1號(hào)店退款
一、一號(hào)店退換貨說明1.1號(hào)店承諾符合以下情況,商品因質(zhì)量問題,自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可登陸"我的1號(hào)店—我的訂單"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨""自助完成退換貨申請(qǐng)A.國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;B.經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn),并出具檢測(cè)報(bào)告(如售后服務(wù)中心無法提供檢測(cè)報(bào)告,則需提供商品檢測(cè)或故障單);C.商品外包裝完整未損壞,商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全D.如果成套商品(含贈(zèng)品)中有部分商品存在質(zhì)量問題,在辦理退換貨時(shí),必須提供成套商品運(yùn)費(fèi)說明:自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退貨;15日內(nèi)因質(zhì)量問題換貨,通過快遞寄回商品而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將返還至客戶1號(hào)店賬戶中(不承擔(dān)保價(jià)和當(dāng)天件產(chǎn)生的費(fèi)用)二、一號(hào)店退換貨及退款問題:收到您的退回的商品之后,我司將按以上細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無誤后,辦理退換貨以及退款事宜,退款問題"詳見1號(hào)店退款流程"1、以下情況不予辦理無理由退換貨:1)同一用戶(即同一送貨地址或同一IP地址或同一賬號(hào)或同一手機(jī)號(hào)碼的注冊(cè)用戶)可享受購買同一品類商品無理由退換貨4次,有效期一年(自首次購買之日起算)。2)配送員在送貨至顧客指定地點(diǎn)時(shí),請(qǐng)您主動(dòng)要求開箱驗(yàn)收,配送員離開后,顧客要求無理由退換貨時(shí),必須自行快遞回我司倉庫,快遞費(fèi)用由顧客自行承擔(dān)(質(zhì)量問題商品除外),并且寄回商品必須滿足退換貨細(xì)則,否則商品不予受理無理由退換貨。2、以下情況1號(hào)店恕不提供退換貨服務(wù):A.任何非由1號(hào)店出售的商品(商品序列號(hào)不符合);B.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期;C.商品已使用(有質(zhì)量問題除外)或?yàn)檎J褂媚p;D.商品外包裝不完整或損壞,標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整,保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符;E.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記;F.未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;G.由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題;服務(wù)承諾:1號(hào)店售后部門在收到客戶寄回的商品起15個(gè)工作日之內(nèi)完成退換貨申請(qǐng)的處理。*特殊商品如有另行規(guī)定,以商品頁面保修條款中的保修政策為準(zhǔn)。三、溫馨提示:1.商品質(zhì)量問題檢測(cè)提醒a(bǔ).如由1號(hào)店代開檢測(cè)報(bào)告耗時(shí)過長而會(huì)錯(cuò)過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時(shí)間。為保證客戶售后權(quán)益,1號(hào)店建議客戶自行到廠商售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)并開具檢測(cè)報(bào)告。b.自客戶收到商品起15日以上如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時(shí)間,我們建議您直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務(wù)熱線咨詢或訪問廠商官方網(wǎng)站等方式以獲得售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。2.在將保修商品寄回1號(hào)店前,請(qǐng)注意如下事項(xiàng):a.客戶在寄回商品前請(qǐng)檢查不屬于商品標(biāo)配的配件(例如手機(jī)SIM卡、手機(jī)配飾等)是否及時(shí)移出,否則若出現(xiàn)遺失或損壞,1號(hào)店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。b.對(duì)于存儲(chǔ)類商品(包括但不限于硬盤、移動(dòng)硬盤、閃存盤、存儲(chǔ)卡、臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3/MP4播放器以及帶有內(nèi)部存儲(chǔ)功能的商品),1號(hào)店不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請(qǐng)?jiān)诩幕厍皩?nèi)部的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺失或損壞,1號(hào)店不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1)請(qǐng)您將所有寄回的商品及相關(guān)附件都置于在一個(gè)郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用1號(hào)店發(fā)貨時(shí)的包裝材料。如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時(shí)因發(fā)生貨損而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。2)請(qǐng)按照以下信息詳細(xì)記錄(包括客戶姓名、訂單號(hào)、該訂單收件人聯(lián)系方式),并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便1號(hào)店售后部門在收到貨后第一時(shí)間處理。c.在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下,1號(hào)店對(duì)商品退換原則保留最終解釋權(quán)。
一起惠2018-02-05 09:24:45570 次
退款時(shí)效溫馨提示:1.銀行退款處理周期僅供參考,實(shí)際退款日期以銀行為準(zhǔn)2.如果您選擇信用卡支付,退款時(shí)效3-15個(gè)工作日,最長不超過30個(gè)工作日,實(shí)際退款日期以銀行為準(zhǔn),給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。3.為保護(hù)您的賬戶安全,網(wǎng)上支付及貨到刷卡的退款,均會(huì)按照原支付卡原路返回4.退款時(shí)效從收到退貨后1天起開始計(jì)算5.如果您選擇支付寶賬戶余額支付,退貨完成后,退款將即時(shí)退到您支付寶賬戶,最長不超過1個(gè)工作日6.使用賬戶余額支付貨款,退款可選擇退回1號(hào)店賬戶或者退回指定儲(chǔ)蓄卡賬戶7.使用禮品卡余額或者返利余額支付貨款,退款將退回對(duì)應(yīng)的禮品卡余額或者返利余額中8.使用安悅一卡通支付貨款,退款將退回1號(hào)店賬戶,退款時(shí)效為1-2個(gè)工作日9.使用非本人支付寶賬戶平臺(tái),再選擇網(wǎng)銀支付,商品產(chǎn)生退貨后,退款一律退回原支付寶賬戶,無法直接退回銀行卡10.移動(dòng)支付退款時(shí)效是1-7個(gè)工作日11.萬里通支付:(僅限1號(hào)店自營商品訂單)A:萬里通積分支付貨款,退款時(shí)積分將在4個(gè)工作日內(nèi)原路退回到萬里通賬戶;B:萬里通積分+現(xiàn)金支付貨款,退款時(shí)積分將在4個(gè)工作日內(nèi)原路退回到萬里通賬戶,現(xiàn)金將在4個(gè)工作日內(nèi)退回您當(dāng)時(shí)支付使用的平安銀行卡中12.微信支付:退款方式必須原路返還;財(cái)付通支付,退款后馬上到財(cái)付通賬戶上,如果是信用卡直接支付,會(huì)在1到15個(gè)工作日退款到銀行卡,如果是借記卡,一般在1到5個(gè)工作日到銀行卡;
一起惠2016-12-01 09:49:19953 次
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