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蘇寧易購(gòu)?fù)藫Q貨政策
一起惠2018-03-23 09:03:27542 次

退換貨總則

一、適用范圍

蘇寧自營(yíng)商品:指在商品詳情頁明確標(biāo)識(shí)為“由蘇寧銷售并提供售后服務(wù)”或“蘇寧自營(yíng)”的商品。

注:不適用海外購(gòu)商品;蘇寧開放平臺(tái)商家商品由商家為您提供退換貨服務(wù)


二、退換貨規(guī)則

蘇寧承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨,客戶可在線提交申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:


退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內(nèi)退貨

是否支持15天(含)內(nèi)換貨

是否收取返回運(yùn)費(fèi)

備注

國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題

經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn),并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)蘇寧售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題

當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系蘇寧客服處理

到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符

物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋,經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。

蘇寧審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便快速做出判斷并處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在商品完好、附件齊全的前提下。

是(網(wǎng)頁標(biāo)注不支持無理由退貨的情況除外)

由您承擔(dān)商品返回蘇寧或廠家的運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)政策。




三、退換貨判斷時(shí)間



1、蘇寧配送或者自提的訂單:以客戶實(shí)際簽收商品日期為準(zhǔn);

2、非蘇寧配送的訂單,按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期,則以蘇寧根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。




      四、申請(qǐng)方式

      如果您需要辦理退換貨,請(qǐng)優(yōu)先選擇您原購(gòu)物渠道進(jìn)行反饋,目前支持的申請(qǐng)方式有:

1、自助頁面申請(qǐng)“我的易購(gòu)—訂單中心—退/換貨”

2、登陸蘇寧易購(gòu)點(diǎn)擊在線客服;


五、下述商品不支持7天無理由退貨:

1、個(gè)人定制類商品或服務(wù);

2、鮮活易腐的商品;

3、在線下載或者您拆封的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網(wǎng)游、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

4、交付的報(bào)紙、期刊類商品;

5、不完好的商品:

(1)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞;

(2)電子電器類產(chǎn)品有未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng),破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;如手機(jī)入網(wǎng)許可證損壞或遺失,電視、空調(diào)已安裝,單反相機(jī)已使用,

(3)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪,商品受污、受損、已洗滌。

6、繳費(fèi)、充值、售后服務(wù);

7、下列性質(zhì)的商品經(jīng)您在購(gòu)買時(shí)確認(rèn),不適用七日無理由退貨:

(1)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品,如食品、保健品、化妝品、成人用品等;

(2)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品,如電子電器產(chǎn)品;

(3)銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。


六、下述商品不予辦理退換貨:



(1)任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品(序列號(hào)不符);

(2)過保商品(超過退換貨期限的商品);

(3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;

(4)商品的附件缺失或涂改影響商品完好的;

(5)贈(zèng)品和發(fā)票需要和主商品一起退回,否則將扣除相應(yīng)價(jià)款或損失; 

(6)其他依法、依約定不應(yīng)辦理退換貨的。



七、其他

1、退換貨時(shí),請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告(針對(duì)需憑檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回;如贈(zèng)品已使用不符合退換貨,主商品已退貨,需扣除贈(zèng)品金額。

友情提示:建議產(chǎn)品外包裝、附件、贈(zèng)品自收貨之日起保留30日;

2、商品退貨時(shí),需扣除購(gòu)買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠券,如賬戶積分及優(yōu)惠券已使用,則會(huì)從商品退款中相應(yīng)扣除;禮品卡退貨時(shí)金額退回卡內(nèi),不予兌現(xiàn)。退貨成功后,您在購(gòu)物時(shí)使用的易購(gòu)券將退至原賬戶且有效期限不變,請(qǐng)注意查收;

3、 若您開具的是增值稅發(fā)票,在商品退貨時(shí)請(qǐng)與蘇寧客服聯(lián)系,咨詢?cè)鲋刀惏l(fā)票的退貨注意事項(xiàng),可以聯(lián)系其在線客服



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