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京東回應(yīng)六六:是商家發(fā)錯商品并非假貨
一起惠2018-03-16 08:58:32610 次

3月14日消息,獲悉,針對六六女士投訴京東全球購商家事件,京東今日發(fā)表聲明。

京東官方表示,六六女士的朋友在京東全球購購買商品的第三方商家"鯨蝦過洋專營店"承認(rèn),是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤,并非假貨,發(fā)錯商品與所購買商品的售價、重量和材質(zhì)確實均不相同。

同時,關(guān)于六六女士文章中與客服的溝通內(nèi)容,京東官方表示內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實,已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。由于文章大范圍傳播,侵害了京東平臺的信譽(yù),京東官方表示,已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證,并將堅決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

以下為聲明原文:

我們注意到六六女士通過其個人賬號發(fā)布了一則消費(fèi)者投訴,對此京東高度重視,經(jīng)一天的嚴(yán)肅調(diào)查取證,特說明如下:

1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國Comfort U品牌護(hù)腰枕,收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護(hù)腰枕。經(jīng)調(diào)查,這兩款商品系不同品牌,該商家兩款商品都有銷售,并且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售,并非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質(zhì)確實均不相同,商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤,并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨,并承擔(dān)相關(guān)的國際運(yùn)費(fèi)支出,但消費(fèi)者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方,在商家并非售假的情況下,我們無權(quán)要求商家提供十倍賠償

2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容,我們經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn),內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實,已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉(zhuǎn)述消費(fèi)者稱京東客服人員多次表達(dá)"你再怎樣投訴,就是這個結(jié)果" 、"你投訴也沒用,終歸回到我手里"等不當(dāng)言辭,經(jīng)我們核實消費(fèi)者與客服的通話錄音,并不存在,我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音。

3、對于文章中消費(fèi)者所稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況,京東聲明:我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄,這也是京東作為平臺方處理消費(fèi)者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費(fèi)者可以在京東移動端點擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄,PC端只要點擊任意聊天界面,也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費(fèi)者在查找記錄的操作方面遇到問題,我們將幫助消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)查詢。

4、我們認(rèn)為六六女士在沒有經(jīng)過充分調(diào)查了解的情況下,僅憑其朋友的敘述和一面之詞,就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發(fā)布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章,并造成大范圍傳播,已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東平臺的信譽(yù),我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證,并將堅決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來都是京東最為珍視的品牌形象,我們將繼續(xù)堅持"客戶為先"的核心價值觀,為消費(fèi)者營造良好的購物環(huán)境,同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平臺。

京東客服

2018.3.14

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