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2008年10月,金融危機爆發(fā)后,創(chuàng)始人兼CEO許松茂投資6000萬元組建了名鞋庫網絡科技有限公司,目的很單純:“讓年輕人買得起正品名牌鞋”,并以此為名鞋庫團隊的使命。2009年6月,名鞋庫獲得李寧品牌官方授權;名鞋庫第一年營業(yè)額達到3860萬元。半年內成長為天貓等國內主流平臺運動類目銷售TOP1的大賣家,躋身中國鞋類B2C前三甲。2010年,名鞋庫啟用全球最短域名www.s.cn,第二年營業(yè)額超過1億元,入選中國B2C在線零售商30強。2011年11月11日,名鞋庫單日銷售額突破2800萬元,創(chuàng)造鞋類電商單日銷售紀錄。12月,名鞋庫成為阿迪達斯公司在中國的第一家網絡授權經銷商。2012年11月11日,名鞋庫單日銷售額超過7000萬元,刷新中國鞋類電商的銷售新紀錄。目前,憑借共贏的理念與業(yè)界良好的信譽,名鞋庫已獲得阿迪達斯、李寧、KAPPA、PUMA、NEWBALANCE、安踏、SKECHERS、星期六、NINEWEST等超過30個品牌的官方授權。快速、健康發(fā)展的名鞋庫網絡科技有限公司,贏得“廈門市12315消費維權優(yōu)質服務點”、“李寧2010年度電子商務合作伙伴最佳成長獎”、“2012年度福建省最具影響力電商”等榮譽,得到國家商務部、廈門市政府、福建省通信管理局的關心與支持,鞭策名鞋庫團隊持續(xù)努力,為網購消費者提供更豐富的好商品、更貼心的服務,讓大家一想到網購超值好鞋,就登陸名鞋庫!
一起惠2015-08-24 09:12:131179 次
親愛的一起惠會員:大家好!國美在線5月18日全品類返利翻倍,更有大家電滿減滿返現(xiàn)金券活動,可關注一起惠首頁推薦的商品。傭金獎勵:5月18日,全品類傭金翻倍活動主題:518巔峰時刻活動時間:5月18日0點~24點活動力度:大家電滿千減百、滿減再返現(xiàn)金券手機巔峰破5折、電腦最高直降1600快消百貨一元秒殺、爆款買二付一爆款單品:美菱180L雙門冰箱歷史最低價¥1099http://item.gome.com.cn/9123986645.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_美的大1匹變頻冷暖空調¥1899http://item.gome.com.cn/9130690137-1119340018.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_小天鵝6.2公斤經典機皇洗衣機¥988httphttp://item.gome.com.cn/9100020875.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_iPhone6Plus16G三網版¥5588http://item.gome.com.cn/9133381884-1121930255.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_iPadmini平板電腦歷史最低價¥1588http://item.gome.com.cn/9115661315.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_活動鏈接:http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201505/web/518.html?sid=1474&wid=1532&feedback=&cmpid=cps_1474_1532_一起惠返利網2015年5月15日
2015-05-15 17:23:47864 次
5月14日凌晨消息,唯品會今天發(fā)布了截至3月31日的2015財年第一季度未經審計財報。報告顯示,唯品會第一季度總凈營收為人民幣86億元(約合14億美元),比去年同期的人民幣43億元增長100.0%;歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣3.675億元(約合5930萬美元),比去年同期的人民幣1.632億元增長125.3%。根據雅虎財經匯總的數(shù)據,華爾街14位分析師平均預計,不按美國通用會計準則(non-GAAP)計算,唯品會第一季度每股收益將達0.10美元。財報顯示,唯品會第一季度每股收益為0.13美元,超出分析師預期。此外,華爾街13位分析師平均預計,唯品會第一季度營收將達12.9億美元。財報顯示,唯品會第一季度營收為14億美元,超出分析師預期。主要業(yè)績:唯品會第一季度總凈營收為人民幣86億元(約合14億美元),比去年同期的人民幣43億元增長100.0%,主要由于活躍用戶人數(shù)比去年同期的增加75.0%,至1290萬人;以及由于總訂單數(shù)量比去年同期增加90.0%,至3850萬份;唯品會第一季度為人民幣21億元(約合3.454億美元),比去年同期的人民幣11億元增長99.6%;唯品會第一季度運營利潤為人民幣3.950億元(約合6370萬美元),比去年同期的人民幣1.855億元增長112.9%。唯品會第一季度運營利潤率為4.6%,高于去年同期的4.3%;不按照美國通用會計準則(不計入股權獎勵支出和來自于業(yè)務收購交易的無形資產攤銷支出),唯品會第一季度運營利潤為人民幣5.173億元(約合8350萬美元),比去年同期的人民幣2.627億元增長96.9%;第一季度歸屬于公司股東的凈利潤為人民幣3.675億元(約合5930萬美元),比去年同期的人民幣1.632億元增長125.3%。第一季度歸屬于公司股東的凈利潤率為4.3%,高于去年同期的3.8%;不按照美國通用會計準則(不計入股權獎勵支出和來自于業(yè)務收購交易的無形資產攤銷支出),第一季度歸屬于唯品會股東的凈利潤為人民幣4.771億元(約合7700萬美元),比去年同期的人民幣2.315億元增長106.0%。不按照美國通用會計準則(不計入股權獎勵支出和來自于業(yè)務收購交易的無形資產攤銷支出),第一季度歸屬于唯品會股東的凈利潤率為5.5%,高于去年同期的5.4%。
一起惠2015-05-14 09:08:44896 次
【一起惠訊】3月18日消息,據一起惠了解,居然之家在315期間推出了以線上線下一體化為核心的營銷活動。居然在線總經理汪小康表示,未來居然之家集團將實現(xiàn)完全的O2O化,所以這次大促是一次重要的嘗試。“集團將成立線上線下統(tǒng)一的運營管理中心,為用戶提供一體化的解決方案,樹立新的服務形象。”汪小康向記者介紹了此次活動5大布局:第一,打通線上線下用戶流。居然之家在活動期間推出,只要用戶在線上提前報名,就可以獲禮包。該促銷信息在線上線下的渠道同步發(fā)送,線下門店還會指導用戶在線上完成注冊報名,即可享受優(yōu)惠。這樣用戶可以充分利用這兩個渠道,隨時隨地選購。第二,利用游戲社交的方式增強用戶的參與感,獲得新用戶。針對這次大促,居然之家開發(fā)了一款游戲。有家裝需求的用戶必須邀請其他朋友的支持才能在游戲中獲得更多的紅包優(yōu)惠。據透露,僅在游戲推出的前兩日就有100多萬人體驗了該游戲。第三,將居然之家的活動和網絡中熱傳的“依萍為什么這么有錢”、“居然會這樣”系列話題相結合,通過輕松搞笑的內容吸引用戶的注意,通過網絡社交平臺引發(fā)話題傳播。第四,居然之家旗下的麗屋超市開啟全網比價。如果用戶發(fā)現(xiàn)其他平臺的相同產品價格更便宜,麗屋超市將給與補償。這一活動不僅獲得了品牌方的支持,居然之家也會進行一部分補貼。第五,利用互聯(lián)網方式集客。居然之家縮減了在傳統(tǒng)媒體中的廣告投放,轉而和互聯(lián)網信息公司合作,降低獲取用戶的成本。這些用戶被匯集到北京兩家線下店進行集中式消費。汪小康指出,消費者在購買家裝產品和服務時通常會有信息不對稱、價格不透明等問題。為了解決用戶這些痛點,居然之家建立的以設計師為中心的服務平臺可以為用戶提供完整的家裝解決方案,而且可以提供清單式報賬,讓用戶清晰了解家裝費用。此外,居然之家未來將布局物流,為消費者進行統(tǒng)一配送,根據用戶家裝的工程進度安排配送,避免了用戶因為等待配送,耽誤施工時間。
一起惠2015-03-19 09:17:06781 次
3月15日是國際消費者權益保護日。淘寶網總裁張建鋒(行癲)當天下午向全體員工發(fā)出一封郵件,強調“打假投入無上限”,與假冒侵權的戰(zhàn)斗將是場你死我活的戰(zhàn)斗,要“讓假冒侵權無處存身、讓不良商家傾家蕩產”。張建鋒在郵件中對消費者、自覺打擊假冒侵權和維護知識產權的品牌商和網商、執(zhí)法機關、社會各界志愿者以及合作伙伴和技術專家表示感謝。但他同時坦言,和假冒侵權的斗爭是“一場你死我活的戰(zhàn)役”,任何一家不良商家的存在,就是對熱情的消費和消費者,包括對阿里自身的傷害。讓假冒侵權無處存身、讓不良商家傾家蕩產,是這場戰(zhàn)役能夠勝利的唯一結果。以下是郵件詳情:與假冒侵權的戰(zhàn)斗是場你死我活的戰(zhàn)斗各位淘寶人:今天是315。李克強總理在會見中外記者時表示:愿為網購“做廣告”,認同互聯(lián)網創(chuàng)造了更大的社會活力“極大帶動就業(yè)而且刺激了消費”,中國經濟會因互聯(lián)網而“飛起來”??偫硗瑫r強調,網購不會沖擊實體店,但“不管是網上還是網下的實體店,都要講究誠信,保證質量,維護消費者權益”。此刻,阿里巴巴平臺的交易額占到了全國社會消費品零售總額的8%以上,每天產生數(shù)千萬個包裹,服務數(shù)億消費者。在這一年里,平臺“七天無理由”交易訂單覆蓋率高達90%,極速退款全年墊付金額超過60億元人民幣,淘寶網消費者發(fā)起的涉及假冒侵權退款比率為0.026%。在整個2014年,平臺共解決了708.4萬筆消費者糾紛,大眾評審全年解決了79.1萬筆糾紛。這些是只有依靠互聯(lián)網才能完成和實現(xiàn)的創(chuàng)新。而我們掌握的基于大數(shù)據的防假打假能力,更是每位同事全力以赴的結果。阿里巴巴的“大數(shù)據打假”模塊,能通過智能圖像識別、數(shù)據抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據建模系統(tǒng)等技術,將假冒侵權商品從10億量級的在線商品中撈取出來。2014年前三季度,阿里巴巴主動刪除涉嫌侵權商品共為9000多萬件,但是我們不能因為成績而驕傲,必須承認,我們目前還不能徹底杜絕假冒侵權商品,還不能確保每個消費者和商家的利益得到保障。即使出現(xiàn)0.01%的不滿意,也是我們100%的責任!所有員工都必須承擔著凈化網絡購物市場的重任,我們繼續(xù)承諾“打假投入無上限”。針對有質量爭議的商品,淘寶網后續(xù)將推出新服務舉措,繼續(xù)擴大“極速退款”人群的覆蓋范圍,為消費者提供更好的購物體驗。315,我們非但不要抱怨各種指責,反而應該聞過則喜、自我糾偏。這應該成為所有人的感恩節(jié)。我們必須感謝消費者長久以來的信任,感謝那些自覺打擊假冒侵權和維護知識產權的品牌商和網商,感謝執(zhí)法機關、社會各界的志愿者,感謝合作伙伴、技術專家。這是一場你死我活的戰(zhàn)役!任何一家不良商家的存在,就是對熱情的消費和消費者,包括我們自己的傷害。讓假冒偽劣無處存身,讓不良商家傾家蕩產,是這場戰(zhàn)役能夠勝利的唯一結果。祝福大家!也許這場戰(zhàn)斗永遠沒有停止的那一天,也許這場戰(zhàn)斗的殘酷和艱辛超出每個人的想象,但我們深深知道:這是一場必須進行的戰(zhàn)斗,值得用我們的青春去交換!淘寶網總裁張建鋒2015年3月15日
一起惠2015-03-16 09:21:46684 次
【一起惠訊】3月13日消息,臨近“315”,各大企業(yè)都在加快“自查”,微信也開始了對商業(yè)生態(tài)的梳理。日前,有消息稱,微信官方將于今年4月份上線一個品牌維權平臺,支持品牌商通過該平臺進行商標等方面的維權。據悉,微信品牌維權平臺推出后,將同步開放商標權利人接入品牌維權流程的申請入口。該平臺的一般流程為:用戶發(fā)現(xiàn)售假行為,提交售假線索,品牌商接收用戶的售假線索,進行驗證,然后向維權平臺反饋驗證結果。最后,微信品牌維權平臺根據驗證結果處理相關賬號,并告知用戶。微信品牌維權平臺流程示意(圖片來自“微信派”公眾號)消息稱,第一批在可以驗貨的品牌包括路易·威登(LouisVuitton)、阿迪達斯(Adidas)、萬寶龍(Montblanc)、卡地亞(Cartier)等。據一起惠了解,微商興起后,朋友圈開始出現(xiàn)各類購物推廣,不少微信公眾號也開始涉足商品售賣,但微商的貨源渠道復雜,質量參差不齊,盜圖、盜版、假貨、次品等情況屢見不鮮,成為品牌商的又一隱患。業(yè)內人士稱,微信品牌維權平臺的上線,最先受到沖擊的應該是朋友圈代購群體。此前就有諸多被披露的“怪現(xiàn)象”,比如賣家借助軟件可以隨意更改自己的所在地點“假裝在國外”,甚至產生虛假的訂單記錄,營造生意火爆的假象,引消費者上鉤。另外,據了解,從年前微信禁止公眾號傳銷,到最近頻頻傳出的“對被舉報的購物賬號封號”消息,微信官方近期正在釋放更多針對微商的信號,曾野蠻生長了一段時間的微商,或許將在今年迎來一個新的節(jié)點。
一起惠2015-03-13 09:10:54716 次
【國美在線】30億現(xiàn)金券免費領,國美在線提前啟動315大促活動!活動時間:3.12-3.15活動內容:國美在線2015年開春重磅開啟“315全民見證真低價”大型促銷活動。2月27日至3月15日,國美在線將派送總價值30億元現(xiàn)金券,冰箱、洗衣機、空調、廚衛(wèi)大家電等跨品類的組合優(yōu)惠券,方便消費者一站式“套購”。熱門優(yōu)惠券,搶到就是賺到,早領早激活,早領早優(yōu)惠!家電滿減再用券,折扣雙倍享!大家電315元瘋搶,就在國美在線315!活動力度:1、優(yōu)惠①領券,滿1000減100+優(yōu)惠②滿1000省100=滿1000減200!滿減+再領券=折扣雙倍享!2、空調、冰箱、洗衣機、廚大四大品類通用優(yōu)惠券;每滿1000減100,最高滿20000減2000;3、315元搶大家電!4、iphone6低破5000,現(xiàn)貨供應!活動鏈接:http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201502/chb/315.html寧可錯過雙11,不可錯過國美315!更多精彩,請您關注國美在線315!
2015-03-10 15:46:03990 次
【一起惠訊】12月26日消息,2014年是醫(yī)藥電商快速發(fā)展的一年,2015年醫(yī)藥電商又會有哪些新變動?記者聯(lián)系到111醫(yī)藥館董事長龍巖,他表示醫(yī)藥電商在2015年將會出現(xiàn)首次銷量大爆發(fā),并且整個醫(yī)藥行業(yè)也會隨之發(fā)生巨大改變。111醫(yī)藥館董事長龍巖醫(yī)藥電商物流牌照放開門檻降低一起惠了解到,藥品作為特殊的產品,對物流條件要求相對較高,整個倉儲、運輸、配送等物流領域都必須在符合國家《藥品經營質量管理規(guī)范》(GSP)的標準下進行,但值得注意的是,目前國內絕大部分物流企業(yè)并不具備配送藥品資質。正是因為如此,對醫(yī)藥電商企業(yè)而言,目前物流配送是限制規(guī)模發(fā)展的絆腳石,導致醫(yī)藥電商推出類似“1小時達”、“藥急送”等服務難以兌現(xiàn)。但這一難題正在被市場解決,日前醫(yī)藥電商平臺七樂康獲得國內首張醫(yī)藥B2C物流牌照,宣布成立廣州七樂康現(xiàn)代醫(yī)藥物流有限公司,正式開始自建現(xiàn)代醫(yī)藥物流系統(tǒng)。對此,龍巖判斷到2015年國家將會降低醫(yī)藥物流牌照發(fā)放門檻,屆時會一批有資質的醫(yī)藥和物流公司會獲得醫(yī)藥配送資質。“今年下半年出來《互聯(lián)網食品藥品經營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》表示,有醫(yī)藥經營許可證的企業(yè)經過備案就可以在線上經營藥品,符合資質的物流和醫(yī)藥公司都可以做醫(yī)藥物流配送。《互聯(lián)網食品藥品經營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》到明年應該就會實施,網上賣藥與物流配送的門檻就會大大降低,醫(yī)藥電商只要有自己的倉儲符合GSP的要求,不自建配送公司也可以在網上經營?!变N量首次出現(xiàn)爆發(fā)式增長龍巖介紹說,正是因為配送條件不完善、國家監(jiān)管政策不明朗,導致大部分醫(yī)藥零售企業(yè)對電商還是持觀望態(tài)度,暫時只有一小部分的醫(yī)藥連鎖在試水電商?!熬W上開藥店前期在技術和營銷上的投入較大,暫時市場上還沒有成功的醫(yī)藥電商案例。加上醫(yī)藥連鎖線下日子還不錯,電商配送條件不完善、國家政策還未放開,所以目前只有一小部分的醫(yī)藥連鎖在小心試水電商。”但在2015年,線下醫(yī)藥連鎖這一觀望的態(tài)勢會發(fā)生改變,龍巖分析主要有兩點原因。一是阿里健康的加入會加速醫(yī)藥分家?,F(xiàn)在零售藥房所占的市場份額大概在20%~30%,也就是3000~4000億,還有一萬多億的處方藥銷售在醫(yī)院完成,而國家將有望最快在2015年元旦開放處方藥的網上銷售。“市場倒逼醫(yī)藥分家,這一萬多億會有多少流到市場上?所有的醫(yī)藥連鎖肯定都去爭搶,市場格局將會發(fā)生大的變化?!倍恰痘ヂ?lián)網食品藥品經營監(jiān)督管理辦法》等新政推出,降低網上開店賣藥門檻,完善醫(yī)藥電商物流配送條件,醫(yī)藥電商的高增長會被線下醫(yī)藥連鎖所關注。一起惠了解到,天貓醫(yī)藥館公布數(shù)據稱,2014年天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥類目雙十一銷售額同比增幅315%(除天貓醫(yī)藥館的保健品、滋補品成交之外)。對此,龍巖表示,醫(yī)藥線上銷售每年的增速與雙十一的增速接近?!?012年全網醫(yī)藥零售12個億,到2013年約40個億,2014年很可能突破百億。到了2015年新政出臺以后,我估計全網銷售300億都不止了。尤其把阿里的處方藥算上的話,這個市場就不知道是多大了。”市場集中程度變高為兼并重組做準備龍巖告訴記者,目前醫(yī)藥線上零售基本處在同質化競爭階段,與其他品類的競爭點類似,但中間肯定有很多出位的機會?!耙驗樗幤肥菢藴势罚瑖矣袑iT系統(tǒng)GSP監(jiān)控,質量不會有問題。大家比拼的還是價格、服務、發(fā)貨速度。”與傳統(tǒng)渠道相比,龍巖認為醫(yī)藥網上零售在每個競爭環(huán)節(jié)會廝殺得更厲害,并且日后線上和線下逐漸融合。“醫(yī)藥零售未來是立體化競爭模式,包括商品價格、顧客體驗、服務水平等,在線上競爭優(yōu)缺點則會被放得更大。”同時龍巖判斷,未來醫(yī)藥零售的入口會呈現(xiàn)出多樣性特征?!八幍甑娜肟跁浅6啵袕膶嶓w店過來的,有從PC端過來的,有從移動端過來的,移動還分很多很多的入口??赡苓€會出現(xiàn)虛擬性藥店,打個比方,我是龍大夫,我拿著手機就可以給患者指導用藥,我在網上的身份就是一個店鋪?!闭腔ヂ?lián)網的覆蓋面加寬,加上規(guī)模急速增長,龍巖判斷未來醫(yī)藥連鎖的行業(yè)集中程度會變得越來越高,出現(xiàn)全國性的大連鎖企業(yè)。“現(xiàn)在醫(yī)藥連鎖基本是在某個區(qū)域做得很強,還未出現(xiàn)真正意義上的全國醫(yī)藥大連鎖。未來市場集中程度變高之后,區(qū)域性的小連鎖日子會變得難過,部分會被大連鎖并購或者重組。”出現(xiàn)新模式的服務公司一起惠了解到,111醫(yī)藥館大藥房已經在甘肅成立了民營醫(yī)院。龍巖告訴記者,這是在為處方藥網上零售布局?!叭绻倚枰诰€銷售處方藥,就需要有一家醫(yī)院專門幫我們開處方。所以我自己成立了一家非營利性質的民營醫(yī)院,這樣我們有專門的醫(yī)師團隊可以在線為消費者服務了?!饼垘r判斷,醫(yī)藥電商一旦爆發(fā)起來,自建民營醫(yī)藥只是醫(yī)藥連鎖采取的手段之一,在服務上面的創(chuàng)新和變化肯定會更加豐富。“拿客服舉例,網上賣藥不能只靠機器人,要需給消費者提供個性化的互動和咨詢,這就需要一個專業(yè)的咨詢團隊。所以未來111醫(yī)藥館網上藥店除了一般的客服,還需要有專業(yè)的醫(yī)生和藥師,醫(yī)生可以開處方,藥師可以審核處方,這些遠程都可以做。”流量入口被BAT把控針對百度、騰訊和阿里爭相在醫(yī)藥電商上發(fā)力,龍巖認為三家大公司在醫(yī)藥領域的投入會快速速刺醫(yī)藥網上零售市場,其中阿里巴巴的優(yōu)勢更明顯?!叭夜径际菑囊苿佣巳胧郑⒗镒畲蟮膬?yōu)勢就是先入為主,品牌影響力更強,并且拿到了最全的藥品監(jiān)管碼,他們對整個藥品流動的路線都會劃清楚,最后肯定會控制網上醫(yī)藥零售格局,并且會影響到上游藥品生產企業(yè),因為他們有大數(shù)據。”此外,龍巖還分析,醫(yī)藥電商自己做獨立B2C成本巨高,短期來看醫(yī)藥連鎖肯定依賴阿里等大平臺去發(fā)展電商?!搬t(yī)藥網上零售最后很可能走嘀嘀打車的模式,只是醫(yī)藥行業(yè)的嘀嘀打車是BAT等大平臺,作為醫(yī)藥連鎖肯定要緊緊抱住平臺來發(fā)展?!币黄鸹萘私獾剑?11醫(yī)藥館的電商定位是一家專做藥品特賣的網站,目前在北京、甘肅、陜西三個省市20多個城市擁有200多家連鎖門店。龍巖在甘肅金昌起家,規(guī)模擴張中把總部從甘肅搬到北京。111醫(yī)藥館試水電子商務已經有三年,經歷了兩次雙十一,電商團隊一共有200多人,其中物流有四五十個人,今年在2014年雙11當天全網銷售額達967萬元,在天貓平臺銷售額達867萬元位列天貓醫(yī)藥館第六。
一起惠2014-12-26 09:41:09721 次
花2700元買張機票,退票卻只能收回100多元,如此巨大的落差,令北京市消費者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日,曾經一度因機票退改簽高收費問題而備受質疑的攜程旅行網再次曝出退票糾紛。11月13日下午,張瑜在攜程手機上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經濟艙全價機票,加上稅費總共支付了2735元。由于家人臨時有事需要更改行程,14日下午他決定退掉機票。完成退票操作后,張瑜打電話與攜程客服人員進行確認,此時他被告知,所預訂的其實是攜程的一個“旅行套餐”,其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬積分的旅行優(yōu)惠券,并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進行更改與退票?!叭绱艘粊恚瑪y程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費,但是我所訂購的是經濟艙全價機票,海航方面稱飛機起飛前只收取5%的退票費,那剩下的錢去哪里了?此外,相比于正常的全價機票價格,攜程又疑似多收了300元左右的其他費用,為什么?”這樣的收費“規(guī)矩”,令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰截留了“‘旅行套餐’在購買的時候已經提示了您,是不能更改、不能退票的。”在張瑜提供給法治周末記者的錄音中,攜程客服人員如此回復。在與攜程方面溝通無果后,張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單信息后表示,張瑜所購買是一張經濟艙全價機票,按照海航的相關規(guī)定,在飛機起飛前退票,應該只收取5%的手續(xù)費?!斑@張機票的票面價格是2310元?!焙:娇头藛T告訴張瑜,“按照5%的手續(xù)費來計算,應該收取116元的退票費,即使是起飛之后的退票費也只應收取票價的10%,不可能只退您100多元?!痹趶堣た磥恚窃陲w機起飛前進行的退票處理,這也就意味著,攜程原本應該退給他將近2200元?!皵y程卻聲稱只退給我110多元,那么剩余的2000元差價又去了哪里呢?”張瑜對此頗為不解。對于張瑜的上述疑問,法治周末記者致電攜程進行詢問,但對方并未對此進行回應。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者,事實上,如果攜程向航空公司提交了退票申請,退票成功后的剩余金額原則上是會退還到攜程那里的?!坝捎诮灰灼脚_是訂票主體,所以航空公司退還的機票錢一般會返還給攜程等平臺。”北京市中銀律師事務所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者,“因此扣除手續(xù)費后的那部分資金應該退還給消費者?!?0萬積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經濟艙全價是2300多元,為什么攜程要賣我2700元?”這是張瑜心中的又一個疑問。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中,攜程客服人員回復稱,“您購票時應該是已經沒有機票可買了,這個是我們額外申請到的票,當時在其他地方是買不到這個票的。”這樣的解釋并沒能打消張瑜的疑慮。他猜測是因為多了所謂“10萬積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣,那么攜程的10萬積分優(yōu)惠券,到底價值幾何?攜程客服人員在錄音中表示,積分可用于攜程國內旅游和出境游產品抵扣票款,有一定使用規(guī)則,即每單只限用一次優(yōu)惠券,滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者,優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件,如“滿5000減100”的使用原則,就意味著消費者只有在購買滿50000元產品時才能將這筆積分全部用掉,這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高。“而且按照消費者的說法,票是經濟艙全價機票,攜程在銷售的時候,又在航空公司規(guī)定的基礎上加了300元?!痹摌I(yè)內人士表示,“這在民航相關規(guī)定中是不允許出現(xiàn)的,機票最終價格不允許超過航空公司給出的全價,這一點攜程難免存在違規(guī)嫌疑?!痹撊耸窟M一步解釋稱,根據民航總局規(guī)定,任何在經濟艙全價基礎上加價銷售的行為,均屬違規(guī),一經查實,航空公司可能會終止與其合作,民航管理部門也有可能會吊銷代理商的相關執(zhí)照。據悉,中國航協(xié)于2014年1月17日下發(fā)了《關于堅決杜絕航空客運銷售代理企業(yè)加價銷售行為的緊急通知》,要求銷售代理企業(yè)進一步加強內部管理,嚴格執(zhí)行“價格法”,堅決杜絕出現(xiàn)任何損害消費者利益的行為。面對上述質疑,攜程華北區(qū)公共事務部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時表示,對于客人反映為何“旅行套餐”價格高于經濟艙機票全價,這是由于該套餐產品包括了機票和最高可抵扣2000元、在有限期內可反復使用的旅行優(yōu)惠券,屬于組合產品,可為旺季出行的旅客帶來實惠,所以不存在加價銷售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預訂規(guī)則,符合目前的行業(yè)慣例,旅客在預訂套餐產品時,預訂界面有著非常詳細的產品說明,方便旅客了解所預訂套餐產品的相關規(guī)定?!遍Z鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者,由于“旅行套餐”產品不同于普通單獨購買的機票產品,旅客選擇時需遵循套餐產品整體的退訂和更改規(guī)則,規(guī)則由攜程供應商制定,具體細則以產品實際顯示為準。需提醒旅客注意的是:“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的,預訂時建議旅客詳細閱讀相關條款,如果不符合自己的出行需求,可選擇其他相關產品。張瑜也回憶起,當初在訂購機票時自己確實看到了攜程的這一提示,不過當時并未過多留意。但他也質疑,這樣的規(guī)則制定究竟是否合理?中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任向海龍在接受法治周末記者采訪時表示,攜程網為消費者提供機票銷售代理服務,雙方成立合同關系;攜程網限制消費者退票、改簽以及減少支付退票款數(shù)額的主要依據是攜程網所提供的關于特定機票的使用規(guī)則,在消費者購買該機票時這些規(guī)則實際構成攜程網與消費者之間的協(xié)議條款,但該條款屬于攜程網單方面制定、提供的合同格式條款。我國合同法第三十九條規(guī)定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明;第四十條中規(guī)定,提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。而新消法第二十六條中也規(guī)定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?!皵y程網作為專業(yè)從事機票、酒店等旅行服務的大型企業(yè),其經營應在法律允許的范圍內進行?!毕蚝}堈J為,“這起事件中,攜程網提供的套餐機票服務屬于自主經營范疇,但是其以單方合同格式條款的方式,限制了消費者在退票、退款方面的權益,違背了交易的公平性原則,造成了消費者利益損害,該類行為應受到管理機構及相關法律的管理和規(guī)制?!比涨?,中國航空運輸協(xié)會理事長李軍在中國航協(xié)銷售代理分會的會議上指出,機票代理加價銷售、利用捆綁搭售抬高票價等行為屢禁不止,嚴重損害消費者與航空公司利益,航協(xié)將依照民航局《關于進一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場的意見》,制定相關措施,加強對機票代理的監(jiān)管。消費者應提高維權意識中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為,該事件反映出了套餐消費不透明的問題,企業(yè)應該按照消費者購買套餐里機票所占價值比例給予公平合理退費。葛友山告訴法治周末記者,消費者遇到上述情況,應當依照消費者權益保護法的相關規(guī)定進行維權,主要途徑有以下幾種:與經營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。張瑜表示,在與攜程方面溝通無果后,他也通過315投訴熱線進行了咨詢與投訴?!敖浐藢?,客人購買的是攜程推出的‘旅行套餐’產品。考慮到此次客人第一次購買攜程‘旅行套餐’,對產品還不熟悉,經與客人良好溝通,攜程將按航司標準收取退票費,客人表示接受?!遍Z鑫表示。然而在現(xiàn)實中,張瑜的遭遇并非個例。新浪微博昵稱為“萬里88088”的網友日前也發(fā)表狀態(tài),稱“本來其他任何航空公司當天定票都屬于可以作為費票處理,結果攜程現(xiàn)在回復僅僅因為跟航空公司簽署內部協(xié)議,導致只能退還100多塊錢的燃油費。然后打電話詢問,對方不能提供任何法律依據的文件,真的很想知道,天理何在,道理何在,法律何在?”據了解,攜程此前就一度因機票退改簽高收費等問題備受質疑。今年7月,央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”,稱其千元機票退完不夠600元;11月初,攜程又被曝出同樣價格同等艙位的機票不允許改簽,而航空公司官網則顯示僅收取10%的手續(xù)費,成都市民對此表示“想不通”。因此在向海龍看來,當前信息經濟時代,網絡交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對方權益的現(xiàn)象普遍存在,針對此,一方面需要消費者敢于、善于通過協(xié)商交涉、投訴舉報或司法途徑維護自身合法權益;同時也需要媒體、消費者權益保護組織、市場管理機構充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能,規(guī)范經營主體的行為,保障交易各方合法權益;更重要的是,各市場經營者提高意識并積極改善經營行為,提高自律能力,提升服務水平,在經濟效益和公平效率之間實現(xiàn)平衡。
一起惠2014-11-27 09:33:281045 次
【一起惠訊】阿里巴巴與騰訊的交戰(zhàn)已經上升到公關層面。日前,有公眾賬號爆料稱,被微信官方屏蔽所有功能一周,理由是過多發(fā)布關于“阿里巴巴上市”消息遭到用戶舉報。據了解,該賬號已經終止所有功能至3月24日,也就是一周之內不能發(fā)布任何功能。微信后臺提示一起惠隨后嘗試在微信賬號留言,但并未接到相關回復。根據截圖顯示,微信方面還對其作出警告,稱如再出現(xiàn)違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》行為,屏蔽期限會加長或永久封號。該消息在微博上隨即遭到了阿里巴巴公關方面的“回擊”和“調侃”。微淘負責人“小刀是花名”直言:“新浪微博是否該考慮屏蔽一切含‘微信’的關鍵詞呢?”實際上,阿里巴巴與騰訊之間的公關暗戰(zhàn)已經持續(xù)一段時間。今年“315”期間,騰訊科技因為提前發(fā)布了文章,預告稱支付寶可能會被央視“點名”,被阿里巴巴公關指出大有去年“八點二十發(fā)”的意味。該文章隨后被騰訊科技刪除。但很快,央視又在短片中指出了微信朋友圈有人以賣狗之名行騙。這一事件瞬間引爆了阿里巴巴公關的熱情。顯然,阿里巴巴與騰訊兩家互聯(lián)網巨頭之間開始進入全面對壘時代。無論是移動互聯(lián)網入口,還是電商,隨著兼并、投資不斷發(fā)生,聚焦的業(yè)務模式也更具戲劇性。此前,更有傳聞稱,馬云一手炮制了劉強東與奶茶妹妹的“緋聞”,以此抵消騰訊注資京東的影響力。這也引發(fā)了阿里公關與京東公關的“爭斗”,以致馬云不得不親自出面,通過來往澄清真?zhèn)?。業(yè)內人士指出,社交網絡、自媒體正在消解大公司對于傳統(tǒng)媒體的控制力,同時,也讓各種未經求證的傳聞不脛而走,混淆視聽。對于那些掌控媒體發(fā)行渠道的大公司而言,處于自身利益,屏蔽競爭對手信息,或者屏蔽對自身不利的傳聞,無可厚非,但這也讓用戶對于傳媒的信任度大打折扣。截至發(fā)稿前,騰訊方面尚未對此作出回應。
一起惠2014-03-18 10:03:09664 次
【一起惠訊】3月3日下消息,一起惠獲悉,今年央視315晚會上,將重點關注互聯(lián)網理財,這也意味著,將會有互聯(lián)網金融公司在此次晚會上“遭遇”曝光。據悉,本屆315晚會主題將是“努力讓消費者更有尊嚴”,呼吁商家要有尊嚴地賺錢,不義之財不可取,不仁之事不要做,當一名誠信、守法的經營者。作為歷年315晚會的焦點,315晚會總導演史亞東透露今年晚會將關注汽車、家電、食品、衛(wèi)生、消費電子、旅游購物等這些傳統(tǒng)領域繼續(xù)走進消費者視野。另外互聯(lián)網電子商務、互聯(lián)網理財、服務,這些互聯(lián)網領域,也將是劇組關注的重點。業(yè)內猜測,過去一年中,被不斷曝光的P2P網貸行業(yè)最有可能成為央視的“靶子”。P2P網貸的野蠻生長,亂象橫生,原因在于準入門檻低,缺乏成熟的運營模式和健全的法律監(jiān)管。為此,央行曾明確表態(tài),P2P網貸的資金必須托管于商業(yè)銀行或支付企業(yè)等第三方平臺,這也讓各第三方支付企業(yè)覓到了商機。另一方面,鑒于央視最近對余額寶類互聯(lián)網理財產品的批判引來眾多爭議,背后的互聯(lián)網公司則也有可能被卷進打擊漩渦之中。不過,雖然央視首席新聞評論員鈕文新撰文炮轟余額寶是“趴在銀行身上的"吸血鬼",是典型的"金融寄生蟲",呼吁應“取締余額寶”。然而,調查顯示,有89.5%的用戶反對鈕文新的觀點,認為不應該取締余額寶。同時,有94%的用戶表示,如果自己有閑散資金,會選擇將其放在余額寶等類似的互聯(lián)網金融理財產品中。關于315晚會,每年都會引發(fā)熱議,其評判標準也越來越受到質疑。去年315晚會上,央視曾報道蘋果、網易等公司,曝光了汽車、黃金、移動廣告等一些行業(yè)涉嫌侵犯消費者權益的問題。相反,電子商務作為此前被廣泛傳言“會被點名”的行業(yè),最終并沒有企業(yè)被曝光,躲過一劫。
一起惠2014-03-03 11:23:15826 次
【我要推廣】正式上線公告親愛的一起惠用戶:大家好,關于【我要推廣】功能是由一起惠用戶提出非常好的建議,同時我們經過認真審核、給會員用戶提供另外特殊渠道,該功能于2013年8月17日正式上線,在這里非常感謝一起惠用戶UU,同時也非常感謝大家對一起惠的支持!下面將對本功能作出相應的介紹。一、功能介紹1.我要推廣支持淘寶所有商品推廣、包括近600家商城。2.推廣的傭金是和你的會員等級一致的,例我目前屬于黃金等級,將在原由普通等級上進行額外的5%獎勵。3.有排行版、收益明細匯總等相關功能,讓會員用戶一目了然。4.如果你的瀏覽器經常被劫持、請在你要購買的寶貝進行地址生成后復制打開,杜絕丟單。5.此功能最大的亮點在于將好貨商品進行生成后,別人購買后傭金將全屬于你自己,方便用戶進行推廣。二、實際操作方法1.淘寶商品推廣方法(附圖)將生成后的地址發(fā)給朋友、即達到推廣目的,淘寶的同時也支持在線查單。如果確認后將在收益明細里顯示。2.商城推廣方法3.收益明細、及排行版前10名展示4.推廣排行展示
2013-08-17 13:19:4715820 次
3·15國際消費者權益日剛剛結束、首都網絡零售企業(yè)的消費者權益保護活動又掀高潮,由北京電子商務協(xié)會在北京市工商局和北京市商務委的支持下,和易觀國際聯(lián)合發(fā)起的“2012電商好客服”活動圓滿落下帷幕。京東商城、凡客誠品等14家企業(yè)分獲明星團隊獎、創(chuàng)新獎、特色服務獎。活動總結會3月21日在北京舉行??偨Y活動得到了國家網絡零售主管部門的高度關注。商務部電子商務和信息化司張佩東副司長、國家工商總局市場監(jiān)督管理司楊洪豐副司長出席了總結會并發(fā)表講話。他們一致提出,近年來電子商務大發(fā)展,電商市場的競爭愈發(fā)激烈。在全球經濟一體化大發(fā)展的背景下,電商企業(yè)的客戶服務質量將成為企業(yè)生死存亡的重要指標。北京電子商務協(xié)會丁同欣會長介紹說,協(xié)會組織按照市政府大力發(fā)展電子商務的總體戰(zhàn)略,圍繞北京市工商局、北京市商務委2013年工作重點,攜手易觀國際聯(lián)合發(fā)起“2012年度電商好客服”評選活動,旨在通過活動,使品牌影響力高、經營業(yè)績出色、服務質量優(yōu)秀、深受網友信任的優(yōu)秀電商客戶服務企業(yè)脫穎而出,樹立卓越服務的優(yōu)秀典范,注重電商客服能力提升,聚焦和諧網絡消費環(huán)境營造,推動電商行業(yè)服務水平和質量整體提升。林亞副會長在活動總結中表示,自營式B2C市場前十名中有京東商城、蘇寧易購、亞馬遜(中國)、當當網、國美在線和凡客誠品6家企業(yè)參與到活動,他們占據中國自主B2C市場超過80%的市場份額,完全可以成為該行業(yè)主流推動力量。經過專家評審、網民投票、媒體體驗以及第三方機構分析,對參評的37家自主B2C電商企業(yè)、66個電商客服案例做出客觀評價。作為B2C電子商務客戶服務領域第一次評選,企業(yè)、政府、協(xié)會、專家、第三方機構等通過反復多次溝通協(xié)調也已經初步建立一套評價體系。從專家評分結果來看,37家參評企業(yè)售前平均得分為17.2,售中平均得分16.2,售后平均得分23.1,消費爭議和解率/調解率平均得分25.3。因此,在專家看來,提升北京B2C電商企業(yè)的售后服務質量成為行業(yè)發(fā)展的重中之重,而提高消費糾紛和解率則是企業(yè)承擔消費維權社會責任、營造和諧放心消費環(huán)境的途徑。從第三方機構評分數(shù)據中可以看出,在售前、售中和售后的10分中平均得分為8.0、8.1和7.4。售后服務成為電商客服的薄弱環(huán)節(jié)。而從各維度評分來看,配送速度、響應速度和安裝分別以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而維修、產品退換貨、產品頁面是否詳實分別以77.1%、79.2%和79.9%則成為得分最低的三個維度。從媒體評分來看,售前客服得分率89.9%,售中客服得分率88.6%,售后客服得分率85.4%??梢钥闯鰠⒃u企業(yè)在產品頁面信息詳實準確,接受消費者咨詢的服務態(tài)度、響應速度和應答滿意度方面情況較好。由此可見,配送、安裝、產品退換貨、維修等售后服務依然是電商客服發(fā)展的短板所在,這也是電商企業(yè)客服在未來一段時間的重要方向。網民也踴躍參與到此次評選的網友投票活動中。得票前十名企業(yè)也都超過了13000票。而在案例方面,樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)等10家企業(yè)所提交的案例得票也過萬。林亞副會長還表示,與其每年初都關注315的曝光點,不如各企業(yè)常年持續(xù)關注自己每一位客戶體驗和主動承擔客戶消費維權的社會責任,依托行業(yè)組織形成行業(yè)規(guī)范主流。電商好客服活動將成為北京電子商務行業(yè)的重要活動之一。在未來的實踐摸索中,這套體系將不斷的豐富完善,并最終形成行業(yè)門檻和規(guī)則,歡迎更多的專家、媒體和企業(yè)共同參與。協(xié)會將在各政府部門指導下、在廣大會員企業(yè)支持下,持續(xù)致力于推動網絡零售客服體系的標準化和透明化建設,進一步推進電商企業(yè)的誠信經營和社會監(jiān)督體系建設,形成客戶服務行業(yè)標準和電商企業(yè)誠信體系標準,讓消費者能夠放心消費,從而實現(xiàn)對社會零售的拉動作用。北京市工商局12315中心任亞娜主任、北京商報的媒體體驗代表也上臺對活動進行了點評。北京市商務委員會孫堯副主任、北京電子商務協(xié)會楊德宏監(jiān)事長、中國銀行北京市分行電子銀行部林勇總經理也出席了總結會。附2012電商好客服獲獎名單:2012電商好客服明星團隊獎(5名)凡客誠品、京東商城、愛慕在線、當當網、亞馬遜(中國)2012電商好客服創(chuàng)新獎(5名)上品折扣、藥房網、好樂買、樂友孕嬰童、大麥網2012電商好客服特色服務獎(10名)樂友孕嬰童、京東商城、亞馬遜(中國)、春秋永樂、車易拍、凡客誠品、上品折扣、愛慕在線、家家樂購、酷運動2012電商好客服參與獎(23名)西單商場、中國票務網、庫巴購物網、國美在線、寺庫、窩窩團、小米科技、拉手網、工美藝城網、樂蜂網、蘇寧易購、銀泰網、高鴻商城、嘀嗒團、58同城、沱沱工社、瑪薩瑪索、第五大道、中欣銀寶通、卓美網、珍品網、千紙鶴、央廣購物。
2013-03-23 02:06:321593 次
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2013-01-14 19:22:483818 次