地區(qū)不同打法不同，國(guó)家不同法規(guī)不同。以一套式方法論開(kāi)拓全球市場(chǎng)固然行不通，以禁錮式實(shí)踐法去擁抱全球化已然是“死胡同”。雖然日本的線下零售已趨于完善，但是整體的國(guó)際化道路還是屬于“半封閉”狀態(tài)，固有思維、拒絕接受新事物是其存在的最大的問(wèn)題。危機(jī)意識(shí)似乎正是日本電商企業(yè)所缺乏的，在成熟的貿(mào)易模式下生存雖然穩(wěn)定，但很難突破自我，更不知“敵人”的強(qiáng)大。加上日本較小的交易體量，分食變得愈發(fā)艱難。以B2B平臺(tái)起步，作為綜合性電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的日貿(mào)通已深耕日本數(shù)年。近日，和其CEO吳鐵冰進(jìn)行了對(duì)話，吳鐵冰講述了中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)的一些門(mén)檻，分析了日本電商企業(yè)存在的弊端，并給想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議。日本B2C交易額占中國(guó)1/10電商滲透率為5%據(jù)悉，2018年日本的電商規(guī)模達(dá)到了2萬(wàn)億元，同期，中國(guó)的電商規(guī)模達(dá)到了20萬(wàn)億元，是日本的整整十倍。另外，在2016年日本的電商滲透率僅有5.43%，推測(cè)2018年滲透率應(yīng)該在6%左右。同期，美國(guó)電商滲透率達(dá)到了7%，而中國(guó)目前已經(jīng)達(dá)到15%。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，目前日本電商經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，電商滲透率也在穩(wěn)步上升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年日本的移動(dòng)端覆蓋率為27.43%，2016年達(dá)到31.93%，呈現(xiàn)逐年攀升之勢(shì)。據(jù)數(shù)據(jù)推測(cè)，目前日本電商移動(dòng)覆蓋率約為65%左右，發(fā)展迅速。另外，日本人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額很高。公開(kāi)資料顯示，2017年日本人均網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額為1164美金，相當(dāng)于中國(guó)人均消費(fèi)的2倍，并且超過(guò)了美國(guó)人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)1156美金。雖然日本的整體體量小，但是消費(fèi)潛力巨大，電商市場(chǎng)的發(fā)展空間很廣闊。吳鐵冰，正是因?yàn)橹腥罩g存在語(yǔ)言壁壘和文化差異，這種天然形成之勢(shì)使其與歐美市場(chǎng)截然不同，值得專(zhuān)門(mén)去做。中國(guó)企業(yè)過(guò)于野蠻日本企業(yè)過(guò)于保守如果賣(mài)家想要在日本長(zhǎng)久發(fā)展，不能用和在歐美市場(chǎng)一樣的打法。吳鐵冰強(qiáng)調(diào)，日本市場(chǎng)有別于歐美市場(chǎng)，如果賣(mài)家只是一味的砸錢(qián)，只會(huì)得不償失。吳鐵冰，日本政府對(duì)中國(guó)企業(yè)“又愛(ài)又恨”。一方面，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)促進(jìn)了日本電商、房產(chǎn)、醫(yī)療、旅游等行業(yè)的崛起，大大推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)的打法過(guò)于野蠻，沒(méi)有顧及消費(fèi)者和市場(chǎng)的整體狀況，攪亂了日本市場(chǎng)的秩序。另外，中國(guó)企業(yè)還存在兩大問(wèn)題。第一，中國(guó)很多賣(mài)家不懂日本消費(fèi)者的喜好，沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需求作調(diào)整，自然做不起來(lái)；第二，人才團(tuán)隊(duì)薄弱，既懂日語(yǔ)又懂電商的人少之又少，專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重匱乏。正是以上種種因素，大多數(shù)日本電商平臺(tái)不會(huì)接受中國(guó)的賣(mài)家入駐。吳鐵冰稱(chēng)，雖然也聽(tīng)說(shuō)過(guò)日本樂(lè)天來(lái)中國(guó)招商，但是并沒(méi)有真正的官方招商團(tuán)隊(duì)開(kāi)展相關(guān)工作。目前大部分中國(guó)賣(mài)家要在樂(lè)天開(kāi)店，似乎只有通過(guò)他們官方認(rèn)定的運(yùn)營(yíng)商去開(kāi)分店或者出品模式，接受現(xiàn)有服務(wù)商的監(jiān)管。對(duì)此，吳鐵冰給出相關(guān)建議。他指出，日本的利潤(rùn)空間很大，中國(guó)企業(yè)除了花時(shí)間花錢(qián)培養(yǎng)人才，最重要是要有耐心，只要制定了正確的計(jì)劃，3到5年之后肯定會(huì)有比較好的回報(bào)。關(guān)鍵是要端正態(tài)度，做好規(guī)劃，保持耐心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?！爱?dāng)然，不接受中國(guó)賣(mài)家入駐，除了考慮中國(guó)賣(mài)家存在的問(wèn)題，日本本土的電商平臺(tái)自身也有一個(gè)重大弊端，那就是過(guò)于保守?！眳氰F冰說(shuō)道，“雖然中國(guó)企業(yè)的進(jìn)入讓很多日本本土企業(yè)感到不安，但是他們還是不愿意去改變”。以消費(fèi)稅為例，如果是中國(guó)的企業(yè)入駐日本電商平臺(tái)，直接賣(mài)給日本消費(fèi)者，其實(shí)是不需要繳納消費(fèi)稅的，因?yàn)槭呛Ｍ獾钠髽I(yè)。但是樂(lè)天和雅虎等本土電商平臺(tái)沒(méi)辦法接受賣(mài)家不繳納消費(fèi)稅，所以就拒之于千里之外。這代表了日本一批保守的電商企業(yè)的想法。吳鐵冰補(bǔ)充說(shuō)道?！胺涑病笔缴虡I(yè)結(jié)構(gòu)更有利于貿(mào)易商大多數(shù)中國(guó)企業(yè)更愿意找工廠合作，不愿意接受層層分銷(xiāo)，但是日本卻恰恰相反，日本企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了這種模式。日本傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式就是大商社逐級(jí)分銷(xiāo)或者專(zhuān)業(yè)商社鋪渠道。吳鐵冰表示，一直以來(lái)沿用的貿(mào)易形態(tài)就是，通過(guò)日本專(zhuān)門(mén)的外貿(mào)公司從其他國(guó)家采購(gòu)商品，通過(guò)分銷(xiāo)渠道如該公司的百貨商場(chǎng)或者其他二級(jí)分銷(xiāo)商，再層層加價(jià)，最后到零售業(yè)。吳鐵冰，日本的分銷(xiāo)商一般都會(huì)分到三四層，并且屬于壟斷性的，大企業(yè)已經(jīng)控制了日本80%到90%的零售業(yè)態(tài)。不像中國(guó)地域遼闊，企業(yè)的地域性比較明顯。所以，對(duì)日貿(mào)易本身就是一個(gè)穩(wěn)定且生存率較高的貿(mào)易形式。而小的企業(yè)只能通過(guò)電商等渠道擴(kuò)充貨源，但是商品質(zhì)量無(wú)法監(jiān)控和把關(guān)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法要求索賠，甚至?xí)窟B關(guān)店。吳鐵冰表示，日本是全球最喜歡貿(mào)易服務(wù)的國(guó)家，這種穩(wěn)定的商業(yè)形態(tài)就像“蜂巢”，每一層的架構(gòu)都很穩(wěn)定，加上日本企業(yè)不愿意打破這種關(guān)系和生存環(huán)境，所以貿(mào)易商在日本更容易發(fā)展起來(lái)?！爱?dāng)然，在日本推品牌也并非不行，但是需要投入大量的資金，不斷打廣告宣傳來(lái)引流。造勢(shì)是否到位，最后的結(jié)果就像亞馬遜和阿里在日本的差別，并且日本消費(fèi)者對(duì)品牌的接受程度還是很高的?！眳氰F冰說(shuō)道。無(wú)論是貿(mào)易商還是品牌商，中國(guó)企業(yè)出海日本還屬于早期發(fā)展階段。吳鐵冰稱(chēng)，很多賣(mài)家不了解日本市場(chǎng)，用歐美式的打法進(jìn)入日本，不僅是日本政府所擔(dān)心的，也是我們服務(wù)商所害怕的。吳鐵冰稱(chēng)，日貿(mào)通的使命就是“讓中日之間沒(méi)有難做的生意”。針對(duì)以上種種問(wèn)題，日貿(mào)通會(huì)在今年不斷擴(kuò)招亞馬遜團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)更多懂日語(yǔ)又懂電商的人才，以輸出服務(wù)為主。同時(shí)在人、資源、物等方面給業(yè)界提供更多的幫助。中國(guó)企業(yè)進(jìn)入日本市場(chǎng)須知當(dāng)然，無(wú)論賣(mài)家進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)，都需要悉知當(dāng)?shù)氐乃幸?guī)定，尤其是在法律法規(guī)較為完善的日本，畢竟小心使得萬(wàn)年船。對(duì)此，吳鐵冰給想要進(jìn)入日本市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)提出需要注意的各個(gè)事項(xiàng)，包括清關(guān)、外匯管制、消費(fèi)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、落地配。清關(guān)方面：日本的清關(guān)并不難，因?yàn)槿毡粳F(xiàn)有的法規(guī)很齊全，而且日本通關(guān)行業(yè)細(xì)分很清楚，服裝就管服裝，不會(huì)涉及其他品類(lèi)。當(dāng)然也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是個(gè)人自用包裹近幾年大量增加，很多人低報(bào)價(jià)格甚至帶一些違禁品，海關(guān)那邊還是需要花時(shí)間查處并規(guī)范的。所以一定需要找有資質(zhì)且負(fù)責(zé)任的清關(guān)公司合作。外匯管制方面：日本的外匯管制還是很?chē)?yán)格的，特別是匯到中國(guó)和朝鮮等國(guó)家，匯到朝鮮基本是禁止的。匯到中國(guó)相對(duì)不是那么嚴(yán)，因?yàn)橹腥罩g的貿(mào)易還是比較多的。但是由于其法律法規(guī)較為齊全加上日本相關(guān)從業(yè)人員恪守職業(yè)操守，一旦發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)被追究法律責(zé)任。吳鐵冰強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入日本的很多企業(yè)存在最大的問(wèn)題就是如何把錢(qián)收回去。因?yàn)橹苯右园男问郊牡饺毡荆瑳](méi)有報(bào)關(guān)單沒(méi)有發(fā)票是無(wú)法退稅的，很多人都是做的對(duì)沖。有的甚至專(zhuān)門(mén)在香港或者美國(guó)注冊(cè)公司，以投資的名義來(lái)收款。迄今為止，這個(gè)問(wèn)題銀行和政府都沒(méi)有給出完善的解決方案。消費(fèi)稅方面：消費(fèi)稅是日本最主要的稅務(wù)之一，但類(lèi)似于亞馬遜這種海外商家模式，在日本政府看來(lái)就是典型的“逃稅”。在日本亞馬遜平臺(tái)上，賣(mài)家可以選擇標(biāo)出或者不標(biāo)出稅價(jià)，這完全取決于商家自己的意愿，因?yàn)閬嗰R遜也無(wú)法監(jiān)控該商家背后真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，一般只有在日本本土有公司的企業(yè)才需要向日本政府交納消費(fèi)稅。另外很多在日本做獨(dú)立站的企業(yè)，也是沒(méi)有繳納消費(fèi)稅的，雖然他們使用了日本的倉(cāng)庫(kù)甚至是日本的銀行賬戶(hù)，但是通過(guò)和第三方支付公司合作，“平賬”將款匯回中國(guó)就不需要繳納消費(fèi)稅了。吳鐵冰表示，所有存在的漏洞都是由于日本的體量太小，隨著亞馬遜等平臺(tái)的不斷壯大，日本政府也開(kāi)始逐漸重視，由于認(rèn)證流程比較繁瑣，需要一定的時(shí)間來(lái)完善和規(guī)范，目前還是屬于“失控”的狀態(tài)，但是日本政府之后肯定會(huì)出臺(tái)越來(lái)越多的政策來(lái)規(guī)范海外電商平臺(tái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面：日本政府非常注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，日本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也很強(qiáng)，所以在日本很容易就侵權(quán)了。吳鐵冰表示，想要進(jìn)入日本的企業(yè)最好能夠研發(fā)自己的產(chǎn)品，不然被告后只能賠錢(qián)，這種情況還時(shí)有發(fā)生。從某種意義上講，日本對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)比美國(guó)還要嚴(yán)格。落地配方面：日本整體的物流行業(yè)非常發(fā)達(dá)，較大的物流商有佐川，YAMATO、日本郵政，宅急便等，但是配送的成本很高。一般的配送價(jià)格在400日元到600日元之間（折合人民幣約24.5元到36.7元）。如果是文件型的メール便，價(jià)格會(huì)便宜點(diǎn)，一般在200多日元。另外，在日本一次性簽收的概率很小。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本的平均妥投次數(shù)在1.5到1.7次左右。吳鐵冰，日本的電商發(fā)展還沒(méi)有催生快遞柜模式的普及，比較多的是便利店收貨，但收取的費(fèi)用也較高。

門(mén)店導(dǎo)購(gòu)正成為新的“兵家必爭(zhēng)之地”。昨日，在“天貓新零售公開(kāi)課·大快消專(zhuān)場(chǎng)”上，天貓發(fā)布了多款新零售智慧門(mén)店解決方案產(chǎn)品，其中包括智能導(dǎo)購(gòu)員-iPromoter、美容顧問(wèn)-iBA、線下路演-快閃改造、派樣-天貓u先/母嬰室和商品促銷(xiāo)裝-掃碼有禮等。從釘釘打通手淘、微信-企業(yè)微信互通開(kāi)始，如何轉(zhuǎn)變導(dǎo)購(gòu)的定位，依靠一線導(dǎo)購(gòu)的力量，提高增量獲取新客，就成為了熱點(diǎn)話題。在今天發(fā)布的多項(xiàng)產(chǎn)品中，天貓同樣花了大量篇幅介紹了與導(dǎo)購(gòu)相關(guān)的iPromoter和iBA兩大工具。據(jù)天貓官方介紹，iPromoter要“賦能導(dǎo)購(gòu)員，從銷(xiāo)售屬性到營(yíng)銷(xiāo)屬性”。天貓大快消新零售總監(jiān)昊源表示，iPromoter旨在幫助貨架前的導(dǎo)購(gòu)員拉近會(huì)員，在全渠道獲取新客，并且可以二次運(yùn)營(yíng)這些會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)末梢。了解到，iPromoter也是針對(duì)大潤(rùn)發(fā)、太古里等傳統(tǒng)商超百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定制解決方案，活躍在商超中的快消品牌促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)，原先最大的作用是理貨。由于數(shù)字化武裝重構(gòu)，品牌可以把促銷(xiāo)員變成會(huì)員服務(wù)引擎，同時(shí)變成品牌最貼近消費(fèi)者的自媒體。通過(guò)云店，能夠把貨架前互動(dòng)留存下來(lái)，留存到數(shù)字銀行。當(dāng)品牌推出新品或有活動(dòng)時(shí)，可以很方便地觸達(dá)用戶(hù)。目前，iPromoter已在華東區(qū)的大潤(rùn)發(fā)進(jìn)行測(cè)試，已有12個(gè)品牌加入測(cè)試，并沉淀了大概12萬(wàn)的顧客群。而iBA產(chǎn)品則要通過(guò)陣地、工具等多種方式的賦能使導(dǎo)購(gòu)達(dá)人化，專(zhuān)柜云店化。昊源介紹，“在今年天貓雙11，我們希望能夠服務(wù)100個(gè)品牌以上，圈進(jìn)1萬(wàn)個(gè)BA。通過(guò)這些BA，為品牌實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)以上的會(huì)員增加?！睂?dǎo)購(gòu)之所以被如此重視，是因?yàn)樗麄円恢笔瞧放浦苯咏佑|消費(fèi)者的觸角，代表品牌的服務(wù)質(zhì)量，可以直觀地觀察和了解顧客喜好和個(gè)性化標(biāo)簽等，但是導(dǎo)購(gòu)的潛在價(jià)值在過(guò)去被忽略了?！皩?dǎo)購(gòu)是銷(xiāo)售的終端，是CPS模型，賺取傭金的模型。在過(guò)去，我們普遍把導(dǎo)購(gòu)作為服務(wù)和發(fā)展會(huì)員的終端，本質(zhì)上是CPA模型。但每個(gè)導(dǎo)購(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都可以變成自媒體，最后它的盈利模型是CPR。數(shù)字化武裝后的導(dǎo)購(gòu)絕對(duì)不是以完成銷(xiāo)售為目的，而是品牌的生意伙伴?！卑⒗锇桶吞熵埿铝闶燮脚_(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉介紹道。天貓希望將專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化武裝，使其不僅成為完成銷(xiāo)售的機(jī)器，更成為服務(wù)用戶(hù)、品牌宣傳和品牌種草的終端，可以發(fā)展會(huì)員、服務(wù)會(huì)員，進(jìn)行全域種草。但門(mén)店BA該如何分配線上服務(wù)和線下門(mén)店工作的時(shí)間？如何解決在門(mén)店工作時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可能無(wú)暇顧及顧客在線上的咨詢(xún)服務(wù)呢？昊源指出，導(dǎo)購(gòu)做線上服務(wù)時(shí)，要將不影響日常工作作為前提，不可亂套。對(duì)白天階段或忙碌時(shí)段來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)，導(dǎo)購(gòu)可能要在下班后或閑暇時(shí)間才能進(jìn)行延時(shí)性回復(fù)。阿里開(kāi)發(fā)自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)解決這樣的問(wèn)題，請(qǐng)消費(fèi)者稍后或擇期進(jìn)行聯(lián)系。其實(shí)，在iPromoter整套產(chǎn)品亮相之前，阿里在賦能導(dǎo)購(gòu)上的布局就早已開(kāi)始。今年6月份，釘釘在新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)中正式揭開(kāi)了“智能導(dǎo)購(gòu)”的面紗，而釘釘也因此被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為阿里新零售的“殺器“。從去年年底開(kāi)始，釘釘嘗試與手淘進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，主要面向終端一線店員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)，讓原本松散、無(wú)系統(tǒng)管理的線下門(mén)店人員在線化，防止一線導(dǎo)購(gòu)等工作人員因離職帶走大量顧客數(shù)據(jù)和信息。釘釘?shù)闹悄軐?dǎo)購(gòu)系統(tǒng)正是在iPromoter產(chǎn)品中的重要一環(huán)。昊源表示，阿里想打造整套商業(yè)化產(chǎn)品，這套產(chǎn)品需要阿里各個(gè)部門(mén)相互配合，而釘釘是整條鏈路中的重要組成部分?！搬斸斂梢詾閷?dǎo)購(gòu)提供新零售工作平臺(tái)。導(dǎo)購(gòu)可以使用這個(gè)平臺(tái)發(fā)布和記錄信息、聯(lián)系消費(fèi)者。除了釘釘之外，iPromoter產(chǎn)品還包括數(shù)據(jù)銀行、會(huì)員碼等功能?！睋?jù)介紹，iPromoter想通過(guò)不同的數(shù)字化工具來(lái)激活品牌賣(mài)場(chǎng)用戶(hù)的數(shù)字化資產(chǎn)，這個(gè)激活過(guò)程大致分為五步：消費(fèi)者進(jìn)店-互動(dòng)-入會(huì)-離店互動(dòng)-復(fù)購(gòu)。在這個(gè)鏈條里，釘釘和手淘的消息互通功能格外重要。如果溝通渠道斷裂，信息將無(wú)法有效傳達(dá)，而釘釘和手淘打通后，除了實(shí)現(xiàn)基本的OA辦公之外，品牌商可以將到門(mén)店的顧客、會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀其中，并建立長(zhǎng)期的互動(dòng)通道。不過(guò)，雖然消費(fèi)者使用手淘添加門(mén)店導(dǎo)購(gòu)為專(zhuān)屬客服，導(dǎo)購(gòu)可以使用釘釘直接向消費(fèi)者提供服務(wù)和推送營(yíng)銷(xiāo)信息等，但手淘根植于購(gòu)物場(chǎng)景，用戶(hù)打開(kāi)和使用頻率無(wú)法向社交軟件一樣高頻，如何保證消費(fèi)者及時(shí)留意手淘消息仍是阿里需要思考的問(wèn)題?！霸谶^(guò)去，可能消費(fèi)者有購(gòu)物需求才會(huì)打開(kāi)手淘。但是收發(fā)消息是我們給品牌和消費(fèi)者提供的新服務(wù)功能，這肯定會(huì)有一個(gè)接受過(guò)程，讓消費(fèi)者接受。同時(shí)，我們也會(huì)不斷開(kāi)發(fā)新的陣地，讓消費(fèi)者接收消息時(shí)更爽，讓品牌更如意。例如，新版的手機(jī)天貓將有很多內(nèi)容發(fā)布功能，導(dǎo)購(gòu)員可以在上面發(fā)送短視頻等等?！标辉唇榻B道。針對(duì)此問(wèn)題，率先接入智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的化妝品品牌林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春認(rèn)為，手淘雖然存在打開(kāi)率相對(duì)低的情況，但手淘是天然的購(gòu)物場(chǎng)景，消費(fèi)者在有購(gòu)物需求的時(shí)候，需要對(duì)應(yīng)的服務(wù)和優(yōu)惠，當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)手淘，品牌都有轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，并且不會(huì)騷擾顧客。但是，如果朋友圈中有過(guò)多的廣告和商品信息，用戶(hù)是會(huì)感到反感的?！捌放茢?shù)字化需要一個(gè)過(guò)程，要從相對(duì)容易的事情做起，慢慢進(jìn)階。在初始階段，很多品牌不知道如何沉淀數(shù)據(jù)，我們要先提供沉淀數(shù)據(jù)的工具。接下來(lái)，品牌要學(xué)會(huì)如何運(yùn)營(yíng)，我們下一步將開(kāi)發(fā)多種幫助品牌和導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)消費(fèi)者的工具，和消費(fèi)者互動(dòng)的工具。”昊源介紹道。據(jù)悉，在未來(lái)，阿里將繼續(xù)放大自身營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售屬性的優(yōu)勢(shì)，品牌門(mén)店中的商品和價(jià)格都可以映射到天貓上，類(lèi)似于“云店”，這幫助門(mén)店延展。這個(gè)功能一旦實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以在線上了解門(mén)店情況，在各個(gè)渠道都可以享受品牌相同的服務(wù)。（文丨快快）附今日天貓新零售公開(kāi)課的部分現(xiàn)場(chǎng)PPT：標(biāo)

如今，服務(wù)“超級(jí)變態(tài)”的“火鍋界之王”——海底撈也即將赴港上市。餐飲界的“航空母艦”海底撈已不僅僅是一家火鍋店，而是中國(guó)餐飲界的一艘“航空母艦”。海底撈有多個(gè)關(guān)聯(lián)公司，包括頤海集團(tuán)、蜀海集團(tuán)等，分別負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物流及食材供應(yīng)等?！骱５讚飘a(chǎn)業(yè)布局從海底撈分拆出來(lái)的獨(dú)立子公司——頤海國(guó)際控股有限公司早于2016年7月13日在香港主板上市，并且在香港股價(jià)表現(xiàn)不俗。從掛牌起算，2016年登陸港交所，營(yíng)收接近17億元人民幣(+50%)，2017年純利2.6億元人民幣(+40%)。△頤海國(guó)際（HK.1579）頤海股價(jià)至今也大漲了6倍有余，市值超190億港元，堪比去年牛市港股中的內(nèi)房。即便是港股今天步入熊市，其股價(jià)的支撐力度也相當(dāng)厚實(shí)。同樣，2017年4月18日掛牌新三板的優(yōu)鼎優(yōu)(871375.OC)也與海底撈有著密切的關(guān)系，這是海底撈2014年成立的一家專(zhuān)門(mén)做冒菜的餐飲公司。不管是做火鍋底料的頤海，還是做冒菜的U鼎，海底撈正在把自己整個(gè)火鍋產(chǎn)業(yè)鏈分拆獨(dú)立出來(lái)，從而在餐飲行業(yè)誕生了一大批獨(dú)角獸。從營(yíng)收情況來(lái)看，2017年海底撈營(yíng)收總額是106.37億，日單店1500人就餐，是中國(guó)國(guó)內(nèi)首家營(yíng)收超百億的餐飲企業(yè)。其收益由2015年的57.57億元增至2016年的78.08億元，并進(jìn)一步增至2017年的106.37億元；年度利潤(rùn)由2015年的4.12億元增至2017年的11.94億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為70.5%。凈利潤(rùn)增速為營(yíng)業(yè)收入增速的兩倍，可以看出海底撈仍在快速發(fā)展階段。海底撈在2015年、2016年和2017年都在國(guó)內(nèi)中式餐飲市場(chǎng)排名第一，三年穩(wěn)坐餐飲頭把交椅。2017年海底撈在中國(guó)火鍋業(yè)市場(chǎng)占有率排名第一，但由于市場(chǎng)高度分散，比例僅有2.2%。收入構(gòu)成方面，主要收入來(lái)自餐廳經(jīng)營(yíng)、外賣(mài)業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售調(diào)味料及食材，雖然海底撈這幾年在大力推廣外賣(mài)服務(wù)，但其中絕大部分收入來(lái)自餐廳經(jīng)營(yíng)，2017年所占比例達(dá)到97.6%。△數(shù)據(jù)來(lái)源：海底撈招股說(shuō)明書(shū)2018年海底撈預(yù)計(jì)將開(kāi)設(shè)180家~220家新門(mén)店。從門(mén)店的區(qū)域分布上來(lái)看，二線城市是海底撈的主要戰(zhàn)場(chǎng)。2017年海底撈一線城市門(mén)店數(shù)量為65家，營(yíng)業(yè)收入為29.59億元；二線城市門(mén)店數(shù)量為120家，營(yíng)收收入為52.3億元；三線及以下城市門(mén)店數(shù)量為69家，營(yíng)收收入為15.18億元。從諸多方面來(lái)看，海底撈上市前景應(yīng)該非?？善凇！鲾?shù)據(jù)來(lái)源：海底撈招股說(shuō)明書(shū)海底撈在不同城市的布局和經(jīng)營(yíng)情況人類(lèi)已經(jīng)不能阻止海底撈了關(guān)于海底撈，有一個(gè)著名的段子，“人類(lèi)已經(jīng)不能阻止海底撈了”，講的就是顧客在海底撈所享受的各種“超值”服務(wù)。因?yàn)樵凇昂５讚啤?，顧客能真正找到“上帝的感覺(jué)”，甚至?xí)X(jué)得“不好意思”。這種“服務(wù)至上”的精神已經(jīng)深入到海底撈的企業(yè)文化，從而成為一種獨(dú)特的風(fēng)格。網(wǎng)上有各種真實(shí)的例子，除了等位時(shí)的免費(fèi)水果、飲料、零食，免費(fèi)美甲、擦皮鞋，以及用餐時(shí)無(wú)微不至周到的服務(wù)，海底撈還可以滿足不同需求的客戶(hù)?！爸淮蛄艘粋€(gè)噴嚏，服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來(lái)”、“如果有小孩，服務(wù)員還會(huì)幫忙喂食，甚至準(zhǔn)備嬰兒床“、“孕婦會(huì)得到海底撈的服務(wù)員特意贈(zèng)送的泡菜”、“如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費(fèi)食物，服務(wù)員也會(huì)單獨(dú)打包一份讓其帶走”……這也是海底撈聲名遠(yuǎn)播的重要原因。甚至雷軍在創(chuàng)辦小米之前，就參觀學(xué)習(xí)了海底撈，還總結(jié)道，“向海底撈致敬，它真的教會(huì)我了很多”。海底撈教會(huì)雷軍的肯定不是怎么做火鍋，而是一種服務(wù)文化。當(dāng)然，服務(wù)也只是海底撈成功的一部分。知乎上有一個(gè)很火的問(wèn)題，“為什么海底撈沒(méi)有被復(fù)制或模仿？”如果只有服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么其它的餐飲品牌都可以競(jìng)相模仿取得成功，然而現(xiàn)在看來(lái)并沒(méi)有相似的案例。黃鐵鷹老師還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一本書(shū)叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》，來(lái)探究海底撈成功的“秘訣”。因?yàn)楹５讚谱龅降牟粌H是讓顧客感到舒心，更重要的是讓員工樂(lè)于這么做，并積極主動(dòng)的去做。張勇在接受采訪時(shí)也曾說(shuō)，“只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，才會(huì)真正快樂(lè)地工作，用心去做事，然后再透過(guò)他們?nèi)鬟f海底撈的價(jià)值理念?！焙５讚茷閱T工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室，且都會(huì)配備空調(diào)；還有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔、為員工拆洗床單；公寓還配備了上網(wǎng)電腦；為了激勵(lì)員工的工作積極性，公司每個(gè)月會(huì)給大堂經(jīng)理、店長(zhǎng)以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢(qián)…所以有人說(shuō)，“把人當(dāng)人看，是海底撈最大的創(chuàng)新“，員工都把海底撈當(dāng)作家了，還能不積極工作嗎？正如黃鐵鷹曾經(jīng)這樣寫(xiě)道，“海底撈員工與富士康員工來(lái)自同一群體，主體是80后或90后，在農(nóng)村長(zhǎng)大、家境不好、讀書(shū)不多、見(jiàn)識(shí)不廣、背井離鄉(xiāng)、受人歧視、心理自卑。而且相比富士康的環(huán)境，在海底撈工作的待遇更低、地位更低、勞動(dòng)強(qiáng)度更大?？珊５讚凭褪亲龅搅?，員工沒(méi)有跳樓，還能主動(dòng)、愉悅地為客人服務(wù)?！倍译S著快速發(fā)展，海底撈管理中甚至去掉了硬性的KPI指標(biāo)，轉(zhuǎn)而采用柔性指標(biāo)。海底撈對(duì)每個(gè)店長(zhǎng)只有兩項(xiàng)考核指標(biāo)：一是顧客的滿意度，二是員工的工作積極性。據(jù)國(guó)信證券分析，美日韓等國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展歷程均表明，當(dāng)一國(guó)的人均GDP處于5000-10000美元時(shí)，該國(guó)餐飲業(yè)將保持穩(wěn)定較快的增速（一般高于同期GDP增速）。1970年，當(dāng)美國(guó)人均GDP達(dá)到5000美元時(shí)，自此美國(guó)餐飲業(yè)迎來(lái)了長(zhǎng)達(dá)二十年的高速發(fā)展期。而中國(guó)自2011年人均GDP超過(guò)5000美元，海底撈無(wú)疑處于一個(gè)高速增長(zhǎng)的賽道。

歷時(shí)四月有余，印度史上最大、也可能是本年度全球互聯(lián)網(wǎng)最大的一筆交易塵埃落定。沃爾瑪發(fā)布聲明稱(chēng)，正式完成了對(duì)Flipkart的收購(gòu)，掌握了其77%的股權(quán)。根據(jù)此前的報(bào)道，交易的金額高達(dá)160億美元。隨著此樁收購(gòu)的完成，印度電商市場(chǎng)的格局也正在發(fā)生變化。沃爾瑪不惜砸重金搶身位，為了在印度市場(chǎng)與沃爾瑪在相同的起點(diǎn)再戰(zhàn)一次。顯然，它認(rèn)為付出這樣的代價(jià)是值得的。但政府監(jiān)管如同達(dá)摩克利斯之劍一樣如影隨形。一份電子商務(wù)國(guó)家政策框架的草案被泄露，文件長(zhǎng)達(dá)19頁(yè)，詳細(xì)介紹了政府對(duì)電子商務(wù)部門(mén)的重要建議，核心思想是：扶持國(guó)內(nèi)公司，控制外國(guó)企業(yè)。外資企業(yè)或?qū)⑹艿礁鞣N嚴(yán)格限制：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、批量采購(gòu)、甚至折扣促銷(xiāo)。雖然被收購(gòu)后Flipkart仍將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，它已不再屬于本地玩家，電商市場(chǎng)成為了兩大美國(guó)巨頭的強(qiáng)強(qiáng)對(duì)壘。但這塊肥肉當(dāng)然不乏后來(lái)者。根據(jù)摩根士丹利報(bào)告，到2026年，印度電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2000億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)30%。亞馬遜在收購(gòu)Flipkart時(shí)，也是看中了印度市場(chǎng)電商4倍于傳統(tǒng)零售業(yè)的增長(zhǎng)速度。在中國(guó)市場(chǎng)成功阻擊了亞馬遜之后，阿里巴巴或?qū)⒃谟《葢?zhàn)場(chǎng)與其再度開(kāi)戰(zhàn)——據(jù)報(bào)道稱(chēng)，阿里巴巴有意加大對(duì)印度零售業(yè)的投入。本地玩家也有群起而對(duì)抗外國(guó)巨頭之勢(shì)——傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭信實(shí)集團(tuán)、未來(lái)集團(tuán)都進(jìn)軍電商，依托于活躍的社交媒體所產(chǎn)生的社交電商也在悄悄崛起。印度市場(chǎng)的電商之戰(zhàn)，新一輪的洗牌已經(jīng)開(kāi)始。巨頭的品類(lèi)之爭(zhēng)信實(shí)集團(tuán)的穆克什?安巴尼7月初宣布進(jìn)軍電商后，它介入的第一個(gè)領(lǐng)域就是電子產(chǎn)品和數(shù)碼家電。它首先推出的是智能手機(jī)、電視、冰箱和空調(diào)的線上銷(xiāo)售。作為印度最大的電子產(chǎn)品零售商，這是它的立身之本。這也是印度電子商務(wù)中占比最大的類(lèi)別，亞馬遜和Flipkart的業(yè)務(wù)有近55-60％屬于此類(lèi)。有統(tǒng)計(jì)顯示，智能手機(jī)銷(xiāo)售額占印度在線銷(xiāo)售的38％左右，電視機(jī)則約占12％，其他家電為6-7％。剃須刀和烘干機(jī)等個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品約占15-20％。但這一品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電商巨頭們自然開(kāi)始尋求商品品類(lèi)的擴(kuò)展。它們首先盯上的都是時(shí)尚領(lǐng)域。早在6月份，F(xiàn)lipkart就宣稱(chēng)將在時(shí)尚領(lǐng)域進(jìn)行大量投資。它將自己定位為印度的“時(shí)尚之都”，決定進(jìn)入時(shí)尚市場(chǎng)。在印度，該市場(chǎng)的總體量達(dá)1000億美元。業(yè)內(nèi)估計(jì)，在線時(shí)尚市場(chǎng)約占印度總體時(shí)尚市場(chǎng)的5％，從2017年到2022年，其年復(fù)合增長(zhǎng)率為38.2％。零售領(lǐng)域的專(zhuān)家稱(chēng)，智能手機(jī)在網(wǎng)上零售的份額將從目前的約40％開(kāi)始下行，而時(shí)尚領(lǐng)域的份額目前為20％，并將持續(xù)上升。Flipkart和亞馬遜印度等電商都已瞄準(zhǔn)短期增長(zhǎng)的時(shí)尚領(lǐng)域。目前時(shí)尚類(lèi)別約占Flipkart整體銷(xiāo)售額的35％。線下時(shí)尚零售巨頭未來(lái)集團(tuán)也不甘落后。在揚(yáng)言“放棄電商”后一年，KishoreBiyani也再次入局，以140億盧比的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了時(shí)尚電商Koovs29.9%的股權(quán)。到店與到家業(yè)務(wù)并舉在印度，寶萊塢的影響力甚至大過(guò)政府，電影票也自然成了電商爭(zhēng)搶的重要標(biāo)的。最近的報(bào)道顯示，在線平臺(tái)BookMyShow和Paytm與印度最大院線PVR續(xù)簽3年非獨(dú)家協(xié)議，在全印度銷(xiāo)售其電影票。預(yù)計(jì)BookMyShow將向PVR支付約23.5億盧比，而Paytm將支付超過(guò)17.5億盧比。據(jù)知情人士透露，Paytm一直在與PVR談判，希望獲得獨(dú)家票務(wù)合作伙伴關(guān)系。Paytm計(jì)劃為獨(dú)家合作伙伴關(guān)系付出50億盧比，但談判最終失敗。與PVR的獨(dú)家合作伙伴關(guān)系如果敲定，將為Paytm或BookMyShow帶來(lái)重大優(yōu)勢(shì)。Paytm和BookMyShow正在爭(zhēng)奪在線娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，而他們的大部分門(mén)票銷(xiāo)售來(lái)自PVR。后者在53個(gè)城市的136家實(shí)體擁有634塊銀幕，預(yù)計(jì)2018年將在印度各地鋪設(shè)650塊銀幕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前Paytm約25％的銷(xiāo)售額來(lái)自PVR，每月售出400-600萬(wàn)張門(mén)票。BookMyShow每月銷(xiāo)售1200-1500萬(wàn)張門(mén)票，擁有超過(guò)3000萬(wàn)客戶(hù)。盯上高頻購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)的不止Paytm。7月份，為了增加客戶(hù)訪問(wèn)量，F(xiàn)lipkart還在移動(dòng)應(yīng)用程序中添加了兩個(gè)新選項(xiàng)——“充值”和“旅行”。第一個(gè)標(biāo)簽將客戶(hù)導(dǎo)向Flipkart的支付平臺(tái)PhonePe，第二個(gè)標(biāo)簽則將用戶(hù)導(dǎo)入到MakeMyTrip預(yù)訂旅行機(jī)票。這樣一來(lái)，F(xiàn)lipkart與Paytm將展開(kāi)正面對(duì)抗。在今年早些時(shí)候的采訪中，F(xiàn)lipkart首席執(zhí)行官KalyanKrishnamurthy稱(chēng)，2018年的關(guān)鍵指標(biāo)是增加月活躍用戶(hù)數(shù)。在線醫(yī)藥零售則是另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士表示，F(xiàn)lipkart、亞馬遜、BigBasket和Swiggy正在進(jìn)行試探性談判，對(duì)MedPlus、1mg、Medlife、PharmEasy和Myra等在線藥品公司進(jìn)行收購(gòu)、合作或投資。對(duì)電商領(lǐng)導(dǎo)者而言，在線藥品配送是一個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。因?yàn)楣苤品潘珊退臐摿?，有可能推?dòng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。此外，亞馬遜與3-4家在線藥品公司進(jìn)行了會(huì)談，其中包括Medlife和MedPlus。Flipkart也與Medlife進(jìn)行了談判。社交電商異軍突起拼多多的突然爆發(fā)，讓社交電商進(jìn)入了零售業(yè)的視野。印度人尤其熱衷于社交網(wǎng)絡(luò)，是Facebook和WhatsApp最大的市場(chǎng)，印度人的在線社交需求及其旺盛，轉(zhuǎn)發(fā)的消息、照片和視頻在全球穩(wěn)居首位。基于社交關(guān)系出現(xiàn)的社交電商，也迎來(lái)了它最好的時(shí)代。相比于從一線城市起家、主要定位在中產(chǎn)階層的傳統(tǒng)電商，社交電商生來(lái)就更接地氣——它上面入駐的主要是中小賣(mài)家，甚至是個(gè)人手工作坊，銷(xiāo)售的產(chǎn)品更多是衣服、生活用品、手工制品等，少有傳統(tǒng)電商的主力電子產(chǎn)品。這些物美價(jià)廉的生活必需品，被分銷(xiāo)商通過(guò)WhatsApp等社交媒體分享，買(mǎi)家可以直接在社交媒體內(nèi)部完成購(gòu)買(mǎi)，成為了很多第一次使用智能手機(jī)、第一次使用WhatsApp的新網(wǎng)民的第一次電商體驗(yàn)。說(shuō)到底，社交媒體站在巨人的肩膀上——一只腳站在傳統(tǒng)電商身上，它促進(jìn)了物流、支付等基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，和網(wǎng)購(gòu)理念的普及；另一只腳則站在社交媒體身上，它為社交電商的擴(kuò)散提供了一個(gè)天然的網(wǎng)絡(luò)。資本也開(kāi)始流向這一領(lǐng)域。過(guò)去兩個(gè)月，印度兩大主要的社交電商相繼獲得融資，Meesho完成了1150萬(wàn)美元的B輪融資，Shop101也在A輪拿到了500萬(wàn)美元。熟人推薦、操作便捷、語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，讓社交電商輕易地觸及了傳統(tǒng)電商遲遲未能打開(kāi)的三四線城市市場(chǎng)，這也是所有電商下一步重點(diǎn)爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，Shop101的創(chuàng)始人AbhinavJain認(rèn)為，印度屬于社交電商的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。發(fā)力物流配套服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最遠(yuǎn)的距離就是路上的快遞與收貨人之間的距離，安全快捷的配送引人關(guān)注。痛點(diǎn)無(wú)國(guó)界，在印度同樣如此。消費(fèi)者討厭等快遞，他們網(wǎng)購(gòu)時(shí)最希望看到，賣(mài)家能夠提供當(dāng)天送達(dá)或盡快送達(dá)的快遞選項(xiàng)。因此，客戶(hù)下單到收貨的時(shí)間將進(jìn)一步縮減，當(dāng)天下單當(dāng)天送達(dá)將成為一種常態(tài)。盡管這對(duì)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，并不容易，但一旦實(shí)現(xiàn)，賣(mài)家將會(huì)獲得前所未有的流量增長(zhǎng)。6月份，F(xiàn)lipkart及其時(shí)尚業(yè)務(wù)單元Myntra和Jabong，亞馬遜印度和PaytmMall不約而同地采用超區(qū)域戰(zhàn)略，可以在幾小時(shí)內(nèi)從當(dāng)?shù)厣痰戢@得最新的時(shí)尚產(chǎn)品并送達(dá)客戶(hù)。紡織品生產(chǎn)商ArvindLtd也準(zhǔn)備允許Flipkart，Myntra，亞馬遜印度，PaytmMall和TataCliQ有權(quán)使用其16個(gè)內(nèi)部品牌以及Arrow、Nautica等其他合作品牌。PaytmMall還直接與Fossil、RedTape、Timex以及三星電子、IFB和聯(lián)想等品牌合作，將平臺(tái)與他們的店面庫(kù)存整合。Google支持的Fynd也將其品牌庫(kù)存與JabongLuxe整合在一起，Jabong在其中銷(xiāo)售奢侈品牌。隨著印度電子商務(wù)行業(yè)躋身全球最大的數(shù)字市場(chǎng)行列，業(yè)內(nèi)也正在積極爭(zhēng)奪至關(guān)重要的人員：快遞員?？爝f員的流失率從兩年前的29％躍升至2017年的34％。流失的主要原因之一是惡劣的工作條件。特定城市的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及酷暑、暴雨等氣候條件都是造成這些勞動(dòng)力流失的因素。電商企業(yè)向他們提供了兩位數(shù)百分比的工資和津貼增長(zhǎng)，迫切希望停止員工隊(duì)伍的流失。

近日，多位人士爆料稱(chēng)，社區(qū)中出現(xiàn)了一個(gè)藍(lán)色的新品牌快遞柜——菜鳥(niǎo)驛站智能快遞柜。這意味著，年初就宣布推出的菜鳥(niǎo)驛站智能柜，終于開(kāi)始加速落地了。菜鳥(niǎo)驛站的補(bǔ)充年初，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布推出“菜鳥(niǎo)驛站智能柜”。消費(fèi)者配合菜鳥(niǎo)裹裹App、微信公眾號(hào)或淘系電商App，都可以借助菜鳥(niǎo)驛站智能柜完成取件。它的出現(xiàn)，為服務(wù)于包裹最后一公里配送的菜鳥(niǎo)驛站提供了有效的補(bǔ)充。廣州某小區(qū)中的菜鳥(niǎo)驛站快遞柜一位居住在廣州的消費(fèi)者描述，目前，在淘寶、天貓購(gòu)買(mǎi)商品后，除原有的自提點(diǎn)、宅配外，均可增加勾選送至智能快遞柜選項(xiàng)，而她最近一次購(gòu)物的包裹就是由“中通”放入機(jī)柜中，而后憑“取件碼”取回的。據(jù)觀察，“每天都有很多人去取件”。消費(fèi)者提供的“取件碼”和淘寶“自提柜”相關(guān)頁(yè)面另一位在北京回龍觀居住的消費(fèi)者則稱(chēng)，近期社區(qū)中才剛剛出現(xiàn)菜鳥(niǎo)驛站智能柜，而且“一安裝就是四組”，“菜鳥(niǎo)的機(jī)柜很新，看起來(lái)也高檔一些，用取件碼或者掃碼都可以取件?！北本┠承^(qū)剛安裝的菜鳥(niǎo)驛站智能柜一則招募材料中，如下描述了菜鳥(niǎo)驛站智能柜的作用：（1）便于業(yè)主不在家時(shí)臨時(shí)存放快遞。（2）為物業(yè)省去保管快遞包裹的煩擾、帶來(lái)租金收入。（3）為快遞員節(jié)約時(shí)間，節(jié)省人力派發(fā)成本。（內(nèi)容來(lái)自菜鳥(niǎo)驛站智能柜百度貼吧）今年7月，菜鳥(niǎo)宣布在香港啟動(dòng)智能快遞柜服務(wù)，當(dāng)?shù)夭锁B(niǎo)自提點(diǎn)、自提柜已達(dá)數(shù)百個(gè)。另有報(bào)道顯示，菜鳥(niǎo)還在俄羅斯設(shè)置了2800余個(gè)自提點(diǎn)和智能快遞柜服務(wù)，改變了當(dāng)?shù)亍暗洁]局自取包裹”的收貨形式。關(guān)于菜鳥(niǎo)驛站智能柜目前的整體落地情況，詢(xún)問(wèn)菜鳥(niǎo)相關(guān)人員后，得到的回復(fù)是：“很多城市都有落地?！钡珕?wèn)及具體數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)方表示“不方便披露，不是單獨(dú)業(yè)務(wù)”。據(jù)菜鳥(niǎo)驛站官方微信公眾號(hào)推文介紹，定位于“樓下的快遞管家”的菜鳥(niǎo)驛站智能柜是“菜鳥(niǎo)智能天團(tuán)”的一員，其它成員還包括：負(fù)責(zé)快遞倉(cāng)到社區(qū)之間配送的菜鳥(niǎo)無(wú)人車(chē)、可容納60萬(wàn)個(gè)包裹的菜鳥(niǎo)驛站擎天柱、可預(yù)約進(jìn)行空中投遞的菜鳥(niǎo)無(wú)人機(jī)以及家門(mén)口的包裹神器菜鳥(niǎo)小盒。體驗(yàn)使用社區(qū)中的菜鳥(niǎo)驛站智能柜發(fā)現(xiàn)，該機(jī)柜仍需通過(guò)取件碼或掃碼完成取件。但菜鳥(niǎo)方面透露，支持人臉識(shí)別的智能柜已經(jīng)在部分站點(diǎn)開(kāi)始投用。菜鳥(niǎo)方面對(duì)外透露的人臉識(shí)別取件智能柜投用圖數(shù)據(jù)之戰(zhàn)的“回?fù)簟薄柏S巢都算在內(nèi)，智能柜沒(méi)有一家是賺錢(qián)的?！币晃晃锪餍袠I(yè)人士指出，“智能柜的制造成本就擺在那里，還有安裝、占地費(fèi)、維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本，在店面代收還是主流服務(wù)模式的時(shí)候，就是個(gè)吃力不討好的活兒?！蹦持悄芸爝f柜行業(yè)人士表示，智能柜行業(yè)的盈利模式還比較單一，即快遞存放費(fèi)用（每件約0.5元），只有智能化較好的機(jī)柜才可以獲得一些廣告收入，但還不足以盈利。他舉例稱(chēng)，主流品牌豐巢2018年1~5月的凈利潤(rùn)是-2.49億元。尋求多元化收益，升級(jí)后的豐巢開(kāi)始向用戶(hù)“求打賞”既然這么難，菜鳥(niǎo)為什么還要“以身犯險(xiǎn)”？一位電商從業(yè)者表示，“阿里本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)公司，菜鳥(niǎo)的一套系統(tǒng)里有倉(cāng)、有配，它還需要知道貨去了哪里。如果越來(lái)越多快件最終配送到了貨柜之中，菜鳥(niǎo)獲取物流數(shù)據(jù)就會(huì)在放入快遞柜后終止，智能柜之后的路由信息就成了空白。”有淘寶資深操盤(pán)手解釋了智能柜路由信息對(duì)于阿里的重要性：“如果包裹由快遞員直接交付給消費(fèi)者，依托于淘系電商平臺(tái)和接入到商家ERP系統(tǒng)的聚石塔服務(wù)，阿里可以持有訂單的全部數(shù)據(jù)，包含商家回傳的發(fā)貨、快遞交接包裹的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)。菜鳥(niǎo)也可持有完整的物流路由信息（配送流程跟蹤數(shù)據(jù)）?！薄岸爝f智能柜則掌握著快遞員ID、包裹物流單號(hào)、買(mǎi)家ID（手機(jī)號(hào)）、取件碼這四個(gè)快遞公司最重要的資產(chǎn)。4項(xiàng)數(shù)據(jù)中阿里系有其中3個(gè)。缺失的取件碼，如果能由菜鳥(niǎo)發(fā)送，則可以掌握快遞員終端配送，并聯(lián)通消費(fèi)者?！痹摬俦P(pán)手補(bǔ)充道，這其實(shí)也是引發(fā)去年蜂鳥(niǎo)大戰(zhàn)以及菜鳥(niǎo)要自建智能柜的原因。上述電商從業(yè)者強(qiáng)調(diào)，不止是要在物流方面對(duì)標(biāo)順豐，數(shù)據(jù)的完整性才是菜鳥(niǎo)布局智能柜的真正目的?！叭魏慰梢粤私庥脩?hù)習(xí)慣，完善用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)都是寶貴的。快遞柜是帶著訂單信息、用戶(hù)信息、快遞信息的數(shù)據(jù)寶庫(kù)，且隨時(shí)可以跟用戶(hù)溝通，是數(shù)據(jù)的入口、用戶(hù)的連接點(diǎn)。”2017年6月1日，順豐與菜鳥(niǎo)的終端數(shù)據(jù)之戰(zhàn)打響了“第一槍?！碑?dāng)日凌晨起，雙方平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口被切斷，截至當(dāng)日中午，順豐在淘寶平臺(tái)上的包裹回傳物流信息均已關(guān)閉。菜鳥(niǎo)說(shuō)系順豐單方面主動(dòng)為之；順豐則表示是菜鳥(niǎo)借信息安全之名，意欲掠奪其阿里系以外的終端數(shù)據(jù)。最終，這場(chǎng)羅生門(mén)由國(guó)家郵政局出面調(diào)解告終。而這次“豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)”的出現(xiàn)，不僅讓大家看到了雙方對(duì)于終端數(shù)據(jù)的執(zhí)著，也豐鳥(niǎo)雙方的斗爭(zhēng)也徹底公開(kāi)化。經(jīng)此一役，菜鳥(niǎo)如今推出智能柜的做法，更被看成了一種“回?fù)簟?。一位物流行業(yè)高管則指出，站在物流角度誰(shuí)離貨更近誰(shuí)是王者，站在電商角度誰(shuí)離用戶(hù)更近誰(shuí)是王者，同時(shí)擁有兩種基因的菜鳥(niǎo)做智能柜幾乎是必然。站在理論的高度試圖占據(jù)市場(chǎng)也順利成章，只是能否真正落地尚未可知。頂級(jí)玩家的巔峰對(duì)決事實(shí)上，在順豐、菜鳥(niǎo)之前，智能柜已有眾多玩家存在。2010年，中國(guó)郵政鋪設(shè)了第一個(gè)投遞終端；2012年9月，速遞易以技術(shù)優(yōu)勢(shì)入局。而后幾年，大量品牌涌進(jìn)市場(chǎng)，包括中集e棧、云柜、收件寶等。直到2015年6月，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯宣布投資5億元成立豐巢科技，于是豐巢智能柜也成了玩家之一。2016年10月，中集e棧、富友收件寶、云柜組成創(chuàng)贏聯(lián)盟，形成了以豐巢、速遞易和創(chuàng)贏聯(lián)盟為主的三巨頭格局。2017年7月，菜鳥(niǎo)與中國(guó)郵政一同參股速遞易，整合后的中郵速遞易數(shù)量達(dá)到了8.4萬(wàn)組。而就在2個(gè)月后，豐巢宣布收購(gòu)中集e棧，所有機(jī)柜歸為豐巢，結(jié)合后終端數(shù)量達(dá)到了9萬(wàn)組。以豐巢和中郵速遞易為主的兩強(qiáng)格局就此產(chǎn)生。期間，更多企業(yè)意識(shí)到了末端投遞的重要性，京東、蘇寧等也相繼推出了自有品牌的智能柜，菜鳥(niǎo)也今年正式以自建品牌參與進(jìn)來(lái)。在那場(chǎng)數(shù)據(jù)接口引發(fā)的豐鳥(niǎo)大戰(zhàn)中，其它企業(yè)只是發(fā)聲站隊(duì)的角色，可在今年，一些企業(yè)已被卷入資本拉扯。2018年6月，申通快遞、韻達(dá)股份相繼發(fā)布公告，宣布轉(zhuǎn)讓持有的“豐巢科技”全部股權(quán)，交易完成后，二者不再持有“豐巢科技”股權(quán)，理由為“實(shí)現(xiàn)合理的投資收益。”中通也消失在股權(quán)名單中。至此，順豐系公司深圳瑋榮企業(yè)發(fā)展有限公司、深圳順豐投資有限公司、深圳明德控股發(fā)展有限公司合計(jì)持有豐巢科技68.52%的股權(quán)，原本聯(lián)盟式的豐巢徹底變成了順豐系。幾乎同一時(shí)間，5月29日，韻達(dá)、申通、圓通、中通、百世快遞、云鋒麒泰共同投資了菜鳥(niǎo)旗下供應(yīng)鏈全資子公司“浙江驛站”，合計(jì)增資31.67億元人民幣。這兩個(gè)連續(xù)動(dòng)作，再次讓幾家快遞企業(yè)陷入“站隊(duì)之嫌”。某物流企業(yè)創(chuàng)始人則表示，雖然對(duì)手已經(jīng)有十幾萬(wàn)組機(jī)柜投入了市場(chǎng)，但菜鳥(niǎo)驛站智能柜的機(jī)會(huì)還是非常大的?！翱爝f企業(yè)七成的業(yè)務(wù)都來(lái)自阿里，行業(yè)遲早是屬于他們的。”該人士稱(chēng)，“未來(lái)行業(yè)優(yōu)勢(shì)會(huì)倒向菜鳥(niǎo)，不論過(guò)程中采用了什么手段也都無(wú)可厚非，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是業(yè)務(wù)推動(dòng)的結(jié)果?！蹦壳?，豐巢在全國(guó)布局的智能柜已有約14萬(wàn)組。其服務(wù)不限于電商件，任何快遞員，需要暫存用品的個(gè)人都可以使用?！靶⌒推髽I(yè)下跳棋，中型企業(yè)下象棋，大型企業(yè)下圍棋，在菜鳥(niǎo)的生態(tài)體系中增設(shè)一個(gè)智能柜，或許布局的價(jià)值要遠(yuǎn)高于盈利?！鄙鲜龈吖苎a(bǔ)充道，如果菜鳥(niǎo)能迅速把智能柜的廣告價(jià)值挖掘出來(lái)，那樣會(huì)更被看好一些。上述高管以豐巢的廣告模式舉例，在豐巢智能柜公眾號(hào)中，有一個(gè)“朕要上巢”入口，該功能直接指向豐巢智能柜上的LED屏幕，用戶(hù)可以用眾籌的方式選擇面向指定地點(diǎn)、指定智能柜投放廣告。他表示，廣告會(huì)是智能柜重要的消費(fèi)者觸點(diǎn)和收益模式。豐巢“朕要上巣”功能相關(guān)頁(yè)面“在電商剛剛盛行的年代，是訂單驅(qū)動(dòng)物流。當(dāng)更多好的物流服務(wù)出現(xiàn)，就變成了服務(wù)驅(qū)動(dòng)訂單，兩個(gè)方向密不可分。”一位電商行業(yè)資深人士總結(jié)道，“豐鳥(niǎo)之間，前者是站在物流的角色挖掘互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的價(jià)值，后者是站在互聯(lián)網(wǎng)的角度挖掘物流數(shù)據(jù)的價(jià)值，但根本還是頂級(jí)數(shù)據(jù)玩家之間的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。”

8月22日消息，獲悉，紅星美凱龍前CEO李斌在朋友圈宣布，將出任滿幫能源事業(yè)群總裁。據(jù)了解，李斌2016年1月加入紅星美凱龍家居集團(tuán)，擔(dān)任總裁一職，主要負(fù)責(zé)紅星美凱龍的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行紅星美凱龍的O2O戰(zhàn)略，并具體管理線上和線下運(yùn)營(yíng)等事務(wù)。此前，李斌曾任職于合肥榮事達(dá)集團(tuán)有限公司，擔(dān)任大客戶(hù)總監(jiān)；以及蘇寧云商股份有限公司，擔(dān)任副首席運(yùn)營(yíng)官，兼任運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行總裁。2017年7月，紅星美凱龍宣布李斌不再擔(dān)任紅星美凱龍家居集團(tuán)總裁，轉(zhuǎn)而就任紅星美凱龍控股集團(tuán)（母公司）CEO，負(fù)責(zé)投資業(yè)務(wù)，向董事長(zhǎng)車(chē)建新先生匯報(bào)。今年7月，李斌正式離開(kāi)紅星美凱龍。

8月22日消息，淘寶昨日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》變更公示通知。據(jù)悉，此次修訂將買(mǎi)家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，在買(mǎi)家未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的情況下，系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間由統(tǒng)一的20天，調(diào)整為按照不同收貨地及不同物流模式對(duì)應(yīng)不同的超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間。了解到，淘寶網(wǎng)日前升級(jí)信用體系，擬通過(guò)經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、身份資質(zhì)等維度，呈現(xiàn)商家在淘寶網(wǎng)認(rèn)真守規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值；商家“淘信用”分值越高，可擁有更多的保障服務(wù)。據(jù)悉，“淘信用”體系，會(huì)聚焦于市場(chǎng)治理，目的是提升對(duì)守規(guī)賣(mài)家的保障與服務(wù)，讓他們的經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單、更有確定性，同時(shí)讓故意違規(guī)的“失信者”提高成本。

8月16日，京東集團(tuán)正式公布了2018財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)，其中凈收入1223億元人民幣（約185億美元），同比增長(zhǎng)31.2%，當(dāng)季凈收入創(chuàng)新高；凈服務(wù)收入為118億元人民幣（約18億美元），同比增長(zhǎng)51.0%；歸屬于京東集團(tuán)普通股股東的持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)則由去年同期的9.765億元人民幣，下滑至4.781億元人民幣。利潤(rùn)下滑引來(lái)種種猜測(cè)，但需要看到的是，今年二季度京東在技術(shù)研發(fā)上的投入為27.81億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)了79.8%，對(duì)其提出的“零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”的投入占了大頭，這也是利潤(rùn)下滑的首要因素。事實(shí)上，對(duì)技術(shù)加大投入，通過(guò)技術(shù)改造零售市場(chǎng)已經(jīng)成為京東的戰(zhàn)略方向。在京東對(duì)外公布的三條增長(zhǎng)曲線中，以3C、家電等業(yè)務(wù)構(gòu)成的第一條增長(zhǎng)曲線是京東的基本盤(pán)，京東當(dāng)下的立身之本依舊牢掛于此；以大客戶(hù)以及生鮮等新興業(yè)務(wù)構(gòu)成的第二條增長(zhǎng)曲線決定了京東在零售市場(chǎng)的滲透度，方向是將京東培育成一個(gè)受信任和受歡迎的合作伙伴；而以智能供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)服務(wù)和門(mén)店科技等驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為壓軸的第三條曲線，則決定著京東在未來(lái)零售生態(tài)中最為關(guān)鍵的想象空間。四個(gè)關(guān)鍵詞和四大缺失去年7月，京東CTO張晨首次對(duì)外詳細(xì)闡釋了京東“RaaS”戰(zhàn)略，即RetailasaService（零售即服務(wù)）。張晨稱(chēng)，未來(lái)京東將成為一個(gè)開(kāi)放、賦能的平臺(tái)，向全社會(huì)分享京東從運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)到商品、到倉(cāng)庫(kù)、配送、客服、金融、大數(shù)據(jù)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)等基礎(chǔ)設(shè)施中的能力。在京東看來(lái)，隨著零售基礎(chǔ)設(shè)施的社會(huì)化能夠更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。最終，信息、商品和資金流的服務(wù)，會(huì)變成像水電煤一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施。在未來(lái)的“無(wú)界零售”圖景里，零售基礎(chǔ)設(shè)施是串聯(lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體。2017年下半年，京東成立了無(wú)界零售賦能事業(yè)部，主要是整合集京東在各版塊的能力，形成行業(yè)化的解決方案，向下輸出賦能品牌商和服務(wù)商。這一動(dòng)作有四個(gè)關(guān)鍵詞：①全域。京東將通過(guò)一套系統(tǒng)管理全域的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，包括貨品的管理，且能與微信生態(tài)強(qiáng)綁定；②全鏈條。京東的重點(diǎn)在后端，騰訊的強(qiáng)項(xiàng)在前端。準(zhǔn)確地說(shuō)，京東的強(qiáng)項(xiàng)在中臺(tái)和后端供應(yīng)鏈的能力，因此它有能力端出全鏈條的的解決方案。未來(lái)零售的驅(qū)動(dòng)力是場(chǎng)景化而非品類(lèi)化的，京東的供應(yīng)鏈能力可以補(bǔ)足門(mén)店欠缺部位，助其構(gòu)造全品類(lèi)的場(chǎng)景化空間。③架構(gòu)開(kāi)放。京東認(rèn)為，平臺(tái)就應(yīng)該做平臺(tái)的事情。很多在端上的能力，包括在項(xiàng)目實(shí)施上的能力，滿足定制化需求的能力，依然要通過(guò)合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，整個(gè)京東的架構(gòu)是一個(gè)開(kāi)放的設(shè)計(jì)。④分布式部署。無(wú)界零售是一整套系統(tǒng)，上來(lái)就全面強(qiáng)推，結(jié)果恐怕只能適得其反。因此，京東將能力分布釋放，先疏漏補(bǔ)缺打?qū)嵉鼗?，再?lái)個(gè)春秋萬(wàn)載，一統(tǒng)江湖。如今，京東步伐已經(jīng)從自有生態(tài)交易域走向更多的交易域，試著通過(guò)無(wú)界零售，把品牌在官方的旗艦店、數(shù)字化以后的品牌線下門(mén)店和微信域里的聲音全部串在一起。在這一演化的過(guò)程中，渠道的割裂要被打破，交易場(chǎng)景的限制要被打破，線上線下的數(shù)據(jù)要被打通。前端形成一盤(pán)人，后端形成一盤(pán)貨，把一盤(pán)人和一盤(pán)貨留在一起，促使?fàn)I銷(xiāo)和商品周轉(zhuǎn)的進(jìn)一步精準(zhǔn)化。今年6月，京東與曲美家居聯(lián)手打造的“曲美京東之家”開(kāi)門(mén)迎客，為了一探無(wú)界零售在供應(yīng)鏈整合、大數(shù)據(jù)選品及黑科技加持三方面的賦能及其可能帶來(lái)的新消費(fèi)體驗(yàn)，旗下高端學(xué)習(xí)組織馬蹄社帶領(lǐng)數(shù)十位一線品牌電商操盤(pán)手高管匯聚北京，于8月13日探訪了“曲美京東之家”和京東總部，體驗(yàn)并感知了京東對(duì)無(wú)界零售最新的定位和理解。在游學(xué)中，了解到，京東眼中的線下門(mén)店有著如下四大缺失：一是消費(fèi)者的信息缺失。老話說(shuō)“眼見(jiàn)為實(shí)”，但在下單決策前需要的信息越來(lái)越多的今天，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)依然只能提供一個(gè)維度的信息，消費(fèi)者開(kāi)始更在意這件消費(fèi)品在輿論和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)知。一把椅子，如果不說(shuō)它是用榫卯結(jié)構(gòu)做的，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得賣(mài)8000元太貴了；在線下看到一個(gè)手機(jī)，消費(fèi)者不知道它的性能、配置、賣(mài)點(diǎn)究竟是什么……他們更關(guān)心的數(shù)據(jù)是：這個(gè)商品有多少人買(mǎi)過(guò)了？好評(píng)率是多少？真實(shí)評(píng)價(jià)信息有多少？有沒(méi)有它的商品詳情和使用的視頻？……曲美京東之家使用了電子價(jià)簽，這是補(bǔ)充信息缺失能做的第一步。電子價(jià)簽上既可以看到動(dòng)態(tài)價(jià)格，也可以看到好評(píng)率，還可以看到對(duì)它的文字評(píng)價(jià)等等。AR試衣鏡則可以讓消費(fèi)者提前感知衣服的上身情況。消費(fèi)者接觸了更豐富的信息，間接上能帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化。二是全局?jǐn)?shù)據(jù)缺失。在消費(fèi)者端，消費(fèi)者的基本屬性（性別、年齡等）、喜好、習(xí)慣、會(huì)員匹配等是基本數(shù)據(jù)；在商品端，單品的被關(guān)注度、購(gòu)買(mǎi)率、商品購(gòu)買(mǎi)組合、庫(kù)存等是基本數(shù)據(jù)，而在場(chǎng)景端，消費(fèi)者的動(dòng)線/軌跡、區(qū)域熱力分析、店面排布及陳列規(guī)劃等是基本數(shù)據(jù)。將三者全面數(shù)字化并統(tǒng)而合一，才能釋放數(shù)據(jù)真實(shí)的張力。曲美京東之家應(yīng)用的傳感矩陣和祖沖之平臺(tái)，就是一套全局的數(shù)據(jù)記錄和分析系統(tǒng)，從城市商圈到線下三公里的客群情況分析、周邊業(yè)態(tài)的情況分析、周邊15米人群的情況，一直到店門(mén)口經(jīng)過(guò)人的情況──多少男生、多少女生、多大年齡、多少數(shù)目──等等，可以做到全面的覆蓋。京東旗下生活家居自有品牌“京造”有37個(gè)商品裝了Take設(shè)備，后臺(tái)可以看到這些商品被拿取了多少次，播放了多少次，通過(guò)層層維度體現(xiàn)整體數(shù)據(jù)。如果鋪設(shè)的維度足夠高，可以告訴運(yùn)營(yíng)人員每件商品的單品點(diǎn)擊率是多少，到最后的支付、評(píng)價(jià)等等，將數(shù)據(jù)資源的作用放到最大。三是空間缺失。線下店空間再大，終究有一堵墻，一個(gè)物理邊界，這道邊界是無(wú)法無(wú)限擴(kuò)展的。這也直接導(dǎo)致單店的SKU和流量有一個(gè)閾值，此后再提高效率不過(guò)是徒增成本。虛擬貨架技術(shù)則成為了線下店很好的補(bǔ)充：既有現(xiàn)貨可以讓消費(fèi)者感知貨品的質(zhì)感，產(chǎn)生品牌認(rèn)同，亦可以把整個(gè)品牌旗艦店搬到店內(nèi)，增加下單選擇，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。四是系統(tǒng)化工具的缺失。這是目前所有高舉新零售、智慧零售、無(wú)界零售等大旗的平臺(tái)也好，第三方服務(wù)商也罷都在做的事情，一切邏輯到最后都需要落地成真實(shí)可操控的工具系統(tǒng)，但沒(méi)有底層邏輯就無(wú)法構(gòu)筑操作系統(tǒng)。實(shí)際上，不僅是線下門(mén)店有著種種缺失，線上也有著包括交互、感知、可控的速度、信任在內(nèi)的種種缺失。來(lái)自京東無(wú)界零售事業(yè)部的決策者表示：未來(lái)零售是從人、貨、場(chǎng)的分割最終走向到店到家一體化、數(shù)據(jù)服務(wù)一體化、科技信息一體化以及線上線下一體化。這名決策者認(rèn)為，在鋪天蓋地的一體化進(jìn)程中，京東的優(yōu)勢(shì)是趨同和求異。趨同來(lái)看，大家在做的京東都在做；求異來(lái)看，京東有微信、京東有自己的物流和價(jià)值供應(yīng)鏈、京東的京X計(jì)劃正如火如荼……一切一體化，都是在線上與線下間取長(zhǎng)補(bǔ)短，力求增長(zhǎng)，一切能夠提高一體化運(yùn)轉(zhuǎn)效率的嘗試，在當(dāng)下都值得試錯(cuò)和鼓勵(lì)。無(wú)界零售的數(shù)字化：知人知貨知場(chǎng)京東集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向總監(jiān)陳宇透露，京東無(wú)界零售的行業(yè)解決方案在知人、知貨和知場(chǎng)三個(gè)需求維度都有著明確的洞察，也都給出了當(dāng)下稱(chēng)得上高效的方案。知人方面，京東的方案應(yīng)用了相對(duì)成本比較低客流羅盤(pán)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客流數(shù)據(jù)。通過(guò)分析用戶(hù)年齡和性別等屬性，形成流量轉(zhuǎn)化模型，為線下精細(xì)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。如果消費(fèi)者注冊(cè)了京東或關(guān)聯(lián)門(mén)店的VIP用戶(hù)，可以實(shí)現(xiàn)1：50萬(wàn)人臉識(shí)別，并做到覆蓋周邊小區(qū)，線上和線下也就此通過(guò)人臉產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)得以打通；在多屏互動(dòng)時(shí)，由于有人的數(shù)據(jù)積累，這些屏盲目輪播信息或圖片，而能夠根據(jù)站在屏前的獨(dú)立個(gè)體做到精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)；在曲美京東之家，當(dāng)用戶(hù)拿起的商品，屏幕顯示出這個(gè)商品的信息，后臺(tái)也在同步捕捉從商品到用戶(hù)的選擇、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全過(guò)程數(shù)據(jù)。通過(guò)大量的門(mén)店數(shù)據(jù)積累，京東能夠得出各個(gè)行業(yè)、各個(gè)門(mén)店乃至門(mén)店各個(gè)區(qū)域的不同特點(diǎn)，為品牌或門(mén)店提供用戶(hù)線下購(gòu)物決策的邏輯和關(guān)鍵點(diǎn)；智能結(jié)算臺(tái)和智能貨柜，在把商品數(shù)字化的基礎(chǔ)上，同步留存了所有的用戶(hù)交互行為，不管是購(gòu)物還是猶豫的過(guò)程，都可以搭建額外的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。智能終端通過(guò)算法準(zhǔn)確綁定用戶(hù)與商品之間的關(guān)系，已經(jīng)成為“知人”環(huán)節(jié)中尤為重要的一環(huán)。智能販?zhǔn)劢K端已經(jīng)體現(xiàn)了“知人”和“知貨”的交叉，更單純的“知貨”則體現(xiàn)在對(duì)貨柜的洞察：通過(guò)攝像頭分析商品拜訪位置，缺貨狀況，不同品牌之間的商品變化等等，都能為傳統(tǒng)零售帶來(lái)更具穿透性的結(jié)論支持。一個(gè)貨架只需要不超過(guò)300塊錢(qián)的成本，就可以完成所有的相關(guān)分析。知場(chǎng)方面，如上文“全局?jǐn)?shù)據(jù)缺失”中所述，曲美使用的祖沖之系統(tǒng)可以對(duì)從城市商圈到線下三公里的客群情況分析、周邊業(yè)態(tài)的情況分析、周邊15米人群的情況分析，一直到店門(mén)口經(jīng)過(guò)人的情況分析做到全覆蓋，獲取完整的周邊人群畫(huà)像。今天，數(shù)據(jù)正在加速成為零售業(yè)的石油，算法的門(mén)檻在不斷下降，但數(shù)據(jù)的門(mén)檻在不斷上升。而每一種數(shù)據(jù)和算法的獨(dú)特性和迭代的優(yōu)勢(shì)，都強(qiáng)相關(guān)于其所在的場(chǎng)景。但線下場(chǎng)景數(shù)據(jù)采集和線上全然不同，如何能夠把數(shù)據(jù)和用戶(hù)，包括和商家的用戶(hù)變得可控，在商業(yè)上走通邏輯，成為技術(shù)面的最大挑戰(zhàn)，這也是京東在算法端的優(yōu)勢(shì)。陳宇透露，在實(shí)際合作過(guò)程中，許多線下商家非常強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)主權(quán)，京東在和線下各種行業(yè)伙伴進(jìn)行合作的過(guò)程中，可以從技術(shù)源頭做到尊重?cái)?shù)據(jù)主權(quán)，在保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，讓合作伙伴充分享受到數(shù)據(jù)帶來(lái)的收益。他打趣道：“京東講求的是盟國(guó)策略，而不是帝國(guó)策略?！本〇|集團(tuán)副總裁、無(wú)界零售事業(yè)部總裁林琛指出，無(wú)界零售也好，智慧零售、新零售也罷，核心其實(shí)就是傳統(tǒng)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，改造從最開(kāi)始就應(yīng)該是最極致的，不用過(guò)于關(guān)心成本的問(wèn)題，因?yàn)榧夹g(shù)成本會(huì)隨著部署規(guī)模的擴(kuò)大迅速下降。林琛認(rèn)為，在端這一側(cè)，品牌和商家要做的其實(shí)只有兩件事情：高體驗(yàn)和數(shù)字化。京東提供全局性的門(mén)店能力，但更重要的是商家對(duì)自己零售端的定義，以及在這個(gè)端里至關(guān)重要的需要數(shù)字化和可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)是什么。以曲美京東之家為例，改造的核心點(diǎn)是品類(lèi)的拓充。曲美過(guò)去的模式是用品類(lèi)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，被叫做品類(lèi)殺手，同類(lèi)的還有家電城、眼鏡城等等，用品類(lèi)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)不遠(yuǎn)千里到店消費(fèi)。到今天，端的價(jià)值已經(jīng)很難按照品類(lèi)去做了。以曲美為例，家居做得很好，但已經(jīng)沒(méi)有足夠的說(shuō)服力可以驅(qū)動(dòng)用戶(hù)不遠(yuǎn)千里到店里來(lái)，出路是營(yíng)造一種場(chǎng)景和生活方式的認(rèn)同。對(duì)于曲美來(lái)說(shuō)，以最小的成本──基于他的用戶(hù)的生活方式為定位──去擴(kuò)展定位的方式就是跟京東合作，通過(guò)京東的全品類(lèi)賦能，共同形成一個(gè)購(gòu)物領(lǐng)域的場(chǎng)景包圍。林琛預(yù)測(cè)，未來(lái)類(lèi)似的綜合店將越來(lái)越多。過(guò)去在中國(guó)做零售，每個(gè)地區(qū)都有一塊特別好的自留地：河北的零售商，做得再好也越不過(guò)河北界，在四川、成都做得好的零售商也進(jìn)不了重慶，說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是一個(gè)成本模型的考量。在原來(lái)傳統(tǒng)零售里，一些區(qū)域化的因素占比是非常高的。在向未來(lái)零售遷徙的過(guò)程中，區(qū)域化的因素依然存在，但如果通過(guò)無(wú)界零售或其他的解決方案讓在其他方面的提效可以彌補(bǔ)區(qū)域化成本的差異時(shí)，就會(huì)快速迎來(lái)一波整合的浪潮。對(duì)于品牌和零售商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，也是一個(gè)危機(jī)點(diǎn)。各種零售解決方案并非萬(wàn)能的解藥，真正知道自己欠缺什么，才能談得上去選擇什么。希望，通過(guò)闡釋京東在無(wú)界零售中的一些想法和做法，能讓我們的讀者管中窺豹，與己印證，在智能商業(yè)大潮來(lái)臨之時(shí)搭上快車(chē)，避免流亡于時(shí)光。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等工具，越來(lái)越多各種各樣的角色開(kāi)始參與到全球貿(mào)易的鏈條中，與此同時(shí)也給予這個(gè)行業(yè)新的活力實(shí)現(xiàn)更快速的發(fā)展。MettaWorldPeace(慈世平，原名RonArtest)為一位NBA球員，效力于印第安納步行者隊(duì)、薩克拉門(mén)托國(guó)王、休斯頓火箭、洛杉磯湖人等隊(duì)。獲得過(guò)NBA年度最佳防守球員獎(jiǎng)，效力湖人期間獲得NBA總冠軍。這是他過(guò)去的故事?，F(xiàn)在，MettaWorldPeace是一個(gè)電商企業(yè)家，也是跨境電商的采購(gòu)商。他創(chuàng)立了一個(gè)名為“潘大?！保≒anda’sFriend）的品牌，且在運(yùn)營(yíng)一個(gè)叫GRADELO的App。而其運(yùn)動(dòng)品牌的產(chǎn)品大部分都是通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站進(jìn)行采購(gòu)的。無(wú)論是對(duì)跨境B2B供應(yīng)商還是品牌出海賣(mài)家而言，MettaWorldPeace作為一個(gè)全球品牌商、一個(gè)跨境電商采購(gòu)方的思考均值得參考的。從賣(mài)貨思維轉(zhuǎn)變成品牌思維在一開(kāi)始，慈世平主要的電商生意就是把熊貓LOGO印到衣服上，把這里產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶(hù)。在今年，這個(gè)生意大概一個(gè)月能賺5萬(wàn)美金?！皠?chuàng)立熊貓這個(gè)品牌是因?yàn)樽约汉妥约汉⒆佣枷矚g熊貓。美國(guó)也有不少朋友喜歡熊貓。而在美國(guó)賣(mài)熊貓LOGO的產(chǎn)品比在中國(guó)更簡(jiǎn)單，因?yàn)槊绹?guó)人會(huì)覺(jué)得熊貓更為珍稀?！贝仁榔?。但是后來(lái)，慈世平發(fā)現(xiàn)僅僅是賣(mài)貨這件事情并不是他想要的。（Thepanda‘sfriend官網(wǎng)截圖）慈世平表示，在做電商這個(gè)生意過(guò)程中，他意識(shí)到并只賣(mài)T恤，因?yàn)樗且粋€(gè)運(yùn)動(dòng)員，自己的球迷會(huì)理所當(dāng)然買(mǎi)自己的產(chǎn)品?！暗澜绮⒉皇沁@樣的，這個(gè)世界是有很多聰明的人，也有很多競(jìng)爭(zhēng)。我并不能只利用我的名字去掙錢(qián)，也不能只借助自己的NBA課程去獲利?！贝仁榔秸f(shuō)道。（Thepanda‘sfriend官網(wǎng)截圖）因此，他開(kāi)始發(fā)行品牌和營(yíng)銷(xiāo)的重要性，他去了加州大學(xué)洛杉磯分校去了解社交網(wǎng)絡(luò)，去了解數(shù)據(jù)分析。此外，他也去了加州大學(xué)爾灣分校，在橘子社區(qū)了解電子商務(wù)和體育數(shù)據(jù)的結(jié)合。在慈世平看來(lái)，小眾品牌要獲取成功，必須要建立自己的核心用戶(hù)群。他指出，在特定的市場(chǎng)、獨(dú)特的基礎(chǔ)才能讓自己的產(chǎn)品更為暢銷(xiāo)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)小品牌而言不可能有棵樹(shù)做到像耐克、阿迪達(dá)斯那么大。小運(yùn)動(dòng)品牌需要精準(zhǔn)找到自己的目標(biāo)人群——比如泰國(guó)組織小型比賽等，才能慢慢把事業(yè)做的越來(lái)越大?！艾F(xiàn)在我更關(guān)注與如何在美國(guó)本土做好品牌推廣工作，讓美國(guó)更多消費(fèi)者知道我這個(gè)網(wǎng)站。因?yàn)槿狈@方面知識(shí)，我也請(qǐng)了第三方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司幫忙做這個(gè)事?！贝仁榔秸f(shuō)道。建立平臺(tái)幫運(yùn)動(dòng)員做電商除了自己的潘大福品牌，慈世平也搭建了自己的App——GRADELO。在創(chuàng)立GRADELO時(shí)，慈世平主要為了給巡回賽做一系列解決方案。他指出：“NBA球星有時(shí)候會(huì)組織一下巡回賽，通過(guò)這類(lèi)App，球星可以吸引人去看比賽，也會(huì)賣(mài)巡回賽的周邊產(chǎn)品。這是我創(chuàng)業(yè)想法的雛形?！贝仁榔秸f(shuō)道。（GRADELO截圖）目前，該APP更多像一個(gè)社區(qū)論壇。但在未來(lái)，他希望把自己賣(mài)貨的能力分享給其他退役運(yùn)動(dòng)員?！氨娝苤?，很多的運(yùn)動(dòng)員后來(lái)會(huì)破產(chǎn)，他們?cè)谕艘壑缶妥兊酶拥穆鋽×?。我希望給運(yùn)動(dòng)員們?nèi)ヌ峁┙鉀Q方案，幫助他們?nèi)ソ鉀Q免得的電商問(wèn)題、精神健康問(wèn)題以及教育問(wèn)題?！贝仁榔较挛珙I(lǐng)域電商幫助更多運(yùn)動(dòng)員去找到機(jī)會(huì)。慈世平分析道，相比于耐克或阿迪達(dá)斯這樣大的品牌，一個(gè)運(yùn)動(dòng)員在沒(méi)有大公司背書(shū)下賣(mài)自己的產(chǎn)品是很難的。因此，他會(huì)聚集一幫顧問(wèn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析給自己以及其他運(yùn)動(dòng)員去尋找對(duì)應(yīng)的客戶(hù)。小批量高頻次供貨模式對(duì)創(chuàng)業(yè)者是必需品當(dāng)然，作為一個(gè)賣(mài)貨的創(chuàng)業(yè)者，慈世平也需要擁有產(chǎn)品才能賣(mài)出去。在慈世平設(shè)想中，除了T恤衫，還希望賣(mài)球鞋以及各種運(yùn)動(dòng)裝備。而目前，這些產(chǎn)品主要從阿里巴巴國(guó)際站中進(jìn)行采購(gòu)。慈世平透露，目前，其交易的供應(yīng)商數(shù)量大概30多個(gè)，其中有10單是從阿里巴巴下的信保單，利用線上進(jìn)行支付的。慈世平認(rèn)為，目前跨境電商小批量高頻次的采購(gòu)模式對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)意義很大。因?yàn)槿绻u(mài)家花高額的現(xiàn)金去進(jìn)貨，最后貨物沒(méi)有賣(mài)出去的話意味著“負(fù)擔(dān)”。他坦誠(chéng)實(shí)際上，在4年前，自己并不是采取小批量高頻次的方式進(jìn)行采購(gòu)的。當(dāng)時(shí)，慈世平會(huì)假想自己消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品，然后一下子訂了很多產(chǎn)品。但最后這些東西很容易就成為庫(kù)存。“現(xiàn)在我的想法開(kāi)始轉(zhuǎn)變了。消費(fèi)者喜歡的東西才是自己需要賣(mài)的?！贝仁榔秸f(shuō)道。

8月16日消息，有贊CEO白鴉在其朋友圈宣布，已開(kāi)設(shè)一家線下店，名為“有贊的店”。據(jù)了解，該店的選品與大多數(shù)商家不一樣，包括食品、用品、餐飲等各方面。同時(shí)，該店由有贊的系統(tǒng)提供技術(shù)支持，有贊的產(chǎn)品和服務(wù)提供線上運(yùn)營(yíng)。白鴉透露，目前，該店正在試運(yùn)營(yíng)中，待業(yè)務(wù)成熟后再做連鎖模式。同時(shí)，白鴉希望以后店內(nèi)的貨品都來(lái)自于有贊的商家。

這場(chǎng)零售業(yè)的變局中，物美選擇聯(lián)手多點(diǎn)，走一條自己的路。騰訊阿里邁進(jìn)實(shí)體零售戰(zhàn)局，掀起AT之爭(zhēng)，站隊(duì)還是不站隊(duì)？似乎無(wú)人知道正確答案，再或者，這就是一道沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題。和投向阿里懷抱的大潤(rùn)發(fā)銀泰、站在騰訊身后的步步高家樂(lè)福等企業(yè)比起來(lái)，物美選擇相信自己和多點(diǎn)。日前，獨(dú)家對(duì)話物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官許少川，深度了解物美數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論。這家已經(jīng)成立24年的老牌零售企業(yè)內(nèi)部，清楚地認(rèn)識(shí)到“變”將是永遠(yuǎn)的主題，故步自封將沒(méi)有出路，哪怕走的慢，也要堅(jiān)決且踏實(shí)地走出去?！拔锩莱钟虚_(kāi)放的態(tài)度，不排斥任何合作。但是在走新零售這條道路時(shí)，物美還是有自己的想法。”許少川笑道。物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官許少川痛，更要變?nèi)ツ?0月，北京物美聯(lián)想橋店和金寶街店在經(jīng)過(guò)全面改造后重新開(kāi)業(yè)，這兩家店的升級(jí)改造不只是一次簡(jiǎn)單的翻新裝修，因?yàn)槲锩缹⑵湟曌餍铝闶鄣氖痉堕T(mén)店，更是2017年最重要的項(xiàng)目。其中，物美聯(lián)想橋店曾是物美虧損最嚴(yán)重的門(mén)店之一。在升級(jí)的過(guò)程中，物美大刀闊斧地將聯(lián)想橋店的經(jīng)營(yíng)面積先從1.2萬(wàn)平方米縮減至6000平方米，隨后再次縮減至4500平方米，同時(shí)SKU數(shù)量也從1.8萬(wàn)品精簡(jiǎn)到9000品。收縮面積，精選SKU，以此節(jié)省成本，提高效率，物美的目的十分明確。但讓許少川出乎意料的是，在調(diào)整之后，聯(lián)想橋店的交易次數(shù)和銷(xiāo)售總額并沒(méi)有降低?！拔覀兪湛s門(mén)店面積、降低成本時(shí)，已經(jīng)做好了銷(xiāo)售額下降的準(zhǔn)備，所以銷(xiāo)售額持平的結(jié)果確實(shí)在意料之外。我認(rèn)為，原因在于物美對(duì)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，因?yàn)殇N(xiāo)售額不取決于你的商品有多少，而是取決于能滿足消費(fèi)者需要的商品有多少?！贝送?，物美聯(lián)想橋店和寶潔合作，在清潔區(qū)放置了智能貨架。據(jù)悉，該貨架上搭載了自動(dòng)攝像頭、顯示屏等硬件，用戶(hù)可以直接通過(guò)互動(dòng)屏點(diǎn)選，了解產(chǎn)品性能和商品介紹，可以通線上線下雙渠道訂購(gòu)。獲悉，在改造后，物美聯(lián)想橋門(mén)店生鮮產(chǎn)品的占比由原來(lái)的30%-40%增至50%，蔬菜、水果、肉品等產(chǎn)品原本就是物美的優(yōu)勢(shì)所在，在改造過(guò)程中，物美也再次在生鮮產(chǎn)品的占比面積到品項(xiàng)選擇上，下了不少功夫。盒馬鮮生在2016年橫空出世，帶來(lái)了“餐飲+超市”的新模式，傳統(tǒng)超市如何揚(yáng)長(zhǎng)避短也成了新的問(wèn)題。許少川坦言，物美超市內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)制作和加工產(chǎn)品的能力還需要加強(qiáng)，例如主食、烘焙、堂食等部分仍是物美的能力短板。得知，未來(lái)物美會(huì)把社區(qū)服務(wù)和餐飲作為超市門(mén)店最優(yōu)先配置的項(xiàng)目?！霸瓉?lái)超市配備的商戶(hù)，大多是服裝鞋帽類(lèi)。但現(xiàn)在我們最關(guān)心兩類(lèi)，一是社區(qū)服務(wù)，包括理發(fā)店、藥店、眼鏡店、洗衣店等等，這是最核心部分；二就是餐飲類(lèi)，這部分業(yè)務(wù)相對(duì)專(zhuān)業(yè)，物美會(huì)與合作商戶(hù)共同完成，要囊括正餐、快餐、品牌餐飲、特色餐飲以及外賣(mài)等等，來(lái)彌補(bǔ)目前的不足之處?！痹S少川認(rèn)為，聯(lián)想橋店代表了一種數(shù)字化門(mén)店的發(fā)展方向，而物美會(huì)繼續(xù)大量且快速地推進(jìn)這種模式，現(xiàn)在已經(jīng)有十家左右的門(mén)店在準(zhǔn)備和升級(jí)中?！霸谖磥?lái)1-2年內(nèi)，北京物美的所有門(mén)店都要準(zhǔn)備進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)形象改造，而且只會(huì)比聯(lián)想橋更好，不會(huì)更差?！弊?，要徹底行業(yè)和市場(chǎng)的迅速變化，物美無(wú)法回避。物美集團(tuán)內(nèi)部堅(jiān)信“唯改革創(chuàng)新者勝”，無(wú)論是主動(dòng)還是被迫，都到了不得不變的時(shí)刻。了解到，2017年4月份，物美聯(lián)手多點(diǎn)在超市門(mén)店全面推行“自由購(gòu)”，支持用戶(hù)用手機(jī)自主掃碼結(jié)賬，減少排隊(duì)等待時(shí)間。目前已經(jīng)有將近35%的會(huì)員會(huì)直接用手機(jī)購(gòu)物、結(jié)帳，而物美便利店僅用了一個(gè)月的時(shí)間，自助購(gòu)會(huì)員占比從3%上升至30%。在推行手機(jī)掃碼自助購(gòu)一段時(shí)間后，物美和多點(diǎn)考慮到，當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量過(guò)多時(shí)，使用手機(jī)掃碼的體檢不佳，又開(kāi)發(fā)了臺(tái)式的自助結(jié)賬機(jī)器。用戶(hù)使用臺(tái)式結(jié)賬機(jī)掃描條形碼，再使用手機(jī)掃碼支付，這樣既可以提升效率又可以降低盜損。而整套臺(tái)式自助結(jié)賬機(jī)的成本可以控制在3000元，而在十年前，一臺(tái)傳統(tǒng)的立式自動(dòng)結(jié)算機(jī)的報(bào)價(jià)可高達(dá)30萬(wàn)元。同時(shí)，物美和多點(diǎn)合作，全面推行電子價(jià)簽，目前還在研究新型的電子顯示屏。據(jù)介紹，新款LED顯示屏的內(nèi)容可以實(shí)時(shí)改變，除了顯示價(jià)簽外還可以增加和顧客的互動(dòng)內(nèi)容、廣告內(nèi)容等等。不言而喻，物美數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，多點(diǎn)扮演了極其重要的角色。從會(huì)員系統(tǒng)打通、自助收銀推廣到供應(yīng)鏈效率提升、物流配送等環(huán)節(jié)，多點(diǎn)都深度介入其中。許少川舉例稱(chēng)，在多點(diǎn)幫助下，目前物美的電子會(huì)員占比已經(jīng)超過(guò)70%。同時(shí)，物美供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)天數(shù)已縮短至20天以?xún)?nèi)，而零售業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)周轉(zhuǎn)天數(shù)在30天左右?！?0天的周轉(zhuǎn)天數(shù)，國(guó)內(nèi)的任何一家零售商都不太容易做到。”轉(zhuǎn)型，但別妄自菲薄經(jīng)過(guò)電商幾年的洗禮后，傳統(tǒng)零售在“新零售”的概念來(lái)臨時(shí)，動(dòng)作和反應(yīng)都更加迅速。創(chuàng)新、求變、數(shù)字化、新零售、智慧零售，成為了越來(lái)越多實(shí)體零售企業(yè)談?wù)摰年P(guān)鍵詞。如何做真正的新零售？傳統(tǒng)零售沒(méi)有大數(shù)據(jù)積累和基因?qū)崿F(xiàn)不了，電商沒(méi)有全景數(shù)據(jù)和線下多元化立體的供應(yīng)鏈布局也實(shí)現(xiàn)不了，打破框架重建思維，或許才是最難的?！拔锩酪龅膭?chuàng)新是接地氣的創(chuàng)新，我們不會(huì)在虧損的基礎(chǔ)上，盲目地去擴(kuò)大規(guī)模和發(fā)展?，F(xiàn)在很多零售企業(yè)的創(chuàng)新，是不計(jì)成本地注重開(kāi)店、關(guān)心流量，但是能夠走到哪天還不知道。物美要做有質(zhì)量的新零售，要保證可復(fù)制性和成長(zhǎng)性?！痹S少川談道。他曾多次表示，目前行業(yè)應(yīng)該更看重O+O，而不是過(guò)去的O2O?！斑@一字之差卻有本質(zhì)不同，O2O是線上到線下，代表實(shí)體門(mén)店不行了，需要賦能和幫助。但O+O是線上和線下，是通過(guò)雙向溝通和相互賦能，達(dá)到1+1＞2的效果，而不是簡(jiǎn)單的單向賦能?！痹S少川解釋道，傳統(tǒng)零售不能妄自菲薄，多年的實(shí)戰(zhàn)積累豐富經(jīng)驗(yàn)，這能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)和了解行業(yè)。零售最關(guān)鍵的仍是商品和顧客體驗(yàn)，再炫的科技都是輔助作用。其實(shí)，和不少迅速跑馬圈地的行業(yè)相比，零售行業(yè)更像是跑馬拉松，絕不是曇花一現(xiàn)。許少川坦言，物美愿意在長(zhǎng)跑中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，一步一個(gè)臺(tái)階，扎扎實(shí)實(shí)地前進(jìn)。不過(guò)，物美深知，長(zhǎng)跑并不代表可以忽略短期的成效，只講故事不落地永遠(yuǎn)行不通?！叭绻唐跊](méi)有實(shí)質(zhì)性成果，總是在講故事，是非常危險(xiǎn)的，只有實(shí)踐才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。物美一定要有短期產(chǎn)品讓大家體驗(yàn)和看到。例如物美超市推出生鮮品牌“每日鮮”，只賣(mài)當(dāng)天菜不賣(mài)隔夜菜，涉及供應(yīng)鏈等很多環(huán)節(jié)。但是喊出來(lái)了，就一定要做到，不能砸自己的招牌?！绷闶蹣I(yè)變革這條道路似乎只有起點(diǎn)。終點(diǎn)在哪里，終極形態(tài)是什么樣子還無(wú)人知曉。在數(shù)字化革命來(lái)臨的同時(shí)，AI浪潮也在不斷催生新技術(shù)，幫助零售業(yè)提效降本成為很多智能商業(yè)創(chuàng)業(yè)公司的宏偉目標(biāo)。但對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，數(shù)字化和智能化究竟誰(shuí)會(huì)先到一步？“新技術(shù)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，會(huì)引起新的變化。我認(rèn)為，數(shù)字化和智能化進(jìn)程是相輔相成。通過(guò)智能化的工具應(yīng)用，獲得更好的數(shù)字化的結(jié)果。而數(shù)字化程度高，也可以加速智能化時(shí)代的到來(lái)，兩者無(wú)法分割開(kāi)來(lái)?！痹S少川在最后說(shuō)道。

唯品會(huì)發(fā)布2018年第二季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示唯品會(huì)第二季度總凈營(yíng)收207億元（約合31億美元），同比增長(zhǎng)18.4%；歸屬于公司股東凈利潤(rùn)6.8億元（約合1.03億美元），同比增長(zhǎng)76.4%。唯品會(huì)2018Q2核心數(shù)據(jù)唯品會(huì)第二季度總凈營(yíng)收207億元（約合31億美元），較去年同期增長(zhǎng)18.4%，圖中看出，本季度營(yíng)收同比前兩年呈上升趨勢(shì)，但相對(duì)于今年第一季度數(shù)據(jù)略微下降，無(wú)明顯變化。唯品會(huì)第二季度活躍用戶(hù)總數(shù)為2980萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)6%，關(guān)于本季度活躍用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)，唯品會(huì)歸結(jié)于與騰訊和京東合作帶來(lái)的成果。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，來(lái)自騰訊、京東的新客戶(hù)數(shù)量占唯品會(huì)本季度新客戶(hù)總數(shù)的24%，唯品會(huì)的京東旗艦店目前有大約150萬(wàn)人，來(lái)自唯品會(huì)小程序的新客戶(hù)數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)了500%以上。而用戶(hù)數(shù)量作為推動(dòng)唯品會(huì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要數(shù)據(jù)，在過(guò)去六個(gè)季度中同比增長(zhǎng)率呈下降趨勢(shì)，并在2018年第一季度沒(méi)有提到活躍用戶(hù)數(shù)量，僅提到在截至2018年3月31日的過(guò)去12個(gè)月里總的活躍用戶(hù)人數(shù)為5660萬(wàn)。唯品會(huì)第二季度的總訂單量為1.113億份，較去年同期的8480萬(wàn)份同比增長(zhǎng)31%，近期六個(gè)季度來(lái)看，唯品會(huì)訂單總量基本平緩，本季度訂單量的提高或可以作為唯品會(huì)在與騰訊、京東落地合作成效，活躍用戶(hù)數(shù)量和新客戶(hù)數(shù)量的增加給唯品會(huì)帶來(lái)黏性增強(qiáng)的同時(shí)也帶來(lái)訂單量的提升。唯品會(huì)第二季度毛利潤(rùn)40億元(約合6.111億美元)，較去年同期增長(zhǎng)4.8%；第二季度歸屬唯品會(huì)股東的凈利潤(rùn)6.8億元（約合1.030億美元），較去年同期增長(zhǎng)76.4%。不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，唯品會(huì)第二季度歸屬唯品會(huì)股東的凈利潤(rùn)是5.769億元（合約和8720萬(wàn)美元），較去年同期下滑14.2%；唯品會(huì)本季度每用戶(hù)平均營(yíng)收同比增長(zhǎng)約12%，財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)第二季度有約85%用戶(hù)為重復(fù)客戶(hù)，約96%的訂單來(lái)自于重復(fù)用戶(hù)，由此來(lái)看，唯品會(huì)用戶(hù)黏度或正在增強(qiáng)。唯品會(huì)預(yù)計(jì)2018年第三季度總凈營(yíng)收將在173億元-181億元，同比增長(zhǎng)13%至18%，此數(shù)據(jù)顯示第三季度預(yù)期較本季度有所降低，財(cái)報(bào)解釋為未來(lái)唯品會(huì)可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整。唯品會(huì)或遇流量危機(jī)，依托微信生態(tài)再發(fā)力今年5月份，唯品會(huì)宣布將積極轉(zhuǎn)型社交電商，自去年年底唯品會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)騰訊戰(zhàn)隊(duì)，唯品會(huì)正加速與騰訊合作與布局，目前正在通過(guò)與騰訊的戰(zhàn)略合作積極探索社交電商新模式，據(jù)悉唯品會(huì)與與微信錢(qián)包合作入口已于今年4月8日向所有微信用戶(hù)開(kāi)放。隨后唯品會(huì)宣布其“大有可唯”廣告平臺(tái)將全新升級(jí)，其社交廣告副總經(jīng)理張敏毅曾透露，騰訊將與唯品會(huì)在內(nèi)容流量、社交資源、數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行合作深化?；貧w唯品會(huì)電商創(chuàng)立初衷，自成立以來(lái)，女性消費(fèi)者一直作為平臺(tái)主要消費(fèi)力促使唯品會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)，不過(guò)，今年5月底，唯品會(huì)男士版頁(yè)面悄然上線，同時(shí)開(kāi)啟“唯品男士”微信小程序，意味著唯品會(huì)正式向全品類(lèi)拓展。而就在6月14日，唯品會(huì)和京東首次聯(lián)合發(fā)布報(bào)告《去性別化消費(fèi)，中國(guó)兩性消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，報(bào)告提出中國(guó)消費(fèi)升級(jí)中一個(gè)重要趨勢(shì)是去性別化消費(fèi)，即隨著男性自我形象管理意識(shí)的提升和兩性分工的變化，傳統(tǒng)基于性別標(biāo)簽定義的消費(fèi)需求正在發(fā)生改變，消費(fèi)的性別邊界正在逐漸模糊。由此來(lái)看，唯品會(huì)增加男裝板塊是有力可尋。不僅如此，唯品會(huì)還在技術(shù)領(lǐng)域下功夫，今年6月份服飾品牌GUESS（蓋爾斯）開(kāi)通小程序商城，并由唯品會(huì)小程序開(kāi)放平臺(tái)提供技術(shù)支持，消費(fèi)者則需要登錄唯品會(huì)方可進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，不難看出，以上所有合作和動(dòng)作均在有型和無(wú)形中給唯品會(huì)引流量，而相較于唯品會(huì)提到轉(zhuǎn)型社交電商，不難發(fā)現(xiàn)大幅利用微信生態(tài)巨大流量池，通過(guò)社交為自己引入更多新鮮血液毫不違和。除此以外，從唯品會(huì)此前上線內(nèi)部孵化的微信小程序“云品倉(cāng)”，專(zhuān)注于給個(gè)人賣(mài)家提供從商品、物流、客服到營(yíng)銷(xiāo)的各種服務(wù)，并僅支持微信支付，明顯全然依托于微信生態(tài)。不過(guò)近日，唯品會(huì)似乎盯上了“庫(kù)存+代購(gòu)”模式，8月10日，唯品會(huì)推出了代購(gòu)批發(fā)平臺(tái)唯品倉(cāng)APP，旨在服務(wù)代購(gòu)和批發(fā)群體，并借助微信社交平臺(tái)為品牌方清庫(kù)存。唯品會(huì)能夠賦能小b客群（代購(gòu)、批發(fā)商、微商），關(guān)鍵在于其與微信社交平臺(tái)以及利用流量入口來(lái)實(shí)現(xiàn)，不過(guò)唯品會(huì)這種融合“特賣(mài)+庫(kù)存+社交”等元素進(jìn)行的探索與創(chuàng)新方式還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。垂直電商紅利不再，合作京東玩跨境電商唯品會(huì)月京東的合作是雙方需要彼此的見(jiàn)證，電商紅利的消失殆盡，流量成本的高昂證明著花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，綜合電商的天花板已經(jīng)顯現(xiàn)，更不必說(shuō)以唯品會(huì)為代表的垂直電商模式會(huì)活的滋潤(rùn)，所以雙方合作以來(lái)，以“特賣(mài)”出身的唯品會(huì)經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展和流量積攢，平臺(tái)上消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者數(shù)量不可小覷，而京東正在發(fā)力服飾行業(yè)亟需一批消費(fèi)者流量的進(jìn)入，畢竟他們雙方都在面臨天貓服飾平臺(tái)的最大競(jìng)對(duì)?？缇畴娚淌俏ㄆ窌?huì)低調(diào)布局四年的計(jì)劃，今年5月份其與京東共同宣布加深合作并拓展跨境電商版圖，海外倉(cāng)則成為雙方共同拓展跨境業(yè)務(wù)的首個(gè)合作點(diǎn)，唯品會(huì)借此來(lái)提高海外倉(cāng)利用率、航運(yùn)利用率，從而進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)、降低貨源成本、提高物流效率。而京東借此大力布局時(shí)尚業(yè)務(wù)拓展方面，唯品會(huì)的海外資源不失為京東加速時(shí)尚布局的重要補(bǔ)充資源。此外，在物流布局中，唯品會(huì)本季度新增沈陽(yáng)地區(qū)性物流樞紐，并已在廣東、江蘇、四川、天津、河北和沈陽(yáng)擁有6座物流樞紐，財(cái)報(bào)顯示截至2018年6月30日，唯品會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)中心總占地面為290萬(wàn)平方米，其中約有180萬(wàn)平方米歸屬唯品會(huì)。早在今年3月和4月，京東和騰訊的流量入口給唯品會(huì)打開(kāi)，而本季唯品會(huì)也是重點(diǎn)體現(xiàn)在活躍用戶(hù)數(shù)的增加，所以唯品會(huì)此前提到其主要成效將于今年下半年體現(xiàn)。由此來(lái)看，唯品會(huì)在2018年與騰訊、京東的戰(zhàn)略合作已經(jīng)漸漸落地，未來(lái)唯品會(huì)能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長(zhǎng)，一則是京東+微信的流量支持，二來(lái)是唯品會(huì)與京東合理拓展的跨境電商領(lǐng)域。唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沈亞表示，“2018年第二季度，我們看到活躍客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)的積極趨勢(shì)，客戶(hù)粘性持續(xù)改善。我們與戰(zhàn)略合作伙伴騰訊和京東密切合作，釋放這一戰(zhàn)略聯(lián)盟為三方帶來(lái)的價(jià)值?！辈贿^(guò)，在唯品會(huì)獲得巨大流量入口和流量池之際，據(jù)截止今年3月31日的報(bào)告顯示，唯品會(huì)創(chuàng)始人兼CEO沈亞持股12.7%，為最大股東，聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO洪曉波持股6.8%，此外便是騰訊持股7%和京東持股5.5%，騰訊與京東占股之則基本與沈亞持平，曾經(jīng)成立四年便登陸美股的唯品會(huì)，似乎正在借助他人之風(fēng)來(lái)助自己一臂之力。

8月1日消息，獲悉，全球速賣(mài)通日前發(fā)布“按商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格選擇物流方案”的公告。公告顯示，價(jià)格選擇物流方案調(diào)整后，買(mǎi)家在選擇商品的時(shí)候，可以根據(jù)物品詳情頁(yè)價(jià)格匹配物流方案，計(jì)算公式為“商品原價(jià)/折后價(jià)*數(shù)量+運(yùn)費(fèi)”。同時(shí)，賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家選擇的物流方式發(fā)貨。以下為公告原文：尊敬的速賣(mài)通賣(mài)家：為更好的增加買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，速賣(mài)通平臺(tái)從2016年開(kāi)始要求賣(mài)家根據(jù)訂單金額選擇不同物流方案進(jìn)行發(fā)貨。比如：俄羅斯、西班牙0-2美金訂單可使用經(jīng)濟(jì)類(lèi)及以上物流方案，2-5美金訂單不能使用經(jīng)濟(jì)類(lèi)物流，需要使用無(wú)憂簡(jiǎn)易及以上物流方案，其它國(guó)家0-5美金訂單可使用經(jīng)濟(jì)類(lèi)物流方案等，具體可參照歷史公告（最新物流規(guī)則公告）。此前，平臺(tái)按照商品詳情頁(yè)面商品原價(jià)+運(yùn)費(fèi)來(lái)匹配物流方案，但由于大部分商品是打折商品，造成賣(mài)家很多商品被動(dòng)升級(jí)物流等級(jí)，導(dǎo)致成本和售價(jià)增加。因此，速賣(mài)通平臺(tái)已做調(diào)整，調(diào)整后將按照商品詳情頁(yè)面商品折后價(jià)+運(yùn)費(fèi)匹配物流方案的功能。調(diào)整后舉例：1）買(mǎi)家在選擇商品的時(shí)候，可以根據(jù)詳情頁(yè)TotalPrice價(jià)格匹配物流方案，計(jì)算公式為“商品折后價(jià)*數(shù)量+運(yùn)費(fèi)”。2）賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家選擇的物流方式發(fā)貨。速賣(mài)通最新整體物流政策表：友情提醒：1）查看商品運(yùn)費(fèi)模版，及時(shí)添加相應(yīng)物流方案；2）更多討論，請(qǐng)移步論壇：調(diào)整買(mǎi)家按商品銷(xiāo)售價(jià)格選擇物流方案全球速賣(mài)通

一、買(mǎi)貴補(bǔ)總則國(guó)美的商品價(jià)格隨市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)每日都會(huì)有漲價(jià)、降價(jià)或者優(yōu)惠等變化。當(dāng)您提交訂單后，所購(gòu)商品可能會(huì)發(fā)生降價(jià)的情況，國(guó)美出于消費(fèi)者利益考慮，特針對(duì)國(guó)美自營(yíng)商品推出買(mǎi)貴補(bǔ)服務(wù)。二、買(mǎi)貴補(bǔ)申請(qǐng)商品類(lèi)型哪種情況可以申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)？教您如何申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)？差價(jià)什么時(shí)候返還，怎么返還？大家電類(lèi)：冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜、洗碗機(jī)等；小家電類(lèi)：廚衛(wèi)小電等商品未簽收可直接申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)1.網(wǎng)上申請(qǐng)：我的國(guó)美申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)（暫未開(kāi)通)；2.客服申請(qǐng)：聯(lián)系在線客服或直接撥打國(guó)美熱線：400-811-33333.郵箱申請(qǐng)：service1@gome.com.cn郵箱（郵件標(biāo)題請(qǐng)注明“配送單號(hào)+買(mǎi)貴補(bǔ)”）訂單妥投后48小時(shí)之內(nèi)，差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶(hù)中。商品已簽收在訂單狀態(tài)顯示“妥投”30天之內(nèi)均可申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)，超過(guò)30天無(wú)法受理。申請(qǐng)成功后48小時(shí)之內(nèi)，差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶(hù)中。其他品類(lèi)：手機(jī)、數(shù)碼、電腦、辦公配件等商品未簽收可直接申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)訂單妥投后48小時(shí)之內(nèi)，差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶(hù)中。商品已簽收在訂單狀態(tài)顯示“妥投”7天之內(nèi)均可申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)，超過(guò)7天無(wú)法受理。申請(qǐng)成功后48小時(shí)之內(nèi)，差價(jià)以紅券形式返還到您的會(huì)員賬戶(hù)中。注意事項(xiàng)：1、每件商品只享受一次買(mǎi)貴補(bǔ)，如同一商品產(chǎn)生多次降價(jià)，以第1次申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)金額為準(zhǔn)；2、訂單妥投時(shí)間以單件商品訂單履歷中物流妥投時(shí)間為準(zhǔn)；3、如果訂單發(fā)生拒收行為，差額申請(qǐng)將作廢；4、訂單內(nèi)商品發(fā)生退貨時(shí)，將凍結(jié)已發(fā)放的差額優(yōu)惠券；如差額優(yōu)惠券已使用，將在退貨商品退款中扣除同等金額；注：點(diǎn)擊查看紅券使用說(shuō)明三、特殊說(shuō)明：1、搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、滿返、搭配購(gòu)、贈(zèng)品、預(yù)售商品、會(huì)員價(jià)、黃金商品和價(jià)格異常商品等不參加買(mǎi)貴補(bǔ)；2、海外購(gòu)商品、國(guó)美超市商品、第三方商家商品、企業(yè)用戶(hù)、行業(yè)用戶(hù)、郵政惠民優(yōu)選服務(wù)、陽(yáng)光公采云商城訂單不參加買(mǎi)貴補(bǔ)；3、區(qū)域價(jià)商品，需要與原訂單區(qū)域一致方可申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)，無(wú)貨商品不在買(mǎi)貴補(bǔ)范圍內(nèi)（申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)時(shí)，此商品頁(yè)面選擇訂單中地區(qū)顯示有貨方可申請(qǐng)）；4、不同端口買(mǎi)貴補(bǔ)不同步（如：手機(jī)客戶(hù)端商品與網(wǎng)站商品不能進(jìn)行價(jià)格比較，做為申請(qǐng)買(mǎi)貴補(bǔ)的依據(jù)）；5、其他網(wǎng)頁(yè)有特殊說(shuō)明的商品不支持買(mǎi)貴補(bǔ)；6、買(mǎi)貴補(bǔ)的商品以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)；7、同一銷(xiāo)售渠道”指商品的銷(xiāo)售渠道和比價(jià)的銷(xiāo)售渠道一致；國(guó)美實(shí)體店與線上平臺(tái)等為獨(dú)立銷(xiāo)售渠道。

6月22日消息，在智能商業(yè)大會(huì)夏季峰會(huì)暨2018全球人工智能+零售未來(lái)發(fā)展大會(huì)上，中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)劉宏先生發(fā)表了現(xiàn)場(chǎng)致辭。據(jù)悉，大會(huì)以“智能場(chǎng)景”為主題，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)智慧商業(yè)分會(huì)、思爾?！I零售展、廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會(huì)、海豚社主辦。中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)劉宏溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。下是現(xiàn)場(chǎng)致辭實(shí)錄：劉宏：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們大家上午好！很高興昨天晚上趕到廈門(mén)參加“人工智能+零售無(wú)人店超市”，我們也在琢磨我們機(jī)器人用在哪里？其中一個(gè)場(chǎng)景就是無(wú)人超市，無(wú)人超市用機(jī)器人來(lái)代替的目的，不僅僅是節(jié)約成本，更重要的是勞動(dòng)力的解放。我們考慮過(guò)比如說(shuō)小超市24個(gè)小時(shí)的零售店，兩口子每人管12個(gè)小時(shí)根本累得不行了，所以說(shuō)無(wú)人超市、機(jī)器人超市應(yīng)該是勞動(dòng)力的解放，對(duì)我們工作人員勞動(dòng)程度的解放。當(dāng)然，還有一個(gè)提高服務(wù)效率。如果到超市之后問(wèn)服務(wù)員黑人牙膏在什么地方賣(mài)？一般小伙伴們都答不出來(lái)可能。無(wú)人銷(xiāo)售也好、老婆店也好，應(yīng)該是效率的提升，是對(duì)日常生活當(dāng)中服務(wù)的改善，特別是勞動(dòng)力的改造的解脫。大家一定會(huì)關(guān)心機(jī)器人和人工智能能夠走進(jìn)各行各業(yè)，換個(gè)角度，今天下午的論壇我們會(huì)闡述這樣的觀點(diǎn)。先跟大家匯報(bào)一下結(jié)論，如果有一天，未來(lái)十年之后機(jī)器人代替了人類(lèi)20%的勞動(dòng)的話，造成的不應(yīng)該是20%人的失業(yè)，而是解放了20%的勞動(dòng)力。若干年之后機(jī)器人代替的80%的勞動(dòng)力的話，會(huì)把全社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)之間縮短了80%，另外周二到周日全休息，我們可以出去享受生活，這樣的日子才是我們真正的生活。我想每周八小時(shí)工作制這個(gè)時(shí)代的來(lái)臨，是機(jī)器人和人工智能發(fā)展的必然成果，希望人工智能以及機(jī)器人為我們的生活帶來(lái)更美好的明天，祝賀此次會(huì)議的成功，謝謝。

4月18日消息，微信今日宣布，將開(kāi)啟微信服務(wù)直達(dá)開(kāi)放新類(lèi)目?jī)?nèi)測(cè)，將拓展更多新的服務(wù)直達(dá)類(lèi)目，增強(qiáng)用戶(hù)的服務(wù)直達(dá)體驗(yàn)。目前，收到內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)的開(kāi)發(fā)者可先進(jìn)行開(kāi)發(fā)對(duì)接，接下來(lái)也將擴(kuò)大邀請(qǐng)范圍。據(jù)悉，服務(wù)直達(dá)是滿足微信用戶(hù)快捷找到服務(wù)的搜索功能。對(duì)服務(wù)能力從數(shù)據(jù)層面進(jìn)行接入，以小程序?yàn)榧夹g(shù)底層，在搜索結(jié)果中直接展示你的服務(wù)，可搜索“廣州天氣”、“電影票”、“從北京到廣州機(jī)票”等內(nèi)容體驗(yàn)。了解到，本次內(nèi)測(cè)為邀請(qǐng)制，將邀請(qǐng)近一周用戶(hù)訪問(wèn)較活躍的已認(rèn)證服務(wù)號(hào)參與。收到站內(nèi)信邀請(qǐng)的服務(wù)號(hào)，可在公眾號(hào)后臺(tái)看到“服務(wù)直達(dá)區(qū)”的入口。

中通快遞（NYSE：ZTO）今天發(fā)布了截至12月31日的2017財(cái)年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，中通快遞第四季度營(yíng)收為人民幣43.310億元（約合6.657億美元），比上年同期的人民幣31.905億元增長(zhǎng)35.7%；凈利潤(rùn)為人民幣12.219億元（約合1.878億美元），比上年同期的凈利潤(rùn)人民幣7.398億元增長(zhǎng)65.2%。根據(jù)雅虎財(cái)經(jīng)匯總的數(shù)據(jù)，華爾街5位分析師平均預(yù)期，中通快遞第四季度每股美國(guó)存托憑證（ADS）攤薄收益為0.24美元。財(cái)報(bào)顯示，中通快遞第四季度每股美國(guó)存托憑證攤薄收益為人民幣1.71元（約合0.26美元），超出預(yù)期。另外，華爾街6位分析師平均預(yù)期，中通快遞第四季度營(yíng)收為6.40億美元。財(cái)報(bào)顯示，中通快遞第四季度營(yíng)收為人民幣43.310億元（約合6.657億美元），超出預(yù)期。根據(jù)雅虎財(cái)經(jīng)匯總的數(shù)據(jù)，華爾街11位分析師平均預(yù)期，中通快遞2017財(cái)年每股美國(guó)存托憑證攤薄收益為0.66美元。財(cái)報(bào)顯示，中通快遞2017財(cái)年每股美國(guó)存托憑證攤薄收益為人民幣4.40元（約合0.68美元），超出預(yù)期。另外，華爾街14位分析師平均預(yù)期，中通快遞2017財(cái)年?duì)I收為20.1億美元。財(cái)報(bào)顯示，中通快遞2017財(cái)年?duì)I收為人民幣130.601億元（約合20.073億美元），基本符合預(yù)期。第四季度財(cái)務(wù)要點(diǎn)：中通快遞第四季度營(yíng)收為人民幣43.310億元（約合6.657億美元），比上年同期增長(zhǎng)35.7%；中通快遞第四季度毛利潤(rùn)為人民幣13.533億元（約合2.080億美元），比上年同期的人民幣11.611億元增長(zhǎng)16.5%；中通快遞第四季度凈利潤(rùn)為人民幣12.219億元（約合1.878億美元），比上年同期的凈利潤(rùn)人民幣7.398億元增長(zhǎng)65.2%；不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（不計(jì)入股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)支出等項(xiàng)目），中通快遞第四季度調(diào)整后EBITDA（定義為不計(jì)入折價(jià)、攤銷(xiāo)、利息支出和所得稅支出的凈利潤(rùn)）為人民幣14.243億元（約合2.189億美元），比上年同期的人民幣10.984億元增長(zhǎng)29.7%；不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（不計(jì)入股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)支出等項(xiàng)目），中通快遞第四季度調(diào)整后凈利潤(rùn)為人民幣12.654億元（約合1.945億美元），比上年同期的人民幣7.401億元增長(zhǎng)71.0%；中通快遞第四季度每股美國(guó)存托憑證基本收益為人民幣1.72元（約合0.26美元），相比之下上年同期為人民幣1.04元；中通快遞第四季度每股美國(guó)存托憑證攤薄收益為人民幣1.71元（約合0.26美元），相比之下上年同期為人民幣1.04元；中通快遞第四季度運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所提供的凈現(xiàn)金為人民幣13.715億元（約合2.108億美元），相比之下上年同期為人民幣11.833億元。2017財(cái)年財(cái)務(wù)要點(diǎn)：中通快遞2017財(cái)年?duì)I收為人民幣130.601億元（約合20.073億美元），比2016財(cái)年的人民幣97.888億元增長(zhǎng)33.4%；中通快遞2017財(cái)年毛利潤(rùn)為人民幣43.456億元（約合6.679億美元），比2016財(cái)年的人民幣34.429億元增長(zhǎng)26.2%；中通快遞2017財(cái)年凈利潤(rùn)為人民幣31.589億元（約合4.855億美元），比2016財(cái)年的凈利潤(rùn)人民幣20.516億元增長(zhǎng)54.0%；不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（不計(jì)入股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)支出等項(xiàng)目），中通快遞2017財(cái)年調(diào)整后EBITDA（定義為不計(jì)入折價(jià)、攤銷(xiāo)、利息支出和所得稅支出的凈利潤(rùn)）為人民幣44.520億元（約合6.843億美元），比2016財(cái)年的人民幣32.345億元增長(zhǎng)37.6%；不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（不計(jì)入股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)支出等項(xiàng)目），中通快遞2017財(cái)年調(diào)整后凈利潤(rùn)為人民幣32.296億元（約合4.964億美元），比2016財(cái)年的人民幣21.646億元增長(zhǎng)49.2%；中通快遞2017財(cái)年每股美國(guó)存托憑證基本收益為人民幣4.41元（約合0.68美元），相比之下2016財(cái)年為人民幣2.91元；中通快遞2017財(cái)年每股美國(guó)存托憑證攤薄收益為人民幣4.40元（約合0.68美元），相比之下2016財(cái)年為人民幣2.91元；中通快遞2017財(cái)年運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所提供的凈現(xiàn)金為人民幣36.307億元（約合5.580億美元），相比之下2016財(cái)年為人民幣25.722億元。第四季度運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：中通快遞第四季度包裹投遞量為20.15億，比上年同期的14.83億增長(zhǎng)35.8%；截至2017年12月31日，中通快遞的接貨/送貨點(diǎn)總數(shù)約為2.9萬(wàn)個(gè)；截至2017年12月31日，中通快遞的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴數(shù)量超過(guò)了9500家，其中包括超過(guò)3800家直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴和超過(guò)5700家間接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴；截至2017年12月31日，中通快遞的長(zhǎng)途車(chē)輛數(shù)量超過(guò)了4800輛，其中包括大約3600輛自有車(chē)輛以及由桐廬通澤物流有限公司擁有和運(yùn)營(yíng)的大約1200輛車(chē)輛。桐廬通澤物流有限公司是一家交通運(yùn)輸服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，與中通快遞獨(dú)家合作；截至2017年12月31日，中通快遞的自有卡車(chē)數(shù)量增加到了3600輛以上，相比之下截至2017年9月30日為3250輛。其中，截至2017年12月31日有超過(guò)1800輛的卡車(chē)是15到17米長(zhǎng)的高運(yùn)力車(chē)型，相比之下截至2017年9月30日為超過(guò)1400輛；截至2017年12月31日，中通快遞的分類(lèi)揀選中心之間的長(zhǎng)途運(yùn)輸路線超過(guò)了2000條；截至2017年12月31日，中通快遞的分類(lèi)揀選中心數(shù)量為82個(gè)，其中76個(gè)是由公司自行運(yùn)營(yíng)的，6個(gè)是由公司的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴運(yùn)營(yíng)的。高管變動(dòng)：中通快遞宣布，從2018年5月1日起，郭健民將因個(gè)人理由辭去首席財(cái)務(wù)官職務(wù)，現(xiàn)任財(cái)務(wù)副總裁HuipingYan將被任命為首席財(cái)務(wù)官。在辭職后，郭健民將繼續(xù)擔(dān)任公司顧問(wèn)職務(wù)。中通快遞指出，郭健民的離職與有關(guān)公司財(cái)務(wù)信息披露、會(huì)計(jì)政策和實(shí)務(wù)的任何問(wèn)題或分歧無(wú)關(guān)。財(cái)務(wù)分析：中通快遞第四季度營(yíng)收為人民幣43.310億元（約合6.657億美元），比上年同期的人民幣31.905億元增長(zhǎng)35.7%。中通快遞第四季度來(lái)自快遞服務(wù)的營(yíng)收為人民幣38.345億元（約合5.894億美元），比上年同期的人民幣30.315億元增長(zhǎng)26.5%，主要由于包裹投遞量強(qiáng)勁增長(zhǎng)以及來(lái)自主要企業(yè)客戶(hù)的營(yíng)收增長(zhǎng)。中通快遞第四季度來(lái)自配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的營(yíng)收為人民幣2.018億元（約合3100萬(wàn)美元），比上年同期的人民幣1.590億元增長(zhǎng)26.9%，主要由于用于數(shù)字運(yùn)單印刷和中通品牌包裝材料的熱敏紙的需求增長(zhǎng)。秀驛業(yè)務(wù)（公司從2017年10月1日開(kāi)始整合這項(xiàng)新收購(gòu)的業(yè)務(wù)）在第四季度中貢獻(xiàn)的來(lái)自于貨運(yùn)代理服務(wù)的營(yíng)收為人民幣2.696億元（約合4140萬(wàn)美元）。中通快遞的其他營(yíng)收則由特定的新服務(wù)組成，如云倉(cāng)儲(chǔ)解決方案及其他補(bǔ)充服務(wù)等。中通快遞第四季度總營(yíng)收成本為人民幣29.777億元（約合4.577億美元），比上年同期的人民幣20.294億元增長(zhǎng)46.7%?？偁I(yíng)收成本中包括了人民幣2.604億元的貨運(yùn)代理成本，這是公司在2017年第四季度收購(gòu)秀驛業(yè)務(wù)所帶來(lái)的結(jié)果，這項(xiàng)成本主要包含了船運(yùn)、最后一公里交貨和貨物裝卸成本。中通快遞第四季度長(zhǎng)途運(yùn)輸成本為人民幣15.113億元（約合2.323億美元），比上年同期的人民幣12.326億元增長(zhǎng)22.6%。這種增長(zhǎng)與包裹投遞量的增長(zhǎng)相符，主要是由于與公司自有車(chē)隊(duì)相關(guān)的貨車(chē)運(yùn)輸成本增加了人民幣2.163億元（約合3320萬(wàn)美元），這種成本包含了燃料、通行費(fèi)、司機(jī)薪酬、折舊和維護(hù)費(fèi)用在內(nèi)；以及由于外包運(yùn)輸成本增長(zhǎng)了人民幣1.027億元（約合1580萬(wàn)美元），這是為了適應(yīng)中國(guó)在線購(gòu)物季節(jié)高峰期交通運(yùn)輸服務(wù)需求的增長(zhǎng)。中通快遞第四季度長(zhǎng)途運(yùn)輸成本在營(yíng)收中所占比例為35.0%，低于上年同期的38.6%，主要由于：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（2）增加了公司自有的、成本效率更高的、以及運(yùn)力更高的拖掛卡車(chē)，以取代第三方卡車(chē)和外包運(yùn)輸；（3）通過(guò)優(yōu)化路線規(guī)劃和增加回程運(yùn)輸?shù)姆绞教岣吡丝ㄜ?chē)?yán)寐?。中通快遞第四季度分類(lèi)揀選中心的運(yùn)營(yíng)成本為人民幣7.686億元（約合1.181億美元），比上年同期的人民幣5.728億元增長(zhǎng)34.2%。這種增長(zhǎng)主要是由于：（1）員工的工資和人數(shù)增長(zhǎng)使得勞動(dòng)力成本增加了人民幣1.454億元（約合2230萬(wàn)美元）；（2）折舊和攤銷(xiāo)成本增長(zhǎng)了人民幣2760萬(wàn)元（約合420萬(wàn)美元）：（3）租金及相關(guān)設(shè)施成本增加了人民幣1050萬(wàn)元（約合160萬(wàn)美元）。分類(lèi)揀選中心的運(yùn)營(yíng)成本在營(yíng)收中所占比例為17.7%，低于上年同期的18.0%，主要由于受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及分類(lèi)揀選效率提高的影響，而效率的提高則是由于公司在分類(lèi)揀選設(shè)施中加大了自動(dòng)化設(shè)備的使用。中通快遞第四季度配件成本為人民幣1.277億元（約合1960萬(wàn)美元），高于上年同期的人民幣9700萬(wàn)元。這種增長(zhǎng)與公司來(lái)自于向網(wǎng)絡(luò)合作伙伴出售配件的營(yíng)收的增長(zhǎng)是相符的，其中包括用于數(shù)字運(yùn)單印刷的熱敏紙、便攜式條形碼讀碼器以及中通品牌的包裝材料和制服等。配件成本在營(yíng)收中所占比例為3.0%，與上年同期相比持平。中通快遞第四季度其他成本為人民幣3.096億元（約合4760萬(wàn)美元），高于上年同期的人民幣1.826億元，主要由于與服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)有關(guān)的調(diào)度成本增加人民幣1.480億元（約合2280萬(wàn)美元）。其他成本在營(yíng)收中所占比例為7.1%，高于上年同期的4.0%，主要由于服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)的成本增長(zhǎng)。中通快遞第四季度毛利潤(rùn)為人民幣13.533億元（約合2.080億美元），比上年同期的人民幣11.611億元增長(zhǎng)16.5%，中通快遞第四季度毛利率為31.2%，低于上年同期的36.4%，主要由于整合了秀驛業(yè)務(wù)、服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)的成本增長(zhǎng)（其毛利率與服務(wù)于小型客戶(hù)的毛利率相比較低）、以及由于中國(guó)在線購(gòu)物季節(jié)高峰期分類(lèi)揀選中心的勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)。中通快遞第四季度總運(yùn)營(yíng)支出為人民幣1.275億元（約合1960萬(wàn)美元），比上年同期的人民幣1.851億元下降31.1%。中通快遞第四季度銷(xiāo)售、總務(wù)和管理支出為人民幣2.225億元（約合3420萬(wàn)美元），比上年同期的人民幣1.969億元增長(zhǎng)13.0%。這種增長(zhǎng)主要是由于公司升級(jí)了分類(lèi)揀選中心的設(shè)備和設(shè)施，從而帶來(lái)了人民幣2140萬(wàn)元（約合330萬(wàn)美元）的一次性固定資產(chǎn)處置損失。中通快遞第四季度其他運(yùn)營(yíng)凈收入為人民幣9490萬(wàn)元（約合1460萬(wàn)美元），相比之下上年同期為人民幣1170萬(wàn)元，這種增長(zhǎng)主要是由于：（1）政府補(bǔ)貼增加了人民幣6340萬(wàn)元（約合970萬(wàn)美元）；（2）作為ADS（美國(guó)存托股票）管理計(jì)劃的一部分內(nèi)容，ADS銀行返還了人民幣1550萬(wàn)元（約合230萬(wàn)美元）的年度發(fā)行和管理費(fèi)用。中通快遞第四季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為人民幣12.257億元（約合1.884億美元），比上年同期的人民幣9.760億元增長(zhǎng)25.6%。中通快遞第四季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率從上年同期的30.6%下降至28.3%，主要由于公司收購(gòu)了利潤(rùn)率較低的秀驛業(yè)務(wù)。中通快遞第四季度利息收入為人民幣5300萬(wàn)元（約合810萬(wàn)美元），相比之下上年同期為人民幣1430萬(wàn)元，這種增長(zhǎng)主要由于自公司在2016年10月IPO（首次公開(kāi)招股）上市以來(lái)，可用于投資的現(xiàn)金和銀行存款的金額增長(zhǎng)。中通快遞第四季度利息支出為人民幣250萬(wàn)元（約合40萬(wàn)美元），相比之下上年同期為人民幣80萬(wàn)元，這種增長(zhǎng)主要是由于公司在第四季度中的借款多于上年同期。中通快遞第四季度匯兌損失為人民幣1480萬(wàn)元（約合230萬(wàn)美元），相比之下上年同期的匯兌收益為人民幣500萬(wàn)元，主要由于在岸美元計(jì)價(jià)銀行存款相對(duì)于人民幣來(lái)說(shuō)有所貶值。中通快遞第四季度凈利潤(rùn)為人民幣12.219億元（約合1.878億美元），相比之下上年同期的凈利潤(rùn)為人民幣7.398億元。中通快遞第四季度凈利潤(rùn)率中通快遞第四季度每股美國(guó)存托憑證基本收益為人民幣1.72元（約合0.26美元），相比之下上年同期為人民幣1.04元。中通快遞第四季度每股美國(guó)存托憑證攤薄收益為人民幣1.71元（約合0.26美元），相比之下上年同期為人民幣1.04元。中通快遞第四季度調(diào)整后凈利潤(rùn)為人民幣12.654億元（約合1.945億美元），相比之下上年同期為人民幣7.401億元。中通快遞第四季度EBITDA為人民幣13.808億元（約合2.122億美元），相比之下上年同期為人民幣10.982億元。中通快遞第四季度調(diào)整后EBITDA為人民幣14.243億元（約合2.189億美元），相比之下上年同期為人民幣10.984億元。中通快遞第四季度運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所提供的凈現(xiàn)金為人民幣13.715億元（約合2.108億美元），相比之下上年同期為人民幣11.833億元。特別股息：中通快遞董事會(huì)已批準(zhǔn)發(fā)放一筆每股美國(guó)存托股票0.20美元的2017年特別股息，預(yù)計(jì)將于2018年3月29日向截至2018年3月23日的在冊(cè)股東發(fā)放。股票回購(gòu)：中通快遞在2017年5月21日宣布推出一項(xiàng)新的股票回購(gòu)計(jì)劃。根據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，公司已被授權(quán)以回購(gòu)美國(guó)存托憑證的形式來(lái)回購(gòu)A類(lèi)普通股，可在隨后12個(gè)月時(shí)間里回購(gòu)總價(jià)值最高為3億美元的股票。截至2017年12月31日，公司已經(jīng)回購(gòu)了總數(shù)量為9759888股的美國(guó)存托憑證，平均回購(gòu)價(jià)格為每股14.12美元，其中包含回購(gòu)傭金。業(yè)務(wù)展望基于當(dāng)前的市場(chǎng)狀況以及當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，中通快遞預(yù)計(jì)2018財(cái)年第一季度包裹投遞量將達(dá)15.04億到15.27億之間，同比增長(zhǎng)28.0%到30.0%；調(diào)整后凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)將達(dá)人民幣6.70億元（約合1.030億美元）到人民幣7.00億元（約合1.076億美元）之間，同比增長(zhǎng)33.1%到39.1%。前述預(yù)期反映了公司管理的當(dāng)前和初步觀點(diǎn)，未來(lái)可能會(huì)有所調(diào)整。注：本份財(cái)報(bào)中的人民幣兌美元匯率為6.5063：1。電話會(huì)議：財(cái)報(bào)發(fā)布后，中通快遞管理團(tuán)隊(duì)將于美國(guó)東部時(shí)間3月8日晚上8點(diǎn)（北京時(shí)間3月9日上午9點(diǎn)）召開(kāi)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答投資者和分析師提問(wèn)。收聽(tīng)電話會(huì)議的號(hào)碼如下：美國(guó)：1-888-317-6003中國(guó)香港：852-5808-1995中國(guó)內(nèi)地：4001-206115國(guó)際：1-412-317-6061密碼：1432694請(qǐng)?jiān)陔娫挄?huì)議開(kāi)始前10分鐘接入。在2018年3月15日前，可撥打下列電話重復(fù)收聽(tīng)：美國(guó)：1-877-344-7529國(guó)際：1-412-317-0088密碼：10117597此外，中通快遞網(wǎng)站http://zto.investorroom.com將對(duì)電話會(huì)議進(jìn)行直播，并提供錄音。股價(jià)反應(yīng)：當(dāng)日，中通快遞股價(jià)在紐約證券交易所的常規(guī)交易中上漲0.40美元，報(bào)收于17.39美元，漲幅為0.40%。在隨后截至美國(guó)東部時(shí)間18：37（北京時(shí)間9日7：37）的盤(pán)后交易中，中通快遞股價(jià)下跌0.59美元，至16.80美元，跌幅為3.39%。過(guò)去25周，中通快遞的最高價(jià)為18.08美元，最低價(jià)為11.14美元。

2月28日消息，大樸今日宣布正式上線美國(guó)亞馬遜和日本亞馬遜，此為向海外市場(chǎng)邁出的第一步。大樸方面表示，目前，大樸在日亞和美亞上都還處在試水階段，所以上線的產(chǎn)品不多，未來(lái)會(huì)逐漸豐富產(chǎn)品線，讓海外樸素都能買(mǎi)到想要的大樸產(chǎn)品。日本亞馬遜大樸產(chǎn)品界面美國(guó)亞馬遜大樸產(chǎn)品界面小編了解到，進(jìn)軍日本亞馬遜是有專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)的，日本產(chǎn)品一向以高品質(zhì)著稱(chēng)，日亞的產(chǎn)品也必須符合標(biāo)準(zhǔn)才能上線。據(jù)悉，“大樸網(wǎng)”是王治全在將庫(kù)巴股份全數(shù)轉(zhuǎn)讓給國(guó)美后，于2012年8月份正式上線的項(xiàng)目。項(xiàng)目定位于家紡領(lǐng)域的品牌型電商，走自主設(shè)計(jì)、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、O2O路線。線上部分，“大樸”已在品牌官網(wǎng)、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)榷鄠€(gè)渠道完成布局。2015年11月，大樸網(wǎng)宣布將進(jìn)軍智能睡眠硬件設(shè)備領(lǐng)域，并發(fā)布了首款智能睡眠設(shè)備，但大樸CEO王治全表示，品牌沒(méi)有全面向智能產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的打算。

英國(guó)高街品牌NewLook三季度持續(xù)低迷表現(xiàn)，收入和盈利繼續(xù)雙雙下滑。截至12月23日的前三季度，英國(guó)服裝集團(tuán)NewLookGroupLtd.收入錄得6.3%的跌幅至10.692億英鎊，期內(nèi)可比銷(xiāo)售暴跌10.6%，主要因英國(guó)市場(chǎng)可比銷(xiāo)售跌幅10.7%影響。集團(tuán)的電商業(yè)務(wù)同樣不樂(lè)觀，盡管第三方平臺(tái)收入有21.9%的增長(zhǎng)，但自營(yíng)網(wǎng)站銷(xiāo)售暴跌15.0%。期內(nèi)，集團(tuán)經(jīng)調(diào)整后EBBITDA暴跌超七成，由2017財(cái)年同期的1.548億英鎊跌至4360萬(wàn)英鎊，跌幅71.7%；持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)510萬(wàn)英鎊，2017財(cái)年同期為1.115億英鎊，暴跌95%；稅前虧損1.235億英鎊，而2017年同期有2920萬(wàn)英鎊的盈利?！熬然稹敝飨疉listairMcGeorge周二表示，公司在三季度受到高折扣的影響，他表示目前的首要任務(wù)為清理庫(kù)存，輕裝進(jìn)入2019財(cái)年，這樣可以在新財(cái)年銷(xiāo)售全價(jià)的春夏系列服裝。AlistairMcGeorge稱(chēng)有信心通過(guò)降低成本，令公司重回正軌，并號(hào)稱(chēng)公司有足夠的流動(dòng)性來(lái)支持，疑似回應(yīng)市場(chǎng)對(duì)公司南非老板陷入財(cái)務(wù)作假丑聞而低價(jià)變賣(mài)財(cái)產(chǎn)，可能波及NewLook的傳聞。周一，該公司的債權(quán)人已經(jīng)聘請(qǐng)投行Rothschild代理其債務(wù)問(wèn)題，證實(shí)了1月底即開(kāi)始的傳聞。這意味著NewLook可能面臨債務(wù)重組，而導(dǎo)致大股東換人，并可能最終導(dǎo)致NewLook成為最新一個(gè)退出中國(guó)市場(chǎng)的英國(guó)品牌。1月底，據(jù)英國(guó)每日電訊報(bào)報(bào)道，NewLook于年初已經(jīng)召集債權(quán)人召開(kāi)一輪會(huì)議，討論關(guān)閉60間英國(guó)門(mén)店以減輕租金負(fù)擔(dān)。不過(guò)，債權(quán)人的焦點(diǎn)并不著眼于眼前的關(guān)店，在業(yè)績(jī)急劇惡化，由盈轉(zhuǎn)虧的情況下，NewLook約2億英鎊的現(xiàn)金流無(wú)法支撐公司運(yùn)營(yíng)太久時(shí)間，債權(quán)人更希望對(duì)英國(guó)公司進(jìn)行債務(wù)重組。據(jù)其中一位債權(quán)人透露，目前已經(jīng)不是NewLook需不需要債務(wù)重組的問(wèn)題了，而是什么時(shí)候進(jìn)行債務(wù)重組的問(wèn)題。1月中旬，NewLook債權(quán)人已經(jīng)召開(kāi)緊急會(huì)議，并組成委員會(huì)、聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，要求英國(guó)集團(tuán)進(jìn)行債務(wù)重組，而上述債權(quán)人可能會(huì)通過(guò)債轉(zhuǎn)股的方式成為英國(guó)公司股東，讓深陷財(cái)務(wù)丑聞的南非大股東ChristoWiese出局。一旦債權(quán)人晉升為大股東，NewLook的關(guān)店行動(dòng)幾乎無(wú)可避免，是否退出競(jìng)爭(zhēng)激烈、前景模糊的中國(guó)市場(chǎng)自然會(huì)成為討論重點(diǎn)。由于去年業(yè)務(wù)急轉(zhuǎn)直下造成債券價(jià)格縮水一半，美國(guó)投資者一直在收購(gòu)NewLook的債券。英國(guó)媒體在上月初稱(chēng)，目前Carlyle凱雷、Blackstone黑石旗下信貸投資部門(mén)GSO、資產(chǎn)管理公司CQS、M&GInvestments以及投資機(jī)構(gòu)Alcentra和不良債務(wù)投資機(jī)構(gòu)AvenueCapitalGroup等NewLook的債權(quán)人已經(jīng)聘請(qǐng)Lazard、PJT、Rothschild作為顧問(wèn)，探討債轉(zhuǎn)股事宜。在此之前，ChristoWiese已經(jīng)出售了部分資產(chǎn)，將所持的法國(guó)時(shí)尚電商Showroomprivé.com母公司SRPGroupeSA(SRPG.PA)的17%股份以9700萬(wàn)歐元的價(jià)格賤賣(mài)予世界第二大零售商CarrefourSA(CARR.PA)家樂(lè)福。因此，市場(chǎng)預(yù)計(jì)ChristoWiese亦會(huì)放棄NewLook的控制權(quán)。據(jù)稱(chēng)，ChristoWiese已經(jīng)和Deloitte德勤、CBRE世邦魏理仕保持接觸，試圖探討重組事宜，不過(guò)仍未最終聘請(qǐng)其作為顧問(wèn)正式推進(jìn)。2015年中，ChristoWiese通過(guò)旗下私募基金B(yǎng)raitSE(BAT.J)以7.8億美元收購(gòu)英國(guó)高街品牌NewLook90%股權(quán)，并加速集團(tuán)的擴(kuò)張，尤其是進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的激進(jìn)備受行業(yè)關(guān)注。早在進(jìn)軍中國(guó)之初，NoAgency分析師唐小唐就表示需要對(duì)NewLook警惕，在中國(guó)日趨競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，缺乏知名度和性?xún)r(jià)比的NewLook可能會(huì)將本來(lái)形勢(shì)不錯(cuò)的英國(guó)品牌拖入泥淖。一語(yǔ)成畿，分析師唐小唐的警示最終在NewLook身上釀成慘劇，NewLook在中國(guó)“3年500店”的豪言不但毫無(wú)可能，該品牌在今年陷入危機(jī)，不但銷(xiāo)售大跌，同時(shí)由盈轉(zhuǎn)虧。去年底，NewLook集團(tuán)前執(zhí)行主席AlistairMcGeorge重新加入集團(tuán)擔(dān)任職位。AlistairMcGeorge表示，公司轉(zhuǎn)型時(shí)期的當(dāng)務(wù)之急是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定，通過(guò)與品牌客戶(hù)的重新聯(lián)系和恢復(fù)品牌的廣泛吸引力，使業(yè)務(wù)回歸基本。他同時(shí)表示，公司今天的業(yè)績(jī)反映，在英國(guó)高街零售環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的情況下，公司正處于另一段艱難時(shí)期。NewLook在前首席執(zhí)行官AndersKristiansen走過(guò)一段上坡路，但是正是AndersKristiansen主導(dǎo)下，品牌進(jìn)行了中國(guó)擴(kuò)張。唐小唐表示，AndersKristiansen數(shù)年前的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)不但沒(méi)有幫到NewLook，相反恰恰“陷害”了NewLook，因?yàn)橹袊?guó)零售市場(chǎng)的變革速度位列全球之首。AndersKristiansen曾服務(wù)于Bestseller綾致集團(tuán)，擔(dān)任該集團(tuán)中國(guó)市場(chǎng)副首席執(zhí)行官。不過(guò)，當(dāng)前中國(guó)的零售環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及中國(guó)消費(fèi)者的生活方式都與AndersKristiansen在中國(guó)就職時(shí)有著千差萬(wàn)別。比NewLook由盈轉(zhuǎn)虧更令市場(chǎng)擔(dān)心的是，該公司的評(píng)級(jí)在上年底被穆迪下調(diào)，之后，更是爆出ChristoWiese控股的零售控股集團(tuán)SteinhoffInternationalHoldingsNV(SNHJ.J)(SNH.F)財(cái)務(wù)作假，事件令ChristoWiese財(cái)富迅速縮水?dāng)?shù)十億英鎊。Steinhoff的財(cái)務(wù)丑聞亦令英國(guó)零售市場(chǎng)極度關(guān)注，因?yàn)?，過(guò)去幾年南非富豪大舉舉債收購(gòu)英國(guó)零售商，其中包括Poundland和BensonforBeds、Harveys以及NewLook等。2017年底，ChristoWiese旗下控制NewLook的基金B(yǎng)raitSE已經(jīng)對(duì)英國(guó)服飾零售商進(jìn)行商譽(yù)減值，英國(guó)公司在扭虧為盈計(jì)劃獲得進(jìn)展前，價(jià)值為0。倫敦投行PeelHunt分析師JonathanPritchard表示，目前來(lái)看Steinhoff的一切都會(huì)出售。零售分析師NickBubb則稱(chēng)，在當(dāng)前環(huán)境下，賤賣(mài)業(yè)務(wù)幾乎是無(wú)需考慮的。周日，市場(chǎng)消息人士稱(chēng)，鑒于英國(guó)公司的債券價(jià)格持續(xù)下降，已經(jīng)有人對(duì)該公司虎視眈眈，并存在通過(guò)債務(wù)重組買(mǎi)斷的可能。目前，NewLook的官方網(wǎng)站已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的債權(quán)人通道。

1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)情況：訂單50金額以下收運(yùn)費(fèi)，訂單滿100在重量范圍內(nèi)免費(fèi)。具體情況如下：一、買(mǎi)50元以下的未滿5kg的就收取20元運(yùn)費(fèi)，滿50不滿100元低于5kg就收7元，超過(guò)了就按1元/kg算。二、在一號(hào)店購(gòu)物滿百免運(yùn)費(fèi)（上海、北京、廣東<10kg，江浙<5kg，天津<5kg）一號(hào)店配送方式1、一號(hào)店普通快遞：您所在的地區(qū)是中國(guó)大陸，并在快遞送貨上門(mén)的范圍，您可以選擇快遞送貨上門(mén)。2、一號(hào)店EMS：如果您所在的地區(qū)不在送貨上門(mén)的范圍，可以選擇EMS快遞。一號(hào)店購(gòu)物滿百免運(yùn)費(fèi)（上海、北京、廣東<10kg，江浙<5kg，天津<5kg）配送方法1、一般快遞：購(gòu)物地點(diǎn)的區(qū)域是中國(guó)大陸，并在快遞送貨上門(mén)的范圍內(nèi)，可以選快遞送貨上門(mén)。2、EMS：假如購(gòu)物地點(diǎn)的區(qū)域不在送貨上門(mén)的規(guī)模，挑選EMS快遞。一號(hào)店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，2008年7月11日，“1號(hào)店”正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。成立以來(lái)，1號(hào)店持續(xù)保持高速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2013年實(shí)現(xiàn)了115.4億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。1號(hào)店已成為國(guó)內(nèi)最大的B2C食品電商。