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高峰
月25日消息,在今天舉辦的艾瑞年度高峰會議上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在分享當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗時透露,目前手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的訂單量已經(jīng)占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體訂單量的12%。李國慶稱,目前手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量已經(jīng)占到當(dāng)當(dāng)整體流量的30%,比去年增長10個百分點,手機(jī)端的訂單量則占整體訂單量的12%。對于手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展,李國慶表示,可以預(yù)見的是數(shù)字圖書資源將是手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的殺手級應(yīng)用之一。手機(jī)當(dāng)當(dāng)在數(shù)字書閱讀顧客體驗方面會進(jìn)行細(xì)致打磨。同時,李國慶也以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營體驗為例,為電商企業(yè)如何節(jié)省成本支招。據(jù)悉,目前手機(jī)當(dāng)當(dāng)每年用在通知客戶發(fā)貨的短信費(fèi)用就達(dá)3000萬,李國慶稱未來可能考慮通過微信來發(fā)布快遞信息,節(jié)省成本。此外,通過精細(xì)化管理和營銷,把貨物進(jìn)行精細(xì)化、精準(zhǔn)化控制,也能節(jié)省快遞員的運(yùn)輸成本,進(jìn)而節(jié)省企業(yè)人力成本。此外,據(jù)李國慶介紹,目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訪問量50%來自搜索,值得稱道的是搜索轉(zhuǎn)化率比去年提高35%。
一起惠2013-04-26 02:35:281095 次
天貓店鋪水星家紡的交易記錄中,有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外,博洋家紡的成交記錄當(dāng)中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復(fù)購買的情況。11月12日,江蘇省南通市一快遞公司里快件爆倉。新京報訊(記者劉夏林其玲劉蘭蘭)昨日,天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城等電商網(wǎng)站公布了“雙11”的全部或部分戰(zhàn)績,數(shù)據(jù)顯示,不少電商銷售額當(dāng)天同比增3倍,甚至增至20倍。不過天貓旗下店鋪被曝出存在“刷單”以沖高銷售額的現(xiàn)象?!颁N量翻幾倍”“銷量翻幾倍”是今年“雙11”的關(guān)鍵詞。天貓“雙11”當(dāng)日銷售額達(dá)132億元,是去年同期33.6億元的近4倍。其他幾家電商網(wǎng)站中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng),稱“雙11”銷售額超1億元,相比去年同期有近3倍增長。蘇寧易購也稱銷售金額同比增長超過20倍。國美網(wǎng)上商城稱銷售增幅是去年同期的十幾倍,比“8·15促銷”增加2倍多,用戶訪問比日常增長5倍多。易迅網(wǎng)全天的訂單金額超過1.2億,增長10倍以上。作為“雙11”的重要參與者,京東商城昨日對記者表示,不會公布“雙11”的銷售數(shù)據(jù)。亞馬遜中國方面也稱,公司不會公布促銷期間的數(shù)據(jù)。據(jù)比價平臺“幫5買”數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計,“雙11”當(dāng)天,12款主流智能手機(jī)(HTC、三星、蘋果的主流機(jī)型)在主要B2C商家(京東、易訊、蘇寧易購、庫巴)的促銷中,有7款智能機(jī)的最低價出現(xiàn)在易訊,蘇寧易購和庫巴分別有3款最低價,有1款最低價出現(xiàn)在京東商城。銷售額或有“水分”“雙11”雖然讓電商銷售大增,但昨日有消息稱,天貓旗下有店鋪被曝出在“雙11”期間疑似以“刷單”方式?jīng)_量。刷單是指以作假的方式提高銷量,不需要進(jìn)行實際購買。天貓店鋪水星家紡的交易記錄中,有買家一次性購買了500件6000元的床上用品。維科家紡也有買家分三筆購買了150條鵝絨被。此外,博洋家紡的成交記錄當(dāng)中也出現(xiàn)了同名用戶ID重復(fù)購買的情況。昨日,天貓方面表示,正在后臺跑數(shù)據(jù),目前還沒有拿到結(jié)果,并將根據(jù)綜合交易情況、快遞單情況進(jìn)行調(diào)查,如果存在問題會按規(guī)定處罰。天貓方面稱,一兩天內(nèi)將給出調(diào)查結(jié)果,但因以前未出現(xiàn)過刷單事件,如何處罰還未最后確定。艾瑞高級分析師蘇會燕認(rèn)為,除了刷單外,有些商家宣稱降價實際未降價,這種現(xiàn)象很難靠政府的規(guī)定和消費(fèi)者的監(jiān)督來根除。國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬表示,有的商家把iPhone5標(biāo)價5200多元作為促銷產(chǎn)品,但iPhone5在大陸根本就沒有上市,把水貨放在網(wǎng)上賣,商品是沒有合法性的。還有像搶購,其實數(shù)量非常有限,而且都讓專業(yè)黃牛搶走了,再高價轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。像這種行業(yè)的不規(guī)范性會造成消費(fèi)者的信任危機(jī),對電商行業(yè)的殺傷力非常大。電商促銷現(xiàn)“比價難”消費(fèi)者普遍對“先抬價再降價”等電商采用的虛假宣傳手法抱有擔(dān)憂。根據(jù)網(wǎng)易惠惠網(wǎng)對“雙11”價格檢測,有部分消費(fèi)者反映,自己購得的商品并不比平時便宜,甚至還加價了。并且以往卓有成效的比價方式這次遇到難題。許多商家采用各種手段規(guī)避比價。據(jù)新華網(wǎng)報道,不少聲稱全場5折的服裝類旗艦店里,出現(xiàn)熱銷產(chǎn)品“臨陣下架”的情況,一些品牌旗艦店當(dāng)季的產(chǎn)品早在11日前一周就已經(jīng)陸續(xù)下架,取而代之的是去年開始長期在“特賣”“對折”的老款。此外,特價商品“躲貓貓”,零點瞬間“秒殺”,回頭又“起死回生”等“幫5買”CEO尹汝杰告訴記者,目前國內(nèi)搜索比價基本上集中在手機(jī)數(shù)碼3C等標(biāo)準(zhǔn)類商品,服裝鞋帽因缺乏標(biāo)準(zhǔn)商品分類,機(jī)器識別起來困難。此外,這次“雙11”促銷,許多電商不再采用打折降價方式,而是采取了“返券”促銷,也給比價造成了不小的困難。相關(guān)新聞:快遞公司每小時增加100萬件新京報訊(記者蘇曼麗)“雙11后”的快遞行業(yè)迎來考驗。據(jù)國家郵政局昨天發(fā)布的消息,“雙11”當(dāng)天的高峰時段,快件量每小時增加了100萬件。申通快遞昨日單日發(fā)貨量達(dá)750萬票,創(chuàng)該公司歷史紀(jì)錄。昨天“雙11”的第一批快件高峰抵京?!翱爝f量實在太大了,是平時的兩倍以上,”圓通一位快遞員說。11月11日當(dāng)日申通全國共實際發(fā)貨640萬票,創(chuàng)歷史新高,初步計算昨日發(fā)貨量達(dá)到750萬票,達(dá)到峰值。中通和圓通的業(yè)務(wù)量較去年增一倍多。酒仙網(wǎng)稱“雙11”銷售6000萬新京報訊(記者李靜)國內(nèi)最大的酒類電商酒仙網(wǎng)昨日表示,在“雙11”當(dāng)日,其銷售額突破了6000萬元,為去年同期的6倍多。酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰昨日表示,酒仙網(wǎng)從今年9月份就投入到“雙11”的備戰(zhàn)中,投入資金高達(dá)上億元。備貨量達(dá)去年10倍,倉庫擴(kuò)容10倍,從5000平米擴(kuò)大到5萬平米。
2012-11-17 02:19:352941 次
11月15日消息,京東商城今日透露,11月10日到11月12日“雙十一”期間在IT數(shù)碼、家電、手機(jī)、汽車用品、日用百貨、圖書音像、服裝服飾、虛擬產(chǎn)品等全品類,三天訂單總量超450萬單,交易額超過25億。在11月11日迎來沙漠風(fēng)暴的銷售高峰后,京東稱在12日至14日的每天配送運(yùn)力提升70%,于11月15日恢復(fù)到正常配送水平。在“雙十一”沙漠風(fēng)暴期間,京東商城物流系統(tǒng)包括管理崗位員工幾乎全員上崗,24小時輪動生產(chǎn)、滾動發(fā)貨,按照接單時間順序配送,用三天時間將巨額的訂單基本配送完畢。據(jù)悉,京東商城已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽6大物流中心,在360個城市建有800個配送站點和300個自提點,目前京東自主配送訂單量已經(jīng)達(dá)到所有訂單的80%。此外,京東還針對不同消費(fèi)者的配送需求,推出了211限時達(dá)、晚間配送、校園自提、社區(qū)自提。
2012-11-17 02:15:121618 次
雙十一支付寶191億元背后無線支付占5-8%移動消費(fèi)者崛起天貓官方宣布,11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億,其中天貓132億,淘寶59億。這是一個驚人的數(shù)字。更多具體的數(shù)據(jù)有待天貓方面予以披露。而其中,令人注意到的一個數(shù)據(jù)是,移動支付在這次“雙11”中有不俗表現(xiàn)。據(jù)支付寶最終宣布的數(shù)字,支付寶實現(xiàn)成功交易筆數(shù)1億零580萬筆,其中無線支付近900萬筆,占總交易筆數(shù)的8.5%。支付寶方面還沒來得及說明無線支付的交易額有多少,但從筆數(shù)上來說,已刷新支付寶、同時也是國內(nèi)移動支付單日最高紀(jì)錄。關(guān)于交易額,官方目前只在11日中午支付寶交易額突破100億時有個披露:“截止13:36分,手機(jī)淘寶當(dāng)日支付寶交易總額達(dá)到5.2億!超越2011年1季度手機(jī)淘寶支付寶交易總額,同時超越2011年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”移動網(wǎng)購銷售總額(8256萬美元,約合5.15億元人民幣)?!保ㄗⅲ海–yberMonday)“網(wǎng)絡(luò)星期一”指的是感恩節(jié)之后的第一個星期一。網(wǎng)絡(luò)星期一如今被普遍認(rèn)為是美國年底假日季節(jié)網(wǎng)上購物的開端,在這天,許多商家會在網(wǎng)上商店里提供相當(dāng)大的折扣幅度吸引顧客。)如果同比推斷的話,全天無線支付的交易額大概占全天交易額的5-8%左右。這個比例與去年美國移動電商銷售額占“網(wǎng)絡(luò)星期一”購物季整個電商銷售的比例相當(dāng),美國去年這個數(shù)字是6.6%,今年估計會有一個較大提升。這說明,中國的移動電商進(jìn)展與美國相似,略有落后,但落后不大。今天,我們來看一下媒體研究機(jī)構(gòu)BI智庫所提供的一份報告,這份報告對美國正在興起的移動電商進(jìn)行了總體解讀。移動消費(fèi)者的興起:零售商與品牌商如何應(yīng)對?購物者無論走到哪里都隨身帶著移動設(shè)備,他們已經(jīng)開始使用手機(jī)兌換優(yōu)惠券、研究產(chǎn)品、并且通過手機(jī)為線上和線下的購物付費(fèi)。有了移動設(shè)備,現(xiàn)在可以追蹤某一顧客完整的消費(fèi)過程(consumerlifecycle)——從最開始對某一商品的購物愿望,到最終在零售端發(fā)生的實際購買行為。一、開篇根據(jù)圣路易斯聯(lián)邦儲備銀行(St.LouisFederalReserveBank)的數(shù)據(jù),截止今年第二季度,全美國電子商務(wù)零售業(yè)年度總支出(包括移動設(shè)備在內(nèi))是2080億美元。移動平臺的份額占該數(shù)字很小的一部分,但是市場專家預(yù)測今年的假日購物季將是標(biāo)志性的一年,移動電商將會有出色表現(xiàn)。IBM的數(shù)據(jù)顯示,2011年移動平臺的銷售額已經(jīng)占到網(wǎng)絡(luò)星期一(CyberMonday)購物季電商銷售的6.6%,2010年這一數(shù)字是3.9%。來自谷歌數(shù)據(jù)(GoogleData)的分析顯示,29%的美國移動設(shè)備用戶曾經(jīng)使用過他們的智能手機(jī)購買商品。美國零售數(shù)值上圖說明,線下銷售依舊是零售業(yè)的絕對力量。此圖表明:哪些商品種類是移動購物的主力?在這份報告中,我們將首先估測移動電商機(jī)會的市場規(guī)模,然后再來看一下移動電子商務(wù)發(fā)展的幾個大趨勢。幾個趨勢如下:·移動支付服務(wù),如谷歌錢包(GoogleWallet)和Square正在成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用,不僅僅是交易工具?!ず蚉C用戶相比,使用平板設(shè)備的購物者每次在線訂購的開支更高。使用智能手機(jī)的購物者和使用平板設(shè)備的購物者類型不同,這一趨勢越發(fā)明顯?!oLoMo(本地社交移動)和游戲化(Gamification)是顧客線下看貨線上購買這一難題(showroomingbogeyman)最有效的解決辦法。這些趨勢為應(yīng)用程序開發(fā)者創(chuàng)造了巨大的機(jī)會?!?biāo)簽和圖釘:Pinterest的興起,時尚類的原生移動應(yīng)用程序以及其他暗含移動購物元素的應(yīng)用。二、從數(shù)據(jù)看市場機(jī)會美國與歐洲的數(shù)據(jù):來自智能手機(jī)與平板的購物營收這個商機(jī)的市場規(guī)模有多大呢?移動電商的增長速度如何,移動電商挖掘出的細(xì)分市場又有哪些?這里有十個統(tǒng)計數(shù)據(jù)供參考:一、移動電商營收:美國銀行(BankofAmerica)預(yù)計,2015年歐洲和美國來自使用智能手機(jī)和平板設(shè)備購物者的營收將達(dá)到671億美元(見上圖)。二、閃購網(wǎng)站GiltGroupe稱,移動平臺來源的流量現(xiàn)在占網(wǎng)站流量的40%。三、拍賣網(wǎng)站eBay預(yù)計,2012年來自移動設(shè)備的交易量將達(dá)到100億美元。四、廣告驅(qū)動移動電商方面:廣告組織IAB在2012年的一份調(diào)查顯示,22%的移動用戶曾表示移動廣告增加了他們使用移動設(shè)備的購物活動。五、從2011年1月至12月,訪問零售網(wǎng)站的流量中平板設(shè)備的比例從1%上升到4%,翻了四倍。六、截止2015年,平板設(shè)備的電商營收將占到全部移動平臺電商營收的20%。七、廣告代理商Joule的麥克柯林斯(MichaelCollins)認(rèn)為,如果移動電商能夠?qū)⑻囟ǖ囊苿訌V告投放和特定的消費(fèi)購買行為聯(lián)系起來,美國移動廣告12億美元的市場規(guī)模將會翻倍。八、2011年的黑色星期五(美國感恩節(jié)的轉(zhuǎn)天,指購物高峰日),GiltGroupe在移動平臺的廣告推廣轉(zhuǎn)化為當(dāng)日30%的移動營收。九、2011年網(wǎng)絡(luò)星期一期間,全美的移動平臺銷售額大約為8260萬美元,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)星期一和移動電商的增長趨勢,今年我們預(yù)測這一數(shù)字會是1億5千4百萬美元,幾乎是去年的兩倍。十、2012年9月來自美國境內(nèi)的Pinterest訪問共1億3千9百萬次,去年同期為920萬次。有五分之一的Pinterest用戶會去購買釘過的貨品。三、移動支付:從蘋果的Passbook談起營銷者們?yōu)樘O果的新Passbook功能感到激動是有原因的。Passbook是最新版蘋果智能機(jī)和平板操作系統(tǒng)iOS中內(nèi)置的一個應(yīng)用。蘋果想要通過Passbook提供一體化的購物界面,用戶不用再麻煩,總是要去找傳單號、會員卡或者電子票什么的。站在市場營銷的角度來說,這種模式可以標(biāo)識消費(fèi)者個體,追蹤他們的偏好以及在不同設(shè)備上的購物紀(jì)錄,有機(jī)會進(jìn)行針對個體的市場營銷活動。移動廣告商Velti的首席營銷總監(jiān)柯睿莎(KrishnaSubramanian)最近在《廣告時代》(AdAge)撰文稱,“現(xiàn)在品牌商有直接渠道把優(yōu)惠送到顧客的口袋里。沒有浪費(fèi),沒有忘在家里的優(yōu)惠券,也沒有錯過的機(jī)會?!卑殡S零售業(yè)巨頭的加盟,像Passbook這樣的應(yīng)用能夠讓移動電商發(fā)掘更大的零售市場份額。最近被收入進(jìn)了Passbook的美國大型零售商塔吉特(Target)每月的凈零售額大約為50億美元。同樣內(nèi)置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移動支付的交易量總共有7億美元。但是在品牌到消費(fèi)者的鏈接中還有最后一個環(huán)節(jié)Passbook沒有完成。就目前來說,Passbook無法進(jìn)行移動支付。不過,考慮到蘋果公司保存了上億份消費(fèi)者信用卡數(shù)據(jù),Passbook距離成為一家有競爭力的移動支付商只有一步之遙。為了達(dá)到這一目標(biāo),蘋果需要布置相應(yīng)的數(shù)字和線下技術(shù),讓第三方零售商能夠處理來自Passbook的支付請求,或者并購一家相關(guān)的技術(shù)公司,比如Square。如此一來,消費(fèi)者在商店里可以打開Passbook,按下按鈕,等待商家的付款確認(rèn)。但移動支付并不完全指的是使用移動設(shè)備進(jìn)行“去錢包化(walletless)”的支付,也包含額外的附加值,比如某個能夠?qū)⑵放坪拖M(fèi)者直接聯(lián)系起來的應(yīng)用程序。這也是Passbook所選擇的發(fā)展方向,雙管齊下,從優(yōu)惠券、購物獎勵和電子票下手——同時整合了像星巴克APP這樣當(dāng)前流行的零售商應(yīng)用。(盡管最開始的過程并不順利,有些小漏洞。)移動支付廠商們?yōu)楂@得市場的一席之地,正在將各自的附加服務(wù)差異化。它們也在做Passbook能做的事,但是方向不同:設(shè)計交易解決方案,提供和購物有關(guān)的服務(wù)。比如Square讓商家能夠自己制定會員打折計劃,并且通過“Square支付(PayWithSquare)”應(yīng)用程序來追蹤消費(fèi)者數(shù)據(jù)。四、使用平板設(shè)備的消費(fèi)者消費(fèi)者使用他們的平板設(shè)備做購物研究,人們早就知道這一點了。comScore的數(shù)據(jù)顯示,超過一半的平板用戶使用他們的設(shè)備比較價格、產(chǎn)品和商家信息。最近的一份調(diào)查顯示,五分之一的平板用戶曾表示他們“幾乎每天”都會做這些事情。但是平板設(shè)備也可以用來完成消費(fèi)行為,比使用智能手機(jī)的可能性更高。一些數(shù)據(jù)顯示,實際上在平板設(shè)備上發(fā)生的零售消費(fèi)所產(chǎn)生的營收甚至超過桌面計算機(jī)。圖示:平板的平均下單額超過手機(jī)Adobe數(shù)字營銷觀察(AdobeDigitalMarketingInsights)最近的一份報告顯示,2011年使用平板設(shè)備的消費(fèi)者比使用智能手機(jī)的購物者在零售網(wǎng)站上的每一次購物中會多花50%——更令人意想不到的是,(使用平板設(shè)備的消費(fèi)者)和使用PC的購物者相比要多出20%。雖然使用PC的購物者轉(zhuǎn)化率依舊較高,但是差距并沒有那么明顯(2011年假日購物季的這段時間,平板購物者為2.5%,PC購物者為3.2%。)圖示:PC上的轉(zhuǎn)化率只是略高Adobe的報告結(jié)論是,零售商不能在移動站點上繼續(xù)采取一成不變的處理方式,必須為平板用戶進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化。咨詢機(jī)構(gòu)Econsultancy的2012年轉(zhuǎn)化率優(yōu)化(2012ConversionRateOptimization)報告顯示,64%的公司在為平板設(shè)備重新設(shè)計了網(wǎng)站之后迎來了銷售額的增長。但是2011年末由數(shù)字平臺Zmags主導(dǎo)的一項研究發(fā)現(xiàn),在美國前100名的零售商中只有不到三分之一的公司對網(wǎng)站進(jìn)行了針對平板設(shè)備的優(yōu)化。五、零售商的推廣武器:店內(nèi)移動營銷、SoLoMo和游戲化無論是線上還是線下,電商一直苦于應(yīng)對兩個基本的挑戰(zhàn):·不斷增加的客流·在顧客最后付費(fèi)時刻,影響購買決策的因素移動平臺有效直接地解決了這些難題。通過地理位置定位,購物者能夠被引導(dǎo)至出售目標(biāo)貨品的商店中去,也就是他們出來逛街所意圖購買的商品。通過店內(nèi)移動營銷,可以向猶豫不決的消費(fèi)者推銷某一特定的品牌或產(chǎn)品。不同類型商店里,智能手機(jī)在店里的活動不同(從左至右的活動依次為:閱讀評論、掃描二維碼、使用或申請優(yōu)惠券)“線下看貨線上購買”的問題怎么辦?主流商業(yè)媒體一直在關(guān)注這一問題,認(rèn)為是零售業(yè)大戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。按這種觀點來看,傳統(tǒng)零售業(yè)諸如百思買(BestBuy)和在應(yīng)用程序方面全能的數(shù)字零售商亞馬遜之間必有一戰(zhàn)了。在兩者中間的是使用智能手機(jī)的消費(fèi)者,這個群體則在逃避“showrooming(線下看網(wǎng)上買)”的標(biāo)簽。有了移動設(shè)備,消費(fèi)者的選擇更多,零售商能控制的購物體驗會少。這種情況也說明:許多零售商沒有將移動平臺的機(jī)會轉(zhuǎn)變成自身的優(yōu)勢。除了一些顯而易見的方案,比如推出自己的應(yīng)用程序和移動優(yōu)惠券計劃來抵擋競爭對手的價格優(yōu)勢(許多零售商已經(jīng)這樣做了),零售商無論大小都能用移動技術(shù)將消費(fèi)者調(diào)動起來,將數(shù)字世界和線下零售店兩者的優(yōu)點相融合。被人們討論越來越多的“游戲化”就是一個例子,在零售領(lǐng)域這完全是數(shù)字用戶忠誠度營銷的新概念。游戲化的應(yīng)用程序用挑戰(zhàn)和完成任務(wù)的獎勵調(diào)動用戶的積極性——就好像游戲一樣。這些應(yīng)用程序讓消費(fèi)者更有積極性,讓零售商能夠影響顧客的購買決定,同時還能夠生成有價值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。游戲化構(gòu)建了傳統(tǒng)零售商和移動平臺的橋梁。諸如Jingit這樣的移動購物應(yīng)用程序可以看作是游戲化大趨勢的一個例子。Jingit這個應(yīng)用因為和全球最大的零售商沃爾瑪結(jié)成了伙伴關(guān)系,收獲了許多眼球。Jingit用戶可以通過和某款產(chǎn)品進(jìn)行線上或者店內(nèi)的互動(比如回答消費(fèi)者調(diào)查問卷),贏得現(xiàn)金獎勵。Jingit甚至提供visa借記卡的綁定功能,收取得到的現(xiàn)金獎勵。這款應(yīng)用吸引零售業(yè)的地方就在于能夠“和目標(biāo)消費(fèi)者始終聯(lián)通,在整個消費(fèi)周期中保持跟進(jìn)?!币苿討?yīng)用Shopkick采用類似的送獎勵的運(yùn)作方式,外加地理位置匹配。購物者能可以通過試穿衣服或者掃描條碼獲得“kick幣(kickbucks)”。還可以兌換獎勵和優(yōu)惠券,發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品——全都是在線下商店內(nèi)完成。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示,平均每位Shopkick用戶一個月使用該款應(yīng)用的時間超過三個小時,遠(yuǎn)超過eBay和Groupon自己開發(fā)的應(yīng)用。移動購物應(yīng)用每月占據(jù)用戶時間排名Badgeville是一家制作游戲化應(yīng)用程序的創(chuàng)業(yè)公司,他們和巴恩(Barnes&Noble)這樣的公司合作,幫助零售商將顧客忠誠度推廣戰(zhàn)略游戲化。另外一個很熱的概念是SoLoMo,即“SocialLocalMobile(本地社交移動)”?;诘刂返姆?wù)(LBS)和社交媒體對于移動電子商務(wù)來說有非常特殊的意義。這是因為移動用戶有一種利用電子設(shè)備達(dá)成意圖的使用習(xí)慣(我能在哪里買一把漂亮的雨傘?附近有沒有便宜的咖啡廳?),而不是把移動設(shè)備當(dāng)作深入內(nèi)容的研究工具。這部分移動用戶的客流會因為SoLoMo而減少,但是可以提高某家店的銷售額和受歡迎度??紤]到移動支付服務(wù)商在整個移動電商領(lǐng)域的中心位置,它們也加入了競爭。諸如PayPalHere和Square的支付應(yīng)用使用地理數(shù)據(jù)為用戶展示附近商家的菜單,當(dāng)然這些商家使用它們的支付服務(wù)——實際上將數(shù)字錢包轉(zhuǎn)化成了一個動態(tài)的購物地圖。FourSquare這樣的LBS網(wǎng)站和Yelp聯(lián)合,成為線下商店的推薦網(wǎng)站。此外,F(xiàn)ourSquare和Yelp的簽到服務(wù)能夠很容易地融入到游戲化推廣戰(zhàn)略中去(FourSquare實際上可以看作是一家游戲化的零售商,用戶競相成為自己喜歡商店的“地主”——在線下零售商對移動趨勢做出反應(yīng)之前)。一旦消費(fèi)者來到商店里面,類似的應(yīng)用程序(或者像Shopkick這樣專用的應(yīng)用程序)可以用來提高顧客的忠誠度,也可以成為游戲化推廣戰(zhàn)略的一部分。在許多商店內(nèi)沒有移動信號,也沒有Wi-Fi信號。數(shù)字營銷團(tuán)隊Gamifixation最近的一個研究發(fā)現(xiàn),百思買零售店曾采用FourSquare簽到和通過店內(nèi)大屏幕發(fā)布Facebook消息的推廣方式,但是店內(nèi)既沒有AT&T移動信號也沒有方便連接的Wi-Fi熱點。六、標(biāo)簽和圖釘其他和移動電商聯(lián)系緊密的應(yīng)用程序是和時尚有關(guān)的,還有就是剪貼板類的比如Pinterest。這兩種應(yīng)用都很適合對產(chǎn)品圖片進(jìn)行發(fā)布和貼標(biāo)簽的操作。在線銷售資訊服務(wù)BizrateInsight八月份進(jìn)行的一項調(diào)查表明,Pinterest的優(yōu)勢在于“發(fā)現(xiàn)”:70%的Pinterest用戶表示他們使用該網(wǎng)站尋找購物的靈感,只有17%的Facebook用戶會這樣評價Facebook。移動平臺已經(jīng)成為Pinterest擴(kuò)張戰(zhàn)略的中心?!癙interest是為了平板而生的?!眲?chuàng)始人BenSilbermann最近在接受快公司采訪時候說。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生應(yīng)用之前,來自iPad的流量已經(jīng)占到移動設(shè)備流量的50%了。和Pinterest一樣,新的時尚類原生移動應(yīng)用Swaag.it也把圖片作為功能的核心。Swaag可以讓用戶上傳自己衣服的照片,標(biāo)注品牌(比如Hanes、Uniqlo、Nike等等),評價彼此的內(nèi)容,接著進(jìn)行一次時尚“對決”。有意思的是60%的Swaag用戶是男性,活躍用戶中主要是15歲到28歲的年輕人,Swaag的首席執(zhí)行官PeterChun表示。就算目標(biāo)客戶已經(jīng)找到,也對品牌有興趣,怎樣將圖片標(biāo)注和發(fā)布的用戶行為變現(xiàn)呢?Pinterest目前沒有任何廣告。PeterChun表示,在Swaag很快將要發(fā)布的版本中包含了品牌頁的功能,將用戶發(fā)布的身著該品牌服飾或鞋帽的照片組合起來。品牌可以在頁首投放廣告,直接鏈接至某款產(chǎn)品或者是購物車的頁面。Chun認(rèn)為和在線零售商發(fā)展贊助關(guān)系很有前景,目前已經(jīng)與一家街頭時尚風(fēng)格的零售網(wǎng)站KarmaLoop結(jié)成了伙伴關(guān)系。雖然現(xiàn)在就給Pinterest和類似應(yīng)用的變現(xiàn)模式下結(jié)論為時過早,但是有一點毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆發(fā),品牌和零售商也注意到了這一點。七、結(jié)論·基于comScore數(shù)據(jù),我們預(yù)測今年網(wǎng)絡(luò)星期一購物狂潮期間,來自移動設(shè)備的訂購將會達(dá)到1億5千4百萬美元,2012年的總銷售額將超過100億美元?!な褂闷桨逶O(shè)備的消費(fèi)者在每個訂單上的開支要高于使用PC的購物者。平板設(shè)備在電商領(lǐng)域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去設(shè)計針對平板設(shè)備進(jìn)行過優(yōu)化的網(wǎng)站和推廣內(nèi)容?!ひ苿又Ц稇?yīng)用將成為提供全面服務(wù)的購物應(yīng)用軟件包,客戶忠誠度計劃和優(yōu)惠券促銷之類都包含在內(nèi)。·進(jìn)行過游戲化的營銷推廣活動將越來越有影響力。
2012-11-17 02:13:201909 次
[導(dǎo)讀]作為天貓一年一度最為重要的一場活動,天貓從兩個月前就開始為這一天開始準(zhǔn)備。然而除了消費(fèi)者,還有很多人在11.11當(dāng)天或許都無法睡覺。但他們并不是在狂歡,而是在頭疼。騰訊科技朱旭冬11月6日報道距離天貓11.11購物節(jié)已經(jīng)越來越近,天貓的造勢也越來越猛烈。作為天貓一年一度最為重要的一場活動,天貓從兩個月前就開始為這一天開始準(zhǔn)備。天貓副總裁王煜磊表示:“希望消費(fèi)者在11.11狂歡節(jié)24小時不睡覺”。然而除了消費(fèi)者,還有很多人在11.11當(dāng)天或許都無法睡覺。但他們并不是在狂歡,而是在頭疼。這些人里有的是天貓的商家,他們都在絞盡腦汁想要最大化11.11的好處;還有無法睡覺的是快遞行業(yè)的人,11.11對他們造成了巨大的壓力;最后還有天貓的競爭對手們,對11.11他們也各有打算。天貓商家:11.11是“溫柔的綁架”11.11的成功與否和商家關(guān)系最為密切。天貓方面表示,去年雙十一參加活動的商家有2000家左右,而今年達(dá)到1萬家。但是有商家表示,自己并非主動愿意參加11.11,而是有些被迫?!捌渌碳叶荚谧龌顒?,你不做的話就會有很大的損失。”冠曄鞋服總經(jīng)理張濤告訴騰訊科技。張濤表示,不參加11.11活動的話,自己店鋪當(dāng)天的流量一定會受到影響。但更重要的是,因為11.11當(dāng)天的銷量會計入到日常銷量統(tǒng)計,而銷量則會影響到網(wǎng)店在搜索中的排名。也就是說,如果錯過了11.11的活動,會對店鋪接下來的流量有較大的影響。不過朵牧女鞋、穹天貿(mào)易有限公司總經(jīng)理黃鵬則表示,他了解的大部分商家還是主動希望參加11.11的活動。但黃鵬表示,他們參加11.11并不是單純?yōu)榱水?dāng)天的銷量,更多是希望通過參加活動來獲得新用戶。雖然11.11對消費(fèi)者來說是一次大促銷,但這樣的促銷對商家卻是一筆負(fù)擔(dān)。很多商家都為11.11進(jìn)行了大量的備貨,一旦備貨過多或者備錯了貨,就很容易給賣家造成庫存壓力。尤其是參與今年11.11的商家是去年的五倍,給單個店鋪帶來的流量并不確定,這讓賣家也很難預(yù)測。黃鵬表示,由于天貓最后確認(rèn)哪款產(chǎn)品上推薦位的時間比較晚,這也給賣家的精確備貨造成了一定的困難。另外,由于一些消費(fèi)者都集中在11.11進(jìn)行購物,這導(dǎo)致店鋪的銷量在11.11前后都會比平時有所降低。事實上,一些賣家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)店鋪的流量轉(zhuǎn)化率開始降低,所以他們也想出各種方法避免流量的浪費(fèi),比如提醒用戶收藏、提醒用戶領(lǐng)用優(yōu)惠券等,以保證這些流量能對11.11的活動有一定的幫助。物流公司:應(yīng)對激增的快遞量是個難題在11.11訂單激增無疑會導(dǎo)致物流公司的壓力變大。往年11.11經(jīng)常出現(xiàn)物流公司爆倉的問題,這一現(xiàn)象在今年也有可能重現(xiàn)?!半p十一是反市場常規(guī)的行為,對供應(yīng)鏈?zhǔn)呛艽蟮奶魬?zhàn)?!睗h森世紀(jì)供應(yīng)鏈管理咨詢總經(jīng)理黃剛告訴騰訊科技。他表示,物流公司針對雙十一的發(fā)貨通常會在一周內(nèi)完成,但這仍然是很大的工作量。有快遞行業(yè)人士表示,有一些快遞公司其實比較反感雙十一,因為這種激增的包裹量對他們來說很難有效的處理。不少物流公司都已經(jīng)開始招臨時工來應(yīng)對11.11。據(jù)了解,除人員儲備外,各快遞公司還將暗戰(zhàn)范圍擴(kuò)大到改擴(kuò)建處理場地并購置車輛和相關(guān)處理設(shè)備、建立健全以公司總裁為首的旺季生產(chǎn)指揮系統(tǒng)并制定相應(yīng)的旺季生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。以中通為例,中通將在原有19000輛各種攬收車輛的前提下,新增2000輛左右的攬收車輛及4000人的臨時攬收人員,同時,還將在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)新增300臺班車,根據(jù)重點中心新增50%車輛配置到位。原亞馬遜中國物流與供應(yīng)鏈總監(jiān)、現(xiàn)匯遞通創(chuàng)始人黃郎陽介紹說,美國的物流高峰期是11月底到12月中下旬,最高峰通常出現(xiàn)在12月17日。但是由于美國是成熟市場,即便在最高峰時期,物流的壓力也只有年初時候的2倍。“中國快遞行業(yè)一直在高速發(fā)展,一年的自然增長就超過一倍。11.11的快遞量可能會是平時的數(shù)十倍。”黃郎陽說。他認(rèn)為對11.11這種突發(fā)情況,快遞行業(yè)并沒有特別好的解決方法。如果提高硬件投入來度過11.11的話,這些投入可能在接下來的一兩年后才能被完全利用。當(dāng)然,國內(nèi)物流供可以通過提高系統(tǒng)能力和數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化11.11期間的工作。天貓物流事業(yè)部總監(jiān)龔濤表示,今年天貓將與快遞公司一起對商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享,幫助快遞公司提前做好準(zhǔn)備。天貓競爭對手:延長促銷時間力拼天貓對天貓的競爭對手而言,缺席11.11似乎是示弱的表現(xiàn),但是如果和天貓針鋒相對,對他們來說也并不利。所以,今年很多電商并沒有針對11.11當(dāng)天做出特意的宣傳,而更多是將促銷時間拉長,重點放在11.11前后?!捌渌碳覟殡p十一宣傳越多,天貓受益就越多。因為這畢竟是他發(fā)明的,整個電商行業(yè)造勢越厲害,天貓就能更充分的利用到這個勢頭。很多電商在去年就已經(jīng)吃了這個虧了?!币晃浑娚虖臉I(yè)者表示。本月10日起,京東商城就開始了為期一個月的“沙漠風(fēng)暴”促銷活動。這場長達(dá)一個月的促銷將于11月12日結(jié)束,最后三天為重中之重?!拔覀儠凑站〇|自己的節(jié)奏來做促銷?!本〇|方面表示。騰訊旗下電商平臺QQ網(wǎng)購的“瘋搶節(jié)”活動在10月就已經(jīng)率先開始。QQ網(wǎng)購運(yùn)營總監(jiān)吳海泉表示,在持續(xù)三天的活動中,預(yù)計將有超過50家商戶的銷售額可以突破千萬,500家商戶的銷售額可以突破百萬,將吸引到至少2000萬名消費(fèi)者前來血拼。另外,蘇寧易購也將促銷拉長到了從11月8日到11月12日的5天,并且明確提出了50億的銷售目標(biāo)。對于電商公司來說,借勢11.11是非常明智的選擇。一方面,由于11.11是天貓發(fā)起的,正面和天貓在11.11當(dāng)天發(fā)起促銷很可能幫天貓造了勢;另一方面,由于天貓11.11的存在,消費(fèi)者在11.11前后都會減少在天貓的購物行為,而這也是其他電商的機(jī)會所在。
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