聯(lián)商專(zhuān)欄：新零售歷時(shí)兩年，歷經(jīng)各類(lèi)概念炒作，從設(shè)想到落地，各方新零售勢(shì)力都躍躍欲試，想要檢驗(yàn)自己新零售戰(zhàn)隊(duì)的戰(zhàn)斗力到底如何？從市場(chǎng)輿論來(lái)看，618早已是暗流涌動(dòng)，不再僅僅是電商的618，各方勢(shì)力更是把它當(dāng)成檢驗(yàn)新零售的第一試驗(yàn)場(chǎng)。幾天前，黃明端一掃往日陰霾，高調(diào)放話(huà)，大潤(rùn)發(fā)已成零售新樣本，不再是傳統(tǒng)超市，618將發(fā)力放大招，請(qǐng)外界拭目以待。為了證明不吹水，黃明端拿出內(nèi)部的數(shù)據(jù)，前期秘密改造的門(mén)店，平時(shí)線(xiàn)上2000單/天，高峰5000單/天，而且是增量。大潤(rùn)發(fā)一般客流在6000-10000人/天，節(jié)假日在進(jìn)行加權(quán)。以黃明端拿出的數(shù)據(jù)來(lái)看，線(xiàn)上已經(jīng)逼近線(xiàn)下三分之一的流量。而且是增量，那么大潤(rùn)發(fā)對(duì)于三公里范疇進(jìn)行的是深度滲透，按照這種態(tài)勢(shì)，三公里范圍內(nèi)很快有超市會(huì)被打趴，可以說(shuō)數(shù)據(jù)是相當(dāng)震撼的。而這不只是兩三家門(mén)店改造，黃明端直接甩出100家門(mén)店。平時(shí)2000單，高峰5000單，也就是日均不低于3000單。假設(shè)大潤(rùn)發(fā)線(xiàn)上客單價(jià)為100元，那么線(xiàn)上對(duì)于單店的增量日均做到30萬(wàn)。30萬(wàn)就等于一家賣(mài)場(chǎng)一天的銷(xiāo)售額，而且是一家比永輝強(qiáng)的賣(mài)場(chǎng)。記得飛牛網(wǎng)在2016年放出來(lái)的數(shù)據(jù)是客單價(jià)160元，那么淘鮮達(dá)改造后的客單價(jià)應(yīng)該不好意思低于100元。如果超過(guò)160元客單價(jià)，那么，改造后的大潤(rùn)發(fā)就已經(jīng)是“超級(jí)”大賣(mài)場(chǎng)。假設(shè)單店日均增加30萬(wàn)，100家門(mén)店日均增加3000萬(wàn)，距離過(guò)年剩余200天計(jì)算，將會(huì)產(chǎn)生60億增量，這其中不含618、1111兩個(gè)井噴日，以及雙十一前大潤(rùn)發(fā)還有近300家門(mén)店改造完成。黃明端的意思也就是今年保守增加一家人人樂(lè)的規(guī)模，把華潤(rùn)萬(wàn)家踢下快消百?gòu)?qiáng)頭牌基本是板上釘釘?shù)氖?，明年最差增加一家步步高集團(tuán)或者物美集團(tuán)的規(guī)模，從此大潤(rùn)發(fā)突破千億銷(xiāo)售魔咒，一騎絕塵，再無(wú)對(duì)手。永輝20年努力的總量，未來(lái)大潤(rùn)發(fā)只要兩年時(shí)間的增量就可以輕松超過(guò)。而這，很明顯，不是赤裸裸的威脅。記得，四月份的時(shí)候，黃明端還說(shuō)，如果大潤(rùn)發(fā)是陸戰(zhàn)之王，第一個(gè)不服的肯定是永輝。這次，黃明端的意思可能是，不服不要緊，低下頭來(lái)跟我學(xué)，畢竟我有經(jīng)驗(yàn)，還是愿意教的。以黃明端的突然高調(diào)和阿里的態(tài)勢(shì)，大潤(rùn)發(fā)618線(xiàn)上增量可能只是多少個(gè)億的問(wèn)題了，不然沒(méi)事出來(lái)瞎吹啥水。騰訊系更是動(dòng)則頻頻，兩周前，派出三大部與家樂(lè)福合謀，高舉智慧大旗旗號(hào)。一周前，對(duì)市場(chǎng)公開(kāi)放話(huà)，與沃爾瑪實(shí)現(xiàn)深度合作，實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。雖然我也不知道全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是什么鬼，吹水起來(lái)好像挺牛逼的樣子。陣前吹水，肯定不僅僅是給自己陣營(yíng)打氣，背后多少有料才能出來(lái)得瑟。前兩天，京東與步步高攜手登場(chǎng)，在618前打通供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)可送達(dá)。除了高舉智慧大旗，京東、永輝還利用無(wú)人機(jī)等噱頭吸引市場(chǎng)流量，準(zhǔn)備搶頭條。正所謂：兵馬未動(dòng)，股價(jià)先行。阿里巴巴戰(zhàn)前股價(jià)持續(xù)高舉高打，先鋒大將大潤(rùn)發(fā)連續(xù)突破，市值沖擊千億大關(guān)；百貨頭部中央商場(chǎng)創(chuàng)出新高；家電頭部蘇寧易購(gòu)創(chuàng)出新高。京東一看勢(shì)頭不對(duì)，隨后緊急跟進(jìn)，可惜來(lái)不及拉小伙伴們一把，永輝探底、步步高探底、中百探底……張勇說(shuō)對(duì)企業(yè)只進(jìn)行戰(zhàn)略投資，不關(guān)心投資收益，居然都是真的，原來(lái)不用怎么關(guān)心頭部企業(yè)就紛紛創(chuàng)新新高了。騰訊系們居然信了，傻眼了吧。這不跟看妹子不看臉蛋說(shuō)自己臉盲，高考后悔上北大，一個(gè)套路。還有人砸了那么多錢(qián)，不關(guān)心能否賺錢(qián)的，互聯(lián)網(wǎng)套路深。資本市場(chǎng)作為企業(yè)走向的晴雨表，直接考驗(yàn)著企業(yè)的駕馭能力。資本可以給企業(yè)提供源源不斷的子彈，估值能力決定融資能力。古代兵馬未動(dòng)糧草先行，現(xiàn)在不看糧草，直接看資金了。沒(méi)錢(qián)燒想打贏戰(zhàn)是很難的。當(dāng)資金涌向阿里系，說(shuō)明市場(chǎng)更看好阿里戰(zhàn)前準(zhǔn)備。阿里的輿論重心這次偏向淘鮮達(dá)，參與作戰(zhàn)的部隊(duì)覆蓋了大半個(gè)中國(guó)，且攻擊目標(biāo)相對(duì)清晰。騰訊系的雇傭軍兵團(tuán)相對(duì)散亂，騰訊系多點(diǎn)出擊，雖然各方都躍躍欲試，花樣繁多，但攻擊方向不夠清晰，還沒(méi)辦法給外界畫(huà)出輪廓。作為新零售首次正面對(duì)決，這幾天各方勢(shì)力都在炫肌肉，以證明自己才是真正的猛男。各類(lèi)砸場(chǎng)子、拆臺(tái)神技不斷涌現(xiàn)。到底是阿里是老謀深算，還是騰訊發(fā)短心長(zhǎng)，即將揭幕！

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沃爾瑪百貨有限公司宣布已經(jīng)收購(gòu)1號(hào)店余下股權(quán)，全資控股該電商平臺(tái)，完成其在中國(guó)的電商布局。一號(hào)店被沃爾瑪收購(gòu)的原因呢？有資深業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，"沃爾瑪進(jìn)駐1號(hào)店的三年對(duì)1號(hào)店的整合其實(shí)是相當(dāng)不成功的，沃爾瑪'穩(wěn)健'，而1號(hào)店長(zhǎng)期依賴(lài)'燒錢(qián)'。1號(hào)店聯(lián)合創(chuàng)始人及前任董事長(zhǎng)于剛有什么想法都需要通過(guò)沃爾瑪審核，二者在經(jīng)營(yíng)理念上相差巨大。而這次沃爾瑪全資收購(gòu)1號(hào)店，或許是由于股權(quán)占比較多的中國(guó)平安方面主動(dòng)提出，而于剛和劉峻嶺股權(quán)占比相對(duì)較少"。值得注意的是，不管是沃爾瑪全資拿下1號(hào)店，還是布局其自身的大賣(mài)場(chǎng)O2O平臺(tái)速購(gòu)、山姆會(huì)員店網(wǎng)上商城及APP，都是傳統(tǒng)零售商面對(duì)電商沖擊的一種自救行為，但事實(shí)上，包括1號(hào)店、京東以及蘇寧、飛牛網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)目前仍處于虧錢(qián)狀態(tài)，實(shí)體零售商如何打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，還有待觀(guān)察。今年年初，有媒體曝出1號(hào)店創(chuàng)始人于剛已經(jīng)不來(lái)1號(hào)店位于上海總部的辦公室上班，接著有消息傳出不少公司已經(jīng)到1號(hào)店公司挖人，這些不穩(wěn)定的因素，到近期才最終水落石出。7月23日，沃爾瑪宣布收購(gòu)1號(hào)店余下股權(quán)，實(shí)現(xiàn)全資控股。2012年，沃爾瑪購(gòu)入1號(hào)店將近51%的股權(quán)，此次又從中國(guó)平安以及1號(hào)店聯(lián)合創(chuàng)始人、前任董事長(zhǎng)于剛和前任首席執(zhí)行官劉峻嶺手中收購(gòu)了余下股份。有資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者，三年來(lái)，沃爾瑪和1號(hào)店的整合是不成功的，自沃爾瑪2012控股"1號(hào)店"51%后，原團(tuán)隊(duì)與沃爾瑪間矛盾一直沒(méi)停過(guò)，雙方基本各自為戰(zhàn)。此次沃爾瑪終從中國(guó)平安及于剛和前CEO劉俊嶺手中收購(gòu)了余下股份，"很可能是擁有較大股權(quán)比例的中國(guó)平安方面想出售手中的股權(quán)。而于剛和劉俊嶺擁有的股權(quán)少，話(huà)語(yǔ)權(quán)也比較少，再加上于剛習(xí)慣依靠'燒錢(qián)'戰(zhàn)略來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，與沃爾瑪?shù)?穩(wěn)健'戰(zhàn)略形成較大沖突，二者最終選擇分道揚(yáng)鑣。"上述人士認(rèn)為。新上任的沃爾瑪全球電子商務(wù)亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官王路的部分管理職責(zé)將包括領(lǐng)導(dǎo)1號(hào)店，王路該如何帶領(lǐng)仍未盈利的1號(hào)店在中國(guó)電商市場(chǎng)占有一席之地，又如何平衡1號(hào)店與沃爾瑪本身的大賣(mài)場(chǎng)O2O平臺(tái)速購(gòu)、山姆會(huì)員店網(wǎng)上商城及APP的關(guān)系，還有待觀(guān)察?？偠灾惶?hào)店已經(jīng)被沃爾瑪收購(gòu)了

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[我們看到了無(wú)人便利店的問(wèn)題所在，即便是AmazonGo無(wú)人零售店其實(shí)更多的也只是一個(gè)概念，其要規(guī)模化發(fā)展也有困難。于我而言，無(wú)人便利店可以做得很炫酷，但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關(guān)鍵]掃碼進(jìn)入一家玻璃透明的小店，店內(nèi)空無(wú)一人，客人自己選購(gòu)商品，然后自主掃碼付款離開(kāi)。從頭至尾沒(méi)有服務(wù)人員，這就是最近非常火爆的無(wú)人工服務(wù)便利店（下稱(chēng)“無(wú)人便利店”）。在共享經(jīng)濟(jì)尚未退熱之時(shí)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)開(kāi)始沖擊市場(chǎng)，各類(lèi)無(wú)人工廠(chǎng)、無(wú)人送貨機(jī)等浮出水面，而最貼近人們生活和被大家近期熱議的當(dāng)數(shù)無(wú)人便利店。第一財(cái)經(jīng)記者日前多方實(shí)地調(diào)研和采訪(fǎng)后了解到，無(wú)人便利店由于門(mén)店面積小、節(jié)省人工成本等，其單店成本可能只有普通便利店的十分之一，最令投資者青睞的當(dāng)數(shù)無(wú)人便利店幾乎可以做到零租金成本，這讓部分投資者覺(jué)得賺取快錢(qián)的機(jī)會(huì)來(lái)了，要知道租金可是壓壞實(shí)體零售業(yè)者的最大成本之一。然而，大部分具有零售經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)便利店企業(yè)卻表示不看好無(wú)人便利店，因?yàn)檫@個(gè)新型產(chǎn)物的選址、擴(kuò)張、后臺(tái)技術(shù)和貨損管理等都存在諸多問(wèn)題。無(wú)人店與傳統(tǒng)店大不同說(shuō)起無(wú)人便利店，大家可能覺(jué)得這很好理解，不就是沒(méi)有店內(nèi)服務(wù)人員嗎？但其實(shí)并不如此簡(jiǎn)單。在一個(gè)炎熱的午后，第一財(cái)經(jīng)記者來(lái)到上海一家繽果盒子無(wú)人便利店，在現(xiàn)場(chǎng)，可以見(jiàn)到該全透明的玻璃小店面積要比傳統(tǒng)便利店小很多，僅15~16平方米。為了確保貨品安全，無(wú)人便利店的常態(tài)是鎖門(mén)的，第一財(cái)經(jīng)記者通過(guò)微信身份注冊(cè)后，電子開(kāi)鎖進(jìn)入門(mén)店，店內(nèi)商品品種較少，主要是食品、飲料和簡(jiǎn)單的日用品。顧客自行選購(gòu)商品后，自行將商品放在電子自助收銀機(jī)上，每一件貨品都貼上了電子價(jià)簽，自助收銀機(jī)會(huì)通過(guò)電子價(jià)簽自動(dòng)計(jì)算價(jià)格并扣款。完成付款后，記者站在門(mén)口，有設(shè)備會(huì)自動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行安全檢測(cè)，主要是感應(yīng)顧客帶離門(mén)店的貨物與收款是否一致，若無(wú)問(wèn)題則店門(mén)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，記者離店后，玻璃門(mén)自動(dòng)鎖上。上海的繽果盒子由高鑫零售麾下的大潤(rùn)發(fā)和歐尚分別各試水一家店。而類(lèi)似這樣的無(wú)人便利店還有不少，比如EasyGo于今年6月份在廣州市越秀區(qū)中華廣場(chǎng)開(kāi)出第一家Beta版門(mén)店，持續(xù)測(cè)試中，8月開(kāi)始在廣州多個(gè)中高端小區(qū)推出2.0版本、盒子形態(tài)的旗艦店。此外還有24愛(ài)購(gòu)無(wú)人便利店、GOGO、F5未來(lái)商店、小麥、掃貨星球等，甚至還有一些配合無(wú)人店的上下游供應(yīng)商也紛紛浮出水面，比如生鮮提貨冷柜品牌企業(yè)健康盾等等。在采訪(fǎng)了大潤(rùn)發(fā)、EasyGo、掃貨星球等業(yè)者后，第一財(cái)經(jīng)記者了解到，無(wú)人便利店與傳統(tǒng)便利店有很大差異。無(wú)人便利店通常都在20平方米以下，掃貨星球則索性就是一個(gè)自助販?zhǔn)蹤C(jī)的概念，占地面積極小且不需后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)，而傳統(tǒng)便利店則面積在100~300平方米，需要后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)；傳統(tǒng)便利店內(nèi)有服務(wù)人員，而無(wú)人店則沒(méi)有；傳統(tǒng)便利店的SKU（庫(kù)存量單位）在3000~5000，主要覆蓋食品、盒飯、熟食、飲料、日用品、辦公文具、居家用品、化妝品甚至鮮食等，而無(wú)人便利店SKU僅500，只覆蓋非熟食類(lèi)食品、飲料和品類(lèi)極少的日用品；掃貨星球這類(lèi)自助販?zhǔn)蹤C(jī)則以食品飲料為主。值得注意的是，雖然無(wú)人店內(nèi)沒(méi)有人工，但其實(shí)其后臺(tái)的系統(tǒng)監(jiān)控和管理人員卻是必不可少的?！盁o(wú)人便利店面積不能太大，貨品都是要選擇一些高周轉(zhuǎn)率的品類(lèi)，一般不會(huì)放置生鮮和熟食。經(jīng)營(yíng)無(wú)人便利店需要較強(qiáng)的后臺(tái)技術(shù)，因此我們花了數(shù)月時(shí)間做系統(tǒng)研發(fā)，確保用系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作和保障安全?！盓asyGo未來(lái)便利店聯(lián)合創(chuàng)始人王牧牧告訴第一財(cái)經(jīng)記者。投資回報(bào)解析看起來(lái)比傳統(tǒng)便利店要嬌小簡(jiǎn)易的無(wú)人便利店究竟投資回報(bào)如何？王牧牧在今年春節(jié)后啟動(dòng)了EasyGo未來(lái)便利店項(xiàng)目，如今已經(jīng)在華南地區(qū)開(kāi)設(shè)了三家無(wú)人便利店，主要選址在社區(qū)。作為無(wú)人便利店，其主要的硬件投入是進(jìn)門(mén)和出門(mén)的門(mén)禁設(shè)備、自助收銀設(shè)備、掃碼和感應(yīng)設(shè)備、監(jiān)控防盜設(shè)備等?！芭c傳統(tǒng)店相比，其實(shí)無(wú)人便利店更像是一個(gè)搭建起來(lái)的無(wú)地基玻璃盒子設(shè)備，而無(wú)人販?zhǔn)蹤C(jī)則根本就是一個(gè)裝置。因?yàn)闊o(wú)人店是一個(gè)搭建的玻璃盒子概念，所以并非傳統(tǒng)便利店那樣是一個(gè)物業(yè)，無(wú)人便利店是不需要租金和店內(nèi)人工的。我們的開(kāi)店是基于與合作伙伴的商談，比如盒子（無(wú)人便利店）進(jìn)入社區(qū)開(kāi)店則需與社區(qū)物業(yè)、開(kāi)發(fā)商等達(dá)成合作，經(jīng)過(guò)他們?cè)试S再進(jìn)入。在EasyGo的模式里，沒(méi)有租金和固定鋪位，通過(guò)和小區(qū)物業(yè)深度合作，雙方一同維護(hù)設(shè)備，并實(shí)行利潤(rùn)分成——物業(yè)方將得到銷(xiāo)售額的5%~8%?！蓖跄聊帘硎荆耙患覠o(wú)人便利店的投資額在10萬(wàn)元左右，以我們目前營(yíng)業(yè)來(lái)看，單店每天的營(yíng)業(yè)額在2000元左右，即一個(gè)月有6萬(wàn)元收入，毛利率在35%左右，再去除分成等，我們估測(cè)單店8個(gè)月~1年可以回本。且因無(wú)人店沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)之說(shuō)，所以供應(yīng)商更愿意和無(wú)人店合作?！彼H為自信地告訴第一財(cái)經(jīng)記者，EasyGo在今年預(yù)計(jì)可達(dá)100家，隨后將考慮開(kāi)放加盟，全面擴(kuò)張。創(chuàng)辦了Eatbox無(wú)人便利店的EATOWN怡食家超市CEO安利英透露，無(wú)人便利店的客單價(jià)約22~24元，每天的營(yíng)業(yè)額在2000元左右，10萬(wàn)元的單店成本，模式則是與社區(qū)分成合作，幾乎沒(méi)有租金成本。在采訪(fǎng)中，第一財(cái)經(jīng)記者了解到，繽果盒子的單店投入和日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)與上述兩家同業(yè)差不多，因此以數(shù)學(xué)方式計(jì)算，則單店投資回報(bào)年限大約1年。以自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)為主的掃貨星球的成本則更低。在剛剛舉行的2017上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)上，掃貨星球現(xiàn)場(chǎng)展示最新科技的智慧零售無(wú)人商店（AI機(jī)器視覺(jué)），創(chuàng)始人兼CEO鄒濤到場(chǎng)闡釋對(duì)智慧無(wú)人零售應(yīng)用的發(fā)展。第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，掃貨星球一個(gè)販?zhǔn)蹤C(jī)的買(mǎi)斷成本不到8萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)者也可以租賃這個(gè)販?zhǔn)蹤C(jī)，設(shè)備日租金約130元，其也不需要傳統(tǒng)意義上的門(mén)店租金，投資回報(bào)期很可能短于玻璃盒子的1年?！皰哓浶乔蛘e極尋求代理商、分銷(xiāo)商及業(yè)務(wù)合作伙伴，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了100個(gè)掃貨星球的販?zhǔn)蹤C(jī)裝置，預(yù)計(jì)接下來(lái)會(huì)翻番?！编u濤告訴第一財(cái)經(jīng)記者。相比較而言，傳統(tǒng)便利店的成本的確會(huì)比無(wú)人店高很多，單店投資回報(bào)期更長(zhǎng)。柒—拾壹（中國(guó)）投資有限公司信息系統(tǒng)本部長(zhǎng)小野澤千尋透露，7-11加盟模式為加盟主初期投資的金額，包括保證金20萬(wàn)，商品投資20萬(wàn)，加盟費(fèi)10萬(wàn)，培訓(xùn)費(fèi)1.1萬(wàn)，開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備費(fèi)2.1萬(wàn)，裝修費(fèi)大約35萬(wàn)，合計(jì)金額大概是80萬(wàn)。“傳統(tǒng)便利店每個(gè)月有固定支出，一年的租金成本從40多萬(wàn)到100多萬(wàn)不等，由于輪班需要，則雇用4名員工，按平均月薪5000元計(jì)算，每月人工成本約2萬(wàn)元。這些租金和店內(nèi)人工成本是無(wú)人便利店不需要的。此外還有裝修成本、水電費(fèi)等，以此計(jì)算，傳統(tǒng)便利店的日營(yíng)業(yè)額得達(dá)到6000元左右才有望收支平衡?？墒悄壳胺浅６嗟膫鹘y(tǒng)便利店都難以達(dá)到該數(shù)字，公開(kāi)信息顯示，2016年中國(guó)便利店（傳統(tǒng)店）單店平均日銷(xiāo)3714元。所以傳統(tǒng)便利店業(yè)者虧損者不在少數(shù)，盈利壓力很大，傳統(tǒng)便利店的單店投資回報(bào)期也比無(wú)人便利店要長(zhǎng)?！辟Y深零售人士沈軍分析。于是，看似投資回報(bào)期較短的無(wú)人便利店開(kāi)始受到資本追捧。24愛(ài)購(gòu)無(wú)人便利店天使輪融資了100萬(wàn)元人民幣；F5未來(lái)商店獲得融資3000萬(wàn)元人民幣；繽果盒子和小麥便利店分別獲得融資1億元人民幣和1.25億元人民幣。無(wú)人店的痛點(diǎn)第一財(cái)經(jīng)記者注意到，除了無(wú)人便利店，其實(shí)還有一波無(wú)人經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)正陸續(xù)出現(xiàn)。據(jù)CNBC報(bào)道，零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)在美國(guó)申請(qǐng)了“漂浮倉(cāng)庫(kù)”的專(zhuān)利，它可以通過(guò)無(wú)人機(jī)將包裹送到客戶(hù)家門(mén)口。這可能是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向新階段的最新舉措，也被譽(yù)為無(wú)人送貨機(jī)。還有消息稱(chēng)，在中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了無(wú)人水餃工廠(chǎng)等?！拔衣?tīng)到過(guò)很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)于無(wú)人經(jīng)濟(jì)尤其是無(wú)人便利店的不同看法。其實(shí)，傳統(tǒng)零售在線(xiàn)下‘兩高一降’（租金和人力成本升高，毛利空間持續(xù)下降）的痛點(diǎn)是無(wú)人零售受到追捧的一個(gè)核心原因。有一部分業(yè)者認(rèn)為，目前無(wú)人便利店直接的顯性成本和傳統(tǒng)便利店相比是一個(gè)偽命題，消費(fèi)者在門(mén)店確實(shí)沒(méi)有看到工作人員，但是前臺(tái)沒(méi)人，后臺(tái)有人。無(wú)人便利店需要更多的物業(yè)配套，而物流成本和商品管理等后臺(tái)成本并沒(méi)有因此減少，同時(shí)燈光、溫度、設(shè)備等都需要付出一定的成本。”騰云天下TalkingData地產(chǎn)行業(yè)總經(jīng)理王可青接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示。為了替代人工服務(wù)，無(wú)人便利店對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)以及科技設(shè)備的要求頗高，收款機(jī)供應(yīng)商提供自助收款機(jī)設(shè)備及方案、RFID設(shè)備商提供標(biāo)簽及識(shí)別方案和監(jiān)控商提供數(shù)據(jù)采集和防盜方案等?！盀榱俗龅降陜?nèi)無(wú)人工，背后的技術(shù)體系建設(shè)和設(shè)備要求都很高，我計(jì)算過(guò)，如果算上系統(tǒng)監(jiān)控和后臺(tái)操作運(yùn)維人員，每10家左右無(wú)人便利店就需要至少4~5個(gè)后臺(tái)監(jiān)控維護(hù)人員，而且他們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)異常，也需要出動(dòng)和巡店。所以無(wú)人店其實(shí)有很多隱性成本，在前臺(tái)看不到而已。”多年從事零售業(yè)，如今正在研究無(wú)人便利店的宋鐵城告訴第一財(cái)經(jīng)記者?！袄_果盒子還在測(cè)試階段，無(wú)人便利店為避免貨物被盜，每一件商品上都要有RFID技術(shù)的價(jià)簽，這也是自助收銀必須具備的條件。每一個(gè)RFID價(jià)簽的成本是0.4元左右，由于貨品數(shù)量較多，因此價(jià)簽成本是比較高的。且價(jià)簽也需要人工去貼，又增加了成本?！贝鬂?rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬向第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道。此外，因?yàn)槿狈Φ陜?nèi)人工管理，所以理貨、配送、補(bǔ)貨等也是問(wèn)題。且店內(nèi)的溫控、貨物保鮮也只能依靠系統(tǒng)，萬(wàn)一系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題，則會(huì)引起食品變質(zhì)等，貨損率可能會(huì)很高。如果要攤薄無(wú)人便利店的技術(shù)成本、降低貨損率等，就需要規(guī)?；\(yùn)作。然而這就觸及一個(gè)問(wèn)題——無(wú)人店擴(kuò)張難?！斑@和選址有很大關(guān)系。傳統(tǒng)便利店可以進(jìn)入商圈、社區(qū)、地鐵、寫(xiě)字樓等，而解決快速消費(fèi)的無(wú)人便利店則只適合進(jìn)入寫(xiě)字樓和社區(qū)，由于不支付租金，因此無(wú)人便利店必須與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)方洽談合作，將盒子引入社區(qū)、寫(xiě)字樓。有時(shí)你即便和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司達(dá)成了合作，但具體落地到小區(qū)，還得再談，其中的溝通成本很高，開(kāi)辦周期很難控制。這就給擴(kuò)張帶來(lái)實(shí)際難度，不易規(guī)?；?，也就不易攤薄各項(xiàng)成本?！彼舞F城指出，目前所謂無(wú)人便利店短期可收回成本的，基本是看的單店，而沒(méi)有好好地把后臺(tái)技術(shù)研發(fā)成本、后臺(tái)運(yùn)維成本、拓展開(kāi)發(fā)成本以及長(zhǎng)期難以規(guī)?；人阍趦?nèi)。不少傳統(tǒng)零售商并不看好無(wú)人便利店?！拔也豢春脽o(wú)人便利店，任何業(yè)態(tài)的成功都離不開(kāi)消費(fèi)者的需求，無(wú)人店的訴求都是向著經(jīng)營(yíng)者的痛點(diǎn)，沒(méi)有找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，且由于店小、貨物品種不多也使得消費(fèi)者體驗(yàn)感并不十分好?！绷_森中國(guó)董事、副總裁張晟對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)。羅蘭貝格管理咨詢(xún)?nèi)蚝匣锶思娲笾腥A區(qū)副總裁陳科指出，無(wú)人便利店考驗(yàn)出了商家的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)能力，也在考驗(yàn)消費(fèi)者的素質(zhì)，如果遇到素質(zhì)較低的顧客破壞了貨品，就造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。而且無(wú)人便利店作為一個(gè)無(wú)地基的裝置來(lái)拓展，其在具體的開(kāi)業(yè)證照和手續(xù)方面的辦理也不十分明確，這些都可能是隱患。當(dāng)然，不可避免的還有競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與波士頓咨詢(xún)公司聯(lián)合發(fā)布了《2017中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》指出，中國(guó)連鎖品牌化便利店門(mén)店數(shù)接近10萬(wàn)家，2016年便利店行業(yè)增速達(dá)13%，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1300億元，開(kāi)店數(shù)量及同店銷(xiāo)售雙雙增長(zhǎng)。在此背景下，一位曾經(jīng)在7-11工作多年的管理人員指出，無(wú)人便利店面臨的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，無(wú)人店在白天時(shí)間段應(yīng)該比不上貨品齊全的商超，而到了晚上，則前半夜有傳統(tǒng)便利店，無(wú)人店可能到后半夜才有些生意，可是光靠后半夜很難有太好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而且無(wú)人店目前只是一部分年輕消費(fèi)者可以接受，年齡稍大些的消費(fèi)者還不會(huì)使用全程自助的無(wú)人店，他們寧愿去傳統(tǒng)便利店購(gòu)物。無(wú)人便利店在部分業(yè)者看來(lái)，僅僅是傳統(tǒng)實(shí)體零售店業(yè)態(tài)的一種補(bǔ)充。上述管理人員甚至提出，無(wú)人便利店若是做成廣告位則說(shuō)不定未來(lái)還大有發(fā)展，只可惜規(guī)?；瘮U(kuò)張對(duì)其而言有些困難，那么無(wú)人店目前的廣告營(yíng)銷(xiāo)作用也并不會(huì)很大。“我們看到了無(wú)人便利店的問(wèn)題所在，即便是AmazonGo無(wú)人零售店其實(shí)更多的也只是一個(gè)概念，其要規(guī)模化發(fā)展也有困難。于我而言，無(wú)人便利店可以做得很炫酷，但能否做到整體盈利且持續(xù)化發(fā)展才是關(guān)鍵?！卑怖⑷缡钦f(shuō)。

作為擁有大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店最多的零售公司，以大潤(rùn)發(fā)為首的高鑫零售幾乎嘗遍了零售所有可能的新模式，包括O2O模式、1小時(shí)極速達(dá)、無(wú)人便利店、美妝零售店等，最新的動(dòng)作是加盟便利店。8月8日，一家飛牛便利出現(xiàn)在了嘉興平湖，從網(wǎng)上流出的圖片來(lái)看，這家150平方米左右的便利店和其他便利店無(wú)異，售賣(mài)快消品、生鮮食品、便當(dāng)、咖啡等，同時(shí)提供了可供用餐的休閑區(qū)，大潤(rùn)發(fā)旗下網(wǎng)上超市飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬表示，該店實(shí)際上是一家加盟店，貨源全部來(lái)自于大潤(rùn)發(fā)，同時(shí)為其提供運(yùn)營(yíng)管理方面的支持，包括為其篩選適合當(dāng)?shù)匦枨蟮纳唐?。袁彬沒(méi)有透露飛牛便利店具體發(fā)展計(jì)劃，不過(guò)看起來(lái)，這個(gè)加盟便利店業(yè)務(wù)像大潤(rùn)發(fā)B2B業(yè)務(wù)模式的一種延伸，該項(xiàng)業(yè)務(wù)自2014年開(kāi)始被重點(diǎn)發(fā)展，基于線(xiàn)下大潤(rùn)發(fā)實(shí)體門(mén)店和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，借互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)給夫妻店、小規(guī)模連鎖店提供商品供應(yīng)，此前，大潤(rùn)發(fā)曾收購(gòu)了校園跑腿業(yè)務(wù)校呵呵，間接通過(guò)商品輸出擴(kuò)大B2B業(yè)務(wù)量。在便利店形式上，大潤(rùn)發(fā)并非初次涉入。在上海擁有300家左右的喜士多便利店也隸屬于高鑫零售旗下，在便利店林立的上海，喜士多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。2014年，大潤(rùn)發(fā)發(fā)展飛牛網(wǎng)時(shí)曾與喜士多合作，在部分喜士多門(mén)店中設(shè)置飛牛網(wǎng)體驗(yàn)館，同時(shí)為喜士多門(mén)店增加了“貨到店取”的功能，當(dāng)年年底，大潤(rùn)發(fā)直接用喜士多的品牌開(kāi)設(shè)了一家“喜士多云超市”，希望將這種小型超市下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。不過(guò)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)并未被發(fā)展起來(lái)，目前已經(jīng)不被提及。此次大潤(rùn)發(fā)用加盟的形式推出新的便利店品牌，應(yīng)該是希望借著便利店的風(fēng)口來(lái)提升母公司高鑫零售的業(yè)績(jī)。高鑫零售旗下?lián)碛写鬂?rùn)發(fā)以及歐尚，喜多便利店等多個(gè)連鎖商超品牌。去年10月山東濰坊大潤(rùn)發(fā)關(guān)店，“20年不關(guān)店”的記錄被打破之后，大潤(rùn)發(fā)也不避諱繼續(xù)關(guān)店了。根據(jù)8月9日晚間大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售發(fā)布的上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，大潤(rùn)發(fā)上半年分別關(guān)閉了位于上海和青島的2家門(mén)店，下半年還將關(guān)閉第三家門(mén)店。與此同時(shí)，雖然高鑫零售上半年?duì)I業(yè)額540.8億元，同比增長(zhǎng)2.1%。股東應(yīng)占溢利17.57億元，同比增長(zhǎng)22.7%。但是，高凈利潤(rùn)很大程度來(lái)源于未消費(fèi)完的預(yù)付卡的貢獻(xiàn)。除掉這筆“額外收入”，高鑫零售的經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)率應(yīng)為4.6%，雖然在業(yè)內(nèi)并不算低，但同店銷(xiāo)售下降，為負(fù)0.9%，比2016年同期的-0.3%相比持續(xù)下降。大潤(rùn)發(fā)為代表的大賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑的同時(shí)，便利店成了資本追捧對(duì)象。包括京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司也在“爭(zhēng)奪小賣(mài)部”，比如京東便利店也都是原店主加盟，實(shí)際上是想成為這些便利店的供貨商。大潤(rùn)發(fā)要想借飛牛便利店拓寬B2B業(yè)務(wù)，面臨的對(duì)手不可謂不強(qiáng)。

5月：國(guó)美在線(xiàn)6月：蘇寧易購(gòu)、京東商城、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、卓美網(wǎng)、邦購(gòu)、華為商城、聚美優(yōu)品、西集網(wǎng)、視客眼鏡7月：飛牛網(wǎng)、博庫(kù)網(wǎng)、樂(lè)友、跨境淘、韓都衣舍、文軒網(wǎng)8月：博庫(kù)網(wǎng)

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2017年5月20日9點(diǎn)15分，飛牛網(wǎng)配送員小劉從大潤(rùn)發(fā)上海閘北店出發(fā)，歷時(shí)17分鐘，將23.90元的商品送至靜安區(qū)江場(chǎng)三路221號(hào)。當(dāng)客戶(hù)汪先生確認(rèn)收貨時(shí)，飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)第一筆訂單順利完成。大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)宣布，急速達(dá)正式上線(xiàn)，這也標(biāo)志著大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)新零售模式的成功踐行?！堵?lián)商網(wǎng)》了解到，1小時(shí)急速達(dá)是大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)基于自身線(xiàn)下線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)和特色推出的零售升級(jí)服務(wù)。顧客通過(guò)飛牛APP內(nèi)的“急速達(dá)”頻道下單購(gòu)買(mǎi)商品，只要其收貨地址位于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店周邊3公里范圍內(nèi)，即可享受所購(gòu)商品1小時(shí)急速送達(dá)（早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)時(shí)段）或者按顧客需求定時(shí)送達(dá)的服務(wù)。（急速達(dá)快遞員隨時(shí)待命）據(jù)了解，飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)5月份上線(xiàn)后，6月份將鋪滿(mǎn)全國(guó)370余家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店，飛牛網(wǎng)將以這370多家門(mén)店為中心，構(gòu)建1小時(shí)及半日達(dá)“兩個(gè)服務(wù)商圈”,真正全面打通線(xiàn)上（飛牛網(wǎng)）與線(xiàn)下（大潤(rùn)發(fā)）。2016年底，零售行業(yè)掀起起“新零售”浪潮，不少零售業(yè)大佬紛紛聚焦“新零售”。飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬說(shuō)：““新零售”概念的出現(xiàn)，其根本原因是顧客需求的改變?！鳖櫩托枨蟮淖兓瘜?dǎo)致了零售方式的變化，大潤(rùn)發(fā)的市場(chǎng)戰(zhàn)略也在改變，而此時(shí)飛牛網(wǎng)極速達(dá)的上線(xiàn)正是時(shí)機(jī)。兩個(gè)服務(wù)商圈1.三公里“1小時(shí)商圈”一直以來(lái)，大潤(rùn)發(fā)開(kāi)店選擇的策略，就要求三公里商圈內(nèi)至少有十萬(wàn)個(gè)家庭（一個(gè)家庭以三人最小單位計(jì)算，就是30萬(wàn)的潛在消費(fèi)人口）。而這十萬(wàn)個(gè)家庭，每年在快消品上的消費(fèi)規(guī)模保守估計(jì)在20億人民幣。但是大潤(rùn)發(fā)一家門(mén)店業(yè)績(jī)能做到的，只約在3億左右（約占1/7的份額）?！比锇霃綄?duì)于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店而言，還有很大的價(jià)值深度亟待挖掘。憑借線(xiàn)下，還很難完全挖掘到。飛牛網(wǎng)推出三公里急速達(dá)業(yè)務(wù)，將市場(chǎng)做深，從存量的市場(chǎng)容量中往深度挖掘價(jià)值，并產(chǎn)生新的業(yè)績(jī)?cè)隽?。急速達(dá)上架的商品，主要以門(mén)店內(nèi)的生鮮品和快消類(lèi)標(biāo)品為主，涉及4000多個(gè)SKU。其中生鮮類(lèi)商品占比四分之一，標(biāo)品占比四分之三。每一個(gè)門(mén)店在三公里半徑內(nèi)的一小時(shí)送達(dá)，這是飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)的核心業(yè)態(tài)。袁彬表示，“顧客愿意到門(mén)店來(lái)，還是原來(lái)門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)。不愿意到門(mén)店來(lái)，我們送到顧客家，同時(shí)滿(mǎn)足到店和到家的服務(wù)?！?.“半日達(dá)商圈”大潤(rùn)發(fā)門(mén)店5km-10km范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)一天三配，同城半日速達(dá)。同城半日達(dá)商品則以生活必需品為主，相比于飛牛網(wǎng)商城，物流配送時(shí)間縮短。門(mén)店客服同步承擔(dān)飛牛網(wǎng)售后工作飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)，各門(mén)店配有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)飛牛網(wǎng)的售后工作。門(mén)店客服處理售后問(wèn)題，可以解決消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)的“投訴無(wú)門(mén)”的問(wèn)題。目前，主要友商，消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要客服人員的協(xié)助。往往只能撥打統(tǒng)一售后問(wèn)題，層層轉(zhuǎn)達(dá)，浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，問(wèn)題也不能在第一時(shí)間解決。飛牛急速達(dá)，門(mén)店客服做售后工作，可以讓消費(fèi)者很快找到售后問(wèn)題的對(duì)接人，協(xié)助消費(fèi)者在較短時(shí)間內(nèi)處理好問(wèn)題，簡(jiǎn)化了流程、節(jié)省了時(shí)間。飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)的上線(xiàn)，真正踐行了線(xiàn)上、線(xiàn)下、智能物流三者融合的新零售模型。

16年11月：卓美網(wǎng)16年12月：郵樂(lè)網(wǎng)1月：網(wǎng)易考拉2月：蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、華為商城、絲芙蘭、亞馬遜、京東商城、網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、寶貝格子、國(guó)美在線(xiàn)、可得眼鏡、飛牛網(wǎng)3月：文軒網(wǎng)、跨境淘

隨著電商的崛起，不管是零售還是傳統(tǒng)商業(yè)，正面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。3月24日，大潤(rùn)發(fā)上海港澳店正式關(guān)門(mén)，這再次刺激著傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)者的神經(jīng)。此前，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的研報(bào)顯示，2011年至2015年，全國(guó)150家連鎖百貨企業(yè)麾下每年關(guān)閉停業(yè)的百貨門(mén)店數(shù)量分別是10家、15家、22家、40家和100家，關(guān)停數(shù)量呈逐年擴(kuò)大趨勢(shì)?，斏儇浫嫱顺鲋袊?guó)，沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等先后關(guān)停部分門(mén)店。2017年伊始，傳統(tǒng)零售商業(yè)市場(chǎng)透露著絲絲涼意。有無(wú)破局之道？大潤(rùn)發(fā)上海關(guān)店風(fēng)波近年來(lái)為應(yīng)對(duì)電商沖擊，大潤(rùn)發(fā)2013年成立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站飛牛網(wǎng)，嘗試線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合。同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)還將于今年開(kāi)設(shè)生鮮O2O概念店—飛牛優(yōu)鮮，專(zhuān)注于提供生鮮產(chǎn)品，輔以日用品及餐飲服務(wù)并將以配送速度（1-2小時(shí)送達(dá)）為亮點(diǎn)。最新財(cái)報(bào)顯示，大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售(7.23+0.98%)2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1004.41億元，同比增長(zhǎng)4.2%；公司權(quán)益股東應(yīng)占溢利為25.71億元，同比增長(zhǎng)5.2%。而其營(yíng)業(yè)額的增加正是得益于新開(kāi)門(mén)店，以及持續(xù)擴(kuò)充業(yè)務(wù)。2016年大潤(rùn)發(fā)新開(kāi)門(mén)店達(dá)33家，截止2016年末，大潤(rùn)發(fā)在華門(mén)店共計(jì)367家，而業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也主要得益于門(mén)店數(shù)量的增加。盡管如此，仍擋不住大潤(rùn)發(fā)上海港澳店關(guān)門(mén)。該門(mén)店位于上海市閔行區(qū)水清路1390號(hào)，于2006年開(kāi)業(yè)，是大潤(rùn)發(fā)在上海開(kāi)的第八家門(mén)店。此次大潤(rùn)發(fā)港澳店關(guān)店停業(yè)，是繼去年10月山東濰坊大潤(rùn)發(fā)關(guān)店后，其大陸市場(chǎng)關(guān)閉的第二家門(mén)店。據(jù)了解，大潤(rùn)發(fā)港澳店的門(mén)店為租賃物業(yè)，租期還沒(méi)到，但物業(yè)方計(jì)劃把整個(gè)物業(yè)轉(zhuǎn)作他用。大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端此前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，“大潤(rùn)發(fā)與物業(yè)簽約的時(shí)間長(zhǎng)，投入成本也大。關(guān)店是一件十分謹(jǐn)慎的事，主要衡量指標(biāo)是現(xiàn)金流是否為負(fù)?！贝髷?shù)據(jù)激活購(gòu)物中心上個(gè)月，在與大潤(rùn)發(fā)傳出收購(gòu)“緋聞”后，阿里巴巴(109.51+1.59%)集團(tuán)突然與上海百聯(lián)集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，而此次雙發(fā)合作的基礎(chǔ)將是大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。當(dāng)時(shí)，馬云公開(kāi)說(shuō)，“誰(shuí)能夠應(yīng)用好技術(shù)、誰(shuí)能夠把技術(shù)進(jìn)行普惠化，才是未來(lái)?！庇?月11日入住上海來(lái)福士廣場(chǎng)的“喜茶”，開(kāi)業(yè)伊始前來(lái)嘗鮮的顧客絡(luò)繹不絕，隊(duì)伍甚至排至西藏中路。為何來(lái)福士能招來(lái)人氣？3月21日，凱德中國(guó)來(lái)福士華東區(qū)總經(jīng)理陳慧鮮在2017中國(guó)新零售運(yùn)營(yíng)峰會(huì)上說(shuō)，“網(wǎng)紅‘喜茶‘品牌給來(lái)福士帶來(lái)了巨大的曝光度，也讓來(lái)福士意識(shí)到新媒體對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用，未來(lái)來(lái)福士將更加關(guān)注新媒體，將把更多年輕人喜歡的品牌引進(jìn)到來(lái)福士?！闭劦劫?gòu)物中心運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新時(shí)，陳慧鮮表示，未來(lái)來(lái)福士將打通辦公、酒店、商業(yè)等不同業(yè)態(tài)的會(huì)員系統(tǒng)?；谶@些數(shù)據(jù)，進(jìn)行針對(duì)性分析并做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。4月底，來(lái)福士還將在上海長(zhǎng)寧、杭州和深圳面市3個(gè)?；诖髷?shù)據(jù)的購(gòu)物中心會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)感？沈陽(yáng)嘉里中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理梁煒驊描述認(rèn)為，客戶(hù)開(kāi)車(chē)進(jìn)入商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)，通過(guò)車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別會(huì)員車(chē)輛；會(huì)員在購(gòu)物中心消費(fèi)一定金額后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給其數(shù)個(gè)小時(shí)的免費(fèi)停車(chē)時(shí)限；如果會(huì)員車(chē)輛停車(chē)時(shí)間超過(guò)免費(fèi)停車(chē)時(shí)限，經(jīng)過(guò)會(huì)員允許，完全可以以會(huì)員卡積分折抵停車(chē)費(fèi)用。峰會(huì)上，來(lái)自萬(wàn)科、凱德、瑞安等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的負(fù)責(zé)人，以及阿里巴巴、百度(170.66+0.51%)、高德地圖等領(lǐng)域的專(zhuān)家，紛紛看好大數(shù)據(jù)對(duì)提升客戶(hù)粘性、降低獲客成本、提升客戶(hù)體驗(yàn)方面的積極作用。談及經(jīng)驗(yàn)，梁煒驊表示，這種全新購(gòu)物體驗(yàn)，首先得基于號(hào)牌識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)和人臉識(shí)別系統(tǒng)等，而技術(shù)是購(gòu)物中心持續(xù)發(fā)展的重要源動(dòng)力。

8月：蘑菇街9月：蘑菇街10月：蘑菇街11月：蘑菇街、Ashford、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、E寵商城12月：蘑菇街、邦購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜、唯品會(huì)1月：蘑菇街、華為商城、麥樂(lè)購(gòu)、博庫(kù)書(shū)城、京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、亞馬遜、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、寶貝格子、聚美優(yōu)品2月：蘑菇街、跨境淘、康愛(ài)多、博庫(kù)書(shū)城、飛牛網(wǎng)、云猴3月：蘑菇街

大潤(rùn)發(fā)超市運(yùn)營(yíng)商高鑫零售近年進(jìn)軍電商，接下來(lái)有意發(fā)展生鮮O2O，公司執(zhí)行董事黃明端指出，今年5、6月會(huì)在上海開(kāi)設(shè)第一間生鮮O2O門(mén)店，未來(lái)會(huì)在北京、上海、廣州、深圳繼續(xù)開(kāi)店。他續(xù)指，2016年已有36間門(mén)店參與公司旗下電商網(wǎng)站飛牛網(wǎng)O2O業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)今年300多間店參與，雖然2016年飛牛網(wǎng)虧損仍在擴(kuò)大，但擴(kuò)大幅度減小，相信隨著效率提升，今年能減少1至2億元人民幣虧損，計(jì)劃2020年前扭虧為盈。大潤(rùn)發(fā)首席財(cái)務(wù)官徐盛育表示，公司現(xiàn)有79間店已簽約，其中69間店在建設(shè)，這些店于一線(xiàn)、二線(xiàn)、三線(xiàn)、四線(xiàn)及五線(xiàn)城市占比分別為5％、27％、48％、20％及零，未來(lái)重心仍在三線(xiàn)城市，會(huì)減少五線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市開(kāi)店。黃明端說(shuō)，2016年中國(guó)內(nèi)地零售收入增長(zhǎng)10.1％，主要依靠互聯(lián)網(wǎng)零售拉動(dòng)，大賣(mài)場(chǎng)僅增長(zhǎng)0.4％，認(rèn)為公司收入增長(zhǎng)4.2％已表現(xiàn)較好。

9月：邦購(gòu)、母嬰之家、樂(lè)視商城、國(guó)美在線(xiàn)、華為商城、1號(hào)店、藝龍旅行網(wǎng)10月：天天網(wǎng)、E寵商城、文軒網(wǎng)、易果網(wǎng)、博庫(kù)書(shū)城、東方CJ、京東商城、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉、1號(hào)店、唯品會(huì)、亞馬遜、國(guó)美在線(xiàn)、郵樂(lè)網(wǎng)、飛牛網(wǎng)11月：飛牛網(wǎng)、漢購(gòu)網(wǎng)、東方CJ、DHC中國(guó)、博庫(kù)書(shū)城

11月26日消息，據(jù)獲悉，日前飛牛網(wǎng)正式上線(xiàn)“自創(chuàng)品牌館”，包括歐尚酒窖、蜜婭莉、鉆典、actuel等在內(nèi)的集團(tuán)（指大潤(rùn)發(fā)、飛牛網(wǎng)、歐尚所屬的高鑫零售）自創(chuàng)品牌上萬(wàn)件商品，將被搬到線(xiàn)上銷(xiāo)售。據(jù)悉，這些自創(chuàng)品牌主要為食品酒飲、女裝、鞋靴、家居、美妝等生活必需品。飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬表示，目前“自創(chuàng)品牌館”已在華東區(qū)域上線(xiàn)，接下來(lái)將逐步推廣到全國(guó)范圍。對(duì)于此次嘗試，袁彬表示，大潤(rùn)發(fā)自創(chuàng)品牌在公司的地位很高，內(nèi)部將其視為“戰(zhàn)略武器”，且主要出于差異化發(fā)展和提供最具性?xún)r(jià)比商品等兩方面的考慮?！翱赡艽蠹叶贾?，在歐美國(guó)家，零售商超自有品牌的績(jī)效占比普遍很高，典型的像美國(guó)costco。但大陸大賣(mài)場(chǎng)這一塊，大潤(rùn)發(fā)自有品牌績(jī)效占比還比較低。這是我們未來(lái)做差異化、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)重要版塊?！痹蚍Q(chēng)。袁彬認(rèn)為，目前各個(gè)賣(mài)場(chǎng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，差異化的改變迫在眉睫。此外，很多品牌在包裝、廣告、品牌推廣上投入了大量的精力和資源，營(yíng)銷(xiāo)成本很高。做自有品牌，則可以把這些過(guò)度宣傳、過(guò)度包裝的成本擠壓掉，使得產(chǎn)品既具性能和功效的差異化，又能‘瀝干’不必要的成本。袁彬舉例說(shuō)，服裝品牌之間，零售價(jià)千變?nèi)f化，但成本卻差距很小。一般的服裝品牌，品牌的定倍率是10左右，優(yōu)衣庫(kù)定倍率可能在4~5之間，而大潤(rùn)發(fā)做服裝品牌，定倍率控制在2以?xún)?nèi)。大潤(rùn)發(fā)希望既滿(mǎn)足門(mén)店的發(fā)展，又能瀝干其中的水分，做出一些性?xún)r(jià)比超高的服裝，滿(mǎn)足顧客的基本生活需求。其實(shí)，網(wǎng)易旗下電商平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選也在做著類(lèi)似的事情，在網(wǎng)易嚴(yán)選官網(wǎng)，我們能看到“直連制造商，擯棄品牌溢價(jià)，為消費(fèi)者甄選最優(yōu)質(zhì)的的商品”的醒目宣傳文案。但在推出之初，網(wǎng)易嚴(yán)選便因一組與各大品牌的對(duì)比海報(bào)陷入“抄襲”惡評(píng)，最終以一封道歉信以及隨后的反思公告收?qǐng)?。袁彬介紹稱(chēng)，大潤(rùn)發(fā)自創(chuàng)品牌跟網(wǎng)易嚴(yán)選定位有所不同。“網(wǎng)易嚴(yán)選喜歡拿一線(xiàn)品牌做對(duì)比，幾乎每個(gè)商品都有對(duì)標(biāo)品牌。再者，他們可能采取跟其他品牌商一樣的設(shè)計(jì)。但對(duì)于大潤(rùn)發(fā)而言，以生活必需品為主，在款式、外形上，基本上沒(méi)有特定的專(zhuān)利可言。此外，大潤(rùn)發(fā)有自己的原創(chuàng)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，并不存在抄襲的問(wèn)題?！睋?jù)發(fā)現(xiàn)，部分大潤(rùn)發(fā)自創(chuàng)品牌在天貓、京東等均設(shè)有官方旗艦店。袁彬表示，對(duì)于品牌而言，不同平臺(tái)僅意味著不同的通路，并無(wú)價(jià)格上的傾斜。但是會(huì)針對(duì)不同平臺(tái)做一些相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。值得一提的是，在飛牛網(wǎng)上線(xiàn)之初，大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端曾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，對(duì)于飛牛網(wǎng)的發(fā)展，集團(tuán)的資金準(zhǔn)備充足，沒(méi)有封頂，目標(biāo)是成為B2C行業(yè)前三名。但2014年、2015年連續(xù)兩年的5億元投入，換來(lái)的卻是1.59億元、1.75億元的持續(xù)虧損。而對(duì)于虧損，黃明端則認(rèn)為不是問(wèn)題。“實(shí)體零售發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)是趨勢(shì)，只是大家選擇的方式不同，實(shí)體零售選擇依附電商企業(yè)發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)未來(lái)必然受制約?！秉S明端稱(chēng)。上線(xiàn)之后，飛牛網(wǎng)也動(dòng)作頻頻，不斷在電商行業(yè)刷存在感。2015年9月，飛牛網(wǎng)上線(xiàn)“飛牛環(huán)球購(gòu)”，采取自營(yíng)加平臺(tái)模式。2016年7月，與國(guó)美在線(xiàn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共享供應(yīng)鏈和流量。此次上線(xiàn)自創(chuàng)品牌館，飛牛網(wǎng)似乎信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但消費(fèi)者買(mǎi)不買(mǎi)賬仍是另一回事。無(wú)論是生活必需品還是海外商品，可供消費(fèi)者選擇的渠道都很多。袁彬表示，相對(duì)于其他電商平臺(tái)，飛牛網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)主要有三點(diǎn)：一是大潤(rùn)發(fā)對(duì)商品供應(yīng)鏈的整合能力；二是全國(guó)的大潤(rùn)發(fā)門(mén)店，都是飛牛網(wǎng)的發(fā)貨門(mén)店，離顧客更近，更近也就意味著更新鮮、更快捷；三是消費(fèi)者對(duì)大潤(rùn)發(fā)品牌的信賴(lài)。

6月：亞馬遜7月：亞馬遜8月：邦購(gòu)、有貨網(wǎng)、斯波帝卡、唯品會(huì)、亞馬遜、1號(hào)店9月：博庫(kù)書(shū)城、飛牛網(wǎng)、華為商城、蜜芽、唯品會(huì)、亞馬遜、可得眼鏡、易果網(wǎng)、京東商城、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、順豐優(yōu)選、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、西集網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)10月：易視眼鏡、麥樂(lè)購(gòu)、海爾商城、漢購(gòu)網(wǎng)

10月27日消息，據(jù)獲悉，跨境電商平臺(tái)波羅蜜全球購(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“波羅蜜”）與社交電商平臺(tái)拼多多達(dá)成戰(zhàn)略合作，波羅蜜正式入駐拼多多商城，借助拼多多的社交運(yùn)營(yíng)能力，拓展移動(dòng)跨境電商銷(xiāo)售渠道。據(jù)波羅蜜方面介紹，此次入駐，波羅蜜看重了拼多多商城的免費(fèi)流量和基于社交分享組成的傳播鏈條。利用碎片化的時(shí)間，商品的轉(zhuǎn)化率和交易量都能得到提升。拼多多方面表示，與波羅蜜的合作將使拼多多的用戶(hù)接觸更多海淘爆款商品，波羅蜜主打的日韓商品也是拼多多主力用戶(hù)關(guān)注的領(lǐng)域。目前，拼多多已與包括網(wǎng)易考拉海購(gòu)、飛牛網(wǎng)、西有全球好店、豐趣海淘、麥樂(lè)購(gòu)、55海淘等國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)達(dá)成合作。據(jù)了解，波羅蜜于2015年7月正式上線(xiàn)，通過(guò)PGC視頻直播的形式，將海外的購(gòu)物場(chǎng)景介紹給消費(fèi)者。目前，波羅蜜已與超過(guò)300個(gè)日韓品牌建立合作，提供美妝個(gè)護(hù)、母嬰、保健品、零食及小家電等商品。

繼國(guó)美在線(xiàn)因價(jià)格欺詐遭國(guó)家發(fā)改委開(kāi)出20萬(wàn)元罰單被曝光后，圍繞電商行業(yè)是否還要依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)的話(huà)題再一次在行業(yè)中響起。事實(shí)上，近年國(guó)美在線(xiàn)一直與京東對(duì)標(biāo)低價(jià)，但擺在面前的規(guī)模鴻溝依舊未能填平。國(guó)外數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站Alexa根據(jù)最近3個(gè)月的平均值對(duì)國(guó)內(nèi)電商排名顯示，國(guó)美在線(xiàn)排名第11位，淘寶、天貓、京東排名前三。按照國(guó)美在線(xiàn)欲在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立上市的發(fā)展規(guī)劃，如何重喚老牌零售國(guó)美電器的風(fēng)采，扛起“觸網(wǎng)”大旗，還需國(guó)美在線(xiàn)加速尋找出路。低價(jià)誘惑降低喋喋不休的價(jià)格戰(zhàn)，難免讓消費(fèi)者感到視覺(jué)疲勞，但電商平臺(tái)依舊樂(lè)此不疲。登錄國(guó)美在線(xiàn)官網(wǎng)可以看到，在天天比價(jià)欄目，手機(jī)、數(shù)碼電腦、大家電、超市等類(lèi)目都有爆款商品進(jìn)行比價(jià)。據(jù)了解，從2014年國(guó)美在線(xiàn)喊出“比價(jià)京東貴就賠300”，到去年推出“聰明購(gòu)”比價(jià)系統(tǒng)，國(guó)美在線(xiàn)無(wú)論從宣傳還是促銷(xiāo)活動(dòng)上一直將京東視為頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但根據(jù)雙方財(cái)報(bào)顯示，兩者之間依然存在巨大鴻溝。根據(jù)國(guó)美電器半年報(bào)顯示，今年上半年，國(guó)美電器線(xiàn)上貢獻(xiàn)GMV達(dá)到人民幣133億元，同比增長(zhǎng)101.2%。其中，移動(dòng)端GMV同比增長(zhǎng)206%，移動(dòng)端GMV占國(guó)美在線(xiàn)比例達(dá)65%。相較而言，京東二季報(bào)顯示，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)GMV1604億元，較去年同期增長(zhǎng)47%。此外，根據(jù)蘇寧二季報(bào)顯示，公司報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)體商品GMV327.57億元，同比增長(zhǎng)80.31%，其中自營(yíng)商品銷(xiāo)售收入256.31億元，開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品交易規(guī)模為71.26億元。開(kāi)放落后一步北京商報(bào)記者了解到，京東從2010年12月推出開(kāi)放平臺(tái)，憑借自建物流渠道率先開(kāi)拓市場(chǎng)；蘇寧于2013年2月正式更名為蘇寧云商，大刀闊斧地推行線(xiàn)上線(xiàn)下融合，搶占戰(zhàn)略高地，并于同年6月推出招商平臺(tái)“蘇寧云臺(tái)”。相較而言，盡管去年國(guó)美在線(xiàn)提出“全零售體驗(yàn)”戰(zhàn)略升級(jí)，加速線(xiàn)上線(xiàn)下供應(yīng)鏈銜接，大力發(fā)展電器品類(lèi)直營(yíng)化、非電器品類(lèi)平臺(tái)化等布局策略，但畢竟因起步時(shí)間較晚，失去了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在具體業(yè)務(wù)方面，以線(xiàn)上商超領(lǐng)域?yàn)槔?，今?月，國(guó)美在線(xiàn)聯(lián)手大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)加碼快消品零售，欲與天貓、京東“三分天下”。但對(duì)于早在2012年便已開(kāi)始布局的天貓超市，以及在去年投資永輝又拿下1號(hào)店的京東來(lái)說(shuō)，國(guó)美在線(xiàn)顯然又是棋慢一步。國(guó)美在線(xiàn)副總裁黃向平曾表示，與飛牛網(wǎng)的合作只是國(guó)美在線(xiàn)在快消百貨領(lǐng)域的第一步。但在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的電商行業(yè)當(dāng)中，留給國(guó)美在線(xiàn)追趕的時(shí)間顯然已經(jīng)不多。服務(wù)水平待提升在中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、電商行業(yè)專(zhuān)家趙占領(lǐng)看來(lái)，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)還停留在價(jià)格戰(zhàn)的層面，且預(yù)測(cè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，價(jià)格戰(zhàn)仍將是競(jìng)爭(zhēng)的首要手段。但他也表示，未來(lái)電商企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)終將向服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)移?！爸袊?guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”此前公布了接收到的“國(guó)美在線(xiàn)”投訴案例，投訴內(nèi)容包括未提供發(fā)票、售后不作為、私自取消訂單、無(wú)故凍結(jié)賬號(hào)等問(wèn)題。其中一則案例顯示，林先生稱(chēng)5月13日在國(guó)美在線(xiàn)選購(gòu)松下（Panasonic）WQP4-TG1洗碗機(jī)1臺(tái)。收到洗碗機(jī)后，28日安裝師傅上門(mén)，開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)已損壞。林先生打電話(huà)給國(guó)美在線(xiàn)說(shuō)明情況，國(guó)美在線(xiàn)要求安裝師傅開(kāi)證明，后再進(jìn)行退換貨處理。由于國(guó)美在線(xiàn)未提供正式發(fā)票，安裝師傅拒絕開(kāi)具證明。林先生再打電話(huà)給國(guó)美在線(xiàn)要求解決此事，國(guó)美在線(xiàn)卻轉(zhuǎn)而說(shuō)，貨已簽收，簽收單上已要求現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，并且實(shí)際的商家是國(guó)美在線(xiàn)的合作商家，他們無(wú)法處理。北京商報(bào)記者調(diào)查京東、蘇寧等一些主流電商平臺(tái)以及消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)后的退換貨并沒(méi)有太多限制，能夠出具正常退換貨理由的，均可實(shí)現(xiàn)退換貨。畢竟，提升顧客體驗(yàn)，才能維護(hù)顧客忠誠(chéng)度。在獲取用戶(hù)成本增加、顧客忠誠(chéng)度降低的大背景下，做好顧客服務(wù)才能真正贏得市場(chǎng)。