Nordstrom零售
今年初,美國(guó)高檔連鎖百貨店Nordstrom曾嘗試過(guò)快閃店形式的線下店,而在日前,這個(gè)百年零售商又宣布將于10月3日在西好萊塢推出一間新型概念零售店——NordstromLocal。據(jù)悉,該店占地面積約3000平方英尺,遠(yuǎn)低于其正常門(mén)店140000平方英尺的平均值。不過(guò),這間店的首要任務(wù)并不是賣貨,因?yàn)樗緵](méi)為庫(kù)存留下多余的空間。據(jù)了解,該店將提供造型建議服務(wù)(PersonalStylists)、線上訂單提取、服裝改良與定制、當(dāng)日達(dá)、“懶人提貨”(CurbsidePickup,可將商品送至消費(fèi)者的車上)、針對(duì)男性的在線穿搭建議和上門(mén)試穿(TrunkClub&TrunkClubCustom)、禮品卡、美甲以及類似酒吧的飲品服務(wù)等。另外,店內(nèi)還將配備一個(gè)造型套間和8個(gè)更衣室。雖然NordstromLocal店內(nèi)未設(shè)置庫(kù)存,不過(guò)仍想要購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者可通過(guò)私人造型師從附近的店調(diào)貨,另外消費(fèi)者也可在線上購(gòu)買(mǎi),在下午兩點(diǎn)前下單的用戶都可于當(dāng)日在NordstromLocal門(mén)店取貨。若有用戶想要退貨則可通過(guò)線上渠道正常退貨,或退至Nordstrom其他的普通門(mén)店。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士指出,這個(gè)百年零售商似乎正在向一些開(kāi)“體驗(yàn)店”的電商企業(yè)學(xué)習(xí),如男裝電商Bonobos以及眼鏡電商WarbyParker等。早前,Nordstrom曾對(duì)男裝電商Bonobos進(jìn)行投資,而新概念店也正是效仿了這家男裝電商所開(kāi)實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)模式——不設(shè)庫(kù)存,只做引導(dǎo),通過(guò)一系列服務(wù)來(lái)充實(shí)門(mén)店。Nordstrom在2017財(cái)年第一季度的業(yè)績(jī)超出預(yù)期,營(yíng)收同比增長(zhǎng)3.2%至33.54億美元,凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)37%至6300萬(wàn)美元,而其線上銷售額占總銷售額的24%,接近1/4。NordstromLocal的推出也不失為其對(duì)線上成績(jī)乘勝追擊的一個(gè)舉措。Nordstrom的客戶體驗(yàn)高級(jí)副總裁兼NordstromLocal負(fù)責(zé)人SheaJensen表示:“零售業(yè)正迅速發(fā)展,而唯一不變的就是繼續(xù)重視服務(wù)、速度以及便利性。就目前來(lái)說(shuō),找到一種新的與用戶交流的方式尤為重要,所以我們便開(kāi)始嘗試NordstromLocal這種新型店鋪?!痹诮衲瓿?,Nordstrom還被評(píng)為美國(guó)最受歡迎的時(shí)裝零售商之一。另外,Nordstrom目前也是全美經(jīng)營(yíng)狀況較好的商超百貨之一。而Nordstrom的轉(zhuǎn)型似乎也為其他老型商超百貨指出了一條明路,盡管遭遇電商沖擊、零售大環(huán)境下滑等外在因素的影響,這些在實(shí)體店方面有優(yōu)勢(shì)的零售商還可以通過(guò)對(duì)自身的改造去獲得消費(fèi)升級(jí)后的新用戶。Nordstrom成立于1901年,目前在美國(guó)擁有356家實(shí)體店,包括美國(guó)、加拿大、波多黎各市場(chǎng)的121家全線產(chǎn)品店、224家NordstromRack折扣店、2家Jeffrey精品店以及兩家清倉(cāng)店。而線上渠道,該零售商擁有官網(wǎng)Nordstrom.com、折扣店官網(wǎng)Nordstromrack.com以及美國(guó)閃購(gòu)網(wǎng)站HauteLook。另外,Nordstrom還擁有為用戶購(gòu)買(mǎi)服裝提供個(gè)性化服務(wù)的O2O網(wǎng)站TrunkClub以及7間線下店ClubHouse。
一起惠2017-09-14 09:31:512567 次