑多,成本低,可以降低交易成本和決策成本,和消費(fèi)者距離近,并擁有了可以快速?gòu)?fù)制的模式。繽果盒子的核心也是在于要縮短與消費(fèi)者的距離。據(jù)介紹,相比傳統(tǒng)便利店,繽果盒子的投入成本、運(yùn)營(yíng)成本和試錯(cuò)成本都更低,一個(gè)15平米的盒子,可售賣商品數(shù)量約為800個(gè)SKU,和40平米的傳統(tǒng)便利店差不多。同時(shí),繽果盒子可以移動(dòng),如果一個(gè)地方不盈利還可以重新選擇地點(diǎn),而同城搬運(yùn)的費(fèi)用不超過2000元。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的每個(gè)繽果盒子的投入成本約為十萬元的傳聞,繽果盒子方面則表示涉及商業(yè)機(jī)密,具體數(shù)字不便透露。陳子林透露,繽果盒子的日流水超過300元就可以實(shí)現(xiàn)盈利,而傳統(tǒng)便利店要達(dá)到2000元,城市連鎖便利店則要更高。一個(gè)盒子在投放十個(gè)月后,基本可以收回先期的投入成本。而補(bǔ)貨的理想狀態(tài)是一個(gè)人可以完成20個(gè)盒子的補(bǔ)貨,他將補(bǔ)貨車開到特定位置后不需要再移動(dòng)車。“拿完就走的支付方式具有侵犯性”除了偷盜率和成本等因素,技術(shù)在無人便利店中的應(yīng)用也備受關(guān)注。據(jù)悉,繽果盒子目前采取RFID(無線射頻識(shí)別)技術(shù)進(jìn)行商品識(shí)別。但RFID標(biāo)簽的高成本也一直飽受詬病,有消息稱繽果盒子的每個(gè)標(biāo)簽成本達(dá)到1元左右。對(duì)此,陳子林予以了否認(rèn),“成本在幾毛錢左右,我們對(duì)RFID進(jìn)行了低成本化的處理,成本價(jià)很低,不影響我們的盈利,而且所有盒子的RFID費(fèi)用還達(dá)不到一個(gè)員工的工資成本。”陳子林認(rèn)為,技術(shù)并不是無人便利店最大的門檻,最終的技術(shù)都是趨同的,它只是在幫助提升顧客體驗(yàn)。但和體驗(yàn)比起來,無人便利店的便利性更加重要,真正吸引消費(fèi)者的是合理的價(jià)格和能夠滿足需求的商品。繽果盒子先使用RFID技術(shù)建立商業(yè)模式,搭建銷售體系和后端支撐系統(tǒng),在運(yùn)營(yíng)方面做更多的試錯(cuò)摸索。但RFID并不是繽果盒子最終的技術(shù)產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)也在開發(fā)可同時(shí)辨認(rèn)多種商品的圖像識(shí)別技術(shù),不過深度學(xué)習(xí)仍需要時(shí)間,可能在8月底繽果就會(huì)用新技術(shù)替代RFID,不過這也需要經(jīng)過評(píng)估再最終決定。同時(shí),陳子林還表示人體支付等支付方式具有侵犯性。對(duì)于很多人來說,手機(jī)逐漸成為身體的一部分,顧客完全可以通過手機(jī)來進(jìn)行支付,這不影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。而手機(jī)支付的付款方式也相對(duì)成熟,不需要再進(jìn)行市場(chǎng)教育。無人便利店的前景如何?無人便利店大熱,繽果盒子被推上風(fēng)口,陳子林認(rèn)為這是得力于亞馬遜AmazonGo概念的提出和阿里淘咖啡的落地試驗(yàn)。AmazonGo的概念出現(xiàn)之后,讓大家知道了繽果盒子做的事情并不是天方夜譚。在2016年12月份,亞馬遜發(fā)布了AmazonGo的概念宣傳片。根據(jù)亞馬遜的介紹,AmazonGo無需排隊(duì)結(jié)賬,甚至沒有結(jié)款臺(tái)。消費(fèi)者走進(jìn)店里,打開AmazonGo的App,掃描二維碼后就可以選購(gòu)了,他拿取或放回了什么都能被感應(yīng)追蹤,而大量傳感器會(huì)將這些實(shí)時(shí)變化傳遞給App。選購(gòu)?fù)曛?,消費(fèi)者無需親自結(jié)算便可拿著商品直接出門,因?yàn)锳pp綁定了信用卡等支付方式,可自動(dòng)完成結(jié)算。這一概念片對(duì)于國(guó)內(nèi)無人便利店的市場(chǎng)來說,可謂是一石激起千層浪。有著7-11和鄰家便利店創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)背景的便利蜂、深蘭科技推出的TakeGo以及F5未來商店先后進(jìn)場(chǎng),無人、自助購(gòu)物的概念在短時(shí)間內(nèi)被炒熱。而8號(hào)開始亮相于淘寶造物節(jié)的淘咖啡更是起到推波助瀾的作用。越來越多玩家的涌入,也側(cè)面證明了無人便利店無疑是未來零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),但無人便利店究竟能熱多久呢?有零售業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,無人便利店還是處在試驗(yàn)階段,究竟是不是雷聲大雨點(diǎn)小還需要市場(chǎng)和消費(fèi)者來進(jìn)行檢驗(yàn)。無人便利店的落地不僅僅是一個(gè)盒子這么簡(jiǎn)單,背后隱藏著租金、物業(yè)、居委會(huì)等等問題。線下的無人便利店存在地域性限制,未來也許會(huì)出現(xiàn)和共享單車類似的多元發(fā)展的局面。還有專業(yè)人士指出,目前市場(chǎng)上的無人便利店的客單價(jià)普通偏低,如何提高坪效也是無人便利店需要考慮的問題。同時(shí)繽果盒子采用RFID技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈端的改造也有一定壓力。陳子林表示,在和物業(yè)打交道方面,公司對(duì)相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),在剛開始的階段團(tuán)隊(duì)會(huì)每天進(jìn)行匯總交流,不斷調(diào)整溝通方式。而客單價(jià)則是由盒子內(nèi)的商品決定的,每一次補(bǔ)貨和調(diào)換商品,都會(huì)直接影響盒子的客單價(jià)。在供應(yīng)鏈更加成熟之后,繽果盒子未來也會(huì)添加生鮮和鮮食類產(chǎn)品。“無人便利店這個(gè)市場(chǎng)的天花板非常高,”陳子林說道,“繽果盒子未來可選擇的小區(qū)是海量的,繽果盒子已經(jīng)拿到了多家的物業(yè)合作協(xié)議。如果有競(jìng)品選擇了這個(gè)小區(qū),那我們完全可以選擇另一個(gè)。”
一起惠2017-07-13 09:12:23374 次
說到職業(yè)打假人,許多商家很是無奈,與這群人打交道往往最后只能交錢私了。今年5月19日,由最高人民法院辦公廳發(fā)給國(guó)家工商行政管理總局辦公廳的答復(fù)意見中,最高院首次表態(tài):可以考慮在除購(gòu)買食品、藥品之外的情形,逐步限制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。在這份答復(fù)意見中,最高院表示,職業(yè)打假人自出現(xiàn)以來,對(duì)于增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí),鼓勵(lì)百姓運(yùn)用懲罰性賠償機(jī)制打假,打擊經(jīng)營(yíng)者的違法侵權(quán)行為產(chǎn)生了一定積極作用。但現(xiàn)在職業(yè)打假人產(chǎn)生的負(fù)面影響也日益凸顯。主要現(xiàn)在知假買假行為有形成商業(yè)化的趨勢(shì),出現(xiàn)了越來越多的職業(yè)打假人、打假公司(集團(tuán)),其動(dòng)機(jī)并非為了凈化市場(chǎng),而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機(jī)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索。據(jù)最高院介紹,由于成本較小,取證相對(duì)容易,牟利性打假的對(duì)象主要是大型超市和企業(yè),主要集中在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、說明等方面。一位賣家向小編表示,他的一位朋友不久前就遇到職業(yè)打假人,其被告知淘寶店鋪名稱已被別人注冊(cè)商標(biāo),要求商家不能再使用并賠償相關(guān)費(fèi)用。但這家店鋪已經(jīng)開設(shè)多年,現(xiàn)在每年成家額可以做到上億。如果現(xiàn)在要改名,那么無疑將損失一大批老客戶,原先的品牌積累將付之東流。一位在母嬰類排名靠前的天貓商家也向小編反映,遇到過職業(yè)打假人,產(chǎn)品文案中的表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)被打假人盯上,不處理不行,處理起來又繁瑣,相當(dāng)耗時(shí)耗精力。她希望法律法規(guī)能對(duì)職業(yè)打假人做詳細(xì)的規(guī)范和約束,減少不必要的糾紛。——以下是答復(fù)意見全文——最高人民法院辦公廳法辦函【2017】181號(hào)對(duì)十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議第5990號(hào)建議的答復(fù)意見國(guó)家工商行政管理總局辦公廳:現(xiàn)就陽國(guó)秀等代表提出的關(guān)于引導(dǎo)和規(guī)范職業(yè)打假人的建議提出如下答復(fù)意見,供參考。對(duì)于知假買假行為如何處理,知假買假者是否具有消費(fèi)者身份的問題,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》并沒有做出明確規(guī)定,導(dǎo)致這一問題在理論界和實(shí)務(wù)界都存在爭(zhēng)議。我院在《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》(法釋[2013]28號(hào))第三條規(guī)定:“因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛,購(gòu)買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利。生產(chǎn)者、銷售者以購(gòu)買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而仍然購(gòu)買為理由而進(jìn)行抗辯的,人民法院不予支持”,該條規(guī)定從保護(hù)人民群眾生命健康權(quán)出發(fā),明確了在食品、藥品領(lǐng)域,消費(fèi)者即使明知商品為假冒偽劣仍然購(gòu)買,并以此訴訟索賠時(shí),人民法院不能以其知假買假為由不予支持。因食品、藥品是直接關(guān)系人體健康,安全的特殊、重要的消費(fèi)產(chǎn)品,而該司法解釋亦產(chǎn)生于地溝油、三聚氰胺奶粉、毒膠囊等一系列重大食品、藥品安全事件頻繁曝出,群眾對(duì)食藥安全問題反映強(qiáng)烈的大背景之下,是給予特殊背景下的特殊政策考量。應(yīng)該說,職業(yè)打假人自出現(xiàn)以來,對(duì)于增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí),鼓勵(lì)百姓運(yùn)用懲罰性賠償機(jī)制打假,打擊經(jīng)營(yíng)者的違法侵權(quán)行為產(chǎn)生了一定積極作用。但就現(xiàn)階段情況看,職業(yè)打假人群體及其引發(fā)的訴訟出現(xiàn)了許多新的發(fā)展和變化,其負(fù)面影響日益凸顯?;谝韵驴紤],我們認(rèn)為不宜將食藥糾紛的特殊政策推廣適用到所有消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域。1.按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定,在普通消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域,消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)那疤崾墙?jīng)營(yíng)者的欺詐行為。民法上的欺詐,按照《民法通則意見》第六十八條的解釋,應(yīng)為經(jīng)營(yíng)者故意告知虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況,使消費(fèi)者作出了錯(cuò)誤意思表示。而對(duì)于知假買假人而言,不存在其主觀上受到欺詐的情形。2.從打擊的效果來看,由于成本較小,取證相對(duì)容易,牟利性打假的對(duì)象主要是大型超市和企業(yè),主要集中在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、說明等方面。該類企業(yè)往往是同類市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)有保障,管理較為規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體,而對(duì)于真正對(duì)市場(chǎng)危害較大的假冒偽劣產(chǎn)品及不規(guī)范的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體打擊效果不明顯。3.從目前消費(fèi)維權(quán)司法實(shí)踐中,知假買假行為有形成商業(yè)化的趨勢(shì),出現(xiàn)了越來越多的職業(yè)打假人、打假公司(集團(tuán)),其動(dòng)機(jī)并非為了凈化市場(chǎng),而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機(jī)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索。更有甚者針對(duì)某產(chǎn)品已經(jīng)勝訴并獲得賠償,又購(gòu)買該產(chǎn)品以圖再次獲利。上述行為嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則,無視司法權(quán)威,浪費(fèi)司法資源,我們不支持這種以惡懲惡,飲鴆止渴的治理模式。因此,考慮食藥安全問題的特殊性及現(xiàn)有司法解釋和司法實(shí)踐的具體情況,我們認(rèn)為目前可以考慮在除購(gòu)買食品、藥品之外的情形,逐步限制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。我們將根據(jù)實(shí)際情況,積極考慮陽國(guó)秀等代表提出的建議,適時(shí)借助司法解釋、指導(dǎo)性案例等形式,逐步遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。中華人民共和國(guó)最高人民法院辦公廳2017年5月19日
一起惠2017-06-26 09:12:22390 次
二選一的題,即便是“蒙”也有50%機(jī)會(huì)得分。但在電商的二選一里,答題的人卻注定扣分:輕則增加溝通成本、操作難度;重則直接損失一個(gè)渠道、千萬級(jí)的銷售額。可這樣的“扣分題”年年有,什么時(shí)候才是個(gè)頭兒?潛規(guī)則變成了必答題今年618戰(zhàn)火十足,也鬧劇不斷。裂帛、七格格相繼以京東強(qiáng)制其參加促銷,擾亂價(jià)格體系為由宣布關(guān)閉京東店鋪,而京東卻稱真正原因是有平臺(tái)強(qiáng)迫商家“二選一”,用幾輪回應(yīng)把電商圈長(zhǎng)久以來的潛規(guī)則直接翻到了臺(tái)面兒上。一石激起千層浪,有知情人士爆料,上述事件并非個(gè)案,天貓還單方面下架了某知名淘品牌的會(huì)場(chǎng)資源,要求其發(fā)布和裂帛同樣的聲明,才可恢復(fù)其會(huì)場(chǎng)資源位;更有服飾品牌商反映,每次大促前都會(huì)接到天貓小二的電話,雖稱不強(qiáng)迫選擇唯一促銷平臺(tái),但如不自覺,就會(huì)失去天貓資源位,溝通不好甚至可能失去整個(gè)天貓渠道?!岸x一從2012年雙11開始就沒停過?!币晃簧碳医榻B,“聰明的商家會(huì)在大促前做好計(jì)劃,只申報(bào)銷量較好的平臺(tái)的資源位;貪心的商家為了業(yè)績(jī)最大化兩邊一起申請(qǐng),被問詢后,再用各種方法蒙混過關(guān)。”無法逃脫“二選一”的品牌商們?cè)?jīng)運(yùn)用過很多奇招:比如在相對(duì)弱勢(shì)的平臺(tái)顯示“已售罄”,或者直接在店鋪首頁貼上一張大大的海報(bào),遮擋單品促銷信息等,以逃脫強(qiáng)勢(shì)一方的追究。針對(duì)618期間的部分質(zhì)疑,天貓?jiān)趯?duì)媒體的回應(yīng)中稱:天貓618是新零售的試驗(yàn)田,也是天貓攜手全球品牌針對(duì)消費(fèi)者發(fā)起的大規(guī)模讓利活動(dòng),其背后體現(xiàn)的是天貓和品牌商的實(shí)力和誠(chéng)意。隨著新零售時(shí)代的到來,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)該而且已經(jīng)進(jìn)入品質(zhì)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。對(duì)于低級(jí)競(jìng)爭(zhēng),天貓無暇顧及更無意參與;但天貓歡迎所有能帶來品質(zhì)與服務(wù)進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng),并樂于以此砥礪自身,為合作伙伴帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為消費(fèi)者帶來更實(shí)在的利益。引發(fā)鬧劇的五大癥結(jié)“二選一無非是綁定商家買單的平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn),老套?!币晃浑娚倘耸咳缡钦f。然而,為何老套的“二選一”一直存在?與超過10位行業(yè)人士溝通后發(fā)現(xiàn),“二選一”的循環(huán)往復(fù)與電商行業(yè)的諸多頑癥有關(guān):(1)平臺(tái)和商家陷入零和游戲:超級(jí)公司挾數(shù)據(jù)、訂單、用戶以令市場(chǎng),處于弱勢(shì)的商家無數(shù)次被蹂躪,但敢怒不敢言更無力反抗。部分賣家50%以上的電商銷售額都來自大促,這種強(qiáng)依賴導(dǎo)致商家不愿也不敢與平臺(tái)一拼。(2)電商的無序和冒進(jìn)發(fā)展:電商憑借野蠻生長(zhǎng)才以迅雷之勢(shì)沖擊了傳統(tǒng)行業(yè)。如今市場(chǎng)瓜分殆盡,卻仍不講究精細(xì)化運(yùn)營(yíng),在存量市場(chǎng)中簡(jiǎn)單粗暴、肆無忌憚內(nèi)戰(zhàn)。(3)商家“拼”錯(cuò)了方向:決定商家命運(yùn)的不是市場(chǎng)供需,而是平臺(tái)規(guī)則。按照規(guī)則,商家可以靠歷史數(shù)據(jù)評(píng)分獲得展示,品牌早期通過駕馭“算法”獲得資源,比拼對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的掌握,忽視了產(chǎn)品和用戶運(yùn)營(yíng),因此逐漸品牌該有的話語權(quán)。(4)平臺(tái)不守規(guī)則人為干預(yù):存量市場(chǎng)中,地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的“好位置”優(yōu)勢(shì)尤甚,僧多肉少的環(huán)境助長(zhǎng)了平臺(tái)對(duì)“資源”的人為干預(yù)空間,讓本就處于流量焦慮的商家只能為了曝光向平臺(tái)妥協(xié)。(5)商家沉浸假象不求創(chuàng)新:電商會(huì)場(chǎng)的資源宣傳和傳統(tǒng)商業(yè)的擺放推頭沒有本質(zhì)區(qū)別,傳統(tǒng)而落后。社會(huì)消費(fèi)總需求是一定的,意味著電商大促本就是平臺(tái)虛構(gòu)出的偽增量需求。而商家卻沉浸其中,一味追求大促銷量,忽視了這其實(shí)只是把線下業(yè)務(wù)搬到了線上,忘記了真正該進(jìn)行的是營(yíng)銷創(chuàng)新。老套的競(jìng)爭(zhēng)竟無解?“商業(yè)中一直會(huì)存在大魚吃小魚。解決辦法有,像滴滴和快的那樣合并為一個(gè)巨頭,就目前的情況,這個(gè)結(jié)果還不大可能?!倍辔恍袠I(yè)人士指出,電商行業(yè)發(fā)展至今,巨頭已經(jīng)有足夠的話語權(quán)制定規(guī)則,需要立法來牽制巨頭行為?!罢5母?jìng)爭(zhēng)是允許的,可一旦出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷行為,危害到正常市場(chǎng)發(fā)展,政府必須要出面規(guī)范,讓市場(chǎng)管理者出手?!惫ど炭偩职l(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中已經(jīng)明確,電商平臺(tái)不得“限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)”;《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中也有相關(guān)規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定,損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為?!逼渲幸晃恍袠I(yè)人士認(rèn)為,面對(duì)存量市場(chǎng),巨頭一定會(huì)設(shè)法擠壓對(duì)手的份額,為了防止正面沖殺違背道德和法律的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),平臺(tái)才會(huì)選擇通過控制商家迂回進(jìn)攻?!岸x一”未觸及紅線,也只是因?yàn)樗^的“大促期間、不強(qiáng)迫”,如果排他延伸到日常銷售,也一定會(huì)引起相關(guān)部門的重視?!岸x一是雙寡頭壟斷的結(jié)果。如果行業(yè)中有四家平臺(tái)構(gòu)成第一梯隊(duì),市場(chǎng)秩序就會(huì)更好?!庇匈Y深人士預(yù)測(cè),從今年開始二選一會(huì)逐漸得到緩解,“第一,移動(dòng)電商和線下發(fā)展正在起到制衡作用,未來全渠道同款同價(jià)做得越好,電商平臺(tái)大促的影響力也會(huì)越??;另一方面,僅憑一個(gè)平臺(tái)去對(duì)抗巨頭的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)是很小的,但淘外戰(zhàn)隊(duì)整體情勢(shì)逐年增強(qiáng),很可能將形勢(shì)逆轉(zhuǎn)?!绷碛须娚淘u(píng)論人士認(rèn)為,技術(shù)革新也是瓦解“二選一”的關(guān)鍵?!敖鉀Q二選一問題需要將選擇權(quán)歸還市場(chǎng)供需,最好的方式就是剔除人為干預(yù),交給算法。平臺(tái)改運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)為技術(shù)驅(qū)動(dòng);商家用技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)小我和大我的匯合,提煉更先進(jìn)的交互、協(xié)作方式和組織能力,從傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)化成智慧商業(yè),從二元對(duì)立進(jìn)化成多元并存的商業(yè)文明?!鄙鲜鋈耸空J(rèn)為,行業(yè)應(yīng)該期待技術(shù)革命帶來的更多市場(chǎng)、紅利、增量,而不是繼續(xù)在存量市場(chǎng)爭(zhēng)奪人貨場(chǎng)。
一起惠2017-06-22 08:58:44363 次
朋友,你聽說過“賭鞋”嗎?賣家給出一堆鞋子的照片,所有的鞋子不論材質(zhì)、大小,給出固定的價(jià)格。買家拍下之后,不能挑選鞋子樣子,不能挑選大小。買到的是什么鞋子只能收到快遞后,拆開才知曉。這就是所謂的“賭鞋”。另類的生意以這樣的方式能買到合適自己尺寸的鞋,同時(shí)又是自己喜歡樣式的,還真是不容易。當(dāng)你熟悉這一買鞋規(guī)則后,你會(huì)買嗎?不用擔(dān)心,還真的有不少的人嘗試過。TechWeb在淘寶上發(fā)現(xiàn),有兩家明確標(biāo)注賭鞋的店鋪一家月銷量683筆,另一家則為14筆。這些店鋪均在店面明顯位置標(biāo)注著,“不退不換隨機(jī)發(fā)”字樣。從其銷售完成數(shù)量來看,的確有網(wǎng)友在嘗試這種另類的買鞋方式。查看一家店鋪發(fā)現(xiàn),在全部的評(píng)價(jià)中,評(píng)價(jià)質(zhì)量好的占26條,樣子很好的為23條,實(shí)惠的評(píng)價(jià)則為15條,尺寸有偏差的則為10條。幾乎沒有差評(píng)出現(xiàn)。TechWeb在與店鋪客服交流中發(fā)現(xiàn),盡管店鋪首頁標(biāo)注不退不換,但其實(shí)是支持退換貨的??头硎?,店鋪支持7天無理由退貨,但是有要求,必須保證鞋子全新,鞋底全新沒有絲毫磨損,不影響2次銷售。創(chuàng)新思維去庫(kù)存從店鋪的評(píng)價(jià)來看,TechWeb發(fā)現(xiàn),買家均抱有一種賭自己一定能買到一雙中意鞋子的心態(tài),但絕大多數(shù)均未能如愿。既然如此為什么要買呢?TechWeb發(fā)現(xiàn),大部分買家愿意參與“賭鞋”,都是抱著玩玩的心態(tài),因?yàn)檫@類賭鞋的價(jià)格都不會(huì)太高。有一家店鋪標(biāo)注,買家只要花40元就能參與賭鞋,而且還包郵。價(jià)格便宜,獵奇心理趨使,造就了“賭鞋”模式。有網(wǎng)友評(píng)價(jià)“賭鞋”這種售貨方式就是用一種創(chuàng)新思維去庫(kù)存,從部分買家曬出來的鞋子圖片可以發(fā)現(xiàn),有些款式早已過時(shí)多年,如果不是通過這種方法售賣,可能根本賣不出去。明明知道可能會(huì)買到不喜歡的款式,但是仍然想要去嘗試購(gòu)買。用這樣的心態(tài)來買鞋,叫它“賭鞋”真是太貼切了。不過這種售賣方式是否違規(guī)有待淘寶方面作出解釋,畢竟店鋪私下設(shè)規(guī),要求不退不換,這一點(diǎn)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是相違背的。
一起惠2017-01-09 10:06:15403 次
12月25日消息,日前,針對(duì)質(zhì)量不合格的商品品質(zhì)問題,天貓表示將取消商家自檢自查機(jī)會(huì)。該規(guī)定將于2017年1月1日正式實(shí)施。據(jù)了解,取消自檢的具體條目為:扣6分情形中“其他類”第2目(特殊情形除外);“涉及人身安全、隱私類”第7目中汽車安全帶扣等具有交通安全隱患的汽車配件類商品。其中,“其他類”第2目指由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的商品;不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品;不符合淘寶公布的規(guī)則、淘寶與賣家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的商品(標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格除外)。具體情形包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件;添加如三聚氰胺等不合格成分的食品、保健品;經(jīng)多次官方抽檢確認(rèn)不合格的同一品牌、同一生產(chǎn)商或同一認(rèn)證資質(zhì)關(guān)聯(lián)的所有商品等。另一方面,具有交通安全隱患的汽配商品指汽車裝飾安全帶扣、改裝安全帶扣、原裝安全帶扣、汽車安全帶延長(zhǎng)扣等商品,以及可阻止汽車安全帶裝置在未系安全帶情況下發(fā)出警報(bào)的汽車用品或配件。值得注意的是,除直接出售外,以搭售、贈(zèng)品等方式出售該類商品也屬違規(guī)行為。據(jù)了解到,2013年1月1日,首個(gè)天貓自檢自查規(guī)則正式實(shí)施。針對(duì)賣家可能由于對(duì)淘寶規(guī)則不熟悉或在非主觀故意的情況下發(fā)生的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予賣家僅作違規(guī)行為糾正而不扣分的機(jī)會(huì)。從類型上看,賣家可進(jìn)行自檢自查的違規(guī)類型包括嚴(yán)重違規(guī)行為中的“發(fā)布違禁信息”、“發(fā)布非約定”、“不正當(dāng)牟利”;一般違規(guī)行為中的“發(fā)布禁售信息”、“發(fā)布廣告信息”、“發(fā)布重復(fù)信息”、“發(fā)布錯(cuò)誤描述信息”、“濫發(fā)其他信息”、“違背承諾”、“不當(dāng)使用他人權(quán)利”。從次數(shù)上看,賣家具有一年僅一次,或一年內(nèi)有一日、兩日可發(fā)生多次違規(guī)行為的機(jī)會(huì)。
一起惠2016-12-26 09:16:01425 次
因“校園日記”事件陷入輿論風(fēng)波的支付寶,近日在內(nèi)部進(jìn)行了復(fù)盤與反思。引發(fā)爭(zhēng)議的“校園日記“、“白領(lǐng)日記”,背后是支付寶11月24日開始灰度測(cè)試的“圈子”產(chǎn)品?!叭ψ印笔侵Ц秾毷状紊孀闵鐓^(qū)產(chǎn)品和內(nèi)容運(yùn)營(yíng),初衷是基于支付寶的實(shí)名賬戶體系,與合作伙伴一起,為那些有共同語言、共同愛好的用戶,建立便于他們分享與互動(dòng)的社區(qū),作為服務(wù)用戶場(chǎng)景的延伸。在11月陸續(xù)上線的近百個(gè)圈子里,“校園日記”等少數(shù)幾個(gè)圈子,出現(xiàn)大尺度女性照片,引發(fā)了巨大爭(zhēng)議。支付寶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)盤認(rèn)為,支付寶目前還缺乏社區(qū)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與能力。在規(guī)則制定與執(zhí)行以及社區(qū)管理上,都沒有做好準(zhǔn)備。對(duì)于大尺度圖片、不健康內(nèi)容的爆發(fā)力與破壞力也缺乏足夠的認(rèn)知。在沒有做好充足準(zhǔn)備的情況下,將產(chǎn)品灰度發(fā)布,并對(duì)部分用戶進(jìn)行推送,心態(tài)上有些急于求成。同時(shí),當(dāng)支付寶內(nèi)出現(xiàn)“校園日記”、“白領(lǐng)日記”這樣泛社交圈子,并且只有女性才能發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候,這些圈子已經(jīng)違背了“為那些有共同語言、共同愛好的用戶,建立便于他們分享與互動(dòng)的社區(qū)”這一初衷,也脫離了“服務(wù)商家與合作伙伴,成為服務(wù)用戶場(chǎng)景的延伸”這一思路。“校園日記”等圈子出現(xiàn)大尺度的內(nèi)容,并且經(jīng)由“發(fā)布大尺度圖片能獲得打賞”這一負(fù)向激勵(lì)后,事態(tài)迅速擴(kuò)大。此外,支付寶“圈子”的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)人員,以及外部的合作伙伴,對(duì)支付寶信用缺乏正確的理解與認(rèn)知,導(dǎo)致在對(duì)芝麻信用的使用上出現(xiàn)了錯(cuò)誤?!叭ψ印边@一產(chǎn)品的價(jià)值與定位,也被再一次被拷問與確定。圈子背后的社區(qū)功能,是支付寶需要探索的方向,也是有意義、有價(jià)值的創(chuàng)新嘗試。內(nèi)部反思后,支付寶團(tuán)隊(duì)也明確,要繼續(xù)對(duì)商家、用戶及合作伙伴做價(jià)值的創(chuàng)新,不能因?yàn)榘l(fā)生了“校園日記”事件就不敢創(chuàng)新。接下來,“圈子”產(chǎn)品將圍繞“連接商家與用戶”,與支付寶及螞蟻金服的業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成自然的連接與延伸,為合作伙伴提供社區(qū)運(yùn)營(yíng)的能力,為用戶提供分享、交流與互動(dòng)的平臺(tái)。圈子不再做泛社交業(yè)務(wù),而是成為面向廣大合作伙伴開放能力的一部分,更加注重與場(chǎng)景的融合。更加清晰的規(guī)則與管理規(guī)范,也在緊急有序地制定之中。支付寶團(tuán)隊(duì)表示,將與合作伙伴一起,以更加透明與規(guī)范方式,共同引導(dǎo)基于實(shí)名與信任的健康積極的社區(qū)氛圍。螞蟻金服CEO井賢棟在內(nèi)部也表示,支付寶不是靠博眼球來吸引流量的平臺(tái),而是基于信用體系,幫助商家、合作伙伴與用戶創(chuàng)造價(jià)值。圈子在社區(qū)運(yùn)營(yíng)上的嘗試,讓有著相同屬性的人群能夠互動(dòng)、分享和交流,幫助人們?cè)诟鞣N生活場(chǎng)景下獲得更加完整的體驗(yàn),對(duì)未來將具有重要意義。
一起惠2016-12-16 09:52:51533 次
1號(hào)店紅包(以下簡(jiǎn)稱"紅包")是1號(hào)店對(duì)廣大消費(fèi)者的一種優(yōu)惠和回饋,為使更多的消費(fèi)者享受到這種優(yōu)惠,特制定1號(hào)店紅包規(guī)則(以下簡(jiǎn)稱"本規(guī)則")。如果您接受并使用1號(hào)店紅包,那么您便接受了本規(guī)則。一、紅包規(guī)則1、使用范圍:紅包可以購(gòu)買1號(hào)店自營(yíng)商品www.yhd.com,1號(hào)商城商家商品http://1mall.yhd.com但以下范圍除外:定金預(yù)售、小雷、拼團(tuán)、虛擬品、禮品卡、海購(gòu)、拍品、郵費(fèi)、特殊訂單來源(如天貓、當(dāng)當(dāng)、樓小二等)等,且紅包金額不可提現(xiàn)。2、紅包使用時(shí)間:周年慶紅包使用有效時(shí)間,以具體紅包時(shí)間說明為準(zhǔn),紅包到期自動(dòng)作廢。3、紅包退款說明:紅包使用之后,如果顧客申請(qǐng)退款,僅在申請(qǐng)訂單全額退款的情況下,紅包金額予以返還;如申請(qǐng)訂單部分退款,紅包金額不做返還。4、紅包使用:紅包不可拆分多次使用,付款時(shí)系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)自動(dòng)全額使用您賬戶中的紅包金額,在您需要支付的商品金額小于您賬戶中的紅包金額的情況下,不可使用紅包,紅包可以和其他抵用券疊加使用。5、本活動(dòng)只面向1號(hào)店普通消費(fèi)者,在獲取和使用紅包過程中,如果出現(xiàn)違規(guī)行為(如作弊領(lǐng)取、惡意套取、刷紅包等),1號(hào)店有權(quán)依據(jù)用戶協(xié)議取消批量刷取的紅包使用權(quán)。(含已使用的紅包及未使用的紅包),或者停用帳號(hào)。6、在法律允許的情況下,本活動(dòng)解釋權(quán)歸1號(hào)店所有。二、違背紅包使用規(guī)則的處理發(fā)生以下情形時(shí),1號(hào)店有權(quán)視情況選擇凍結(jié)或作廢相關(guān)顧客持有的紅包、取消使用紅包的訂單、取消該顧客的用券資格、停止提供服務(wù)和/或注銷該顧客賬戶并有權(quán)不接受該顧客的再次注冊(cè)申請(qǐng):1)非以個(gè)人消費(fèi)為目的而使用紅包的;2)偽造、購(gòu)買、銷售、轉(zhuǎn)讓紅包,或使用偽造、購(gòu)買、轉(zhuǎn)讓的紅包的;3)違反本規(guī)則或紅包中載明的規(guī)則,使用紅包的。三、特別聲明1號(hào)店在此鄭重提醒廣大顧客,切勿從非正規(guī)渠道獲取紅包,以免造成不必要的損失。
一起惠2016-11-22 09:23:321038 次
抵用劵使用規(guī)則1號(hào)店抵用券(以下簡(jiǎn)稱"抵用券")是1號(hào)店對(duì)廣大消費(fèi)者的一種優(yōu)惠和回饋,為使更多的消費(fèi)者享受到這種優(yōu)惠,特制定1號(hào)店抵用券規(guī)則(以下簡(jiǎn)稱"本規(guī)則")。如果您接受并使用1號(hào)店抵用券,那么您便接受了本規(guī)則。一、抵用券使用規(guī)則(1)抵用券適用于在1號(hào)店注冊(cè)的個(gè)人顧客(以下簡(jiǎn)稱"顧客")為個(gè)人消費(fèi)而發(fā)生購(gòu)買行為時(shí)使用,不適用于團(tuán)體購(gòu)買、企業(yè)顧客購(gòu)買、批發(fā)及其他非以個(gè)人消費(fèi)為目的購(gòu)買行為(2)抵用券不能兌換現(xiàn)金(3)每張抵用券僅能使用一次,不找零,不退換(4)使用抵用券抵扣部分的貨款不開具發(fā)票(5)抵用券不能抵扣運(yùn)費(fèi)(6)抵用券應(yīng)在券面標(biāo)示或系統(tǒng)顯示的有效期內(nèi)使用,過期作廢(7)抵用券應(yīng)在券面標(biāo)示或系統(tǒng)顯示的地域范圍內(nèi)使用(使用區(qū)域以收貨地址為準(zhǔn))(8)部分抵用券須按照券面標(biāo)示或購(gòu)買中出現(xiàn)的提示進(jìn)行驗(yàn)證(驗(yàn)證方式包括但不限于手機(jī)短信驗(yàn)證、郵件驗(yàn)證等)驗(yàn)證后方可使用(9)顧客同意按照抵用券規(guī)則使用各類抵用券(10)按滿足抵用券使用條件的商品統(tǒng)計(jì),抵用券會(huì)按比例抵扣在每個(gè)符合條件的商品上(11)如您的訂單整單取消或退貨,抵用券(準(zhǔn)時(shí)達(dá)券,免郵券除外)原路返還,如您取消部分訂單,或部分商品操作退貨,則不返還抵用券類型分類使用規(guī)則1號(hào)店自營(yíng)券分類券限用1張;不支持特價(jià)活動(dòng)商品、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、禮品卡與其他類型的1號(hào)店抵用券互斥商品券限用1張;不支持特價(jià)活動(dòng)商品、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、禮品卡與其他類型的1號(hào)店抵用券互斥品牌券可以使用多張,屬于同一活動(dòng)的限用1張,一個(gè)品牌(或品牌下的分類)只能被使用1張抵用券;不支持特價(jià)活動(dòng)商品、團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、禮品卡與其他類型的1號(hào)店抵用券互斥入駐商家券全場(chǎng)抵用券限用1張;不支持預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥分類券限用1張;不支持預(yù)售與其他類型的商城抵用券互斥品牌券限用1張;不支持預(yù)售與其他類型的商城抵用券互斥商品券限用1張;只能用于團(tuán)購(gòu)商品或特賣商品與其他類型的商城抵用券互斥品牌抵用券限用1張;不支持預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥產(chǎn)品抵用券限用1張;不支持預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、名品特賣與該商家下其他類型的抵用券互斥注:①抵用券中未載明的規(guī)則,如本規(guī)則有規(guī)定的,對(duì)抵用券的使用亦發(fā)生效力;本規(guī)則與抵用券中載明的規(guī)則不一致時(shí),以本規(guī)則為準(zhǔn)。②1號(hào)店將根據(jù)顧客提供的信息,包括但不限于收貨人信息等來認(rèn)定同一顧客。二、違背抵用券使用規(guī)則的處理發(fā)生以下情形時(shí),1號(hào)店有權(quán)視情況選擇凍結(jié)或作廢相關(guān)顧客持有的抵用券、取消使用抵用券的訂單、取消該顧客的用券資格、停止提供服務(wù)和/或注銷該顧客賬戶并有權(quán)不接受該顧客的再次注冊(cè)申請(qǐng):1)非以個(gè)人消費(fèi)為目的而使用抵用券的;2)偽造、購(gòu)買、銷售、轉(zhuǎn)讓抵用券,或使用偽造、購(gòu)買、轉(zhuǎn)讓的抵用券的;3)違反本規(guī)則或抵用券中載明的規(guī)則,使用抵用券的。三、特別聲明1號(hào)店在此鄭重提醒廣大顧客,切勿從非正規(guī)渠道獲取抵用券,以免造成不必要的損失。
一起惠2016-11-18 09:41:12556 次
11月7日消息,日前,海爾方面宣布,今年雙11將把海爾商城打造成全網(wǎng)家電主會(huì)場(chǎng);同時(shí),計(jì)劃通過電商、店商和微商相結(jié)合,整合三方資源共同打造O2O消費(fèi)體驗(yàn)。海爾商城負(fù)責(zé)人表示,本次大促將實(shí)現(xiàn)線上線下同步優(yōu)惠,將全國(guó)3000家海爾專賣店與網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)打通。消費(fèi)者可借助海爾商城和順逛微店下單,當(dāng)?shù)睾枌Yu店負(fù)責(zé)配送,從而突破地域限制,縮短了送貨時(shí)間。據(jù)了解,海爾物流網(wǎng)目前已覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣,實(shí)現(xiàn)1288個(gè)縣送貨上門。此外,社群和活動(dòng)產(chǎn)品30天無理由退換貨、180天內(nèi)只換不修的差異化服務(wù)也成為海爾商城今年雙11重點(diǎn)策略。以會(huì)員、社區(qū)、社群、APP圈子、嗨客粉絲圈為聚集地,接連開展粉絲精英回饋活動(dòng),同時(shí),海爾商城還將在雙11期間上線“會(huì)員特權(quán)”活動(dòng)。海爾商城方面介紹,海爾商城將通過創(chuàng)客、O2O體驗(yàn)等多樣化形式,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)?!昂柹坛菍⒂蓪W⑶冷N售逐漸轉(zhuǎn)型為集團(tuán)全流程的交互、交易、交付中心,以官方定位切入統(tǒng)一形象和價(jià)格,搭建用戶管理體驗(yàn)生態(tài)圈?!睋?jù)媒體報(bào)道,海爾電商公司旗下有多塊分支業(yè)務(wù),分別為商城、阿里系電商平臺(tái)和京東、1號(hào)店等外部電商平臺(tái)+大客戶集采+集團(tuán)關(guān)系集采,其中商城的實(shí)際貢獻(xiàn)占比不到15%。去年雙11僅海爾官方旗艦店便售出4.77億。該媒體指出,用戶基于對(duì)品牌的喜好更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)上,很難及烏至平臺(tái),且單一品牌平臺(tái)與電商用戶主流消費(fèi)行為之間也有所違背。
一起惠2016-11-08 09:38:56537 次
《1號(hào)店用戶服務(wù)協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”)是由1號(hào)店網(wǎng)站(包括PC端、移動(dòng)端及應(yīng)用程序)的用戶(以下簡(jiǎn)稱“用戶或您”)與1號(hào)店網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方,即紐海電子商務(wù)(上海)有限公司及其關(guān)聯(lián)公司(以下簡(jiǎn)稱“1號(hào)店”)之間,就網(wǎng)站交易平臺(tái)服務(wù)等相關(guān)事宜共同締結(jié)。本協(xié)議具有合同效力,您應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守本協(xié)議。請(qǐng)您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容,特別是以黑體加粗形式提示您注意的條款。一、協(xié)議確認(rèn)1、您同意并點(diǎn)擊確認(rèn)本協(xié)議條款并完成注冊(cè)程序后,才能成為1號(hào)店的正式注冊(cè)用戶,并享受各類服務(wù)。2、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要,1號(hào)店有權(quán)對(duì)本協(xié)議條款不時(shí)進(jìn)行修改,修改后的協(xié)議一經(jīng)發(fā)布并經(jīng)您確認(rèn)同意后即刻生效,并代替原來的協(xié)議。您可在1號(hào)店網(wǎng)站隨時(shí)查閱最新協(xié)議。您若不同意更新后的協(xié)議,則將不能享受1號(hào)店依據(jù)本協(xié)議提供的各項(xiàng)服務(wù)。3、本協(xié)議包括協(xié)議正文及所有1號(hào)店已經(jīng)發(fā)布的,或未來可能發(fā)布或更新的各類規(guī)則,包括但不限于:《退換貨政策》,《大宗商品購(gòu)買政策》,《1號(hào)店抵用券使用規(guī)則》,《發(fā)票制度》,《會(huì)員制度》等。所有規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議正文具有同等法律效力。在您申請(qǐng)注冊(cè)成為1號(hào)店注冊(cè)會(huì)員前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議的正文內(nèi)容及以上各類規(guī)則。4、在您完成用戶注冊(cè)程序后,即表示您自愿接受本協(xié)議,正式成為1號(hào)店的注冊(cè)用戶,并認(rèn)可本協(xié)議全部條款內(nèi)容。若您不同意本協(xié)議,或?qū)Ρ緟f(xié)議中的條款存在任何疑問,請(qǐng)您立即停止1號(hào)店用戶注冊(cè)程序,并可以選擇不使用本網(wǎng)站服務(wù)。5、您點(diǎn)擊同意本協(xié)議后,即視為您確認(rèn)自己具有享受1號(hào)店服務(wù)、下單購(gòu)物等相應(yīng)的權(quán)利能力和行為能力,能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。6、1號(hào)店保留在法律允許的范圍內(nèi)獨(dú)自決定拒絕服務(wù)、關(guān)閉用戶賬戶、清除或編輯內(nèi)容、取消訂單的權(quán)利。二、賬戶管理1、您注冊(cè)成功后,1號(hào)店會(huì)為您開通一個(gè)賬戶,作為您使用1號(hào)店服務(wù)的唯一身份標(biāo)識(shí)。該賬戶的所有權(quán)歸屬于1號(hào)店,您僅擁有使用權(quán)。登錄賬戶時(shí),您可以使用您提供或確認(rèn)的用戶名、郵箱、手機(jī)號(hào)碼或1號(hào)店允許的其他方式作為注冊(cè)用戶名進(jìn)行登錄,但在登錄時(shí)您必須輸入您設(shè)定并保管的賬戶密碼。為保護(hù)您的權(quán)益,您在設(shè)定賬戶的密碼時(shí),請(qǐng)勿使用重復(fù)性或者連續(xù)數(shù)字的簡(jiǎn)單密碼。請(qǐng)您對(duì)密碼加以妥善保管,切勿將密碼告知他人,因密碼保管不善而造成的所有損失由您自行承擔(dān)。2、1號(hào)店只允許每位用戶使用一個(gè)1號(hào)店網(wǎng)站賬戶。如有證據(jù)證明或1號(hào)店有理由相信您存在注冊(cè)或使用多個(gè)1號(hào)店網(wǎng)站賬戶的情形,1號(hào)店有權(quán)采取凍結(jié)或關(guān)閉賬戶、取消訂單、拒絕提供服務(wù)等措施,如給1號(hào)店網(wǎng)站及相關(guān)方造成損失的,您還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3、您可以為您的賬戶設(shè)定昵稱,但該昵稱不得侵犯他人合法權(quán)益。如1號(hào)店認(rèn)為您設(shè)定的昵稱涉嫌侵犯他人合法權(quán)益的,1號(hào)店有權(quán)終止為您提供服務(wù),并注銷您的昵稱。若您不再是1號(hào)店的注冊(cè)用戶,對(duì)于您的原注冊(cè)賬戶的昵稱,1號(hào)店可以將其開放給任意注冊(cè)用戶。4、您對(duì)通過您的賬戶所進(jìn)行的活動(dòng)、行為和事件依法享有權(quán)利和承擔(dān)責(zé)任,且不得以任何形式轉(zhuǎn)讓賬戶、授權(quán)他人使用您的賬戶以及與他人交易賬戶。5、鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性,1號(hào)店無義務(wù)審核是否是您本人使用該組用戶名及密碼,僅審核用戶名及密碼是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的一致,任何人只要輸入的用戶名及密碼與數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的一致,即可憑借該組用戶名及密碼登陸并獲得1號(hào)店所提供的各類服務(wù),所以即使您認(rèn)為您的賬戶登陸行為并非您本人所為,1號(hào)店將不承擔(dān)因此而產(chǎn)生的任何責(zé)任。6、您可以通過在1號(hào)店網(wǎng)站參與商品評(píng)價(jià)、曬單、網(wǎng)站活動(dòng)等方式獲得積分、返利和抵用券。積分和抵用券都具有特定的使用規(guī)則和有效期,逾期將被清零;請(qǐng)您不時(shí)關(guān)注您賬戶中的積分和抵用券的有效期,在有效期屆滿前,1號(hào)店將不再另行作特別通知;1號(hào)店不對(duì)逾期清零的積分和抵用券負(fù)責(zé)。對(duì)于惡意購(gòu)買和不正當(dāng)手段獲得的積分和抵用券,1號(hào)店有權(quán)作出獨(dú)立判斷并采取包含但不限于凍結(jié)您的用戶賬戶或清空積分、抵用券等措施。7、若您在1號(hào)店成功注冊(cè)賬戶后,連續(xù)24個(gè)月時(shí)間內(nèi)未使用該賬戶(包括使用此賬戶訂購(gòu)商家商品,發(fā)表使用體驗(yàn),參與商品討論,參加1號(hào)店網(wǎng)站的有關(guān)活動(dòng)以及使用其他服務(wù)),則1號(hào)店有權(quán)對(duì)您的賬戶進(jìn)行清理。8、用戶向1號(hào)店提出注銷賬戶申請(qǐng),經(jīng)1號(hào)店網(wǎng)站審核同意后,由1號(hào)店注銷該用戶賬戶,本協(xié)議即告終止。但在注銷該用戶賬戶后,1號(hào)店仍有權(quán):①保留該用戶的注冊(cè)信息及過往的全部交易行為記錄;②如用戶在賬戶注銷前在1號(hào)店上存在違法行為或違反本協(xié)議的行為,1號(hào)店仍可行使本協(xié)議所規(guī)定的權(quán)利。9、在下列情況下,1號(hào)店可以通過注銷用戶賬戶的方式單方解除本協(xié)議:①在用戶違反本協(xié)議相關(guān)規(guī)定時(shí),1號(hào)店有權(quán)暫?;蚪K止向該用戶提供服務(wù)。如該用戶在1號(hào)店暫停或終止提供服務(wù)后,再一次直接或間接或以他人名義注冊(cè)為1號(hào)店網(wǎng)站用戶的,則1號(hào)店有權(quán)再次暫?;蚪K止向該用戶提供服務(wù);②一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)信息中的內(nèi)容是虛假的,1號(hào)店即有權(quán)終止向該用戶提供服務(wù);③本協(xié)議修改或更新時(shí),如用戶表示不愿接受新的服務(wù)協(xié)議的,1號(hào)店有權(quán)終止向該用戶提供服務(wù);④1號(hào)店認(rèn)為需終止提供服務(wù)的其他情況。10、用戶理解并同意,即便在本協(xié)議終止及用戶的服務(wù)被終止后,1號(hào)店仍有權(quán):①繼續(xù)保存并使用您的用戶信息;②繼續(xù)向用戶主張?jiān)谄涫褂?號(hào)店交易平臺(tái)服務(wù)期間因違反法律法規(guī)、本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。三、訂單生效規(guī)則1、當(dāng)您下訂單時(shí),請(qǐng)您仔細(xì)確認(rèn)所購(gòu)商品的名稱、價(jià)格、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、尺寸、聯(lián)系地址、電話、收貨人等信息。收貨人與您本人不一致的,收貨人的行為視為您的行為,您對(duì)收貨人的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。您提交訂單即表示對(duì)訂單中所確認(rèn)的訂購(gòu)商品、收貨地址等信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。如果因?yàn)槟顚懙氖肇浫寺?lián)系電話、地址等信息錯(cuò)誤,導(dǎo)致商家(或商家委托的配送公司)將貨物交付給非您本意的收貨人的,由此造成的損失需由您自行承擔(dān)。2、您理解并認(rèn)可1號(hào)店網(wǎng)站上的訂單成立規(guī)則:①1號(hào)店網(wǎng)站上展示的商品信息(如商品名稱、價(jià)格、商品描述等)僅構(gòu)成要約邀請(qǐng)。當(dāng)用戶通過1號(hào)店網(wǎng)站訂購(gòu)商品,確定購(gòu)買并成功提交訂單時(shí)(訂單內(nèi)容應(yīng)包含購(gòu)買的商品數(shù)量、價(jià)格及支付方式、收貨人、聯(lián)系方式、收貨地址等信息),即視為用戶向商家發(fā)出了購(gòu)買訂單商品的要約。②當(dāng)商家通過1號(hào)店網(wǎng)站向用戶發(fā)出電子郵件通知確認(rèn)商品已發(fā)出,或商家已將商品發(fā)送至用戶指定地址時(shí),才構(gòu)成商家對(duì)該訂單的承諾,此時(shí)訂購(gòu)合同即告成立。③如果用戶在一張訂單中訂購(gòu)了多件商品,并且商家通過1號(hào)店網(wǎng)站只向用戶發(fā)出了關(guān)于其中一部分商品確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件,那么直到商家通過1號(hào)店網(wǎng)站發(fā)出關(guān)于其他部分商品確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件,或商家將其他部分商品發(fā)送至用戶指定地址時(shí),關(guān)于其他部分商品的訂購(gòu)合同方告成立。3、商家僅向消費(fèi)者提供商品銷售服務(wù),若您并非因生活消費(fèi)購(gòu)買商品,而是中間商、零售商或批發(fā)商,則商家有權(quán)單方取消訂單。4、若您擬購(gòu)買的商品超過網(wǎng)站內(nèi)公示的購(gòu)買數(shù)量限制,請(qǐng)您與1號(hào)店企業(yè)頻道部或者相關(guān)第三方商家聯(lián)系。對(duì)于您已經(jīng)從非團(tuán)購(gòu)渠道或非第三方商家指定渠道提交的訂單,商家有權(quán)單方予以取消。5、您有權(quán)在下列情況下,取消訂單:①經(jīng)與商家協(xié)商達(dá)成一致的;②商家對(duì)用戶訂單做出承諾之前;③1號(hào)店網(wǎng)站上公布的商品價(jià)格發(fā)生變化或錯(cuò)誤,用戶在商家發(fā)貨之前通知商家的。6、商家在下列情況下,可以取消用戶訂單:①經(jīng)與顧客協(xié)商達(dá)成一致的;②1號(hào)店網(wǎng)站上顯示的商品信息明顯錯(cuò)誤或缺貨的;③用戶訂單信息明顯錯(cuò)誤或用戶訂購(gòu)數(shù)量超出商家備貨量的。7、1號(hào)店在下列情況下,亦可取消用戶訂單:①因不可抗力、1號(hào)店網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)生故障或遭受第三方攻擊,及其他1號(hào)店網(wǎng)站無法控制的情形,根據(jù)1號(hào)店網(wǎng)站判斷需要取消用戶訂單的;②經(jīng)1號(hào)店網(wǎng)站判斷,用戶訂購(gòu)行為不符合公平原則或誠(chéng)實(shí)信用原則的情形;③按1號(hào)店網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布或更新的各類規(guī)則,可取消用戶訂單的其他情形。四、用戶權(quán)利與義務(wù)1、您有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定,以及1號(hào)店網(wǎng)站上發(fā)布的相關(guān)規(guī)則在1號(hào)店網(wǎng)站(含1號(hào)店網(wǎng)站移動(dòng)客戶端及其他登陸客戶端)上查詢和瀏覽由上海智奧一號(hào)店信息技術(shù)有限公司(即“1號(hào)店自營(yíng)”)及其他入駐商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)發(fā)布的商品或服務(wù)(以下統(tǒng)稱“商品”)信息,訂購(gòu)具體商品、發(fā)表使用體驗(yàn)、參與商品討論、邀請(qǐng)關(guān)注好友、上傳商品圖片、參加1號(hào)店網(wǎng)站的有關(guān)活動(dòng)以及其他使用服務(wù)。2、您保證在1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買商品過程中遵守法律法規(guī)、不違背社會(huì)公德及遵守誠(chéng)實(shí)信用原則,不擾亂1號(hào)店平臺(tái)交易的正常秩序,因此您將不會(huì)實(shí)施以下任一行為。①以任何機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等非1號(hào)店認(rèn)可的方式訪問或登錄1號(hào)店網(wǎng)站;②通過任何方式對(duì)1號(hào)店網(wǎng)站造成或可能造成不合理或不合比例的重大負(fù)荷;③通過發(fā)送病毒、木馬等行為攻擊其它用戶的賬號(hào)或終端設(shè)備;④冒充1號(hào)店工作人員欺騙其他用戶;⑤下單后無正當(dāng)理由拒不收貨;⑥通過留言、評(píng)價(jià)等手段發(fā)送違規(guī)或垃圾信息;⑦協(xié)助他人獲取不正當(dāng)利益;教唆他人從事本協(xié)議所禁止的行為;⑧1號(hào)店網(wǎng)站其他規(guī)則規(guī)定的不當(dāng)行為。3、您享有言論自由權(quán)利,并擁有適度修改、刪除自己發(fā)表的文章、評(píng)價(jià)的權(quán)利。4、您理解并保證不在1號(hào)店網(wǎng)站傳輸或發(fā)表包含以下內(nèi)容的言論:①反對(duì)憲法所確定的基本原則,煽動(dòng)、抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的;②煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán),推翻社會(huì)主義制度,煽動(dòng)、分裂國(guó)家,破壞國(guó)家統(tǒng)一的;③損害國(guó)家機(jī)關(guān)信譽(yù)的、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的、損害社會(huì)公共利益和涉及國(guó)家安全的;④煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié)的;⑤任何包含對(duì)種族、性別、宗教、地域內(nèi)容等歧視的;⑥捏造或者歪曲事實(shí),散布謠言,擾亂社會(huì)秩序的;⑦宣揚(yáng)封建迷信、邪教、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的;⑧騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的,淫穢的、不文明的、公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的,或者進(jìn)行其他惡意攻擊的;⑨其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。5、用戶在發(fā)表使用體驗(yàn)、商品討論或圖片等內(nèi)容時(shí),除遵守本條款外,還應(yīng)遵守1號(hào)店網(wǎng)站的其他相關(guān)規(guī)定。6、未經(jīng)1號(hào)店網(wǎng)站同意,禁止用戶在1號(hào)店網(wǎng)站上發(fā)布任何形式的廣告。7、本協(xié)議依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章制定,您同意嚴(yán)格遵守以下義務(wù):①?gòu)闹袊?guó)大陸向境外傳輸資料信息時(shí)必須符合中國(guó)有關(guān)法律法規(guī);②不得利用1號(hào)店從事洗錢、竊取商業(yè)秘密、竊取個(gè)人信息等違法犯罪活動(dòng);③不得干擾1號(hào)店的正常運(yùn)營(yíng)秩序,不得侵入1號(hào)店網(wǎng)站及國(guó)家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng);8、除本協(xié)議或另有約定外,您理解并保證不利用在1號(hào)店注冊(cè)的賬戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、牟利行為及其他未經(jīng)1號(hào)店許可的行為,包括但不僅限于以下行為:①您賬戶內(nèi)的任何1號(hào)店優(yōu)惠信息(包括但不限于積分、返利、抵用券)由1號(hào)店享有解釋權(quán)和修改權(quán),您僅享有在1號(hào)店購(gòu)物時(shí)的使用權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)賣1號(hào)店賬戶、積分、返利、抵用券或其他類型的優(yōu)惠券、禮品卡、或利用1號(hào)店賬戶進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)性行為等;②惡意利用技術(shù)手段或其他方式,為獲取優(yōu)惠、折扣或其他利益而注冊(cè)多個(gè)賬戶、下單等行為,影響其他用戶正常消費(fèi)行為或相關(guān)合法權(quán)益、影響1號(hào)店正常銷售秩序的行為;③以再銷售或商業(yè)使用為目的,對(duì)1號(hào)店商品或服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買的(與1號(hào)店另有合同約定的除外);④商品或服務(wù)的供應(yīng)商、代理商對(duì)其所供商品進(jìn)行回購(gòu)的行為;⑤任何對(duì)商品目錄、說明、價(jià)格、數(shù)量、其他用戶信息或其他內(nèi)容的下載、轉(zhuǎn)載、收集、衍生利用、復(fù)制、出售、轉(zhuǎn)售或其他形式的使用,無論是否通過Robots、Spiders、自動(dòng)儀器或手工操作;⑥1號(hào)店相關(guān)規(guī)則、政策、網(wǎng)頁、活動(dòng)規(guī)則中限制、禁止的行為;⑦其他影響1號(hào)店對(duì)用戶賬戶正常管理秩序的行為。9、您不得利用任何非法手段獲取其他用戶個(gè)人信息,不得將其他用戶信息用于任何營(yíng)利或非營(yíng)利目的,不得泄露其他用戶或權(quán)利人的個(gè)人隱私,否則1號(hào)店有權(quán)采取措施制止您的上述行為,情節(jié)嚴(yán)重的,將提交公安機(jī)關(guān)處理。10、您不得發(fā)布任何侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)利的內(nèi)容;如果有其他用戶或權(quán)利人發(fā)現(xiàn)您發(fā)布的信息涉嫌知識(shí)產(chǎn)權(quán)、或其他合法權(quán)益爭(zhēng)議的,這些用戶或權(quán)利人要求1號(hào)店刪除您發(fā)布的信息,或者采取其他必要措施予以制止的,1號(hào)店將會(huì)依法采取這些措施。11、若您未遵守以上規(guī)定的,1號(hào)店有權(quán)做出獨(dú)立判斷并采取暫?;蜃N您的賬號(hào)、凍結(jié)賬號(hào)內(nèi)余額、取消相應(yīng)交易訂單、停止發(fā)貨等措施。五、1號(hào)店的權(quán)利和義務(wù)1、1號(hào)店網(wǎng)站有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上維護(hù)整個(gè)網(wǎng)站的正常運(yùn)行,并努力提升和改進(jìn)技術(shù),使用戶的網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行。2、用戶理解并認(rèn)同,因網(wǎng)上交易平臺(tái)的特殊性,1號(hào)店沒有義務(wù)對(duì)所有用戶使用1號(hào)店平臺(tái)交易服務(wù)的過程及行為進(jìn)行事前及實(shí)時(shí)審查。但用戶在1號(hào)店網(wǎng)站上有下列行為的,將授權(quán)1號(hào)店可以普通、非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)自己掌握的信息進(jìn)行獨(dú)立判斷,并有權(quán)做出相應(yīng)處理,而無須事先通知用戶或取得用戶同意:①1號(hào)店網(wǎng)站有權(quán)對(duì)用戶的注冊(cè)信息及購(gòu)買行為進(jìn)行查閱,如發(fā)現(xiàn)注冊(cè)信息或購(gòu)買行為中存在任何問題的,有權(quán)向用戶發(fā)出詢問及要求改正或者做出凍結(jié)或關(guān)閉賬戶、取消訂單等處理;②用戶違反本協(xié)議或1號(hào)店任何規(guī)則或有違反法律法規(guī)和地方規(guī)章的行為的,1號(hào)店網(wǎng)站有權(quán)刪除其信息,禁止用戶發(fā)言,限制用戶訂購(gòu),注銷用戶賬戶并按照相關(guān)法律規(guī)定向相關(guān)國(guó)家主管部門進(jìn)行披露;③如用戶在1號(hào)店網(wǎng)站進(jìn)行下列行為,1號(hào)店有權(quán)對(duì)用戶采取刪除其信息、禁止用戶發(fā)言、限制用戶訂購(gòu)、凍結(jié)或注銷用戶賬戶等限制性措施:包括:a)發(fā)布或以電子郵件或以其他方式傳輸存在惡意、虛假和侵犯他人人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利內(nèi)容的信息;b)進(jìn)行與網(wǎng)上購(gòu)物無關(guān)或并非以購(gòu)物為目的的活動(dòng),試圖擾亂正常購(gòu)物秩序;將有關(guān)干擾、破壞或限制任何計(jì)算機(jī)軟件、硬件或通訊設(shè)備功能的軟件病毒或其他計(jì)算機(jī)代碼、檔案和程序之資料,加以上載、發(fā)布、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送;c)干擾或破壞1號(hào)店網(wǎng)站和服務(wù)或與1號(hào)店網(wǎng)站和服務(wù)相連的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò);d)發(fā)布其他違反公共利益或可能嚴(yán)重?fù)p害1號(hào)店網(wǎng)站和其他用戶合法利益的信息。3、用戶理解并同意,當(dāng)用戶涉嫌侵犯他人合法權(quán)益,1號(hào)店有權(quán)在初步判斷涉嫌侵權(quán)行為可能存在的情況下,在必要時(shí)可向權(quán)利人提供必要的已掌握的涉及用戶的相關(guān)信息。4、用戶理解并同意,當(dāng)國(guó)家行政、司法機(jī)關(guān)主動(dòng)依職權(quán)或根據(jù)他人的投訴,調(diào)查用戶在1號(hào)店網(wǎng)站上的相關(guān)行為時(shí),1號(hào)店有義務(wù)予以配合,并將所掌握的信息提供給上述國(guó)家機(jī)關(guān)。5、用戶在此授予1號(hào)店無償、永久的獨(dú)家使用權(quán),并有權(quán)對(duì)該使用權(quán)進(jìn)行再授權(quán),以使1號(hào)店網(wǎng)站有權(quán)在全球范圍內(nèi)全部或部分地使用、復(fù)制、修改、改寫、發(fā)布、翻譯和展示用戶登記或發(fā)布在1號(hào)店網(wǎng)站上的各類信息,或制作其派生作品,和/或以現(xiàn)在已知或日后開發(fā)的任何形式、媒體或技術(shù),將上述信息納入1號(hào)店網(wǎng)站其他作品內(nèi)。6、在法律法規(guī)所允許的限度內(nèi),因使用1號(hào)店網(wǎng)站服務(wù)而引起的任何損害或經(jīng)濟(jì)損失,1號(hào)店網(wǎng)站承擔(dān)的全部責(zé)任均不超過就用戶所購(gòu)買的與該索賠有關(guān)的商品所實(shí)際獲得的直接收益。這些責(zé)任限制條款將在法律所允許的最大限度內(nèi)適用,并在用戶賬戶被注銷后仍繼續(xù)有效。7、1號(hào)店網(wǎng)站僅限在“按現(xiàn)狀”和“按現(xiàn)有”的基礎(chǔ)上,向用戶提供全部的信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品(包括軟件)和服務(wù)。除非另有明確的書面說明,1號(hào)店網(wǎng)站不對(duì)其包含在1號(hào)店網(wǎng)站上的信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品(包括軟件)或服務(wù)作任何形式的、明示或默示的擔(dān)保。8、不論在任何情況下,1號(hào)店網(wǎng)站均不對(duì)由于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正常維護(hù),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接故障,電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障,電力故障,罷工,暴亂,騷亂,災(zāi)難性天氣(如火災(zāi)、洪水、風(fēng)暴等),爆炸,戰(zhàn)爭(zhēng),政府行為,司法行政機(jī)關(guān)的命令或第三方的不作為而造成的不能履行或延遲履行承擔(dān)責(zé)任。9、1號(hào)店不擔(dān)保網(wǎng)站所包含的或以其它方式通過網(wǎng)站提供給您的全部信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品(包括軟件)和服務(wù)、其服務(wù)器或從1號(hào)店網(wǎng)站系統(tǒng)發(fā)出的電子郵件、信息沒有病毒或其他有害成分。六、商品信息1、1號(hào)店網(wǎng)站上的商品信息隨時(shí)有可能發(fā)生變動(dòng),1號(hào)店對(duì)此不作特別通知。1號(hào)店將盡所有合理必要的努力并督促所有商家,使網(wǎng)站內(nèi)展示的商品參數(shù)、說明、價(jià)格、庫(kù)存等商品信息盡可能真實(shí)準(zhǔn)確、全面詳細(xì)。但由于網(wǎng)站上商品信息的數(shù)量極其龐大,且受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展水平等客觀因素的限制,網(wǎng)頁顯示的信息可能會(huì)有一定的滯后性或差錯(cuò),對(duì)此情形您充分理解并予以諒解。如您發(fā)現(xiàn)商品信息錯(cuò)誤或有疑問的,請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間告知1號(hào)店或商家,并中止提交該訂單。2、商家將盡最大努力確保用戶所購(gòu)商品價(jià)格與網(wǎng)站公布的價(jià)格一致,盡管如此,由于價(jià)格設(shè)置、文字描述、配圖等錯(cuò)誤及不可預(yù)見的系統(tǒng)故障等情形,可能出現(xiàn)價(jià)格誤差,從而導(dǎo)致訂單因重大誤解或顯失公平而無法履行的情況。若出現(xiàn)上述情形,建議您直接聯(lián)系商家協(xié)商解決;如協(xié)商未果,可聯(lián)系1號(hào)店,1號(hào)店將在力所能及的范圍內(nèi)提供必要協(xié)助。3、由于市場(chǎng)變化及各種以合理商業(yè)努力難以控制的因素的影響,商家無法承諾用戶通過提交訂單所希望購(gòu)買的商品都會(huì)有貨;用戶訂購(gòu)的商品或服務(wù)如果發(fā)生缺貨,用戶和商家皆有權(quán)取消該訂單。4、如果發(fā)生了意外情況,您提交訂單后,由于供應(yīng)商提價(jià)、稅額變化或者由于網(wǎng)頁信息錯(cuò)誤等造成商品價(jià)格變化,您可以通知商家或委托1號(hào)店為您取消訂單。5、1號(hào)店網(wǎng)站上顯示的每一款商品的價(jià)格都包含法律規(guī)定的稅金,配送費(fèi)用將根據(jù)1號(hào)店網(wǎng)站上公布的商家配送政策和用戶選擇的送貨方式另行計(jì)收。七、配送規(guī)則1、商家負(fù)責(zé)將訂購(gòu)商品配送到用戶指定的收貨地址。所有在1號(hào)店網(wǎng)站上列出的配送時(shí)間皆為參考時(shí)間,僅供用戶參照使用。該參考時(shí)間是根據(jù)商品庫(kù)存狀況、訂單處理流程和配送地點(diǎn)等情況綜合計(jì)算得出的。2、因如下情況造成訂單延遲或無法配送、交貨等,商家不承擔(dān)延遲配送、交貨的責(zé)任:①您提供的信息錯(cuò)誤、地址不詳細(xì)等原因?qū)е碌模虎谪浳锼瓦_(dá)后無人簽收,導(dǎo)致無法配送或延遲配送的;③情勢(shì)變更因素導(dǎo)致的;④未能在本站所示的送貨參考時(shí)間內(nèi)送貨的;⑤您與商家約定特殊時(shí)間段內(nèi)送貨的;⑥因節(jié)假日、大型促銷活動(dòng)、店慶、預(yù)購(gòu)或搶購(gòu)人數(shù)眾多等原因?qū)е碌?;⑦不可抗力因素?dǎo)致的,例如:自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1、1號(hào)店網(wǎng)站上的圖表、標(biāo)識(shí)、網(wǎng)頁頁眉、按鈕圖標(biāo)、文字、服務(wù)品名等標(biāo)示在網(wǎng)站上的信息都是1號(hào)店網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方及其關(guān)聯(lián)方的財(cái)產(chǎn),受中國(guó)和國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)。未經(jīng)1號(hào)店網(wǎng)站許可,任何人不得使用、復(fù)制或用作其他用途。在1號(hào)店網(wǎng)站上出現(xiàn)的其他商標(biāo)是其商標(biāo)權(quán)利人各自的財(cái)產(chǎn),未經(jīng)1號(hào)店網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方或相關(guān)商標(biāo)所有人的書面許可,任何第三方都不得使用。2、1號(hào)店網(wǎng)站用戶發(fā)表的文章僅代表作者本人觀點(diǎn),與1號(hào)店網(wǎng)站立場(chǎng)無關(guān)。作者文責(zé)自負(fù)。3、1號(hào)店網(wǎng)站及其關(guān)聯(lián)方有權(quán)將用戶在本網(wǎng)站發(fā)表的商品使用體驗(yàn)、商品討論或圖片進(jìn)行使用,授權(quán)他人使用或者與其他人合作使用,使用范圍包括但不限于網(wǎng)站、電子雜志、雜志、刊物等,使用時(shí)需為作者署名,以發(fā)表文章時(shí)注明的署名為準(zhǔn)。文章有附帶版權(quán)聲明者除外。4、用戶在1號(hào)店網(wǎng)站上發(fā)表的文章及圖片(包括轉(zhuǎn)貼的文章及圖片)版權(quán)僅歸屬原作者所有,若作者有版權(quán)聲明或原作從其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載而附帶有原版權(quán)聲明者,其版權(quán)歸屬以附帶聲明為準(zhǔn)。5、任何轉(zhuǎn)載、引用發(fā)表于1號(hào)店網(wǎng)站的版權(quán)文章須符合以下規(guī)范:①用于非商業(yè)、非盈利、非廣告性目的時(shí)需注明作者及文章及圖片的出處為“1號(hào)店網(wǎng)站”或“用于非商業(yè)、非盈利、非廣;②用于商業(yè)、盈利、廣告性目的時(shí)需征得文章或圖片原作者的同意,并注明作者姓名、授權(quán)范圍及原作出處“1號(hào)店網(wǎng)站”或“用于商業(yè)、盈利、廣告性目;③任何文章或圖片的修改或刪除均應(yīng)保持作者原意并征求原作者同意,并注明授權(quán)范圍。九、用戶信息收集、使用與保護(hù)1、您承諾以真實(shí)身份注冊(cè)成為1號(hào)店的用戶,并保證所提供的個(gè)人資料信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法有效,并在相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)及時(shí)更新注冊(cè)信息,依據(jù)法律規(guī)定和本協(xié)議約定對(duì)所提供的信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí),您保證1號(hào)店可以通過相關(guān)信息與您本人進(jìn)行聯(lián)系。1號(hào)店有權(quán)審查您注冊(cè)所提供的相關(guān)信息是否真實(shí)、有效。若您所提供的資料信息與事實(shí)不符或所提供的資料信息已變更而未及時(shí)更新或有任何誤導(dǎo)之嫌,導(dǎo)致1號(hào)店無法為您提供或進(jìn)一步提供服務(wù),1號(hào)店不因此承擔(dān)任何責(zé)任,同時(shí)您須承擔(dān)可能因此引起的相應(yīng)責(zé)任及后果,并且1號(hào)店有權(quán)注銷您的注冊(cè)賬戶,終止您使用1號(hào)店提供的各類注冊(cè)用戶服務(wù)的權(quán)利。2、您在1號(hào)店網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)、瀏覽、下單購(gòu)物、發(fā)表評(píng)價(jià)、參加活動(dòng)等行為時(shí),涉及您的真實(shí)姓名/名稱、通信地址、聯(lián)系電話、電子郵箱、訂單詳情、評(píng)價(jià)或反饋、投訴內(nèi)容、cookies等信息的,1號(hào)店有權(quán)從完成交易、提供配送、售后及客戶服務(wù)、開展活動(dòng)、完成良好的顧客體驗(yàn)等多種角度予以收集,并將對(duì)其中涉及個(gè)人隱私信息予以嚴(yán)格保密。1號(hào)店保證不對(duì)外公開或向任何第三方提供您的個(gè)人信息,但是存在下列情形之一的除外:①事先獲得您的明確授權(quán);②系為履行您的訂單或保護(hù)您的合法權(quán)利所必須;③系為履行法律義務(wù);④本注冊(cè)協(xié)議或其他條款另有約定。3、請(qǐng)閱讀1號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一起惠2016-10-27 08:57:03977 次
據(jù)媒體報(bào)道,美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)(USITC)當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月5日宣布,他們已經(jīng)決定對(duì)8家電子產(chǎn)品公司展開337調(diào)查,這8家公司包括索尼、三星、LG、摩托羅拉、黑莓,以及來自中國(guó)的聯(lián)想、中興、HTC。USITC發(fā)起這項(xiàng)調(diào)查,源于新加坡CreativeTechnology公司、美國(guó)加州CreativeLabs公司于2016年3月24日向USITC投訴,稱一些進(jìn)口到美國(guó)的便攜式電子設(shè)備和零部件侵犯其專利,這違反了美國(guó)《1930年關(guān)稅法》的337條款。公開資料顯示,337調(diào)查的對(duì)象為進(jìn)口產(chǎn)品侵犯美國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為以及進(jìn)口貿(mào)易中的其他不公平競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)踐中,涉及侵犯美國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的337調(diào)查大部分都是針對(duì)專利或商標(biāo)侵權(quán)行為,少數(shù)調(diào)查還涉及版權(quán)、工業(yè)設(shè)計(jì)以及集成電路布圖設(shè)計(jì)侵權(quán)行為等,其他形式的不公平競(jìng)爭(zhēng)包括侵犯商業(yè)秘密、假冒經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、違反反壟斷法等。根據(jù)公告,前述投訴方請(qǐng)求USITC對(duì)涉案產(chǎn)品實(shí)施有限的進(jìn)口禁令。事實(shí)上,據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者觀察,這已經(jīng)不是他們(聯(lián)想、中興、HTC)第一次遭遇“337調(diào)查”。2012年中興通訊、華為、三星、HTC、LG等十二家企業(yè)就曾遭到美國(guó)的337調(diào)查,2013年中國(guó)的聯(lián)想和聯(lián)發(fā)科技,韓國(guó)的LG和三星,日本的任天堂、松下和東芝等7家企業(yè)也遭到過337調(diào)查。2011年到2014年前后,中興更是曾先后遭遇6起337調(diào)查,令人欣慰的是,其中4起勝訴。2014年8月份,美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)(ITC)就美國(guó)專利運(yùn)營(yíng)公司InterDigital訴中興通訊專利侵權(quán)一案做出最終裁決,判定維持初裁結(jié)果,中興通訊不違反337條款,不侵犯InterDigital的專利權(quán)。據(jù)悉,InterDigital針對(duì)包括中興通訊在內(nèi)的多家公司在美國(guó)共發(fā)起2次337調(diào)查,中興通訊均獲得終裁勝訴,中興通訊也是目前唯一獲得美國(guó)337調(diào)查終裁四連勝的中國(guó)企業(yè),此前中興通訊曾贏得針對(duì)美國(guó)TPL、Flashpoint公司的337調(diào)查終裁勝訴。有不愿透露姓名的手機(jī)廠商人員坦言,“337調(diào)查”不乏以專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為由,設(shè)置貿(mào)易壁壘的情況。有統(tǒng)計(jì)顯示,從2007年到2015年3月份,美國(guó)共發(fā)起337調(diào)查362起,其中,涉華案件多達(dá)152起,占比42.0%。新華社更是在2015年底的報(bào)道中稱,“中國(guó)已經(jīng)連續(xù)13年成為337調(diào)查最多的國(guó)家”。商務(wù)部研究院副院長(zhǎng)邢厚媛分析認(rèn)為,這意味著美方對(duì)于中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升更加關(guān)注。邢厚媛在接受媒體采訪時(shí)表示,“我本人覺得肯定是有違背世界貿(mào)易組織關(guān)于自由貿(mào)易的原則,也違背了美國(guó)一向?qū)ν馑Q的倡導(dǎo)貿(mào)易自由化和便利化的原則?;谶@樣的一個(gè)判斷,這次案件對(duì)中國(guó)企業(yè),特別是我們認(rèn)為屬于大的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)采取的措施應(yīng)該說是危害極大的。個(gè)人認(rèn)為商務(wù)部一定會(huì)指導(dǎo)這些企業(yè)采取積極的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)?!?/div>
一起惠2016-05-10 09:27:181383 次
核心提示|昨日,鄭州中院公布10起知識(shí)產(chǎn)權(quán)典型案例,其中一起引人注目:吳某等人違背富士康公司的規(guī)定,以秘密安裝無線路由器的方式侵入了蘋果公司的網(wǎng)絡(luò),通過為他人“改機(jī)”“解鎖”手機(jī)共9000余部,五個(gè)月違法所得共計(jì)300余萬元?!景咐俊跋窗住泵腊嫣O果手機(jī)月入60萬元吳某、鄒某、蘭某三人曾是深圳富士康公司員工,從事過蘋果手機(jī)的生產(chǎn)加工,懂得將美版蘋果手機(jī)進(jìn)行“改機(jī)”“解鎖”的“刷機(jī)”技術(shù)。2011年11月,3人共謀靠這門“手藝”弄點(diǎn)大事。隨后,吳某與在深圳、浙江等地的蘋果手機(jī)銷售商建立聯(lián)系,搭建了收售渠道,讓他們低價(jià)從市場(chǎng)上收購(gòu)美版蘋果手機(jī),吳某利用技術(shù)“改機(jī)”“解鎖”,激活后的手機(jī)高價(jià)在市場(chǎng)上銷售,約定每部手機(jī)“激活費(fèi)”400元左右。記者了解到,美版有鎖蘋果手機(jī)十分便宜,但無法在本機(jī)使用他家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡,不能支持中國(guó)的通訊系統(tǒng)。經(jīng)過破解后的美版手機(jī),在市場(chǎng)上依然比正品的價(jià)格要低廉,不少人愿意冒著沒有售后、可能買到翻新機(jī)的風(fēng)險(xiǎn),低價(jià)從黑市購(gòu)買美版蘋果手機(jī)。2011年12月至2012年4月,吳某等人共“刷機(jī)”9000余部,違法所得共計(jì)300余萬元,平均月收入高達(dá)60萬元。【做法】里應(yīng)外合,安裝神秘路由器2011年11月底,吳某找到鄭州富士康公司部門主管段某,讓段某幫忙在鄭州富士康廠區(qū)內(nèi)安裝無線路由器,通過這種方式侵入富士康公司和蘋果公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),答應(yīng)每月付給段某一定報(bào)酬。段某被高額的回報(bào)打動(dòng),找到下屬何某與鐘某,將這個(gè)神秘的路由器安裝在了備品室?!八C(jī)”的時(shí)候,吳某給段某打電話,讓鐘某、何某接上網(wǎng)線,接通電源,不用的時(shí)候,就拔掉網(wǎng)線,切斷電源。通過無線路由器侵入富士康公司和蘋果公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)后,吳某等人從蘋果公司網(wǎng)絡(luò)下載各種應(yīng)用程序,通過修改代碼等方式,實(shí)現(xiàn)“刷機(jī)”。此外,再聯(lián)系在深圳富士康安插的“內(nèi)應(yīng)”,將修改后的手機(jī)“激活”?!咎幜P】當(dāng)場(chǎng)抓獲,終審判處主犯5年徒刑2012年4月,鄭州富士康公司連續(xù)3天通過系統(tǒng)設(shè)置的報(bào)警監(jiān)控裝置發(fā)現(xiàn)有異常刷機(jī)行為,經(jīng)過尋找,發(fā)現(xiàn)了這個(gè)神秘的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2012年4月25日民警與鄭州富士康公司人員在K01棟南側(cè)民房將正在進(jìn)行刷機(jī)的吳某等人當(dāng)場(chǎng)抓獲。隨后,其余十幾名作案人員分別被抓獲或自首。2015年12月30日,河南省高級(jí)人民法院作出終審判決:吳某、鄒某、蘭某等3人犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪,各自判處有期徒刑5年,并處罰金人民幣100萬元。其余人員也分別判處5年至2年不等刑期,并處罰金。相關(guān)案件造假藥、假奶粉的,也都跑不了!發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),鄭州中院知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合審判庭庭長(zhǎng)趙健良還公布了其余9例侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的典型案例。假玉米種子:郝某等6人從2012年10月開始,4個(gè)月期間從甘肅酒泉育種基地進(jìn)購(gòu)大量的玉米種子,假冒他人注冊(cè)商標(biāo),大肆銷售,涉案金額近700萬元,被判處六年半至2年不等有期徒刑,處罰金500余萬元。假奶粉:買個(gè)設(shè)備、奶粉原料,生產(chǎn)點(diǎn)冒牌商標(biāo),就可以制作“知名品牌”的奶粉了。高某等人就干起了這類勾當(dāng),涉案金額近40萬元??紤]到奶粉安全是媽媽們關(guān)注的重點(diǎn),鄭州中院加大處罰力度,判其4年半至1年不等刑期,罰金39萬余元。假藥:在新鄭市龍湖鎮(zhèn)的民房里制作假藥,潘某被判有期徒刑6年,罰金21萬元。假潤(rùn)滑油:假潤(rùn)滑油用在車上,對(duì)行車安全帶來潛在危險(xiǎn)?!伴L(zhǎng)城”“昆侖”“美孚”……兩人2011年至2013年期間在鄭州市十八里河鎮(zhèn)生產(chǎn)假油,涉案金額260余萬元,被判6年、5年刑期,罰金230萬元。此外還有侵犯栽培容器專利、模仿食品包裝、商標(biāo)侵權(quán)等數(shù)起案件。
一起惠2016-04-25 09:00:32611 次
4月11日消息,淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》變更細(xì)則,新增上門服務(wù)市場(chǎng)。淘寶揚(yáng)起鐵蹄,會(huì)不會(huì)踏死一片O2O?據(jù)《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》顯示,淘寶網(wǎng)新增上門服務(wù)市場(chǎng),具體包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原“在線洗衣”納入上門服務(wù)市場(chǎng)后更名為“上門洗衣”,原“家庭保潔市場(chǎng)”納入上門服務(wù)商場(chǎng)后更名為“上門家政”。據(jù)悉,上門服務(wù)市場(chǎng)特指本地生活指定類目下打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣價(jià)組成的市場(chǎng)。據(jù)了解到,淘寶網(wǎng)上門洗衣、上門家政沿用原服務(wù)保障及行為規(guī)范,同時(shí)明確其他類目上門服務(wù)保障及行為規(guī)范,具體包含“快速響應(yīng)”、“單方面拒單賠付”、“爽約賠付”、“遲到賠付”、“不滿意重新服務(wù)”,對(duì)于未履行服務(wù)保障要求的,按違背承諾處罰。
一起惠2016-04-12 08:51:26591 次
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