如今，消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)幾乎成了商戶的命脈，是吸引新顧客的主要依據(jù)，但也成為不法分子新的“掘金點(diǎn)”——只要商家交一筆服務(wù)費(fèi)，就能在一些網(wǎng)購平臺(tái)上突然獲得大量好評(píng)；若拒絕，則將面臨大量惡意差評(píng)從天而降的后果。上海某酒店店主告訴記者，上個(gè)月該酒店在大眾點(diǎn)評(píng)上的頁面出現(xiàn)了不少差評(píng)，隨后便接到一名自稱工作人員的電話，聲稱可以刪除差評(píng)甚至提高評(píng)價(jià)星級(jí)。見面時(shí)，對(duì)方露出真相，承認(rèn)是“專業(yè)”的點(diǎn)評(píng)炒作機(jī)構(gòu)，稱每月花1500元即可享受到他們提供的好評(píng)服務(wù)。遭拒后，此人伙同公司其他員工，開始注冊(cè)小號(hào)，對(duì)商戶進(jìn)行差評(píng)攻擊。最終，該名嫌疑人被警方以敲詐勒索罪起訴，其公司也由于該事件被查封并勒令停業(yè)。記者了解到，這種強(qiáng)賣“操縱點(diǎn)評(píng)”服務(wù)的事件，在滬上并非首次出現(xiàn)。2012年3月，新涇工商所就曾查處一起在第三方平臺(tái)買賣虛假點(diǎn)評(píng)案：一家非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu)通過在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上為合作商戶撰寫虛假好評(píng)謀取暴利，雇傭近10名“網(wǎng)絡(luò)水軍”，開設(shè)幾百個(gè)馬甲賬號(hào)，每人每天負(fù)責(zé)“灌水”和炒作點(diǎn)評(píng)。遺憾地是，大多數(shù)商戶十分看重所謂用戶的好評(píng)和獲評(píng)的星級(jí)，在炒作機(jī)構(gòu)勒索時(shí)選擇了妥協(xié)。記者詢問大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的20家商戶，他們中有一半曾遭遇過勒索，多達(dá)6成的商戶最終選擇花錢了事，費(fèi)用從幾十元到上萬元不等。原因一是存在僥幸心理，認(rèn)為好評(píng)多可有助于店鋪的口碑；二是擔(dān)心這些職業(yè)差評(píng)師會(huì)報(bào)復(fù)。不過，在遇到勒索者抬高要價(jià)時(shí)，幾乎所有商戶都會(huì)選擇拒絕。對(duì)于第三方炒作機(jī)構(gòu)和職業(yè)差評(píng)師的行為，北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富指出，這是一種典型的敲詐勒索行為。根據(jù)《刑法》，敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額特別巨大或有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處10年以上有期徒刑，并處罰金。

導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)巨頭越來越無所不能的背景下，曾經(jīng)言必談的O2O，又被添加了新的后綴——閉環(huán)。其實(shí)，所謂閉環(huán)，就是自己一家就把O2O所有的事都干了。如今，騰訊、阿里、百度正在通過大舉并購或合縱連橫，加速打造自己的O2O閉環(huán)生態(tài)圈，其中，餐飲、旅游等行業(yè)，成為當(dāng)下的爭(zhēng)奪熱點(diǎn)。國慶前夕，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)宣布對(duì)天財(cái)商龍進(jìn)行B輪投資，持股比例超過10%。不過，雙方均未透露投資的具體金額或數(shù)量級(jí)。對(duì)于天財(cái)商龍這家公司，很多人并不熟悉，主要是因?yàn)槠鋸氖碌氖荁端業(yè)務(wù)，但其在餐飲企業(yè)中可謂是“天天見”。而且，若論資歷，歲數(shù)比大眾點(diǎn)評(píng)還要老。公開信息顯示，天財(cái)商龍成立于1996年，從事餐飲ERP系統(tǒng)已有17年。去年9月6日，獲得深創(chuàng)投數(shù)千萬元A輪投資。截至目前，天財(cái)商龍業(yè)務(wù)覆蓋全國29個(gè)省及直轄市，超過5萬家商戶使用其餐飲管理系統(tǒng)，其中餐飲百強(qiáng)企業(yè)超過40家。構(gòu)筑餐飲閉環(huán)O2O大眾點(diǎn)評(píng)是一家線上2C的互聯(lián)網(wǎng)公司，天財(cái)商龍是一家線下2B的軟件公司，這兩家公司的聯(lián)手意欲何為？對(duì)此，雙方表示，將共同打造貼合餐飲企業(yè)流程的閉環(huán)“云餐廳”模式，即將大眾點(diǎn)評(píng)的O2O服務(wù)產(chǎn)品——在線訂座、點(diǎn)餐、團(tuán)購、外賣等與天財(cái)商龍餐廳ERP系統(tǒng)打通，用戶登錄大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端，按地區(qū)、人氣、評(píng)價(jià)、口味等指標(biāo)選擇餐廳后，只要點(diǎn)擊帶有“訂”標(biāo)識(shí)的餐廳，輸入用餐人數(shù)、時(shí)間等信息之后，訂單將直接進(jìn)入商家的天財(cái)商龍餐飲系統(tǒng)中。商家確定訂單后，用戶就會(huì)收到預(yù)訂成功的信息，到店消費(fèi)后可選擇手機(jī)支付。大眾點(diǎn)評(píng)副總裁姜躍平表示：“通過與天財(cái)商龍的合作，能使大眾點(diǎn)評(píng)更好的連接線上用戶與線下商家。用戶在線下的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)更好，商家的管理效率會(huì)更高。此外，這也意味著大眾點(diǎn)評(píng)向本地生活O2O全平臺(tái)的目標(biāo)更進(jìn)了一步。”“無論是何種餐飲O2O企業(yè)，它們和餐廳對(duì)接時(shí)都越不過餐飲軟件服務(wù)商”，有不愿具名的分析人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》表示，“大眾點(diǎn)評(píng)長(zhǎng)期在線上為餐飲企業(yè)大量導(dǎo)流，但一直缺少‘最后一公里’，無法掌握用戶最終的用餐數(shù)據(jù)。此番通過入股天財(cái)商龍，一舉實(shí)現(xiàn)了在5萬家商戶的落地。通過微信、大眾點(diǎn)評(píng)、天財(cái)商龍三個(gè)產(chǎn)品的接力與反饋，餐飲O2O的閉環(huán)生態(tài)的大框架已經(jīng)基本成型?！贝蟊婞c(diǎn)評(píng)大舉并購值得一提的是，天財(cái)商龍并非大眾點(diǎn)評(píng)近期并購的首家餐飲軟件企業(yè)。9月18日，大眾點(diǎn)評(píng)宣布對(duì)石川科技進(jìn)行B輪投資，持股比例超過10%。公開信息顯示，石川科技成立于2000年，也是從事餐飲ERP系統(tǒng)，客戶群主要是中高端餐飲企業(yè)。2001年，公司研制出國內(nèi)第一款專業(yè)無線點(diǎn)菜設(shè)備，開創(chuàng)了中國無線點(diǎn)菜商業(yè)應(yīng)用先河。截至目前，覆蓋商戶總數(shù)已經(jīng)突破2萬家。雙方表示，大眾點(diǎn)評(píng)與石川科技將實(shí)現(xiàn)包括菜單在內(nèi)的信息數(shù)據(jù)的打通，大眾點(diǎn)評(píng)的核銷、訂座等服務(wù)將與石川科技的軟件系統(tǒng)無縫連接。5月13日，大眾點(diǎn)評(píng)宣布投資自助點(diǎn)菜應(yīng)用“大嘴巴”5000萬元，大嘴巴成立于2013年，是一家面向餐飲企業(yè)的自助點(diǎn)餐解決方案服務(wù)商。雙方表示，未來，大嘴巴將與大眾點(diǎn)評(píng)的訂座、外賣、團(tuán)購等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)接。今年1月，大眾點(diǎn)評(píng)投資了餐飲外賣系統(tǒng)和呼叫中心軟件商上海智龍。除了接連收購三家ERP企業(yè)之外，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)近來風(fēng)生水起的外賣行業(yè)也不放過。5月6日，大眾點(diǎn)評(píng)斥資8000萬美元入股餐飲外賣網(wǎng)站“餓了么”。“餓了么”成立于2009年，主要業(yè)務(wù)為線上外賣訂餐，覆蓋全國近30個(gè)大中城市，加盟餐廳超過5萬家，年在線交易額超過12億元。“餓了么”CEO張旭豪稱，餓了么平臺(tái)日均訂單量約為10萬單，預(yù)計(jì)1年內(nèi)提升至百萬級(jí)。在業(yè)界人士看來，大眾點(diǎn)評(píng)之所以如此大手筆“圈地”，與騰訊的出錢出力密不可分。今年2月19日，騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)20%股份，且在一年內(nèi)有權(quán)按照大眾點(diǎn)評(píng)IPO發(fā)行價(jià)增持5%的股份。換言之，如果大眾點(diǎn)評(píng)能在明年一季度之前上市，騰訊的持股比例將達(dá)到25%。有消息稱，騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)的出資額為4億美元。不過，對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)而言，之所以選擇騰訊，除了錢之外，最看重的是微信這個(gè)入口。同理，對(duì)于天財(cái)商龍、石川科技、餓了么等企業(yè)而言，除了錢之外，看重的也是大眾點(diǎn)評(píng)及其背后的微信?！澳壳霸诓惋婳2O領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評(píng)的最大對(duì)手就是美團(tuán)網(wǎng)”，上述分析人士指出，“在京東、阿里相繼上市之后，下一對(duì)IPO的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)網(wǎng)了。通常來看，上市之前，也是企業(yè)‘貼金’的密集期。從并購速度而言，目前背靠騰訊的大眾點(diǎn)評(píng)要快于背靠阿里的美團(tuán)，當(dāng)然，這也與阿里在美團(tuán)中的持股比例不高有一定關(guān)系”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上較為知名的餐飲ERP企業(yè)約有12家，大眾點(diǎn)評(píng)已入股了2家，未來還將繼續(xù)“圈地”。值得一提的是，在這12家企業(yè)中，上海正品貴德軟件公司在2008年成為北京奧運(yùn)會(huì)餐飲信息化軟件供應(yīng)商，2011年11月，正品貴德被上市公司石基信息并購。深圳萬國思迅軟件公司則在2013年12月也被石基信息并購。而今年9月28日，石基信息發(fā)布公告稱，阿里巴巴以28.1億元入股公司，持股比例為15%。“餐飲O2O領(lǐng)域背后的真正角力者，依舊是騰訊和阿里”，上述分析人士指出。

北京時(shí)間9月28日早間消息，蘭亭集勢(shì)周五宣布，將2014年第三季度的凈營收展望上調(diào)至9400萬至9600萬美元，而此前的展望為9200萬至9400萬美元。新的展望相當(dāng)于同比增長(zhǎng)38%至41%。蘭亭集勢(shì)董事長(zhǎng)及CEO郭去疾表示：“2014年第三季度，凈營收增長(zhǎng)以比我們預(yù)期中更快的速度重新加速。過去幾個(gè)季度執(zhí)行的戰(zhàn)略計(jì)劃逐漸令我們受益。在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的過程中，我們將繼續(xù)專注于戰(zhàn)略的執(zhí)行。我們期待在第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上向市場(chǎng)公布我們?nèi)〉玫倪M(jìn)展。”較高的營收展望反映了蘭亭集勢(shì)目前對(duì)第三季度業(yè)績(jī)的初步看法，有可能會(huì)出現(xiàn)調(diào)整。

【一起惠訊】10月9日消息，日前，跨境電商蘭亭集勢(shì)的營銷總監(jiān)李忠美對(duì)外談及了蘭亭集勢(shì)的營銷經(jīng)驗(yàn)。她指出，蘭亭集勢(shì)通過直接搜索品牌名而獲得的流量已超過10%，其在海外市場(chǎng)能獲得一定知名度的重要因素就是高投放的營銷策略。李忠美向一起惠表示，蘭亭集勢(shì)的股東一直對(duì)營銷費(fèi)用太高的事實(shí)持質(zhì)疑態(tài)度，但在蘭亭集勢(shì)看來，這才是優(yōu)勢(shì)所在。因?yàn)榍捌诘臓I銷投入可以換來更好的后期效果，比如前期營銷是蘭亭集勢(shì)后期招募更多品牌商的必經(jīng)之路，同時(shí)，從業(yè)務(wù)出發(fā)，蘭亭集勢(shì)也需要大量的營銷投入?！疤m亭集勢(shì)針對(duì)兩百多個(gè)國家，日均UV約260萬，歐美市場(chǎng)占85%的份額，這都是重要的客戶資源。而我們想要服務(wù)好更多的境外客戶，就需要更多的本土化，比如使用本土客服人員、本地倉建設(shè)等，這些都是投入很大的地方。”李忠美直言。據(jù)悉，在營銷方面，蘭亭集勢(shì)經(jīng)歷了從最早定位中低端到現(xiàn)在向品牌化轉(zhuǎn)型的過程，其最關(guān)心的問題始終是復(fù)購率，因?yàn)椋翱缇畴娚滩皇菃蜗虻?，而?yīng)該是雙向的”。目前，海外用戶直接搜索蘭亭集勢(shì)購買婚紗的比例已超過10%，這便是營銷投入所帶來的品牌效應(yīng)。李忠美指出，蘭亭集勢(shì)之所以能在國外做品牌，不管定位是低端、中端還是高端，最關(guān)鍵的是抓住了一部分客戶的認(rèn)可?！白畛蹩赡軙?huì)認(rèn)為是推廣做得到位或者技術(shù)很牛，但回歸本質(zhì)，蘭亭集勢(shì)之所以婚紗做的比較突出，是因?yàn)槲覀冏龌榧喪欠浅Ｓ懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、性價(jià)比非常高。換句話說，蘭亭集勢(shì)找到了婚紗這個(gè)突破口?！彼劦溃骸爱a(chǎn)品好是第一，但‘酒香也怕巷子深，產(chǎn)品做好之后就是營銷和推廣，這時(shí)才能事半功倍的?？扇绻a(chǎn)品沒有到位就做營銷，就會(huì)出現(xiàn)今天來了一萬個(gè)流量，走掉八千個(gè)流量，結(jié)果就是走掉的八千個(gè)流量不會(huì)再回來了?！睆奶m亭集勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)來講，遇到轉(zhuǎn)換率問題時(shí)，首先會(huì)檢查客服有沒有問題，因?yàn)榭头?duì)轉(zhuǎn)換率的影響非常大，其次就是查看詢單量和基本流量。而基本流量有很多種，站內(nèi)、站外、視頻、社交網(wǎng)絡(luò)還是其他的郵件營銷，這些都需要去細(xì)化。比如，某個(gè)月的銷售額下降了，蘭亭集勢(shì)就會(huì)統(tǒng)計(jì)出是什么品類下降、什么詢單下降以及什么分類的流量下降，再針對(duì)每一項(xiàng)去做營銷上的優(yōu)化。此外，一起惠了解到，目前，搜索引擎營銷仍然是蘭亭集勢(shì)投放比例最大的一項(xiàng)，但也會(huì)有更多新型的營銷方式做補(bǔ)充。因?yàn)椋阉饕婵梢宰プ≠徺I意愿最強(qiáng)的客戶群，而新媒體和社交平臺(tái)的好處是即便用戶沒有很強(qiáng)烈的購買欲，也能借此樹立口碑和信任度。