7月20日晚間消息，日前因“試衣間門”被炒得沸沸揚揚的日本知名服飾品牌優(yōu)衣庫再度被曝出猛料，其在京東POP平臺的官方旗艦店于今日突然神秘關閉。接到爆料人消息后，發(fā)現，在京東首頁、APP端搜索“優(yōu)衣庫”后，果然已找不到來自優(yōu)衣庫旗艦店任何產品信息。對此，向京東公關部求證。京東方面回應稱，優(yōu)衣庫確實是在7月20日關閉了旗艦店，主要原因是由于優(yōu)衣庫內部的電商業(yè)務策略調整。在回應中，京東頗有“遺憾”，但也表示理解，并對于未來的合作機會持開放態(tài)度。而來自優(yōu)衣庫官電商方的聲明則指出，其與京東合作期間，發(fā)現仍存在在許多需要進一步探討和完善的方面，因此，根據迅銷集團對中國EC事業(yè)的戰(zhàn)略調整，并取得京東的同意，決定先行終止目前的合作。在談及未來是，優(yōu)衣庫并未直接表示是否還有機會“再續(xù)前緣”，僅表示，今后雙方會繼續(xù)秉持各自的品牌理念，為中國消費者提供高品質的商品和優(yōu)質的消費體驗。截至7月份，優(yōu)衣庫官方旗艦店在京東平臺存活3個月。據悉，該旗艦店在開店的首月銷售額即達成預期目標的兩倍。值得注意的是，優(yōu)衣庫天貓旗艦店安然無恙，照常運轉中。與京東合作始末據了解，隨著近一年來，GAP、Lacoste、Levis、Lee、evisu、NewBalance、PUMA、KAPA、新秀麗、ELLE等多個品類的數百個知名國際品牌相繼入駐，京東已成為眾多大牌在中國電商布局的重要選擇。此前，優(yōu)衣庫只選擇了天貓作為國內唯一入駐的電商平臺。但今年的4月8日，京東高調對外宣布日本快時尚服裝品牌優(yōu)衣庫已正式入駐京東，而其官方旗艦店也于4月17日正式開業(yè)。在發(fā)布會的當天，京東集團CEO劉強東和優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO潘寧身共同出席了的簽約儀式。可見，京東對此次合作的重視。為此，京東特意在上海開啟了一個面積為10600平米、最大倉容量一百萬件的服裝倉庫單獨為優(yōu)衣庫所用。據稱，投入運行以后該倉庫可以達到日均入庫3萬件，可以支持5萬件倉庫入庫，有10萬件的出庫能力，平均兩秒鐘就可以完成一個訂單。除此之外，京東還為優(yōu)衣庫開啟了服裝O2O合作模式，優(yōu)衣庫最近門店可為消費者提供配貨服務及線上下單線下取貨的體驗，同時將支持線下掃碼線上支付貨品配送到家的服務。按照京東給出的回復，開店當月優(yōu)衣庫的銷售額超預期兩倍，這跟京東提供的“特殊待遇”不無關系。入駐京東前曾受天貓阻攔據了解到，在入駐京東之前，天貓一直是優(yōu)衣庫在中國的線上主戰(zhàn)場，其官網甚至都與天貓旗艦店直接打通。在2013年優(yōu)衣庫新上線的移動APP中，也同步與天貓旗艦店打通。此前，網易科技曾經撰文稱，馬云或為優(yōu)衣庫的小股東，在得知優(yōu)衣庫將要入駐京東之后，天貓的工作人員曾屢次想要“勸阻”。但該消息并未得到官方證實。據悉，早在2009年優(yōu)衣庫就與天貓達成合作，在發(fā)布會現場，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正、優(yōu)衣庫中國區(qū)CEO潘寧、阿里巴巴集團CEO馬云均有出席。有相關數據顯示，在入駐淘寶之前，優(yōu)衣庫中國區(qū)的全部銷量僅為3個億，而入駐天貓的第一年就做到了1個億。2012年的雙十一，優(yōu)衣庫在天貓活動中的排名僅為75位，而到2013年，這一排名就上升到了第6位，雙十一當天的銷售業(yè)績實現了1.2億元。到2014年的雙十一，優(yōu)衣庫的半日銷售業(yè)績就已過億，最終結果顯示，女裝品類沖入天貓女裝類第二，全品類則進入前五。從時間上來看，入駐天貓的這6年，恰恰是優(yōu)衣庫在中國市場中從幾十家門店發(fā)展到超300家門店的黃金時間。而這6年，優(yōu)衣庫的年銷售額最終實現了1.38萬億日元，約合136.1億美元。優(yōu)衣庫在中國市場的強勁增長從近幾年的數據來看，優(yōu)衣庫在中國市場的發(fā)展可謂是一路強勁。根據迅銷集團剛剛發(fā)布的2015財年前三季度（截至5月底）財報顯示，其大中華區(qū)2015財年三季度營收同比上漲42.5%，營業(yè)利潤上漲25.2%，前九個月營收為4818億日元。“集團預計大中華地區(qū)2015年度總收益將逼近3000億日元，并將力爭于近期內實現優(yōu)衣庫1000間門店的目標?！眱?yōu)衣庫大中華區(qū)CEO潘寧稱。據悉，在去年3月，迅銷以香港預托證券（HDR）形式在香港上市，成為其東京主板募資渠道外的第二上市地。而其2014年度，優(yōu)衣庫大中華區(qū)銷售額曾首度突破2000億日元大關。迅銷有限公司全球高級執(zhí)行副總裁兼首席財務官岡崎健透露，目前迅銷集團電商占整體銷售貢獻5%左右，中國則在約6%，未來希望將這一比例提高到20%~30%。岡崎健還稱，目前集團在日本總部正在研究電商的新模式，希望可實現最晚次日可到達的配送服務，并且這個服務也會在中國及歐洲市場推開。近日，優(yōu)衣庫因北京三里屯門店“試衣間”視頻傳播事件再度成為社會輿論焦點。在各種戲謔調侃中，不少人把優(yōu)衣庫試衣間炒作成對抗電商的重要砝碼，優(yōu)衣庫也再度引發(fā)行業(yè)熱議。

2014年11月：天天網2015年1月：順豐優(yōu)選、國美在線、易果網、我買網、亞馬遜、當當網、攜程旅行網、百度糯米、天天網、GAP2月：華為商城、京東商城、唯品會、蘇寧易購、美麗說、亞馬遜、攜程旅行網、聚美優(yōu)品3月：大眾點評網、美麗說、蘑菇街、攜程旅行網、博庫書城、漢購網、易迅網、1號藥網

2014年即將過去，我們來共同關注誰是時尚產業(yè)資本市場的領頭羊。股票市場的表現好壞一定程度反映了一個品牌的業(yè)績和成長預期，這里抽樣了全球的100只時尚產業(yè)股票，按資本成長推出年度時尚產業(yè)股票排行榜。在這全球時尚產業(yè)100只樣本股票中，有47家上漲，52家下跌。victoriasecret母公司Lbrands表現搶眼，排名第九。其中奢侈品行業(yè)股票在年底出現反彈勢頭，其中愛馬仕全年增長達到17.26%。開云集團上漲了6.73%，但LVMH只僅僅上漲了1.5%，其中prada下跌最慘，下滑超過40%。時尚運動品牌股票表現搶眼，NIKE耐克，安踏，UNI都排在前20名，力壓奢侈品類股票。但是阿迪達斯表現失望，全年下跌37%，國內運動品牌李寧繼續(xù)低迷下跌超過四成，彪馬則下滑超過20%。輕奢侈類不再受追捧。Coach業(yè)績慘淡，一度傳聞被LVMH收購，全年下跌超過30%，michaelkors下跌超過7%，katespade下跌也超過7%。兩大珠寶競爭對手冰火兩重天。tiffany&co表現搶眼上升超過17%，而周大福則下滑超過11%.快時尚類表現平穩(wěn)，H&M領先漲幅超過10%。優(yōu)衣庫母公司迅銷和GAP增長也接近10%，ZARA幾乎原地踏步。香港地區(qū)類，佐丹奴排名倒數第三，下跌超過50%;利豐集團，利邦控股均嚴重下跌。I.T則成為香港地區(qū)類漲幅最大的品牌股票，超過10%。

昔日標桿對于杰克·瓊斯而言，如果沒有感受過它曾經的輝煌，那么就很難體會它現在的不濟。1997年進入中國市場，“最開始杰克·瓊斯也是不溫不火甚至可以用慘淡來形容，它也經過了五六年的市場培育期?！蓖貔i回憶到。在他看來，這符合新品牌進入市場的規(guī)律。“通常情況下，品牌進入一個新市場，包括渠道布局、供應鏈、產品開發(fā)以及和用戶慢慢建立起信任，這個過程沒有5年以上是不可能的。”彼時，在產品的設計風格上，杰克·瓊斯占盡了優(yōu)勢，中國的消費者應該是第一次接觸到杰克·瓊斯男裝所代表的街頭文化。王鵬認為這是杰克·瓊斯后來火爆的很重要的原因?！澳莻€時候杰克·瓊斯的產品風格和其他品牌真的不一樣，類似于當時的潮牌，美邦、Esprit都不及它潮，有點像近兩年興起的GXG?！痹谕貔i看來，杰克·瓊斯的產品風格讓消費者耳目一新。“它的進入某種程度搶走了一部分類似美邦品牌的市場，但更多的還是其產品本身的需求被大大釋放了?！弊鳛榻芸恕き偹沟馁Y深粉絲，丁琦始終記得這樣一個細節(jié)，也是這個細節(jié)讓他在那個年代喜歡上了這個品牌?！捌渌放频呐Ｗ醒澏际怯醚濄^豎著掛的，他家是用那種類似毛巾鉤的東西斜著掛，感覺一下就出來了，當時我覺得這樣的陳列特別吸引我?！蓖貔i也承認，除了產品設計本身，杰克·瓊斯在店鋪陳列和道具開發(fā)方面有很多自己的獨到之處，“因為當時其他品牌都沒有杰克·瓊斯那種很強沖擊度的陳列方式，所以它還是有一定影響力的?！焙芸?，杰克·瓊斯便以它強大的盈利能力成為一個“強勢”的品牌。它占據著商場最好的位置，成為大型商場的標配?！皬?006年開始爆發(fā)，到2010年，杰克·瓊斯在中國達到了最高峰，知名度美譽度都很高。”楊杰回憶。當時楊杰擔任某男裝品牌CEO，因為要推出一個針對時尚年輕人的副品牌，定位與杰克·瓊斯有些交叉，所以開始關注它。楊杰回憶，當時杰克·瓊斯的產品適合了年輕人對時尚的追求，有一定的設計能力。而且“產品的終端呈現方式很吸引人，我們當時在操作副品牌的時候，也從它那里挖了幾個做陳列的人，我們受益匪淺。”“當時的確有很多品牌都想從各個方面去學它，某種角度上，杰克·瓊斯甚至成為當時流行品牌的標桿?！币晃粯I(yè)內人士對新金融記者說?！半p11”將至，連續(xù)幾年在天貓刷新銷售紀錄的杰克·瓊斯（JACK&JONES）又將迎來一場戰(zhàn)役，但漂亮的網上業(yè)績并不能掩蓋其線下實體業(yè)務的放緩。雖然杰克·瓊斯方面堅持認為關店屬于正常的業(yè)態(tài)調整，但近一年來其線下的“下坡”狀態(tài)已經顯現。門店調整“那家杰克·瓊斯店挺大的，我們每次去濱江道都去逛，7月底還去過，但上周去的時候發(fā)現已經關閉了?！碧旖虻年惻繉π陆鹑谟浾哒f。在她的印象中，位于天津濱江道步行街繁華地帶的這家杰克·瓊斯門店比商場里的店面積都大，而且店里的售貨員曾向她表示過“這個店里有很多其他店里沒有的款，貨品比較全?！睋浾邔嵉亓私?，該店目前正在裝修，根據海報顯示，下一個進駐的將是另一男裝品牌。與這家店相隔幾米有一家杰克·瓊斯的小門店，里面僅有幾排貨架的衣服，大部分是打折銷售。這里的銷售人員向新金融記者證實：“旁邊的大店是8月份關閉的，之后就搬到這里?！薄斑@么大的店，而且地段也比較好，關了有點兒說不過去?！标惻空f。曾任國內某知名男裝品牌CEO的楊杰（化名）對新金融記者表示：“服裝企業(yè)如果開獨立大店，那么當銷售額達到某個平衡點的時候利潤就會非常高，反之一旦低于平衡點也會賠得很嚴重?！痹谒磥?，當一個品牌走下坡的時候，一般獨立大店一定是被關閉的第一批，因為“從投資回報率和經營利潤來講，獨立大店的影響是最大的。”對于天津這家店鋪的關閉，綾致中國（杰克·瓊斯母公司）旗下杰克·瓊斯品牌市場部人員對新金融記者解釋：“關店只是業(yè)態(tài)的正常調整，并不是一個典型或者能代表什么。”其實杰克·瓊斯的關店現象不止于此。公開報道顯示，今年6月底，綾致中國在杭州衣之家西面的店鋪就關閉了，包括一樓的ONLY和JACK&JONES，二樓的VEROMODA和SelectED。更早些時候，這些品牌也集體從杭州萬象城三樓撤柜。而綾致時裝杭州地區(qū)的有關負責人當時的回應“沒有哪家公司會愿意把已經處于虧損狀態(tài)的店鋪繼續(xù)經營下去”也被媒體解讀為收縮店鋪擴張的步伐，甚至關閉一些業(yè)績不理想的店面。“通常來講，關閉和新開店面很正常的，不能因為關閉幾家店就說某個品牌在下滑?！痹浗o綾致集團丹麥總部做過外銷的王鵬（化名）對新金融記者說。但他也坦承：“杰克·瓊斯在中國最火爆的時候從2006-2010年，之后就開始走下坡路了，尤其是2013年?！惫_數據顯示，Bestseller綾致時裝集團（綾致中國母公司）2012-2013財年總收入為26億歐元，稅前利潤1.924億歐元。其首席執(zhí)行官AndersHolchPovlsen表示對于集團能夠在以減價促銷為主要手段的競爭高度劇烈的市場取得收入增長感到滿意，但增幅未能達到理想水平，而且盈利能力和集團的預期相差甚遠，實在令人失望。內外受阻三十年河東，三十年河西?！霸诮芸恕き偹棺罡叻宓?010年，可以說它沒有對手，即使ZARA進來了，即使商場不給它很好的位置，它的盈利能力還是很強，用戶還是會購買它的產品?！蓖貔i說。但是2010年之后情況開始發(fā)生變化?！半m然2011、2012年還是有增長的，但是整體的情況已經不如從前?！比缃竦慕芸恕き偹挂呀涍^了最輝煌的時期，市場的快速變化也讓它面臨不小的壓力。從自身來說，它的產品設計已經沒有那么潮了。在王鵬看來，杰克·瓊斯今天所面對的目標消費群體沒有變化，仍然是追逐時尚潮流的年輕人，但問題出在其產品也沒有太大的變化?！靶乱淮哪贻p人對它產品的款式和設計不像以前那么認可了，尤其是90后的消費者尋求更個性化更時尚的元素，而杰克·瓊斯的產品并沒有根據消費者的變化而變化，這個很危險。”楊杰也認為，近些年杰克·瓊斯產品的設計和之前“差了一截”。他表示：“在設計上人家沒有你有，你就很牛，別人有你也有你就必須有差異化，但現在杰克·瓊斯在產品開發(fā)能力上不如從前了。”除了自身產品的因素，大量同類品牌的進入也蠶食了杰克·瓊斯的市場，它已經不是潮流市場上的一枝獨秀了。其實2006年后就已經有其他一些流行快時尚品牌相繼進入中國，ZARA、GAP、H&M、MUJI、C&A，太多的同行來爭奪“時尚潮流”的市場，并且開始發(fā)揮規(guī)模效應?！敖芸恕き偹?006年剛開始火的時候，其他品牌剛開始進入，但之前杰克·瓊斯已經經過了一段市場培育期，所以其他品牌還未趕上。等其他品牌也過了培育期，杰克·瓊斯就開始受到威脅?！蓖貔i說。更何況對于快時尚品牌的消費群體來說，他們對品牌的忠誠度本身就不高，“喜新厭舊”很正常?！澳壳敖芸恕き偹沟漠a品沒有多少自己獨有的元素，價格和其他同類品牌相比也沒有優(yōu)勢，只要C&A有一點東西是杰克·瓊斯沒有的且能吸引人的，那消費杰克·瓊斯多年的人就會買C&A的產品，更何況還有那么多選擇?！鼻笆鰳I(yè)內人士表示，“這種分流對它是致命的?！痹谛袠I(yè)獨立評論人馬崗看來，除了品牌增多競爭力相對削弱之外，杰克·瓊斯所遭遇的渠道天花板也是一個問題。據他介紹，與其他快時尚品牌在一二線城市不同，“目前杰克·瓊斯的店已經開到了縣城，再往下做會非常困難，所以也很難通過繼續(xù)開店的方式來拉升業(yè)績?！彪娚叹融H？與線下實體店的現狀相比，杰克·瓊斯在線上業(yè)績做得風生水起。2009年10月15日，杰克·瓊斯就與淘寶網結成戰(zhàn)略合作伙伴，在淘寶網開設其中國唯一的網上旗艦店。也是從那一年開始，杰克·瓊斯開始參與天貓每年的“雙11”大型促銷，并屢次創(chuàng)造單店最高銷售紀錄。2009年，單日完成當年的單店最高銷售額記錄500萬元；2011年，當日銷售超過3000萬元；2012年“雙11”全天共有3家店鋪銷售額超過1億元，其中就包含杰克·瓊斯旗艦店；在2013年，更是創(chuàng)造了1.72億元的業(yè)績，服飾類排名第一。2014年“雙11”到來之際，杰克·瓊斯品牌市場部人員表示：“目前公司所有人的精力和這個月的宣傳都在‘雙11’?！睂τ诰W上銷售漂亮的業(yè)績，馬崗認為杰克·瓊斯再一次抓住了機會，先發(fā)制人。“它的消費群體是相對年輕的人群，是網購的主力，所以杰克·瓊斯很早就開始順應這種消費趨勢的變化?！痹谒磥恚F在是零售行業(yè)技術的變革期，很多企業(yè)都嘗試觸網，提出O2O的方案，但這個過程需要相對長的時間來驗證，“甚至有些企業(yè)不知道該怎么落地操作，所以像杰克·瓊斯這樣行動較早企業(yè)來說就有先發(fā)優(yōu)勢?！蓖瑫r，他還指出，杰克·瓊斯的實體店鋪大部分都是自營的，可以很好地規(guī)避線上線下與加盟商利益分配的問題。在王鵬看來，杰克·瓊斯的確抓住了電商興起的好時機，但通過線上方式消化庫存才是其目的所在。2009-2010年，綾致中國未來進一步加強對中國市場的控制能力，宣布將減少旗下加盟店的數量，加強自有品牌專營店的建設。公開數據顯示，2008年，銷售綾致時裝公司服裝品牌的商店，約有50%都是特許加盟店，而2011年已經下降到28%。這就是問題所在，庫存多，且大部分是直營店，“那些庫存不可能完全通過打折的手段在店鋪消化掉，壓在自己手里又是風險，加上網上很多假杰克·瓊斯橫行，所以剛好借著電商興起將庫存釋放?！蓖貔i說。陳女士也表示，在天貓旗艦店很大一部分是打折扣的老款，“少部分是當季的商場同款，但價格和實體店一樣?！彪m然網絡銷售火爆，但多名業(yè)內人士卻普遍認為這種情況并不會長久，且從長遠角度來說，對品牌的影響也不太好?！斑@是一種賺快錢的方式，市場還是那么大，網上的消費者實際上是對實體店消費者的分流。更重要的是，它在線下還是有品牌知名度的，現在把這個知名度放在網上，這個品牌就會被做爛，除非不同款不同價，線上線下完全分開?！毙陆鹑谟浾呔陀嘘P業(yè)績下滑、電商操作、未來發(fā)展等相關問題采訪杰克·瓊斯市場部，截至發(fā)稿未得到回復。今年的“雙11”近在咫尺，或許杰克·瓊斯會再創(chuàng)佳績。即使這樣，擺在它面前的路，依然不會一帆風順。

昨日下午，當當網在北京服裝學院舉辦了“2014當當網服裝秋冬新品發(fā)布會”。當當網CEO李國慶以及中國服裝設計師協(xié)會主席李當岐出席了發(fā)布會。會上，當當網與中國服裝設計師協(xié)會簽署合作協(xié)議，宣布前期投入1億元創(chuàng)建中國原創(chuàng)設計平臺，開設設計師頻道專區(qū)，為國內原創(chuàng)品牌提供扶持。當當網還公布了新的“T臺加速計劃”即擴建市場編輯團隊和買手團隊，與服裝設計師建立合作關系，力圖在6000億的服裝市場中拿下600億。據當當網披露數據顯示，在過去兩年里，當當網服裝業(yè)務連續(xù)6個季度增速超過100%，銷售額從2012年的5億元增長至2013年27億元，成為圖書以外的第二大品類。據了解，以圖書、音像制品為主打門類的當當網在2012年下半年確立了已服裝業(yè)務為其發(fā)展新核心，并積極創(chuàng)建時尚編輯團隊、買手團隊、視覺體驗和用戶體驗團隊。據了解，9月15日即將上線的當當買手店，首批入駐的有ZARA、GAP、優(yōu)衣庫等服裝品牌，Darkshadow、DamirDoma等也將后續(xù)入駐。對于此次選擇與當當網達成戰(zhàn)略合作，中國服裝設計師協(xié)會主席李當岐表示：“網絡對服裝市場的沖擊很大，現在講究轉型，因為服裝銷售、品牌推廣也要嘗試進行互聯網轉型，而當當網以圖書銷售起家，積累了大批一二三線用戶，為服裝的銷售提供巨大的消費群體?！碑敭斁W副總裁鄧一飛表示：“從時尚跟隨者向時尚引領者、市場創(chuàng)造者進化，將是當當網以及行業(yè)新一輪爆發(fā)增長的契機?！彪S著移動互聯網的迅速發(fā)展以及智能終端的大范圍普及，移動互聯網的人群逐漸擴大，當當網積極展開在移動端的布局。9月下旬，當當網將在手機客戶端推出ChicNow/GO時尚購物頻道當當腔調及Iwant話題購物社區(qū)等“無線時尚三寶”，打造具有當當特色的手機購物體驗。服裝與無線將成為當當網今明兩年最重要的發(fā)展支點。

ZARA是在中國最有影響力的西方服裝零售商之一，在中國有456家門店。但其中國網站建立了兩年，還沒有進入中國最有人氣的一萬個網站之列，而天貓排名第七。ZARA天貓店首頁截圖ZARA官方旗艦店已經繳納了5萬元保證金，并且擁有店鋪經營資質，認證信息和執(zhí)照信息完整。此外，該旗艦店還向消費者承諾正品保障、提供發(fā)票和七天無理由退貨。ZARA天貓旗艦店正式開業(yè)，其他的山寨店鋪急忙改名，有相關人士指出，鑒于此前ZARA曾傳出在華授權招商低調去庫存的消息，不排除在天貓開設專門的清倉通道，以更低的折扣去消化貨品。譬如Gap在國內線上市場上無論官網還是天貓，都曾推出折扣專區(qū)。

兩年前，隨著Facebook為代表的網頁社交網絡在全球興起，許多廠商和商戶，看到了所謂“社交電商”的商機，他們紛紛在Facebook頁面中開設在線商店，然而不幸的是，這一次試驗以失敗而告終。不過，隨著Facebook、Twitter進入移動社交時代，兩大社交網絡借助于手機客戶端，和人們的生活關系越來越密切。社交網絡以及電商行業(yè)，又開始發(fā)現了社交電商的第二輪商機。最近，Facebook和Twitter不約而同開始進行站內購物按鈕的試驗，據稱，這種快速購物，將瞄準那些沖動購物“愛好者”。據報道，當年，大批品牌曾經在Facebook內開設店鋪，其中包括游戲零售商GameStop，服裝品牌Gap，零售商J.C.Penney及精品連鎖零售商Nordstrom等等，但是在經過了開張營業(yè)初期的熱鬧之后，這些零售商發(fā)現，Facebook站內的購物客流十分有限。隨后，大批店鋪以關門而收場。不過，Facebook和Twitter，現在都在緊張進行購物按鈕的測試。在分析師看來，兩大社交網絡經過多年的運營，掌握了數億網民的大量數據，通過這些個人偏好信息和商品的結合，可以再次嘗試社交購物。在社交網絡中，最新購買的商品或者服務，也是網民之間討論的熱門話題，兩大社交網絡希望，這樣的話題氛圍，可以催促一些沖動購物者，點擊購物按鈕，在不離開本網站或者客戶端的情況下，快速完成購物。按照Facebook和Twitter購物按鈕的工作模式，經過挑選的零售商或者廠商，將會在特定用戶的特定帖子（或推文）中，展示針對性的商品信息，這些商品將和用戶緊密相關，和傳統(tǒng)的社交購物不同的是，網民下訂單、支付，都將在社交網站的頁面上進行。由于整個交易是在站內完成，Facebook和Twitter，也將根據用戶的消費金額，從零售商那里獲得傭金。從營收效果看，這種方式遠遠好于簡單的信息流或推文廣告。美國科技市場研究公司eMarketer的分析師威廉姆森（DebraAhoWilliamson）表示，快速購物按鈕成功的關鍵，是零售商在最合適的網民面前展示出最恰當的商品，讓他們看了之后就有點擊購買的沖動。顯然，這種購物模式，和在亞馬遜、eBay等網站三番五次瀏覽對比之后再下訂單，截然不同。據悉，在試驗階段，Facebook和Twitter，尚未從購物按鈕中獲得傭金收入，不過一旦試驗完成并大規(guī)模推開，傭金將成為這兩家上市公司新的收入增長點。Facebook一位發(fā)言人表示，電子商務一直是Facebook看重的業(yè)務，Facebook希望廠商品牌能夠在Facebook實現營銷和銷售的目的。在今年的倫敦春夏時裝周上，奢侈品牌巴寶莉，曾經在Twitter測試站內購物。當模特們身穿該品牌的服飾在T臺進行展示時，臺下的觀眾，可以在Burberry的推文中快速購買同一款商品。另外，位于舊金山的非營利組織Glide，也曾經在Twitter上銷售15美元的帽子，同時宣傳該組織的志愿者計劃。在社交網絡的站內購物中，所展示的商品介紹和退換貨等信息，自然不像常規(guī)的購物網站一樣完整。對此，也有業(yè)內人士質疑購物按鈕的前景。一位業(yè)內人士表示，沖動的購物者，可能會在社交網站上買到不合身的衣服，回來之后甚至不知道怎么退貨。科技市場研究公司Gartner的分析師BrianBlau表示，通過上一輪的社交網絡開店閉店風潮，人們已經意識到，在社交網絡這一人流密集的場所構建一個零售店，并不能確保有足夠的購物客流。這位分析師表示，Facebook和Twitter，今天在網民的消費行為方面，有了更加深入的了解。如果兩家網站，能夠根據每一個用戶的消費偏好，將最恰當的商品呈現在他面前，那么站內購物的潛力將會十分巨大。

【一起惠訊】7月17日消息，據歐洲科技博客TheNextWeb的報道，騰訊日前已與國外打車服務公司EasyTaxi達成合作，在新加坡推出微信打車服務。具體的操作流程是：新加坡用戶在WeChat（微信英文名）內關注EasyTaxiSingapore的官方服務號“EasyTaxiSGP”后，可以在對話頁面找到一個“CallTaxi”的按鈕；當用戶點擊“CallTaxi”，進入一個新的頁面確認電話號碼，并選擇車型后，即可發(fā)出叫車請求。需要注意的是，目前用戶使用該服務，還需要登錄其EasyTaxi的賬號，才能完成叫車。騰訊和EasyTaxi表示，將在未來幾周內為該服務開通微信支付。微信打車在新加坡也采用了現金補貼的推廣方式。7月底前，EasyTaxi用戶（乘客）通過WeChat成功叫車，每筆訂單將能獲得5新加坡元（約合25元人民幣）的車費補貼，出租車司機則能獲得1新加坡元（約合5元人民幣）的獎勵。目前騰訊投資的國內打車軟件“滴滴打車”已停止了對乘客的現金補貼，對司機的補貼也降到了每單2-5元人民幣（各地不同）。據一起惠了解，EasyTaxi2011年創(chuàng)立于巴西，母公司是RocketInternet，目前其在30多個國家提供出租車叫車服務。騰訊和EasyTaxi正計劃把叫車合作擴展到EasyTaxi的其它市場，新加坡只是最早的一個試點。RocketInternet也在考慮將旗下更多的服務與微信整合，包括在線訂餐服務FoodPanda。

12月24日消息，據國外媒體報道，雖然免費送貨與寬松的退貨政策提振了電子商務行業(yè)，但退貨問題也讓商家頭疼。現在，渠道開始研究自己的訂單數據，讓購買者留住自己拍下的商品。零售咨詢公司嘉思明（KurtSalmon）指出，電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網絡銷售的產品中，退貨率其實高達三分之一。而且這種退貨率還在上升。物流公司聯合包裹服務（UPS）預計，今年第四季度的退貨率將同比增加15%。對零售商來說，這無疑是一筆巨大且不斷增長的成本。節(jié)假日更是退貨的高峰期。因此渠道從今年開始梳理過往的交易，篩出那些經常退貨的人，讓店鋪更好決策，同時也避免讓買家產生后悔心理。時裝折扣商RueLaLa正在測試一個程序。該程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時也可以查看其他顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時作出更理智的選擇。舉例來說，一位總是購買同一品牌小號和中號白襯衫的顧客可能會看到一條彈出信息，提示“是否確認購買小號襯衫？兩種尺寸的襯衫你購買過5次，但小號全部被退了回來?！币恍╊櫩涂赡軙@種提示尺寸的做法嗤之以鼻，但RueLaLa的首席執(zhí)行官表示，目前尚未見到有針對這種實驗的消極反饋。RueLaLa去年的賬面營收接近5億美元，而公司處理退貨的成本高達500萬美元。另一家零售企業(yè)Modnique.com則把經常退貨的買家引導出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送給他們首飾珠寶的優(yōu)惠券——這些商品通常較少被退貨。另一家家居網購公司QVC則在產品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們如何拼裝和使用。百思買前任營銷高管、信息挖掘公司AgilOne公司現任首席執(zhí)行官奧馬爾（OmerArtun）表示，“顧客就像一組股票，價值會增加也會下跌。你不愿放棄那些沒有多少利潤的顧客，但是要對那些‘績優(yōu)’的顧客態(tài)度更好，要對他們積極殷勤一些。”這樣一來，那些經常退貨的人可能就會發(fā)現，自己再也拿不到折扣信息，而身邊那些消費額較大的朋友，則總是買到價廉物美的東西。退貨頻率頗高的購買者，零售商會調整他們的待遇，就像馬薩諸塞州54歲的教師寶拉的待遇一樣。她最近在Gap公司的網站上買了10條顏色尺寸各異的褲子，但是退掉了其中的7條。寶拉是在為自己的四個孩子購買圣誕禮物，她讓孩子們選擇自己想要的款式，然后再退掉不想要的東西。寶拉知道，賣家承擔了退貨產生的成本，但表示零售商寬松的購物政策驅使她買得更多。“很正常，畢竟我是顧客，”她說。公司也會追蹤那些只穿一次便退貨的用戶，以及那些只為在家享受試穿樂趣的衣物購買者。退貨最大的原因是尺碼。為了讓購買者更好的選擇尺寸，梅西百貨與諾德斯特龍都在和數據分析公司TrueFit合作。這家創(chuàng)業(yè)公司可以分析數據，讓顧客明白他們日常生活中真正需要什么樣的衣服和鞋子。這些公司會把衣服的尺碼標準同顧客在其他零售商那里提交的信息做比對，得出合適的尺寸，給出恰當的建議。免費送貨與退貨的興起，與服飾鞋襪在網上銷售交易的增多密不可分。在過去，商鋪會向網絡購物者收取5到10美元的送貨與退貨費用，當作物流與處理退貨的成本。網絡鞋城Zappos.com及其母公司亞馬遜祭出了更寬松的政策，促使用戶將自己的起居室變成衣帽間。這樣一來，越來越多的購買者就不再負責物流或退貨的成本。賣家總是說，那些退貨多的人，通常買的東西也比較多。但實際并不總是這樣，而且退貨的成本明顯越來越高。就在這個圣誕假期，此種成本讓商鋪難以承擔，為了贏取挑剔顧客的歡心，他們已經在拼命折扣。統(tǒng)計顯示，今年的假日銷售額有望較去年增長3.9%。QVC公司退貨產品的價值總額在去年已經占到了全部商品營收的19.4%，這一比例在2010年是18.9%。公司目前開始為購買者提供售后服務，內容是附帶使用教程視頻的郵件，教導用戶如何組裝吸塵器或搭配圍巾。QVC出售的一款面部理療設備，其退貨率在去年達到了頂峰。公司隨后開始向購買者發(fā)送關于該產品使用方法的視頻，退貨率隨之下降了30%。QVC估計，這免去了5.5萬美元的退貨成本。有時候，亞馬遜這樣的公司會向失望的用戶提供禮品卡或小額折扣，以此勸導用戶不要退貨。一個案例就是，一臺售價700美元的乒乓球案在物流途中被壓出了凹痕。當買家致電亞馬遜客服熱線時，客服代表表示愿意提供140美元的折價，前提是買家不再退貨。亞馬遜發(fā)言人表示，“我們支持自己的客服直接為顧客解決問題?！蓖瑯?，在Modnique.com網站上，客服每天可以自行安排一定金額的“補救”措施。這些措施可以是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。該網站的退貨成本相當于營收的15%?！巴素浻袝r候意味著要花更多的錢，”該網站的首席執(zhí)行官表示?！叭藗儠聸Q心再買一件?！?/div>