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退貨流程
天天特賣工廠店的退款與其他訂單是-樣的,進入訂單的詳情頁面后,然后按照提示就可以申請退款,根據(jù)自己的實際情況選擇退款的原因,只要是合理的請求都會得到快速處理。
一起惠返利網(wǎng)2022-07-29 11:13:55509 次
平時我們在網(wǎng)上購物的時候,多多少少都遇見過這樣的問題吧,就是對收到的商品表示不滿意,或者說商品有瑕疵,有質(zhì)量等問題,我們就會選擇售后服務(wù),進行換貨/退貨,但是如果消費者們想要換貨/退貨的話,肯定是有一個換貨/退貨流程的。那么京東售后服務(wù)流程,京東怎么申請售后?京東怎么申請售后?1.對于京東買家來說貨沒想要退貨的話,首先消費者們要做的是,登陸到京東的官網(wǎng),然后在登陸自己的賬號。2.在自己的京東賬號;里,找到我的訂單,如果點擊進入,如下圖:3.在進入到我的訂單之后,就會看到在自己購買的商品里面的后面,會有一個售后的選擇,這個時候選擇你需要售后的商品。4.選好商品之后,點擊售后,就可以進入到正式的申請售后的頁面了,這個時候,買家們可以在這個頁面中選擇你需要進行售后的類型。售后類型一般有“維修”“退貨”“換貨”幾種操作。大家講根據(jù)自己的需要進行選擇就可以了。小編在這里給個事例,如果選擇的是維修,那么接下來的操作如下:1.在進入到售后服務(wù)后,就可以填寫你的訴求了,寫完之后提交。2.小編在可以選擇的是維修,那么在選擇申請的原因上,又有三種選擇,分別為“商品故障”“質(zhì)保期外問題”“其他”。3.選擇好自己需要的維修類型后,就可以在問題描述里,去仔細描述好自己的商品有哪些問題。4.描述好之后,又有兩種選擇退貨的方式,一種是“送貨至自提點”,還有一種是“快遞至京東”,這里也可以根據(jù)自己的實際情況來進行選擇,選擇好就可以提交了。最后小編還是要提醒大家一下:京東的售后上門:客戶購買商品15日內(nèi)(含15日,自客戶收到商品第二日起計算)因質(zhì)量問題提交退換貨申請且審核通過,在京東自營配送范圍內(nèi),京東提供免費上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
一起惠返利網(wǎng)2019-10-25 10:49:16879 次
天貓屹立在電商平臺數(shù)十年了,天貓無論是從產(chǎn)品的質(zhì)量、出貨的時效還是售后的保障上一直都為廣大的消費者提供了便利和實惠。那么作為一名買家,可知道天貓商家一般對買家有異議的商品進行退換貨處理上需要多長時間嗎?那么小編就來告訴你,商家是如何處理這類事件的。作為我們買家拿到商品(就比如衣服,下面以此為例)后,發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不好,那么我們就可以向賣家提出換貨的要求,作為賣家也會同意我們的請求。根據(jù)《天貓退換貨規(guī)則》買賣雙方達成退換貨協(xié)議,或者天貓做出退換貨的處理結(jié)果后,商家應(yīng)該在接到天貓的處理結(jié)果后24小時內(nèi)或者在與買家約定的時間內(nèi)提供退換貨的地址給買家。另外作為天貓電器之類的商品,只要是遇到破損、少件、外觀變形還有顏色、型號、尺寸大小不符得情況下,七日之內(nèi)可以無理由退貨,十五日之內(nèi)可以換貨,如果不是產(chǎn)品本身的原因,而是個人不想要了或者不喜歡也可以做退換貨申請,同樣也是七天包退十五天包換。前提是不影響賣家二次銷售。所以說當我們買家在收到退換貨的地址后,就盡快在七日內(nèi)將商品寄回去,然后等待賣家的處理,注意不要將商品給弄臟和弄壞,否則賣家收到商品后就不會給于處理的。那么作為賣家在收到買家發(fā)回來商品,仔細檢查確認無誤后就得即使幫買家要換的商品發(fā)回去。那么至于我們何時能收到,就得看物流的快慢了。作為買家在購買了商品后,如果不想要了,那么我們得向賣家提出退貨的要求。七天之類賣家是不會拒絕我們的退貨的,不過最好事先通過旺旺,與賣家溝通一下,說明一下退貨的理由。然后再進行退貨的操作。作為我們買家具體的退貨流程如下:首先我們打開天貓APP,點擊進入我的淘寶然后在我們購買的商品中找到要退的商品,點擊退貨/換貨,如果是已經(jīng)收到貨簽收了,就點擊申請售后我們?nèi)绻€沒收到貨,就點擊我要退款(無需退貨),如果已收到貨就點擊我要退貨退款,如果是要換貨那就點擊換貨。我們根據(jù)自己的情況,把界面中該填的對話框給填好,點擊提交。最后我們就等待商家處理。
一起惠返利網(wǎng)2019-09-23 09:56:22747 次
跟國內(nèi)電商不同,跨境電商的商品跟消費者之間夾著兩道國門清關(guān)、國際干線物流以及落地配等多項復雜流程,這些流程導致跨境電商在退貨上變得異常困難。為解決退貨的難題,業(yè)內(nèi)也誕生了通過海外倉、保稅倉等收納退貨商品的創(chuàng)新模式。現(xiàn)在,跨境電商退貨這一痛點又再次被提出來。日前,黃埔海關(guān)公布了其管轄下的沙田海關(guān)新走通的一項跨境電商業(yè)務(wù)——跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)。跟上述提及的退貨模式不同,沙田海關(guān)的跨境電商退貨模式能把商品退回到國內(nèi)?;谙愀蹅}的退貨業(yè)務(wù)在今年4月29日,沙田海關(guān)已經(jīng)成功辦理了首批7票跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)。據(jù)知情人士透露,目前沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)由遞四方負責物流業(yè)務(wù)。對此,一起惠向遞四方官方進行求證。遞四方官方確認該退運服務(wù)為遞四方運營。從黃埔海關(guān)對外公開的資料中一起惠了解到,沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境業(yè)務(wù)的商品經(jīng)由“消費者網(wǎng)上操作退單——香港攬收驗視——香港倉集貨——采用簡易退貨通關(guān)模式入境——配送”等一系列流程退回到國內(nèi)。據(jù)黃埔海關(guān)方面介紹,沙田海關(guān)通關(guān)大量調(diào)研和走訪,初步確定了一個跨境電商零售出口退貨業(yè)務(wù)簡易通關(guān)模式。在該模式中,商家訂單生成后通過9610模式進行報關(guān),并派送到海外的消費者。當海外消費者進行退貨時,則把產(chǎn)品退回到香港的自提點,最后發(fā)至香港的退貨倉。退貨商品在香港退貨倉集貨后,將通過深港班車運送至中國境內(nèi),并進行退運申報。退運申報成功后,退貨商品經(jīng)由國內(nèi)快遞發(fā)回到出口電商的賣家手上。值得注意的是,沙田海關(guān)除了確定了跨境電商零售出口退貨業(yè)務(wù)簡易通關(guān)模式外,還確定了該模式的監(jiān)管方式。首先,在信息打通方面,企業(yè)在退運包裹上保留原出口面單并加貼進口面單,同時在進口面單上附上二維碼,掃描二維碼可關(guān)聯(lián)原出口運單號以及攬貨前臺商品快照、購物截圖以及消費者退單截圖。針對承載退貨商品的深港班車,沙田海關(guān)也做出了嚴格的要求:貨柜車同車次只運輸電商退貨物品,不裝載其他貨物;且對刷卡進場車輛進行車輛軌跡核對。除此之外,沙田海關(guān)還會抽取包裹核對數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)核對主要針對原電商出口清單真實性,包裹退貨理由是否合理,退貨包裹清單申報內(nèi)容是否與原出口清單一致等內(nèi)容。在核對數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,沙田海關(guān)還會抽選一部分包裹轉(zhuǎn)查驗。多樣化的退貨江湖沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境模式給退貨商品退回國內(nèi)開設(shè)了一個窗口。但實際上,在跨境電商出口行業(yè)中,并不是所有退貨模式都把商品退回到國內(nèi)。有時,跨境出口電商企業(yè)僅需要一個海外退貨地址,讓消費者把商品寄回即可。在跟跨境電商服務(wù)商、賣家及業(yè)內(nèi)專家的深入交流后,一起惠了解到以下五種行業(yè)內(nèi)已有的退貨模式:第一、海外倉退貨企業(yè)在消費者所在國設(shè)有海外倉或與海外倉服務(wù)商進行合作。消費者進行退貨時,商品退回到海外倉??缇畴娚藤u家根據(jù)退回商品的貨值、狀態(tài)來決定進行銷毀或重新包裝再銷售。(用戶收到包裹后會拆開包裝,因此對于并未受損的退貨商品,賣家需要更換新的包裝方可賣給其他消費者。)第二、退貨至保稅區(qū)返修跨境電商賣家將貨物退至消費者所在國的集貨倉(比如亞馬遜FBA倉),然后集中退到第三方集貨倉。第三方物流企業(yè)將退貨商品集中到一個貨柜,退回國內(nèi)保稅區(qū),在保稅狀態(tài)下完成理貨、維修等動作,實現(xiàn)重新上架銷售出口,與海外倉聯(lián)動,滿足電商要求。降低海外理貨成本。然后進行復出口。目前杭州已經(jīng)走通了該模式,由杭州樂鏈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運行。第三、出口貿(mào)易退貨這種情況發(fā)生在一般貿(mào)易出口流程。出口企業(yè)根據(jù)退貨情況(是否有申報或辦理退稅)申請相關(guān)證明,最后退貨。第四、退回香港倉庫貨物退至消費者所在國的集貨倉,然后退至跨境電商賣家的香港倉庫。賣家在香港倉庫對退貨產(chǎn)品進行二次質(zhì)檢、維修、包裝再發(fā)往海外。第五、香港集貨通過行郵渠道進入國內(nèi)貨物退至消費者所在國的集貨倉,再退至賣家香港倉庫,然后賣家通過行郵渠道把貨物退回國內(nèi)。顯然,從上述已有的模式上看,沙田海關(guān)的跨境電商出口商品退運進境模式解決的是跨境電商退貨商品清關(guān)進入國內(nèi)的這一行程。而在過去,并沒有陽光的解決方案應(yīng)對進口清關(guān)問題。“如果按照過去的退貨模式,退貨商品要進入國內(nèi),是需要按照進口貨物征稅的。因此,通常對于普通貨值的商品,賣家是不會把退貨產(chǎn)品退回到國內(nèi)的?!币晃辉谛袠I(yè)深耕多年的跨境出口電商賣家說道。對于跨境電商賣家來說,一般貿(mào)易退貨這種不需要按照進口貨物征稅的模式對退貨商品卻有嚴格要求。杭州樂鏈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王薇指出,一般貿(mào)易退貨模式中,商品如果是規(guī)格型號有誤或被第三方機構(gòu)鑒定有質(zhì)量問題,只能按照進口貨物征稅退回國內(nèi)?!按送?,這種退貨模式需要遵循貨物按原狀退回的原則。但跨境電商退貨的商品大部分都是被消費者退回的,產(chǎn)品被拆過包裝的概率也很大,很難確保都按原狀退回。而一般貿(mào)易都是批量出口,所以才能實現(xiàn)按原狀退回?!币虼耍c上述五大模式相對應(yīng),跨境電商出口商品退運進境模式最有望取代的是第五種商品退回香港倉后通過行郵渠道回到國內(nèi)的退貨模式。商業(yè)的衡量:退回國內(nèi)是否值得?跨境電商出口商品退運進境模式的確做出了從0到有的突破。但這個突破性的模式是否適用于所有跨境電商退貨呢?以汽配為核心業(yè)務(wù)之一的跨境出口電商企業(yè)世佰跑電子商務(wù)有限公司董事長黃建文認為,跨境電商退貨,必須關(guān)注逆向物流的價格,從商業(yè)的角度去審視貨物退回國內(nèi)的價值。據(jù)其透露,業(yè)內(nèi)跨境電商商品退貨直郵至國內(nèi)的價格從2美金到十幾美金不等,但有的企業(yè)的商品貨值并沒有郵費價格高。因此,把貨物退回國內(nèi)還不如直接把貨物在海外倉銷毀。因此,貨物退不退回國內(nèi),最先考慮的是貨物的價值能不能支持逆向物流的成本。王薇也指出,逆向物流中,如果商戶都是單個退貨包裹寄回到國內(nèi),價格肯定很貴。因此,通常僅能由第三方企業(yè)在消費者所在國進行集貨,通過海運方式運回國內(nèi),來降低成本。此外,對于一些可以二次銷售的商品,實際上僅需進行重新包裝便能進行銷售。黃建文認為海外倉即可滿足該需求?!岸鴮τ谀切┬枰M行維修的商品,在香港倉和保稅倉也能完成該操作,并不一定需要退回國內(nèi)?!绷硪晃荒赇N售超十億元級別的跨境電商賣家說道。那么,什么樣的商品適合退回國內(nèi)呢?跨境電商供應(yīng)鏈專家操龍輝向一起惠指出,類似手機、平板和安防這類高價值的產(chǎn)品比較適合拼柜送回國內(nèi)?!斑@類產(chǎn)品有問題的話,供應(yīng)商是可以進行退換貨的?!绷硪晃豢缇畴娚藤u家則表示,高價值產(chǎn)品退貨至國內(nèi),讓賣家重新維修包裝進行二次銷售,這種模式是有很大市場的。因為不是所有企業(yè)都有海外倉和香港倉。而這類商品能實現(xiàn)退貨至國內(nèi)對減輕商家?guī)齑鎵毫σ彩怯袃r值的。王薇告訴一起惠,目前不少賣家的利潤都在庫存上,所以,如何幫助賣家解決庫存退換貨問題一定是跨境電商未來的大方向。“能退換,庫存也許就不會壓在海外倉,可以實現(xiàn)盤活了?!贝送猓蹀币仓赋?,對于天貓出海的賣家而言,其在國內(nèi)天貓也運營著店鋪,本身就有把貨品退回國內(nèi)的需求的。這種模式讓商戶真正實現(xiàn)一盤庫存賣全球。值得注意的是,沙田海關(guān)跨境電商出口商品退運進境模式不僅能服務(wù)于賣向海外市場的商戶,也能服務(wù)于把商品賣到中國香港市場的商戶,而這批商戶目前主要以天貓出海的賣家群體為主。此外,在香港的貨物退回國內(nèi)時,本身也不會產(chǎn)生過多的國際逆向物流費用。因此,有業(yè)內(nèi)專家指出,沙田海關(guān)本次退貨模式創(chuàng)新或最先運用在銷往中國香港的貨物退貨流程上?!柏撠煴敬雾椖康倪f四方也是阿里投資的企業(yè),阿里天貓出海的商戶正好是需要中國香港退貨服務(wù)的群體?!?/div>
2019-06-27 09:45:08877 次
拼多多商城的購物模式主要是拼團,一般是兩人成團,如果有一人下單,遲遲沒有另外一個人去加入拼團的話,這單超過24個小時也就失效了,所以補單很常見,拼多多補單后申請退款會違規(guī)嗎?拼多多補單了以后,消費者是可以去申請退款的,但是最好不要經(jīng)常這么去做,因為會容易被系統(tǒng)斟查出來是刷單行為哦。怎么去退款?請您務(wù)必先通過微信公眾號尋找拼多多客服或者直接與商家客服聯(lián)系,說明退換貨原因。1.若商品符合退換貨規(guī)則條件,拼多多客服將會為您提供商家退貨地址和退貨流程,買家未聯(lián)系客服自行退貨導致商家無法收到產(chǎn)品,商家有權(quán)不予處理。2.若商品符合退換貨規(guī)則條件,賣家不提供退貨地址,買家可聯(lián)系拼多多官方客服介入處理。拼多多不支付退貨到付。在您沒有和賣家協(xié)商好貨到付款時,請聯(lián)系物流公司取回貨物,拿回貨物后重新退貨,運費買家自行承擔。退換貨規(guī)則:1.買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)向商家提出退換貨。2.買家申請退款金額不得高于已實際付款金額。3.若買家退換原因為7天無理由退貨,買家須承擔退貨運費。4.若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯、丟件等形式導致退換貨,運費全部由商家承擔。5.若因個人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進行拒收,商家有理由拒絕對買家進行退款。6.若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。7.若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對買家進行退款。拼多多商家們?nèi)ミM行補單的目的就是為了促成銷量,如果補單了后,去申請退款不是不可以,因為畢竟補單也是在模擬真實的購物場景,沒有什么刺可以挑,但是不宜經(jīng)常性的出現(xiàn)。
一起惠返利網(wǎng)2018-10-31 10:07:241438 次
京東怎么退貨京東退貨流程在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的年代,網(wǎng)購已經(jīng)成為了年輕人必不可少的一種購物方式,可是在京東購物后的產(chǎn)品出現(xiàn)問題怎么辦呢?京東怎么退貨?京東退貨流程是什么?下面為大家詳細介紹京東退貨流程,希望對網(wǎng)購一族有所幫助。一、首先進入京東商城,然后在頂部選擇“登錄”按鈕進行登錄,之后輸入用戶名和密碼登錄即可,如下圖所示:二、登錄成功之后,在網(wǎng)站頂部找到并,點擊進入“我的訂單”,如下圖所示:進入我的訂單之后,就可以看到已經(jīng)購買過的商品了,找到需要退/換的商品,然后選擇退換操作即可,如下圖所示:三、接下會進入申請界面,如果該商品支持退換貨,符合退換標準的話,即可看到有一個申請入口,點擊“申請”即可進入到具體的申請界面了,如下圖所示:點擊上圖中的申請后,即可進入具體的申請資料填寫界面了,這里會告知你,哪些產(chǎn)品適合退換操作,主要有時間、產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面的限制,具體產(chǎn)品是否符合退換貨標準,請參考以下說明:京東退換貨服務(wù)說明:1.外包裝及附件贈品,退換貨時請一并退回,如有破損或丟失,請自行尋找相似包裝代替。2.關(guān)于物流損:請您在收貨時務(wù)必仔細驗貨,如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常,需當場向配送人員指出,并拒收整個包裹;如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常,請在收貨24小時內(nèi)提交退換貨申請。如超時未申請,將無法受理。3.關(guān)于商品實物與網(wǎng)站描述不符:京東商城保證所出售的商品均為正品行貨,并與時下市場上同樣主流新品一致。但因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件,所以我們無法確保您收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。4.如果您在使用時對商品質(zhì)量表示置疑,您可出具相關(guān)書面鑒定,會按照國家法律規(guī)定予以處理。四、如果您符合以上退換服務(wù)規(guī)格,那么在下方填寫退換貨原因,填寫退換地址等即可,填寫完成后,點擊底部的“提交”即可,如下圖所示:如上圖,以上可以進行退貨或者換貨相關(guān)操作,填寫資料上基本差不多,主要是需要填寫退換貨理由,收貨地址,選擇商品返回方式,這里建議選擇“上門取件”比較方便。提交后,即可看到相關(guān)提交成功的提示了,京東服務(wù)人員會在24小時內(nèi),完成審核,并且會通過短信形式告知您,另外您也可以在京東商城個人訂單中,查看相關(guān)處理器進度,如下圖所示:針對京東怎么退貨和京東退貨流程的介紹就到這里,京東退換貨操作基本完成了,接下來就是等待京東快遞員上門收貨了,如果是退換的朋友,如果符合標準,快遞人員上門收貨完成后,后期即將將相關(guān)購物款項打回到您的賬戶中,如果是換貨用戶,京東快遞人員收貨后,后期將會給您重新發(fā)貨。
一起惠2018-09-13 09:27:36327 次
在淘寶上申請退款退貨是很常見的事情,賣家也要經(jīng)常處理這些售后問題。但對于買家來說,淘寶商品退款多久能收到現(xiàn)金,對于自己買到的不滿意不合適的商品怎么樣發(fā)起退款退貨,具體流程是什么呢?申請【退款/售后】流程匯總提示:當您的訂單存在問題需要退款/售后,建議您優(yōu)先聯(lián)系賣家咨詢,賣家會積極幫您解決您的問題;若您和賣家無法協(xié)商一致,建議您按照您的訂單狀態(tài)查看具體的退款操作流程。訂單顯示為“買家已付款”申請退款:1.請您來到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到您需要申請退款的訂單,點擊【退款/退貨】;2.選擇您退款的原因,查看退款金額后提交申請。溫馨提示:“買家已付款”狀態(tài)下,申請退款金額為全額退款;3.提交申請后請您耐心等待賣家處理,您也可以選擇【修改退款申請】和【撤銷退款申請】。注:如果賣家同意退款,在您申請退款后48小時內(nèi),賣家對退款申請逾期不處理或同意退款申請。訂單顯示為“賣家已發(fā)貨”申請退款:1.請您來到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到您需要申請退款的訂單,點擊【退款/退貨】;2.根據(jù)您的需求選擇“退貨退款”或“僅退款”;3.提交申請后請您耐心等待賣家處理,您也可以選擇【修改退款申請】和【申請?zhí)詫毥槿搿浚暾執(zhí)詫毧头槿胄柙谫u家拒絕您的退款申請后才可以操作哦。注:退款/退貨申請成功,在您申請退款后的5天,賣家逾期不響應(yīng)退款申請,默認達成退款協(xié)議,按退款協(xié)議中的約定直接退款給買家或者進入到退貨程序。賣家拒絕退款申請,會員可以選擇“修改退款申請”或者“要求淘寶介入處理”。訂單顯示為“等待買家付款”:1.該狀態(tài)表示您還沒有成功“付款”,買賣雙方協(xié)商后可以關(guān)閉交易,或者讓賣家關(guān)閉或系統(tǒng)超時自動關(guān)閉;2.如果您發(fā)現(xiàn)銀行扣款后訂單為該狀態(tài),請不要擔心,支付寶會在第二個工作日和銀行對賬退回您重復支付的錢款。注:買家每天關(guān)閉交易的操作次數(shù)會有5次限制,操作滿5次后就只能由賣家操作關(guān)閉了。訂單顯示為“交易關(guān)閉”:此交易狀態(tài)表示交易已經(jīng)結(jié)束,無法申請退款。具體情況為:1.您拍下商品后未付款,后續(xù)由賣家或者系統(tǒng)關(guān)閉了交易。2.您申請退款成功,錢款正在退回或已經(jīng)退回您的賬戶,交易關(guān)閉。注:如果您發(fā)現(xiàn)銀行扣款后訂單為該狀態(tài),請不要擔心,建議您第二個工作日關(guān)注交易狀態(tài),無需另外支付,如第二個工作日交易狀態(tài)仍未變更,款項會按照以下退回方式退還給您!點此查看海外及港澳臺地區(qū)支付方式退款&退回時間。查看我的退款申請?zhí)幚磉M度:若需要查詢已發(fā)起的退款申請?zhí)幚磉M度,您可以直接查看具體訂單的退款狀態(tài)。維權(quán)發(fā)起后如何查看處理進度:買家可以登錄到:“我的淘寶”>>“退款維權(quán)”>>“售后管理”/"退款管理",在“淘寶售后服務(wù)記錄”/“我申請的退款”中找到對應(yīng)的維權(quán)點擊“查看詳情”。不同訂單狀態(tài),退款的方式也不一樣,具體要根據(jù)實際情況來確定。淘寶商品退款多久能收到現(xiàn)金也要根據(jù)您的訂單來判斷,不過只要發(fā)起正常的退款退貨流程,買家的權(quán)益都能得到維護。
一起惠2018-08-24 10:27:11329 次
退貨流程客戶在線申請退貨時,請確保:商品外包裝完整,無拆封,相關(guān)附(配)件齊全;商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;防偽標識、標簽或其他防偽措施未刮開、撕損、修改及改動(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕損(若有);如有贈品,也必須將贈品一并退回;請務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告(針對需出示的商品)等隨同商品一起退回?!巴獍b”是指:生產(chǎn)廠商原包裝。第一步,填寫退貨申請請在退貨期限內(nèi)(請留意商品說明),進入“個人中心→我的訂單”,點擊“申請售后”,填寫退貨申請。第二步,等待客服確認退貨申請?zhí)峤缓?,考拉客服將?-3天內(nèi)完成確認,確認結(jié)果將通過短信,及時與您溝通。第三步,寄出退貨商品退貨申請通過后,請按短信以及退貨頁面提供的地址,選擇普通快遞寄回。如需考拉承擔運費,請您先行墊付運費,暫時不接收到付和郵政平郵包裹。退貨物品寄出后,請在訂單退貨頁面根據(jù)要求更新退貨的物流信息。為確保您的貨物順利送達,請確保物流信息填寫真實有效,同時保持您的聯(lián)系電話暢通。(如果,自退貨申請通過之日起14天內(nèi),您未在售后頁面填寫退貨物流公司名稱及運單信息,那么,您的申請單將自動轉(zhuǎn)為審核不通過而關(guān)閉。)第四步,客服收到退貨后,完成退款收到退貨商品檢查無誤后,我們將在7個工作日內(nèi)發(fā)起退款。退款及運費將根據(jù)你購買時的付款方式以現(xiàn)金形式返還至您下單時的賬戶。注意:若商品不符合網(wǎng)易考拉退貨政策退貨,運費將由您自行承擔,且需承擔貨物返回的運費;未申請售后或?qū)徍瞬煌ㄟ^擅自寄回商品的,造成的貨物丟失、郵寄地址錯誤等問題產(chǎn)生的損失需由用戶承擔,且網(wǎng)易考拉有權(quán)向用戶收取倉儲綜合費用。
一起惠2018-08-08 10:06:56443 次
請您務(wù)必先通過微信公眾號尋找拼多多客服或者直接與商家客服聯(lián)系,說明退換貨原因。1.若商品符合退換貨規(guī)則條件,客服將會為您提供商家退貨地址和退貨流程,買家未聯(lián)系客服自行退貨導致商家無法收到產(chǎn)品,商家有權(quán)不予處理。2.若商品符合退換貨規(guī)則條件,賣家不提供退貨地址,買家可聯(lián)系拼多多官方客服介入處理。拼多多不支持退貨到付。在您沒有和賣家協(xié)商好貨到付款時,請聯(lián)系物流公司取回貨物,拿回貨物后重新退貨,運費買家自行承擔。
一起惠2018-07-30 11:12:15338 次
現(xiàn)在對于購買國外的產(chǎn)品還是有很多平臺可以做到的,比如說這個小紅書平臺,就是專門為了海外購物而誕生的,但是購物肯定是會產(chǎn)生這個退貨的,那么這個流程大家清楚嗎?因為這個退貨是難免的,所以請各位朋友們一定要來學習下,總有用的到的地方!在“個人中心”界面,點擊“訂單”,你就會看到你所有的訂單,然后選擇退貨就可以了。在退貨之前最好和賣家進行聯(lián)系,保證正常退貨。薯隊長在收到退回商品的2個工作日內(nèi),審核無誤之后,就會為你辦理退款,并會為你發(fā)送退款通知短信。退貨商品的退款金額是優(yōu)惠后的實付金額,并不是按照商品原價退款的。點擊我,在個人中心中,點擊訂單,在訂單頁面中選擇退貨,在保證不影響二次銷售的情況下,與賣家聯(lián)系后進行正常退貨即可??梢酝ㄟ^app【我】-我的訂單頂部聯(lián)系客服,當咨詢量攀升時,薯隊長的回復速度會受到一定影響。但薯隊長能保證每一個用戶的詢問,都能得到妥善處理。如果您的情況現(xiàn)在還沒有得到滿意答復,可以私信訂單信息,會讓薯隊長跟蹤回訪。親愛的顧客,如果您對產(chǎn)品不滿意,辦理退貨的步驟如下:1、在訂單管理頁面中找到退貨的商品。2、點擊“申請退貨”若無該按鈕則需點擊“確認收貨”。3、創(chuàng)建退貨申請。4、按提供的退貨地址寄出。5、填寫退貨快遞單號。商家會在收件后的兩個工作日內(nèi)上文對于在小紅書購物平臺上退貨的過程就和各位朋友說的很清楚了,這些辦法基本上是大同小異的,所以大家如果想要去這個平臺購物的話,那么退貨的流程應(yīng)該就要提前知道,畢竟退貨真的是一個很常見的步驟,一定要學會哦!
一起惠2018-07-02 10:00:54629 次
您購買海外賣家商品的行為適用海外賣家注冊地的法律。海外賣家商品一律不支持(1)無理由退貨,或(2)換貨,其余退換貨政策和國內(nèi)賣家(由賣家銷售和配送)商品退換貨政策相同(請參考入駐賣家商品(由賣家銷售和配送)退換貨政策)。若海外賣家提供優(yōu)于前述政策的退換貨政策,則適用該海外賣家的政策。我們提供亞馬遜商城交易保障索賠。如果賣家未能根據(jù)亞馬遜的商品退換貨政策處理退貨,我們將根據(jù)亞馬遜商城交易保障索賠的相關(guān)規(guī)定,向您提供交易保障。退貨流程確認因商品質(zhì)量問題退貨前,建議您和海外賣家友好協(xié)商,達成一致意見。如果需要退款,請將商品退回賣家。【請注意】,從亞馬遜海外賣家處購買的商品,退貨時,請將商品直接退還給賣家,而不是退還給亞馬遜。海外賣家商品可以使用在線退換貨中心,一般賣家會在48小時內(nèi)查看并給予反饋,如果賣家確認同意退貨,您將收到賣家的退貨地址及如何郵寄退貨商品的說明。退款流程對于您在海外賣家處訂購的商品,辦理退貨后由海外賣家通過亞馬遜系統(tǒng)操作退款。您可在我的帳戶中【聯(lián)系賣家】進行處理。如果海外賣家沒有為您退款,您可以根據(jù)亞馬遜商城交易保障索賠的規(guī)定,提交索賠申請?!菊?zhí)貏e注意】,海外賣家商品不支持發(fā)票,因此“發(fā)票問題”將不適用于交易保障索賠申請。
一起惠2018-05-09 09:14:27385 次
天貓表示:我們所售商品均為正品,并可提供發(fā)票,同時嚴格遵循國家三包法規(guī)。為保障您的權(quán)益,請您簽收時與配送人員當面核對,確認無誤后再進行簽收;在特殊情況下,您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后,天貓超市將不再為以上問題負責。如發(fā)生退貨,請一定于每天8:00-24:00聯(lián)系在線客服,我們將及時為您處理。感謝配合!一、生鮮商品退貨流程;1、貓超市生鮮產(chǎn)品不參加“7天無理由退換貨”,所有質(zhì)量問題需在收貨之日起48小時內(nèi)通過網(wǎng)上或電話進行退貨;2、所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質(zhì)量問題,請務(wù)必說明原因,并拍照確認。未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品我們將無法受理;3、天貓超市客服中心確認退貨之后48小時之內(nèi),會安排上門取件或協(xié)調(diào)相應(yīng)的退貨方式4、上門取件后客戶即可申請退款,經(jīng)核實無誤后,24小時內(nèi)貨款將退回到支付寶賬戶中;如不需要取件,處理結(jié)果后24小時之內(nèi)退款;5、退貨費用問題如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導致的退貨,退貨費用則應(yīng)由商超承擔。如果是未經(jīng)確認而擅自退回的商品,您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您,按原地址返回的運費由您承擔。二、非生鮮商品退貨流程:(1)天貓超市嚴格遵循國家《三包》法規(guī),對本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件,自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨:A:商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;B:商品有完整的外包裝外,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品);C:天貓超市嚴格遵循國家《三包》法規(guī),對所售商品履行退貨的義務(wù):家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起,如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題,經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認,并出具檢測報告(如買家無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)。持檢測報告(檢測或故障單)及購物發(fā)票原件,7日內(nèi)可退,在辦理退時需要包裝完好,附件齊全,敬請您保留商品外包裝7天。D:所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質(zhì)量問題,請務(wù)必說明原因。未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品我們將無法受理。E:如需退貨,請在收到商品后7天內(nèi)聯(lián)系我們。
一起惠2018-04-02 09:21:48539 次
有很多網(wǎng)友反映蘇寧購物維權(quán)難!各位親們,您不管是在蘇寧的官網(wǎng)還是在天貓?zhí)K寧網(wǎng)店購物,都要對退貨流程非常清楚,下面的內(nèi)容中,小編來為大家介紹一下天貓?zhí)K寧易購退貨維權(quán)的流程,希望對你會有幫助。1、在線提交退換貨申請:您在收到訂單簽收后,若發(fā)現(xiàn)商品存在影響使用的故障,您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發(fā)起退換貨申請,由蘇寧易購客服根據(jù)相關(guān)規(guī)定為您辦理退換貨事宜。2、申請成功:蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯(lián)系了解產(chǎn)品情況,請您務(wù)必登記準確的聯(lián)系方式,期間保持手機/電話暢通;申請成功后您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據(jù)中,隨時查詢了解進度。3、申請失敗:如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策,您的退換貨申請將會審核不通過,此時受理終止。4、上門辦理:蘇寧易購配送人員會上門進行辦理,上門后會對商品做詳細鑒定并取走問題商品,蘇寧易購客服會在3個工作日內(nèi)聯(lián)系您,告知鑒定結(jié)果;請您務(wù)必準備好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,等待配送人員上門送新拖舊。5、郵寄辦理:您可以郵寄到我司進行辦理,請您打包好發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,將包裹郵寄至蘇寧物流基地(郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認)6、送至我司門店現(xiàn)場客服:您也可以去蘇寧指定門店退件(具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認),請您攜帶發(fā)票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店,服務(wù)人員將現(xiàn)場簽收您的商品。7、換新或退款:符合換貨條件的,蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發(fā)送全新商品,替代原返回的商品;符合退貨條件的,商品入庫后,我司將根據(jù)訂單的支付方式返還款項,退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”。8、原物返回:若鑒定結(jié)果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的,將按照您登記的收貨地址原物寄回。當大家在天貓?zhí)K寧易購購物了以后,商品質(zhì)量方面有問題的話,是可以去退貨維權(quán)的,而以上的內(nèi)容就是具體的流程了,如果可以解決大家的問題是小編的榮幸,敬請大家關(guān)注我們的一起惠
一起惠2018-03-19 10:00:141377 次
一、一號店退換貨說明1.1號店承諾符合以下情況,商品因質(zhì)量問題,自售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可登陸"我的1號店—我的訂單"點擊"申請退換貨""自助完成退換貨申請A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認,并出具檢測報告(如售后服務(wù)中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單);C.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全D.如果成套商品(含贈品)中有部分商品存在質(zhì)量問題,在辦理退換貨時,必須提供成套商品運費說明:自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退貨;15日內(nèi)因質(zhì)量問題換貨,通過快遞寄回商品而產(chǎn)生的運費將返還至客戶1號店賬戶中(不承擔保價和當天件產(chǎn)生的費用)二、一號店退換貨及退款問題:收到您的退回的商品之后,我司將按以上細則內(nèi)容進行核實,確認無誤后,辦理退換貨以及退款事宜,退款問題"詳見1號店退款流程"1、以下情況不予辦理無理由退換貨:1)同一用戶(即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號或同一手機號碼的注冊用戶)可享受購買同一品類商品無理由退換貨4次,有效期一年(自首次購買之日起算)。2)配送員在送貨至顧客指定地點時,請您主動要求開箱驗收,配送員離開后,顧客要求無理由退換貨時,必須自行快遞回我司倉庫,快遞費用由顧客自行承擔(質(zhì)量問題商品除外),并且寄回商品必須滿足退換貨細則,否則商品不予受理無理由退換貨。2、以下情況1號店恕不提供退換貨服務(wù):A.任何非由1號店出售的商品(商品序列號不符合);B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期;C.商品已使用(有質(zhì)量問題除外)或為正常使用磨損;D.商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;E.擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;F.未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質(zhì)量問題;G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點進行拆裝或維修而導致的商品質(zhì)量問題;服務(wù)承諾:1號店售后部門在收到客戶寄回的商品起15個工作日之內(nèi)完成退換貨申請的處理。*特殊商品如有另行規(guī)定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準。三、溫馨提示:1.商品質(zhì)量問題檢測提醒a.如由1號店代開檢測報告耗時過長而會錯過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時間。為保證客戶售后權(quán)益,1號店建議客戶自行到廠商售后服務(wù)中心進行檢測并開具檢測報告。b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務(wù)熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務(wù)網(wǎng)點信息。2.在將保修商品寄回1號店前,請注意如下事項:a.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件(例如手機SIM卡、手機配飾等)是否及時移出,否則若出現(xiàn)遺失或損壞,1號店不承擔相應(yīng)的責任。b.對于存儲類商品(包括但不限于硬盤、移動硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機/筆記本電腦、平板電腦、手機、數(shù)碼相機、MP3/MP4播放器以及帶有內(nèi)部存儲功能的商品),1號店不提供數(shù)據(jù)導出服務(wù),請在寄回前將內(nèi)部的數(shù)據(jù)自行導出,否則若出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失或損壞,1號店不承擔相應(yīng)的責任。1)請您將所有寄回的商品及相關(guān)附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用1號店發(fā)貨時的包裝材料。如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務(wù)必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發(fā)生貨損而導致的經(jīng)濟損失。2)請按照以下信息詳細記錄(包括客戶姓名、訂單號、該訂單收件人聯(lián)系方式),并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便1號店售后部門在收到貨后第一時間處理。c.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下,1號店對商品退換原則保留最終解釋權(quán)。
一起惠2018-02-05 09:24:45547 次
一.購物指南1.為滿足顧客對于多樣化、有保障的海外正品的購物需求,1號店特別開放“1號海購”平臺。頁面中標有“1號海購”字樣的商品,均為1號店(通過其香港公司即新崗嶺有限公司)或認證商家(想加入,請點擊“商家入駐”)采購自海外的原裝正品,并通過海外直郵、保稅倉(含自貿(mào)區(qū))清關(guān)發(fā)貨的模式,送達至顧客手中?!?號海購”商品分為兩種類型,即“1號海購自營商品”與“1號海購認證商家”提供的商品,對此商品詳情頁中有區(qū)分標識,二者區(qū)別主要在于購物流程與售后服務(wù)。您可通過前臺搜索或“1號團”推出的“全球團”查找到“1號海購”商品。2.購買1號海購商品的基本流程如下:(僅本網(wǎng)站注冊會員可參與1號海購,購買1號海購自營商品還需在符合相關(guān)部門監(jiān)管要求的支付平臺注冊以完成訂單支付。)二.購物協(xié)議1號海購所提供的商品均在海外生產(chǎn)或銷售,通過中國海關(guān)清關(guān)后配送至顧客手中。因購買“海購”商品存在的特殊性,請顧客在購物前務(wù)必知悉《1號海購商品購物協(xié)議》,并點擊確認同意,否則將無法購買“1號海購”商品。三.支付方式1.1號海購自營商品暫時只支持符合相關(guān)部門監(jiān)管要求的支付機構(gòu)進行訂單支付。首次使用該支付方式時,需要顧客進行注冊,并完成實名認證,請顧客配合上傳身份證信息,身份信息將會得到嚴格保密。2.1號海購認證商家的商品支持1號店現(xiàn)有線上支付方式,參見1號店通用【支付方式】規(guī)定;如有特殊,請參照商家公示規(guī)則。四.清關(guān)繳稅1.清關(guān)在1號海購購買海外商品須承諾為個人合理自用,并依中國海關(guān)規(guī)定按入境個人郵遞物品清關(guān)。單個包裹若含多件商品,則總額不可超過1000元/800元(寄自港、澳、臺地區(qū));若為單件不可分割商品,經(jīng)海關(guān)審核屬個人合理自用的,則不受該金額限制。2.繳稅1號海購商品均作為個人郵寄物品入境,依中國法律規(guī)定,需向中國海關(guān)申報繳納行郵稅。行郵稅稅率請參閱《中華人民共和國進境物品完稅價格及稅率表》。當應(yīng)征稅額小于等于人民幣50元時,海關(guān)予以免征;大于50元時則需要繳納。稅金繳納與承擔方式請以商家公示或商品詳情頁規(guī)定為準。海購商品,若產(chǎn)生稅金,將按照海關(guān)實時更新的稅率表計算稅額。五.配送方式1.配送時間1號海購商品有兩種配送方式,所有配送時效從確認顧客身份證信息上傳完成并審核通過之日起算,未收到身份證信息不能發(fā)貨,敬請諒解!1)海外直郵:顧客直接從海外采購后經(jīng)由國際快遞直接配送,一般在收到身份信息并被審核通過后3個工作日內(nèi)發(fā)貨,4-14個工作日到貨,遇特殊情況可能會延長至22個工作日或更久,根據(jù)發(fā)貨地不同,到貨時間有所差異。2)保稅倉發(fā)貨:商家批量采購后存至海關(guān)監(jiān)管的保稅倉(含自貿(mào)區(qū)監(jiān)管倉)內(nèi),待顧客下單后清關(guān)發(fā)貨。一般在收到身份信息并被審核通過后5個工作日內(nèi)由保稅區(qū)發(fā)貨,3-10個工作日到貨,但因涉及海關(guān)清關(guān)及物流銜接,可能會有所延長。以上發(fā)貨、收貨時間受海關(guān)清關(guān)、國際運線等客觀因素影響,特殊情況下會有延遲,請顧客購買時預先考慮到貨周期并提前備貨!2.配送運費通常情況下,購買1號海購商品會產(chǎn)生相應(yīng)的物流費用,一般會基于購買件數(shù)或重量預先收取或按實收取。除特別注明之外,向顧客收取的海購運費包括了所有配送環(huán)節(jié)上的費用。1號海購自營商品國內(nèi)配送均由順豐公司完成,當前配送范圍及運費細則請參考如下:1.1號海購商品作為海外商品清關(guān)后,會直接配送至顧客手中。故在此提醒您,務(wù)必當場驗貨后再簽收,暫不支持無理由拒收,如您強制拒收,配送人員有權(quán)留置送達,同時我們將不予退還訂單款項;2.購買1號海購認證商家的商品,如收貨時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或錯發(fā)漏發(fā),您可及時聯(lián)系商家協(xié)商解決;3.購買1號海購自營商品,驗貨時發(fā)現(xiàn)問題,可聯(lián)系1號店客服400-007-1111。七.發(fā)票問題顧客購買“1號海購自營商品”,則無法獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票;“若購買“1號海購認證商家“的商品,是否能獲取中國法律規(guī)定的發(fā)票,請參見其商品詳情頁。八.退貨規(guī)則1.1號海購所有商品暫無法支持換貨;如遇質(zhì)量問題可與商家聯(lián)系確認,達成一致后進行退貨操作,相關(guān)退貨流程請以商家頁面為準。2.1號海購自營商品接受質(zhì)量問題的退貨,顧客在收到商品7天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,可向1號店在線申請退貨,通過審核后,可依系統(tǒng)指示將商品寄回至指定的退貨地址:上海市奉賢區(qū)大葉公路3988號4號庫80號口(請不要使用中通、EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人:1號店聯(lián)系電話:18017067935東莞市洪梅鎮(zhèn)洪屋渦村望沙路115號(近洪梅第一小學)(請不要使用EMS、平郵、到付快遞退貨)收貨人:1號店退貨組聯(lián)系電話:0769-813307193.1號海購認證商家商品同樣接受質(zhì)量問題的退貨(部分國家規(guī)定的特殊品類除外),具體流程請以商家頁面為準。參加“7天無理由退貨”的1號海購商家,在商品詳情頁下方有相關(guān)標識;若標識為灰,則表示該商家不參加“7天無理由退貨”。4.退款問題:退貨成功后1號店會在1-3個工作日內(nèi)為顧客操作退款,銀行退款時效可點擊參照“退款時效”頁面內(nèi)容。九.咨詢與建議關(guān)于1號海購商品本身或購物流程,有問題或建議,可撥打客服熱線
一起惠2018-01-24 09:29:17357 次
一、卓越亞馬遜商品退貨流程退貨商品(卓越亞馬遜銷售及配送商品)在卓越亞馬遜進行處理后,目前默認退款方式是電子賬戶和禮品卡賬戶。如您沒有再次使用此款項,對于部分在線支付訂單,我們將在1小時內(nèi)開始進行退款回您的原支付卡的操作。詳細請見“在線支付自動退款”,具體情況請參照以下列表:二、卓越亞馬遜商品退貨時限三、卓越亞馬遜退款注意事項1、網(wǎng)上銀行支付的款項退款時有時間限制和特殊要求2、由卓越亞馬遜物流配送的入駐賣家商品,退款流程和卓越亞馬遜自售商品退款流程相同,請參照以上詳細說明。3、如果您在卓越亞馬遜入駐賣家(由賣家銷售和配送)訂購的商品,辦理退貨后由入駐賣家(由賣家銷售和配送)直接為您辦理退款,卓越亞馬遜不能為您辦理退款。您可在我的帳戶中的訂單詳情頁面,找到賣家的聯(lián)系信息。4、如果您沒有從卓越亞馬遜入駐賣家(由賣家銷售和配送)獲得訂單相應(yīng)的退款,您可以根據(jù)卓越亞馬遜商城交易保障,獲得補償。
一起惠2017-10-27 09:02:17340 次
10月24日,獨立跨境電商平臺洋碼頭宣布已于今年9月實現(xiàn)結(jié)構(gòu)性盈利,收入整體覆蓋支出。洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波表示,洋碼頭下一步的重點戰(zhàn)略方向?qū)⒎旁谄脚_效率和用戶體驗上,通過供應(yīng)鏈整合、買手商家賦能以及售后服務(wù)等三方面的再升級,同時啟動城市下沉戰(zhàn)略,加速滲透二三線城市,以更好地服務(wù)更多的國內(nèi)消費者。盈利在于營收能力的加強和整體效率的提升成立于2010年的洋碼頭,截至今年第三季度,用戶數(shù)量達到了4800萬,認證買手商家超過6萬名,分布于美國、英國、日本、韓國等83個國家。對于實現(xiàn)盈利,曾碧波總結(jié)為兩個方面:1、營收能力的加強。今年洋碼頭對商家的抽傭比例從去年平均的3%提升到了6%,曾碧波表示,提高抽傭的同時要保證商家不流失其實非常考驗平臺對于兩端的價值。在買家端,洋碼頭的客單價在400元左右,說明買家對于價格并不十分敏感;而在買手端,需要給其輸出除了單量以外的能力,比如操作系統(tǒng)的功能健全、完善的培訓機制、越來越快的物流速度和強力有效的活動運營方案等等。2、物流成本的降低和人員效率的提升。洋碼頭是平臺型電商,同時自建貝海國際物流。平臺是輕模式,人效的提高是盈利的關(guān)鍵點。曾碧波透露,洋碼頭今年的員工人數(shù)一直維持在400人左右,但是內(nèi)部一直在進行調(diào)整和優(yōu)化,在人數(shù)穩(wěn)定的前提之下,GMV較去年翻了一倍。物流是重模式,優(yōu)化每個鏈條的中間環(huán)節(jié)是難點,洋碼頭已經(jīng)和國內(nèi)領(lǐng)先的航空公司和物流公司展開合作,逐個優(yōu)化每一條線路以降低物流成本。跨境電商進入中場的三大考驗曾碧波將2016年4月之前,稱為跨境電商行業(yè)的是政策紅利期,免稅免檢。2016年的48稅改之后,明確了跨境電商的稅制,今年3月的新政則明確了稅制的監(jiān)管標準,加上資本寒冬,整個行業(yè)進入調(diào)整期。曾碧波認為現(xiàn)階段只是跨境電商的中場,下半場還遠沒有到來,隨著市場推動,當國內(nèi)40%-50%的人都開始跨境購物的時候,跨境電商的消費紅利才能真正被釋放出來。根據(jù)洋碼頭的定位,曾碧波把中場的考驗分為三個方向:1、商品的多元化。洋碼頭主攻的是直郵模式的非標品,標品品類會被保稅模式的流量巨頭壟斷。除了現(xiàn)有的服裝、鞋、包三個優(yōu)勢品類,洋碼頭將著重在居家、飾品和運動等品類進行拓展,原因在于消費者由于對生活品質(zhì)提升的訴求,選擇更趨于多樣化,而在這三個品類的體現(xiàn)尤為明顯。2、產(chǎn)業(yè)鏈上游的整合。洋碼頭從去年開啟了買手培育計劃,提供選品、清關(guān)、營銷、服務(wù)等一套完整的培訓體系,同時通過大數(shù)據(jù)反哺供應(yīng)鏈,幫助國外的上游買手更高效地和中國市場對接。3、效率,服務(wù)和體驗的提升。直郵式跨境電商模式的瑕疵在于用戶退貨流程的繁瑣,以及物流速度問題。對此,洋碼頭近期上線了“先行賠付”和“一慢就賠”,保障消費者和買手商家之間購物糾紛的解決和在指定時間內(nèi)可以收到商品。布局新零售,加速滲透二三線城市艾媒數(shù)據(jù)顯示,中國海淘用戶數(shù)量已從2014年的0.15億增長到2016年的0.41億,并且在2016年增速達到78.3%,預計仍能維持高速增長,尤其是二三線城市的消費人群,已逐步成為海外消費主力軍。今年“新零售”概念大火,對此,洋碼頭已經(jīng)在上海、南京、武漢等重點城市組織了幾起線下的“洋物運動”,并且將試水線下的購物體驗中心。曾碧波表示:“海淘已不再是一線城市的專利,洋碼頭將把目光瞄準更廣闊的二三線市場,圍繞各省省會、經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域中心城市和海淘潛力前列城市開啟百城計劃,通過‘洋物運動’和‘體驗中心’等線下方式將跨境購物的生活方式和洋碼頭的品牌植入到二三線城市的人群中。”
一起惠2017-10-25 09:56:32234 次
一、亞馬遜退貨流程1、登錄在線退換貨中心,點擊【退換商品】按鈕。提示:以下二十一類商品可通過在線退換貨中心自助辦理:全部辦理:圖書、音樂、教育音像、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、服飾箱包、運動、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂器、小家電、Kindle設(shè)備及配件。部分辦理:家居裝修、手機通訊、個護健康、辦公用品、汽車用品、珠寶首飾、鐘表。2、選擇您需要退貨的商品。3、輸入您需退回的商品數(shù)量,選擇【退貨原因】,您可在備注中填寫詳細描述。4、根據(jù)您的實際情況完成以下操作:如果退貨商品屬于亞馬遜自營商品或由亞馬遜配送的入駐賣家商品,請直接選擇退貨。如果退貨商品屬于入駐賣家銷售并配送的商品,請點擊【提交申請】。注意:部分入駐賣家需要查看您的退貨請求,并與您聯(lián)系,指導您如何退貨。如果您在提交退貨請求后沒有收到入駐賣家回復,您可以根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策提交亞馬遜商城交易保障索賠申請。更多詳情信息請參見亞馬遜商城交易保障索賠。關(guān)于入駐賣家商品的退換貨具體流程,請參見入駐賣家商品的退換貨及退款。5、選擇您需要的退貨方式。退貨地址:在線退換貨中心默認的退貨地址為您的送貨地址。如需更改,請在選擇地址下方點擊【選擇其他地址】。如需新增地址,可以進入我的帳戶,打開設(shè)置頁面,點擊【管理地址簿】添加新地址,隨后將其選為退貨地址即可。對于支持上門辦理退貨的商品:配送員會在4天左右上門取貨,請您保持電話的暢通,并保持商品完好。成功取貨后,商品約在3個工作日內(nèi)返回亞馬遜庫房。對于不支持上門辦理退貨的商品:請您按照在線退換貨中心要求打印退貨標簽放入包裹中,并以平郵或EMS的方式將退貨商品寄回亞馬遜庫房(庫房地址請參見地址列表。商品從寄出到入庫一般需要2-4周時間。由賣家自行配送的入駐賣家商品,請根據(jù)賣家要求平郵或快遞寄給賣家。6、點擊【繼續(xù)】即完成了整個在線退貨操作。二、亞馬遜退貨注意事項1、如果您需要自行寄回商品,為了確保您收到正確的退款,請勿將多個訂單或多個包裹的商品放在同一個包裹中。2、所退回商品必須有良好的包裹包裝(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋),推薦您可以重新使用亞馬遜發(fā)貨時的包裝材料,如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務(wù)必放入足夠的填充物。3、符合亞馬遜退換貨政策的商品,經(jīng)亞馬遜核實并予以接受后,一律不再收取額外退換貨費用(包括退貨配送費等)。由亞馬遜原因造成的商品退貨,亞馬遜會返還一部分發(fā)貨時所產(chǎn)生的配送費用。非由亞馬遜原因造成的商品退貨,已支付的配送費用不做退款處理。關(guān)于退換貨配送費執(zhí)行細則,請看退貨配送費承擔。更多詳情請參照如何退款頁面。4、超出無理由退換貨期限后,對于手機、電腦、大家電等需要檢測報告退貨的商品,請聯(lián)系客服處理。
一起惠2017-10-25 09:20:12313 次
10月10日消息,美國會員制連鎖倉儲超市Costco日前發(fā)布了上一季度以及上一財年的財報。數(shù)據(jù)顯示,在凈銷售額、凈收入、會員費收入都迎來同比增長的同時,其電商銷售額更是在上一季度大增27%,在上一財年增長15%。根據(jù)財報,在截至9月3日的上一財年里,Costco的關(guān)鍵數(shù)據(jù)為:凈銷售額為1261.7億美元,同比增長8.7%;會員費收入28.5億美元,同比增長7.5%;凈收入為26.8億美元,同比增長14%。在截至9月3日的第四財季中,Costco的關(guān)鍵數(shù)據(jù)為:凈銷售額為413.6億美元,同比增長15.8%;會員費收入9.43億美元,同比增長13.3%;凈收入為9.19億美元,同比增長18%。經(jīng)攤薄每股盈利2.08美元,收入升15.7%至423億美元;分析員預期每股盈利及收入平均值分別為2.02美元及415.5億美元。值得一提的是,在上一財年中,Costco的在線銷售額達到46億美元,約占總銷售的3.6%。據(jù)悉,Costco高管團隊曾經(jīng)猶豫過是否要聚焦到電商業(yè)務(wù)上來,但過去一年,公司仍然把大部分的精力都放在了數(shù)字化方面,包括大力改進官網(wǎng)Costco.com的功能?!拔覀兲嵘司W(wǎng)站的搜索體驗,精簡了結(jié)算流程,優(yōu)化了用戶訂單追蹤,還將退貨流程做了自動化處理。”該公司CFORichardGalant在一次公開發(fā)言中談道。據(jù)了解,Costco還在第四季度中改進了其在線業(yè)務(wù)的分類組合,增加了例如服裝制造商Marmot和通用電氣公司等的分類。前不久,Costco還發(fā)布了一項名為“CostcoGrocery”的服務(wù),為用戶提供兩日送達服務(wù),目前已有500個不易腐的雜貨類SKU可以享受該服務(wù)。與此同時,Costco還加強與超市物品快送公司Instacart(類似國內(nèi)的多點、愛鮮蜂)的合作,目前大約有1700個SKU可以在多個美國城市享受免費的當日送達服務(wù)。顯然,這些舉措推動了Costco在線銷售的增長,也讓其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上看到了希望。Galanti還表示,今后Costco將繼續(xù)推出一些列強化在線業(yè)務(wù)的項目。此外,Costco布局海外市場的策略也不得不說受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路的影響。以電商大國中國為例,雖早就垂涎這塊“大蛋糕”,但Costco一直對在中國大陸開設(shè)實體店持謹慎態(tài)度。2014年,Costco首先在天貓國際開了一家海外旗艦店,以跨境電商零售進口方式打開大陸市場,“試水”3年后,上個月又開出一家天貓官方旗艦店,開始以一般貿(mào)易進口方式進來,為其下一步開實體門店上了一道“前菜”。當然,Costco在中國市場先線上后線下的策略也的確收獲了不錯的成績。自2014年10月正式亮相天貓國際后,它幾乎一路火到現(xiàn)在。兩年多時間里,Costco海外官方旗艦店每年雙11都在天貓國際銷售額Top10中排在數(shù)一數(shù)二的位置,店鋪SKU從最初的幾十種擴展到400多種,覆蓋品類涵蓋零食、葡萄酒、保健品、母嬰、居家百貨,最暢銷的幾個產(chǎn)品(包括自有品牌Kirkland綜合堅果和OceanSpray蔓越莓干等)總銷量都在數(shù)十萬量級。在這種情況下,Costco在中國大陸的首家實體店也成了大家關(guān)注的焦點。天貓國際總經(jīng)理劉鵬曾在接受媒體采訪時表示,“Costco的野心遠遠不止于在平臺上賣貨,他們更看重的是通過天貓運營數(shù)據(jù),做出精準的消費者畫像,從而為線下開店做好準備?!?/div>
一起惠2017-10-10 09:41:05386 次
亞馬遜支持多種商品的退貨。需要退貨時,不同入駐賣家、商品和退貨原因會有不同的退貨選項。如需退貨,請點擊在線退換貨中心。關(guān)于入駐賣家的退換貨及退款具體流程,請參見入駐賣家商品的退換貨及退款。對于支持上門辦理退貨的商品,配送員會在您辦理退換貨后的4天左右上門取貨,請您保持電話暢通,并保持商品完好(請您退回您收到的整套商品、發(fā)票以及贈品等)。注意:配送員上門取貨時不退現(xiàn)金。根據(jù)地址不同,退貨申請被受理后7天左右,商品會退回庫房。亞馬遜/入駐賣家(由賣家銷售和配送)收到商品并核實商品可退后,會處理您的退款(如適用)。如需查詢具體退款流程,請訪問如何退款。登錄在線退換貨中心,點擊【退換商品】按鈕。提示:以下二十一類商品可通過在線退換貨中心自助辦理:全部辦理:圖書、音樂、教育音像、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、服飾箱包、運動、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂器、小家電、Kindle設(shè)備及配件。部分辦理:家居裝修、手機通訊、個護健康、辦公用品、汽車用品、珠寶首飾、鐘表。選擇您需要退貨的商品。輸入您需退回的商品數(shù)量,選擇【退貨原因】,您可在備注中填寫詳細描述。根據(jù)您的實際情況完成以下操作:如果退貨商品屬于亞馬遜自營商品或由亞馬遜配送的入駐賣家商品,請直接選擇退貨。如果退貨商品屬于入駐賣家銷售并配送的商品,請點擊【提交申請】。注意:部分入駐賣家需要查看您的退貨請求,并與您聯(lián)系,指導您如何退貨。如果您在提交退貨請求后沒有收到入駐賣家回復,您可以根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策提交亞馬遜商城交易保障索賠申請。更多詳情信息請參見亞馬遜商城交易保障索賠。關(guān)于入駐賣家商品的退換貨具體流程,請參見入駐賣家商品的退換貨及退款。選擇您需要的退貨方式。退貨地址:在線退換貨中心默認的退貨地址為您的送貨地址。如需更改,請在選擇地址下方點擊【選擇其他地址】。如需新增地址,可以進入我的帳戶,打開設(shè)置頁面,點擊【管理地址簿】添加新地址,隨后將其選為退貨地址即可。對于支持上門辦理退貨的商品:配送員會在4天左右上門取貨,請您保持電話的暢通,并保持商品完好。成功取貨后,商品約在3個工作日內(nèi)返回亞馬遜庫房。對于不支持上門辦理退貨的商品:請您按照在線退換貨中心要求打印退貨標簽放入包裹中,并以平郵或EMS的方式將退貨商品寄回亞馬遜庫房(庫房地址請參見地址列表。商品從寄出到入庫一般需要2-4周時間。由賣家自行配送的入駐賣家商品,請根據(jù)賣家要求平郵或快遞寄給賣家。點擊【繼續(xù)】即完成了整個在線退貨操作。
一起惠2017-09-08 08:46:21328 次
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