“預售商品不支持7天無理由退換貨”改為“定制類商品不支持7天無理由退換貨”《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》公開征求意見，其中明確：網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款，設置“訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨”等規(guī)定。記者發(fā)現(xiàn)，著名電商天貓已將相關(guān)退貨規(guī)定作了更改。國家工商總局1月6日起對《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）開始征求意見，明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無理由退貨”等商家行為，上述令消費者鬧心的條款或?qū)⒉辉俪霈F(xiàn)?！拔以?014年11月6號購買了天貓商城芝華仕旗艦店的預售產(chǎn)品，定金99元，由于11月11日當天我有事，沒來得及付款，第二天便在我不知的情況下關(guān)閉交易，并不退定金，憑啥？”一位網(wǎng)友說。記者搜索“天貓預售”發(fā)現(xiàn)，自2011年起，每年都有消費者遇到過預付了定金而不能退貨的情況。此外，店家還在預售規(guī)則中寫明：預售商品不支持7天無理由退換貨。對上述情況，《暫行規(guī)定》則為消費者維權(quán)提供了法律法規(guī)依據(jù)。其中第九條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款，設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等，排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定?！睂τ谶`反該規(guī)定的商家，則按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定查處，而針對的對象就是網(wǎng)絡交易平臺的經(jīng)營者（即“網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者”）。對于因網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者的原因?qū)е陆灰孜催_成的，應按照《合同法》的規(guī)定承擔民事責任。這也就意味著，促銷開始后，消費者一旦付款，網(wǎng)購平臺的經(jīng)營者就無權(quán)單方面取消訂單，這也給不少電商平臺經(jīng)營者提醒：打著促銷幌子，最終卻以缺貨為由取消已付費訂單的行為不再只是商家行為，更涉嫌違規(guī)違法。天貓預售定金仍不退昨日，記者了解到，天貓已經(jīng)調(diào)整了《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》中關(guān)于退換貨的規(guī)定，第十六條《退換貨說明》，已經(jīng)由“天貓預售商品不支持7天無理由退換貨服務”，變更為“天貓預售商品中的定制類商品不支持7天無理由退換貨服務，其他商品適用天貓7天無理由退換貨服務的規(guī)定”。該規(guī)則變更已于2014年11月13日進行公示通知，并于2014年12月1日生效。但是，預售期間買家支付的定金，按照《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》規(guī)定，支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責任的，定金均不退還。

【一起惠訊】和國內(nèi)其他品牌類似，或許是看中了跨境電商藍海市場，互聯(lián)網(wǎng)女裝品牌歐莎已悄悄地踏上了網(wǎng)上“出?！敝芬荒暧杏?。不過，新的環(huán)境意味著新的開始，更復雜的國際市場也意味著更廣闊的發(fā)展天地。這便是歐莎等品牌商們痛并快樂著的緣由。那么，在這條漫長的跨境征途中，怎樣才能找到正確方向？對此，歐莎海外營銷負責人紫龍指出，自己跌跌撞撞走到現(xiàn)在，終于看到曙光，靠的就是“笨功夫”，通過不斷試錯去換回寶貴的經(jīng)驗。據(jù)介紹，歐莎從今年年初開始涉足跨境生意，主要采取多平臺運行策略，在速賣通、亞馬遜等平臺均有開店。其中，亞馬遜店鋪的月平均增速超過50%，目前，月銷售額在5萬美金左右?！斑@與半年前剛起步不久時相比，也是個不錯的成績了。”紫龍談道，“我們也是抱著嘗試的態(tài)度去做跨境生意，只能慢慢摸索、不斷試錯，至少這是我們品牌發(fā)展的一個新思路。”紫龍告訴記者，2012年之前，歐莎每年的增速超過100%，但從2013年起，其在國內(nèi)市場的發(fā)展就遇到了瓶頸。一方面，越來越多競爭對手殺入電商市場，傳統(tǒng)服裝品牌的入侵對歐莎這種互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)生了很大的沖擊；另一方面，經(jīng)過8年時間，歐莎已鋪遍國內(nèi)所有平臺，在國內(nèi)渠道上已很難找到進一步上升空間?！霸趺崔k？要生存、要發(fā)展，就必須求變，走向國外市場似乎已經(jīng)成為一種必然。于是，在2013年年終的一次例會上，我們所有高層一致決定到要去全球市場尋求機遇。”他指出，針對跨境業(yè)務，歐莎制定了多品牌、多渠道的戰(zhàn)略。多渠道就是指同時上多個平臺，多品牌就是并購或融合各種不同品牌，以提升整體銷量和營銷水平。在渠道的選擇上，歐莎方面表示，因為淘寶的關(guān)系，最初主要利用速賣通來作海外營銷平臺，并且得到了一定的流量傾斜，也為歐莎帶來了可喜的銷量。而與亞馬遜的合作則不同，因為沒有流量支持和政策優(yōu)惠，一開始經(jīng)歷了一個比較痛苦的磨合期，但好處是能接觸到歐美一線消費群體，也更有利于樹立品牌形象。據(jù)悉，歐莎在亞馬遜最初的不適應，不僅因為平臺對商家沒有任何流量傾斜，也因為亞馬遜的產(chǎn)品展示以簡單的圖片和詳細的文字描述為主，與國內(nèi)的風格完全不同。第一個月歐莎亞馬遜“全球開店”每天的訂單僅有一兩個，整個月的銷售額也只有1000多美金。紫龍指出：“在一窮二白的基礎(chǔ)上做品牌，的確不是一件容易的事情。但是，針對這些困難，我們和亞馬遜多次商談，制定了具體改進策略。簡單來說就是關(guān)注用戶需求，給用戶最想要的產(chǎn)品?！币虼耍瑲W莎接下來做的事就是對產(chǎn)品進行系統(tǒng)的調(diào)整。對其而言，既需要關(guān)注歐美市場的流行時尚，又需要關(guān)注同行在海外銷售較好的產(chǎn)品式樣，同時還需要做些“笨功夫”，那就是不斷試錯，根據(jù)用戶反饋不斷更換產(chǎn)品的式樣，以選出更適應國外用戶的產(chǎn)品?！拔覀儚臎]做過外貿(mào)，所有運營經(jīng)驗都是基于國內(nèi)的，所以只能通過大量的試錯去累積經(jīng)驗，特別是在選品和款式上。再通過銷售數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)來分析，哪些款、什么價位、什么樣的關(guān)鍵點讓它產(chǎn)生了銷售額。我們就會把這些共性和特點抓出來，形成選品框架和參數(shù)體系?！弊淆埥忉尩馈?jù)其透露，經(jīng)過近一年的摸索，歐莎目前已經(jīng)積累了一定的跨境生意經(jīng)驗。歐莎最大的優(yōu)勢在于供應鏈，開發(fā)、設計和生產(chǎn)都掌握在自己手里，而那些鋪貨型競爭對手則是更多的依賴于在市場上拿貨，也沒有太多設計。此外，相對于其他渠道，歐莎對亞馬遜全球開店的服務也比較有信心，其產(chǎn)品由亞馬遜統(tǒng)一提供客服、進行管理、包裝、運送，可以避免退換貨帶來的問題，也能給買家?guī)磔^好的體驗。

【一起惠訊】拿下微信入口后，京東迅速開始耕耘自己的一畝三分地。在半年多的時間里，京東微信購物入口一直在做頻繁的試錯和調(diào)整。日前，京東微信手Q事業(yè)部再次對外宣布了京東微信入口的幾個新方向，其中一個規(guī)劃是引入微信的朋友圈關(guān)系鏈，建造一個京東自己的購物圈子。京東集團副總裁、微信手Q業(yè)務部總經(jīng)理侯艷平透露，微信不久后將向京東微信購物入口開放朋友圈關(guān)系鏈，這意味著，微信購物頻道未來將有一個更垂直、精準的購物圈子，這個圈子里面，用戶可以看到微信好友對京東商品的評價和分享，同時進行點贊、評論或再分享。據(jù)悉，此前，騰訊旗下炒股App“自選股”已經(jīng)嘗試了這一功能。微信向其開放朋友圈關(guān)系鏈，自選股App用戶可以在應用內(nèi)的“股票圈”看到微信好友對股票的評價。自選股App“股票圈”截圖，用戶能看到微信好友的股票評論對具體股票的評論界面不過，至于該功能在京東上如何實施，侯艷平表示還不便透露更詳細的規(guī)劃和設計。除了與微信的社交化嘗試，京東微信手Q事業(yè)部此次還介紹了京東微信入口將做出的兩項重要調(diào)整：一是京東微信一級入口中，將新增“微店”頻道（具體上線時間為11月27日），與原有的新品首發(fā)、品牌閃購、特價秒殺平級。京東方面稱，這一功能的上線主要是為了“通過在大入口的集中展示，幫助商家解決最關(guān)心的流量來源和粉絲吸引的問題?！焙钇G平表示，京東微店與市場上其它微店應用的一個重要區(qū)別和優(yōu)勢就在于，其擁有微信流量入口，“微店”頻道的上線，更能解決“去中心化”時代商家的流量困境。據(jù)了解，目前京東微店商戶主要來自京東POP平臺。京東方面稱，在京東5萬多家POP商戶中，有3萬商戶開通了無線店鋪，其中7600多家商戶開通了京東微店。另外一個調(diào)整是京東原有的微信二級入口（即“錢包”下的“京東精選”頻道）。據(jù)了解，在京東微信一級入口上線后的一段時間里，其二級入口都保持與一級入口內(nèi)容一模一樣。而在近期，京東微信二級入口做了全新的定位。據(jù)侯艷平介紹，全新的京東微信二級入口將只呈現(xiàn)京東自營商品和采用京東配送的商品。該頻道商品的三個基本要求是京東正品、極速發(fā)貨、7天無理由退換貨?！斑@個頻道主要是為了滿足一些只對京東自營產(chǎn)品感興趣的用戶，同時也更好地與一級入口做好區(qū)隔?！焙钇G平告訴記者，調(diào)整后的京東二級入口將有更多的特殊玩法，比如“好友拼購”，用戶只要拉一個好友一起買某個商品，就能獲得2人團購價。

北京時間11月21日上午消息，亞馬遜已經(jīng)同意從VornadoRealtyTrust手中租下曼哈頓中城的一處47平方英尺(約合4.3萬平方米)的大樓，其中一部分區(qū)域?qū)⒆鳛楫斎者_配送中心、倉庫以及該公司首家面向終端消費者的實體店。根據(jù)VornadoRealty發(fā)布的聲明，這家西雅圖電子商務巨頭已經(jīng)同意與之簽訂17年的租賃合同?！度A爾街日報》上月報道稱，亞馬遜計劃在曼哈頓最繁華的一條商業(yè)街開設實體店。亞馬遜此次租賃的大樓坐落于帝國大廈對面，曾經(jīng)入駐過一家Ohrbachs百貨公司，目前入駐了Mango和Express服裝店。VornadoRealty表示，這棟12層的建筑是一棟辦公樓。該公司還在網(wǎng)站上表示，亞馬遜已經(jīng)全部租下了這棟有著113年歷史的大樓。VornadoRealty發(fā)言人拒絕發(fā)表評論。知情人士表示，亞馬遜計劃將部分空間變成迷你倉庫，為紐約市內(nèi)的當日達配送服務、產(chǎn)品退換貨以及在線訂單自提業(yè)務預留一些庫存假以時日，亞馬遜還有可能利用此處展示一些商品，包括Kindle閱讀器、Fire平板電腦和機頂盒等。“我們租下這棟大樓主要作為公司辦公空間，還準備將一部分一樓網(wǎng)點轉(zhuǎn)租給其他租戶?！眮嗰R遜發(fā)言人說。

【一起惠訊】11月18日消息，繼LAOX樂購仕旗艦店、香港旗艦店之后，蘇寧易購又于近日上線了蘇寧美國海外旗艦店，并啟用獨立域名usa.suning.com。一起惠獲悉，蘇寧美國海外旗艦店是基于蘇寧云商在美國成立的新事業(yè)部門而設立的，所售產(chǎn)品均從美國供應商處直接采購，運營模式類似香港旗艦店。在物流配送方面，所有產(chǎn)品將通過順豐從美國直郵至中國，物流狀態(tài)全程可查詢，運送周期在7至10天左右。若在通關(guān)時產(chǎn)生關(guān)稅，將由順豐代付并辦理清關(guān)手續(xù)，貨物到達后，用戶再向順豐補齊代付的稅費。在售后服務方面，蘇寧美國旗艦店和其它跨境類的旗艦店一樣，由于進口貨物的特殊性，不支持7天無理由退貨，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、破損或少件等問題，可直接通過蘇寧申請退換貨。據(jù)一起惠了解，目前，該店鋪還處于前期階段，主要產(chǎn)品包括母嬰、營養(yǎng)保健、美容護膚、彩妝、運動戶外這幾大類目，商品種類較少。在推廣期，蘇寧美國海外旗艦店還喊出了全場五折起、滿200元國際直郵免運費的促銷口號。

【一起惠訊】11月13日消息，天圖物流董事長吳澤友表示，雙十一結(jié)束后，天圖物流運轉(zhuǎn)正常，目前已經(jīng)接到100萬張訂單，預計最遲四天將全部送出。吳澤友稱，為了應對消費者雙十一沖動消費帶來的退換貨問題，天圖將加快發(fā)貨速度。淘寶要求7天之內(nèi)發(fā)到消費者手中的訂單，天圖將在四天內(nèi)送出。眾所周知，雖然物流是雙十一最忙的行業(yè)，但幾乎所有的物流公司都在賠本賺吆喝。今年雙十一物流公司紛紛提價。對此，吳澤友表示，天圖今年肯定沒錢賺，各種成本都在上升?！案悴缓糜钟幸慌〉奈锪鞴疽沟?，真希望雙十一以后不要這么瘋狂?！痹苽}儲是天圖提出的新型物流模式，但其對接的平臺很多，業(yè)界一直擔心在雙十一節(jié)點上天圖的運轉(zhuǎn)情況。吳澤友稱，天圖對這個問題將從兩個方面應對：首先，天圖不會偏離戰(zhàn)略方向。雙十一之前就會和B2B客戶協(xié)商，先停掉一部分B2B客戶的訂單，集中全力應對雙十一。在雙十一過后再解決B2B方面的物流需求；其次，天圖在大宗固定資產(chǎn)投資上有長遠規(guī)劃，不會因為雙十一的原因加大投入。“很多小物流就是這樣死掉的，天圖肯定要吸取教訓?！眳菨捎驯硎?。吳澤友最后表示，未來的天圖將發(fā)力物流O2O。所謂的物流O2O，就是將傳統(tǒng)品牌商的線下門店也納入到物流體系里，在大事件發(fā)生的時候，可以借此平衡物流總量。據(jù)了解，天圖物流是總部位于廣州的一家提供倉儲、運輸服務的第三方物流公司。在全國十幾個省份已經(jīng)擁有自己的倉儲管理基地。今年11月1日，天圖物流在廣州、上海、天津、成都及重慶五地同時啟動“小菜鳥”項目，布局新倉近十萬平米，整體規(guī)模達二十余萬平米。

【一起惠訊】11月12日消息，日前，蘇寧易購也玩兒起了海淘，于雙11當日以上線蘇寧香港旗艦店，主營數(shù)碼攝像、電腦及周邊、生活電器和個護小家電等產(chǎn)品。一起惠獲悉，蘇寧香港旗艦店的全部產(chǎn)品均由開設在香港境內(nèi)的蘇寧門店直郵銷售，并提供售后服務，而且所有產(chǎn)品的價格均為包郵包稅后的最終售價。在物流方面，所有產(chǎn)品均通過蘇寧的海外通物流公司直接運輸至內(nèi)地，物流狀態(tài)可實時查詢，配送時間在6至8天左右。據(jù)悉，蘇寧香港旗艦店所售商品全部正規(guī)報關(guān)、繳納行郵稅，因此，顧客需在下單時提供收貨人身份證信息。但由于進口貨物的特殊性，不支持7天無理由退貨，如果消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題、破損或少件等問題，可直接通過蘇寧申請退換貨。目前看來，該店鋪還處于前期階段，產(chǎn)品種類較少，價格上由于運費和關(guān)稅的關(guān)系，相對傳統(tǒng)海淘也暫時不具優(yōu)勢。不過，未來蘇寧易購是否會針對該店鋪擴充品類、調(diào)整售價還有待繼續(xù)觀望。

【一起惠訊】11月5日消息，在臨近雙11之時，上海有十多家品牌商進行了閉門討論。與前面五次雙11相比，今年雙11預熱氣氛明顯下降，品牌商認為雙11越來越像春晚，沒有沖動沒有刺激更沒有驚喜，一切均是在常規(guī)化作戰(zhàn)?！半p11進行到今年已經(jīng)是第六次了，商家對雙11的運作趨于理性，從預算、備貨、預熱到售后等各個環(huán)節(jié)均有經(jīng)驗；從天貓的角度來說，也很難找到新玩法刺激高增長，從各家品牌商PC端的數(shù)據(jù)推算，今年較去年相比能有30%的增長已經(jīng)是極限了；而消費者對雙11也不再沖動，不過是像過年吃餃子、看春晚必須得有?！逼放粕谈嬖V一起惠，從各方角度來說今年雙11肯定不像從前能有諸多興奮點可陳述。即便如此，品牌認為雙11仍然非常有價值，單日訂單量達到峰值是對團隊電商運營能力的大檢閱，并且參加雙11逐漸從賠本賺吆喝轉(zhuǎn)而開始真正賺錢。討論結(jié)束之后，一起惠就此總結(jié)了他們對2014年雙11的七大精細化做法與真實判斷。1、天貓PC端增長態(tài)勢疲軟今年各家雙11到底能做多大？品牌商認為與天貓整體銷量密切相關(guān)。“今年大家的銷量會緊緊跟著大盤走，如果大盤翻倍增長，商家差也差不到哪里去。如果大盤只有30%的增長，你想要60%的增長，那肯定難死了?！迸c此同時，眾多品牌商也告訴一起惠，從PC端日常的流量來看，今年雙11當天PC端的增幅最低或許只有10%?！芭c去年相比，PC端平日流量基本持平，所以較去年的350億今年雙11總體銷量增幅頂多在10%～30%之間?！被诖?，上述十多家品牌商一致認為，PC端唯一的增長因素在于雙11貨品本身?！叭绻鲿龊头謺龅馁u家備貨給力，讓消費者真正覺得賣得值，這會大大釋放消費者的購買欲望，或許會意外拉高銷量?！钡珜τ谡嬲拇笃放苼碚f，在雙11當天讓利十分有限。“平常的毛利是40%～45%，這一天也有39%～43%，我們肯定不會不顧品牌形象和新品牌一樣亂打折?！币晃慌放齐娚特撠熑送嘎?，今年雙11天貓要求鞋服類商家備貨必須與線下同款，并且在天貓是首發(fā)，這其實是在用微利搶占線下市場。而對于新品牌而言，也不再像過去那樣為了搶占銷售名次，而高價買廣告、低價出售商品。大家開始嚴格做好市場預算，在能賺錢的情況下做好雙11銷售額?！叭ツ觌p11玩死了一批品牌商，備貨幾千萬最后只賣了幾百萬，或者備貨上億最后只賣一兩千萬，售罄率不到30%的品牌商今年庫存壓力非常之大。今年大家都學乖了，不可能再冒一次擠壓庫存的風險。所以從備貨上說，今年各家新品比例不會太高，而且去年的庫存今年肯定還要拿出來再賣?！?、唯一的驚喜在移動端與PC端相比，從各家品牌商移動端的數(shù)據(jù)來看，移動端的數(shù)據(jù)雖好看但“虛”的成分比較大。“各家對外說無線端銷量占比超過50%，但實際上心里都明白，其中多少比例訪問路徑還是在PC端，不過沖著無線端的專項價格來下單。移動端銷量真實占比能有35%就算很不錯的，這是由天貓平臺本身的局限性所決定的，他們在無線端不足以從根本上改變用戶行為，很多時候玩的還是左手倒右手的游戲。”此外，無線端的流量雖增長快，但垃圾流量較多，而且轉(zhuǎn)化率低。加上諸如360這樣的廣告商更愿意把有效流量給APP，而不愿意給電商網(wǎng)站。所以品牌商想要真正完好移動端，在今年雙11中還屬不易。雖然如此，但品牌商一致認為，今年天貓雙11唯一的看點就在于移動端。“PC端已經(jīng)能猜測到結(jié)果，唯一猜不透的就是大盤增長與移動端增長了，無線端或許會給此次雙11貢獻驚喜，有些品牌三四線城市的手機下單比例比一線城市還要高?！?、不能慣著天貓得罪其他平臺與其他平臺相比，天貓依然是絕多數(shù)品牌的第一大線上通路。“京東看起來賣得多，但是賬期長。唯品會賣得快，但扣點高，也有賬期問題，而且退回來的貨隨意包裝退回來就像垃圾。天貓雖然最強勢，但相對而言可控性比較強?！贬槍﹄p11當天各家平臺如何鋪貨？各家平臺承擔的任務又是什么？“許多品牌商計劃得很好，這個平臺賣貨，那個平臺清庫存，到最后發(fā)現(xiàn)能做好一兩家平臺就不錯了。實際上只有每家平臺都需要我們竭盡全力，天貓可以要求我們用90%的精力在他的平臺上，但不能要求我們完全不理其他平臺?！币晃痪€下品牌商直言，盡管天貓銷量占比重，但慣著天貓的強勢而得罪其他平臺不值得，長期下去只會被天貓拿住咽喉。而針對今年天貓雙11力挺國際品牌的做法，國內(nèi)品牌認為國際品牌很難支撐得住陡增的訂單量?！八麄儎?cè)胩熵?，平時一個月就賣十幾萬，到了雙11仗著天貓給的資源而忽然賣幾千萬甚至上億，但是他們的IT系統(tǒng)、物流、售后等環(huán)節(jié)都沒匹配上，也沒打過硬仗，賣得越多說不定導致他們后面死得越快?！闭且驗槿绱耍放粕陶J清了跟著某家平臺轉(zhuǎn)而不去布局其他渠道會很危險。“從淘品牌到國內(nèi)傳統(tǒng)品牌，再到海外時尚品牌，天貓每個階段都有自己的扶持目標。作為品牌商需要明白的是，雙11當天做得好是因為自己的運營能力扎實，還只是憑借天貓給予的資源支持。把大促與資源支持當作飯吃，容易上癮自費武功?！?、品牌商大鋪雙11廣告是傻帽行為針對雙11，商家該如何做市場預算？對于品牌市場滲透率不強的品牌而言，在雙11當天會考慮做一些市場廣告投放。但他們認為，如果沒有財務模型憑直覺認為哪個活動好就參加，后面總的算下來往往賠本?！斑^去天貓免費給我們海景房，現(xiàn)在他們必須看到我們在線下投放了廣告，并且放上天貓的Logo，才肯和我們置換資源。不僅是外部環(huán)境變了，我們自身的意識也發(fā)生了變化。過去我們做雙11，不管多少錢肯定要買流量，只要能做出銷售業(yè)績?，F(xiàn)在先做預定銷售目標，在預定銷售目標上稍微多鋪點貨，通盤算下來還能賺錢的情況下，考慮能有多少錢去做廣告投放，拿不準的流量不買，太貴的流量也不會買?！倍嗟囊痪€品牌商則認為，針對雙11投放廣告是為他人做嫁衣?！半p11前后流量是最貴的，而且買與不買對客戶的影響并不大，雙11那一天流量自然會進店，你花大錢做廣告就太傻了，實際上好處都被天貓得了?！贝送?，一些運營成熟的品牌商透露，過去廣告在天貓站內(nèi)投放得更多，而現(xiàn)在是在站外投放得更多?！艾F(xiàn)在流量渠道比過去更多，各家賣流量的平臺也專門為雙11留下了空檔，到了第四季度就會因雙11而漲價。”5、售罄率低于30%會玩死自己“今年雙11多少商家賣的是去年雙11的庫存，或庫存面料翻單？”一位不愿具名的服裝類目商家告訴一起惠，去年雙11玩死了一批人。正是因為如此，今年品牌商非常重視對售罄率的控制。“售罄率如果沒達到30%后續(xù)會比較麻煩，超過50%以上日子才會好過點?！币皇窃趥湄涬A段要非常理性?！癟OP10與TOP20的賣家在雙11當天的銷量增長量級是不一樣的，每個商家可以根據(jù)自己的日常運營猜測當天能有多少增長，不要單憑廣告或者資源支持就盲目備貨，另外還要優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)?！倍窃陬A熱階段和雙11當天每個環(huán)節(jié)都要把我好?！?到8點的銷量基本是由預熱產(chǎn)生的，這個銷售比例做得好的話會達到近40%。雙11當天怎么做好店鋪氛圍、貨品成列、產(chǎn)品描述等運營細節(jié)，均關(guān)系到售罄率高低?！比窃谑酆蟓h(huán)節(jié)要及時處理?！笆酆筇幚砟芰﹃P(guān)系到退貨率和店鋪評價，據(jù)說去年有的賣皮草的店鋪退換貨率高達60%，如果退貨率高比沒賣出去損失還大?！?、雙11當天官網(wǎng)扮演什么角色？在雙11當天，自有官網(wǎng)該扮演什么角色？有的品牌商選擇在自家官網(wǎng)也同步做促銷，甚至提前做促銷?！白约夜倬W(wǎng)的顧客基本是會員，提前釋放雙11的促銷算是回饋會員的一種方式。”也有品牌商認為自家官網(wǎng)不用顧及雙11。“自家官網(wǎng)做的是會員生意，天貓雙11做的是賣貨生意，這一天我們就是沖著賣貨賺錢而去的，所以在雙11當天做自己的平臺沒意思，因為大潮都在往天貓涌，我們只要把全部的精力用在天貓上就好了。你在官網(wǎng)做動作與不做動作，從我們的實際效果來看只有些微差異，不值得費那個勁?！币黄鸹莅l(fā)現(xiàn)，品牌商對于雙11的態(tài)度日益理性和嚴謹，以至于需要自找興奮點去鼓勵和歷煉團隊?！巴甏螂p11這一仗很匆忙，團隊像打了積血一樣，今年什么都是按部就班地來，就是對當天的臨門一腳還有興奮點。為了在日常平淡工作中尋找到一點刺激，使得本來流程化的事情變得有所不同，我們會把銷售目標調(diào)到團隊踮腳還差一點夠不著，比如今年本來計劃一個店能賣7500萬，最后給團隊的制定的目標是賣一個億，讓他們圍繞著這一個億來倒騰事情?！?/div>