淘寶送貨入戶服務的提出為消費者解決了大物件入戶難的問題，越來越多的消費者喜歡在淘寶購買大型物品了。不過，很多朋友發(fā)現(xiàn)，在淘寶購買標有送貨入戶標識的產品后，快遞員并沒有履行承諾，這時，我們改怎么辦呢?

如果經過核實后，確認商家沒有履行按時送貨入戶并安裝服務，商家需向30000個天貓積分。

商家未提供按時送貨的，需以向買家發(fā)放5000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

此服務指商家承諾當消費者購買的商品滿足“送貨入戶”服務的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起30天內到貨并送入戶的服務。若商家未提供按時送入戶，您應在交易成功或交易關閉(因退款成功導致的)后，且自發(fā)貨之日起30天后的15天內進行投訴。

您可直接通過手機APP進入訂單詳情頁面，找到對應的服務訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務熱線并撥打。

具體操作路徑如下：

1.)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【電器城服務臺】-【4.便捷投訴】-【我要投訴】;

2)進入電器城服務臺，點擊【退換貨、服務投訴?來點我】-【4.便捷投訴】-【我要投訴】;

3)登陸【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-找到此訂單-【投訴賣家】

時間是什么時候?

送貨師傅會與消費者預約送貨入戶并安裝的具體時間，送貨師傅把貨送到消費者購買時填寫的詳細收貨地址，并搬樓、送入戶。

如消費者購買的為家具商品，則在完成送入戶后，同時提供商品安裝服務。

如果淘寶送貨入戶的沒有履行承諾，我們可以投訴賣家索賠，小編介紹了如何索賠的問題，相信大家都已經很清楚了吧。