【一起惠訊】康復(fù)之家是一家專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)家用醫(yī)療器械盒康復(fù)護(hù)理用品的全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)，從2004年到2014年花了十年時(shí)間深耕線下，擁有一百家直營(yíng)店鋪。在2014年7月份之前，康復(fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域一直十分低調(diào)，曾為三家網(wǎng)上藥店做過(guò)代運(yùn)營(yíng)、積累經(jīng)驗(yàn)。此后，康復(fù)之家收購(gòu)德開(kāi)大藥房，入駐了天貓、1號(hào)店、京東等電商平臺(tái)，經(jīng)過(guò)了四個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，線上月度銷(xiāo)售額超過(guò)1000萬(wàn)。但康復(fù)之家不滿足于線上業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，而是希望將互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)應(yīng)用到集團(tuán)的整個(gè)鏈條中，充分發(fā)揮線下門(mén)店的價(jià)值。這種設(shè)計(jì)是否適合醫(yī)藥電商目前面對(duì)的挑戰(zhàn)？這種逆潮流而行的實(shí)驗(yàn)，如何才能成功？記者與康復(fù)之家董事長(zhǎng)柏煜進(jìn)行了深度溝通?？祻?fù)之家董事長(zhǎng)柏煜在向記者分享2015年新規(guī)劃的時(shí)候，提出一個(gè)觀點(diǎn)：只注重線上布局，而缺失線下服務(wù)的醫(yī)藥B2C是死路一條。所以，康復(fù)之家在發(fā)展規(guī)劃中提出了“天網(wǎng)”和“地網(wǎng)”的概念，并且將地網(wǎng)的支撐和服務(wù)作為發(fā)展的基礎(chǔ)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。柏煜指出，地網(wǎng)即在線下建立千城千店的服務(wù)平臺(tái)，而天網(wǎng)則是康復(fù)之家在互聯(lián)網(wǎng)上的布局，兩者相互關(guān)聯(lián)和支撐。地網(wǎng)：服務(wù)成為線下店核心職能在柏煜的設(shè)想中，未來(lái)千城千店組成的地網(wǎng)將承擔(dān)三個(gè)職能：銷(xiāo)售、體驗(yàn)、服務(wù)。關(guān)于銷(xiāo)售，康復(fù)之家的線下店制定了獨(dú)特的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：大件商品、有服務(wù)需求的商品位居經(jīng)營(yíng)的第一梯隊(duì)，未來(lái)將逐步加大SKU占比；滿足用戶(hù)即時(shí)性需求的便利性商品則位居第二梯隊(duì)；而任何醫(yī)療器械銷(xiāo)售終端都會(huì)有普通商品則位居第三梯隊(duì)，康復(fù)之家會(huì)將把這部分競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品平價(jià)化，用低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)。柏煜指出，之所以進(jìn)行這樣的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，就是為了和電商以及其他傳統(tǒng)零售門(mén)店進(jìn)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)?！绑w驗(yàn)”作為線下門(mén)店的另一職能，則幫助醫(yī)療器械店匯集客流，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。柏煜介紹，康復(fù)之家旗下很多門(mén)店現(xiàn)已開(kāi)放了店內(nèi)眾多產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)，店內(nèi)放置的產(chǎn)品免費(fèi)給周邊居民使用?！拔覀冎霸诒本﹦⒓腋G經(jīng)營(yíng)了七年的一個(gè)門(mén)店，開(kāi)放免費(fèi)體驗(yàn)之后，有些居民才知道我們是一家醫(yī)療器械店鋪。店面人流迅速?gòu)?00人提升到300人。”柏煜表示，康復(fù)之家開(kāi)放免費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)長(zhǎng)期行動(dòng)和策略，每天都有各種活動(dòng)。居民可以免費(fèi)測(cè)血壓、血糖、吸氧、試用按摩儀、烤燈?！斑@么做并不需要什么成本，而且代步車(chē)、輪椅等產(chǎn)品，用戶(hù)只有試駕過(guò)才敢購(gòu)買(mǎi)，還有一些產(chǎn)品需要檢驗(yàn)和測(cè)量后，用戶(hù)才能使用。”、為用戶(hù)提供服務(wù)則是線下門(mén)店的重要職能，也是地網(wǎng)的核心內(nèi)容。和其他傳統(tǒng)門(mén)店不同的是，康復(fù)之家的線下門(mén)店不僅為到店顧客提供安裝、講解等服務(wù)，而且還將為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)訂單提供上門(mén)安裝、講解等屬地化服務(wù)。這種模式不僅能為網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)提供更好的服務(wù)，而且能夠打通線上線下的客流，集團(tuán)還會(huì)為線下門(mén)店專(zhuān)門(mén)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。此外，線下門(mén)店還將承擔(dān)維修、退換等服務(wù)。柏煜向記者介紹，現(xiàn)在很多醫(yī)療器械品牌已經(jīng)和康復(fù)之家達(dá)成合作，康復(fù)之家的線下門(mén)店負(fù)責(zé)這些品牌的售后服務(wù)?！按蟛糠轴t(yī)療器械產(chǎn)品的工作原理是一致的，這些品牌只需提供配件，門(mén)店的業(yè)務(wù)員會(huì)幫助用戶(hù)維修。這相當(dāng)于我們?cè)跒橛脩?hù)服務(wù)的同時(shí)，也服務(wù)了上游品牌?？祻?fù)之家地網(wǎng)將成為幫助品牌對(duì)接消費(fèi)者的服務(wù)平臺(tái)?！逼渲校€下門(mén)店承擔(dān)網(wǎng)上訂單的屬地化服務(wù)，但是并不提供屬地化配送。用戶(hù)的商品可能是由總倉(cāng)發(fā)貨、或者廠家發(fā)貨，無(wú)論發(fā)貨源頭，線下門(mén)店通過(guò)微信群、QQ群等方式獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上訂單的信息后，都必須迅速為用戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)。柏煜認(rèn)為，門(mén)店是庫(kù)存量有限制約了屬地化配送，但是未來(lái)最高效的模式是廠家直接發(fā)貨，康復(fù)之家門(mén)店的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)。千城千店：只需三年“提供屬地化服務(wù)的成本事實(shí)上是非常高?？祻?fù)之家為了在全國(guó)范圍內(nèi)提供該服務(wù)，并且覆蓋這部分成本，所以將以加盟的方式迅速擴(kuò)大開(kāi)店的數(shù)量和范圍。”柏煜表示，康復(fù)之家將利用2015到2017這三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)千城千店的計(jì)劃，目前康復(fù)之家擁有100家直營(yíng)店鋪。柏煜介紹，從2004年到2014年，康復(fù)之家經(jīng)過(guò)了10年的發(fā)展，通過(guò)直營(yíng)業(yè)務(wù)積累了充分的資源和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)具備了正式啟動(dòng)加盟業(yè)務(wù)的條件。“康復(fù)之家能夠?yàn)榧用说赇佁峁┴浽?、客源、管理和品牌?！币黄鸹莴@悉，康復(fù)之家不僅是很多醫(yī)療器械品牌的總代理，而且擁有自有品牌和定制款的商品，以及和品牌商合作推出的獨(dú)家銷(xiāo)售產(chǎn)品，當(dāng)然也會(huì)提供各類(lèi)常規(guī)產(chǎn)品。在商品供應(yīng)上給予店鋪保障后，還將通過(guò)下放網(wǎng)絡(luò)訂單的服務(wù)職能打通線上線下客流，有助于店鋪進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。在店鋪管理上，由于康復(fù)之家有十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所以可以幫助加盟店建立一套管理模式，規(guī)避店鋪管理上的風(fēng)險(xiǎn)。柏煜認(rèn)為，康復(fù)之家是中國(guó)家用醫(yī)療器械的第一零售品牌，所以對(duì)加盟店有足夠的掌控力，可以及時(shí)清退不合格的商家。天網(wǎng)：2016年沖刺市場(chǎng)第一與此同時(shí)，康復(fù)之家也在布局線上銷(xiāo)售平臺(tái)的搭建，即“天網(wǎng)”。天網(wǎng)由入駐平臺(tái)和自建官網(wǎng)這兩個(gè)渠道構(gòu)成。據(jù)一起惠了解，康復(fù)之家在2014年收購(gòu)了德開(kāi)大藥房，獲得了網(wǎng)上售藥和銷(xiāo)售醫(yī)療器械的證書(shū)，并且以德開(kāi)藥房的名義入駐了天貓、1號(hào)店等電商平臺(tái)。之后，康復(fù)之家的月度線上銷(xiāo)售額在4個(gè)月之間，迅速?gòu)?00萬(wàn)上升到1000萬(wàn)以上。隨后，推動(dòng)官網(wǎng)的發(fā)展也被康復(fù)之家在2015年初提上日程。由于此前康復(fù)之家也獲得了專(zhuān)門(mén)的醫(yī)療器械網(wǎng)上銷(xiāo)售牌照，所以官網(wǎng)可選擇以德開(kāi)大藥房或者康復(fù)之家的名義搭建。柏煜對(duì)康復(fù)之家的網(wǎng)售業(yè)務(wù)似乎更加自信，認(rèn)為集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)能力和線下資源方面都有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，而且供應(yīng)鏈也是醫(yī)療器械零售行業(yè)中最好的?！拔覀兊碾娚虉F(tuán)隊(duì)此前曾經(jīng)為三家網(wǎng)上藥店做過(guò)代運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)藥電商中可以達(dá)到前十的水平。除了團(tuán)隊(duì)之外，我們還有眾多的線下門(mén)店資源，給予服務(wù)方面的支撐?！卑仂蠌?qiáng)調(diào)，天網(wǎng)和地網(wǎng)是相關(guān)聯(lián)的，結(jié)合點(diǎn)在于客源和服務(wù)?！叭绻荒転橛脩?hù)提供線下服務(wù)，只能銷(xiāo)售一部分產(chǎn)品，而我們經(jīng)營(yíng)的三分之一的產(chǎn)品都需要配備服務(wù)，尤其是大件產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多醫(yī)藥B2C的模式是走不通的，而且沒(méi)有一家賺錢(qián)?！笔崂砹丝祻?fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)之后，柏煜也沒(méi)有掩飾對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，他向記者透露，康復(fù)之家2015年在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的目標(biāo)是市場(chǎng)銷(xiāo)售份額可以“坐三望一”，2016年則希望爭(zhēng)奪行業(yè)第一。

【編者按】尼爾·波茲曼在《娛樂(lè)至死》一書(shū)中點(diǎn)明：有兩種方法可以讓文化精神枯萎，一是讓文化成為一個(gè)監(jiān)獄，另一種就是把文化變成一場(chǎng)娛樂(lè)至死的舞臺(tái)。陳佩斯點(diǎn)評(píng)春晚也如是說(shuō)：任何朝代的大型慶典都是從歌舞升平開(kāi)始，逐漸走向凋敝。上帝欲使之滅亡，必先使之瘋狂。當(dāng)雙十一越來(lái)越像一場(chǎng)春晚、一場(chǎng)祭祀，其彰顯和鼓吹的平臺(tái)優(yōu)越性、資源傾斜性，是否正在破壞市場(chǎng)應(yīng)有的秩序和環(huán)境？歷史會(huì)記載雙十一創(chuàng)造的龐大規(guī)模和聲勢(shì)，但不會(huì)記載每個(gè)商家的暗傷與隱憂。這場(chǎng)讓整個(gè)零售行業(yè)都趨之若鶩的狂歡過(guò)后，獨(dú)自寂寞的電商人又在尋找什么？寶勝?lài)?guó)際電商總經(jīng)理邢科春在雙十一結(jié)束的清晨，寫(xiě)下了這篇反思文：11月12日早晨，帶著興奮和疲憊，從昆山的電商園區(qū)，開(kāi)車(chē)回到上海的辦公室。路上放著Enya的《LongLongJourney》，低沉而舒緩。一路都在思考：雙十一的這場(chǎng)颶風(fēng)過(guò)后，傳統(tǒng)零售商的機(jī)會(huì)，在哪里？天貓雙十一571億的成交額，的確是超出了我的小心臟承受能力。5年了，雙十一的可持續(xù)性高潮，還可以持續(xù)幾年？何時(shí)達(dá)到1000億？各種有節(jié)操和各種無(wú)節(jié)操的宣傳和狂歡之后，沒(méi)了底褲，還有什么可以脫的嗎？微信群里熱熱鬧鬧的刷單炫耀，仿佛看到古鎮(zhèn)上那些刷單牛人，眼珠子漲紅血絲，低聲數(shù)錢(qián)，滿臉幸福。阿里巴巴股價(jià)先升后跌，美國(guó)人都是傻子嗎？狂歡，是一群人的寂寞；寂寞，是一個(gè)人的狂歡。面對(duì)線上的喧囂，吹去浮塵之后，傳統(tǒng)零售是該拿起菜刀，奮起反擊呢？還是繼續(xù)沉溺于罌粟花的快感和絢麗中，一直“5折包郵”下去？雙十一之前，集體燒香叩拜馬云大神，可是全網(wǎng)只有3%到6%的商戶(hù)在賺錢(qián)，您和我都是那90%賠本賺吆喝的主兒吧？電商，無(wú)疑已經(jīng)深入國(guó)民的骨髓里。記憶中，只有計(jì)劃生育和三株口服液到農(nóng)村刷墻，現(xiàn)在淘寶、京東也爬上農(nóng)民伯伯的墻頭。于是乎高呼，除了線上刷單，還有線下刷墻吶！所以，你絕對(duì)會(huì)相信：電商，還會(huì)可持續(xù)發(fā)展下去。電商，是拉平城鄉(xiāng)購(gòu)物差異的推土機(jī)，引爆4到6級(jí)市場(chǎng)的需求。你看，像昆山這樣的縣城，在天貓雙十一消費(fèi)，花錢(qián)不眨眼，多壯觀?。〉?，我更有理由相信：饕餮盛宴之后，必然滿盤(pán)狼藉，消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)逐步的回歸到理性生意的本質(zhì)——產(chǎn)品和服務(wù)。線上，無(wú)非是一個(gè)新的手段和工具，電商僅是消除了信息不對(duì)稱(chēng)，實(shí)現(xiàn)了眾籌模式下的扁平對(duì)接。對(duì)傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，自建B2C已經(jīng)是死路一條，流量成本就壓死你了，無(wú)需廢話。入駐平臺(tái)電商，把歷年庫(kù)存打個(gè)5折，痛快淋漓的甩干凈，爽??；可是，你喜歡年年制造庫(kù)存嗎？定制幾個(gè)線上特供款，各種小蘋(píng)果舞蹈，瞬間就成了爆款，但大量呆滯庫(kù)存的神傷，一地雞毛的黯然，只有自己知道。難為商家的是，你還必須入駐平臺(tái)，否則更糟糕；因?yàn)槟悴煌?，隔壁鄰居玩的更High。所以，電商平臺(tái)是傳統(tǒng)零售的必經(jīng)之地，但是它是點(diǎn)心，不是主食。到天貓開(kāi)個(gè)旗艦店，是個(gè)延伸，或者補(bǔ)充。千萬(wàn)別忘了自己的主戰(zhàn)場(chǎng)在哪。傳統(tǒng)零售的劣勢(shì)是線下，而優(yōu)勢(shì)也是線下。這年頭，上天容易，入地難。2014年雙十一，過(guò)億的品牌，基本上都是線下巨頭，無(wú)非是巨人醒來(lái)，打個(gè)哈欠。淘品牌，到地面上落落試試？傳統(tǒng)零售，肯定是玩不下去了，那是等死；傳統(tǒng)電商，也快玩不下去了，做爆款和賭博沒(méi)什么差別，你能每次都賭中嗎？背后的供應(yīng)鏈，是否已經(jīng)足夠柔性？天貓571億里42.6%的移動(dòng)購(gòu)物占比，讓我們的眼睛立即閃閃發(fā)光，興奮起來(lái)了。最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口在哪里？是天貓嗎？胡扯，是實(shí)體零售。客戶(hù)每天帶著智能手機(jī)到店里來(lái)，這是不是流量？智能手機(jī)都到店里來(lái)逛了2個(gè)小時(shí)，還不找點(diǎn)恩惠把客戶(hù)信息存留下來(lái)，是不是很愚蠢？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，全地球人民在一個(gè)起跑線上，誰(shuí)怕誰(shuí)？就怕我們自己沒(méi)腦子，或者下手太晚。傳統(tǒng)品牌商大都有自己的線下直營(yíng)店，那是樹(shù)立高大上形象的旗艦店，這與線上的官網(wǎng)和天貓旗艦店的性質(zhì)相近。那么問(wèn)題出來(lái)了，零售商如果還不趕緊把客戶(hù)暖在自己手心，變成會(huì)員，就不要怪消費(fèi)者直接在網(wǎng)上和品牌商談戀愛(ài)了。而且，這是一個(gè)下坡的皮球，傳統(tǒng)零售商不在坡頂?shù)臅r(shí)間把進(jìn)店的顧客變成會(huì)員或者粉絲，當(dāng)球滾到坡底的時(shí)候，沒(méi)有足夠的忠實(shí)顧客，關(guān)店已是必然。故此，傳統(tǒng)零售的變革生機(jī)，是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O，線上線下的融合，由消費(fèi)者主權(quán)，零售商為會(huì)員提供立體化的服務(wù)，才是未來(lái)的必然。競(jìng)爭(zhēng)，不是二維的線下零售門(mén)店，也不是二維的線上淘寶店，而是三維立體。未來(lái)，三維世界扔一個(gè)“二向箔”，很快把二維給滅了。傳統(tǒng)零售，傳統(tǒng)電商，來(lái)不及吭一聲，就被隔壁的O2O新生力量給做掉了。本質(zhì)是新商業(yè)模式把老把式給焚了。不妄自尊大，亦不要惶惶不可終日，傳統(tǒng)零售在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，依然可以長(zhǎng)出翅膀。想想清楚，如何搞好自己的CRM，把到實(shí)體門(mén)店的客戶(hù)，變成你的會(huì)員、你的粉絲。試想一下，假如這些粉絲有相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品忠誠(chéng)度，對(duì)你的服務(wù)有相當(dāng)?shù)穆窂揭蕾?lài)，死皮賴(lài)臉想到你的實(shí)體店和網(wǎng)店里逛逛，不掏錢(qián)買(mǎi)單就手癢癢……那么恭喜你，活的健康，活的長(zhǎng)久，要比片刻的高潮，來(lái)的更靠譜一些。

昔日標(biāo)桿對(duì)于杰克·瓊斯而言，如果沒(méi)有感受過(guò)它曾經(jīng)的輝煌，那么就很難體會(huì)它現(xiàn)在的不濟(jì)。1997年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，“最開(kāi)始杰克·瓊斯也是不溫不火甚至可以用慘淡來(lái)形容，它也經(jīng)過(guò)了五六年的市場(chǎng)培育期。”王鵬回憶到。在他看來(lái)，這符合新品牌進(jìn)入市場(chǎng)的規(guī)律?！巴ǔＧ闆r下，品牌進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，包括渠道布局、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及和用戶(hù)慢慢建立起信任，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有5年以上是不可能的?！北藭r(shí)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格上，杰克·瓊斯占盡了優(yōu)勢(shì)，中國(guó)的消費(fèi)者應(yīng)該是第一次接觸到杰克·瓊斯男裝所代表的街頭文化。王鵬認(rèn)為這是杰克·瓊斯后來(lái)火爆的很重要的原因?！澳莻€(gè)時(shí)候杰克·瓊斯的產(chǎn)品風(fēng)格和其他品牌真的不一樣，類(lèi)似于當(dāng)時(shí)的潮牌，美邦、Esprit都不及它潮，有點(diǎn)像近兩年興起的GXG。”在王鵬看來(lái)，杰克·瓊斯的產(chǎn)品風(fēng)格讓消費(fèi)者耳目一新?！八倪M(jìn)入某種程度搶走了一部分類(lèi)似美邦品牌的市場(chǎng)，但更多的還是其產(chǎn)品本身的需求被大大釋放了。”作為杰克·瓊斯的資深粉絲，丁琦始終記得這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，也是這個(gè)細(xì)節(jié)讓他在那個(gè)年代喜歡上了這個(gè)品牌?！捌渌放频呐Ｗ醒澏际怯醚濄^豎著掛的，他家是用那種類(lèi)似毛巾鉤的東西斜著掛，感覺(jué)一下就出來(lái)了，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣的陳列特別吸引我?！蓖貔i也承認(rèn)，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，杰克·瓊斯在店鋪陳列和道具開(kāi)發(fā)方面有很多自己的獨(dú)到之處，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)其他品牌都沒(méi)有杰克·瓊斯那種很強(qiáng)沖擊度的陳列方式，所以它還是有一定影響力的?！焙芸欤芸恕き偹贡阋运鼜?qiáng)大的盈利能力成為一個(gè)“強(qiáng)勢(shì)”的品牌。它占據(jù)著商場(chǎng)最好的位置，成為大型商場(chǎng)的標(biāo)配?！皬?006年開(kāi)始爆發(fā)，到2010年，杰克·瓊斯在中國(guó)達(dá)到了最高峰，知名度美譽(yù)度都很高。”楊杰回憶。當(dāng)時(shí)楊杰擔(dān)任某男裝品牌CEO，因?yàn)橐瞥鲆粋€(gè)針對(duì)時(shí)尚年輕人的副品牌，定位與杰克·瓊斯有些交叉，所以開(kāi)始關(guān)注它。楊杰回憶，當(dāng)時(shí)杰克·瓊斯的產(chǎn)品適合了年輕人對(duì)時(shí)尚的追求，有一定的設(shè)計(jì)能力。而且“產(chǎn)品的終端呈現(xiàn)方式很吸引人，我們當(dāng)時(shí)在操作副品牌的時(shí)候，也從它那里挖了幾個(gè)做陳列的人，我們受益匪淺?！薄爱?dāng)時(shí)的確有很多品牌都想從各個(gè)方面去學(xué)它，某種角度上，杰克·瓊斯甚至成為當(dāng)時(shí)流行品牌的標(biāo)桿?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士對(duì)新金融記者說(shuō)?！半p11”將至，連續(xù)幾年在天貓刷新銷(xiāo)售紀(jì)錄的杰克·瓊斯（JACK&JONES）又將迎來(lái)一場(chǎng)戰(zhàn)役，但漂亮的網(wǎng)上業(yè)績(jī)并不能掩蓋其線下實(shí)體業(yè)務(wù)的放緩。雖然杰克·瓊斯方面堅(jiān)持認(rèn)為關(guān)店屬于正常的業(yè)態(tài)調(diào)整，但近一年來(lái)其線下的“下坡”狀態(tài)已經(jīng)顯現(xiàn)。門(mén)店調(diào)整“那家杰克·瓊斯店挺大的，我們每次去濱江道都去逛，7月底還去過(guò)，但上周去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)閉了?！碧旖虻年惻繉?duì)新金融記者說(shuō)。在她的印象中，位于天津?yàn)I江道步行街繁華地帶的這家杰克·瓊斯門(mén)店比商場(chǎng)里的店面積都大，而且店里的售貨員曾向她表示過(guò)“這個(gè)店里有很多其他店里沒(méi)有的款，貨品比較全?！睋?jù)記者實(shí)地了解，該店目前正在裝修，根據(jù)海報(bào)顯示，下一個(gè)進(jìn)駐的將是另一男裝品牌。與這家店相隔幾米有一家杰克·瓊斯的小門(mén)店，里面僅有幾排貨架的衣服，大部分是打折銷(xiāo)售。這里的銷(xiāo)售人員向新金融記者證實(shí)：“旁邊的大店是8月份關(guān)閉的，之后就搬到這里?！薄斑@么大的店，而且地段也比較好，關(guān)了有點(diǎn)兒說(shuō)不過(guò)去?！标惻空f(shuō)。曾任國(guó)內(nèi)某知名男裝品牌CEO的楊杰（化名）對(duì)新金融記者表示：“服裝企業(yè)如果開(kāi)獨(dú)立大店，那么當(dāng)銷(xiāo)售額達(dá)到某個(gè)平衡點(diǎn)的時(shí)候利潤(rùn)就會(huì)非常高，反之一旦低于平衡點(diǎn)也會(huì)賠得很?chē)?yán)重?！痹谒磥?lái)，當(dāng)一個(gè)品牌走下坡的時(shí)候，一般獨(dú)立大店一定是被關(guān)閉的第一批，因?yàn)椤皬耐顿Y回報(bào)率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)講，獨(dú)立大店的影響是最大的?！睂?duì)于天津這家店鋪的關(guān)閉，綾致中國(guó)（杰克·瓊斯母公司）旗下杰克·瓊斯品牌市場(chǎng)部人員對(duì)新金融記者解釋?zhuān)骸瓣P(guān)店只是業(yè)態(tài)的正常調(diào)整，并不是一個(gè)典型或者能代表什么?！逼鋵?shí)杰克·瓊斯的關(guān)店現(xiàn)象不止于此。公開(kāi)報(bào)道顯示，今年6月底，綾致中國(guó)在杭州衣之家西面的店鋪就關(guān)閉了，包括一樓的ONLY和JACK&JONES，二樓的VEROMODA和SelectED。更早些時(shí)候，這些品牌也集體從杭州萬(wàn)象城三樓撤柜。而綾致時(shí)裝杭州地區(qū)的有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)的回應(yīng)“沒(méi)有哪家公司會(huì)愿意把已經(jīng)處于虧損狀態(tài)的店鋪繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去”也被媒體解讀為收縮店鋪擴(kuò)張的步伐，甚至關(guān)閉一些業(yè)績(jī)不理想的店面?！巴ǔ?lái)講，關(guān)閉和新開(kāi)店面很正常的，不能因?yàn)殛P(guān)閉幾家店就說(shuō)某個(gè)品牌在下滑?！痹?jīng)給綾致集團(tuán)丹麥總部做過(guò)外銷(xiāo)的王鵬（化名）對(duì)新金融記者說(shuō)。但他也坦承：“杰克·瓊斯在中國(guó)最火爆的時(shí)候從2006-2010年，之后就開(kāi)始走下坡路了，尤其是2013年。”公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，Bestseller綾致時(shí)裝集團(tuán)（綾致中國(guó)母公司）2012-2013財(cái)年總收入為26億歐元，稅前利潤(rùn)1.924億歐元。其首席執(zhí)行官AndersHolchPovlsen表示對(duì)于集團(tuán)能夠在以減價(jià)促銷(xiāo)為主要手段的競(jìng)爭(zhēng)高度劇烈的市場(chǎng)取得收入增長(zhǎng)感到滿意，但增幅未能達(dá)到理想水平，而且盈利能力和集團(tuán)的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，實(shí)在令人失望。內(nèi)外受阻三十年河?xùn)|，三十年河西?！霸诮芸恕き偹棺罡叻宓?010年，可以說(shuō)它沒(méi)有對(duì)手，即使ZARA進(jìn)來(lái)了，即使商場(chǎng)不給它很好的位置，它的盈利能力還是很強(qiáng)，用戶(hù)還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品?！蓖貔i說(shuō)。但是2010年之后情況開(kāi)始發(fā)生變化?！半m然2011、2012年還是有增長(zhǎng)的，但是整體的情況已經(jīng)不如從前?！比缃竦慕芸恕き偹挂呀?jīng)過(guò)了最輝煌的時(shí)期，市場(chǎng)的快速變化也讓它面臨不小的壓力。從自身來(lái)說(shuō)，它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)沒(méi)有那么潮了。在王鵬看來(lái)，杰克·瓊斯今天所面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體沒(méi)有變化，仍然是追逐時(shí)尚潮流的年輕人，但問(wèn)題出在其產(chǎn)品也沒(méi)有太大的變化?！靶乱淮哪贻p人對(duì)它產(chǎn)品的款式和設(shè)計(jì)不像以前那么認(rèn)可了，尤其是90后的消費(fèi)者尋求更個(gè)性化更時(shí)尚的元素，而杰克·瓊斯的產(chǎn)品并沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)者的變化而變化，這個(gè)很危險(xiǎn)?！睏罱芤舱J(rèn)為，近些年杰克·瓊斯產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和之前“差了一截”。他表示：“在設(shè)計(jì)上人家沒(méi)有你有，你就很牛，別人有你也有你就必須有差異化，但現(xiàn)在杰克·瓊斯在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力上不如從前了。”除了自身產(chǎn)品的因素，大量同類(lèi)品牌的進(jìn)入也蠶食了杰克·瓊斯的市場(chǎng)，它已經(jīng)不是潮流市場(chǎng)上的一枝獨(dú)秀了。其實(shí)2006年后就已經(jīng)有其他一些流行快時(shí)尚品牌相繼進(jìn)入中國(guó)，ZARA、GAP、H&M、MUJI、C&A，太多的同行來(lái)爭(zhēng)奪“時(shí)尚潮流”的市場(chǎng)，并且開(kāi)始發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)?！敖芸恕き偹?006年剛開(kāi)始火的時(shí)候，其他品牌剛開(kāi)始進(jìn)入，但之前杰克·瓊斯已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一段市場(chǎng)培育期，所以其他品牌還未趕上。等其他品牌也過(guò)了培育期，杰克·瓊斯就開(kāi)始受到威脅?！蓖貔i說(shuō)。更何況對(duì)于快時(shí)尚品牌的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度本身就不高，“喜新厭舊”很正常?！澳壳敖芸恕き偹沟漠a(chǎn)品沒(méi)有多少自己獨(dú)有的元素，價(jià)格和其他同類(lèi)品牌相比也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，只要C&A有一點(diǎn)東西是杰克·瓊斯沒(méi)有的且能吸引人的，那消費(fèi)杰克·瓊斯多年的人就會(huì)買(mǎi)C&A的產(chǎn)品，更何況還有那么多選擇?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士表示，“這種分流對(duì)它是致命的?！痹谛袠I(yè)獨(dú)立評(píng)論人馬崗看來(lái)，除了品牌增多競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)削弱之外，杰克·瓊斯所遭遇的渠道天花板也是一個(gè)問(wèn)題。據(jù)他介紹，與其他快時(shí)尚品牌在一二線城市不同，“目前杰克·瓊斯的店已經(jīng)開(kāi)到了縣城，再往下做會(huì)非常困難，所以也很難通過(guò)繼續(xù)開(kāi)店的方式來(lái)拉升業(yè)績(jī)?！彪娚叹融H？與線下實(shí)體店的現(xiàn)狀相比，杰克·瓊斯在線上業(yè)績(jī)做得風(fēng)生水起。2009年10月15日，杰克·瓊斯就與淘寶網(wǎng)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)其中國(guó)唯一的網(wǎng)上旗艦店。也是從那一年開(kāi)始，杰克·瓊斯開(kāi)始參與天貓每年的“雙11”大型促銷(xiāo)，并屢次創(chuàng)造單店最高銷(xiāo)售紀(jì)錄。2009年，單日完成當(dāng)年的單店最高銷(xiāo)售額記錄500萬(wàn)元；2011年，當(dāng)日銷(xiāo)售超過(guò)3000萬(wàn)元；2012年“雙11”全天共有3家店鋪銷(xiāo)售額超過(guò)1億元，其中就包含杰克·瓊斯旗艦店；在2013年，更是創(chuàng)造了1.72億元的業(yè)績(jī)，服飾類(lèi)排名第一。2014年“雙11”到來(lái)之際，杰克·瓊斯品牌市場(chǎng)部人員表示：“目前公司所有人的精力和這個(gè)月的宣傳都在‘雙11’。”對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售漂亮的業(yè)績(jī)，馬崗認(rèn)為杰克·瓊斯再一次抓住了機(jī)會(huì)，先發(fā)制人?！八南M(fèi)群體是相對(duì)年輕的人群，是網(wǎng)購(gòu)的主力，所以杰克·瓊斯很早就開(kāi)始順應(yīng)這種消費(fèi)趨勢(shì)的變化?！痹谒磥?lái)，現(xiàn)在是零售行業(yè)技術(shù)的變革期，很多企業(yè)都嘗試觸網(wǎng)，提出O2O的方案，但這個(gè)過(guò)程需要相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)驗(yàn)證，“甚至有些企業(yè)不知道該怎么落地操作，所以像杰克·瓊斯這樣行動(dòng)較早企業(yè)來(lái)說(shuō)就有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”同時(shí)，他還指出，杰克·瓊斯的實(shí)體店鋪大部分都是自營(yíng)的，可以很好地規(guī)避線上線下與加盟商利益分配的問(wèn)題。在王鵬看來(lái)，杰克·瓊斯的確抓住了電商興起的好時(shí)機(jī)，但通過(guò)線上方式消化庫(kù)存才是其目的所在。2009-2010年，綾致中國(guó)未來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的控制能力，宣布將減少旗下加盟店的數(shù)量，加強(qiáng)自有品牌專(zhuān)營(yíng)店的建設(shè)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2008年，銷(xiāo)售綾致時(shí)裝公司服裝品牌的商店，約有50%都是特許加盟店，而2011年已經(jīng)下降到28%。這就是問(wèn)題所在，庫(kù)存多，且大部分是直營(yíng)店，“那些庫(kù)存不可能完全通過(guò)打折的手段在店鋪消化掉，壓在自己手里又是風(fēng)險(xiǎn)，加上網(wǎng)上很多假杰克·瓊斯橫行，所以剛好借著電商興起將庫(kù)存釋放?！蓖貔i說(shuō)。陳女士也表示，在天貓旗艦店很大一部分是打折扣的老款，“少部分是當(dāng)季的商場(chǎng)同款，但價(jià)格和實(shí)體店一樣?！彪m然網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火爆，但多名業(yè)內(nèi)人士卻普遍認(rèn)為這種情況并不會(huì)長(zhǎng)久，且從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)品牌的影響也不太好。“這是一種賺快錢(qián)的方式，市場(chǎng)還是那么大，網(wǎng)上的消費(fèi)者實(shí)際上是對(duì)實(shí)體店消費(fèi)者的分流。更重要的是，它在線下還是有品牌知名度的，現(xiàn)在把這個(gè)知名度放在網(wǎng)上，這個(gè)品牌就會(huì)被做爛，除非不同款不同價(jià)，線上線下完全分開(kāi)?！毙陆鹑谟浾呔陀嘘P(guān)業(yè)績(jī)下滑、電商操作、未來(lái)發(fā)展等相關(guān)問(wèn)題采訪杰克·瓊斯市場(chǎng)部，截至發(fā)稿未得到回復(fù)。今年的“雙11”近在咫尺，或許杰克·瓊斯會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。即使這樣，擺在它面前的路，依然不會(huì)一帆風(fēng)順。

“雙十一”既是一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡，也是一個(gè)電商企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)。日前，“雙十一”商標(biāo)被阿里注冊(cè)，使得京東等其他企業(yè)不得不臨時(shí)更改廣告文案，此事也使得“雙十一”商戰(zhàn)呈白熱化。而這場(chǎng)博弈背后，即是各方綜合實(shí)力的較量，更是電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)并復(fù)雜化的體現(xiàn)。上海泛洋律師事務(wù)所主任合伙人劉春泉告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，“法律尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題一旦被引入商戰(zhàn)，就無(wú)關(guān)道德層面的東西，電商行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很多積聚的問(wèn)題會(huì)以這樣或那樣的形式展現(xiàn)出來(lái)，關(guān)鍵是各方是否已經(jīng)做好了可以挾制對(duì)手的準(zhǔn)備，而不是一味的口水戰(zhàn)?！卑⒗锍稣械摹袄迸c“不利”過(guò)去幾年來(lái)，“雙十一”一直是創(chuàng)造刷新電商銷(xiāo)售奇跡的重大節(jié)日，根據(jù)阿里數(shù)據(jù)，2013年天貓“11·11”購(gòu)物狂歡節(jié)創(chuàng)下了單日350.19億元的紀(jì)錄。有第三方機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，“按照過(guò)去幾年‘11·11’銷(xiāo)售的攀升比率來(lái)看，2014年天貓有望創(chuàng)下600億元的銷(xiāo)售紀(jì)錄?！本唧w到阿里為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)候站出來(lái)強(qiáng)調(diào)“雙十一”商標(biāo)是自己的，則有各種傳言和說(shuō)法。工商資料顯示，阿里早在2011年就申請(qǐng)注冊(cè)了“雙十一”商標(biāo)，2012年12月底，阿里獲得“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)。但是，2013年阿里在這個(gè)問(wèn)題上并沒(méi)有動(dòng)作。而就在2013年的“雙十一”，京東的“‘雙十一’，怎能用慢遞”的廣告卻留在了觀眾腦海中，相對(duì)應(yīng)的，同樣花巨額資金投放的天貓廣告卻并沒(méi)有給觀眾留下印象。因此，在商標(biāo)問(wèn)題上鉗制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能就成了阿里一項(xiàng)重要決策。與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)還曾透露出，2014年京東“雙十一”廣告正在電視臺(tái)送審，廣告故事場(chǎng)景是買(mǎi)到假貨的尷尬，其廣告語(yǔ)是“又瞎淘了吧？同一低價(jià)，買(mǎi)一真的，‘雙十一’就上京東”，據(jù)了解，京東的廣告策略是針對(duì)對(duì)擊以及打擦邊球，而此舉最終觸怒了阿里。有業(yè)內(nèi)人士表示，“對(duì)于京東廣告，阿里更忌憚的是‘瞎淘’的字眼，抬出‘雙十一’商標(biāo)可以最小的代價(jià)撤掉這個(gè)廣告?！比欢?，阿里此舉卻引來(lái)了行業(yè)的微詞。京東方面表示，“‘雙十一’，已經(jīng)成為全零售行業(yè)的節(jié)日，也是消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。電商企業(yè)一貫倡導(dǎo)開(kāi)放和生態(tài)，卻試圖將此節(jié)日以‘合法’的方式據(jù)為己有，甚至用威逼利誘的手段給媒體和電商同業(yè)公司設(shè)置障礙，有違開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神，有違公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。”蘇寧易購(gòu)則于10月30日發(fā)布公告指出，此舉“法律合規(guī)，手段不義”。“雙十一”可以是阿里的，但市場(chǎng)是大家的。國(guó)美則在廣告上打出“無(wú)所謂商標(biāo)你注冊(cè)，我只想做個(gè)’再低11元’的美男子”，國(guó)美甚至借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，“商標(biāo)就給你吧，真正低價(jià)才是重點(diǎn)，那兩個(gè)‘11’你拿走，國(guó)美還有很多個(gè)‘11’要送出去?！奔由细鞣N第三方的評(píng)論，阿里似乎受到了“道德審判”。其實(shí)，這對(duì)阿里來(lái)說(shuō)是很冤的，在劉春泉看來(lái)，“阿里的冤在于阿里不注冊(cè)這些商標(biāo)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)注冊(cè)，因此，阿里在商標(biāo)布局上早走一步，是阿里赴美上市及其全球化非常重要也非常必要的一環(huán)。”消息人士透露，阿里不僅注冊(cè)了“雙十一”商標(biāo)，同時(shí)也把“雙十二”商標(biāo)注冊(cè)了下來(lái)，當(dāng)然，還包括一攬子的商標(biāo)防御計(jì)劃。2012年12月底，阿里獲得“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)，不只如此，其在第35類(lèi)、38類(lèi)、41類(lèi)等相關(guān)類(lèi)別上均申請(qǐng)并注冊(cè)了“雙十一”和“雙十一狂歡節(jié)”等一系列商標(biāo)。不難看出，阿里在這個(gè)商標(biāo)上做了非常完善的布局。當(dāng)然，上述都是對(duì)阿里非常有“利”的方面，也是值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的方面，但是，阿里的不利在于阿里沒(méi)有把“雙十一”作為防御商標(biāo)的意圖表述清楚。不過(guò)，阿里雖然注冊(cè)了“雙十一”商標(biāo)，但并不意味著就完全不存在法律風(fēng)險(xiǎn)了，對(duì)手其實(shí)還有很多可以操作的空間，比如到工商局申請(qǐng)“雙十一”商標(biāo)無(wú)效等等。一位不愿透露姓名的法律專(zhuān)家告訴記者，“從目前公開(kāi)的消息來(lái)看，京東、蘇寧、國(guó)美等都還沒(méi)有哪一家去提類(lèi)似的申請(qǐng)，但在這個(gè)問(wèn)題上找到法律瑕疵是很容易的事情，這也就是阿里的隱患所在?！本〇|接“招”的弱與不弱在“雙十一”商標(biāo)問(wèn)題上，京東的接“招”明顯透露出了其在法律布局上的頹勢(shì)，在外界看來(lái)，作為一家在美國(guó)的上市公司，京東還沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)到美國(guó)商業(yè)環(huán)境背后的精髓，這也恰恰是京東與阿里的差距。事實(shí)上，就在“雙十一”商標(biāo)事件剛剛浮出水面之時(shí)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江天冊(cè)律師事務(wù)所姚小娟律師就分析指出，“雙十一”商標(biāo)不能阻止他人的合理使用，比如商品和服務(wù)的通用名稱(chēng)，“雙十一”經(jīng)阿里推出以來(lái)，已經(jīng)成為從網(wǎng)上延伸到網(wǎng)下的購(gòu)物狂歡代名詞，這是否會(huì)導(dǎo)致“雙十一”通用化；依據(jù)商標(biāo)法，商標(biāo)一旦淡化為通用名稱(chēng)，就可予以撤銷(xiāo)，任何單位或個(gè)人都可以向商評(píng)委提出申請(qǐng)。顯然，截止目前的公開(kāi)信息顯示，京東并沒(méi)有向工商行政管理部門(mén)提出類(lèi)似的撤銷(xiāo)申請(qǐng)，如果京東在這方面沒(méi)有好的對(duì)策，一味的“有違互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放精神”的道德譴責(zé)就沒(méi)有什么力度了。在事關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)的問(wèn)題面前，商機(jī)稍縱即逝，商業(yè)的決策和對(duì)壘，往往與一般性的道德評(píng)判大相徑庭。所以，最關(guān)鍵的則是商業(yè)參與者和競(jìng)爭(zhēng)者如何更好的利用規(guī)則，此前搜狐(50.34,1.15,2.34%)與騰訊(123.1,-0.50,-0.41%,實(shí)時(shí)行情)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)大戰(zhàn)中，張朝陽(yáng)曾經(jīng)很直白地表達(dá)過(guò)這個(gè)意思。那么，如果說(shuō)京東在這一問(wèn)題上接“招”顯弱，那么，從利用法律規(guī)則角度來(lái)看，京東能夠有哪些更好的做法呢？劉春泉告訴記者，“如果僅僅作為一個(gè)案件來(lái)看，京東可以有很多可以應(yīng)對(duì)的策略，比如，首先它可以向工商總局商標(biāo)委申請(qǐng)商標(biāo)無(wú)效，請(qǐng)求撤銷(xiāo)這一商標(biāo)，這里面可以找到很多理由。當(dāng)然，這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，初審、復(fù)審、訴訟等等，沒(méi)有三五年的時(shí)間，這個(gè)程序可能很難走完?！薄暗?，除了申請(qǐng)撤銷(xiāo)商標(biāo)之外，京東還可以到與本案有聯(lián)結(jié)點(diǎn)(也就有管轄權(quán))的最近的地方法院申請(qǐng)確認(rèn)該商標(biāo)‘不侵權(quán)’，因?yàn)椤p十一’涉及公有領(lǐng)域，請(qǐng)求確認(rèn)‘不侵權(quán)’的程序會(huì)很快，一般情況下，半年到一年的時(shí)間就可以結(jié)束，而如果京東努努力，這種案件一個(gè)月判決下來(lái)也應(yīng)該是有可能的?！憋@然，這應(yīng)該是非常有效率的一個(gè)策略。從京東內(nèi)部得到的消息，他們目前沒(méi)有進(jìn)一步的法律上的動(dòng)作，只是把原先廣告片進(jìn)行了修改后送播。不過(guò)，無(wú)論是申請(qǐng)商標(biāo)不侵權(quán)也好，還是申請(qǐng)調(diào)查對(duì)手涉嫌壟斷也好，都需要有對(duì)行業(yè)非常熟悉的律師和法律專(zhuān)家的參與，在缺少這種有力后援的情況下，有些問(wèn)題即使能想到，也未必能打贏。因此，“雙十一”商標(biāo)較量和博弈的背后，更是各方在面向未來(lái)電商環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力的較量，考驗(yàn)各方在規(guī)則博弈上的布局能力。一位接受記者采訪的專(zhuān)家也表示，“討論這個(gè)案例，并不是慫恿大家來(lái)開(kāi)戰(zhàn)，而是面對(duì)越來(lái)越全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國(guó)企業(yè)要學(xué)會(huì)在規(guī)則博弈上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的配置，否則，等到問(wèn)題鬧大了再應(yīng)對(duì)，一方面可能面臨不利的后果，另一方面在成本上也會(huì)是一個(gè)巨大的支出。”重“營(yíng)銷(xiāo)”輕“法務(wù)”的隱憂事實(shí)上，“雙十一”商標(biāo)事件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有因?yàn)槭聦?shí)層面的結(jié)束而結(jié)束，它所透露出來(lái)的企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上的布局缺失，仍然值得拿出來(lái)警醒其他企業(yè)。首先，阿里在2012年12月底就獲得了“雙十一”的注冊(cè)商標(biāo)，雖然阿里不動(dòng)聲色，但是京東卻在廣告片都拍完并在送審階段還不知道自己“侵權(quán)”了。這說(shuō)明，京東的法務(wù)部門(mén)沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)利檢索和商標(biāo)檢索。其次，再來(lái)看京東的“瞎淘”廣告，京東的廣告創(chuàng)意顯然是沒(méi)有經(jīng)過(guò)本公司法律部門(mén)的審查。就在今年，最高法曾公布了網(wǎng)絡(luò)攻擊人身權(quán)司法解釋?zhuān)渲性诜侗讣?，法官判決認(rèn)為“MSFAN”對(duì)范冰冰構(gòu)成隱喻，從這個(gè)判例看，“瞎淘”廣告顯然是有針對(duì)性的隱喻的，法律風(fēng)險(xiǎn)不言而喻？事實(shí)上，這種有著隱喻和影射的廣告在電商領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮，比如國(guó)美“雙11”廣告中就有“某東”的用法，明眼人一看就知道是京東，這種廣告是否需要規(guī)范，或者如何規(guī)范以及在哪個(gè)時(shí)點(diǎn)規(guī)范其實(shí)是需要企業(yè)進(jìn)行反思的。國(guó)內(nèi)電商企業(yè)雖然在營(yíng)銷(xiāo)上都有很深的功夫，但在法律布局上顯示出明顯的弱勢(shì)。阿里“雙十一”商標(biāo)事件應(yīng)給行業(yè)帶來(lái)更多的思考，而不應(yīng)僅僅看成是一場(chǎng)商戰(zhàn)。

【一起惠訊】因?yàn)閹灼鸶哒{(diào)而特別的收購(gòu)案，江蘇的三胞集團(tuán)近期非常惹眼。值得注意的是，翻看三胞集團(tuán)近期的收購(gòu)案：麥考林、樂(lè)語(yǔ)、拉手網(wǎng)，以及已破產(chǎn)的美國(guó)零售商巨頭Brookstone，有兩個(gè)都是電商平臺(tái)，且?guī)缀醵家呀?jīng)被行業(yè)人士看衰。麥考林、拉手網(wǎng)，這兩個(gè)出了名的“燙手山芋”，三胞集團(tuán)為何敢接手？其背后的考慮是什么？對(duì)傳統(tǒng)零售活力喪失的焦慮、對(duì)現(xiàn)有電商布局的焦慮，或許能成為三胞集團(tuán)選擇兩個(gè)“衰兵”的一種解釋。但也有人會(huì)關(guān)心的是：麥考林和拉手網(wǎng)能在傍上大佬之后成功逆襲嗎？麥考林：想借電商反哺?jìng)鹘y(tǒng)零售？早在今年2月，南京商圈網(wǎng)就宣布以約3900萬(wàn)美元的現(xiàn)金價(jià)格從麥考林多家當(dāng)前股東手中收購(gòu)約2.9億股普通股，占麥考林已發(fā)行并流通的普通股的63.7%。而據(jù)一起惠了解，商圈網(wǎng)幕后的大股東正是三胞集團(tuán)。公開(kāi)資料顯示，商圈網(wǎng)的發(fā)起人是三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非。三胞集團(tuán)原來(lái)持有商圈網(wǎng)30%股份，在商圈網(wǎng)收購(gòu)麥考林后，三胞集團(tuán)還按照持股比例對(duì)商圈網(wǎng)進(jìn)行了增資。商圈網(wǎng)電子商務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁朱偉稱(chēng)，收購(gòu)麥考林是股東們的共同決定，至于麥考林對(duì)于商圈網(wǎng)究竟有何價(jià)值，朱偉并沒(méi)有給出清晰的答復(fù)，只是稱(chēng)“是基于人才、渠道、資源等多方面的綜合因素考慮。未來(lái)計(jì)劃借助麥考林的資源深耕O2O方面的業(yè)務(wù)?！贝饲?，商圈網(wǎng)CEO王曄曾向一起惠描繪其商業(yè)構(gòu)想與模式，為實(shí)體商戶(hù)引流、提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、激活傳統(tǒng)百貨是商圈網(wǎng)的主要重要使命。電商對(duì)百貨的沖擊，則是三胞集團(tuán)等傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)建商圈網(wǎng)的最初動(dòng)力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以明確的是，三胞集團(tuán)對(duì)麥考林的收購(gòu)，一定考慮到了與其線下零售企業(yè)的結(jié)合。無(wú)論是服飾方面的產(chǎn)品資源還是用戶(hù)資源，都有可能與其線下實(shí)體店產(chǎn)生互動(dòng)。不過(guò)截至目前，麥考林與商圈網(wǎng)直接的業(yè)務(wù)融合還并未顯露出來(lái)。也有人猜測(cè)商圈網(wǎng)未來(lái)可能通過(guò)麥考林借殼上市，二者到底能產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)，還有待觀望。拉手網(wǎng)：折射對(duì)現(xiàn)有電商布局的焦慮對(duì)拉手網(wǎng)的收購(gòu)更讓業(yè)內(nèi)對(duì)三胞集團(tuán)賦予了“破爛王”的稱(chēng)號(hào)。在團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體已經(jīng)衰落、拉手網(wǎng)還難以進(jìn)入行業(yè)前二的背景下，三胞集團(tuán)依然高調(diào)入主，這又是怎樣一步棋？對(duì)于收購(gòu)拉手網(wǎng)的構(gòu)想和目的，三胞集團(tuán)給一起惠的官方回復(fù)中釋放了一個(gè)重要的信號(hào)——讓拉手網(wǎng)成為三胞集團(tuán)旗下零售業(yè)務(wù)的線上銷(xiāo)售渠道。在三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非看來(lái)，拉手網(wǎng)原本的業(yè)務(wù)偏本地生活、吃喝玩樂(lè)，而三胞集團(tuán)要帶動(dòng)拉手網(wǎng)的實(shí)物商品銷(xiāo)售?！笆聦?shí)上，三胞旗下的宏圖三胞、樂(lè)語(yǔ)通訊、南京新百、Brookstone和HouseofFraser等都能為拉手網(wǎng)提供品類(lèi)眾多的商品?！边@一解釋似乎能夠看出三胞集團(tuán)對(duì)現(xiàn)有零售渠道的焦慮，一方面，傳統(tǒng)零售正在遭受電商的侵蝕，另一方面，三胞集團(tuán)在電商方面還沒(méi)有一個(gè)可以倚賴(lài)的、“撐得起臺(tái)面”的渠道。此前，三胞集團(tuán)旗下宏圖三胞擁有自己的電商平臺(tái)“慧買(mǎi)網(wǎng)”，在天貓也有旗艦店，但其在線上的影響力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上先下手為強(qiáng)的京東、蘇寧易購(gòu)等。換個(gè)角度：麥、拉能否完成救贖？上文都在談麥考林、拉手網(wǎng)能給三胞集團(tuán)帶來(lái)的價(jià)值，但是反過(guò)來(lái)看，這兩個(gè)電商“不幸者”能夠在三胞的入主后找到第二春？在三胞集團(tuán)回復(fù)一起惠的郵件中提到，其董事長(zhǎng)袁亞非對(duì)拉手網(wǎng)“成為首家在國(guó)內(nèi)A股上市的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有充分的信心”。對(duì)于曾經(jīng)折戟美國(guó)納斯達(dá)克的拉手網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這或許是其扭轉(zhuǎn)命運(yùn)的最后機(jī)會(huì)。而對(duì)于“中國(guó)B2C第一股”卻巨虧兩年、一直面臨退市風(fēng)險(xiǎn)的麥考林來(lái)說(shuō)，或許保住傳統(tǒng)零售的大腿，還能找到一點(diǎn)在零售行業(yè)、服裝行業(yè)的存在感。

沃爾瑪將與中國(guó)銀聯(lián)展開(kāi)創(chuàng)新合作，在“銀聯(lián)錢(qián)包”發(fā)布旗下門(mén)店立減優(yōu)惠券，此舉是這家全球零售業(yè)巨艦首次嘗試基于“遠(yuǎn)程發(fā)券、線下刷卡立減”的O2O營(yíng)銷(xiāo)，也標(biāo)志著中國(guó)銀聯(lián)與沃爾瑪強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合開(kāi)啟超市零售業(yè)O2O營(yíng)銷(xiāo)新篇章?！般y聯(lián)錢(qián)包”成超市打折利器據(jù)中國(guó)銀聯(lián)“銀聯(lián)錢(qián)包”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，9月27日至10月2日期間，廣大銀聯(lián)卡持卡人通過(guò)“銀聯(lián)錢(qián)包”手機(jī)客戶(hù)端或銀聯(lián)錢(qián)包網(wǎng)站，在本人名下銀聯(lián)卡下載和綁定沃爾瑪專(zhuān)用優(yōu)惠券，在沃爾瑪刷銀聯(lián)卡消費(fèi)時(shí)，即可享受刷銀聯(lián)卡滿300元減62元，刷銀聯(lián)IC卡消費(fèi)則享受滿300元減88元。值得注意的是，此次沃爾瑪在“銀聯(lián)錢(qián)包”推出的優(yōu)惠活動(dòng)覆蓋全國(guó)，包括旗下好又多店、山姆會(huì)員店、沃爾瑪?shù)甑冉?00家品牌門(mén)店。聯(lián)手銀聯(lián)推出此次優(yōu)惠活動(dòng)是沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)O2O創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的大膽嘗試，且針對(duì)沃爾瑪幾乎所有門(mén)店的全場(chǎng)所有商品，力度可謂空前。據(jù)了解，“銀聯(lián)錢(qián)包”是中國(guó)銀聯(lián)為完善持卡人服務(wù)而推出的開(kāi)放型、綜合性、多功能重要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)，基于云端增值服務(wù)，提供優(yōu)惠折扣、積分、電子票等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)服務(wù)。通俗來(lái)說(shuō)，銀聯(lián)錢(qián)包并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的錢(qián)包，而是“一個(gè)裝滿優(yōu)惠券的電子卡包”。持卡人在移動(dòng)裝備上完成“銀聯(lián)錢(qián)包”與銀聯(lián)卡的關(guān)聯(lián)并下載優(yōu)惠券資源，刷卡消費(fèi)時(shí)即可同步享受立減等優(yōu)惠權(quán)益，無(wú)需攜帶紙質(zhì)優(yōu)惠券或?qū)嶓w積分卡，非常簡(jiǎn)便。“銀聯(lián)錢(qián)包”革命特價(jià)傳單近期，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)錢(qián)包產(chǎn)品層出不窮?！般y聯(lián)錢(qián)包”因其銀聯(lián)背景和線上營(yíng)銷(xiāo)、線下消費(fèi)的O2O創(chuàng)新，獨(dú)樹(shù)一幟，正在受到越來(lái)越多行業(yè)商戶(hù)和用戶(hù)的重視，商超零售業(yè)也是其中之一。比起向居民樓信箱塞特價(jià)商品傳單的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，基于移動(dòng)客戶(hù)端和互聯(lián)網(wǎng)的“銀聯(lián)錢(qián)包”，不僅能幫助沃爾瑪?shù)瘸猩碳夜?jié)省大筆的傳單印刷和發(fā)行費(fèi)用、提高效率，更能幫助商家接觸無(wú)暇顧及信箱的年輕消費(fèi)者。中國(guó)銀聯(lián)甚至可以基于龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幫助商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)駐“銀聯(lián)錢(qián)包”的某餐飲類(lèi)商戶(hù)在對(duì)比其在不同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果后，驚訝發(fā)現(xiàn)通過(guò)“銀聯(lián)錢(qián)包”發(fā)行的優(yōu)惠券承兌率在其合作的多個(gè)平臺(tái)中名列榜首。據(jù)悉，傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠券的承兌率僅3%—10%左右，而“銀聯(lián)錢(qián)包”由于與日常刷卡支付密切相關(guān)，甚至可以達(dá)到100%。一位零售行業(yè)分析人士認(rèn)為，承兌率的大幅提升，一方面得益于“銀聯(lián)錢(qián)包”的服務(wù)功能與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以為商戶(hù)提供更為精確的人群篩選；另一方面，用戶(hù)下載銀聯(lián)錢(qián)包優(yōu)惠券，在刷卡支付時(shí)即可完成優(yōu)惠內(nèi)容承兌，使用便捷、體驗(yàn)流暢。此外，該分析人士建議眾商家可以仿照沃爾瑪嘗試與“銀聯(lián)錢(qián)包”合作：“銀聯(lián)錢(qián)包”的硬件要求很低，商家只要支持銀聯(lián)卡POS機(jī)付款就可實(shí)現(xiàn)，而且銀聯(lián)擁有數(shù)十億的持卡人，覆蓋面廣，用戶(hù)眾多，這一龐大的客群資源也是商戶(hù)可以利用的資源。”據(jù)了解，銀聯(lián)錢(qián)包的合作商戶(hù)已達(dá)萬(wàn)余家，這其中不乏殼牌石油、屈臣氏、DQ冰淇淋、太平洋咖啡等各行業(yè)標(biāo)桿商戶(hù)。

北京時(shí)間9月16日晚間消息，《廣告時(shí)代》(AdAge)網(wǎng)站周一公布了“谷歌25大廣告主”，亞馬遜以1.577億美元的廣告開(kāi)支成為谷歌的最大客戶(hù)?！稄V告時(shí)代》根據(jù)搜索廣告研究公司AdGooroo的數(shù)據(jù)評(píng)出了2013年谷歌搜索的25廣告主。該報(bào)告顯示，2013年亞馬遜在谷歌美國(guó)站點(diǎn)投放的搜索廣告開(kāi)支為1.577億美元，為谷歌搜索的最大客戶(hù)。排在第二位的是在線旅游公司Priceline，去年在谷歌上的搜索廣告開(kāi)支為8230萬(wàn)美元。第三至第五位排名依次為AT&T、Expedia和微軟，廣告開(kāi)支分別為8190萬(wàn)美元、7160萬(wàn)美元和6710萬(wàn)美元。亞馬遜成為谷歌搜索的最大廣告客戶(hù)似乎有些令人意外，因?yàn)樵谶^(guò)去的幾年，亞馬遜一直在強(qiáng)化自己的廣告業(yè)務(wù)，在自家網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站銷(xiāo)售搜索和顯示廣告，從而成為谷歌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。調(diào)研公司eMarketer數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜去年的全球廣告營(yíng)收為7.5億美元，而今年預(yù)計(jì)將超過(guò)10億美元。另?yè)?jù)AdGoorooCEO里奇·斯托克斯(RichStokes)提供的數(shù)據(jù)，今年7月份，亞馬遜在谷歌的搜索廣告開(kāi)支為1950萬(wàn)美元，在微軟必應(yīng)的搜索廣告開(kāi)支為120萬(wàn)美元。因此，斯托克斯對(duì)亞馬遜成為谷歌最大搜索客戶(hù)并不感到意外。他說(shuō)：“這并不讓我感到意外。但如果讓我說(shuō)有什么出乎意料的，那就是上榜的零售商數(shù)量偏少。”除了亞馬遜，沃爾瑪和百貨集團(tuán)SearsHoldings躋身前十，還有另外4家零售商入圍25強(qiáng)。eMarketer預(yù)計(jì)，零售行業(yè)今年的廣告開(kāi)支將比其他任何行業(yè)開(kāi)支高出一倍。eMarketer數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)廣告開(kāi)支最高的四大行業(yè)分別為零售、金融服務(wù)、汽車(chē)和電信。在谷歌25大廣告主中，伯克希爾·哈撒韋公司(BerkshireHathawayCooperation)排名13位，去年的廣告開(kāi)支為4570萬(wàn)美元。Comcast排名14，開(kāi)支為4520萬(wàn)美元。VerizonCommunications排名17，開(kāi)支為3840萬(wàn)美元。百思買(mǎi)排名18，開(kāi)支為3800萬(wàn)美元。雅虎排名19，開(kāi)支為3620萬(wàn)美元。

上周末，中商、武商接連發(fā)布2014年上半年度報(bào)告。在上半年零售行業(yè)景氣度低位運(yùn)行的情況下，報(bào)告期內(nèi)，武商實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入85.78億元，同比增長(zhǎng)0.55%；中商半年?duì)I收22.08億元，同比增長(zhǎng)1.23%。根據(jù)半年報(bào)披露的信息，繼去年同期退出虧損門(mén)店4家后，今年上半年武商量販公司繼續(xù)提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，上半年共關(guān)閉5家門(mén)店，分別位于北湖、竹葉山、漢西、興業(yè)路及宜昌。通過(guò)削減店面數(shù)量，上半年武商量販凈利潤(rùn)4262.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.4%。值得注意的是，今年在核心競(jìng)爭(zhēng)力分析中，武商并未強(qiáng)調(diào)購(gòu)物中心、量販連鎖的“雙業(yè)態(tài)發(fā)展”。根據(jù)規(guī)劃，到今年年底，武商黃石購(gòu)物中心及青山眾圓廣場(chǎng)將開(kāi)業(yè)迎賓。23日，武商再發(fā)兩個(gè)對(duì)外投資公告，宣布將在荊門(mén)及老河口興建購(gòu)物中心及購(gòu)物廣場(chǎng)，目的“繼續(xù)做強(qiáng)做優(yōu)主業(yè)”。中商方面，中商平價(jià)連鎖公司凈利潤(rùn)繼去年同期虧損929.65萬(wàn)元后，今年上半年虧損額減少至752.60萬(wàn)元。報(bào)告期內(nèi)，中商共發(fā)展平價(jià)超市1家、關(guān)閉超市門(mén)店2家，并正籌建3家超市。另外，2014年成為中商、武商電子商務(wù)發(fā)展“元年”。據(jù)兩家公司的半年報(bào)披露，中商擬定了電子商務(wù)建設(shè)的基本路徑，通過(guò)微信平臺(tái)引流的wap網(wǎng)站開(kāi)通。武商網(wǎng)則“試水”運(yùn)營(yíng)，通過(guò)單品引爆，以限時(shí)打折的形式推出。

【一起惠訊】5月23日，京東今日成功在美IPO，獲得資本市場(chǎng)力捧……。在京東之前，有國(guó)內(nèi)最大的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品登陸紐交所，在京東之后，則有更兇猛的電商巨無(wú)霸阿里巴巴整體上市。在2014年，培育多年的中國(guó)電商績(jī)優(yōu)股們基本上都已經(jīng)成功上市。而這股浪潮帶來(lái)的沖擊波，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能被股價(jià)和市值所能全面反映?？梢钥吹降?，整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模型都將會(huì)從此被重塑。1、從此以后，單體商貿(mào)零售企業(yè)已經(jīng)根本無(wú)法與電商同層次競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)5年就業(yè)崗位將失去30%。完成上市后的電商們的市場(chǎng)占有能力將會(huì)更強(qiáng)，實(shí)物商品賣(mài)到一定規(guī)模后（京東的SKU數(shù)已超過(guò)4000萬(wàn)，阿里更是其數(shù)倍，這是任何一個(gè)單體商貿(mào)零售企業(yè)所不能比），其本身匯聚的龐大的用戶(hù)資源、衍生出的信息資源，均可以作為服務(wù)資源、商品資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。商品的毛利通常不過(guò)10%，而后兩者形成的服務(wù)和商品的毛利則通常超過(guò)70%（阿里巴巴本身不是自營(yíng)電商平臺(tái)，本質(zhì)上是一種信息服務(wù)，其在2013年的毛利率已經(jīng)超過(guò)70%）。在規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的加速度下，傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)模組織能力將會(huì)因此變得更差。由于其缺乏將信息資源轉(zhuǎn)換成商品的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在5年內(nèi)，傳統(tǒng)零售業(yè)恐怕將失去當(dāng)下就業(yè)崗位的30%，甚至更多。2、人效指標(biāo)全面替代坪效指標(biāo)，人效200萬(wàn)是起點(diǎn)，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模型重新建立。在國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)全部完成上市之后（迄今為止、京東、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、蘇寧、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、麥考林等電商平臺(tái)均已完成上市，阿里巴巴則年內(nèi)完成），將進(jìn)一步拉高從業(yè)人員的平均薪酬，加之以?xún)r(jià)差為主的毛利率無(wú)法反彈，人均年銷(xiāo)售額200萬(wàn)將成為網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)起步門(mén)檻，否則無(wú)法形成集約效應(yīng)，傳統(tǒng)零售業(yè)在店鋪時(shí)代奉為圭臬的坪效指標(biāo)，將全面被人效指標(biāo)所替代。即使如此，與亞馬遜相比，中國(guó)的電商業(yè)的人效指標(biāo)依然偏低。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)測(cè)算，亞馬遜的人效超過(guò)400萬(wàn)元，中國(guó)已經(jīng)上市的電商平臺(tái)的人效指標(biāo)不少在300萬(wàn)上下，而垂直電商多數(shù)還處于百萬(wàn)以下，而傳統(tǒng)零售則更低。基于以人效為龍頭的指標(biāo)體系，零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力模型將會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)重新建立，教科書(shū)開(kāi)啟了重寫(xiě)模式。3、中國(guó)電商將啟動(dòng)第三輪模式創(chuàng)新，社會(huì)價(jià)值觀或有所改變。繼2008年之前的B2B信息服務(wù)高潮之后，2014年網(wǎng)絡(luò)零售巨頭先后上市，擺脫生存危機(jī)之后，整個(gè)行業(yè)新一輪大創(chuàng)新的必要性十分顯著。生鮮農(nóng)產(chǎn)品、世界商店、網(wǎng)絡(luò)品牌、B2B交易、垂直電商都有可能值得期待出現(xiàn)新英雄，生活服務(wù)業(yè)與移動(dòng)電商結(jié)合的領(lǐng)域也將出現(xiàn)年銷(xiāo)售額巨無(wú)霸的杰出企業(yè)。與互聯(lián)網(wǎng)前些年瘋狂出現(xiàn)的視頻、游戲、娛樂(lè)、資訊服務(wù)等不同，電子商務(wù)由于與商品流通、服務(wù)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、日常生活的更緊密結(jié)合，其將帶來(lái)的社會(huì)化效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在過(guò)去是被低估的，這與零售業(yè)在中國(guó)文化價(jià)值觀中的地位一直較低有關(guān)。而一批依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)、重塑零售模型的明星企業(yè)走向成功，一批杰出的以商業(yè)和科技相結(jié)合的明星企業(yè)家走向成功，或許對(duì)這一傳統(tǒng)有所改觀。從這個(gè)意義上說(shuō)，電子商務(wù)或許還承擔(dān)了從局部重塑社會(huì)價(jià)值觀的文化功能。

【一起惠訊】5月19日消息，在一起惠及澤西投資貿(mào)易發(fā)展署聯(lián)合主辦的“如何撬開(kāi)歐洲市場(chǎng)”思路會(huì)上，澤西郵政國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)邁克·麥克納利表示，歐盟有15%的居民參與跨境網(wǎng)購(gòu)，但36%的居民表示愿意跨境購(gòu)物，因此，未來(lái)跨境電商在歐洲將迎來(lái)很大的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)一起惠了解，澤西是一個(gè)位于英吉利海峽的島嶼，是一個(gè)高度自治的英國(guó)皇室屬地，除了農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)，近年來(lái)電子商務(wù)及跨境服務(wù)成了其新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。而靠近英法、輻射全歐洲的地理位置，非歐盟成員國(guó)的優(yōu)惠稅收政策，以及擁有60多年跨境業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的澤西郵政體系成了其參與歐洲跨境電商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。麥克納利指出，歐盟27國(guó)的在線零售行業(yè)發(fā)展迅速，2013年，有37%的居民參與網(wǎng)購(gòu)，暢銷(xiāo)產(chǎn)品包括娛樂(lè)媒介、服裝鞋類(lèi)、消費(fèi)電子等。不過(guò)，2013僅有15%的歐盟居民參與跨境網(wǎng)購(gòu)，而調(diào)查顯示，36%的歐盟居民表示愿意進(jìn)行跨境消費(fèi)，以便用更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)更豐富的產(chǎn)品。因此，作為出口大國(guó)的中國(guó)在歐洲跨境電商領(lǐng)域?qū)⒂泻艽蟮氖袌?chǎng)。此前有統(tǒng)計(jì)顯示，2013年整個(gè)歐洲本土市場(chǎng)的電商交易已達(dá)到3500億歐元，主要國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)平均增長(zhǎng)率達(dá)到了17%。從市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)情況來(lái)看，2015年到2018年，歐洲電子商務(wù)仍以?xún)晌粩?shù)的速率在增長(zhǎng)，而跨境電商的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均速度，可以達(dá)到21%。據(jù)介紹，澤西郵政與世界各地郵政體系都有合作，業(yè)務(wù)覆蓋歐洲42個(gè)國(guó)家，目前總共有37個(gè)歐洲中央樞紐中轉(zhuǎn)站及660個(gè)倉(cāng)庫(kù)。其表示，從倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨情況來(lái)看，歐洲市場(chǎng)最受歡迎的品類(lèi)主要是電子產(chǎn)品、美容護(hù)膚產(chǎn)品、鞋服產(chǎn)品等，而這與中國(guó)跨境商家的重點(diǎn)品類(lèi)相符，市場(chǎng)潛力巨大。

據(jù)FT報(bào)道,一家中國(guó)企業(yè)集團(tuán)正在洽談以超過(guò)4.5億英鎊價(jià)格（約合46.5億人民幣）收購(gòu)英國(guó)百貨商店集團(tuán)HouseofFraser的事宜。該中國(guó)集團(tuán)的老板是一位富裕的零售業(yè)企業(yè)家。三胞集團(tuán)(SanpowerGroup)的洽購(gòu)可能導(dǎo)致HouseofFraser無(wú)法按原定計(jì)劃在今年晚些時(shí)候上市。三胞集團(tuán)的控制人是其創(chuàng)始人、中國(guó)前官員袁亞非，集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)、零售和科技等領(lǐng)域。三胞集團(tuán)旗下?lián)碛兄袊?guó)歷史最為悠久、規(guī)模最大的商店之一——南京新街口百貨商店，該店成立于1952年8月，是南京第一家上市公司。這將是該集團(tuán)在英國(guó)零售行業(yè)的首次重大投資。三胞集團(tuán)的發(fā)言人證實(shí)正在進(jìn)行相關(guān)談判。HouseofFraser的發(fā)言人則拒絕置評(píng)。HouseofFraser在英國(guó)擁有60家商店，在過(guò)去就曾與其他潛在買(mǎi)家舉行過(guò)談判，包括法國(guó)老佛爺百貨(GaleriesLafayette)，以及經(jīng)營(yíng)體育服裝業(yè)務(wù)的億萬(wàn)富翁邁克?阿什利(MikeAshley)此次交易據(jù)信獲得了HouseofFraser董事長(zhǎng)唐?麥卡錫(DonMcCarthy)的同意，正在讓其他投資者考慮。麥卡錫持有HouseofFraser五分之一的股份。在與老佛爺百貨談判期間，曾有知情人士表示，麥卡錫考慮的出售價(jià)格至少是4.5億英鎊。HouseofFraser的歷史可以追溯至160多年前，而三胞只有20年的歷史。三胞發(fā)展迅速，號(hào)稱(chēng)旗下有100多家公司，近3萬(wàn)名員工。2012年，三胞表示，旗下資產(chǎn)總額超過(guò)500億元人民幣（合80億美元），年收入超過(guò)560億元人民幣。HouseofFraser由包括冰島多家銀行的代表在內(nèi)的眾多機(jī)構(gòu)所有。2006年，由這些冰島銀行控制的Baugur牽頭組建財(cái)團(tuán)，將HouseofFraser私有化。企業(yè)家湯姆?亨特爵士(SirTomHunter)和凱文?斯坦福(KevinStanford)也持有HouseofFraser的股份。

【編者按】一個(gè)多月以前，阿里巴巴重金收購(gòu)中信21世紀(jì)，引發(fā)醫(yī)藥電商界震蕩。有人說(shuō)馬云相中了中信21世紀(jì)持有的第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)資質(zhì)；亦有人說(shuō)，阿里將本屬于國(guó)家的藥品監(jiān)管碼變作“私有”。而始終未發(fā)聲的中信21世紀(jì)則似乎有自己看法。馬云的“底牌”是什么？在這場(chǎng)資本游戲之后，中信21世紀(jì)暗藏的野心又是什么？一位醫(yī)藥界資深人士向一起惠解讀了其中的奧秘。醫(yī)藥大數(shù)據(jù)非阿里巴巴獨(dú)屬一起惠：中信21世紀(jì)與阿里巴巴合作之后，有哪些深度合作？業(yè)界深喉：我相信阿里注資以后，一定會(huì)體現(xiàn)出他們更深層次的思考。馬云最近提出了一個(gè)DataTechnology的觀點(diǎn)，我覺(jué)得非常認(rèn)同。他是把一個(gè)非常抽象的計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)用一種直白的方式表達(dá)出來(lái)。除了當(dāng)所有人都在討論的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，馬云還說(shuō)明了這些東西到底落地到什么地方。我覺(jué)得阿里提出這個(gè)想法，首先對(duì)阿里云的技術(shù)架構(gòu)非常有信心，它的應(yīng)用層也是非常完善的。中信21世紀(jì)有醫(yī)藥行業(yè)、藥品行業(yè)全方位的數(shù)據(jù)。從另一角度來(lái)說(shuō)，這同阿里以數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的理念不謀而合。阿里巴巴如今把數(shù)據(jù)提高到整個(gè)集團(tuán)的高度上來(lái)，依靠技術(shù)支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、挖掘、管理，切入點(diǎn)非常理想，未來(lái)阿里會(huì)在數(shù)據(jù)行業(yè)有更多的想法。所以，基于數(shù)據(jù)的一些商業(yè)模式能夠自然而然的做出來(lái)，有別于一些傳統(tǒng)的模式。一起惠：行業(yè)數(shù)據(jù)是非常核心的話題，包括藥品信息的監(jiān)管和運(yùn)用。據(jù)了解，中信21世紀(jì)在被收購(gòu)之前，已經(jīng)將數(shù)據(jù)放在阿里云當(dāng)中了。業(yè)界深喉：對(duì)，使用它的存儲(chǔ)系統(tǒng)。一起惠：被收購(gòu)之后，數(shù)據(jù)的調(diào)用權(quán)限上會(huì)發(fā)生哪些變化？業(yè)界深喉：醫(yī)藥大數(shù)據(jù)其實(shí)有很大的想象空間，不僅僅局限于藥品監(jiān)管信息。中信21世紀(jì)和阿里巴巴合作之后，業(yè)界有很多猜測(cè)，但真正如何，還要看幾方的態(tài)度。作為圍觀者，最好靜觀其變，拭目以待。醫(yī)藥監(jiān)管數(shù)據(jù)僅是起點(diǎn)一起惠：在技術(shù)層面上，規(guī)劃是怎樣的？如何讓藥品監(jiān)管系統(tǒng)變得更加完善？業(yè)界深喉：電子監(jiān)管碼技術(shù)體系一直在提升，這次跟阿里云的合作估計(jì)是希望可以通過(guò)它的云平臺(tái)技術(shù)還提升中信21世紀(jì)對(duì)于碼的處理能力，進(jìn)而更好的服務(wù)于企業(yè)。所以，整個(gè)體系的建設(shè)、監(jiān)管是不斷的提高的。這也是隨著社會(huì)發(fā)展技術(shù)不斷前進(jìn)的。包括電子監(jiān)管碼從16位到現(xiàn)在的20位，從一維到二維等等；也包括碼的印刷的方法都在不斷的提升。一起惠：目前市場(chǎng)流通的藥品中，監(jiān)管碼的覆蓋率有多少？業(yè)界深喉：國(guó)家“十二五規(guī)劃”提到2015年，要實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品的全品種、全鏈條的覆蓋。這可能就包括所有的藥品吧。至于具體的數(shù)據(jù)，中信21世紀(jì)會(huì)對(duì)藥品品種、藥企入網(wǎng)率，流通企業(yè)入網(wǎng)率等相關(guān)數(shù)據(jù)建立一套分析系統(tǒng)。這期間需要運(yùn)用新的存儲(chǔ)手段來(lái)更高效的管理和分析數(shù)據(jù)，從而能在系統(tǒng)中看到這些數(shù)據(jù)，并逐步向政府去推廣這款系統(tǒng)的運(yùn)用。一起惠：關(guān)于入網(wǎng)率，是否方便透露處在一個(gè)什么樣的水平？業(yè)界深喉：數(shù)據(jù)本身不斷的在變化。生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)對(duì)于老百姓的醫(yī)藥安全是非常關(guān)注的，“兩會(huì)”也是一直在說(shuō)。所以企業(yè)本身入網(wǎng)的積極性越來(lái)越高，入網(wǎng)率、藥品覆蓋率都會(huì)加快。只不過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的，我不能給你一個(gè)抽象的。（笑）一起惠：未來(lái)電子監(jiān)管碼的想象空間是怎樣的？業(yè)界深喉：如果電子監(jiān)管碼能夠發(fā)揮出更好的效果來(lái)，我猜中信21世紀(jì)不僅在藥品領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域也完全可以推廣這種技術(shù)和產(chǎn)品，做到的是全程追溯。一起惠：其他領(lǐng)域有沒(méi)有界限，比如服裝品類(lèi)是不是不太適合？業(yè)界深喉：目前，對(duì)食品、藥品的安全問(wèn)題中信21世紀(jì)是最關(guān)注的。對(duì)于有些企業(yè)來(lái)講，對(duì)于他們產(chǎn)品的真實(shí)性也是非常關(guān)注的。消費(fèi)者也需要知道產(chǎn)品的來(lái)源體系，才會(huì)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性更有信心。所以說(shuō)這個(gè)不僅僅是對(duì)于食品、藥品，對(duì)于其他高附加值的產(chǎn)品都會(huì)帶來(lái)一些應(yīng)用的。一起惠：這對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，或許是個(gè)好事情，因?yàn)樗亲鼍C合平臺(tái)的，能看到的市場(chǎng)更大。業(yè)界深喉：對(duì)，電子碼監(jiān)管的不只是某一個(gè)行業(yè)的，某一個(gè)藥品行業(yè)，還監(jiān)管其他的行業(yè)。阿里自身可能也是看到了這么一個(gè)架構(gòu)和市場(chǎng)前景。醫(yī)藥O2O核心是大數(shù)據(jù)流通一起惠：通過(guò)打碼，推動(dòng)食品、藥品發(fā)展是一種市場(chǎng)行為，還是政府在主導(dǎo)和推動(dòng)？業(yè)界深喉：我覺(jué)得這可能是三方面的，一個(gè)是政府的推動(dòng)、第二個(gè)是企業(yè)的整改，第三個(gè)是最總要的就是消費(fèi)者需求的方向促進(jìn)。如果中信21世紀(jì)的系統(tǒng)做的好，在市場(chǎng)上得到廣泛的接受，會(huì)有認(rèn)可，同時(shí)也可拉動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)的需求。這三方面是互相配合，去推動(dòng)電子監(jiān)管碼的發(fā)展。同時(shí)，技術(shù)手段的提升也推進(jìn)了這項(xiàng)技術(shù)朝著樸實(shí)應(yīng)用發(fā)展，大數(shù)據(jù)對(duì)他們來(lái)講是一個(gè)天衣無(wú)縫的配合。一起惠：醫(yī)藥行業(yè)做O2O把整個(gè)鏈條打通同樣需要大數(shù)據(jù)技術(shù)，但很多傳統(tǒng)“土豪”可能還領(lǐng)會(huì)不了其商用價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，這會(huì)不會(huì)是目前醫(yī)藥電商的痛點(diǎn)？業(yè)界深喉：中信21世紀(jì)很有技術(shù)底蘊(yùn)，且理念是超前。以前在建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題是當(dāng)時(shí)沒(méi)有這么強(qiáng)大的計(jì)算能力跟分析能力?，F(xiàn)在云技術(shù)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，對(duì)電商行業(yè)和線下行業(yè)來(lái)講都是致命的，誰(shuí)能夠理解這個(gè)重要性，誰(shuí)能夠生存。有的傳統(tǒng)零售行業(yè)提出線上線下價(jià)格一致。價(jià)格就是個(gè)數(shù)據(jù)，為什么只能做到價(jià)格一致而不能做到其他服務(wù)或者信息也一致呢？這背后反映的就是信息流不匹配，線上線下能否無(wú)縫銜接（seamlessintegration），這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，如果你的數(shù)據(jù)能夠匹配了，那么流程就能夠順暢了。如果數(shù)據(jù)都不能打通的話，你的業(yè)務(wù)流就不能夠走得通的，最終變成數(shù)據(jù)的孤島、信息的孤島，數(shù)據(jù)不能交互，企業(yè)血脈不暢，這個(gè)企業(yè)怎么能夠活得起來(lái)？怎么會(huì)有生命力？所以如何利用現(xiàn)有的技術(shù)整合，讓線上線下數(shù)據(jù)交流，并且要用同樣的一套KPI體系去關(guān)注你的數(shù)據(jù)。如果指標(biāo)體系都不一樣的，那線上線下團(tuán)隊(duì)交流的時(shí)候他沒(méi)有共同語(yǔ)言的，業(yè)務(wù)不可能有很好的溝通。這個(gè)可能是一個(gè)底層的根本性的問(wèn)題。馬云提出的DataTechnology站在一個(gè)制高點(diǎn)，所以人家說(shuō)他不是人嘛，是外星人。

去年底，美國(guó)第四大零售商塔吉特百貨(Target)發(fā)生了信用卡數(shù)據(jù)泄露事件，導(dǎo)致約4000萬(wàn)張信用卡及借記卡信息曝光。為了應(yīng)對(duì)信用卡數(shù)據(jù)外泄的問(wèn)題，上周五，全球知名信用卡品牌Visa和萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）聯(lián)合發(fā)布聲明表示，他們?yōu)楦纳菩庞每ń灰椎陌踩?，成立了一個(gè)跨行業(yè)組織，并希望借此向美國(guó)零售商及銀行施壓，迫使他們?cè)?015年最后期限之前，采用更加安全的信用卡技術(shù)。這個(gè)組織成員包括銀行、信貸聯(lián)盟、零售商以及行業(yè)貿(mào)易協(xié)會(huì)等。根據(jù)聲明，該組織將會(huì)首先關(guān)注EMV芯片技術(shù)的普及。相較于將信息存儲(chǔ)在磁條的傳統(tǒng)銀行卡，EMV卡將信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)芯片中，增強(qiáng)了卡片被復(fù)制的難度。EMV是Europay（Europay后被并入MasterCard組織）、MasterCard、VISA三個(gè)信用卡國(guó)際組織聯(lián)合制定的銀行芯片卡借記/貸記應(yīng)用的統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，代表著新一代銀行卡（IC卡）。另外，Visa和萬(wàn)事達(dá)卡在聲明中，要求用戶(hù)最好在進(jìn)行交易時(shí)，鍵入個(gè)人識(shí)別號(hào)碼(PersonalIdentificationNumber，PIN)，為卡片安全性再額外增加一層保護(hù)。不過(guò)，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NationalRetailFederation，NRF）表示，其并未加入該組織，因?yàn)樗麄儾淮蛩懔⒖滩捎肞IN，這是個(gè)“不成熟的解決方案”。NRF總顧問(wèn)馬洛里·鄧肯（MalloryDuncan）表示，“他們并不是真的想減少信用卡詐騙，除了在卡上加入一個(gè)接口之外。”鄧肯在一份聲明中表示，“我們?nèi)匀粓?jiān)持認(rèn)為，美國(guó)零售商的客戶(hù)們?nèi)缤切┰谛庞每ê头e極卡中同時(shí)采用芯片和PIN安全碼的80多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者一樣，享有同級(jí)別的安全性保護(hù)?！盫isa和萬(wàn)事達(dá)卡拒絕提供更多關(guān)于信用卡所采取技術(shù)具體提議以及跨行業(yè)組織成員等方面的信息。美國(guó)全國(guó)信貸聯(lián)盟協(xié)會(huì)(CreditUnionNationalAssociation)發(fā)言人帕特里克·基弗（PatrickKeefe）則證實(shí)，信貸聯(lián)盟確實(shí)加入了該行業(yè)組織。美國(guó)銀行家協(xié)會(huì)（TheAmericanBankersAssociation）并未就置評(píng)請(qǐng)求作出回應(yīng)。Visa公司總裁萊恩?麥金尼(RyanMcInerney)在聲明中表示，“近期發(fā)生備受矚目的信用卡數(shù)據(jù)外泄事件，促使零售商和金融服務(wù)行業(yè)在支付安全性這個(gè)問(wèn)題上進(jìn)行更多合作。”趁熱打鐵萬(wàn)事達(dá)卡和Visa已經(jīng)向美國(guó)的零售商們?cè)O(shè)置了最后期限，要求他們?cè)?015年10月之前，采用最新的支付技術(shù)。支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報(bào)告》（NilsonReport）的出版人大衛(wèi)·羅伯森（DavidRobertson）表示，“大約80%以上的大型零售商都能夠在最終期限之前采用最新支付技術(shù)?！彼硎?，該組織的形成將能夠推動(dòng)中小型零售商采用新技術(shù)。在技術(shù)更新?lián)Q代方面，銀行和零售商們一直步伐拖沓，總是在成本支出方面爭(zhēng)執(zhí)不休。NRF曾表示，若將設(shè)備、培訓(xùn)及軟件支出計(jì)算在內(nèi)，美國(guó)零售行業(yè)將會(huì)因?yàn)樾庞每夹g(shù)更新而花費(fèi)近300億美元。美國(guó)券商WedbushSecurities分析師吉爾·盧瑞（GilLuria）表示，“銀行和零售商想要確定的是，投資新的基礎(chǔ)設(shè)施確實(shí)能夠較少信用卡詐騙?！比f(wàn)事達(dá)卡和Visa表示，該組織還將解決移動(dòng)和在線支付的安全性問(wèn)題。他們建議，將傳統(tǒng)的賬戶(hù)數(shù)字換為一個(gè)獨(dú)特的數(shù)字支付密碼。塔吉特曾在上月表示，公司正在加快1億美元芯片智能卡使用計(jì)劃，以抵御網(wǎng)絡(luò)安全威脅，計(jì)劃在2015年初完成。羅伯森表示，“在塔吉特?cái)?shù)據(jù)外泄事件的影響下，安全性又重新成為了各企業(yè)高管心中的頭等大事。這是趁熱打鐵的典型例子?！?/div>