京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，在線(xiàn)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車(chē)配件、服裝與鞋類(lèi)、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個(gè)人護(hù)理用品、食品與營(yíng)養(yǎng)品、書(shū)籍與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等13大類(lèi)3,150萬(wàn)種SKU優(yōu)質(zhì)商品。所謂林子大了，什么都有，京東有那么多的商品，不能保證每一個(gè)商品的質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題的，而且在運(yùn)輸過(guò)程中，也許會(huì)損壞一些商品，那么會(huì)員們是不是可以退貨呢？那會(huì)員知道京東商城的退貨流程嗎？要不要現(xiàn)在和小編一起來(lái)看看京東商城的退貨步驟呢？一、登陸京東商城，點(diǎn)擊京東商城的“我的訂單”二、在“我的訂單”的左側(cè)找到常用設(shè)置的“返修/退換貨”點(diǎn)擊“退換貨”三、在“返修/退換貨”中找到自己要退的商品，然后點(diǎn)擊“申請(qǐng)”四、申請(qǐng)退貨的時(shí)候，要寫(xiě)明退貨的理由，最好能寫(xiě)上關(guān)于問(wèn)題的陳訴，而且能附上退貨的圖片就最好了！五、上面的問(wèn)題都處理完后，點(diǎn)擊“提交”就可以了，下面就是京東商城客服審核的事情了。六、審核通過(guò)后，就會(huì)有京東商城的快遞員上門(mén)取貨了，那么你只要準(zhǔn)備好發(fā)票等資料就可以了！然后在“返修/退換貨”中查看退貨的進(jìn)度。七、如果審核不通過(guò)的話(huà)，可以根據(jù)京東商城客服給的理由，再重新申請(qǐng)退貨即可。

親們，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)過(guò)東西嗎？有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)不喜歡的，或者是不滿(mǎn)意的商品呢？這時(shí)候是不是很想退貨呢？但是會(huì)不會(huì)不清楚當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨的流程或者是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨要注意的細(xì)節(jié)呢？不要著急，現(xiàn)在和小編來(lái)看看吧！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為您提供了網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，您只需進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心，自助完成退換貨的申請(qǐng)。一、進(jìn)入網(wǎng)上退換貨服務(wù)中心有以下三種方式：1、在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)面最下方點(diǎn)擊“退貨申請(qǐng)”或“換貨申請(qǐng)”；2、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”，在需要辦理退換貨的訂單后面點(diǎn)擊“換貨”或“退貨”；3、進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)--我的訂單”，打開(kāi)需要辦理退換貨的訂單，在訂單詳情頁(yè)的右上角點(diǎn)擊“申請(qǐng)換貨”或“申請(qǐng)退貨”；二、網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨步驟：1、閱讀退/換貨政策2、輸入訂單號(hào)3、選擇需退/換貨的商品和數(shù)量4、填寫(xiě)退/換貨原因5、確認(rèn)退/換貨信息6、成功提交三、溫馨提示：1、若您訂單中的商品訂購(gòu)重復(fù)或訂購(gòu)錯(cuò)誤，無(wú)法申請(qǐng)換貨，因?yàn)閾Q貨僅限更換相同的商品2、若您因商品錯(cuò)漏發(fā)而申請(qǐng)退換貨，請(qǐng)申請(qǐng)成功后，發(fā)郵件至官網(wǎng)郵箱說(shuō)明訂單錯(cuò)漏發(fā)詳情，以便問(wèn)題能盡快得到解決3、若您因商品破舊損壞或是與網(wǎng)信息不符而申請(qǐng)退換貨，請(qǐng)申請(qǐng)成功后，按照網(wǎng)站提示上傳商品照片，以便問(wèn)題能盡快得到解決4、若您未簽收商品，快遞公司或郵局會(huì)將貨物退還當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，待當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收到貨物后，會(huì)為您辦理退貨退款，您無(wú)需申請(qǐng)退換貨。四、快遞/郵寄退換貨地址：1、退換貨地址1）若您通過(guò)快遞公司送回商品，請(qǐng)寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2）若您通過(guò)郵局寄回商品，請(qǐng)寄回至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2、溫馨提示：1）因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原因產(chǎn)生的退換貨郵寄費(fèi)用（不含EMS、順豐拒收到付）將以禮券的形式返還，郵寄退換貨完成后請(qǐng)聯(lián)系客服辦理；2）請(qǐng)務(wù)必在包裹單上注明訂單號(hào)；3）以上地址不接收到付包裹。3、3C數(shù)碼商品：請(qǐng)參考商品單頁(yè)中的相關(guān)說(shuō)明；4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的部分商品是由與當(dāng)當(dāng)簽約的商家提供的，商家商品的退換貨地址請(qǐng)以商家提供的信息為準(zhǔn)。五、退/換貨注意事項(xiàng)1、快遞/郵寄時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)以下信息，否則將影響您的退/換貨辦理：①、您的姓名②、收貨地址、Email③、訂單號(hào)、商品名稱(chēng)和型號(hào)④、退/換貨原因2、如需檢驗(yàn)報(bào)告的商品,您還需要提供檢驗(yàn)報(bào)告，查看退換貨政策；3、請(qǐng)您在收到商品后盡快進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作，否則將會(huì)影響您的退/換貨的辦理；4、商家退換貨申請(qǐng)需對(duì)應(yīng)商戶(hù)處理，具體流程請(qǐng)您參看商家退換貨流程。5、換貨僅能換成訂單中原商品，若訂購(gòu)錯(cuò)誤，請(qǐng)直接辦理退貨。親們，清楚了嗎？下次知道要怎么在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退貨了吧？希望大家都能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)到自己喜歡而且滿(mǎn)意的商品了！

有發(fā)票嗎？顧客購(gòu)買(mǎi)“1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品”，則無(wú)法獲取中國(guó)法律規(guī)定的發(fā)票；“若購(gòu)買(mǎi)“1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家“的商品，是否能獲取中國(guó)法律規(guī)定的發(fā)票，請(qǐng)參見(jiàn)其商品詳情頁(yè)?？梢酝素泦幔俊素浺?guī)則1.1號(hào)海購(gòu)所有商品暫無(wú)法支持換貨；如遇質(zhì)量問(wèn)題可與商家聯(lián)系確認(rèn)，達(dá)成一致后進(jìn)行退貨操作，相關(guān)退貨流程請(qǐng)以商家頁(yè)面為準(zhǔn)。2.1號(hào)海購(gòu)自營(yíng)商品接受質(zhì)量問(wèn)題的退貨，顧客在收到商品7天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，可向1號(hào)店在線(xiàn)申請(qǐng)退貨，通過(guò)審核后，可依系統(tǒng)指示將商品寄回至指定的退貨地址：上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號(hào)4號(hào)庫(kù)80號(hào)口(請(qǐng)不要使用中通、EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人：1號(hào)店聯(lián)系電話(huà)：18017067935東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號(hào)（近洪梅第一小學(xué)）(請(qǐng)不要使用EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人：1號(hào)店退貨組聯(lián)系電話(huà)：0769-813307193.1號(hào)海購(gòu)認(rèn)證商家商品同樣接受質(zhì)量問(wèn)題的退貨(部分國(guó)家規(guī)定的特殊品類(lèi)除外)，具體流程請(qǐng)以商家頁(yè)面為準(zhǔn)。參加“7天無(wú)理由退貨”的1號(hào)海購(gòu)商家，在商品詳情頁(yè)下方有相關(guān)標(biāo)識(shí)；若標(biāo)識(shí)為灰，則表示該商家不參加“7天無(wú)理由退貨”。4.退款問(wèn)題：退貨成功后1號(hào)店會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)為顧客操作退款，銀行退款時(shí)效可點(diǎn)擊參照“退款時(shí)效”頁(yè)面內(nèi)容。

由于海淘的特殊性，所有通過(guò)惠惠一鍵海淘購(gòu)買(mǎi)的商品都不支持換貨。如果經(jīng)過(guò)核實(shí)您購(gòu)買(mǎi)的商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，那么惠惠將協(xié)助您進(jìn)行退貨或聯(lián)系商家進(jìn)行索賠?；莼莶恢苯映鍪凵唐?，所有商品均按照您的要求購(gòu)買(mǎi)于美國(guó)或日本電商網(wǎng)站，因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的退貨，需要將貨物退至美國(guó)或日本，海外商家只承擔(dān)海外的退貨運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用，因此如需退貨需您承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)。海外商家只賠償商品價(jià)格，不承擔(dān)國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用，所以收取的國(guó)際運(yùn)費(fèi)不退回。關(guān)稅為國(guó)家正常收取，多余稅款會(huì)幫您退回，海關(guān)收取部分不退回。退貨流程如下：1.發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題后，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù)。2.惠惠客服審核，確認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。3.用戶(hù)可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國(guó)或日本的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)或者直接寄回給美國(guó)或日本電商網(wǎng)站。4.商品退回美國(guó)或日本電商網(wǎng)站后，由其電商網(wǎng)站確認(rèn)，確屬質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)將商品金額退回給惠惠。5.惠惠收到美國(guó)或日本電商網(wǎng)站的退款后，3個(gè)工作日內(nèi)退款給用戶(hù)。整個(gè)過(guò)程大概需要1.5~2個(gè)月的時(shí)間，給您帶來(lái)麻煩和不便還請(qǐng)您理解。以上快遞過(guò)程如發(fā)生商品丟失、貨物損壞，由用戶(hù)自行承擔(dān)后果。以下情況不在售后處理范圍內(nèi)：1.因用戶(hù)自身的非正常使用或保管不當(dāng)及錯(cuò)誤清潔、保養(yǎng)方式導(dǎo)致商品損壞或不能正常使用（如電子產(chǎn)品未使用標(biāo)準(zhǔn)電壓）。2.退貨時(shí)資料/配件不全（如包裝、吊牌、說(shuō)明書(shū)、配件等等）。3.化妝品、藥品、食品等特殊商品經(jīng)過(guò)拆封，衣服標(biāo)簽被拆或經(jīng)洗滌，以及其他商品已被使用的情況。4.由于運(yùn)輸過(guò)程中的不可抗因素，商品出現(xiàn)輕微磨損，但不影響正常使用。5.超過(guò)受理時(shí)限，即自收到貨物后超過(guò)24小時(shí)。6.易碎商品，如玻璃制品，破損或漏液不予賠償。7.5月至10月期間因天氣炎熱，可能部分易融化、變形、變質(zhì)的商品（如：保健品（軟膠囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口紅等商品）會(huì)受地區(qū)氣候等不可抗外力因素影響而存在非轉(zhuǎn)運(yùn)損壞，因此原因造成商品損壞不予賠償。8.由于各國(guó)電壓標(biāo)準(zhǔn)不同，部分海淘的電子產(chǎn)品（110v）在國(guó)內(nèi)使用時(shí)（220v）需要接入變壓器。由于電壓不符造成的電器損壞不在售后處理范圍內(nèi)。9.購(gòu)買(mǎi)商品的顏色、尺碼等屬性不喜歡/不合適。10.由于海關(guān)嚴(yán)查，剃須刀附帶的清潔液等商品不能通關(guān)，由此造成的損失不予賠償。

2月1日消息，據(jù)獲悉，今天，支付企業(yè)PayPal與獨(dú)立市場(chǎng)研究公司Ipsos共同發(fā)布第二屆全球跨境貿(mào)易調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查報(bào)告指出，在2015年，有81%的中國(guó)消費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，其中有35%的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者曾以海淘方式購(gòu)物，而在2014年該比例僅為26%。當(dāng)提及為何選擇海淘這種購(gòu)物方式，該調(diào)查指出，安全、便捷和正品保障依舊是中國(guó)消費(fèi)者選擇海淘的主要原因。其中，分別有49%和45%的被調(diào)查者認(rèn)為，選擇海淘主要是因?yàn)橛邪踩闹Ц斗绞胶蜕唐返恼繁Ｕ?。選擇海淘的其他重要因素還包括提供中文服務(wù)和有利的買(mǎi)家保障政策，占比分別為40%和35%。有趣的是，與去年的調(diào)查結(jié)果相似，美國(guó)網(wǎng)站依舊最受中國(guó)海淘消費(fèi)者的歡迎，而日本和韓國(guó)網(wǎng)站則分別位列第二位及第三位。參與調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者表示，選擇這些國(guó)家的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的主要原因?yàn)槟軌虬l(fā)現(xiàn)更多價(jià)格優(yōu)惠的高質(zhì)量正品和未在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的新奇產(chǎn)品。而PayPal認(rèn)為，中國(guó)海淘消費(fèi)頻率在去年整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2015年，約22%的中國(guó)海淘消費(fèi)者曾在美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物，2014年該比例為14%。與去年相比，中國(guó)消費(fèi)者在日本和韓國(guó)網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)率，也各增長(zhǎng)了至少10%。當(dāng)被問(wèn)及如何選擇海淘網(wǎng)站時(shí)，熟悉度和優(yōu)惠信息成為影響中國(guó)海淘消費(fèi)者的兩大主要因素。大多數(shù)參與調(diào)查的海淘消費(fèi)者會(huì)選擇直接去他們?cè)?jīng)使用過(guò)或知道網(wǎng)址的網(wǎng)站購(gòu)物，分別占比47%和45%。而43%的消費(fèi)者表示他們會(huì)在例如“黑色星期五”或“光棍節(jié)”等購(gòu)物季獲得促銷(xiāo)信息后，搜尋相關(guān)的海外網(wǎng)站。此外，PayPal還指出，盡管跨境網(wǎng)購(gòu)規(guī)模在不斷增長(zhǎng)，但中國(guó)海淘消費(fèi)者依舊在購(gòu)買(mǎi)更多海外商品或結(jié)賬時(shí)面臨阻礙。超過(guò)三分之一的中國(guó)海淘消費(fèi)者表示，購(gòu)買(mǎi)海外商品時(shí)他們最擔(dān)心的問(wèn)題是：假冒商品、繁瑣的退貨流程，以及遇到問(wèn)題時(shí)不能得到充分的幫助，占比分別為38%、37%以及35%。而費(fèi)用和配送問(wèn)題對(duì)中國(guó)海淘消費(fèi)者也同樣重要。根據(jù)調(diào)查，據(jù)了解到，目前讓海淘用戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)的兩大主要原因?yàn)楦哳~的運(yùn)輸費(fèi)用和漫長(zhǎng)的配送時(shí)間，占比分別為27%和26%。