騙術(shù)
1.在閑魚開店倒賣商品賺差價(jià)很多賣家會(huì)在1688/拼多多以及一些批發(fā)網(wǎng)站上,找到相對(duì)市場(chǎng)上更便宜點(diǎn)的貨源。然后在閑魚上賣出比市場(chǎng)價(jià)低,但是比進(jìn)價(jià)高一些的價(jià)格,俗稱「中間商賺差價(jià)」。2.掉包商品騙術(shù)如果你是個(gè)賣家,你可能會(huì)遭遇你的東西被掉包或者到手刀還有突然更換信息,無法付款,讓你交保證金,以多打錢為由,讓你退錢等揪心情況。掉包非常好理解,就是你作為賣家,與買家達(dá)成交易后,將自己的閑置物品正常打包快遞到買家手里。買家收到快遞,這些流程都非常正常。但是到手后,就開始出幺蛾子了,買家會(huì)以各種理由要求退款。以一種不達(dá)目的不罷休的姿態(tài),逼迫你只能接受退款,然后,買家將不是你的物品寄了回來。手機(jī)類電子產(chǎn)品還有奢侈品包包都屬于這類騙局的重災(zāi)區(qū),你的閑置手機(jī)可能會(huì)變成泡水機(jī)、模型機(jī)或者磚頭,奢侈品會(huì)變成高仿。3.更換商品信息更換信息這個(gè)就更絕了,以賣家無法在閑魚上回復(fù)消息或者自己無法及時(shí)在閑魚上回復(fù)消息為由,要求加微信好友。在微信上順利交流并確認(rèn)要求賣家發(fā)貨到自己的新地址,然后在閑魚上詢問地址為何不一致,以未收到商品為由在閑魚申請(qǐng)退款。4.買商品交保證金/反還錢還有以無法付款成功為由,讓你交保證金的。5.騙郵費(fèi)還有人會(huì)騙郵費(fèi),沒想到吧?比如拍了這個(gè)賣家的衣服,但是要求補(bǔ)郵費(fèi),一直不發(fā)貨,買家實(shí)在等不了,退款了,結(jié)果郵費(fèi)不退。
一起惠返利網(wǎng)2020-08-13 10:13:34822 次
近期,在全國(guó)20多個(gè)省市,不少消費(fèi)者遭遇了網(wǎng)購詐騙。騙子在從不法渠道獲取到消費(fèi)者的網(wǎng)購信息后,以退貨“網(wǎng)購賠付”為借口,先誘導(dǎo)消費(fèi)者從網(wǎng)貸平臺(tái)貸款,隨后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買禮品卡,央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道顯示,警方近期接到的類似報(bào)警總金額高達(dá)600萬元。騙子會(huì)以以賠付為借口,誘導(dǎo)網(wǎng)貸購卡,①受害者接到自稱“快遞客服”的電話;②“快遞客服”表示,網(wǎng)購商品在運(yùn)送途中損毀,公司將進(jìn)行雙倍理賠;③雙方核對(duì)了收貨人信息、物流單號(hào)等信息;④“快遞客服”稱受害者信用分低,理賠款不能直接退至賬戶,需提高分?jǐn)?shù);⑤受害者于網(wǎng)貸平臺(tái)貸款,并下載另一網(wǎng)購平臺(tái)App;⑥用對(duì)方提供的賬號(hào)和密碼,將貸款用于購買禮品卡;⑦禮品卡被對(duì)方消費(fèi),受害者損失錢財(cái)。中國(guó)人民公安大學(xué)副教授王曉偉表示:“如果在網(wǎng)購平臺(tái)上退款,必須要在平臺(tái)上進(jìn)行,這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人到平臺(tái)以外的其他渠道去進(jìn)行退款。在遇到各類異常情況的時(shí)候,多問幾個(gè)為什么,多結(jié)合常識(shí),就有可能避免被騙,能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)?!?/div>
一起惠返利網(wǎng)2020-08-03 10:32:14456 次
微信自面對(duì)面紅包之后又有了面對(duì)面收錢,面對(duì)面收錢就是你身邊的人可以直接通過微信支付把一定數(shù)額的錢打到你的微信賬戶中,不需要再通過取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬或者支票這些手段支付了,方便而安全,但是再安全的交易都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),面對(duì)面收錢同樣會(huì)被騙,那么微信面對(duì)面收錢騙術(shù)是怎么樣的呢?微信錢包中的支付方式一共分為四種,微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬、微信收錢和微信刷卡。其中前面三者如果綁定了銀行卡,支付時(shí)都需要輸入密碼,而微信刷卡功能則要根據(jù)金額分情況而定。如果單筆交易在1千元以下,微信刷卡不需要驗(yàn)證支付密碼,如果單筆交易在1千元以上則需要驗(yàn)證密碼。除此之外,刷卡功能中的二維碼具有時(shí)效性,1分鐘之內(nèi)有效,每次只能使用一次,刷過一次這個(gè)二維碼就會(huì)過期。面對(duì)面收錢是雙方都在身邊,只要你用微信掃一掃去掃描一下對(duì)方手機(jī)的收款二維碼即可把錢付給他;如果他不在你身邊,他也可以把收款二維碼發(fā)給你再完成收錢,這種收款方式由于金額大小由收款方輸入,金額不足1千就不需要輸入密碼,騙子正是利用這一空子行騙的,所以大家在面對(duì)面支付的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎,看清楚了再走。面對(duì)面收錢被騙后基本上是不可能被追回的了,當(dāng)面支付后是不會(huì)顯示任何個(gè)人信息的,而且已經(jīng)到別人賬戶的錢了,不過如果數(shù)額大的話可以報(bào)警,警方可以要求騰訊官方給出數(shù)據(jù),不過非常麻煩。
一起惠2018-07-28 10:29:05537 次
此前不久,習(xí)大大發(fā)表相關(guān)命令,表示要大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)。從這一點(diǎn)上我們可以看出,雖然電商行業(yè)的火熱,給我們帶了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展機(jī)遇,但是從另一方面上,它對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì),造成了相當(dāng)大的沖擊。尤其是對(duì)于那些實(shí)體零售店,更是影響深遠(yuǎn)。在這樣的情況下,天貓率先再次開起了實(shí)體店鋪,名為天貓小店。關(guān)于天貓小店是什么意思,小編就不重復(fù)介紹了,今天咱們聊點(diǎn)其他的。但是,有人有反應(yīng),說天貓小店騙子很多,這是真的嗎?根據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示,這一說法是沒有任何根據(jù)的。首先,天貓平臺(tái)對(duì)于任何一個(gè)加盟的實(shí)體店鋪,都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的考核,能夠加盟的,都是信譽(yù)比較好的人;其次,天貓本身作為一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)而言比較高的平臺(tái),對(duì)于實(shí)體店鋪的監(jiān)管也做得比較到位,所以,產(chǎn)品基本上還是很少有質(zhì)量問題。最后,退一萬步說,就算真的有這些片子,但是咱們還有各種市場(chǎng)監(jiān)督、政府管理部門幫助我們進(jìn)行治理,所以,基本上問題還是不大的。當(dāng)然,實(shí)體店鋪騙子不多,但是網(wǎng)上就多了,下面就是天貓上一些常見的騙術(shù),大家一定要認(rèn)真看看:一、收貨地址泄露騙子會(huì)用A號(hào)下單,用B號(hào)聯(lián)系你,說我用XX下的單,請(qǐng)核對(duì)地址!商家會(huì)找到A號(hào)的地址發(fā)給B號(hào)。這時(shí)候又會(huì)投訴你泄露買家信息,這個(gè)貌似也扣分很嚴(yán)重,會(huì)罰款!之后的騙子步驟和上個(gè)案例一樣,不重復(fù)了!解決方法:遇到此種情況,要么請(qǐng)買家用哪個(gè)號(hào)下單,就用哪個(gè)號(hào)來核對(duì)地址!用其他號(hào)一概不核對(duì),要么截圖聊天記錄,騙子發(fā)下單的旺旺或者訂單號(hào)的聊天記錄上傳到投訴頁面!如有敲詐記錄更好!天貓對(duì)于有記錄的此種投訴做不成立處理!二、白單騙局什么是白單,就是不想花錢得到東西,尤其虛擬物品,拿設(shè)計(jì)來舉例,當(dāng)我們的設(shè)計(jì)師日日夜夜的把設(shè)計(jì)做出來,對(duì)買家的各種要求都買足的時(shí)候,買家會(huì)說,這個(gè)得發(fā)給我們老板看看,我們老板QQXXXXX,賣家為了滿足“上帝”的要求,賣家就加此QQ,然而此QQ會(huì)吧你拉入一個(gè)討論組,說和我們的設(shè)計(jì)總監(jiān)(又是另外一個(gè)QQ)探討,各種探討之后,把源文件發(fā)給設(shè)計(jì)總監(jiān)QQ之后!那么商家就會(huì)收到退款消息,此時(shí)下單的旺旺就會(huì)聯(lián)系你,沒收到東西,各種理由退款,然后各種對(duì)淘寶規(guī)則的熟悉,發(fā)各種規(guī)則嚇唬賣家,好像和之前下單溝通的時(shí)候換了一個(gè)人似的,沒錯(cuò),他確實(shí)換了一個(gè)人!我稱此種人為白單專家,此種人對(duì)淘寶規(guī)則比賣家還熟悉!買家會(huì)找到這種人來幫助自己退款成功!白單專家會(huì)收取一定傭金,這樣買家也少花錢,白單專家也賺錢,苦逼的是賣家!解決方法:拒絕除旺旺以外的任何溝通工具!比如QQ微信。旺旺傳文件都有記錄的。三、發(fā)票詐騙大家知道,天貓商家是必須提供發(fā)票的!如果拒絕提供,將會(huì)扣6分,罰款1萬!詐騙者用A號(hào)購買一個(gè)1元,甚至更便宜的東西(騙子不可能下很大成本,另外金額高了商家肯定會(huì)開票),下單之后,旺旺會(huì)說,請(qǐng)開一個(gè)增值稅發(fā)票,有的商家肯定這時(shí)候不厭煩,搞什么鬼,1元還要增值稅發(fā)票,腦子進(jìn)水哦!就會(huì)拒絕,或者說不能開發(fā)票!這時(shí)候你已經(jīng)上當(dāng)了!馬上就會(huì)有人投訴,說你拒開發(fā)票,隔天會(huì)有B號(hào)聯(lián)系你說你有個(gè)投訴,如果不處理會(huì)扣分6分,罰款1萬!要你加他QQ說,3000元幫你投訴撤銷!解決方法:盡量誘導(dǎo)騙子提供投訴編號(hào)截圖,證明此騙子是奔著哪個(gè)投訴來的!截圖保留騙子的敲詐金額和敲詐目的記錄!上傳到投訴頁面!這時(shí)候天貓只會(huì)判定此投訴成立,然而也不扣分,也不罰款!并沒有什么用!所以證據(jù)是最重要!四、刷流量騙局當(dāng)賣家投入大量的財(cái)力,人力打造了一個(gè)爆款,正在兢兢業(yè)業(yè)的接單發(fā)貨的時(shí)候!突然發(fā)現(xiàn)此寶貝的流量暴增,一天上萬甚至幾萬!直接導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率慘目忍睹,下架也不是,不下架也不是,左右為難,過幾天當(dāng)你快崩潰的時(shí)候,就會(huì)有聯(lián)系你,目的無非就是敲詐,不多說!解決方法:走自己的路,讓別人刷去吧!天貓官方的說法,這種刷流量不會(huì)影響排名!但賣家還是不相信,認(rèn)為這是天貓解決不了問題的推辭!不必?zé)?,確實(shí)這樣刷沒什么卵用。其實(shí),對(duì)已這些騙子,咱們一定要牢記一個(gè)原則:天上絕不會(huì)白白掉餡餅。因?yàn)轵_子們,往往就是抓住了人性中喜歡貪小便宜的弱點(diǎn),然后通過一系列手段進(jìn)行擴(kuò)大,從而達(dá)到詐騙成功的目的。只要我們從心理上,秉持著堅(jiān)決不隨意貪小便宜的想法,那么騙子們的手段,也就無從下手了。當(dāng)然,一起惠返利網(wǎng)還是希望大家不要因噎廢食,對(duì)天貓小店持?jǐn)P棄態(tài)度,不信,你可以看看,天貓小店前景怎么樣。
一起惠2017-12-21 09:12:50526 次
各位網(wǎng)友,百度京東帖吧出現(xiàn)了支付一分錢50元京劵的活動(dòng),很多網(wǎng)友不明真相支付了款項(xiàng),發(fā)現(xiàn)沒有到賬,請(qǐng)各位看圖:可以任意寫,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的很多就是1分錢支付可得50元京劵,或者支付1元得50元京劵,實(shí)際上他邀請(qǐng)一個(gè)好友,可以得10元獎(jiǎng)勵(lì),請(qǐng)大家在支付的時(shí)候要注意,一旦你支付過去就是別人的錢了。。這樣的消息比較多,很多發(fā)出來的都支付了幾百筆,請(qǐng)大家一定要注意哦,小編已經(jīng)被騙了。。。
2015-05-11 17:14:27670 次
【編者按】像Groupon和Livingsocial這樣的團(tuán)購網(wǎng)站很受歡迎,因?yàn)樗麄兘?jīng)常以很大的折扣來銷售商品。參加團(tuán)購的商品也希望通過這些團(tuán)購網(wǎng)站來獲取新的客戶,有一些廣告推廣的作用在里面。但是有的時(shí)候,團(tuán)購網(wǎng)站和參加團(tuán)購的商家都獲得了自己的目標(biāo),而消費(fèi)者卻沒有獲得相應(yīng)的折扣。一起惠了解,這是因?yàn)楹芏鄥⒓訄F(tuán)購的商品都會(huì)在打折銷售前進(jìn)行提價(jià),這樣會(huì)讓折扣力度看起來大一些。商家也經(jīng)常會(huì)放一些誤導(dǎo)性的廣告,而其實(shí)商品并沒有他們宣傳的那么質(zhì)量好。此外,由于團(tuán)購訂單量大,發(fā)貨還有可能十分緩慢。要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能收到貨物。這些團(tuán)購中存在的情況都會(huì)影響到顧客的購物體驗(yàn),那么如何才能避免在團(tuán)購中上當(dāng)受騙呢?下面是幾條過來人的經(jīng)驗(yàn),可以好好讀一下:1.在購買團(tuán)購商品前先去別的網(wǎng)站搜索一下這個(gè)商品的價(jià)格,還有顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)和商家的新聞等,看看到底有沒有宣傳的那么好。如果有疑問還可以撥打商家的電話,先了解一下自己要買的是什么樣的商品。2.比較之后再購物,可以把團(tuán)購商品與它的競(jìng)品拿來比較一下,如果團(tuán)購的商品沒有其他的商品性價(jià)比高的話,還是去買正價(jià)的商品好了。3.一定要注意看團(tuán)購商品宣傳語上面的小字,很有可能有一些商家的小把戲在里面。4.看一下團(tuán)購的商品有沒有數(shù)量限制,如果商品不限量的話,那么很有可能是商家在清庫存,而且很有可能你收貨的時(shí)間會(huì)被延遲。5.一定要在以“https”開頭的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購,避免進(jìn)入到不法網(wǎng)站。6.一定要用安全的付款方式,以免日后發(fā)生退貨糾紛。7.如果交易遇到問題,要直接找團(tuán)購網(wǎng)站的客服電話,而且一定要在購物之前了解網(wǎng)站的購物條款。8.如果在團(tuán)購網(wǎng)站遇到了問題而找不到商家的話,那么就找地方投訴吧,找媒體投訴和執(zhí)法機(jī)關(guān)都行。
一起惠2014-08-19 08:50:59770 次
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見習(xí)記者趙明月北京報(bào)道這些天,賣家林森一直重復(fù)做著一個(gè)噩夢(mèng):她的手機(jī)上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒,摸不著頭腦的她上線查看,發(fā)現(xiàn)店鋪一天之內(nèi)遭到上百筆惡拍,賬戶上的十幾萬元保證金分文不剩。被質(zhì)疑的規(guī)則林森是天貓商鋪上一家售賣進(jìn)口木地板的老板。在天貓上,這類建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著“有生意就做一下,沒生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。除了網(wǎng)店,林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉庫要盤點(diǎn),考慮到天貓上一直生意冷清,林森就把客服全部調(diào)去倉庫幫忙。2012年9月2日,林森突然收到天貓短信說店鋪保證金不足。她滿腹疑惑地上線查看,卻目瞪口呆。短短幾天時(shí)間,天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易,這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jī)。但這些買家拍下之后沒有催促發(fā)貨,而是立即申請(qǐng)退款,理由不約而同的都是“賣家缺貨”。林森蒙了,如果這些退款申請(qǐng)都能成立,退款金額將達(dá)3萬余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規(guī)則(下稱天貓規(guī)則),由于缺貨,除退還原款外,賣家還需賠付買家貨款的30%以作補(bǔ)償。這1萬多元的賠款將從林森在開店時(shí)繳納的15萬保證金中扣除。系統(tǒng)顯示,5天來已有6筆退款成功,天貓系統(tǒng)已經(jīng)從林森的保證金賬戶中扣掉近2700元賠付給買家。當(dāng)時(shí)的林森還是樂觀的,在她看來,這是很明顯的惡拍:“買家裝修買木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買,而那27筆交易之中,都是一塊一塊地拍,拍完后馬上申請(qǐng)退款,理由都是缺貨,可是我們并沒有缺貨?!钡?dāng)林森滿懷信心地向天貓客服求助時(shí),客服告訴她,按照天貓規(guī)則,林森只能自己聯(lián)系賣家協(xié)商解決。“他們明顯是惡意拍買,怎么可能協(xié)商出結(jié)果啊?!绷稚踅^望地向記者感嘆?!斑@里的生意沒法做了,天貓竟不與我確認(rèn)就直接扣掉保證金!面對(duì)這類事件,天貓最起碼應(yīng)該有一個(gè)法律立場(chǎng),而不是一味地用規(guī)則說事?!蹦翘焱砩?,林森撤掉店里所有的商品,并決定待年底期滿之后,徹底退出天貓。就類似事件,天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說明:經(jīng)長(zhǎng)期調(diào)查,并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認(rèn)后,天貓目前已經(jīng)有證據(jù)證明,有一批不法分子偽裝成消費(fèi)者對(duì)合規(guī)商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展中遇到的種種新情況、新問題對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正與完善,盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾。盡管如此,與林森有相似遭遇的商戶還是越來越多,一個(gè)龐大的神秘訛詐團(tuán)伙,已經(jīng)瞄準(zhǔn)了天貓上的買家們。職業(yè)差評(píng)師的生意除了林森所遇到的惡意買家外,天貓上還存在著一大批利用發(fā)票規(guī)則,對(duì)賣家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號(hào),在天貓上拍下一件物品后,不忙付款,先向店鋪客服咨詢能否開具發(fā)票,一旦得到“不開”或“沒有”的答復(fù),就立即向天貓投訴。按照天貓規(guī)則,賣家一旦被投訴兩次,不但會(huì)被扣掉12分,還將面臨高達(dá)1萬元的罰款。上個(gè)月,賣家兆豐就遭逢了3次這種類型的訛詐?!吧陨哉f錯(cuò)一句話就有可能面臨投訴、舉報(bào),而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)?!闭棕S說,“提供發(fā)票的規(guī)定我們都懂,但是我們只是打印機(jī)壞掉了,說了暫時(shí)不能開發(fā)票,難道就是在拒絕嗎?”兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因?yàn)橐坏┩对V成功,他就會(huì)被扣分、罰款,并在搜索中被屏蔽12天,這對(duì)他來說幾乎是不可承受之重?!八麄儗?duì)淘寶規(guī)則太熟悉了,專門靠訛詐吃飯?!闭棕S嘆息,“被投訴后的兩天之內(nèi),店鋪的流量和訂單跌了30%~50%,整整半個(gè)月都沒生意?!薄吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者通過搜索引擎,找到了一個(gè)職業(yè)差評(píng)師QQ群,以應(yīng)聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評(píng)師技術(shù)寶典”。這份教程主要有三層內(nèi)容,首先“找肉”,循著有利用機(jī)會(huì)的天貓規(guī)則,找到存在漏洞的賣家;其次“獵肉”,將賣家違背天貓規(guī)則的證據(jù)截圖保留,然后向天貓投訴,在賣家主動(dòng)聯(lián)系自己后,訛詐賣家;最后,“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣家的技巧。這樣的職業(yè)差評(píng)師的收入能有多少呢?群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者:“成功一單掙100元沒問題,一個(gè)月收入少則數(shù)千,高的甚至可以達(dá)到上萬元?!碑?dāng)記者假裝有所顧忌的詢問:“這樣做風(fēng)險(xiǎn)大不大?警察會(huì)不會(huì)找麻煩?”群主告訴記者:“哪天警察找你了,你就打死不承認(rèn),一口咬定賬號(hào)被盜,不是本人,法律有漏洞,我們玩的就是規(guī)則?!薄靶《毙瓮撛O(shè)?“最近是不是又增加什么新騙術(shù)了,記得說出來大家分享下哦!”“除了信用卡、郵費(fèi)、發(fā)票,你們還有其他被騙經(jīng)歷嗎?”“這個(gè)問題要怎么回答才不違規(guī)?”“申訴惡拍成功啦,我稍后會(huì)發(fā)布成果和大家分享!”以上的對(duì)話來自一個(gè)名叫天貓維權(quán)的旺旺群,這個(gè)群組由一些曾被訛詐過的賣家組成。每當(dāng)碰到可疑情況,他們會(huì)在第一時(shí)間和群里的伙伴交流對(duì)策。群主肖先生告訴記者,“能做的我們都做了。雖然在商戶遭到訛詐的時(shí)候,天貓也提供了申訴通道,但動(dòng)輒就扣分、罰款的規(guī)則對(duì)店鋪影響太大,還不如直接給錢了事。”其實(shí),面對(duì)訛詐,商家還有另外一種選擇,那就是聯(lián)系天貓“小二”投訴。“對(duì)待投訴,賣家首先要用積極的態(tài)度去跟對(duì)方溝通;雖然有時(shí)會(huì)受氣,不過為了投訴不成立,賣家還是要忍耐一下,收集對(duì)自己有用的證據(jù),積極跟‘小二’聯(lián)系;天貓會(huì)做出公平公正的判罰的?!碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。天貓“小二”是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對(duì)天貓工作人員的統(tǒng)稱。最初“小二”這個(gè)名字讓商家有種賓至如歸的感覺,但如今“小二”們?cè)谏碳倚闹幸呀?jīng)成為神一般的存在。隨著天貓交易量的逐年攀升,“小二”們手中的權(quán)力也被逐步放大,擁有從監(jiān)督管理到處理投訴等多重權(quán)力。盡管“小二”掌握著天貓賣家的生殺大權(quán),但是“小二”的“司法”能力卻沒有趕上天貓光速成長(zhǎng)的腳步。隨著天貓規(guī)則愈加復(fù)雜,這些據(jù)悉平均年齡只有27歲的年輕人,面對(duì)層出不窮的新狀況,應(yīng)對(duì)能力捉襟見肘。“同一個(gè)問題咨詢10位‘小二’,往往會(huì)得到10個(gè)不同的答復(fù)。”兆豐告訴記者。“蒼蠅不叮無縫的蛋,如果賣家們加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn),加大交易流程的規(guī)范力度,就可以減少給惡意分子提供鉆空子的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,我們對(duì)‘小二’團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一刻也不曾停止?!币晃惶熵埧头抠Y深經(jīng)理告訴記者。天貓作為阿里巴巴打造的B2C平臺(tái),它并不涉足物流、市場(chǎng)、采購等諸多環(huán)節(jié),當(dāng)貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵埲绾巫龅浇y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保證良好的用戶體驗(yàn)?zāi)?于是,天貓強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生,并從今年開始加強(qiáng)了執(zhí)行力度。天貓規(guī)定,一旦買家投訴成功,賣家就會(huì)被扣分、罰款,并且會(huì)在搜索中被屏蔽。對(duì)天貓商戶而言,一旦被扣掉分?jǐn)?shù),店家不但要面臨相應(yīng)額度的罰款,更會(huì)被降低用戶評(píng)級(jí),店鋪也存在被強(qiáng)行關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。在很多賣家眼里,天貓規(guī)則一直含糊不清,他們幾乎每個(gè)月都能收到天貓規(guī)則調(diào)整的變更通知,然而無論他們?cè)鯓尤W(xué)習(xí),仍只是在一次次騙局中吸取教訓(xùn)。對(duì)此,顏喬回應(yīng):“天貓正在逐步完善規(guī)則。而且每次規(guī)則發(fā)生變動(dòng),我們都會(huì)有彈出窗口或站內(nèi)信等進(jìn)行提醒。最近我們還成立了處理專門惡意投訴的團(tuán)隊(duì),此外,自動(dòng)裁決系統(tǒng)也會(huì)有改進(jìn)。”大品牌賣家的盛宴記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在天貓上受災(zāi)嚴(yán)重的大多是一些中小賣家。這些賣家手上有點(diǎn)貨源,利用百十萬資金,建立了自己的公司和品牌,但對(duì)天貓規(guī)則運(yùn)作并不十分老練。而天貓的一些大型品牌賣家所受影響微乎其微。一位知情人士告訴記者,很多大型賣家都會(huì)受到天貓的“特殊照顧”,對(duì)于一些年銷售額達(dá)幾億的賣家會(huì)有一對(duì)一的“小二”專門為其服務(wù),黑手們就很難偷襲成功?!拔矣幸粋€(gè)朋友經(jīng)營(yíng)著一個(gè)年銷售額能有兩億的大商鋪,他跟幾個(gè)‘小二’就很熟,我有幾次遇到麻煩,還是通過他聯(lián)系到‘小二’擺平的?!鄙鲜鲋槿耸扛嬖V記者,“大戶都是爺,一個(gè)銷售額兩億的女裝店,一年到頭服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)加起來,要付給天貓上千萬呢,天貓肯定得特殊照顧他們?!边@些數(shù)量上只占到20%的大賣家們,為天貓創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。電子商務(wù)分析師陳壽送告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》,“如果在某種程度上很多賣家的利益確實(shí)已經(jīng)遭受到很大損傷,甚至影響到天貓的運(yùn)營(yíng),天貓才會(huì)去修改規(guī)則?!比欢谔熵埳坛侵校行≠u家不占少數(shù)。公開資料顯示,目前天貓有6萬商家,其中小型商家就有5萬。這一切都?xì)w因于天貓的出身——脫胎于依靠中小賣家起家的淘寶?!疤熵埧礃幼邮氰F了心要淘汰中小賣家,而徹底打造成為大品牌王國(guó)?!币晃徊辉妇呙碾娚谭治鰩煾嬖V記者?!澳切┲行≠u家曾使得天貓成為流量圣地,如今天貓的一些新規(guī)卻讓他們的生存越來越艱難,這有點(diǎn)過河拆橋的意思了?!辈贿^天貓對(duì)這一觀點(diǎn)顯然持否認(rèn)態(tài)度。顏喬回應(yīng)稱,天貓對(duì)商家沒有大小之分,只有誠(chéng)信與否。天貓的規(guī)則對(duì)于所有商家都是平等的,只要商家能為消費(fèi)者提供好的商品和服務(wù),就能獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì),這也是我們一直堅(jiān)持的理念。其實(shí)一直以來,打造品質(zhì)之城都是天貓的目標(biāo),這背后則是一系列的門檻提升。日前,天貓更新了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃從明年1月起將技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金上漲5倍到15倍。種種跡象表明,天貓規(guī)則越來越傾向于品牌賣家。今年,越來越多的線下品牌開始走向線上。目前,全球十大運(yùn)動(dòng)品牌,9家已經(jīng)進(jìn)駐天貓開啟官方旗艦店?!斑@些官方旗艦店在淘寶林立,其陰影已遮擋住其他中小店鋪本就稀少的陽光?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》說到影響,該業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“這雖然與天貓往品牌大本營(yíng)方向發(fā)展的目標(biāo)相符,但卻不利于天貓長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就像大的經(jīng)濟(jì)體一樣,活力更多的是來自于微小企業(yè),當(dāng)大商家壟斷天貓,廉價(jià)而生機(jī)勃勃的自由市場(chǎng)將不復(fù)存在?!?/div>
2012-11-15 23:27:411540 次
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