【一起惠訊】11月18日消息，繼LAOX樂購仕旗艦店、香港旗艦店之后，蘇寧易購又于近日上線了蘇寧美國海外旗艦店，并啟用獨立域名usa.suning.com。一起惠獲悉，蘇寧美國海外旗艦店是基于蘇寧云商在美國成立的新事業(yè)部門而設立的，所售產品均從美國供應商處直接采購，運營模式類似香港旗艦店。在物流配送方面，所有產品將通過順豐從美國直郵至中國，物流狀態(tài)全程可查詢，運送周期在7至10天左右。若在通關時產生關稅，將由順豐代付并辦理清關手續(xù)，貨物到達后，用戶再向順豐補齊代付的稅費。在售后服務方面，蘇寧美國旗艦店和其它跨境類的旗艦店一樣，由于進口貨物的特殊性，不支持7天無理由退貨，如發(fā)現質量問題、破損或少件等問題，可直接通過蘇寧申請退換貨。據一起惠了解，目前，該店鋪還處于前期階段，主要產品包括母嬰、營養(yǎng)保健、美容護膚、彩妝、運動戶外這幾大類目，商品種類較少。在推廣期，蘇寧美國海外旗艦店還喊出了全場五折起、滿200元國際直郵免運費的促銷口號。

【一起惠訊】11月12日消息，日前，蘇寧易購也玩兒起了海淘，于雙11當日以上線蘇寧香港旗艦店，主營數碼攝像、電腦及周邊、生活電器和個護小家電等產品。一起惠獲悉，蘇寧香港旗艦店的全部產品均由開設在香港境內的蘇寧門店直郵銷售，并提供售后服務，而且所有產品的價格均為包郵包稅后的最終售價。在物流方面，所有產品均通過蘇寧的海外通物流公司直接運輸至內地，物流狀態(tài)可實時查詢，配送時間在6至8天左右。據悉，蘇寧香港旗艦店所售商品全部正規(guī)報關、繳納行郵稅，因此，顧客需在下單時提供收貨人身份證信息。但由于進口貨物的特殊性，不支持7天無理由退貨，如果消費者發(fā)現產品有質量問題、破損或少件等問題，可直接通過蘇寧申請退換貨。目前看來，該店鋪還處于前期階段，產品種類較少，價格上由于運費和關稅的關系，相對傳統(tǒng)海淘也暫時不具優(yōu)勢。不過，未來蘇寧易購是否會針對該店鋪擴充品類、調整售價還有待繼續(xù)觀望。

【一起惠訊】8月1日消息，近期網購假貨風潮愈演愈烈，連已經久不發(fā)聲的奢侈品電商走秀網也被牽涉其中。日前，有網友在線上爆料，在走秀網購買的Burberry的logoshirt和專柜產品的做工相差巨大，懷疑走秀網售假。該網友在微博上提供了一系列在走秀網購買的POLO衫的細節(jié)圖，并且和專柜商品進行對比。Burberry官方微博“Burberry客服”隨即回應了該用戶：走秀網并非Burberry授權零售商。目前Burberry僅通過Burberry.com、Burberry精品店以及授權零售商銷售Burberry商品。只有通過以上途徑購買Burberry商品，才能保證所購買到的商品為高品質的正品，且憑相關購買憑證享有相應的售后服務。針對此事，一起惠曾電話聯(lián)系了走秀網總部以及公關人員。走秀網方面透露，今年7月份，走秀網上線了一批價格非常優(yōu)惠的BurberryT恤，標價488元。這個顧客購買的就是這批產品。這是走秀網歐洲供應商海外直發(fā)的商品，每一件都正規(guī)經過了海關檢驗和報關。走秀網還強調，每一個奢侈品牌供給專柜的貨品和給分銷渠道的貨品是不一樣的，型號、面料、款式，甚至設計，都是有區(qū)別的。走秀網從歐洲的品牌分銷商處采購了這批商品，只是走秀網最大限度降低了采購成本和國際運輸成本，所以價格很便宜。此外，走秀網承認，確實沒有獲得Burberry的官方授權?！暗钦凡少彛彩亲咝憔W的一個重要貨源渠道。”走秀網相關負責人表示，“上述這位顧客，根據國內7天無理由退貨的相關規(guī)定，我們已經全部按規(guī)則給顧客辦理了退貨退款?！钡亲咝憔W方面沒能提供該批貨物的供應商信息。走秀網解釋，供應商名稱屬于商業(yè)機密，走秀網和供應商的合同都簽署了保密條款?！搬槍@位顧客提到的Burberry，走秀網具有供應商從Burberry購買的進口憑證、以及報關單。但是根據商業(yè)條款，這些走秀網都不能公布?！睋?，該用戶也曾經和走秀網進行郵件溝通，希望了解走秀網Burberry的進貨渠道。但是走秀網同樣以簽署了保密協(xié)議為由拒絕提供相關信息。但是走秀網向一起惠表示，已經和改名消費者溝通，并且邀請用戶親自到走秀網內部查看相關的進口憑證和報關單。一起惠發(fā)現，Burberry官網和天貓旗艦店中同類商品的標價確實比走秀網上的標價高出一個級別。在Burberry天貓旗艦店中，夏季短袖POLO衫的價格在2300元到2600元之間，而走秀網的價格則在789到1800元之間。今年4月，Burberry正式入駐天貓，旗艦店上線以來一直沒有出現任何打折信息。而在走秀網，每件Burberry商品都擁有和市場價相對應的“走秀價”，一般是行價的五折，甚至更低。此外，該用戶同時在走秀網購買了rayban902太陽眼鏡。7月14日，用戶收到眼鏡，但是發(fā)貨地址為深圳古斯比貿易有限公司，而并非走秀網所在地。由于在網上無法查找到這家公司的任何信息，該用戶對產品的真?zhèn)我伯a生了懷疑。在向走秀網客服溝通，要求出示正規(guī)代理rayban產品的相關證明后，沒有得到任何后續(xù)回復。早在2012年就曾有媒體報道，走秀網陷入涉假泥潭。當時媒體分析，奢侈品電商存在渠道魚龍混雜、難以獲得正規(guī)授權、驗證無門多種問題，現在這些依然是奢侈品電商沒能跨越的障礙。而據一位知情人士透露，即使是電商平臺通過海外供應商直采，也不能保證貨品為真?！耙驗楹Ｍ夤逃袩o摻假無從判斷，特別是目前海外供應商也開始學著從中國地區(qū)的高仿代工長進貨后，非官方渠道的經銷體系中，奢侈品往往容易魚目混珠。”

新《消法》中規(guī)定的“網購商品可享7天無理由退貨權”已經實施一周。北京青年報記者發(fā)現，電商一邊推出“7+”的加長期退貨新政，一邊卻悄然增加“不退貨”商品的品類或是無理由退貨的附加條件。消費者想要順利無理由退貨，還得深入閱讀各電商退換貨政策?！?+”加長期退貨服務搶眼登錄各種網購電商網站，消費者保障服務成為電商們宣傳的最大亮點。百度糯米網，推出了“隨便退”退貨新政，規(guī)定除物流單外，所有團購支持隨便退，只要團購券未消費，都可以退款。蘇寧易購也承諾顧客購買蘇寧商品15日內，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨。淘寶網的搜索欄中增加了“7+退貨保障”、“消費者保障”等選項。消費者勾選“7+退貨保障”后其顯示的所有商品和店家都加入了這項新保障?！?+退貨保障”是對于新《消法》中7日后悔權的一種延伸，店家承諾“該商品在簽收貨物后15天內，在不影響二次銷售范圍內支持無理由退貨，產生的退貨費用買家承擔。”同時，有些店家也可以根據自身銷售的商品，自行規(guī)定8、9、10及長達15天的退貨時限承諾。500元以上鐘表無緣“7日后悔權”根據新《消法》規(guī)定，消費者訂做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等四類商品不在“7日后悔權”之列。雖然電商們推出了各類消費保障服務，但北青報記者發(fā)現各電商都悄然增加了不接受“7天后悔權”商品的品類，或者對退貨條款進行了明確的規(guī)定。北青報記者昨天登錄亞馬遜、京東、蘇寧、1號店等電商網站，發(fā)現奢侈品、黃金、內衣、合約機、化妝品和售價高于500元的鐘表等都被排除在了7日之外，消費者網購時需要仔細閱讀退貨政策。其中蘇寧易購還對“不退貨”商品進行了詳細的羅列，項目多達30多種，健身器材、望遠鏡、游戲機都因為存在特殊原因而不能參加無理由退換貨。80個品類商品逐一列出退貨條件除了被排除在“7日后悔權”之外的商品，電商還對相同品類商品的退貨條件進行了逐一的約定。淘寶網在“消費者保障服務之‘七天退貨’支持范圍、處理流程及條件”中就詳細列出了80個品類的商品的退貨條件。如：筆記本電腦、電腦硬件以及電腦周邊的商品，消費者在退貨時，需要具備“未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數退回?！鄙唐肥欠裣怼疤貦唷彪娚潭鄶挡幻魇拘隆断ā穼嵤┣埃本┦邢麉f(xié)相關負責人在接受媒體采訪時表示，“7日后悔權”實施后，商家約定商品是否享有該權利，不應僅在網站上登出公告、聲明等面對大眾的提示，還要和消費者進行一對一的確認。也就是說，對于商家規(guī)定的不宜退貨商品進行逐一確認，通過點擊“確認”等方式，做到發(fā)生糾紛后可以查詢。但北青報記者昨天發(fā)現，除淘寶網可以從商戶加入的消費保障綠色標識上了解店鋪的消費保障承諾，以及1號店在購物時對商品進行了明示，多數電商并未做到“一對一確認”。登錄亞馬遜、京東、蘇寧易購等電商購物網站，在購買單件商品時，北青報記者并沒有在頁面的明顯位置或者訂單確認環(huán)節(jié)發(fā)現該商品“7日后悔權”的享有情況。如果消費者想要在購物前了解所購商品是否享有“7日后悔權”，需要進入電商設置的“售后服務”、“幫助中心”等單獨頁面中的退換貨選項，才能了解具體的詳情。對于多數消費者來說，這種相對隱秘的方式，容易造成無法享受“7日后悔權”。官方說法“7日后悔權”還需細化細則中消協(xié)律師團團長邱寶昌表示，按照新《消法》條款，商家提前約定且消費者同意的情況下，將不適用“7日無理由退貨”，但商家是不是可以隨意進行約定？他認為，新《消法》實行一段時間后，有關部門還應根據實際情況進行進一步的跟進，細化細則，對可退貨的商品按情況進行分類做好進一步的規(guī)定。市消協(xié)投訴與法律事務部主任朗丹柯在接受北青報記者采訪時曾表示，消費者和商家都該明確，不宜退貨是以商品沒有質量問題為大前提而談及的根據商品特性而圈定出的不宜退貨的商品。朗丹柯認為理論上，商家在約定時可以把所有的商品都標稱為“不可7日內無理由退貨”（商品質量問題等涉及三包的問題除外），法律上沒有禁止。但是，消費者有購物的選擇權，商家的這種“除外”行為無形中會直接影響其產品的銷售，規(guī)定的不合理，消費者自然就會選擇別的商家。從客觀上來看，市場競爭為消費者起到了保護的作用。