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蘇寧易購?fù)藫Q貨政策
一起惠2018-03-23 09:03:27565 次

退換貨總則

一、適用范圍

蘇寧自營商品:指在商品詳情頁明確標(biāo)識為“由蘇寧銷售并提供售后服務(wù)”或“蘇寧自營”的商品。

注:不適用海外購商品;蘇寧開放平臺商家商品由商家為您提供退換貨服務(wù)


二、退換貨規(guī)則

蘇寧承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可在線提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:


退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內(nèi)退貨

是否支持15天(含)內(nèi)換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題

經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn),并出具檢測報告或經(jīng)蘇寧售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題

當(dāng)?shù)責(zé)o檢測條件的請聯(lián)系蘇寧客服處理

到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時內(nèi)反饋,經(jīng)核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

蘇寧審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在商品完好、附件齊全的前提下。

是(網(wǎng)頁標(biāo)注不支持無理由退貨的情況除外)

由您承擔(dān)商品返回蘇寧或廠家的運費運費政策。




三、退換貨判斷時間



1、蘇寧配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收商品日期為準(zhǔn);

2、非蘇寧配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺未能顯示實際到貨日期,則以蘇寧根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實際到貨日期為準(zhǔn)。




      四、申請方式

      如果您需要辦理退換貨,請優(yōu)先選擇您原購物渠道進行反饋,目前支持的申請方式有:

1、自助頁面申請“我的易購—訂單中心—退/換貨”

2、登陸蘇寧易購點擊在線客服;


五、下述商品不支持7天無理由退貨:

1、個人定制類商品或服務(wù);

2、鮮活易腐的商品;

3、在線下載或者您拆封的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網(wǎng)游、計算機軟件等數(shù)字化商品;

4、交付的報紙、期刊類商品;

5、不完好的商品:

(1)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞;

(2)電子電器類產(chǎn)品有未經(jīng)授權(quán)的維修、改動,破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;如手機入網(wǎng)許可證損壞或遺失,電視、空調(diào)已安裝,單反相機已使用,

(3)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪,商品受污、受損、已洗滌。

6、繳費、充值、售后服務(wù);

7、下列性質(zhì)的商品經(jīng)您在購買時確認(rèn),不適用七日無理由退貨:

(1)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品,如食品、保健品、化妝品、成人用品等;

(2)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品,如電子電器產(chǎn)品;

(3)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。


六、下述商品不予辦理退換貨:



(1)任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品(序列號不符);

(2)過保商品(超過退換貨期限的商品);

(3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記;

(4)商品的附件缺失或涂改影響商品完好的;

(5)贈品和發(fā)票需要和主商品一起退回,否則將扣除相應(yīng)價款或損失; 

(6)其他依法、依約定不應(yīng)辦理退換貨的。



七、其他

1、退換貨時,請務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回;如贈品已使用不符合退換貨,主商品已退貨,需扣除贈品金額。

友情提示:建議產(chǎn)品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日;

2、商品退貨時,需扣除購買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券,如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用,則會從商品退款中相應(yīng)扣除;禮品卡退貨時金額退回卡內(nèi),不予兌現(xiàn)。退貨成功后,您在購物時使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變,請注意查收;

3、 若您開具的是增值稅發(fā)票,在商品退貨時請與蘇寧客服聯(lián)系,咨詢增值稅發(fā)票的退貨注意事項,可以聯(lián)系其在線客服



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